Управление производительностью (эффективностью) ресурсного потенциала предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление производительностью (эффективностью) ресурсного потенциала предприятий сферы услуг"

На правах рукописи

Иванов Алексей Валерьевич

УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ (ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ) РЕСУРСНОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность: 08.00.05 -

«Экономика и управление народным хозяйством»

(Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Нижний Новгород 2003 год

Работа выполнена на кафедре экономики и менеджмента Волжской государственной академии водного транспорта

Научный руководитель - кандидат экономических наук, профессор Жмачинский В.И.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Удалов Ф.Е. кандидат экономических наук, доцент Богатырёв В.Р.

Ведущая организация:

Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет

Защита состоится 30 сентября 2003 года в 16 часов на заседании диссертационного совета К502.001.01 при Волго-Вятской академии государственной службы по адресу:

603950, г. Нижний Новгород, ГСП-292, пр. Гагарина, 46, ауд. 417.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ВВАГС.

Автореферат разослан 29 августа 2003г.

Учёный секретарь диссертационного совета,

кандидат экономических наук, доцент

В.М. Непомилуев

т нъ

Общая характеристика работы

Актуальность диссертационного исследования. Эффективность деятельности организаций различного профиля в значительной мере определяется тем, насколько результативно они используют имеющиеся в своём распоряжении ресурсы. Сказанное в первую очередь относится к предприятиям сферы услуг, где в отличие от материального производства отсутствует временной разрыв между процессом создания продукции и её потреблением, т.е. накладывается дополнительный ограничивающий фактор использования ресурсов — фактор времени. Таким образом, ограниченность каждого ресурса здесь проявляется по двум векторам: по абсолютному значению ресурса и по времени его эффективного использования.

Роль сферы услуг с развитием общества заметно усиливается. Если ранее она являлась в определённой мере зависимой от материального производства, то в настоящее время доминирующие позиции переходят к сфере услуг. Вследствие этого повышение эффективности использования ресурсов предприятий сферы услуг в значительной степени влияет на развитие экономики государства.

Доступная в сложившихся условиях совокупность ресурсов, которые могут быть использованы предприятием, образуют его ресурсный потенциал. Одной из важнейших характеристик, определяющих уровень использования как отдельных ресурсов, так и ресурсного потенциала в целом, является производительность.

Поскольку составляющие ресурсного потенциала организации синер-гетически связаны между собой, то управленческое воздействие на производительность одного из ресурсов влияет на производительность остальных, причём увеличение производительности одного ресурса может сопровождаться как увеличением, так и снижением производительности ряда других. Сложность управления производительностью ресурсного потенциала усугубляется наличием большого количества факторов влияния и отсутствием

РОС. ъ", "'»«ИЛЬНАЯ Ьч- -з*аггм ' '■•хМрг

2<*57 >

единой методологии измерения производительности его составляющих. Для эффективного управления ресурсным потенциалом предприятия необходимо комплексное воздействие на производительность всех ресурсов в рамках единой системы. Данная система должна определять и согласовывать управленческие действия на различных уровнях и горизонтах управления с учётом особенностей функционирования предприятий сферы услуг. Однако управление производительностью ресурсного потенциала будет эффективно на практике только при наличии грамотного методического инструментария, обеспечивающего выделение ключевых факторов влияния, системный характер измерения производительности ресурсов и оптимизацию управленческих решений, адекватных поставленным целям.

Актуальность управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг и необходимость разработки методического инструментария для оптимизации управления и предопределила важность темы данного диссертационного исследования, его теоретическую и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Вопросы производительного использования ресурсов, в силу значимости данной тематики для деятельности предприятий и организаций, рассматривались значительным числом отечественных и зарубежных исследователей. Данной тематике посвящены работы таких зарубежных авторов, как П.Друкер, Т.Питерс, Р.Уотмен, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Д.Скотт Синк, К.Р. Макконнелл, С.Л.Брю, Дж.Грейсон, К.О'Делл, Дж.К.Лафта, А/Гомпсон, А.Стрикленд, К. Беа и др.

Из отечественных учёных исследованиями в данной области занимались Л.И.Абалкин, Э.М.Агабабьян, ДМ.Гвишиани, А.А.Беляев, В.В.Глухов, В.Я.Горфинкель, В.П.Грузинов, А.И.Демичев, И.П.Каравашкин, Э.М.Коротков, Г.Р.Кремнев, И.К.Мирзаев, Р.М.Петухов, В.Ф.Уколой, Р.А.Фатхутдинов и др.

Однако проведённый анализ показал, что большинство, как отечественных, так и зарубежных авторов, исследовавших данную проблему в части сферы услуг, рассматривают её в основном с позиции одного ресурса. Необходимость комплексного управления производительностью нескольких групп ресурсов в условиях их синергетической взаимосвязи явилась одним из побуждающих факторов к исследованию по данной тематике.

Целью диссертационного исследования является разработка методических основ управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Исследовать экономическое содержание категории производительность и её взаимосвязи с конкурентоспособностью и ресурсным потенциалом предприятия.

2. Изучить специфику и особенности современной системы управления производительностью предприятий сферы услуг.

3. Разработать методические подходы к оптимизации процесса управления производительностью ресурсного потенциала предприятия на различных временных горизонтах.

4. Обосновать выбор ключевых составляющих ресурсного потенциала предприятий сферы услуг и измерения их производительности.

5. Разработать методику управления производительностью ресурсов при текущем и перспективном планировании.

6. Сформировать методический инструментарий оперативного управления производительностью ресурсного потенциала малых предприятий сферы услуг.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг различных форм собственности и совокупность составляющих их ресурсного по-

тенциала. В качестве базы исследования выбраны два разномасштабных и разнопрофильных предприятия сферы услуг: крупное предприятие, осуществляющее транспортные услуги, ОАО «Волга - Флот» и малое предприятие сервисных услуг - ООО «Технотест».

