Совершенствование деятельности печатных агентств на рынке рекламных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень
кандидата экономических наук
Автор
Новикова, Юлия Игоревна
Место защиты
Санкт-Петербург
Год
2011
Шифр ВАК РФ
08.00.05
Диссертации нет :(

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование деятельности печатных агентств на рынке рекламных услуг"

На правах рукописи

Новикова Юлия Игоревна

Совершенствование деятельности печатных агентств на рынке рекламных услуг

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2011

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Петров Александр Николаевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Курочкина Анна Александровна

доктор экономических наук, профессор Хорева Любовь Викторовна

Ведущая организация - Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики»

Защита состоится «_» декабря 2011 г. в_часов

на заседании диссертационного совета Д 212.237.02 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт - Петербург, ул. Садовая, 21, ауд._

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Автореферат разослан «_» ноября 2011 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Сигов В.И.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования.

В последние годы многие российские организации все чаще сталкиваются с сильной конкуренцией со стороны иностранных компаний, проигрывая при этом на собственной территории. Происходит это, прежде всего, из-за низкого уровня производительности труда и неконкурентоспособности предлагаемых товаров и услуг, зачастую вызванных сомнительной организацией бизнеса в целом. Функциональный подход к организации производства, используемый большинством российских организаций, особенно в сфере малого и среднего бизнеса, не предусматривает наличия формальной документации бизнес-процессов и четких должностных инструкций, необходимых для обоснованного разделения ответственности работников или объединения таковых. Развитию бизнеса так же препятствуют использование сложных типовых организационных структур управления, зачастую просто копируемые у компаний, не относящихся к сфере малого бизнеса, и затрудняющие гибкое управление в условиях быстро изменяющей конъюнктуры рынка и внешних экономических условий. Не является исключением и бизнес-пространство средств массовой информации. На российском рынке большинство печатных СМИ, отдающих на рекламу 80% и более своей площади, являются региональными и относятся к сфере малого и среднего бизнеса. В основном это организации, успешно функционирующие более пяти лет, имеющие свой круг рекламодателей и уверенно занимающие свой сегмент рынка, несмотря на последствия кризиса.

Среди основных проблем функционирования печатных рекламных издательств следует отметить несогласованность бизнес-процессов с организационной структурой предприятия, а также отсутствие интеграции специализированных информационных систем, позволяющих значительно повысить эффективность и оперативность деятельности.

В условиях финансового кризиса произошло достаточно резко сужение рекламного рынка в России. За 2009 г. доходы от рекламы снизились примерно на 30% до 130 млрд. руб. Спад на рынке рекламы больнее всего ударил по печатным СМИ. По итогам 2009 года объем рекламы в прессе сократился на 44%, потери газет от сокращения рекламных площадей составили 37%, журналов - 41%. Сильнее всего пострадали рекламные печатные издания, которые потеряли почти 55 %

рекламных денег. Не смотря на увеличение объемов рынка в период 2010 - начала 2011 года, рекламный рынок все еще не может полноценно встать на ноги. Именно эти условия диктуют необходимость комплексного реинжиниринга всей деятельности агентств и решения задачи непрерывного мониторинга соответствия организационной структуры и бизнес-процессов. Последнее как раз и может стать одной из наиболее значимых проблем для административно-управленческого персонала компании при

отсутствии (или частичном наличии) автоматизированной системы принятия решений о необходимости реструктуризации предприятия или диверсификации бизнеса. Таким образом, помимо задач разработки методик согласования бизнес-процессов и организационной структуры рекламных печатных агентств, разработки методов автоматической интеграции специализированных информационных систем, необходима разработка и внедрение автоматизированной системы принятия решений о необходимости реструктуризации предприятия или диверсификации бизнеса, как инструмента повышения эффективности.

Высокая значимость решения этих проблем для повышения эффективности деятельности рекламных агентств в условиях сжатия рекламного рынка и отсутствие ряда разработанных теоретических и методических вопросов в этой сфере и определяют актуальность диссертационного исследования.

Разработанность темы исследования.

