Развитие систем управления качеством продукции на основе стандартизации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие систем управления качеством продукции на основе стандартизации"

На правах рукописи

Кретов Дмитрий Федорович

РАЗВИТИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (9 - Экономика и управление качеством)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Саратов 2006

Работа выполнена в Саратовском государственном социально-экономическом университете

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

кандидат экономических наук, профессор ЛАПИНА Наталия Викторовна

доктор экономических наук, профессор ГОРБАШКО Елена Анатольевна

Ведущая организация:

доктор экономических наук, профессор НЕМЦЕВ Александр Дмитриевич

Самарский государственный экономический университет

Защита состоится 11 апреля 2006 года в 13.00 часов на заседании Диссертационного совета Д 212.241.02 при Саратовском государственном социально-экономическом университете по адресу: 410003, г.Саратов, ул.Радищева, 89, Саратовский государственный социально-экономический университет, ауд. 843.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Саратовского государственного социально-экономического университета.

Автореферат разослан 03 марта 2006 года.

И.о. Ученого секретаря Диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор

ЗлаЯрЗ^^ Прокофьев В.А.

аооСА

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования.

Современный этап экономического развития ставит перед отечественными предприятиями задачу всесторонней интеграции в мировое разделение труда, для решения которой необходимо задействовать целый комплекс экономических рычагов. Одним из таких рычагов, безусловно, выступает повышение конкурентоспособности российской экономики на базе совершенствования качественных параметров выпускаемой продукции. Очевидно, что только на этой основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получить необходимую прибыль. Рост технического уровня изделий, увеличение производительности машин и оборудования, повышение надежности и долговечности продукции оказывают существенное влияние на экономику производства. В связи с чем представляется вполне объективным, что деятельность по управлению качеством продукции в условиях рыночных отношений должна рассматриваться как один из приоритетов.

Понимание этого подталкивает производителей к поиску эффективных способов обеспечения качества выпускаемой продукции, и особый интерес в данном контексте вызывают системы управления качеством. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов, для предупреждения влияния которых необходим комплексный, всесторонний взгляд на рассматриваемую проблему. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества, то есть необходим системный подход.

Значимость развития систем управления качеством на российских предприятиях обуславливается взаимосвязью между их эффективностью и конкурентоспособностью продукции и предприятия в целом. Современный потребитель, желая иметь уверенность в том, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым, часто стал рассматривать систему управления качеством, действующую у поставщика, как критерий доверия к нему.

Необходимость широкого внедрения на предприятиях эффективных систем управления качеством подчеркивается в Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг, разработанной специалистами Госстандарта России совместно с рядом ведомств, организаций и предприятий. В Концепции, в частности, отмечается, что применение систем управления качеством дает предприятиям возможность существенно повышать эффективность деятельности, обеспечивать потребителей продукцией и услугами, соответствующими разнообразным потребностям и отвечающими требованиям законодательства.

Создание эффективных систем управления качеством, ориентированных на внедрение современных технологий и методов менеджмента качества, является

залогом устойчивого положения предприятий на рынке. При этом необходимо максимально использовать достижения фундаментальной и прикладной науки, практический опыт, полученный в результате реализации инновационной политики Российской Федерации и планов социально-экономического развития страны и регионов.

В нашей стране деятельность по развитию систем и методов управления качеством имеет глубокие корни. Становление отечественного системного подхода к управлению качеством продукции базируются на всесторонних научных разработках. Фундаментальные экономические основы эффективного управления качеством заложили выдающиеся отечественные ученые Г.Г. Азгальдов, Б.Л. Бенцман, В.В. Бойцов, В.Г. Версан, В.А. Винокуров, A.B. Гличев, Б.И. Дубовиков, М.И. Круглов, Д.С. Львов, В.И. Синько, В.И. Сиськов, Л.Я. Шухгальтер и др.

В настоящее время разработкой различных аспектов управления качеством продукции активно занимаются наши исследователи О.В. Аристов, Н.В. Войтоловский, Е.А. Горбашко, С.Д. Ильенкова, М.Е. Кунявский, В.М. Ларин,

B.М. Мишин, А.Д. Немцев, В.Ю. Огвоздин, В.В. Окрепилов, М.З. Свиткин,

C.Н. Семенов, А.Д. Шадрин, Н.С. Яшин и др.

В контексте эволюции зарубежного опыта управления качеством выделяются имена таких видных исследователей, как Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Дж. Стинг, А. Фейгенбаум, Дж. Харринггон, В. Шухарт и др.

Системный подход к обеспечению качества послужил хорошей предпосылкой к осуществлению следующего, принципиально нового этапа работ в области повышения качества продукции.

Сущность данного этапа заключается в усилении органической связи стандартизации и качества продукции, планомерном и полном использовании огромных возможностей стандартизации в улучшении качества изделий.

Стандарты оказывают решающее влияние на качество на всех стадиях его формирования - от планирования до потребления. Они позволяют осуществлять комплексную увязку основных параметров и технических требований, показателей надежности и долговечности изделий, требований к сырью, материалам, инструменту и оборудованию, а также устанавливают методы и средства испытаний и контроля качества продукции.

Масштабы и содержание работ по стандартизации, уровень самих стандартов определяют, по существу, технический уровень и качество продукции.

В современных условиях развития производства стандартизация становится одним из важнейших средств организационного воздействия на обеспечение и повышение качества продукции.

Современный этап развития отечественного системного подхода к управлению качеством связан с проявлением предприятиями интереса к международным стандартам, среди которых наибольшее распространение

получили стандарты ИСО серии 9000 (МС ИСО 9000). Несмотря на бурное развитие в последние несколько лет, деятельность по освоению данных стандартов находится пока в начальной стадии, и требуется осмысление уже накопленного опыта. Существует необходимость проведения исследований процесса создания систем управления качеством продукции на основе стандартизации, изучения его научно-методических и организационно-экономических аспектов, а также оценки направлений дальнейшего развития.

Кроме того, необходимо налаживание тесной взаимосвязи между научно-исследовательской и производственно-хозяйственной деятельностью, выражающееся в поиске возможностей использования теоретических разработок в области системного управления качеством на практике.

Таким образом, актуальность и значимость проблем использования возможностей стандартизации в ходе системного управления качеством продукции обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Цель исследования заключается в обобщении практического опыта, выявлении проблем и обосновании основных направлений совершенствования процесса создания и развития систем управления качеством продукции на основе стандартизации.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих основных задач:

■ рассмотреть экономические и управленческие аспекты категории качество, изучить точки зрения различных специалистов, сформировать авторское видение данного вопроса;

■ обосновать необходимость применения системного подхода к управлению качеством продукции;

■ провести ретроспективный анализ отечественного и зарубежного опыта управления качеством продукции, выявить основные позитивные и негативные моменты;

■ определить роль и перспективы развития стандартизации как нормативной основы создания и развития систем управления качеством;

■ исследовать и дать объективную оценку практическому опыту отечественных промышленных предприятий по созданию и развитию систем управления качеством продукции на основе стандартизации;

■ обосновать направления развития систем управления качеством продукции и провести их критический анализ;

■ разработать подходы к реализации выявленных направлений совершенствования, сформировать основные формы и методы оптимизации.

Объектом исследования выступают отечественные промышленные предприятия как сложные производственно-хозяйственные комплексы.

Предметом исследования является процесс создания и развития систем управления качеством продукции осуществляющийся с учетом единых требований установленных в рамках комплексной стандартизации.

Методологическая и информационная база исследования.

