Совершенствование организации информационных услуг, предоставляемых торговле тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование организации информационных услуг, предоставляемых торговле"

На правах рукописи

Пэрн Сергей Вальфридович

Совершенствование организации информационных услуг, предоставляемых торговле

Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2004

Диссертация выполнена в Российском государственном торгово-экономическом университете на кафедре Управления персоналом

Научный руководитель доктор экономических наук,

профессор Литвинюк А.А.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор Бурмистров В.Г.

кандидат экономических наук,

старший научный сотрудник Шумакова К.С.

Ведущая организация Московский государственный университет

экономики, статистики и информатики

Защита состоится 2004 года в часов на заседании диссер-

тационного совета Д. 227.001.02 в Российском государственном торгово-экономическом университете по адресу: г. Москва, ул. Смольная, 36, ауд. 209.

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 125993, г. Москва, ул. Смольная, 36, Ученому секретарю диссертационного совета Д.227.001.02.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской государственного торгово-экономического университета.

Автореферат разослан 2004

Ученый секретарь диссертационного совета, к.э.н., доцент

года.

И.Н. Красюк

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Изменения, происходящие в организации торговли, тесно связаны с процессами реформирования российской экономики. Сейчас можно уже утверждать, что Россия прошла начальный этап своего развития на пути интеграции в мировое экономическое сообщество. При этом торговая отрасль продолжает играть значимую роль в национальной экономике, устойчиво занимая (по данным за 2000-2002 г.г.) около 23% в ВВП. Однако для России явно прослеживается отставание в установлении соответствия организации торговли новым условиям, складывающимся на рынке товаров и услуг. Это обстоятельство требует от отечественных торговых предприятий ускорения в принятии «правил игры», которым следуют страны с рыночной экономикой. В этой связи, принимая во внимание достаточно сильное влияние на эффективность торговли ее информационной поддержки, необходимо по-новому ставить задачу организации для торговли информационных услуг. Ориентироваться в решении указанной задачи следует на имеющийся опыт экономики развитых стран мира с учетом национальной специфики.

Необходимо также иметь в виду, что с вхождением России в рыночную экономику совпал по времени процесс реформирования мировой экономики в целом. В этом процессе прослеживаются принципиально новые черты. Первая из них состоит в «снятии национальных границ» государств и переходе к свободному перетеканию финансового капитала, трудовых ресурсов и межнациональных производств в те страны, где для них создаются наиболее благоприятные условия. Вторая черта состоит в том, что между производителем и потребителем продукции в условиях избытка предложения над спросом складываются отношения, ориентированные не на усредненные групповые запросы клиентов, как это имело место в течение длительного периода времени, а на преимущественно индивидуальный спрос ^^накорец, третья

БИБЛИОТЕКА

черта касается организации торгового процесса и выработки стратегии развития торгового предприятия на базе современных информационных технологий, включая интернет-технологии.

Все изложенное выше требует разработки существенно отличающихся от используемых ранее форм и алгоритмов организации информационной поддержки торговли. Как организовать информационные услуги для торговли в современных условиях - вопрос, ставший достаточно актуальным в последние годы для российской торговли, является актуальным и для постановки диссертационного исследования.

Состояние научной разработанности проблемы. В информационных технологиях для большинства практических приложений можно считать решенными вопросы программно-технического обеспечения любых объектов информатизации, включая торговлю. Можно также утверждать, что практически отсутствуют технические проблемы с обработкой, хранением и передачей на любые расстояния без каких-либо ограничений по быстродействию и объему самих данных. Информационный сервис активно встраивается в системы управления предприятий в виде ERP-систем и их различные модификации. Эти вопросы наиболее обстоятельно обсуждаются на страницах журналов «е Commerce World» и «Российская торговля». Из основополагающих монографий по проблеме информатизации торговли следует указать работы Каминского A.M., Нестерова П.В., Кобелева О.А., Козье Д., Соколовой А.Н. и Геращенко Н.И.

Вместе с тем, работ по проблеме организации самой информации, связанной с обеспечением бизнеса в торговле, крайне мало и они не ориентированы на преимущественное применение международных стандартов и классификаций. Это, по нашему мнению, явно не оправдано. Не проработанность проблемы организации данных для информационного обеспечения бизнеса в торговле и послужило основанием для постановки исследования, выполненного в настоящей диссертационной работе. При этом под организацией ин-

формации (организацией данных) в диссертации понимается этап ее представления до размещения на машинных носителях в соответствующей программной среде.

Объектом исследования в диссертации являются информационные услуги, предоставляемые торговле.

Предметом исследования является экономическая деятельность, связанная с предоставлением информационных услуг для торговли.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке направлений совершенствования содержания и форм предоставления информационных услуг торговле в новых условиях хозяйствования для повышения эффективности бизнеса в торговле и более полного удовлетворения запросов клиентов.

В рамках выдвинутой цели в диссертации поставлены и решены следующие взаимосвязанные задачи:

• изучить роль торговли, как связующего звена между производством и потреблением по всем аспектам бизнеса с учетом возможностей информационных технологий и особенностей предоставления информационных услуг торговле на современном этапе;

• уточнить используемый для исследования понятийный аппарат, разработать классификации типовых задач для бизнеса в торговле и по видам экономической деятельности;

• сформулировать правила индексирования информации для торговых предприятий;

• обосновать пути формирования интегрированного информационного ресурса для бизнеса в торговле и структурировать виды информационных услуг;

• определить подходы к оценке эффективности информационного обеспечения торговых предприятий.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили общие принципы управления предприятиями в современных условиях рыночной экономики, когда хозяйствующие субъекты функционируют как взаимодействующие друг с другом открытые системы на установленном для них правовом поле и с учетом набирающих силу процессов глобализации экономики.

