Системный подход к управлению развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Системный подход к управлению развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях"

На правах рукописи

Панов Игорь Юрьевич

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ РАЗВИТИЕМ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

? о ДЕК 2009

Тюмень-2009

003487408

Диссертационная работа выполнена на кафедре социально-экономических наук ГОУ ВПО «Тюменская государственная сельскохозяйственная академия»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Усманова Клара Фуадовна (Россия) заведующая кафедрой социально-экономических наук ФГОУ ВПО «Тюменская государственная сельскохозяйственная академия», г. Тюмень

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Чудновская Светлана Николаевна (Россия) заведующая кафедрой менеджмента ГОУ ВПО «Московский государственный университет инженерной экологии», г. Москва

кандидат экономических наук, доцент Калабина Елена Георгиевна (Россия) доцент кафедры экономики предприятий ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет», г. Екатеринбург

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Тюменский государственный

университет», г. Тюмень

Защита состоится 23 декабря 2009 г. в 10-00 на заседании диссертационного совета Д 212.287.03 при ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет» по адресу: 620219, г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45, зал заседаний Ученого Совета (ауд. 150).

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные гербовой печатью, просим направлять по адресу: 620219, г. Екатеринбург, ГСП-985, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45, ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет», ученому секретарю диссертационного совета Д 212.287.03.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет». Автореферат диссертации размещен на сайте ГОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»: http://www.usue.ru.

Автореферат разослан 23 ноября 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор

I Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Для большинства промышленных предприятий в России, а их насчитывается около 400 тыс., все еще характерны устаревшие методы управления бизнес-процессами. По данным Института проблем управления (ИПУ) РАН, около 15% промышленных предприятий сегодня расширяют производство, осваивают внутренние и внешние рынки. Около 30% промышленных предприятий смогли адаптироваться к рынку, хотя есть проблемы, связанные с выпуском конкурентоспособной продукции. Результаты исследований ИПУ РАН показывают, что 60% производственного потенциала страны имеют право на дальнейшее развитие при условии реинжинирннга бизнес-процессов.

Статистика показывает, что эти промышленные предприятия находятся в поисках оптимизации управления бизнес-процессами. Имеющиеся на сегодняшний день подходы к реинжинирингу бизнес-процессов не адаптированы к уровню развития подсистем предприятия, традиционно построены на изменении только технико-инструментальной подсистемы. Также отсутствует методический инструментарий, позволяющий эмпирически определить эффективность системного развития бизнес-процессов различных промышленных предприятий.

Таким образом, развитие бизнес-процессов должно основываться на принципах системного развития подсистем в направлении стратегических целей предприятия с необходимым инструментом оценки эффективности.

Отсутствие идентификации бизнес-процессов по уровню их развития в методологии исследования бизнес-процессов, фрагментарность имеющихся инструментов оценки развития подсистем промышленных предприятий определили актуальность диссертационного исследования. Данная тема требует детальной проработки и нового понимания подходов к реинжинирингу бизнес-процессов.

Степень научной разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку концепции реинжиниринга бизнес-процессов внесли отечественные и зарубежные ученые Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько, Е. Г., Ойхман Э. В. Попов, Ю. Ф. Тельнов, Э. А. Уткин, М. Хаммер, Дж. Чампи и др.

Исследования, посвященные совершенствованию бизнес-процессов на предприятиях, проводили Й. Беккер, А. Бьёрн, Л. Вилков, В. Г. Елиферов, В. М. Кугелер, Н. Оболенски, Л. Н. Оголева, В. М. Ра-диковский, В. В. Репин, М. Робсон, В. Таратухина, Е. В. Черенцоваидр.

Проблематикой организационного учения развития предприятий занимались такие исследователи, как Ф. Глаз, Б. Ливерхуд, М. Маруя-ма, Ф. Тейлор, Е. Трист, А. Файоль, Ф. Эмери и др.

Ряд работ таких авторов, как Ф. К. Беа, Л. А. Давыдова, Э. Дитхл, В. Евдокиенко, В.К. Фальцман, М. Швайтцер, посвящен оценке эффективности управления на предприятиях.

Основываясь на теоретических и практических результатах указанных исследований, следует отметить отсутствие взаимосвязи реинжиниринга бизнес-процессов с развитием подсистем предприятия. Данное исследование продолжает расширять область знаний, направленную на поиск методики устойчивого развития бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Объектом исследования послужили промышленные предприятия различных организационно-правовых форм, ориентированные на проведение технологических процессных инноваций.

Предметом исследования явились социально-экономические отношения, возникающие в процессе управления развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Область исследования соответствует п. 1.1 «Теоретические взгляды на природу, сущность и развитие управления», п. 1.23 «Оценка управления экономическими системами» Паспорта специальности 08.00.05 ВАК (теория управления экономическими системами).

Цель и задачи исследования. Цель работы - разработка системного подхода к управлению устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Данная цель реализована посредством постановки и решения следующих задач:

обобщить и уточнить понятие «бизнес-процесс промышленных предприятий»;

определить условия и этапы развития бизнес-процессов на промышленных предприятиях;

разработать модель развития бизнес-процессов; обосновать методику оценки и управления устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Теоретико-методологическая база и методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили теории эволюционного учения об управлении и организациях; концепции развития предприятий Б. Ливерхуда; теории самоорганизации систем Н. Р. Гудвина и И. Р. Пригожина; модели развития предприятий И. Айзедиса и Л. Грейнера; метод описания процессов посредством функции Гомпертца; метод ПАТТЕРН.

В диссертационной работе применены следующие методы научного познания: эмпирического познания (наблюдение проблем в управлении бизнес-процессами на промышленных предприятиях), исторический (при рассмотрении сущности бизнес-процессов), моделирования (при разработке модели развития бизнес-процессов).

