Управление холдинговой компанией в строительной индустрии на основе сбалансированной системы ключевых показателей тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление холдинговой компанией в строительной индустрии на основе сбалансированной системы ключевых показателей"

На правах рукописи

ии3456Э32

РАФАЛЬСКИЙ Юрий Евгеньевич

УПРАВЛЕНИЕ ХОЛДИНГОВОЙ КОМПАНИЕЙ В СТРОИТЕЛЬНОЙ ИНДУСТРИИ НА ОСНОВЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - строительство)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2008

003456932

Работа выполнена на кафедре экономики строительства ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет».

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Панибратов Юрий Павлович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, доцент

Петров Александр Алексеевич;

кандидат экономических наук Григоренко Виталий Сергеевич

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский

государственный университет экономики и финансов»

Защита состоится «ЛЗ » декабря 2008 года в « /р » часов на заседании диссертационного совета Д 212.223.04 при ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет» по адресу: 190005, Санкт-Петербург, ул. Егорова, д. 5/8, ауд. 336. Телефакс: (812) 316-5872.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет».

Автореферат диссертации размещен на официальном сайте ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет» (www.spbgasu.ru).

Автореферат разослан «<*? 1 » ноября 2008 года.

Ученый секретарь диссертационного совета д. э. н., проф.

Ершова С. А.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. Современная экономическая политика Российской Федерации, имеющая целью достижение устойчивого роста, связана с развитием основных институтов рынка. Важной становится задача формирования и развития интегрированных корпоративных структур, в качестве организационно-хозяйственных форм которых выступают холдинговые кампании в строительной индустрии. В настоящее время в связи с повышением конкурентности многих российских рынков для холдинговых компаний в строительной индустрии остро встает вопрос эффективного управления деятельностью входящих в них предприятий. Поэтому холдинговой компании для повышения эффективности управления деятельностью необходима новая, специально разработанная и сбалансированная система ключевых показателей, базирующихся на финансовой и нефинансовой информации, которая учитывает динамичные изменения во внешней среде.

Проблемам управления деятельностью холдинговых компаний в строительстве посвящены работы А. Н. Асаула, Л.С.Бариновой, А. М. Гершуна, В. С.Григо-ренко, А. А. Жданова, В. А.Заренкова, Л.М.Каплана, E.H. Кравченко, В.В. Лаптева, А. А.Петрова, В. Н. Петухова, А. С.Роботова, В. И. Силантьева, Л. И.Цапу, И. С. Шиткиной, Т. Келлера, Р. Каплана, Л. А. Рассела и др.

Под ключевыми показателями автор предлагает понимать наиболее важные количественные параметры деятельности холдинговой компании в строительной индустрии.

Под сбалансированной системой ключевых показателей автор предлагает понимать информационно достаточную и сбалансированную по числу совокупность взаимосвязанных количественных параметров, отражающих в комплексе наиболее важные подсистемы финансов, процессов, клиентов и развития в общей системе деятельности холдинговой компании в строительной индустрии, что позволяет адекватно реагировать на изменения во внешней среде.

Актуальность темы диссертационного исследования обосновывается следующими факторами:

• необходимостью введения нового понятия «сбалансированная система ключевых показателей» применительно к холдинговым компаниям в строительной индустрии;

• необходимостью разработки научно обоснованных подходов к управлению холдинговой компанией на основе сбалансированной системы ключевых показателей;

• потребностью в разработке методики организации бизнес-процессов в холдинговой компании с применением сбалансированной системы ключевых показателей;

• экономической и социальной значимостью теории и практики управления деятельностью холдинговой компании на основе сбалансированной системы ключевых показателей.

3

Целью работы является совершенствование методических подходов к управлению холдинговой компанией в строительной индустрии на основе сбалансированной системы ключевых показателей.

Объект исследования - строительная холдинговая компания, объединившая направления по добыче нерудных материалов и производству бетона и железобетона.

Предмет исследования - методические подходы к управлению холдинговой компанией на основе сбалансированной системы ключевых показателей.

Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

• введено понятие «сбалансированная система ключевых показателей» применительно к холдинговым компаниям;

• разработана сбалансированная система ключевых показателей как основа управления холдинговой компанией;

• разработана методика организации бизнес-процессов в холдинговой компании с применением сбалансированной системы ключевых показателей.

Методы исследования - системный и экономический анализ, экспертные оценки, теория вероятности, математическая статистика, теория интеллектуальной системы управления.

Диссертационное исследование основано на материалах холдингов в строительной индустрии, осуществляющих деятельность в рыночных условиях на территории Северо-Западного федерального округа. Эффективность полученных результатов доказана на примере холдинга «Северо-Западная нерудная компания» («СЗНК»).

Научная значимость работы заключается в дальнейшем развитии систем управления с использованием сбалансированной системы ключевых показателей применительно к холдинговым компаниям для повышения социально-экономической эффективности их деятельности.

Разработана новая сбалансированная система ключевых показателей как информационно достаточная и оптимальная по числу совокупность взаимосвязанных количественных параметров, отражающих в комплексе наиболее важные подсистемы - финансов, процессов, клиентов и развития - в общей системе деятельности холдинговой компании, что позволяет адекватно реагировать на изменения во внешней среде.

Научно обоснована новая методика организации конкретных оптимальных бизнес-процессов в дочерних предприятиях холдинга в строительной индустрии на основе сбалансированной системы ключевых показателей с оптимальным сочетанием с заданной общей стратегией развития холдинга.