В качестве предмета диссертационного исследования рассматривается совокупность экономических отношений в процессе управления производительностью (эффективностью) ресурсного потенциала предприятий сферы услуг (Паспорта специальностей ВАК, п. 15.104. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования).

Теоретической и методической основой диссертационного исследования послужили результаты изучения трудов отечественных и зарубежных авторов в области теоретических и практических исследований управления производительностью, материалы научных конференций, а также данные периодической печати по определённому темой диссертации кругу проблем. Для решения задач диссертационного исследования были изучены вопросы теории управления, статистики, математического моделирования в экономике, исследования операций, экономического и финансового анализа. В процессе решения задач исследования использовались элементы оптимизационного и эвристического подходов.

Информационную базу исследования составили статистические данные деятельности ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест», нормативно -правовые акты и справочная документация, данные периодических изданий.

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретической необходимости и практической возможности обновления механизма управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг. На защиту выносятся следующие научные результаты:

1. Уточнено экономическое содержание категории производительность ресурсного потенциала предприятия и установлена синергетическая взаимосвязь его составляющих элементов.

2. Предложена система управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг на различных горизонтах упреждения.

3. Разработана экономико-математйческая модель оптимизации производительности ресурсов предприятия-Сферы услуг.

4. Обоснован механизм ранжирования ресурсов по критерию производительности с целью повышения эффективности деятельности предприятия.

5. Разработан методический инструментарий перспективного и текущего планирования и оперативного управления производительностью ресурсного потенциала в рамках системы управления предприятиями сферы услуг.

Практическая значимость и апробация результатов исследования.

Научные результаты исследований доведены до конкретных методических рекомендаций по управлению производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг. Результаты работы использованы дирекцией ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест».

Основные положения и выводы диссертационной работы апробированы в выступлениях на научно - практических конференциях в Волжской государственной академии водного транспорта, Нижегородском государственном университете, Шестой и Седьмой нижегородских сессиях молодых учёных, нашли отражение в учебном процессе и изложены в 8 научных публикациях автора общим объёмом 3,4 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Основное содержание работы

Во введении обосновывается актуальность исследования, определяется степень научной разработанности, цель работы и её задачи, отмечаются научная новизна и практическая значимости полученных результатов.

В первой главе «Теоретические аспекты управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг» изложены теоретические основы управления предприятиями сферы обслуживания, исследовано экономическое содержание категории производительности как критерия управления предприятием, разработаны методические рекомендации по управлению производительностью ресурсов предприятий сферы услуг.

В современных условиях, вследствие роста производительности труда и развития социальных и культурных потребностей человечества, различные виды услуг стали неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Вся совокупность услуг, под которыми понимается целесообразная трудовая деятельность, результаты которой выражаются в полезном эффекте, удовлетворении потребностей человека, очень велика и разнообразна. В диссертации рассмотрен ряд подходов к классификации услуг и выявлено, что изучаемые в работе транспортные и сервисные услуги, относятся к услугам с осязаемым эффектом, направленным на предмет.

Любое предприятие, в том числе и работающее в сфере услуг с точки зрения управления можно описать в виде системы, состоящей из комплекса элементов (персонал, технические средства и т.п.), предназначенных для решения сложных производственных, организационных, технических, экономических и социальных задач. Для достижения своих целей оно должно использовать определённые виды ресурсов.

Применение принципа системности при рассмотрении ресурсного потенциала предприятия - совокупности доступных в существующих условиях ресурсов, наиболее оправдано, т.к. позволяет рассматривать ресурсы организации и как обособленные объекты, и в комплексе с синергетическими взаимосвязями между ними.

Приведённый в диссертационном исследовании анализ различных комплексных экономических характеристик показал, что для оценки использования, как отдельного ресурса, так и ресурсного потенциала предприятия сферы услуг наиболее приемлемым является применение показателя произ-

водительности. Первоистоки научного подхода к изучению производительности ведут к средним векам. Ещё в 17-18 столетиях французские учёные Ж.Б. Сей и Ф. Бастиа выдвинули теорию факторов производства, которая позднее переросла в теорию производительности, согласно которой каждый фактор производства, под которыми понимались труд, капитал и земля, участвует в создании стоимости общественного продукта и получает соответствующий доход в форме заработной платы (для труда), прибыли (для капитала) и ренты (для земли).

В современных условиях показатели производительности позволяют использовать при анализе и планировании деятельности предприятия количественные оценки факторов производства как в стоимостном, так и в натуральном выражении, чем обеспечивается снижение влияния ценовых факторов, что особенно важно при принятии решений на долгосрочную и среднесрочную перспективу. Следует заметить, что понятие экономической эффективности соответствует понятию производительности в стоимостном выражении.

Одной из целевых функций предприятия является повышение производительности использования всех его ресурсов. Однако, достижение максимальной производительности всех ресурсов предприятия одновременно нерационально, поскольку любая организация ограничена в ресурсах и, как правило, начиная с определенного уровня, повышение производительности одного ресурса идёт в ущерб производительности другого. Повышение производительности ресурсного потенциала предприятия сферы услуг требует взаимоувязанного управления производительностью различных ресурсных групп, имеющихся в его распоряжении.

В диссертации предложен процесс управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг (рис.1), включающий разработку целей и направлений развития предприятия, выбор показателей производительности различных ресурсных групп, планирование мероприятий по повышению производительности отдельных видов ресурсов с

учётом их взаимосвязей, внедрение данных мероприятий, организацию контроля за реализацией управленческих мероприятий.

Целеполагаине

Выбор измерителей н показателей оценки производительности ресурсов

ттг

Планирование повышения производительности ресурсов

ТХ"

Реализация процесса повышения производительности

Оценка и контроль результатов повышения производительности

Рис.1 Процесс управления производительностью ресурсного потенциала предприятия

Особое внимание в диссертации уделено комплексу направлений по повышению производительности таких ресурсных групп предприятия как-персонал, основные и оборотные средства, финансовые и информационные ресурсы.

