Разработка управленческих решений в условиях неопределенности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Разработка управленческих решений в условиях неопределенности"

!

и

На правах рукописи

А

^ Хасанов Галнулла Гнзятулловнч

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ' В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ

Специальность 08.00.05 - "Экономика и управление народным хозяйством" (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность))

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Оренбург - 2002

Работа выполнена в Оренбургском Научный руководитель:

государственном университете, доктор экономических наук, профессор Зеленцова Л.С.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук член-корр. РАН, профессор Гизатуллин Х.Н., кандидат экономических наук Мешков И.В.

Ведущая организация: Институт экономики Уральское

отделение РАН

у . СР

Защита состоится " / " ¿(Л-ОЛЗ 2002 г. в /X часов на заседании диссертационного совета Д 212.181.04 по защите диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук по специальности 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством" в Оренбургском государственном университете по адресу 460352, Оренбург, пр. Победы, 13, зал заседаний диссертационного совета, ауд. 6205.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Оренбургского государственного университета.

Автореферат разослан: Ученый секретарь диссертационного совета

лт

2002 г.

Ф.З. Аралбаева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Отличительной чертой функционирования современной организации является усиление влияния постоянно изменяющейся внешней среды, что определяет необходимость улучшения качественных параметров принятия управленческого решения.

Долгосрочные цели предприятия закладываются в настоящем. Поэтому экономия на принятии качественного управленческого решения приведет к серьёзным экономическим потерям в связи с его реализацией.

Развитие рыночной экономики, с одной стороны, и усиление влияния факторов неопределённости внешней среды - с другой, требуют пересмотра используемых традиционных методов управления предприятием и технологий разработки управленческих решений (РУР). Возникает объективная необходимость учета и анализа влияния факторов неопределенности и разработки соответствующих методик принятия управленческих решений.

Значительный вклад в развитие теории принятия управленческих решений внесли такие отечественные ученые как: Аганбегян Л.Г., Крук Д. М., Дейнеко О. А., Гвишиани Д.М., Вентцель Е.С., Виханский О.С., Громова Р. А., Короткое Э. М., Козлова О.В., Румянцева З.П., Саломатин H.A., Зеленцова Л.С., Глущенко В.В., Фатхутдинов P.A., а также зарубежные учёные: Ансофф И., Акоф Р., Шеннон, Н. Винер, Краус М., Кучбах Э., Найт Ф., Райфа Г. и другие.

Тем не менее, в данном направлении существует еще немало нерешенных проблем. Выбор темы диссертационного исследования обусловлен не только её значимостью для предприятий, как основных звеньев экономики, но и недостаточной степенью её изученности в выработке моделей поведения лиц, принимающих решения (ЛПР) адекватные различным условиям, степеням неопределённости, влиянию внешней среды.

Актуальность решения данной проблемы возрастает в связи с существующей нестабильностью хозяйственных отношений, существенно усложняющих процесс управления и повышающих вероятность принятия необоснованных и недостоверных управленческих решений, что, в свою очередь, приводит к возрастанию цены ошибок н риска потерь.

В этих условиях особую значимость приобретает разработка соответствующих технологий управления предприятием с учетом фактора неопределённости, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Целью настоящей диссертационной работы является разработка теоретических и методических основ моделирования процесса разработки управленческого решения на основе учета, анализа и оценки фактора неопределенности.

Для достижения поставленной цели в диссертации решались следующие задачи:

изучение теоретических и практических основ разработки управленческого решения, принципов и требований к качеству управленческого решения. Анализ понятия "управленческое решение", исследование его функций, условий принятия, структуры, направлений и последствий реализации, разработка алгоритма решений с учетом фактора неопределенности;

- исследование природы решений и выделение на этой основе информационных показателей аналитической базы, классификация источников информации, необходимых для принятия решений и классификация самих решений;

- изучение явления "неопределённость", источников его возникновения, структуры, последствий, классификация факторов, влияющих на неопределенность. Разграничение понятий "риск" и "неопределённость". Характеристика понятий "неопределённость" и "неопределённость при разработке управленческого решения";

- исследование концептуальных основ совершенствования процесса разработки управленческого решения;

- оценка степени влияния фактора неопределённости на процесс управления современным промышленным предприятием;

- разработка подходов к количественной и качественной оценке степени неопределённости и формирование на этой основе стратегии поведения предприятия;

- использование и модернизация разработанных экономике -математических моделей определения оптимального объёма и структуры производимых изделий, применительно к условиям неопределённости;

- обоснование экономической эффективности внедрения процесса управления неопределённостью.

Предметом исследования являются социально - экономические отношения, складывающиеся на предприятиях в процессе разработки управленческих решений с учетом влияния фактора неопределенности.

Объект исследования охватывает предприятия машиностроительного комплекса Оренбургской области.

Методологической базой исследования стали теория управления, теория решений, теория информации, а также научные подходы: системный, аналитический, процессный, ситуационный и другие. В качестве инструментов исследования используется аппарат стохастического программирования в комплексе с моделями линейного программирования и теорией игр.

Информационной базой настоящей работы стали данные Оренбургского областного статистического управления, Госкомстата РФ, Минэкономики РФ, прогнозы развития машиностроительной отрасли. Кроме того, исследование опиралось на результаты социологического опроса работников аппарата управления, участвующих в процессе РУР. Анкетирование было проведено на пяти промышленных предприятиях области.

Основная научная идея исследования заключается в повышении качественных параметров разработки управленческих решений на основе дифференцированного подхода к оценке степеней неопределённости и учета их влияния в процессе РУР.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

- представлена обобщенная и систематизированная классификация управленческих решений, основанная на признаках доминант и дискордант, сформирован комплекс информационных показателей, основанный на структуре информации, используемой при разработке решения;

предложена системная модель процесса принятия решений, учитывающая условия неопределённости, разработан алгоритм принятия решений в условиях неопределенности;

- уточнены понятия "управленческая проблема", "неопределенность" и "неопределённость при разработке управленческого решения". В диссертации "управленческая проблема" рассматривается как неразрешимое противоречие между действительным и желаемым состоянием объекта управления, обусловленное отсутствием средств (методов) и (или) ресурсов: трудовых, финансовых, материальных, временных, пространственных и т.д. В диссертационном исследовании под неопределённостью при разработке управленческого решения понимается - объективная невозможность полного, точного и однозначного определения исходных данных или предсказания последствий управленческого решения;

- обозначены элементы (функции управления неопределённостью; методы управления неопределённостью; организационная структура управления неопределённостью; лица, принимающие решения - специалисты -управленцы; техника управления неопределённостью; технология управления неопределённостью; социально - экономическая среда; информационная система) и алгоритм процесса управления неопределённостью;

- представлены подходы к количественной и качественной оценке степени неопределённости, базирующиеся на показателях объема и достоверности информации и количестве информационных связей предприятия;

адаптированы к условиям неопределённости и реализованы детерминированные и стохастические экономико - математические модели

оптимизации объёмов и структур продукции, на основе выделенных степеней неопределённости.

