Стратегическое планирование предпринимательской деятельности малой туристической фирмы тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Стратегическое планирование предпринимательской деятельности малой туристической фирмы"

На правах рукописи

НАЛОБАНОВ АЛЕКСАНДР ВЛАДИМИРОВИЧ

«СТРА ГЕГ'ИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯ I ЕЛ Ы1 ОСТИ МАЛОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ»

Специальное! ь 08. 00. 05. - Экономика и управление народным хозяйством Специализация 10. Предпринимательство. Облааь исследования - 10.14 Стратегическое планирование и прогнозирование предпринимательской деятельности

Автореферат

диссертции на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2006

Диссертация выполнена на кафедре «Менеджмент организаций сферы сервиса» Московского государственного университета сервиса

Научный руководитель

кандидат технических наук, профессор ПАВЛОВ А.П.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Егоров Е.В.

кандидат экономических наук, доцент Аминова Г. А.

Ведущая организация:

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «МАТИ» - Российский государственный технический университет им. К.Э Циолковского

Защита состоится «

2006 г. на заседании

диссертационного совета ДС 212.155.10 при Московском государственном областном университете по адресу: 105005, г. Москва, ул. Радио, 10-а, корп. I, ауд. 201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного областного университета.

Автореферат разослан « » 2006г.

Ученый секретарь

диссертационного совета ДС 212.155.10

кандидат экономических наук, доцент У2- ¿^'«'-«'•^йсМ. Жураховская

АО0В1

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современная среда

функционирования экономики России характеризуется высокой степенью

конкуренции, динамики и неопределенности спроса, а также ориентацией на

конкретного потребителя. В этих условиях успешно складывается ситуация для

динамичного развития малого предпринимательства в сфере сервиса.

Эффективное функционирование малых организаций создает благоприятные

условия для оздоровления экономики. Присущие малому бизнесу гибкость,

мобильность и адаптивность к изменчивым рыночным условиям могут

способствовать решению проблем социальной стабильности, обеспечения

занятости и насыщения потребительского рынка. Наиболее показательным в

своем развитии является рынок туристических услуг, который динамично

развивается, быстро растет и видоизменяется. Это, с одной стороны, открывает

новые возможности, с другой стороны, постоянно ставит новые проблемы

перед туристическими фирмами.

В этих условиях особенно важной проблемой становится способность

туристической фирмы спланировать и организовать свое будущее

(спрогнозировать перспективы развития, оценить внутренние возможности

фирмы, скоординировать действия всех подсистем фирмы для достижения

поставленных целей). Особенно это важно для малых предприятий, ресурсы

которых ограничены. Существующие системы управления малыми

туристическими фирмами не в полной мере реализуют выполнение этих

требований, что отражается на себестоимости производимых услуг, а значит и

их конкурентоспособности.

Актуальность совершенствования управления малыми туристическими

фирмами связана также с тем, что в условиях переходного периода к рыночным

отношениям формирование конкурентного, динамичного рынка туристических

услуг - это объективная необходимость, продиктованная временем. В

настоящее время этот сектор экономики характеризуется наибольшим

динамизмом. По мере развития туристический бшнес-превращается в одну из

РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ

БИБЛИОТЕКА I , С-Петерб; 08 300

наиболее активных сфер приложения капитала, рабочей силы и иных ресурсов общества. Поэтому, наличие у национальной экономики эффективного сектора услуг, представляющего собой основной импульс для развивающейся экономики - есть основная черта современных постиндустриальных хозяйственных систем.

Сложившаяся ситуация требует в качестве одного из направлений повышения эффективности отечественного туристического бизнеса использования в системе стратегического управления малыми туристическими фирмами новых современных концепций и подходов. Научные исследования и практический опыт показывают, что одной из наиболее эффективных концепций стратегического управления, обеспечивающих повышение конкурентоспособности организаций малого туристического бизнеса, является концепция, построенная на основе принципов и методов системного и ситуационного управления.

Решение, поставленной в диссертационном исследовании проблемы стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы, необходимо для успешного развития и функционирования сектора сферы услуг, что позволит решить и ряд социальных проблем в обществе.

Таким образом, на современном этапе проблема повышения эффективности функционирования малых туристических фирм находит свое решение в разработке и реализации новой концепции стратегического управления, что обеспечит формирование качественно нового уровня развития их предпринимательской деятельности, чему и посвящена диссертационная работа. Вышеизложенное определяет актуальность и важность выбранной темы диссертационного исследования.

Степень научной разработанности поставленной проблемы. Вопросам стратегического менеджмента посвящено немало научных работ. Разработкой проблем стратегического менеджмента занимались известные зарубежные ученые, среди них можно назвать Р. Акоффа, И. Ансоффа, П. Дойля, П.

Друкера, Ж.-Ж. Ламбена, Г.Минцберга, М. Э. Портера, А. Дж. Стрикленда, А.

A. Томпсона, А. Чандлера, К. Эндрюса и др. Среди российских авторов вопросы стратегического менеджмента в деятельности организаций и предприятий отражены у Г. А. Азоева, О. С. Виханского, А. П. Грандова, В. С. Ефремова, М. И. Кныша, М. И. Круглова, А. Н. Люкшинова, А. Н. Петрова, А. Р. Стерлина, И. В. Тулина, Э. А. Уткина, Р. А. Фатхутдинова и др. ученых.

Проблемы управления организациями сферы услуг отражены в работах Е. Н. Жильцова, А. Г. Новицкого, В. К. Романович, В. Н. Соловьева, Л. Б. Сульповара, В. Ф. Уколова, Г. И. Хотинской и других ученых.

Особенности управления туристическими фирмами отражены в работах

B. Г. Гуляева, В. А. Квартальнова, В. М. Козырева, Н. К. Моисеевой, В. Ф. Молчановой, Л. В. Сергиенко, Г. В. Яковенко и других ученых.

Однако вопросы стратегического управления на малых туристических фирмах, формирующих свою деятельность под влиянием быстроизменяющихся условий хозяйствования, на сегодняшний день недостаточно изучены.

Конечно, проблему стратегического менеджмента на малых предприятиях нельзя считать новым явлением теории и хозяйственной практики. Проблемы стратегического менеджмента на малых и средних предприятиях рассматривались в работах И. Ансоффа, Б. Карлофа, Т. Коно, К. Дж. Кука, П. Уилсона и др.

К сожалению, научная мысль современной России недостаточно внимания уделила проблемам стратегического управления на малых организациях, особенно в сфере туристических услуг. Отсутствие эффективных концепций стратегического управления не позволяет малым организациям туристических услуг динамично развиваться в современных условиях хозяйствовании.

Можно утверждать, что имеет место противоречие между необходимостью осуществления процесса стратегического управления туристической фирмой, вызванной динамичностью происходящих изменений, и отсутствием адекватного для малых организаций инструментария

стратегического менеджмента. Это обстоятельство еще более актуализирует необходимость исследования проблем, связанных с разработкой и реализацией стратегий малыми туристическими фирмами.

Недостаточная степень изученности проблемы стратегического управления в малой туристической фирме, с одной стороны, и их научно-практическая значимость, с другой, обусловили выбор темы настоящего диссертационного исследования, его цель, задачи и круг рассматриваемых вопросов.

Цель и задачи исследования. Целью настоящей работы является разработка теоретических, организационных и методических положений стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы для повышения эффективности развития и функционирования организаций туристического бизнеса в целом.