Исследование проводилось с использованием двух групп методов. Первая группа - общесистемные методы, включающие принципы системного анализа, разработку понятийного аппарата применительно к решаемым в диссертации задачам, а также структурирование объекта приложения информационных услуг для бизнеса в торговле в современных условиях. Вторая группа -прикладные методы, такие, как методы группировок, логического и сравнительного анализа, разработки систем кодирования и индексирования информационных ресурсов с использованием в качестве исходного базиса действующих международных, региональных и национальных классификаций и стандартов.

Информационной базой диссертационного исследования явились отечественные и зарубежные монографии, справочники и периодические издания по современной экономике, торговле и информационным технологиям (из них особо необходимо выделить журналы «Российская торговля», «Современная торговля», «Эксперт» и «е Commerce World»). Использованы материалы международных и национальных выставок и конференций, связанные с проблемами торговли и информационными технологиями для бизнеса, а также федеральные законы и иные нормативные документы (стандарты и методические рекомендации) законодательной и исполнительной власти Российской Федерации.

Научная новизна исследования состоит в разработке направлений совершенствования деятельности по предоставлению информационных услуг торговле на основе их структурирования по решаемым задачам и видам экономической деятельности торговых предприятий.

На защиту выносятся следующие положения научной новизны:

• предложено уточненное понятие бизнеса как интегрированного вида экономической деятельности, включающего и торговлю;

• разработана классификация типовых задач, решаемых в бизнесе в целом и их детализация для торговли по введенному классификационному призпаку «вид деятельности»;

• определены правила индексирования информации на основе предлагаемых классификаций для торговых предприятий, реализованные на примере нормативно-технической и правовой информации;

• обоснованы алгоритмы предоставления информационных услуг, состоящие в последовательном сужении поля поиска информации, необходимой пользователям услуг в соответствии с их индивидуальными запросами, базирующиеся на современных информационных технологиях и международных классификациях с привязкой их к типовым задачам и видам экономической деятельности торговых предприятий;

• разработана концептуальная схема формирования интегрированного информационного ресурса, состоящая в комплексности предоставления информационных услуг для решения оперативных и стратегических задач, решаемых торговыми предприятиями;

• предложены подходы к оценке эффективности предоставляемых информационных услуг торговле, основанные на снижении затрат, достигаемых за счет минимизации объемов избыточной информации и сокращения времени поиска данных.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что по разработанным в диссертации предложениям может быть сформировано формализованное описание предприятий торговли для их комплексной информатизации. Организация информационных услуг предприятиям торговли с индексированием предоставляемых им по единым правилам данных открывает возможности создания на их основе информационно совместимых

систем, функционирующих без конвертации файлов. Результаты проведенных автором исследований создают возможность обслуживания запросов субъектов бизнеса с минимальными затратами посредством формирования проблемно-ориентированных информационных ресурсов из исходных массивов данных.

Апробация диссертационной работы. Результаты исследования, обобщенные в диссертационной работе, использованы для решения управленческих и маркетинговых задач российских предприятий розничной и оптовой торговли городов Москвы и Санкт-Петербурга. Интерес к использованию результатов диссертационной работы проявлен крупнейшей зарубежной торговой компанией ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», которой подготовлены предложения по доработке действующей в компании информационной системы. Сформулированные в диссертации подходы по индексированию информационных ресурсов для торговых предприятий применены в разработках ООО «Центр по экономическим классификациям», в том числе в Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности — ОК 029-2001.

Основные положения и выводы, полученные в ходе исследования, обсуждались в рамках форумов и научно-практических конференций: Первый Российский Форум «Торговый бизнес XXI века. Перспективные пути развития» (РАГС, 2001 г.); Конференция «Розничная торговля: организация, управление, экономика» (РЭА им. Г.В. Плеханова, 2002 г.).

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 5 научных статей общим объемом 2,1 пл.

Структура, содержание, объем диссертации определены логикой, поставленной целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, изложенных на 119 страницах машинописного текста, содержит 11 разработанных автором схем, списка использованной литературы из 78 наименований и 5 приложений на 16 страницах.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы исследования, ее научная новизна, сформулированы цель и задачи, предмет и объект исследования, определена информационная база, раскрыта научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе «Подходы к предоставлению информационных услуг торговле как одного из направлений бизнеса» выполнен анализ состояния и возможностей применения современных информационных технологий для торговли. В ней определены направления формализованного описания бизнеса применительно к торговле, подходы к организации информационных услуг торговле и дано структурное представление бизнеса в торговле как объекта информационных услуг (объекта информатизации).

Во второй главе «Анализ и структурирование видов информационных услуг для бизнеса в торговле» содержатся результаты анализа информационных ресурсов для бизнеса, которые включают сформулированные исходные положения по формированию интегрированного информационного ресурса, процедуры индексирования и направления предоставления информационных услуг торговле.

В третьей главе «Концептуальная схема организации предоставления информационных услуг для бизнеса в торговле» дана назваштая выше схема, которая позволяет создавать комплексные информационные системы для предприятий торговли и базы данных в интересах конкретных пользователей. В главе приведены оценка эффективности использования предложенных в диссертации подходов по совершенствованию информационного обеспечения бизнеса торговых предприятий.

В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы основные выводы и рекомендации по теме проведенного исследования.

В приложениях к диссертации приведены разработанные автором классификации для формализованного описания бизнеса в торговле.

Основное содержаниеработы.

Все известные виды деятельности в современной экономике объединяет единая для них целевая функция - бизнес, который в диссертации рассматривается как интегрированный вид экономической деятельности, направленный на получение прибыли или иных выгод. Торговля - это также одно из направлений бизнеса. Рассмотрение в таком контексте торговли по отношению к бизнесу в целом (другими словами «движение от общего к частному») открывает возможность разрабатывать подходы к информационному обеспечению торговли с использованием конкретных результатов по этому вопросу, полученных в различных направлениях бизнеса. Это позволяет «вписывать» информационные услуги торговле в общую систему информационного обеспечения экономики.

