Развитие и оценка маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие и оценка маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы"

На правах рукописи

Вязикова Галина Владимировна

РАЗВИТИЕ И ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОЙ СФЕРЫ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

8 АПР 2015

005567069

Оренбург-2015

005567069

Работа выполнена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

Ковалевский Владимир Петрович,

доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры маркетинга, коммерции и рекламы ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный университет» Капустина Лариса Михайловна, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой маркетинга и международного менеджмента ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет» Лекарева Юлия Сергеевна,

кандидат экономических наук, доцент кафедры коммерции и маркетинга Оренбургского филиала ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный

экономический университет»

Защита состоится «18» мая 2015 года в 09.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.181.04 на базе федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» по адресу: 460018, г. Оренбург, пр-т Победы, д. 13, ауд. 170215.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» (ОГУ).

Автореферат диссертации размещен на официальном сайте Высшей аттестационной комиссии при Министерстве образования и науки Российской Федерации http://vak.ed.gov.ru и на сайте ОГУ www.osu.ru.

Автореферат разослан «3/ » .н.йЩгиг^ 2015 г. Ученый секретарь р,

диссертационного совета Аралбаева Фарида Захаровна

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года определена значимая роль физкультурно-оздоровительных услуг в развитии человеческого капитала России. Сфера физкультурно-оздоровительных услуг призвана решать следующие социально-экономические задачи: качественное улучшение состояния здоровья населения, всестороннее развитие личности человека, приобретение им профессионально значимых характеристик, снижение уровня таких социальных болезней общества, как наркомания и преступность. Положительные тенденции основных показателей развития физической культуры и спорта (постепенный рост численности лиц, занимающихся спортом, увеличение количества спортивных объектов, повышение объемов финансирования программ массового спорта) подтверждают реализацию государственной политики в этой сфере.

Для организаций, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги, как финансируемых из государственных бюджетов различных уровней, так и частных фирм, использование маркетинга в работе является необходимым условием привлечения населения к занятиям физической культурой, повышения потребности в поддержании и улучшении своего здоровья. В целом в России более 50 процентов детей в возрасте от 3 до 14 лет не посещают спортивных секций и занятий, а доля лиц, систематически занимающихся физической культурой и спортом (ФКиС), в 2013 году по России составляет 27,5%.

Существуют следующие предпосылки для развития маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций: ухудшение показателей здоровья населения за последние десятилетия; необходимость стимулирования спроса на занятия ФКиС; повышение требований потребителей к качеству физкультурно-оздоровительных услуг; рост конкуренции на данном рынке. Маркетинговая деятельность физкультурно-оздоровительных организаций предполагает проведение маркетинговых исследований с целью получения достоверной и необходимой информации; планирование деятельности организации с учетом эффективности использования имеющихся ресурсов и возможностей; работу по формированию элементов комплекса маркетинга и своевременную оценку результатов маркетинговой работы.

Необходимость развития маркетинговой деятельности в организациях физкультурно-оздоровительной сферы признается на различных уровнях управления (от руководства физкультурно-оздоровительных организаций до представителей органов власти различных уровней). Но, несмотря на важность данной задачи, вопросы развития и оценки маркетинговой деятельности недостаточно изучены в научных кругах. Существующее противоречие между необходимостью использования маркетинга физкультурно-оздоровительными организациями и недостаточной теоретико-методической обоснованностью

данной деятельности предопределили выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности темы. В работе использованы теоретические и методологические положения отечественных и зарубежных ученых и исследователей.

Фундаментальные положения маркетинга услуг отражены в работах Берри Л., Гренрооса К., Котлера Ф., Лавлока К. Среди отечественных авторов значительный вклад в развитие концептуальных основ маркетинга услуг внесли Кадукова P.P., Миронова Н.В., Новаторов Э.В., Панкрухин А.П., Разумовская АЛ., Христофорова И.В., Челенков А.П., Янченко В.М.

Теоретические и практические аспекты оценки маркетинговой деятельности нашли свое отражение в трудах Амблера Т., Бесходарного А.А., Ленсколда Дж., Ойнер O.K., Хаева О.Н., Фадеевой Н.В.

Проблемам формирования и развития рынка услуг физической культуры и спорта посвящены работы Ашхотова А.М., Бабича А., Волкова А .И., Захарова К.С., Степановой О.Н. Интерес представляют работы, посвященные маркетингу фитнес-услуг авторов Барышевой Н.А., Зубарева С.Н., Смирнова С.И.

Несмотря на значительное число публикаций по вопросам оценки маркетинга услуг, недостаточно работ, посвященных вопросам развития физкультурно-оздоровительных организаций на основе маркетинговой концепции. Недостаточная теоретическая и методологическая разработанность данной проблемы на фоне ее всевозрастающей значимости, дискуссионность подходов к решению практических задач, связанных с решением целого ряда вопросов, предопределили выбор направления исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по развитию и оценке маркетинговой деятельности организаций, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги.

Поставленная цель потребовала постановки и решения следующих

задач:

1) адаптировать содержание комплекса маркетинга по модели услуг к особенностям физкультурно-оздоровительных организаций;

2) обосновать направления развития маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций. Определить совокупность факторов, обусловливающих развитие и эффективность маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций;

3) выявить тенденции развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг на региональном уровне;

4) разработать методику оценки деятельности физкультурно-оздоровительных организаций на микро- и мезоуровнях экономики;

5) предложить совокупность процедур осуществления оценки эффективности маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность организаций, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги в Оренбургской области.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в маркетинговой деятельности организаций, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги.

Область исследования. Исследование проведено в рамках п.п. 9.2. «Методологические основы, содержание, формы и методы стратегического и операционного маркетинга»; п.п. 9.3. «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках»; специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) Паспорта специальности ВАК (экономические науки).

