Управление формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса"

На правах рукописи

СИНЯЕВА ОЛЬГА ЮРЬЕВНА

УПРАВЛЕНИЕ ФОРМИРОВАНИЕМ И РАЗВИТИЕМ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ БИЗНЕСА

Специальность 08 00 05 - экономика и управление народным хозяйством ( теория управления экономическими системами)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2007

003159112

Работа выполнена на кафедре общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Гапоненко Александр Лукич

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Ведущая организация - МГУ им M В Ломоносова

Защита состоится 24 октября 2007 г в 11 30 часов на заседании диссертационного совета Д 502 006 08 по экономическим наукам при Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации по адресу 119606, Москва, пр Вернадского, 84, корп 1, ауд 2302 С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке РАГС Автореферат разослан 24 сентября 2007 г Ученый секретарь

Попова Елена Владимировна кандидат экономических наук, доцент Меланин Владимир Александрович

диссертационного совета

В.Ф.Уколов

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью научной разработки методов управления формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса

Коммерческие организации в России постепенно наращивают интеллектуальный потенциал, формируют интеллектуальную собственность и постепенно преобразуются в интеллектуальные организации, обладающие повышенной устойчивостью и конкурентоспособностью

Однако практические методы и инструменты управления преобразованием бизнес-структур в интеллектуальные часто не соответствуют требованиям современной экономики и используются бессистемно, что приводит к снижению эффективности конечных результатов их деятельности и не способствует удовлетворению интересов общества

В настоящее время Россия занимает лишь 64-е место по индексу конкурентоспособности, 60-е - по индексу развития человеческого потенциала и 30-е место по индексу образования в рейтинге стран мира Преодолеть это отставание можно путем становления и развития экономики, основанной на знаниях Это в свою очередь предполагает массовое распространение в сфере бизнеса интеллектуальных организаций

Коммерческим организациям приходится решать сложные задачи, которые заставляют их создавать и использовать передовые знания в условиях интенсивного изменения рыночного спроса Глобальная

\

конкуренция требует высокого уровня новаторства и использования современных информационных технологий, которые сделали возможным вовлечение в хозяйственный оборот относительно небольших сегментов рынка и индивидуальных потребителей, создавая при этом жесткую конкурентщ'ю среду

Потребность в эффективных механизмах управления созданием и развитием интеллектуальных организаций начинает формироваться у крупных отраслевых компаний и представителей среднего бизнеса, нацеленных на привлечение инвестиций, достижение оптимальной структуры капитала, повышение капитализации компании

Поэтому актуальным становится разработка научных рекомендаций по алгоритмам управления преобразованием действующей коммерческой организации в интеллектуальную

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы формирования и развития интеллектуальной организации в современных условиях затрагиваются в научной литературе, посвященной управлению знаниями Концепция управления знаниями изложена в работах как зарубежных, так и российских авторов С Арсентьева, Г Я Гольдштейна, Ю Лунева, Б 3 Мильнера, М.Румизен, Т Питерса, Л Прусака, И Нонака, X Такеучи, Л Эдвинсон и других

Стратегия и тактика системы менеджмента знаний представлены в работах отечественных авторов: А Л Гапоненко, Л Ю Григорьева, В Л Макарова, Г Б Клейнера, А Н Козырева и других

Анализ практического использования технологий менеджмента знаний проведен Б Гейтсом, Д Буткином, Ч Силей и другими

Интеллектуальный капитал как источник богатства организации, природа интеллектуальной организации и управление организационным знанием рассмотрены в работах Э Брукинг, Т Стюарта, ДСтоунхауса, К Д Экка, Ф Фукуяма, а также В С Ефремова, JIИ Лукичевой, Е В Егорычевой и других

Особое значение для теории и практики управления интеллектуальными организациями имеют результаты аналитических отчетов Мета Групп, данные журнала Fortune, опыт М Хаммера в вопросах реинжиниринга бизнес-процессов

Ценные материалы по практическому использованию технологий управления знаниями содержатся в таких периодических изданиях, как «Менеджмент в России и за рубежом», «Секреты фирмы», «РБК», «Компания», «Эксперт»

Однако на современном этапе недостаточное внимание уделено процедурам, алгоритмам преобразования бизнес-структур в интеллектуальные организации, механизмам формирования и развития интеллектуального потенциала на стадии профессионального обучения будущих менеджеров и предпринимателей, использования, как в период обучения, так и в бизнесе, принципов социального партнерства Поэтому данное диссертационное исследование направлено на разработку научных рекомендаций по механизмам формирования и развития интеллектуальной организации

Цель и задачи диссертации. Цель диссертации заключается в разработке концептуальных основ управления формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи

- уточнить сущность категории «интеллектуальная организация»,

- проанализировать зарубежный и российский опыт использования систем управления знаниями при формировании и развитии интеллектуальной организации и выработать рекомендации по его применению,

- определить факторы, влияющие на управление формированием и развитием интеллектуальной организации,

- разработать механизмы формирования и развития интеллектуальной организации, основанные на принципах стратегического социального партнерства,

- разработать процедуру реструктуризации системы управления бизнес-структурой с целью превращения ее в интеллектуальную организацию.