Как показали результаты проведенного в диссертации анализа типовых задач и видов экономической деятельности в торговле, они практически совпадают с бизнесом в целом по набору указанных классификационных признаков. Этим, в частности, можно объяснить имеющий место феномен отождествления по содержанию понятий бизнеса и торговли.

Для создания информационно совместимых систем в части обмена данными без конвертации файлов в диссертации для информационного обеспечения бизнеса в торговле разработана классификация типовых задач, решаемых в бизнесе, и совмещение ее с классификациями по видам экономической деятельности. При этом результаты исследований показали, что предлагаемые классификации на верхних уровнях иерархии применительно к бизнесу в целом и бизнесу в торговле также практически совпадают.

В классификации типовых задач отражены полученные автором диссертации результаты структурирования бизнеса по этапам его реализации и укрупненным группировкам деятельности. Предложенная классификация содержит 58 группировок верхнего уровня иерархии и 160 группировок их рас-

раскрывающих, отражая, таким образом, достаточно детально все известные решаемые в бизнесе типовые задачи.

С помощью предложенной классификации может быть реализована навигация в информационных ресурсах по бизнесу. На ее основе автором диссертации разработана блок-схема бизнеса как объекта информатизации. В диссертации детализированы для задач торговли классификации видов экономической деятельности на базе международных классификаций ISIC, NACE и гармонизированной с ними национальной классификации ОКВЭД. В совокупности указанные классификации охватывают широкий набор решаемых в бизнесе задач.

Автором диссертации разработан алгоритм анализа информации для бизнеса и бизнеса в торговле (часто именуемой «деловой информацией») и индексирования корпоративных информационных ресурсов компаний, действующих на рынке информационных услуг. Более детально рассмотрены вопросы предоставления информационных услуг бизнесу в торговле в части правовой и нормативно-технической информации.

Предложенная в диссертации система кодирования (индексов) информационных ресурсов на основе международных и разработанных автором диссертации классификаций позволяют достаточно точно идентифицировать правовые и нормативно-технические информационные ресурсы с привязкой их к решаемым задачам в торговле. Пользователь в результате получает конкретный правовой и нормативно-технический материал по своему вопросу, не требующий дальнейшего освобождения от балластного материала (что неизбежно при поиске документов только по ключевым словам и словосочетаниям) и за минимальное время.

Все сказанное выше соотносится в диссертации с процессом формирования в России рыночной модели экономики, что затрагивает в существенной степени вопросы содержания и организации информационных услуг для бизнеса. Это связано, прежде всего, с реформированием существующего

нормативного базиса организации экономики и, в частности, с принятием и вступлением в силу с 1 июля 2003 г. Федерального закона « О техническом регулировании». Другим аспектом реформирования экономики является переход к разработке информационных технологий нового поколения, ориентированных на их использование в глобальных сетях, прежде всего в Internet. В диссертации информационные технологии рассмотрены в аспекте организации данных, поскольку именно вопросы организации данных менее всего проработаны и в настоящее время становятся «узким местом» на пути создания эффективно функционирующих информационных систем.

Проблема организации данных в диссертации рассматривается с двух позиций. Первая связана с необходимостью использования единообразного наименования и описания объектов бизнеса (товаров, услуг, технологий, форматов данных). Решение этой части проблемы возможно лишь при условии отказа от использования локальных систем классификаций, произвольных наименований и описаний объектов бизнеса и перехода на преимущественное использование международных стандартов и классификаций. Вторая позиция связана с необходимостью «привязки» информационных ресурсов к решаемым задачам субъектами бизнеса, что может быть достигнуто за счет структурирования их деятельности.

Необходимо также отметить, что получившая в последние годы распространение такая терминология, как «электронный офис», «электронная коммерция», «электронный бизнес», «электронная торговля» и другие подобные термины со словами «электронный» преследуют цель показать переход к принципиально новым процессам и технологиям. В диссертации использован термин «электронная торговля» в указанном выше содержании этого понятия. Применительно к торговле рассмотрены технологические схемы, реализуемые в рамках ERP - систем, такие как: В2В, В2С, B2G (В2А), EDI, ASP, EDMS.

Исходя из приведенных выше исходных методологических положений и подходов к организации информационных услуг торговле, изменений в модели экономического развития России и развивающихся тенденций глобализации мировой экономики, а также с учетом достигнутого уровня совершенства информационных технологий в диссертации разработаны и обоснованы алгоритмы предоставления информационных услуг торговле в новых складывающихся условиях организации бизнеса. Они имеют специфику для каждой пары взаимодействующих партнеров по бизнесу. На рис. 1 показаны разработанные автором диссертации типовые схемы взаимодействия информационных систем партнеров по бизнесу. Каждый участник бизнес-процесса (возможное исключение может составлять лишь покупатель, как физическое лицо) имеют собственные информационные системы (ERP или АСУ), организованные по принципу ИНТРАНЕТ. Последние, обеспечивая «шлюз» во внешнюю среду (в ИНТЕРНЕТ), одновременно защищают совместные информационные ресурсы участников бизнес-процесса от несанкционированного доступа со стороны этой внешней среды. Средой же - посредником товарного обмена между участниками бизнес-процесса является торговое предприятие. Как частный случай торговым партнером может быть электронная торговая площадка или интернет-магазин. И это характерно для всех известных типовых схем бизнес-процессов (на рис. 1 приведены только схемы В2С, B2G и В2В). Штриховыми линиями на рис. 1 показаны информационные потоки между участниками бизнес-процессов. Штрих пунктирной линией в схеме B2G обозначено воздействие на производителя со стороны заказчика. Двойным штрих пунктиром в схеме В2С показано воздействие покупателя (клиента) на производителя еще на стадии разработки и производства товара. Эта тенденция в последние годы начинает все более и более проявляться, поскольку клиент становится активным звеном процесса создания товара.

ИНТРАНЕТ

ERP - система предприятия - производителя продукции

ЧГ

ИНТРАНЕТ

ERP - система предприятия — производителя продукции

-4.................

