Процессный подход к управлению предпринимательскими структурами тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Процессный подход к управлению предпринимательскими структурами"

На правах рукописи

ГОРДОВ Олег Викторович

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИМИ СТРУКТУРАМИ (на примере газовой отрасли)

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство, экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 2 СЕН 2003

Тамбов-2008

003446734

Работа выполнена на кафедре экономической кибернетики ФГОУ ВПО «Рязанская государственная сельскохозяйственная академия имени профессора П А Костычева»

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор ЮРЬЕВА ГАЛИНА ИВАНОВНА

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

ТЕРЕХИН ВАЛЕРИЙ ИЛЬИЧ

доктор экономических наук, профессор МЕРКУЛОВА ЕЛЕНА ЮРЬЕВНА

Ведущая организация:

Академия управления ТИСБИ (г. Казань)

Защита состоится «30» сентября 2008 года в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212 26101 в Тамбовском государственном университете имени Г Р Державина по адресу. 392622 г Тамбов, ул Советская, д 6, Тамбовский государственный университет имени Г Р Державина

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Тамбовского государственного университета им Г Р Державина и на официальном сайте http/ tsu tmb ru

Автореферат диссертации разослан «29» августа 2008 г

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

Степичева O.A.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Проблемы устойчивости компаний и их развитие являются актуальными для российского предпринимательства Необходимы технологии управления, построенные на качественно ином процессном подходе к развитию организации, который связан с постоянным анализом деятельности ее бизнес-процессов, связывающих структурные звенья компании в единый целевой механизм

На современном этапе многие бизнес-процессы деятельности российских предпринимательских структур не в полной мере отвечают необходимым требованиям конкурентоспособности и нуждаются в совершенствовании Вместе с тем, методика внедрения новых инструментов управления по направлениям деятельности и бизнес-процессам недостаточно отработана Поэтому разработка теоретических и методологических основ формирования и развития конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами является актуальной Анализ и обобщение подходов, сложившихся в отечественной и зарубежной практике формирования и совершенствования системы управления, позволяют выделить следующие основные проблемы, характерные для российских бизнес-организаций, выбор возможных направлений совершенствования системы управления, оценка потребностей и возможностей улучшения управляемости деятельностью, степень понимания руководством и персоналом предприятия целей и задач, стоящих перед организациями в свете реформ, проводимых государством и холдинговыми компаниями страны В этих обстоятельствах повышение роли управления изменениями и внедрение процессного подхода в системе управления предпринимательскими структурами значительно возросло

Степень разработанности темы Проблемам формирования и развития конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами посвящены многие научные труды ученых-классиков, специалистов в области менеджмента, таких как Д Антоса, Э Атоса, Э Аткинсона, Э Мейо, Ч Барнарда, Э Деминга, М Портера, Г. Саймона, К Вика, Д Марча, Д Бримсона, Р Коха, Д Хорна, Ф Хайека, А Ше-ра, Й Шумпетера, М Шима, А Чандлера, в которых исследуется вопросы адаптивности организаций изменениям внешней и внутренней среды организаций, процессы разработки стратегий и их воплощение в деятельности организаций, в их бизнес-процессах Р Акофф, И И Ансофф, Р Бан-кер, X Джонсона, А Томпсон-мл , Д Стикленд III, Р К Друри, А. Шеремет разработали учетные процедуры для решения проблем в бизнесе П Дойль, П Друкер, X Хунгенберг, Д Хан, Г Нив определили принципы развития предпринимательской среды в организациях Проблемы раз-

вития предпринимательства России исследованы в работах Л Абалкина, А Добрынина, В Юрьева, В Мамонтова и многих других ученых Д Аа-кер, Б Боэм, Ю Шеханов, М Робсон, Н Врублевский, В Дорофеев, В. Елиферов, А Идрисов, В Репин, К Калянов, Ю Тельнов, Р Брейли, П Шолтес, А Шеер А С Юдицкий, Г Юрьева, и другие определили инструментарий управления бизнес-процессами и их реинжиниринга

Несмотря на то, что вопросам совершенствования системы управления промышленного предприятия уделено достаточное внимание в экономической литературе, глубина их исследований не дает практического удовлетворения потребностям российской экономики, подверженной латентному реформированию, ориентированному на устойчивое развитие отраслей, газовой отрасли в частности Остаются непроработанными взаимосвязи стратегического и оперативного управления на уровне предприятия Многие вопросы технологии управления предпринимательскими структурами в условиях изменяющейся рыночной среды, а также российской практики реформирования бизнес-организаций в достаточной мере не рассмотрены, а это особенно важно для компаний, имеющие вертикально-ориентированные связи Недостаточно освещены в литературе и реализованы в практике вопросы использования методов бизнес-моделирования, которые служат инструментарием командной работы по проблемам адаптивности, результативности, ресурсообеспеченности и инновационности деятельности организаций, что является факторами их конкурентоспособности

Цель и основные задачи исследования. Целью диссертационного исследования является обоснование теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию управления предпринимательскими структурами и повышения их конкурентоспособности в рамках разработки и решения научной задачи создания системы управления изменениями, основанной на принципах процессного подхода Поставленная цель обусловила необходимость комплексного решения следующих взаимосвязанных задач

1) определить сущность и содержание процессного подхода к совершенствованию управления предпринимательскими структурами, обеспечивающего их конкурентоспособность в современных динамично меняющихся рыночных условиях и эффективности принятия управленческих решений,

2) исследовать инструменты процессно-ориентированного управления и их влияние на формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами,

3) определить методы внедрения процессного подхода в управление предпринимательскими структурами при решении задач развития бизнес-

процессов и бизнес-планирования, адаптируя их на примере организаций газовой отрасли,

4) исследовать проблемы конкурентоспособности и рисков предпринимательских структур газовой отрасли, показать необходимость внедрения процессного подхода при разработке стратегий в российских бизнес-организациях этой отрасли промышленности,

5) разработать модель управления предпринимательскими структурами ориентированного на стоимость бизнес-организаций, основанную на процессном подходе с ключевых показателях результативности, показывая ее реализацию на примере газовой компании, включая моделирование бизнес-процессов газовой компании,

6) уточнить алгоритм проведения реструктуризации в предпринимательски структурах при внедрении процессного подхода в систему управления бизнесом

Объектом исследования являются предпринимательские структуры газовой отрасли

Предметом исследования является экономико-управленческие отношения складывающиеся в предпринимательских структурах, а также технологии процесса разработки и принятия управленческих решений.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую и методологическую основу исследования составили фундаментальные принципы управления развитием предпринимательскими структурами, изложенные в трудах российских и зарубежных ученых, специализирующихся по данной проблематике

При обработке статистического и фактического материала использовался инструментарно-методический аппарат, основанный на методах анализа и синтеза, моделирования, управленческого инжиниринга, классификации, идентификации, позиционирования, группировки, анкетирования, а также инструментах диалектического, логического, системного и комплексного подходов

Информационно-эмпирическую базу исследования составили нормативные акты, регламентирующие организацию управления и информационного обеспечения бизнес-организаций Российской Федерации, отраслевые методические и инструктивные материалы, труды российских и зарубежных авторов по рассматриваемой проблеме.

В качестве источников эмпирического материала использованы данные периодической и профессиональной печати, материалы Федеральной службы государственной статистики, годовая отчетность ОАО «Газпром» и предпринимательских структур газовой отрасли, публикации консалтинговых компаний, а также результаты анкетного обследования, прове-

денного автором в ряде организаций, в том числе газовой отрасли различных регионов России

Все выше перечисленное позволило обеспечить достаточную надежность и достоверность рекомендаций и выводов, полученных в авторском исследовании

Содержание диссертационной работы соответствует пунктам 10.11 Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами, 10 12 Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах, специальности 08 00 05 Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство), 15 22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности), специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность), Паспорта ВАК РФ (экономические науки)

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке методов управления конкурентоспособностью и развитием предпринимательских структур, основанных на принципах процессного подхода, что нашло свое конкретное выражение в следующем

По специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство)

- уточнены сущность и содержание процессного подхода к управлению предпринимательскими структурами, реализующегося на технологии моделирования бизнес-процессов, определении ключевых показателей эффективности и методах «управления по результатам», обеспечивающего их конкурентоспособность в современных динамично меняющихся рыночных условиях и эффективность принятия управленческих решений,

- определены инструменты процессно-ориентированного управления, обеспечивающие формирование и развитие факторов конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами, таких как моделирование бизнес-процессов как метода командного принятия решения, бюджетирование, как средство финансового планирования, с выявлением центров ответственности, «управление по результатам» на базе ключевых показателей эффективности, являющихся стратегическими инструментами долгосрочного повышения бизнес-стоимости компании,

- доказано, что процессный подход позволяет формировать ключевые факторы успешности бизнес-организаций, а именно ориентацию на активные действия, автономность и предприимчивость каждой предпринимательской структуры, привлечение человеческих ресурсов как основ-

ного фактора продуктивности, повышение организационной культуры и ориентированность на клиентов, сочетание гибкости и жесткости, усиление инновационной активности, что обеспечивается технологией непрерывного совершенствования бизнес-процессов с участием всех его исполнителей

