Управление инновационным процессом промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление инновационным процессом промышленного предприятия"

На правах рукописи

МАЛЫШЕВ Михаил Анатольевич

УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫМ ПРОЦЕССОМ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2005

Диссертация выполнена в Российском государственном гуманитарном университете.

Научный руководитель

Официальные оппоненты

Ведущая организация

Доктор экономических наук

Орехов Сергей Александрович

Доктор экономических наук

Стерликов Федор Федорович

Кандидат экономических наук

Ягудин Семен Юрьевич

Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права

Защита состоится "21" января 2005 г. в 14.00 на заседании диссертационного совета Д 212.198.01 по экономическим наукам в Российском государственном гуманитарном университете по адресу: 125267, Москва, Миусская пл., д. 6.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке РГГУ.

Автореферат разослан " 21" декабря 2004 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат технических наук

Меркулов В. Н.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

Актуальность темы диссертации

Инновационная деятельность как процесс создания и внедрения инноваций не является новым для российской науки, однако современные условиях хозяйствования, трансформация собственности существенно меняют представления о роли инноваций в деятельности промышленных предприятий, о роли и месте инновационного процесса в его общей стратегии. Именно в настоящее время Россия переживает бум новаторства. На смену одним формам и методам управления экономикой приходят другие. В этих условиях инновационной деятельностью буквально вынуждены заниматься все организации, все субъекты хозяйствования от государственного уровня управления до вновь созданного общества с ограниченной ответственностью в сфере малого бизнеса.

В специальной литературе и официальных документах чаще всего использовались понятия управление научно-техническим прогрессом, внедрение достижений науки и техники в производство и т.п., что характерно для централизованно управляемой экономики. В рыночных условиях хозяйствования, где коммерческие организации имеют полную юридическую и экономическую самостоятельность, ни о каком внедрении чего-либо не может быть и речи. Этим принципиальным отличием объясняется различие в содержании отдельных понятий в области инновационного менеджмента.

Принято считать, что понятие "нововведение" является русским вариантом английского слова innovation. Буквальный перевод с английского означает "введение новаций" или в нашем понимании этого слова "введение новшеств". Под новшеством понимается новый порядок, новый обычай, новый метод, изобретение, новое явление. Русское словосочетание "нововведение" в буквальном смысле "введение нового" означает процесс использования новшества.

Таким образом, с момента принятия к распространению новшества приобретает новое качество — становится нововведением (инновацией). Процесс введения новшества на рынок принято называть процессом коммерциализации. Период времени между появлением новшества и воплощением его в нововведение (инновацию) называется инновационным лагом.

В повседневной практике, как правило, отождествляют понятие новшество, новация, нововведение, инновация, что вполне объяснимо.

Любые изобретения, новые явления, виды услуг или методы только тогда получают общественное признание, когда будут приняты к распространению (коммерциализации), и уже в новом качестве они выступают как нововведения (инновации).

Общеизвестно, что переход от одного качества к другому требует затрат ресурсов (энергии, времени, финансов и т.п.). Процесс перевода новшества (новации) в нововведение (инновации) также требует затрат различных ресурсов, основными из которых являются инвестиции и время. В условиях рынка как система экономических отношений купли-продажи товаров, в рамках которой формируются спрос, предложение и цена, основными компонентами инновационной деятельности выступают новшества, инвестиции и нововведения. Новшества формируют рынок новшеств (новаций), инвестиции рынок капитала (инвестиций), нововведения (инновации) рынок чистой конкуренции нововведений.

Под инновациями в широком смысле понимается прибыльное использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера. Период времени от зарождения идеи, создания и распространения новшества и до его использования принято называть жизненным циклом инновации. С учетом последовательности проведения работ жизненный цикл инновации рассматривается как инновационный процесс.

В связи с изменениями в сущности товарно-денежных отношений в настоящее время сформировался рынок новшеств (новаций). Основным товаром рынка является научный и научно-технический результат продукт интеллектуальной деятельности, на который распространяются авторские и аналогичные права, оформленные в соответствии с действующими международными, федеральными, корпоративными и другими законодательными и нормативными актами.

В мировой практике принято различать научную (научно-исследовательскую), научно-техническую деятельность, а также экспериментальные (опытно-конструкторские) разработки. Научная (научно-исследовательская) деятельность направлена на получение, распространение и применение новых знаний. Рынок новшеств формируют научные организации, вузы, временные научные коллективы, объединения научных работников, научно-исследовательские подразделения коммерческих организаций, самостоятельные лаборатории и отделы, отечественные и зарубежные новаторы.

