Развитие системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности"

Российская Академия предпринимательства

/

^ ' На правах рукописи

Лаврентьев Роман Владимирович

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ АУТСОРСИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

\

Москва 2009

003472703

Диссертация выполнена в Российской Академии предпринимательства

доктор экономических наук, профессор Киселев Владимир Васильевич доктор экономических наук, профессор Пименов Владимир Владимирович кандидат экономических наук Дроздов Сергеи Алексеевич «МАТИ» Российский Государственный Технологический Университет им К Э Циолковского

Защита состоится "23" июня 2009 г в 14 00 на заседании диссертационного совета Д 521 007 01 при Российской Академии предпринимательства по адресу 107996, Москва, ул Кузнецкий Мост, д 21/5,2 подъезд, 6 этаж, ауд 640-7

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской Академии предпринимательства

Автореферат разослан мая 2009 г

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук

Научный руководитель Официальные оппоненты

Ведущая организация

) MJI Лезина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время предприятия промышленности должны быстро адаптироваться к возникающим кризисным ситуациям и постоянному ужесточению конкуренции В условиях кризиса предприятия промышленности закрывают инвестиционные проекты, связанные с развитием непрофильных процессов, внедрением новых решений, и концентрируют свои усилия на задачах поддержания и оптимизации стратегически важных процессов

Одним из способов повышения эффективности предприятий промышленности в условиях кризиса является аутсорсинг Аутсорсинг - это методология повышения эффективности деятельности предприятия за счет передачи бизнес-процессов на обслуживание специализированным предприятиям1

Сейчас телекоммуникационные технологии стали обязательной частью обеспечения эффективной деятельности каждого предприятия промышленности, поэтому успешное внедрение телекоммуникационного аутсорсинга способно не только сократить издержки, но и дать дополнительный импульс развитию предприятия, гибкость и оперативность в решениях, превосходство в конкурентной борьбе при выходе из кризиса, а также помочь специализированным предприятиям, получившим аутсорсинговые контракты, выжить в кризисных условиях

Телекоммуникационный аутсорсинг в России находится на начальной стадии своего развития В условиях кризиса многие российские предприятия промышленности осуществляют процессы повышения эффективности с использованием аутсорсинга хаотично, что не позволяет повысить эффективность предприятия Для полноценного применения в России телекоммуникационного аутсорсинга в целях повышения эффективности предприятия в условиях кризиса необходима методика обоснования

1 Ф H Филина Аутсорсинг бизнес-процессов проблемы и решения - М Гросс-Медиа, 2008 -208 с

применения телекоммуникационного аутсорсинга, разработка унифицированной системы управления телекоммуникационным аутсорсингом и создание глобальной базы знаний и опыта в области телекоммуникационного аутсорсинга

Степень разработанности проблемы. Среди работ, посвященных аспектам внедрения аутсорсинга, большое значение имеют исследования отечественных и зарубежных ученых и специалистов Д Чампи, С Клементса, А Г Гранберга, Л Липиса, Б Н Пенкина, В В Басова, Д В Михайлова, Ю П Кокина, Ф Н Филиной, В В Ивантера, В А Леонтьева, П Батлера, С А Соломатина, Ф Котлера, В Аузана, В В Иванова, Д Шнайдера, М Хаммера, Д Ж Голбрейта, Д Хейвуда, С О Календжяна В российской и иностранной литературе проблеме повышения эффективности деятельности предприятий промышленности с использованием аутсорсинга придается большое внимание, что говорит о практической актуальности данного вопроса

Однако проблемам разработки систем управления телекоммуникационным аутсорсингом, а также взаимосвязи телекоммуникационного аутсорсинга с повышением эффективности деятельности предприятий промышленности в кризисных ситуациях уделено меньше внимания

Незначительный объем исследований проблем повышения эффективности деятельности предприятий промышленности с использованием телекоммуникационного аутсорсинга в условиях кризиса предопределил выбор темы исследования

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций

Для достижения данной цели были поставлены следующие основные задачи

1 Исследовать роль телекоммуникационного аутсорсинга в развитии предприятий промышленности в условиях кризисных ситуаций и предложить концепцию эффективного телекоммуникационного

аутсорсинга на предприятиях промышленности

2 Разработать методику оценки эффективности телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности

3 Предложить методику выявления, моделирования и определения полной стоимости телекоммуникационных процессов на предприятиях промышленности

4 Разработать эффективную систему управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризиса

5 Разработать практические рекомендации по применению телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций

Объектом исследования являются предприятия промышленности, осуществляющие разработку и внедрение телекоммуникационного аутсорсинга в условиях кризисных ситуаций

Предметом исследования являются экономические отношения по поводу развития системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций

Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования. Методологической основой исследования является диалектический подход, главной особенностью которого является системный и комплексный анализ изучаемого явления В процессе исследования также применялись различные методы научного познания наблюдение и сравнение, систематизация, метод анализа и синтеза данных

Теоретическую и эмпирическую основу проведенного исследования составляют научные труды ведущих западных и российских специалистов в области операционного, финансового, инвестиционного и стратегического менеджмента, методов моделирования бизнес-процессов, методов экспертных оценок и принятия решений, по теориям управления и др

Работа выполнена с использованием данных Росстата, сведений производственной, финансовой и статистической отчетности о деятельности

предприятий промышленности

Научная новизна результатов исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности, построенной на основе предложенных принципов эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, методики оценки эффективности аутсорсинга и моделирования бизнес - процессов

Научные результаты, выносимые на защиту. В результате проведенного исследования были получены следующие наиболее значимые научные результаты, которые выносятся автором на защиту