Вопросам, рассмотренным в диссертации, посвящен ряд работ по реинжинирингу бизнес-процессов и реорганизации предприятий таких авторов, как Н.М. Абдикеева, Т.П. Данько, C.B. Ильдеменова, А.Д. Киселева, Й. Беккера, JL Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна, Г.Н. Калянова, В.Н. Михеева, Ю.Н. Арсеньева, С.И. Шелобаева, Т.Ю. Давыдовой, C.B. Маклакова, В.И. Дубейковского. Проблемы построения нейро-нечеткой математических моделей рассматривались в работах Штовбы С.Д., Леоненкова A.B., Рутковской Д., Пилиньского М., Рутковского JI, Мэтьюза Д.Г., Финка К.Д. Особенности видов рекламы, описывались А.Н. Назайкиным, И.Г. Морозовой, Г.Г. Щепиловой, Ю.Н. Бедулиным, М. Ю. Рогожиным. Так же были проанализированы прототипы ИС для рекламных агентств, разработка которых описана O.E. Филиновой, Т.В. Макаровой, О.Н. Ткаченко, О.Г Капустиной.

Предложенные в данной работе решения, будучи выработанными на основе комплексного подхода, позволяют произвести качественный реинжиниринг бизнес-процессов рекламного

агентства, что значительно сокращает общие временные и стоимостные затраты на подготовку выпуска продукции, а сопутствующая реструктуризация позволяет оптимизировать численность персонала и более оперативно принимать решения в условиях внешней нестабильности на рынке.

Целью диссертационной работы является разработка методических основ совершенствования деятельности рекламных печатных агентств малого и среднего бизнеса на основе согласования их бизнес-процессов и оргструктуры и разработки методов автоматической интеграции специализированных информационных систем.

Данная цель предопределила постановку следующих задач:

- оценить роль и место рекламной деятельности в экономике, показать институциональное строение и динамику рекламной деятельности, рассмотреть основные формы рекламных агентств, функционирующих в России;

- произвести аналитический обзор материалов, связанных с деятельностью рекламных агентств, разработкой информационных систем для рекламных агентств малого бизнеса, реинжинирингом бизнес-процессов, ролью организационных структур в деятельности предприятия, экономическими оценками эффективности систем;

- исследовать организационные структуры российских и иностранных печатных агентств малого и среднего бизнеса;

- проанализировать роль информационных систем в формировании организационной структуры агентства;

- провести системный и функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов деятельности печатных агентств;

- разработать на основе инфологического моделирования логического и физического уровней структуру баз данных агентств и методику их интеграции;

- разработать методические подходы к решению задачи непрерывного автоматического мониторинга соответствия бизнес-процессов и организационной структуры рекламных агентств для цели их непрерывной адаптации к нестабильной внешней среде;

- разработать универсальную экономико-математическая модель для оценки эффективности работы рекламных печатных агентств в сфере малого и среднего бизнеса;

- выявить возможности использования специализированного программного обеспечения для оптимизации бзинес-процессов в повседневной работе рекламного печатного агентства.

Объектом являются рекламные агентства, выпускающие печатную продукцию (в частности, газеты), и отдающие на рекламу

более 80% всей площади, в качестве примера использован «Издательский дом Экстра-Балт», выпускающий рекламную газету с одноименным названием на территории г. Сантк-Петербурга.

Предметом исследования являются теоретические,

методические и практические вопросы совершенствования деятельности печатных агентств на рынке рекламных услуг.

Теоретической и методологической основой работы послужили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных учёных и практиков, посвященные проблемам стратегического управления, менеджмента, планирования, формирования и функционирования рынка и субъектов рекламной деятельности, нормативно-правовые и научно-методические разработки по вопросам формирования и оценки организационной структуры управления предприятий.

Для решения поставленных задач использовались теория стратегического управления, методы анализа инвестиционной деятельности, методы экономико-математического моделирования, теория систем и методы системного анализа, методы функционально-стоимостного анализа, теория графов, теория нечетких систем, методы экспертных оценок и статистической обработки экспериментальных данных.