Объектом исследования является процесс управления формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса

Предметом исследования является совокупность управленческих, экономических и социальных отношений, возникающих в процессе управления формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса

Теоретико-методологической основой исследования послужили различные труды по проблематике управления знаниями отечественных и зарубежных ученых При подготовке диссертационного исследования широко использовались научные знания и труды специалистов в области современного менеджмента, психологии, социально-трудовых отношений,

первичный материал, собранный и обработанный автором за период 20002007 гг

Информационную базу диссертационной работы составили данные справочных материалов Росстата РФ, результаты социологических исследований, зарубежная информация, библиографические источники и материалы публикаций

Новые научные результаты, полученные автором и выносимые на защиту, состоят в том, что найдены и аргументированы пути решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для теории управления экономическими системами Разработана концепция алгоритма интеллектуализации организации в сфере бизнеса В частности

1 Выявлен комплекс основных признаков идентификации коммерческой организации как интеллектуальной Он включает наличие •инновационного развития как фактора успеха; •системы управления знаниями в организации, •приоритета инвестиций в нематериальные активы, обеспечивающего их высокий удельный вес в общем объеме инвестиций и высокий коэффициент Тобина,

•мотивационной политики, направленной на непрерывное образование, создание атмосферы доверия и открытости, на развитие креативности сотрудников и делегирование полномочий,

•высокой степени развития отношений стратегического социального партнерства как внутри организации, так и с субъектами внешней среды,

•гибкой организационной структуры с центром управления знаниями,

•социальной ответственности бизнеса

2 Выявлены современные факторы эффективного управления интеллектуальной организацией, характерные для социально-экономической ситуации в России Факторы деловой среды дополнены такими, как

• состояние государственной инновационной политики,

• уровень развития рынка образовательных услуг, влияющего на совокупность образовательных технологий формирования интеллектуального потенциала организации,

• степень развития института частно-государственного партнерства

3 Предложены три взаимозависимых механизма формирования и развития интеллектуальной организации в сфере бизнеса

• современные технологии обучения, включая виртуальное и обучение по «бизнес-модели»,

• стратегическое партнерство бизнес-структуры, власти и образовательных учреждений,

• реструктуризация системы управления коммерческой организацией

4 Разработан механизм формирования стратегических партнерских отношений в процессе создания и развития интеллектуальной организации в сфере бизнеса

Механизм включает определение целей, полномочий всех сторон партнерских отношений и методы их реализации на этапах создания и

развития интеллектуальной бизнес-организации Государство поддерживает, а бизнес инвестирует инновационные программы обучения, удовлетворяющие стратегическим потребностям общества и бизнеса Обоснованы сценарии горизонтальной и вертикальной интеграции участников на основе партнерских соглашений

5 Разработана процедура реструктуризации системы управления компанией с целью формирования интеллектуальной организации, предполагающая следующую последовательность действий

1) проведение организационного анализа с целью определения организационного потенциала развития интеллектуальной организации, выделение ключевых подразделений как мультипликаторов знаний,

2) оценка и целевая аттестация кадров, способностей и возможностей прироста интеллектуального потенциала, оценка и корректировка корпоративных стандартов, способствующих эффективным коммуникациям, оценка бизнеса, нематериальных активов и интеллектуальной собственности с использованием услуг профессиональных оценщиков,

3) проектирование функциональной модели интеллектуальной организации и матрицы организационного проектирования, разработка корпоративных стандартов,

4) создание координационно-аналитического подразделения «Центр управления знаниями», состоящего из

- группы аналитиков экспертов-консультантов,

- группы программных разработчиков,

- группы коучеров,

- проектных групп

6 Разработаны рекомендации по оценке результативности мер по развитию интеллектуальной организации Предлагается такую оценку производить с помощью экспертной балльной оценки влияния различных мер на результаты деятельности организации, среди которых

- рост удовлетворенности потребителей,

- прирост удельного веса новой продукции в ее общем объеме

- повышение уровня рентабельности,

- рост удовлетворенности сотрудников, сокращение текучести

кадров

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что разработанный комплекс признаков идентификации интеллектуальной организации, механизмы формирования и развития интеллектуальной организации, процедура реструктуризации системы управления бизнес-структурой и рекомендации по оценке результативности мер, при условии внедрения, позволяют кардинально улучшить качество управления, повысить эффективность деятельности и обеспечить социальную ответственность бизнеса в долгосрочной перспективе

Методические рекомендации по реструктуризации системы управления фирмой нашли применение в ряде коммерческих организаций, в том числе в компании «Цветметаллсервис»

Результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе МАГМУ и ИМПЭ им.А С Грибоедова

Апробация работы. Основные научные идеи и результаты исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях

Публикации. По результатам исследования подготовлено и опубликовано 5 статей, в т ч одна публикация в журнале, рекомендованном ВАК, общим объемом 2,2 п л

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ Диссертационное исследование позволило идентифицировать интеллектуальную организацию в сфере бизнеса как коммерческую организацию, владеющую интеллектуальной собственностью и эффективно управляющую интеллектуальными ресурсами с целью повышения конкурентоспособности и качества жизни общества

Интеллектуальная организация всегда обучающаяся организация. Только те организации, которые обучаются наиболее быстро, способны выжить и переиграть своих конкурентов. Чем выше темп изменений, тем значительнее потребность в ускорении обучения Поняв природу своего обучения, они оказываются в состоянии улучшить и ускорить процессы создания и использования своих знаний

В условиях экономического роста 2006-2007 годов, выражающегося в увеличении количества сделок слияния и поглощения предприятий, купли-продажи недвижимости, переходе части российских субъектов бизнеса на составление отчетности в соответствии с МСФО резко возросла потребность в оценке и эффективном управлении нематериальными активами и интеллектуальной собственностью