Основные положении, выносимые на защиту:

- системная модель процесса принятия решений, состоящая из входа (факторы неопределенности), процесса РУР (дифференциация степеней неопределенности, анализ рисков, анализ возможностей), выхода (управленческое решение, имеющее такие параметры как: достоверность, минимум рисков, максимум возможностей и т.д.);

- дифференциация факторов неопределенности, влияющих на процесс разработки управленческого решения по признаку отношения к организации (факторы неопределенности: внешней среды косвенного и прямого окружения и внутренней среды предприятия)!! методика их оценки;

- научно обоснованное уточнение терминологической сущности понятий "управленческая проблема", "неопределенность" и "неопределённость при разработке управленческого решения". Комплекс информационных показателей, базирующийся на структуре информации, используемой при разработке решения. Обобщенная и систематизированная классификация управленческих решений, основанная на признаках доминант и дискордант. Алгоритм разработки управленческих решений в условиях неопределенности. Структура и последствия воздействия неопределённости;

- моделирование процесса управления неопределённостью и обоснование условий обеспечения эффективности реализации этого процесса на предприятии. Подходы к количественной и качественной оценке степени неопределённости, базирующиеся на взаимосвязи степени неопределенности и количества информационных связей предприятия для первого подхода и взаимосвязи показателей объема, достоверности информации и степени неопределенности - для второго подхода;

- сформированный комплекс детерминированных и стохастических моделей, определяющих стратегию поведения лиц, принимающих решения, и предоставляющих возможность выбора дальнейших действий в зависимости от степени неопределённости. Экономическая целесообразность внедрения процесса управления неопределённостью на предприятии.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования разработанного методического аппарата при разработке производственных планов промышленных предприятий в условиях неопределённости. Разработанная методика, при условии корректировки расчетных формул с учетом особенностей функционирования предприятий, может быть использована в практической деятельности предприятий различных отраслей и организационно-правовых форм.

Ряд положений диссертации являются основополагающими при изучении курсов: "Разработка управленческого решения", "Менеджмент", "Стратегический менеджмент", "Анализ систем управления".

Апробация работы. Основные положения работы докладывались на международных, всероссийских и вузовских научно - практических конференциях в городах Екатеринбург, Иваново, Оренбург, Пенза, Санкт-Петербург, Челябинск. Практическое применение разработанных положений и рекомендаций автора было осуществлено на промышленных предприятиях г. Оренбурга: ЗАО "Радиатор", ОАО "Инвертор" и ОАО "Южуралэлектромонтаж", что подтверждено актами о внедрении.

Публикации. По теме работы опубликовано 10 статей общим объёмом 1,8 печатных листа.

Объем п структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы, изложена на 180 страницах машинописного текста, содержит 25 таблиц, 17 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, формулируется цель работы, раскрываются научная новизна и практическое значение работы.

В первой главе "Теоретические основы разработки управленческого решения в условиях неопределённости" диссертационного исследования формулируются проблемы управления современной организацией в условиях неопределённости, проводится анализ теории и практики решения этих проблем, изучаются подходы к решению задач управления организацией в этих условиях, используемые приемы и методы, а также организация работ по реализации процесса разработки управленческого решения в условиях неопределённости. Выполненное исследование позволило установить, что условия неопределённости являются особыми условиями, сопровождающими процесс управления, и требуют специального учёта и глубокого анализа. Исследование специальной литературы выявило ряд нерешенных проблем:

- существующие определения понятия "управленческая проблема" не затрагивают сущностные характеристики этого понятия;

- исследователи рассматривают сокращенный перечень аспектов понятия "управленческое решение", что приводит к узкому пониманию этого понятия;

- изученные алгоритмы принятия управленческих решений не учитывают условий неопределённости;

- информационная природа управленческих решений не получила должного отражения в информационных показателях, характеризующих качество управленческой информации;

- в исследованиях представлен ограниченный перечень родовых и видовых факторов неопределённости;

- понятия "риск" и "неопределённость" нередко употребляются как синонимы;

- авторы представляют узкую трактовку понятия "неопределённость" и практически не приводят определения понятия "неопределённость при разработке управленческого решения"

На основе изученной литературы и практики принятия управленческих решений выделяется 6 аспектов управленческого решения. Оно представляется как: вид деятельности; формула воздействия субъекта на объект управления; процесс разрешения проблем; исходный материал процесса управления; предмет и продукт управления.

В диссертации разрабатывается алгоритм принятия управленческих решений, учитывающий условия неопределённости. В проведенном исследовании подтверждается, что управленческие решения имеют информационную природу. В связи с этим в диссертации строится информационное поле управления, и разрабатываются показатели, характеризующие качество управленческой информации, такие как: объем управленческих данных, объем дезинформации, объем управленческой информации, достоверность управленческой информации и др.

Использование классификационных признаков решения позволяет определить с решениями какого уровня неопределённости приходится иметь дело; выбрать приемлемый для данного уровня источник информации и разработать соответствующие методы решения проблем. На основе анализа специальной литературы и практики принятия управленческих решений предлагается обобщенная и систематизированная классификация управленческих решений, построенная по принципу доминант и дискордант, содержащая 27 родовых и более 120 видовых признаков.

Рассматривается семь глобальных факторов неопределённости: объективная невозможность полного познания человеком окружающего мира, случайность, неполнота и неточность информации, поведение среды, информационная избыточность, непрофессионализм лица, принимающего решение, ограничения в ситуации принятия решений, ограничения по времени н элементам пространства, параметров, характеризующих факторы принятия решений. Представляется классификация факторов неопределённости, содержащая 25 родовых и более 100 видовых признаков. Рассматривается структура неопределённости, состоящая из таких элементов, как: причина, предмет, субъект, объект, место, связи. Доказывается, что управленческое решение является сложным объектом, подчеркнута тесная взаимосвязь УР и взаимовлияние одних из них на другие, обосновывается необходимость

глубокого изучения факторов, воздействующих на процесс РУР. Выясняется, что различные уровни управления имеют различную степень информационной обеспеченности и принимают неравное участие в разработке решений. Представлено подтверждение высокой значимости информации как главного ресурса, необходимого для процесса РУР. Доказывается, что неопределенность является одним из обязательных условий, учитываемых при РУР. Доказывается, что неопределенность - объективное явление. Разграничиваются понятия "риск" и "неопределённость". Понятие "риск" в диссертации рассматривается как количественная мера возможных отрицательных последствий неопределённости. Среди последствий неопределённости наряду с отрицательными для предприятий, выделены нейтральные и положительные последствия.

