Управление рисками в сфере туристских услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление рисками в сфере туристских услуг"

4858482

Рекунова Светлана Андреевна

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ В СФЕРЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

по специальности

08.00.05. — «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера

услуг)»

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- з НОЯ 2011

Москва-2011

4858482

Работа выполнена на кафедре «Гостиничный и туристический бизнес» ФГБОУВПО «Государственный университет управления»

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Жукова Марина Александровна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Качалов Роман Михайлович

кандидат экономических наук, доцент Морозова Наталья Степановна

Ведущая организация:

Сочинский государственный университет

Защита диссертации состоится 28 ноября 2011 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212.049.07 в Государственном университете управления по адресу: 109542 Москва, Рязанский проспект, 99 в зале заседаний ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУВПО «Государственный университет управления», с авторефератом - на официальном сайте ГУУ: http://www.guu.ru/

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу университета. Автореферат разослан 27 октября 2011 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.049.07 доктор экономических наук,

профессор

Т.В. Богданова

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Для многих стран, в том числе и для России, туризм является важной составляющей экономической системы, играет огромную социальную роль, но сильно зависит от рисков и кризисов, что часто неблагоприятно сказывается на экономике в целом и благосостоянии людей. Актуальность всестороннего анализа туристских рисков объясняется тем, что после финансового экономического кризиса 2008 г. международная и российская туриндустрии столкнулись с множеством проблем: замедлились темпы роста, упал удельный вес отрасли в мировой торговле, снизился объем инвестиций. Тем не менее, туризм остался одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики.

Согласно Концепции федеральной целевой программы от 19 июля 2010 г. «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы)» в ближайшие годы планируется совершенствование сферы туристских услуг страны. Однако, несмотря на поддержку со стороны Правительства, российская туристская отрасль продолжает оставаться малопривлекательной для инвестиций из-за присутствия в ней многочисленных экономических и других рисков. В Концепции выделены основные риски, которые серьезно влияют на развитие сферы туризма - макроэкономические, финансовые, техногенные, экологические, геополитические, международные. Можно говорить, что создание системы управления рисками является приоритетной задачей и необходимым условием устойчивого развития туристского сектора экономики и привлечения инвестиций.

В настоящее время существует детально разработанная и постоянно совершенствующаяся общая теория экономических рисков. Некоторые ее положения и методы применимы в сфере туризма, однако не стоит забывать о специфике туристских рисков, которая во многом объясняется сущностью туристской индустрии как важной составляющей социально-экономической жизни страны. Туристские риски мало изучены, многогранны и трудноизмеримы. Процесс формирования общей теории управления туристскими рисками начался в конце XX века и на данный момент находится на стадии становления. На современном этапе развития не существует общепризнанного теоретического подхода к проблеме управления рисками в сфере туристских услуг. Понятийная база остается противоречивой и неоднозначной, встречаются разные подходы к определению туристского риска, классификации, методам оценки рисков.

Для России особое значение имеют исследования проблем управления туристскими рисками на региональном и корпоративном уровнях экономики. Последние тенденции развития туризма в РФ: создание туристско-рекреационных особых экономических зон,

проведение важных для имиджа страны спортивных мероприятий, совершенствование правовой базы в сфере туризма, - обострили необходимость создания единой модели управления туристскими рисками, основанной на принципах общей теории экономических рисков, но учитывающей особенности развития сферы туристских услуг на разных уровнях экономики. Вопросам эффективного управления туристскими рисками посвящен ряд исследований, однако все они имеют фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по формированию эффективной системы управления туристскими рисками на разных уровнях экономики страны. На практике отсутствуют теоретико-модельные представления о системном управлении региональными и корпоративными туристскими рисками и их значимости в социально-экономическом развитии отрасли.

Диссертация представляет собой по существу одну из попыток системного исследования туристских рисков и комплексной разработки концепции управления сферой туристских услуг, основанной на анализе и учете различных рисков, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития страны. Создание теоретических основ управления рисками в индустрии туризма и формирование модели оценки туристских рисков является актуальным направлением научных исследований. Тема данного диссертационного исследования является актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка теоретико-методического обеспечения по формированию целостной системы управления туристскими рисками на разных уровнях экономики страны.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:

уточнение понятийного аппарата концепции туристского риска, а также разработка классификации туристских рисков;

исследование эволюции концептуальных подходов к управлению рисками в России и за рубежом с целью выявления возможностей, проблем и дальнейших перспектив развития;

- выявление общих и специфических рисков, характерных для сферы туристских услуг, а также определение основных направлений дальнейшего развития сферы туристских услуг в России с учетом влияния различных видов рисков;

систематизация существующих подходов к управлению рисками и оценка их эффективности для сферы туристских услуг;

- разработка моделей и алгоритмов оценки туристских рисков, обеспечивающих необходимой информационной базой организации сферы туристских услуг для принятия эффективных управленческих решений;

- разработка методических рекомендаций по совершенствованию системы управления рисками на региональном и корпоративном уровнях экономики.

Объектом исследования является туристская индустрия как социально-экономическая составляющая жизни общества.

Предметом исследования является система управления рисками в сфере туристских услуг, а также совокупность экономических процессов, возникающих при организации эффективной системы управления туристскими рисками на макро-, мезо- и микроэкономическом уровнях.

Профиль диссертации соответствует п. 1.6.111 «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования» паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Степень разработанности проблемы. Научные позиции автора в ходе написания диссертационного исследования сформировались на основе изучения теоретических и методологических разработок авторов разных областей знания.

Анализу различных аспектов, связанных с туристской деятельностью, посвящены работы A.IO. Александровой, Б. Арчера, П. Барнетта, М.Б. Биржакова, М.А. Бекова, E.H. Жильцова, М.А. Жуковой, Ф. Котлера, B.C. Новикова, Г.А. Папиряна, ЕЛ. Писаревского, В.М. Пищулова, Н.Е. Покровского, В.С Сенина, С.С. Скобкина, М. Скотта, X. Смита, А.Д. Чудновского, У. Эдингтона и др.