Для достижения поставленной цели требовалось решить следующие основные задачи:

выявить тенденции развития и функционирования малых туристических фирм, а также определить их место и роль в индустрии туризма;

провести анализ проблем управления и государственного регулирования развития сферы туристических услуг;

на основе исследования современного состояния российского рынка международного туризма определить особенности, условия и факторы, влияющих на развитие и функционирование малых туристических фирм;

теоретически обосновать и сформулировать концепцию стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы;

предложить комплексную оценку конкурентоспособности туристических услуг;

выявить особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы;

предложить и обосновать процесс формирования стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы;

разработать методические рекомендации по выбору типа и организации реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы;

разработать практические рекомендации по государственной поддержке малых туристических фирм.

Объектом исследования являются российские малые туристические фирмы, действующие на рынке международного туризма.

Предметом исследования является процессы стратегического планирования предпринимательской деятельности малых туристических фирм.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные теории организации и управления, теории предпринимательства, проблемам рыночной экономики, теории стратегического менеджмента, а также теоретическим вопросам в области управления организациями сферы услуг.

Решение поставленных задач осуществлялось на базе применения теории управления, теории предпринимательства, теории стратегического менеджмента, системного анализа, методов моделирования, проблемно-ориентированного методов, методов программно-целевого планирования.

Информационную базу диссертационного исследования составили материалы публикаций в средствах массовой информации, данные органов государственной статистики, фактические данные о результатах производственно-хозяйственной деятельности туристических организаций, результаты опроса руководителей и специалистов туристических организаций, материалы ряда научных конференций, посвященных актуальным проблемам управления.

Использовались также нормативные документы, имеющие отношение к функционированию туристических фирм, специальная отечественная и

зарубежная литература, каталоги, справочники туроператоров, гостиниц, авиакомпаний и других поставщиков туристических услуг.

Научная новизна результатов исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке организационно-методических положений стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы на основе принципов и методов системного и ситуационного управления.

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

1. Выявлены тенденции развития и функционирования малых туристических фирм, определены место и роль, которую они играют в современной экономике России.

2. На основе исследования роли и задач государства в регулировании развития сферы туристических услуг, а также современного состояния российского рынка международного туризма определены особенности, условия и факторы, влияющих на развитие и функционирование малых туристических фирм.

3. Теоретически обоснована и сформулирована концепция стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

4. Разработаны теоретические и методические положения комплексной оценки конкурентоспособности туристических услуг на основе использования приведенных показателей и параметров оценки.

5. Выявлены особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы

6. Разработаны теоретические и методические положения по формированию стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы на основе проблемно-ориентированного подхода к управлению, методов программно-целевого планирования.

7. Разработаны методические указания и положения по выбору типа и организации реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы, а также государственной поддержке малых туристических фирм.

Практическая значимость научных результатов исследования: Разработанные в диссертации методические рекомендации и положения по стратегическому планированию предпринимательской деятельности малой туристической фирмы могут быть использованы в практике их функционирования с целью повышения эффективности и конкурентоспособности. Результаты исследований представляют практический интерес для руководителей и менеджеров туристических фирм, а также предпринимательских организаций, осуществляющих консалтинговые услуги в областях применения современных технологий управления. Также целесообразно использовать материалы исследования в учебных процессах повышения квалификации специалистов в области организации и управления производством услуг в туристической сфере.

Апробация результатов исследования: Практические результаты исследования применялись при стратегическом планировании предпринимательской деятельности малых туристических фирм: ООО «Империя отдыха» (г. Москва), ООО «Монтенегро Инвестмент Групп» (г. Москва), ООО «Ленкор-Авиа» (г. Москва), ООО «Открытый мир» (г. Пушкино, М. обл.), где показали высокую эффективность использования, а также использованы при изучении учащимися школ и колледжей г. Москвы в рамках реализации программы «Школа молодого предпринимателя» в Государственном образовательном учреждении Центре творческого развития и гуманитарного образования «Экономика, культура, образование».

Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на Международной научно-технической школе-конференции «Молодые ученые - науке, технологиям и профессиональному образованию» в 2002 г., на 1У-й Международной конференции «Индустрия

сервиса в XXI веке» в 2002 г. в Московском государственном университете сервиса (МГУС), на 1Х-Й научно-практической конференции в МГУС и на постоянно действующем круглом столе Вольного экономического общества России «Экономический рост России» (октябрь 2003 г., май 2004 г.).

Публикации автора: По теме диссертационного исследования автором опубликовано 8 научных трудов общим объемом 3,5 печатных листа, в том числе 3, 35 п. л. принадлежит автору.

Структура и объем работы: Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Работа содержит 167 страницы основного текста, включая список литературы из 200 наименований, 6 таблиц и 12 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ.

Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цели и задачи исследования, определены предмет и объект исследования, отражены элементы научной новизны и основные результаты исследования, практическая значимость работы.

В первой главе «Анализ проблем развития и функционирования малых туристических фирм» исследуются тенденции развития и функционирования малых туристических фирм, анализируются их роль и место в индустрии туризма; рассматриваются особенности государственного регулирования как фактора, воздействующего на состояние и развитие туристической фирмы; исследуются современное состояние и особенности российского рынка международного туризма.

К концу XX столетия туризм превратился в ключевую отрасль мировой экономики; по совокупности доходов международный туризм вышел на первое место в мире, обогнав такие высокодоходные отрасли, как автомобильная, химическая, пищевая, нефтяная и компьютерная. По данным Всемирной туристской организации, поступления от международного туризма составляют 8% от общего объема мирового экспорта и 37% экспорта услуг.

Наиболее ощутимое в экономическом отношении значение туризма проявляется в доходах и занятости. В настоящее время годовой оборот от туризма в мире составляет около 3,6 трлн. долл., что соответствует 10,6% мирового оборота. Туризм обеспечивает занятость каждого десятого рабочего места в мире.

Туризм является фондоемкой отраслью, привлекающей огромный инвестиционный ресурс. Капитальные вложения в туристскую отрасль достигли 700 млрд. долл. в год, или более 11 % от всех инвестиций. В наиболее развитых в туристском отношении странах вклад туризма во внутренний валовой продукт достигает 25-30%. В странах с «активным» туристским балансом положительное сальдо платежного баланса страны по статье «Туризм» достигает 20-30 млрд. долл. ежегодно.

Большинство фирм сферы туристических услуг - это малые предприятия, ориентированные на местный рынок. Малые предприятия - существенная структурная часть цивилизованного рыночного хозяйства. В условиях рыночной экономики эффективность развития общества в значительной мере обуславливается уровнем развития малого предпринимательства. Оно является мощным рычагом для решения целого комплекса экономических, социальных и политических проблем.

Объектом диссертационного исследования являлись российские малые туристические фирмы, действующие на рынке международного туризма. В контексте определения концептуальных основ социально-экономического значения деятельности малых туристических фирм уточнена дефиниция туристической фирмы, определено место малых туристических фирм в индустрии туризма, раскрыта сущность туристической деятельности, определены показатели оценки социально-экономической значимости туристической деятельности, выявлены и рассмотрены тенденции развития и функционирования малых туристических фирм.

В последние годы в России и за рубежом появилось немало публикаций, посвященных вопросам экономики и управления туристской индустрией,

однако экономическая сущность деятельности малых туристических фирм, стратегия их развития, роль и место в системе индустрии туризма продолжает оставаться темой, требующей дальнейшего изучения.

