Теория и методика информационного обеспечения маркетинга образовательных услуг по подготовке менеджеров тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Шалупова, Татьяна Александровна
- Место защиты
- Санкт-Петербург
- Год
- 1996
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.30
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Шалупова, Татьяна Александровна
Введение.
1. Состояние, проблемы и перспективы образовательной подготовки менеджеров высшего звена.
1.1. Общий обзор современной ситуации в области подготовки менеджеров.
1.2. Сущность маркетинга образовательных услуг при подготовке менеджеров.
1.2.1. Общие принципы маркетингового подхода.
1.2.2. Особенности маркетинга образовательных услуг при подготовке менеджеров.
1.2.2.1. Понятие "образовательные услуги".
1.2.2.2. Понятие маркетинга образовательных услуг.
1.2.2.3. Сегментация рынка образовательных услуг. Квалитологический аспект маркетинга.
1.3. Место и роль системы информационного обеспечения маркетинга.
Выводы по главе.
2, Проблемы и опыт оценки эффективности обучения руководителей.
2.1. Информационная модель процесса обучения. 62 2.1.1. Концепция мониторинга учебного процесса.
2.2. Оценка как тип маркетинговой информации м ее место в квалиметрии маркетинга образовательных услуг.
2.2.1. Понятия измерения и оценивания качества.
2.3. Анализ основных методов оценки эффективности обучения руководителей.
Выводы по главе.
3. Методика оценки менеджеров для информационного обеспечения маркетинга.
3.1. Общая концепция методики.
3.2. Блок входной оценочной информации.
3.3. Оценка слушателей в процессе и по окончании обучения.
3.4. Блок производственного оценивания. 136 Выводы по главе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Теория и методика информационного обеспечения маркетинга образовательных услуг по подготовке менеджеров"
Актуальность темы исследования.
Успешность деятельности предприятия определяется эффективностью управления, которая в свою очередь определяется адаптированностью системы управления к требованиям рынка. Важнейшая миссия здесь отводится личности менеджера, от которого зависит насколько жизенспособным окажется его предприятие в постоянно изменяющихся условиях.
В наши дни основными экономическими ресурсами становятся информация и интеллектуальный, знаниевый ресурс Для получения и использования первого необходима многоуровневая система маркетинговой информации, а приращение второго во многом зависит от образовательных услуг учебных заведений.
Ситуация, сложившаяся в нашей стране, вызывает необходимость подготовки нового поколения руководителей, способных действовать в условиях рыночной конкуренции, следовательно, эта задача адресуется к высшей школе.
Но, так как вузы находятся в положении предприятий, которые пытаются выжить в период кризиса, то и для них актуален маркетинговый подход к организации деятельности, причем необходима ориентация на квалитативную конкуренцию.
Маркетинг неосуществим без адекватной системы информационного обеспечения, поэтому первые шаги должны быть направлены на ее создание.
Актуальность проблемы и недостаточная проработка основных ее аспектов определили выбор темы диссертационной работы.
Цели и задачи исследования.
Целью исследования является разработка комплексной методики информационного обеспечения маркетинга образовательных услуг по подготовке менеджеров для предприятий гражданской авиации на основе многоэтапной оценки качества подготовки менеджеров.
В соответствии с поставленной целью и для ее достижения в работе решаются следующие задачи: проведение обзора зарубежной теории и практики создания систем информационного обеспечения маркетинга; обобщение мирового опыта оценки качества образовательных услуг по подготовке менеджеров;
- интерпретация и формулировка основных оцределений, затрагивающих сущность исследуемого предмета;
- выявление наиболее значимых критериев для измерения уровня качества образовательных услуг; получение на основе экспериментальных данных нормативных оценок качеств для менеджеров авиапредприятий и выявление степени зависимости нормативных требований к руководителю от характера отрасли, в которой осуществляется деятельность; разработка алгоритма комплексной системной оценки качества подготовки менеджеров и на его основе - методики информационного обеспечения маркетинга образовательных услуг при помощи внутреннего оценивания; создание автоматизированной методики мониторинга уровня знаний и результатов психодиагностики слушателей в процессе обучения с формированием базы данных для маркетинговых исследований; создание методики оценки выпускников на основе, экспертизы класса интеллектуальных экспертных методов для получения информации как о результатах обучения, так и для выявления спроса на образовательные услуги.; автоматизация расчетного этапа методики при помощи комплекса программ для ПЭВМ.
Объект, предмет и методы исследовании!.
В настоящей работе объектом исследования являются оценки качеств, знаний, умений и навыков специалиста-менеджера (организатора авиатранспортного производства) с позиций их использования в качестве маркетинговой информации.
