Совершенствование управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей"

На правах рукописи

ЗАХАРОВ Александр Олегович

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ УСЛУГИ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ, НА ОСНОВЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Специальность 08.00.05- экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2006

Работа выполнена на кафедре общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

Гапоненко Александр Лукич доктор экономических наук, профессор

Зайцев Борис Федорович

доктор экономических наук, профессор

Ирбагиева Айза Абдулмажитовна

кандидат экономических наук, доцент

Ведущая организация:

Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова,

Защита состоится 8 февраля 2006 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 502.006.08 в Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации по адресу: 119606, Москва, пр. Вернадского, 84, корп. 1, ауд. 2200.

С диссертацией можно ознакомиться на кафедре общего и специального менеджмента РАГС, ауд. 2302.

Автореферат разослан 29 декабря 2005 года

Ученый секретарь диссертационного совета

В.Ф.Уколов

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования определяется необходимостью поиска эффективных форм и методов использования сбалансированной системы показателей (ССП) в практике деятельности российских коммерческих организаций. В каждой отрасли использование ССП обладает своей спецификой, которая определяет особенности внедрения и адаптации этой системы. Наиболее ярко ССП может проявить себя в отрасли или в сфере, в рамках которой действуют конкурентные рыночные условия. Одной из таких сфер является рынок недвижимости.

В настоящее время рынок недвижимости является одним из быстро развивающихся и конкурентных рынков в российской экономике. Улучшающийся инвестиционный климат, рост доходов населения, развитие ипотечного кредитования, высокая рентабельность рынка недвижимости привлекают на него все больше новых участников. Процесс развития рынка обостряет конкуренцию и ослабляет изначально выгодные позиции действующих фирм. Использование ССП позволяет улучшить механизмы повышения конкурентоспособности фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости.

Весьма актуальны вопросы использования ССП с целью построения механизмов повышения конкурентоспособности. Внедрение новых технологий управления, в том числе основанных на использовании ССП, помогает фирмам повысить свою конкурентоспособность и победить в конкурентной борьбе. В то же время особенности реализации ССП в российских условиях и в рамках фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости, пока еще мало изучены. Все это определяет актуальность темы исследования, ее теоретическую и практическую значимость.

Состояние научной разработанности проблемы. Теоретические концепции управления, в том числе стратегического менеджмента, исследуются в работах ряда зарубежных ученых, таких как Р.Ансофф, У.Кинг, Д.Клиланд, Т. Питере, Т.Санталайнен, А.Томпсон, А.Стрикленд, Р.Уотермен и др. Анализ общих направлений теоретической мысли по проблемам стратегического управления представлен в работах В.Афанасьева, А.Гапоненко, Д.Гвишиани, П.Друкера, Г.Минцберга, Р.Фатхутдинова, Г.Хамела, К.Прахалада и др.

Сбалансированная система показателей является современной концепцией повышения конкурентоспособности, разработанной Р. Капланом и Д. Нортоном в 1992 г. Концепция стала очень популярной на Западе и нашла широкое применение во многих) кщ^^ш^. Пшитщиские

результаты ее использования отражены в трудах М.

'_;

Н. Ольве, Ж. Роя. В последнее время в России также проводятся исследования вопросов использования ССП в практике управления. Среди отечественных авторов данные вопросы рассматривались в работах А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой, М.Ю. Федина. Однако многие теоретические аспекты использования ССП в практике российских фирм остаются малоисследованными. Вопросы использования ССП в практике деятельности российских фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости, требуют дополнительного теоретического анализа и обобщения.

Цель и задачи исследования. Общая цель диссертации заключается в обосновании и разработке основ совершенствования управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей.

Эта общая цель конкретизируется путем решения следующих задач:

• уточнить виды фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости, и особенности их развития в России;

• выявить особенности использования сбалансированной системы показателей в практике управления российскими организациями, предоставляющих услуги на рынке недвижимости;

• уточнить цели и принципы управления фирмами на основе ССП;

• определить механизм и основные этапы внедрения ССП в практику управления фирмами, действующими на рынке недвижимости, и выработать основные направления эффективного внедрения сбалансированной системы показателей в управленческую деятельность.

Объектом исследования является процесс совершенствования управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей.

Предметом исследования выступают управленческие и связанные с ними социально-экономические отношения, а также организационные структуры, складывающиеся в процессе совершенствования управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей.

Теоретической и методологической базой исследования служат положения в области экономической теории, менеджмента, маркетинга, экономики предприятия; выводы, содержащиеся в работах ведущих отечественных и зарубежных экономистов по экономической теории и

управлению, по вопросам использования сбалансированной системы показателей, стратегического контроля, интеллектуального капитала, особенностей развития компаний на рынке услуг, а также управления конкурентоспособностью фирм. В диссертации применялись методы экономического, системного анализа, экспертных оценок. Использовались прикладные исследования по данной проблеме: программы, концепции и друге материалы по управлению предприятиями, действующими на рынке недвижимости. Использованы прикладные исследования западных и российских специалистов, а также практический опыт работы в компании ЗАО МЖК "Росинка".

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что найдены и научно обоснованы пути решения важной народнохозяйственной задачи - дополнены и развиты концептуальные основы совершенствования управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей. В частности:

1. Уточнены виды фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости. Среди фирм, действующих на рынке жилых загородных комплексов, выделены фирмы—застройщики, управляющие компании и вертикально интегрированные фирмы. Выявлена тенденция углубления специализации среди фирм, действующих на рынке загородных жилых поселков.

2. Определены наиболее важные факторы конкурентоспособности компаний, предоставляющих услуги на рынке недвижимости (предыстория фирмы, накопленная компетенция в управлении проектами, цивилизованное бизнес-лоббирование, наращивание интеллектуального капитала). Доказано, что ССП является мощным фактором конкурентоспособности фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости: ССП увеличивает гибкость компании, обеспечивает стратегический контроль, мотивирует персонал и способствует реализации стратегии развития компании.

