Совершенствование системы управления инновационными бизнес-процессами на основе принципа сбалансированности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование системы управления инновационными бизнес-процессами на основе принципа сбалансированности"

На правах рукописи

КАМАЛЕТДИНОВ Александр Сергеевич

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫМИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПА СБАЛАНСИРОВАННОСТИ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями)

Автореферат

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

4 ДЕК 2014

005556315

Москва-2014

005556315

Диссертация выполнена на кафедре экономики, управления и оценки Негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Международная академия оценки и консалтинга».

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Лебедев Никита Андреевич

Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

Защита состоится «

Кузнецова Алефтина Ивановна,

доктор экономических наук, профессор, ФГАОУ ВПО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Институт дополнительного профессионального образования ГАСИС, Центр корпоративного обучения, заместитель директора

Рагулина Юлия Вячеславовна,

доктор экономических наук, профессор, ФБУ «Государственный научно-

исследовательский институт системного анализа Счетной палаты Российской Федерации», главный научный сотрудник

ФГБОУ ВПО «Государственный университет управления»

23,

плпртя'гтгч г»

201

года в

//

часов на

заседании диссертационного совета'по экономическим наукам Д 222.020.01 при Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: г. Москва, К-1, ГСП-5, Гранатный пер., д. 4.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: г. Москва, Нахимовский проспект, д. 31, корп. 2; с авторефератом и диссертацией дополнительно - на официальном сайте Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия www.gostinfo.ru.

Автореферат разослан

Учёный секретарь диссертационного совет;

«х; ^/М

' Тс

201 'года.

Стреха Анатолий Александрович

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Возрастающая роль рыночных отношений в развитии российской экономики определяет необходимость интенсификации инновационных бизнес-процессов в производстве, требует постоянного улучшения качественных характеристик как оперативного, так и стратегического управления организациями. Существующие системы управления организациями, основанные на функциональном подходе к управлению, низкое качество товаров (работ, услуг), низкий уровень конкурентоспособности, продолжающийся интенсивный рост величины издержек диктуют целесообразность проведения многоэтапной и многоуровневой реструктуризации организаций. Все это свидетельствует о наличии системного кризиса в подходе к управлению организациями. Ключевой проблемой является отсутствие обобщенного опыта и комплексных научных исследований в области совершенствования систем управления организациями, недостаточность исследования практического применения новых подходов к управлению, четкой сбалансированности интересов всех участников процесса, определяющих и отражающих поведение экономических агентов, что приводит к дополнительным потерям и снижению эффективности деятельности организаций.

Анализ сложившихся в отечественной и зарубежной практике методов совершенствования систем управления организациями позволяет отметить свойственные российским организациям проблемы:

• определение направления совершенствования системы управления инновационными бизнес-процессами;

• оценка потребности в улучшении управляемости инновационной деятельностью организации;

• оценка степени понимания персоналом целей, стоящих перед организацией в свете предстоящей реструктуризации системы управления.

В современной социально-экономической ситуации переход на новые методы управления становится одним из главных условием развития экономики страны. Согласованность является основой для разработки механизмов совершенствования системы управления организации, а система управления инновационными бизнес-процессами в организации должна быть сбалансированной для минимизации структурных перекосов при реализации инновационных проектов.

Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что в сложившихся социально-экономических условиях существует острая необходимость разработки принципиально нового механизма реализации принципа сбалансированности в системе управления инновационными бизнес-

процессами организации, что подтверждает важность и новизну темы диссертационного исследования.

Степень разработанности темы. В отечественной и зарубежной литературе исследованию развития систем на основе применения процессного подхода к управлению для повышения эффективности функционирования организаций и проблемам повышения качества управленческой деятельности уделено достаточно большое внимание. Эти вопросы нашли отражение в трудах Адлер Ю.П., Алексеева Н.С., Алиева В.Г., Алпатовой Н., Альперина JI.A., Антонова В.Г., Аронова И.З.,

Бандурина A.B., Бармакова Б.В., Большакова A.C., Вахрушева В.,

Воронина Г.П., Горбунова A.B., Демидовой A.B., Ивлева В.А., Поповой Т.В., Конотопова М.В., Коленсо М., Лапидус В.А., Лялина A.M.,

Мазур И.И., Панина И.Н. Подлипаева Л.Д., Петрова Ю.А., Пилипенко П.П., Пригожина А.И., Репина В.В., Сутягиной М.В., Тарасова В.В., Туровец О.Г., Фатхутдинова В.А., Щепетовой С.Е., Ясина Е.Г. и др. Из зарубежных специалистов следует отметить труды Аммельбурга Г., Беккер Й., Бир С., Гибсона Дж.Л., Джурана Дж., Деминга У.Э., Гарднера Р., Имаи М., Исикава К.., Кросби Ф., Кунц Г., Кэвенега Р., Нив Г.Р., Ньюмена Р., Оучи У., Пэнди П., Тейлора Ф., Фейгенбаума А., Хаммера М., Чампи Дж., Харрингтона Дж.Х., Шухарта У .А. и др.