Информационная база. В работе использованы нормативно -правовые акты, рекомендации и распоряжения государственных органов управления, статистические данные, а также материалы, полученные в результате проведенного автором анализа деятельности ряда рекламных печатных агентств, материалы периодической печати и Интернета.

Научная новизна диссертационной работы состоит в том, что в ней проведено комплексное исследование теоретических и практических аспектов процесса функционирования печатных агентств на рынке рекламных услуг и сформулирован методический инструментарий, позволяющий повысить эффективность реинжиниринга бизнес-процессов в условиях неустойчивой внешней среды.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну диссертационного исследования, можно отнести следующие:

1. На основе системного анализа деятельности и организационных структур российских и зарубежных рекламных печатных агентств малого и среднего бизнеса выполнена оценка согласованности бизнес-процессов их оргструктурам;

2. Предложены алгоритм реинжиниринга бизнес-процессов печатных агентств за счет внедрения современных ГГ-технологий и методика реорганизации структуры управления предприятия;

3. Разработаны методические рекомендации по «коробочному» развертыванию бизнеса в сфере рекламных услуг, включающие в себя: а) инструкции по получению лицензии; б) методические указания по развертыванию и настройке единого информационного пространства; в) рекомендации по набору штатного персонала и его должностным инструкциям; г) необходимые служебные положения для организации работы с клиентами.

4. Обоснованы методические подходы к оптимизации бизнес-процессов и организационных структур рекламных печатных агентств, включающие в себя: а)модели бизнес-процессов СМИ; б)структуру данных для интеграции специализированных информационных систем рекламных печатных агентств и алгоритмы формализованного сравнительного анализа бизнес-моделей;

5. Разработана экономико-математическая модель, позволяющая оценить эффективность управления рекламным печатным агентством и проведена оценка эффективности деятельности рекламных печатных агентств после их реинжиниринга и реструктуризации по методикам, предложенным автором;

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что разработки и предложения автора могут быть использованы в деятельности печатных рекламных агентств, что позволит снизить себестоимость продукции и сократить численность работающих.

На основе прогнозов развития рекламного рынка традиционных СМИ, выявлена угроза резкого падения спроса на продукцию рекламных печатных агентств, связанная с активным развитием альтернативного средства распространения рекламной информации -сети интернет. В связи с этим фактом, прогнозируется новый коллапс рекламного рынка традиционных СМИ, связанный со сменой поколений в группе платежеспособного населения. При развитии ситуации в прогнозируемом направлении, количество игроков рынка рекламных печатных агентств резко сократится, что приведет к выживанию сильнейших компаний. Предложенные автором методы оптимизации бизнес-процессов будут способствовать сохранению бизнеса в условиях кризиса рынка рекламных печатных агентств.

Реализация поставленной в работе цели позволяет снизить трудовые и временные затраты на организацию приема, учета и выпуска продукции в рекламных печатных агентствах, минимизировать штат

сотрудников, сформировать плоскую организационную структуру управления с четким разделением обязанностей как между подразделениями, так и между отдельными штатными единицами, что позволяет оперативно принимать тактические и стратегические решения.

Практическая ценность диссертационных исследований также состоит в том, что ее основные положения, выводы и рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов ориентированы на их широкое применение в рекламных агентствах малого и среднего бизнеса, ведущих свой бизнес на территории Российской Федерации. Результаты исследований могут быть применены при проведении консалтинговых работ в однотипных предприятиях, выбраных за основу при стоимостном и временном анализе бизнес-процессов, определены как эталон в бенчмаркинге.

Апробация результатов исследования. Основные научные положения и результаты диссертационного исследования докладывались на научных, научно-практических и научно-методических конференциях. Теоретические и методологические положения проведенного исследования могут использоваться в учебном процессе Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.

По теме диссертации опубликованы 5 научных трудов общим объемом 3,2 пл.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографии.

В первой главе уделяется особое внимание основным проблемам управления эффективностью рекламных печатных агентств, а так же реализации информационного потенциала рекламных агентств малого и среднего бизнеса.

Вторая глава посвящена исследованию факторов влияющих на эффективность деятельности печатных рекламных агентств, приводятся типологии организационных структур рекламных агентств, а так же проводится функционально-стоймостной анализ бизнес-процессов рекламных печатных агентств.

