Теория и методика мониторинга эффективности маркетинговых коммуникаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Либеров, Александр Борисович
- Место защиты
- Санкт-Петербург
- Год
- 2000
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.30
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Либеров, Александр Борисович
Введение.
1. Теоретические аспекты оценки и мониторинга эффективности коммуникационных систем.
1.1 Методологическая основа коммуникационной предпринимательской системы.
1.2 Понятийный аппарат теории коммуникаций в маркетинге.
1.3 Анализ современного методического аппарата мониторинга эффективности коммуникационных систем.
1.3.1 Уровень потребительской лояльности (ВА) как мотивационный эффект коммуникации.
1.3.2 Методы оценки мотивационного эффекта коммуникации по критерию потребительской удовлетворенности (РБ).
1.3.3 Методы оценки экономического эффекта коммуникации.
Выводы по гл. 1.
2. Методические основы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в системе предпринимательства.
2.1 Методические предпосылки формирования методико-алгоритмического аппарата оценки и мониторинга систем предпринимательской коммуникации.
2.2 Алгоритмический и методический базисы модели мониторинга эффективности МЬЕ.
2.2.1 Алгоритмизация мониторинга динамического мотивационного фактора процесса маркетинговой коммуникации.
2.2.2. Метод оценки локального экономического эффекта.
2.2.3 Коэффициентное нивелирование "силы носителя" в интегральной оценке эффективности.
2.3 Алгоритмическая интерпретация интегрального показателя эффективности маркетингового коммуникационного процесса в МЪЕ.
Выводы по гл. 2.
3. Оценка экономического эффекта использования предложенного методического базиса.
3.1 Методические основы реализации алгоритмического базиса МЪЕ в системе предпринимательства.
3.2 Принципы оценки эффективности мониторинга маркетинговых коммуникаций в рамках модельного расчета.
Выводы по гл. 2.
Выводы по диссертационной работе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Теория и методика мониторинга эффективности маркетинговых коммуникаций"
Процесс экономических преобразований в Российской Федерации в 19972000 году, привел к новому пониманию принципов поведения хозяйствующих субъектов в рамках предпринимательской деятельности. Системный характер этих принципов, определен в том числе и возрастающей ролью коммуникационного процесса в системе маркетингового взаимодействия субъектов рыночной инфраструктуры. Причем рост функционального значения этого фактора в предпринимательской деятельности индуцирован не внешними структурами рыночного регулирования, а складывающейся в стране системой взаимодействия рыночных субъектов и объектов. Рост объема коммуникационных издержек в системе предпринимательства РФ в 3,8 раза за последние три года [11] подтверждает формирование указанной тенденции.
Если до 1997 года практически единственным инструментом маркетинговых коммуникаций в предпринимательских системах была "реклама", то в настоящем периоде формируется тенденция расширения используемого инструментария маркетинговых коммуникаций: пропаганда, РЯ, "личные продажи", "стимулирование сбыта". То есть, можно утверждать, что понимание маркетинговых коммуникационных процессов в среде предпринимателей переходит на новый системный уровень.
И эти тенденции отражены не только в систематических научных и "полевых" исследованиях отраслевых рыночных структур [11, 14, 83], но и полуI чили признание в научных работах [18, 20, 27]. Более того, получившая в последнее время широкое освещение в научной и учебной литературе предложенная профессором Багиевым [16] "концепция маркетинга взаимодействия", "как наиболее перспективного направления стратегического развития в системе сервисного предпринимательства", подтверждает выдвинутое положение о сформированности реального запроса как со стороны формирования актуальных научных теорий описания процесса маркетинговых коммуникаций, так и со стороны предложения организационно-методических систем для предпринимательских структур.
Эти тенденции, выраженные на уровне запроса предпринимательских систем в методическом инструментарии управления коммуникационным процессом и на уровне формирования концепций маркетинга коммуникационного взаимодействия в научных тенденциях, пока не отражены через сформированный маркетинговый инструментарий на алгоритмическом и организационно-методическом уровне. Именно поэтому, целью настоящей работы автор определил формирование на алгоритмическом и организационно-методическом уровнях маркетингового инструментария управления маркетинговыми коммуникациями на уровне коммерческого продвижения продукции. В рамках цели исследования поставлены следующие задачи:
• провести эволюционный и системный анализ прелагаемых научных моделей коммуникационных систем;
• развить современную теорию маркетинговых коммуникаций в аспекте контроля ее эффективности;
• сформировать эконометрический аппарат оценки эффективности маркетинговых коммуникаций;
• провести анализ факторов оценки эффективности и дать им логическое и эконометрическое описание в системе маркетинговых коммуникаций;
• сформировать организационно-методические принципы внедрения мониторинга факторов и интегральных показателей эффективности маркетинговых коммуникаций.
Соответственно, объектом исследования' в настоящей работе является процесс маркетинговых коммуникаций в системе предпринимательской деятельности. Предметом исследования в настоящей работе является алгоритмический и методический аппарат мониторинга эффективности маркетинговых коммуникаций в системе предпринимательства.