Переход к новой системе управления с применением процессного подхода имеет своей целью повысить сбалансированность системы управления, сделать деятельность инновационных организаций более прозрачной и привлекательной для инвесторов.

В современных условиях постоянный рост требований потребителей к качеству производимой продукции ведет к интенсификации взаимосвязей и росту уровня взаимозависимости как между участниками инновационных бизнес-процессов внутри организаций, так и между организациями и внешней средой, что и обусловливает необходимость в концептуальном переосмыслении существующей системы управления инновационными бизнес-процессами как в теоретическом, так и в практическом аспектах с целью повышения ее сбалансированности, что определило цель и задачи исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений, методического аппарата и практических рекомендаций, создающих необходимые условия для разработки организационного механизма реализации принципа сбалансированности в системе управления инновационными бизнес-процессами. В соответствии с поставленной целью в диссертации были решены следующие задачи диссертационного исследования:

1) обосновать структуру процессного управления инновациями на основе мета-процесса;

2) предложить критерий структурной декомпозиции деятельности организаций, базирующийся на выявлении и учете причин

разбалансированности системы управления инновационной деятельностью организаций;

3) сформировать концептуальную модель интеграции инновационных средств управления на основе системообразующих факторов сбалансированности;

4) разработать методику оценки сбалансированности инновационных бизнес-процессов по подразделениям организации при реализации инновационного проекта;

5) уточнить методику разработки системы сбалансированных показателей для инновационных предприятий.

Объект исследования - отечественные предприятия и организации, ведущие инновационную деятельность.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в системе управления инновационными бизнес-процессами.

Информационная база исследования сформирована на основе нормативных актов, регламентирующих организацию управления организациями, отраслевых методических и инструктивных материалах, монографий и учебной литературы, трудов отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме.

В качестве источников рассматриваемого материала использовались данные периодической и профессиональной печати, материалы Федеральной службы государственной статистики, исследователей, экспертов, а также результаты обследования, проведенные автором в ряде организаций, в т.ч. консалтинговых организаций в ходе аудита.

Теоретической и методологической основой исследования явились совокупность методов научного познания: диалектический и исторический материализм, индукция, дедукция, анализ и синтез, единство количественного и качественного анализа, абстрактно-логического и др. В процессе исследований использовались системный, комплексный, институциональный, эволюционный, исторический, синергетический, экономико-статистический методы и подходы.

В качестве теоретических основ в диссертации использованы разработки различных экономических школ и направлений, Института экономики переходного периода, Владимирского государственного университета, Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова, Государственного университета управления, Института экономики РАН и ряда других образовательных и научных организаций, монографические работы, материалы научно-практических конференций, симпозиумов, семинаров и др.

Практической основой диссертационного исследования стали данные функционирования консалтинговой организации ООО «Группа «Малев».

Научная новизна диссертации заключается в решении научной задачи теоретического обоснования и разработки практических рекомендаций по совершенствованию системы управления инновационными бизнес-

процессами на основе принципа сбалансированности и исследования совокупности подходов к управлению инновационными бизнес-процессами, определенных в соответствии с поставленными задачами, позволяющими определять способы повышения сбалансированности управления инновационной деятельности организации и оценивать эффективность инновационных бизнес-процессов отдельных ее подразделений.

Научная новизна диссертации содержится в следующих результатах.

1. Обоснована структура процессного управления инновациями на основе мета-процесса, заключающаяся в системном подходе к параллельному описанию корпоративных бизнес-процессов и процессов приращения корпоративного знания, позволяющая выявить ключевые точки реализации нового знания в инновациях, разработать и реализовать сквозные инновационные процессы, руководимые когнитивными лидерами, поверх традиционной функциональной структуры предприятия.

2. Предложен критерий структурной декомпозиции деятельности организаций, базирующийся на выявлении и учете причин разбалансированности системы управления инновационной деятельностью организаций. Он позволяет иерархически упорядочить бизнес-процессы в рамках соподчиненных блоков: блока управления сетями инновационных трансграничных бизнес-процессов; блока организационного управления в рамках границ подразделений; блока управления качеством и контроля на операционном уровне; блока управления вспомогательными подразделениями.

3. Сформирована концептуальная модель интеграции инновационных средств управления на основе системообразующих факторов сбалансированности с возможностью оценки их эффективности с помощью системы сбалансированных показателей и учета специфики инновационной деятельности.

4. Разработана методика оценки сбалансированности инновационных бизнес-процессов по подразделениям организации при реализации инновационного проекта, включающая оценку интенсивности реагирования на изменения внешней среды и оценку удельного показателя эффективности инновационного проекта, в том числе оценку стоимости единицы времени выполнения работ по каждой операции.