Вклад автора в проведенное исследование. В представленной диссертационной работе автор внес значительный вклад в постановку цели и задач исследования, разработку теоретико-методических положений, выводов и научно-практических рекомендаций. Фамилии соавторов, принимавших участие в отдельных направлениях исследования, указаны в списке основных публикаций по теме исследования. Все результаты, составляющие научную новизну диссертации и выносимые на защиту, получены автором лично.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

1) адаптировано содержание комплекса маркетинга по модели услуг Б. Буме и М. Битнер (7Р) к особенностям физкультурно-оздоровительных организаций посредством дополнения содержания таких элементов, как процесс оказания физкультурно-оздоровительных услуг, окружение (материально-технические компоненты) физкультурно-оздоровительных услуг, персонал (п.п. 9.2. Паспорта специальности ВАК 08.00.05);

2) обоснованы направления развития маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций (проведение маркетинговых исследований, сегментирование рынка с учетом психографических и поведенческих характеристик потребителей, использование расширенного комплекса маркетинговых инструментов, планирование, контроль и оценка маркетинга). Определена совокупность факторов, обусловливающих развитие и эффективность маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций: связанные с индивидуальными особенностями потребителей; с уровнем маркетинговых компетенций персонала, взаимодействующего с потребителями услуг; факторы материализации услуг; факторы макросреды, влияющие на работу организации. Отличием предложенной совокупности факторов является учет выявленных особенностей физкультурно-оздоровительных услуг (н.п. 9.3. Паспорта специальности ВАК 08.00.05);

3) выявлены тенденции развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг на региональном уровне (изменение структуры рынка физкультурно-оздоровительных услуг; рост спроса на физкультурно-оздоровительные

услуги; усиление конкуренции, способствующей более глубокой специализации спортивных организаций; комплексность оказания услуг). Определены факторы (объективные и связанные с личностью потребителя), оказывающие влияние на уровень спроса на рынке физкультурно-оздоровительных услуг (п.п. 9.3. Паспорта специальности ВАК 08.00.05);

4) разработана двухкомпонентная методика оценки деятельности физкультурно-оздоровительных организаций (экспресс-оценка и комплексный анализ результатов маркетинговой деятельности). Предложена система показателей для оценки маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций на микро- и мезоуровнях экономики, учитывающая как общую результативность, так и эффективность использования каждого элемента комплекса маркетинга (п.п. 9.2. Паспорта специальности ВАК 08.00.05);

5) предложена совокупность процедур осуществления оценки эффективности маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы, отличием которой выступают: интегрированное использование видов маркетинговой информации по направлениям деятельности, минимизация процедур сбора и обработки данных и типизация процедур с целью снижения трудоемкости работ, риска ошибок и искажения информации (п.п. 9.2. Паспорта специальности ВАК 08.00.05).

Практическая значимость работы состоит в том, что её основные положения и выводы (адаптированное содержание комплекса маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг; факторы развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг; методика оценки маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы) могут быть использованы:

- региональными и муниципальными органами власти при разработке концепций, стратегий и программ в области физической культуры и спорта;

- представителями малого и среднего бизнеса для открытия и развития собственного дела в сфере физкультурно-оздоровительных услуг;

- высшими учебными заведениями при преподавании дисциплин «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинг», «Управление маркетингом» студентам экономических специальностей и направлений подготовки.

Методологической и теоретической базой исследований являются классические труды экономической науки российских и зарубежных ученых, материалы периодических изданий, исследования отечественных и зарубежных ученых, статистические данные по вопросам функционирования организаций сферы услуг.

Степень достоверности и апробация результатов. Достоверность полученных результатов обусловлена использованием в качестве информационной базы исследования законодательных актов и нормативных документов Правительства Российской Федерации и его структур, регулирующих деятельность в сфере физической культуры и спорта; данных Федеральной службы государственной статистики, Территориального органа

Федеральной службы государственной статистики по Оренбургской области, Министерства спорта Российской Федерации, Министерства физической культуры, спорта и туризма Оренбургской области; плановых и отчетных данных о деятельности исследуемых организаций Оренбургской области; а также эмпирических материалов, собранных в результате маркетинговых исследований.

Основные положения и результаты диссертационного исследования:

- докладывались, были обсуждены и получили положительную оценку на конференциях: международных (г. Пенза, 2010 г.; г. Новосибирск, 2012 г.; г. Оренбург, 2013 г.; г. Орск, 2014 г.); всероссийских (г. Орск, 2013 г., 2014 г.)

- применяются автором при чтении курсов лекций по дисциплинам «Управление маркетингом», «Маркетинг» в Орском гуманитарно-технологическом институте (филиале) ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный университет».

Публикации. По теме исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 4,9 п.л. (авт. - 4 пл.), в том числе 4 работы объемом 2,6 п.л. (авт. — 1,7 п.л.) в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки Российской Федерации.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Работа содержит 192 страницы основного текста, 55 таблиц, 22 рисунка и 7 приложений. Список использованных источников включает 114 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении содержится обоснование актуальности темы исследования, определяются объект и предмет, формулируются цель и задачи исследования, раскрывается научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические основы развития и оценки маркетинговой деятельности организации физкультурно-оздоровительной сферы» выявлены особенности физкультурно-оздоровительных услуг, влияющие на эффективность маркетинга организаций, раскрыта сущность и изучены основные направления развития маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных комплексов, исследованы подходы к оценке маркетинговой деятельности организаций, работающих в этой сфере, уточнено содержание комплекса маркетинга физкультурно-оздоровительных организации.

Во второй главе «Тенденции развития и эффективность маркетинговой деятельности организаций на рынке физкультурно-оздоровительных услуг» определены факторы, оказывающие влияние на уровень спроса на рынке физкультурно-оздоровительных услуг Оренбургской области, выявлены направления развития данного рынка, исследованы особенности организации и

оценки маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных

комплексов и фитнес-клубов.