Методологический подход к исследованию содержит в своей основе диалектический метод, предполагающий изучение экономических категорий и процессов в их постоянном развитии и взаимосвязи как единственно отвечающий объективной реальности, а также системный анализ методология, опирающаяся на системный подход, в основе которого лежит рассмотрение объектов как систем и ориентирующая исследование на раскрытие целостности объекта, на выявление многообразных типов связей в нём и сведение их в единую теоретическую картину. В работе также использованы общенаучные методы исследования (анализ, синтез, обобщение, логический метод), применены экономико-статистические методы исследования, исторический, функциональный и процессный подходы.

Методологической базой диссертационного исследования явились широко использовавшиеся в работе труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики управления качеством, основ стандартизации, исследования систем управления и менеджмента.

Информационной базой исследования стали законодательные и нормативно-правовые акты, включая международные, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, данные полученные из электронных источников, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

Научная новизна исследования нашла свое конкретное выражение в следующем:

■ сформулировано авторское видение категории «качество». Данная категория рассматривается как единство объективных характеристик продукции и услуг, позволяющих им наиболее полно удовлетворять установленные и предполагаемые потребности, а также субъективного восприятия данных характеристик потребителями;

■ разработана концептуальная схема процесса управления качеством. Ее особенность состоит в том, что она отражает: функции общего руководства и оперативного управления качеством; взаимосвязь с концепцией модели управления качеством, предложенной в МС ИСО 9000:2000; влияние на процесс управления качеством факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия;

* раскрыты особенности применения стандартизации в управлении качеством. При этом стандартизация рассматривается как совокупность научно-методических, регулирующих и практических видов деятельности, направленных на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач;

■ проанализированы основные направления совершенствования систем управления качеством, создаваемых в соответствии с требованиями МС

ИСО 9000, их взаимосвязь с концепцией всеобщего управления качеством (TQM). Концепция TQM рассматривается как единство нескольких уровней всеобщности управления качеством: участие в управлении качеством руководства, рабочих и служащих всех уровней; выполнение работ по управлению качеством на всех этапах жизненного цикла продукции, во всех сферах деятельности организации; использование всего арсенала действенных средств и методов управления качеством;

■ выявлены основные причины, препятствующие эффективному созданию и развитию систем управления качеством продукции на основе стандартизации. Эти причины обобщены в три группы: трудности, связанные с встраиванием системы управления качеством в общую систему управления организацией; неготовность руководства и персонала к проведению необходимых изменений; отсутствие информационных систем, способных обеспечить адекватную поддержку происходящих процессов;

■ обоснована необходимость объединения отдельных систем менеджмента в единую интегрированную систему управления организацией. Разработана модель комплексной интеграции, предполагающая одновременную интеграцию системы управления качеством и системы экологического менеджмента в качестве центрального звена, с последующим постепенным присоединением оставшихся систем менеджмента;

■ предложены мероприятия, направленные на полноценное использование человеческого потенциала в процессе создания и развития систем управления качеством. Они включают: формирование организационной культуры; создание комплексной системы обучения и повышения квалификации персонала в области управления качеством, включая развитие практики внутреннего обучения, налаживание обмена передовым опытом, наставничество; мотивацию персонала с целью обеспечения творческого участия в развитии системы управления качеством, максимальной заинтересованности в получении наилучших результатов;

■ рассмотрены направления информационной поддержки систем управления качеством, разработан план создания на предприятии корпоративной информационной системы, направленной на развитие систем управления качеством.

Теоретическая и практическая значимость исследования

обуславливается актуальностью поставленных задач и четкой направленностью их решения.

Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационном исследовании, направлены на дальнейшее развитие теории управления качеством и использования стандартизации как основы для развития систем управления качеством. Полученные автором результаты являются базой для разработки теоретического фундамента процесса создания и развития систем управления качеством продукции.

Практическая значимость работы состоит в том, что многие положения, изложенные в диссертации, доведены до конкретных методических разработок, рекомендаций, опубликованы автором в научных трудах и могут бьггь использованы на предприятиях как в процессе создания систем управления качеством, так и для дальнейшего их развития.

Теоретические и практические результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в рамках дисциплин «Управление качеством», «Производственный менеджмент», «Исследование систем управления».

Апробация работы.

Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, межвузовских и вузовских научных и научно-практических конференциях: Конкурентоспособность территорий и предприятий - стратегия экономического развития страны: Всероссийский форум молодых ученых и студентов. -Екатеринбург, 2002; Проблемы антикризисного управления: Международный симпозиум и круглый стол. - Саратов, 2002; Регион: социально-экономический, этнографический и культурный феномен России: Межвузовская научно-практическая конференция. - Саратов, 2003; Управление качеством: теория, методология, практика: Всероссийская научно-практическая конференция. -Саранск, 2003.

Основу диссертации составляют исследования и публикации, выполненные автором в период 2001-2005 гг. По проблемам, рассмотренным в диссертации, опубликовано 9 работ общим объемом 4,4 п.л., в том числе авторских - 3,0 п.л.

Структура работы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Библиографический список включает 204 наименования. Содержание работы излагается на 195 страницах машинописного текста, включает 7 таблиц и 16 рисунков.

Основные идеи и выводы диссертации,

выносимые на защиту

Анализ состояния проблемы управления качеством продукции показывает, что в настоящее время определился общий подход, согласно которому повышение качества рассматривается как объективная необходимость, обусловленная действием фактора обострения конкурентной борьбы. В этих условиях перед предприятиями особо остро встает вопрос о создании эффективных и конкурентоспособных систем управления качеством, что обуславливает необходимость обобщения накопленного опыта в данной

области и отражения его в виде моделей систем управления качеством, регламентированных в стандартах различных серий, наиболее распространенными среди которых являются международные стандарты ИСО серии 9000.

Однако работоспособность систем управления качеством определяется не только их базовой моделью, но и в большой мере зависит от воплощения требований стандартов в процессе их создания и развития. Как показывает опыт отечественных предприятий, именно на данном этапе могут бьггь допущены серьезные ошибки, резко снижающие эффективность создаваемой системы управления качеством, и поэтому именно данный процесс нуждается в серьезном научном исследовании и доработке.

В диссертационной работе решен комплекс общеметодологических, теоретических и практических проблем, касающихся развития систем управления качеством продукции на основе стандартизации, разработаны и обоснованы направления их совершенствования.

Автором проведено исследование теоретических проблем применения системного подхода к управлению качеством продукции. Обобщены мнения отечественных и зарубежных специалистов относительно содержания категории «качество», выявлено многообразие точек зрения и проведен их сравнительный анализ. Очевидно, что сложность и неоднозначность данной категории является определяющим фактором в появлении различных подходов к трактовке качества как объекта управления, из чего следует значимость данной методологической проблемы, авторский взгляд на решение которой изложен в данной работе.

В диссертации предложено авторское определение категории «качество», согласно которому «Качество - это совокупность объективных характеристик продукции или услуг, позволяющих им наиболее полно удовлетворять установленные и предполагаемые потребности, а также субъективное восприятие данных характеристик потребителями». Отличительной особенностью данного определения является то, что в нем выделены две стороны качества: объективная, связанная с представлением о качестве как объективной реальности, и субъективная, обусловленная спецификой восприятия характеристик продукции и услуг потребителем.

Для наглядного и комплексного представления процесса управления качеством, автором разработана схема (рис.1.), в которой показан состав функций реализуемых в ходе общего руководства качеством и оперативного управления качеством, заложен принцип цикличности выполнения работ по качеству являющийся концептуальной основой модели системы управления качеством, предложенной в МС ИСО 9000:2000, показано влияние на процесс управления качеством факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия, т.е. дано комплексное видение деятельности по управлению качеством как открытой системы.

о в

s

А

в в а к

а

в

о

s

Изучены особенности системного подхода как методологической базы управления качеством, рассмотрено понятие системы управления качеством, определены ее задачи и принципы функционирования, что способствует глубокому пониманию сути процессов, происходящих при функционировании и развитии систем управления качеством.