Рынок чистой конкуренции нововведений. Рынком чистой конкуренции называется совокупность продавцов и покупателей,

совершающих сделки со сходным товаром в ситуации, когда ни один покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих цен. Использование понятия "чистой" конкуренции позволяет нам уйти от рассмотрения вопросов ценовой, неценовой, недобросовестной и других видов состязания и борьбы между субъектами производственных отношений за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынки сбыта, источники ресурсов и результаты научной и научно-технической деятельности.

Таким образом, участие в конкурентной борьбе невозможно без четкого и грамотного управления инновационной деятельностью любого из участников рынка. В диссертационном исследовании рассматривается такая деятельность для промышленного предприятия. Все вышесказанное обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования

Целью исследования является разработка системы управления инновационной деятельностью промышленного предприятия в современных экономических условиях. В соответствии с поставленной целью в диссертации сформулированы следующие задачи:

1. Провести анализ инновационной деятельности в России, в том числе как элемента производственной деятельности промышленного предприятия.

2. Разработать и апробировать систему сбалансированных показателей для повышения эффективности инновационной деятельности промышленного предприятия.

3. Разработать принципы и стратегию создания на промышленном предприятии инновационных секторов на основе единого инновационного центра.

4. Разработать методику оценки эффективности инновационной деятельности промышленного предприятия.

5. Исследовать процесс внедрения инноваций на промышленном предприятии.

Объект и предмет исследования

Объектом исследования в диссертационной работе является промышленное предприятие как среда осуществления инновационной деятельности по созданию и внедрению новых продуктов и способов производства.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие между подразделениями промышленного предприятия по поводу создания и внедрения инноваций.

Степень изученности проблемы

Исследованию проблем инновационной деятельности промышленных предприятий посвящены работы таких видных ученых как Н. Мончев, И. Перлаки, Хартман В. Д., Мэнсфилд Э., Фостер Р., Твист Б., И. Шумпетер, Роджерс Э., Санто Б. и др. Однако практически во всех работах инновационная деятельность на промышленных предприятиях рассматривается с обособленных позиций, то есть не учитывается необходимость инновационной деятельности в управлении персоналом, в организации продаж. С другой стороны, инновации рассматриваются без учета их стоимостной эффективности. Публикаций, посвященных рассмотрению проблем управления инновационным процессом в современных условиях информационной эпохи, практически нет. Тем не менее, по нашему мнению, в рамках инновационной деятельности существуют определенные особенности, вызванные сложностью внутренней структуры и многообразием экономической информации в производственной деятельности.

Методическая база исследования

Автором для решения поставленных в работе задач были использованы материалы периодических изданий и научных публикаций, данные, полученные в ходе своей практической деятельности. В работе использованы табличный, графический, индексный методы, а также методы линейного программирования и сетевого планирования.

Научная новизна и положения, выносимые на защиту

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что инновационная деятельность промышленного предприятия рассмотрена с точки зрения своей внутренней динамики, что дает автору основания использовать современные подходы к оценке эффективности инновационной деятельности. Использование сбалансированной системы показателей позволяет установить взаимосвязь инновационной деятельности промышленного предприятия с его внутренними бизнес-процессами и обучением сотрудников.

На защиту выносятся следующие научные положения:

V результаты комплексного анализа динамики финансирования инновационной деятельности в России в 2000-2002 гг.;

V система сбалансированных показателей для повышения эффективности инновационной деятельности промышленного предприятия, устанавливающая взаимосвязь между внутренними бизнес-процессами, обучением сотрудников и способностью промышленного предприятия реализовывать собственную инновационную стратегию;

концепция инновационных секторов промышленного предприятия, разработанная на основе использования принципа создания инновационного центра;

уточненный состав элементов инновационного процесса промышленного предприятия, включающий не только непосредственно инновационные, но и финансово-экономические элементы;

система показателей эффективности инновационной деятельности промышленного предприятия и принципы оценки инновационной деятельности промышленного предприятия;

"V понятие инновационного механизма как отражения непрерывности инновационной деятельности промышленного предприятия.