Проведенные исследования доказывает, что деятельность малых туристических фирм является неотъемлемой частью туристской индустрии. Как часть целого, малые туристические фирмы имеет значительную долю в общем вкладе туристской индустрии как в мировую экономику, так и в экономику России. На рис.1 и рис.2 представлены динамика изменения числа малых туристических фирм и суммарных денежных поступлений от их деятельности на Российском рынке.

ф з о

X

а.

I

х о.

2

о.

о а

2000

2001

2002 2003 Годы

2004

2005

Рис. 1. Динамика изменения числа малых туристических фирм на Российском рынке

0+ -1--т-г -1- Г-1

2000 2001 2002 2003 2004 2005

Годы

Рис.2. Суммарные денежные поступления от оказанных услуг малыми туристическими фирмами в Р.Ф.

Выявлены тенденции и особенности функционирования малых организаций сферы туристических услуг: обязательный личный контакт потребителя с исполнителем; серьезные колебания спроса на туристические услуги по сезонам и месяцам; возрастающая конкуренция на рынке туристических услуг; ограниченное число заказов, как правило, жителей района, где находится туристическая фирма; опережающий рост цен на транспортные, информационные и другие услуги.

В диссертационном исследовании проводится классификация и анализ видов международного туризма по признаками: цель путешествия, тип предложения, тип заказчика, способ передвижения, способ организации поездки и возраст путешественников (табл.1), раскрывается роль, значение и функций исследований в туризме.

Таблица 1.

Классификация видов международного туризма

Классификационный признак Вид туризма

1 Цель путешествия отдых и рекреация (Leisure & Recreation); лечебный (Health Treatment); деловой (Business & Incentive); образовательный (Educational); религиозный (Religion); этнический (Ethnic); другие (other)

2.Тип предложения индивидуальный (FIT); групповой (Group); комплексное обслуживание (Package tour); все включено (АН-inclusive), клубный отдых (Club Holidays); особое внимание (VIP)

3. Тип заказчика корпоративный (corporate, commercial)

4 Способ передвижения авиационный (Air); железнодорожный (Rail); автотуризм (Auto); автобусный (Coach); морской круиз (Sea cruise); речной круиз (River cruise); пеший (Hiking); велотуризм (Bike)

5. Способ организации поездки организованный (Organized); частный (Private)

6. Возраст путешественников молодежный (youth); для людей пожилого возраста (senior)

Проблемы функционирования и развития малых туристических фирм неразрывно связаны с проблемами государственного регулирования туристической деятельности. В связи с этим выявляются основные цели (рис.3.), приоритетные направлениями, а также пути государственного регулирования туристской деятельности. В общем виде представляется, что целью государственного регулирования туристской деятельности является достижение макроэкономического равновесия, создание благоприятных условий для эффективного функционирования рыночного механизма, поддержка конкуренции, предпринимательства, равных возможностей для всех агентов рынка.

В то же время имеются не вполне логичные некоторые решения государственных органов, которые создают неравные возможности для различных видов деятельности. Так, например, в Москве, для некоторых сфер бизнеса, в том числе для туристических бюро, к базовой стоимости аренды нежилого фонда применяется коэффициент 1,8., что ставит их в неравные условия по сравнению с предпринимательскими организациями других сфер

экономики, ведет в конечном результате к искусственному завышению расходов и снижению нормы прибыли в туристическом бизнесе.

Основные цели государственного регулирования туристической деятельности

Обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий

Создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан Российской Федерации

Охрана окружающей природной среды .у-11""" Развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий

Создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов Развитие международных контактов, сохранение объектов туристского показа

Рациональное использование культурного и национального наследия.

Рис. 3. Основные цели государственного регулирования туристической

деятельности

В диссертационной работы произведен детальный анализ опыта государственного регулирования туристской деятельности в ряде зарубежных стран (Турция, Египет, Венгрия, Япония и др.), который показывает важную роль государства в становлении туристской отрасли. Первоочередным шагом в создании условий приоритетного развития туризма, как правило, является благоприятный инвестиционный климат в стране, наличие гарантий получения доходов на вложенный капитал, обеспечение безопасной внешней среды бизнеса.

Под международным туризмом понимаются туристские связи между государствами, установленные на основе международных договоров, или

система международных путешествий и туризма, определенная договорами и соглашениями, заключенными между государствами или государствами и международными организациями. Для России особенно важным стал международный туризм в последние 15 лет, в связи с чем рассмотрена история зарождения и развития российских малых туристических фирм, действующих на рынке международного туризма. Делается вывод, что Россия стала одним из «крупнейших импортеров туристских услуг» - по данным за 2004 г., наши соотечественники ежегодно вывозят из страны 12,3 млрд. долл. (2,4% от мирового импорта данного вида услуг), что равносильно ежегодной потере десятой доли бюджета страны. Иностранные туристы ввозят лишь около 4 млрд. долл. (менее 0,6% мирового экспорта).

Таим образом, на основе исследования роли и задач государства в регулировании развития сферы туристических услуг, а также современного состояния российского рынка международного туризма определены особенности, условия и факторы, влияющих на развитие и функционирование малых туристических фирм.

Во второй главе «Теоретические аспекты стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы» рассматриваются теоретические основы стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы; выявляются особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы; осуществляется формирование стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

На основе анализа деятельности малых туристических фирм было установлено, что они практически не ведут серьезных работ в области стратегического планирования. Многие используют позаказный метод планирования, что, как правило, обеспечивает лишь неполную загрузку. Существующее стратегическое планирование не учитывает предпринимательские риски, слабо прорабатываются альтернативные варианты различных плановых решений. В стратегическом планировании

предпринимательской деятельности малых туристических фирм не просматривается увязка целей различных подразделений. Не формируется общая стратегия развития с разбивкой по подразделениям организации. В результате растут убытки, задолженность в бюджеты всех уровней, возникают другие негативные явления.

В рамках формирования концепции стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы разработана комплексная оценка конкурентоспособности туристических услуг на основе использования приведенных показателей и параметров оценки.

Оценка параметров конкурентоспособности малой туристической фирмы имеет вид линейной зависимости:

ОП = а1Х1 + 32X2 + азхз + а4Х4 + а5Х5, где: ОП— значение обобщенного показателя уровня конкурентоспособности туристической фирмы;

а), а2, аз, а4, аз— весовые коэффициенты при комплексных показателях (в сумме они равны 1);

XI, х2, хз, х4, х5,— комплексные показатели, оценивающие технический уровень, качество продукции (услуг), экономическую, сбытовую и финансовую деятельность фирмы.

В основе предлагаемого метода лежит оценка пяти групповых показателей или критериев конкурентоспособности фирмы: показатели оценки технического уровня; показатели эффективности производственной деятельности; показатели финансового состояния; показатели эффективности организации сбыта и продвижения продукции (услуги); показатели конкурентоспособности продукции (услуги).

В первую группу входят показатели, характеризующие технический уровень производства: степень механизации и автоматизации; технической и энергетической вооруженности труда, уровень состояния основных производственных фондов, уровень качества используемых ресурсов и другие.

Во вторую группу объединены показатели, отражающие эффективность управления производственным процессом: экономичность производственных затрат, рациональность эксплуатации основных фондов, совершенство технологии изготовления продукции, организация труда на производстве и другие.

В третью группу входят показатели, отражающие эффективность управления оборотными средствами: независимость фирмы от внешних источников финансирования, способность расплачиваться по своим долгам, возможность стратегического развития в будущем и другие.