1 Предложена концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности на базе обоснованных принципов проведения аутсорсинга использование телекоммуникационного стандарта NGOSS (англ New Generation Operation System and Software, рус Новое поколение операционных систем и программного обеспечения) и метода моделирования бизнес-процессов, для достижения согласованности и взаимопонимания между предприятиями, использование глобальной базы знаний и опыта в сфере телекоммуникационных технологий, моделирование телекоммуникационных процессов предприятия промышленности на основе стандарта еТОМ (англ enhanced Telecom Operation Map, рус Расширенная карта телекоммуникационных процессов), стандартной терминологии и разрешения пересечений ответственности Используя принципы эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, предприятие промышленности получает возможность внедрить телекоммуникационный аутсорсинг с наименьшими затратами и быть готовым к последующим постоянным совершенствованиям телекоммуникационных процессов в условиях кризиса

2 Разработана методика оценки эффективности телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности, основанная на расчете рентабельности инвестиций, а также выявлены особенности применения

методики в условиях финансового кризиса Методика позволяет рассчитать рентабельность инвестиционного проекта телекоммуникационного аутсорсинга и принять обоснованное решение о его внедрении, а также оценить эффективность системы управления телекоммуникационным аутсорсингом в кризисных условиях

3 Предложена методика идентификации и моделирования телекоммуникационных процессов на предприятиях промышленности, а также определения их стоимости, в основе которой лежит функционально-стоимостной анализ телекоммуникационных бизнес-процессов и стандарт еТОМ Для того чтобы передать телекоммуникационные процессы на аутсорсинг необходимо их выявление, поскольку не все составляющие телекоммуникационных процессов всегда очевидны Методика позволяет идентифицировать телекоммуникационные процессы, определить факторы затрат процессов и рационально рассчитать их реальную стоимость

4 Разработана унифицированная система управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций, базирующаяся на предложенной концепции эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, входом которой являются потребность повышения эффективности предприятия промышленности и телекоммуникационные процессы, выходом - управленческие решения по повышению эффективности процессов на основе телекоммуникационного аутсорсинга

5 Разработаны практические рекомендации, включающие программу для электронно-вычислительных машин (ЭВМ), в которую заложены методы принятия управленческий решений по внедрению телекоммуникационного аутсорсинга на промышленных предприятиях Программа является основой функционирования системы управления телекоммуникационным аутсорсингом в условиях кризиса

Теоретическая и практическая значимость исследования

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том,

что положения и выводы, содержащиеся в работе, могут быть использованы при разработке системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризиса

Теоретические положения диссертационного исследования использованы автором при разработке программ для ЭВМ, в том числе «Программа управления аутсорсинговыми проектами телекоммуникационных предприятий», которая защищена Свидетельством Российского агентства по патентам и товарным знакам (Роспатент) Программа создана на основе разработанных методик, что подтверждает их практическую ценность

Теоретические положения диссертационного исследования использованы автором при создании \УЕВ-сайта информационной системы субконтрактации предприятий промышленности в рамках телекоммуникационных процессов, которая является связывающим звеном между поставщиками и потребителями аутсорсинга в условиях кризиса, а также является базой данных знаний и опыта в телекоммуникационной области

Разработанные практические рекомендации по внедрению телекоммуникационного аутсорсинга могут быть использованы при планировании требуемого роста эффективности деятельности предприятий промышленности в условиях кризисных ситуаций

Основные положения, рекомендации и выводы исследования могут быть использованы в учебном процессе вузов при преподавании менеджмента, антикризисного управления и др, консалтинговыми компаниями - для анализа телекоммуникационных бизнес-процессов, системными интеграторами - для определения границ программных решений, операторами связи - для формирования аутсорсинговых продуктов

Апробация и реализация результатов исследования. Для проведения телекоммуникационного аутсорсинга в компании ООО «Адидас» в 2009 году была применена разработанная автором программа для ЭВМ «Процессно-стоимостной анализ аутсорсинговых проектов» (ПСААП), что подтверждено актом внедрения В результате внедрения и использования данной программы

в ООО «Адидас» было произведено внедрение аутсорсинговой телекоммуникационной инфраструктуры

Результаты исследования, практические рекомендации, а также разработанная автором программа для ЭВМ ПСААП были использованы в ходе реализации компанией ЗАО «СИТРОНИКС» проектов увеличения эффективности предприятий ОАО «МГТС» и ОАО «МТС» в 2007 - 2008 г г, что подтверждено актом внедрения

Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических семинарах и конференциях, в том числе «Научно-практическая конференция Российской Академии Предпринимательства (РАП)» в 2007 году, «IV Международная научно-практическая конференция «Российское предпринимательство история и современность» в 2008 году, «V Международная научно-практическая конференция «Российское предпринимательство история и современность» в 2009 году

Соответствие диссертации паспорту научной специальности.

Диссертационная работа выполнена в рамках паспорта научной специальности ВАК 08 00 05 - «Экономика и управление народным хозяйством», п 15 «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность», п/п 15 1 «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности»

Структура работы. Структура и содержание диссертационной работы обусловлены целью и задачами исследования, целевыми подходами и характером исследуемых проблем Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений

В первой главе анализируются современное состояние телекоммуникационного сектора экономики, степень развития

телекоммуникационного аутсорсинга, его использование на предприятиях промышленности и особенности внедрения

Во второй главе описываются предложенная концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, разработанная система управления телекоммуникационным аутсорсингом в кризисных условиях, архитектура автоматизированной информационной системы принятия управленческих решений по применению телекоммуникационного аутсорсинга

В третьей главе рассмотрено применение разработанных методов и информационных систем для принятия управленческих решений по внедрению телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

В рамках первого научного результата предложена концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности

Кризисные условия заставляют предприятия промышленности снижать свои издержки, одним из способов снижения издержек является аутсорсинг Аутсорсинг является формой договорных отношений, при которой предприятие промышленности для повышения эффективности деятельности заключает долгосрочный контракт с поставщиком на предоставление услуги аутсорсинга процесса, после чего прекращает собственную поддержку процесса