Информационно-эмпирической базой исследования послужили данные статистической отчетности Федеральной службы государственной статистики; нормативно-правовые документы, регламентирующие развитие малых и средних предприятий, сведения, полученные в результате опросов экспертов и сотрудников промышленных предприятий и консалтинговых фирм; материалы периодических изданий экономического профиля, диссертационных исследований; данные бухгалтерской и статистической отчетности промышленных предприятий; материалы представленные в сети Интернет, и данные многолетних исследований автора.

Основные научные н практические результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту.

1. Уточнено понятие «бизнес-процесс промышленных предприятий».

2. Предложена адаптированная классификация и сформулированы свойства и принципы развития бизнес-процессов.

3. Сформирован метод оценки достижения стратегических целей в различных фазах развития бизнес-процессов.

4. Предложена экономико-математическая модель развития бизнес-процессов промышленных предприятий и ее графическая интерпретация.

5. Разработана методика оценки управления устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Научная новизна диссертационного исследования.

1. Уточнено понятие «бизнес-процесс», трактуемое как управляемая культуро-социо-техническая модель логически взаимосвязанных деловых процедур, при помощи которой, используя ресурсы, производится и поставляется продукция (или услуги) для удовлетворения внешних или внутренних потребителей (п. 1.1 Паспорта специальности 08.00.05).

2. Разработка классификация бизнес-процессов по фазам их развития - пионерская, дифференциальная, интеграционная, ассоциативная; сформулированы их свойства и принципы, основанные на спиралевидной форме развития бизнес-процессов (п. 1.1 Паспорта специальности 08.00.05).

3. Обоснован метод оценки достижения стратегических целей, определяющий эффект производственной деятельности промышленных предприятий в различных фазах развития бизнес-процессов посредством расчета абсолютных значений зависимостей стратегических целей и индикаторов культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем (п. 1.23 Паспорта специальности 08.00.05).

4. Предложен методический инструментарий оценки управления развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях на основе определения критерия их устойчивого развития через экономическую эффективность изменения показателей состояния сущностных элементов бизнес-системы (п. 1.23 Паспорта специальности 08.00.05).

Теоретическая значимость результатов диссертационной работы обусловлена тем, что расширено научное представление об экономической природе и о необходимых факторах качественного развития бизнес-процессов; предложена методика управления развитием бизнес-процессов посредством оценки экономической эффективности изменения показателей сущностных элементов культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем.

Практическая значимость результатов диссертационной работы заключается в возможности применения предложенного инструментария в процессах реинжиниринга бизнес-процессов, при планировании и оценке устойчивости проведения качественных изменений бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Достоверность содержащихся в диссертации подходов, выводов и рекомендаций подтверждается:

применением обоснованного методического инструментария; использованием и корректной обработкой большого объема теоретического материала;

практикой в развитии бизнес-процессов ряда промышленных предприятий Тюменской области.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на II Межвузовской научно-практической конференции (Уфа, 2005 г.); III Международной научно-практической конференции (Пенза, 2005 г.); Международной научно-практической конференции (Курган, 2006 г.) и др.

Выводы, рекомендации и предложения автора были использованы при проведении исследовательских работ по внедрению проекта «Система планирования материальных потребностей на производственной фабрике ООО "Фирма Адонис" (MRP-II) на основе IT-программы Га-

лактика», а также работ по качественному изменению бизнес-процессов в промышленных подразделениях ОАО «Тюменнефтеспецтранс».

Теоретические и практические положения, содержащиеся в диссертационной работе, послужили материалом для составления курса лекций по дисциплине «Теория и практика рыночных отношений» в Тюменской государственной сельскохозяйственной академии.

Публикации. Основные положения диссертационной работы нашли отражение в 7 публикациях общим объемом 2,48 п.л., в том числе в 2 изданиях, рекомендованных экспертным советом ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников из 171 наименования, 8 приложений. Работа изложена на 179 страницах машинописного текста, содержит 43 таблицы, 25 рисунков.

Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи, предмет и объект исследования, дана характеристика научной новизны и практической значимости результатов диссертации.

В первой главе «Теоретические аспекты развития бизнес-процессов» раскрывается экономическая сущность бизнес-процессов, генезис их понятийного аппарата. Аргументированы теоретические и эмпирические подходы к развитию бизнес-процессов. Выделены и классифицированы бизнес-процессы по критерию их качественного развития. Обоснованы свойства и принципы развития бизнес-процессов.

Во второй главе «Системный подход к развитию бизнес-процессов на промышленных предприятиях» произведен анализ развития бизнес-процессов на промышленных предприятиях Тюменской области, предложена экономико-математическая модель развития бизнес-процессов и ее графическая интерпретация. Разработан метод расчета точки необратимости в развитии бизнес-процессов. Разработаны основы бизнес-планирования развития бизнес-процессов с использованием метода ПАТТЕРН, разработан системно-комплексный контур блоков расчетов бизнес-плана как необходимое начальное действие при управлении развитием бизнес-процессов.

В третьей главе «Разработка управленческих решений по устойчивому развитию бизнес-процессов» представлена авторская методика оценки достижения стратегических целей в различных фазах развития бизнес-процессов промышленных предприятий и управления их устойчивым развитием. Проведена апробация данной методики на промышленных предприятиях Тюменской области. Создана структура системного подхода управленческих решений по развитию бизнес-процессов. Предложены направления практического использования

предложенного инструментария оценки и управления развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

В заключении приведены наиболее существенные теоретические и практические результаты проведенного исследования.

В приложениях представлены аналитические и статистические материалы, иллюстрирующие и дополняющие отдельные положения диссертационной работы.

II Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту, и их научная новизна

1. Уточнено понятие «бизнес-процесс промышленных предприятий».

Автор определяет бизнес-процесс промышленных предприятий как управляемую культуро-социо-техническую модель логически взаимосвязанных деловых процедур, при помощи которой, используя ресурсы, производится и поставляется продукция (или услуги) для удовлетворения внешних или внутренних потребителей.

Анализ существующих в научной литературе различных определений понятий «бизнес-процесс промышленных предприятий» и «реинжиниринг бизнес-процессов» дает возможность установить односторонний - технократический подход.