Рассмотрена эволюция системного подхода к управлению качеством в отечественной и зарубежной практике. Анализ исторической динамики обеспечил понимание закономерностей развития систем управления качеством, способствовал выявлению наиболее ценного опыта, не утратившего своей актуальности, а также позволил сделать вывод о необходимости более широкого использования системного подхода на уровне всего предприятия.

В работе выявлены методологические основы использования стандартизации в процессе развития систем управления качеством, отражены различные точки зрения на содержание данной категории, дано авторское определение стандартизации: «Стандартизация - совокупность научно-методических, регулирующих и практических видов деятельности, направленных на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач».

При разработке определения ставилась задача рассмотрения данной категории как в теоретической, так и в практической плоскости. Автор исходил из того, что оно должно отражать такие важные обстоятельства как оптимальность принимаемых решений, их всеобщность и многократность применения, направленность на решение не только существующих, но и могущих возникнуть в будущем задач.

Стандартизация представлена как единство аспектов включающих: практическую деятельность, связанную с выявлением и регламентацией наиболее рациональных, безопасных и эффективных вариантов решения систематически повторяющихся задач; систему управления, устанавливающую правила, нормы и требования по организации и методике выполнения практических работ по стандартизации и базирующуюся на нормативных документах государственной системы стандартизации; и науку, занимающуюся решением вопросов, касающихся методов и средств стандартизации.

В диссертации рассмотрена модель систем управления качеством, предложенная в стандартах ИСО 9000:2000, проведен детальный анализ принципов управления качеством, положенных в ее основу, обобщена практика их реализации на примере ряда промышленных предприятий. На основе анализа статистических данных, отражающих динамику изменения числа выданных сертификатов соответствия систем управления качеством стандартам ИСО серии 9000 за последние десять лет как в нашей стране, так и в мире в целом, дана оценка степени востребованности данных стандартов.

Отмечено концептуальное сходство модели системы управления качеством по МС ИСО 9000:2000 с принципами всеобщего управления качеством (TQM). Существенно, что модель TQM распространяется на предприятие в целом, на применяемые на нем технологические процессы и систему менеджмента, что определяет важность рассмотрения TQM в контексте данного исследования.

Автором предложено определение TQM. «Всеобщее управление качеством (TQM) - комплексная концепция управления организацией, основанная на принципе постоянного улучшения, предполагающая всестороннее и скоординированное использование систем и методов управления качеством во всех сферах и на всех уровнях ее деятельности, при участии всех ее членов и реализуемая с учетом интересов потребителей, организации и общества».

Новизна данного взгляда обусловлена комплексностью отражения следующих основных моментов. В таком определении заложен принцип постоянства работ по улучшению качества, подчеркнута сопряженность TQM с интересами организации, ее потребителей и общества в целом. В определении подчеркивается всеобщность управления качеством, связанная: с участием руководства, рабочих и служащих всех уровней; с выполнением работ во всех сферах деятельности, на протяжении всех этапов жизненного цикла продукции; с использованием всего арсенала действенных средств и методов управления качеством.

Исходя из того, что эффективная реализация любого вида деятельности возможна только в случае его четкой целевой направленности, автор убежден, что создание и развитие систем управления качеством необходимо начинать именно с постановки целей. Оптимальный подход к выбору цели развития систем управления качеством должен содержать в своей основе ориентацию на стратегические цели и задачи организации, опираться на ее специфику.

Каждая организация уникальна в своем роде, и выбор целей зависит от многих факторов, важнейшими из которых в данном случае следует считать позиции организации на рынке, состояние внешней среды и специфику сложившихся в организации внутренних факторов. И все же предпочтительным представляется вариант, при котором создание системы управления качеством, соответствующей положениям МС ИСО 9000, встраивается в процесс улучшения деятельности организации на долгосрочной основе.

Долгосрочные цели организации в области качества могут быть представлены в виде либо отдельно реализуемых, либо системы связанных между собой целей. В последнем случае связь между целями может быть установлена путем декомпозиции главной долгосрочной цели в области качества на цели более низких уровней. На рис.2, представлена схема проведенной автором декомпозиции целей на примере ОАО «АвтоВАЗ». Выявлено, что при адаптации систем управления качеством к требованиям МС ИСО 9000:2000 часто возникают трудности, связанные с освоением процессного подхода, в связи с чем потребовалось проведение его детального исследования. Выявлена специфика процессного подхода, проведен анализ

Рис. 2. Декомпозиция долгосрочной цели в области качества на примере ОАО «АвтоВАЗ»

видов процессов и их роли в деятельности организации, обобщены требования к документационному обеспечению процессов и направления его оптимизации. В ходе исследования автор пришел к выводу, что принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации. При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для прочности организационной структуры и эффективного менеджмента организации. Определяющее достоинство процессного подхода заключается прежде всего в управлении на стыках деятельности подразделений и должностных лиц.

Практическая реализация процессного подхода при внедрении стандартов ИСО 9000:2000 может состоять из следующих этапов: идентификация процессов, развертывание процессов, документирование процессов, определение последовательности и взаимодействия процессов и улучшение процессов. В диссертации проведен анализ каждого из названных этапов.

Исследована практика развития систем управления качеством на примере ряда предприятий саратовской области, таких как ЗАО «АП Саратовский завод резервуарных металлоконструкций», ОАО «Саратовстройстекло», ОАО «Балаковорезинотехника»; ОАО «Электротерм-93», ОАО «Саратовский институт стекла», ОАО «КРИЗ». Рассмотрен положительный опыт, дающий основу для совершенствования данного процесса в других организациях, выявлены недостатки и ошибки, которых следует избегать.

Данный этап исследования позволяет автору сделать выводы о наиболее характерных трудностях, возникающих на отечественных предприятиях в ходе развития систем управления качеством продукции на основе стандартизации.

Во-первых, отсутствие традиций стратегического управления, которое ведет к тому, что даже руководители высшего уровня не готовы планировать будущее, опираясь на потенциал компании и на прогнозы развития среды. И поэтому серьезные усилия и инвестиции, необходимые для освоения и развития систем управления качеством в организациях, экономически обосновывать достаточно сложно: они, как правило, не могут дать краткосрочного результата, а ориентация на более отдаленную перспективу должным образом еще не используется.

Во-вторых, отсутствие традиции практического использования регулярного менеджмента, характерного для организаций, действующих в условиях рынка, ведет к необходимости реформирования системы управления предприятием в целом, как шага на пути создания современной системы управления качеством.

Следующий класс выявленных проблем, возникающих при развитии систем управления качеством, можно условно обозначить как трудности » встраивания системы управления качеством в общую систему менеджмента

организации. Здесь выделим: » ■ конфронтация системы управления качеством с другими системами,

действующими на предприятии;

■ отсутствие либо неэффективность в организации объединяющей системы высшего уровня (включающей как подсистемы действующие системы);

■ конфронтация между подразделениями, работающими по системе управления качеством в целом, и подразделениями, частично участвующими в этой деятельности.

Психологические моменты, по мнению автора, это очень широкий пласт проблем, часто становящихся препятствием для развития систем управления качеством.

Выводы, полученные при исследовании кадрового обеспечения процессов развития систем управления качеством на рассмотренных предприятиях сводятся к следующему. Деятельность создаваемых руководящих и рабочих органов выходит за рамки традиционного менеджмента, вызывая ощущения излишней документированное™ и формальности. Как формальные документы, а не как планы логичных и согласованных действий, многими работниками воспринимается и документация системы управления качеством. наконец, изучение стандартов ИСО серии 9000 также часто воспринимается как формальный акт. Фактическое их изучение начинается только после того, когда знание основных положений стандартов становится обязательным условием внеочередной аттестации руководителей и специалистов.