Разработанный автором алгоритм процесса управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг (рис.2) предполагает группировку факторов влияния по горизонтам управления и реализацию сформулированных автором мероприятий с учетом достижения как стратегических, так и тактических целей.

ю

Рис.2. Алгоритм управления производительностью ресурсного потенциала предприятия

п

Во второй главе «Исследование факторов и методов управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг» исследованы факторы производительности, ранжирование ресурсов, методы измерения производительности ресурсов, возможности экономико-математического моделирования применительно к управлению производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг

Управление предприятиями различных отраслей народного хозяйства требует одновременного учёта значительного числа факторов внешнего и внутреннего характера (как значимых, так и не очень), что значительно усложняет управленческий процесс. Очевидно, что для получения решения требуется бихевиористическая коррекция постановки задачи, сущность которой в данном случае заключается в нахождении определённого баланса между степенью адекватности действительности, включающей всю совокупность факторов производительности предприятия, и возможностью получения реализуемого решения, обеспечиваемой выделением ключевых факторов.

В диссертации разработан механизм ранжирования, позволяющий выявить ресурсы организации сферы услуг, производительность которых будет в наибольшей степени определять производительность её ресурсного потенциала (рис.3). Предлагаемый механизм ранжирования основан на применении метода экспертных оценок. В диссертации приведен алгоритм принятия экспертного решения.

Использование данного механизма позволило диссертанту выявить, что, если для транспортного предприятия производительность ресурсного потенциала в первую очередь определяется производительностью труда экипажей транспортных единиц, технической производительностью подвижного состава транспортного флота, производительностью оборотных средств, фондоотдачей подвижного состава, то для сервисного предприятия целесообразен следующий набор приоритетных ресурсов: производительность технического персонала, производительность средств, авансированных в ком-

плектующие изделия и полуфабрикаты, производительность обработки оперативных потоков информации.

СОВОКУПНОСТЬ РЕСУРСНЫХ ГРУПП

Ранжирование зна^^остиречурсных групп для функцдмйиррванияптеадриятия

ПРИОРИТЕТНЫЕ РЕСУРСНЫЕ ГРУППЫ

Ранжирование ресурсов приоритетных групп

_ •-"--••-Д^-- -----м-'.*"

НАБОР ПРИОРИТЕТНЫХ РЕСУРСОВ

Выбор показателей, оптимально отражающих производителыю«^щио£итетщ^«»€ора ресурсов

<6

' СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ V ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ПРИОРИТЕТНЫХ " ..«•„________РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ

Рис.3. Ранжирование ресурсов и выбор показателей производительности ресурсного потенциала предприятия

Обобщение точек зрения различных исследователей в области измерения производительности ресурсов организации позволило автору разработать систему показателей, в соответствии с которой производительность ресурсного потенциала предприятия может быть выражена набором единичных производительностей: соотношениями результатов деятельности предприятия и затраченных при этом приоритетных ресурсов, выделенных в результате ранжирования.

При управлении производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг, как правило, требуется достижение одновременно нескольких целей при условии ограниченности в используемых ресурсах. Данная ситуация может быть описана с помощью многокритериальной экономико-математической модели, где имеется несколько целевых функций, которые необходимо оптимизировать в определённых заданных условиях. Од-

ним из наиболее корректных методов решения задач данного типа является метод пороговой оптимизации, рассматривающий проблему через диалоговые человеко-машинные процедуры.

Автором диссертации разработана приведённая ниже экономико-математическая модель обоснования уровня производительности ресурсного потенциала предприятия в соответствии с принципами пороговой оптимизации:

Цель: обеспечить оптимальный уровень производительности ресурсного потенциала предприятия по выбранному критерию (прибыль, производительность ресурса, издержки и т.д.).

£ £ Е Qjk* —*■ шах (min) (i)

ieE jeT k€M

При ограничениях:

1.Обязательность выполнения заданного объема paGoi (ycjiyi) каждого i - го вида:

2Qljk*Xljk = Glf ieE; (2)

jeT

2. Суммарная потребность к - го ресурса по видам работ (услуг) не должна превышать величину, обуславливаемую пороговым значением производительности данного ресурса:

ILRijk*Xijk<Rk, кеМ, (3)

ieK jeT

3. Искомые переменные должны быть не отрицательными величинами: X,jk>0, ieE, jeT, keM. (4)

При описании модели приняты следующие условные обозначения:

i - индекс вида работ, услуг (Е - множество индексов i);

j - индекс вида технологии (Т - множество индексов j); к - индекс вида задействованного ресурса (М - множество индексов

G, - объём работ, услуг i-ro вида;

к);

Qui. - количественная оценка работ, услуг i-ro вида, оказываемых за одно обслуживание при использовании j-ro вида технологии и k-ro вида ресурса;

Cijt - критерий функции цели для i -го вида работ, услуг при использовании j - го вида технологии и k-го вида ресурса;

XljL - количество работ, услуг i-го вида выполняемых по технологии j-го вида с использованием k-го вида ресурса;

R,ji. - количество ресурса к- го вида, необходимого для выполнения i-го вида работ, услуг, при использовании j-й технологии;

Ri, - количество ресурса k-го вида, определяемое по формуле:

Rk = £ G; / Рк , /5\

ICE

где Рк - пороговое значение производительности к - й ресурсной группы.

Показатели производительности каждого из ресурсов определяются как отношения количества произведённой продукции (работ, услуг) к единицам затраченных ресурсов, поэтому задание в модели пороговых значений производительностсй каждой ресурсной группы предполагает испопьзование двух ограничений: по числителю (2) и по знаменателю (3). В соответствии с формальными правилами решения задач данного типа, первоначально находится область допустимых решений, соответствующая всем установленным ограничениям. После выполнения всех ограничений, в том числе и обеспечивающих достижение заданных уровней производительности ресурсов, из допустимых альтернатив выбирается лучшее в зависимости от выбранной функции цели решение.