Предметом исследования выступает качество образовательных услуг, оказываемых высшим учебным заведением, отражаемое в оценочной информации.
Методы, применявшиеся при исследовании: тестирование, опрос, наблюдение - для определения значимых личностных характеристик, знаний, умений, навыков менеджеров;
- метод расчета рейтингов с поэтапным нормированием по максимуму; метод экспертной квалиметрии - для определения нормативных требований к качеству подготовки менеджеров; методы математической статистики - для расчета нормативных и реальных оценок качеств специалиста;
- интегральный метод количественной оценки качества.
Предшествующий уровень разработки проблемы.
Опыт создания маркетинговых информационных систем в реалиях отечественной практики указывает на отсутствие научного подхода к решению этой задачи, следствием чего являются практические неудачи, которые порождают ошибочные утверждения о том. что нашим предприятиям еще рано брать маркетинговую ориентацию. В нашей стране наработки по информационному обеспечению маркетинга очень незначительны, а имеющиеся в наличии используются недостаточно.
Вопросы информационного обеспечения маркетинга в целом нашли отражение в работах Котлера Ф., Баээела Р.Д., Кокса Д. Ф. , Брауна Р.В., Доджа Г. , Фаллертона С. , Ринка А. Р. , Шоу Р. , Баркана Д. И. , Ченцова В. И. и др. Но, применительно к маркетингу образовательных услуг, этот вопрос не получил должного освещения.
В мире накоплен богатый арсенал методов оценки качества менеджеров, существуют специальные оценочные центры, но их деятельность обычно ориентирована на предоставление информации для предприятий при кадровых перестановках, отборе претендентов и т.п., но не на информационное обеспечение рекомендаций по разработке маркетинговых стратегий учебных заведений. Методы и методики, используемые для оценки менеджеров описаны во многих литературных источниках, с их обобщенным обзором можно ознакомиться в работах Ансоффа И. , Иванцевича Дж.М., Лобанова А.А., Манькова B.C. и пр. Вопросам современной квалиметрии высшей школы посвящены труды Субетто А.И.
Научная новизна результатов исследования.
Научная новизна, полученных в процессе исследования результатов, состоит в том, что в результате обобщения накопленного опыта и результатов экспериментов в диссертации: на основе анализа и обобщения теоретического материала даны определения и выделены особенности "образовательных услуг", "маркетинга образовательных услуг", дана интерпретация понятий квалиметрии применительно к маркетингу образовательных услуг;
- определены принципы использования методов современной квалиметрии для получения маркетинговой оценочной информации;
- показана необходимость комплексной поэтапной оценки специалиста для разработки маркетинговой стратегии вуза;
- выведена общая концепция формирования маркетинговой информации на базе внешнего оценивания и осуществлено ее методическое наполнение, а именно: а) разработана структура компьютерной системы мониторинга предметного рейтинга; б) разработан пробный вариант автоматизированной системы мониторинга знаний, формирующий базу данных для последующих маркетинговых исследований; в) разработан алгоритм методики производственного оценивания специалиста и качества образовательных услуг; г) на основе экспериментальных данных получены нормативные коэффициенты для качеств, требуемых от менеджеров предприятий гражданской авиации. д) создан механизм для определения степени адекватности комплекса знаний, умений и личностных качеств менеджера требованиям практической деятельности и отслеживания изменений, которые вызвало обучение в работе выпускника.
Практическая значимость исследования.
Использование в учебных заведениях результатов проведенного исследования позволит разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, что повысит жизнеспособность учебных заведений и улучшит качественную направленность предлагаемых образовательных услуг по подготовке специалистов-менеджеров, что даст преимущества вузу в квалитативной конкуренции
Применение методики производственного оценивания на предприятиях гражданской авиации позволит улучшить качественную составляющую управленческого персонала, определить потребности в переподготовке или обучении менеджера, определить рейтинг вуза при необходимости выбора предприятия, оказывающего образовательные услуги, получить данные для разработки рекомендаций специалисту по корректировке и развитию профессионально важных качеств, получить базу для аттестации в дальнейшем.
Выпускники вуза, использующего маркетинговый подход, будут конкурентоспособны на рынке специалистов, что немаловажно в условиях растущей безработицы. А использование рейтинговой системы мониторинга может послужит стимулом при получении знаний, внося в учебный процесс элемент-состязательности слушателей.
Использование ПЭВМ при реализации методики уменьшит затраты времени, связанные с обработкой получаемых данных вручную.
Публикации.
По теме диссертации опубликовано Б работ.
Структура и содержание диссертации.