- сформирована методика использования инструментов реинжиниринга, включающая комплекс конструктивных элементов (инжиниринговых инструментов, процессов и процедур, систем оценки, организаций информ,щионного обеспечения и контроля результатов деятельности) Определен алгоритм организационного программирования реализации процессной} подхода при совершенствовании менеджмента, включающий выбор ггриоритетных направлений совершенствования системы управления, систематизацию и структуризацию бизнес-процессов, выявление ключевых показателей эффективности, определяющих стоимость бизнес-организации, разработку механизма контроля за ними и инструментария повышения мотивации труда сотрудников в компаниях газовой отрасли,

По специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

- разработана и апробирована модель управления предпринимательскими структурами в компаниях, ориентированная на стоимость бизнес-организаций, основанная на усовершенствовании управления оборотным капиталом, в частности дебиторской и кредиторской задолженности, которая позволила разработать предложения по снижению рисков компании,

- определена методика организации информационного обеспечения управления и контроля в российских компаниях по реализации газа, позволяющая снизить трансакционные издержки договорных отношений посредством выделения центров ответственности, бизнес-центров, бизнес-единиц и др , использования инструментов инжиниринга,

- разработана процессно-ориентированная модель организации документооборота организаций газовой 01расли, увязывающая работу всех структурных подразделений и определяющая основу подхода к управлению «по результатам», существенно повышающая мотивацию персонала к эффективной деятельности,

Практическая значимость исследования заключается в том, что теоретические и методологические результаты работы доведены до практических выводов и рекомендаций, используемых в хозяйственной практике ряда организаций газовой отрасли, что подтверждено справками о их внедрении

В хозяйственной деятельности организаций могут быть применены следующие разработки

- модель бизнес-процесса по реализации газа и дебиторской задолженности компаний по реализации газа, включающий соответствующую систему бизнес-процессов и учетных процедур, а также показателей, определяющих стимулирование и мотивацию работников,

- методика внедрения процессного подхода на предприятиях газовой отрасли, построенный на анализе видов деятельности, составляющих их процессов и идентификации результатов в разрезе финансового и управленческого учета

- методика организации учета и контроля реализации газа, позволяющая снизить транзакционные издержки договорных отношений посредством определения центров ответственности на базе использования для целей анализа и контроля инструментов инжиниринга

Теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования могут представлять интерес для преподавателей вузов и использоваться в учебном процессе, при проведении лекций и семинарских занятий по курсам «Экономика предприятия», «Стратегический менеджмент», «Антикризисное управление», «Внутрифирменное планирование»

Апробация работы. Основные положения, выводы и рекомендации, сформулированные в диссертационной работе были представлены на научно практической конференции вузов России (г Калиниград, 2000), Всероссийской научно-практической конференции (г Рязань, 2007 г), Всероссийской научно-практической конференции (г Рязань, 2008 г ) и были опубликованы

Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 6 научных публикациях, общим объемом 9,9 п л (личный вклад автора 8,9 п л )

Методологические положения и практические рекомендации реализованы в процессе формирования и реализации стратегии совершенствования системы управления предпринимательскими структурами и реорганизации предприятий

Отдельные положения диссертационного исследования отражены в научных разработках консалтинговых компаний России

Структуру и логику диссертационной работы определили цель и задачи исследования Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, и приложений Общий объем работы составляет 201 страниц основного текста, включает 40 рисунков, 12 таблиц, приложения и список литературы из 139 наименований

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В первой главе «Теоретико-методологические основы процессного подхода к управлении) предпринимательскими структурами» определена сущность и содержание процессного подхода к совершенствованию управления предпринимательскими структурами, обеспечивающего их конкурентоспособность в современных динамично меняющихся рыночных условия?, и эффективность принятия управленческих решений, реализующегося на технологии моделирования бизнес-процессов, определении ключевых показателей эффективности и методах «управления по результатам»

Уточнено, что основными факторами конкурентоспособности предпринимательских структур являются способность регулярно осуществлять технологические и организационные изменения во внутренней среде системы, то есть способность к ее систематическому обновлению, способность адекватно реагировать на изменения внешних условий и внутренних факторов, регулировать их зависимость от них, что определяется скоростью приспособления к их, оптимальность распределения собственных совокупных ресурсов (с учетом приоритетности процессов, протекающих внутри системы), и установлению оптимального соотношения между различными видами совокупных ресурсов, составляющих конкурентный потенциал, а также результативность - достижение заявленных в деятельности целей, определяемые качественные и количественные параметрами Данные свойства характеризуют способность предпринимательской структуры к корректировке ею своей рыночной позиции и повышению эффективности функционирования в перспективе

Ключевой задачей, решаемой в процессе разработки программы мероприятий по повышению конкурентоспособности организации, является выбор концептуальной основы системы управления, позволяющей определять и оценивать эффективность деятельности, используя комплекса показателей результативности ее составляющих

Современный взгляд на компанию как на совокупность бизнес-процессов позволяет представить, в общем, и целом инструмент для создания и увеличения ее стоимости для владельцев В процессно-ориентированных компаниях создаются стоимостные модели подразделений и сотрудников, внедряется корпоративная культура, ориентированная на стоимость Управление строится снизу вверх Важнейшим из всех бизнес-процессов является удовлетворение потребностей клиентов

Процессный подход - подход к анализу деятельности организации, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов

Данный подход предполагает постоянный процесс поиска оптимальных способов работы (оптимизация бизнес-процессов, реинжиниринг бизнес-процессов), внедрение управленческих технологий (СМК, КР1,

BSC), повышение скорости и качества передачи информации, автоматизацию выполнения отдельных работ бизнес-процесса, доведение правил работы до исполнителей в наиболее удобной (визуальной) форме в целях усиления их участия в совершенствовании деятельности, формирование и актуализация регламентной документации

Автор акцентирует внимание на необходимость командной работы в решении задачи формирования конкурентоспособной системы деятельности, для чего должен быть единый инструмент восприятия процесса деятельности Внедрение в управление бизнес-организацией инструментария командной работы над достижением целевых установок - одна из задач совершенствования инфраструктуры производственной системы, характеризует организацию в качестве активного участника рынка, ее способность к выживанию и развитию в перспективе Конкурентную позицию определяют ее способность быстро адаптироваться к изменениям на рынке и управлять имеющимися знаниями, а также высокий инновационный потенциал во всех сферах деятельности Сказанное указывает на неразрывную связь процессного подхода к управлению предпринимательской структурой и свойствами адаптивности, инновационности системы управления бизнес-организацией На этой основе автор делает вывод, что процессный подход к управлению предпринимательской структурой является фактором усиления ее конкурентоспособности Он же позволяет снизить внутреннюю конкуренцию между подразделениями организации и нацелить сотрудников организации на достижение конечного результата

Факторами успеха реализации процессного подхода служат ориентация на активные действия, близость к потребителю, автономность и предприимчивость, полноценное использование человеческих ресурсов, локальное управление и ориентация на ценности, простая форма и немногочисленность персонала в решении задач управления деятельностью, сочетание гибкости и жесткости, энергия инноваций

Бизнес-моделирование при этом становиться не только задача топ-менеджров, IT-специалистов, но и сотрудников фирмы, выполняющих свои узкие задачи Бизнес-процесс связывает все подразделения организации, ее контрагентов в один функционал, имеющую общую цель, распределяющую деятельность сотрудников на процессы и процедуры, которые приближают шаг за шагом к цели. Автором подчеркивается, что процессный подход позволяет совершенствовать деятельность бизнес-организации, а не только систему управления топ-менеджмента Модели бизнес-процессов с определением результативных показателям по их элементам (подпроцессам и процедурам) с центрами ответственности за них, особенно важны для усиления конкурентоспособности бизнес-структур, причем не только отдельных организаций, но и их подразделений, обеспе-

чивая возможности анализа и проектирования инновационных процессов, усиливая внутреннюю конкуренцию подразделений за ресурсы.