Пороговые ограничения производительности ресурсов могут быть установлены различными способами - по интуиции руководителя, по среднеотраслевым или среднерегиональным значениям и т.д. Однако, на наш взгляд, данные значения будут наиболее адекватны реалиям, если будут задаваться на основании экспертных оценок.

Эффективность управленческой поли гики на каждом уровне и горизонте управления в значительной мере определяется степенью учета и возможностью реакции на факторы рыночного и технологического характера

(рис. 4). Использование приведенной выше экономико-математической мо-

дели позволяет решать вопросы управления производительностью ресурсно-

Возможность реакции на внешние факторы ВЫСОКАЯ 2. СРЕДНЕСРОЧНЫЙ УРОВЕНЬ (среднесрочная перспектива планирования) Повышение производительности ресурсного потенциала путём оптимизации номенклатуры продукции (работ, услуг) 1. ПЕРСПЕКТИВНЫЙ УРОВЕНЬ (долгосрочное планирование) Оптимизация производительности ресурсного потенциала через поиск наилучшего направления развития путём взаимоувязанного совершенствования технологии работ (оборудования) и номенклатуры продукции (работ, услуг)

НИЗКАЯ 4. КРАТКОСРОЧНЫЙ УРОВЕНЬ (краткосрочное планирование) Повышение производительности ресурсного потенциала путём оптимизации баланса производи-тельностей ресурсных групп, имеющихся в наличии 3. СРЕДНЕСРОЧНЫЙ УРОВЕНЬ (среднесрочная перспектива планирования) Повышение производительности ресурсного потенциала путём совершенствования технологии работ (оборудования)

НИЗКАЯ ВЫСОКАЯ

Возможность реакции на внутренние факторы

Рис.4. Матрица учёта влияния факторов и управленческих воздействий при управлении производительностью ресурсного потенциала предприятия

го потенциала предприятий сферы услуг в рамках единого методического подхода на всех горизонтах упреждения. Для условий текущего и оперативного управления решение прямой задачи позволяет определить оптимальное соотношение уровней производительности составляющих ресурсного потенциала предприятия при условии выполнения заданного объёма работ. Обратная задача, решаемая в рамках перспективного управления, предполагает обоснование путей развития предприятия в части взаимоувязанного определения количественных и качественных характеристик наиболее предпочтительных средств и предметов труда.

В третьей главе «Стратегия повышения производительности ресурсного потенциала на примере предприятий сферы услуг» показана практическая возможность реализации предложенного автором подхода в рамках

перспективного планирования и текущего контроллинга производительности ресурсов судоходной компании и оперативного управления производительностью ресурсного потенциала сервисного предприятия.

Апробация теоретических разработок автора в части перспективного планирования производительности ресурсного потенциала была выполнена на примере оказания транспортных услуг силами флота внутреннего плавания судоходной компании ОАО «Волга - Флот» на период 2006 года. При расчете значений коэффициентов и ограничений был проведен анализ перевозок грузов за ряд лет, произведена оценка использования флота судоходной компании. В диссертации рассматривается доставка клиентам в годовом объёме 10 видов грузов (хлеб, соль, уголь, лес, металлы, цемент, строительные грузы, промышленное сырьё, химические грузы и удобрения, прочие грузы); при этом возможно использование 12 типов судов и составов различной грузоподъёмности. Размеры матрицы решаемой задачи составили 33 ограничения на 126 переменных.

С помощью экспертного метода на 2006 год были выявлены значения производительностей отдельно по каждому из выделенных путем ранжирования ресурсу, обеспечивающие позитивные темпы роста развития предприятия:

1. По технической производительности флота - 99 ткмЛнж - сут.

2 По производительности персонала - 67 ткм/чел - сут.

3. По производительности активной части основного капитала - 27 ткм/руб.

4. По производительности оборотных средств - 44 т км/руб.

Результаты расчётов показали, что на период 2006 года при возрастании объёма работ (грузооборота) на 20 % возможно увеличение прибыли в сопоставимых ценах на 120% по отношению к 2002 году. Производительность и затраты ресурсов при полученном стратегическом решении, приведенные в табл 1, позволили выявить в качестве страте! ической зоны хозяйствования судоходной компании преимущественную ориентацию на оказа-

ние услуг по перевозкам таких грузов, как строительные и каменный уголь в составах из толкачей мощностью 1000-1500 л.с. и несамоходного тоннажа грузоподъёмностью 4000-4500 т.

Таблица 1

Значения производительностей составляющих ресурсного

потенциала ОАО «Волга - Флот» при полученном решении на 2006 г.

Наименование ресурса Производительность ресурса Затраты ресурса Темпы роста потребности в ресурсе (к 2002 г), %

Основные средства 99,80 ткм/тнж-сут 47961 тнж-сут 70

Основные средства (в стоимостном измерении) 27,40 ткм/ тыс. руб 174642 тыс. руб. 69

Персонал 67,40 ткм/ чел.-сут. 70940 чел-сут. 94

Оборотные средства 45,75 ткм/ тыс -руб 104595 тыс. руб. 108

На текущём уровне управления производительностью ресурсного потенциала предприятия автором предложено использование принципов контроллинга. При текущем контроллинге для условий ОАО «Волга-Флот» была поставлена задача в соответствии с выработанными стратегическими приоритетами и текущим наличием или отсутствием тех или иных видов ресурсов определить оптимальные пропорции уровней производительности составляющих ресурсного потенциала, обеспечивая рост прибыли предприятия.

Алгоритм получения оптимального решения относительно производительности ресурсного потенциала предприятия при применении предлагаемой автором модели представляет очерёдность следующих шагов.

Первым шагом формируется матрица для решения задачи, и выполняются расчеты по обоснованию плана оптимального выполнения работ на максимум производительности каждого отдельного вида ресурсов.

Вторым шагом вводятся ограничения по производительности ресурсных групп (через установление экспертами пороговых уровней производительности по каждому ресурсу).