Эффективное развитие бизнес-процессов возможно только при системном подходе в развитии как технико-инструментальной подсистемы, так и культурной и социальной подсистем.

2. Предложена адаптированная классификация и сформулированы свойства и принципы развития бизнес-процессов.

Для определения этапа развития бизнес-процессов автор предлагает квалифицировать их по онтогенезу. В диссертационном исследовании были выделены пионерские, дифференциальные, интеграционные и ассоциативные бизнес-процессы - это адаптированная классификация по развитию предприятий немецких ученых Ф. Глаза и Б. Ливер-худа. В таблице 1 указаны основные задачи и направления, решаемые в процессе роста и развития бизнес-процессов. Один из методов исследования будущего бизнес-системы состоит в том, что сегодняшнее состояние предприятия закладывают в модель развития бизнес-процессов. В этом случае происходит не определение количественного значения будущего, а предвидение будущих этапов развития бизнес-процессов.

Таблица 1 — Фазы, основные задачи и направления развития бизнес-процессов промышленных предприятий

Бизнес-процессы Вектор развития подсистем Граничные проблемы при насыщении роста бизнес-процессов Решение проблем (через переход на новый качественный уровень развития)

культурная подсистема социальная подсистема технико-инструментальная подсистема культурная подсистема социальная подсистема техиико-и нстру м ентал ьн а я подсистема культурная подсистема социальная подсистема технико-инструментальная подсистема

1 Пионерские 1 Завоевание имиджа у потребителей Специализация работ Увеличение основных средств Отсутствие стратегического планирования, руководящих документов на производстве, в финансовой деятельности и т.п. Замкнутая динамичная бизнес-система, в которую входит малый определенный круг потребителей Отсутствие бизнес-процессов-, вспомогательных планирования и управления Ориентация на массового потребителя Административно-функциональная система управления Создание процессов управления н планирования рост основных средств

Дифференциал ь- ■ ные | Максимизация охвата рынка Создание ад-министратив-но-функцио-нальных отделов и подразделений Увеличение собственных и привлеченных средств Потеря ориентации на потребности потребителей Внутренняя разобщенность и замкнутость бизнес-системы Малая гибкость производства в целях удовлетворения потребностей потребителей Изучение потребностей рынка и ориентация на потребителей Создание условий для заинтересованности каждого сотрудника в конечных целях предприятия Создание многофункционального гибкого производства

Интеграционные Удовлетворение потребностей потребителей Создание про-цессно-ориен-тированного управления бизнес-процессами Создание НИОКР и гибких, высокотехнологических производственных линий Замкнутость бизнес-системы, основные ценности -внутренние цели предприятия Слабые структурные связи с внешними предприятиями Нарушение процессов планирования из-за смежных организаций Создание единых семиотических, се-мантичес ких и аксиологических информационных потоков с поставщиками и потребителями Единые структурные связи с поставщиками и потребителями Расширение процессов взаимодействия с внешней средой

Продолжение таблицы 1

Бизнес-проиессы Вектор развития подсистем Граничные проблемы при насыщении роста бизнес-процессов Решение проблем (через переход на новый качественный уровень развития)

культурная подсистема социальная подсистема технико-и нстру ментальная подсистема культурная подсистема социальная подсистема технико-инструментальная подсистема культурная подсистема социальная подсистема технико-инструментальная подсистема

Ассоциативные Расширение производственной деятельности от добычи сырья до реализации продукции со всеми вспомогательными видами деятельности Создание корпораций для реатизации единых целей Расширение инфраструктуры предприятия, увеличение привлеченных и собственных средств, рост всех бизнес-процессов Нет данных Нет данных Нет данных Нет данных Нет данных Нет данных

Рост бизнес-процессов - это увеличение определенных переменных (например, прибыли, валовых доходов и т.п.), при которых культурная и социальная подсистемы остаются теми же. Но как только мы подходим к граничным проблемам в процессе роста и решаем их, то рост переходит в развитие. Развитием бизнес-процессов можно назвать феномен, который возникает, когда рост бизнес-процессов доходит до границы, за пределами которой в рамках данного этапа развития бизнес-процессов количественное увеличение уже не эффективно. В результате этого возможна либо дезинтеграция, либо скачок на более высокий уровень этапа развития бизнес-процессов. На основе общих закономерностей можно выделить ряд свойств феномена развития биз-нес-процессов:развитие есть переход из одного качественного состояния в другое;

каждая фаза имеет набор индивидуальных характеристик сущностных элементов;

каждое последующее состояние имеет более сложную структуру; развитие необратимо, переход на более низкую ступень развития приведет к дезинтеграции бизнес-системы;

развитие бизнес-процессов можно представить в форме спирали. Можно предположить, что главным фактором развития является возникновение противоречий между внешней средой и бизнес-системой предприятия. Созидательно направленные действия в решении данного конфликта переводят бизнес-процессы на новый качественный уровень развития, в ином случае происходит упадок и выход с рынка бизнес-идеи.

В развитии бизнес-процессов промышленных предприятий при всем различии методологических позиций обнаруживаются некоторые общие принципы:

развитие бизнес-процессов рассматривается как процесс, протекающий в силу определенных причин, которые возникают по мере роста бизнес-процессов и являются факторами, предопределяющими направление их развития;

на начальных этапах роста бизнес-процессов различных предприятий возникает проблема, связанная с тем или иным пониманием уникальности каждого бизнес-процесса;

развитие бизнес-процессов носит явный целеполагаюший характер;

принимая спиралевидный характер развития бизнес-процессов, можно прийти к выводу, что здесь возникает своеобразная дихотомия -криволинейное движение в росте и циклическое - в развитии.

бизнес-процессы проходят через стадии жизненных циклов (образование, рост, стабилизация, граничные проблемы) на каждой фазе своего развития.

Предложенный нами системный подход в развитии бизнес-процессов предопределяет, наряду с технико-инструментальной подсистемой, рассмотрение культурной и социальной подсистем. Поэтому руководителям или специалистам консалтинговых фирм, прежде чем приступить к реинжинирингу бизнес-процессов, необходимо для оптимального достижения стратегических целей предприятия установить, какой фазе развития должны соответствовать бизнес-процессы.