Практическая значимость диссертации

Практическая значимость исследования обусловлена сложностями в эффективном управлении инновационной деятельностью промышленного предприятия из-за отсутствия единых концепций и механизмов. В этой связи разработанный в диссертационном исследовании инструментарий управления инновационным процессом позволяет четко формулировать задачи по разработке нововведений с учетом общей стратегии промышленного предприятия, оценивать эффективность инновационной деятельности и разрабатывать такую структуру инновационных подразделений промышленного предприятия, которая позволит наиболее эффективно реализовывать инновационный механизм.

Апробация работы

Научные результаты диссертационного исследования прошли следующую практическую апробацию:

исследования автора использованы при формировании методических рекомендаций по формированию блоков экономической информации для передачи в аутсорсинг в АФК "Система";

V на основе рекомендаций автора разработан план сбора и обработки экономической информации в холдинге ЗАО "Система-Галс";

в соответствии с разработанной в диссертации методикой осуществляется консолидация экономической информации в холдинге ОАО "Мобильные ТелеСистемы";

теоретические рекомендации автора легли в основу инструкции экономическим подразделениям холдинга ВАО "Интурист".

Полученные автором научные результаты докладывались на научно-практических конференциях и семинарах в АФК "Система", промышленном холдинге ОАО "Мобильные ТелеСистемы" и других научных и научно-производственных организациях и предприятиях.

Структура диссертации и публикации

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, в котором 126 наименований и приложений, содержит 24 рисунка и 19 таблиц.

По теме диссертации автором опубликовано 4 печатные работы общим объемом более 3 печатных листов.

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

В первой главе "Концепция инновационной деятельности промышленного предприятия" проведен анализ состояния инновационной деятельности в России, инновационная деятельность исследована с точки зрения структуры производственной деятельности промышленного предприятия, а также описаны принципы использования сбалансированной системы показателей для планирования инновационной деятельности промышленного предприятия.

В частности в диссертации исследована динамика финансирования инновационной деятельности в России в 2000-2003 гг. В работе показано, что за рассматриваемый период отмечается стабильный рост объемов капитальных вложений в инновации. Уровень средств затраченных на разработку инноваций в 2002 г. почти на 38% превысил подобный показатель за 2000 г. (табл. 1,2).

Таблица 1

Объем средств, выделяемых из бюджета на государственные инновационные программы

Таблица 2

Динамика изменения объемов инвестиций в инновационные программы (в % к предыдущему году)

Год 2001 г./2000 г. 2002 г./2001 г. 2003 г. / 2002 г.

Объем средств направленных на инновационные программы 15,1% 19,8% 24,8%

На основе проведенного анализа в диссертации сделан вывод о том, что в России идет непрерывное развитие инновационного процесса. В этой связи, в диссертации рассмотрена структура источников финансирования инноваций (рис. 1).

ПИ Инностранные источники

□ Внебюджетные фонды

□ Собственные средства

□ Федеральный и местные бюджеты

Рис. 1. Источники финансирования инноваций

Динамика изменения источников финансирования инновационной деятельности, на основе проведенных в диссертации исследований, представлена нижеследующим графиком (рис. 2). На основе анализа в диссертации показано, что доли федерального и местного бюджетов в общем финансировании сокращается и использование зарубежного капитала увеличивается.

Рис. 2. Источники финансирования инновационной деятельности

Как показано в диссертации, инновационная деятельность является элементом производственной деятельности промышленного предприятия, представляющей собой совокупность технологических процессов, выполняемых для производства продукции (работ, услуг) в рамках предприятия. Структура производственного потока представлена на рис. 3. В его состав входят инновации, производство, качество.

Инновации, как начальный этап производственного потока, являются базисом основной деятельности промышленного предприятия. Проводимые в рамках этого этапа исследования должны быть направлены на решение нескольких стратегических задач:

">/ повышение эффективности деятельности предприятия;

V создание новых и усовершенствование старых продуктов;

V системные и фундаментальные исследования.

В результате инноваций появляются технологии, воплощаемые в производственном процессе. То есть, инновация, не доведенная до материального воплощения (даже в смысле "ноу-хау" или гудвила), не переходит в стадию производства, а продолжает оставаться инновацией, либо сокращается как неперспективная.

Рис. 3. Производственная деятельность промышленного предприятия

Результатом производства является конечный в рамках данного промышленного предприятия продукт (продукты), которые могут быть реализованы вне его. Однако, перед их реализацией необходим контроль качества, который является самостоятельным этапом производственного потока. Такое обособление вызвано тем, что в рамках предприятия необходимо достичь объективного результата на всех этапах производственного потока.