ИНТЕРНЕТ

ИНТРАНЕТ

ЕЯР - система торгового предприятия

ПОКУПАТЕЛЬ —

ИНТРАНЕТ -----"«,

ERP - система торгового предприятия

ИНТРАНЕТ

ГОСЗАКАЗЧИК

—5F1-

Рис. 1 Типовые схемы взаимодействия информационных систем партнеров по бизнесу.

В2С

i и НТЕРНЕ к 1 т L 1 i

' " ---

B2G

ИНТЕРНЕ А Т >

ИНТРАНЕТ г— Т ИНТРАНЕТ В2С

ЕЯР - система предприятия — производителя продукции ЕЯР - система торгового предприятия ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ПРОДУКЦИИ

В2В

Предложенный автором диссертации алгоритм предоставления информационных услуг пользователям можно показать на примере нормативно - технической информации. На рис 2. приведена блок-схема обслуживания пользователей по этому виду информационного ресурса. В указанной схеме кроме классификации типовых задач и видов деятельности в бизнесе задействована классификация Международной организации по стандартизации- ISO.* Этой организацией разработан и внедрен практически во всех экономически развитых странах международный классификатор стандартов - ICS** Классификация ICS содержит достаточно широкий набор группировок нормативно-технических документов (на верхнем уровне иерархии их 40), который охватывает все существующие международные и национальные стандарты - от общих документов по терминологии, стандартизации, документации по организации деятельности фирм до конкретных отраслей экономики. Совокупность приведенных в схеме на рис.2 классификаций позволяет достаточно точно идентифицировать любой нормативно-технический документ для целей использования его в бизнесе, что обеспечивает его эффективный поиск в соответствующих базах данных (БД). Наиболее представительными по национальным и зарубежным нормативно-техническим документам в России являются БД Информстандарт, а из международных БД - БД ISO/INFCO и БД Международного электротехнического комитета.

В диссертации разработана концептуальная схема организации информационного обеспечения бизнеса в торговле, которая в исходной основе базируется на условиях функционирования компаний в глобальной внешней информационной среде, порожденной Internet. При этом внешняя среда представлена на двух уровнях: взаимодействие компании, клиента и сервисных служб (микроэкономический уровень) и макроэкономическое взаимодействие на уровне национальной и мировой экономики. Исходя из указанного подхода в диссертации

' ISO • International Organization for Standards.MICS - International Classification for Standards.

Запрос пользователя в БД по нормативно-техническим документам

Классы документов в соответствии с ICS ISO (или национального его аналога - ОКС ОК 001 - 93)

Классификация ICS ISO (или ОКС OK 001 -93) Детализация правового поля выделенных классов нормативно-технических документов (коды)

Классификация Типовые задачи в бизнесе

типовых задач в бизнесе (коды)

Классификация Виды деятельности в бизнесе

видов деятельности (коды)

в бизнесе экономической

Идентификационные коды (индексы) нормативно-технического документа (документов)

БД нормативно-технической информации, содержащая документы (стандарты, технические условия, каталожные листы) с кодами (индексами) Классификации ICS ISO, Классификации типовых задач в бизнесе и Классификации видов экономической деятельности в бизнесе

Поисх по ключевым словам (при необходимости) в выбранном массиве документов из БД (или их разделов) по детализированным реквизитам

Выдача документов по запросу пользователя

Рис.2 Блок-схема обслуживания пользователей по нормативно-технической информации в бизнесе

выявлены закономерности в изменении характера функционирования торговых предприятий на рынке, которые требуют внесения существенных изменений в систему организации информационных услуг для бизнеса. При этом необходимо исходить из того, что информационные потоки пронизывают весь бизнес от уровня отдельной компании до мирового уровня с постоянно меняющейся конъюнктурой по различным его аспектам.

На основе разработанных классификаций в диссертации предложен подход к структурированию бизнеса как объекта информатизации, включающий следующие рубрики: описание субъектов бизнеса; экономические активы субъектов бизнеса; правовое обеспечение; нормативно-техническое обеспечение; патентное и иное информационное обеспечение по объектам интеллектуальной собственности; результаты маркетинговых исследований; статистические данные; аналитические и прогнозные оценки по макроэкономическим аспектам бизнеса; сервисное обслуживание в области бизнеса.

В диссертации выполнен анализ состояния информационного обеспечения ряда крупных торговых предприятий. Результаты анализа показывают, что з настоящее время отсутствует методология выполнения комплексов работ по информатизации торговых предприятий, обеспечивающих «привязку» имеющихся информационных ресурсов в сфере бизнеса к решаемым практическим задачам организации торговли. Результаты выполненных в диссертации исследований, по нашему мнению, восполняют этот пробел.

Автором диссертации предложена структурная схема организации менеджмента компании в увязке с решаемыми задачами по организации торговли. В ее рамках рассмотрены способы предоставления комплексов информационных услуг, одним из которых является использование специализированных Web-серверов Internet. В диссертации приведена структура построения таких специализированных Web-серверов и алгоритмы их функционирования под задачи обеспечения бизнеса в торговле. В целом предложенные подходы к формированию и индексированию информационных ресурсов, а также алгоритмы функционирования служб по предоставлению информационных услуг торговым предприятиям в современ-

ных условиях и объединены автором диссертации в концептуальной схеме организации информационного обеспечения бизнеса в торговле.

В диссертации показано, что ориентация на использование современных информационных технологий позволяет сохранять торговым компаниям свои позиции на рынке товаров и услуг, успешно развиваясь даже в условиях жесткой конкуренции. Вместе с тем, информационные технологии не приносят желаемого результата, если они внедряются обособленно, а не в рамках общей стратегии развития компании.