Процессный подход позволяет сформировать систему «управления по результатам» Результативное управление предполагает обеспечение потребностей потребителей в требуемых уровнях и качестве товарах и услугах, наличие связи с потребителями товаров и услуг, минимизацию расходов при обеспечении заданного результата деятельности

Автор показывает соответствие функций менеджмента и функций бизнес-моделирования (табл 1)

Таблица I

Функции управления и функции бизнес-модели

№ Функции управления Функции бизнес-модели

1 Функция информационно- аналитическая Бизнес-моделирование позволяет организовать процесс сбора информации и анализа организационной системы, в том числе процесс целеполагания, факторный анализ, операционный анализ, системный анализ

2 Функция целепола-гания и маркетинговых С1 ратегий Бизнес-модель дает возможность выстроить систему целей Бизнес-модель дает взаимоувязку базовых бизнес-процессов любой компании

3 Функция планирования и организационного проектирования Бизнес-модель - это инструмент контрочя и управления Бизнес-моделирование позволяет обнаружить проблемы на «бумаге» до того как они возникли

4 Функция управления и контроля, логист ики Система поддержки регулярного управления Полная реализация цикла бизнес-моделирования Поддержание регламентной документации компании в актуальном состоянии Доведение документации до исполнителей

Исследование дало возможность сделать вывод, что латентное моделирование бизнес-процессов, а вернее их трансформация позволяют «не делать революций», а концентрировать усилия на результатах труда, не «латентно планировать», а «производить, совершенствуя качество и количество производства товаров и услуг»

Показано, что отсутствие системности в планировании, когда процесс планирования не работает как единый механизм без увязки стратегических и тактических планов, приводит к неэффективности деятельности, низкой результативности решаемых задач, что чаще всего определяется недостаточным вниманием к специфике бизнес-процессов организации, отсутствием инвентаризации функционалов, недостаточная проработанностью взаимодействия подразделений и служб в процессе принятия решений Для значительного улучшения показателей финансово-

хозяйственной деятельности необходимо проведение комплекса организационно-технологических мероприятий по совершенствованию технологической, инвестиционной политики и моделей управления бизнесом, который составляет процесс реструктуризации предприятий

В работе показано, что изменение организационной структуры не всегда целесообразно При внедрении процессного подхода, определяющего постоянный процесс совершенствования бизнес-процессов, пошагового изменения «по цели» уже созданной системы процессов и процедур организационная структура перестает быть главным фактором успеха, на первый план выходит проблема оптимального исполнения бизнес-процесса по цепи исполнителей, при этом последние необязательно работают в одном структурном подразделении, т к подключаются корпоративные информационные технологии

При совершенствовании процесса деятельности всеми членами целевой группы прорабатывается модель процесса «как должно быть» на основе модели «как есть» В рамках задач совершенствования системы управления деятельностью проводится формализация системы управления компанией, оптимизация бизнес-процессов, реинжиниринг бизнес-процессов; разработка пакета корпоративных регламентов, разработка системы ключевых показателей эффективности (КР1) и системы мотивации сотрудников, внедрение системы менеджмента качества, ускорение процесса обучения новых сотрудников, разработка и внедрение информационной системы

В работе показана необходимость компетентных высококвалифицированных сотрудников и их мотивации при внедрении процессного подхода При этом определяется четкая регламентация деятельности проектировщиков, постоянное совершенствование созданного комплекса бизнес-единиц путем концентрации усилий на перспективных видах бизнеса

Во второй главе работы «Внедрение процессного подхода в системе управления предпринимательскими структурами» показаны процедуры организационного проектирования процессно-ориентированной системы управления в организациях, этапы систематизации деятельности бизнес-структур как основа совершенствования управления

Выявлено, что сложность поставленных задач определены этапами алгоритма внедрения процессного подхода на предприятии структуризация деятельности в виде процесса, разделение процессов на составляющие с определением входов и результатов, распределение центров ответственности за результаты, систематизация процессов в виде матрицы процессов в разрезе подразделений, определение дублирования и избыточности функций и их ликвидация. Отмечено, что данный процесс не является единовременным, «курс на стройность» организации состоит в постоянном мониторинге процессов и управлении изменениями в системе управления организацией

В работе автор показывает, что требования к работникам сферы управления персоналом на современном этапе очень высоки, с точки зрения развития компании вопрос о прогрессивности ее НЯ-функционала является принципиальным Он поднимает вопросы теории саморазвивающейся организаций, подвергает критики инжиниринговый подход к организации, если он не включает выше перечисленные составляющие системы управления факторов успеха бизнес-организаций

Рациональная модель, которая часто определяет профессионализм менеджмента, однако жесткий порядок может снизить фактор инноватики, стремление к качеству, идущее снизу, что намного эффективнее, чем контроль качества сверху Диссертант акцентирует внимание, что для всех процессов преобразований и совершенствования системы управления необходимо организационное проектирование бизнес-процессов Показывает, что это служит основой бюджетного и процессного управления, определяющие стратегий и цель развития, успех предприятия, его корпоративную культуру, определяет сбалансированность интересов всех участников процессов

Исследованы методы структуризации и систематизации деятельности организации в задачах совершенствования системы управления В диссертации уточнены понятия функция, бизнес-процесс и определены приемы их выделения

На рис 1 показан алгоритм распределения функции по этапам исполнения и объектам управления в рамках разработки модели бизнес-процесса исполнения данной функции

Учет, определяющий информационное обеспечение деятельности по каждой исполняемой функции (процессу деятельности) организации включает не только показатели для налоговой отчетности (внешней), но и показатели управления организацией (индикаторы), имеющие плановые и фактические значения, критерии (значения к которым стремимся), пограничные значения показателя (коридор устойчивости).

Автором отмечено, что процесс совершенствования системы управления не является дискретным, он делает вывод о планомерности самого процесса преобразования системы управления, для чего необходимо организационное проектирование процессов деятельности, в основе которого лежат бизнес-процессы Анализ бизнес-процессов помогает определить взаимозависимости между видами деятельности, их затратами и выходными результатами

В работе проводится систематизация задач, решаемых консультантами, руководителями, менеджерами по качеству, 1Т-специалистами, специалистами по бюджетированию, в которых применяется инструментарий моделирования бизнес-моделирования Показаны компьютерные технологии, использующиеся при проектировании и анализе бизнес-процессов Также детально представлен процесс бизнес-моделирования в организа-

ции, включающий процесс сбора информации о деятельности, анализа требований, структуризации деятельности на процессы и процедуры

Показано, что моделирование бизнес-процесса - процесс многоэтапный Он включает в себя следующие этапы, целеполагание, факторный анализ, операционный анализ, системный анализ, разработка модели управления, формирование регламентных документов, доведение регламентов до исполнителей, актуализация

О Рынок Преа*н«*ми« м продвжм

Компоненты маркетинга » Пр»ц»м приятия р«ш«ния Емкость Погреби- Камкур« КТЫ Сегмент Каналы Реклама Стиму-лиро- проджж Прогно* Продаж РЛ М«но

Свор информации

Вк1раб«тка р«ш«нии

Р*апи*эци*

Учот

Контроль

Аиали*

Регулирование

Рис. 1 Алгоритм распределения функции по этапам исполнения и объектам управления в рамках разработки модели бизнес-процесса исполнения данной функции

В рамках этих задач проводится формализация системы управления компанией, оптимизация бизнес-процессов; реинжиниринг бизнес-процессов, разработка пакета корпоративных регламентов, разработка системы ключевых показателей эффективности (крг) и системы мотивации сотрудников, внедрение системы менеджмента качества, ускорение процесс, 1 обучения новых сотрудников, разработка и внедрение информационной системы Это особенно важно для организаций, внедривших систему менеджмента качества ИСО 9000 серии 2000г.

Поддержка регламентной документации в актуальном состоянии позволяет повысить управляемость и эффективность деятельности организации за счет увеличения производительности труда - каждый исполнитель всегда знает кто, что и когда делает, и что делать в случае отклонений от заданных правил, сокращения потерь от ошибок, допускаемых сотрудниками при недостаточно четких регламентах работы, ускорения обучения новых сотрудников, разгрузки топ-менеджеров от текущих задач и предоставления им возможности заниматься стратегическими задачами, снижения зависимости от ключевых сотрудников за счет обеспечения их быстрой замены, создания основы для последующей автоматизации

Проявляется описанный во многих работах ученых-аналитиков процессный подход к управлению, показывающий деятельность бизнес-организаций как функционал, пронизывающий организационную структуру по горизонтали и вертикали сквозными процессами, связанными с передачей результатов от одного сотрудника к другому, сопровождая этот процесс реорганизацией не организационной структуры, а информационной системы. Это в значительной степени снижает издержки при достижении цели - получении добавленной стоимости Преобразовать информационную систему гораздо легче, чем реорганизовать организацию управления компанией (стоимость преобразований меньше, времени на изменение также меньше, меньше и психологическая нагрузка на персонал) Мотивация, стимулирование персонала строится сегодня не только на высокой оплате труда, но и на уверенности в успехе фирмы, стабильности, отсутствии стрессов, и уважении и любви к труду Таким образом, процессный подход - эффективный подход к усилению человеческого фактора в развитии организации, который является важнейшим в повышении производительности труда, качества результатов труда

Огалт автора в проведении консалтинга в организациях газовой отрасли показывает необходимость на первом этапе моделирования бизнес-процессов и процедур составлять карту бизнес-процессов, которая имеет табличную форму, где реквизитами являются детализированные процессы и процедуры, центры ответственности за их исполнение, критерии принятия решений, сроки и результативные показатели по их исполнению

Согласно разработанной методики выполняется трехмерный анализ процессов по иерархии управления (субъектам управления), видам планирования и контроля (контроллинга) по функциональному назначению (объектам управления), а также процессам управления (функциям контроллинга)

Моделирование бизнес-процессов предоставляет возможность руководителям организаций разработать и поддерживать модель бизнес-процессов, организационную структуру предприятия или организации и весь набор регламентной документации в актуальном состоянии, является инструментом анализа требований к процессам деятельности, с использованием имеющихся средств с учетом заданных ограничений Автор рассматривает особенности процесса проектирования систем управления организацией, систематизируются характерные причины неудач внедрения процессного подхода в организациях, которыми чаще всего являются' нечеткая и неполная формулировка требований, неудовлетворительное планирование разработки, частое изменение требований, отсутствие приемлемой методологии разработки, отсутствие грамотного управления проектом, недостаточная поддержка со стороны руководства