Анализ рынка оценки, проведенной «Эксперт РА» позволяет судить об опережающем росте объема услуг по оценке нематериальных активов и

интеллектуальной собственности по сравнению с традиционными видами оценочных услуг за последние 2 года

В первую очередь спрос вырос в отраслях электроэнергетики, пищевой промышленности и строительстве Темпы роста выручки по оценке нематериальных активов и интеллектуальной собственности составили 170 % за 2004/2005 г г и 135 % за 2005/2006 г г против 40-50 % и 90 % за соответствующие периоды по другим видам оценочных услуг

Однако эта потребность в основном возникала для решения проблем текущего функционирования и реструктуризации бизнеса, а не стратегического развития, связанного с увеличением доли рынка, инновационного развития и т д

Показательно, что стоимость услуг по оценке нематериальных активов и интеллектуальной собственности в среднем колеблется в размере 5-8 млн руб., что значительно ниже стоимости таких услуг, как оценка инвестиционных проектов, оценка бизнеса, оценка недвижимого имущества Это можно объяснить незначительными нематериальными активами современных российских компаний, которым только предстоит преобразоваться в интеллектуальные организации

Диссертационное исследование показало, что процессом формирования и развития интеллектуальной организации необходимо управлять При этом успешность управления зависит от точности раскрытия сущности интеллектуальной организации, выделения комплекса основных ее признаков

Любая организация, как бы успешно она не функционировала, обеспечивая конкурентоспособность, должна быть нацелена на освоение новых технологий, позволяющих производить новые виды продукта более

высокого качества и с наименьшими затратами, иначе она окажется в кризисной ситуации Иными словами, она нуждается в грамотной инновационной политике Систематическое внедрение нововведений становится главным фактором конкурентоспособности

Именно такая ситуация позволила сформулировать такие признаки интеллектуальной организации, как инновационность развития и приоритет инвестиций в нематериальные активы, обеспечивающие их высокий удельный вес в общем объеме инвестиций и высокий коэффициент Тобина, в частности, инвестиции в новые информационные технологии, в разработку нового продукта, новых методов работы, в обучение и переобучение кадров

Знания становятся основным ресурсом экономического развития и роста Они занимают все больший удельный вес в структуре стоимости продуктов и услуг

Управление знаниями объединяет действия, связанные с формированием знаний, их кодификацией, распространением и использованием, а также с развитием инноваций и обучением

Система управления знаниями как признак интеллектуальной организации является средством, а не конечной целью Конечная цель состоит в повышении интеллектуального потенциала организации или корпоративного коэффициента интеллекта (1(2) Чтобы обеспечить преуспевание на сегодняшних динамичных рынках, он должен быть очень высоким Но под 1(2 компании понимается не просто количество умных людей, которые в ней работают, а корпоративный как мера того, насколько свободно в компании распространяется информация и насколько успешно сотрудники могут пользоваться идеями друг друга В

компании, обладающей высоким корпоративным 1<3, сотрудничество работников организовано эффективно, так что все ключевые участники любого проекта оказываются хорошо информированы и могут действовать энергично

Базовые принципы корпоративной культуры знаний "закладываются" через стратегические цели, приоритеты компании и, безусловно, стратегию управления знаниями

Наиболее эффективной для интеллектуальной организации в сфере бизнеса следует считать бизнес-стратегию, которая предусматривает формирование и использование "наилучших" знаний, обмен знаниями Такая стратегия сконцентрирована на получении, структурировании, хранении, использовании их с целью четкого и своевременного распределения между определенными работниками или их группами

Необходимо сформировать организационную структуру, которая соединяла бы в себе межфункциональные связи с сохранением узкоспециализированных групп Такое сочетание может быть достигнуто посредством применения гибкой матричной структуры или функциональных проектных групп в рамках обычной организационной структуры

Сетевые структуры размывают границы организаций и часто включают в себя сотрудничающие бизнес-структуры Такое сотрудничество допускает обмен организационным знанием и способствует возникновению нового знания

Информационные носители и каналы, помогающие создавать, хранить, обмениваться и передавать знания, имеют огромное значение в интеллектуальной организации Достижения в области информационных

технологий и технологий телекоммуникаций играют главную роль в создании инфраструктуры, необходимой для поддержки сетевых структур и организационного обучения

Организации могут стать "интеллектуальными", сознательно учитывая влияние факторов внутренней и внешней среды Изучая внешнюю среду, они должны стремиться к лучшему познанию своих клиентов, дистрибьюторов, поставщиков, конкурентов, технологий, экономических тенденций, регламентов государственного регулирования интеллектуальной собственности и партнерских отношений Только благодаря пониманию своих собственных возможностей и того, как они соотносятся с институциональной средой, с потребностями и возможностями клиентов, фирма может развить такое конкурентное преимущество, как интеллектуальность бизнеса

Существенным фактором внутренней среды, влияющим на интеллектуализацию организации, является соотношение

сбалансированной системы показателей и задач управления знаниями Цели, показатели и задачи в области знаний лежат на самом глубинном уровне, создавая наиболее прочный фундамент успеха компании А упреждающий контроль бизнеса, задаваемый сбалансированной системой показателей, предписывает постоянно планировать и отслеживать тенденции развития компании отставание в развитии знаний в текущем году может привести к ухудшению качества процессов и рыночных позиций в ближайшей перспективе, что приведет, в свою очередь, к плохим финансовым результатам в стратегическом периоде