Обоснованность и достоверность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в работе, обусловлена применением методов исследования, адекватных научной задаче; сходимостью теоретических и экспериментальных данных.

Практическая значимость работы заключается в направленности методики организации конкретных оптимальных бизнес-процессов на управление деятельностью холдинговых компаний на основе использования сбалансированной системы ключевых показателей.

Внедрение результатов диссертационной работы осуществлено в 20062008 гг. в организациях, входящих в холдинг «СЗНК» (дочерние предприятия ЗАО «ГлавПромстрой», ЗАО «СЗНК-Бетон» и др.), для увеличения объемов добычи, производства и продаж песка, щебня и бетона. Это позволило повысить степень управляемости дочерними предприятиями холдинга, их прибыль и снизить себестоимость продукции.

Апробация полученных результатов. Основные научные результаты, полученные в процессе работы над диссертацией, доложены и получили одобрение на Международной выставке и конференции по бетонным технологиям (Санкт-Петербург, 19-21.04.2006), на международном строительном форуме «Интерстрой-экспо-2006» (Санкт-Петербург), на Общем собрании РААСН (Москва, 2325.05.2007), на 65-й научной конференции профессоров, преподавателей, научных работников, инженеров и аспирантов СПбГАСУ (05-4)6.02.2008) и на кафедре экономики строительства СПбГАСУ (2005-2008). По теме диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом 2,4 п. л., в т. ч. одна - в журнале из перечня ВАК.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы из 142 наименований работ отечественных и зарубежных авторов.

П. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнено понятие «холдинговая компания в строительной индустрии» как совокупность юридических лиц, которая включает в себя управляющую компанию и другие хозяйствующие общества, в отношении которых головная компания имеет возможность управлять решениями, принимаемые ими.

Введено понятие «сбалансированная система ключевых показателей» применительно к холдинговым компаниям в строительной индустрии.

Уточнены с учетом требования адекватности рыночным условиям развития бизнеса в сфере производства строительных материалов понятия «управляющая компания»; «головная компания»; «группа лиц»; «аффилированные лица».

К преимуществам холдинговых компаний следует отнести то, что они проводят единую инвестиционную, технологическую, производственно-хозяйственную, финансовую и научно-техническую политику в сфере добычи нерудных материалов, производства и реализации строительных материалов. Создание

холдинга способствует кооперации предприятий, входящих в него, и проведению согласованной политики, что позволяет увеличить прибыль и снизить материальные и финансовые потери.

Доказано, что необходимое единство проводимой холдинговой компанией политики достигается посредством:

• согласованного формирования и корректировки целей в режимах функционирования и развития всех дочерних предприятий;

• согласованного ведения учета показателей деятельности холдинга с типизацией и стандартизацией большинства процедур документооборота, управления персоналом и др.;

• согласованной выработки управленческих решений в случае, если собрание акционеров не удовлетворено развитием холдинга на основе отчетов о хозяйственной деятельности и анализа причин отклонений от желаемого результата;

• согласованного управления развитием всех дочерних предприятий холдинга.

В результате создания холдинговых компаний образуется единый финансовый источник, из которого можно перераспределять капитал, руководствуясь единой стратегией развития, поддерживая недостаточно эффективные в данный момент дочерние предприятия, развивая приоритетные направления, чтобы обеспечить холдингу плановую экономическую и социальную эффективность.

Важным инструментом, обеспечивающим единство политики холдинга, является долевое участие управляющей компании в капитале дочерних предприятий. Поэтому проведение единой политики холдинговой компанией обеспечивает ей необходимую конкурентоспособность и развитие как участника хозяйственного оборота в строительстве.

Показано, что для повышения эффективности управления деятельностью холдингов в строительной индустрии необходимо использовать следующую новую системную классификацию их: 1) чистый и смешанный; 2) государственный, муниципальный и частный; 3) промышленный, страховой, банковский, энергетический и др., а также обобщенное понятие «отраслевой холдинг» применительно к сфере добычи и производства строительных материалов; 4) транснациональный и национальный; 5) горизонтальный, вертикальный и диверсифицированный; 6) финансовый, классический и распределенный, основной и промежуточный.

Установлены преимущества холдинговых компаний в строительной индустрии по сравнению с иными предпринимательскими объединениями: наличие устойчивых внутренних отношений контроля и зависимости между управляющей компанией и дочерними предприятиями; их имущественная обособленность и юридическая самостоятельность; проведение единой политики в сфере хозяйственного оборота. Это позволило уточнить систему экономических категорий для управления деятельностью холдинговой компании: намерения владельцев, миссия, видение, стратегия и стратегические цели.

Сформулированы три важнейших составляющих стратегии развития холдинговых компаний: 1) основные цели и задачи деятельности; 2) основные направления деятельности; 3) состав и последовательность основных программ, направленных на достижение поставленных целей и не выходящих за пределы избранных направлений.

Разработана модель построения сбалансированной системы ключевых показателей деятельности холдинга (рис. 1). На ее основе предложены компоненты модели управления деятельностью холдинга как системы, состоящей из взаимосвязанных подсистем: миссия, ценности, видение, стратегия, стратегическая карта, сбалансированная система показателей, цели и инициативы, личные цели и стратегические результаты (рис. 2).

2. Разработан новый управленческий документ - стратегическая карта холдинговой компании, раскрывающая стратегию развития всех дочерних предприятий, в виде системы стратегических целей и причинно-следственных связей между ними.

В карте должна быть представлена сбалансированная система ключевых показателей. Она в классическом варианте должна отражать четыре составляющие подсистемы, которые представляют собой стратегически важные аспекты деятельности холдинга: финансы, клиенты, процессы, развитие.