Любая модель определяется количественными параметрами состояния системы, которые фиксируются в финансовом и управленческом учете, что определяется необходимостью финансового планирования (бюджетирования) Системы ограничений, задаваемые рынком, политическими факторами, имеющимися ресурсами предприятия как правило диктует совершенствования инструментов управления на основе оперативно уточняющейся информации, скорость актуализации которой должна быть выше периода внешней отчетности в налоговые органы Особенно это важно для предприятий газовой отрасли, когда отгрузка газа учитывается ежесуточно, а выявить потребителя, как правило, удается значительно позже При отсутствии актуальной информации предприятия газовой отрасли нередко испытывают кризис, есть случае банкротства Именно поэтому в нашем исследовании был описано внедрение процессного подхода в задачах бюджетирования, приведены примеры данных проектов в организациях газовой отрасли

Третья глава «Реализация процессного подхода на основе моделирования бизнес-процессов в предпринимательских структурах газовой отрасли» посвящена апробации методических принципов внедрения процессного подхода в организациях газовой отрасли Согласно методологии проектирования систем управления нами последовательно проведен анализ текущего состояния газовой отрасли (п 3 1.), затем определены целевые установки концепции ее развития (п 3 2 ), а также (п 3 3 ) показана

реализация внедрения процессного подхода в одной из компаний газовой отрасли по реализации газа

На основании уточнения проблем конкурентоспособности и рисков предпринимательских структур газовой отрасли, нами были определены возможные варианты стратегии их развития, что предполагает необходимую модернизацию системы управления, построенную на принципах процессного подхода, принципах экономической ответственности, с выделением конкретных продуктовые направлений, четко структурировав полномочия менеджеров, и конкретизируя центры финансовой ответственности за результаты, где особое внимание уделяется сервисным структурам, а именно юридическому, кадровому, материально-техническому и информационному обеспечению, бухгалтерской службе и т д

При недостаточном внимании к проблемам алгоритмично определяется следующий сценарий 1 Рост цен на газ, 2 Рост расходов на содержание 1 азораспределительной инфраструктуры - протяженность газопроводов растет непропорционально росту потребления; 3 Ликвидация перекрестного субсидирования в газораспределении (сегодня 90% расходов оплачивается крупными потребителями, потребляющими 50% газа) и повышение тарифа на транспорт для потребителя, попавшего в программу газификации, 4 Сильная зависимость конечного тарифа от позиций других потребителей - отказ от объемов потребления - еще больший тариф на газораспределение

Одним из ключевых направлений реструктуризации отрасли являются межорганизационные взаимодействия, что позволяет встраивать бизнес-процессы поставщиков и потребителей продукции в совместно управляемые цепочки поставок, что особенно важно, т к данные организации являются базой для развития многих отраслей промышленности, устойчивости функционирования ЖКХ, национальной экономики в целом Концентрированное управление ресурсами в рамках бизнес-процессов может повышать эффективность финансово-хозяйственной деятельности в десятки раз

Учитывая идеи, заложенные в диаграмму Парето, можно утверждать, что не все процессы окажут значительное воздействие на функционирование системы менеджмента качества (СМК) отрасли и создание стоимости предпринимательских структур, если выделить наиболее важные и о тределить их взаимодействие с другими процессами Выбор наиболее важных процессов - задача творческая и может осуществляться в несколько этапов Один из вариантов - использование метода экспертных оценок Наш опрос показал, что все эксперты к наиболее важным проблемам относят информационную непрозрачность расчетов между

контрагентами газовой отрасли Важно ликвидировать эту проблему и это позволит решить ряд остальных, взаимозависимых проблем

В последние годы большинство компаний газовой отрасли пошли по пути внедрения системы менеджмента качества ИСО 9000, проделывая путь от декларации принципов процессного подхода до понимания необходимости использования технологий риск-менеджмента в целях совершенствования системы управления деятельностью компаний

На начальном этапе методология процессного подхода была основана на описании наиболее значимых для организаций ОАО «Газпром» бизнес - процессов с целью сделать эти процессы более прозрачными и управляемыми Были разработаны регламенты формирования годового бизнес-плана, планирования текущей деятельности, формирования оперативной управленческой отчетности, планирования себестоимости продукции Успехом этого этапа стало то, что разработанные на этом этапе регламенты позволили, на самом деле, сделать управляемыми важные для предприятия бизнес-процессы Кроме того, во многих компаниях ОАО «Газпром» была внедрена инструментальная система моделирования и анализа процессов - АШБ 6 1, в рамках СМК ИСО 9000 разработан стандарт предприятия, определяющий объекты бизнес-процессов, этапы разработки и возможные форматы регламентов бизнес-процессов, а также создано структурное подразделение, оказывающее техническую и методологическую помощь в описании процессов

В работе отмечается, гарантией сохранения и развития предприятия служит стремление к высоким финансово-экономическим результатам посредством увеличения оборота товаров и услуг, комплексных решений Необходимо также стремиться к максимизации расчетной прибыли за период в рамках оперативного управления на базе стратегической линии развития предприятия Приоритетной становиться концепция управления, ориентированная на рост стоимости предприятия и акционерной стоимости, которая также основана на процессном подходе к управлению

В диссертационной работе показано, как разрабатывается модель управления предпринимательскими структурами в одной компаний по реализации, ориентированная на стоимость бизнес-организаций, основанная на усовершенствовании управления оборотным капиталом, в частности дебиторской и кредиторской задолженности, которая позволила разработать предложения по снижению рисков компании Показано, что оценочные аспекты моделирования проблемной области связаны с разрабатываемыми показателями эффективности системы, к которым относятся время выполнения процессов, стоимостные затраты, надежность процессов, косвенные показатели эффективности, такие, как объемы производства, производительность труда, оборачиваемость капитала, рента-

бельносгь и т д Результатами проекта стали, формализация оргструктуры компании, иерархическое построение процессов, входящих в процессные области; детальное описание процессов, аннотация к иерархическим схемам процессов, содержащая цель процесса и его краткое описание, - подробное описание функций, входящих в состав процессов Анализ полученных материалов позволил выявить и устранить ошибки, связанные с недостаточной детализацией и, как следствие, нарушением логики бизнес-процессов, неточностью и дублированием информационных объектов, функций, элементов оргструктуры Важным результатом этого этапа стало понимание того, что совершенствование бизнес-процессов является само по себе ключевым аспектом деятельности предприятия, что эта деятельность не должна ограничиваться рамками проекта, но должна стать постоянной Также в проекте был сделан выбор стратегического пути перехода от модели «как есть» к модели «как должно быть», что определяет установку нового технологического оборудования по системе отслеживания объемов реализации газа клиентам через газораспределительную сеть

Дш компаний по реализации газа характерна ситуация, когда у центра ответственности за отгрузку газа потребителю нет сведений об его оплате С точки зрения управления это означает, что максимум достоверной информации, которую может получить руководство этого участка - это объем и стоимость газа Все процессы в таком подразделении будут подчинены задаче выполнения плана отгрузки Оценить эффективность эксплуатации оборудования, обоснованность объемов расхода материалов, который выполняет другое подразделение руководителю будет невозможно. Нормативы расходования ресурсов всегда будут выше, чем необходимо на самом деле — особенно актуальна эта проблема для организации с непрерывным производственным циклом, каким является организация газовой отрасли То же касается и ремонтов оборудования Ремонтные бригады, находящиеся в полинении начальника ремонтного подразделения, вряд ли будут соблюдать нормативы ремонтов и профилактики - ведь главная цель -объем произведенного В итоге затраты на ремонт оборудования будут постоянно расти по непонятным для руководства причинам

При моделировании бизнес-процессов было также обнаружено подчинение службы учета финансовых расчетов по договорам реализации и поставки газа начальнику бюджетно-финансового управления , что дублирует функций бухгалтерской службы Это дает возможность «размыть» ответственность за разбаланс газа и достижение более низких производственных результатов Контроль разбаланса определен за управлением по реализации газа, что подчиняется плановым и производственным показателям всей компании в целом. Разнесены также центры ответственности по отбору газа

между диспетчерской службой и службой по режимам. В целях предотвращения обозначенных рисков, на основании реинжиниринга бизнес-процессов, были разработаны модели «как есть», а затем «как должно быть» (на рис. 2 представлен фрагмент модели «как должно быть»), которые были определены к внедрению в газовой компании в 2008 году.