В четвертую группу включены показатели, позволяющие получить представление об эффективности управления сбытом и продвижением продукции (услуги) на рынке: объем, уровень и динамика продаж, объем, уровень и динамика нереализованной продукции, степень охвата номенклатуры продукции рекламой, наличие проектов продвижения продукции; способность быстрой реакции на изменения рынка и другие.

В пятую группу — показатели конкурентоспособности продукции (услуги): качество продукции; информативность продукции; имидж продукции; условия приобретения; условия использования; марка; цена; характеристики упаковки и другие.

Для включения мероприятий в инновационные программы развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы предлагается воспользоваться методами количественной и качественной оценки непосредственно "конкурентоспособности" мероприятия (Км) в виде:

К^Э/ЭехК^КгхКзХ.....х!С^

где Эа и Эб — ожидаемая эффективность альтернативного и базового анализируемого мероприятия;

К1ХК2ХК3Х.....хК{^ — корректирующие коэффициенты, учитывающие

конкурентные преимущества мероприятий.

Далее предлагаются подходы к оценке факторов конкурентоспособности малой туристической фирмы.

Для целей стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы выявлены направления обеспечения ее лидирующих позиций.

Определено, что при формировании стратегии малой туристической фирмы особое внимание необходимо уделить анализу факторов внутренней среды, в то время как существующие традиционные методики анализа внутреннего состояния, в основном, предназначены для средних и крупных организаций. В диссертационном исследовании разработана концепция анализа факторов внутренней среды малых туристических фирм, где основное внимание уделяется анализу услуг и определению их основных характеристик, которые делают их уникальными и привлекательными для заказчиков, а также анализу целевой аудитории заказчиков туристической фирмы.

В диссертационной работе исследуются и выявляются особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы с учетом жизненного цикла организации. На основе анализа выделяются следующие этапы жизненного цикла малой туристической фирмы (табл. 2):

Таблица 2

Основные характеристики этапов жизненного цикла малой туристической

фирмы

Этап предприняла тельства Этап развития Этап стабилизации Этап устойчивости Этап упадка

Нечеткие цели Формализация правил Формализация правил Более сложная организационная структура Высокая текучесть кадров

Высокие творческие возможности Высокие обязательства Стабильная структура Децентрализация Возрастающие конфликты

Упор на эффективность

Сложнейшей методологической проблемой в стратегическом анализе окружающей среды любой организации, в том числе и малой туристической фирмы, является определение круга анализируемых показателей. В работе делается вывод, что конкретный перечень показателей, ресурсов и сфер

деятельности, которые должны бьггь подвергнуты анализу, меняется по мере изменения условий функционирования малой туристической фирмы. В диссертации разработаны матрицы стратегического анализа для малых туристических фирм.

Основная цель стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы заключается в моделировании ее будущей успешной деятельности. В процессе стратегического планирования определяются стратегии малой туристической фирмы путем установления ее миссии, анализа стратегических позиций, исследования внутренних и внешних факторов и действий, которые могут привести к достижению, удержанию, развитию и капитализации конкурентных преимуществ.

Как известно, в основе любого стратегического плана лежит базовая стратегия. В результате анализа было выявлено, что для отечественных малых туристических фирмы представляется целесообразным выделение следующих базовых стратегий: стратегия выживания; стратегия стабилизации (или ограниченного роста); стратегия развития.

В рамках рассматриваемых базовых стратегий могут бьггь реализованы различные стратегические альтернативы. Каждая из базовых стратегий имеет множество альтернативных вариантов реализации. Стратегические альтернативы реализуются через набор мероприятий, при этом по каждому мероприятию и в целом по каждому направлению целесообразно определить необходимые затраты и ожидаемый экономический эффект.

В диссертационном исследовании приведены методы анализа стратегических альтернатив, целесообразные для применения малыми туристическими фирмами.

Показано, что при стратегическом планировании предпринимательской деятельности малой туристической фирмы наиболее эффективными для использования является класс стратегических альтернатив, основанных на концепции диверсификации:

• концентрическая диверсификация: пополнение ассортимента оказываемых услуг, свойственных для малой туристической фирмы;

• горизонтальная диверсификация: пополнение ассортимента деятельностью, не схожей с имеющейся, но интересной для существующих потребителей;

• конгломератная диверсификация: пополнение ассортимента, оказанием услуг, не имеющих никакого отношения к туристической деятельности.

Таблица 3.

Состав и содержание стратегии диверсификации (на примере малой _туристической фирмы «Нева»)_

основные Элементы Состав и содержание

Регрессивная интеграция поглощение производителей подобных туристических услуг (посредством создания ассоциации малых туристических фирм)

Регрессивная диверсификация создание дочерних фирм в сфере туристического бизнеса (региональное представительство)».

Прогрессивная диверсификация - создание дочерних фирм в сфере гостиничного бизнеса; - создание дочерних фирм в сфере автотранспорта; - создание дочерних фирм в сфере рекламных и имиджмейкерских услуг; - создание инвестиционной компании для работы с недвижимостью.

Создание жесткой системы управления - централизация функций планирования и контроля; - централизация финансовых ресурсов

В качестве примера рассмотрен процесс формирования и выбора стратегических альтернатив малой туристической фирмы «Нева». Исследования показали, что финансовые ресурсы данной фирмы, окружающая среда функционирования и требования рынка позволяют выбирать стратегию развития, причем эта стратегия должна реализовываться путем диверсификации.

Стратегия диверсификации, применительно к малой туристической фирме «Нева», включает в себя следующие основные элементы, которые представлены в таблице 3.

Фактически эта стратегия предполагает все виды диверсификации, за исключением конгломератной диверсификации. Однако акцент, безусловно, сделан на вертикальную интеграцию, позволяющую туристической фирме более уверенно чувствовать себя на рынке, проводить осознанную ценовую политику, осуществлять сквозное планирование на всех стадиях деятельности.

Данная стратегия успешно применяется в последние три года в малой туристической фирме «Нева», что подтверждается данными о постоянном повышении конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности данной фирмы.

В третьей главе «Организационно-методические положения стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы» разработаны методические рекомендации по выбору типа стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы; рассмотрена организация реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы; приведены практические рекомендации по государственной поддержке малых туристических фирм.

Специфика малых туристических фирм обуславливает необходимость применения при стратегическом планировании их предпринимательской деятельности только тех типов стратегий, которые наиболее соответствуют их особенностям, поскольку большая часть предлагаемых в специальной литературе стратегий не может применяться на малых туристических фирмах, ввиду ограниченности их возможностей. Кроме того, на их деятельность большое влияние оказывает специфика услуг, которые невозможно накопить заранее для последующей реализации. В диссертации предложена компактная система стратегий, которую могут использовать для формирования общей стратегии развития малые туристические фирмы, а также рекомендации по их

выбору для условий конкретной организации. Формирование компактной системы стратегий определяется рядом факторов:

во-первых, меньший объем хозяйственной деятельности, и относительная скромность проектов малых туристических фирм делает разработку всех возможных стратегий нецелесообразной;

во-вторых, затраты на разработку всех стратегий могут быть слишком велики и вложение средств в их разработку может не окупиться;

в-третьих, разработкой стратегий в крупных и средних организациях туристического бизнеса заняты специальные отделы, которых просто не существует в малых фирмах.