В диссертации рассмотрены концептуальные основы совершенствования процесса разработки управленческого решения и представлена системная модель процесса принятия решений в условиях неопределённости (рис. 1)

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

2.

Неопределённость

Факторы: 1 .Внешней среди косвенного воздействия

2.Вкешней среды прямого воздействия

3. Внутренней среды

А

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА

Обратная связь

3. ПРОЦЕСС РУР

3.1 Дифференциация неопределенности; закрепление действий (ЭММ) за неопределённости.

3.2 Анализ и учет рисков Оценка степени рисков Снижение рисков

3.3. Анализ и учет возможностей Оценка возможностей Реализация возможностей

степеней моделей степенью

Направление процесса

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

1.

Решение

Параметры:

1. min

неопределенности.

2. min Хрисков

3. махЕ возможностей

Рисунок 1. Системная модель процесса принятия решений в условиях неопределённости.

Во второй главе " Методологические основы разработки управленческих решений в условиях неопределённости" представлен анализ воздействия факторов неопределённости на состояние предприятий машиностроительного комплекса. Среди этих факторов выделены неопределённость государственной политики, смена формы собственности предприятий, научно - технический прогресс, неопределённость конъюнктуры рынка и др. Следствием воздействия этих и других факторов неопределённости стали: низкая инновационная активность предприятий, снижение■ конкурентоспособности

машиностроительной продукции, падение платежеспособного спроса и т.д.

На основе имеющейся методологии в диссертации разработана методика оценки факторов неопределённости, которая была реализована на нескольких промышленных предприятиях. Большинство опрошенных специалистов (53%) считает, что их предприятие работает в условиях средней степени неопределённости, 1/3 полагает, что их организация функционирует в условиях высокой степени неопределенности и 13% опрошенных заявили, что считают, что они работают в условиях низкой степени неопределённости, т.е., итоги опроса показывают, что основная часть машиностроительных предприятий области функционирует в условиях низкой и средней степени неопределённости. По итогам проведенного опроса работники машиностроительных заводов отмечают, что наибольшее влияние на деятельность предприятий оказывают (по рангу значимости) факторы неопределенности внешней среды косвенного воздействия (51% опрошенных), затем факторы неопределенности внешней среды прямого воздействия (29 % опрошенных) внутренней среды предприятия (20 % опрошенных).

Одной из целей исследования, было выяснить - какие отделы (службы, подразделения) занимаются разработкой управленческого решения на промышленном предприятии. В результате около 37% опрошенных специалистов отмечают, что разработкой стратегического управленческого решения в организации занимается аппарат управления предприятием или управляющая система. Формирование стратегии предприятия - совместная функция менеджмента организации и планово - экономических, финансовых служб - считают 20% опрошенных. Перспективные планы фирмы создаются руководителями компании совместно со службами маркетинга, сбыта, снабжения и коммерции - утверждают 10% экспертов. Около 9,5% работников отмечают, что будущее организации планирует администрация предприятия совместно с финансовой и маркетинговой службами. Практически равное количество ответивших 6-7% настаивают на том, что долгосрочные планы ь их организации вырабатываются генеральным директором совместно с производственными службами (7%)", отделами маркетинга (6,6%) и финансов (6,0%). И, наконец, наименьшее число респондентов (4,4%) видят при разработке модели развития предприятия на будущее скоординированную

работу всех функциональных подразделений завода. Между тем, процесс разработки управленческого решения пролонгирован во времени и состоит из нескольких стадий. Выявлено, что участие того или иного отдела, подразделения фирмы в этом процессе неравносильно на различных этапах. Укрупнённо процесс разработки управленческого решения можно представить как совокупность этапов: подготовки (сбор информации), рассмотрения (анализа информации) и окончательного утверждения. Участие различных подразделений предприятия в разработке решения, по результатам исследования, представлено в таблице 1.

Таблица 1 Степень участия подразделений организации в процессе разработки управленческого решения (% от общего числа опрошенных)

Подразделение Подготовка Рассмотрение Окончательное утверждение

1. Планово-экономические отделы, финансовые отделы, бухгалтерия. 71 31 3

2. Производственные службы, технические бюро, конструкторские бюро. 48 12 2

3. Отделы маркетинга, сбыта, снабжения, коммерческие отделы. 20 9 2

4. Отделы кадров, отделы труда и заработной платы. 8 б 1

5. Сопст директоров, генеральный директор, его заместители. 4 24 29

Выявлены три группы недостатков процедуры разработки управленческого решения на предприятиях: организационные, экономические, социально- психологические. Выделено порядка семидесяти факторов неопределённости, оценена сила и вероятность воздействия каждого фактора. Факторы, обладающие наибольшим влиянием, представлены в таблице 2.

Таблица 2. Оценка экспертами силы воздействия факторов неопределённости.

Фактор неопределённости Сила воздействия Ранг

1 2 3

По отрицательному воздействию (угрозы)

Неопределённость (угроза) в политике гос. органов по энерготарифам -4,77 1

Неопределённость (угроза) налоговой политики государства -4,59 2

Неопределённость (угроза) в финансовом обеспечении планов предприятия -4,46 3

Неопределённость и нестабильность (угроза) конъюнктуры -4,06 4

Неопределённость, нестабильность (угроза) в отношении кадров завода -4,01 5

Неопределённость (угроза) в платёжеспособности потребителя -3,79 6

Неопределённость (угроза) в своевременности оплаты потребителем -3,74 7

Неопределённость (угроза) в отношении надежности оборудования -3,61 8

Неопределённость (угроза) в поведении конкурентов -3,22 9

Неопределённость (угроза) в поведении посредников -3,02 10

По положительному воздействию (возможность)

Неопределённость (возможность) реструктуризации задолженности +3,42 !