В свою очередь, телекоммуникационный аутсорсинг привлекателен за счет увеличения качества и эффективности телекоммуникаций, сосредоточения на профильных видах деятельности, получения доступа к новым технологиям и уменьшения сроков их внедрения, уменьшения стоимости обслуживания и поддержки телекоммуникационной инфраструктуры и др

Предметом телекоммуникационного аутсорсинга являются телекоммуникационная инфраструктура, центры телефонного обслуживания

клиентов, автоматические телефонные станции, беспроводные системы радиосвязи, организация селекторных совещаний и видео - связи, объединение обособленных подразделений в единую корпоративную сеть, построение структурированных телекоммуникационных сетей и др

В результате исследований автором предложена концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, включающая описанные ниже ключевые принципы, используя которые предприятие промышленности получает возможность внедрить аутсорсинг с наименьшими затратами и, в дальнейшем, производить постоянное совершенствование телекоммуникаций

Принцип использования стандарта N0088. Положения стандарта телекоммуникаций N0055 должны быть использованы при проведении телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности для того, чтобы после преобразований телекоммуникационные процессы отвечали заданным в стандарте требованиям эффективности и были подготовлены к дальнейшим постоянным преобразованиям с использованием аутсорсинга в условиях кризиса

Сейчас предприятиям промышленности нужно организовать и вести бизнес таким образом, чтобы иметь возможность быстро осуществлять изменения, если возникают кризисные условия или меняются телекоммуникационные технологии N0088 позволяет создать целостные телекоммуникационные решения, сделать телекоммуникационные процессы более гибкими, эффективно и быстро трансформировать их

Принцип использования метода моделирования бизнес-процессов, для достижения согласия и взаимопонимания между предприятиями. Бизнес-процессы при проведении телекоммуникационного аутсорсинга должны быть использованы для достижения взаимопонимания между предприятиями Соблюдение данного принципа помогает формированию целостной схемы процессов предприятий промышленности, которая может быть использована поставщиками аутсорсинга для быстрого внедрения новых телекоммуникационных процессов и оптимизации существующих с

использованием аутсорсинга

Принцип использования глобальной базы знаний и опыта. Возможность использования глобальной базы знаний и опыта в области телекоммуникаций в проектах аутсорсинга позволяет предприятиям промышленности сокращать затраты и время на интеграцию, уменьшать уровень коммерческих и других рисков, связанных с аутсорсинговыми проектами, внедрять точечные телекоммуникационные решения Глобальная база знаний позволяет накапливать, оптимизировать и систематизировать существующие отраслевые и корпоративные знания, технологические возможности

Принцип моделирования телекоммуникационных процессов предприятия промышленности на основе еТОМ. Стандарт N0058 предоставляет модель телекоммуникационных бизнес-процессов — еТОМ еТОМ — это модель процессов, которая классифицирует по категориям все типы телекоммуникационных процессов, для их дальнейшего использования при построении собственных процессов, используя готовые описания, или в качестве эталонной модели

еТОМ позволяет создавать системы управления телекоммуникационными процессами с одновременным использованием, как собственных ресурсов, так и с применением аутсорсинга, а также детально определить требования бизнеса и сопоставить потребности бизнеса с существующими разработками Предприятие промышленности, внедрившее еТОМ, предоставляет поставщикам телекоммуникационного аутсорсинга открытые коммуникационные линии для быстрого внедрения в свои бизнес-процессы в кризисных условиях2 Предприятие промышленности также может использовать стандартные описания процессов или бизнес-процессов, предлагаемых моделью еТОМ

Принцип стандартной терминологии. Используя стандартную терминологию предприятию промышленности легко выполнять

2 Райли Д Кринер М ЫСЮЗБ Построение эффективных систем поддержки и эксплуатации сетей для оператора связи, М Альпина Бизнес Букс, 2008 г, - 252 с

взаимодействие с поставщиками телекоммуникационного аутсорсинга, при этом отсутствуют высоко затратные дополнительные работы и риски, которые происходят из-за взаимного непонимания Использование еТОМ при проведении аутсорсинга дает возможность использовать общую терминологию, описывающую телекоммуникационные процессы

Принцип разрешения пересечений ответственности. Предприятия промышленности при проведении телекоммуникационного аутсорсинга могут столкнуться с проблемой определения границ ответственности между различными сотрудниками Обычно многие стороны на предприятии промышленности имеют свою долю ответственности в одном и том же процессе предприятия, что осложняет внедрение аутсорсинга, не позволяет корректно оценить стоимость процессов, а также может привести к конфликтам и снижению эффективности и качества продукции При передаче процессов на аутсорсинг необходимо определить ответственных за операции и разрешить имеющиеся пересечения для эффективного перепрофилирования или сокращения персонала

В рамках второго научного результата разработана методика оценки эффективности внедрения телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности и выявлены особенности применения методики в условиях финансового кризиса

Предлагается рассматривать эффективность проектов

телекоммуникационного аутсорсинга на основе методики расчета рентабельности инвестиционного проекта - ROI (англ Return On Investment, русс возврат инвестиций) ROI - это способ оценки инвестиционных проектов с точки зрения продолжительности инвестиционного периода, в течение которого должны окупиться средства, вложенные в реализацию проекта Инвестиционный период - период окупаемости, в течении которого инвестированная в аутсорсинговый проект сумма должна полностью возвратиться ROI рассчитывается как отношение чистой приведенной

стоимости к сумме инвестиций3

где NPV (англ Net Present Value) - чистая приведенная стоимость аутсорсингового проекта для k-го шага требуемого периода окупаемости, рассчитывается как разница между стоимостью процессов до и после внедрения телекоммуникационного аутсорсинга, М - требуемый период окупаемости,