Общая теория риска и методология управления рисками изучается в исследованиях В.А. Абчука, А.П. Альгина, К.В. Балдина, И.Т. Балабанова, В.Н. Вяткина, В.М. Гранату-рова, Л.П. Гончаренко, Н.Б. Ермасовой, P.M. Качалова, Г.Б. Клейнера, М.Г. Лапусты, М.А. Рогова, В.Т. Севрука, Н.В. Хохлова, Г.В. Черновой и др. Среди зарубежных авторов наибольший интерес представляют труды Л. Экхудта, В. Ковелло, Е. Куппера, Ф. Найта.

Различные теоретико-методологические вопросы анализа туристских рисков рассматриваются в работах А.Б. Косолапова, А.О. Овчарова., A.A. Ситниковой, Л.П. Шматько и др.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых и практиков по проблемам управления рисками, а также положения по экономике туризма, общей теории систем, теории регионального управле-

ния. Для решения поставленных в диссертации задач использовались методы экономического и с'истемного анализа, статистические методы, методы сравнительного и факторного анализа, а также применялись комплексные логические подходы к изучению вопросов развития сферы туристских услуг в России в контексте влияния экономических рисков. Работа опирается на законодательные и нормативные документы Российской Федерации в сфере регулирования туристского комплекса.

Научная новизна исследования состоит в комплексном рассмотрении системы управлении рисками в туристской деятельности, учитывающей ее специфику и интересы России на современном этапе развития.

Элементы научной новизны содержат, в частности, следующие результаты диссертационного исследования:

• сформулировано понятие туристского риска, определены общие и специфические риски, характерные для туристской сферы услуг, на основе чего разработана классификация туристских рисков в зависимости от типа и этапа формирования сферы туристских услуг на разных уровнях экономики. Уточнен понятийный аппарат управления рисками в сфере туристских услуг;

• на основе анализа проблем функционирования и дальнейшего развития международной и российской туристской отрасли разработана концептуальная модель оценки рисков в сфере туристских услуг с позиций системного подхода;

• разработан алгоритм организации и поддержания устойчивой системы оценки туристских рисков, обеспечивающей доступность информации и выбор соответствующих мер и средств защиты;

• предложена система управления туристскими региональными рисками как часть общего механизма регионального управления, а также алгоритм оценки региональных туристских рисков, способствующий созданию рискоустойчивой системы развития региональной экономики;

• разработана организационно-управленческая модель по формированию и реализации стратегии управления туристскими рисками на корпоративном уровне, позволяющая создать эффективную систему взаимоотношений между участниками создания туристского продукта;

• сформулированы практические рекомендации, позволяющие туристским организациям принимать управленческие решения о целесообразности ведения бизнеса и выборе методов оценки туристских рисков, а также возможной структуры управления.

Выполненное исследование позволяет комплексно решать проблемы управления рисками на разных уровнях экономики, что способствует повышению конкурентоспособности и привлекательности российского туристского рынка на национальном и международном уровнях.

Теоретическая значимость исследования. Полученные в ходе диссертационного исследования теоретические выводы развивают теории риск-менеджмента, инновационного и стратегического управления. Результаты проведенного исследования могут быть использованы в развитии теории управления гостиничным и туристским бизнесом. Универсальность предложенных подходов к оценке рисков создает предпосылки для применения их на разных уровнях экономики.

Практическая значимость работы. Основные результаты исследования и полученные выводы могут быть использованы Федеральным агентством по туризму Минспорттурюма России и Министерством регионального развития РФ при проведении оценки туристских рисков, разработке программ поддержки и стимулирования развития туристской отрасли. Предложенные в диссертационной работе рекомендации и подход к оценке рисков могут быть также использованы предприятиями туристского комплекса при осуществлении их деятельности и формировании стратегии и политики.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные научные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на шести научно-практических конференциях, в том числе на 24-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2009 г.), на У-й межвузовской научно-практической конференции «Студенческая наука» (Москва, ГУУ, 2010 г.), на Н-й Международной научно-практической конфренции «Модернизация народного хозяйства» (Московская область, г.Троицк, 2011 г.), на 26-й Всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2011 г.), на I Международной научной конференция «Гуманитарные науки и современность» ( Москва, МИИ, 2011 г.), на II Международной научной конференция «Гуманитарные науки и современность» ( Москва, МИИ, 2011 г.).

Результаты диссертационного исследования ориентированы на применение в практической деятельности туристских организациях разного профиля и масштаба. Результаты диссертационного исследования внедрены в научную и проектную деятельность Научно-внедренческого центра Международного исследовательского института. Отдельные положения и рекомендации по внедрению и совершенствованию системы управления рис-

ками получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности ООО «Служба академической мобильности».

Некоторые результаты диссертационного исследования использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления.

Публикации. Результаты диссертационного исследования отражены в 7 работах, написанных автором лично, общим объемом 1,7 п.л. (лично автору принадлежит 1,7 п.л.). Из них 4 работы опубликованы в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка используемой литературы. В работе 171 страница основного текста, 17 таблиц, 27 рисунков, 1 приложение. Список литературы включает 156 наименований.

Структура диссертации Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управления рисками в сфере туристских услуг

1.1. Сущность и содержание понятия «риск» в сфере туристских услуг

1.2. Классификация рисков и характеристика отдельных видов рисков в сфере туристских услуг

1.3. Сущность и содержание системы управления рисками в сфере туристских услуг

Выводы по первой главе Глава 2. Анализ развития сферы туристских услуг в России с учетом разнообразных факторов риска

2.1. Состояние международной туристской отрасли

2.2. Современные тенденции развития сферы туристских услуг в России

2.3. Перспективы развития сферы туристских услуг в России Выводы по второй главе

Глава 3. Концептуальная модель оценки рисков в сфере туристских услуг

3.1. Сущность и содержание модели оценки туристских рисков

3.2. Модель оценки туристских рисков для регионального уровня экономики

3.3. Модель оценки туристских рисков для корпоративного уровня экономики Выводы по третьей главе

Заключение Литература Приложения

И. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, КОТОРЫЕ ВЫНОСЯТСЯ НА

ЗАЩИТУ

1. Сформулировано понятие туристского риска, определены общие и специфические риски, характерные для туристской сферы услуг, на основе чего разработана классификация туристских рисков в зависимости от типа и

этапа формирования сферы туристских услуг на разных уровнях экономики. Уточнен понятийный аппарат управления рисками в сфере туристских услуг.