5. Уточнена методика разработки системы сбалансированных показателей для инновационных предприятий, учитывающая дополнительные трансграничные причинно-следственные связи при реализации сквозных инновационных процессов и формирующая гибкие древовидные модели каскадирования оценочных показателей не по подразделениям, а по звеньям сквозных инновационных процессов.

По своему содержанию диссертация выполнена в рамках специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» (управление инновациями) и соответствует области исследования Паспорта специальностей ВАК (экономические науки): 2.13. Разработка и совершенствование институциональных форм, структур и систем управления

инновационной деятельностью. Оценка эффективности инновационной деятельности.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в практическом применении новых подходов к управлению организациями, расширении методического инструментария решения проблемы, разработки методов и механизмов управления, направленных на повышение эффективности деятельности организаций, которые нашли отражение в принципе сбалансированности в системе управления инновационными бизнес-процессами.

Апробация основных теоретических положений и практических выводов данного исследования осуществлена:

- в виде публичных докладов, участия в научных конференциях, семинарах, чтениях, проходивших в рамках 3 международных конференций (г. Владимир, г. Воронеж, г. Москва);

- в консалтинговой организации ООО «Группа «Малев» при организации стратегического управления, совершенствовании системы управления этой организации, реформировании и оперативном управлении инновационными бизнес-процессами.

Всего автором опубликовано по теме диссертационного исследования 9 научных работ авторским объемом 3,5 п.л., из них 4 научные статьи (авторский объем - 1,5 п.л.) в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки Российской Федерации.

Диссертационная работа состоит из оглавления, введения, трёх глав, заключения, набора приложений и списка использованных источников, в котором указано 214 наименований.

Структуру и логику диссертационной работы определили цель и задачи исследования.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретико-методические основы системы управления организацией.

1.1. Генезис теории управления инновационного развития организаций.

1.2. Сущность, содержание и процессы управления организацией.

1.3. Методология применения системного и процессного

подходов к управлению инновационными бизнес-процессами организации.

1.4. Инновационная деятельность. Понятие и сущность. Глава 2. Анализ сбалансированности в системе управления инновационными бизнес-процессами организации.

2.1. Разработка общей схемы инновационных бизнес-процессов.

2.2. Анализ сбалансированности в системе управления инновационными бизнес-процесса.

2.3. Методологические основы применения сбалансированной системы показателей в стратегическом управлении инновационной деятельности организации.

Глава 3. Совершенствование системы управления инновационными бизнес-процессами на основе принципа сбалансированности.

3.1. Совершенствование оперативного управления инновационными бизнес-процессами в консалтинговой компании «Группа «Малев».

3.2. Совершенствование системы управления инновационными бизнес-процессами консалтинговой компании ООО «Группа «Малев», обусловленных методами и подходами к управлению организацией, исследованных в диссертации.

Заключение

Список используемой литературы Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В рамках первого научного результата обоснована структура процессного управления инновациями на основе мета-процесса, заключающаяся в системном подходе к параллельному описанию корпоративных бизнес-процессов и процессов приращения корпоративного знания.

В работе показано, что системы управления, построенные по функциональному принципу, уже не соответствуют в полном объёме современным методам управления: такой подход к управлению организацией, который использовался для повышения производительности управленческого труда, создал барьеры между отдельными составляющими процессов, разрушив непрерывность процессов создания продукции или оказания услуг. В результате этого цепочки инновационных бизнес-процессов становятся чрезмерно длинными, сложными и запутанными, что приводит к их разбалансированности, то есть нарушению согласованности между основными этапами, смещению управленческих акцентов, созданию дефицита ресурсов в отдельных этапах цепочки. При этом для целей диссертации под инновационными бизнес-цепочками понимаются совокупности бизнес-процессов, обособленные по признаку принадлежности к инновационному проекту либо функциональному блоку инновационного проекта, либо упорядоченные по стадиям жизненного цикла инновационного проекта хозяйственные операции.

По нашему мнению, один из наиболее эффективных методов совершенствования системы управления организацией основан на процессном подходе к управлению (рис. 1), который, не разрушая полностью функциональный менеджмент (специализация необходима, в том числе и в управлении), позволяет по-новому соединить цепочки процессов, запараллелить их, исключив лишние звенья и дублирующие процессы (рис. 2).