3. Сформирован метод оценки достижения стратегических целей в различных фазах развития бизнес-процессов.

Самооценка фазы развития бизнес-процессов - это метод определения эффекта достижения стратегических целей при переходе на более высокую фазу развития бизнес-процессов.

Цель самооценки фазы развития бизнес-процессов - предоставить руководителю предприятия ответ на вопрос: остаться на прежнем уровне развития или планировать переход на следующую фазу развития бизнес-процессов для повышения эффективности бизнес-системы в направлении достижения стратегических целей.

Метод заключается в расчете двух вариантов абсолютного значения достижения стратегических целей в существующей фазе и при переходе на вышестоящую фазу развития бизнес-процессов (таблица 2).

Используя таблицу 1, заносим в таблицу 2 основные индикаторы, характеризующие рассматриваемые подсистемы фаз развития бизнес-процессов. Анализируя зависимость между стратегическими целями и индикаторами и при этом учитывая результаты сравнительного бенчмаркинга с конкурентами, производим расчет абсолютного значения путем суммирования по каждому из индикаторов (по столбцам) и далее выводим их общую сумму (по строке). В результате получаем два абсолютных значения в баллах. Если рассматриваемое значение выше при индикаторах вышестоящей фазы развития бизнес-процессов, то руководству предприятия целесообразно разрабатывать мероприятия по переходу на данную фазу. В противном случае такой необходимости нет и эффективней продолжить работу на существующей фазе развития бизнес-процессов.

Таблица 2 - Оценка достижения стратегических целей

в различных фазах развития бизнес-процессов промышленных предприятий

Фаза развития бизнес-процессов

Виды целей Способы достижения Основные индикаторы фазы развития бизнес-процессов промышленных предприятий Сравнительный бенчмаркинг

Вес стратегической цели (от 1 до 10) Внутренний 1 Внешний 2 Внутренний 3 Внешний 4 Внутренний 5 Внешний п X -- рассматриваемая организация; А - конкурент 1. Б - конкурент 2: наивысший балл - 5

Баллы

2 3 4 5

Стратегические цели 1-я цель Аи А2, А„ А4, А„ А«!

2-я цель Лц А22 А,2 А., А,2 Аяг

у-я цель А„ А„ А„ А.; А» Ау„

Целевые показатели индикаторов

Итого абсолютное значение ¿X IX 1Х ; =1 IX

Относительное значение % Итого: 100%

Веса матрицы (А): сильная - 9, средняя - 3, слабая - 1

4. Предложена экономико-математическая модель развития бизнес-процессов промышленных предприятий и ее графическая интерпретация.

Развитие бизнес-системы как движение к стабилизации через неравновесные состояния можно описать логистическими функциями (например, функцией Гомпертца). Предложенный спиралевидный принцип развития бизнес-процессов в границах количественного перехода в качественное предполагает, что на данных участках происходит развитие бизнес-системы, т.е. переход к более высокоорганизованным бизнес-процессам. Графически данные события можно описать приведенными на рисунке 1 кривыми, описывающими уровень распространения изменений от времени г, при этом конечное значение уровня распространения изменений Л'является величиной постоянной.

Функция Гомпертца имеет следующий вид:

где у - мера развития бизнес-системы; К - равновесный уровень на данном этапе развития; А - начальное состояние развития; В - интенсивность изменения в единицу времени.

у~ К ехр [-ехр (А - В!)],

(1)

К 10 9

---тВ~ -Э —В -□- □— В

8

7 6 5 4

2

0

Рисунок 1 - Уровень распространения изменений подсистем при развитии бизнес-процессов

Из уравнения (1) следует, что функция Гомпертца пробегает значения от 0 до верхнего предела К при / = + со. Как видно из рисунка 1, процесс изменения технико-инструментальной подсистемы относится к детерминированным процессам, например, покупая производственную технологию и оборудование, мы проводим изменения непрерывно и вполне по определенному плану.

Поэтому изменения технико-инструментальной подсистемы можно описать линейным уравнением:

у = А + В1, (2)

где Л - начальное состояние технико-инструментальной подсистемы; В - интенсивность изменения технико-инструментальной подсистемы в единицу времени; / -время.

Развитие культурной и социальной подсистем относятся более к стохастическим процессам, изменение параметров происходит неупорядоченно и часто дискретно. Исходя из этого можно предположить, что для общего описания развития биснес-системы подходит функция Гомперца.

При развитии бизнес-системы график функции изменений проходит точку /„, после которой система уже не сможет возвратиться на предыдущий уровень развития, процесс развития становится необратимым. Здесь будут применимы законы самоорганизации:

А

Для нахождения интенсивности развития аппроксимируем прямую к графику бизнес-системы и рассчитаем:

В = Ъ<х. (4)

Процесс развития можно представить как систему уравнений зависимости скорости развития бизнес-системы от параметров сущностных элементов предприятия:

=а, +р,1§А',; (5)

1§К,=аг+р21ё2(; (6)

К, =а3 +Р3^„ (7)

где X, - изменение культурной подсистемы; 2, - изменение социальной подсистемы; накопленный технико-инструментальный потенциал.

Данная математическая модель позволяет произвести расчет точки необратимости развития бизнес-процессов, после которой наступает устойчивость бизнес-системы на новой фазе развития бизнес-процессов. Сущностные элементы подсистем, которые не достигли уровня планируемой фазы, в процессе дальнейшего роста обновленных бизнес-процессов на принципах самоорганизации достигнут требуемого уровня. Таким образом, данная временная точка позволит руководителям перенаправить ресурсы на рост бизнес-процессов на новой фазе развития.

5. Разработана методика управления устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Устойчивое развитие бизнес-процессов - это абсолютное или относительное изменение состояния сущностных элементов бизнес-системы, при которых в наименьший период времени и с оптимальными затратами происходит переход из существующей фазы развития бизнес-процессов на вышестоящую.