Другим аспектом, снижающим эффективность развития систем управления качеством, является отсутствие необходимой информационной поддержки, что приводит к следующим проблемам:

■ трудности систематизации всего объема документов;

■ затруднение процедуры поиска и получения необходимых документов;

■ неудобство в хранении крупных архивов документов;

■ сложности поддержания документации в актуализированном состоянии;

■ снижение оперативности сбора, передачи и обработки текущей информации о функционировании системы качества.

Таким образом, выявление этих проблем является важным шагом на пути поиска направлений совершенствования процессов развития систем управления качеством на отечественных предприятиях.

Важной задачей данного исследования является поиск возможностей эффективного преодоления данных трудностей, для чего разработаны основные направления развития систем управления качеством на основе стандартизации, * наиболее актуальные в современных условиях.

Обоснована важность интеграционных процессов как фактора повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятий.

Предложена всесторонняя интеграция отдельных систем менеджмента в единую интегрированную систему управления предприятием. Рассмотрено многообразие моделей систем управления, разработанных в рамках отраслевой *

стандартизации.

Отражена социальная значимость разработки на предприятиях систем *

экологического менеджмента, проанализирована динамика сертификации систем экологического менеджмента на соответствие МС ИСО серии 14000. Однако, анализ статистических данных показал, интерес отечественных предприятий к разработке систем экологического менеджмента очень слаб и необходим поиск эффективной мотивации.

Автор пришел к выводу, что важным стимулом может стать процесс дальнейшего сближения моделей систем управления качеством по МС ИСО серии 9000 и систем экологического менеджмента по МС ИСО серии 14000. Результатом этого должна стать всесторонняя интеграция указанных систем. По мнению автора, наличие системы экологического менеджмента должно стать обязательным требованием, предъявляемым к предприятиям при сертификации системы управления качеством. Это позволит транслировать 1

мотивы сертификации систем управления качеством на создание систем экологического менеджмента. Очевидно, что разработка такой интегрированной системы менеджмента представляет собой не конечную цель, а первый шаг на пути к созданию систем общего менеджмента.

В работе также проведен анализ основных форм интеграции, который позволил сделать вывод, что очевидными преимуществами обладает модель одновременного интегрирования, обеспечивающая комплексный подход к созданию систем менеджмента предприятий. Однако данный вариант отличается большей сложностью и потребностью в специалистах высокой квалификации, ибо предполагает всесторонний, многоаспектный взгляд на создаваемую систему, одновременный учет требований интегрируемых систем менеджмента.

В качестве компромиссного варианта автором разработана модель комплексной интеграции, сочетающая в себе черты аддитивной и одновременной моделей интеграции (рис. 3).

Рис. 3. Комплексная модель создания интегрированной системы менеджмента

Система 5А

Система ОНвАв

СМК СЭМ

1 i

исм

На первом этапе предполагается интеграция систем менеджмента качества (СМК) и экологического менеджмента (СЭМ) по одновременному сценарию. На последующих этапах возможно последовательное добавление системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда (ОНБАЗ), системы социального и этического менеджмента (БА), а также, возможно, и других систем менеджмента.

В работе также сделан вывод о возможности осуществления интеграционных процессов на базе систем управления качеством, созданных в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000, что упрощает построение интегрированных систем менеджмента, а также о необходимости разработки стандартов на системы общего менеджмента.

Анализ отечественной практики показал, что большая доля проблем, возникающих в ходе развития систем управления качеством, обусловлена человеческим фактором. Недооценка роли человеческого фактора в процессе развития систем управления качеством является одной из наиболее крупных ошибок, снижающих эффективность данной деятельности. Опасно недооценивать, насколько могут быть трудными с социально-психологических позиций предполагаемые структурные преобразования. Применительно к рыночным условиям, при усилении конкуренции и интеграции в мировую экономику всем руководителям отечественных предприятий крайне важно сосредоточить свое внимание на активизации деятельности каждого работающего по решению проблем повышения качества и обеспечения конкурентоспособности предприятия при совершенствовании систем управления качеством.

В диссертации проведено исследование факторов полноценного кадрового обеспечения процесса развития систем управления качеством. Разработаны основные направления повышения эффективности использования человеческого потенциала в управлении качеством.

Обоснована необходимость и предложены подходы к формированию организационной культуры, ориентированной на приоритет вопросов, связанных с качеством продукции, важностью инновационной составляющей деятельности организаций и необходимостью развития потенциала работников. Опасно недооценивать, насколько трудным может быть с социально-психологических позиций осуществление инноваций в области менеджмента организации в целом, и управления качеством, в частности.

В условиях рыночной экономики руководству организаций необходимо постоянно проявлять заботу о том, чтобы их стратегия и политика были поддержаны персоналом. Особое значение при этом имеют такие психологические проблемы, как совпадение целей, надежд и ожиданий руководства и персонала, а также преодоление стереотипов сознания, выступающих в качестве сдерживающих ограничителей восприятия нового.

Отправной точкой формирования организационной культуры, ориентированной на качество, по нашему мнению должно стать изменения восприятия качества руководством.

При осуществлении кадрового обеспечения управления следует учитывать те изменения в отношении руководителей к управлению качеством, которые объективно происходят в практике управления. Наряду с этим представляется целесообразным определить понимание и реальные приоритетные направления деятельности руководителей предприятий, выбираемые ими. В частности, приоритетность повышения и обеспечения качества в деятельности руководителей каждого звена управления предприятием потребует от них проявления новых качеств, которые сейчас у многих отсутствуют. К ним следует отнести демократическое сознание и поведение, уважение к каждому работнику и ориентировку на личность подчиненного, видение перспективности решений в области качества, обоснованный риск и экономическую расчетливость в вопросах качества, критичность и самокритичность решений по качеству, восприятие и стремление к реализации современных концепций управления качеством.

Отмечена важность повышения квалификации персонала в области управления качеством, рассмотрены профессиональные требования, предъявляемые к менеджерам по качеству в различных странах, предложены принципы и примерная схема подготовки специалистов.

Автором сформулированы следующие принципы подготовки специалистов в области управления качеством:

■ комплексности и оптимальной структуризации, предполагающей формирование целостной базы теоретических и практических знаний, связывающей их в единую логическую систему;

■ воспитания в каждом человеке культуры качества, осуществляющегося на всех звеньях его обучения. Принцип базируется на том, что должному отношению к качеству трудно научить, его нужно воспитать;

■ непрерывности, предполагающей постоянство процесса обучения, повышения квалификации и актуализации знаний.

Указана значимость мотивации в сфере управления качеством. Проведенный автором анализ практической деятельности отечественных предприятий показывает, что персонал в большинстве случаев не имеет адекватной мотивации в направлении решения вопросов, связанных с системным управлением качеством. Говоря о мотивации в данном контексте, следует отметить, что необходимо задействовать различные ее уровни, учитывая личностные характеристики каждого работника. В частности, несмотря на то, что в нашей стране основой мотивации чаще всего является уровень заработной платы и удовлетворение социальных потребностей, нельзя недооценивать такие мотивы, как открытое и гласное признание достижений конкретных работников, предоставление возможностей для их самовыражения,

имеющие при решении вопросов, связанных с развитием системы управления качеством особую актуальность.

Сложность и многоаспектность комплекса работ по развитию систем управления качеством, требующего скоординированной деятельности многих его участников и оперирования большими объемами информации, определяют важность информационного обеспечения систем управления качеством.

Динамика активного развития современных информационных технологий, совершенствование средств телекоммуникаций, разработка адаптированного к условиям того или иного производства прикладного программного обеспечения позволяют автору говорить о том, что уже сейчас список задач, решаемых с помощью средств информатизации, значительно расширился и включает:

■ моделирование материальных, информационных и финансовых потоков, характеризующих процессы производства продукции, с целью выбора оптимального комплекса технологических процессов, обеспечивающих достижение заданных технико-экономических параметров продукции, выпуск которой планируется;

■ создание информационной системы управления качеством продукции на всех этапах ее жизненного цикла;

■ создание системы информационного взаимодействия с субподрядчиками, обеспечивающей высокую эффективность процессов материально-технического снабжения;

■ создание информационной системы взаимодействия с потребителями продукции, обеспечивающей максимальную степень их удовлетворения.