Миссия и видение копании

Каково наше видение будущего?

Стратегия компании

Как мы собираемся осуществить Наше видение будущего?

Перспектива (точка зрения)

Как мы будем декомпозировать Нашу стратегию?

Стратегические цели

Как мы поймем, что достигли того, чего хотели?

Показатели

Как мы сможем измерить наше движение в нужном направлении?

Целевые значения

Чего мы должны достичь?

Инициативы

Что мы должны сделать?

Рис. 1. Модель построения сбалансированной системы ключевых показателей деятельности холдинговой компании

Миссия и видение

Стратегия

1 ■

+ + +

Финансы Клиенты Внутренние процессы Обучение и рост

План действий

Миссия

Для чего мы существуем

Ценности

Что для нас важно

Видение

Чем мы хотим стать

Стратегия

Наш стратегический план

Стратегическая карта Перевод стратегии

Сбалансированная система показателей

Показатели и цель

Цели и инициативы

Что нам необходимо делать

Личные цели

Что я должен делать

Ж

Стратегические результаты

Эффективные N. /Мотивированный^ и результативные И и подготовленный) процессы Ч^ персонал

Рис. 2. Компоненты модели управления деятельностью холдинговой компании на основе сбалансированной системы ключевых показателей

Эффективные стратегии реализуются путем разработки и выполнения ключевых концепций и направлений, что придает им согласованность и сбалансированность. Одни направления являются временными, другие сохраняются до конца реализации стратегии. Однако возможны такие схемы распределения ресурсов, чтобы в достаточной мере обеспечить ими каждое направление. Деятельность всех дочерних предприятий должна быть скоординирована таким образом, чтобы холдинговая компания придерживалась избранного плана действий.

Установлено, что суть стратегии холдинговой компании состоит в том, чтобы выстроить позицию не только достаточно сильную, но и потенциально гибкую (адаптирующуюся), чтобы были достигнуты поставленные цели с учетом всех непредвиденных изменений внешней среды. Для оценки степени реализации факторов успеха в диссертации на основе экспертных оценок были установлены целевые показатели, которые количественно оценивают эти факторы.

3. Разработана сбалансированная система ключевых показателей как оптимальная по числу совокупность взаимосвязанных количественных и качественных социально-экономических параметров, отражающих в комплексе наи-

более важные подсистемы финансов, процессов, клиентов и развития в общей системе деятельности холдинговой компании.

Это позволяет компании повысить вероятность достижения запланированных показателей экономической и социальной эффективности за счет более адекватного реагирования на изменения внешней среды.

В настоящее время большинство холдинговых компаний сосредоточено только на финансовых результатах, например, на росте объемов продаж, прибыли, дохода на инвестиции. Их системы формирования отчетности ориентированы только на внешних потребителей (например, на акционеров или регулирующие государственные органы) и обеспечивают в связи с этим только минимальную соответствующую детализацию информации. Однако для принятия оптимальных решений руководство должно наряду с внешней финансовой информацией получать и внутреннюю управленческую информацию, позволяющую отслеживать динамику более широкого круга показателей, характеризующих не только бизнес-процессы, но и персонал, деловую среду, клиентов и конкурентов.

Для традиционного подхода к управлению холдинговыми компаниями характерен выбор только финансовых показателей, и чаще всего в качестве таких выступают различные виды прибыли. Однако этот подход не учитывает того, что увеличение размеров прибыли может быть связано с повышенными рисками или инфляцией. Такой подход предполагает максимимальную капитализацию холдинга как основную задачу управления им. Поэтому современной холдинговой компании необходима новая, более широкая система показателей, базирующихся не только на финансовой, но и на нефинансовой информации, которая в комплексе учитывает внешние и внутренние изменения. Сбалансированная система показателей включает в себя и показатели деятельности самого холдинга (внутренние показатели), отражающие изменения доли рынка, степень удовлетворенности акционеров и клиентов.

Разработанная система показателей показывает эффективность управления деятельностью холдинговой компании с помощью такого предложенного нового экономического механизма, как управления на основе критических факторов успеха. Это - система мероприятий по реализации общей стратегии за счет частных стратегий каждого дочернего предприятия. Каждому из критических факторов успеха соответствуют ключевые показатели деятельности. Руководству как управляющей компании, так и каждого дочернего предприятия необходимо установить целевые показатели, которые оценивают эти факторы.

С учетом изложенного и на основе полученных автором в результате анализа экономической деятельности ряда холдингов выводов в диссертации была разработана система ключевых показателей для управления деятельностью дочерних предприятий холдинговой компании в строительной индустрии. Эта система приведена в табл. 1 в виде комплекса из 24 наиболее значимых параметров, характеризующих подсистемы финансов, клиентов, процессов и развития холдинга.

В основу организации деятельности холдинговой компании может лечь и искусственная «интеллектуальная» система, выявленная в результате исследования концептуальных теорий «интеллектуальных» изобретений биологической эволюции.

На основе анализа результатов применения предложенной в табл. 1 системы в холдинге «СЗНК» выявлена необходимость разработки и использования и другой системы, в которую вошли 9 наиболее значимых других параметров, характеризующих такие подсистемы управления холдингом, как управление запасами, продажами, маркетингом и персоналом (табл. 2).

4. Научно обоснована новая методика организации оптимальных бизнес-процессов в дочерних предприятиях холдинга на основе сбалансированной системы ключевых показателей в рамках общей стратегии развития холдинга.