Рис. 1. Схема процессного подхода к управлению организацией

Инновационная деятельность _организаций_

Инновационный бизнес-процесс 1

Инновационный продукт 1

Инновационный бизнес-процесс 2

Инновационный продукт 2

Инновационный бизнес-процесс N

Днновационный продукт \

Процессы менеджмента

Менеджмента качества

Другие процессы менеджмента в организации

1

Процессы жизненного цикла инновационного продукта

Маркетинг инноваций

Проектирование и разработка

Планирование и разработка инновационных бизнес-

Закупки

Производство и

пга-пт-гаапрци^ устгт-

Проверки

Сервис

Процессы ресурсного обеспечения

Обеспечение персоналом

(г)

Обеспечение инфраструктуры

Обеспечение рабочей среды

Рис. 2. Процессный подход к управлению организацией

Осуществить это можно с помощью, так называемого, мета-процесса (рис. 3), состоящего из 11 шагов:

Рис. 3. Схема организации мета-процесса

1) выявление (отображение) полной системы необходимых бизнес-процессов и использование объективно существующих инновационных процессов, минимально необходимых и достаточных по количеству и содержанию для достижения конечного результата инновационной деятельности организации с максимально возможной эффективностью;

2) определение последовательности, взаимосвязи и взаимодействия в данной системе инновационных бизнес-процессов;

3) описание процесса в виде блок-схемы или схемы потоков с учетом системы менеджмента процесса;

4) назначение руководителей инновационных бизнес-процессов и наделение их соответствующими полномочиями;

5) определение потребителей инновационных продуктов и описание выходов, т.е. требований к качеству результатов их функционирования;

6) определение поставщиков процесса и требований к элементам входа процесса, т. е. к ресурсам;

7) определение критериев эффективного менеджмента, стратегический анализ эффективности инновационных бизнес-процессов организации, как следующий за построением организационно-функциональной модели шаг. Если последняя определяет и стратегически распределяет функции между

подразделениями организации, то на уровне инновационных бизнес-процессов появляется возможность моделирования их взаимодействия;

8) формализация инновационных бизнес-процессов. Немногие организации имеют возможность для полного описания своей инновационной деятельности с достаточной детализацией, что важно для управления, поэтому в качестве объектов для формального описания должны быть выбраны «ключевые» инновационные бизнес-процессы организации, наиболее сильно влияющие на ее конкурентоспособность и инновационный потенциал. Первоочередным для упорядочения инновационной деятельности является выявление подобных процессов при помощи типовых техник логистического анализа;

9) обеспечение информационных потоков, требуемых для эффективного управления инновационного бизнес-процесса в целом;

10) ведение систематического анализа данных, относящихся к инновационной деятельности организации;

11) проведение по мере необходимости корректирующих и предупреждающих действий, направленных на достижение целей инновационного бизнес-процесса. Организация должна применять подходящие методы мониторинга и в соответствующих случаях измерения инновационных бизнес-процессов системы управления.

Неотъемлемым общенаучным принципом создания и существования различных систем является гармоничное, сбалансированное соотношение элементов, составляющих систему. Иначе говоря, строгое соблюдение соответствия и сбалансированности между процессами, организационной структурой, системой управления и социально-организационной культурой организации. Таким образом, по нашему мнению, именно реализация принципа сбалансированности является наиболее важным принципом системы управления инновационными бизнес-процессами в организациях, когда фактическое соотношение усилий, ресурсов и результатов соответствует заданным параметрам или объективно установленному критерию оптимальности.

В рамках второго научного результата предложен критерий структурной декомпозиции деятельности организаций, базирующийся на выявлении и учете причин разбапансированности системы управления инновационной деятельностью организаций.

В работе показано, что с точки зрения организационной структуры управления сигналами разбапансированности системы управления инновационной деятельностью организации могут быть такие, как:

- низкий уровень координации между структурными подразделениями, отсюда - нездоровая конкуренция между ними;

- ограниченность управленческого мышления;

- руководители подразделений не уделяют должного внимания решению задач по реализации выбранной стратегии развития организации;

- при решении проблем, где необходимо участие нескольких подразделений, руководители подразделений стараются переложить ответственность на других;

искажение информации при переходе через структурные подразделения.

К вышеуказанным сигналам разбалансированности системы управления инновационной деятельностью организации можно добавить и частные, специфические для инновационных бизнес-процессов причины:

- отсутствие эффективной информационной поддержки;

- отсутствие ориентации как на внешнего клиента, так и на внутреннего потребителя промежуточных результатов деятельности;

- границы ответственности за конечный результат четко не определены, отсутствует контроль над технологией работ в целом;

количество согласований действий между структурными подразделениями чрезмерно велико;

- слабая адаптивная способность системы к изменениям внешней и внутренней среды.

Эффективность инновационной деятельности организации зависит от правильной организации процесса управления, которая должна обеспечивать инновационную деятельность организации и вовлекать персонал в процессы постоянного совершенствования инновационных бизнес-процессов.

На основании изложенного автором предложена модель комплексного подхода к управлению инновационной деятельностью организации. В данной модели выделяются четыре блока управления, осуществляющих одновременно множество инновационных бизнес-процессов. К этим блокам управления относятся блоки с процессами:

1— блок управления сетями инновационных бизнес-процессов по видам (направлениям) учета (разработано автором) с процессами:

• процессы оперативного управления;

• процессы непосредственного управления инновационными бизнес-процессами.