3. Разработана методика поэтапного внедрения ССП для ее использования в российских условиях в рамках деятельности жилого комплекса. Предложены следующие этапы:

• создание инициативной группы, деятельность которой напрямую связана с внедрением стратегических карт и информированием отдельных подразделений о достигнутых результатах;

• выбор стратегической цели и селекция ключевых показателей;

• формирование стратегических карт с указанием причинно-следственных связей между показателями;

• формирование средств информационной поддержки ССП и «автоматизации» процесса мониторинга отдельных показателей;

• доведение показателей до каждого сотрудника;

• реализация обратной связи между группой внедрения ССП и сотрудниками (на постоянной основе проводятся собрания управленцев всех отделов компании, цель которых - не только в обсуждении текущих проблем, но и в улучшении координации между службами компании).

Показано, что на протяжении проекта внедрения ССП весь персонал фирмы должен получать информацию о сути новой модели управления, о формате и содержании стратегических карт и о том, какое влияние их внедрение окажет на работу каждого сотрудника.

4. Разработана типовая стратегическая карта для фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости. В ней представлены стратегические цели компании, с причинно-следственными связями между ними. Показано, что стратегическая карта компании является фундаментом успешного внедрения ССП.

5. Уточнены методы оценки интеллектуального капитала фирмы. Доказано, что все составляющие интеллектуального капитала -человеческий, организационный, потребительский -взаимодействуют между собой, дополняя друг друга. В одних случаях та или иная составляющая может существенно усиливать влияние других. В других случаях низкий уровень какой-либо одной составляющей может привести к существенному уменьшению величины совокупного интеллектуального капитала. Поэтому сумма его составляющих не определяет общее состояние интеллектуального капитала. Показано, что для оценки интеллектуального капитала можно использовать коэффициент Тобина (для интегральных оценок) и сбалансированную систему показателей деятельности предприятий (для оценки отдельных элементов интеллектуального капитала фирмы). В работе предложен метод определения коэффициента Тобина для

закрытых акционерных обществ, не имеющих публично котируемых акций, на основе их капитализации.

6. Уточнены пути развития человеческого капитала фирмы: становление обучающейся компании, подготовка профессионального ядра, развитие практики управления знаниями, широкое использование новых информационных и коммуникационных технологий, развитие партнерских отношений с клиентами, кооперация местных органов власти и бизнеса.

7. Разработаны показатели, позволяющие вести целенаправленную работу с клиентами фирмы, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, в целях повышения ее конкурентоспособности. Среди предложенных показателей: рыночная стоимость компании, динамика денежной массы по основной деятельности, индекс удовлетворенности клиента, количество новых и продленных договоров, средняя продолжительность контрактов, общие расходы на эксплуатацию и их доля в объеме продаж, доля сотрудников, использующих базу данных для принятия управленческих решений, удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные в нем результаты доведены до уровня конкретных методик, пригодных для использования в практике руководителей предприятий, предоставляющих услуги на рынке недвижимости, в частности жилых комплексов. Разработана программа повышения конкурентоспособности на примере ЗАО МЖК "Росинка", занимающегося арендой недвижимости, многие положения которой применимы для фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости.

Материалы данного исследования могут быть использованы при разработке стратегических планов развития предприятий, в консультационной деятельности, а также в процессе подготовки и переподготовки руководящих кадров на курсах по конкурентоспособности и стратегическому менеджменту.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертации опубликованы в двух статьях и одной брошюре. Основные положения диссертационной работы нашли свое применение в деятельности компании ЗАО МЖК "Росинка", в частности, в специально

разработанной программе повышения ее конкурентоспособности на основе использования ССП.

Структура и содержание работы. Логика и цель исследования определяют структуру диссертации. Она состоит из введения, двух глав, выводов, списка литературы.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновываются актуальность и научная новизна работы, сформулированы цель и задачи, определена методологическая база, обоснована научно-теоретическая и практическая значимость работы и представлена ее апробация.

В первой главе «Фирмы, предоставляющие услуги на рынке недвижимости, как объект управления» рассматриваются виды и особенности фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости, факторы их конкурентоспособности и особенности управления этими фирмами в России.

В первой главе уточняются некоторые рабочие термины и понятия, в том числе понятие «недвижимость». Данное понятие пока не имеет общепринятой трактовки. Оно меняется в зависимости от типа деятельности фирм, действующих в данной сфере. В общих чертах недвижимость можно определить как сферу деятельности, связанную с операциями с недвижимым имуществом, его созданием и управлением. Это многослойная сфера повышенной сложности, в которой действуют коммерческие и государственные структуры. Инвестиции в недвижимость могут осуществляться путем капитальных вложений в реальные активы, прямых инвестиций в строящиеся объекты и портфельных инвестиций с приобретением акций, облигаций, прав на будущие доходы и т.д. Инвестиции могут осуществляться не только в виде вложений денег или материальных объектов, но и иметь нематериальный характер (информационные системы, продвинутые технологии управления, координация функциональных групп, обучение и развитие и т.д.).

Почти все инвестиции в недвижимость предполагают развитие объектов недвижимости за счет преобразования или улучшения каких-либо их характеристик. Любое развитие объекта недвижимости связано с физическими изменениями, которые приводят к появлению у такого объекта новых потребительских качеств, соответствующих изменяющимся потребностям общества. Эти изменения могут быть кардинальными (преобразование незастроенного участка земли в участок со зданием), могут быть не очень заметными внешне (как это обстоит при переводе объекта из одного функционального использования в другое, например из жилищного

фонда в «нежилой»), но они всегда присутствуют, обеспечивая экономический эффект от использования объекта.