Деятельность холдинговой компании можно представить как совокупность бизнес-процессов - последовательности исполнения функций (работ, операций),

Таблица 1

Сбалансированная система ключевых показателей управления деятельностью дочерних предприятий холдинговой компании

Финансы Совокупные активы Совокупные активы в расчете на одного сотрудника Доходы/совокупные активы Доходы в расчете на одного сотрудника Доходы от новых продуктов/клиентов Прибыль/совокупные активы Прибыль в расчете на одного сотрудника

Клиенты Число клиентов Доля рынка строительных материалов Средний оборот на клиента Среднее время, затраченное на взаимоотношения с клиентом Индекс лояльности клиентов Индекс удовлетворенности клиентов

Процессы Своевременная доставка строительных материалов Повышение производительности машин, оборудования и механизмов Административные расходы Оборачиваемость складских запасов строительных материалов Время подготовки нового производства строительных материалов Прямые контакты с клиентами

Развитие Текучесть кадров Время на обучение Среднее время отсутствия сотрудников на работе Ежегодные затраты на обучение на человека Индекс удовлетворенности сотрудников работой

Таблица 2

Управление деятельностью дочерних предприятий холдинговой компании на основе сбалансированной системы ключевых показателей

Показатель Источник информации Интерпретация показателя Примеры возможных управленческих воздействий

1 2 3 4

Подсистема 1. Управление запасами

Стоимость минимально 1 необходимого расчетного уровня запасов Пересчитываете» несколько раз в месяц на базе информации, полученной из системы учета запасов и анализа маркетинговой базы Показывает, какое количество материальных средств необходимо «заморозить» в виде остатка запасов на складе. Размер уровня запасов зависит от точности прогнозов в отношении ожидаемого объема продаж, а также своевременной поставки товаров. Повышение уровня является неблагоприятным фактором, так как приводит к оттоку денежных средств. Снижение уровня может привести к дефициту запасов в случае нерегулярной поставки либо задержек Изменение уровня хранения (остатков) запасов, переход на использование системы управления запасами «точно в срок»

Число случаев отсутствия определенного вида товаров за отчетный период Отчеты по продажам (формируются менеджером по продажам) Показывает эффективность работы отдела закупок: насколько своевременно он реагирует на ожидаемые изменения спроса. Рост показателя приведет к сокращению числа клиентов Увеличение минимального уровня запасов, улучшение системы планирования закупки товаров

Подсистема 2. Продажи

Средняя стоимость заказа Система учета продаж Позволяет оценить размер закупок, а также затраты на обработку одного заказа. Увеличение показателя приводит к снижению накладных расходов Улучшение работы отдела

Рост числа клиентов Отчеты менеджеров отдела маркетинга Показатель эффективности работы отдела маркетинга по привлечению новых клиентов. Замедление роста клиентской базы приводит к риску снижения объема продаж Требует увеличения количества маркетинговых мероприятий и анализа случаев «потери» клиентов в повседневной деятельности организации

Окончание табл. 2

1 1 2 | 3 14

Подсистема 3. Маркетинг

Эффективность вложений в рекламу Отчет о затратах, отчет о прибылях и убытках Позволяет оценить эффективность проводимой маркетинговой политики Улучшение работы отдела маркетинга

Доля рынка Оценки рейтинговых агентств и экспертов Отражает положение компании на рынке. Увеличение доли рынка является благоприятным фактором, за исключением случаев, когда затраты на увеличение доли рынка не оправдывают получаемых от этого выгод Улучшение работы отдела маркетинга

Подсистема 4. Управление персоналом

Уровень заработной платы определенных категорий персонала Тарифная сетка Позволяет оценить стоимость определенных категорий персонала в сравнении с другими компаниями на рынке Увеличение переменной доли заработной платы (например, поставить заработную плату менеджеров по продажам в зависимость от числа продаж)

Затраты на поиск нового работника Отчет отдела кадров Позволяет оценить эффективность способов поиска новых работников отделом кадров. Рост показателя обычно связан с выбором более дорогих способов поиска сотрудников (например, использование дорогих агентств) Выбор более дешевых способов поиска новых работников, точное формулирование требований к претендентам

Текучесть кадров Отчет отдела кадров Иллюстрирует качество работы отдела кадров по найму нового персонала, степень удовлетворенности работой в организации. Рост показателя является тревожным фактором для холдинговой компании Пересмотр кадровой политики, улучшение работы отдела кадров по найму работников, точно соответствующих требованиям холдинговой компании

направленных на достижение определенной цели. Любые операции происходят в рамках какого-либо бизнес-процесса, хотим мы этого или нет, знаем мы это или нет, существует детальное описание этого процесса или нет.

При этом «на входе» процесса находятся цель, которую необходимо достигнуть, и необходимые для её достижения ресурсы (человеческие, материальные, временные и т. д.), «на выходе» - конечный результат в виде достигнутой цели.

Предложено использовать четыре главных принципа внедрения сбалансированной системы ключевых показателей в холдинговой компании в строительной индустрии.

Принцип первый. Основа оптимизации - моделирование вариантов бизнес-процессов с последующим выбором оптимального. Суть этого принципа заключается в том, что перед тем как проводить оптимизацию, следует выделить бизнес-процессы. Управленческому персоналу надо сначала «увидеть» ход протекания процессов, т. е. зафиксировать их в виде моделей «как есть». Ведь если не удается описать происходящие процессы, то и оптимизировать будет нечего (в данной ситуации можно выстраивать процессы заново, оценивать их оптимальность и улучшать уже новые процессы).