В настоящее время среди специалистов нет единства по поводу понятийного аппарата концепции управления общими и туристскими рисками. Исторически сложилось так, что ряд специалистов связывают риск с неопределенностью, другие с опасностью, часть ученых - с возможностью получения дополнительной прибыли (табл.1.).

Таблица 1

Основные определения понятия «риск»_

Автор определения Содержание определений понятия «риск»

Представители классической школы риска (А. Смит, Д. Рикардо, Дж. Милль, И. Сениор, К. Маркс) Математическое ожидание потерь, которые могут произойти в результате выбранного решения. Возможный ущерб, связанный с опасностью потери капитала в ходе осуществления предпринимательской деятельности.

Представители неоклассической школы риска (А. Маршалл и А. Пигу) Предельная полезность возможных колебаний размера ожидаемой прибыли

Ф.Найт Единственный источник предпринимательской деятельности, уникальная неопределенность, возникающая из несения полной ответственности, которая по самой своей природе не может быть ни страхуема, ни капитализуема, ни оплачена жалованьем.

В.Н. Вяткин, В.А. Гам-за, Ю.Ю. Екатерино-славский, Дж. Хэмптон Возможность наступления события, нежелательного определенному субъекту, из множества вариаций исходов, которые могут произойти в течение определенного времени, начиная с определенной исходной ситуации

В. Ойгензихит Выбор варианта поведения с учетом опасности, угрозы возможных последствий, сознательный выбор из множества альтернатив

В.Т. Ковело и М.В. Меркфаофер Характеристики ситуации или действия, когда возможны многие исходы, существует неопределенность в отношении конкретного исхода, и по крайней мере одна из возможностей нежелательна

М.С. Гринберг Риск - опасность. Правомерный риск - правомерное опасное действие

А. Альгин Деятельность, связанная с преодолением неопределенности в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется возможность количественно и качественно оценить вероятность достижения предполагаемого результата, неудачи и отклонения от цели

В. Абчук Образ действия в неясной, неопределенной обстановке (наудачу)

В. Шахов возможность отрицательного отклонения между плановым и фактическим результатом, то есть опасность неблагоприятного исхода на одно ожидаемое решение

И.Т. Балабанов Сочетание возможности достижения как нежелательных, так и особо благоприятных отклонений от запланированных результатов

П. Лоловинкин и А. Зозулюк Система экономических отношений по реализации способности предпринимателя творчески использовать элемент неопределенности в процессе воспроизводства или отдельных его моментах для получения добавочной прибыли

P.M. Качалов Обобщающая, искусственная экономическая категория, совокупно отражающая меру реальности нежелательного отклонения от цели хозяйственной деятельности и объем обусловленных этим отклонением потерь

На основе существующих подходов к пониманию категории «риск», в диссертации предлагается определение риска как объективно-субъективной экономической категории, являющей собой один из главных источников дополнительной предпринимательской прибыли и имеющей вероятностный характер происхождения отрицательного, нейтрального или положительного события как следствие неоднозначной ситуации. Риск

отражает степень уверенности предпринимателя в возникновении определенного события на определенном этапе хозяйственной деятельности в определенный промежуток времени.

Под туристскими рисками в диссертации понимается особый вид предпринимательских рисков, специфические черты которых во многом объясняются сущностью туристской индустрии как сферы социально-экономического комплекса. В определении «туристского риска» необходимо выделить два аспекта:

с одной стороны, риск выступает как источник дохода и возможность привлечения дополнительной прибыли при формировании, продвижении и реализации турпродукта. Туристская деятельность является предпринимательской, нахождение баланса между риском и доходностью - главный ключ к увеличению капитала;

- с другой стороны, это неблагоприятные события, которым могут быть подвержены туристские предприятия, туристы, народы принимающих стран, природа и т.д.

Для более подробного анализа сущности и природы рисков в диссертации были выделены общие риски, в той или иной мере присущие всем видам хозяйственной деятельности и характерные, в том числе для туристской отрасли, и специфические риски, тесно связанные с особенностями функционирования сферы туристских услуг. Вся совокупность рисков в диссертации классифицирована на две основные подгруппы (рис. 1):

Рис. 1. Классификация рисков сферы туристских услуг.

Первая группа - риски, являющиеся объектами управления и возникающие на разных уровнях экономики:

• глобальные (мировые, международные) риски, определяющие сохранение цивилизации и развитие туризма в целом и связанные с глобальными проблемами современности, которые затрагивают все стороны жизни и касаются всех стран;

• страновые (или государственные, национальные.) риски, определяющие развитие туристской отрасли в рамках народного хозяйства отдельных стран. Так как туризм является самостоятельной отраслью национальной экономики, данный уровень включает в себя и отраслевые риски - специфические риски, возникающие на национальном уровне и обусловленные особенностями функционирования всех компаний отрасли;

• корпоративные риски, характерные для всех туристских компаний, связанные с отдельными проектами или отдельными подразделениями.

Вторая группа - потребительские риски. Риски, с которыми сталкиваются туристы в период планирования и оформления тура, во время самой поездки, после возвращения из страны пребывания.

Несмотря на то, что потребительские риски не являются предметом управления рисками, их необходимо учитывать и принимать во внимание, поскольку они непосредственно влияют на формирование лояльности потребителя.

Под управлением туристскими рисками в диссертационном исследовании предлагается понимать систему принципов и, методов разработки и реализации управленческих решений, обеспечивающих всестороннюю оценку различных видов туристских рисков и минимизацию их неблагоприятного влияния.

Рис. 2. Алгоритм оценки рисков для предприятий туристской сферы услуг.

Процесс управления рисками является сложной и многоуровневой процедурой, подробная характеристика которой потребовала бы полного изложения содержания процедур риск-менеджмента, поэтому в диссертации проанализированы наиболее актуальные этапы управления рисками. Особое внимание уделено проблеме анализа и оценки рисков, предложен алгоритм оценки рисков для предприятий туристского комплекса (рис.2).

Основными методами оценки туристских рисков являются математические, статистические, экспертные, построение моделей случайных связей и т.д. Анализ методов оценки туристских рисков позволил предложить их адаптацию для туристского комплекса.