В процессе становления профессионального ядра интеллектуальной организации первостепенное значение имеют современные технологии

образования Экономические преобразования коренным образом изменили условия развития профессионального образования. Оно все в большей степени ориентируется на удовлетворение потребителей рынка труда, конкретных запросов работодателей, становится инструментом решения социальных и экономических проблем общества

Современное обучение должно носить упреждающий характер Поэтому в качестве механизма формирования ядра интеллектуальной организации предлагается использовать технологии обучения типа «бизнес-модель» и виртуальное обучение Эффективность использования виртуальных технологий обучения зависит от качества содержания обучения, которое должно строиться на принципах самоактуализации личности, отвечать макроэкономическим потребностям рыночной экономики, учитывать потребность в формировании интеллектуальных ресурсов малого и среднего бизнеса Программы и методы обучения, ориентированные на бизнес-модели развития организации в условиях риска, учат всех субъектов трудовых отношений постоянно вырабатывать новые способы предотвращения потенциальных неудач, изменять систему контроля над обстоятельствами, их тенденциями и закономерностями Лишь имея свободу и всесторонне разделяя успех и ответственность за результаты ее использования, каждый член интеллектуальной организации, может быть, проникнут единым стремлением к творческому поиску наиболее верных эффективных решений, подбору специалистов, способных их реализовывать, исключению нерациональных подходов

Программы обучения, направленные на производство инновационных образовательных продуктов и применение новых технологий в учебном и

исследовательских процессах, поддерживаются на конкурсной основе государственным грантом в размере 80 - 500 млн руб

В современных условиях все более актуальным становится вопрос формирования новой системы отношений между образовательными учреждениями и предприятиями, союзами работодателей, объединениями трудящихся, службой занятости, то есть со всеми, кто является не просто заказчиком «продукта» образовательного учреждения, а участником его «производства» Поэтому в процессе формирования и развития интеллектуальной организации основным механизмом следует считать механизм стратегического социального партнерства

В диссертации предложен механизм, который предполагает долговременное сотрудничество разноуровневых образовательных учреждений, представителей бизнес-структур, которые в целом должны обеспечивать становление личности от момента профориентации на ранней возрастной стадии до получения профессионального высшего образования

Именно такая система создает необходимую базу для осуществления интегрированного инновационного образовательного процесса Возможны вертикальная и горизонтальная интеграции

Вертикальная интеграция участников социального стратегического партнерства предполагает традиционную иерархию и последовательность организационных отношений При горизонтальной интеграции инициатором интеллектуализации организации в сфере бизнеса может являться каждый из участников

Предлагаемые варианты формирования и развития интеллектуальной организации носят циклический характер Очень важно, чтобы все звенья

цепи (сети) начинали действовать одновременно после предварительного этапа согласования целей, задач, программ и правил действия При последовательных же действиях продолжительность проекта составила бы более 7 лет и потеряла бы свою актуальность для бизнеса

Стратегическое социальное партнерство предполагает самые разнообразные формы долгосрочного сотрудничества, в которых интегрируются на основе доброй воли и социальной этики цели, интересы, деятельность и возможности государства, финансовых структур, бизнес-среды, образовательных учреждений Бизнес-структура, как основной инициатор, заказчик и инвестор собственной интеллектуализации выступает как портфельный инвестор, так как вкладывает ресурсы в развитие собственного интеллектуального капитала и в такие стратегические проекты развития образовательных учреждений, которые поддерживаются государством, т е имеющие частно-государственный характер Система образовательных учреждений как партнер включает среднеобразовательные учреждения, среднепрофессиональные и высшие учебные заведения, а также учреждения дополнительного образования, в которых формируется рыночный менталитет и базовые знания будущих профессионалов Государственные структуры создают благоприятную внешнюю среду для эффективной деятельности партнеров, устанавливают стандарты и контролируют их выполнение Главным партнером отношений, возникающих в процессе интеллектуализации организации, являются действующие и потенциальные работники бизнес-структур Потенциал, умение, способность и пригодность, а также готовность к проявлению результативности у каждого человека в ходе его развития выражаются в различной степени Необходимо как можно больше

добиваться согласованности целей и принципов интеллектуализации с индивидуальными желаниями, ожиданиями и представлениями персонала о карьере. Особое внимание следует уделять студентам и слушателям учебных заведений как потенциальным работникам интеллектуальных организаций

Обязательным условием для эффективного взаимодействия партнеров является их интеллектуальность и креативность Государство поддерживает, а бизнес инвестирует инновационные программы обучения, удовлетворяющие стратегическим потребностям общества и бизнеса

Формирование системы стратегического социального партнерства сдерживается отсутствием системы мониторинга и прогнозирования спроса на квалифицированных работников для создания механизма эффективного взаимодействия рынков труда и образовательных услуг, недостаточно выраженной позицией региональных и муниципальных органов власти, предприятий и ассоциаций работодателей в реализации инвестиционной политики в части профессиональной подготовки кадров Для решения обозначенных проблем необходимо привести профессионально-квалификационную структуру и объем подготовки кадров в соответствие с требованиями современного уровня развития рынка труда и бизнес-моделей государственных и коммерческих организаций,