Принцип второй. При оптимизации оценивать оптимальность надо от частного к общему, выявляя недостатки, объединяя их в группы и оперативно устраняя.

Принцип третий. Решения по оптимизации неоднозначны. Есть вероятность того, что при устранении проблемы по одному показателю возможно ухудшение другого процесса или другого показателя (см. табл. 1, 2). При управлении необходимо прогнозирование вариантов дальнейшего развития бизнес-процессов и решения вновь возникающей проблемы.

Принцип четвертый - учет человеческого фактора. Неизбежным следствием оптимизации процессов является повышение эффективности и интенсивности деятельности исполнителей, поэтому неизбежно явное и неявное, часто даже неосознаваемое работниками, сопротивление.

Для реализации бизнес-процессов разработан алгоритм управления деятельностью холдинговой компании на основе сбалансированной системы ключевых показателей (рис. 3).

На базе данных принципов и с учетом предложенного на рис. 3 алгоритма была разработана следующая методика внедрения сбалансированной системы ключевых показателей в холдинге:

1) Перед тем как начинать работу по внедрению, необходимо описать существующие в компании бизнес-процессы «как есть» (создать их модели). Описания должны быть четкими, однозначными и затрагивать уровень, на котором видна конкретная работа сотрудников. Чем больше процессов описано в модели, тем лучше можно оценить их оптимальность.

с о с т

А В

Б И 3 II

Е<

П

Р О

Ц

Е С С О В

Нет

(\ Шаг I

Разработка сбалансированной системы ключевых показателей

Нет

Шаг 2

Удовлетворяет?

Определение значений ключевых показателен в зависимости от оптимальной номенклатуры и количества требуемых строительных материалов на рынке_

Шаг 3

Да_

Удовлетворяет?

Нет

Удовлетворяют ли руководство материнской (управляющей) компании ключевые показатели в дочерних предприятиях?

Шаг 4

Да

Удовлетворяет?

Разработка оптимальных вариантов управленческих решений по улучшению ключевых показателей

Шаг 5

Да

Удовлетворяет?

Организация деятельности дочерних предприятий по подсистеме 1 -«Управление запасами стройматери&зов»

Шаг б

Да

Удовлетворяет?

Организация деятельности дочерних предприятий но подсистеме 2 -«Управление продажами»

Шаг 7

Да

Удовлетворяет?

Организация деятельности дочерних предприятий по подсистеме 3 - «Управление маркетингом»

Шаг 8

Да

Удовлетворяет?

Организация деятельности дочерних предприятий по подсистеме _4 - «Управление персоналом» _

^ Конец ^

Рис. 3. Алгоритм управления деятельностью холдинговой компании на основе сбалансированной системы ключевых показателей 14

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

2) Оценивая оптимальность, в первую очередь надо анализировать каждую часть бизнес-процесса, выполняемую конкретным исполнителем. Оценивая ее, надо проверять, к каким результатам приводит правильное выполнение, какие данные или материалы исполнитель получает в итоге, что он с ними делает, насколько оптимальны его действия, а также время работы и продолжительность выполнения процедуры,

3) Проанализировав каждую процедуру и определив ее недостатки, можно оценить оптимальность управления бизнес-процессом и оптимальность группы процессов. Результатами оценки оптимальности должны стать недостатки в процессе и/или группе процессов. Затем надо разработать предложения по исправлению выявленных недостатков, перестроить модель процесса («как будет»), учитывая данные предложения, пересмотреть действия исполнителей и кандидатуры самих исполнителей (если это необходимо), а самое главное - улучшить средства труда.

Сформулированы следующие шаги проведения подобной оптимизации: 1) описание существующих в компании бизнес-процессов «как есть» (создание их модели); 2) анализ каждой части бизнес-процесса (процедуры), определение ее недостатков, оценка оптимальности; 3) разработка предложений по исправлению недостатков; 4) оценка возможных локальных ухудшений от предлагаемых стратегических управленческих решений.

Обоснованы критерии оптимальности управленческих действий в холдинговой компании от применения предложенной системы ключевых показателей: 1) максимизация качества конечного результата бизнес-процесса; 2) максимизация качества и содержания промежуточных результатов по каждой процедуре; 3) максимизация содержательности действий исполнителей при выполнении процедур; 4) максимизация компактности и согласованности управленческих решений; 5) максимизация эффективности управления холдингом.

На основе разработанного алгоритма предложен новый механизм управления дочерними предприятиями холдинговой компании с использованием организационными структурами нового «адаптивного» типа приведенных в табл. 1 и 2 ключевых параметров (рис. 4).

5. Доказана социально-экономическая эффективность применения разработанной сбалансированной системы ключевых показателей и методики организации бизнес-процессов в холдинговой компании.

Эта эффективность была проверена и подтверждена при внедрении данных системы и методики в 2006-2008 гг. при управлении дочерними предприятиями холдинга «Северо-Западная нерудная компания» при развитии его вертикальной и горизонтальной интеграции в целях увеличения объемов добычи песка и щебня и производства бетона с расширением регионов их продаж.

За счет этого в холдинге «СЗНК» было достигнуто существенное улучшение таких ключевых показателей развития, как: рост числа клиентов и средней стоимости заказа (в подсистеме управления продажами); увеличение доли рынка

Факторы клияинн па

Рис. 4. Механизм управления дочерними предприятиями холдинговой компании с использованием организационных структур нового «адаптивного» типа и ключевых параметров

(в подсистеме управления маркетингом); снижение текучести кадров (в подсистеме управления кадрами). Это позволило на 5-7% повысить управляемость дочерними предприятиями в холдинге, на 3-5% повысить их прибыль и снизить себестоимость продукции - песка, щебня и бетона.