На основе теории «порогового значения риска» для оценки рисков туристского предприятия предлагается в качестве соответствующих критериальных показателей использовать размер ущерба V и вероятность возникновения Р.

Для каждой группы рисков определяется размер случайного убытка и возможной вероятности возникновения, которые изменяются в пределах: Л/ < К/ < В1, М1 < Л' < Ш

Где, /=1 — регулятивные риски; 1=2 — экономико-финансовые риски; /=3 — юридические риски; /=4 — технические риски; 1=5 — коммуникативные риски; /I; — минимальный возможный убыток по соответствующему риску; Ш — максимально возможный убыток по соответствующему риску; М — минимально возможное значение вероятности для соответствующего риска; М — максимально возможное значение вероятности для соответствующего риска.

Тогда размер общего случайного убытка и размер общей суммарной вероятности по всей группе рисков изменяются в пределах:

Ъ 5

X Л, 5-X ' С,

5 5

5Х 5-р-общ< 2>, = г.

где, С - максимально возможный убыток; Ъ - максимально возможная допустимая вероятность.

Общий ожидаемый убыток и общая ожидаемая вероятность определяются по формулам:

5

ЕУобщ =

(-1 5

БРобщ- 2 Р,

Где, ЕУобщ— математическое ожидание общего ущерба; — математическое ожидание ущерба по (-тому риску; ЕРобщ — математическое ожидание общей вероятности; ЕРг — математическое ожидание вероятности по ¡'-тому риску.

Наиболее вероятный убыток V* и наиболее ожидаемая вероятность Р* могут быть определены на основе плотности распределения суммарного убытка и суммарной вероятности соответственно:

тах/(Г) =/(У*);

тах/(Р) =/(Р*).

Очевидно, что для проведения туристским предприятием единой политики риск-менеджмента не рекомендуется рассматривать интервалы вероятностей и интервалы возможных убытков отдельно друг от друга.

На базе результатов оценки рисков в рамках концепции приемлемого риска разрабатываются различные способы снижения финального уровня риска, которое достигается путем избежания риска, уменьшения риска, локализации риска, распределения риска, компенсации риска.

2. На основе анализа проблем функционирования и дальнейшего развития международной и российской туристской отрасли разработана концептуальная модель оценки рисков в сфере туристских услуг с позиций системного подхода.

Аналитический обзор состояния туристского рынка в зарубежных странах позволяет заключить, что развитие индустрии туризма в разных странах происходит неравномерно и дифференцировано (табл. 2.), а в ближайшие годы ожидается глобальное перераспределение мировых туристских потоков и привлечение новых регионов. Похожие тенденции характерны и для российского рынка.

Таблица 2

Темпы роста туристской отрасли по регионам в 2010 г.

Регион Темп роста, %

Азия 13

Африка 6

Средний Восток 14

Европа 3

Северная и Южная Америка 8

Австралия и Океания 9

Россия долгое время имела репутацию страны повышенного риска с непрозрачными, черньми принципами работы. Из других проблем в диссертации выде-

ляются: слабая привлекательность туристской отрасли для инвестиций, устаревшая гостиничная база и плохая инфраструктура, низкий уровень сервиса, недостаток квалифицированного персонала, отсутствие единой системы оценки и управления рисками в сфере туристских услуг.

В сфере туристских услуг многие важные характеристики не имеют четко выраженных количественных показателей, отношения между субъектами многогранные и трудноизмеримые. Именно поэтому концептуальная модель оценки туристских рисков должна базироваться на новом подходе, являться логическим расширением общей оценки экономических рисков.

Модель оценки туристских рисков - поэтапная модель с промежуточным контролем и циклами обратной связи (рис. 3).

Подготовка исходных данных

Определение границ территории, имеющей туристскую ценность

на основе структурированного и всеобъемлющего анализа полученных ранее данных

повторные измерения для снижения неопределенности

Выявление угроз и определение значимых переменных, характерных для заданной местности

Определение количественных и качественных показателей в соответствии с выбранными методами оценки туристских рисков

при необходимости пере. смотреть качественные показатели и задать новые переменные

обработка данных, анализ и интерпретация

Работа сданными

Оценка уровня риска на соответствие допустимым стандартам и критериям

Описание предварительных тенденций и составление прогнозов

анализ последствии и принятие решений

действия

н

Принятие решений и действия Итерационный процесс, способствующий постоянному улучшению

Создание устойчивой системы оценки туристских рисков

,1

Внедрениемер, необходимых для функционирования устойчивой системы оценки туристских рисков

Рис. 3. Концептуальная модель оценки рисков в сфере туристских услуг.

Целями концептуальной модели являются:

1. Предоставление наиболее вероятных результатов ряда событий, ситуаций и их последствий.

2. Подготовка необходимой базы для принятия решений в области управления туристскими рисками.

3. Обеспечение структурированного подхода в оценке устойчивости территорий, имеющих туристскую ценность.

Для реализации целей данной концептуальной модели необходимо решить следующие задачи'.

1. Улучшение качества результатов оценки туристских рисков.

2. Обеспечение должного взаимодействия между участниками процесса управления туристскими рисками.

3. Снижение затрат ресурсов на ошибочную оценку туристских рисков.

4. Разработка методов более точной документации оценки туристских рисков.

5. Интеграция модели в системный процесс развития страны / региона / компании.

В основу создания концептуальной модели заложены следующие принципы:

- модель оценки туристских рисков является частью общей модели оценки рисков, следовательно, должна развиваться в соответствии с текущей практикой в области оценки рисков;

- модель должна быть разработана таким образом, чтобы ее можно было внедрить на практике;

- модель должна позволять описывать ключевые результаты по туристским рискам разных уровней (макро-, мезо-, микроуровней).

Одним из необходимых условий применения модели оценки туристских рисков является создание устойчивой системы оценки туристских рисков.

3. Разработан алгоритм организации и поддержания устойчивой системы оценки туристских рисков, обеспечивающей доступность информации и выбор соответствующих мер и средств защиты.

Под системой оценки туристских рисков в диссертации предлагается понимать динамично развивающуюся, формируемую в соответствии с нормативными и корпоративными принципами социально-экономическую систему, соединяющую вертикальными и горизонтальными связями субъекты в совокупность ответственности, организационных мероприятий, материальных, информационных и прочих ресурсов,

обеспечивающих стабильность функционирования туристского комплекса и туристских организаций.