2 - блок организационного управления с процессами:

• управления по циклу РОСА;

• внешние процессы управления;

• внутренние процессы управления экономикой;

3 — блок управления качеством и контролем со своими процессами:

• процесс обеспечения контроля соблюдения нормативных актов;

• процесс управления качеством;

4 — блок управления вспомогательными подразделениями с двумя видами процессов:

• процесс оперативного управления;

• процессы управления ресурсами.

Эффект сбалансированности блоков управления обеспечивается за счет их стратегического соответствия и сфокусированности их инновационной

деятельности на достижении целей. Каждая из этих систем осуществляет локальную оптимизацию в рамках своих границ. Таким образом, принцип сбалансированности означает, что все элементы системы находятся в оптимальном соотношении между собой по размеру, ресурсам и результатам.

Любая система достигает сбалансированности (целостности), если ее составные части гармонично сочетаются друг с другом, позволяют соединять разрозненное, имеют сходную периодичность колебаний, позволяя организации получить синергетический эффект. Примером может служить предложенная автором схема взаимосвязи блоков управления, необходимая для обеспечения экономической выгоды всех участников процесса инновационной деятельности организации за счет реализации принципа сбалансированности (рис. 4):

• блок оперативного управления сетями инновационных бизнес-процессов исполняет функции по обеспечению выполнения плановых показателей эффективности инновационной деятельности;

• блок управления качеством и контролем, используя соответствующие программные продукты, обеспечивает контроль качества инновационного продукта, совершенствует систему отношений с организациями-заказчиками, что, в свою очередь, улучшает показатели их удовлетворенности. Кроме вышесказанного, реализуя программы обучения и развития персонала, решает задачи по подготовке высококвалифицированного персонала необходимого для инновационной деятельности;

• в блоке организационного управлении показатели эффективности трех составляющих формируют рост прибыли, рост объема продаж и др.

Для организации сбалансированной системы управления организации необходимо:

1) определить состав функций, составляющих управленческую деятельность. При этом функции должны подразделяться на две группы — интеграции и диверсификации деятельности;

2) сформировать обязанности. Они определяются важностью функций, той ролью, которая она играет в управлении;

3) установить полномочия. Это - определение прав на принятие управленческих решений должностными лицами;

4) обеспечить ответственность, которая представляет собой установление санкций за невыполнение или плохое выполнение функций и обязанностей;

5) сформировать компетенции, определяющие возможность принятия решений не только с позиции полномочий, но и с позиции имеющейся информации и квалификации менеджера или специалиста по данной функции.

Рис. 4. Модель сбалансированного подхода к управлению организацией

В рамках третьего научного результата сформирована концептуальная модель интеграции инновационных средств управления на основе системообразующих факторов сбалансированности с возможностью оценки их эффективности с помощью системы сбалансированных показателей и учета специфики инновационной деятельности.

Для совершенствования системы управления инновационными бизнес-процессами в организации предлагается эти средства интегрировать в один блок управления, в котором будет учтена специфика инновационной деятельности организации. Необходимо определить влияющие системообразующие факторы при формировании стратегических карт и сбалансированной системы показателей (ССП) эффективности деятельности организации. В таблице 1 осуществлено объединение этих факторов с распределением их по ССП (BSC). По мнению автора, эта таблица поможет в выборе стратегических целей и задач для определения стратегии инновационного развития организации. Цель отображает качественную определенность, а задача — качественную и количественную определенности.

Таблица 1

Влияющие системообразующие факторы при формировании стратегических _карт и сбалансированной системы показателей_

Факторы, влияющие на систему управления Составляющие сбалансированной системы показателей

Финансовая Клиентская Внутренние бизнес-процессы Развитие персонала

1. Финансовый результат * ♦ * *

2. Своевременность выполнения работ * * *

3. Оперативность * *

4. Действия заинтересованных сторон * * * *

5. Персонал *

6. Обмен информацией (связи) * * *

7. Принципы управления * * * *

8. Функциональные связи * *

9. Культура, ценности * * *

* - учитываемый фактор в сбалансированной системе показателей.

Определить некую единую формулу зависимости результата от всего набора влияющих факторов достаточно трудно, поэтому составляются системы критериев оценки эффективности, каковой и является сбалансированная система показателей. Форма такой системы включает в себя: ключевые факторы успеха, стратегические цели и задачи. Она же является содержанием стратегических карт. Предложенная автором поэтапная модель совершенствования системы управления разработана на основе применения сбалансированной системы показателей. Этапы формирования модели следующие:

1) полный анализ инновационной деятельности организации;

2) стратегический анализ;

3) разработка набора возможных инновационных продуктов;

4) определение общей стратегии организации;

5) разработка сбалансированной системы показателей;

6) планирование реализации стратегии;

7) реализация;

8) корректирующие мероприятия.

По мнению автора, необходимо обратить особое внимание на работы третьего, пятого и седьмого этапов, поскольку они отражают особенности инновационной деятельности организации.