Iak- инвестиции на внедрение аутсорсингового проекта на k-ом шаге, г - ставка дисконтирования При ROI>l инвестиции окупаются за заданный период и решение о телекоммуникационном аутсорсинге принимается, при CkROIcl - внедрение телекоммуникационного аутсорсинга эффективно с точки зрения чистой приведенной стоимости, однако инвестиции не окупаются за заданный период и решение о телекоммуникационном аутсорсинге отклоняется, при R01<0 решение об аутсорсинге отклоняется Выполнив выявление и анализ факторов затрат телекоммуникационных процессов до и после внедрения аутсорсинга, автором получена формула определения ROI аутсорсингового проекта

где 1ЪЦк— инвестиционные затраты на развитие 1-ого телекоммуникационного процесса до реализации аутсорсинга на к-ом шаге, Ц - количество процессов в телекоммуникационном бизнес-процессе на к-ом шаге,

1ак - инвестиционные затраты, требуемые на внедрение

телекоммуникационного аутсорсинга на к-ом шаге

СЬк - стоимость телекоммуникационных процессов до внедрения

м

¿Iblk -Iak + Cbk -Cak +Dk +^<PbJk -Pajk)xcrj

ROI = X

, (2)

Iakx(l + r)k

3 Шарп У АлександерГ БэйлиД. Инвестиции M Инфра М 2008 г 1042 с

аутсорсинга на к-ом шаге, складывается из переменных затрат и постоянных затрат,

Сак - стоимость телекоммуникационных процессов после внедрения аутсорсинга на k-ом шаге, устанавливается в аутсорсинговом контракте,

Dk- доход от декапитализации основных фондов на k-ом шаге, Pbjk — вероятность возникновения j-oro рискового события до реализации телекоммуникационного аутсорсинга на k-ом шаге, Pajk - вероятность возникновения j-oro рискового события при реализации телекоммуникационного аутсорсинга на k-ом шаге, Cr, k - убыток при возникновении j-oro рискового события на k-ом шаге, Nk - количество измеряемых рисковых событий на k-ом шаге Рассмотрев применение телекоммуникационного аутсорсинга в условиях финансового кризиса, необходимо выделить случай, когда для внедрения проекта аутсорсинга предприятию промышленности потребуется меньшая сумма привлекаемых инвестиций, чем сумма инвестиций, требуемая для поддержки собственных телекоммуникационных процессов В этом случае, телекоммуникационный аутсорсинг поможет уменьшить сумму привлекаемых инвестиций предприятий промышленности, что особенно актуально при недостатке финансовых ресурсов, который сильно ощущается в условиях кризиса

При оценке предприятием промышленности стоимости собственных телекоммуникационных процессов с использованием данных бухгалтерского учета возможны ошибки, связанные с неполным учетом косвенных затрат на реализацию и поддержку процесса и неправильным применением ставок распределения затрат

Для определения полной стоимости телекоммуникационных процессов на предприятиях промышленности предлагается использовать методику ABC -анализа (Activity Based Costing, определение стоимости, базирующееся на процессах), которая предоставляет возможность подходить к вопросу

аутсорсинга с точки зрения стоимости процессов, производительности и эффективности операций Определение полной стоимости позволяет выработать аргументированную схему действий по отношению к тому или иному телекоммуникационному процессу передать на аутсорсинг, оптимизировать или не производить никаких действий

Использование методики Activity Based Costing позволяет предприятию получить дополнительные преимущества, так как позволяет вычислить полную стоимость ресурсов предприятия и эффективно распределить эти ресурсы

Чтобы использовать методику Activity Based Costing требуется осуществить моделирование процессов, которое позволит сделать телекоммуникационные бизнес-процессы предприятия промышленности прозрачными Определив реальную стоимость процессов, предприятие также может принять аргументированное решение касающиеся уменьшения затрат, ценовой политики, ассортиментной политики4

В рамках третьего научного результата предложена методика выявления и моделирования телекоммуникационных процессов на предприятиях промышленности, а также определения их полной стоимости, позволяющая принимать обоснованные решения в отношении аутсорсинга в условиях кризисных ситуаций Методика состоит из следующих этапов

1 Предварительная оценка состава и степени развития телекоммуникационных процессов, существующих на предприятии промы шлен ности

2 Первичное определение структурных подразделений предприятия промышленности, участвующих в телекоммуникационных процессах Для того, чтобы все ключевые телекоммуникационные процессы были доступны для последующего моделирования, необходимо определить четкие границы того или иного процесса

4 О С Черемных, С В Черемных, Стратегический корпоративный реинжиниринг процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом, Финансы и статистика, 2005 г

3 Выполнение последовательного проецирования процессов на различные уровни еТОМ с требуемым уровнем детализации Процедура проецирования позволяет выявить процессы, которые определены недостаточно детально и требуют декомпозиции, процессы предприятия относящиеся к одному и тому же процессу еТОМ, процессы еТОМ отсутствующие на предприятии, процессы предприятия, которые не поддерживаются процессами еТОМ На рисунке 1 показана разработанная автором схема проецирования телекоммуникационных процессов предприятия промышленности на процессы еТОМ

Рис. 1. Схема проецирования телекоммуникационных процессов предприятия промышленности на процессы еТОМ

4 Разрешение противоречий процессов предприятия и модели еТОМ

5 Определение взаимосвязей телекоммуникационных процессов, и выполнение последовательного проецирования взаимосвязей на различные уровни еТОМ

6 Введение хронологического порядка в телекоммуникационных бизнес -

процессах

7 Разрешение пересечений ответственности определение всех сотрудников, причастных к процессу, отображение уровня ответственности сотрудников на построенных процессах, разрешение перекрытий ответственности

8 Определение стоимости процессов по методике Activity Based Costing определяются статьи затрат и их суммы, определяются ресурсы, выполняется последовательное отнесение затрат на ресурсы, а ресурсов на смоделированные телекоммуникационные процессы

Главной особенностью методики Activity Based Costing является расчет стоимости процессов путем разделение всех затрат предприятия на прямые и накладные с последующим отнесением каждого вида затрат на процессы Методика ABC эффективна для оценки стоимости телекоммуникационных процессов, так как доля накладных затрат в телекоммуникационных процессах велика