Неопределённость (возможность) спроса на продукцию +2,59 2

Неопределённость (возможность) стабильности потребителя +2,42 3

Неопределённость (возможность) в смене руководителей подразделений + 1,82 4

Неопределённость (возможность) снижение ставки за банковский кредит +1,60 5

Неопределённость (возможность) информированность о конкурентах + 1,58 6

Неопределённость (возможность) лоббирования интересов в администрациях +1,47 7

Неопределённость (возможность) наличия запчастей для оборудования +1,42 8

Неопределённость (возможность) получения новой технологии + 1,32 9

Неопределённость (возможность) проектирования новых методов труда. + 1,24 10

Не воздействующие факторы

Неопределённость в партийной принадлежности руководства предприятия -0,02 -

Неопределённость в смене места расположения клиента +0,09 -

Неопределённость в смене места расположения поставщиков +0,06 -

Неопределённость в отношении влияния акционеров на хоз. деятельность -0,01 -

Неопределённость в изменении распределения долей в уставном капитале -0,02 -

Неопределённость в отношениях между собственниками и работниками -0,03 -

Неопределённость в поведении арбитражных судов +0,02 -

Неопределённость в отношениях со средствами массовой информации +0,07 -

Разрабатывается процесс управления неопределённостью (рис.2) и выделяются его элементы. К этим элементам относятся: функции управления неопределённостью; методы управления неопределённостью; организационная структура управления неопределённостью; лица, принимающие решения -специалисты - управленцы; техника управления неопределённостью; технология управления неопределённостью; социально - экономическая среда; информационная система. Рассматривается общий случай поведения неопределённости и действий ЛПР, выделяются области: необходимого снижения неопределённости, допустимой степени неопределённости, приемлемой степени неопределённости, возможного снижения неопределённости, невозможного снижения неопределённости.

1. Объект управления

3. Информационная система 4

2. Внешняя среда

4. ЛПР

-V

5. Уровень развития СУ

6. Низкий (последовательное (пассивное) УН) 7. Средний (параллельное (активное) УН) 8. Высокий (преактив-ное УН)

1 ▼ +

9. Прогнозирование и диагностика неопределённости

12. Анализ факторов неопределённости оценка силы и вероятности воздействия

13. Оценка степени неопределенности

14.Низкая

15. Средняя

16. Высокая

17.Выбор основных стратегий управления неопределённостью

18.Принятие

19.Снижение

20.Избежание

21.Выбор частных стратегий управления неопределённостью

Контроль над спросом, интеграция , диверсификация и другие.

22. Планирование и нормирование работ по УН

-Г"

23. Организация координация и регулирование работ по УН

Рисунок 2.

Алгоритм процесса управления неопределённостью.

Обозначается три базовых стратегии управления неопределённостью: избежание, снижение, принятие. Выделяются частные стратегии. Рассматривается три типа управления неопределённостью (пассивный, активный, преактивный), каждый из которых требует определённого уровня развития системы управления. Предлагаются рекомендации по внедрению процесса управления неопределённостью на предприятии. Исследуются методологические основы принятия управленческих решений в условиях неопределённости. Предлагается качественный подход к определению степени неопределённости, основанный на показателях полноты и достоверности управленческой информации. Выделяются несколько степеней неопределённости. Обозначаются три вида переходов от одной степени неопределённости к другой. Выводится функциональная зависимость между степенью неопределённости и информационными показателями, построен график этой зависимости. Предлагается количественный подход к определению степени неопределённости, основанный на соотношении числа подразделений предприятия и общего количества информационных связей. Это соотношение представляется в виде функциональной зависимости. Разграничивается несколько степеней неопределенности. На основе изученной литературы анализируются модели принятия решений в условиях неопределённости и, по такому признаку, как вероятность совершения событий выделяются три типа моделей принятия решений в условиях - низкой, средней и высокой степени неопределённости. Например, модель принятия решений в условиях средней степени неопределённости, применительно к оптимизации объема производства целевым критерием имеет максимум прибыли:

р= 2>х.->тах,

при следующих ограничениях:

где Х| - количество изделий;

Vj - прибыль, приходящаяся на одно изделие;

;а р ;а,/;ап. - матем. ожидания расхода к- трудового, р- материального,

финансового ресурса и ресурса по оборудованию для производства ¡-го изделия;

Ьк ;Ьр ;Ьг ;Ь.. - матем. ожидания ограничений по к- трудовому, р-

материальному, финансовому ресурсам и \у- ресурсу по оборудованию;

ак ;ар;аг;а„ - заданный уровень вероятности по каждому из ресурсов;

^аЛр^Лч " обратная функция нормального распределения соответствующего

ресурса; 2 2 ~> 2

о и ; о ¡р; а; а ¡,у - дисперсии соответствующих случайных величин 2; ©р 2 ; 2 ;©„ 2 - дисперсии соответствующих случайных величин

Ьк ;Ьр;Ьг;Ь«;

- минимальный объем производства изделий;

- максимальный объём производства изделий;

(а = ф* (ц) — обратная функция нормального распределения.

В третей главе "Экономическое обоснование внедрения процесса управления неопределенностью" апробирована модель определения оптимального объема и структуры производимых изделий при различных степенях неопределённости, представлено качественное обоснование эффективности внедрения процесса управления неопределённостью (рис.3), получено экспериментальное подтверждение результатов. Результаты расчетов по предлагаемой модели принятия решений в условиях низкой степени неопределённости показывают, что полученное решение близко к плановому по общему объему изделий, ассортименту и величине получаемой прибыли. При этом обнаружено, что экономический эффект от внедрения этой модели максимален по сравнению с эффектами моделей, разработанных в условиях более высоких степеней неопределённости.

Результаты расчета по предлагаемой модели принятия решений в условиях средней степени неопределённости показали, что: в целях повышения заданного уровня вероятности выполнения производственного плана требуется увеличить объем дополнительных ресурсов (материальных, трудовых и т.д.) так как отсутствие такого увеличения может привести к уменьшению целевой функции.

Рисунок 3. Логическая схема формирования эффективности мероприятий по вне дрению процесса управления неопределённостью.

Повышение уровня вероятности выполнения производственного плана связано с номенклатурой выпускаемой продукции. Чем выше уровень вероятности, тем больший объем продукции следует выпускать по каждой позиции. Экономический эффект от внедрения модели принятия решения в условиях средней степени неопределённости снижается по сравнению с первым случаем, поскольку увеличиваются затраты предприятия на выявление, анализ и оценку факторов неопределённости.

Результаты расчета по предлагаемой модели принятия решений в условиях высокой степени неопределенности показали, что наиболее рациональной стратегией предприятия будет производство 60 % от общего их объема. Экономический эффект от внедрения модели принятия решения в условиях высокой степени неопределённости имеет минимальное значение по сравнению с первыми двумя моделями, так как затраты предприятия на выявление, анализ и оценку факторов неопределённости, а также риск ошибок серьезно возрастают. По представленному качественному обоснованию эффективности внедрения процесса управления неопределённостью (рис.3) обозначено два основных направления повышения эффективности: по управляемой и управляющей системам. Проведена количественная оценка эффективности внедрения процесса управления неопределённостью на предприятии.