В третьей главе подробно исследованы вопросы построения бизнес процесса рекламного издательства на основе инфологической модели «ТО-ВЕ», изменения организационной структуры управления агентством, реализации системы контроля качества с помощью циклов Деминга и оценка эффективности работы рекламного агентства, а так же представлена методика реинжиниринга бизнес-процессов рекламных печатных агентств

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

В ходе исследований были рассмотрены мировой и Российский рекламные рынки и их объемы. Показано, что до сентября 2008 г. российский рекламный рынок был один из быстрорастущих в мире. Так, в 2003-2007 гг. рекламный рынок ежегодно рос на 24-28%, а в 20012002 г.г - на 60%, восстанавливаясь после кризиса 1998 г. Рост за 2008 г. составил 17%, а за 2009-2011 гг. суммарно - 23%. В нынешних условиях реклама представляет собой одну из крупнейших отраслей экономики, объединяющую сотни тысяч рекламных агентств и бюро, в которых работают миллионы сотрудников. Рекламные агентства играют положительную роль, будучи координаторами торговли и производства, в интересах потребителей и всего общества содействуют рациональному предложению и, наоборот, ограничивают объем нерациональных или преждевременных предложений. От того, насколько эффективно будет работать эта система, в немалой степени зависит эффективность функционирования экономики в целом.

В результате проведения аналитического обзора установлено определяющее влияние бизнес-процессов на организационную структуру предприятия, отмечено, что методы их согласования с учетом опыта российских исследователей в должной мере не исследованы, а для издательских предприятий сферы малого и среднего бизнеса отсутствуют. Выявлены факторы, оказывающие влияние на эволюцию оргструктур управления в сегменте малого и среднего бизнеса.

Анализ исследуемых источников показал, что для решения проблем большинства существующих российских предприятий необходимо провести реорганизацию их деятельности, комплексный реинжиниринг бизнес-процессов. Приведены основные этапы реинжиниринга и совершенствования внутренних процессов организаций, основанные на внедрении в систему производства корпоративных информационных систем. Выявлена необходимость создания информационной системы управления предприятием как совокупности компьютерно ориентированных технологий, определены ее необходимые функции для повышения эффективности управления производством.

Анализ работы российских рекламных печатных издательств показал, что основными проблемами являются зачастую устаревшая организационная структура и отсутствие интеграции специализированных систем. Структура управления не меняется

годами, с момента создания агентства, а автоматизация управленческих работ агентства посредством приобретения информационной системы затруднительна, так как большинство продуктов, представленных на этом рынке, автоматизируют лишь отдельные службы, и неспособны взаимодействовать с рядом графических пакетов и систем финансового и бухгалтерского учета.

Для решения этих проблем необходимо:

• провести исследование организационных структур управления, действующих в рекламных печатных агентствах малого и среднего бизнеса, выявить их согласованность с бизнес-процессами организаций;

• провести анализ деятельности рекламных печатных агентств малого и среднего бизнеса, функционирующих на территории Российской федерации, на предмет использования специализированных информационных систем для выявления необходимости написания собственной информационной системы;

• создать модель, позволяющую оценить эффективность работы различных рекламных агентств в условиях ранка, позволяющую определить перспективу развития организации при изменении заданных показателей;

• разработать оптимальную для рекламных агентств схему бизнес-процессов, внедрение которой минимизирует использование материальных, финансовых и человеческих ресурсов за счет перенесения большего количества рутинных операций в автоматический режим работы с сохранением текущих темпов развития организации;

• разработать методику реинжиниринга рекламных печатных агентств, реструктуризации их штата на базе специализированных 1Т-решений; провести тестовые испытания по реализации данного плана;

• при необходимости разработать автоматизированную систему учета заказов, учитывающую специфику работу рекламных печатных агентств, организацию внутренних процессов и иерархию структуры управления предприятия;

• разработать «коробочную» версию специализированного программного обеспечения для развертывания нового бизнеса, включающую рекомендации по оформлению предпринимательства и инструкции по набору штатного состава и организации работы рекламного печатного агентства.