В работе выделены задачи, решаемые с помощью информационных систем, проведен анализ систем информационной поддержки управления качеством на отечественных предприятиях, обоснована необходимость их дальнейшего развития в направлении создания корпоративных информационных систем на базе технологий непрерывной информационной поддержки жизненного цикла продукции (ИПИ-технологий). Сформулированы принципы функционирования ИПИ-технологий, рассмотрена структура всего комплекса данных технологий и выявлены сферы применения отдельных его элементов. Проведено исследование влияния информатизации процесса функционирования систем управления качеством на практическую реализацию принципов управления качеством. Найдены подходы к созданию систем информационного обеспечения управления качеством.

Разработан план работ по созданию на предприятии корпоративной информационной системы, включающий следующие этапы:

1. определение целей и задач работ, разработка планов проведения работ, создание механизма управления работами, назначение рабочих групп и их ресурсное обеспечение;

2. выявление совокупности процессов, осуществляемых на всех этапах жизненного цикла продукции, а также анализ взаимосвязей между ними;

3. обоснованный выбор ИПИ-технологнй, обеспечивающих максимально эффективное информационное обеспечение каждого процесса;

4. внедрение средств автоматизированного контроля и съема параметров технологических процессов, оборудование рабочих терминалов;

5. создание программной части контроля, хранения и анализа параметров процессов жизненного цикла;

6. интеграция информационных подсистем в единую корпоративную информационную систему;

7. оценка работоспособности корпоративной информационной системы, тестирование ее подсистем, выявление и устранение возможных ошибок;

8. обеспечение своевременного и достоверного ввода данных в информационную систему;

9. эксплуатация и совершенствование созданной системы. Проведенный анализ позволил автору прийти к выводу о том, что для

эффективного использования ИПИ-технологий в управлении качеством и конкурентоспособностью продукции необходимо соблюдение нескольких основных условий. Во-первых, производственные и другие процессы должны быть целиком выверены, по возможности улучшены и при необходимости перепроектированы. Во-вторых, все разрозненные процессы должны быть объединены в единую управляемую систему, и сформированы критерии достижения целей управления каждым процессом и системой в целом. Выполнение этих условий во многом зависит от компетентной деятельности конструкторов, технологов, специалистов по контролю качества.

В процессе разработки ИПИ-системы должны участвовать все работники организации, руководством должен быть продуман процесс стимулирования участия работников и мотивации подготовки ими предложений по совершенствованию и перепроектировке соответствующих процессов, выявлению контрольных параметров процессов, методов их анализа, вариантов необходимых корректирующих и предупреждающих действий и других процедур, которые обеспечат практическое функционирование ИПИ-системы, отвечающей целям постоянного улучшения деятельности организации, повышения эффективности и результативности управления процессами.

СПИСОК ТРУДОВ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Кретов Д.Ф. Повышение качества российской продукции - как основа конкурентоспособности экономики страны / Конкурентоспособность территорий и предприятий - стратегия экономического развития страны: Тезисы V Всероссийского форума молодых учёных и студентов. -Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2002.-0,1 п.л.

2. Кретов Д.Ф. Повышение качества продукции, как стратегия антикризисного управления промышленными предприятиями / Актуальные проблемы антикризисного управления: Материалы межрегионального симпозиума и круглого стола (18-19 декабря 2002 г.). -Саратов: Саратовский государственный социально-экономический университет, 2002. - 0,5 п.л.

3. Кретов Д.Ф. Внедрение статистических методов управления качеством продукции как фактор роста конкурентоспособности предприятий региона / Регион: социально-экономический, этнографический и культурный феномен России: Сборник научных трудов. - Саратов: Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2003. - 0,5 п.л.

4. Кретов Д.Ф. Создание систем качества продукции на основе стандартизации / Социально-экономическое развитие России: Проблемы, поиски решения: Сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы СГСЭУ в 2003 году. - Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2004. - 0,2 п.л.

5. Кретов Д.Ф. О необходимости использования системного подхода к управлению качеством продукции / Управление качеством: теория, методология, практика: Материалы всероссийской научно-практической конференции 16-17 декабря 2003 г. - Саранск: Типография «Красный Октябрь», 2004. - 0,3 п.л.

6. Лапина Н.В., Кретов Д.Ф. Управление качеством продукции в современной экономике / Социально-экономическое развитие России: Проблемы, поиски решения: Сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы СГСЭУ в 2001 году. - Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2002. - 0,5 п.л. (авторских - 0,25 п.л.).

7. Лапина Н.В., Кретов Д.Ф. О создании эффективных систем качества на базе MC ИСО серии 9000 / Социально-экономическое развитие России: Проблемы, поиски решения: Сб. науч. тр. по итогам научно-исследовательской работы СГСЭУ в 2002 году. - Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2003. - 0,3 п.л. (авторских - 0,15 п.л.).

8. Лапина Н.В., Кретов Д.Ф. Резервы повышения эффективности систем управления качеством промышленной продукции // Вестник СГСЭУ. -2003. - №6. - 1 п.л. (авторских - 0,5 п.л.).

9. Лапина Н.В., Кретов Д.Ф. Основы системного подхода к управлению качеством продукции // Вестник СГСЭУ. - 2004. - №.8. - 1 п.л. (авторских - 0,5 п.л.).

КРЕТОВ Дмитрий Федорович

Развитие систем управления качеством продукции на основе стандартизации

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 28.02.2006г. Формат 60*84Хб. Бумага типограф. №1. Гарнитура «Тайме». Печать RISO. Усл. печ. л. 1,3. Уч. -изд. л. 1,1. Тираж 100 экз. Заказ № 140.

Типография «Сателлит». 410005, г. Саратов, ул. Соколовая, 335.

aOOGf\

Аъъг.

-4892

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Кретов, Дмитрий Федорович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ

ПРОДУКЦИИ.

1.1. Качество продукции как экономическая категория и объект управления.

1.2. Методологические основы использования системного подхода в управлении качеством продукции.

1.3. Применение системного подхода в практике управления качеством продукции.

ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ.

2.1. Обобщение особенностей систем управления качеством продукции на основе стандартизации.

2.2. Основные проблемы использования стандартизации в управлении качеством продукции.

ГЛАВА 3. СТАНДАРТИЗАЦИЯ - ВАЖНЫЙ РЕЗЕРВ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТМИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ.

3.1. Развитие интеграционных процессов в управлении качеством продукции.

3.2. Стандартизация и улучшение использования человеческого потенциала в управлении качеством.

3.3. Стандартизация и совершенствование информационного обеспечения управления качеством продукции.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие систем управления качеством продукции на основе стандартизации"

Актуальность темы исследования.

Современный этап экономического развития ставит перед отечественными предприятиями задачу всесторонней интеграции в мировое разделение труда, для решения которой необходимо задействовать целый комплекс экономических рычагов. Одним из таких рычагов, безусловно, выступает повышение конкурентоспособности российской экономики на базе совершенствования качественных параметров выпускаемой продукции. Очевидно, что только на этой основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получить необходимую прибыль. Рост технического уровня изделий, увеличение производительности машин и оборудования,

I повышение надежности и долговечности продукции оказывают существенное влияние на экономику производства. В связи с чем представляется вполне объективным, что деятельность по управлению качеством продукции в условиях рыночных отношений должна рассматриваться как один из приоритетов.