Актуальность настоящего исследования предопределена выраженными тенденциями в современной системе предпринимательства Российской Федерации: расширением роли фактора коммуникаций в системе рыночного инструментария предприятий и формированием научных концептуальных и теоретических основ комплекса маркетинговых коммуникаций. Теоретической и методической базой диссертационного исследования явились труды коллективов ведущих научно-исследовательских институтов ВУЗов Российской Федерации по выбранной1 теме, работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории маркетинговых коммуникаций. Основными методами исследования являлись системный и ситуационный подход, а также модельный анализ в приложении к проблемам оценки и мониторинга эффективности маркетинговых коммуникационных систем. При решении прикладных задач и построении алгоритмических модельных систем описания коммуникационных процессов использовались экономико-математические методы и модели на основе весовых эконометрических модельных систем, корреляционно-регрессионный анализ, анализ систем построения и детерминированности линейных трендов.
Обоснованность выводов и предложений, полученных в процессе исследования, обусловлена методологией исследования, использованием действующих нормативных документов и статистических данных (как полученных автором в процессе исследования, так и привлеченным из других источников) о соотношении переменных, описывающих современные маркетинговые коммуникационные процессы.
Научная новизна диссертационного исследования заключается прежде всего, в разработке теоретических и методических положений, определяющих основную направленность систем оценки и мониторинга эффективности маркетинговых коммуникаций на оптимизацию динамических процессов взаимодействия с сегментами рынка по поводу коммерческого позиционирования продукта.
К числу наиболее важных и обладающих новизной научных результатов диссертационного исследования автор относит следующие:
1. Развитие понятийной, структурной и факторной частей методологической модели современной маркетинговой коммуникации. Развита Osgood Model, в соответствии с целью приведения ее элементного и эконометри-ческого базисов к возможностям адекватной оценки эффективности коммуникационного сообщения;
2. Эконометрическую формализацию основных предпосылок формирования количественных систем оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в системе предпринимательства;
3. Разработку принципиально новой алгоритмической схемы (MLE) оценки и мониторинга интегральной эффективности маркетинговых коммуникаций, включающей факторную систему описания по экономическим и мотива-ционным эффектам процесса;
4. Развитие методической базы оперативного (текущего) планирования коммуникационных издержек предприятия на основе динамического мониторинга факторной системы экономической эффективности коммуникационного процесса.
Практическая значимость настоящей работы состоит в возможности использования ее теоретических, алгоритмических и методических результатов в практике формирования системы маркетинговых коммуникаций и комплексного мониторинга (оценки) эффективности таких коммуникаций в системах современного Российского предпринимательства. Предлагаемый подход к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций и системе мониторинга ее компонентов принципиально отличается от используемых в настоящее время аналогичных систем и в конечном итоге развернут в комплексную теорию коммуникационного позиционирования продукта предпринимательских систем. Организационно-методические принципы диссертационной работы, ориентированные на предпринимательские структуры, прошли апробационное исследование в АОЗТ "Акцент" в 2000 году, был получен экономический эффект внедрения результатов работы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика предпринимательства", Либеров, Александр Борисович
Выводы по диссертационной работе
По результатам исследования, предложенным автором в 1 главе настоящей работы, могут быть представлены следующие выводы:
Проведен анализ современного методологического аппарата моделирования процессов маркетинговых коммуникаций' в аспекте принципов оценки эффективности: приведена эволюция развития моделей; определены основные логические, элементные и эконометрические параметры моделей; определена критериальная база соответствия моделей задачам настоящего исследования; определена модель адекватно отвечающая требованиям выдвинутых критериев (Osgood Model), которая выбрана в качестве методологического базиса настоящего исследования.
Развита Osgood Model, в соответствии с целью приведения ее элементного и эконометрического базисов к возможностям адекватной оценки эффекта коммуникационного сообщения. Определены участники коммуникационного процесса и логика их взаимоотношений, элементная и факторная базы модели.
Проведен анализ возможности применения понятия "маркетинговая коммуникационная система" в соотношении с общесистемным термином "коммуникационная система", определен его теоретический смысл в рамках настоящей работы. Развит и уточнен понятийный аппарат теории маркетинговых коммуникации в элементах: "Сообщение", "Метод маркетинговой коммуникаций", "Отправитель сообщения", "Получатель сообщения", "Коммуникатор", "Носитель", "Кодирование и декодирование сообщения", "Шум", "Обратная связь в коммуникации", "Эффект коммуникационного процесса", "Эффективность коммуникационного процесса", "Мониторинг эффективности коммуникационного процесса".
Введено и теоретически обосновано разделение маркетинговой коммуникационной системы на две понятийные подсистемы: "передачи сигнала" и "инициализации-контроля обратной связи".
Определена типологическая сущность "получателя маркетингового коммуникационного сообщения" - потребительский сегмент рынка. Соответственно, принято решение об использовании модели Лэвиджа-Стэнера для описания эффективности маркетингового коммуникационного процесса на основе мотивационных и экономических факторов (эффектов) ее составляющих. Автором в разделах 1.3.1 -1.3.3 последовательно рассмотрены факторы (эффекты) интеграционной эффективности по модели Лэвиджа-Стэнера, на основе которых сделаны следующие выводы:
1. Основываясь на научной доказанности в разделе 1.3.1 позиций об отсутствии адекватного информационного и маркетингового полей для предложения технологий "брэнд" в Российской Федерации, а также неуниверсальности характера данной технологии позиционирования по логической сути фактора, автор делает вывод: применение для оценки коммуникационной эффективности мотивационного фактора (эффекта) потребительской лояльности (ВА) не оправдано и не рационально.