Решение поставленных задач, и, в частности, создание информационной системы для учета и обработки рекламных заказов, позволит существующим печатным агентствам повысить

эффективность использования трудовых ресурсов и значительно облегчит работу по выводу новой организации на рынок печатных СМИ.

Во второй главе проводится исследование организационных структур рекламных агентств, функционирующих в России и за рубежом. Исследование зарубежных печатных рекламных агентств позволило сформировать их типовую организационную структуру управления. Показано, что данная структура, в основном сориентирована на сферу среднего бизнеса, имеет минимум 4 уровня иерархии. Обзор российских организаций позволил выявить типовую оргструктуру для среднего рекламного агентства, занимающегося выпуском нескольких печатных изданий. Направленность деятельности структурных подразделений отчасти напоминает зарубежный аналог, что говорит о схожей системе организации работ, но при этом общее количество уровней иерархии данной структуры управления равно пяти. Анализ деятельности печатных агентств малого бизнеса показал, что структура организации проецируется с сегмента среднего бизнеса с численным уменьшением штатного персонала, но без уменьшения числа уровней иерархии управления и имеет жесткую иерархическую структуру.

Поскольку жесткая иерархическая структура уместна для предприятий, ведущих свою деятельность при стабильных внешних условиях, и чем больше уровней иерархии, тем медленнее предприятие реагирует на изменения условий рынка, обоснована необходимость того, что малому бизнесу, как наиболее мобильному, необходима плоская структура управления с минимально возможным количеством иерархий для успешного развития в условиях динамической быстроменяющейся внешней среды.

На основе проведенных автором исследований на предприятии «Издательский дом Экстра-Балт» были построены инфологические IDEF0 и DFD-модели, описывающие бизнес-процессы данного агентства в ситуации «AS-1S», с указанием «узких мест» данных процессов. Проектирование проводилось с использованием «top-down» подхода, основным преимуществом которого является разработка процессов «как должно быть» строго в соответствии со стратегическими целями предприятия, за исходную точку были взяты слабые места, выявленные на этапе моделирования и анализа модели «AS-IS» Основными проблемами печатных Российских рекламных издательств являются зачастую устаревшая организационная структура и отсутствие интеграции специализированных систем. Структура управления не меняется годами, с момента создания агентства, а

автоматизация управленческих работ агентства посредством приобретения информационной системы затруднительна, так как большинство продуктов, представленных на этом рынке, автоматизируют лишь отдельные службы, и неспособны взаимодействовать с рядом графических пакетов и систем финансового и бухгалтерского учета.

Среди недостатков существующей модели организации бизнес-процессов в большинстве рекламных агентств следует отметить следующие:

- полное отсутствие возможности принятия оперативных управленческих решений в процессах формирования рекламных заказов;

- невозможность введения гибкой системы скидок/надбавок ввиду отсутствия структурированной базы данных сформированных заказов;

- ошибки в выгрузке, и невозможность контроля вышедших заказов приводили к возникновению ситуаций, когда объявление публикуется либо не во время, либо вообще не выходит;

- отсутствие четкого контроля над объемом выпуска приводило к недобору/переполнению полос и номеров в целом, а так же приводило к возможности несанкционированных продаж площади газеты;

- отсутствие удобного интерфейса приводило к увеличению времени принятия заказов;

- отсутствие репликации данных с финансовой системой предприятия и отсутствие бухгалтерской отчетной документации в самой системе учета объявлений приводило к необходимости держать в штате дополнительный персонал для формирования отчетов и нормативных актов;

- процесс подготовки заказов к выпуску занимал значительное количество времени (380 чел./час);

- отсутствие автоматических выгрузок так же приводило к неоправданному увеличению численности персонала.

Чтобы быть конкурентоспособной, компания должна быть в состоянии оперативно реагировать на внешние изменения. При этом одной из главных предпосылок адаптируемости компании является прозрачность ее процессов, а вместе с этим возможность четко идентифицировать внутренние проблемы и принять адекватные меры по их устранению. Для этого компании, функционирующей на рынке, необходимо провести ряд консалтинговых исследований для

построения реальной картины организации производственных процессов.