В 2006-2007 гг. объем производства бетона в дочерних предприятиях холдинга существенно увеличился - с 50 до 400 тыс. куб. м в год (в 8 раз).

Это позволило значительно увеличить расходы и на социальные программы по увеличению зарплаты и повышению квалификации работников - с 2 до 18 млн. руб. в год (в 9 раз).

Таким образом, в процессе диссертационного исследования достигнуты следующие результаты:

• разработана сбалансированная система ключевых показателей как информационно достаточная и оптимальная по числу совокупность взаимосвязанных количественных и качественных параметров, отражающих в комплексе наиболее важные подсистемы финансов, процессов, клиентов и развития в общей системе деятельности холдинговой компании, что позволяет ей более адекватно реагировать на изменения во внешней среде;

• предложена и внедрена методика организации конкретных оптимальных бизнес-процессов в дочерних предприятиях холдинга на основе сбалансированной системы ключевых показателей в сочетании с общей стратегией развития холдинга.

Научная значимость предложенных показателей и методики заключается в дальнейшем развитии экономической науки в области обоснования новых систем управления применительно к холдинговым компаниям в строительной индустрии для повышения социальной и экономической эффективности их деятельности.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Научное обоснование ключевых показателей в управлении строительным холдингом [Текст] // Экономические науки. М. - 2008. - № 7. - С. 217219 (0,4 п.л.) {из перечня ВАК).

2. Роль холдинговых компаний в экономике России [Текст] // Петербургский строительный рынок. - СПб. - 2006. - № 9. - С. 32-33 (0,4 п.л.).

3. Задание ключевых показателей деятельности холдинга исходя из стратегических целей [Текст] / Труды Общего собрания РААСН. М., РААСН, 2007. -С. 448-457 (в соавт., авт. - 0,3 п.л.).

4. Новая сбалансированная система ключевых показателей для повышения эффективности деятельности строительных холдингов в России [Текст] / Труды Общего собрания РААСН. М., РААСН, 2007. - С. 457-463 (в соавт., авт. - 0,3 пл.).

5. Новые зарубежные строительные технологии [Текст]. Монография - СПб. -Издательство ДЕАН, 2007. - 176 с. (в соавт., авт. - 1 п.л.).

Подписано к печати 19.11.2008. Формат 60x84 1/16, Бум. офсет. Усл.-печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ 280.

Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет.

190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4.

Отпечатано на ризографе СПбГАСУ.

190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 5.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Рафальский, Юрий Евгеньевич

Введение.

Глава 1. Роль холдинговых компаний в экономике России.

1.1. Определение холдинговых компаний, их разновидности и специфика.

1.2. Преимущества холдинговых компаний в современных условиях.

1.3. Анализ существующих систем управления холдинговыми компаниями.

Выводы.

Глава 2. Разработка сбалансированной системы ключевых показателей для управления деятельностью холдинговой компании.

2.1. Разработка стратегии холдинговой компании в строительной индустрии.

2.2. Сбалансированная система ключевых показателей деятельности холдинговой компании.

2.3. Детализация и конкретизация ключевых показателей.

Выводы.

Глава 3. Обоснование методики организации бизнес-процессов в холдинговой компании на основе сбалансированной системы ключевых показателей

3.1. Алгоритмы и методика организации бизнес-процессов в холдинговой компании на основе сбалансированной системы ключевых показателей.

3.2. Построение модели деятельности холдинговой компании в строительной индустрии.

3.3. Внедрение методики организации бизнес-процессов в холдинговой компании

Выводы.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление холдинговой компанией в строительной индустрии на основе сбалансированной системы ключевых показателей"

Актуальность темы. Современная экономическая политика Российской Федерации, имеющая целью достижение устойчивого роста, связана с развитием основных институтов рынка. Важной становится задача формирования и развития интегрированных корпоративных структур, в I качестве организационно-хозяйственных форм которых выступают холдинговые компании в строительной индустрии [1-8, 21, 26-27, 30, 34, 36-38, 71,77, 94-96, 106-119] .

В настоящее время в связи с повышением конкурентности многих российских рынков для холдинговых компаний в строительной индустрии остро встает вопрос эффективного управления деятельностью входящих в них предприятий. Поэтому холдинговой компании для повышения эффективности управления деятельностью необходима новая, специально разработанная и сбалансированная система ключевых показателей, базирующихся на • финансовой и нефинансовой информации, которая учитывает динамичные изменения во внешней среде.

Проблемам управления деятельностью холдинговых компаний в строительстве посвящены работы А.Н. Асаула, A.M. Гершуна, B.C. Григоренко,, A.A. Жданова, В.А.Заренкова, JI.M. Каплана, E.H. Кравченко, В.В. Лаптева, А.А.Петрова, В. Н.Петухова, A.C. Роботова, В.И. Силантьева, Л.И. Цапу, И.С. Шиткиной, Т.Келлера, Р.Каплана, Л.А. Рассела и др. [1-5, 22-27, 29-34, 36, 38, 43, 49, 50, 56, 57, 61-63, 69, 70, 76, 84, 97-100, 104-107 и др.]. Однако в них отсутствуют научные обоснования процесса организации деятельности холдинговой компании строительного профиля на основе сбалансированной системы ключевых показателей.

Под ключевыми показателями автор предлагает понимать наиболее важные количественные параметры деятельности холдинговой компании в строительной индустрии.