Рис. 4. Система оценки туристских рисков.

Данная система должна в себя включать субъекты управления туристскими

рисками, специализированные базы данных, содержащие основные показатели туристской деятельности, специализированное под туристскую отрасль программное обеспечение, принципы управления туристскими рисками, меры и средства защиты (рис. 4.).

Разработанная модель оценки туристских рисков предназначена для обеспечения устойчивого развития как туристской отрасли в целом, так и для регионального и корпоративного уровня.

4. Предложена система управления туристскими региональными рисками как часть общего механизма регионального управления, а также алгоритм оценки региональных туристских рисков, способствующий созданию рискоустойчивой системы развития региональной экономики.

Необходимость исследования возникающих в регионе рисков объясняется тем, что туристская привлекательность региона в большой мере определяет вектор инновационного роста и развития большинства территорий страны.

Характерная для настоящего времени тенденция регионализации ставит необходимость исследования способов и методов наращивания туристского потенциала регионов. Особая роль принадлежит управлению туристскими региональными рисками как составной части системы управления регионом (рис. 5).

Стратегия управления региональными туристскими рисками определяется на уровне руководства региона, так как вся система, направленная на развитие туристкой дея-

тельности, должна действовать в едином режиме и подчиняться концепции федеральной целевой программы по развитию туризма в России. Управление туристскими рисками региона должно помочь в решении таких задач, как сохранение базовых туристских ресурсов региона и имеющихся показателей развития, создание дополнительных ресурсов и обеспечение роста туристской привлекательности региона.

Система планирования, утверждения, контроля, учета регионального бюджета

Система анализам прогнозирования

социально-экономического развития региона

Система образования

упразднения органов управления региона

<.'пскм:» упраРЛсИШ регионом

Система управления региональным?! рисками

Система разработки и совершенствования регионального законодательства

Система управления го сударственкыьс 11 I муниципальными заказами

Система управления региональными ресурсами

Рис. 5. Единая система управления регионом. Основными целями концепции управления туристскими рисками на региональном уровне являются:

1. внедрение системы управления рисками в структуру факторов туристской привлекательности региона;

2. разработка механизма анализа и учета туристских рисков в регионе на основе общефедеральных и специфических для каждого региона показателей;

3. создание единого информационного пространства и эффективного информационного обеспечения системы управления туристскими региональными рисками.

Туристские риски специфически формируются в зависимости от типа региона и по-разиому влияют на результаты использования туристских активов. Грамотное управление туристскими рисками может помочь решить проблемы: привлечения инвестиций в создание и поддержание туристской инфраструктуры регионов, финансирования программ развития туристских региональных комплексов, экологической безопасности территорий, что обеспечит стабильный интерес к региону и повысит его туристскую привлекательность.

Учитывая существенные различия российских регионов, проявляющиеся в уровне жизни населения, развитии туристкой инфраструктуры, экологической ситуации и т.д., выявляется неравное перераспределение туристских ресурсов и туристских рисков, специфически формирующихся в зависимости от особенностей региона. С другой стороны, все регионы наследуют общие страновые риски, проецирующиеся на мезоуровень. Таким образом, в модели туристских рисков должны быть задействованы в равной степени общие макроэкономические показатели и региональные детерминанты, что позволит учитывать политику федерального и регионального уровней и максимально полно отражать специфические условия в границах конкретного региона.

Для эффективного внедрения комплексного управления туристскими рисками в регионе необходима постоянно функционирующая система сбора и обработки информации о туристской деятельности. В управлении туристскими рисками случайность относительно входной и результирующей информации является еще более высокой, чем при принятии других видов управленческих решений в экономической сфере, что обусловлено ма-лоизученностью сущности и специфики туристских рисков как объекта управления. Управление рисками туристской системы представляет собой информационный процесс (рис. 6).

РЕЗУЛЬТАТ

Рис. 6. Информационное взаимодействие объекта и субъекта в системе управления региональными туристскими рисками.

Для построения и налаживания комплексной системы эффективного управления региональными туристскими рисками необходимо построение единого регионального информационного пространства на основе объединения ресурсов участников туристского регионального рынка.

Управление туристскими рисками следует осуществлять через систему взаимодействия и обмена информацией (рис.7).

Рис. 7. Структура системы управления туристскими региональными рисками.

Структура системы управления туристскими рисками может претерпевать изменения в зависимости от состояния и развития туризма в регионе.

Согласно Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до 2020 г. от 17 ноября 2008 г. планируется перевод России и ее регионов на инновационный путь развития. Таким образом, очень важно, чтобы новая методология управления региональными туристскими рисками, интегрированная в систему управления регионом в целом, отвечала данной цели и способствовала формированию благоприятного инновационного климата региона.

На рис. 8 показаны место и роль туристских рисков в разработке стратегии инновационного развития региона.

Разработка стратегии инновационного развития региона I

Управление инновационным развитием региона

Управление инновационный! климатом региона

Рис. 8. Управление туристскими рисками в системе управления инновационным климатом региона.

Процесс управления туристским риском носит опосредованный характер, то есть отсутствует возможность непосредственного воздействия на туристский риск как объект. Воздействие приходится на природные, социальные, финансовые и другие элементы инновационного потенциала региона, которые являются носителями туристского риска.

В диссертации выделены определяющие показатели управления туристскими рисками в регионе:

1. Экономические показатели - темпы роста туристского спроса в регионе, объем туристского потока в регионе, доля туристской отрасли в ВВП региона, величина туристских расходов, показатели финансово-экономической деятельности организаций, связанных с туристской деятельностью; инфраструктурная обустроенность региона.

2. Инновационные показатели - эффективность использования туристских ресурсов за счет внедрения новых инноваций и технологий; уровень знаний и компетенции сотрудников организаций, связанных с туристской деятельностью; степень участия региональных туристских субъектов в национальных и международных конференциях.

3. Социальные показатели - степень безопасности туристов; степень удовлетворенности сотрудников организаций, связанных с туристской деятельностью; количество специализированных учебных заведений, уровень бедности в регионе, качество сервиса, политическая стабильность.