В работе отмечен бурный характер развития рынка недвижимости в целом и его отдельных секторов (в том числе сектора загородных коттеджей) в последние годы. Развитие данного сектора в России относится к началу 1990-х годов, когда на рынке недвижимости сложились определенные условия. В то же время, по-прежнему наблюдается бурный рост данного сектора рынка недвижимости вплоть до последнего времени. 2004 год был отмечен высокими темпами коттеджного строительства в Подмосковье. За год здесь появилось около 300 новых поселков. Строительство продолжается, что дает основание оценивать данный сектор как бурно развивающийся.

В работе выявлены виды фирм, действующих в сфере недвижимости. В результате рассмотрения различных видов коттеджных поселков в работе выделены следующие виды фирм, действующих в данном секторе сферы недвижимости:

• застройщики — фирмы, предлагающие услуги застройщика;

• управляющие компании - фирмы, предлагающие услуги управления деятельностью жилого комплекса. Эти фирмы специализируются по двум направлениям:

а) управление поселком, дома которого предназначены для аренды;

б) управление поселком, дома которого предназначены для продажи.

• вертикально-интегрированные фирмы - фирмы, выполняющие одновременно функции застройщика и управляющей компании.

Одной из вертикально интегрированных компаний является жилой комплекс «Росинка», на примере которого в работе рассматриваются вопросы внедрения и использования ССП.

В работе рассмотрены классические и новые факторы конкурентоспособности фирм, предоставляющие услуги на рынке недвижимости. В диссертации проанализированы классические теории конкурентоспособности А. Смита, М. Портера, Г. Хамела, К. Прахалада и других. При этом раскрыты особенности действия таких факторов конкурентоспособности как барьеры входа на рынок, ценовая власть потребителей и поставщиков, угроза появления заменителей услуг и товаров, структура рынка недвижимости. Выявлены основные составляющие центральной компетенции фирмы на примере жилого комплекса. В частности, одной из центральных компетенций может быть интеграция трех ключевых характеристик ее деятельности:

• долгосрочное стратегическое партнерство с клиентами, хорошая предыстория развития компании, дающая известность в соответствующих кругах потенциальных клиентов;

• накопленный опыт в управлении прибыльными проектами, связанных со строительством новых объектов;

• социальная ответственность фирмы, широкое участие фирмы в развитии близлежащих населенных пунктов; цивилизованное бизнес-лоббирование интересов компании в местных органах власти, направленное на уменьшение транзакционных издержек.

В работе доказано, что одним из важных факторов конкурентоспособности фирмы в современных условиях становится опережающее использование современных управленческих технологий, среди которых - сбалансированная система показателей.

Рассмотрение особенностей управления фирмами, предоставляющими услуги на рынке недвижимости, на примере МЖК «Росинка», позволяет сделать вывод о том, что в данном виде бизнеса главным является не столько строительство конкретного жилья, сколько разработка проекта комфортной жилой среды, предусматривающего развитие инфраструктуры досуга и предоставление широкого спектра социально-бытовых и рекреационных услуг. Уже на начальном этапе должна быть спроектирована и разработана концентрированная зона досуга, включающая большую собственную территорию с деревьями, кустарниками, газонами, спортивной зоной и зоной прогулок, и т.д. Спортивный комплекс, салон красоты, бар, прачечная, обслуживающий персонал, - все должно быть направлено на то, чтобы вызвать у человека ощущение уюта, безопасности и комфорта.

Исследования, проведенные автором, позволили обосновать необходимость тщательного предварительного проектирования и разработки стратегии. От результатов работы на данном этапе зависит результативность всей дальнейшей деятельности по оказанию услуг и даже их качество.

В работе показано, что внедрение ССП в «Росинке» привело к нескольким положительным результатам. Управленческое мышление руководителей, а также всего управленческого персонала начало эволюционировать от одномерного к объемному мышлению. При принятии управленческих решений стали учитываться не только особенности компании и ее услуг, но и внешнее окружение, отношения между людьми, причем не только внутри организации, но и с клиентами. Укрепилась фирменная философия управления, позволяющая ориентировать всех работающих в организации на достижение высоких и понятных целей.

Одной из важнейших особенностей деятельности частных компаний в сфере услуг является их тесное взаимодействие с органами местного самоуправления. Более того, правильно организованное взаимодействие выступает залогом успеха компании на рынке, особенно в сфере недвижимости. Как показал анализ, предпринимателям не надо жалеть время на разъяснение своих идей местной администрации. Они должны стремиться к тому, чтобы администрация была вовлечена в данный проект. Причем здесь есть определенные приемы и способы. Например, стандартно подготовленное технико-экономическое обоснование проекта воспринимается хорошо, но не стимулирует активность администрации. Гораздо эффективнее знакомить ее со стратегией развития проекта, где в качестве одной из целей поставить такую: «стать активными налогоплательщиками в районе» и показать определенный тренд в соответствии с принятой финансовой стратегией. Если администрация занята разработкой и реализацией стратегии развития территории, то нужно совместно тщательно согласовать разрабатываемые документы.

В работе выявлены следующие особенности управления фирмами, предоставляющие услуги на отечественном рынке недвижимости:

• В данном виде бизнеса главным является не столько строительство жилья, сколько разработка проекта комфортной жилой среды, который предусматривает развитие инфраструктуры досуга и максимальный набор услуг.

• Важной частью управления жилым комплексом является учет ключевых особенностей этого вида бизнеса. Это, прежде всего, особенности, связанные с предварительным проектированием, разработкой стратегического развития, а также специфическим качеством предоставляемых услуг.

• Управляющему персоналу жилых комплексов необходимо тесно взаимодействовать с органами местного самоуправления. Более того, правильно организованное взаимодействие - залог успеха компании на данном рынке.

Во второй главе «Основные направления совершенствования управления фирмой на базе сбалансированной системы показателей» рассмотрена адаптация ССП в фирме, предоставляющей услуги на рынке недвижимости. При этом исследуются возможности использования этой системы показателей для оценки эффективности работы фирмы и ее подразделений. В главе рассмотрены вопросы оценки интеллектуального капитала фирмы и использования ССП для развития этого интеллектуального капитала, выявлены возможности использования ССП в целях развития человеческого капитала фирмы.