Под сбалансированной системой ключевых показателей автор предлагает понимать информационно достаточную по числу совокупность взаимосвязанных количественных параметров, отражающих в комплексе наиболее важные подсистемы (финансов, процессов, клиентов и развития) в общей системе деятельности холдинговой компании, что позволяет адекватно реагировать на изменения во внешней среде.

Актуальность темы диссертационного исследования определяется следующими факторами:

• необходимостью введения нового понятия «сбалансированная система ключевых показателей» применительно к холдинговым компаниям в строительной индустрии;

• необходимостью разработки научно обоснованных подходов к управлению холдинговой компанией на основе сбалансированной системы ключевых показателей;

• потребностью в разработке методики организации бизнес-процессов в холдинговой компании с применением сбалансированной системы ключевых показателей;

• экономической и социальной значимостью теории и практики управления деятельностью холдинговой компании на основе сбалансированной системы ключевых показателей.

Целью работы является совершенствование методических подходов к управлению холдинговой компанией в строительной индустрии на основе сбалансированной системы ключевых показателей.

Объект исследования - строительная холдинговая компания, объединившая направления по добыче нерудных строительных материалов и производству бетона и железобетона.

Предмет исследования — методические подходы к управлению холдинговой компанией на основе сбалансированной системы ключевых показателей.

Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

• введено понятие «сбалансированная система ключевых показателей» применительно к холдинговым компаниям;

• разработана сбалансированная система ключевых показателей как основа управления холдинговой компанией;

• разработана методика организации бизнес-процессов в холдинговой компании с применением сбалансированной системы ключевых показателей.

Методы исследования - системный и экономический анализ, экспертные оценки, теория вероятности, математическая статистика, теория интеллектуальной системы управления.

Диссертационное исследование основано на материалах холдингов в строительной индустрии, осуществляющих деятельность в рыночных условиях на территории Северо-Западного федерального округа. Эффективность полученных результатов доказана на примере холдинга «Северо-Западная нерудная компания» («СЗНК»).

Научная значимость работы заключается в дальнейшем развитии систем управления с использованием сбалансированной системы ключевых показателей применительно к холдинговым компаниям для повышения социально-экономической эффективности их деятельности.

Разработана новая сбалансированная система ключевых показателей как информационно достаточная и оптимальная по числу совокупность взаимосвязанных количественных параметров, отражающих в комплексе наиболее важные подсистемы — финансов, процессов, клиентов и развития — в общей системе деятельности холдинговой компании, что позволяет адекватно реагировать на изменения во внешней среде.

Научно обоснована новая методика организации конкретных оптимальных бизнес-процессов в дочерних предприятиях холдинга в строительной индустрии на основе сбалансированной системы ключевых показателей с оптимальным сочетанием с заданной общей стратегией развития холдинга.

На защиту выносятся следующие положения:

1. сбалансированная система ключевых показателей как основа управления холдинговой компанией;

2. методика организации бизнес- процессов в холдинговой компании с применением сбалансированной системы ключевых показателей.

Обоснованность и достоверность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в работе, обусловлена применением методов исследования, адекватных научной задаче; сходимостью теоретических и экспериментальных данных.

Практическая значимость работы заключается в направленности методики организации конкретных оптимальных бизнес-процессов на управление деятельностью холдинговых компаний на основе использования сбалансированной системы ключевых показателей.

Внедрение результатов диссертационной работы осуществлено в 2006-2008 гг. в организациях, входящих в холдинг «СЗНК» (дочерние предприятия ЗАО СК «Главпромстрой», ООО «СЗНК-Бетон» и др.), для увеличения объемов добычи, производства и продаж песка, щебня и бетона. Это позволило повысить степень управляемости дочерними предприятиями холдинга, их прибыль и снизить себестоимость продукции.

Апробация полученных результатов. Основные научные результаты, полученные в процессе работы над диссертацией, доложены и получили одобрение на Международной выставке и конференции по бетонным технологиям (Санкт-Петербург, 19-21.04.2006), на международном строительном форуме «Интерстройэкспо-2006» (Санкт-Петербург), на Общем собрании РААСН (Москва, 23-25.05.2007), на 65-й научной конференции профессоров, преподавателей, научных работников, инженеров и аспирантов СПбГАСУ (05-06.02.2008) и на кафедре экономики строительства СПбГАСУ (2005-2008). По теме диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом 2,4 п. л., в т. ч. одна - в журнале из перечня ВАК.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы из 142 наименований работ отечественных и зарубежных авторов.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Рафальский, Юрий Евгеньевич

136 Выводы

1. Выявлено, что всю деятельность холдинговой компании в стройиндустрии можно представить как совокупность бизнес-процессов. Любые операции происходят в рамках какого-либо бизнес-процесса.

Бизнес-процесс - это последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на достижение какой-либо определенной цели. При этом для достижения цели необходимы ресурсы (человеческие, материальные, временные и т.д.).

2. Выявлены различия между реинжинирингом и оптимизацией (усовершенствованием) бизнес-процессов в холдинговой компании. Реинжиниринг требуется в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения. Оптимизация - когда в деятельности компании существуют небольшие недостатки, устранение которых повлияет на рост прибыли компании.

3. Установлено, что в управлении холдинговой компанией в стройиндустрии необходимо применять четыре главных принципа технологичной оптимизации: 1) у оптимизации должна быть основа - четко выделенные бизнес-процессы; 2) при оптимизации оценивать оптимальность надо от частного к общему, выявляя отдельные недостатки, объединяя пх в группы и оперативно устраняя; 3) решения по оптимизации - неоднозначны устраняя неоптимальность по одному критерию, можно ухудшить процесс; 4) сотрудники не любят оптимальные процессы.