4. Экологические показатели - чистота городов региона, количество заповедных и охраняемых природных территорий; санитарно-экологическая обстановка отдельных участков региона (водоемов, лесов и т.д.); количество в регионе специализированных на экотуризме туристских организаций; количество экоцентров; доля эко-туризма в общем ВВП региона.

Туристская отрасль является социально-экономической, где социальная составляющая играет определяющую роль в жизни общества. В связи с этим многие показатели не имеют объективного количественного выражения.

Региональные риски предлагается рассчитывать по формуле:

хщ

Где, Як - значение к-го регионального риска; К - количество региональных туристских рисков, вгонка которых проводится; И- количество субъектов управления тури-

стекши процессами; М - количество показателей, не имеющих объективное количественное выражение; E'n=i Ali7/ . субъективная оценка туристского риска, полученная на основе восприятия j-m субъектом /-и количественной; Zq - объективная количественная оценка q-го туристского риска, Q - количество объективных количественных оценок по k-му региональному туристскому риску.

Совокупность экономических, инновационных, социальных и экологических показателей определяет направление развития туристского комплекса на региональном уровне и определяет политику управления туристскими рисками в регионе. Оценка показателей позволила выделить в диссертационной работе идентичные регионы, обладающие схожим туристским климатом и имеющие одинаковую модель туристкой системы:

1. Туристско-рекреационные особые экономические зоны, отличающиеся богатством рекреационных ресурсов и поддержкой на государственном уровне (Республика Алтай, Алтайский край, Краснодарский край, Ставропольский край, Иркутская область, Калининградская область);

2. Регионы-лидеры с исторически развитой туристской инфраструктурой, сильными международными связями, высоким инновационным и инвестиционным потенциалами (Москва, Санкт-Петербург);

3. Многоотраслевые регионы со среднеразвитой туристской инфраструктурой, где главенствующая роль принадлежит добывающей и обрабатывающей промышленности (республика Татарстан, Челябинская область, Свердловская область и др.);

4. Регионы с высоким туристским потенциалом, имеющие значительную культурно-историческую и природную значимость, где туристские потоки можно охарактеризовать как крайне малые, а туристскую отрасль слабо развивающуюся (Волгоградская область, Карелия, Мурманская область, Иркутская область и др.);

5. Регионы с низким туристским потенциалом - слабо-освоенные районы преимущественно выездного туризма с мало востребованными рекреационными ресурсами (Тамбовская область, республика Тыва и др.)

В диссертации предложена оценка туристских рисков по определенным группам регионов (рис. 9).

Оценка туристских рисков по группам регионов обеспечивает:

- экономию затраченных средств, так как позволяет провести одну оценку вместо нескольких оценок по отдельно взятым регионам;

- формирование единой информационной базы;

- определение территорий с наиболее и наименее благоприятным туристским

климатом.

Выделение идентичный регионов, обладающих схожим туристским климатом п имеющих одинаковую модель туристкой системы

Анализ инстнтуцнональныхтмененийв туристскоПсфере

Расчет основных показателей

Обработка основных пока чате лей

Показатели уровня риска регионально/! туристской системы

Социально-экономические показатели гпмеиекия региональных _процессов_

Инновационные и экологические 4 показатели изменения региональных процессов

Проверка наличия корреляционной

связи между показателями туристского и реального секторов региональной экономики

Сглаживание цгаотпесгак колебания риска регионально!! туристкой системы

Итоговая оценка туристского риска по группам регионов

Рис. 9. Алгоритм оценки туристского риска по группам регионов. 5. Предложена организационно-управленческая модель по разработке и реализации стратегии управления туристскими рисками на корпоративном уровне, позволяющая создать эффективную систему взаимоотношений между участниками создания туристского продукта.

Разработка и внедрение системы управления рисками является одним из ключевых факторов успеха туристской компании в рыночных условиях, позволяет избежать катастрофических потерь.

Модель оценки туристских рисков на предприятии должна быть достаточно простой и практически применимой (рис. 10).

Оценки корпоративных туристских рисков

Рис. 10. Модель оценки корпоративных туристских рисков Предлагается формула оценки корпоративного туристского риска:

/£(хгтУ

'И-N-ХРк

Тк - значение к-го корпоративного туристского риска; К - количество корпоративных туристских рисков, оценка которых проводится; {Х1,Х2, ...Х„} — показатели, влияющие на ог/енку к-го корпоративного риска; N - количество выбранных показателей; Рк— вероятность учета значения всех показателей, влияющих на оценку к-го корпора-

■у

тивного туристского риска; Л - среднее значение показателя;

Оценка рисков позволяет определить приемлемость того или иного уровня риска в конкретной ситуации, разработать различные методы управления. От полученной оценки туристских рисков зависит принятие важных решений - о стратегии, финансировании, страховании, структуре продаж и проч.

6. Сформулированы практические рекомендации, позволяющие туристским организациям принимать управленческие решения о целесообразности ведения бизнеса и выборе методов оценки туристских рисков, а также возможной структуры управления.

Специфика сферы туристских услуг диктует необходимость внедрения в организационную структуру компании специализированного подразделения, занимающегося управлением рисков. В диссертации предложена модель организационной структуры, специализирующейся на оценке туристских рисков (рис. 11).

Рис. 11. Модель организационной структуры, специализирующейся на оценке туристских

рисков на предприятии

Разделение полномочий в этом случае предлагается следующее:

1. Генеральный директор - определение стратегии управления рисками, утверждение политики компании в области управления рисками.

2. Начальник подразделения управления рисками - утверждение регламента по управлению рисками, контроль над его исполнением, принятие текущих управленческих решений, выполнение внутреннего аудита процедур управления рисками, применение инструментов управления рисками в соответствии с принятой стратегией управления.

3. Сотрудники подразделения управления рисками - идентификация рисков, разработка методологии их оценки, определение максимально возможного уровня риска и контроль над его превышением, определение способов снижения рисков, оценка их эффективности.

Внедрение отдельного специализирующегося на управлении рисками подразделения поможет организации выйти на новый уровень развития и приведет к следующим достижениям: сформирует рациональное отношение менеджмента туристской организации к определению риска и учету его во всей деятельности компании; приведет к постоянному контролю внутренних показателей, анализу внешней среды, слабых и сильных сторон туристской организации; распределит зоны ответственности персонала; заранее определит политику реагирования и поведения в ситуациях повышенного риска и неопределенности.