Все стратегические цели должны быть взаимоувязаны между собой, ибо достижение одной цели ведет к достижению другой и так до конечной цели организации. Эта цепь - хороший инструмент для доведения сбалансированной системы показателей до низовых уровней управления. Принципиальным в сбалансированной системе показателей является непрерывность стратегического управления и поквартальный контроль за

изменениями показателей. Следовательно, по мнению автора, применять необходимо показатель план/факт и количественные показатели (коммерциализирована инновационная идея/предоставлена услуга или нет).

В рамках четвертого научного результата разработана методика оценки сбалансированности инновационных бизнес-процессов по подразделениям организации при реализации инновационного проекта.

По мнению автора, для оценки сбалансированности инновационных бизнес-процессов по подразделениям организации целесообразно использовать «метод быстрого реагирования». Он заключается в следующем: в случаях обнаружения изменений внешней среды, которые требуют реагирования, создается группа из числа ведущих специалистов организации, которая должна разработать комплекс мер по изменению имеющейся стратегии инновационного развития или предложить новую стратегию. Проанализировав принципы, заложенные в международных стандартах управления качеством ИСО 9000-2001, предлагаются следующие принципы обеспечения сбалансированности инновационных бизнес-процессов по подразделениям организации:

- ориентация на конечный результат;

- приоритетное внимание профилактике несоответствий (ошибок);

- «ноль ошибок»;

сбалансированные взаимоотношения как с внутренними потребителями бизнес-процессов, так и с внешними.

В работе показано, что результат есть системообразующий фактор системы управления организации. Принцип «приоритетное внимание профилактике несоответствий (ошибок)» направлен на предупреждение ошибок, а не на их обнаружение и исправление.

Принцип «ноль ошибок» обеспечивает улучшение взаимоотношений с потребителем, повышает уровень доверия к организации. Все это приводит к снижению издержек организации и привлечению внимания потенциальных потребителей инновационной продукции.

Принцип «сбалансированные взаимоотношения как с внутренними потребителями инновационных бизнес-процессов, так и с внешними» является основой развития таких систем как «Точно в срок», «Кайдзен» и др. Считается, что «требуемый комплексный подход к обеспечению качества продукции, безусловно, достигается только при условии, что системные, статистические методы органически сочетаются с надлежащими производственными отношениями». Автор считает, что отношения будут сбалансированы, если они увязаны в организационной среде, для которой характерны корпоративная культура, этика, ценности. При этом в работе отмечено, что любой процесс определен во времени, поэтому фактор времени в современных условиях развития экономики играет ключевую роль в достижении стратегических целей любой организации.

Как показано в работе, при оценке деятельности организации при реализации инновационного проекта важно определить качество выполнения работ каждого ее подразделения. Учитывая фактор времени, показатель

своевременности дает возможность определить, какое подразделение допустило срыв сроков выполнения работ.

Расчеты проводятся ежеквартально. Расчет значения ^го вида коэффициента своевременности выполнения плана работ, осуществляемым !-ым подразделением по формуле (1):

¡=1

где Ыр - количеством планов работ, в которых 7-ое подразделение есть

исполнитель по у-му виду коэффициента своевременности;

В0уУ - количество пунктов г'-го плана работ у'-му подразделению в

отчетном периоде;

Вщ\ - общее количество своевременно выполненных пунктов г'-го планау-м подразделением;

ВпуУ — количество /-го плана работ, сроки выполнения которых перенесены впервые дляу'-го подразделения;

ВтуУ — количество пунктов /-го плана работ, сроки выполнения

которых перенесены повторно дляу'-го подразделения;

- количество своевременно невыполненных пунктов /-го плана

работ по вине предыдущего подразделения в последовательности бизнес-процессов;

СпуУ - количество пунктов /-го плана работ, сроки выполнения

перенесены из-за воздействия внешней среды;

СтгуУ - количество пунктов /-го плана работ, сроки выполнения

перенесены по вине потребителя;

V ?-з - коэффициент значимости показателей, устанавливается руководством организации.

В формуле (1) должно соблюдаться следующее условие:

+ + (2)

Коэффициент своевременности должен находиться в пределах:

О < К „ < 1.

(3)

Коэффициент эффективности выполнения инновационного проекта для каждого подразделения рассчитывается индивидуально по формуле:

м,

к ..=— 2 К (4)

где

М, - количество у-ых показателей своевременности; К у — коэффициент своевременности у-го вида показателя для ^го

подразделения (формула (1)).