Третьим шагом производится решение задачи оптимизации ресурсного потенциала предприятия по выбранному критерию при условии выполнения установленных пороговых значений производительности ресурсных групп.

Четвертым шагом анализируется полученное решение и в случае приемлемости осуществляется его реализация. При несоответствии решения поставленным целям, производиться переход на любой из вышеперечисленных шагов.

В результате выполненных расчетов на максимум производительности каждого ресурса в отдельности, автором были получены графики взаимосвязи изменений производительности ресурсов, прибыли и совокупной стоимости затрат ресурсов ОАО «Волга-Флот». Использование данных зависимостей позволило группе экспертов установить пороговые значения производительности ресурсов судоходной компании, не достигающие максимально возможных уровней, но превышающие фактические показатели.

1. По технической производительности флота 65% от максимально возможного значения.

2 По производительности персонала 92% от максимально возможного значения.

3. По производительности активной части основных средств (капитала) 49% от максимально возможного значения.

4. По производительности оборотных средств 98% от максимально возможного значения.

Результаты выполненных автором расчетов показали, что управление производительностью ресурсного потенциала предприятия, через определение оптимального в заданных условиях соотношения уровней производи-

тельности ресурсов, позволяет увеличить прибыль ОАО «Волга-Флот» и более эффективно использовать доступные ресурсы (табл.2).

Таблица 2

Показатели экономического эффекта при управлении

Показатель Значение показателя по вариантам Экономический эффект, тыс.рублей

расчётное фактическое

Прибыль, тыс.руб. 91829 62004 29825

Затраты флота, тнж-сут 45777 68836 12178

Затраты персонала, чел-сут 56694 75429 2492

Приведённые затраты основных средств, тыс. руб. 252615 252800 185

Затраты оборотных средств, тыс. руб. 88430 96843 8413

Оперативный горизонт управления производительностью ресурсного потенциала рассматривался на примере сервисного предприятия ООО «Тех-нотест». Для малых предприятий сервиса дефицит ресурсов может повлечь

потерю клиентуры и ослабление конкурентных позиций. Нахождение оптимального соотношения производительности ресурсов позволит более эффективно перераспределить имеющиеся средства с целью обеспечения баланса между наличием ресурсов и заказанными объёмами работ.

Было выявлено, что наиболее дефицитным и сдерживающим рост объёма выполняемых услуг ресурсом для ООО «Технотест» являются оборотные средства. На основании данного факта и рассмотрения различных вариантов соотношения уровней производительности составляющих ресурсного потенциала, группой экспертов были предложены следующие пороговые значения:

1. Производительность персонала 0,108 условных услуг/чел.час.

2. Производительность оборотных средств 0,72 условных

услуг/1000 руб.

3. Производительность информации 1,1 условных услуг/Мб. Результаты проведенных расчётов показали, что использование предлагаемого автором методического инструментария позволяет распределить доступные ресурсы по видам работ и дням планового периода, обеспечив при этом выполнение заказанных объёмов работ и услуг (табл.3).

Таблица 3

Показатели эффективности в результате экономии ресурсов ООО «Технотест»

Показатель Значение показателя по вариантам Экономия (-). перерасход (+) ресурсов, руб

расчётное фактическое

Производительность труда, ед.усл .услу г/чел-ч 0,11 0,10 -3753

Затраты персонала, руб 54000 57753

Производительность обротных средств, ед.усл.услуг/1000 руб. 0,73 0.67 -10845

Затраты оборотных средств,руб. 146400 157245

Производительность информации, ед.усл .услуг/Мб 1,15 1,23 +664,5

Затраты на информацию, руб. 9712,5 9048

Характерной особенностью полученного решения на оперативном уровне управления является проявление синергетической взаимосвязи составляющих элементов ресурсного потенциала предприятия Вложение дополнительных средств в один вид ресурса - информационный в размере 6,8% позволило достичь снижения затрат других, более дефицитных ресурсов - оборотные средства и персонал, соответственно на 7% и 7,4%, причём снижение затрат в абсолютном исчислении в итоге превысило вложения более, чем в 20 раз. Такое положение, характерное для всех уровней и горизонтов управления, позволяет говорить о практической значимости предлагаемого методического подхода.

Предложенные автором практические выводы и рекомендации могут служить основой для организации управления использованием ресурсного

потенциала различных предприятий сферы услуг на любом временном горизонте.

В заключении изложены основные выводы, полученные в результате диссертационного исследования:

1. С учетом возрастающей роли сферы услуг в развитии общества эффективность деятельности работающих здесь предприятий в значительной мере определяется тем, насколько эффективно они используют имеющиеся в своём распоряжении, часто ограниченные, ресурсы. При этом, в отличие от материального производства, здесь накладывается дополнительный ограничивающий фактор использования ресурсов - фактор времени. '

2. Производительность как экономическая категория позволяет дать наиболее полную оценку как фактического, так и планового использования ресурсов предприятий сферы услуг Для повышения производительности ресурсного потенциала предприятий сферы услуг требуется комплексный подход к его управлению.

3.Поскольку ресурсный потенциал предприятия в общем случае состоит из значительного количества элементов, то необходима разработка механизма выбора его ключевых составляющих. Предложенный в диссертации механизм ранжирования ресурсов предприятия сферы услуг по критерию производительности позволяет выполнять данную процедуру с учетом спе- г цифики его деятельности.

4.Сформулировнная в диссертации экономико-математическая модель оптимизации производительности ресурсов предприятий сферы услуг обеспечивает решение поставленной задачи на принципах многокритериально-сти.

5. Разработанная методика управления производительностью ресурсного потенциала предприятия позволяет с использованием разработанной

диссертантом модели решать управленческие задачи на перспективном, текущем и оперативном уровнях.