Как отмечено в диссертации, управленческая деятельность в рамках предприятия имеет определенную специфику, учет которой необходим при определении уровня решения проблем. В рамках производственного потока можно обозначить следующие уровни управления: на этапе инноваций контроль патентов, технологий, изобретений осуществляется на уровне Совета директоров, а контроль квалификации персонала - на уровне технологической цепочки, на этапе производства все основные объекты находятся на уровне технологической цепочки, на третьем этапе контроль инноваций и выходной контроль качества продукции выполняется на уровне топ-менеджмента путем установления стандартов качества, а входной контроль сырья выполняется на уровне технологической цепочки. То есть, функции управления производственным потоком предприятия распределяются на разных уровнях в зависимости от значимости проблемы для предприятия.

В диссертации показано, что критерием эффективности инновационной деятельности предприятия является использование ее результатов в производстве, критерием эффективности производства является качество, а критерием контроля качества являются экономическая эффективность производственного потока предприятия. В этом диалектика производственного потока. Основой управления производственным потоком является производственная стратегия предприятия. В рамках производственной стратегии реализуется совокупность всех стратегий по элементам потока.

В диссертации разработана система сбалансированных показателей для повышения эффективности инновационной деятельности промышленного предприятия. В частности, в работе показано, что в рамках проекции маркетинга руководители определяют ключевые сегменты рынка, на которых предприятие намеревается сосредоточить свои усилия по продвижению и реализации своих продуктов.

Это является первым шагом построения инфраструктуры данной составляющей системы. Затем определяются основные факторы эффективности (performance drivers) и показатели, их оценивающие. Как правило, основными драйверами или двигателями эффективности в данной проекции являются: удовлетворенность покупателей, удержание клиентов, приобретение новых клиентов, прибыльность клиентов, доля рынка в целевых сегментах и т.д. В данную проекцию также обязательно включаются показатели, определяющие ценностное предложение со стороны предприятия (value proposition), которая в свою очередь во многом определяет лояльность клиентов по отношению к поставщику продукции или услуг.

В диссертации отмечено, что выявление основных критериев ценности предложения для клиента или покупателя является весьма непростой задачей, требующей досконального анализа потребностей. Так, например, ценность для клиента (по отношению к данной проекции системы) может представлять быстрая доставка и скорость реагирования на полученный заказ. Таким образом, показателями, характеризующими данные двигатели эффективности, могут быть время обработки заказа и средняя скорость доставки в часах.

Модель функционирования предприятия, построенная в рамках диссертации представляет собой набор соответствующих уровней детализации стратегии и ее отображения в конкретных показателях. Существует четыре уровня детализации:

функциональные области (финансы, маркетинг, бизнес-процессы, обучение и рост);

V блоки, из которых состоит каждая функциональная область;

л/ подблоки, составляющие блоки;

вычисляемые параметры, отражающие содержание подблоков.

Каждая функциональная область имеет свою структуру: она состоит из блоков и наборов параметров, численно отражающих содержание этих блоков (см. рис. 4).

Все множество параметров, используемых во всех областях, можно разделить на два типа:

V количественные величины, например, количество клиентов или средняя сумма, которую готов потратить клиент. Например, параметр длина очереди имеет значение 1 (то есть в очереди есть один клиент, а вновь подошедший будет обслужен следующим оператором) при количестве ответов абонентской службы, равном числу обращений клиентов за тот же период времени. При меньшем числе обращений параметр длины очереди уменьшается, что говорит об увеличении вероятности быть обслуженным первым. При большем числе обращений параметр растет, показывая увеличение очереди.

V качественные величины, например, удовлетворенность клиента услугами связи, удовлетворенность персонала, качество обслуживания или средний уровень образования операторов. Параметры удовлетворенности, качества обслуживания и связи будем рассматривать в виде процентов от максимальной величины, в данном случае максимальной удовлетворенности (100%) или безупречной связи (100%). На практике такие величины получаются путем изучения статистических данных, социологических опросов и пр.