Расчет своевременности выполнения графика работ организацией при реализации проекта проведен автором по данным консалтинговой компании «Группа «Малев» за 2010-2011 гг. Результаты расчета представлены в диссертации. Также автором проведен расчет удельного показателя, чтобы определить стоимость единицы времени выполнения работ по /-операции при реализации инновационного проекта. Главным условием этого метода должно быть соблюдение неравенства:

общая стоимость потерь < общая цена договора. В работе предложены два варианта расчетов удельного показателя: 1)

, С„ х(1 + /7)

V -*=1

где Сз п — заработанная плата персонала плюс накладные расходы; Ы, — количество позиций в сетевом план-графике; ик~ время выполнения к-то вида работ в план-графике. Общая стоимость потерь рассчитывается по формуле:

С\потери] = Лц х Т\потери, [, (6)

зарплата + накладные расходы 2) «2,=--(7)

Срок выполнения работ по договору

Произведя оценку издержек консалтинговой компании «Группа «Малев» за 2011-2012 гг., которые возникли в результате допущенных несоответствий (ошибок), выработан план мероприятий (программа) по снижению издержек конкретных подразделений в установленные сроки (квартал, шесть месяцев, год). Эти мероприятия (программа) включаются в общую программу по совершенствованию деятельности организации. Необходимо отметить, что процесс сокращения уровня издержек продолжается, пока их уровень не будет равен нулю.

В рамках пятого научного результата уточнена методика разработки системы сбалансированных показателей для инновационных предприятий.

В работе подробно описаны механизмы реализации принципа сбалансированности в системе управления инновационными бизнес-процессами ООО «Группа «Малев». Прежде всего, была разработана методика формирования сбалансированной системы показателей. В основу разработки ССП положена методика, разработанная Ю.В. Гуськовым, в которой не было уделено достаточного внимания организациям, осуществляющих такой вид инновационной деятельности как консалтинг.

При разработке методики был выполнен анализ более трехсот показателей оценки эффективности деятельности организаций в системах:

- сбалансированная система показателей;

- система менеджмента качества по МС ИСО 9000:2001.

На основе перечня показателей этих систем составлен пример сбалансированной системы показателей основных инновационных бизнес-процессов Департамента бухгалтерского сопровождения (ДБС) и процессов вспомогательных подразделений.

Пример разработанных стратегических карт и ССП эффективности консалтинговой организации разработан автором по следующим правилам:

- показатели подбирались с учетом специфики консалтинговой организации и экспертной оценки специалистов организации;

- динамика роста значений показателей определялась с учетом развития рынка консалтинговых услуг в России;

- учитывался опыт деятельности организации с 2007 г. по 2012 г.

Опираясь на метод каскадирования, сбалансированная система

показателей подразделений ДБС должна отражать выполнение показателей ССП направлений по видам учета. При этом, необходимо использовать только те показатели ССП, которые можно измерить. Пример стратегической карты со сбалансированной системой показателей ДБС показан в таблице 2.

В обеспечении эффективной деятельности подразделений организации и поддержке стратегий направлений - основная задача вспомогательных подразделений организации. При составлении стратегических карт, каждое вспомогательное подразделение должно ориентироваться на стратегии направлений подразделений организации, с которыми оно взаимодействует и, соответственно, способствует созданию добавочной стоимости.

Таблица 2

Стратегическая карта со сбалансированной системой показателей ДБС

Составляющая ССП Стратегические цели Показатели

1. Финансовая Сокращение издержек при подготовке отчетности по выполненным инновационным проектами. 1. Сокращение количества несоответствий (ошибок) на 90%.

2. Потребительская Улучшение отношений с потребителями. 1. Сдача отчетности, передача потребителям архивов в сроки установленные договором.

3. Внутренние бизнес-процессы Совершенствование бизнес-процессов обработки документов. 1. Внедрение управления бизнес-процессами на основе понятия «процесс». 2. Готовность подразделений ДБС к самосовершенствованию.

4. Персонал Повышение уровня человеческого капитала организации. 1. Повышение квалификации персонала 70%. 2. Создание 2-х групп качества.

Для реализации принципа сбалансированности необходимо обеспечить взаимосвязь между основными функциональными блоками организации, для чего необходимо наличия двух составляющих:

сбалансированная система показателей вспомогательных подразделений (таблица 3);

- сбалансированная система показателей взаимосвязи вспомогательных подразделений с основными подразделениями (таблица 4).

Таблица 3

Стратегическая карта со сбалансированной системой показателей _вспомогательных подразделений_

Составляющая ССП Стратегические цели Показатели

1. Финансовая 1. Повышение операционной эффективности управления 1. Сокращение трудоемкости выполнения работ. 2. Уменьшение издержек. 3. Исключение отклонений от нормативов.

2. Потребительская 1. Оперативное выполнение работ для сети бизнес-процессов. ¡.Сокращение времени обработки документов. 2. Точность обработки документов. 3. Своевременность передачи документов

2. Своевременная передача информации заинтересованным потребителям 1. Обеспечение обратной связи с сетью бизнес-процессов.

З.Внутренние бизнес-процессы 1. Совершенствование административных процессов управления 1. Показатели эффективности и результативности системы управления организацией. 2. Показатели эффективности управления маршрутами движения данных. 3. Исключение дублирующих функций. 4. Стандартизация процедур обработки документов.

4. Персонал 1. Повышение уровня квалификации персонала 1. Установления позитивного морального климата. 2. Профессиональная переподготовка персонала, с целью реализации стратегии организации.