Рис. 2. Фрагмент детализированная модели «как будет» отчета по газопотреблению в 2008 году

В работе показано, как в результате бизнес-моделирования разрабатываются регламенты учета лицевых счетов с историей изменений параметров - газовые счетчики, газопотребляющее оборудование, жители, площади, льготы, нормы, услуги и тарифы. Организационное обеспечение данной системы лежит на территориальных подразделениях организаций газовой отрасли. Они отвечают за документальное оформление изменений параметров лицевых счетов. Все это обеспечивает прозрач-

ность реализации газа учет показателей приборов учета газа, количественный учет фактического потребления газа в разрезе пунктов потребления, учет тарифов на услуги по газоснабжению с историей изменений, стоимостный учет реализации услуг по газоснабжению, документальное оформление фактического потребления газа и реализации услуг

Эффективность деятельности предприятий газовой отрасли определяется достоверностью информации по учету расчетов за газ, а именно, импорт и автоматизированная обработка банковских выписок, учет оплат и расчетов за потребленные услуга по газоснабжению, учет расчетов по льготам и субсидиям, учет договорных лимитов и смет в уплату услуг по газоснабженшо, контроль соответствия фактического потребления газа, реализованных услуг и оплат договорным лимитам и сметам Особое место здесь принадлежит технической инфраструктуре газоснабжения и газопотребления, что определяет необходимость регламентации процессов и определение центров ответственности. Система взаиморасчетов обеспечивает учет сети газоснабжения - магистрали высокого, среднего и низкого давления, газораспределительные станции, учет структуры газопотребления - пунктов потребления, контрольно-измерительных приборов и потребляющих приборов

В диссертации акцентируется внимание, что сложный процесс взаиморасчетов и неопределенность в оплате газа покупателями диктует необходимость жестко регламентировать процедуры расчетов по газопотреблению Предложены результативные показатели, распределенные по центрам ответственности, которые определяют в последствии показатели, по которым ведется начисление дополнительного вознаграждения сотрудников, обеспечивающее стимулирование труда

При разработке ключевых показателей эффективности были разработаны следующие требования к ним обеспечение долгосрочное повышение бизнес стоимости компании, отражение стратегических рычагов бизнес стоимости, инициирование и стимулирование корпоративных размышлений, относительно результатов, типа показателей прибыльности и доходности, распространение по всей организации, обеспечивая доведение целевых установок до сотрудников, определяя их долю участия в достижении КР1 по дереву иерархии

Подчеркивается, что ключевая задача состоит в том чтобы построить модель деятельности компании от стратегии до исполнителей нижнего уровня в виде карты причинно-следственных связей КР1 обеспечивают связь с объектами управления процессов, выполняющими должностными лицами компании КР1 должны базировать на реальных данных и должны мотивировать сотрудников и стимулировать их действиям Эти показатели

сосредоточены на ключевых действиях (бизнес-процессах) компании и обеспечивают управление основными рычагами ее стоимости.

В диссертации показаны ключевые показатели эффективности компании по реализации газа, зафиксированные в положении о материальном стимулировании работников компании.

Автором разработана модель по управлению стоимостью компании, построенную на принципах процессного подхода, графически показанную на рисунке 3.

Система бизнес-процессов

\ Бизнес-процессы \ /Маркетинга и сбыта /

\ Бизнес-процессы 1

\ управления ' собственными ресурсами

/

>. Бизнес-процессы4-^ \ мониторинга \ движения денежных/ средств /

Г'"Бизнес^роцессы \ планирования, мониторинга и ;полкения договорный обязательств. /

ист

\

\ Бизнес-процессы \ управления запасами и \ / материально-технического снабжений

.Бизнес-процессы \ сбыта /

Система показателей эффективности

Бизнес-процессы анализа, \ хозяйственной \ деятельности и принятия / I ^правленческих решени^ !

1 Оборачшаеадость активов

Выручка от реализации газа

Дисконтированная дебиторская задолженность

Рис. 3. Модель по управлению стоимостью компании по реализации газа, построенная на принципах процессного подхода

При этом оценку стоимости предприятия, осуществляемую методом накопления активов в расчет предлагается брать не сами величины кредиторской и дебиторской задолженности, а их текущие стоимости, т е. суммы дисконтированных (приведенных к текущему периоду) платежей по кредиторской и поступлений по дебиторской задолженности При оценке рыночной стоимости предприятий из суммы рыночных стоимостей его активов следует вычитать не номинальную (недисконтирован-ную) величину кредиторской задолженности, а величину кредиторской задолженности дисконтированного денежного потока по всем кредитным линиям

^РУ(ПлКтЗь) = ^{ПРь+ПОГк,У-1—, (1)

Ы\ Ы\ /=1 ^ +

где ПлКрЕдЗк1 - причитающиеся (ожидаемые поступления по договору

номер е через С периодов, Е - количество договоров, будущие платежи по взятым кредитам (а также закупкам в кредит), причитающиеся по обязательствам отдельным кредиторам с номерами к (или обязательствам с номерами к, если по одним и тем же кредиторам есть несколько обязательств) через I периодов (месяц, квартал, год)

Аналогично при суммировании рыночной стоимости активов вместо номинальной (недисконтированной) стоимости дебиторской задолженности учитывать суммарный дисконтированный денежный поток поступлений по всем договорам с временным интервалом квартал

РУ(ПлДвбЗе!) = ПДеб^ , (2)

где ПДебЗе1 причитающиеся (ожидаемые) поступления по договору е

через I периодов, Е - количество договоров, по которым ожидаются поступления, Те - срок погашения дебиторской задолженности по договору е; 1е - индивидуальная ставка дисконта, при которой с учетом безрисковой ставки процента и премии за риск возможного неплатежа следует дисконтировать причитающиеся (ожидаемые) поступления конкретного плательщика по договору с номером е

Кап любой проект процесс совершенствования системы управления предприятий требует планирования мероприятий по его реализации

В диссертационной работе предложен алгоритм, показывающий процедуры, обязательные доя результативного воплощения проектирования процессного подхода в формировании системы управления организацией Уточнен вопрос закреплении должностных лиц, ответственных за конкретные процедуры, что используется при разработке регламентных

документов, включающих процедуры контроля Разработанные модели бизнес-процессов по реализации газа и дебиторской задолженности компаний по реализации газа, включающие соответствующую систему бизнес-процессов и учетных процедур, а также показатели, определяющие стимулирование работников по снижению дебиторской задолженности явились важным инструментом регламентации деятельности персонала, мотивируя его к совершенствованию управления деятельностью компании

В заключении сформулированы и изложены основные выводы и результаты проведенного диссертационного исследования

Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:

1 Гордов, О В Моделирование бизнес-процессов и учетных процедур в управлении предприятий газовой отрасли / О В Гордов // Вестник Тамб ун-та. Сер Гуманитарные науки Вып 1 (57) 2007 0,5 п л

2 Гордов, О В Технологии управления бизнес-процессами организаций / О В Гордов // Вестник Тамб ун-та Сер Гуманитарные науки Вып 8(64) 2008 0,5 п л

3 Гордов, О В Моделирование учетных процедур в организациях / О В Гордов, И В Литвинова // Сборник материалов науч -практич конф «Развитие экономического анализа и его роль в условиях трансформирующейся рыночной экономики» Рязань, РГАТУ, «Политех», 2008-05-22 0,5 п л (авт 0,4 п л )

4 Гордов, О В Процессный подход к разработке конкурентной стратегии организаций газовой отрасли / О В Гордов // Сборник материалов науч -практич конф «Развитие экономического анализа и его роль в условиях трансформирующейся рыночной экономики» Рязань, РГАТУ, «Политех», 2008-05-22. 0,5 п л.

5 Гордов, О В Анализ бизнес-процессов и моделирование учетных процедур в предприятиях газовой отрасли / О В Гордов // Сборник научных трудов ученых Рязанской ГСХА по материалам научно-практической конференции Рязань, 2007 0,4 п л

6 Гордов, О В Процессный подход к управлению организациями газовой отрасли Монография / О В Гордов, Г И Юрьева / Рязанский филиал Московского государственного университета МВД России Рязань, 2008 7,5 п л (авт 6,5 п л )

Подписано в печать 28 08 2008 г Формат 60x84/16 Объем 1,39 п л Тираж 100 экз Заказ №1214 Бесшшно 392008, Тамбов, ул Советская, 190 г Издательский дом ТГУ им Г Р Державина

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Гордов, Олег Викторович

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИМИ СТРУКТУРАМИ.

1.1. Процессный подход к управлению предпринимательскими структурами как основа формирования и развития конкурентоспособности.

1.2. Процессный подход при формировании системы «управления по результатам».

1.3. Инструменты реформирования системы управления предпринимательскими структурами.

2. ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИМИ СТРУКТУРАМИ.

2.1. Организационное проектирование процессно-ориентированной системы управления в организациях.

2.2. Методы повышения эффективности системы управления организацией на основе процессного подхода.

2.3. Опыт внедрение процессного подхода в задачах бюджетирования предпринимательских структур на примере газовой отрасли.

3. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД ПРИ РЕШЕНИИ ЗАДАЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИМИ СТРУКТУРАМИ ГАЗОВОЙ ОТРАСЛИ.

3.1. Современное состояние газовой отрасли и ее проблемы.

3.2. Концепция развития системы управления предпринимательскими структургазовой отрасли в современных условиях.

3.3. Реализация процессного подхода в задачах повышения конкурентоспособности предпринимательских структур газовой отрасли 141 Выводы и предложения.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Процессный подход к управлению предпринимательскими структурами"

Актуальность темы исследования. Проблемы устойчивости компаний и их развитие являются актуальными для российского предпринимательства. Необходимы технологии управления, построенные на качественно ином, процессном, подходе к развитию организации, который связан с постоянным анализом деятельности ее бизнес-процессов, связывающих структурные звенья компании в единый целевой механизм.

Содержание процессов совершенствования системы управления бизнес-организаций зависит от приоритетов развития как отдельных организаций, так и предпринимательских структур отрасли в целом, что определяется, прежде всего, технологическими изменениями на рынке, информационной прозрачностью управления, а также сохранения корпоративного контроля, факторов государственного регулирования организаций и отрасли.