Проецирование прямых затрат выполняется тривиально, так как они напрямую проецируются на объекта затрат Проецирование накладных затрат производится сложнее они переносятся на процессы пропорционально рабочему времени, величине затрат машинного времени, объему продаж и т д

9 Проводится агрегирование и финальный расчет стоимости телекоммуникационного бизнес-процесса, на основании процессов, из которых он состоит

В рамках четвертого научного результата разработана унифицированная система управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций, построенная на основании проведенных исследований, разработанных методик и предложенной концепции эффективного аутсорсинга Схема разработанной автором системы управления представлена на рисунке 2

Потребность повышения эффективности предприятия

Эффективные телекоммуникационные процессы

Рис. 2. Схема системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности

Входом системы являются потребность повышения эффективности предприятия в условиях кризиса и телекоммуникационные процессы, выходом - управленческие решения по повышению эффективности процессов на основе аутсорсинга, удовлетворяющие концепции эффективного

телекоммуникационного аутсорсинга Функции компонентов системы представлены в таблице 1

Система управления имеет обратную связь с задаваемым временным интервалом обработки Таким образом, в системе происходит постоянная переоценка эффективности телекоммуникационного аутсорсинга с учетом конъюнктуры рынка и предложения поставщиков аутсорсинговых услуг

Таблица 1

Компоненты системы управления телекоммуникационным аутсорсингом

Компонент Функция компонента

Компонент определения стоимости процессов по методу ABC Позволяет рассчитать полную стоимость телекоммуникационных процессов К этому моменту часть из них уже может быть передана на аутсорсинг

Компонент идеализация процессов Позволяет определить задел совершенствования телекоммуникационных процессов, сравнив стоимость идеального и реального процесса5

Компонент определения значимости функций Позволяет выявить диспропорцию между значимостью процесса и его стоимостью

Компонент определения эффективности аутсорсинга процессов Позволяет определить эффективность телекоммуникационного аутсорсинга в условиях кризиса на основе разработанной методики оценки эффективности

Компонент выбора процесса для аутсорсинга Позволяет выбрать процессы, для которых аутсорсинг эффективен, с учетом стратегической важности, рыночной ситуации и других ограничений

Компонент выбора поставщика аутсорсинговых услуг Позволяет выбрать наилучшего поставщика аутсорсинговых услуг на основе полученных коммерческих предложений и других параметров поставщика

В рамках пятого научного результата разработана программа для ЭВМ, в которую заложены предложенные методы принятия управленческих решений по внедрению телекоммуникационного аутсорсинга на промышленных предприятиях

^ Андерсен Бьерн Си (нес процессы Инсгр) менты совершенствования /Пер с анп С В Арнничева/На> ч ред ЮП Адлер -М РИА «Стандарты и качество» 21)07 г 197 с

Основой, обеспечивающей функционирование системы управления телекоммуникационным аутсорсингом предприятия промышленности, является интегрированная автоматизированная система управления «Процессно-стоимостной анализ аутсорсинговых проектов» (ПСААП) и подсистема субконтрактации в рамках телекоммуникационных процессов (схема взаимодействия модулей системы, разработанной автором, представлена на рис 3), ориентированные на совершенствование телекоммуникационных бизнес-процессов на основе аутсорсинге в кризисных условиях увеличение гибкости и мобильности процессов предприятия промышленности, сокращение операционных и накладных затрат, повышение качества производимой продукции

/Модуль выбора поставщика^ аутсорсинговых услуг

Инструмент интеллектуального анализа данных

Инструмент ENAPS

Инструмент генерации и рассылки анкет

Подсистема субконтрактации телекоммуникационных услуг в виде WWW-сайта

У

Модуль расчета эффективности телекоммуникационного аутсорсинга

Инструмент идеализациии

Инструмент определения значимости процессов

/Ш

•4—

Модуль моделирования

БП\

->

OPS(F) 1-4-3

Etom 0PS(0 SR) *•

1одуль ABC-анализа Затраты

Ресурсы

I

| Операции

/Модуль на eTOM

/Модуль построения и проецирования организационной структуры

X

1

проецирования

ч_у

Рис. 3. Схема взаимодействия модулей программы ПСААП

Подсистема субконтрактации предоставляет собой В2В-решение (англ business to business, русс Бизнес для бизнеса) для глобального поиска поставщиков и потребителей телекоммуникационного аутсорсинга в условиях

кризиса Функции системы получение сведений о предложениях и спросе на телекоммуникационные услуги аутсорсинга, отправка заявки на публикацию информации о спросе или предложении на \УЕВ-сайте В системе доступны информация о телекоммуникационных услугах, в разрезе спроса и предложения, классифицированных по стандарту еТОМ, тематические статьи, описание стандарта еТОМ, бланки стандартных договоров, различные регламентирующие документы, форум поставщиков и потребителей

Задачи системы субконтрактации поиск поставщиков и потребителей телекоммуникационного аутсорсинга, развитие бартерных отношений в условиях кризиса, увеличение скорости и качества заключения аутсорсинговых договоров, повышение эффективности деятельности предприятий промышленности, за счет передачи телекоммуникационных процессов на аутсорсинг, реализация сложных проектов, требующих участия нескольких поставщиков, обладающих требуемыми возможностями, навыками и технологическими возможностями

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основные выводы, научные и практические результаты исследования заключаются в следующем

1 Предложена концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности, позволяющая сделать телекоммуникационные процессы предприятия эффективными и подготовленными к дальнейшим постоянным преобразованиям с использованием аутсорсинга Используя принципы эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, предприятия получают возможность организовать и вести бизнес таким образом, чтобы быстро повышать эффективность в кризисных условиях В свою очередь специализирующиеся на телекоммуникациях поставщики аутсорсинговых услуг также получают возможность выжить в кризисных условиях