2. Проведя в разделе 1.3.2 анализ методов, построенных на базе RET (модели Хиршмана, базового метода SERVQUAL, а также его развития в методах Тиаза и Монро-Кришнана) отмечает, что существует ряд аспектов (описанных в настоящем разделе), не позволяющих использовать данный подход как прототип, для создания метода оценки мотивационного эффекта потребительской удовлетворенности. Адекватным методом для создания и развития алгоритмического базиса оценки эффективности маркетинговых коммуникаций, по результатам соответствующего анализа, принята модель МКОТС, факторную (компонентную) схему которой, необходимо преобразовать для построения адекватной товарной системы по соответствующей целевой функции.
3. В разделе 1.3.3 автор, проведя ряд корреляционных тестов, оценок временных рядов по коэффициенту корреляции, тестов адекватности описания моделей по временным сериям пришел к выводу о неуниверсальном характере переменной "объем продаж",.предложенной в модели Лэвиджа-Стэнера, как эконометрического параметра описания экономического эффекта в теории маркетинговых коммуникаций. Автор предложил и обосновал положение о факторной природе показателя объема продаж, указав тем самым на ее сущность как вторично определяемого описываемого параметра. Отсутствие абсолютной адекватности и универсальности в описании экономических эффектов переменной продаж ставит перед автором задачу формирования эконометрических переменных универсального характера в описании экономического эффекта коммуникаций.
Автором сделаны выводы о существующих недостатках в модельном и методическом аппарате теории современных маркетинговых коммуникаций:
1. В базовой модели Лэвиджа-Стэнера не предусматривается интегральная оценка коммуникационной эффективности, что по мнению автора является недостатком, непозволяющим воспринять эффект маркетинговой коммуникации комплексно.
2. В принятой в качестве научного прототипа модели МКОТС, автор видит отсутствие возможности ее применения без внесения адекватных корректирующих (развивающих модельную сущность) эконометрических элементов, позволяющих использовать ее для оценки фактора потребительской удовлетворенности как мотивационной переменной оценки коммуникационной эффективности в рамках модели Лэвиджа-Стэнера. 3. Выбранная в модели Лэвиджа-Стэнера эконометрическая переменная "объем продаж", описывающая экономический эффект в коммуникационных процессах, не носит универсального характера и неадекватна модельному ряду.
В результате формализации и систематизации логических, понятийных, методологических, методических и алгоритмических предпосылок в гл. 2.1 автор сформировал систему недостатков существующих методов и моделей, которые предполагается учесть при формировании алгоритмического базиса работы, выразив их через серию исследовательских задач. Развивая понятийную и методическую сущность функционального взаимоотношения мо-тивационных и экономических факторов в модели автор определил системную предпосылку сущности комплексного интеграционного показателя эффективности маркетингового коммуникационного процесса: вероятность наступления положительного (количественно исчисляемого, а не полярно дифференцированного) экономического эффекта по результатам коммуникационного взаимодействия, выраженная через мотивационный фактор РБ (вероятностный, весовой баланс процесса).
Установлены основные требования формирования оценки и мониторинга эффекта мотивационного фактора РБ, в соответствии с предлагаемым автором комплексным алгоритмом МЬЕ. В рамках которого, определены: универсальные составляющие оценки продукта в системе коммуникаций; система количественной интерпретации фактора РБ на основе качественных составляющих; эконометрическая система расчета объема необходимых коммуникационных издержек на корректировку коммуникационной программы в отношении составляющей и(или) продукта в целом на основе тарировоч-ных коэффициентов.
На основе представленного в гл. 2.2 анализа, автор обосновал принципиальную возможность использования переменной "отклик" ДИ (первичный контакт на функциональной границе коммуникаций и сбыта), как экономического фактора оценки эффективности коммуникационного процесса, экономет-рически обосновав связь фактора с мотивационной переменной РБ и системой коммуникационных издержек предприятия.
Таким образом, автором предложена система интерпретационного расчета коэффициентов нивелирования силы носителя на основе развития гипермодели Хоффмана-Новака и показана логическая взаимосвязь экономического эффекта с данной коэффициентной системой.
В результате исследования алгоритмического базиса МЬЕ (в гл. 2.3) автором предложена модель эконометрического описания комплексного интегрального эффекта маркетинговых коммуникаций: линейное соотношение вероятности продажи продукции ЛN потенциальным покупателям с уровнем вероятной удовлетворенности Р8 в рамках промежутка времени X по множеству носителей КУт, по сумме сегментов позиционирования Б). Предложено развитие МЬЕ в рамках интерпретационного преобразования и, соответствующего, анализа эффективности в посегментной схеме оценки, с выбором перспективного сегмента по минимуму коммуникационных издержек, а также система оценки удельной величины издержек на вероятного покупателя продукции в посегментной и интегральной коммуникационных системах.