обеспечить дальнейшее развитие законодательной и нормативно-правовой базы социального партнерства регламентирующей компетенцию, ответственность субъектов управления образовательным заказом на подготовку высокопрофессиональных специалистов, их информационное и координационное взаимодействие,

стимулировать мотивацию персонала образовательных учреждений на проведение работы по изучению рынка труда, уточнение квалификационных требований работодателей, отслеживание меняющейся структуры профессий, поиск взаимовыгодных проектов, уяснение конкретных интересов своих социальных партеров, повышение собственной конкурентоспособности путем увеличения объемов и повышения качества образовательных услуг,

сформировать ответственность самого учащегося, как субъекта социального партнерства, за результаты образовательной деятельности, определения своей профессиональной карьеры,

развивать социальное партнерство в воспитании учащихся посредством сотрудничества образовательного учреждения с общественными организациями, союзами и ассоциациями, досуговыми центрами и т д ,

развивать институт бизнес-инкубаторов с непрерывной системой профессионального образования (цепочка школа-колледж-институт-бизнес)

Анализ практики показал, что в большинстве отечественных и зарубежных компаний система управления знаниями не связана с формированием и развитием компании, как интеллектуальной организации Поэтому эффективность управления знаниями оценивается только по показателю «индекс информированности» персонала и экспертов В этом случае инициатором и руководителем такого проекта в процессе формирования и развития интеллектуальной организации, как правило, является либо начальник ИТ - службы, либо директор по персоналу компаний Такой подход объясняется ограниченностью

понимания задач управления знаниями только как тактическими задачами улучшения операционной деятельности

В зарубежных компаниях проект по созданию системы управления знаниями часто возглавляет вице-президент или директор по стратегическом}' развитию, т е один из топ-менеджеров компании В последнее время многие фирмы на Западе стали вводить специальную должность - директор по управлению знаниями В разных фирмах и организациях эта должность называется по-разному В McKinsey это -директор по знаниям, в Scandia - директор по интеллектуальному капиталу, в Buckraan Labs - директор по передаче знаний, в Dow Chemical -директор по интеллектуальным активам

Анализ деятельности фирм показывает, что программа по управлению знаниями действительно приносит компании прибыль тогда, когда соблюдены определенные условия

1 Программа по управлению знаниями поддержана руководителем компании, владеющим ситуацией, а именно, знающим какие проблемы необходимо решить с ее помощью и как Очень важно, чтобы руководитель компании оказывал реальную поддержку проекту, несмотря на то, что на первых этапах не всегда можно оценить его эффективность Кроме того, осуществление подобных программ, как и любое другое изменение, может саботироваться руководителями подразделений и подчиненными

2 Определение целей проекта по управлению знаниями соответствует концепции развития бизнеса

3 Грамотно разработана мотивационная политика Производственная необходимость, материальная или «нематериальная» заинтересованность

сотрудников, их вовлечение в разработку и реализацию проекта, благоприятный микроклимат - вот предпосылки успеха управления знаниями в компании

В конечном итоге успех проектов в области управления знаниями зависит от признания взаимозависимости всех факторов от подходов и инструментов, которые для этого используются, до обмена сотрудниками формализованными или неформальными знаниями

Управление знаниями, как проект интеллектуализации компании, внедряется в практику деятельности поэтапно При этом большинство внедряло управление знаниями путем применения подхода «сверху-вниз», т.е знания насаждались руководством во все сферы деятельности компании Недостатком данного подхода является появление сопротивления принуждению учиться Более успешные компании использовали подход "снизу-вверх"- они внедрили ряд мероприятий, которые подтолкнули персонал к самостоятельному поиску, формированию и добровольному обмену знаниями

В диссертации предлагается использовать, как наиболее эффективный, метод реструктуризации системы управления в процессе преобразования организации в интеллектуальную

Реструктуризация обязательно включает организационный анализ, оценку персонала и деятельности структурных подразделений, разработку функциональной модели и матрицы организационных проекций, корпоративных стандартов и новых положений о подразделениях

Матрица организационных проекций в компактной форме фиксирует информацию о том, кто и что делает в интеллектуальной обучающейся организации, используя информацию о накопленных знаниях Матрица

организационного проектирования должна соответствовать стратегической карте компании, разработанной согласно сбалансированной системе показателей

Ключевым подразделением, своеобразным мультипликатором знаний становится координационно-аналитический центр «Центр управления знаниями», который согласно теории проектного менеджмента является штабом при высшем руководстве и выполняет функции стратегического планирования, анализа и контроля интеллектуализации управленческих и бизнес-процессов

Процесс реструктуризации системы управления для малых и средних фирм может выполняться собственными силами специально созданной целевой рабочей группой В будущем эта группа становится профессиональным ядром Центра управления знаниями

Процедуру оценки бизнеса, нематериальных активов, интеллектуальной собственности, целевую аттестацию персонала целесообразно поручить профессиональным оценщикам Использование услуг аутсорсеров-оценщиков безусловно увеличивает затраты на реструктуризацию, но они окупаются в связи с возможностью роста стоимости бизнеса и увеличением его инвестиционной привлекательности, оборота и прибыльности деятельности

В целом, продолжительность реструктуризации системы управления в процессе преобразования организации в интеллектуальную может колебаться в пределах от 1 месяца до 1 года в зависимости от фактического уровня интеллектуализации объекта, сложности и состава бизнеса Инвестиционная стоимость реструктуризации также колеблется от 1 до 700 млн рублей