Теоретические и практические результаты проведенного исследования сводятся к следующему:

1. В диссертации уточняются понятия "управленческая проблема" (рассматриваемое как неразрешимое противоречие между действительным и желаемым состоянием объекта управления, обусловленное отсутствием: средств (методов) и (или) ресурсов: трудовых, финансовых, материальных, временных, пространственных и т.д.), "неопределённость" и "неопределенность при разработке управленческого решения". Под неопределённостью при разработке управленческого решения понимается - объективная невозможность полного, точного и однозначного определения исходных данных или предсказания последствий управленческого решения.

2. Разработана системная модель процесса принятия решений и алгоритм её реализации, учитывающие условия неопределённости. Построено информационное поле управления, и представлены показатели, характеризующие качество управленческой информации (объем информационных шумов, объем дезинформации, объем данных и т.д.)

3. На основе анализа специальной литературы и практики принятия управленческих решений дается обобщенная и систематизированная классификация управленческих решений, построенная по признакам доминант и дискордаит. Представляется расширенная классификация факторов неопределённости, построенная по принципу учета максимально возможного

числа причин этого явления. Разграничиваются понятия "риск" и "неопределённость". "Риск" рассматривается как количественная мера возможных отрицательных последствий неопределённости. Исследуются концептуальные основы совершенствования процесса разработки управленческого решения. На основе имеющейся методологии в диссертации разработана методика оценки факторов неопределённости, реализуемая на нескольких промышленных предприятиях.

4. Представлена характеристика общего случая поведения предприятия с учетом неопределённости, и выделяются следующие области: необходимого снижения неопределённости, допустимой степени неопределённости, приемлемой степени неопределённости, возможного снижения неопределённости, невозможного снижения неопределённости. Предлагается выделить следующие элементы, реализующие этот процесс: функции управления неопределённостью; методы управления неопределённостью; организационная структура управления неопределённостью; лица, принимающие решения - специалисты - управленцы; техника управления неопределённостью; технология управления неопределённостью; социально -экономическая среда; информационная система. Целесообразно при выработке управленческого решения использовать три базовых стратегии управления неопределённостью (принятие, снижение уклонение) и частные стратегии (диверсификация, интеграция и другие). Следует использовать три типа управления неопределённостью: пассивный, активный, преактивный.

5. Необходимо использовать качественный подход для определения степени неопределённости, основанный на взаимосвязи степени неопределенности полноты и достоверности информации. В оценке влияния неопределенности целесообразно выделение нескольких степеней. Необходимо обозначать три вида переходов от одной степени неопределённости к другой. Возможно построение функциональной зависимости между степенью неопределённости и обозначенными информационными показателями. Целесообразно использование количественного подхода к определению степени неопределённости, базирующегося на зависимости степени неопределенности от количества информационных связей предприятия, возможно построение функции этой зависимости и разграничение нескольких степеней неопределенности.

6. Исследование методологических основ принятия управленческих решений в условиях неопределённости, на основе изученной литературы, анализа моделей принятия решений в условиях неопределенности, по признаку вероятности совершения событий позволило выделить три типа моделей принятия решений в условиях - низкой, средней и высокой степени неопределённости. В работе проведены расчеты и экспериментальная проверка

моделей принятия решений в условиях низкой, средней и высокой степени неопределенности.

7. Разработка качественного обоснования и оценка эффективности внедрения процесса управления неопределённостью, осуществляемые по двум основным направлениям достижения эффективности: управляющей и управляемой системам.

Основные положения диссертации отражены в следующих работах:

1. Проблемы управления современной организацией в условиях неопределенности // Проблемы менеджмента и рынка. Сборник трудов по материалам V международной научно - практической конференции/ Под ред. д.э.н. Л.С. Зеленцовой, д.э.н. Н.К. Борисюка, Оренбург ОГУ, 2000, - 0,18 п.л.

2. Проблемы деятельности организации в условиях неопределенности // Тезисы докладов региональной научно - практической конференции молодых ученых и специалистов Оренбуржья. Оренбург, Изд-во ОГУ, 2000, - 0,06 п.л.

3. Управление организацией в условиях неопределенности // Управление инновациями: Мотивационные аспекты. Сб. науч. трудов/ Под ред. д.т.н., проф. В .А. Бондаренко Оренбург, ОГУ, 2000, - 0,31 п.л.

4. Неопределенность и риск в экономических системах // Учебная, научно - производственная и инновационная деятельность высшей школы в современных условиях (Материалы международной юбилейной научно -практической конференции, посвященной 30 - летию ОГУ ) Оренбург, ОГУ, 2001, - 0,12 п.л.

5. Некоторые методы принятия решений в условиях неопределенности // Проблемы менеджмента и рынка. Сборник трудов по материалам VI международной научно - практической конференции/ Под ред. д.э.н. Л.С. Зеленцовой, д.э.н. Н.К. Борисюка, к.э.н. М.И. Комаровой Оренбург ОГУ, 2001, -0,19 п.л.

6. Учет факторов риска и неопределенности при оценке инвестиционных проектов: правовой аспект // Проблемы менеджмента и рынка. Сборник трудов по материалам VI международной научно - практической конференции/ Под ред. д.э.н. Л.С. Зеленцовой, д.э.н. Н.К. Борисюка, к.э.н. М.И. Комаровой Оренбург ОГУ, 2001, - 0,12 п.л.

7. К вопросу о классификации видов неопределенности // Человек -общество - окружающая среда. Посвящено 30-летию Института экономики УрО РАН. Сборник научных трудов. Часть I/ Под ред. чл. - кор. РАН А.И. Татаркина. Екатеринбург: УрО РАН, 2001, - 0,12 п.л.

8. Факторы неопределённости, влияющие на процесс разработки управленческого решения в современной организации II Проблемы менеджмента и рынка. Сборник трудов по материалам VII международной научно - практической конференции/ Под ред. д.э.н. JI.C. Зеленцовой, д.э.н. Н.К. Борисюка, Оренбург ОГУ, 2002, - 0,15 п.л.

9. Оценка степени неопределённости функционирования организации через количество её информационных связей // Конференщи молодых ученых -экономистов "Предпринимательство и реформы в России" Сборник материалов работы конференции, г. Санкт- Петербург, 2002, -0,18 п.л.