В третьей главе «Методическое обоснование оценки результатов . маркетинговой деятельности организации физкультурно-оздоровительной сферы» разработана методика оценки деятельности физкультурно-оздоровительных организаций, включающая экспресс-оценку и комплексный анализ результатов маркетинговой деятельности. Предложена система показателей для оценки маркетинга физкультурно-оздоровительных организаций, а также представлена совокупность процедур осуществления оценки маркетинга для лучшей систематизации информации и простоты представления результатов оценки руководству.

В заключении отражены основные выводы и рекомендации,

составляющие предмет защиты.

ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1 Адаптация содержания комплекса маркетинга по модели услуг Б. Буме и М. Битнер (7Р) к особенностям физкультурно-оздоровительных организаций посредством дополнения содержания таких элементов, как процесс оказания физкультурно-оздоровительных услуг, окружение (материально-технические компоненты) физкультурно-оздоровительных услуг, персонал.

В теоретической части работы рассмотрены сущность и основные элементы комплекса маркетинга физкультурно-оздоровительных организаций, выделяемые исследователями (таблица 1).

Было выявлено, что при формировании комплекса маркетинга физкультурно-оздоровительной организации помимо проработки основных элементов (товар, цена, распределение, продвижение) необходимо учитывать составляющие, которые связаны с особенностями физкультурно-оздоровительной услуги (далее ФОУ). При рассмотрении комплекса маркетинга физкультурно-оздоровительной организации автором использована модель услуг Б. Буме и М. Битнер (7Р) и обоснован учет и контроль элементов маркетинга не только на микроуровне, с позиции процесса оказания услуг, но и с учетом особенностей потребления услуги. В связи с высоким уровнем взаимодействия клиента и исполнителя при оказании ФОУ, значительной вовлеченностью потребителя в процесс предоставления услуги, автором обоснована необходимость учета при разработке комплекса маркетинга таких элементов, как персонал, процесс оказания услуги и окружение услуги.

Уточнено содержание ряда элементов комплекса маркетинга физкультурно-оздоровительной организации. Каждый из элементов маркетинга-микс включает самостоятельный комплекс мероприятий, проведение которых формирует соответствующую политику в сфере маркетинга.

Таблица 1 - Элементы комплекса маркетинга физкультурно-оздоровительной организации

Элемент комплекса маркетинга Основные составляющие элемента Авторы, выделяющие данный элемент

Товар(услуга) Ассортимент; качество услуг; сервис (ассортимент сопутствующих и дополнительных услуг). Оценка производительности услуг и управление имеющимися мощностями Барышева H.A., Зубарев С.Н., Степанова О.Н., Зундэ В.В., Кандаурова Н.В. и Лобанов H.A.

Цена Ценовые стратегии; формирование цены, условия оплаты; тактическое ценообразование Барышева H.A., Зубарев С.Н., Степанова О.Н., Зундэ В.В., Кандаурова Н.В. и Лобанов H.A.

Распределение Определение территории сбыта, формирование групп занимающихся; франчайзинг; выездные занятия Барышева H.A., Зубарев С.Н.,Зундэ В В., Степанова ОН.

Продвижение Реклама; личные продажи; прямой маркетинг: стимулирование сбыта (бесплатные пробные занятия, сувениры, акции и др.); ПР (спортивные праздники, соревнования, показательные выступления) Барышева H.A., Зубарев С.Н., Зундэ В.В., Кандаурова Н.В. и Лобанов H.A., Степанова ОН.

Персонал (люди) Тренерско-преподавательский состав. Сотрудники организации Барышева H.A.. Степанова О.Н.

Процесс предоставления услуги Регистрация; расписание занятий; используемые методы, средства программы и их сложность; контроль результатов Барышева H.A.

Окружение (материальные компоненты) услуги Месторасположение; вид здания и помещений; материально-техническая база; лицензии, сертификаты, дипломы, награды; санитарно-гигиенические условия Барышева H.A.

ФОУ предполагают тесный контакт потребителя и производителя, что увеличивает требования к персоналу. Профессиональные качества, этика и культура тренеров и другого персонала организации обеспечивает успех процесса реализации ФОУ и формирование долгосрочных отношений с потребителем.

Такой элемент, как процесс предоставления услуги, играет более важную роль в физкультурно-оздоровительной сфере. В работе обосновано, что стандарты обслуживания при предоставлении ФОУ должны учитывать аспекты, важные для специалистов, и то, как этот процесс воспринимают потребители (рисунок 1).

Уровень знаний о ФОУ, прошлый опыт занятий

Рекомендации знакомых

Состояние спортивного оборудования и инвентаря

Используемые методы, средства программы и их сложность

Ожидания клиента

Профессионализм, навыки и отношение персонала

Имидж организации

Маркетинговые коммуникации ФОК

Собственные ощущения (недоверие и прочее)

Качество процесса оказания услуги

Воспринимаемое качество

Уровень санитарии,

комфортности,

безопасности

Наличие сервисных и дополнительных услуг

Степень вовлеченности, коммуникации с тренером

Внешний вид и состояние ФОК

11овый опыт

Побочные эффекты, связанные с состоянием здоровья

Удовлетворенность клиента физкультурно-оздоровительными услугами в краткосрочном периоде

Удовлетворенность клиента физкультурно-оздоровительным» услугами в долгосрочном периоде

Дополнительная информация

Достижение запланированных результатов

Рисунок 1 — Составляющие удовлетворенности потребителей качеством физкультурно-оздоровительных услуг (авторская разработка)

Условия процесса предоставления услуги влияют на удовлетворенность потребителя услуг и его мнение о качестве работы организации в целом. В работе выявлена важность контроля следующих элементов при предоставлении ФОУ: нематериальные аспекты (температура, аромат, музыка, освещенность, свежесть воздуха, воды в бассейне, чистота); материальные аспекты (размер зон и их обустройство, оформление информации для клиентов, грамоты, сертификаты); социальные факторы (число и класс присутствующих людей, их поведение).

Процесс предоставления услуги отражает координацию и взаимодействие всех элементов комплекса маркетинга.