Отличительной особенностью реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы является огромное влияние ее руководителя (которое гораздо выше, чем влияние руководителя крупной или средней фирмы), на процесс формирования и реализации стратегии, поскольку он оказывает решающее влияние на деятельность всей фирмы в целом. В связи с этим выявлены особенности индивидуального поведения предпринимателя - руководителя малой туристической фирмы, определены его основные черты личности, а также описаны психологические особенности менеджера-владельца малой фирмы.

Выделены социально-психологические факторы, влияющие на становление типичного предпринимателя - руководителя малой туристической фирмы, а также раскрыта специфика стиля управления в малом предпринимательстве, в частности, в малой туристической фирме.

Определены факторы, условия и обстоятельства, которые осложняют разработку и реализацию стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы: недостаточную государственную поддержку; ограниченность, а порой отсутствие современной системы мотивации высокоэффективного труда; недостаток навыков работы в динамично меняющихся условиях; низкий уровень предпринимательской культуры и другие.

В диссертационной работе предложены мероприятия по устранению выявленных недостатков процесса реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы (таблица 4). В конечном итоге необходимо создание тщательно подобранного, хорошо управляемого, быстро и эффективно реагирующего на любые изменения рыночной ситуации коллектива единомышленников.

Таблица 4.

Мероприятия по обеспечению процесса реализации стратегии развития _предпринимательской деятельности малой туристической фирмы_

1. Внедрение современной системы мотивации труда, распространение форм оплаты труда, увязанные с общей компетенцией работника, его потенциальными возможностями_

2. Повышение роль разовых выплат, большей частью связанных с результатами деятельности фирмы_

3. Участие в прибылях для повышения заинтересованности работников в экономических успехах фирмы

4. Развитие и качественное совершенствование процесса привлечения сотрудников к управлению туристической фирмой_

5. Совершенствование работы с персоналом фирмы

6. Подготовка и переподготовка кадров, причем для руководителей, их заместителей, ближайшего резерва нужны специальные программы_

7. Использование системы внешнего консультирования

8. Внедрение новых технологий и систем информационного обеспечения процесса реализации стратегии __

Понятно, что разработка стратегии организации, особенно малого, не может рассматриваться в отрыве от общей стратегии развития государства и является ее составной частью. Более того, малое предпринимательство, а также разработка стратегий малыми предприятиями не могут эффективно существовать без государственной поддержки.

В диссертационной работе рассмотрены и проанализированы проблемы малого предпринимательства России.

Проблемы формирования стратегий малыми предприятиями также объясняются отсутствием четкой государственной стратегии. Это ведет к отсутствию стратегий на малых предприятиях как продолжения государственной стратегии. И, как следствие, возникают ошибки в

формировании функциональных стратегий малых предприятий в областях: определения финансовых средств для реализации стратегий; оценки рыночной ситуации; определения потребительского спроса; определения выпуска продукции; подбора персонала; информирования персонала о политике руководства предприятия.

Рис. 4. Модель государственной поддержки малых предприятий

В качестве предложений по решению проблем совершенствования государственной поддержки предприятий (фирм) малого предпринимательства в области формирования и реализации их стратегий предлагается следующее:

• четко обозначить государственную политику в отношении развития

малых предприятий;

• создать условия для формирования кластеров в России;

• обеспечить систему мер по поддержке малых предприятий;

• разработать систему мер по ознакомлению руководителей малых

организаций с государственной стратегией развития страны;

• обеспечить систему мер по подготовке и переподготовке

руководящих кадров для малых организаций. На основе этих рекомендаций разработана модель государственной поддержки малых предприятий (рис. 4.).

Реализация разработанных в диссертации методических положений и рекомендаций по стратегическому планированию предпринимательской деятельности малой туристической фирмы позволит повысить их адаптивность к меняющимся условиям окружающей среды функционирования, что окажет позитивное влияние на результаты хозяйственной деятельности.

В заключении диссертации представлены основные выводы и положения, раскрывающие научную новизну и практическую значимость проведенных исследований.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. А. В. Балобанов Методика комплексной оценки деловой активности и эффективности деятельности предприятия. Сборник научных статей «Проблемы менеджмента и маркетинга в сфере сервиса» - М: МГУС, 2001.-5-19с.

2. А. П. Павлов, А. В. Балобанов Корпоративные ресурсы предприятия для обеспечения экономической безопасности. Сборник научных статей, тезисов докладов и выступлений на 1У-й Международной конференции «Индустрия сервиса в XXI веке». - М: МГУС, 2002. - 23-24с.

3. А. П. Павлов, А. В. Балобанов Оценка эффективности работы кадровой службы. Сборник научных статей, тезисов докладов и выступлений на 1У-й Международной конференции «Индустрия сервиса в XXI веке» -М.: МГУС, 2002.-19-21с.

4. А. В. Балобанов Повышение эффективности работы предприятия через систему управления охраной окружающей среды. Сборник научных статей, тезисов докладов и выступлений на 1У-й Международной

конференции «Индустрия сервиса в XXI веке»- М.: МГУС", 2002 - 25-27с.

5. А. В. Балобанов Проблемы финансирования малых предприятий и пути их решения. Научные доклады научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития экономики России» - М: «МАТИ» -PI "ГУ им. К. Э. Циолковского, 2004. - 107-114с.

6. А. В. Балобанов Сущность и место малого предпринимательства в Экономикс промышленно развитых стран. Научные доклады научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития экономики России» М: «МАТИ» - РГТУ им. К. Э. Циолковского, 2004. - 115-121с.

7. А. В. Балобанов Динамика развития малого предпринимательства в г. Москве Научные доклады научно-практической конференции «Актуальные проблемы развития экономики России» - М: «МАТИ» -РГТУ им. К. Э. Циолковского, 2004. - 122-136с.

8. А В Балобанов Административные барьеры в развитии малых предприятий и меры по их устранению. Научные доклады IX-ой научно-практической конференции - М.: МГУС, 2004. - 74-83с.

A№£tl j-Uf i

P-770 5

i

МГОУ Подписано u печать <« to »

Тираж 100 экземпляров

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Балобанов, Александр Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МАЛЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ.

1.1. Исследование тенденций развития и функционирования малых туристических фирм.

1.2. Государственное регулирование как фактор, воздействующий на состояние и развитие туристической фирмы.

1.3. Исследование современного состояния и особенностей российского рынка международного туризма.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ.

2.1. Теоретические основы стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

2.2. Особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы.

2.3. Формирование стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ.

3.1. Методические рекомендации по выбору типа стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

3.2. Организация реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегическое планирование предпринимательской деятельности малой туристической фирмы"

Актуальность темы исследования. Современная среда функционирования экономики России характеризуется высокой степенью конкуренции, динамики и неопределенности спроса, а также ориентацией на конкретного потребителя. В этих условиях успешно складывается ситуация для динамичного развития малого предпринимательства в сфере сервиса. Эффективное функционирование малых организаций создает благоприятные условия для оздоровления экономики. Присущие малому бизнесу гибкость, мобильность и адаптивность к изменчивым рыночным условиям могут способствовать решению проблем социальной стабильности, обеспечения занятости и насыщения потребительского рынка. Наиболее показательным в своем развитии является рынок туристических услуг, который динамично развивается, быстро растет и видоизменяется. Это, с одной стороны, открывает новые возможности, с другой стороны, постоянно ставит новые проблемы перед туристическими фирмами.