В связи с большим количеством туристских рисков, широким разбросом значения ущерба от их реализации и ограниченностью финансовых ресурсов в организации возникает задача выбора рационального и наиболее подходящего метода оценки рисков. В дис-

сертации предлагается использовать три группы методов оценки туристских рисков: математические, методы статистики нечисловых данных и методы теории игр (табл. 3).

Таблица 3

Характеристика методов оценки туристских рисков на предприятии

Методы оценки туристских рисков Описание Условия применения

Математические Оценка вероятности исполнения, установление корреляционной связи с каким-либо показателем, анализ вероятностных распределений и т.д. Сущность методов заключается в установлении статистических зависимостей от конечного числа заранее известных числовых данных. Наличие определенных четких внутренних и внешних показателей, выраженных числовыми данными. В туристской сфере целесообразно использовать при оценке экономико-финансовых корпоративных рисков.

Методы статистики нечисловых данных Методы интервальной статистики, методы нечетких множеств и т.д. Главный принцип — вместо распределения вероятностей применять распределение возможности, описываемое функцией принадлежности нечеткого числа. Использование предполагает формализацию исходных параметров и целевых показателей эффективности туристской деятельности компании в виде вектора интервальных значений, что возможно сделать при оценке регулятивных, технических и коммуникативных корпоративных туристских рисков

Методы теории игр Представляют собой теории математических моделей принятия оптимальных решений в конфликтных ситуациях. Оценка результатов проводится в зависимости от результатов возможных действий других участников. Наиболее подходят при оценке юридических и регулятивных туристских рисков, а также рисков, связанных с деятельностью конкурентов, партнеров, потребителей туристских услуг.

Для оценки определенных видов корпоративных туристских рисков в зависимости

от ситуации рекомендуется использовать разные методы.

III. Выводы и предложения

На основании проведенных исследований можно сформулировать следующие выводы и предложения:

1. Широкий спектр туристских рисков определяется не только особенностями туристского продукта и спецификой туристской отрасли, но и многоаспектностью самого понятия «риск». В диссертации разработана классификация рисков сферы туристских услуг по двум видам: риски, являющиеся объектами управления и потребительские риски.

2. На основании анализа особенностей развития мирового и российского туристских секторов экономики в диссертации сформулирована модель оценки туристских рисков, предназначенная для обеспечения необходимой информацией при принятии решений в области управления рисками туристских предприятий, отдельных регионов и туристской отрасли в целом.

3. В диссертации разработан алгоритм организации и поддержания устойчивой системы оценки туристских рисков, обеспечивающей доступность информации и выбор соответствующих мер и средств защиты. Многие важные характеристики туристской индустрии

невозможно задать точными количественными данными. В диссертации при оценке туристских рисков предлагается использовать качественные показатели, которые смогут отразить субъективный характер отрасли. Качественные показатели выделены в три группы: с положительным, нейтральным, отрицательным влиянием. При необходимости более точной оценки в каждой группе предлагается ввести балльные коэффициенты.

4. Система управления туристскими региональными рисками должна интегрироваться в существующую систему управления комплексным социально-экономическим развитием региона и иметь эффективную организацию управления с четко закрепленными функциями за каждой подсистемой. В диссертации определены основные элементы системы управления региональными рисками, показаны их взаимосвязи и выделены основные функции.

5. На основе анализа сущности и основных принципов управления рисками в сфере туристских услуг в диссертации разработан алгоритм оценки региональных туристских рисков, способствующий созданию рискоустойчивой системы развития региональной экономики и обеспечивающий развитие смежных отраслей экономики. В диссертации выявлена принадлежность отдельных регионов к той или иной группе регионов, а также приведены показатели, определяющие направление развития туристского комплекса на региональном уровне и определяющие политику управления туристскими рисками в регионе.

6. С развитием туристского рынка существенным фактором конкурентоспособности становится наличие у организации эффективной системы управления рисками и комплексной системы управления, в том числе подсистемы стратегического планирования. Для решения данных задач в диссертации разработана организационно-управленческая модель по формированию и реализации стратегии управления туристскими рисками на корпоративном уровне, позволяющая создать эффективную систему взаимоотношений между участниками создания туристского продукта.

7. В диссертации даны практические рекомендации национальным туристским компаниям по выбору методов оценки корпоративных туристских рисков, модели организационной структуры выполнения работ по оценке туристских рисков на предприятии, способам ее внедрения на практике.

Публикации по теме диссертационного исследования: Статьи, опубликованные в рекомендованных ВАК изданиях

1. Рекунова С.А. Перспективы туристской индустрии России в контексте влияния экономических рисков. // Европейский журнал социальных наук. 2011. № 4. - 0,4 п.л.

2. Рекунова С.А. Управление рисками в компаниях сферы туризма. П Европейский журнал соци-

альных наук. 2011. № 2. - 0,3 п.л.

3. Рекунова С.А. Концептуальная модель оценки туристских рисков. // Российское предпринимательство. 2011. № 3. - 0,3 п.л.

4. Рскунова С.А. Теоретические аспекты управления рисками в индустрии туризма. И Вестник университета (ГУУ). 2010. №26. - 0,25 п.л.

5. Рекунова С.А. Управление рисками как составная часть стратегического планирования деятельности компаний туристского сектора экономики. II Научная перспектива.2011. № 6.-0,1 пл.

6. Рекунова С.А. Актуальные проблемы управления региональными туристскими рисками в России. // Общественные науки. 2011. № 2. - 0,25 п.л.

7. Рекунова С.А. Экономический кризис в России: возможности для российского туризма. Материалы 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления». -Вып.З.М.: ГУУ,2009г. - 0,1 п.л.

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

Подп. в печ. 14.10.2011. Формат 60x90/16. Объем 1,0 п.л.

Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 50 экз. Заказ № 722

ГОУВПО «Государственный университет управления» Издательский дом ГОУВПО «ГУУ»

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (495) 371-95-10, e-mail: diric@guu.ru

www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Рекунова, Светлана Андреевна

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты управления рисками в сфере туристских услуг.

1.1 Сущность и содержание понятия «риск» в сфере туристских услуг.

1.2 Классификация рисков и характеристика отдельных видов рисков в сфере туристских услуг.