Оценку устойчивого развития бизнес-процессов промышленных предприятий автор предлагает производить посредством контроля оценки экономической эффективности изменения показателей состояния сущностных элементов бизнес-системы, которые рассматриваются как с точки зрения внутренней среды предприятия, так и по отношению к внешней среде. Теоретические подходы к развитию бизнес-процессов, раскрытые в диссертационной работе, позволяют оценить уровень устойчивого развития бизнес-процессов путем определения среднего критерия устойчивого развития, рассчитанного на основе трех подсистем предприятия: культурной, социальной и технико-инструментальной.

На основании блоков расчетов бизнес-плана развития бизнес-процессов определяем основные мероприятия по этим трем подсистемам. Каждое из этих мероприятий предполагает достижение экономической эффективности, следовательно, на каждое такое мероприятие необходимы соответствующие затраты. Тогда по каждому мероприятию проведенных в трех рассматриваемых подсистемах как внутри, так и по отношению к внешнему окружению можно рассчитать экономическую эффективность:

Я

Е,.- (8)

где £/ - экономическая эффективность от проведенных мероприятий по развитию /-й подсистемы; Л, - совокупный положительный результат, полученный от реализации мероприятий в /-й подсистеме; С, - суммар-

ные затраты в анализируемом периоде по мероприятиям ;'-й подсистемы.

Предлагаемая методика предусматривает определение методами эмпирического познания и экспертных оценок удельных весов каждой подсистемы, влияющих на устойчивое развитие бизнес-системы. При этом необходимо соблюдать условие: сумма удельных весов должна быть равна единице.

На следующем этапе методики такими же методами определяем удельные веса значимости подсистем внутри бизнес-системы и для внешнего окружения. При этом необходимо соблюдать условие: сумма этих удельных весов должна также быть равна единице. Принимая, что развитие бизнес-процессов неотъемлемо связанно с развитием трех подсистем, устойчивое развитие можно определять так:

о = --)(•; + --IV,, (9)

п п

где й - критерий устойчивого развития бизнес-системы; Е, - экономическая эффективность проведенных мероприятий по развитию /-й подсистемы; IV', ]¥" - удельные веса значимости подсистем в устойчивом развитии внутри бизнес-системы в отношении к внутренней и внешней среде, баллы; 1¥у - удельный вес значимости подсистем по отношению к внутренней среде, баллы; 1У0 - удельный вес значимости подсистем по отношению к внешней среде, баллы; п - число оцениваемых критериев.

Если соблюдается условие неравенства 0> 1, то бизнес-система за рассматриваемый период получила удовлетворительное развитие своих бизнес-процессов. О = 1 означает, что проведенные мероприятия не привели к развитию бизнес-процессов. Результат О < 1 требует пересмотра мероприятий в целях предотвращения скатывания бизнес-системы к хаосу и деградации. Такой метод соотношения различных аспектов по одному критерию оценки полученных результатов наиболее адекватен для отражения величины полученного эффекта от реализации мер, направленных на обеспечение семи конституирующих сущностных элементов для устойчивого развития бизнес-системы.

По предлагаемой методике, вычислив удельные веса и составив неравенство, можно определять на какие подсистемы необходимо обратить более пристальное внимание в целях развития бизнес-процессов.

При этом нужно отметить прямую связь стратегических целей предприятия с воздействиями на сущностные элементы и возможность

оценки эффективности данных воздействий. На основе проведенного исследования нами на рисунке 2 представлен алгоритм применения методики оценки и управления устойчивым развитием бизнес-процессов.

Рисунок 2 - Алгоритм применения методики управления устойчивым развитием бизнес-процессов

С использованием теоретических подходов и настоящей методики были произведены качественные изменения бизнес-процессов на промышленных предприятиях ООО «Фирма Адонис» и ОАО «Тюмен-нефтеспецтранс»: при ограниченных ресурсах и периодах времени был

осуществлен переход на вышестоящую фазу развития бизнес-процессов - интеграционную. Исходя из весомости стратегических целей ООО «Фирма Адонис» (подразделение Фабрика по деревообработке) и ОАО «Тюменнефтеспецтранс» (подразделение СТО), были произведены расчеты абсолютного значения достижения стратегических целей в существующей фазе развития бизнес-процессов данных предприятий и при переходе на вышестоящую - интеграционную фазу развития (таблица 3).

Таблица 3 - Абсолютные значения достижения стратегических целей при различных фазах развития бизнес-процессов

Предприятие Абсолютное значение достижения стратегических целей, баллы

при существующей фазе развития бизнес-процессов при переходе на вышестоящую фазу развития бизнес-процессов

ООО «Фирма Адонис» 367 1 163

ОАО «Тюменнефтеспецтранс» 344 708

Далее в соответствии с методикой были проведены мероприятия которые привели к значениям критерия устойчивого развития у ООО «Фирма Адонис» D= 1,55 и СТО ОАО «Тюменнефтеспецтранс» D=2,38.

Данные значения указывают на качественные изменения в бизнес-процессах рассматриваемых предприятий. Рассчитав точку необратимости развития бизнес-процессов, автор определил, что с начала осуществления мероприятий до достижения интеграционной фазы развития бизнес-процессов в ООО «Фирма Адонис» прошло 9,8 мес., в СТО ОАО «Тюменнефтеспецтранс» - 8,3 мес.

В результате проведенных работ по развитию бизнес-процессов на данных предприятиях были достигнуты следующие результаты:

увеличился валовой доход: ООО «Фирма Адонис» - с 2 ООО до 6 500 тыс. р.; СТО ОАО «Тюменнефтеспецтранс» - с 191 до 650 тыс. р. в месяц;

коэффициент использования оборудования в среднем по предприятиям составил 0,8;

производительность труда рабочих в ООО «Фирма Адонис» увеличилась с 250 до 550 р. в час, СТО ОАО «Тюменнефтеспецтранс» -с 113 до 320 р. в час;

на 50% снизились складские запасы исходных материалов; повысилось качество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг за счет установления внутреннего контроля на каждом переделе;

предприятия адаптировались к внедрению системы менеджмента качества и других современных эффективных бизнес-инструментов.