Анализ и обобщение подходов, сложившихся в отечественной и зарубежной практике формирования и совершенствования системы управления, позволяют выделить следующие основные проблемы, характерные для российских бизнес-организаций: выбор возможных направлений совершенствования системы управления; оценка потребностей и возможностей улучшения управляемости деятельностью; степень понимания руководством и персоналом предприятия целей и задач, стоящих перед организациями в свете реформ, проводимых государством и холдинговыми компаниями страны. В этих обстоятельствах повышение роли управления изменениями и внедрение процессного подхода в системе управления предпринимательскими структурами значительно возросло. Вместе с тем, методика внедрения новых инструментов управления по направлениям деятельности и бизнес-процессам недостаточно отработана. Можно сделать вывод с том, что многие бизнес-процессы предпринимательских структур не в полной мере отвечают необходимым требованиям и нуждаются в совершенствовании. Отсутствие обобщенного опыта и комплексных научных исследований в области совершенствования технологий управления предпринимательскими структурами, недостаточность исследования практики внедрения новых подходов к управлению приводит к дополнительным потерям и снижению 4 эффективности проектных решений российских организаций. Поэтому разработка теоретических и методологических основ бизнес-моделирования в процессе разработки и реализации стратегии совершенствования управления, ориентированных на высокоэффективную деятельность, является одной из важнейших задач в работе менеджмента. Недостаточная теоретическая и методическая разработанность данной проблемы, ее актуальность и возрастающая практическая значимость предопределили выбор темы и основных направлений диссертационного исследования.

Область исследования соответствует требованиям паспорта номенклатуры специальностей ВАК 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (10. Предпринимательство): 10.11. Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления-предпринимательскими структурами; 10.12. Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах; (15. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленность): 15.22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности.

Степень разработанности темы. Проблемам формирования и развития конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структу- , рами посвящены многие научные труды ученых-классиков, специалистов в области менеджмента, таких как Д. Антоса, Э. Атоса, Э Аткинсона, Э. Мейо, Ч. Барнарда, Э. Деминга, М. Портера, Г. Саймона, К. Вика, Д. Марча, Д. Бримсона, Р.Коха, Д. Хорна, Ф. Хайека, А. Шера, Й. Шумпетера, М. Шима, А Чандлера, в которых исследуется вопросы адаптивности организаций изменениям внешней и внутренней среды организаций, процессы разработки стратегий и их воплощение в деятельности организаций, в их бизнес-процессах. Р. Акофф, И. И. Ан-софф, Р. Банкер, Х.Джонсона, А. Томпсон-мл., Д. Стикленд III, Р. К. Друри , А. Шеремет разработали учетные процедуры для решения проблем в бизнесе. П. Дойль, П. Друкер, X. Хунгенберг, Д. Хан, Г. Нив определили принципы развития предпринимательской среды в организациях. Проблемы развития предпри5 нимательства России исследованы в работах JL Абалкина, А. Добрынина, В. Юрьева, В. Мамонтова и многих других ученых. Д Аакер, Б. Боэм, Ю. Шеханов, К. Друри, М. Робсон, Н. Врублевский, В. Дорофеев., В. Елиферов, А. Идрисов, В. Репин, К. Калянов, Ю. Тельнов, Р. Брейли, П. Шолтес, А. Шеер А. С. Юдиц-кий, Г. Юрьева, и другие определили инструментарий управления бизнес-процессами и их реинжиниринга.

Несмотря на то, что вопросам совершенствования системы управления промышленного предприятия уделено достаточное внимание в экономической литературе, глубина их исследований не дает практического удовлетворения потребностей российской экономики, подверженной латентному реформированию, ориентированному на устойчивое развитие отраслей, газовой отрасли в частности. Остаются непроработанными взаимосвязи стратегического и оперативного управления на уровне предприятия. Многие вопросы технологии управления предпринимательскими структурами в условиях изменяющейся рыночной среды, а также российской практики реформирования бизнес-организаций в достаточной мере не рассмотрены, а это особенно важно для компаний, имеющие вертикально-ориентированные связи. Недостаточно освещены в литературе и реализованы в практике вопросы использования методов бизнес-моделирования в управлении деятельностью организацией, которые служат инструментарием командной работы по проблемам адаптивности, результативности, ресурсообеспеченности и инновационности деятельности организаций, что является факторами их конкурентоспособности.

Гипотезой нашего диссертационного исследования является необходимость внедрения процессного подхода к управлению предпринимательскими структурами и его инструментов, на основе аналитических моделей бизнес-процессов, фиксирующих результаты по каждому процессу и процедуре, а также центры ответственности за них. В процессе нашего исследования поставлена задача определения эффективности этого управленческого инструментария на конкретной фактографической базе деятельности организаций и разработать механизм повышения их конкурентоспособности на основе внедрения процессного подхода, моделирования бизнес-процессов, повышения качества управления предприятием.

Инструментарно-методический аппарат исследования основывается на использовании методов анализа и синтеза, моделирования, управленческого инжиниринга, классификации, идентификации, позиционирования, группировки, анкетирования, а также диалектического, логического, системного и комплексного подходов.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является обоснование теоретических положений и практических рекомендаций по совершенствованию управления предпринимательскими структурами и повышения их конкурентоспособности в рамках разработки и решения научной задачи создания системы управления изменениями, основанной на принципах процессного подхода. Поставленная цель обусловила необходимость комплексного решения следующих взаимосвязанных задач:

- определить сущность и содержание процесса совершенствования управления предпринимательскими структурами, обеспечивающего их конкурентоспособность в современных динамично меняющихся рыночных условиях и эффективности принятия управленческих решений;

- определить ключевые факторы конкурентоспособности бизнес-организаций и инструменты управления, способствующие устойчивости их развития;

- показать необходимость внедрения процессного подхода в систему управления предпринимательскими структурами и разработать алгоритм использования бизнес-моделирования в анализе эффективности процесса деятельности, что является основой построения системы менеджмента качества по методологии ИСО 9000 и бюджетирования;

- исследовать возможности применения бизнес-моделирования в создании информационного обеспечения системы управления организации на примере компании газовой отрасли и сформировать методику построения и использования информационного обеспечения управления и контроля за деятельностью;

- разработать процессно-ориентированную модель организации документооборота организации газовой отрасли, увязывающую работу всех структурных подразделений и являющуюся основой подхода к управлению «по результатам», существенно повышающую мотивацию персонала в эффективности деятельности.

Использование возможностей данного инструментарно-методического аппарата позволило обеспечить достаточную надежность и достоверность рекомендаций и выводов, полученных в авторском исследовании.

Информационно-эмпирическая база исследования сформирована нормативными актами, регламентирующими организацию управления и информационного обеспечения бизнес-организаций Российской Федерации; отраслевые методические и инструктивные материалы, методическую, монографическую и учебную литературу; труды российских и зарубежных авторов по рассматриваемой проблеме.

В качестве источников эмпирического материала использованы данные периодической и профессиональной печати, материалы Федеральной службы государственной статистики, а также результаты анкетного обследования, проведенного автором в ряде организаций, в том числе газовой отрасли различных регионов в ходе аудита.

Объектом исследования являются предпринимательские структуры России, в частности бизнес-организации газовой отрасли, участвующие в процессе совершенствования системы управления и внедрении новых процессно-ориентированных методов управления.

Предметом исследования является формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами, их организационной культуры, а также технологии процесса разработки и принятия управленческих решений по взаимодействию между структурными подразделениями в изменяющихся условиях хозяйственной деятельности с использованием методов изменения и развития (моделирования) бизнес-процессов.

Memo дологическую, теоретическую основу и эмпирическую базу исследования составили научные труды и разработки, представленные в работах оте8 чественных и зарубежных ученых по проблемам формирования и совершенствования системы управления предпринимательских структур в разных отраслях экономики в условиях динамично развивающейся среды; стратегическому и оперативному менеджменту, а также законодательные и нормативные акты РФ, нормативная база по вопросам управления предприятиями и организациями газовой отрасли, научно-методические рекомендации в области топливно-энергетической политики, практический опыт реструктуризации организаций газовой отрасли, методические материалы научно-практических конференций и семинаров по теме исследования.

Основные методы исследования. Основным методологическим приемом исследования является системный подход, позволяющий с наибольшей эффективностью подойти к вопросам совершенствования системы управления и внедрения процессно-ориентированных методов в российских предприятиях в рыночных условиях хозяйствования, с учетом условий реформирования этих отраслей. Для решения поставленных задач использовались общенаучные методы сравнительного, факторного, логического, графического, финансового анализа и информационного обеспечения управленческих решений.

Информационной базой диссертационного исследования послужили основные положения отечественной и зарубежной теории стратегического т оперативного менеджмента, выводы и ключевые положения, посвященные теории и практике совершенствования системы управления предприятий в условиях рынка; данные органов статистики, фактические материалы, характеризующие различные аспекты состояния предприятий газовой отрасли. В диссертации нашли отражение результаты научно-исследовательских работ, выполненных автором и при его участии.