Из результатов выполненного анализа влияния информационных технологий на эффективность бизнеса торговых предприятий следует, что оно является многоплановым. По этой причине эффективность предоставления комплекса информационных услуг нельзя оценить по какой-либо единой методике. Как правило, возможно оценивать конечный интегральный эффект до и после внедрения информатизации, который и соотносится затем с произведенными затратами. И насколько информационная поддержка делается качественно (оперативность, полнота и достоверность предоставляемой информации) и с минимизацией затрат (временных, материальных и финансовых) во многом зависит эффективность бизнеса в целом. Оценка эффективности информационных услуг по предложенным в диссертации подходам была выполнена по критериям сужения поля поиска данных и сокращения времени поиска, что в свою очередь приводит к сокращению затрат на их предоставление. Результаты выполненных расчетов показали, что сокращение времени поиска интересующей пользователя информации за счет исключения полного сканирования по всему исходному информационному массиву данных составляет сотни раз. В пересчете на финансовые затраты для крупных торговых фирм это может составить экономию в десятки миллионов рублей в год, что и подтверждается оценками по внедрению результатов диссертационного исследования.

Предложенные в диссертации подходы по совершенствованию информационной поддержки бизнеса в торговле открывают возможности создания функционально полных и качественных информационных ресурсов с минимальным

уровнем дублирования информации и затрат на предоставляемые информационные услуги, прежде всего с учетом индивидуальных запросов пользователей. При этом результаты выполненных исследований по информационному обеспечению бизнеса в торговле предлагается рассматривать как конкретные рекомендации, предназначенные для выполнения практических работ по созданию информационных систем с «встраиванием» их, в частности, в ЕЯР-системы торговых предприятий.

На основе изучения опыта и результатов внедрения информационных технологий в управление и организацию торговли ведущих зарубежных компаний (более детально для ООО «МЕТРО Кэш энд Керри») и отечественных сетевых ритейлеров, таких как «Седьмой континент» и «Перекресток» автором диссертации выполнен анализ и даны рекомендации по повышению эффективности их информационного обеспечения.

Основные положения диссертации отражены в следующих опубликованных работах автора:

1. Реальные выгоды виртуальной торговли// Российская торговля, - 2003. -№ 4. - 0,6 п л.

2. Информация в торговых сетях// Российская торговля. - 2003. - № 8-9. - 0,6

пл.

3. Торговля как связующее звено между производством и потреблением по всем аспектам бизнеса/ Сб. научных статей аспирантов и соискателей. - Вып. 2. -М: РГТЭУ. - 2003. - 0,4 пл.

4. Об информационном обеспечении современной торговли/ Сб. материалов II Международной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы государственно-правового регулирования экономических отношений в России». -Пенза:.МНИЦ. - 2003. - 0,2 пл.

5. Подход к оценке эффективности информационного обеспечения предприятий торговли/ Сб. материалов ежегодной международной научно-практической конференции «Экономическое развитие отраслей народного хозяйства в рыночных условиях». - Киров.: ВятГУ. - 2003. - 0,3 пл.

Подписано в печать 24.03.2004 г. Формат 60x84/8. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman. Объем 1 п.л. Тираж 100 экз. Тип. зак. № 230

ï»-7530

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Пэрн, Сергей Вальфридович

Введение.

Глава I. Подходы к предоставлению информационных услуг торговле как одного из направлений бизнеса

1.1. Возможности информационных технологий для повышения эффективности бизнеса.

1.2. Направления формализованного описания бизнеса применительно к торговле.

1.3. Бизнес в торговле как объект информатизации.

1.4. Подходы к организации информационных услуг торговле.

Глава II. Анализ и структурирование видов информационных услуг для бизнеса в торговле

2.1. Исходные положения но формированию интегрированного информационного ресурса для бизнеса в торговле.

2.2. Индексирование информационных услуг для бизнеса в торговле.

2.3. Направления предоставления информационных услуг торговле.

Глава III. Концептуальная схема организации предоставления информационных услуг для бизнеса в торговле

3.1. Интегрированный алгоритм функционирования бизнеса по схемам В2С и В2В.

3.2. Внутрикорпоративное и централизованное информационное обеспечение бизнеса в торговле.

3.3. Оценка эффективности информационного обеспечения бизнеса торговых предприятий.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование организации информационных услуг, предоставляемых торговле"

Изменения, происходящие в организации торговли, тесно связаны с процессами реформирования российской экономики. Сейчас можно уже утверждать, что Россия прошла начальный этап своего развития на пути интеграции в мировое экономическое сообщество. При этом торговая отрасль продолжает играть значимую роль в национальной экономике, устойчиво занимая (по данным за 2000-2002 г.г.) около 23% в ВВП России [24, 55]. Это обстоятельство требует от отечественных торговых предприятий принять «правила игры», которым следуют страны с рыночной экономикой, включая организацию услуг для торговли. Принимая во внимание достаточно сильное влияние на эффективность торговли ее информационной поддержки, необходимо по-новому ставить задачу организации для торговли информационных услуг. Ориентироваться в решении указанной задачи, по нашему мнению, следует на имеющийся опыт экономики развитых стран мира с учетом национальной специфики

Необходимо также отметить, что с вхождением России в рыночную экономику совпал по времени процесс реформирования мировой экономики в целом. В этом процессе прослеживаются принципиально новые черты. Первая из них состоит в «снятии национальных границ» государств и переходе к свободному перетеканию финансового капитала, трудовых ресурсов и межнациональных производств в те страны, где для них создаются наиболее благоприятные условия. Вторая черта состоит в том, что между производителем и потребителем продукции в условиях избытка предложения над спросом складываются отношения, ориентированные не на усредненный, как это имело место в течение длительного периода времени, а на индивидуальный спрос. При этом потребитель сам решает для чего и когда ему нужно приобрести тс'или иные товары или воспользоваться теми или иными услугами. Более того, в отдельных случаях потребитель непосредственно оказывает влияние на производство требуемой ему продукции. И, наконец, третья черта касается организации торгового процесса и выработки стратегии развития торгового предприятия на базе современных информационных технологий, включая интернет-технологии.