Идеи, заложенные в ССП, тесно связаны со стратегическим планированием и управлением. Традиционная теория и практика стратегического управления основные акценты ставила на разработке стратегического плана. Сюда включались выработка миссии, стратегических целей, Б>\ЮТ-анализ и определение самой стратегии. В то же время управленческие инструменты реализации стратегии и стратегического контроля были разработаны в меньшей степени. Сбалансированная система показателей восполняет этот пробел.

Сбалансированная система показателей включает в себя показатели, характеризующие четыре аспекта деятельности компании:

• финансовая составляющая;

• составляющая внутренних бизнес-процессов;

• клиентская составляющая;

• составляющая развития и обучения.

В процессе адаптации данной системы в диссертации была разработана стратегическая карта целей, представленная на рис. 1.

Наряду со стратегической картой целей была разработана система показателей с причинно-следственными связями между ними, представленная на рис. 2. Эти показатели, а также ряд других специальных показателей, были использованы для оценки работы фирмы и ее подразделений, а также для оценки отдельных аспектов деятельности фирмы. Был сделан вывод о том, что конкретный набор сбалансированных показателей формируется индивидуально. Оценки, используемые в этом методе, не носят универсального характера. Не существует единого алгоритма или шаблона, предлагаемого данным методом. В каждом конкретном случае необходима адаптация показателей оценки к условиям конкретного предприятия.

В работе показано, что сбалансированная система показателей может быть использована для оценки интеллектуального капитала фирмы. При этом традиционные показатели, используемые в ССП, были дополнены коэффициентом Тобина, расчеты которого были осуществлены для ряда российских компаний.

В работе предложена методика расчета коэффициента Тобина для закрытых акционерных обществ. Стоимость частной фирмы представляет собой приведенную стоимость ожидаемых денежных потоков и рыночную стоимость всех активов, дисконтированных по соответствующей ставке дисконтирования. Различие между частными и публичными фирмами обнаруживается в том, как мы оцениваем входные данные для модели дисконтирования денежных потоков.

I

Рис.1. Стратегическая карта целей

У В работе, в целях определения капитализации закрытого акционерного общества были проанализированы следующие параметры:

• мотивация оценки;

• скидки за отсутствие ликвидности;

• ставка дисконтирования;

• рыночная стоимость активов, находящихся в собственности фирмы;

• денежные потоки;

• период дисконтирования;

• влияние налогов.

Финансы

Рыночная Прирост денежной

стоимость 4— массы по основной

компании, $ деятельности,$

Клиенты

Бизнес-процессы

Развитие

Доля сотруднике», достигших намеченных локюатслей, %

Рис.2. Система показателей для ЗАО МЖК "Росинка"

Были получены оценки коэффициента Тобина для МЖК «Росинка», которые позволили сделать вывод о том, что последние годы развития данной фирмы характеризуются увеличением интеллектуального капитала данной фирмы. Рассмотрение вопросов оценки интеллектуального капитала фирмы позволило сделать следующие выводы:

• все составляющие интеллектуального капитала (человеческий, организационный, потребительский) взаимодействуют между собой, дополняя друг друга. В одних случаях та или иная составляющая может существенно усиливать влияние других. В других случаях низкий уровень какой-либо одной составляющей может привести к существенному уменьшению величины совокупного интеллектуального капитала. Интегральная сумма составляющих интеллектуального капитала не определяет его общее состояние. Его составляющие взаимодействуют друг с другом нелинейно, усиливая или ослабляя действие друг друга;

• конкретный набор сбалансированных показателей для оценки интеллектуального капитала фирмы формируется индивидуально с учетом отраслевой специфики и характера деятельности фирмы. Не существует единого алгоритма или шаблона, предлагаемого ССП. В каждом конкретном случае необходима адаптация показателей оценки к условиям конкретного предприятия;

• для интегральной оценки интеллектуального капитала можно использовать коэффициент Тобина, а для оценки отдельных элементов интеллектуального капитала фирмы - ССП;

• при определении коэффициента Тобина для частных фирм, не имеющих акций, котируемых на бирже, возникает ряд проблем, препятствующих получению точной рыночной стоимости, необходимой для его подсчета. Для определения входных данных для модели дисконтированных денежных потоков приходится принимать в расчет некоторые допущения. При этом входные данные для оценки могут сильно различаться в зависимости от мотива оценки, рискованности бизнеса, ликвидности и других факторов, которые в свою очередь оказывают влияние на оценку стоимости фирмы, а, следовательно, и величину коэффициента Тобина.

При рассмотрении вопросов развития человеческого капитала фирмы в работе сделан вывод о том, что для адекватного ответа на вызовы современности, каждая коммерческая фирма должна превратиться в обучающую организацию, где происходит непрекращающийся процесс обучения всех работников из всех подразделений. Это позволяет создать инфраструктуру, необходимую для постоянного развития человеческого капитала. Обучающаяся организация - это такая организация, в которой работник не может не учится, потому что обучение пронизывает всю ткань ее жизни. Именно в таких организациях люди способны в наибольшей степени реализовать свои творческие возможности.

Инфраструктура, которую организация должна построить для того, чтобы обеспечить развитие в долгосрочной перспективе, непосредственно связана с ростом и повышением качества человеческого капитала. В работе

показано, что в процессе формирования человеческого капитала важны не е

только развитие каждого сотрудника, но и целенаправленные усилия к более эффективной координации всей профессиональной деятельности компании. Так, например, в МЖК «Росинка» в целях формирования успешных управленческих команд, было принято решение о сооружении специального переговорного зала, где можно организовывать мероприятия для обмена информацией между сотрудниками, проведения тренингов, консультаций и т.д. Один раз в месяц здесь собираются управленцы всех отделов компании. Цель таких собраний заключается не только в обсуждении текущих проблем, но и в согласовании планов развития, улучшении координации между службами компании и оценке деятельности фирмы в целом и ее подразделений в частности.