Автор считает, что окружение (материальные компоненты) услуги является ключевой характеристикой в комплексе маркетинга ФОУ. Данный элемент включает работу по следующим составляющим: месторасположение; экстерьер здания и интерьер помещения; материально-техническая база (состояние и количество спортивного оборудования и инвентаря, наличие удобных раздевалок, душевых и т.д.); представление лицензий, дипломов, наградной атрибутики; санитарно-гигиенические условия.

2. Обоснованы направления развития маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций. Определена совокупность факторов, обусловливающих развитие и эффективность маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы.

В работе выделены направления развития маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительной организаций:

1) проведение маркетинговых исследований с целью определения факторов, влияющих на уровень спроса на ФОУ, выявления потребностей населения в сохранении и укреплении здоровья и возможностей организации по их удовлетворению. В работе выявлены особенности маркетинговых исследований и анализа рынка физкультурно-оздоровительных услуг: необходимость длительного изучения, социологические методы сбора и анализа информации, важность мнения потребителей при оценке эффективности работы, сложности в определении емкости рынка и факторов, влияющих на принятие решения о покупке;

2) сегментирование рынка ФОУ с обязательным учетом психографических (общественный класс, тип личности и образ жизни) и поведенческих (искомые выгоды, наличие прошлого опыта занятий, частота занятий, отношение к услугам) характеристик потенциальных потребителей, определение целевых сегментов, на которые организация направляет свои усилия и разработку для них предложений ФОУ, отличающихся от услуг конкурентов;

3) использование расширенного комплекса маркетинговых инструментов, учитывающего, помимо традиционных элементов, такие составляющие, как персонал, процесс обслуживания и окружение услуги;

4) планирование деятельности с учетом маркетинговых целей и задач, контроль и оценка маркетинга на основе количественных и качественных показателей эффективности маркетинговой деятельности.

Особенности ФОУ позволили определить группы факторов, влияющие на развитие и эффективность маркетинговой работы физкультурно-оздоровительных организаций (таблица 2).

Таблица 2 - Факторы, влияющие на развитие и эффективность маркетинговой работы физкультурно-оздоровительных организаций

Группа факторов Характеристика группы

Факторы, связанные с индивидуальными особенностями потребителя услуг Характеристики и требования потребителей, которые определяют пакет физкультурно-оздоровительных услуг, предлагаемых организацией: - демографические (пол, возраст, этап жизненного цикла семьи); - антропометрические (рост, вес, пропорции тела и т.д.); - медицинские (показания или противопоказания к занятиям); - психологические (мотивация к занятиям и амбиции потребителя, отношение к своему физическому развитию, желание заниматься в группе); - социальные (влияние родителей, друзей на выбор услуг); - культурные (основные ценности потребителя)

Факторы, связанные с уровнем маркетинговой компетенции персонала, контактирующего с потребителями физкультурно-оздоровительных услуг Через персонал партнеры, клиенты получают информацию о предложениях организации. От качественной работы персонала зависит формирование и рост постоянной клиентуры организации, повышение объемов сбыта предлагаемых услуг, привлечение внимания клиентов к новым видам услуг и проводимым мероприятиям физкультурно-оздоровительной организации. Требования к персоналу, контактирующему с потребителями ФОУ: представление организации перед клиентами наилучипгм образом, умение выявлять потребности и нужды клиентов, владение навыками воспитательной работы, доброжелательность, вежливость, любезность, тактичность, заботливость, мастерство, эрудированность

Факторы материализации физкультурно-оздоровительных услуг Предоставление этих услуг невозможно без сопутствующих товаров и услуг, а их состояние определяет для клиента качество обслуживания в целом и сказывается на имидже организации. Важно контролировать такие элементы комплекса маркетинга, как окружение услуги (элементы дизайна помещения, оформление информации для клиентов, состояние оборудования и спортивного инвентаря), и процесс ее предоставления (температура, аромат, освещенность, чистота, скорость обслуживания)

Факторы макросреды, влияющие на работу организации Экономические: высокая зависимость спроса на физкультурно-оздоровительные услуги от уровня доходов потребителя и от цен на дополнительные услуги. Социальные: значительное влияние на выбор и потребление услуг оказывают представления клиента о престижном стиле жизни, мода на здоровый образ жизни. Природно-географические: черты территории проживания клиента влияют на выбор конкретного вида физкультурно-оздоровительных услуг. Политические: государственная политика и поддержка сферы ФКиС

Среди представленных групп факторов только индивидуальные характеристики потребителя являются внутренними. К ним можно отнести: демографические, антропометрические, медицинские, психологические, социальные, культурные характеристики покупателей. Они обязательно' должны быть учтены при формировании комплекса маркетинга физкультурно-оздоровительных организаций.

От факторов, связанных с уровнем маркетинговой компетенции персонала, контактирующего с клиентами, и материализации услуг зависят формирование и рост постоянной клиентуры организации, повышение объемов сбыта услуг, привлечение внимания клиентов к новым видам услуг и проводимым мероприятиям, продвижение бренда организации.

Маркетинговую деятельность физкультурно-оздоровительных организаций необходимо осуществлять с учетом особенностей ФОУ. К ним относятся высокая степень взаимодействия с клиентом, профессионализм тренеров, трудности в организации контроля над процессом обслуживания, необходимость длительного приобретения услуги для получения намеченных результатов, потребность в дополнении услуги товарами и сервисным обслуживанием.

3. Выявлены тенденции развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг на региональном уровне. Определены факторы, оказывающие влияние на уровень спроса на рынке физкультурно-оздоровительных услуг.

Проведено исследование состояния и уровня развития рынка ФОУ Оренбургской области, в том числе во втором по величине городе - Орске. Анализ данного рынка был проведен с помощью кабинетных и полевых методов исследования в 2009-2013 гг.

Выявлены следующие тенденции развития данного рынка услуг.