Научная новизна исследования заключается в разработке концептуального подхода, теоретического обоснования и практических рекомендаций по совершенствованию системы управления предпринимательскими структурами, в условиях динамично развивающейся среды, отвечающих не только современным, но и перспективным направлениям развития менеджмента. В процессе исследования получены следующие теоретические и практические результаты, определяющие научную новизну и являющиеся предметом защиты: по пункту 10. Предпринимательство 10., а именно 10.11. Формирование и развитие конкурентоспособности системы управления предпринимательскими структурами; 10.12. Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах:

- определены сущность и содержание современного подхода к совершенствованию управления предпринимательскими структурами, основанного на процессно-ориентированной технологии моделирования бизнес-процессов, а не функций, что позволяет повысить гибкость и адаптивность деятельности к изменениям внутренней и внешней среды;

- доказано, что процессный подход позволяет формировать ключевые факторы успешности и конкурентоспособности бизнес-организаций, а именно ориентацию на активные действия; ориентированность на клиентов; автономность и предприимчивости каждой предпринимательской структуры; задействовать человеческих ресурсов как основного фактора продуктивности; повышение организационной культуры и ориентацию на ценности; сочетание гибкости и жесткости, усиление инновационной активности;

- сформирован и апробирован алгоритм внедрения процессного подхода в российских предпринимательских структурах, построенный на анализе видов деятельности, составляющих их процессов и идентификации результатов в разрезе финансового и управленческого учета, определена необходимость бизнес-моделирования для латентной модернизации информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений предпринимательских структур;

- сформирована методика использования инструментов реинжиниринга, включающая комплекс конструктивных элементов (инжиниринговых инструментов, процессов и процедур, систем оценки, организации информационного обеспечения и контроля результатов деятельности), используемая в управлении ресурсами бизнес-организаций;

- определено, что базовым инструментом процессного подхода является моделирование бизнес-процессов деятельности организаций, позволяющее

10 структурировать деятельность компании, определить центры ответственности за их исполнение и результаты;

- уточнен механизм внедрения процессного подхода в организациях, включающий структуризацию функций, процессов и центров ответственности за них, при этом доказана цикличность процесса совершенствования бизнес-процессов, а также контроля за результативными показателями;

По пункту 15. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленность, а именно 15.22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности: разработана методика организации информационного обеспечения управления и контроля в процессах деятельности в российских компаниях по реализации газа, позволяющая снизить транзакционные издержки договорных отношений посредством определения центров ответственности, бизнес-центров, бизнес-единиц и др. на базе использования для целей контроля инструментов инжиниринга;

- разработана процессно-ориентированную модель организации документооборота организации газовой отрасли, увязывающая работу всех структурных подразделений и определяющая основу подхода к управлению «по результатам», существенно повышающая мотивацию персонала в эффективности деятельности;

- разработана программа мероприятий реорганизационной деятельности предпринимательских структур, обеспечивающая стратегию конкурентоспособности их на рынке, их эффективное управление.

Практическая значимость исследования заключается в том, что теоретические и методологические результаты работы доведены до практических выводов и рекомендаций, используемых в хозяйственной практике ряда организаций газовой отрасли, что подтверждено справками о их внедрении.

В хозяйственной деятельности организаций могут быть применены следующие разработки:

- модель бизнес-процесса по реализации газа и дебиторской задолженности компаний по реализации газа, включающая соответствующую систему бизнес-процессов и учетных процедур, а также показателей, определяющих стимулирование и мотивацию работников;

- методика внедрения процессного подхода на предприятиях газовой отрасли, построенная на анализе видов деятельности, составляющих их процессов и идентификации результатов в разрезе финансового и управленческого учета

- методика организации учета и контроля реализации газа, позволяющая снизить транзакционные издержки договорных отношений посредством определения центров ответственности на базе использования для целей анализа и контроля инструментов инжиниринга.

Теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования могут представлять интерес для преподавателей вузов и использоваться в учебном процессе, при проведении лекций и семинарских занятий по курсам «Экономика предприятия», «Стратегический менеджмент», «Антикризисное управление», «Внутрифирменное планирование».

Апробация работы. Основные положения, выводы и рекомендации, сформулированные в диссертационной работе были представлены на научно практических конференциях вузов России.

Методологические положения и практические рекомендации реализованы в процессе формирования и реализации стратегии совершенствования системы управления предпринимательскими структурами и реорганизации предприятий.

Отдельные положения диссертационного исследования отражены в научных разработках консалтинговых компаний России.

Публикации. Результаты диссертационного исследования нашли отражение в 6 научных публикациях, общим объемом 7,73 п.л. (личный вклад автора

6,21п.л.)>

Структуру и логику диссертационной работы определили цель и задачи исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, и приложений. Общий объем работы составля

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гордов, Олег Викторович

Выводы и предложения

Актуальность решения проблемы совершенствования управления предпринимательскими структурами заключается в повышении конкурентоспособности и устойчивости развития, факторами которых определяются инновационностью, адаптивностью, ресурсообеспеченностью, результативностью деятельности, а также наличие инструментария процессного подхода к управлению.

Доказано, что процессный подход позволяет формировать ключевые факторы успешности и конкурентоспособности бизнес-организаций, а именно ориентации на активные действия; близости к потребителю; автономность и предприимчивости каждой предпринимательской структуры; задействовать человеческие ресурсы как основной фактор продуктивности; повысить организационную культуру и ориентацию на ценности; сочетание гибкости и жесткости, усилить инновационную активность.

Определено, что базовым инструментом процессного подхода является моделирование бизнес-процессов деятельности организаций, позволяющее структурировать деятельность компании, определить центры ответственности за их исполнение и результаты

В диссертационном исследовании выявлена необходимость построения процессно-ориентированной системы управления с прозрачным информационно-управленческим механизмом взаимодействия между подразделениями определенными центрами ответственности за результаты по операциям. При этом показано обязательность использование новых сетевых биллинговых те системы технологий и встраивание их в системы финансового, управленческого учета, необходимых для стратегического управления предприятиями.

Уточнен механизм внедрения процессного подхода в организациях, включающий структуризацию функций, процессов и центров ответственности за них, при этом доказана цикличность процесса совершенствования бизнес-процессов, а также контроля за ключевыми результативными показателями.

Определена необходимость бизнес-моделирования для латентной модернизации информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений предпринимательских структур.

Разработана процессно-ориентированная модель организации документооборота организации газовой отрасли, увязывающую работу всех структурных подразделений и являющуюся основой подхода к управлению «по результатам», существенно повышающую мотивацию персонала в эффективности деятельности.

Проведена апробация внедрения процессного подхода к принятию управленческих решений на примере организаций газовой отрасли, что позволило существенно повысить информационную прозрачность принятия управленческих решений посредством преобразования в финансово-учетной системе управления.

Процессный подход и моделирование бизнес-процессов определяется потребностями динамической рыночной среды и возможностями современных информационных технологий, требованиями системы управления к оперативности информации об изменениях факторов внешней и внутренней среды, принципиально новых по сложности решаемых задач, связанных с контрольно-расчетными операциями с взаимодействиями с контрагентами и между подразделениями, стимулированием и повышением мотивации персонала, сквозным проектированием процессов деятельности, ключевых для бизнеса.

В диссертационном исследовании выявлена необходимость построения процессно-ориентированной системы управления с прозрачным информационно-управленческим механизмом взаимодействия между подразделениями определенными центрами ответственности за результаты по операциям. При этом показано обязательность использование новых сетевых биллинговых те системы технологий и встраивание их в системы финансового, управленческого учета, необходимых для стратегического управления предприятиями.

Показано, что управление изменениями внешней и внутренней среды организации, построение адекватного и адаптивного стратегического и оперативного управления ситуационного характера возможно лишь при регламентном построении процессов деятельности с закреплением центров ответственности за результаты, в том числе промежуточного характера, возникающих в результате промежуточных процедур бизнес-процесса и фиксирующихся в системе учета.

При этом система бухгалтерского учета неразрывно интегрируется с бизнес-процессом и планово-управленческими процессами. Использование структурированных рабочих планов счетов и системе финансового, управленческого и стратегического управления позволяет не только формировать бюджеты развития организации, но и определять результативность деятельности центров ответственности, зафиксированных в финансовой структуре организаций. Таким образом, строится многоуровневая структура управления, позволяющая учитывать множество аналитических позиций, связанных с лицами принятия решений через центры ответственности.

Проектирование и реализация такого рода систем управления приводит к необходимости отражения видов деятельности, бизнес-процессов, их сегментов в виде моделей бизнес-процессов, структурирующих процедурно и результативно действия персонала, определяя документооборот с входящей в него отчетностью, отражая цепочки создания ценности в системе финансового и управленческого учета, определяя систему контроля и анализа за бизнес-процессами.

В диссертации показано, что без моделирования бизнес-процессов нельзя оптимизировать их исполнение, повысить результативность и качество, а следовательно конкурентоспособность деятельности организации. Это же определяют международные стандарты по управлению качеством организации, где особое внимание уделено детализации информации процессов деятельности по отраслям, центрам ответственности и местам возникновения затрат, информационным материалам. Опыт автора при проведении аудиторских проверок, а также практики бухгалтерского учета и реализации газа, а также систематизация теоретических источников позволил определить и апробировать модели бизнес-процессов в компаниях по реализации газа с идентификацией учетных признаков для принятия управленческих решений для целей организационного построения системы управления с показателями деятельности бизнес-процессов.