Для анализа эффективности работы рекламных печатных агентств была построена экономико-математическая модель, позволяющая оценить уровень компании, результативность работы ее сотрудников. Обучение модели проводилось по результатам данных опроса об использовании специализированных информационных систем в рекламных агентствах малого и среднего бизнеса, по открытым данным рассматриваемых агентств, а так же по выборке экспертных мнений.

Для нечеткой модели была выделена система ключевых показателей, существенно влияющих на деятельность организации с учетом специфики рекламных печатных СМИ. Выделенные входящие критерии внутри модели объединены в группы, на основе которых генерируется выходное значение эффективности работы рекламных агентств.

В скорректированную модель были подставлены данные исследуемого рекламного агентства до проведения реинжиниринга. Выходное значение попадает в термин «Средняя» и для выхода в лидирующие позиции на рынке НПР необходимо провести реинжиниринг бизнеса. Также проведена оценка адекватности разработанной модели.

В результате проведения аналитических исследований установлено определяющее влияние бизнес-процессов на организационную структуру предприятия, отмечено, что методы их согласования с учетом опыта российских исследователей в должной мере не исследованы, а для издательских предприятий сферы малого и среднего бизнеса отсутствуют.

Проведенный системный анализ деятельности российских и зарубежных рекламных печатных агентств малого и среднего бизнеса выявил несогласованность существующих бизнес-процессов с организационной структурой управления, зачастую спроецированную с сегмента среднего бизнеса с численным уменьшением штатного персонала, но без уменьшения числа уровней иерархии управления и имеющую жесткую иерархическую структуру, и отсутствие интеграции специализированных информационных систем в составе единого информационного пространства для обмена информацией.

В процессе проведенного системного анализа предметной области исследована классификация структур управления, их характерные черты и сфера использования, выявлены оптимальные виды оргстуктур для рекламных печатных агентств малого и среднего

бизнеса, в которых произведено смещение полномочий на более низкие уровни, что приводит к большей свободе действий и одновременно к повышению степени ответственности рядовых сотрудников. Определено оптимальное количество уровней иерархий для структуры управления малых и средних рекламных печатных агентств.

Для анализа эффективности работы рекламных печатных агентств была разработана экономико-математическая модель, позволяющая оценить уровень эффективности управления компанией, результативность работы ее сотрудников. Для нечеткой модели была выделена система ключевых показателей, существенно влияющих на деятельность организации с учетом специфики рекламных печатных СМИ. Выделенные входящие параметры внутри модели объединены в иерархические группы, на основе которых генерируется выходное значение эффективности работы рекламных агентств. Выполнена оценка адекватности разработанной модели.

Определен оптимальный алгоритм реинжиниринга рекламного агентства на базе интеграции построенной модели бизнес-процессов, сформированной организационной структуры управления с четким регламентированным разграничением полномочий и разработанной авторской информационной системой учета заказов, посредством репликации данных организующей единое информационной пространство в организации. Доказана эффективность разработанной методики реинжиниринга.

Разработано техническое задание для создания информационной системы, использование которой совместно с наиболее используемыми в сфере печатных СМИ специализированными программными продуктами обеспечивает единое информационное пространство, посредством которого контролируется весь производственный цикл печатных агентств.

Предложена методика развития бизнеса на основе прототипов «коробочных решений», которая позволяет в кратчайшие сроки создать юридическую фирму с минимальным штатным составом, обеспечивающую высокое качество предоставляемых рекламных услуг.

Рассчитана инвестиционная привлекательность проекта по реинжинирингу бизнес-процессов рекламных агентств - норма прибыли на инвестиции превышает 700%, а срок окупаемости составил 2.3 месяца.

Использование проекта подразумевает создание умных рабочих мест в малом бизнесе, что позволит предпринимателю создать дополнительные вакансии на рынке труда и, как следствие, в

приоритетном порядке получить от государства льготы и субсидии на развитие.

Автором были определены меры по усовершенствованию и оптимизации бизнес-процессов агентства на основе применения сбалансированных IT-решений, представленные моделью «ТО-ВЕ». За исходную точку были взяты слабые места, выявленные на этапе моделирования и анализа модели «AS-IS».