Во-первых, увеличение спроса на ФОУ, рост доли населения, систематически занимающегося ФКиС за 2009-2013 гг. (в 2009 году значение показателя не превышало 20,3%, 2013 году - 27,8%) (таблица 3).

Во-вторых, недостаточный уровень обеспеченности населения спортивными сооружениями (количество жителей на 1 спортсооружение в 2013 году - 436 человек), недостаток квалифицированных тренеров (на одного специалиста - более 500 жителей области) - все это приводит к изменению структуры рынка ФОУ в направлении роста доли фитнес-услуг (рост числа фитнес-клубов и спортивных залов на 554 в 2013 г. по сравнению с 2000 г.).

В-третьих, на развитие рынка ФОУ оказывают влияние такие факторы, как повышение уровня доходов населения, реализация государственной политики в отношении ФКиС, активная пропаганда в СМИ здорового образа жизни, предложения предприятий альтернативного проведения досуга.

Таблица 3 - Показатели состояния и развития ФКиС по Оренбургской области

за 2009-2013 годы

Показатель 2009 2010 2011 2012 2013 Абс. откл. 2013 от 2009 Темпы роста 2013 к 2009, %

Число спортивных сооружений, шт. 4603 4662 4683 4577 4623 20 100,43

Численность населения области, тыс. чел. 2111,4 2032,7 2031,3 2023,7 2016,1 -95,3 95,49

Число лиц, систематически занимающихся ФКиС, тыс. чел. 428,6 449,2 477,2 521,1 559,6 131 130,56

Количество жителей на 1 спортсооружение, чел. 459 4369 434 442 436 -23 94,99

Доля лиц, систематически занимающихся ФКиС, % 20,3 22,1 23,5 25,8 27,8 7,5 136,95

Единовременная пропускная способность (ЕГ1С) имеющейся материально-спортивной базы области, % от норматива 30,2 32,1 32,5 30,7 36,1 5,9 119,54

Расходы бюджетов различных уровней на развитие ФКиС в области, млн руб. 1902,7 2523,3 2021,2 1616,4 4101,1 2198,4 215,54

Структура рынка фитнес услуг г. Орска отражена в таблице 4.

Таблица 4 — Динамика структуры рынка фитнес-услуг г. Орска 2009-2013 гг.

Фитнес- 2009 г. 2010 г. 2011 г. 2012 г. 2013 г.

клуб тыс. доля, тыс. доля тыс. доля тыс. доля тыс. доля.

руб. % руб. руб. руб. руб. %

«Fitness 15418 37,2 18657 37,2 23037 38,4 26957 39 29265 39,3

Park»

«Здоровье» 5392 13 8125 16,2 10472 17,5 12576 18,2 14614 19,6

«Персона» 2561 6,2 2509 5 2568 4,3 3079 4,5 3190 4,3

«STYLE» н/д - н/д - 3957 6,6 4696 6,8 4722 6,3

Прочие 18078 43,6 20891 41,6 19906 33.2 21758 31,5 22740 30,5

Итого: 41449 100 50182 100 59940 100 69066 100 74531 100

В-четвертых, усиление конкуренции на рынке ФОУ приводит к увеличению специализации спортивных организаций, к более четкой сегментации клиентов, на которых ориентированы физкультурные комплексы. На рынке ФОУ г. Орска отмечен рост организаций, специализирующихся на одном виде спорта или предлагающих смешанный ассортимент услуг (организации, использующие спортивную составляющую в качестве дополнения к основной специализации, например, салон красоты, предлагающий фитнес-услуги и массаж).

В-пятых, комплексность оказания услуг. Помимо оказания основных ФОУ многие организации предлагают дополнительные и сервисные услуг.

С целью выявления отношения орчан к занятиям ФКиС, автором был проведен опрос 426 жителей города Орска в октябре-декабре 2013 года. Объем выборки определен по формуле случайной бесповторной выборки.

Регулярно посещают физкультурно-оздоровительные организации только около 20% респондентов. Почти половина из них (46%) занимается платно, что, как отмечали респонденты, связано с лучшим учетом потребностей клиентов, более широким ассортиментом услуг и качеством обслуживания, которые предлагают коммерческие организации.

Респонденты указали следующие объективные причины отказа от получения в дальнейшем ФОУ: высокие цены на услуги, устаревшее оборудование, плохая работа тренеров, отсутствие индивидуального подхода, загруженность спорткомплексов, низкое качество обслуживания, отсутствие досуга детей во время занятий родителей и наоборот, негибкость работы физкультурно-оздоровительных организаций. Выделены причины, влияющие на решение о покупке ФОУ (факторы, связанные с личностью потребителя услуг: особенности мышления, отсутствие потребности в улучшении своего физического состояния, пассивное отношение к своему здоровью). По результатам опроса выявлено, что на рынке ФОУ г. Орска спрос превышает имеющиеся предложения. Неудовлетворенный спрос приводит к поиску орчанами более доступных занятий (около 19% занимаются самостоятельно). Результаты опроса свидетельствуют о необходимости проведения целенаправленных маркетинговых мероприятий по привлечению и удержанию потребителей.

4. Разработана двухкомпонентная методика оценки деятельности физкультурно-оздоровительных организаций. Предложена система показателей для оценки маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций на микро- и мезоуровнях экономики.

Оненку маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительной организации автором предложено проводить в двух вариантах: экспресс-оценка и комплексная оценка маркетинга фирмы. Последовательность проведения комплексной оценки маркетинговой деятельности представлена на рисунке 2.

Экспресс-оценку рекомендуется проводить ежемесячно по ограниченному числу критериев (не более 8) с целью измерения фактических результатов маркетинговой работы, сравнения полученных результатов с плановыми, выявления отклонений я своевременной корректировки деятельности.

Комплексную оценку маркетинговой деятельности организации автор рекомендует проводить, как минимум, один раз в год либо в случае, если экспресс-оценка показывает возникновение кризисной ситуации в организации. Комплексная оценка направлена на всестороннюю тщательную оценку маркетинга фирмы и маркетинговой среды, выявление существующих проблем,

определение необходимости изменения целей и задач, выбранных стратегий деятельности предприятия.