2 Разработан унифицированный подход к оценке эффективности телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности, основанный на расчете рентабельности инвестиций, позволяющий оценить целесообразность внедрения и последующего использования аутсорсинга При расчете стоимости телекоммуникационного аутсорсинга предложено использование метода ABC, позволяющего рассчитать полную стоимость телекоммуникаций и их поддержки и принять обоснованное решение в отношении аутсорсинга

3 Предложена методика, позволяющая идентифицировать телекоммуникационные процессы, определить факторы затрат процессов и правильно рассчитать их реальную стоимость В основе методики лежит функционально-стоимостной анализ телекоммуникационных бизнес-процессов, позволяющий спроецировать затраты предприятия на ресурсы, а ресурсы, в свою очередь, на процессы, тем самым определив их полную стоимость При проецировании используются карты процессов еТОМ, что позволяет классифицировать и стандартизировать все телекоммуникационные процессы предприятия, выявить их недостатки и излишние операции, сравнить стоимость с предложениями поставщиков аутсорсинга

4 Разработана система управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций, позволяющая производить постоянную оценку эффективности телекоммуникационного аутсорсинга с учетом ситуации на рынке и стоимости аутсорсинговых услуг, определять запас совершенствования процессов, выявлять диспропорцию между значимостью процесса и его стоимостью, вырабатывать управляющие воздействия по совершенствованию телекоммуникаций на основе аутсорсинга Обратная связь позволяет повысить стабильность работы компонентов системы управления телекоммуникационным аутсорсингом в условиях изменчивости внешних условий

5 Разработаны практические рекомендации по реализации проекта телекоммуникационного аутсорсинга на предприятии промышленности в условиях кризиса Научно-практические результаты, представленные в работе, были использованы на предприятиях, что подтверждено актами внедрения Теоретические положения диссертационного исследования использованы автором при разработке программы для ЭВМ, которая защищена Свидетельством Российского агентства по патентам и товарным знакам (Роспатент), и интегрированной системы субконтрактации по телекоммуникационному аутсорсингу, позволяющей свести вместе поставщиков и потребителей телекоммуникационного аутсорсинга

Положения и выводы диссертационной работы нашли отражение в следующих публикациях:

Публикации по теме диссертации в журналах по списку ВАК

1 Лаврентьев Р В Применение методики Activity based costing для

определения себестоимости продукции на предприятиях с высоким уровнем косвенных затрат//Роль и место цивилизованного предпринимательства в экономике России, выпуск 12 Сб науч тр - М Агентство печати «Наука и образование», 2008 -С 128-136 (0 4 п л)

2 Лаврентьев Р В Повышение эффективности бизнеса телекоммуникационных компаний // Российское предпринимательство, выпуск 4(1-2008) -М Креативная экономика, 2008 - С 139-144 (0 2 п л )

3 Лаврентьев Р В Программа управления аутсорсинговыми проектами телекоммуникационных предприятий //Авторское свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ , №2008614596, 2008 год

Публикации по теме диссертации в других изданиях

4 Лаврентьев Р В Концепция эффективного оператора связи //Роль и место

цивилизованного предпринимательства в экономике России, выпуск 11 Сб науч тр - М Агентство печати «Наука и образование», 2008 -С 98-118 (0 9 п л )

5 Лаврентьев Р В Процессно-стоимостной подход к управлению программой реструктуризационного аутсорсинга на телекоммуникационных предприятиях// Тезисы докладов 4-ой международной научно-практической конференции «Российское предпринимательство история и современность» -М Агентство печати «Наука и образование», 2008 - С 150-154(0 2 п л )

6 Лаврентьев Р В Современные автоматизированные информационные системы моделирования и анализа бизнес-процессов// Тезисы докладов 5-ой международной научно-практической конференции «Российское предпринимательство история и современность» - М Агентство печати «Наука и образование», 2009 - С 120-123(0 2 п л )

Соискатель

Лаврентьев Р В

Подписано в печать 20 05 2009 Тираж 100 экз Отпечатано в типографии «Гелиопринт» Заказ №511

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Лаврентьев, Роман Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.3'

ГЛАВА 1'. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ АУТСОРСИНГОМ ПРЕДПРИЯТИЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.12'

1.1. Анализ современного состояния телекоммуникационного сектора экономики.

1.2. Исследование современного состояния систем управления телекоммуникационным аутсорсингом.

1.3. Применение телекоммуникационного аутсорсинга на российских предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций.

ГЛАВА 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ АУТСОРСИНГ ОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

2.1. Концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга.

2.2. Система управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности.^.

2.3. Разработка автоматизированной информационной системы управления аутсорсингом.

ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ АУТСОРСИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.

3.1. Инструментальная среда автоматизированной системы управления телекоммуникационным аутсорсингом.

3.2. Возможности системы субконтрактации по телекоммуникационному аутсорсингу.

3.3. Применение разработанных методов телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности"

Актуальность темы исследования. В настоящее время предприятия промышленности должны быстро адаптироваться к возникающим- кризисным ситуациям и постоянному ужесточению конкуренции. В условиях кризиса предприятия промышленности закрывают инвестиционные проекты, связанные с развитием непрофильных процессов, внедрением новых решений, и концентрируют свои усилия на задачах поддержания' и оптимизации стратегически важных процессов.

Одним из способов повышения эффективности предприятий промышленности в условиях кризиса является аутсорсинг. Аутсорсинг - это методология повышения эффективности деятельности предприятия за счет передачи бизнес-процессов на реализацию специализированным предприятиям^ 1 ].

Сейчас телекоммуникационные технологии стали обязательной частью обеспечения эффективной деятельности каждого предприятия промышленности, поэтому успешное внедрение телекоммуникационного' аутсорсинга способно не только сократить издержки, но и дать дополнительный импульс развитию предприятия, гибкость и оперативность в решениях, превосходство в конкурентной борьбе при выходе из кризиса, а также помочь специализированным предприятиям, получившим аутсорсинговые контракты, выжить в кризисных условиях.