Работа состоит из трех глав, введения и заключения.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы исследования, определяются объект и предмет, цель и задачи работы, приводится характеристика научной новизны и практической значимости работы.
В первой главе дается общий обзор современной ситуации в области подготовки менеджеров высшего звена, освещены проблемы, с которыми сталкиваются производители образовательных услуг в рыночных условиях и пути их решения. Анализируется динамика спроса на образовательные услуги в сфере менеджмента. Излагаются общие принципы и особенности маркетингового подхода при производстве образовательных услуг, выводятся и уточняются основные термины и определения. Анализируется приемлемость маркетинга в области образования для отечественных условий. Рассматривается его квалитологический аспект, затрагивающий понятие 'жизненного цикла специалиста".
Здесь же нашли отражение вопросы места и роли информационного обеспечения маркетинга в концептуальной интерпретации, а также сущность системы маркетинговой информации на примере зарубежных разработок и ситуации в отечественной практике.
Вторая глава посвящена оценке эффективности обучения, как типу маркетинговой информации. Предлагается информационная модель процесса обучения. Дается концепция мониторинга учебного процесса. Далее, оценка рассматривается с позиций квалиметрии маркетинга, даются понятия измерения и оценивания качества и приводится четырехкомпонентная информационная модель оценки. Завершает вторую главу анализ основных методов оценки эффективности обучения руководителей.
В третьей главе описана методика оценки менеджеров для информационного обеспечения маркетинга образовательных услуг. Дается ее общая концепция и поблочное рассмотрение с описанием методик, в которое входит: блок входной оценочной информации, оценка слушателей в процессе и по окончании обучения, блок производственного оценивания. и
В заключении изложены основные теоретические, методические и эмпирические выводы, полученные в результате исследования.
Диссертация: заключение по теме "Экономика предпринимательства", Шалупова, Татьяна Александровна
Основные результаты, полученные в диссертационной работе можно свести к следующему:
1. В результате изучения концепций маркетинга и анализа реальной ситуации в области подготовки менеджеров высшего звена в основу исследований положена ориентация на квалитативную конкуренцию.
2. Проанализирован и обобщен зарубежный и отечественный опыт оценки качества образовательных услуг при подготовке руководителей, на основе которого выведена общая концепция формирования маркетинговой информации на базе внешнего оценивания и осуществлено ее методическое наполнение путем разработки структуры компьютерной системы мониторинга предметного рейтинга; автоматизированной системы моиторинга знаний, формирующей базу данных для последующих маркетинговых исследований; алгоритм методики производственного оценивания специалиста и качества образовательных услуг;
3. Полученные на основе экспериментальных данных нормативные коэффициенты для качеств, требуемых от менеджеров предприятий гражданской авиации и их сравнение с аналогичными для других отраслей промышленности указали на необходимость учета отраслевой специфики при разработке требований к менеджеру.
4. Создан механизм для определения степени адекватности комплекса знаний, умений и личностных качеств менеджера требованиям практической деятельности и отслеживания изменений, которые вызвало обучение в работе выпускника.
Использование в учебных заведениях результатов проведенного исследования позволит повысить улучшить конкурентоспособность учебных заведений за счет улучшения качественной составляющей предлагаемых образовательных услуг по подготовке специалистов-менеджеров.
Применение методики производственного оценивания на предприятиях гражданской авиации даст базу для аттестации кадров, выявить потребность в обучении и оценить его эффективность.
Использование рейтинговой системы мониторинга может послужит стимулом при получении знаний, внося в учебный процесс элемент состязательности слушателей.
Использование ПЭВМ при реализации методики уменьшит затраты времени, связанные с обработкой получаемых данных вручную.
Заключение.
Диссертационная работа направлена на решение одной из самых болезненных проблем* а следовательно и задач информационного обеспечения маркетинга образовательных услуг -при подготовке менеджеров.
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Шалупова, Татьяна Александровна, Санкт-Петербург
1. Агеев B.C., Базаров Т.Ю., Скворцов В.В. Методика составления социально-психологической характеристики для аттестации кадров.-М., 1986.-с.27.
2. Амосов А. Условия эффективной экономической политики // Экономист.-1992.- N12, с.25.
3. Ансофф И. Стратегическое управление:Пер. англ.-М.: Экономика, 1989.-519 с.
4. Аттестация кадров управления: Метод экспертной оценки.-М., 1984.-с.32.
5. Аттестация руководителей и специалистов предприятий, учреждений и организаций : Метод, рекомендации Госкомтруда СССР.-М.: ВНЦентр, 1989.-47с.
6. Багиев Г.Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: Учебно-наглядное пособие.- СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1995.-116 с.
7. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.П. Маркетинг и культура предпринимательства /Под. ред. Муравьева А.И., СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1995.-115 с.
8. Базаров Т. Технология оценки и отбора государственна^ служащих: из опыта ряда зарубежных стран)//Вестник Государственной службы.-1993.-N 1.-С.42-45.
9. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф, Браун Р.В Информация и риск в маркетинге:Пер. англ.-М.: Финстатинформ, 1993.- 96 с.
10. Баркан Д.И. Практический маркетинг. Вып.1- Л.,1991.48 с.
11. Безлипкин В.В., Власов В. В. Что определяет облик специалиста?// Вестник высшей школы.- 1989.- N 2.-С.8.-13.
12. Безопасность полетов и государственное регулирование деятельности в гражданской авиации, СПб. 14-15 ноября: Тез. докл.1-й Всерос. науч.-практ. конф.-СПб1995.-160 с.
13. Бершачевский JD.B. Проблемы и опыт оценки эффективности обучения управленческих кадров в США.//Сб.ст.Подготовка руководящих хозяйственных кадров: зарубежный опыт- М.:РАУ,-1992.-С.62-75.
14. Беспалько В.Н. О критериях качества подготовки специалиста.//Вестник высшей школы.-1988.-N 1.-С.З-8.
15. Беспалько В.Н. Основы теории педагогических систем.-Воронеж, Изд-во Воронежского университета, 1977, с.26
16. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис.-Л.: Наука, Лен. отделение,1989.-192 с.
17. Бляхман Л.С., Сидоров В.А. Качество работы: роль человеческого фактора.-М.: Экономика, 1990.-191 с.
18. Богачев Е.Н. Методология нового хозяйственного механизма в высших учебных заведениях в условиях рынка. Учебное пособие.-М: Исслед. Центр Гособр. СССР, МИИГА, 1990.-107с.
19. Богомолов Ю. Комплексный подход к профессиональной подготовке и переподготовке кадров в России // Проблемы теории и практики уцравления.-1993.-N2.-С.62-67.
20. Большая Советская Энциклопедия.-т.27.-М., 1977.-с.528 .
21. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами: Учеб. пособие для ун-тов. М. : Высшая школа, 1989.-176с.
22. Вейскас Д. Эффективная работа с WS Access 2.0 -М.-1995.-920с.
23. Битере Джин, Выпперман Кэрол. Как продавать свои услуги: руководство по маркетингу в сфере услуг для МП./ пер. с англ.-М., 1989.-187с.
24. Волков А.Я. Количественные критерии влияния качества персонала на экономическую результативность предприятия: Автореф. дисс.канд. эк. наук.
25. Вудкок М. , Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика: Пер. с англ.- М:Дело ЛТД, 1994.
26. Георгиева Т.С. Пути развития сотрудничества вузов с производством: Из опыта высшей школы США // Вестник высшей школы.-1988.-N4.-С.86-89.
27. Годин В., Филинов Н. Новые технологии обучения в подготовке специалистов по управлению: противоречия и пути развития.//Проблемы теории и црактики управления.- 1993. N1.-С.128-133.
28. Денек К., Гнетецки Я. Критерии и показатели эффективности обучения в высшей школе. / Современная высшая школа, 1984,N2.
29. Джексон Грейсон младший, Карла О'Делл. Американский менеджмент на пороге XXI века:Пер. с англ.-М.:Экономика, 1991.-319с.
30. Дж. 'Шонесси. Принципы организации управления фирмой : Пер. с англ. М.: Прогресс, 1979.-420 с.
31. Дюк В. Компьютерная психодиагностика.-СПб.: Братство, 1994.- 3 64 с.
32. Жариков Е.С. Вступающему в должность (Научно-популярный справочник для начинающего руководителя).-М. :Знание, 1985.-128 с.
33. Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок.-J1,:Лениэдат, 1991. 137 с.
34. Заварина Г.В., Черенков В. И. Вопросы квалификационно-должностного роста работников (опыт зарубежных стран): Текст лекций.- J1.,1988.-53 с.
35. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха. Маркетинг. М.: Международные отношения, 1991.-416 с.
36. Закон о федеральном бюджете на 1995 год.// Российская газета.-7 апреля. 1995,- С.3-5.
37. Закон о федеральном бюджете на 1996 год.// Российская газета. 10 января. - С.3-5.
38. Звонцов А Система обучения кадров в условиях рынка: Состояние, проблемы, пути перестройки//Бюллетень Персонал.-1991. N2. - С.43-50.