Рисунок 2 — Этапы проведения комплексной оценки маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительной организации

Автор считает целесообразным осуществлять оценку маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительной организации на различных уровнях управления: на уровне отрасли, муниципалитета или отдельной организации. В зависимости от уровня оценки маркетинга организация,

16

используемые для этого показатели будут отличаться. Предложенные показатели для оценки уровня маркетинга организации разделены на два вида: общие и частные. Расчет этих показателей позволяет не только оценить эффективность каждого направления маркетинговой деятельности, но и результативность деятельности физкультурно-оздоровительного комплекса (ФОК) в целом.

Общие показатели оценки маркетинга ФОК на уровне муниципалитета включают: оценку уровня популярности занятия ФКиС среди лиц определенного возраста; изменение частоты и времени занятий потребителей; доли лиц, изменивших отношение к занятиям ФКиС. Частные показатели оценки маркетинга на уровне муниципалитета сгруппированы по направлениям работы организации: уровень и качество комплекса маркетинга организации (количество услуг, доля потребителей, удовлетворенных качеством услуг, уровень информативности организации), эффективность работы с целевыми группами (доступность ФОК для различных категорий граждан и уровень активности участия организации в мероприятиях по популяризации ФКиС).

Для оценки маркетинга на уровне отдельной физкультурно-оздоровительной организации используются показатели, представленные в таблице 5.

Предлагаемая методика проведения оценки маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительной организации отличается от имеющихся в научных источниках следующим: возможностью измерения показателей маркетинга, имеющих различный уровень приоритета для организации; акцентированием внимания на определенном инструменте маркетинга; рассмотрением каждого направления маркетинга через систему показателей его составляющих, что повышает точность оценки и дает возможность всесторонне изучить работу в этом направлении.

В работе предложено осуществлять оценку маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций с помощью системы маркетинговых показателей, учитывающих как количественные данные, так и качественную информацию. С целью учета разнородности показателей, оценивающих эффективность каждого элемента комплекса маркетинга фирмы, введена шкала пороговых значений и рейтинговая оценка показателей по определенным критериям.

Методика оценки эффективности маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций была апробирована на примере двух организаций г. Орска: фитнес-клуба «Fitness Parie» и ФОК «Здоровье».

Результаты оценки маркетинговой деятельности фитнес-клуба «Fitness Park» в 2012-2013 тт. позволяют отметить рост эффективности маркетинга по таким направлениям, как товарная, сбытовая политика в связи с повышением качества предлагаемых услуг, появлением новых услуг фитнес-клуба, более эффективным обслуживанием клиентов.

В таблице 6 в качестве примера приведен расчет показателей для оценки маркетинговой деятельности ФОК «Здоровье».

Таблица 5 - Направления и методы оценки маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительной организации

Направление маркетинга Элементы комплекса маркетинга Показатели Методы оценки маркетинговой деятельности

экспресс-оценки комплексной оценки

Товарная политика Ассортимент предлагаемых ФОУ Доля продаж услуг Оценка структуры ассортимента АВС-аиализ, ХУг-анализ, БКГ-анализ. Методы экономического анализа

Количество услуг на одного клиента

- ЖЦ услуги

Уровень инновационное™ организации - Уровень инноваций в организации Методы экономического анализа

Уровень каннибализации

Управление мощностями Загруженность залов, бассейна, площадок Методы экономического анализа

Продажи услуг на 1 кв. м площади

Качество услуг - Оценка «воспринимаемого качества» Метод экспертных оценок

Ценовая политика Уровень цен и система скидок организации Средняя стоимость услуг Метод сравнения. Методы экономического анализа

- Средний чек

Эффективность скидок

Сбытовая политика Работа отдела сбыта/продаж Число контактов на одну завершенную сделку Методы экономического анализа

Объем продаж на одного продавца

| Затраты на одну заключенную сделку

Коммуникационная политика Эффективность маркетинговых коммуникаций Информационная доступность ФОК Методы маркетинговых исследований. Методы экономического анализа. Метод экспертных оценок

Уровень осведомленности жителей о ФОК

Эффективный охват

Уровень состояния фирменного стиля

Процесс обслуживания Качество процесса обслуживания клиентов Доля рекламаций на обслуживание Методы экономического анализа. Методы маркетинговых исследований

- Любезность персонала

Среднее время на ожидание услуги

Окружение услуги Оценка уровня материальных компонентов услуги Показатели оценки состояния оборудования и спортинвентаря Методы экономического анализа. Методы маркетинговых исследований

Доля призовых мест в спортивных мероприятиях

Уровень удовлетворенности дизайном

Работа с целевыми группами Работа с клиентами - Динамика потребителей организации Методы экономического анализа. Методы маркетинговых исследовании

Доля лояльных клиентов

Работа с персоналом - Уровень лояльности персонала

Уровень конкуренции - Доля рынка

Таблица 6 - Расчет показателей для оценки маркетинговой деятельности ФОК «Здоровье» в 2012- 2013 годах (фрагмент)

Направление оценки Единичные показатели оценки маркетинговой деятельности Уровень приоритета R, Уровень показателя :о-2) к, Интегральная оценка Степень достижения результатов,

факт шах факт тах (итоговый показатель),%

1. I сварная полшика 19(16) 26 73,1 (61,5)

Ассортимент услуг: - - _ 9(7) 12

- структура ассортимента (ABC и XYZ-анализ) 2 1(2) 2 2(4) 4

- количество услуг на одного клиента 1 1(0) 2 1(0) 2

- жизненный цикл услуги з 2(1) 2 6(3) 6

Оценка уровня инновационное™ организации: - - 6(5) 6

- уровень инноваций в организации 1 2(1) 2 2(1) 2

- уровень капнибализации 2 2(2) i 4(4) 4

Управление произволе! венными мощностями: - - - 3(3) 6

загруженность залов, бассейна, площадок 1 1(1) 2 1(1) 2

- продажи услуг на 1 кв. м площади 2 1(1) 2 2(1) 4

Качество услуг I 1(1) 2 1(1) 2

2. Ценовая политика 3(1) 6 50 (16,7)