В рамках проведенной апробации (гл. 3.1) алгоритмической и организационно-методической основы предложенного автором подхода МЬЕ на базе АОЗТ "Акцент" в периоде 1998-1999 года утверждается адекватность формирования методической схемы оценки эффекта РБ и возможности коррек тировки соответствующих усилий по компонентам коммуникационной программы предприятия.
Результаты статистического анализа в апробации подтверждают адекватность выдвинутого автором положения (гл.1.3.3 предпосылки и гл. 2.2.2 алгоритмический базис МЬЕ) о необходимости выбора в качестве показателя экономического эффекта, как составляющей мониторинга интегральной эффективности маркетингового коммуникационного процесса в системе предпринимательства, значения отклика АЫ - количества потенциальных покупателей вышедших на первичный контакт с системой сбыта на основе коммуникационного сообщения. При этом граничными условиями реализации мониторинга АЫ, как видно из представленной апробации на базе АОЗТ "Акцент", является мониторинг с дифференцированием откликов по априорно выделенным кластерам сегментов и промежуткам времени. В рамках апробационного рассмотрения принципов использования коэффициента нивелирования силы носителя КУ в МЬЕ, имеется возможность алгоритмической интерпретации среднего коэффициента нивелирования для группы постоянных во времени по количественному и качественному составу носителей. А также в развитие МЬЕ, имеется формальная возможность контроля и соответствующего регулирования количественного распределения коммуникационных издержек по носителям в зависимости от их удельной эффективности.
Рассмотрев системные основы формирования показателей эффективности, автор предлагает в качестве оценки эффективности внедрения систем мониторинга рассматривать индексные показатели эффективности в динамических рядах, при условии реализации алгоритмических и организационно-методических схем мониторинга на базе предложенной модели МЬЕ. При этом незначительное колебание показателя интегральной эффективности коммуникационного процесса (значение динамического индекса переменной) предлагается считать адекватной реализацией системы контроля обратной связи коммуникационных процессов.
Экономическая эффективность внедрения алгоритмических и организационно-методических основ предложенного автором модельного решения МЬЕ, как основы оценки эффективности коммуникационного процесса, апробирована и подтверждена в практике АОЗТ "Акцент" (Санкт-Петербург, 19982000 год). Примененное положение о возможности планирования коммуникационного бюджета на основе переменных мониторинга МЬЕ на апробаци-онной базе позволило реализовать экономию соответствующего бюджета в объеме 3255 рублей в месяц, что при в годовом коммуникационном бюджете предприятия составит 39060 рублей. fr
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Либеров, Александр Борисович, Санкт-Петербург
1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: ВЛАДОС, 1994.- 336с.
2. Азоев Г.Л. Реклама промышленной продукции: Учеб.пособие.-М.: ГАУ, 1993.- 70с.
3. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы.-М.: ТОО "ИнтелТех", 1993.
4. Алаев C.B. Языковые средства для подчеркивания качества преимуществ продукции в рекламном тексте.- Сумы, 1987.
5. Алексеев A.A. Гусева О.В. Брэндинг и маркетинговые сети Учебное пособие, СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. - 84 с.
6. Алесов, М.Б. Разработка математических методов и средств моделирования гибких коммуникаций: Дис. .канд.техн.наук: 05.13.16. СПб., 1994.
7. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер.с англ. М.: Прогресс, 1989.
8. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.
9. Архипов A.A., Яблочкова Т.К. Торговая реклама и основы декорирова-ния.-М.: Экономика, 1964.
10. Ю.Асеева E.H., Асеев П.В. Рекламная кампания.- М.: Приор: Стрикс: Экспертное бюро, 1997.
11. Аудитории и рейтинги.- СПб: Экро, 1999.
12. Афанасенко И.Д. Россия на пути к рынку // Маркетинг и рыночные сети: Ученые записки коммерческого факультета. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
13. З.Афонина, Ксения Владимировна Исследование и оценка интегрированных маркетинговых коммуникаций: Автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.30. СПб., 1999.
14. Бабкин В. И. Коммуникации маркетинга. Англо-русский словарь-справочник. М., "Япония сегодня", 1998.
15. Багиев Г.Л. Алексеев А. А. Маркетинговые основы товарного позиционирования в инновационном периоде. Научная работа СПб: Из-во СПУЭиФ, 1997.
16. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации коммуникативной политики: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУФ, 1999.
17. Багиев Г.Л. Маркетинг и рыночные сети Изд-во СПГУЭФ СПб., 1994.
18. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
19. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
20. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
21. Багиев Г.Л., Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия перспективная концепция сервисного предпринимательства // Маркетинг и предпринимательство: Ученые записки факультета коммерции СПбУЭФ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
22. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
23. Баркеро Кабреро Хосе Даниэль. Связи с общественностью в мире финансов: Ключ к успеху: Пер. с исп. Н.С. Чекмазовой, Науч. ред.: И.Е.Рыбалкин.; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос.Федерации. -М.: Дело, 1996.
24. Березин В.М. Теория массовой коммуникации. М., изд-во РУДН, 1997.