Оценка результативности мер по развитию интеллектуальной организации может осуществляться экспертным путем при сопоставлении степени влияния каждого приобретенного признака интеллектуальной организации на конечные результаты ее деятельности Для экспертной оценки предложена 5-бальная шкала, представленная в таблице 1 Влияние признаков на результаты деятельности интеллектуальной организации следует рассматривать как прямое или косвенное Прямое влияние оценивается в 4 - 5 баллов, косвенное - в 2 и 3 балла Так влияние инновационного развития на повышение уровня рентабельности в тактическом и стратегическом периодах обеспечивается сочетанием прорывной и модифицирующей инновационной деятельности, поэтому оценивается в 5 баллов Гибкая организационная структура сокращает временные, финансовые и материальные затраты на принятие и реализацию решений Следовательно, максимально способствует росту рентабельности

Приведенные в таблице оценки отражают высокий уровень интеллектуализации бизнес-структуры На начальном этапе формирования интеллектуальной организации степень влияния гораздо ниже В процессе развития интеллектуализации бизнеса оценки повышаются

Таблица 1

Экспертная оценка влияния признаков интеллектуальной организации на конечные результаты деятельности

\ Результаты Рост Прирост Повышение Рост Средне

удовлетворе нности удельного веса уровня рентабельное удовлетво ренности значение Степени

ПризнаЧ потребителе инновацио ти персонала влияния

ки и. нных продуктов в валовой реализации

Инновационное 5 5 5 5 5

развитие

Система 4 5 4 5 4,5

управления знания

Самообучающаяся 3 3 3 5 3,5

организация

Приоритет 3 5 2 5 3,7

инвестиций в

нематериальные

активы

Эффективная 2 3 2 5 3

мотивационная

политика

Интеллекту ализац 2 4 4 5 3,7

ия умственного

труда

Высокая степень 5 5 4 5 4,7

развития

отношений

стратегического

социального

партнерства

Гибкая плоская 4 4 5 5 4,5

организационная

структура

Социальная 5 3 3 5 4

ответственность

бизнеса

Интегральная оценка 4,1

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1 Синяева О Ю Ценностные ориентации личности - основа формирования социального партнерства В сб «Ценностные основания государственной власти и управления России на рубеже веков» По материалам научно-практической конференции, апрель 2000 г - 0,25 п л

2 Синяева О Ю Социальное партнерство в России В сб «Эффективные технологии в системе государственного и муниципального управления» По материалам межрегиональной научно-практической конференции, март 1999 г - 0,45 п л

3 Синяева О Ю Инновационные подходы к процессу обучения в системе подготовки специалистов Статья в журнале «Управленческое консультирование», апрель 1999 г - 0,45 п л

4. Синяева О.Ю. В королевстве кривых зеркал. Интеллектуальный потенциал - средство обогащения или конкурентное преимущество? Статья в Вестнике Московской Академии рынка труда и информационных технологий декабрь 2006 г.- 0,25 п.л.

5 Синяева О Ю Управление формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса В сб «Новое в экономике и управлении» Выпуск 13 М МАКС Пресс, 2007- 0,8 п л

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

СИНЯЕВА ОЛЬГА ЮРЬЕВНА

УПРАВЛЕНИЕ ФОРМИРОВАНИЕМ И РАЗВИТИЕМ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ БИЗНЕСА

Научный руководитель Гапоненко Александр Лукич доктор экономических наук, профессор

Изготовление оригинал-макета Синяева Ольга Юрьевна

Подписано в печать 19 09 07 Тираж 80 экз

Уел п.л 1,2

Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации

Отпечатано ОПМГ РАГС Заказ №

119606 Москва, пр-т Вернадского, 84

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Синяева, Ольга Юрьевна

Введение.

Глава 1. Интеллектуальная организация в сфере бизнеса как объект исследования.

1.1 .Сущность интеллектуальной организации.

1.2. Анализ зарубежного и отечественного опыта использования системы управления знаниями при формировании и развитии интеллектуальной организации.

1.3 .Концептуальные подходы к созданию интеллектуальной организации.

Глава 2. Совершенствование механизмов формирования и развития интеллектуальной организации в сфере бизнеса.

2.1. Современные технологии обучения и их применение в процессе формирования и развития интеллектуальной организации.

2.2. Применение механизмов стратегического партнерства в процессе создания и развития интеллектуальной организации.

2.3.Реструктуризация системы управления коммерческой организацией.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса"

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью научной разработки методов управления формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса.

Коммерческие организации в России постепенно наращивают интеллектуальный потенциал, формируют интеллектуальную собственность и постепенно преобразуются в интеллектуальные организации, обладающие повышенной устойчивостью и конкурентоспособностью.

Однако практические методы и инструменты управления преобразованием бизнес-структур в интеллектуальные часто не соответствуют требованиям современной экономики и используются бессистемно, что приводит к снижению эффективности конечных результатов их деятельности и не способствует удовлетворению интересов общества.

В настоящее время Россия занимает лишь 64-е место по индексу конкурентоспособности, 60-е - по индексу развития человеческого потенциала и 30-е место по индексу образования в рейтинге стран мира. Преодолеть это отставание можно путем становления и развития экономики, основанной на знаниях. Это в свою очередь предполагает массовое распространение в сфере бизнеса интеллектуальных организаций.