Телекоммуникационный аутсорсинг в России находится на начальной стадии своего развития. В условиях кризиса многие российские предприятия промышленности осуществляют процессы повышения эффективности с использованием аутсорсинга хаотично, что не позволяет повысить эффективность предприятия. Для полноценного применения в России телекоммуникационного аутсорсинга в целях повышения эффективности предприятия в условиях кризиса необходима методика обоснования применения телекоммуникационного аутсорсинга, разработка унифицированной системы управления телекоммуникационным аутсорсингом и создание глобальной базы знаний и опыта в области телекоммуникационного аутсорсинга.

Степень разработанности проблемы. Среди работ, посвященных аспектам внедрения аутсорсинга, большое значение имеют исследования отечественных и зарубежных ученых и специалистов Д. Чампи, Д. Хлебникова, А.Г. Гранберга, JI. Липиса, Б.Н. Пенкина, В.В. Басова, В.А. Кожина, Ю.П. Кокина, С.Д. Резника, В.В. Ивантера, В.А. Леонтьева, П. Батлера, С.А. Соломатина, Ф. Котлера, В. Аузана, В.В. Иванова, Д. Шнайдера, М. Хаммера, Д.Ж. Голбрейта, Д. Хейвуда. В российской и иностранной литературе проблеме повышения эффективности деятельности предприятий промышленности с использованием аутсорсинга придается большое внимание, что говорит о практической актуальности данного вопроса.

Однако проблемам разработки систем управления телекоммуникационным аутсорсингом, а также взаимосвязи телекоммуникационного аутсорсинга с повышением эффективности деятельности предприятий промышленности в кризисных ситуациях уделено меньше внимания, несмотря на то, что эти проблемы в настоящий момент является актуальными для российских предприятий промышленности.

Незначительный объем исследований проблем повышения эффективности деятельности предприятий промышленности с использованием телекоммуникационного аутсорсинга в условиях кризиса предопределил выбор темы исследования.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций.

Для достижения данной цели были поставлены следующие основные задачи:

1. Исследовать роль телекоммуникационного аутсорсинга в развитии предприятий промышленности в условиях кризисных ситуаций и предложить концепцию эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности.

2. Разработать методику оценки эффективности телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности.

3. Предложить методику выявления; моделирования и определения- полной стоимости телекоммуникационных процессов на предприятиях промышленности.

4. Разработать эффективную систему управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризиса.

5. Разработать. практические рекомендации по применению телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций.

Объектом исследования являются предприятия промышленности; осуществляющие разработку и внедрение телекоммуникационного аутсорсинга в условиях кризисных ситуаций.

Предметом исследования являются, экономические отношения по поводу развития системы управления телекоммуникационным аутсорсингом^ предприятий промышленности в условиях кризисных ситуаций.

Методологическая, теоретическая, и. эмпирическая база исследования. Методологической основой исследования, является диалектический подход, главной особенностью которого является- системный и комплексный анализ изучаемого явления. В процессе исследования применялись также различные методы-научного исследования: наблюдение и сравнение, систематизация, метод анализа и синтеза данных.

Теоретическую и эмпирическую основу проведенного исследования составляют научные труды ведущих западных и российских специалистов в области операционного, финансового, инвестиционного и стратегического менеджмента, методов моделирования- бизнес-процессов, методов экспертных оценок и принятия решений, по теориям управления и др.

Работа выполнена с использованием данных Росстата, сведений производственной, финансовой и статистической отчетности о деятельности предприятий промышленности.

Научная, новизна результатов исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности, построенной на основе предложенных принципов эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, методики оценки эффективности аутсорсинга и моделирования бизнес - процессов.

Научные результаты, выносимые на защиту. В результате проведенного исследования были получены следующие наиболее значимые научные результаты, которые выносятся автором на защиту:

1. Предложена концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности на базе обоснованных принципов проведения аутсорсинга: использование телекоммуникационного стандарта NGOSS (англ. New Generation Operation System and Software, русс. Новое поколение операционных систем и программного обеспечения) и метода моделирования бизнес-процессов, для достижения согласованности и взаимопонимания между предприятиями; использование глобальной базы знаний и опыта в сфере телекоммуникационных технологий; моделирование телекоммуникационных процессов предприятия промышленности на основе стандарта еТОМ (англ. enhanced Telecom Operation Map, русс. Расширенная карта телекоммуникационных процессов); стандартной терминологии и разрешения пересечений ответственности. Используя принципы эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, предприятие промышленности получает возможность внедрить телекоммуникационный аутсорсинг с наименьшими затратами и быть готовым к последующим постоянным совершенствованиям телекоммуникационных процессов в условиях кризиса.

2. Разработана методика оценки эффективности телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности, основанная на расчёте периода возврата инвестиций, а также выявлены особенности применения методики в условиях финансового кризиса. Методика позволяет рассчитать окупаемость инвестиционного проекта телекоммуникационного аутсорсинга и принять обоснованное решение о его внедрении, а также оценить эффективность системы управления телекоммуникационным аутсорсингом в кризисных условиях.

3. Предложена методика идентификации и моделирования телекоммуникационных процессов на предприятиях промышленности, а также определения их стоимости, в основе которой лежит функционально-стоимостной анализ телекоммуникационных бизнес-процессов и стандарт еТОМ. Для того чтобы передать телекоммуникационные процессы на аутсорсинг необходимо их выявление, поскольку не все составляющие телекоммуникационных процессов* всегда очевидны. Методика позволяет идентифицировать телекоммуникационные процессы, определить факторы затрат процессов и рационально рассчитать их реальную стоимость.

4. Разработана унифицированная система управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций, базирующаяся, на предложенной концепций эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, входом которой являются потребность повышения эффективности предприятия промышленности и телекоммуникационные процессы, выходом - управленческие решения по повышению эффективности процессов на основе телекоммуникационного аутсорсинга.