25. Берман Г. Реклама. / Пер. с нем. Тарле'и Дельник под ред. B.C. Глязера.-М.: ЦУП ВСНХ СССР, 1924. -204с.
26. Бешелев С., Гурвич Ф. Математико-статистические методы эксперт-ных оценок. М.: Статистика, 1974.
27. Бичун, Юлия Андреевна Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде: Автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.30. СПб., 1999.
28. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Международная практика.- М.: "Довгань", 1997.
29. Бове Кортленд Л., Арене Уилльям Ф. Современная реклама: Пер. с англ. / Общ. ред. проф. O.A. Феофанова,- Тольятти: Издательский Дом Довгань, 1995.
30. Буданцев Ю.П. Социология массовой коммуникации.- М.: МНЭПУ, 1995.
31. Булгак В.Б. Концепция связи Российской Федерации.-М.:Радио и связь, 1996.
32. Бурлаенко А.Х. Методические рекомендации по определению экономической эффективности торговой рекламы.- Киев, 1974.
33. Всеволожский К.В., Мединский В.Р. Правовые основы коммерческой рекламы.- М.: UCA, 1998.
34. Веркман Каспер Дж. Товарные знаки. Создание, психология, восприятие / Пер. с англ. В.В. Боброва.- М.:Прогресс,1986.
35. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Ч.1.- 3-е издание.-СПБ: Изд-во ТОО "Триз-Шанс": Изд. дом "Бизнес-Пресса", 1998.
36. Вишневский Дмитрий. Реклама. Обобщенные исследования. Версия: Н.Р.Л.-СПб, 1997.
37. Власть и общественность. Социальные аспекты взаимодействия: Коллективная монография (Сост. и научн.ред. О.Н.Савинков).-Н.Новгород, 1997.
38. Волкова В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1997.
39. Володеева В.Н., Дорошев В.И. Основы психологии рекламы: Учеб. Пособие СПб.: ТЭИ, 1995.
40. Володеева В.Н., Маркина Н.В. Рекламные компании в системе маркетинга СПб.: Торг.эконом. ин-т, 1994.
41. Ворошилов В.В. Экономическая пропаганда в газете на современном этапе -Л.: ЛГУ, 1987.
42. Всеволожский К.В., Мединский В.Р. Правовые основы коммерческой рекламы.-М.: UCA, 1998.
43. Гальцов В.И. Восприятие рекламы. Маркетинг: теория, методология, практика.- М., 1982.
44. Ганжин Виктор Тимофеевич. Паблик рилейшнз.Что это значит? Введение в средоведческую коммуникологию.-М.: Изд-во МНЭПУ, 1998.
45. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. Записки московского рекламиста.-М.:Изд-во Гелла-принт, 1996.
46. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. М., 1980
47. Граждан В. Д. Философские начала общей теории управления //Методологические проблемы социального управления. М.: Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ, 1995.
48. Дейян Арманд, Троадек Анни и Лоик. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи.-М.: Прогресс-Универс, 1994.
49. Делокаров К.Х., Кузнецов М.А. Организация как концептуальная система //Методологические проблемы социального управления. М.: Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ, 1995.
50. Джей Энтони. Эффективная презентация: Пер. с англ.- Минск: Амалфея, 1996.
51. Джугенхаймер Дональд У., Уайт Гордон И. Основы рекламного дела: Учеб. для тех, кто хочет узнать, что такое реклама и как ее делать. / Пер.с англ.Б.М. Косенков.-Самара: Федоров, 1996.
52. Долбунов, Алексей Анатольевич Управление маркетинговыми коммуникациями с использованием лидеров мнения малых групп: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. М., 1999. д7253-99.
53. Евстафьев В.А, Ясонов. Введение в медиапланирование. М., HAT, 1998.55.3азыкин В.Г. Психология в рекламе.- М.: "ДатаСтром", 1992.
54. Информационные системы для руководителей /Под ред.Ф.И. Перегудова.-М.: Финансы и статистика, 1989.- 176с.
55. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие / Моск. коммерч. ин-т. М., 1990.
56. Кондрашев Г.Н. Потребности-спрос-реклама.- М.: Знание, 1989.
57. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., Международный университет бизнеса и управления, 1997.
58. Коронел Мэри. Реклама и саморегулирование. Комплексный анализ систем саморегулирования рекламной деятельности в странах ЕЭС.- Брюссель: Изд. Европ. рекламного триумвирата, 1992.
59. Котлер Филип. Основы маркетинга: Пер.с англ. -М.:Прогресс, 1990.
60. Котлер Филип. Управление маркетингом: Сокр.пер.с англ.- М.: Экономика, 1980.
61. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). Учебное пособие.- М.: Изд-во "Центр", 1998.
62. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М., "Центр", 1996.71 .Крылов, Игорь Викторович Управление маркетинговыми коммуникациями в Росси: Дис. д-ра социол. наук: 22.00.08. М., 1998. д5612-99.
63. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов, 1986.
64. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов, 2-е изд.- М.: Внешторгиздат, 1990.
65. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг.- СПб.: Наука, 1996.
66. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе.-М.: РАН, Институт психологии: Изд. центр Академия, 1995.
67. Леоненко В.В. Социологические методы исследования рекламной деятельности. -М.: ИНИОН, 1995.