В работе сделан вывод о том, что человеческий капитал - это не только совокупность навыков и знаний каждого сотрудника, но и эффективное взаимодействие сотрудников. Поэтому в процессе формирования человеческого капитала компании важно развитие не только каждого сотрудника, но и совместных навыков координации их совместной деятельности.

ССП является эффективным инструментом оценки и управления человеческим капиталом. Благодаря набору конкретных показателей эта система позволяет оценивать состояние человеческого капитала, управлять им и дает важные ориентиры для его развития.

В заключении диссертации изложены основные выводы и предложения, вытекающие из результатов исследования:

1. ССП является эффективным инструментом стратегического управления фирмами. Данный инструмент не носит универсального характера и предполагает адаптацию к каждой организации с учетом ее отраслевой специфики. Использование ССП повышает конкурентоспособность предприятий особенно сильно в том случае,

когда предприятия действуют в высококонкурентной среде. '

2. В настоящее время на рынке недвижимости действует перспективный и быстро развивающийся сектор - жилые комплексы, предназначенные для сдачи в аренду. В связи с тем, что эти комплексы уже действуют в конкурентной среде, в них одним из основных факторов конкурентоспособности стали факторы, связанные с качеством управления. Поэтому на их примере можно выявить особенности эффективного применения ССП.

3. Для фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости, характерны следующие факторы формирования их конкурентных преимуществ:

• Предыстория компании, известность в соответствующих кругах потенциальных клиентов и связи долгосрочного стратегического партнерства.

• Управление проектами, связанных со строительством новых объектов (от формирования проекта с характеристиками, максимизирующие прибыльность, до его стадии завершения).

• Компетенция в осуществлении цивилизованного бизнес лоббирования. Реализация своих проектов с наименьшими транзакционными издержками, связанных с выполнением административных процедур, требуемых от местных органов самоуправления.

4. Внедрение ССП может оказаться успешным в случае, если выполнены следующие предпосылки наличие стратегии, подготовленность управленческого персонала фирмы, привлечение консультантов, проявление воли первых руководителей, обучение персонала, которое должно вестись непосредственно в процессе разработки и внедрения ССП.

5. Внедрение ССП предполагает ее адаптацию к определенной сфере деятельности. В отечественной научной литературе сам процесс адаптации ССП к российским условиям не получил должного рассмотрения. В ходе выполненного исследования была разработана методика адаптации ССП к фирме, действующей в сфере недвижимости. Эта методика включает ряд последовательных этапов внедрения ССП:

• создание инициативной группы, деятельность которой напрямую связана с внедрением стратегических карт и информированием отдельных подразделений о достигнутых результатах;

• выбор стратегической цели и селекция ключевых показателей;

• формирование стратегических карт с указанием причинно-следственных связей между показателями;

• формирование средств информационной поддержки ССП и автоматизации процесса мониторинга отдельных показателей;

• доведение показателей до каждого сотрудника;

• реализация обратной связи между группой внедрения ССП и сотрудниками. (На постоянной основе проводятся собрания управленцев всех отделов компании. Цель таких собраний состоит

не только в обсуждении текущих проблем, но и в улучшении координации между службами компании).

6. Одним из важных направлений в деятельности фирмы является наращивание интеллектуального капитала. Это наращивание становится возможным при развитии его трех составляющих: человеческого капитала, организационного капитала и потребительского капитала. Составляющие интеллектуального капитала взаимодействуют между собой, дополняя друг друга. В одних случаях та или иная составляющая может существенно усиливать влияние других. В других случаях низкий уровень какой-либо одной составляющей может привести к существенному уменьшению величины совокупного интеллектуального капитала. Интегральная сумма составляющих интеллектуального капитала не определяет его общее состояние. Его составляющие взаимодействуют друг с другом нелинейно, усиливая или ослабляя действие друг друга.

7. Для оценки интеллектуального капитала можно использовать коэффициент Тобина (для интегральных оценок) и ССП (для оценки отдельных элементов интеллектуального капитала фирмы). Определение коэффициента Тобина для частных фирм возможно, но существует ряд проблем, препятствующих получению точной рыночной стоимости, необходимой для его подсчета. Для определения входных данных для модели дисконтированных денежных потоков приходится принимать в расчет некоторые допущения, так как информация, предоставляемая частной фирмой, носит более закрытый характер. Входные данные для оценки могут сильно различаться в зависимости от мотива оценки, рискованности бизнеса, ликвидности и других факторов, которые в свою очередь оказывают влияние на конечную стоимость фирмы. Определение тех данных, которые впоследствии выводят на точный расчет стоимости фирмы, является ключевым моментом в интегральной оценке интеллектуального капитала частных фирм.

8. ССП является инструментом оценки и управления человеческим капиталом. Благодаря набору конкретных показателей эта система позволяет фиксировать состояние человеческого капитала, управлять им и дает важные ориентиры для его развития. Сегодня человеческий капитал это не только совокупность навыков и знаний каждого сотрудника. Это понятие распространяется на всю организацию, в которой работает человек. В процессе формирования такого капитала важно не только профессиональное развитие

каждого сотрудника, но и эффективная координация всех ' сотрудников.

9. Внедрение ССП позволяет сформировать из фирмы обучающуюся \t организацию. В настоящее время, чтобы адекватно отвечать на

вызовы современности, каждая организация должна превратиться в организацию, где происходит непрекращающийся процесс обучения всех работников из всех подразделений. Это позволяет создать инфраструктуру, необходимую для постоянного развития человеческого капитала.

Основные положения диссертации изложены в следующих публикациях автора:

1. Захаров А.О. Управление фирмой на основе сбалансированной системы показателей М.: МАКС Пресс, 2005. - 4,5 п.л.