4. Показано, что для повышения эффективности управления холдинговой компанией в стройиндустрии необходимо учитывать следующие шаги проведения оптимизации: 1) описание существующих в компании бизнес-процессов «как есть» (создание их модели); 2) анализ каждой части бизнес-процесса (процедуры), определение ее явных недостатков, оценка оптимальности; 3) разработка предложений по 'исправлению выявленных недостатков; 4) оценка возможных ухудшений от предлагаемых улучшений в других местах процесса.

5. Обоснованы показатели и критерии оценки схемы процесса и эффективности управления процессом деятельности холдинга: число процедур, число возможных исключений (каждое исключение - угроза для управляемости процесса), число задействованных работников и подразделений.

6. Показано, что для повышения социально-экономической эффективности деятельности холдинговой компании в стройиндустрии необходимо применять строго формализованный алгоритм ее управления на основе сбалансированной системы ключевых показателей. Он должен сочетаться с механизмом управления дочерними предприятиями холдинговой компании с использованием организационных структур нового «адаптивного» типа.

7. Доказано, что использование в управлении холдинговой компанией в строительной индустрии сбалансированной системы ключевых показателей способствует повышению социально-экономической эффективности деятельности холдинга, выражающееся в существенном увеличении объемов производства и продаж бетона и прибыли.

138

Заключение

1. Предложено, разработанное на основе анализа содержания понятий холдинга в литературе, в законодательных актах и на практике, следующее наиболее адекватное современным условиям понятие «холдинговая компания»: совокупность юридических лиц, которая включает в себя управляющую компанию и другие хозяйствующие общества, в отношении которых головная компания имеет возможность управлять решениями, принимаемые ими.

Уточнены с учетом требования адекватности рыночным условиям развития бизнеса понятия «управляющая компания»; «головная компания»; «группа лиц»; «аффилированные лица».

2. Установлено, что к преимуществам холдинговых компаний следует отнести то, что они проводят единую инвестиционную, технологическую, производственно-хозяйственную, финансовую и научно-техническую политику. Создание холдинга способствует кооперации предприятий, входящих в него, и проведению согласованной политики, что позволяет увеличить прибыль и снизить материальные и финансовые потери.

Важным инструментом, обеспечивающим единство политики холдинга, является долевое участие управляющей компании в капитале дочерних предприятий. Поэтому проведение единой политики холдинговой компанией обеспечивает ей необходимую конкурентоспособность и развитие как участника хозяйственного оборота в строительстве.

3. Предложено использовать систему экономических категорий для разработки стратегии строительного холдинга: намерения владельцев, миссию, видение, стратегию, стратегические цели. Установлены три важнейших составляющих стратегии: 1) основные цели (или задачи) деятельности; 2) наиболее существенные элементы политики, направляющие или ограничивающие поле деятельности; 3) последовательность основных действий (или программ), направленных на достижение поставленных целей и не выходящих за пределы избранной политики.

Обосновано, что для построения системы стратегического управления необходимо декомпозировать (разбить, структурировать) стратегию холдинга на конкретные стратегические цели, детально отображающие различные стратегические аспекты. Они могут частично входить в структуру предполагаемого видения или же сами по себе выступать в качестве промежуточных стратегических целей.

4. Установлено, что в управлении холдинговой компанией в строительной индустрии необходимо использовать критические факторы успеха — показатели по важнейшим мероприятиям для реализации стратегии, конкурентным возможностям и результатам деятельности, которые каждая компания должна обеспечивать (или стремиться к этому), чтобы быть конкурентоспособной. Каждому из критических факторов успеха соответствуют ключевые показатели деятельности, имеющие измеряемое выражение.

5. Разработана сбалансированная система управления ключевыми показателями - это новый, специально предложенный механизм превращения стратегии холдинговой компании в оптимальную последовательность действий, направленных на достижение поставленных целей на всех уровнях управления компанией и во всех дочерних организациях. Она улучшает систему управления, приводя поведение конкретного сотрудника в адекватное соответствие с задачами, поставленными руководством холдинга.

Для оценки степени реализации факторов успеха установлены целевые значения показателей, которые количественно оценивают эти факторы.

6. Разработана методика организации бизнес-процессов в холдинговой компании в строительной индустрии на основе сбалансированной системы ключевых показателей.

Установлены четыре главных принципа технологичной оптимизации в строительных холдингах: 1) у оптимизации должна быть основа - четко выделенные бизнес-процессы; 2) при оптимизации оценивать оптимальность надо от частного к общему, выявляя отдельные недостатки, объединяя их в группы и оперативно устраняя; 3) решения по оптимизации - неоднозначны и, устраняя неоптимальность по одному критерию, можно ухудшить процесс по-другому; 4) сотрудники не любят оптимальные процессы.

7. Показано, что для повышения социально-экономической эффективности деятельности холдинговой компании в стройиндустрии необходимо применять разработанный строго формализованный алгоритм ее управления на основе сбалансированной системы ключевых показателей в сочетании с предложенным механизмом управления дочерними предприятиями холдинговой компании с использованием организационных структур нового «адаптивного» типа.

Доказана социально-экономическая эффективность применения разработанной методики и сбалансированной системы ключевых показателей на примере холдинга «Северо-Западная нерудная компания» в Санкт-Петербурге, способствующих существенному повышению объемов производства и продаж песка, щебня и бетона. Это позволило повысить степень управляемости дочерними предприятиями в холдинге, повысить их прибыль и снизить себестоимость производимых строительных материалов.