В расчетах используются следующие типы параметров:

л/ константы, не изменяющиеся в заданный промежуток времени или зафиксированные в целях упрощения построения модели. Как правило, константы представляют собой наиболее общие показатели

внешней среды. Например, ставки налогов устанавливаются законодательно, поэтому для модели этот параметр является константой, задаваемой извне. Количество жителей региона и стоимость потребительской корзины подсчитываются в органах статистики и поступают в открытую печать, из которой мы берем внешнюю информацию для модели;

Рис. 4. Уровни детализации стратегии в модели

задаваемые параметры, значения которых могут быть заданы в соответствии с выбранной стратегией и скорректированы в процессе анализа деятельности предприятия в рамках модели. Например, количество закупаемых новых трубок, затраты на рекламу, затраты на закупку и обновление оборудования и т. д.;

вычисляемые параметры, значения которых вычисляются на основе других параметров, исходя из общих закономерностей жизнедеятельности общества и предприятия, и которые не могут быть изменены вручную.

Во второй главе "Разработка и управление основными аспектами инновационного процесса на промышленном предприятии" разработана стратегия инновационных секторов промышленного предприятия, предложена методика оценки эффективности инновационной деятельности промышленного предприятия, а также уточнен процесс внедрения инноваций на промышленном предприятии.

В частности, в диссертации показано, что инновации имеют свой жизненный цикл, начинающийся с возникновения новой идеи и завершающийся внедрением и утверждением нового продукта на рынке. В этом цикле, как правило, выделяют шесть типичных фаз с характерными для каждой видами деятельности, ситуациями принятия решений и результатами. Автором предложено дополнить и расширить схему жизненного цикла инновации за счет введения двух дополнительных фаз (рис. 5). По мнению автора, обоснование для дополнения схемы внедрения следующее:

Рис. 5. Циклы в инновационном процессе

1-я фаза: стратегия предприятия и инновации

Стратегические решения по инновационной деятельности могут и должны приниматься только в связи с решениями в области общей

стратегии предприятия и стратегической программы производства. В то же время они предопределяют исходные условия решений относительно последующего процесса. Стратегия позволяет заранее установить планку в инновационных устремлениях предприятия

2-я фаза: поиски идей и их оценка

В этой фазе осуществляются поиски творческих идей для проблемных решений. Найденные идеи подвергаются оценкам: сначала отбрасываются неподходящие, затем проверяются самые перспективные с одновременным выявлением их потенциальных рыночных шансов. Результатом отбора лучших идей является предложение о производстве нового продукта, где излагаются основы дальнейших мероприятий.

3-я фаза: продуктовое решение

В этой фазе руководство промышленного предприятия должно убедиться, что благодаря продуктовой идее будет разработан реальный продукт, который может быть включен в стратегическую программу предприятия и продвинут на рынок. При этом конкретный продукт может не только удовлетворять существующие потребности потребителей, но и формировать новые.

4-я фаза: научные исследования и разработки, технологический трансферт

В сфере научных исследований и разработок проводятся следующие различия: фундаментальные исследования не имеют прямого отношения к продукту, прикладные нацелены на будущее применение полученных результатов, а в ходе разработок главный интерес представляет конкретный рыночный результат. Постоянно растущее влияние современных технологий на конкурентоспособность малых и средних предприятий требует целенаправленного использования всех предоставляющихся возможностей

технологического трансферта. Даже высокоэффективные в своей области технологические лидеры сегодня редко в состоянии уследить за всеми направлениями технологического прогресса и соответствующим образом воплотить в жизнь новейшие практические и теоретические достижения.

5-я фаза: освоение производства

Разработку продукта можно считать законченной, когда можно начать производство и все внимание сосредоточить на продукте в фазе изготовления. Значение этой переходной фазы в рамках инновационного процесса чаще всего недооценивается, в результате чего возникают значительные потери времени и убытки для предприятия.

6-я фаза: внедрение на рынок

Инновационный процесс завершается внедрением новинки на рынок. Как показали проведенные исследования, неудачей заканчивается введение примерно 1/3 новых продуктов, а среди

введенных лишь около 1/3 дает прибыль выше среднего уровня, остальные позволяют только покрыть издержки.

Под внедрением на рынок товаров или услуг мы подразумеваем проверку с помощью рыночных тестов конкурентоспособности продукции, а также целевое использование маркетингового инструментария. По нашему мнению, фаза внедрения заканчивается успешным закреплением продукта на рынке. В качестве решающей предпосылки успешного внедрения целесообразным представляется рассматривать длительную подготовку рынка сбыта для новой продукции. Обычно это достигается с помощью соответствующей работы с общественностью, рекламы, консультирования клиентов, а также путем использования дополнительных маркетинговых инструментов (например, ценовой политики). При этом важен правильный расчет сроков, т.е. верный выбор момента вступления предприятия на рынок с новой продукцией.