Для определения критического пути по результатам построенных инфологических моделей построены сетевые графы, рассчитаны их основные характеристики. Доказано преимущество графа модели «ТО-ВЕ», в том числе в денежном выражении при фиксированном времени выполнения бизнес-процессов общая выигрышность модели «ТО-ВЕ» составила более 25 процентов.

При разработке инфологической модели «как должно быть» большое внимание было уделено не только оптимизации бизнес-процессов в организации, но и их взаимодействии с организационной структурой управления. В процессе проведенного системного анализа предметной области исследована классификация структур управления, их характерные черты и сфера использования, выявлены оптимальные виды оргстуктур для рекламных печатных агентств малого и среднего бизнеса, в которых произведено смещение полномочий на более низкие уровни, что приводит к большей свободе действий и одновременно к повышению степени ответственности рядовых сотрудников. Вычислено оптимальное количество иерархий для структуры управления малых и средних рекламных печатных агентств, произведено разграничение полномочий каждой штатной единицы.

Внедрение системы контроля качества в производственный процесс позволяет говорить о наличие циклов Деминга, которые обеспечивают непрерывное совершенствование производства.

Для оценки эффективности деятельности предприятия «Издательский дом Экстра-Балт» после проведения реинжиниринга бизнес-процессов, была использована нейро-нечеткая модель, представленная в главе 2 данной работы. В результате были получены значения, подтверждающие высокую эффективность работы агентства на рынке НПР после реинжиниринга. Данная модель реализована в виде технического задания для создания программного модуля, входящего в состав автоматизированного рабочего места менеджера рекламного агентства.

В дальнейшем развитие предлагаемых автором решений на базе коробочной версии осуществимо по нескольким направлениям:

развертывание нового бизнеса;

миграция на новую систему бизнес-процессов и создание единого информационного пространства;

удаленное развертывание системы с целью оптимизации затрат на программное обеспечение.

Предложенные автором решения помогут государственным органам предлагать дополнительные рабочие места в сфере малого и среднего бизнеса с продуманными и научно-обоснованными подходами, позволяющими использовать умные рабочие места.

Для анализа оценки инвестиционной привлекательности проекта реструктуризации организационной структуры предприятия смоделирована ситуация выхода на рынок рекламного агентства со штатом около 10 человек. Финансовые показатели рассчитывались для двух случаев: до начала и с учетом инвестирования.

Рентабельность от реализации продукции в случае успешного внедрения инвестиционного проекта увеличивается на 80%, что указывает на более высокий уровень организации бизнес-процессов, более рациональное использование оборудования, низкий уровень неоправданных расходов и непредвиденных потерь, высокую производительность труда на предприятии, а так же является индикатором эффективность текущих затрат.

3. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Буланова Ю.И. Деятельность печатных агентств на рынке рекламных услуг в условиях развития альтернативных каналов распространения информации // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2010 года. Факультет экономики труда и управления персоналом: Сборник докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.-0,4 п.л.

2. Буланова Ю.И. Актуальность реинжиниринга бизнес процессов для российских компаний // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2011. - № 5. - 0,5 п.л.

3. Новикова Ю.И. Реализация информационного потенциала рекламных агентств малого и среднего как основа повышения их эффективности // Научные записки кафедры управления

и планирования социально-экономических процессов им. З.д.н. РФ Ю.А. Лаврикова. Выпуск 2. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 0,6 п.л.

4. Новикова Ю.И. Методика реинжиниринга бизне-процессов рекламных печатных агентств // Научные записки кафедры управления и планирования социально-экономических процессов им. З.д.н. РФ Ю.А. Лаврикова. Выпуск 2. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. -0,4 п.л.

5. Новикова Ю.И. Выявление факторов, влияющих на эффективность деятельности рекламных агентств: Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 1,3 п.л.

НОВИКОВА ЮЛИЯ ИГОРЕВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 24.11.11. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,1. Бум. л. 0,55. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 547.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21,

12-210

2010294229

2010294229