2. Доступ к информации 1. Доступ к информации основных подразделений, для эффективного выполнения своих обязательств.

В разработанной методике формирования сбалансированной системы показателей дано наглядное представление взаимосвязи показателей в виде дерева причинно-следственных связей (рис. 5). Такое «дерево» показывает сбалансированность выбранной стратегии и дает возможность при обучении персонала продемонстрировать их зоны ответственности при реализации программы стратегического развития организации.

Таблица 4

Сбалансированная система показателей взаимосвязи основных _подразделений и вспомогательных подразделений_

Составляющая ССП Стратегические цели Показатели

1. Финансовая 1. Содействие в сохранении объема оказываемых услуг 1. Исключение срыва сдачи отчетных форм, по вине вспомогательных подразделений. 2. Эффективность использования грудовых ресурсов.

2. Содействие в сокращении издержек 1. Снижение затрат

2. Потребительская 1. Содействие в разработке новых видов услуг 1. Оперативное обеспечение информацией о рынке услуг

о о

а

СЗ

В

я

е

Рост прибыли организации

т

Повышение доходов от инновационной деятельности

Снижение затрат на устаревшие процессы

о и

л а

ч Р

н «

В ч

ю 3

« Я

о. 5

Й о

О у

С

Увеличение доли рынка по инновационным продуктам

Улучшение отношений с Привлечение новых Лидерство

внешней средой потребителей продукта

Повышение контрактной дисциплины

Создание новых условий продаж

4

Лидерство по технологии

о о Я у

я ?

Е

га

Сокращение времени обработки документов

Повышение сбалансированности процесса создания новых продуктов

Разработка критерия Создание мета-процессов

согласования бизнес- —► по созданию новых

процессов продуктов

3 о

о

и

Стимулирование инновационного активного персонала Обучение работников на линейных и рабочих должностях

1 1

Балансирование трудовых стимулов Разработка новых программ обучения

Рис. 5. Стратегическое дерево причинно-следственных связей показателей в стратегической карте с ССП ООО «Группа «Малев»

Все связи между показателями должны быть описаны, чтобы наглядно показать влияние нижестоящих показателей на улучшение вышестоящих показателей. В практике усиление взаимосвязи показателей прописываются в программах по достижению каждого показателя.

Автором в работе в соответствии с методологией ССП выбраны только «главные направления» в выборе приоритетных инновационных продуктов. При таком подходе у персонала формируется видение по продвижению инновационных продуктов, которые могут занять достойное место на рынке оказания консалтинговых услуг.

ПЕРЕЧЕНЬ ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Камалетдинов A.C. Разработка общей схемы инновационных бизнес-процессов // Транспортное дело России, 2013. -№ 6. (0,5 п.л.).

2. Камалетдинов A.C. Оценка сбалансированности инновационных бизнес-процессов по подразделениям организации // Интеграл, 2013. - № 6. (0,3 п.л.).

3. Камалетдинов A.C. Тенденции и предпосылки перехода к процессному подходу к управлению организацией // Вестник университета (Государственный университет управления). - 2011. - № 5. (0,35 пл.).

4. Смирнов В.Г., Камалетдинов A.C. Процессный подход - новый взгляд на организацию производства // Организатор производства, 2011. — № 4. - 0,7 п.л. (лично - 0,35 п.л.).

Основные вопросы диссертационной работы нашли отражение в следующих публикациях:

5. Камалетдинов A.C. Процессный подход к управлению предприятием // В кн. «Инновационный путь развития региональной экономики». Материалы Международной научно-практической конференции. - Владимир: ВГУ, МАИЭС, МАОП: Собор, 2010. - С. 146-150. (0,4 п.л.).

6. Камалетдинов A.C. Мета-процесс как основа совершенствования управления инновационными бизнес-процессами // Научный вестник МГИИТ. -2013. — № 4. (0,3 п.л.).

7. Камалетдинов A.C. Причины разбалансированности системы управления инновационной деятельностью организаций // Научный вестник МГИИТ. -2013. -№ 5. (0,45 пл.).

8. Камалетдинов A.C. Реализация принципа сбалансированности в системе стратегического управления инновационными бизнес-процессами

организации // Российская экономика: тенденции и перспективы. Вып. 24. -М.: ООО «Технологии стратегического менеджмента», 2013. (0,45 п.л.).

9. Камалетдинов A.C. Совершенствование системы управления организацией на основе применения процессного подхода к управлению (на примере опыта консалтинговой организации «Группа «Малев»). 1 Международная научно-практическая конференция. Научная дискуссия: вопросы экономики и управления. - М: Издательство «Международный центр науки и образования», 2012. — С. 69-74 (0,4 п.л.).

Подписано в печать 30.10.2014 г. Зак. 56. Тир. 100 экз. Объем 1,0 п.л. Москва, Нахимовский пр.-т. 32.