Учитывая то, что каждая фаза инновационного процесса наряду со временем требует довольно крупных денежных средств, введение новых фаз позволяет избежать ненужных затрат и правильно сконцентрировать внимание на конкретной целевой группе. Исследования показывают, что на многих предприятиях сильно недооцениваются затраты, приходящиеся на последнюю фазу - внедрение на рынок.

В диссертации на основе анализа тенденций развития организационных и управленческих структур НИОКР в странах Западной Европы, США и Японии предложена концепция создания единого научно-исследовательского центра в виде инновационного центра промышленного предприятия. Как доказано в диссертации, это обусловлено тем, что процесс создания нововведения является дискретным, постоянно возобновляющимся и ориентируется на нестабильный по характеристикам спроса рынок. Поэтому к системе управления и организационной структуре ИЦПП предъявляются, в первую очередь, требования, определяющие ее рыночный успех (способность адаптироваться к изменчивому рынку нововведений без разрывов в получении прибыли).

Предлагаемая структура содержит технологические цепочки в виде центров прибыли, обслуживающих соответствующее стратегическое направление деятельности. Функции высшего руководства фирмы в такой структуре заключаются в следующем:

обеспечении адекватной реакции ИЦПП на стратегические проблемы, формулировании целей и постановке задач;

формировании стратегического набора структур, выступающих в качестве СБЕ, балансировании этим набором для достижения стратегической гибкости фирмы;

V распоряжении стратегическими ресурсами фирмы, включая перераспределение их между СБЕ;

V развитии функций и структур, обеспечивающих эффективную деятельность СБЕ;

V интеграции результатов деятельности СБЕ в целях предприятия;

V контроле за реализацией существующего потенциала СБЕ в доходы фирмы.

Также важной составляющей деятельности ИЦПП является поиск новых технологических решений, находящихся за пределами областей интересов существующих ТЦ. Такая деятельность создает научно-технический задел предприятия, расширяет его потенциальный рынок в соответствии с ресурсными возможностями. Как правило, она не приносит прямого коммерческого результата и осуществляется за счет инвестиционных вложений самого ИЦПП.

В диссертации разработана система показателей эффективности инновационной деятельности. В частности, показано, что наиболее важными являются следующие показатели (табл. 3).

Таблица 3

Система показателей оценки инновационной деятельности промышленного предприятия

Наименование Формула Обозначения

Эффективность инновационных затрат в производстве ~ -ЛЗр Зпз ИЗ ЛЗр - сокращение затрат на ремонт и замену брака; ИЗ - инновационные затраты

Эффективность производственной деятельности Э ИЗ ДУ - изменение производительности труда

Эффективность инновационной деятельности п э„„-- п - количество внедренных инноваций; N - количество поданных заявок на изобретения

Удельная себестоимость инновации из Ря~ N

Срок внедрения инновации т.

Срок окупаемости инновации То

В третьей главе "Реализация инновационного процесса в оао "ннн" рассмотрены способы создания инновационных секторов промышленного предприятия, а также реализована концепция инновационной деятельности ОАО "ННН" с использованием сбалансированной системы показателей.

В частности, в диссертации показано, что для успеха инновации как основы малого предпринимательства, бизнеса нужны "всего" три составляющих:

V конкурентоспособность самой инновации;

V "знание" как ее коммерциализовать;

V финансирование для осуществления продуманной рыночной стратегии.

Как показано в диссертации, в рамках инновационного центра промышленного предприятия могут быть созданы так называемые внутренние венчуры для локализации инновационных секторов.. Решение о создании внутреннего венчура принимается руководством предприятия и его деятельность контролирует непосредственно один из руководителей. При отборе идей, на базе которых может быть создан "рисковый" наукоемкий проект, обязательно учитываются два момента: во-первых, задачи этого проекта не должны совпадать с традиционной сферой интересов материнской компании, т. е. целью внутреннего венчура является изыскание новых инноваций. Во-вторых, при отборе идей, которые будут реализовываться в рамках внутренних венчуров, эксперты должны убедиться, что коммерческий потенциал нововведений, издержки на создание, производство и сбыт могут быть предсказаны с точностью от 50 до 75%.