10. Некоторые подходы к оценке степени неопределённости при разработке управленческого решения // Международная научно- практическая конференция "Управление организационным развитием социально экономических систем" Сборник материалов работы конференции, г. Челябинск: Изд-во ЮурГУ, 2002, -0,25 п.л.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Хасанов, Галиулла Гизятуллович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ

1.1 Объективная необходимость разработки управленческих решений.

1.2 Систематизация факторов неопределённости.

1.3 Концептуальные основы совершенствования процесса разработки управленческих решений.

ВЫВОДЫ

ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ

2.1 Исследование влияния факторов неопределённости на состояние предприятий машиностроения и металлообработки.

2.2 Оценка силы воздействия факторов неопределенности, влияющих на процедуру разработки управленческих решений.

2.3 Разработка процесса управления неопределённостью.

Ч 2.4 Количественная и качественная дифференциация степеней

У I / неопределённости.

ВЫВОДЫ

ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТЬЮ

3.1 Экспериментальная проверка моделей разработки управленческих решений в условиях неопределенности.

3.2 Качественное обоснование эффективности внедрения процесса управления неопределенностью.

3.3 Оценка эффективности внедрения процесса управления неопределённостью. 168 ВЫВОДЫ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка управленческих решений в условиях неопределенности"

Отличительной чертой функционирования современной организации является резкое усиление влияния постоянно изменяющейся внешней среды. Это существенным образом определяет необходимость улучшения параметров качества управленческого решения.

Долгосрочные цели предприятия закладываются в настоящем. Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем серьёзные экономические потери из-за реализации и тиражирования некачественного решения на последующих этапах. Развитие рыночной экономки с одной стороны и усиление факторов неопределённости внешней среды с другой требует пересмотра традиционных методов управления предприятием и технологий разработки и принятия управленческих решений. Возникает необходимость учета и анализа факторов неопределенности и формирования соответствующих методов разработки управленческих решений. (РУР)

Значительный вклад в развитие теории принятия управленческих решений внесли такие отечественные ученые как: Аганбегян А.Г., Крук Д. М., Дейнеко О. А., Гвишиани Д.М., Вентцель Е.С., Виханский О.С., Громова Р. А., Короткое Э. М., Козлова О.В., Румянцева З.П., Саломатин H.A., Зеленцова Л.С., Глущенко В.В., Фатхутдинов P.A., а также зарубежные учёных: Ансофф И., Акофф Р., Шеннон, Н. Винер, Краус М., Кучбах Э., Найт Ф., Райфа Г. и другие.

Тем не менее, в данной области существует еще не мало не решенных вопросов. Выбор темы диссертационного исследования обусловлен не только её значимостью для предприятий, как основных звеньев экономики, но и недостаточной степенью её изученности и, прежде всего, отсутствием адекватных моделей поведения лица, принимающего решение различным условиям, степеням неопределённости. Актуальность данной проблемы усиливается ростом нестабильности хозяйственных отношений, серьезно усложняющих процесс управления и увеличивающих вероятность принятия необоснованных и недостоверных управленческих решений, что в свою очередь приводит к возрастанию цены ошибки и риска принятых решений. Всё вышеизложенное определяет актуальность проведённых исследований.

Целью настоящей диссертационной работы является разработка теоретических и методических основ моделирования процесса разработки управленческого решения на основе учета, анализа и оценки фактора неопределенности.

Поставленная цель обусловила решение следующих задач:

- изучение теоретических и практических основ разработки управленческого решения, принципов и требований к качеству управленческого решения. Анализ понятия "управленческое решение", исследование его функций, условий принятия, структуры, направлений и последствий реализации, разработка алгоритма решений с учетом фактора неопределенности;

- исследование природы решений и выделение на этой основе информационных показателей аналитической базы, классификация источников информации, необходимых для принятия решений и классификация самих решений;

- изучение явления "неопределённость", источников его возникновения, структуры, последствий, классификация факторов, влияющих на неопределенность. Разграничение понятий "риск" и "неопределённость". Характеристика понятий "неопределённость" и "неопределённость при разработке управленческого решения";

- исследование концептуальных основ совершенствования процесса РУР;

- оценка степени влияния фактора неопределённости на процесс управления современным промышленным предприятием;

- разработка подходов к количественной и качественной оценке степени неопределённости и формирование на этой основе стратегии поведения предприятия;

- использование и модернизация разработанных экономико - математических моделей определения оптимального объёма и структуры производимых изделий, применительно к условиям неопределённости;

- обоснование экономической эффективности внедрения процесса управления неопределённостью.

Предметом исследования являются социально - экономические отношения, складывающиеся на предприятиях в процессе разработки управленческих решений с учетом влияния фактора неопределенности.

Объект исследования охватывает предприятия машиностроительного комплекса Оренбургской области.

Методологической базой исследования стали теория управления, теория решений, теория информации, а также научные подходы: системный, аналитический, процессный, ситуационный и другие. В качестве инструментов исследования используется аппарат стохастического программирования в комплексе с моделями линейного программирования и теорией игр.

Информационной базой настоящей работы стали данные Оренбургского областного статистического управления, Госкомстата РФ, Минэкономики РФ, прогнозы развития машиностроительной отрасли. Кроме того, исследование опиралось на результаты социологического опроса работников аппарата управления, участвующих в процессе РУР. Анкетирование было проведено на пяти промышленных предприятиях области.

Основная научная идея исследования заключается в повышении качественных параметров РУР на основе дифференцированного подхода к оценке степеней неопределённости и учета их влияния в процессе РУР.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

- представлена обобщенная и систематизированная классификация управленческих решений, основанная на признаках доминант и дискордант, сформирован комплекс информационных показателей, основанный на структуре информации, используемой при разработке решения;

- предложена системная модель процесса принятия решений, учитывающая условия неопределённости, разработан алгоритм принятия решений в условиях неопределенности;

- уточнены понятия "управленческая проблема", "неопределенность" и "неопределённость при разработке управленческого решения". В диссертации "управленческая проблема" рассматривается как неразрешимое противоречие между действительным и желаемым состоянием объекта управления, обусловленное отсутствием средств (методов) и (или) ресурсов: трудовых, финансовых, материальных, временных, пространственных и т.д. В диссертационном исследовании под неопределённостью при разработке управленческого решения понимается - объективная невозможность полного, точного и однозначного определения исходных данных или предсказания последствий управленческого решения;

- обозначены элементы (функции управления неопределённостью; методы управления неопределённостью; организационная структура управления неопределённостью; лица, принимающие решения - специалисты - управленцы; техника управления неопределённостью; технология управления неопределённостью; социально - экономическая среда; информационная система) и алгоритм процесса управления неопределённостью;

- представлены подходы к количественной и качественной оценке степени неопределённости, базирующиеся на показателях объема и достоверности информации и количестве информационных связей предприятия;

- адаптированы к условиям неопределённости и реализованы детерминированные и стохастические экономико - математические модели оптимизации объёмов и структур продукции, на основе выделенных степеней неопределённости.