Результаты исследования развития бизнес-процессов позволяют решить некоторые методологические и методические вопросы эффективного развития бизнес-процессов:

предложенная формационная модель развития бизнес-процессов дает возможность предположить, что развитие бизнес-процессов - это объективный и независимый от воли людей результат их деятельности;

спиралевидный принцип развития бизнес-процессов является, по сути, схемой развития любого промышленного предприятия;

эффективное и устойчивое развитие бизнес-процессов заключается в системном развитии трех подсистем: культурной, социальной и технико-инструментальной;

стратегические цели лежат в основе построения, организации и развития бизнес-процессов, первоочередным моментом в управлении развитием бизнес-процессов является необходимость проведения экспертизы и анализа семи конституирующих сущностных элементов;

модель развития бизнес-процессов промышленных предприятий и ее графическая интерпретация дают описание развития бизнес-системы с возможностью расчета точки необратимости процесса для более эффективного распределения средств;

методика управления устойчивым развитием бизнес-процессов промышленных предприятий позволяет произвести многостороннюю оценку экономической эффективности выбранных тактических мероприятий и возможностей их корректировки для развития бизнес-системы в направлении стратегических целей предприятия.

Ill Основные положения диссертационного исследования опубликованы в следующих работах

Статьи в изданиях, рекомендуемых экспертным советом ВАК РФ

1. Панов, И. Ю. Формационное развитие бизнес-процессов [Текст] / И. Ю. Панов // Российское предпринимательство. 2008. №11. Вып. 2. С, 50-52. - 0,25 п.л.

2. Панов, И. Ю. Полный бизнес-процесс [Текст] / И. Ю. Панов // Российское предпринимательство. 2007. № 7. Вып. 1. С. 66-69. -0,38 п.л.

Статьи и материалы в прочих изданиях

3. Панов, И. Ю. Бизнес-процессы в свете фаз развития предприятия [Текст] / И. Ю. Панов // Интеграция науки и производства в системе АПК: сборник научных статей. Тюмень, 2006. С. 112-119. -0,7 п.л.

4. Панов, И. Ю. Типизация и особенности разработки бизнес-планов [Текст] / И. 10. Панов // Достижения науки в реализации национального проекта «Развитие АПК»: сборник материалов Международной научно-практической конференции. Курган, 2006. С. 155-158. -0,31 пл.

5. Панов, И. Ю. Проблемы составления бизнес-плана [Текст] / И. Ю. Панов // Торговля, бизнес и предпринимательство в условиях рыночной экономики: сборник материалов II Межвузовской научно-практической конференции. Уфа: УИ РГТЭУ, 2005. С. 45^17. -0,28 п.л.

6. Панов, И. Ю. Управление организацией на основе бизнес-процессов и бизнес-планирования [Текст] / И. Ю. Панов // Социально-экономические проблемы развития предприятий и регионов: сборник статей III Международной научно-практической конференции. Пенза: ПГУ, 2005. С. 50-55. - 0,56 пл.

IV Содержание диссертационной работы

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1 Сущность, содержание и этапы формирования бизнес-процессов

1.2 Обоснование теоретического и эмпирического подходов к развитию бизнес-процессов

1.3 Классификация бизнес-процессов по этапам их качественного развития

1.3.1 Пионерские бизнес-процессы

1.3.2 Дифференциальные бизнес-процессы

1.3.3 Интеграционные бизнес-процессы

1.3.4 Ассоциативные бизнес-процессы

1.4 Свойства и принципы развития бизнес-процессов

ГЛАВА 2 СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

2.1 Анализ уровня развития бизнес-процессов

на промышленных предприятиях Тюменской области

2.2 Разработка модели развития бизнес-процессов

2.3 Реализация бизнес-планирования

в аспекте развития бизнес-процессов

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ПО УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

3.1 Методика оценки и управления устойчивым развитием бизнес-процессов

3.2 Разработка системного подхода управления развитием бизнес-процессов

(на примере промышленных предприятий Тюменской области)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЯ

Подписано в печать 18.11.2009. Формат бумаги 60 х 84 '/,6. Гарнитура «Тайме». Бумага офсетная. Печать плоская. Печ. л. 1,5. Заказ 551. Тираж 120 экз.

Отпечатано с готового оригинал-макета в подразделении оперативной полиграфии Уральского государственного экономического университета 620144, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта/Народной воли, 62/45

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Панов, Игорь Юрьевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

1.1. Сущность, содержание и этапы формирования бизнес-процессов.

1.2. Обоснование теоретического и эмпирического подходов к развитию бизнес-процессов.

1.3. Классификация бизнес-процессов по этапам их качественного развития.

1.3.1. Пионерские бизнес-процессы.

1.3.2. Дифференциальные бизнес-процессы.

1.3.3. Интеграционные бизнес-процессы.

1.3.4. Ассоциативные бизнес-процессы.

1.4. Свойства и принципы развития бизнес-процессов.

ГЛАВА 2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

2.1. Анализ уровня развития бизнес-процессов на промышленных предприятиях Тюменской области.

2.2. Разработка модели развития бизнес-процессов.

2.3. Реализация бизнес-планирования в аспекте развития бизнеспроцессов.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ БИЗНЕС

ПРОЦЕССОВ.

3.1. Методика оценки и управления устойчивым развитием бизнес-процессов.v.

3.2. Разработка системного подхода управления развитием бизнес-процессов (на примере промышленных предприятий Тюменской области).

Диссертация: введение по экономике, на тему "Системный подход к управлению развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях"

Актуальность темы исследования. Для большинства промышленных предприятий в России, а их насчитывается около 400 тыс., все еще характерны устаревшие методы управления бизнес-процессами. По данным Институт проблем управления (ИПУ) РАН, около 15% промышленных предприятий сегодня расширяют производство, осваивают внутренние и внешние рынки. Около 30 % промышленных предприятий смогли адаптироваться к рынку, хотя есть проблемы, связанные с выпуском конкурентоспособной продукции. Результаты исследований ИПУ РАН показывают, что 60% производственного потенциала страны имеют право на дальнейшее свое развитие, при условии реинжиниринга бизнес-процессов

3].