2. Захаров А.О. Факторы конкурентоспособности фирм. // Государственное строительство и право., Вып. 14. 2005/ Под. общ. ред. Г.В. Мальцева. Сб. науч. трудов, М., 2005. - 1,2 п.л.

3. Захаров А.О. Менеджмент знаний на основе системы сбалансированных показателей.// Интеллектуальный капитал: состояние, проблемы, перспективы. - М.: ЦЭМИ РАН, 2004. - 1,0 пл. (авторские - 0,5 п.л.).

%

20

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Гапоненко Александр Лукич

ЗАХАРОВ Александр Олегович

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ УСЛУГИ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ, НО ОСНОВЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Изготовление оригинал-макета Захаров А.О.

Подписано в печать 27.12.05г. Тираж экз.

Усл. пл. -¿4Э

Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации

Отпечатано ОПМТ РАГС. Заказ № 119606, г. Москва, пр-т Вернадского, 84

I

f

I.

ГА6/Г

»-5285

i

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Захаров, Александр Олегович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ФИРМЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЕ УСЛУГИ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ, КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ.

1.1. Виды фирм и особенности их развития в России.

1.2. Факторы конкурентоспособности фирм.

1.3. Особенности управления фирмами, предоставляющие услуги на рынке недвижимости.

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ

НА БАЗЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.

2.1. Адаптация сбалансированной системы показателей к фирме, предоставляющей услуги на рынке недвижимости.

2.2. Оценка эффективности работы фирмы и ее подразделений.

2.3. Развитие и оценка интеллектуального капитала фирмы.

2.4. Развитие человеческого капитала фирмы.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей"

Актуальность темы исследования определяется необходимостью поиска эффективных форм и методов использования сбалансированной системы показателей (ССП) в практике деятельности российских коммерческих и некоммерческих организаций. В каждой отрасли, в каждой сфере использование ССП обладает своей спецификой. Поэтому практически невозможно изучить потенциал ССП в целом. Наиболее ярко ССП может проявить себя в отрасли или в сфере, в рамках которой действуют конкурентные рыночные условия. Одной из таких сфер является рынок недвижимости.

В настоящее время рынок недвижимости является одним из быстро развивающихся и конкурентных рынков в российской экономике. Улучшающийся инвестиционный климат, рост доходов населения, развитие ипотечного кредитования, высокая рентабельность рынка недвижимости привлекают на него все больше новых участников. Процесс захвата ими доли рынка грозит обострить конкуренцию и ослабить выгодные позиции действующих фирм. Использование ССП позволяет улучшить механизмы повышения конкурентоспособности фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости.

В данной работе вопросы использования ССП исследуются именно с позиций построения новых механизмов повышения конкурентоспособности. Внедрение новых технологий управления, в том числе основанных на использовании ССП, помогает фирмам повысить свою конкурентоспособность и победить в конкурентной борьбе.

Все вышеизложенное определяет актуальность темы исследования, ее теоретическую и народнохозяйственную значимость.

Состояние научной разработанности проблемы. Теоретические концепции управления, в том числе стратегического менеджмента исследуются в работах ряда зарубежных ученых, таких как Р.Ансофф, У.Кинг, Д.Клиланд, Т. Питере, Т.Санталайнен, А.Томпсон, А.Стрикленд, Р.Уотермен и др. Анализ общих направлений теоретической мысли по проблемам стратегического управления представлен в работах В.Афанасьева, А.Гапоненко, Д.Гвишиани, П.Друкера, Г.Минцберга, Р.Фатхутдинова, Г.Хамела, К.Прахалада и др.

Сбалансированная система показателей является современной концепцией повышения конкурентоспособности, разработанной Р. Капланом и Д. Нортоном в 1992 г. Концепция стала очень популярной на Западе и нашла широкое применение во многих компаниях. Практические результаты ее использования отражены в трудах М. Веттера, М. Мейера, Н. Ольве, Ж. Роя. В последнее время в России также проводятся исследования вопросов использования ССП в практике управления. Среди отечественных авторов данные вопросы рассматривались в работах A.M. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой, М.Ю. Федина. Однако многие теоретические аспекты использования ССП в практике российских фирм остаются малоисследованными. Вопросы использования ССП в практике деятельности российских организаций требует дополнительного теоретического анализа и обобщения.

Цель и задачи исследования. Общая цель диссертации заключается в обосновании и разработке основ совершенствования управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей.

Эта общая цель конкретизируется путем решения следующих задач:

• уточнить виды фирм, предоставляющие услуги на рынке недвижимости, и особенности их развития в России;

• выявить особенности использования сбалансированной системы показателей в практике управления российскими организациями, предоставляющих услуги на рынке недвижимости;

• уточнить цели и принципы управления фирмами на основе ССП;

• определить механизм и основные этапы внедрения ССП в практику управления фирмами, действующими на рынке недвижимости, и выработать основные направления эффективного внедрения сбалансированной системы показателей в управленческую деятельность.

Объектом исследования является процесс совершенствования управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей.

Предметом исследования выступают управленческие и связанные с ними социально-экономические отношения, а также организационные структуры, складывающиеся в процессе совершенствования управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей.

Теоретической и методологической базой исследования служат положения в области экономической теории, ценообразования, менеджмента, маркетинга, экономики предприятия, финансов и кредита; выводы, содержащиеся в работах ведущих отечественных и зарубежных экономистов по экономической теории и управлению, изучению сбалансированной системы показателей, стратегического контроля, интеллектуального капитала, особенностей развития компаний на рынке услуг, а также управления конкурентоспособностью фирм. В диссертации применялись методы экономического, исторического, системного анализа, экспертных оценок. Использовались прикладные исследования по данной проблеме: программы, концепции и друге материалы по управлению предприятиями, действующими на рынке недвижимости. Использованы прикладные исследования западных и российских специалистов, а также практический опыт работы в компании ЗАО МЖК "Росинка".