Все изложенное выше требует разработки иных и существенно отличающихся от используемых ранее форм и алгоритмов организации информационной поддержки торговли. Это особенно важно для России, которая, вступая в условия организации торговли, принятые в рыночной экономике, существенно отставала и продолжает отставать в этой компоненте от экономически развитых стран мира. Как организовать информационшле услуги для торговли в современных условиях — вопрос, ставший достаточно актуальным в последние годы для российской торговли, является актуальным и для постановки диссертационного исследования.

Остановимся кратко на анализе состояния научной разработанности обозначенной проблемы. В информационных технологиях для большинства практических приложений можно считать решенными вопросы программно-технического обеспечения любых объектов информатизации, включая торговлю. Не касаясь вопросов внедрения и необходимых для этого ресурсов в России, можно утверждать, что практически отсутствуют технические проблемы с обработкой, хранением и передачей на любые расстояния без каких-либо ограничений по быстродействию и объему самих данных. Информационный сервис активно встраивается в системы управления предприятий в виде ERP-систем* и их различные модификации. Эти вопросы наиболее обстоятельно, включая новые формы организации торговли (такие, как «электронная торговля») обсуждаются на страницах журнала «е Commerce World» ERP - Enterprise Resource Planning

5, 8, 16, 25, 32, 33, 40, 48, 50, 65, 72-74]. Из основополагающих монографии по проблеме следует указать работы Каминского A.M., Нестерова П.В. [21], Козье Д. [31], Соколовой Л.II. и Геращенко Н.И. [63]. По проблеме «электронной торговли» наиболее обстоятельные работы выполнены Кобелевым О.А. [27-30]. В них рассмотрены такие основополагающие для электронной торговли вопросы, как безопасность и правовое обеспечение. В журнале «Современная торговля» опубликован целый ряд статей по проблеме «электронной торговли» в условиях российской экономики [24, 28, 29, 38, 39, 56, 60, 67].

Вместе с тем, работ по проблеме организации самой информации, связанной с обеспечением бизнеса в торговле, крайне мало и они не ориентированы на преимущественное применение международных стандартов и классификаций. Это, по нашему мнению, явно не оправдано. Не проработанность проблемы организации данных для информационного обеспечения бизнеса в торговле и послужило основанием для постановки исследования, выполненного в настоящей диссертационной работе. При этом под организацией информации (организацией данных) в диссертации понимается этап ее представления до размещения на машинных носителях в соответствующей программной среде. В соответствии с вводимыми процедурами организации данных информация по объекту должна переводиться с использованием ее структурирования на базе классификаций, терминологических словарей и стандартных форматов данных на язык создаваемой информационно-поисковой системы, что и должно обеспечивать поиск необходимой пользователю информации из исходно значительных по объему данных.

Опыт практического внедрения современных информационных технологий на предприятиях торговли последних нескольких лет показал, что торговля оказалась организационно не готова к их широкому и полномасштабному использованию. Бум сменился некоторым спадом интереса к информатизации торговли и причиной этого, по нашему мнению, является отсутствие методологии организации данных, прежде всего, в части структурирования и формализованного описания объектов торговли на основе действующих международных и национальных стандартов и классификаций.

При этом хотелось бы особо подчеркнуть, что диссертационная работа не касается вопросов разработки математических методов и инструментальных средств создания самих информационных систем. В ней рассматриваются задачи анализа самого объекта информатизации — бизнеса в торговле и формализованного его описания для последующего применения для торговли на базе информационных технологий.

Объектом исследования в диссертации являются информационные услуги, предоставляемые торговле.

Предметом исследования является экономическая деятельность, связанная с предоставлением информационных услуг для торговли.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке направлений совершенствования содержания и форм предоставления информационных услуг торговле в новых условиях хозяйствования для повышения эффективности бизнеса в торговле и более полного удовлетворения запросов клиентов.

В рамках выдвинутой цели в диссертации поставлены и решены следующие взаимосвязанные задачи:

• изучить роль торговли, как связующего звена между производством и . потреблением по всем аспектам бизнеса с учетом возможностей информационных технологий и особенностей предоставления информационных услуг торговле на современном этапе;

• уточнить используемый для исследования понятийный аппарат, разработать классификации типовых задач для бизнеса в торговле и по видам экономической деятельности;

• сформулировать правила индексирования информации для торговых предприятий;

• обосновать пути формирования интегрированного информационного ресурса для бизнеса в торговле и структурировать виды информационных услуг;

• определить подходы к оценке эффективности информационного обеспечения торговых предприятий.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили общие принципы управления предприятиями в современных условиях рыночной экономики, когда хозяйствующие субъекты функционируют как взаимодействующие друг с другом открытые системы на установленном для них правовом поле и с учетом набирающих силу процессов глобализации экономики.

Исследование проводилось с использованием двух групп методов:

• общесистемные методы, включающие принципы системного анализа, разработку понятийного аппарата применительно к решаемым в диссертации задачам, а также структурирование объекта приложения информационных услуг для бизнеса в торговле в современных условиях;

• прикладные методы, такие, как методы группировок, логического и сравнительного анализа, разработки систем кодирования и индексирования информационных ресурсов с использованием в качестве исходного базиса действующих международных, региональных и национальных классификаций и стандартов.

Информационной базой диссертационного исследования явились:

• отечественные и зарубежные монографии, справочники и периодические издания по современной экономике, торговле и информационным технологиям (из них особо необходимо выделить журналы

Российская торговля», «Современная торговля», «Эксперт» и «е Commerce World»);

• материалы международных и национальных выставок и конференций, связанные с проблемами торговли и информационными технологиями для бизнеса;

• федеральные законы и иные нормативные документы (стандарты и методические рекомендации) законодательной и исполнительной власти Российской Федерации.

Научная новизна исследования состоит в разработке направлений совершенствования деятельности по предоставлению информационных услуг торговле на основе их структурирования по решаемым задачам и видам экономической деятельности торговых предприятий.