Понимание этого подталкивает производителей к поиску эффективных способов обеспечения качества выпускаемой продукции, и особый интерес в данном контексте вызывают системы управления качеством. Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов, для предупреждения влияния которых необходим комплексный, всесторонний взгляд на рассматриваемую проблему. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества, то есть необходим И системный подход.

Значимость развития систем управления качеством на российских предприятиях обуславливается взаимосвязью между их эффективностью и конкурентоспособностью продукции и предприятия в целом. Современный потребитель, желая иметь уверенность в том, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым, часто стал рассматривать систему управления качеством, действующую у поставщика, как критерий доверия к нему.

Необходимость широкого внедрения на предприятиях эффективных систем управления качеством подчеркивается в Концепции национальной политики России в области качества продукции и услуг, разработанной специалистами Госстандарта России совместно с рядом ведомств, организаций и предприятий. В Концепции, в частности, отмечается, что применение систем управления качеством дает предприятиям возможность существенно повышать эффективность деятельности, обеспечивать потребителей продукцией и услугами, соответствующими разнообразным потребностям и отвечающими требованиям законодательства.

Создание эффективных систем управления качеством, ориентированных на внедрение современных технологий и методов менеджмента качества, является залогом устойчивого положения предприятий на рынке. При этом необходимо максимально использовать достижения фундаментальной и прикладной науки, практический опыт, полученный в результате реализации инновационной политики Российской Федерации и планов социально-экономического развития страны и регионов.

В нашей стране деятельность по развитию систем и методов управления качеством имеет глубокие корни. Становление отечественного системного подхода к управлению качеством продукции базируются на всесторонних научных разработках. Фундаментальные экономические основы эффективного управления качеством заложили выдающиеся отечественные ученые Г.Г. Азгальдов, Б.Л. Бенцман, В.В. Бойцов, В.Г. Версан, В.А. Винокуров, A.B. Гличев, Б.И. Дубовиков, М.И. Круглов, В.М. Ларин, Д.С. Львов, В.В. Окрепилов, В.И. Синько, В.И. Сиськов, Л.Я. Шухгальтер и др.

В контексте эволюции зарубежного опыта управления качеством выделяются имена таких видных исследователей, как Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Дж. Стинг, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, В. Шухарт и др. V

Системный подход к обеспечению качества послужил хорошей предпосылкой к осуществлению следующего, принципиально нового этапа работ в области повышения качества продукции.

Сущность данного этапа заключается в усилении органической связи стандартизации и качества продукции, планомерном и полном использовании огромных возможностей стандартизации в улучшении качества изделий.

Стандарты оказывают решающее влияние на качество на всех стадиях его формирования - от планирования до потребления. Они позволяют осуществлять комплексную увязку основных параметров и технических требований, показателей надежности и долговечности изделий, требований к сырью, материалам, инструменту и оборудованию, а также устанавливают методы и средства испытаний и контроля качества продукции.

Масштабы и содержание работ по стандартизации, уровень самих стандартов определяют, по существу, технический уровень и качество продукции.

В современных условиях развития производства стандартизация становится одним из важнейших средств организационного воздействия на обеспечение и повышение качества продукции.

Современный этап развития отечественного системного подхода к управлению качеством связан с проявлением предприятиями интереса к международным стандартам, среди которых наибольшее распространение получили стандарты ИСО серии 9000 (МС ИСО 9000). Несмотря на бурное развитие в последние несколько лет, деятельность по освоению данных стандартов находится пока в начальной стадии, и требуется осмысление уже накопленного опыта. Существует необходимость проведения исследований процесса создания систем управления качеством продукции на основе стандартизации, изучения его научно-методических и организационно-экономических аспектов, а также оценки направлений дальнейшего развития.

Кроме того, необходимо налаживание тесной взаимосвязи между научно-исследовательской и производственно-хозяйственной деятельностью, выражающееся в поиске возможностей использования теоретических разработок в области системного управления качеством на практике.

Таким образом, актуальность и значимость проблем использования возможностей стандартизации в ходе системного управления качеством продукции обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Цель исследования заключается в обобщении практического опыта, выявлении проблем и обосновании основных направлений совершенствования процесса создания и развития систем управления качеством продукции на основе стандартизации.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих основных задач: рассмотреть экономические и управленческие аспекты категории качество, изучить точки зрения различных специалистов, сформировать авторское видение данного вопроса; обосновать необходимость применения системного подхода к управлению качеством продукции; провести ретроспективный анализ отечественного и зарубежного опыта управления качеством продукции, выявить основные позитивные и негативные моменты; определить роль и перспективы развития стандартизации как нормативной основы создания и развития систем управления качеством; исследовать и дать объективную оценку практическому опыту отечественных промышленных предприятий по созданию и развитию систем управления качеством продукции на основе стандартизации; обосновать направления развития систем управления качеством продукции и провести их критический анализ; разработать подходы к реализации выявленных направлений совершенствования, сформировать основные формы и методы оптимизации.

Объектом исследования выступают отечественные промышленные предприятия как сложные производственно-хозяйственные комплексы.

Предметом исследования является процесс создания и развития систем управления качеством продукции осуществляющийся с учетом единых требований установленных в рамках комплексной стандартизации. Методологическая и информационная база исследования. Методологический подход к исследованию содержит в своей основе диалектический метод, предполагающий изучение экономических категорий и процессов в их постоянном развитии и взаимосвязи как единственно отвечающий объективной реальности, а также системный анализ -методология, опирающаяся на системный подход, в основе которого лежит рассмотрение объектов как систем и ориентирующая исследование на раскрытие целостности объекта, на выявление многообразных типов связей в нём и сведение их в единую теоретическую картину. В работе также использованы общенаучные методы исследования (анализ, синтез, обобщение, логический метод), применены экономико-статистические методы исследования, исторический, функциональный и процессный подходы.

Методологической базой диссертационного исследования явились широко использовавшиеся в работе труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики управления качеством, основ стандартизации, исследования систем управления и менеджмента.

Информационной базой исследования стали законодательные и нормативно-правовые акты, включая международные, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, данные полученные из электронных источников, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

Научная новизна исследования нашла свое конкретное выражение в следующем: сформулировано авторское видение категории «качество». Данная категория рассматривается как единство объективных характеристик продукции и услуг, позволяющих им наиболее полно удовлетворять установленные и предполагаемые потребности, а также субъективного восприятия данных характеристик потребителями; разработана концептуальная схема процесса управления качеством. Ее особенность состоит в том, что она отражает: функции общего руководства и оперативного управления качеством; взаимосвязь с концепцией модели управления качеством, предложенной в МС ИСО 9000:2000; влияние на процесс управления качеством факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия; раскрыты особенности применения стандартизации в управлении качеством. При этом стандартизация рассматривается как совокупность научно-методических, регулирующих и практических видов деятельности, направленных на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач; проанализированы основные направления совершенствования систем управления качеством, создаваемых в соответствии с требованиями МС ИСО 9000, их взаимосвязь с концепцией всеобщего управления качеством (TQM). Концепция TQM рассматривается как единство нескольких уровней всеобщности управления качеством: участие в управлении качеством руководства, рабочих и служащих всех уровней; выполнение работ по управлению качеством на всех этапах жизненного цикла продукции, во всех сферах деятельности организации; использование всего арсенала действенных средств и методов управления качеством; выявлены основные причины, препятствующие эффективному созданию и развитию систем управления качеством продукции на основе стандартизации. Эти причины обобщены в три группы: трудности, связанные с встраиванием системы управления качеством в общую систему управления организацией; неготовность руководства и персонала к проведению необходимых изменений; отсутствие информационных систем, способных обеспечить адекватную поддержку происходящих процессов; обоснована необходимость объединения отдельных систем менеджмента в единую интегрированную систему управления организацией. Разработана модель комплексной интеграции, предполагающая одновременную интеграцию системы управления качеством и системы экологического менеджмента в качестве центрального звена, с последующим постепенным присоединением оставшихся систем менеджмента; предложены мероприятия, направленные на полноценное использование человеческого потенциала в процессе создания и развития систем управления качеством. Они включают: формирование организационной культуры; создание комплексной системы обучения и повышения квалификации персонала в области управления качеством, включая развитие практики внутреннего обучения, налаживание обмена передовым опытом, наставничество; мотивацию персонала с целью обеспечения творческого участия в развитии системы управления качеством, максимальной заинтересованности в получении наилучших результатов; рассмотрены направления информационной поддержки систем управления качеством, разработан план создания на предприятии корпоративной информационной системы, направленной на развитие систем управления качеством.