Основные положения, выносимые на защиту:

- системная модель процесса принятия решений, состоящая из входа (факторы неопределенности), процесса РУР (дифференциация степеней неопределенности, анализ рисков, анализ возможностей), выхода (управленческое решение, имеющее такие параметры как: минимум рисков, максимум возможностей и т.д.);

- дифференциация факторов неопределенности, влияющих на процесс разработки управленческого решения по признаку отношения к организации (факторы неопределенности: внешней среды косвенного и прямого окружения и внутренней среды предприятия) и методика их оценки;

- научно обоснованное уточнение терминологической сущности понятий "управленческая проблема", "неопределенность" и "неопределённость при разработке управленческого решения". Комплекс информационных показателей, базирующийся на структуре информации, используемой при разработке решения. Обобщенная и систематизированная классификация управленческих решений, основанная на признаках доминант и дискордант. Алгоритм разработки решений в условиях неопределенности. Структура и последствия воздействия неопределённости;

- моделирование процесса управления неопределённостью и обоснование условий обеспечения эффективности реализации этого процесса на предприятии. Подходы к количественной и качественной оценке степени неопределённости, базирующиеся на взаимосвязи степени неопределенности и количества информационных связей предприятия для первого подхода и взаимосвязи показателей объема, достоверности информации и степени неопределенности - для второго подхода;

- сформированный комплекс детерминированных и стохастических моделей, определяющих стратегию поведения лиц, принимающих решения, и предоставляющих возможность выбора дальнейших действий в зависимости от степени неопределённости. Экономическая целесообразность внедрения процесса управления неопределённостью на предприятии.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования разработанного методического аппарата при разработке производственных планов промышленных предприятий в условиях неопределённости. Разработанная методика, при условии корректировки расчетных формул с учетом особенностей функционирования предприятий, может быть использована в практической деятельности предприятий различных отраслей и организационно-правовых форм. Ряд положений диссертации являются основополагающими при изучении курсов: "Разработка управленческого решения", "Менеджмент", "Стратегический менеджмент", "Анализ систем управления".

Апробация работы. Основные положения работы докладывались на международных, всероссийских и вузовских научно - практических конференциях в городах Екатеринбург, Иваново, Оренбург, Пенза, Санкт-Петербург, Челябинск. Практическое применение разработанных положений и рекомендаций автора было осуществлено на промышленных предприятиях г. Оренбурга: ЗАО "Радиатор", ОАО "Инвертор" и ОАО "Южуралэлектромонтаж".

Публикации. По теме работы опубликовано 10 статей общим объёмом 1,8 печатных листа.

Объем и структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы, изложена на 180 страницах машинописного текста, содержит 35 таблиц, 28 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Хасанов, Галиулла Гизятуллович

Выводы по третьей главе

1. Различные степени неопределенности обуславливают необходимость применения различных моделей принятия управленческих решений. В работе проведены расчеты модели принятия решений в условиях низкой степени неопределенности. Полученные результаты позволяют оптимальным образом распределить имеющиеся у предприятия ресурсы, осуществить наиболее рациональную загрузку оборудования и рабочих, а также определить оптимальную структуру ассортимента завода радиаторов водяных для легковых автомобилей.

2. Рассчитана модель принятия решений в условиях средней степени неопределенности. Доказано, что в целях повышения заданного уровня вероятности выполнения производственного плана требуется увеличить дополнительные ресурсы. Выявленная в исследовании неопределенность в финансировании годовых производственных планов предприятия, обусловила необходимость расчета модели принятия решений в условиях высокой степени неопределенности. Инструментом исследования явилось сочетание модели линейного программирования и элементов теории игр. Обнаружено, что при любом объеме финансирования следует производить 60% продукции от общего объема производства. Выявлена тенденция, состоящая в том, что чем меньше завод производит и больше средств хранит в коммерческих структурах, тем большую прибыль он получает. Для каждой из моделей принятия решений рассчитан экономический эффект от внедрения.

3. Разработана логическая схема формирования эффективности мероприятий по внедрению процесса управления неопределённостью. Рассчитана эффективность внедрения этого процесса по двум основным направлениям эффективность управляющей и управляемой систем. Эффективность управляющей системы обусловлена снижением количества и цены ошибок при разработке управленческого решения, сокращением цикла обоснования, выработки, принятия и реализации решений, снижением затрат на осуществление функций управления, снижением трудоемкости осуществления управленческих процедур. Эффективность управляемой системы обусловлена улучшением качества норм и повышением их обоснованности, снижением сверх нормативных запасов материальных ресурсов, ускорением оборачиваемости оборотных средств.

179

Заключение

Выполненные в диссертации исследования направлены на разработку методических подходов учета и анализа неопределенности при разработке управленческого решения, позволили разработать технологию принятия управленческого решения при формировании годовых производственных планов на промышленных предприятиях в условиях неопределенности, обеспечивающую возможность разработки рационального решения в любой степени неопределенности.

В первой главе диссертации доказано, что управленческое решение является сложным объектом, подчеркнута тесная взаимосвязь и взаимовлияние одних УР на другие, показана необходимость серьезного изучения факторов, воздействующих на процесс РУР. Выяснено, что различные уровни управления имеют различную степень информационной обеспеченности и принимают неравное участие в разработке решений. Подтверждена высокая значимость информации как главного ресурса, необходимого для процесса РУР. Доказано, что неопределенность является основным условием разработки УР. Доказано, что неопределенность - объективное явление, присутствующее везде и всегда. Неопределенность - сложное и системное явление, состоящее из множества элементов и связей между ними, неопределенность возникает из-за неполноты информации, поведения внешней среды, случайности, незнания, ограничений, избытка информации, недоступной платы за информацию. Отмечено, что поведение неопределенности в пространстве и времени непредсказуемо. Доказаны, что последствия неопределенности неоднозначны.

Во второй главе диссертации обоснована необходимость и проведена оценка влияния факторов неопределенности на процесс РУР. Проведен анализ воздействия факторов неопределенности на состояние предприятий машиностроительного комплекса. Среди этих факторов выделены неопределенность государственной политики, смена формы собственности предприятий, научно-технический прогресс, неопределенность конъюнктуры рынка. Установлено, что факторы нестабильности и неопределенности оказали существенное влияние на состояние машиностроительных предприятий. Следствием такого влияния стали: общий спад промышленного производства, низкая инновационная активность предприятий, снижение конкурентоспособности машиностроительной продукции, падение платежеспособного спроса.