39. Иванов Ю.И. Последипломное образование управленческих кадров в современных условиях.-М.: Луч, 1993.258 с.
40. Иванов Ю.И., Русинов Ф.М. Рынок, предпринимательство, кадры: Учеб. особ./ РАУ, Центр пробл. ыночн. кон.-М:РАУ, 1992.- 82с.
41. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления : основы управления персоналом/ Акад. ар. озяйства. Ин-т высш. правлен, кадров.-:М.:Дело, 1993.-304 с,
42. ИКАО. Циркуляр 216-AN/131. Человеческий фактор. Сборник материалов N1: Фундаментальные концепции человеческого фактора.-Монреаль, 1989. -34с.
43. ИКАО. Циркуляр 241-AN/145. Человеческий фактор. Сборник материалов N8: Человеческий фактор при управлении воздушным движением. -Монреаль, 1993. -51с.
44. Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США.-М. :Наука, 1988140 с.
45. Ишин С.С., Социально-психологические методы управления производствам в гражданской авиации: Учеб. пособие/ ОЛАГА.-СПб.,1991.- 62 с.
46. Кадровая работа в условиях рыночной экономики, вып.1-2.- М., 1991.
47. Кадровая работа в условиях рыночной экономики, вып.5-6: Профессиональное и экономическое обучение кадров, 1991.
48. Кадровое программирование: содержание, организация, проблемы (материалы методол. семинара)/РАУ.-Центр гос. кадр, политики и соц. управления.-Научн. ред. Ермаков В.Я.-М.:Луч, 1993.- 46с.
49. Как работают с людьми за рубежом: Методические рекомендации по использованию зарубежного опыта/ВЗУУП.-Киев, 1991.-141с.
50. Карпов В. Маркетинговое исследование рынка: методы получения информации и ее анализ (материалы к лекции).-Маркетинг.-1994.-N2, С.78-88.
51. Касимов Р.я., Зинченко В.я,, Грандберг И. И. Рейтинговый контроль./Высшее образование в России.- 1994.-N2, С.83-92.
52. Квалиметрия человека и образования: Методология и практика.-М., 1994.
53. Кинелев В. Об итогах работы высшей школы в 1994 году и основные направления ее деятельности в 1995 году. //Высшее образование в России. 1994.- N4,- с.9.
54. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга.- М.: Машиностроение, 1994,- 560 с.
55. Комплексная социально-психологическая методика изучения личности инженера: Учеб. пособие/ Под ред. Чугуновой Э.С.~Л.:ЛГУ, 1991.- 184 с.
56. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М.: Прогресс, 1990.736с.
57. Котлер Ф. Управление маркетингом. М. : Международные отношения, 1989,
58. Кудряшова Л. Д. Каким быть руководителю.-Л.: Лениздат, 1986.-160 с.
59. Кудряшова Л. Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем.-Кишинев: Штиинца, 1983.- 159 с.
60. Куклин В.Ж. , Мешалкин В.И. ,Наводнов В.Г, Савельев В. А. О компьютерной технологии оценки качества знаний. /'/ Высшее образование в России. 1993. - N3 . - С.146-153.
61. Куликов Л. В. Введение в психологическое исследование.-СПб.: Изд-во СПбГУ, 1994.-84 с.
62. Лесохин В.З. Информационное обеспечение маркетинговых систем: Учебное пособие /СПб ун-т экономики и финансов, каф.маркетинга.-СПб: Изд-во СПБУЭФ, 1994,-88с.
63. Лобанов B.C., Иванников А.Д., Богатырев Б.Н. Концепция информатизации высшего образования.//Высшее образование в России. -1994. -Nl-c.40.
64. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации // Сост. олкова Н.-Петрозаводск: Петроком,1992.- 319с.
65. Маньков B.C. Оценка кадров управления в капиталистическом производстве (оценочные центры США)-Саратов, Изд-во Саратов, ин-та, 1983.
66. Маркетинговая служба высшего учебного заведения: Организационно-нормативные материалы.-СПб: Изд-во СПбУЭФ,1993.-32 с.
67. Маркетинг: Пособие для практиков /Сост. Г. Лайс: Пер. с нем.-М.: Машиностроение, 1992. -88 с.
68. Маркетинг: теория, методология, практика. Вып.9. Информационные системы и изучение внешних рынков/ Отв. ред. Котин Л.-1994.
69. Марков В.Н. Методика вычисления рейтинга //Власть и общество: октябрь 1991 май 1992 стр.49-54
70. Марченко И. П. Какой руководитель нам нужен.-М.'.Экономика, 1993 .-175 с.