Теоретическая и практическая значимость исследования обуславливается актуальностью поставленных задач и четкой направленностью их решения.

Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационном исследовании, направлены на дальнейшее развитие теории управления качеством и использования стандартизации как основы для развития систем управления качеством. Полученные автором результаты являются базой для разработки теоретического фундамента процесса создания и развития систем управления качеством продукции.

Практическая значимость работы состоит в том, что многие положения, изложенные в диссертации, доведены до конкретных методических разработок, рекомендаций, опубликованы автором в научных трудах и могут быть использованы на предприятиях как в процессе создания систем управления качеством, так и для дальнейшего их развития.

Теоретические и практические результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в рамках дисциплин «Управление качеством», «Производственный менеджмент», «Исследование систем управления».

Апробация работы.

Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, межвузовских и вузовских научных и научно-практических конференциях: Конкурентоспособность территорий и предприятий - стратегия экономического развития страны: Всероссийский форум молодых ученых и студентов. - Екатеринбург, 2002; Проблемы антикризисного управления: Международный симпозиум и круглый стол. - Саратов, 2002; Регион: социально-экономический, этнографический и культурный феномен России: Межвузовская научно-практическая конференция. — Саратов, 2003; Управление качеством: теория, методология, практика: Всероссийская научно-практическая конференция. - Саранск, 2003.

Основу диссертации составляют исследования и публикации, выполненные автором в период 2001-2005 гг. По проблемам, рассмотренным в диссертации, опубликовано 9 работ общим объемом 4,4 п.л., в том числе авторских - 3,0 п.л.

Структура работы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений. Библиографический список включает 204 наименования. Содержание работы излагается на 195 страницах машинописного текста, включает 7 таблиц и 16 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кретов, Дмитрий Федорович

Выводы, полученные при исследовании кадрового обеспечения процессов развития систем управления качеством на рассмотренных предприятиях сводятся к следующему. Деятельность создаваемых руководящих и рабочих органов выходит за рамки традиционного менеджмента, вызывая ощущения излишней документированности и формальности. Как формальные документы, а не как планы логичных и согласованных действий, многими работниками воспринимается и документация системы управления качеством. И, наконец, изучение стандартов ИСО серии 9000 также часто воспринимается как формальный акт. Фактическое их изучение начинается только после того, когда знание основных положений стандартов становится обязательным условием внеочередной аттестации руководителей и специалистов.

Другим аспектом, снижающим эффективность развития систем управления качеством, является отсутствие необходимой информационной поддержки, что приводит к проблемам в систематизации всего объема документов, затруднению процедуры поиска и получения необходимых документов, неудобству в хранении крупных архивов документов, сложности поддержания документации в актуализированном состоянии, снижению оперативности сбора, передачи и обработки текущей информации о функционировании системы качества.

Важной задачей данного исследования явился поиск возможностей эффективного преодоления данных трудностей, для чего разработаны основные направления развития систем управления качеством на основе стандартизации, наиболее актуальные в современных условиях.

Обоснована важность интеграционных процессов как фактора повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятий. Предложена всесторонняя интеграция отдельных систем менеджмента в единую интегрированную систему управления предприятием. Рассмотрено многообразие моделей систем управления, разработанных в рамках отраслевой стандартизации.

Отражена социальная значимость разработки на предприятиях систем экологического менеджмента, проанализирована динамика сертификации систем экологического менеджмента на соответствие МС ИСО серии 14000. Однако, анализ статистических данных показал, интерес отечественных предприятий к разработке систем экологического менеджмента очень слаб и необходим поиск эффективной мотивации.

Автор пришел к выводу, что важным стимулом может стать процесс дальнейшего сближения моделей систем управления качеством по МС ИСО серии 9000 и систем экологического менеджмента по МС ИСО серии 14000.

Результатом этого должна стать всесторонняя интеграция указанных систем. По мнению автора, наличие системы экологического менеджмента должно стать обязательным требованием, предъявляемым к предприятиям при сертификации системы управления качеством. Это позволит транслировать мотивы сертификации систем управления качеством на создание систем экологического менеджмента.

В работе также проведен анализ основных форм интеграции, который позволил сделать вывод, что очевидными преимуществами обладает модель одновременного интегрирования, обеспечивающая комплексный подход к созданию систем менеджмента предприятий. Однако данный вариант отличается большей сложностью и потребностью в специалистах высокой квалификации, ибо предполагает всесторонний, многоаспектный взгляд на создаваемую систему, одновременный учет требований интегрируемых систем менеджмента.

В качестве компромиссного варианта автором разработана модель комплексной интеграции, сочетающая в себе черты аддитивной и одновременной моделей интеграции. На первом этапе предполагается интеграция систем менеджмента качества (СМК) и экологического менеджмента (СЭМ) по одновременному сценарию. На последующих этапах возможно последовательное добавление системы менеджмента промышленной безопасности и охраны труда (ОНБАЗ), системы социального и этического менеджмента (БА), а также, возможно, и других систем менеджмента.

В диссертации проведено исследование факторов полноценного кадрового обеспечения процесса развития систем управления качеством. Разработаны основные направления повышения эффективности использования человеческого потенциала в управлении качеством.

Обоснована необходимость и предложены подходы к формированию организационной культуры, ориентированной на приоритет вопросов, связанных с качеством продукции, важностью инновационной составляющей деятельности организаций и необходимостью развития потенциала работников. В условиях рыночной экономики руководству организаций необходимо постоянно проявлять заботу о том, чтобы их стратегия и политика были поддержаны персоналом. Особое значение при этом имеют такие психологические проблемы, как совпадение целей, надежд и ожиданий руководства и персонала, а также преодоление стереотипов сознания, выступающих в качестве сдерживающих ограничителей восприятия нового.

Отмечена важность повышения квалификации персонала в области управления качеством, рассмотрены профессиональные требования, предъявляемые к менеджерам по качеству в различных странах, предложены принципы и примерная схема подготовки специалистов.

Автором сформулированы следующие принципы подготовки специалистов в области управления качеством: комплексности и оптимальной структуризации, предполагающей формирование целостной базы теоретических и практических знаний, связывающей их в единую логическую систему; воспитания в каждом человеке культуры качества, осуществляющегося на всех звеньях его обучения. Принцип базируется на том, что должному отношению к качеству трудно научить, его нужно воспитать; непрерывности, предполагающей постоянство процесса обучения, повышения квалификации и актуализации знаний.

Указана значимость мотивации в сфере управления качеством. Проведенный автором анализ практической деятельности отечественных предприятий показывает, что персонал в большинстве случаев не имеет адекватной мотивации в направлении решения вопросов, связанных с системным управлением качеством. Говоря о мотивации в данном контексте, следует отметить, что необходимо задействовать различные ее уровни, учитывая личностные характеристики каждого работника.

Сложность и многоаспектность комплекса работ по развитию систем управления качеством, требующего скоординированной деятельности многих его участников и оперирования большими объемами информации, определяют важность информационного обеспечения систем управления качеством.