В этих условиях особенно важной проблемой становится способность туристической фирмы спланировать и организовать свое будущее (спрогнозировать перспективы развития, оценить внутренние возможности фирмы, скоординировать действия всех подсистем фирмы для достижения поставленных целей). Особенно это важно для малых предприятий, ресурсы которых ограничены. Существующие системы управления малыми туристическими фирмами (МТФ) не в полной мере реализуют выполнение этих требований, что отражается на себестоимости производимых услуг, а значит и их конкурентоспособности.

Актуальность совершенствования управления малыми туристическими фирмами связана также с тем, что в условиях переходного периода к рыночным отношениям формирование конкурентного, динамичного рынка туристических услуг - это объективная необходимость, продиктованная временем. В настоящее время этот сектор экономики характеризуется наибольшим динамизмом. По мере развития туристический бизнес превращается в одну из наиболее активных сфер приложения капитала, рабочей силы и иных ресурсов общества. Поэтому, наличие у национальной экономики эффективного сектора услуг, представляющего собой основной импульс для развивающейся экономики - есть основная черта современных постиндустриальных хозяйственных систем.

Сложившаяся ситуация требует в качестве одного из направлений повышения эффективности отечественного туристического бизнеса использования в системе стратегического управления малыми туристическими фирмами новых современных концепций и подходов. Научные исследования и практический опыт показывают, что одной из наиболее эффективных концепций стратегического управления, обеспечивающих повышение конкурентоспособности организаций малого туристического бизнеса, является концепция, построенная на основе принципов и методов системного и ситуационного управления.

Решение, поставленной в диссертационном исследовании проблемы стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы, необходимо для успешного развития и функционирования сектора сферы услуг, что позволит решить и ряд социальных проблем в обществе.

Таким образом, на современном этапе проблема повышения эффективности функционирования малых туристических фирм находит свое решение в разработке и реализации новой концепции стратегического управления, что обеспечит формирование качественно нового уровня развития их предпринимательской деятельности, чему и посвящена диссертационная работа. Вышеизложенное определяет актуальность и важность выбранной темы диссертационного исследования.

Степень научной разработанности поставленной проблемы.

Вопросам стратегического менеджмента посвящено немало научных работ. Разработкой проблем стратегического менеджмента занимались известные зарубежные ученые, среди них можно назвать Р. Акоффа, И. Ансоффа, П. Дойля, П. Друкера, Ж.-Ж. Ламбена, Г.Минцберга, М. Э. Портера, А. Дж. Стрикленда, А. А. Томпсона, А. Чандлера, К. Эндрюса и др. Среди российских авторов вопросы стратегического менеджмента в деятельности организаций и предприятий отражены у Г. А. Азоева, О. С. Виханского, А. П. Грандова, В. С. Ефремова, М. И. Кныша, М. И. Круглова, А. Н. Люкшинова,

A. Н. Петрова, А. Р. Стерлина, И. В. Тулина, Э. А. Уткина, Р. А. Фатхутдинова и др. ученых.

Проблемы управления организациями сферы услуг отражены в работах Е. Н. Жильцова, А. Г. Новицкого, В. К. Романович, В. Н. Соловьева, Л. Б. Сульповара, В. Ф. Уколова, Г. И. Хотинской и других ученых.

Особенности управления туристическими фирмами отражены в работах В. Г. Гуляева, В. А. Квартальнова, В. М. Козырева, Н. К. Моисеевой,

B. Ф. Молчановой, Л. В. Сергиенко, Г. В. Яковенко и других ученых.

Однако вопросы стратегического управления на малых туристических фирмах, формирующих свою деятельность под влиянием быстроизменяющихся условий хозяйствования, на сегодняшний день недостаточно изучены.

Конечно, проблему стратегического менеджмента на малых предприятиях нельзя считать новым явлением теории и хозяйственной практики. Проблемы стратегического менеджмента на малых и средних предприятиях рассматривались в работах И. Ансоффа, Б. Карлофа, Т. Коно, К. Дж. Кука, П. Уилсона и др.

К сожалению, научная мысль современной России недостаточно внимания уделила проблемам стратегического управления на малых организациях, особенно в сфере туристических услуг. Отсутствие эффективных концепций стратегического управления не позволяет малым организациям туристических услуг динамично развиваться в современных условиях хозяйствовании.

Можно утверждать, что имеет место противоречие между необходимостью осуществления процесса стратегического управления туристической фирмой, вызванной динамичностью происходящих изменений, и отсутствием адекватного для малых организаций инструментария стратегического менеджмента. Это обстоятельство еще более актуализирует необходимость исследования проблем, связанных с разработкой и реализацией стратегий малыми туристическими фирмами.

Недостаточная степень изученности проблемы стратегического управления в малой туристической фирме, с одной стороны, и их научно-практическая значимость, с другой, обусловили выбор темы настоящего диссертационного исследования, его цель, задачи и круг рассматриваемых вопросов.

Цель и задачи исследования. Целью настоящей работы является разработка теоретических, организационных и методических положений стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы для повышения эффективности развития и функционирования организаций туристического бизнеса в целом.

Для достижения поставленной цели требовалось решить следующие основные задачи: выявить тенденции развития и функционирования малых туристических фирм, а также определить их место и роль в индустрии туризма; провести анализ проблем управления и государственного регулирования развития сферы туристических услуг; на основе исследования современного состояния российского рынка международного туризма определить особенности, условия и факторы, влияющих на развитие и функционирование малых туристических фирм; теоретически обосновать и сформулировать концепцию стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы; предложить комплексную оценку конкурентоспособности туристических услуг; выявить особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы; предложить и обосновать процесс формирования стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы; разработать методические рекомендации по выбору типа и организации реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы; разработать практические рекомендации по государственной поддержке малых туристических фирм.

Объектом исследования являются российские малые туристические фирмы, действующие на рынке международного туризма.

Предметом исследования является процессы стратегического планирования предпринимательской деятельности малых туристических фирм.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные теории организации и управления, теории предпринимательства, проблемам рыночной экономики, теории стратегического менеджмента, а также теоретическим вопросам в области управления организациями сферы услуг.

Решение поставленных задач осуществлялось на базе применения теории управления, теории предпринимательства, теории стратегического менеджмента, системного анализа, методов моделирования, проблемно-ориентированного методов, методов программно-целевого планирования.

Информационную базу диссертационного исследования составили материалы публикаций в средствах массовой информации, данные органов государственной статистики, фактические данные о результатах производственно-хозяйственной деятельности туристических организаций, результаты опроса руководителей и специалистов туристических организаций, материалы ряда научных конференций, посвященных актуальным проблемам управления.

Использовались также нормативные документы, имеющие отношение к функционированию туристических фирм, специальная отечественная и зарубежная литература, каталоги, справочники туроператоров, гостиниц, авиакомпаний и других поставщиков туристических услуг.

Научная новизна результатов исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке организационных и методических положений стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы на основе принципов и методов системного и ситуационного управления.

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

1. Выявлены тенденции развития и функционирования малых туристических фирм, определены место и роль, которую они играют в современной экономике России.

2. На основе исследования роли и задач государства в регулировании развития сферы туристических услуг, а также современного состояния российского рынка международного туризма определены особенности, условия и факторы, влияющих на развитие и функционирование малых туристических фирм.

3. Теоретически обоснована и сформулирована концепция стратегического планирования предпринимательской деятельности малой туристической фирмы.