Разработанные и апробированные модели бизнес-процессов по реализации газа позволили уточнить центры ответственности' и идентифицирующие показатели результатов деятельности, и, тем самым, усовершенствовать систему финансового планирования (бюджетирования), построить гибкую процессно-ориентированную организационную структуру компании по реализации газа. Автором показана необходимость изменение договорной схемы расчетов по реализации газа, а именно заключение договора транспортировки между региональными газовыми компаниями и ОАО «Газпромрегионгаз». В свою очередь ОАО «Газпромрегионгаз» выстраивает взаимоотношения с другими ГРО. Также показаны мероприятия по передаче сетей ( отводов и московского кольца ) в аренду региональным компаниям по реализации газа, которые, в свою очередь, заключат договоры транспортировки с другими ГРО. Примером, приводимым в исследовании является ООО «Мострансгаз», определена передача сетей ( отводов и московского кольца ) в аренду, которое заключит договоры транспортировки с другими ГРО. Автором предлагается усиление контроля приборов учета газа, установленных на КРП ООО «Мострансгаза», ГРС ГУЛ МО «Мособлгаз», ОАО «Газпромрегионгаз», т.е. контроля объема поданного газа г. Москве.

Также показано, что создание автоматизированной системы передачи информации от измерительного комплекса, установленного на КРП, ГРС позволит осуществлять оперативный контроль количественных и качественных параметров газа. Автор определяет необходимость установки измерительного комплекса с автоматизированной системой передачи информации по расходу газа на границе раздела сетей ОАО «Газпромрегионгаз» , ГУП «Мосгаз» и ГУП МО «Мособлгаз». Диссертант делает вывод, что установка измерительного комплекса с автоматизированной системой передачи информации у конечных потребителей позволяет повысить прозрачность взаиморасчетов в цепи реализации газа. Этому же процессу будет способствовать обследование узлов учета у крупных потребителей газа ОАО «Мосэнерго» и на КРП с точки зрения статических и динамических процессов.

Автор рекомендует предусмотреть возможность создания структуры самостоятельного ведения учета газа или в структуре ОАО «Газпромрегионгаз ( в зависимости от договорной схемы). Для реализации этого необходима замена расходомеров газа без электронных вычислителей количества газа и счетчиков без корректоров на современные измерительные комплексы, а также приобретение образцовых приборов (создание передвижной лаборатории) для организации инструментального контроля узлов учета.

Переход на учет газа и вычисление расходов по ГОСТ 8.586.1-5-2005 с 01.01.2008 диктует необходимость ускоренного перехода на учет газа по счетчикам газа и вычисление расходов по ПР 50.2.019-2006 с 01.06.2007.

Автором показано, что при не совпадении объемов приобретенного и реализованного газа, на основании актов от поставщиков и потребителей газа составляется ежемесячно баланс газа, в котором указывается объем принятого газа в размере 100% и объем реализованного газа в размере 100% включающего в себя объем газа подтвержденный потребителями в размере (к примеру) 90% и объем газа до выяснения в размере (к примеру) 10%, с отражением в бухгалтерском учете на счете 76.96 «Суммы до выяснения» на основании акта о нераспределенном объеме, составленным Управлением по реализации газа. В отчетном периоде, когда объем реализованного газа, подтвержденного потребителями, составляет (к примеру) 105% от объема принятого газа, составляется баланс газа. В котором указывается объем принятого газа в размере 100% и объем реализованного газа в размере 100%. Управлением реализации газа составляется акт о перераспределенном объеме, на основании которого, в бухгалтерском учете списывается небаланс в сумме (к примеру) 5% со счета 76.96. «Суммы до выяснения» на счет 62.10 «Расчеты с покупателями и заказчиками по реализации газа». В конце года, небаланс газа в сумме (к примеру) 5%, учитываемый на счете 76.96 «Суммы до выяснения» списывается на счет 91.40 «Прочие расходы» и не уменьшает базу для расчетов по налогу на прибыль. Решение о списании небаланса за счет прибыли принимает Совет директоров.

Модели бизнес-процессов, разработанные автором определяют и регламентируют информационное сопровождение управления деятельности по реализации газа, оптимизируя процедуры их исполнения в свете новых Постановлений ОАО «Газпром». Построение моделей проведено по соответствующим методикам бизнес-моделирования с построением моделей «как есть» и «как должно быть».

Одна из главных задач профессионала-менеджера заключается в построении и отладке эффективной организационной системы в рамках выделенных для него функций для реализации необходимого комплекса бизнес-процессов. Критерием пооперационной оценки является необходимость и достаточность для достижения возложенных функций, а также внесение каждой операции определенной и максимально возможной стоимости в общий бизнес-процесс организации. Операции, которые не приносят стоимость сейчас или несут убытки, а значит, должны быть ликвидированы. Автор показывает, что такой по процессный анализ позволяет провести эффективную реструктуризацию предприятия и построить эффективную и гибко адаптированную систему управления. Моделирование бизнес-процессов - один из самых эффективных инструментов реструктуризации предприятий, т.к. позволяет сконцентрировать ресурсы на реструктуризации и более эффективно их использовать при последующей эксплуатации ключевых бизнес-процессов, обеспечивающих получение запланированных результатов. Методология структурного анализа, на которой построено моделирование бизнес-процессов для управления предприятиями газовой отрасли, позволяет оптимизировать бизнес-процессы, повысить мобильность, прибыльность и финансовую прозрачность. Именно такие цели были поставлены автором с данном научном исследовании, позволило доказать необходимость внедрения процессного подхода на предприятиях газовой отрасли.

Управленческая система, построенная на видах деятельности, обеспечивает передачу планов на уровень, на котором можно принимать меры. Традиционная практика бюджетного планирования, экстраполирующая затраты прошлых периодов в будущее, не дает подробной информации, необходимой для проведения необходимых изменений. Процессно-ориентированное бюджетное планирование определяет бизнес-процессы и виды деятельности для выполнения необходимых стратегических задач. Эта система в большей степени ориентирована в будущее, чем традиционные бюджеты, усиливает программно-целевых принципы в планировании, исследованию закономерностей целеобразования и представления целей в конкретных рыночных условиях

Как любой проект процесс совершенствования системы управления предприятий требует планирования мероприятий по его реализации.

Автором предлагается алгоритм, показывающий процедуры, обязательные доя результативного воплощения проектирования процессного подхода в формировании системы управления организацией. Он был апробирован в компании по реализации газа, где работает автор данной работы.

Автором акцентировано, что при этом должен быть учтен вопрос закреплении должностных лиц, ответственных за конкретные процедуры. Выполняется разработка регламентных документов, включающих процедуры контроля.

В работе сформирован и апробирован алгоритм внедрения процессного подхода на предприятиях газовой отрасли, построенный на анализе видов деятельности, составляющих их процессов и идентификации результатов в разрезе финансового и управленческого учета. Автором доказана эффективность использование инструментов реинжиниринга, включающего комплекс конструктивных элементов (инжиниринговых инструментов, процессов и процедур, систем оценки, организации информационного обеспечения и контроля результатов деятельности), используемых в управлении ресурсами организаций газовой отрасли. Разработанная методика организации учета и контроля реализации газа была апробирована в компаниях по реализации газа и показала свою эффективность в рамках снижения транзакционных издержек при реализации договорных отношений посредством определения центров ответственности, бизнес-центров, бизнес-единиц и др. на базе использования для целей контроля метода инвентаризационных учетно-контрольных операций и инструментов бухгалтерского инжиниринга.

Разработанные модели бизнес-процессов по реализации газа и дебиторской задолженности компаний по реализации газа, включающие соответствующую систему бизнес-процессов и учетных процедур, а также показатели, определяющие стимулирование работников по снижению дебиторской задолженности явились важным инструментом регламентации деятельности персонала.

Доказано, что разработка программ мероприятий по реорганизационной деятельности предприятий газовой отрасли, обеспечивает стратегию конкурентоспособности их на рынке, их эффективное управление.

Все выше сказанное подтверждает теоретические и методологические результаты работы, позволяют сделать практические выводы и рекомендации по внедрению процессного подхода в организациях, использовать результаты исследований в хозяйственной практике ряда организаций газовой отрасли.

В хозяйственной деятельности организаций могут быть применены следующие разработки:

- модель бизнес-процесса по реализации газа и дебиторской задолженности компаний по реализации газа, включающего соответствующую систему бизнес-процессов и учетных процедур, а также показателей, определяющих стимулирование работников по снижению дебиторской задолженности

- алгоритм внедрения процессного подхода на предприятиях газовой отрасли, построенный на анализе видов деятельности, составляющих их процессов и идентификации результатов в разрезе финансового и управленческого учета

- методика организации учета и контроля реализации газа, позволяющая снизить транзакционные издержки договорных отношений посредством определения центров ответственности, бизнес-центров, бизнес-единиц и др. на базе использования для целей контроля метода инвентаризационных учетно-контрольных операций и инструментов бухгалтерского инжиниринга

Теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования могут представлять интерес для преподавателей вузов и использоваться в учебном процессе, при проведении лекций и семинарских занятий по курсам «Экономика предприятия», «Стратегический менеджмент», «Антикризисное управление», «Внутрифирменное планирование».