6. Практическая значимость использования методических разработок диссертанта доказана аналитическим путем при организации процесса управления ресурсным потенциалом предприятий сферы услуг.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора:

1. Иванов A.B. Экономико-математическое моделирование в управлении производительностью предприятия. // Труды ВГАВТ, вып.296, часть 2,- Н.Новгород: ВГАВТ,2001 г. (0,5 п.л.)

2. Иванов A.B. Текущее планирование производительности ресурсного потенциала судоходной компании. // Труды ВГАВТ, вып.296, часть 4.-Н.Новгород: ВГАВТ,2001 г. (0,6 п.л.)

3. Иванов A.B. Моделирование в управлении производительностью системы ресурсов предприятия. // Проблемы становления смешанной экономики России. Межвузовский сборник статей- Арзамас «Ассоциация учёных», 2002 г. (0,5 п.л.)

4. Иванов A.B. Производительность как показатель комплексной оценки деятельности предприятия (в соавторстве). // Труды ВГАВТ, вып.292, часть 1,- Н.Новгород: ВГАВТ,2000. (0,7 п.л., вклад автора 0,3 п.л.)

5. Иванов A.B. Управление производительностью - составная часть функционирования операционной системы предприятия (в соавторстве).// Труды ВГАВТ, вып.292, часть 1.- Н.Новгород: ВГАВТ,2000 г. (0,5 п.л., вклад автора 0,3 п.л.)

6. Иванов A.B. Производительность как стимул экономического роста.// Социально - экономические проблемы рыночной экономики. Сборник тезисов докладов межвузовской научной конференции аспирантов по экономической теории. - Н.Новгород: ННГУ, 2001 г. (0,2 п.л.)

7. Иванов A.B. К вопросу моделирования в управлении экономической системой. // Шестая нижегородская сессия молодых учёных (Гуманитарные науки): Тезисы докладов. - Н.Новгород: Нижегородский гуманитарный центр, 2001 г. (0,2 п. л.)

8. Иванов A.B. Оперативное управление производительностью ресурсного потенциала предприятия сферы услуг. // Седьмая нижегородская сессия молодых учёных (Гуманитарные науки): Тезисы докладов. -Н.Новгород: Изд-во ВГИПА,2002 г. (0,2 п.л.)

Заказ Тираж /00 Экз.

ООП ВВАГС

603950, Н.Новгород-292, пр. Гагарина. 46

РНБ Русский фонд

2005-4 17967

\ ^ . -\

08 СЕН 2003

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Иванов, Алексей Валерьевич

ведение.

Глава 1 Теоретические аспекты управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг.

1.1. Теоретические основы управления предприятиями сферы обслуживания.

1.2. Производительность ресурсного потенциала как критерий управления предприятием.

1.3. Особенности управления ресурсным потенциалом предприятий сферы услуг.

Глава 2 Исследование факторов и методов управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг.

2.1. Факторы производительности и ранжирование ресурсов предприятий сферы услуг

2.2. Методы измерения производительности ресурсов.

2.3. Многокритериальная задача оптимизации производительности ресурсов предприятий сферы услуг.

Глава 3 Стратегия повышения производительности ресурсного потенциала на примере предприятий сферы услуг.

3.1. Перспективное планирование производительности ресурсов судоходной компании «Волга-Флот».

3.2. Текущий контроллинг эффективности использования ресурсов транспортного предприятия.

3.3. Оперативное управление производительностью ресурсного потенциала ООО «Технотест».

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление производительностью (эффективностью) ресурсного потенциала предприятий сферы услуг"

Актуальность диссертационного исследования. Эффективность деятельности организаций различного профиля в значительной мере определяется тем, насколько результативно они используют имеющиеся в своём распоряжении ресурсы. Сказанное в первую очередь относится к предприятиям сферы услуг, где в отличие от материального производства отсутствует временной разрыв между процессом создания продукции и её потреблением, т.е. накладывается дополнительный ограничивающий фактор использования ресурсов — фактор времени. Таким образом, ограниченность каждого ресурса здесь проявляется по двум векторам: по абсолютному значению ресурса и по времени его эффективного использования.

Роль сферы услуг с развитием общества заметно усиливается. Если ранее она являлась в определённой мере зависимой от материального производства, то в настоящее время доминирующие позиции переходят к сфере услуг. Вследствие этого повышение эффективности использования ресурсов предприятий сферы услуг в значительной степени влияет на развитие экономики государства.

Доступная в сложившихся условиях совокупность ресурсов, которые могут быть использованы предприятием, образуют его ресурсный потенциал. Одной из важнейших характеристик, определяющих уровень использования как отдельных ресурсов, так и ресурсного потенциала в целом, является производительность.

Поскольку составляющие ресурсного потенциала организации синергети-чески связаны между собой, то управленческое воздействие на производительность одного из ресурсов влияет на производительность остальных, причём увеличение производительности одного ресурса может сопровождаться как увеличением, так и снижением производительности ряда других. Сложность управления совокупной производительностью ресурсного потенциала усугубляется наличием большого количества факторов влияния и отсутствием единой методологии измерения производительности его составляющих. Для эффективного управления ресурсным потенциалом предприятия необходимо комплексное воздействие на производительность всех ресурсов в рамках единой системы. Данная система должна определять и согласовывать управленческие действия на различных уровнях и горизонтах управления с учётом особенностей функционирования предприятий сферы услуг. Однако управление производительностью ресурсного потенциала будет эффективно на практике только при наличии грамотного методического инструментария, обеспечивающего выделение ключевых факторов влияния, системный характер измерения производительности ресурсов и оптимизацию управленческих решений, адекватных поставленным целям.

Актуальность управления совокупной производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг и необходимость разработки методического инструментария для оптимизации управления и предопределила важность темы данного диссертационного исследования, его теоретическую и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Вопросы производительного использования ресурсов, в силу значимости данной тематики для деятельности предприятий и организаций, рассматривались значительным числом отечественных и зарубежных исследователей. Данной тематике посвящены работы таких зарубежных авторов, как П.Друкер, Т.Питерс, Р.Уотмен, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Д.Скотт Синк, К.Р. Макконнелл, С.Л.Брю, Дж.Грейсон, К.О'Делл, Дж.КЛафта, А.Томпсон, А.Стрикленд, К. Беа и др.