4. Разработаны теоретические и методические положения комплексной оценки конкурентоспособности туристических услуг на основе использования приведенных показателей и параметров оценки.

5. Выявлены особенности анализа окружающей среды малой туристической фирмы

6. Разработаны теоретические и методические положения по формированию стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы на основе проблемно-ориентированного подхода к управлению, методов программно-целевого планирования.

7. Разработаны методические указания и положения по выбору типа и организации реализации стратегии развития предпринимательской деятельности малой туристической фирмы, а также государственной поддержке малых туристических фирм.

Практическая значимость научных результатов исследования: Разработанные в диссертации методические рекомендации и положения по стратегическому планированию предпринимательской деятельности малой туристической фирмы могут быть использованы в практике их функционирования с целью повышения эффективности и конкурентоспособности. Результаты исследований представляют практический интерес для руководителей и менеджеров туристических фирм, а также предпринимательских организаций, осуществляющих консалтинговые услуги в областях применения современных технологий управления. Также целесообразно использовать материалы исследования в учебных процессах повышения квалификации специалистов в области организации и управления производством услуг в туристической сфере.

Апробация результатов исследования: Практические результаты исследования применялись при стратегическом планировании предпринимательской деятельности малых туристических фирм: ООО туристической фирмы «Империя отдыха» (г. Москва), где показали высокую эффективность использования, а также использованы при изучении учащимися школ и колледжей г. Москвы программы «Школа молодого предпринимателя в ГОУ Центре творческого развития и гуманитарного образования «Экономика, культура, образование».

Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на Международной научно-технической школе-конференции «Молодые ученые - науке, технологиям и профессиональному образованию» в 2002 г., на 1У-й Международной конференции «Индустрия сервиса в XXI веке» в 2002 г. в Московском государственном университете сервиса (МГУС), на 1Х-Й научно-практической конференции в МГУС и на постоянно действующем круглом столе Вольного экономического общества России «Экономический рост России» (октябрь 2003 г., май 2004 г.).

Публикации автора: По теме диссертационного исследования автором опубликовано 8 научных трудов общим объемом 3,5 печатных листа, в том числе 3,35 п.л. принадлежит автору.

Структура и объем работы: Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Работа содержит 167 страницы основного текста, включая список литературы из 200 наименований, 6 таблиц и 12 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Балобанов, Александр Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристский рынок - это институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) туристских услуг. В отличие от обычных товарных рынков, туристский рынок не несет в себе движения товаров от продавцов к покупателям. Напротив, сами покупатели перемещаются к месту назначения, чтобы получить зарезервированные услуги.

Спрос на туристские поездки или услуги является ключевым фактором туристского рынка. Туристической фирме необходимо иметь надежную информацию касательно спроса на предлагаемую продукцию, чтобы ориентировать свою деятельность на нужды потребителей.

В производственной деятельности задача руководителя турфирмы сводится к управлению экономическими ресурсами (инвестиционными, информационными, трудовыми, предпринимательскими) в целях получения прибыли. Однако экономическая природа и иерархия турпродукта требует от туристической фирмы самого тесного взаимодействия с поставщиками и продавцами туров и отдельных туристских услуг, организациями и администрациями.

Анализ деятельности отдельных туристических фирм, проведенных автором настоящего исследования, позволяет сделать вывод о том, что основным источником доходов туристической фирмы является выручка, поступающая в форме:

• комиссионного вознаграждения от авиакомпаний за продажу билетов на международные рейсы;

• надбавки к установленному тарифу при продаже авиабилетов на внутренние рейсы:

• надбавки к установленному тарифу при продаже железнодорожных билетов;

• комиссионного вознаграждения от отелей за предоставление услуги размещения;

• выручки от продажи услуги по оформлению виз;

• комиссионного вознаграждения от туроператоров за продажу туров;

• надбавки к договорным оптовым ценам при продаже мест на транспортных средствах и в средствах размещения;

• выручки от реализации туров и отдельных туристских услуг.

Фактор сезонности в деятельности турфирм отражается в неравномерном и неритмичном поступлении доходов, с пиковыми значениями их величины в период праздников и летних отпусков и низкими значениями в течение низкого сезона. В период сезонного снижения выручки расходы, как правило, превышают доходы фирмы.

Характерной особенностью хозяйственной деятельности турфирм является значительный временной лаг до нескольких месяцев между производством расходов на маркетинговые мероприятия, различного рода авансовые платежи для обеспечения реализации турпродукта и моментом продаж.

Чтобы добиться успеха на туристском рынке, туристические фирмы используют маркетинговый комплекс, состоящий из семи элементов: продукт, цена, стимулирование сбыта, место продаж, персонал, физическая среда, процесс. Секрет успеха прост - нужно предложить нужный продукт в бойком месте по выгодной цене, использовать необходимые стимулирующие сбыт средства, подготовить персонал к эффективным личным продажам, сделать процесс доставки продукта и продажи легким и простым, создать комфортную среду для покупателя. Понятно, что роль маркетинга не сводится лишь к выполнению сбытовой функции предприятия и выработке стратегии и тактики его поведения на рынке, но имеет более глубокие корни в самой философии туристического бизнеса. В современном мире маркетинг - это способ ведения бизнеса, сфокусированный на клиенте.

Такое представление о направлениях маркетинговой работы в туризме исходит из сложившейся ситуации

Основная стратегическая линия государственной политики направлена, так или иначе, в сторону туристского предложения. Она сводится к тому, что ускоренного развития туризма можно добиться путем усиления стимулов для производителей туристских услуг (создания эффективного налогового законодательства, льготных условий для развития приоритетных видов деятельности и т.д.). В концептуальном плане не учитывается, что именно спрос является сдерживающим фактором развития российского национального туризма. Обращение политики в сторону спроса с целью развития туризма имеет колоссальный потенциал. Прежде всего, социальная политика должна быть направлена на повышение уровня личных доходов населения; для неимущих людей и отдельных социальных групп должно быть предусмотрено предоставление адресных льгот с целью реализации права человека на отдых и путешествие. Это будет способствовать значительному расширению российского туристского рынка, созданию надежной базы, для поступательного развития его отдельных производителей, в том числе и организаторов путешествий.

Проведенные исследования позволили сформулировать ряд выводов и положений, раскрывающих их научную новизну и практическую значимость:

1. Развитие современного стратегического менеджмента происходит весьма интенсивно и сопровождается появлением разнообразных научных школ, моделей и концепций. Исторически процесс развития стратегического менеджмента характеризуется особой спецификой, состоящей в том, что появление новых моделей не приводит к полному отрицанию старых, а лишь демонстрирует ограниченность сферы их применения.

2. В настоящее время высокоразвитые страны идут по пути внедрения принципов теории стратегического менеджмента во всех отраслях, в том числе и в туристической сфере. Как утверждает П. Дойль, именно современные компании сферы услуг являются основой для создания новых моделей эффективного менеджмента.

Сфера туристических услуг в настоящее время - это наиболее бурно развивающийся сектор национальных хозяйств. Начиная со второй половины прошлого века, ежегодные темпы ее роста опережали темпы роста материальной сферы. Такое положение в сфере туристических услуг сделало ее развитие предметом пристального внимания, как со стороны политиков, так и ученых. Западные страны первыми осознали значение сектора туристических услуг для своих экономик и, начиная с послевоенного времени, стали быстро осваивать его, направляя в него ежегодно большие объемы инвестиций. В результате туристические услуги образовали самостоятельный активно развивающийся сектор. Постепенно этот сектор перерастает национальные рамки и становится международным. Но все же большинство фирм сферы туристических услуг - это малые предприятия, ориентированные на местный рынок. Малые предприятия - существенная структурная часть цивилизованного рыночного хозяйства. В условиях рыночной экономики эффективность развития общества в значительной мере обуславливается уровнем развития малого предпринимательства. Оно является мощным рычагом для решения целого комплекса экономических, социальных и политических проблем.