71. Мерсер Дэвид, ИВМ. Управление самой преуспевающей корпорации мира:Пер. с англ.-М.'.Прогресс, 1991.-454 с.
72. Мескон М., Альберт М,, Хедоури Ф. Основы менеджмента:Пер. с англ.-М.: Дело, 1992.-703 с.
73. Методика оценки деловых качеств руководителя.-М.-.ВОС, 1987.
74. Методика оценки результатов тестирования знаний слушателей.- М: ВОС, 1985.
75. Методика проведения эксперимента по профессиональному отбору молодежи в институт.-М.:МАДИ, 1985.
76. Методики социально-психологической диагностики личности и группы.-М.-19 91.
77. Методические рекомендации по изучению самооценки школьников и студентов.-Пенза, 1989.
78. Методические рекомендации по оптимизации процесса контроля знаний студентов.-Киев:Изд-во КИИГА, 1985.
79. Методические рекомендации по оценке и подбору кадров управления.-М.:Центросоюз СССР, 1986.
80. Методические рекомендации по оценке качеств руководителей предприятий с помощью словаря оценочны характеристик.-Черкассы:НИИТЭХИМ, 1986.
81. Методические рекомендации по получению обобщенного мнения студентов вузов о качестве преподавания и использованию полученной информации /Коломиец Б.К,- М: Исслед. Центр Гособраз. СССР, 1990.
82. Методические рекомендации по применению личностных методик в системе профессионально-психологического отбора в гражданской авиации.-М.,1979.
83. Методические указания к проведению деловых игр и практических занятий по курсу " Культура организации предпринимательской деятельности" для специализации " Экономика и организация маркетинговой деятельности".- СПб.: Изд-во СП6УЭФ, 1993.-83с.
84. Методические указания по разработке личностных опросников для аттестации кадров.-Ленинград, 1984.
85. Модель специалиста и квалификационная характеристика с фондом комплексных контрольных заданий для организатора авиатранспортного производства в современных рыночных условиях: Отчет о НИР/ ОЛАГА.-N72.4.20.94/1615,-СПб.: ОЛАГА,1995.
86. Мыпгко С.А. Тестирование как психолого-педагогическое средство оценки академических способностей в системе образования США.-М.:НИИВМ, 1980.
87. Никифорова С.В. Научные основы разработки маркетинговых стратегий.-СПб.:Изд-во СПбУЭФ, 1992.-46с.
88. Никифорова А. А. Рынок труда; занятость и безработица.-М.: Междунар. отношения, 1991.-184 с.
89. Недоступов М.И. Формирование и использование персонала управления на промышленном предприятии в условиях рынка.-СПб:Изд-во СПбУЭФ, 1992.-184 с.
90. Ноздрева Р.В., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке.-М.: Финансы и статистика, 1991,-304 с,
91. Обозов Н.Н., Цалобанов В.В., Макаров Ю.В. Интенсивная социально-психологическая подготовка кадров. Бюллетень Персонал.- Киев, 1991.
92. Об организации работы в области подготовки кадров для рыночной экономики: Постановление Совета Министров Правительства Российской Федерации // бюллетень Госкомобразования. N12.-1993.
93. Одегов Ю.Г. Трудовой потенциал предприятия: методы оценки //Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвузовский сборник.-ЛФЭИ,1991-С.7-12.
94. Организация маркетинговой деятельности на предприятии Краткий словарь справочник) / Сост. проф Г.Л.Багиев.- Ленинград: Лен. областное правление ВНТО Э, 1991.- 29 с.
95. Организация обучения хозяйственных руководителей.-М.: Экономика, 1986- 256 с.
96. Панасгок А.Ю. Система повышения квалификации и психологическая перестройка кадров.-М.:Высшая школа, 1991.-79 с.
97. Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании.- М. : Интерпрайс, 1995,219 с.
98. Панкрухин А.П. Маркетинг подготовки специалистов в высшей школе.- М, 1994.- 116 с.
99. Панкрухин А.П. Теория и практика маркетинга.- М. : Луч, 1993.- 158 с.
100. Пархимчик Е. Организация подготовки и повышения квалификации руководителей//Бюллетень Персонал.-1991.-N 1.-С.22-30.
101. Подготовка и использование специалистов экономического и управленческого профиля. Вып. 3.-М.:НИИВП1, 1989.- 44 с.
102. Подготовка и повышение квалификации руководителей и резерва для работы в условиях экономической реформы.-М.:МИПК Минхимнефтепрома СССР, 1991.- 147 с.
103. Подготовка кадров управления : модель обучения. -М: РАУ, 1992.-123 с.
104. Подготовка кадров управления : модель обучения. Вып.2-М: РАУ, 1993,- 143 с.