Коммерческим организациям приходится решать сложные задачи, которые заставляют их создавать и использовать передовые знания в условиях интенсивного изменения рыночного спроса. Глобальная конкуренция требует высокого уровня новаторства и использования современных информационных технологий, которые сделали возможным вовлечение в хозяйственный оборот относительно небольших сегментов рынка и индивидуальных потребителей, создавая при этом жесткую конкурентную среду.

Потребность в эффективных механизмах управления созданием и развитием интеллектуальных организаций начинает формироваться у крупных отраслевых компаний и представителей среднего бизнеса, нацеленных на привлечение инвестиций, достижение оптимальной структуры капитала, повышение капитализации компании.

Поэтому актуальным становится разработка научных рекомендаций по алгоритмам управления преобразованием действующей коммерческой организации в интеллектуальную.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы формирования и развития интеллектуальной организации в современных условиях затрагиваются в научной литературе, посвященной управлению знаниями. Концепция управления знаниями изложена в работах как зарубежных, так и российских авторов: С.Арсентьева, Г.Я.Гольдштейна, Ю.Лунева, Б.З.Мильнера, М.Румизен, Т.Питерса, Л.Прусака, И.Нонака, X. Такеучи, Л.Эдвинсон и других.

Стратегия и тактика системы менеджмента знаний представлены в работах отечественных авторов: А.Л.Гапоненко, Л.Ю.Григорьева, В.Л. Макарова, Г.Б.Клейнера, А.Н.Козырева и других.

Анализ практического использования технологий менеджмента знаний проведен Б.Гейтсом, Д.Буткином, Ч.Силей и другими.

Интеллектуальный капитал как источник богатства организации, природа интеллектуальной организации и управление организационным знанием рассмотрены в работах Э. Брукинг, Т.Стюарта, Д.Стоунхауса, К.Д.Экка, Ф.Фукуяма, а также В.С.Ефремова, Л.И.Лукичевой, Е.В.Егорычевой и других.

Особое значение для теории и практики управления интеллектуальными организациями имеют результаты аналитических отчетов Мета Групп, данные журнала Fortune, опыт М.Хаммера в вопросах реинжиниринга бизнес-процессов.

Ценные материалы по практическому использованию технологий управления знаниями содержатся в таких периодических изданиях, как

Менеджмент в России и за рубежом», «Секреты фирмы», «РБК», «Компания», «Эксперт».

Однако на современном этапе недостаточное внимание уделено процедурам, алгоритмам преобразования бизнес-структур в интеллектуальные организации, механизмам формирования и развития интеллектуального потенциала на стадии профессионального обучения будущих менеджеров и предпринимателей, использования, как в период обучения, так и в бизнесе, принципов социального партнерства. Поэтому данное диссертационное исследование направлено на разработку научных рекомендаций по механизмам формирования и развития интеллектуальной организации.

Цель и задачи диссертации. Цель диссертации заключается в разработке концептуальных основ управления формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

- уточнить сущность категории «интеллектуальная организация»;

- проанализировать зарубежный и российский опыт использования систем управления знаниями при формировании и развитии интеллектуальной организации и выработать рекомендации по его применению;

- определить факторы, влияющие на управление формированием и развитием интеллектуальной организации;

- разработать механизмы формирования и развития интеллектуальной организации, основанные на принципах стратегического социального партнерства;

- разработать процедуру реструктуризации системы управления бизнес-структурой с целью превращения ее в интеллектуальную организацию.

Объектом исследования является процесс управления формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса.

Предметом исследования является совокупность управленческих, экономических и социальных отношений, возникающих в процессе управления формированием и развитием интеллектуальной организации в сфере бизнеса.

Теоретико-методологической основой исследования послужили различные труды по проблематике управления знаниями отечественных и зарубежных ученых. При подготовке диссертационного исследования широко использовались научные знания и труды специалистов в области современного менеджмента, психологии, социально-трудовых отношений, первичный материал, собранный и обработанный автором за период 20002007 гг.

Информационную базу диссертационной работы составили данные справочных материалов Росстата РФ, результаты социологических исследований, зарубежная информация, библиографические источники и материалы публикаций.

Новые научные результаты, полученные автором и выносимые на защиту, состоят в том, что найдены и аргументированы пути решения важной научной задачи, имеющей существенное значение для теории управления экономическими системами. Разработана концепция алгоритма интеллектуализации организации в сфере бизнеса. В частности:

1. Выявлен комплекс основных признаков идентификации коммерческой организации как интеллектуальной. Он включает наличие:

•инновационного развития как фактора успеха;

•системы управления знаниями в организации;

•приоритета инвестиций в нематериальные активы, обеспечивающего их высокий удельный вес в общем объеме инвестиций и высокий коэффициент Тобина;

•мотивационной политики, направленной на непрерывное образование, создание атмосферы доверия и открытости, на развитие креативности сотрудников и делегирование полномочий;

•высокой степени развития отношений стратегического социального партнерства как внутри организации, так и с субъектами внешней среды;

•гибкой организационной структуры с центром управления знаниями;

•социальной ответственности бизнеса.

2. Выявлены современные факторы эффективного управления интеллектуальной организацией, характерные для социально-экономической ситуации в России. Факторы деловой среды дополнены такими, как:

• состояние государственной инновационной политики;

• .уровень развития рынка образовательных услуг, влияющего на совокупность образовательных технологий формирования интеллектуального потенциала организации;

• степень развития института частно-государственного партнерства.