На защиту выносятся следующие положения научной новизны:

• предложено уточненное понятие бизнеса как интегрированного вида экономической деятельности, включающего и торговлю;

• разработана классификация типовых задач, решаемых в бизнесе в целом и их детализация для торговли по введенному классификационному признаку «вид деятельности»;

• определены правила индексирования информации на основе предлагаемых классификаций для торговых предприятий, реализованные на примере нормативно-технической и правовой информации;

• обоснованы алгоритмы предоставления информационных услуг, состоящие в последовательном сужении поля поиска информации, необходимой пользователям услуг в соответствии с их индивидуальными запросами, базирующиеся на современных информационных технологиях и международных классификациях с привязкой их к типовым задачам и видам экономической деятельности торговых предприятий;

• разработана концептуальная схема формирования интегрированного информационного ресурса, состоящая в комплексности предоставления информационных услуг для решения оперативных и стратегических задач, решаемых торговыми предприятиями;

• предложены подходы к оценке эффективности предоставляемых информационных услуг торговле, основанные на снижении затрат, достигаемых за счет минимизации объемов избыточной информации и сокращения времени поиска данных.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что по разработанным в диссертации предложениям может быть сформировано формализованное описание предприятий торговли для их комплексной информатизации. Организация информационных услуг предприятиям торговли с индексированием предоставляемых им по единым правилам данных открывает возможности создания на их основе информационно совместимых систем, функционирующих без конвертации файлов. Результаты проведенных автором исследований создают возможность обслуживания запросов субъектов бизнеса с минимальными затратами посредством формирования проблемно-ориентированных информационных ресурсов из исходных массивов данных.

Апробация диссертационной работы. Результаты исследования, обобщенные в диссертационной работе, использованы для решения управленческих и маркетинговых задач российских предприятий розничной и оптовой торговли городов Москвы и Санкт-Петербурга. Интерес к использованию результатов диссертационной работы проявлен крупнейшей зарубежной торговой компанией ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», которой подготовлены предложения по доработке действующей в компании информационной системы. Сформулированные в диссертации подходы по индексированию информационных ресурсов для торговых предприятий применены в разработках ООО «Центр по экономическим классификациям», в том числе в Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности — ОК 0292001.

Основные положения и выводы, полученные в ходе исследования, обсуждались в рамках форумов и научно-практических конференций: Первый Российский Форум «Торговый бизнес XXI века. Перспективные пути развития» (РАГС, 2001 г.); Конференция «Розничная торговля: организация, управление, экономика» (РЭА им. Г.В. Плеханова, 2002 г.).

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 5 научных статей общим объемом 2,1 п.л.

Структура, содержание, объем диссертации определены логикой, поставленной целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, изложенных на 119 страницах машинописного текста, содержит 11 разработанных автором схем, списка использованной литературы из 78 наименований и 5 приложений на 16 страницах.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Пэрн, Сергей Вальфридович

Заключение

Формирование в России рыночной экономки выдвинуло на повестку дня ряд новых задач. Среди них - задача информационного обеспечения бизнеса, от чего в существенной степени зависит его эффективность. Торговля — одна из немногих отраслей экономики, где Россия приблизилась к уровню ее организации, принятой в мировом сообществе. Более того, приход на российский рынок крупнейших зарубежных торговых компаний - Wal-Mart, Metro, Auchan и ряда других, не только ускорил формирование цивилизованной торговой среды, но и породил условия для здоровой конкуренции с ними со стороны российских сетевых компаний таких, как «Седьмой континент», «Перекресток», «Спортмастер» и др.

В диссертации показано, что внедрение современных информационных технологий в управление торговыми предприятиями, организацию товародвижения, новые формы маркетинговых исследований и индивидуальную работу с клиентами в настоящее время является одним из наиболее действенных инструментов в конкурентной борьбе на внутренних и внешних рынках. Вместе с тем, одним из наиболее трудных вопросов оперативного, адресного и качественного информационного обеспечения субъектов рынка остается организация самой информации. Работа с большими по объему и слабо структурированными информационными массивами вызывает серьезные затруднения в обеспечении торговых предприятий качественной информацией для решения практических задач организации торгового процесса. И если на нижнем уровне иерархии этого процесса (учет и контроль движения товаров на уровне торгового предприятия) информационная поддержка, как правило, имеется вполне удовлетворительного качества, то для задач работы с поставщиками, оптимизации торговых цепочек и функционирования торгового предприятия в целом, как объекта бизнеса, предстоит еще большая работа но организации информации. Что же касается предоставления информационных услуг для разработки стратегии развития торговых предприятий, то здесь ситуация находится лишь на начальном уровне понимания необходимости заниматься этой задачей. Особенно остро недостаточность развития сферы информационных услуг ощущают крупные отечественные сетевые торговые структуры.

В диссертации выполнен анализ состояния организации предоставления информационных услуг для бизнеса и сделан вывод о полезности рассмотрения информационного обеспечения торговли не изолированно от бизнеса, а как одной из его важнейших составляющих. При этом, торговля, как и бизнес в целом, включает одни и те же типовые блоки: маркетинг, логистику, документооборот, платежную систему и различные схемы взаимодействия субъектов бизнеса: В2С, В2В, B2G и др. По этой причине характерной чертой информационного обеспечения торговли на современном этапе является то, что по выделенным аспектам этой деятельности она практически совпадает с информационным обеспечением бизнеса в целом.

Разработанные в диссертации подходы к организации информационного обеспечения бизнеса в торговле в качестве исходной посылки и ориентируется на тезис о необходимости рассмотрения торговли как интегрированного вида экономической деятельности, являющегося неотъемлемой частью всей системы видов экономической деятельности мировой экономики. Последнее, как следствие, вызывает необходимость в организации информационного обеспечения бизнеса в торговле ориентироваться на использование международных стандартов и классификаций. Это открывает возможности обеспечения совместимости и интегрирования информационных ресурсов в рамках единого экономического информационного пространства.