- средняя стоимость услуг 1 1(1) 2 1 (1) 1 2 4

- средний чек 2 КО) 2 2(0)

J. Сбытовая политика 6(3) 12 50 (25)

- число контактов на одну сделку 2 1(0) 2 2(0) 4

- объем продаж на 1 продавца 1 КО) 2 1(0) 2

- затраты на заключенную сделку 3 1(1) 2 3(3) 6

4. Коммуникационная политика 6(4) 12 50 (333)

- информационная доступность ФОК 1 1(1) 2 1 (О 2

уровень осведомленности жителей о ФОК / услугах 3 1(1) 2 3(3) 6

- состояние фирменного стиля 2 1(0) 2 2(0) 4

Примечание: в скобках указаны значения показателей оценки маркетинговой деятельности организации в 2012 году.

За 2012-2013 гг. увеличилась эффективность работы в ФОК «Здоровье» по таким направлениям, как товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика, в связи с повышением качества предлагаемых услуг, расширением спектра основных и дополнительных услуг ФОК, более эффективной ценовой

политикой организации, учитывающей рыночный спрос на услуги. Выявлены рост эффективности работы сбытового персонала организации за счет пересмотра размера комиссионных процентов от привлечения клиента, повышение уровня осведомленности потенциальных клиентов об услугах организации за счет более точного определения целевого клиента и использования соответствующих методов воздействия на него (социальные сети, адресная реклама и т.д.).

Повышение эффективности работы по основным направлениям маркетинга в ФОК «Здоровье» и фитнес-клубе «Fitness Park» произошло в связи с применением рекомендаций, разработанных на основе полученных результатов оценки маркетинга по предлагаемой методике.

5. Предложена совокупность процедур осуществления оценки эффективности маркетинговой деятельности организаций физкультурно-оздоровительной сферы с целью снижения трудоемкости работ, риска ошибок и искажения информации.

Разработаны процедуры осуществления оценки эффективности маркетинга физкультурно-оздоровительных организаций, отличием которых выступают: интегрированное использование видов маркетинговой информации по направлениям деятельности, минимизация процедур сбора и обработки данных и типизация процедур с целью лучшей систематизации анализируемой информации и простоты представления результатов оценки.

Пример таблицы для обработки данных о степени удовлетворенности занимающихся составляющими качества услуг представлен в таблице 7.

Полный перечень из 14 таблиц представлен в приложении диссертационной работы и включает:

1) информационные карточки по расчету показателей оценки маркетинговой деятельности на уровне муниципалитета и организации, в которых представлены характеристика каждого показателя, периодичность его измерения, необходимые исходные данные, источник их получения, формула для расчета и шкала пороговых значений. Для проведения аналитической работы важно, чтобы расчет показателей по каждому направлению маркетинговой деятельности был понятен и правильно определен, чему и способствуют разработанные автором информационные карточки;

2) формы для сбора первичной информации о работе ФОК по популяризации среди населения занятий ФКиС, об информационной доступности физкультурно-оздоровительной организации, об уровне осведомленности населения об организации и предлагаемых ею услугах. Предлагаемые формы позволяют ускорить процесс получения информации, исключают неоднозначность толкования ответов респондентов;

Таблица 7 — Выявление степени удовлетворенности занимающихся составляющими качества услуг

Показатель Степень значимости критерия для потребителя, баллы Коэффициент весомости ь-тггрпт; Степень удовлетворенности потребителя критерием качества Индекс качества

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Ср. балл Эталон

Количество спортивного оборудования и инвентаря - - 18 53 29 4,11 - - - 85 15 4,15 5 0,83

Качество спортивного оборудования и инвентаря - - - 34 66 4,66 - - 14 46 40 4,26 5 0,852

Приемлемость физической нагрузки - - 12 16 72 4,6 - - - 55 45 4,45 5 0,89

Подбор упражнений - - 14 55 31 4,17 - 8 40 30 22 3,66 5 0,732

Современность программ - 12 15 45 28 3,89 - 6 33 41 20 3,75 5 0,75

Музыкальное сопровождение - - - 34 66 4,66 - - 44 56 - 3,56 4 0,89

Дополнительные услуги 4 20 18 21 37 3,67 - - 32 68 - 3,68 4 0,92

Сервисные услуги - - 6 46 48 4,42 - - 25 56 19 3,94 5 0,788

Профессионализм тренеров - - - 11 89 4,89 - - - 16 84 4,84 5 0,968

Работа тренера с группой клиентов (внимательность, вежливость и т.д.) - - - 14 86 4,86 - - - 25 75 4,75 5 0,95

Атмосфера обслуживания - - - 26 74 4,74 - - 10 46 44 4,34 5 0,868

Оформление интерьера ФОК - 10 22 27 41 3,99 - 5 70 25 - 3,2 4 0,8

Комфортность душевых, раздевалок - - 2 7 91 4,89 - - 59 41 - 3,41 4 0,853

Комфортность залов для занятий (размер, покрытие пола, количество зеркал и т.д.) - - - 7 93 4,93 - - 8 52 40 4,32 5 0,864

Внешний вид здания - - - 65 35 4,35 - - 10 85 5 3,95 5 0,79

Месторасположение ФОК - - 16 64 20 4,04 - - - 45 55 4,55 5 0,91

Санитарно-гигиенические условия - - - 6 94 4,94 - - - 87 13 4,13 5 0,826

3) программные продукты с использованием Microsoft Office Excel по оценке степени удовлетворенности занимающихся составляющими качества ФОУ доступности ФОК для определенных категорий граждан (социальная доступность и доступность для лиц с ограниченными возможностями). Данные формы позволяют быстро обрабатывать поступающую информацию, могут быть использованы при обсуждении руководством организации результатов достижения коммерческих и социальных целей и задач.