105. Подготовка кадров управления: модель обучения. Вып.3. Проблемы оценки эффективности подготовки и повышения квалификации управленческих кадров.-М.: РАУ, 1994,- 135 с.
106. Подготовка руководящих хозяйственных кадров: зарубежный опыт. /Сб. науч. тр./ ред. Лобанов А.А., Кравченко С.Н.-М.- АНХ, 1987- 83 с.
107. Подготовка руководящих хозяйственных кадров: проблемы и методы / Реферативный сборник под ред. Красавченко С.Н., Папаяна P.P.-М.-1986.
108. Половцева Ф., Куликова JI. Маркетинг в управлении качеством продукции.- Маркетинг.-1994.-N3, С.30-41.
109. Попов Е.И. Система РИТМ: принципы, организация, методическое содержание.// Высшее образование в России. 1993. N4.- С. 109-115.
110. Пособие-практикум по менеджменту. / Сост. Бишенков В В., Обозов Н.Н., Клочков А.В.-СПб:Центр науч.-техн. услуг в обл. проф.-тех. образ.-1992.-88 с.
111. Потеев М.И. Основы маркетинга в сфере образования.-СПб, 1992.-102с.
112. Потеев М.И. Основы менеджмента в сфере образования, учебное пособие.-СПб: ИТМО, 1994.-134 с.
113. Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе//Межвуэ. сборник, научн. стат.-СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1992.-152с.
114. Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе//Межвуз. сборник научн. стат.-СПб:Изд-во СПбУЭФ, 1994.-143с.
115. Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе//Межвуз. сборник научн. стат., Ч. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1995.-114 с.
116. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии.-М.:Наука, 1989.-207 с.
117. Профессиональная ориентация {этапы и методы): Методические рекомендации.-Киев, 1990.-177 с.
118. Психологическая компьютерная экспресс-диагностика в высшей школе /Под ред. Кизименко Л.Д.-М.: Исслед. Центр Гособр. СССР. 1990.
119. Психологические тесты (Для деловых людей)/Сост. Литвинцева Н.-М.:А0 Бизнес-школа, 1994.12 3. Работа с персоналом в современных условиях хэяйствования: Методические рекомендации.-СПб.-1991-40 с.
120. Развитие стратегического мышления менеджера /автор-составитель Грабская И.А./.-Киев: ВЗУУП, 1991.12 5. Риммер Ю. Экономические методы анализа развития.-Пер. с венгер.-Ю.А. Данилове.- М. Статистика, 1979.-с.239.
121. Роль управленческого персонала в повышении эффективности производства в развитых капиталистических странах/ Обзорн. инф. Солоненко В. Г, Кохан А.И.-Минск: БелНИИНТИ, 1982.
122. Русецкая О-В. Методические основы рационализации структуры персонала предприятия: Дисс. анд. к. аук.-СПб.:СПбУЭФ, 1994.-154 с.
123. Саруханов Э.Р. , Сотникова С. И. Маркетинг рабочей силы: социально-экономический анализ.-СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.-145 с.
124. Саруханов Э.Р Проблемы управления профессиональной ориентацией молодежи на профессии высшей квалификации.
125. Семенцов С. Как готовят профессионалов в Гарварде//Кадры-1992.-N4.-С.28-34.13 4. Сластенин В.А., Мажор Н.Е Диагностика профпригодности.- М. , 1992.
126. Теория и практика маркетинговой деятельности: Ученые записки коммерческого факультета / СПбУЭФ. СПб., 1993. - 147 с.
127. Том Норберт, Р.Гаттлен. Программы повышения квалификации экономистов и менеджеров.// Проблемы теории и практики управления. 1994. - N6. - С.80-85.
128. Тужилкин В.И. .Больше вопросов, чем ответов.//Высшее образование в России. 1994,- N3.- с.27.
129. Управление персоналом и занятостью, Москва, 3-5 октября 1995г.: Тез. выст. междунар. межвуз. конф.-М.: Изд-во Рос. экон. акад., 1995.-126 с.
130. Управление социальной сферой, СПб., 29-31 мая 1995г.: Тез. выступлений, ч. межвуз. науч.-практ. онф.-СПб.: Изд-во СПбУЭФ,1995.- 151 с.
131. Филиппов А.В. Работа с кадрами. М.: Экономика, 1990.- 168с.
132. Ченцов В.И), Аренков И. А. Маркетинговые информационные системы / Под. ред. проф. Багиева Г.Д.; ЛОП ВНТОЭ., 1991. -28с.
133. Чернецкий Ю.А. Высшее образование в рыночной экономике.- М., 1991.- 288 с.