Из отечественных учёных исследованиями в данной области занимались Л.И.Абалкин, Э.М.Агабабьян, Д.М.Гвишиани, А.А.Беляев, В.В.Глухов, В.Я.Горфинкель, В.П.Грузинов, А.И.Демичев, И.П.Каравашкин, Э.М.Коротков, Г.Р.Кремнев, И.К.Мирзаев, Р.М.Петухов, В.Ф.Уколов, Р.А.Фатхутдинов и др.

Однако проведённый анализ показал, что большинство, как отечественных, так и зарубежных авторов, исследовавших данную проблему в части сферы услуг, рассматривают её в основном с позиции одного ресурса. Необходимость комплексного управления производительностью нескольких групп ресурсов в условиях их синергетической взаимосвязи явилась одним из побуждающих факторов к исследованию по данной тематике.

Целью диссертационного исследования является разработка методических основ управления совокупной производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1. Исследовать экономическое содержание категории производительность и её взаимосвязи с конкурентоспособностью и ресурсным потенциалом предприятия.

2. Изучить специфику и особенности современной системы управления производительностью предприятий сферы услуг.

3. Разработать методические подходы к оптимизации процесса управления производительностью ресурсного потенциала предприятия на различных временных горизонтах.

4. Обосновать выбор ключевых составляющих ресурсного потенциала предприятий сферы услуг и измерения их производительности.

5. Разработать методику управления производительностью ресурсов при текущем и перспективном планировании.

6. Сформировать методический инструментарий оперативного управления производительностью ресурсного потенциала малых предприятий сферы услуг.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг различных форм собственности и совокупность составляющих их ресурсного потенциала. В качестве базы исследования выбраны два разномасштабных и разнопрофильных предприятия сферы услуг: крупное предприятие, осуществляющее транспортные услуги, ОАО «Волга — Флот» и малое предприятие сервисных услуг - ООО «Технотест».

В качестве предмета диссертационного исследования рассматривается совокупность экономических отношений в процессе управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг (Паспорта специальностей ВАК, п.15.104. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования).

Теоретической и методической основой диссертационного исследования послужили результаты изучения трудов отечественных и зарубежных авторов в области теоретических и практических исследований управления производительностью, материалы научных конференций, а также данные периодической печати по определённому темой диссертации кругу проблем. Для решения задач диссертационного исследования были изучены вопросы теории управления, статистики, математического моделирования в экономике, исследования операций, экономического и финансового анализа. В процессе решения задач исследования использовались элементы оптимизационного и эвристического подходов.

Информационную базу исследования составили статистические данные деятельности ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест», нормативно — правовые акты и справочная документация, данные периодических изданий.

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретической необходимости и практической возможности обновления механизма управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг. На защиту выносятся следующие научные результаты:

1. Уточнено экономическое содержание категории производительность ресурсного потенциала предприятия и установлена синергетическая взаимосвязь его составляющих элементов.

2. Предложена система управления производительностью ресурсов предприятий сферы услуг на различных горизонтах упреждения.

3. Разработана экономико-математическая модель оптимизации производительности ресурсов предприятия сферы услуг.

4. Обоснован механизм ранжирования ресурсов по критерию производительности с целью повышения эффективности деятельности предприятия.

5. Разработан методический инструментарий перспективного и текущего планирования и оперативного управления совокупной производительностью ресурсного потенциала в рамках системы управления предприятиями сферы услуг.

Практическая значимость и апробация результатов исследования.

Научные результаты исследований доведены до конкретных методических рекомендаций по управлению производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг. Результаты работы использованы дирекцией ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест».

Основные положения и выводы диссертационной работы апробированы в выступлениях на научно — практических конференциях в Волжской государственной академии водного транспорта, Нижегородском государственном университете, Шестой и Седьмой нижегородских сессиях молодых учёных, нашли отражение в учебном процессе и изложены в 8 научных публикациях автора общим объёмом 3,4 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Иванов, Алексей Валерьевич

Основные результаты исследований были рассмотрены и одобрены ОАО «Волга - Флот» и ООО «Технотест». Автором диссертации были сделаны доклады на научных конференциях молодых учёных и аспирантов ВГАВТ в 2001 — 2003 годах, межвузовской научной конференции аспирантов «Социально - экономические проблемы рыночной экономики» (2001 г.), Шестой нижегородской сессии молодых учёных (2001 г.), Седьмой нижегородской сессии молодых учёных (2002 г.).

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора:

1. Иванов А.В. Экономико-математическое моделирование в управлении производительностью предприятия. // Труды ВГАВТ, вып.296, часть 2.-Н.Новгород: ВГАВТ,2001 г. (0,5 п.л.)

2. Иванов А.В. Текущее планирование производительности ресурсного потенциала судоходной компании. // Труды ВГАВТ, вып.296, часть 4.-Н.Новгород: ВГАВТ,2001 г. (0,6 п.л.)

3. Иванов А.В. Моделирование в управлении производительностью системы ресурсов предприятия. // Проблемы становления смешанной экономики России. Межвузовский сборник статей.- Арзамас: «Ассоциация учёных», 2002 г. (0,5 п.л.)

4. Иванов А.В. Производительность как показатель комплексной оценки деятельности предприятия (в соавторстве). // Труды ВГАВТ, вып.292, часть 1 .Н.Новгород: ВГАВТ,2000. (0,7 п.л., вклад автора 0,3 п.л.)

5. Иванов А.В. Управление производительностью — составная часть функционирования операционной системы предприятия (в соавторстве).// Труды ВГАВТ, вып.292, часть 1.- Н.Новгород: ВГАВТ, 2000 г. (0,5 п.л., вклад автора 0,3 п.л.)