В диссертации предложены показатели, отвечающие сбалансированной системе показателей за перспективу обучения и роста: уровень производительности труда, уровень образования сотрудников и текучесть кадров. Как от мотивации сотрудников, так и от исправности и надежности оборудования зависят все остальные, в том числе и конечные параметры, такие как прибыльность и успешное функционирование компании на рынке. Выделяют две составляющие в проекции "Обучение и рост":

1. Персонал компании имеет следующие характеристики:

производительность труда, которая определяется временем обслуживания и зависит от наличия дополнительного образования у сотрудников (например, пройдены курсы внутрикорпоративного обучения) удовлетворенности сотрудников и

удовлетворенности пользователей работой системы

Тобсл Т|Г

V образование сотрудников. Этот показатель имеет две составляющие - средний уровень базового образования и дополнительного образования, получаемые на основании статистических данных, собранных дирекцией по Управлению Персоналом:

ЪаЛЛ » Ь^обр *

V текучесть кадров. Показатель зависит от количества уволившихся по собственному желанию и удовлетворенности сотрудников (и<;о-п>)> а также от максимальной доли персонала, увольняющегося при средней удовлетворенности в средней компании

и количества сотрудников абонентской службы

'Цсотр-50%

Куюд = Ысва * Руюл * ехР|

50%

V удовлетворенность сотрудников определяется отношением величины зарплаты (85а!) к величине потребительской корзины и удовлетворенностью пользователей работой системы

(ис„ст):

2. Оборудование имеет следующие характеристики. Средства на обновления оборудования определяются руководством, исходя из существующей необходимости и политики развития компании Этот параметр является управляющим в системе.

Таблица 4

_Основные показатели роста и развития АО "ННН"___

Наименования позиций Отчетные даты

D1.0I.0C 01.04 00 01.07.00101.10.00 01.01.01

{оэффициент по приему 18% 15%) 49% 24%

Соэффициенг по выбытию 15% 16%) 13% 13%

Коэффициент текучести 15% 16%| 13% 13%

Зремя обслуживания, мин 3,0 3,3 3,4 3,6 3,6

Удовлетворенность сотрудников 63% 65% 62%| 58% 57%

Средний уровень образования компании 2,5 2,5 2,7 2,8 2,9

Дополнительное образование сотрудников 2,0 2,0 2,0] 2,0 2,0

Средства на закупку, тыс. $ $10 000 $10 000 $8 0001 $8 000 $8 000

В качестве примера в диссертации рассмотрено функционирование компании при отсутствии каких-либо воздействий внешней среды. Потом разберем сценарии возможных путей развития компании при наличии определенных воздействий, поступающих извне или возникающих внутри ОАО "ННН".

Начальными условиями работы программы являются данные финансового отчета компании за 1999 год (форма GAAP), а также внутренняя информация о деятельности компании и статистические данные из официальных органов печати. Рассмотрим возможное развитие компании при использовании данной модели. Модель позволяет наглядно проанализировать текущую ситуацию и спрогнозировать перспективы развития компании при заданных начальных условиях. Помимо этого в ней есть управляющие параметры, меняя которые автор достиг выполнения многих пунктов стратегии развития компании, сформулированной в начале года. Если АО "ННН" не достиг заложенных в целях значений параметров, то использование программы улучшает результат без каких-либо кардинальных изменений в политике компании. Для улучшения финансовых результатов рекомендуется предпринять следующие меры:

1.Увеличить зарплату операторам абонентской службы:

V со средним образованием, начиная с $200 в марте, прибавлять по $10 в месяц (до $300);

с неоконченным высшим, начиная с $250 в марте, прибавлять по $10 в месяц (до $350);

V с высшим образованием, начиная с $300 в марте, прибавлять по $ 10 в месяц до конца года (до $400).

2. Увеличить расходы на закупку и обновление оборудования с июля 2000 года на $2000 в месяц, что позволит удержать показатель удовлетворенности пользователей работой системы на прежнем уровне. Это, в свою очередь, повлияет на работоспособность и удовлетворенность операторов. Снизится длина очереди, повысится качество обслуживания, в результате чего вырастет лояльность абонентов.

3. Снизить затраты на рекламу с июля с $2000 до $1000, то есть оставить их на прежнем уровне. Эта мера приведет к уменьшению затрат на привлечение одного клиента, что положительно повлияет на рост прибыли компании.

4. Покупать телефонные аппараты по средней цене $100 (вместо $150), исходя из общего понижения цен на рынке оборудования для сотовой связи. Возможно, для этого потребуется сменить привычных поставщиков и заключить контракты с новыми. Рекомендуется повысить цену продажи аппаратов с $75 до $100. Эта мера не сильно снизит

приток новых абонентов, но значительно повлияет на рост чистой прибыли.