5. Разработаны практические рекомендации, включающие программу для электронно-вычислительных машин (ЭВМ), в которую заложены методы принятия управленческий решений по внедрению телекоммуникационного аутсорсинга на промышленных предприятиях. Программа является основой функционирования системы управления телекоммуникационным аутсорсингом в условиях кризиса.

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том, что положения и выводы, содержащиеся в работе, могут быть использованы при разработке системы управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризиса.

Теоретические положения диссертационного исследования использованы автором при разработке программ для ЭВМ, в том числе «Программа управления аутсорсинговыми проектами телекоммуникационных предприятий», которая защищена Свидетельством Российского агентства по патентам и товарным знакам (Роспатент). Программа создана на основе разработанных методов принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга, что подтверждает их практическую ценность.

Теоретические положения диссертационного исследования использованы автором при создании WEB-сайта информационной системы субконтрактации предприятий промышленности в рамках телекоммуникационных процессов, которая является связывающим звеном между поставщиками и потребителями аутсорсинга в условиях кризиса, а также является базой данных знаний и опыта в телекоммуникационной области.

Разработанные практические рекомендации по внедрению телекоммуникационного аутсорсинга могут быть использованы при планировании требуемого роста эффективности деятельности предприятий промышленности в условиях кризисных ситуаций.

Основные положения, рекомендации и выводы исследования могут быть использованы в учебном процессе вузов при преподавании менеджмента, антикризисного управления и др., консалтинговыми компаниями для целей консультирования в области аутсорсинга.

Апробация и реализация результатов исследования. Для проведения телекоммуникационного аутсорсинга в компании ООО «Адидас» в 2009 году была применена разработанная автором программа для ЭВМ «Процессно-стоимостной анализ аутсорсинговых проектов» (ПСААП), что подтверждено актом внедрения. В результате внедрения данной программы в ООО «Адидас» было произведено внедрение аутсорсинговой телекоммуникационной инфраструктуры.

Результаты исследования, практические рекомендации, а также разработанная автором программа для ЭВМ ПСААП были использованы для реализации компанией ЗАО «СИТРОНИКС» проекта увеличения эффективности предприятий ОАО «МГТС» и ОАО «МТС» в 2007 - 2008 г.г., что подтверждено актом внедрения.

Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических семинарах и конференциях, в том числе: «Научно-практическая конференция Российской Академии

Предпринимательства (РАП)» в 2007 году, «IV Международная научно-практическая конференция «Российское предпринимательство: история и современность» в 2008 году, «V Международная научно-практическая конференция «Российское предпринимательство: история и современность» в 2009 году.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности.

Диссертационная работа выполнена в рамках паспорта научной специальности ВАК 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством», п. 15. «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность», п/п 15.1. «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности».

Структура работы. Структура и содержание диссертационной работы обусловлены целью и задачами исследования, целевыми подходами и характером исследуемых проблем. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Лаврентьев, Роман Владимирович

Основные выводы, научные и практические результаты исследования заключаются в следующем:

1. Предложена концепция эффективного телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности, позволяющая сделать телекоммуникационные процессы предприятия эффективными и подготовленными к дальнейшим постоянным преобразованиям с использованием аутсорсинга. Используя принципы эффективного телекоммуникационного аутсорсинга, предприятия получают возможность организовать и вести бизнес таким образом, чтобы быстро повышать эффективность в кризисных условиях. В свою очередь специализирующиеся на телекоммуникациях поставщики аутсорсинговых услуг также получают возможность выжить в кризисных условиях.

2. Разработан унифицированный методологический подход к оценке эффективности телекоммуникационного аутсорсинга на предприятиях промышленности, основанный на расчёте периода возврата инвестиций,, позволяющий оценить целесообразность внедрения и последующего использования аутсорсинга. При расчете стоимости телекоммуникационного аутсорсинга предложено использование метода АБС, позволяющего рассчитать полную стоимость телекоммуникаций и их поддержки и принять обоснованное решение в отношении аутсорсинга.

3. Предложена методика, позволяющая идентифицировать телекоммуникационные процессы, определить факторы затрат процессов и правильно рассчитать их реальную стоимость. В основе методики лежит функционально-стоимостной анализ телекоммуникационных бизнес-процессов, позволяющий спроецировать затраты предприятия на ресурсы, а ресурсы, в свою очередь, на процессы, тем самым определив их полную стоимость. При проецировании используются карты процессов еТОМ, что позволяет классифицировать и стандартизировать все процессы предприятия, выявить их недостатки и излишние операции, сравнить стоимость с предложениями поставщиков аутсорсинга.

4. Разработана система управления телекоммуникационным аутсорсингом на предприятиях промышленности в условиях кризисных ситуаций, позволяющая производить постоянную оценку эффективности телекоммуникационного аутсорсинга с учётом ситуации на рынке и стоимости аутсорсинговых услуг, определять запас совершенствования процессов, выявлять диспропорцию между значимостью процесса и его стоимостью, вырабатывать управляющие воздействия по совершенствованию телекоммуникаций на основе аутсорсинга. Обратная связь позволяет повысить стабильность работы компонентов системы управления телекоммуникационным аутсорсингом в условиях изменчивости внешних условий.

5. Разработаны практические рекомендации по реализации проекта телекоммуникационного аутсорсинга на предприятии промышленности в условиях кризиса. Научно-практические результаты, представленные в работе, были использованы на предприятиях, что подтверждено актами внедрения. Теоретические положения диссертационного исследования использованы автором при разработке программы для ЭВМ, которая защищена Свидетельством Российского агентства по патентам и товарным знакам (Роспатент), и интегрированной системы субконтрактации по телекоммуникационному аутсорсингу, позволяющей свести вместе поставщиков и потребителей телекоммуникационного аутсорсинга.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