В условиях высокой динамичности хозяйственной среды использование системы стратегического менеджмента малыми предприятиями становится важнейшим фактором выживания и развития малых предприятий. В настоящее время на малых предприятиях сферы туристических услуг осуществляется реализация отдельных элементов стратегического менеджмента, однако пока практически отсутствует целостное систематизированное воплощение концепции стратегического менеджмента.

В настоящей работе предложена методика диагностики малых предприятий на предмет степени использования методов и приемов стратегического менеджмента. Обоснованы роль и значение стратегического менеджмента в системе управления малыми фирмами сферы туристических услуг.

3. Выявлены особенности функционирования малых предприятий сферы туристических услуг и их влияние на разработку стратегии. Как наиболее типичные следует отметить следующие особенности функционирования фирм в данной отрасли:

- обязательный личный контакт потребителя с исполнителем (сотрудником турфирмы);

- колебания спроса на туристические услуги по сезонам и месяцам.

Кроме того, на содержание подходов к стратегическому менеджменту непосредственным образом также влияют сегодняшние условия функционирования фирм сферы туристических услуг:

- конкуренция среди фирм на рынке туристических услуг;

- ограниченное число заказов, как правило, жителей района, где находится фирма;

- опережающий рост цен на транспортные и информационные и другие услуги.

Также выявлены особенности процесса стратегического менеджмента на предприятиях малого предпринимательства.

Среди которых можно назвать следующие:

• появление стратегического менеджмента на предприятиях малого предпринимательства вызвано объективной необходимостью обеспечить выживаемость малых предприятий в условиях растущей конкуренции, в том числе и в сфере туристических услуг;

• в виду того, что уровень нестабильности внешней среды в России является достаточно высоким, подсистема стратегического менеджмента является определяющей при выборе дальнейших путей развития малых туристических фирм;

• учитывая тот факт, что в своем большинстве малые туристические фирмы функционируют на локальном рынке, подсистема стратегического менеджмента играет решающую роль при формировании коммуникационных процессов в локальной среде;

• наличие и уровень функционирования подсистемы стратегического менеджмента на малой туристической фирме непосредственно зависит от характеристик личности руководителя, как правило, собственника предприятия, его человеческих ценностей и предпринимательских качеств;

• управление малыми туристическими фирмами в российских условиях формирует ряд противоречий между необходимостью применения принципов стратегического менеджмента и отсутствием адекватных сложившимся условиям методик стратегического менеджмента, а также с исключительной ориентацией руководства на обеспечение текущей рентабельности;

• формирование подсистемы стратегического менеджмента носит скорее хаотичный, нежели упорядоченный характер. Это связано с высокой степенью нестабильности внешней среды, выраженной в большей части непредсказуемостью в действиях власти;

• существование подсистемы стратегического менеджмента в реалии носит латентный характер, в виду неэффективно функционирующей подсистемы оперативного менеджмента и отсутствия общефирменной концепции стратегического развития.

4. Одна из основных задач, решаемых малыми туристическими фирмами при формировании стратегии, - анализ конкуренции. В диссертационной работе проанализировано конкурентное состояние рынка малых туристических фирм.

5. При формировании стратегии малым туристическим фирмам также необходимо уделить внимание анализу факторов внутренней среды. Так как, традиционные методики анализа внутреннего состояния, например, методика Дж, Пирса и Р. Робинсона, предназначены для крупных предприятий. В диссертационном исследовании разработана концепция анализа факторов внутренней среды малых туристических фирм, где основное внимание уделяется анализу услуг и определению их основных характеристик, которые делают их уникальными и привлекательными для заказчиков; и анализу целевой аудитории заказчиков туристической фирмы. В диссертации разработана классификация заказчиков туристической фирмы.

6.В диссертации разработаны матрицы стратегического анализа для малых туристических фирм, также выявлена устойчивая зависимость рейтинга надежности заказчиков и удельного веса заказов от фактора сезонности, что позволяет туристическим фирмам формировать политику отношений с заказчиками на долгосрочную перспективу.

7. Специфика малых туристических фирм обуславливает и необходимость разработки адаптированных к их особенностям типовых стратегий, поскольку большая часть предлагаемых в специальной литературе стратегий не может применяться на малых туристических фирмах, так как возможности малых туристических фирм ограничены, и они осуществляют свою деятельность в более ограниченной зоне. Кроме того, на их деятельность большое влияние оказывает специфика услуг, которые невозможно накопить заранее для последующей реализации. В диссертации предложены компактная система типовых стратегий, которые могут реализовывать малые туристические фирмы, так как они учитывают реальные возможности малых фирм для их реализации. Использование малыми туристическими фирмами компактной системы стратегий определяется рядом факторов.

Во-первых, меньший объем хозяйственной деятельности, и относительная скромность проектов малых туристических фирм делает разработку всех стратегий нецелесообразной.

Во-вторых, затраты на разработку всех стратегий могут быть слишком велики и вложение средств в их разработку может не окупиться.

В-третьих, разработкой стратегий на крупных предприятиях заняты специальные плановые отделы, которых просто не существует на малых фирмах.

Таким образом, механический перенос системы разработки разнообразных стратегий крупными предприятиями на малые нецелесообразен и экономически не оправдан.

8. Отличительной особенностью применения системы стратегического менеджмента на малых туристических фирмах является огромное влияние руководителя малой фирмы на процесс формирования и реализации стратегии, поскольку диапазон его властных полномочий распространяется на всю фирму. В работе определены основные черты личности, присущие предпринимателям; причины, которые заставляют людей становиться предпринимателями; особенности их поведения. Также выявлены факторы, которые осложняют внедрение в практику работы малых туристических фирм теории стратегического менеджмента (недостаток навыков работы в динамично меняющихся условиях и низкий уровень предпринимательской культуры).

9.В диссертации разработаны предложения по совершенствованию государственной поддержки малых туристических фирм. Среди них:

• необходимо четко обозначить политический и экономический курс развития страны;

• необходимо создать условия для формирования кластеров в России с целью повышения конкурентоспособности российских предприятий, в частности создать условия для формирования кластеров малых фирм туристического бизнеса. Поэтому приоритетным направлением государственной экономической политики должно стать устранение препятствий для роста и совершенствования существующих и возникающих кластеров;

• обеспечить систему мер по поддержке малых туристических фирм;

• необходимо обеспечить систему мер по ознакомлению руководителей малых туристических фирм с государственной стратегией развития страны;

• следует обеспечить систему мер по подготовке и переподготовке руководящих кадров для малых туристических фирм.

10. Реализация сформулированных в диссертации рекомендаций по формированию системы стратегического менеджмента на малых туристических фирмах позволяет повысить адаптивность малых туристических фирм к меняющимся условиям рынка, что оказывает позитивное влияние на результаты их хозяйственной деятельности. Функционирование предложенной системы стратегического менеджмента направлено на комплексное решение проблем управления малыми туристическими фирмами в стратегической перспективе в условиях быстроизменяющейся внешней среды.