5. При резком снижении цен в секторе Деловой (влияние цен которого на чистую прибыль сильнее, чем цен сектора Эконом) со стороны конкурента следует снижать собственные цены не сразу, а в течение двух месяцев.

После изменения перечисленных параметров, основные наблюдаемые показатели будут иметь следующие значения:

1. Выход на прибыльность и стабильное финансовое положение с февраля 2000 стали возможны после изменения перечисленных в пп. 3,4,5 управляющих параметров.

2. Повышение удовлетворенности как сотрудников компании, так и ее клиентов произошло в результате действий, описанных в п.п.1 и 2. Такое состояние позволит в будущем удержать значительное количество существующих абонентов и привлекать новых в ситуациях, описанных в сценариях (внедрение биллинговой системы, снижение цен на рынке ниже нашей себестоимости, выход на рынок нового оператора сотовой связи). Все сценарии повлекут некоторое ухудшение ситуации, но благодаря созданному благоприятному отношению абонентов и сотрудников их негативное влияние сгладится.

Также в результате работы модели можно проследить следующие показатели реализации стратегии:

средний доход с пользователя был сохранен на прежнем

уровне;

управление запасами на складе оптимизировано (запасы сведены к необходимому минимуму);

V повышено качество обслуживания и снижена длина очереди; повышен средний уровень образования операторов

абонентской службы;

V снижен коэффициент текучести кадров с 16% до 8%;

V повышен уровень удовлетворенности сотрудников с 63% до

70%.

В диссертации рассмотрены возможные сценарии развития компании при наличии определенных воздействий внешней и внутренней среды организации. В частности, показано, что эффект от внедрения новой биллинговой системы в июне 2002 г. привел к улучшению работы клиентских служб, что привело к повышению удовлетворенности сотрудников, уменьшению времени обслуживания и длины очереди.

Увеличение доли персонала с высшим и неоконченным высшим образованием (эти изменения были заложены в модели развития компании без влияний внешней и внутренней среды) приводит к

увеличению среднего уровня образования операторов абонентской службы. Вследствие этого повышается качество обслуживания.

Перечисленные факторы привели к устойчивому росту компании и появлению прибыли в октябре 2000 года. Принятие управленческого решения:

1. Внедрить биллинговую систему к 01.06.2000 г.

2. Повысить средний уровень образования сотрудников абонентской службы путем повышения требований к новым сотрудникам АО "ННН".

Таким образом, модель функционирования предприятия позволяет производить оценку управленческой деятельности и принимать необходимые управленческие решения в конкретных ситуациях. Помимо этого программа моделирует жизнедеятельность организации таким образом, что можно прогнозировать возможные последствия сценариев, определять политику фирмы и формировать стратегию долгосрочного развития.

В заключении приводятся выводы и рекомендации, сформулированные автором.

По теме диссертации автор имеет следующие публикации:

1. Малышев М. А. Инновационная деятельность промышленного предприятия как путь повышения эффективности реализации проектов. // В сб. Экономика Российской Федерации в условиях реформирования: Сб. науч. трудов / Под общ. ред. В. В. Бандурина. - М: ОАО "Издательство "Экономика", 2002. - 152 с. (лично автор 0,6 п. л.).

2. Малышев М. А. Использование сбалансированной системы показателей для планирования инновационной деятельности промышленного предприятия. // В сб. "Современные инструменты реформирования национальной экономики России": Сб. науч. трудов / Под науч. ред. А. В. Бандурина. - М.: Консалтинг XXI век, 2003. - 172 с. (лично автор 0,4 п. л.).

3. Малышев М. А. Инновационная деятельность и основные источники ее финансирования. // В сб. "Проблемы менеджмента в промышленности": Сб. науч. трудов / Под ред. С. А. Орехова. - М.: МГУЭСИ, 2004 г. (лично автор 0,5 п. л.).

4. Малышев М. А. Инновационный процесс и повышение эффективности инновационной деятельности. // В сб. "Проблемы менеджмента в промышленности": Сб. науч. трудов / Под ред. С. А. Орехова. -М.: МГУЭСИ, 2004 г. (лично автор 0,6 п. л.).

Соискатель

Малышев М. А.

SPl

2 2 ФЕВ 2005 • '