68. Леоненко В.В. Социологическое исследование потребителей рекламы.-М: ИНИОН, 1995.
69. Малый бизнес и инфраструктура: Учеб. пособие / А.Б. Титов, М.А. Го-ренбургов, Е.В. Ивчук, А.Б. Крутик; Науч.ред. А.Б. Крутик; СПб ун-т экономики и финансов, СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
70. Манн, И.Б. Организация маркетинговых коммуникаций в сфере внешнеполитической деятельности: Дис. .канд. экон. наук: 08.00.05. М., 1994. -126 с. д8874-94.
71. Маркетинговые исследования рынка услуг: Учебное пособие /Под. ред. Алексеева A.A.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ., 1998.
72. Маслоу А.Н. Мотивация и личность. Пер. с англ. М., 1954.
73. Мельник Г.С. Mass Media: психологические процессы и эффекты.- СПб.: СПбГУ, 1996.
74. Назаренко Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга. М.: Филинъ, 1997.
75. Наймушин А.Д. Основы организации рекламы. На опыте рекламы продукции лесопромышленного комплекса. М.: РПЦ Внешторгиздат, 1992.
76. Ноэль-Нойман Э. Массовые опросы. М.: Прогресс, 1978.87,Ольховников A.B. Построение показателей аудитории СМИ.- М., 1990.
77. Основы рекламы и маркетинга: Практические рекомендации / Под ред. Л.З.Фатхуллина; Сост.: E.H. Махмутова, И.Ш. Науширванова, И.В. Нигма-туллина.-Уфа: Банк "Восток", 1990.89.0тт Ричард. Создавая спрос.- М.: Филинъ, 1997.
78. Петровский В.И., Щепакин М.Б. Технологии производства рекламной продукции: компьютерная реклама: Учебное пособие.-Краснодар: Изд-во Куб. ГТУ ,1998.
79. Почепцов Г.Г. Коммуникативные аспекты семантики- Киев: Союз рекламистов Украины, 1987.
80. Почепцов Г.Г. Психологические войны или информационные операции. Современные стратегии информационной борьбы Киев: Союз рекламистов Украины, - 1998.
81. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации.- М.: Изд-во "Центр", -1998.
82. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. Киев: Союз рекламистов Украины, 1996.
83. Рабочая программа по курсу "Реклама и сервис в коммерческой деятельности": Спец.- 0611 Упр. матер, ресурсами и орг. оптовой торговли средствами пр-ва.-СПб: Изд-во СП6УЭФ,1993.
84. Рабочая программа по курсу "Реклама" для специальности 061500 "Мар-кетинг"/СПб ун-т экономики и финансов, Каф.маркетинга; Сост. А.Б. Ти-тов.-СПб: Изд-во СПбУЭФ, -1995.
85. Реклама в Санкт-Петербурге и Москве:Справочник.-СПб:Изд-во ВНИИГ им. Б.Е. Веденеева., 1992.
86. Реклама в Санкт-Петербурге, 1994 год: Ежегод. информ.-аналит. сб./Исслед. фирма "Экро"; Ред.Д.А. Канаев.-СПб,1994.
87. Родионов И.И. Мировой рынок информационных услуг, основные характеристики, цели и методы маркетинга.- М.: МП "Данные, информация, знания", 1991.
88. ЮО.Сахарный Л.В. Введение в психолингвистику.-Л, 1989
89. Связь с общественностью "паблик рилейшнз" - государственной власти и управления / Под общ. ред. проф. В. С.Комаровского. Изд. 2-е. Алматы,1997.
90. Ситников А.П. Новые подходы эффективной коммуникации: N0*, Стенограмма семинара, Новосибирск, 1999.
91. Титов А.Б. Реклама: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СУЭФ, 1996.
92. Томилов В.В. Культура организации международных бизнес-коммуникаций: Учебное пособие. СПб^: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.
93. Томилов В.В., Крупанин А.А., Хакунов Т.Д. Маркетинг и интра-пренерство в системе предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,1998.
94. Юб.Ульянова Т. Основные аспекты социологических исследований рекла-мы.(обзор зарубежной литературы)-М.: ИНИОН РАН, 1996.
95. Ульянова Т. Социологические исследования средств распространения рекламы.-М.: ИНИОН РАН, 1995.
96. Ульянова Т., Мишина Ю. К вопросу об определении понятия "реклама".-М.: ИНИОН РАН, 1994.
97. Федеральный Закон "О рекламе" с комментариями: продавцам и покупателям, предпринимателям и бизнесменам, коммерсантам и менеджерам.-СПб.: Лениздат, 1995.
98. О.Федотова Л.Н. Массовая информация: стратегия производства и тактика потребления. М., -1996.
99. Ш.Фрейд 3. Массовая психология и анализ человеческого "я" // По ту сторону принципа удовольствия. -М, 1992
100. Хедберг Томас. Делу дело: Планирование кампании маркетинга и реклама пром. товаров и спец. услуг.- М.: МЦНТИ, 1991.
101. Чамперсон Генри. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы.-СПб: Изд-во "Питер", 1999.
102. Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз".Учеб.пособ.-М. :Унив.гуманитарн. лицей.-1998.
103. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетики. Пер. с англ. М., 1965.
104. Пб.Шерковин Ю.А. Наружная реклама. Трудное искусство простоты.-М.: Смысл, 1995.
105. Шерковин Ю.А. Процессы памяти и массовая коммуникация. М.: Мысль,, 1983.
106. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов.- М.: Мысль, 1973.
107. Шестимиров А.А. Товарные знаки. М.: ВНИИПИ, 1995.- 294с.
108. Шульц Д. Стратегические рекламные кампании. М,: Изд. дом Довгань, 1997.
109. Юхансон Я. Стратегия и практика деловых коммуникаций в промышленном маркетинге // Маркетинг и рыночные сети: Ученые записки ком-мерческого факультета СПбУЭФ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
110. Alfarabi's theory of communication / By Fuad Said Haddad. Beirut: Amer. univ. of Beirut, 1984.
111. Assessing visual attention to print advertising through statistical analysis of eye-movement data: Proefschr. / Door Edward Rosbergen; Rijksuniv. Groningen. Capelle a/d Ijssel: Labyrint, Cop. 1998.
112. Barry, The Development of the Hierarchy of Effects: An Historical Perspective, in Current Issues and Research in Advertising, 1987, pp. 251-295.
113. Basic concepts in information theory and coding: The adventures of secret agent 00111 / Solomon W. Golomb, Robert E. Peile, Roert A. Scholtz. New York; London: Plenum press, Cop. 1994.
114. Bass, Frank M. "A New Product Groutth Model for Consumer Durables", Managment Science, 15 January 1969.
115. Bolton, Ruth N. and James H. Drew "A Longitudinal Analysis of the Impact of Service Changes on Customer Attitudes", Journal of Marketing 55, January 1991.
116. Boone, Louis E. and David L. Kurtz. Contemporary marketing. 7th ed. The Dry den Press, Fort Worth, Texas, 1992.
117. Bronowski, J. The principle of tolerance. In P. E. Ariotti (Ed.), A sense of the future: Essays in natural philosophy (pp. 221-234). Cambridge, MA: MIT Press, 1977.
118. Carey, J. W. Mass communication research and cultural studies: An American view. In J. Curran, M. Gurevitch, and J. Woollacott (Eds.), Mass communication and society (pp. 411-425). London, England: Edward Arnold, 1977.
119. Carman, James M. Consumer Perseption of Service Quality: An Assessment of SERVQUAL Dimension, Journal of Retaining 66 (Spring) 1990.
120. Charnes A., Cooper W.W., Rhodes E. Measuring the Efficiency of Decision Making Units // European Journal of Operational Research, 1978, # 2, p. 429 -444.
121. Claes Fornell "A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience", Journal of Marketing 56, January 1992.
122. Clarke, New Models for Mass Communication Research, Sage Publications Inc., 1973.
123. Cmiel, K. On cynicism, evil, and the discovery of communication in the 1940s. Journal of Communication, 46(3), 1996.
124. Colley, Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results, Chapters 1-3., 1961.
125. Communication theory: Eastern a. Western perspectives / Ed. by D. Lawrence Kincaid. San Diego etc.: Acad, press, Cop. 1987.
126. Communications technology and social policy: Understanding the new "Cultural relations" / Ed. by George Gerbner etc. New York etc.: Wiley, Cop. 1973.
127. Communicators' guide to marketing: Intern, assoc. of business communicators / Ed. by Clara Degen. Salem (Wis.): Sheffield, Cop. 1987.
128. Competitive advertising in the toy industry:A time-dependent analysis/ Kelton C.M.L., Smith M.A. -Minneapolis(Mn), 1993.
129. Complete multilingual dictionary of advertising marketing and communications: English. French. German / Hans W. Paetzel. Lincolnwood (111.): Passport books, 1984.
130. Data communications principles / Richard D. Gitlin, Jeremiah F. Hayes, Stephen B. Weinstein. 2. print. - New York; London: Plenum press, 1994.
131. Dirksen, Charles J. è äö. Advertising principles, problems, and cases/Dirksen, Charles J., Kroeger,Arthur, Nicosia, Francesco M. -5th ed. -Homewood: Georgetown: Irwin: Irwin-Dorsey, 1977.
132. Donna L. Hoffman, Tomas D. Novae Marketing & Hypermedia, Computer Medium Environment: Conceptional Foundation, Journal of Marketing, vol. 60 N3, 1999.
133. Drucker P.F. Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles. New York: Harper & Row, 1985.
134. Eugene A. De Witt, B.A. Advertising, Encarta Encyclopedia, 2000.
135. Gary, B. Communication research, the Rockefeller Foundation, and mobilization for the war on words, 1938-1944. Journal of Communication, 46(3), 124148, 1996.
136. Glen L. Urban, John S. Hulland, & Bruce D. Weinberg Premarket Forecasting for New Consumer Durable Goods: Modeling Categorization, Elimination, and Consideration Phenomena, Journal of Marketing 57, April 1993.
137. Guiltinan, Joseph P. and Gordan W. Paul. Marketing management. McGraw-Hill, New York, 1990.
138. Gumpert, David E. How to really create a successful marketing plan. Gold-hirsh Group, Inc., Boston, Massachusetts, 1992.