Новые научные результаты исследования состоят в следующем.

Найдены и научно обоснованы пути решения важной народнохозяйственной задачи - дополнены и развиты концептуальные основы совершенствования управления фирмой, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, на основе сбалансированной системы показателей.

1. Уточнены виды фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости. Среди фирм, действующих на рынке жилых загородных комплексов, выделены фирмы - застройщик, управляющие компании и вертикально интегрированные фирмы. Выявлена тенденция специализации среди фирм, действующих на рынке загородных жилых поселков.

2. Определены наиболее важные факторы конкурентоспособности компаний (предыстория фирмы, накопленная компетенция в управлении проектами, цивилизованное бизнес-лоббирование, наращивание интеллектуального капитала). Доказано, что ССП является мощным фактором конкурентоспособности фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости: ССП увеличивает гибкость компании, обеспечивает стратегический контроль, мотивирует персонал и способствует реализации стратегии.

3. Разработана методика поэтапного внедрения ССП для ее использования в российских условиях в рамках деятельности жилого комплекса. Предложены следующие этапы:

• создание инициативной группы, деятельность которой напрямую связана с внедрением стратегических карт и информированием отдельных подразделений о достигнутых результатах;

• выбор стратегической цели и селекция ключевых показателей;

• формирование стратегических карт с указанием причинно-следственных связей между показателями

• формирование средств информационной поддержки ССП и «автоматизации» процесса мониторинга отдельных показателей

• доведение показателей до каждого сотрудника

• реализация обратной связи между группой внедрения ССП и сотрудниками (на постоянной основе проводятся собрания управленцев всех отделов компании. Цель таких собраний - не только в обсуждении текущих проблем, но и в улучшении координации между службами компании);

Для каждого этапа внедрения ССП формулируются требования (на протяжении проекта внедрения ССП весь персонал фирмы должен получать информацию о сути новой модели управления, о формате и содержании стратегических карт и о том, какое влияние их внедрение окажет на работу каждого сотрудника). На каждом этапе проводится предварительный анализ осуществления каждого этапа.

4. Разработана типовая стратегическая карта для фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости. В ней, стратегические цели компании, с причинно-следственными связями между ними.

Показано, что стратегическая карта компании является фундаментом успешного внедрения ССП.

5. Разработаны методы оценки эффективности деятельности фирмы и ее подразделений на основе ССП. Показано, что ССП позволяет расширить методы традиционной оценки деятельности фирмы с помощью качественных показателей эффективности:

• Прибыльность клиента

• Рискованность клиента

• Качество услуг

• Эффективность услуг

Эти показатели позволяют осуществлять управление фирмой на основе эффективности работы с клиентами.

6. Уточнены методы оценки интеллектуального капитала фирмы. Доказано, что все составляющие интеллектуального капитала -человеческий, организационный, потребительский - взаимодействуют между собой, дополняя друг друга. В одних случаях та или иная составляющая может существенно усиливать влияние других. В других случаях низкий уровень какой-либо одной составляющей может привести к существенному уменьшению величины совокупного интеллектуального капитала. Поэтому сумма его составляющих не определяет общее состояние интеллектуального капитала. Показано, что для оценки интеллектуального капитала можно использовать коэффициент Тобина (для интегральных оценок) и сбалансированную систему показателей деятельности предприятий (для оценки отдельных элементов интеллектуального капитала фирмы). В работе предложен метод определения коэффициента Тобина для закрытых акционерных обществ на основе определения капитализации фирм, не имеющих публично котируемых акций.

7. Уточнены пути развития и эффективного использования человеческого капитала фирмы: становление обучающейся компании, непрерывное образование управленческих кадров, подготовка профессионального ядра, развитие практики управления знаниями, широкое использование новых информационных и коммуникационных технологий, развитие партнерских отношений с клиентами, кооперация местных органов власти и бизнеса.

8. Разработана система показателей, отражающих особенности фирмы, предоставляющей услуги на рынке недвижимости, позволяющая целенаправленно вести работу с клиентами в целях повышения ее конкурентоспособности (в том числе и жилого комплекса). Среди предложенных показателей:

• Рыночная стоимость компании

• Динамика денежной массы по основной деятельности

• Индекс удовлетворенности клиента

• Количество новых и продленных договоров

• Средняя продолжительность контрактов

• Общие расходы на эксплуатацию и их доля в объеме продаж

• Доля сотрудников, использующих базу данных для принятия управленческих решений,

• Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов,

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные в нем результаты доведены до уровня конкретных методик, пригодных для использования в практике руководителей предприятий, предоставляющих услуги на рынке недвижимости, в частности жилых комплексов. Разработана программа повышения конкурентоспособности на примере ЗАО МЖК "Росинка", занимающегося арендой недвижимости, многие положения которой применимы для фирм, предоставляющих услуги на рынке недвижимости.

Материалы данного исследования могут быть использованы при разработке стратегических планов развития предприятий, в консультационной деятельности, а также в процессе подготовки и переподготовки руководящих кадров на курсах по конкурентоспособности и стратегическому менеджменту.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы нашли свое применение в деятельности компании ЗАО МЖК "Росинка", в частности в специально разработанной программе повышения ее конкурентоспособности.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Захаров, Александр Олегович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:

• В настоящее время на рынке недвижимости действует перспективный и быстро развивающийся сектор - жилые комплексы, предназначенные для сдачи в аренду. В России на этапе его появления, из-за недоразвитости конкурентной среды, факторы конкурентоспособности носили не управленческий характер. Применение продвинутых управленческих технологий в качестве фактора конкурентоспособности началось по мере становления данного сектора.

• Современных технологии управления подразумевают использование более тонких элементов формирование факторов конкурентоспособности. Для успешного развития бизнеса менеджерам необходимо учитывать весь спектр возможных конкурентных преимуществ как материальных так и нематериальных.