Статистика показывает, что эти промышленные предприятия находятся в поисках оптимизации управления бизнес-процессами. Имеющиеся на сегодняшний день подходы к реинжинирингу бизнес-процессов не адаптированы к уровню развития подсистем предприятия, традиционно построены на изменении только технико-инструментальной подсистемы. Также отсутствует методический инструмент, позволяющий эмпирически определить эффективность системного развития бизнес-процессов различных промышленных предприятий.

Таким образом, развитие бизнес-процессов должно основываться на принципах системного развития подсистем в направлении стратегических целей предприятия с необходимым инструментом оценки эффективности.

Отсутствие идентификации бизнес-процессов по уровню их развития в методологии исследования бизнес-процессов, фрагментарность имеющихся инструментов оценки развития подсистем промышленных предприятий определили актуальность диссертационного исследования. Эта данная тема требует детальной проработки и нового понимания подходов к реинжинирингу бизнес-процессов.

Степень научной разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку концепции реинжиниринга бизнес-гпроцессов внесли ученые: Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ойхман Е.Г., Попов Э.В., Тельнов Ю.Ф., Уткин Э.А., Хаммер М., Чампи Дж. и др.

Исследования, посвященные совершенствованию бизнес-процессов на предприятиях проводили Беккер Й., Бьёрн А., Вилков Л., Елиферов В.Г., Кугелер В.М., Оболенски Н., Оголева JI.H., Радиковский В.М., Репин В.В., Робсон М., Таратухина В., Черенцова Е.В. и др.

Проблематикой организационного .учения развития предприятий занимались такие исследователи, как Глаз Ф., Ливерхуд Б., Маруяма М., Тейлор Ф., Трист Е., Файоль А., Эмери Ф. и др.

Ряд работ таких авторов, как Беа Ф.К., Давыдова JI.A., Дитхл Э., Евдокиенко В., Фальцман В.К., Швайтцер М. посвящен оценке эффективности управления на предприятиях.

Основываясь на теоретических и практических результатах указанных исследователей, следует отметить отсутствие взаимосвязи реинжиниринга бизнес-процессов с развитием подсистем предприятия. Данная работа продолжает расширять область знаний, направленную на поиск методики устойчивого развития бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Объектом исследования послужили промышленные предприятия различных организационно-правовых форм, ориентированные на проведение технологических процессных инноваций.

Предметом исследования являлись социально-экономические отношения, возникающие в процессе управления развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Область исследования соответствует п. 1.1 «Теоретические взгляды на природу, сущность и развитие управления» и п. 1.23 «Оценка управления экономическими системами» Паспорта специальностей ВАК 08.00.05 (теория управления экономическими системами).

Цель диссертационного исследования - разработка системного подхода к управлению устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Данная цель реализована посредством постановки и решения следующих задач:

1. Обобщить и уточнить понятие «бизнес-процесс промышленных предприятий»;

2. Определить условия и этапы развития бизнес-процессов на промышленных предприятиях;

3. Разработать модель развития бизнес-процессов;

4. Обосновать методику оценки и управления устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Теоретико-методологическая база и методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили теории эволюционного учения об управлении и организациях; концепции развития предприятий Б. Ливерхуда; теории самоорганизации систем Н. Р. Гудвина и И. Р. Пригожина; моделей развития предприятий И. Айзедиса и Л. Грейнера; метод описания процессов посредством функции Гомпертца; метод ПАТТЕРН.

Применены методы научного познания: метод эмпирического познания: наблюдение проблем в управлении бизнес-процессами на промышленных предприятиях; исторический: при рассмотрении сущности бизнес-процессов; моделирования: при разработке модели развития бизнес-процессов.

Информационно-эмпирической базой исследования являлись данные статистической отчетности Федеральной службы государственной статистики, нормативно-правовые документы, регламентирующие развитие малых и средних предприятий, сведения, полученные в результате опросов экспертов и сотрудников ряда промышленных предприятий и консалтинговых фирм, материалы периодических изданий экономического профиля, диссертационных исследований, данные бухгалтерской и статистической отчетности промышленных предприятий, материалы представленные в сети Интернет и данные многолетних исследований автора.

Основные научные и практические результаты, полученные лично автором:

- уточнено понятие «бизнес-процесс промышленных предприятий»;

- предложена адаптированная классификация и сформулированы свойства и принципы развития бизнес-процессов;

- сформирован метод оценки достижения стратегических целей в различных фазах развития бизнес-процессов;

- предложена экономико-математическая 'модель развития бизнес-процессов промышленных предприятий и ее графическая интерпретация;

- разработана методика оценки управления устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Уточнено понятие «бизнес-процесс», трактуемое как управляемая культуро-социо-техническая модель логически взаимосвязанных деловых процедур, при помощи которой, используя ресурсы, производится и поставляется продукция (или услуги) для удовлетворения внешних или внутренних потребителей (п. 1.1 Паспорта специальностей ВАК).

2. Разработана классификация бизнес-процессов по фазам их развития: пионерская, дифференциальная, интеграционная, ассоциативная сформулированы их свойства и принципы, основанные на спиралевидной форме развития бизнес-процессов (п. 1.1 Паспорта специальностей ВАК).

3. Обоснован метод оценки достижения стратегических целей, определяющий эффект производственной деятельности промышленных предприятий в различных фазах развития бизнес-процессов посредством расчета абсолютных значений зависимостей 'стратегических целей и индикаторов культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем (п. 1.23 Паспорта специальностей ВАК).

4. Предложен методический инструментарий оценки управления развитием бизнес-процессов на промышленных- предприятиях на основе определения критерия их устойчивого развития через экономическую эффективность изменения показателей состояния сущностных элементов бизнес-системы (п. 1.23 Паспорта специальностей ВАК).