Проведенный анализ позволил автору прийти к выводу о том, что для эффективного использования информационных технологий в управлении качеством и конкурентоспособностью продукции необходимо соблюдение нескольких основных условий. Во-первых, производственные и другие процессы должны быть целиком выверены, по возможности улучшены и при необходимости перепроектированы. Во-вторых, все разрозненные процессы должны быть объединены в единую управляемую систему, и сформированы критерии достижения целей управления каждым процессом и системой в целом. Выполнение этих условий во многом зависит от компетентной деятельности конструкторов, технологов, специалистов по контролю качества.

Автором разработан план работ по созданию на предприятии корпоративной информационной системы, позволяющей придать данной деятельности структурированный и систематизированный характер.

В процессе разработки информационной системы должны участвовать все работники организации, руководством должен быть продуман процесс стимулирования участия работников и мотивации подготовки ими предложений по совершенствованию и перепроектировке соответствующих процессов, выявлению контрольных параметров процессов, методов их анализа, вариантов необходимых корректирующих и предупреждающих действий и других процедур, которые обеспечат практическое функционирование информационной системы, отвечающей целям постоянного улучшения деятельности организации, повышения эффективности и результативности управления процессами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ состояния проблемы управления качеством продукции показывает, что в настоящее время определился общий подход, согласно которому повышение качества рассматривается как объективная необходимость, обусловленная действием фактора обострения конкурентной борьбы. В этих условиях перед предприятиями особо остро встает вопрос о создании эффективных и конкурентоспособных систем управления качеством, что обуславливает необходимость обобщения накопленного опыта в данной области и отражения его в виде моделей систем управления качеством, регламентированных в стандартах различных серий, наиболее распространенными среди которых являются международные стандарты ИСО серии 9000.

Однако работоспособность систем управления качеством определяется не только их базовой моделью, но и в большой мере зависит от воплощения требований стандартов в процессе их создания и развития. Как показывает опыт отечественных предприятий, именно на данном этапе могут быть допущены серьезные ошибки, резко снижающие эффективность создаваемой системы управления качеством, и поэтому именно данный процесс нуждается в серьезном научном исследовании и доработке.

В диссертационной работе решен комплекс общеметодологических, теоретических и практических проблем, касающихся развития систем управления качеством продукции на основе стандартизации, разработаны и обоснованы направления их совершенствования.

Автором проведено исследование теоретических проблем применения системного подхода к управлению качеством продукции. Обобщены мнения отечественных и зарубежных специалистов относительно содержания категории «качество», выявлено многообразие точек зрения и проведен их сравнительный анализ. Очевидно, что сложность и неоднозначность данной категории является определяющим фактором в появлении различных подходов к трактовке качества как объекта управления, из чего следует значимость данной методологической проблемы, авторский взгляд на решение которой изложен в данной работе.

В диссертации предложено авторское определение категории «качество», согласно которому «Качество - это совокупность объективных характеристик продукции или услуг, позволяющих им наиболее полно удовлетворять установленные и предполагаемые потребности, а также субъективное восприятие данных характеристик потребителями». Отличительной особенностью данного определения является то, что в нем выделены две стороны качества: объективная, связанная с представлением о качестве как объективной реальности, и субъективная, обусловленная спецификой восприятия характеристик продукции и услуг потребителем.

Для наглядного и комплексного представления процесса управления качеством, автором разработана схема, в которой показан состав функций реализуемых в ходе общего руководства качеством и оперативного управления качеством, заложен принцип цикличности выполнения работ по качеству являющийся концептуальной основой модели системы управления качеством, предложенной в МС ИСО 9000:2000, показано влияние на процесс управления качеством факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия, т.е. дано комплексное видение деятельности по управлению качеством как открытой системы.

В работе выявлены методологические основы использования стандартизации в процессе развития систем управления качеством, отражены различные точки зрения на содержание данной категории, дано авторское определение стандартизации: «Стандартизация - совокупность научно-методических, регулирующих и практических видов деятельности, направленных на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач».

При разработке определения ставилась задача рассмотрения данной категории как в теоретической, так и в практической плоскости. Автор исходил из того, что оно должно отражать такие важные обстоятельства как оптимальность принимаемых решений, их всеобщность и многократность применения, направленность на решение не только существующих, но и могущих возникнуть в будущем задач.

Стандартизация представлена как единство аспектов включающих: практическую деятельность, связанную с выявлением и регламентацией наиболее рациональных, безопасных и эффективных вариантов решения систематически повторяющихся задач; систему управления, устанавливающую правила, нормы и требования по организации и методике выполнения практических работ по стандартизации и базирующуюся на нормативных документах государственной системы стандартизации; и науку, занимающуюся решением вопросов, касающихся методов и средств стандартизации.

В диссертации рассмотрена модель систем управления качеством, предложенная в стандартах ИСО 9000:2000, проведен детальный анализ принципов управления качеством, положенных в ее основу, обобщена практика их реализации на примере ряда промышленных предприятий. Отмечено концептуальное сходство модели системы управления качеством по МС ИСО 9000:2000 с принципами всеобщего управления качеством (TQM). Существенно, что модель TQM распространяется на предприятие в целом, на применяемые на нем технологические процессы и систему менеджмента, что определяет важность рассмотрения TQM в контексте данного исследования.

Автором предложено определение TQM. «Всеобщее управление качеством (TQM) - комплексная концепция управления организацией, основанная на принципе постоянного улучшения, предполагающая всестороннее и скоординированное использование систем и методов управления качеством во всех сферах и на всех уровнях ее деятельности, при участии всех ее членов и реализуемая с учетом интересов потребителей, организации и общества».

Новизна данного взгляда обусловлена комплексностью отражения следующих основных моментов. В таком определении заложен принцип постоянства работ по улучшению качества, подчеркнута сопряженность TQM с интересами организации, ее потребителей и общества в целом. В определении подчеркивается всеобщность управления качеством, связанная: с участием руководства, рабочих и служащих всех уровней; с выполнением работ во всех сферах деятельности, на протяжении всех этапов жизненного цикла продукции; с использованием всего арсенала действенных средств и методов управления качеством.

Выявлено, что при адаптации систем управления качеством к требованиям МС ИСО 9000:2000 часто возникают трудности, связанные с освоением процессного подхода, в связи с чем потребовалось проведение его детального исследования. В ходе исследования автор пришел к выводу, что принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленных на конечные результаты деятельности организации. При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для прочности организационной структуры и эффективного менеджмента организации. Определяющее достоинство процессного подхода заключается прежде всего в управлении на стыках деятельности подразделений и должностных лиц.

Исследована практика развития систем управления качеством на примере ряда предприятий саратовской области, таких как ЗАО «АП Саратовский завод резервуарных металлоконструкций», ОАО

Саратовстройстекло», ОАО «Балаковорезинотехника»; ОАО «Электротерм-93», ОАО «Саратовский институт стекла», ОАО «КРИЗ». Рассмотрен положительный опыт, дающий основу для совершенствования данного процесса в других организациях, выявлены недостатки и ошибки, которых следует избегать.

Данный этап исследования позволил автору сделать выводы о наиболее характерных трудностях, возникающих на отечественных предприятиях в ходе развития систем управления качеством продукции на основе стандартизации.

Во-первых, отсутствие традиций стратегического управления, которое ведет к тому, что даже руководители высшего уровня не готовы планировать будущее, опираясь на потенциал компании и на прогнозы развития среды. Во-вторых, недостаточность опыта практического использования регулярного менеджмента, характерного для организаций, действующих в условиях рынка, ведет к необходимости реформирования системы управления предприятием в целом, как шага на пути создания современной системы управления качеством. В-третьих, трудности встраивания системы управления качеством в общую систему менеджмента организации.

Психологические моменты, по мнению автора, это очень широкий пласт проблем, часто становящихся препятствием для развития систем управления качеством.