139. Hall, S. Ideology and communication theory. In B. Dervin, L. Grossberg, B. J. O'Keefe, and E. Wartella (Eds.), Rethinking communication. Volume 1 : Paradigm issues (pp. 40-52). Newbury Park, CA: Sage, 1989.
140. Houska, C.M. Effective marketing techniques for small industrial companies. Plastics Engineering, November 19-24, 1992.
141. Joseph Cronin, & Steven Taylor "Measurment Service Quality: A Reexamination and Extention", Journal of Marketing, July 1992.
142. Kristian Palda, The Hypothesis of a Hiérarchy of Effects: A Partial Evaluation, Journal of Marketing Research, February 1966, pp. 13-24.
143. Kuhn, T. S. The structure of scientific revolutions (3rd ed.). Chicago, IL: University of Chicago Press, 1996.
144. Lapham, Tom. Business marketing reference manual. ISAAC Publishing, Bristol, Connecticut, 1993.
145. Lavidge and Steiner, A Model for Predictive Measurements of Advertising Effectiveness, Journal of Marketing, October, 1961, pp. 59-62.
146. Ljungren, Roy G. The business-to-business direct marketing handbook. AMACOM, a division of American Management Association, New York. American Management Association, 135 West 50th Street, New York, NY 10020, 1989.
147. Messner, Fred R. Business to business communications handbook. NTC Business Books, Lincolnwood, Illinois, 1992.
148. Novick, Harold J. Selling through independent reps. 2 ed. AMACOM, a division of American Management Association, New York. American Management Association, 135 West 50th Street, New York, NY 10020, 1994.
149. Parasurman A., Leonard Berry, & Valarie A. Zeithalm A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing 4, 1985.
150. Parasurman A., Leonard Berry, & Valarie A. Zeithalm SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perseption of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (Spring) 1988.
151. Pearce, W. B. Recovering agency. In S. A. Deetz (Ed.), Communication yearbook/17 (pp. 34-41). Thousand Oaks, CA: Sage, 1994.
152. Promotion management and marketing communications / Terence A. Shimp, M. Wayne DeLozier. Chicago etc.: Diyden press, 1986.
153. Ray, Communicating with Consumers The Information Processing Approach., Sage Publications Inc., 1976.
154. Ray, Marketing Communication and the Hierarchy of Effects, in Clarke (ed.), New Models for Communication Research, 1973, pp. 146-175.
155. Reeder, Robert R., Edward G. Brierty and Betty H. Reeder. Industrial marketing analysis, planning, and control. Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, New Jersey, 1987.
156. Shannon, C. E. & Weaver, W. The mathematical theory of communication (pp. 1-28). Urbana, IL: University of Illinois Press, 1949.
157. Sheth, Models of Buyer Behavior. University of Illinois at Urbana, 1974.
158. Shotter, J. & Gergen, K. Social construction: Knowledge, self, others, and continuing the conversation. In S. A. Deetz (Ed.), Communication yearbook/17 (pp. 3-33). Thousand Oaks, CA: Sage, 1994.
159. Simpson, C. Science of coercion: Communication research and psychological warfare 1945-1969. New York, NY: Oxford University Press, 1994.
160. Smykay, Edward W., Mary A. Higby and Brain F. Harris. Marketing processes: a decision making approach. Edward Smykay, Okemos, Michigan, 1977.
161. Successful advertising: key alternative approaches: A management handb. of worldwide principles / Martyn P. Davis. London; Herndon: Cassell, 1997.
162. Teas R. Kenneth Consumer Expectation & Measurment of Perceived Service Quality, Journal of Proffrssional Services Marketing 8, 1993.
163. Teas R. Kenneth Expectation, Performance, & Consumer's Perception of Quality, Journal of Marketing 4, 1993.
164. Vaughn, How Advertising Works: A Planning Model, Journal of Advertising Research, (Feb/Mar. 1986), pp. 57-58, 60, 62, 64-66.
165. Vijay Mahajan, Eitan Muller, & Bass Frank M. "New Product Diffusion Models in Marketing: A Reviev and Directions for Research", Journal of Marketing vol 54, January 1990.
166. Webster, Fredrick E. Jr. Industrial marketing strategy. John Wiley & Sons, New York, 1984.
167. Wiener N. The human use of human being. Cybernetics and Society. Cambridge: Riverside Press, 1950.
168. Willmott, H. Social constructionism and communication studies: Hearing the conversation but losing the dialogue. In S. A. Deetz (Ed.), Communication yearbook/17 (pp. 42-54). Thousand Oaks, CA: Sage, 1994.
169. Wilson, Aubrey. New directions in marketing: business to business strategies for the 1990s. NTC Business Books, Lincolnwood, Illinois, 1991.
170. Wilson, R. Dale, Priscilla Bennett and Cynthia L. Couchman. A strategic approach to business marketing. Edited by Robert Spekman and David Wilson.
171. American Marketing Association, Chicago, Illinois, 1985.^
172. Zeithaml, Leonard L. Berry, and A. Parasurman Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality, Journal of Marketing 52, April 1988.