6. Иванов А.В. Производительность как стимул экономического роста.// Социально — экономические проблемы рыночной экономики. Сборник тезисов докладов межвузовской научной конференции аспирантов по экономической теории. - Н.Новгород: ННГУ, 2001 г. (0,2 п.л.)

7. Иванов А.В. К вопросу моделирования в управлении экономической системой. // Шестая нижегородская сессия молодых учёных (Гуманитарные науки): Тезисы докладов. - Н.Новгород: Нижегородский гуманитарный центр, 2001 г. (0,2 п.л.)

8. Иванов А.В. Оперативное управление производительностью ресурсного потенциала предприятия сферы услуг. // Седьмая нижегородская сессия молодых учёных (Гуманитарные науки): Тезисы докладов. - Н.Новгород: Изд-во В ГИЛА,2002 г. (0,2 п.л.)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одной из тенденций развития современного общества является повышение значимости сферы услуг. Однако, как российские, так и зарубежные предприятия сферы услуг часто находятся в условиях, когда привлечение дополнительного объёма конкретного ресурса или использование качественно иного ресурса нерационально, т.к. требует чрезмерных затрат. Более оптимальный путь - повышение производительности использования ресурсного потенциала предприятия — совокупности доступных в данных условиях ресурсов. Ориентация на данное интенсивное направление позволяет повысить конкурентные позиции предприятия и создаёт базу для его дальнейшего развития.

По мнению автора наиболее важными результатами проделанной работы является следующее:

1. На основании проведённого автором анализа установлено, что проблема эффективного использования ресурсов предприятий именно сферы услуг стоит особенно остро. Это обуславливается тем, что, в отличие от материального производства в процессе работы предприятий сферы услуг отсутствует временной разрыв между процессом создания и потреблением продукции, т.е. накладывается дополнительный ограничивающий фактор эффективного использования ресурсов - фактор времени.

2. Приведённый в диссертационном исследовании анализ различных комплексных экономических характеристик показал, что для оценки уровня использования ресурсного потенциала предприятия сферы услуг наиболее приемлемым является применение показателя производительности, определяемого как отношение объёма продукции к величине затраченных ресурсов. Производительность как экономическая категория позволяет дать наиболее полную оценку как фактического, так и планового использования ресурсов предприятий сферы услуг. Данная характеристика позволяет использовать при анализе и планировании деятельности предприятия количественные оценки факторов производства как в стоимостном, так и в натуральном выражении, чем обеспечивается снижение влияния ценовых факторов, что особенно важно при принятии решений на долгосрочную и среднесрочную перспективу.

3. Одной из основополагающих задач управления предприятием является повышение производительности ресурсов на всех уровнях и горизонтах управления. Обособленное воздействие на каждый ресурс предприятия не гарантирует достижение оптимальных результатов, т.к. в данном случае не учитываются взаимосвязи между различными ресурсами в процессе их использования. Повышение совокупной производительности ресурсного потенциала, обеспечивающей наилучшие финансовые результаты и высокую конкурентоспособность, требует взаимоувязанного управления производительностью различных ресурсных групп, направленного на достижение их оптимального соотношения.

4. Деятельность предприятий сферы услуг обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать при организации процесса управления ресурсами на всех уровнях и горизонтах упреждения. Автором предложена система управления производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг, включающая: разработку целей и направлений развития производительности ресурсного потенциала; выбор показателей производительности различных ресурсных групп; планирование мероприятий по повышению производительности отдельных видов ресурсов (на различных горизонтах упреждения) с учётом их взаимосвязей; внедрение данных мероприятий; организацию контроля за реализацией управленческих мероприятий.

5. Управление предприятиями различных отраслей народного хозяйства требует одновременного учёта значительного числа факторов (как значимых, так и не очень), что значительно усложняет управленческий процесс (требуются значительные объёмы информации и сложные экономико-математические модели). Для получения реализуемого решения, обеспечивающего адекватность действительности, в диссертации предложен механизм, основанный на многоступенчатом ранжировании ресурсов. Данный механизм позволяет из значительного количества элементов ресурсного потенциала выявить ключевые составляющие, производительность которых будет в наибольшей степени определять производительность ресурсного потенциала.

6. Управление бизнес-процессами основано на использовании информации количественного и качественного характера. На основании проведённого анализа предложений различных исследователей в области измерения производительности, как ресурсного потенциала в целом, так и отдельных его элементов, автором предложена система показателей производительности, обладающая высокой степенью универсальности, но отображающая специфику управления производительностью ресурсов конкретного предприятия. В соответствии с предлагаемой системой, совокупная производительность ресурсного потенциала определяется набором единичных производительностей: соотношениями результатов деятельности предприятия и затраченных при этом приоритетных ресурсов, выделенных в результате ранжирования.

7. При управлении производительностью ресурсного потенциала предприятий сферы услуг необходимо комплексное обоснование оптимального уровня производительности всех его элементов. Сформулированная в диссертации экономико-математическая модель оптимизации производительности ресурсов предприятий сферы услуг обеспечивает решение поставленной задачи на принципах многокритериальности. Для практической реализации данной модели автором был использован один из наиболее корректных методов решения задач данного типа - метод пороговой оптимизации, рассматривающий проблему через диалоговые человеко-машинные процедуры.

8. Разработанная методика управления производительностью ресурсного потенциала предприятия позволяет с использованием разработанной диссертантом модели решать управленческие задачи на перспективном, текущем и оперативном уровнях. Для условий текущего и оперативного управления решение прямой задачи позволяет определить оптимальное соотношение уровней производительности составляющих ресурсного потенциала предприятия при условии строгого выполнения заданного объёма работ и ограничений по наличию ресурсов. Обратная задача, решаемая в рамках перспективного управления, предполагает обоснование путей развития предприятия в части взаимоувязанного определения количественных и качественных характеристик наиболее предпочтительных средств и предметов труда.