Теоретическая значимость результатов исследования обусловлена тем, что расширено научное представление об экономической природе и необходимых факторах качественного развития бизнес-процессов; предложена методика управления развитием бизнес-процессов посредством оценки экономической эффективности изменения показателей сущностных элементов культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем.

Практическая значимость диссертации заключается в возможности применения предложенного инструментария в процессах реинжиниринга бизнес-процессов, при планировании и оценки устойчивости проведения качественных изменений бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Достоверность содержащихся в диссертации подходов, выводов и рекомендаций подтверждается: применением обоснованного методического инструментария; использованием и корректной обработкой большого объема теоретического материала; практикой в развитии бизнес-процессов ряда промышленных предприятий Тюменской области.

Апробация результатов работ. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на II межвузовской научно-практической конференции (г. Уфа, 2005 г.); на III Международной научно-практической конференции (г. Пенза, 2005 г.); на Международной научно-практической конференции (г. Курган, 2006 г.) и др.

Выводы, рекомендации и предложения автора были использованы при проведении исследовательских работ над внедрением проекта «Система планирования материальных потребностей на производственной фабрике ООО «Фирма Адонис» (MRP-II) на основе IT-программы Галактика, а также работ по качественному изменению бизнес-процессов в промышленных подразделениях ОАО «Тюменнефтеспецтранс».

Теоретические и практические положения, содержащиеся в диссертационной работе, послужили материалом для составления курса лекций по курсу «Теория и практика рыночных отношений» в ТГСХА.

Публикации. Основные положения диссертационной работы нашли отражение в 7 публикациях, общий объем которых составляет 2,48 п. л., в том числе в 2 изданиях, аннотированных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 171 наименования, 8 приложений. Работа изложена на 179 страницах основного компьютерного текста, содержит 43 таблицы, 25 рисунков и схем.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Панов, Игорь Юрьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Настоящее исследование развития бизнес-процессов позволяет сделать ряд выводов теоретического характера и на их основе решить некоторые методологические и методические вопросы более эффективного управления данным процессом.

Предложенная формационная модель дает нам возможность предположить, что развитие бизнес-процессов - это объективный и независимый от воли людей результат их деятельности, а вот рост бизнес-процессов — это процесс прохождения этапов жизненного цикла. Анализ развития бизнес-процессов раскрыл необходимость роста и развития не только технико-инструментальной, но и социальной и культурной подсистем. Принцип системности развития этих подсистем является определяющим фактором в этом процессе.

Стратегические цели лежат в основе построения, организации и развития бизнес-процессов. Первоочередным в управлении развитием бизнес-процессов является необходимость проведения экспертизы и анализа семи конституирующих сущностных элементов вышеуказанных подсистем с позиций внутренней и внешней среды. В соответствии с полученными данными разрабатываются тактические мероприятия по каждому из данных элементов в целях устойчивого развития бизнес-процессов. При достижении стадии насыщения, при позитивном росте и появлении граничных проблем необходимы кардинальные решения по развитию бизнес-процессов как необходимого условия для дальнейшего конкурентоспособного функционирования предприятия на рынке. Если сущностные элементы достигнут точки перелома (необратимости развития), согласно предложенной модели, то далее бизнес-система будет развиваться по закону самоорганизации и выйдет на новый качественный уровень развития бизнес-процессов. В отличие от «технократического» реинжиниринга бизнес-процессов данный системный подход в управлении дает большую гарантию устойчивости системы и эффективности в процессе перехода на вышестоящую фазу развития. При «технократическом» реинжиниринге бизнес-процессов, как правило, решаются вопросы технико-инструментальной подсистемы, из-за этого многие современные бизнесинструменты и бизнес-теории отторгаются на предприятиях.

Спиралевидный принцип роста и развития бизнес-процессов является, по сути, схемой развития любого промышленного предприятия. Любой руководитель на основе оценки семи сущностных элементов подсистем и характерных особенностей каждой фазы развития может дать оценку состояния развития своих бизнес-процессов. На основе общих свойств и принципов феномена развития бизнес-процессов и руководствуясь стратегическими целями, топ-менеджеры более точно смогут планировать процессы развития. В условиях возможности и необходимости осуществления перехода на более высокий уровень развития бизнес-процессов мы предлагаем оценку устойчивого развития бизнес-процессов методом расчета среднего критерия устойчивого развития на основе сущностных элементов подсистем. Данные критерии отражают эффективность проведения мероприятий в культурной, социальной и технико-инструментальной подсистемах.

Модель развития подсистем бизнес-системы дает нам общую графическую интерпретацию развития бизнес-процессов. Имея возможность расчета точки необратимости в развитии, мы сможем более эффективно распределять ресурсы. Достигнув точки необратимости развития, некоторые процессы будут развиваться на принципах самоорганизации, и здесь необходимо переоценить паритетность мероприятий по развитию.

Принципы развития бизнес-процессов, бизнес-планирование в аспекте культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем, метод парных сравнений при выборе приоритетности стратегических целей, методика оценки устойчивого развития бизнес-процессов и расчет точки необратимости процессов развития - все это было апробировано на промышленных предприятиях г. Тюмени и принесло экономический эффект, и, главное, вывело бизнес-процессы на новый качественный уровень развития. Были решены производственные задачи по оптимизации и развитию бизнес-процессов, в результате чего был достигнут значительный экономический эффект, бизнес-система ,предприятия вышла на новый качественный уровень развития, что позволило эффективно продолжить рост обновленных бизнес-процессов в соответствии со стратегическими целями. Немаловажным фактором была адаптация бизнес-системы к сертификации менеджмента качества ИСО 9001:2000 и других современных процессно-ориентированных бизнес-инструментов.

Таким образом, мы показали, что «технократический» подход к развитию бизнес-процессов, как правило, не приносит ожидаемого эффекта. Главными условиями является системный подход в развитии подсистем биснес-системы: культурной, социальной и технико-инструментальной. Общее развитие этих подсистем дает синергетический эффект, который выводит бизнес-систему на новый качественный, уровень развития бизнес-процессов.