Необходимость разработки процедур осуществления оценки эффективности маркетинга организаций продиктована следующим. В большинстве физкультурно-оздоровительных организации отсутствует специалист-маркетолог, а его функции выполняет руководитель или его заместитель. Ускорению и облегчению работы данных сотрудников по сбору, обработке, оценке информации и формулированию выводов на основе проведенного маркетингового анализа и способствуют предлагаемые формы и таблицы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам диссертационного исследования обоснованы теоретические и методологические положения и разработки по развитию и оценке маркетинговой деятельности организаций, оказывающих ФОУ.

Теоретическими результатами работы выступают определение факторов, обуславливающих развитие и эффективность маркетинговой деятельности организаций, оказывающих ФОУ, систематизация трудов ученых по оценке маркетинга организаций сферы услуг, адаптация модели услуг Б. Буме и М. Битнер (7Р) к физкультурно-оздоровительной сфере.

В результате выявления тенденций развития рынка ФОУ Оренбургской области сформулированы факторы, оказывающие влияние на уровень спроса и предложения на данном рынке. Изучены особенности организации и оценки эффективности маркетинговой деятельности ФОК и фитнес-клубов.

Организационно-экономическое и методическое обоснование позволило разработать совокупность рекомендаций по проведению оценки маркетинговой работы физкультурно-оздоровительных комплексов.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Статьи в научных журналах, рекомендованных ВАК Мпяобрнауки

Российской Федерации:

1 Вязикова, Г В. К вопросу об оценке маркетинговой деятельности

предприятий / Г.В. Вязикова, И.С. Янё // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2014. - № 8 (169). - С. 218-222. - ISSN 18146457. (0,5 пл., авт. 0,25).

2. Вязикова, Г.В. Состояние и тенденции развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг Оренбургской области / Г.В. Вязикова

// Практический маркетинг. - 2014. - № 8 (210). - С. 22-29 - ISSN 2071-376'' (0,7 пл.).

3. Вязикова, Г.В. Методика оценки маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций / Ж.А. Ермакова, Г.В. Вязикова // Практический маркетинг. - 2014. - № 12 (214). - С 31-39 - ISSN 2071-3762 (0,7 п.л., авт. 0,4).

4. Вязикова, Г.В. Особенности маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций / В.П. Ковалевский, Г.В. Вязикова // Вестник Оренбургского государственного университета - 2014 -№> 14 (175) - С. 188-195.-ISSN 1814-6457. (0,7 п.л, авт. 0,35).

Статьи в сборниках научных трудов, материалах конференций:

1. Вязикова, Г.В. Современные тенденции развития маркетинга услуг // Товар, потребительский рынок и маркетинговые коммуникации : сборник статей V Международной научно-практической конференции. - Пенза : Приволжский Дом знаний, 2010. - 128 с. - С. 14-16. - ISBN 978-5-8356-1000-6 (0,2 п.л.).

2. Вязикова, Г.В. Особенности развития маркетинга услуг // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания : сборник материалов ХШ Молодежной международной научно-практической конференции / под общ. ред. С.С. Чернова. - Новосибирск : Издательство НГТУ, 2012.- 152 с. - С. 96-99. - ISBN 978-5-7782-2143-7 (0,3 п.л.).

3. Вязикова, Г.В. Особенности маркетингового исследования рынка физкультурно-оздоровительных услуг г. Орска / Г. В. Вязикова // Молодежь. Наука. Инновации (19 февраля 2013 г.) : материалы II Всероссийской научно-практической конференции / отв. ред. U.E. Ерофеева. - Орск : Издательство Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ОГУ 2013 -171 с.— С. 87-92. — ISBN 978-5-8424-0640-1 (0,4 пл.).

4. Вязикова, Г.В. Специфика маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг/ Г. В. Вязикова // Экономика и управление интеграционными процессами в народнохозяйственном комплексе России : материалы Всероссийской научно-практической конференции (февраль 2013 г.) / отв. ред. Л.В. Пасечникова. - Орск : Издательство Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ОГУ, 2013 - 17S с - С ПЗ-127 - ISBN 978-5-8424-0649-4 (0,3 п.л.).

5. Вязикова, Г.В. Выявление предпочтений потребителей физкультурно-оздоровительных услуг г. Орска / Г. В. Вязикова // Экономика приграничных регионов в условиях модернизации: проблемы и перспективы развития : материалы III Международной научно-практической конференции. -Оренбург : ООО ИПК «Университет», 2013. - 807 с. - С 547-552 - ISBN 978-54417-0179-2 (0,4 п.л.).

6. Вязикова, Г.В. Анализ спроса на физкультурно-оздоровительные услуги / Г.В. Вязикова // Молодежь. Наука. Инновации (18 марта 2014 г.): материалы Международной научно-практической конференции / отв. ред.

Н.Е. Ерофеева. - Орск : Издательство ОГТИ (филиала) ОГУ, 2014.- 281 с. -С. 24-29. - ISBN 978-5-8424-0718-7 (0,4 пл.).

7. Вязикова, Г.В. Методы оценки маркетинговой деятельности предприятий / Г.В. Вязикова // Инновационное развитие и региональная интеграция российской экономики : материалы Всероссийской научно-практической конференции (октябрь 2013 г.) / отв. ред. Т.В. Романова. - Орск : Издательство ОГТИ (филиала) ОГУ, 2014. - 118 с. - С. 64-67. - ISBN 978-58424-0753-8 (0,3 пл.).

Подписано в печать 24.03.2015 г. Формат бумаги 60 х 84 1/и. Бумага офсетная. Печать плоская. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ № 16/1394.

Отпечатано с готового оригинал-макета в издательстве Орского гуманитарно-технологического института (филиала) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

462403, г. Орск Оренбургской обл., пр. Мира, 15А