• Для более точного позиционирования рассматриваемого бизнеса на рынке недвижимости в данной работе уточнена классификация фирм, действующих на рынке жилых загородных комплексов. С учетом особенностей влияющих на организацию и технологию управления были выделены следующие фирмы: застройщик, управляющие компании и вертикально интегрированные фирмы.

• На рынке жилых загородных поселков наиболее важными факторами конкурентоспособности являются барьеры входа рынок и угроза заменителей услуг. Для того чтобы стать конкурентным фирмам на рынке недвижимости нужно увеличивать барьеры входа в своей деятельности и в тоже время минимизировать угрозу заменителей.

• В ходе исследования был выведен перечень конкурентных преимуществ, которые, если интегрируются и используются, могут являться центральной компетенцией фирмы:

1. Предыстория компании, известность в соответствующих кругах потенциальный клиентов и связи долгосрочного стратегического партнерства

2. Управление проектами, связанные со строительством новых объектов (от формирования проекта с характеристиками, максимизирующие прибыльность, до его стадии завершения)

3. Компетенция в осуществлении цивилизованного бизнес лоббирования. Реализация своих проектов с наименьшими транзакционными издержками, связанные с выполнением административных процедур, требуемых от местных органов самоуправления.

• Одним из важных факторов является наращивание интеллектуального капитала. Это наращивание становится возможным при развитии его трех составляющих: человеческого капитала, организационного капитала и потребительского капитала.

• Одной из важнейших особенностей деятельности частных компаний в сфере услуг является их тесное взаимодействие с органами местного самоуправления. Более того, правильно организованное взаимодействие является залогом успеха компании на рынке.

• Предпосылки успешного внедрения ССП заключаются в наличии стратегии, подготовленности управленческого персонала фирмы, привлечении консультантов и проявлении воли первых руководителей. Обучение персонала должно вестись непосредственно в процессе разработки и внедрения ССП.

• Внедрение ССП заключается в правильной адаптации этой концепции к определенной сфере деятельности. Однако в отечественной научной литературе сам процесс адаптации ССП к российским условиям не получил должного рассмотрения. В ходе исследования мы разработали методику адаптации ССП к фирме, предоставляющей услуги на рынке недвижимости. Эта методика включает ряд последовательных этапов внедрения ССП:

1. создание инициативной группы, деятельность которой напрямую связана с внедрением стратегических карт и информированием отдельных подразделений о достигнутых результатах;

2. выбор стратегической цели и селекция ключевых показателей;

3. формирование стратегических карт с указанием причинно-следственных связей между показателями;

4. формирование средств информационной поддержки ССП и автоматизации процесса мониторинга отдельных показателей;

5. доведение показателей до каждого сотрудника;

6. реализация обратной связи между группой внедрения ССП и сотрудниками (на постоянной основе проводятся собрания управленцев всех отделов компании. Цель таких собраний состоит не только в обсуждении текущих проблем, но и в улучшении координации между службами компании).

• Одним из важных направлений в деятельности фирмы является наращивание интеллектуального капитала. Это наращивание становится возможным при развитии его трех составляющих: человеческого капитала, организационного капитала и потребительского капитала. Составляющие интеллектуального капитала взаимодействуют между собой, дополняя друг друга. В одних случаях та или иная составляющая может существенно усиливать влияние других. В других случаях низкий уровень какой-либо одной составляющей может привести к существенному уменьшению величины совокупного интеллектуального капитала. Интегральная сумма составляющих интеллектуального капитала не определяет его общее состояние. Его составляющие взаимодействуют друг с другом нелинейно, усиливая или ослабляя действие друг друга;

• С помощью двух дополнительных составляющих ССП, которые включают в себя отношения фирмы с клиентами и направления, нацеленные на долгосрочное развитие компании, методы традиционной оценки деятельности фирмы могут дополнятся оценками нематериальных активов.

• Для оценки интеллектуального капитала можно использовать коэффициент Тобина (для интегральных оценок) и ССП (для оценки отдельных элементов интеллектуального капитала фирмы);

• Определение коэффициента Тобина для частных фирм возможно, но существует ряд проблем, препятствующих получению точной рыночной стоимости, необходимой для его подсчета. Для определения входных данных для модели дисконтированных денежных потоков приходится принимать в расчет некоторые допущения, так как информация, предоставляемая частной фирмой, носит более закрытый характер. Входные данные для оценки могут сильно различаться в зависимости от мотива оценки, рискованности бизнеса, ликвидности и других факторов, которые в свою очередь оказывают влияние на конечную стоимость фирмы. Определение тех данных, которые впоследствии выводят на точный расчет стоимости фирмы, является ключевым моментом в интегральной оценке интеллектуального капитала частных фирм.

• Оценка эффективности деятельности фирмы осуществляется не сама по себе, а как инструмент управления и управленческого контроля. Сбалансированная система показателей позволяет определить приоритетные направления, нацеленные на усовершенствование управленческих технологий.

• В ряде случаев показатели эффективности полезно дополнить показателями результативности. Таким образом, возможна оценка деятельности фирмы с помощью количественных и качественных характеристик.

• В современных компаниях все большее значение приобретает такое понятие, как обучающаяся организация. Чтобы адекватно отвечать на вызовы современности, необходимо превратиться в организацию, где происходит непрекращающийся процесс обучения всех работников из всех подразделений. Это позволяет создать инфраструктуру, необходимую для постоянного развития человеческого капитала.

• Сегодня человеческий капитал это не только совокупность навыков и знаний каждого сотрудника. Это понятие распространяется на всю организацию, в которой работает человек. В процессе формирования такого капитала важно развитие каждого сотрудника, а также эффективная координация всей профессиональной деятельности компании. Образование человека должно происходить не только в традиционных формах, но и в ходе самой профессиональной деятельности.

ССП является инструментом оценки и управления человеческим капиталом. Благодаря набору конкретных показателей эта система позволяет фиксировать состояние человеческого капитала, управлять им и дает важные ориентиры для его развития.