Базисным моментом предлагаемых в диссертации подходов предоставления информационных услуг для бизнеса в торговле является структурирование торговли по видам решаемых задач (аспектом бизнеса) и видам экономической деятельности с последующей «привязкой» к ним имеющихся мировых и национальных информационных ресурсов. Этим достигается адресное информационное обеспечение субъектов торговли (владельцев торговых предприятий, менеджеров, торговых агентов и других категорий пользователей информацией в торговле) под конкретные решаемые ими задачи. На языке информационных технологий это трактуется как деятельность по организации данных.

В диссертации предложена Классификация типовых задач в бизнесе. Структурная схема бизнеса как объекта информатизации, должна включать, кроме аспектов деятельности в бизнесе и предметной направленности бизнеса посредством его описания видами экономической деятельности, следующие информационные рубрики: описание субъектов бизнеса, экономические активы субъектов бизнеса; правовое обеспечение; нормативно-техническое обеспечение; патентное и иное информационное обеспечение по объектам интеллектуальной собственности; результаты маркетинговых исследований; статистические данные; аналитические и прогнозные оценки по макроэкономическим аспектам бизнеса; сервисное обслуживание в области бизнеса.

При этом необходимо иметь в виду, что и экономика и бизнес в последнее десятилетие стали меняться под влиянием процессов конвергенции информационных технологий, вызванных появлением и развитием интернет-технологий. В данном контексте под конвергенцией понимаются процессы сближения и взаимного проникновения технологий. Конкретной формой этого в торговле являются процессы слияния различных каналов сбыта продукции, систем дистрибуции, категорий товаров и услуг, платежных и страховых систем, производства и потребления продукции и др. В этой связи роль и место торговли в общей системе бизнес-процессов еще более усиливается. Она становится одним из связующих звеньев в бизнесе наряду с финансовым посредничеством (банковскими услугами), транспортом, связью и страхованием. Информационные же технологии превращаются в инструмент конвергенции всех названных выше бизнес-процессов. Последнее возможно лишь при условии унифицированного их описания на базе международных стандартов и классификаций, в том числе используемых в Internet. В диссертационной работе предлагается ряд решений по этой проблеме в части, связанной с информационными услугами бизнеса в торговле с реализацией в рамках ERP-систем предприятий торговли.

Низкий уровень организации данных для бизнеса приводит к большим издержкам в обслуживании пользователей информационных систем и не отвечает современным требованиям. В диссертации предложены подходы к упорядочению структуры информационной поддержки бизнеса, открывающие возможности создания функционально полных и качественных информационных ресурсов бизнеса с минимальным уровнем дублирования информации и затрат на услуги по информационному сервису, прежде всего для индивидуальных пользователей. На примере двух видов информационных ресурсов бизнеса (правовых и нормативно-технических) раскрыты подходы к созданию интегрированных информационных ресурсов для торговли. Диссертантом разработана Классификация типовых задач в бизнесе с детализацией применительно к торговле, как одному из направлений бизнеса.

В настоящее время для России особую важность приобретают задачи «вписывания» информационного обеспечения торговли в общепринятые мировые стандарты, зафиксированные в международных соглашениях, в том числе в соглашениях ВТО. Предложенные в диссертации подходы позволяют решать эту проблему.

Касаясь новых форм организации торговли, объединяемых под общими рубриками «электронная торговля» и «электронная коммерция», диссертант

разделяет следующую точку зрения. Она состоит в том, что необходимо рассматривать электронную торговлю не как самостоятельный вид деятельности в экономике, а лишь способ расширения возможностей традиционных форм торговли. Изолированное рассмотрение электронной торговли бессмысленно. Вместе с тем, тенденция расширения сфер применения электронной торговли с каждым годом набирает силу и можно с уверенностью утверждать, что торговое предприятие, не включившее ее в технологию организации торгового процесса, будет терять свои позиции на рынке.

Основные черты подхода к организации информационного обеспечения торговли, рассмотренные в диссертации, основываются на двух основных положениях. Первое заключается в интеграции информационных ресурсов на базе их унифицированного описания с использованием международных стандартов и классификаций и стремлении предоставить пользователям возможно наиболее полный объем необходимых данных в форме, удобной для решаемых ими практических задач. Второе положение состоит в «переводе стрелки» информационных услуг на индивидуальные запросы клиентов с одновременным предоставлением им возможности активно участвовать в удовлетворении своих потребностей, начиная с этапа проектирования и производства товаров и предоставляемых услуг.

В диссертации предложена концептуальная модель организации информационного обеспечения бизнеса для корпоративных и индивидуальных клиентов. Результаты выполненных исследований и сделанные конкретные рекомендации по информационному обеспечению бизнеса в торговле предлагается рассматривать как методические разработки, необходимые для выполнения практических работ по созданию информационных систем с «встраиванием» их в ERP-системы торговых предприятий.

Автором диссертации выполнен анализ эффективности информационного обеспечения ряда отечественных и зарубежных торговых компаний.

Это сделано на основе опыта и результатов внедрения информационных технологий в управление и организацию торговли ведущих зарубежных компаний (более детально для Metro) и отечественных сетевых ритейлеров, таких как «Седьмой континент» и «Перекресток». Проблема состоит в том, как переносить имеющийся зарубежный опыт на российскую среду. Предложенные в диссертации подходы позволяют это делать и, более того, повысить качество информационного обеспечения бизнеса не только отечественным торговым компаниям, но и добиться в этом вопросе большего ведущим зарубежным фирмам таким, как Metro, Auchan, IKEA и др.

В диссертации предложены способы оценки эффективности информационного обеспечения бизнеса торговых предприятий, достигаемой за счет существенного сокращения поля поиска информации под конкретные задачи. Выполненные оценки показывают, что получаемая торговыми предприятиями экономия средств составляет значительные суммы.