Обнаружено, что наибольшее воздействие на процесс РУР среди них имеют: неопределенность в политике государственных органов по энерготарифам, неопределенность налоговой политики, неопределенность финансового обеспечения планов предприятия. Среди неопределенностей возможностей неопределенность реструктуризации задолженности, неопределенность возникновения спроса на продукцию и т.д. Среди нейтральных - неопределенности: партийной принадлежности руководства, смены месторасположения клиента и т.д.

Исследование воздействия факторов неопределенности на уровне местных предприятий позволило сделать выводы о том, что большинство предприятий функционирует в условиях низкой и средней степеней неопределенности. Наибольшее воздействие на деятельность предприятий оказывают факторы неопределенности внешней среды косвенного и прямого воздействия. Среди последних неопределенность спроса на продукцию, неопределенность поведения поставщиков, неопределенность ценовой политики конкурентов, неопределенность политики администрации по энерготарифам и др. Исследование позволило установить, что наибольшее участие в процессе РУР по степени убывания принимают: менеджмент предприятия (уровень директора, его заместителей), руководство предприятия совместно с планово-экономическими и финансовыми службами, руководство предприятия совместно со службами маркетинга, сбыта, коммерции. Установлено, что системы управления машиностроительными предприятиями имеют в основном низкий уровень развития, следствием которого является пассивный тип управления неопределенностями.

В третьей главе диссертации реализованы экономико-математические модели определения оптимального объема и структуры производства с учетом соответствующей степени неопределенности.

Доказано, что для повышения надежности выполнения производственного плана, предприятие должно увеличить размер дополнительных ресурсов, используемых в производственном процессе. В противном случае происходит снижение производственной и целевой функции.

При внедрении описанных моделей в практическую производственную деятельность предприятия наименьшую сложность с точки зрения методического, организационного, информационного, технического, технологического обеспечения имеет модель принятия решений в условиях низкой степени неопределенности, наибольшую - в условиях высокой степени неопределенности. Описанные модели позволяют разрабатывать УР с учетом различной степени неопределенности.

Доказано, что внедрение процесса управления неопределенностью ведет к повышению эффективности деятельности, как управляющей, так и управляемой системы. Внедрение этого процесса приводит к снижению количества и цены ошибки при РУР, снижению затрат на осуществление функций управления, сокращению численности управленческих работников, сокращению цикла обоснования, выработки, принятия и реализации решений, снижению трудоемкости осуществления процедур. Оптимизация объема и ассортимента выпускаемой машиностроительной продукции приводит к сокращению потерь рабочего времени, улучшению качества норм и повышению их обоснованности, снижению сверхнормативных запасов материальных ресурсов, ускорению оборачиваемости оборотных средств, повышению ритмичности работы производственных подразделений. Повышение эффективности управляющей и управляемой систем приводит к повышению общей эффективности (экономической, социальной, технической).

Теоретические и практические результаты проведенного исследования сводятся к следующему:

1. В диссертации уточняются понятия "управленческая проблема" (рассматриваемое как неразрешимое противоречие между действительным и желаемым состоянием объекта управления, обусловленное отсутствием: средств (методов) и (или) ресурсов: трудовых, финансовых, материальных, временных, пространственных и т.д.), "неопределённость" и "неопределенность при разработке управленческого решения". Под неопределённостью при разработке управленческого решения понимается - объективная невозможность полного, точного и однозначного определения исходных данных или предсказания последствий управленческого решения.

2. Разрабатывается системная модель процесса принятия решений и алгоритм её реализации, учитывающие условия неопределённости. Строится информационное поле управления, и представлены показатели, характеризующие качество управленческой информации (объем информационных шумов, объем дезинформации, объем данных и т.д.)

3. На основе анализа специальной литературы и практики принятия управленческих решений дается обобщенная и систематизированная классификация управленческих решений, построенная по признакам доминант и дискордант. Представляется расширенная классификация факторов неопределённости, построенная по принципу учета максимально возможного числа причин этого явления. Разграничиваются понятия "риск" и "неопределённость". "Риск" рассматривается как количественная мера возможных отрицательных последствий неопределённости. Исследуются концептуальные основы совершенствования процесса разработки управленческого решения. На основе имеющейся методологии в диссертации разработана методика оценки факторов неопределённости, реализуемая на нескольких промышленных предприятиях.

4. Представлена характеристика общего случая поведения предприятия с учетом неопределённости, и выделяются следующие области: необходимого снижения неопределённости, допустимой степени неопределённости, приемлемой степени неопределённости, возможного снижения неопределённости, невозможного снижения неопределённости. Предлагается выделить следующие элементы, реализующие этот процесс: функции управления неопределённостью; методы управления неопределённостью; организационная структура управления неопределённостью; лица, принимающие решения - специалисты - управленцы; техника управления неопределённостью; технология управления неопределённостью; социально - экономическая среда; информационная система. Целесообразно при выработке управленческого решения использовать три базовых стратегии управления неопределённостью (принятие, снижение уклонение) и частные стратегии (диверсификация, интеграция и другие). Следует использовать три типа управления неопределённостью: пассивный, активный, преактивный.

5. Обосновывается необходимость использования качественного подхода для оценки степени неопределённости, основанного на взаимосвязи степени неопределенности полноты и достоверности информации. В оценке влияния неопределенности целесообразно выделение нескольких степеней. Необходимо обозначать три вида переходов от одной степени неопределённости к другой. Возможно построение функциональной зависимости между степенью неопределённости и обозначенными информационными показателями. Целесообразно использование количественного подхода к определению степени неопределённости, базирующегося на зависимости степени неопределенности от количества информационных связей предприятия, возможно построение функции этой зависимости и разграничение нескольких степеней неопределенности.

6. Исследование методологических основ принятия управленческих решений в условиях неопределённости, на основе изученной литературы, анализа моделей принятия решений в условиях неопределенности, по признаку вероятности совершения событий позволило выделить три типа моделей принятия решений в условиях - низкой, средней и высокой степени неопределённости. В работе проведены расчеты и экспериментальная проверка моделей принятия решений в условиях низкой, средней и высокой степени неопределенности.

7. Разрабатывается качественное обоснование и проводится оценка эффективности внедрения процесса управления неопределённостью, осуществляемая по двум основным направлениям достижения эффективности: управляющей и управляемой системам.