134. Чорнобай П.Д. Методика оценки деловых и личностных качеств руководителей среднего звена //Психол. журн.-1986.-Т.7, N3.
135. Чуралова O.JI. Организационно-методические основы подбора и расстановки кадров управления предприятием в условиях рыночных отношений:Автореф. дис.канд.эк.наук.
136. Иахриманьян И.К. Маркетинг образовательных услуг и учебных заведений в сфере профессионального образования (теоретика-прикладные начала).-М., 1992.
137. Шахриманьян И.К. Маркетинг образовательных услуг -требование времени./Маркетинг -1990С.44-51.
138. Шрубенко А. Готовить управленцев новой формации. // Проблемы теории и практики управления. 1993.-N 3,- С.10-12.
139. Щекин Г. Основы кадровой политики предприятия //Бюллетень Персонал, 1991.-N3.-С.3-14.15 6. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг /Сокр. пер. с англ. М,: Экономика, 1990. - 351 с.
140. Экономическая энциклопедия.-М., 1975.
141. Юдин В. К. Роль и место вуза в системе рыночных отношений. // Высшее образование в России.- 1994.- N1.1. C.97-98.15 9. Юсупов И.М. Психология взаимопонимания.-Казань.;Тат. кн. изд-во, 1991.
142. Ясюкова Л. А. Социально-психологическое прогнозирование профессионального развития руководителя: Автореферат на соискание ученой степени канд. псих. наук, 1988.
143. Boyd H.W., Walker О.С. Marketing Management. А Strategic Approach. Boston, IRWIN, 1990.
144. Carlson R.E. , Thayer P.W. , Mayfield E.C., Peterson
145. D.A. , "Improvements in the Selection Interview", Personnel Journal, vol. 50 (1971), pp. 268-275, 317.163. "Communicate or Get Ready for High Turnover", Infosystems, vol.30 (1984), p.20.
146. Dodge H.R., Fullerton S.D., Rink D.R. Marketing Research. Charles E. Merrill Publishing Company, A Bell & Howel Company. Columbus, Toronto, London, Sydney, 1982.
147. Dunn J.D., Stephens E.S. Management of personnel: manpower management and organizational behavior.-N.Y. McCrow-Hill; -1972, p.182
148. Easterby-Smith M. The eveluation of management education and development: an overview.- Personnel review, Bradford, 1981, vol.10, N2, p.29-36.
149. Evans J.R., Berman B. Essentials of Marketing. Macmillan Publishing Company, New York, 1984.
150. Evered R. Management education for the 1980s/Ed. by Cooper С.-London.-Bosing Stoke: Mackmillan, 1981, p. 7.
151. George A. Steiner, Strategic Factors in Business Success (New York: Financial Executives Research Foundation, 1969) .
152. Jain S.C. International Marketing Management. Second Edition. Kent Publishing Company, Boston, 1986.
153. Kirkpatriek D.J. Evaluation of training -Tu: Training and development handbook, -N. , McCrow-Hill, 1967, p.18
154. Lesley Albertson and T. utler, "Delphi", Futures, vol.8, no.5 (1976), pp.397-404
155. Lettau H.-G. Grundwissen Marketing-Kompak twissen. Wilhelm Heyne Verlag. Munchen, 1989. 204 c.
156. Lipton T. Business schools in 1980s and beyond: the United Kingdom.-Jn.: Developing managers for the 1980s/ Ed. by Cooper С.-London.-Basing Stoke: Mackmillan, 1981, P. 5175.
157. McCarthy E.J.,Perreault W.D. Essentials of Marketing. Fourth Edition, IRWIN, Homewood, Illinois, 1988.
158. Microsoft Access 2.0. Application Development.
159. Microsoft Access 2.0. Language Reference.
160. Microsoft Access 2.0. User's Guide.
161. Ralph M. Stogdill, Handbook of leadership (New york: Free Press, 1974)
162. Ralph M. Stogdill,"Personel Factors Associated with Leadership: A Survey of Literature", Journal of Psychology, vol.25 (1948), pp. 35-71.
163. Schneider Benjamin, Staffing Organizations (Santa Monica, Calif.: Goodyear, 1976), chap.47
164. Schwab D. and Heneman H.G. , "Relationship Between Interview Structure and Interviwer Reliability in an Employment Situation", Journal of Applied Psychology, vol.53 (1969),pp. 214-217;
165. Shaw R., Merlin S Datebase marketing. Gower House.1989 .
166. Watson Ch. Manegement development through training. -Reading Mass., Addison-Wesley Publ. company, 1979, p.7.