3. Предложены три взаимозависимых механизма формирования и развития интеллектуальной организации в сфере бизнеса:

• современные технологии обучения, включая виртуальное и обучение по «бизнес-модели»;

• стратегическое партнерство бизнес-структуры, власти и образовательных учреждений;

• реструктуризация системы управления коммерческой организацией.

4. Разработан механизм формирования стратегических партнерских отношений в процессе создания и развития интеллектуальной организации в сфере бизнеса.

Механизм включает определение целей, полномочий всех сторон партнерских отношений и методы их реализации на этапах создания и развития интеллектуальной бизнес-организации. Государство поддерживает, а бизнес инвестирует инновационные программы обучения, удовлетворяющие стратегическим потребностям общества и бизнеса. Обоснованы сценарии горизонтальной и вертикальной интеграции участников на основе партнерских соглашений.

5. Разработана процедура реструктуризации системы управления компанией с целью формирования интеллектуальной организации, предполагающая следующую последовательность действий:

1) проведение организационного анализа с целью определения организационного потенциала развития интеллектуальной организации; выделение ключевых подразделений как мультипликаторов знаний;

2) оценка и целевая аттестация кадров, способностей и возможностей прироста интеллектуального потенциала; оценка и корректировка корпоративных стандартов, способствующих эффективным коммуникациям; оценка бизнеса, нематериальных активов и интеллектуальной собственности с использованием услуг профессиональных оценщиков;

3) проектирование функциональной модели интеллектуальной организации и матрицы организационного проектирования, разработка корпоративных стандартов;

4) создание координационно-аналитического подразделения «Центр управления знаниями», состоящего из:

- группы аналитиков экспертов-консультантов;

- группы программных разработчиков;

- группы коучеров;

- проектных групп.

6. Разработаны рекомендации по оценке результативности мер по развитию интеллектуальной организации. Предлагается такую оценку производить с помощью экспертной балльной оценки влияния различных мер на результаты деятельности организации, среди которых:

- рост удовлетворенности потребителей;

- прирост удельного веса новой продукции в ее общем объеме:

- повышение уровня рентабельности;

- рост удовлетворенности сотрудников, сокращение текучести кадров.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что разработанный комплекс признаков идентификации интеллектуальной организации, механизмы формирования и развития интеллектуальной организации, процедура реструктуризации системы управления бизнес-структурой и рекомендации по оценке результативности мер, при условии внедрения, позволяют кардинально улучшить качество управления, повысить эффективность деятельности и обеспечить социальную ответственность бизнеса в долгосрочной перспективе.

Методические рекомендации по реструктуризации системы управления фирмой нашли применение в ряде коммерческих организаций, в том числе в компании «Цветметаллсервис».

Результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе МАГМУ и ИМПЭ им.А.С.Грибоедова.

Апробация работы. Основные научные идеи и результаты исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях.

Публикации. По результатам исследования подготовлено и опубликовано 5 статей, в т.ч. одна публикация в журнале, рекомендованном ВАК, общим объемом 2,2 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы. Работа содержит 172 страницы машинописного текста, 5 рисунков, 4 таблицы, 9 схем.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Синяева, Ольга Юрьевна

Заключение

Проведенное диссертационное исследование позволило сделать следующие выводы:

1 .Интеллектуальная организация в сфере бизнеса может идентифицироваться как коммерческая организация, владеющая интеллектуальной собственностью и эффективно управляющая интеллектуальными ресурсами с целью повышения конкурентоспособности и качества жизни общества.

2.Процессом формирования и развития интеллектуальной организации необходимо управлять. При этом успешность управления зависит от точности, выделения комплекса основных признаков ее идентификации.

3.Интеллектуальная организация всегда обучающаяся организация. Только те организации, которые обучаются наиболее быстро, способны выжить и переиграть своих конкурентов. Чем выше темп изменений, тем значительнее потребность в ускорении обучения. Поняв природу своего обучения, они оказываются в состоянии улучшить и ускорить процессы создания и использования своих знаний. Система управления знаниями как признак интеллектуальной организации является средством, а не конечной целью. Конечная цель состоит в повышении интеллектуального потенциала организации или корпоративного коэффициента интеллекта (К}).

4.0рганизации могут стать "интеллектуальными", сознательно учитывая влияние факторов внутренней и внешней среды. Только благодаря пониманию своих собственных возможностей и того, как они соотносятся с институциональной средой, с потребностями и возможностями клиентов, фирма может развить такое конкурентное преимущество, как интеллектуальность бизнеса.

5.В процессе становления профессионального ядра интеллектуальной организации первостепенное значение имеют современные технологии образования. Экономические преобразования коренным образом изменили условия развития профессионального образования. Оно все в большей степени должно ориентировать на удовлетворение потребителей рынка труда, конкретных запросов работодателей, становиться инструментом решения социальных и экономических проблем общества.

6.В современных условиях все более актуальным становится вопрос формирования новой системы отношений между образовательными учреждениями и предприятиями, союзами работодателей, объединениями трудящихся, службой занятости, то есть со всеми, кто является не просто заказчиком «продукта» образовательного учреждения, а участником его «производства». Поэтому в процессе формирования и развития интеллектуальной организации основным механизмом следует считать механизм стратегического социального партнерства, эффективность применения которого потребует дальнейшего развития законодательной и нормативной базы.

7.Программа по управлению формированием и развитием интеллектуальной организации действительно приносит компании прибыль только при комплексном использовании предложенных механизмов обучения, стратегического партнерства и реструктуризации системы управления коммерческими организациями.