1.3 Сущность и содержание системы управления рисками в сфере туристских услуг.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Анализ развития сферы туристских услуг в России с учетом разнообразных факторов риска.

2.1 Состояние международной туристской отрасли.

2.2 Современные тенденции развития сферы туристских услуг в России.

2.3 Перспективы развития сферы туристских услуг в России.

Выводы по второй главе.

Глава 3. Концептуальная модель оценки рисков в сфере туристских услуг.

3.1 Сущность и содержание модели оценки туристских рисков.

3.2 Модель оценки туристских рисков для регионального уровня экономики.

3.3 Модель оценки туристских рисков для корпоративного уровня экономики.

Выводы по третьей главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление рисками в сфере туристских услуг"

Актуальность темы исследования.

Для многих стран, в том числе и для России, туризм являет собой важную составляющую экономической системы, играет огромную социальную роль, но сильно зависит от рисков и кризисов, что часто неблагоприятно сказывается на экономике в целом и благосостоянии людей. Актуальность всестороннего анализа рисков в сфере туристских услуг объясняется тем, что после финансового экономического кризиса 2008 года международная и российская туриндустрии столкнулись с множеством проблем: замедлились темпы роста, упал удельный вес отрасли в мировой торговле, снизился объем инвестиций. Тем не менее, туризм остается одной из самых быстроразви-вающихся отраслей народного хозяйства.

Проблема управления рисками существует в любом секторе экономики — от сельского хозяйства и промышленности до торговли и финансов, что и объясняет ее постоянную актуальность. В связи с возрастающей ролью туризма в мире, его влиянием на экономику нашей страны, именно характерным для туристской отрасли рискам и посвящена данная работа.

Согласно Концепции федеральной целевой программы от 19 июля 2010 г. «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы)» в ближайшие годы планируется совершенствование туристской инфраструктуры страны. Основные социально-экономические цели Концепции: обеспечение устойчивого повышения благосостояния российских граждан, укрепление национальной безопасности и здоровья, динамичного развития экономики в долгосрочной перспективе, укрепление позиций России в мировом сообществе. Однако, несмотря на поддержку со стороны правительства, российская туристская отрасль продолжает оставаться малопривлекательной для инвестиций из-за присутствия в ней многочисленных рисков. В Концепции выделены основные риски, которые серьезно влияют на развитие сферы туризма— макроэкономические, финансовые, техногенные, экологические, геополитические, международные. Можно говорить, что создание системы управление рисками является приоритетной задачей и необходимым условием устойчивого развития туристского сектора экономики и привлечения инвестиций. В диссертации предпринята попытка системного исследования туристских рисков и комплексной разработки концепции управления сферой туристских услуг, основанной на анализе и учете различных рисков, что объективно отвечает стратегическим задачам социально-экономического развития страны.

В настоящее время существует детально разработанная и постоянно совершенствующаяся общая теория экономических рисков. Многие ее положения и методы применимы в сфере туризма, однако не стоит забывать о специфике туристских рисков, которая во многом объясняется сущностью туристской индустрии как важной составляющей социально-экономической жизни страны. Туристские риски мало изучены, многогранны и трудноизмеримы. Процесс формирования общей теории управления туристскими рисками начался в конце XX века и на данный момент находится в стадии становления. После многочисленных случаев банкротства крупных компаний в период кризиса («Капитал тур», «Фостур», «Атлант Союз» и др.) в российских туристских предприятиях стало уделяться особое внимание управлению рисками, разрабатываться и апробироваться методики оценки рисков, внедряться меры их снижения. Однако на современном этапе развития не существует общепризнанного теоретического подхода к проблеме управления рисками в сфере туристских услуг. Понятийная база остается противоречивой и неоднозначной, встречаются разные подходы к определению туристского риска, классификации, методам оценки рисков.

Для России особое значение имеют исследования проблем управления туристскими рисками на региональном и корпоративном уровнях экономики. Последние тенденции развития туризма в РФ: создание туристско-рекреационных особых экономических зон, проведение важных для имиджа страны спортивных мероприятий, совершенствование правовой базы в сфере туризма, — обострили необходимость создания общей модели управления туристскими рисками, основанной на принципах общей теории экономических рисков, но учитывающей особенности развития туристкой отрасли на разных уровнях экономики. Вопросам эффективного управления рисками в сфере туристских услуг посвящен ряд исследований, однако все они имеют фрагментарный характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по формированию надежной системы управления туристскими рисками на разных уровнях экономики страны. На практике отсутствуют теоретико-модельные представления о системном управлении региональными и корпоративными туристскими рисками и их значимости в социально-экономическом развитии отрасли.

Подытоживая вышесказанное, следует признать, что создание теоретических основ управления рисками в индустрии туризма и формирование модели оценки туристских рисков является актуальным направлением в научных исследованиях. Тема данного диссертационного исследования является актуальной и имеет как теоретическую, так и существенную практическую значимость.

Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработка теоретико-методического обеспечения по формированию целостной системы управления туристскими рисками на разных уровнях экономики страны.

Данная цель определила необходимость постановки и решения следующих основных задач:

- уточнение понятийного аппарата концепции туристского риска, а также разработка классификации туристских рисков;

- исследование эволюции концептуальных подходов к управлению рисками в России и за рубежом с целью выявления возможностей, проблем и дальнейших перспектив развития;

- выявление общих и специфических рисков, характерных для сферы туристских услуг, а также определение основных направлений дальнейшего развития сферы туристских услуг в России с учетом влияния различных видов рисков;

- систематизация существующих подходов к управлению рисками и оценка их эффективности для сферы туристских услуг;

- разработка моделей и алгоритмов оценки туристских рисков, обеспечивающих необходимой информационной базой организации сферы туристских услуг для принятия эффективных управленческих решений;

- разработка методических рекомендаций по совершенствованию системы управления рисками на региональном и корпоративном уровнях экономики.

Объектом исследования является туристская индустрия как социально-экономическая составляющая жизни общества.

Предметом исследования является система управления рисками в сфере туристских услуг, а также совокупность экономических процессов, возникающих при организации эффективной системы управления туристскими рисками на макро-, мезо- и микроэкономическом уровне.

Профиль диссертации соответствует п. 1.6.111 «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования» паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг).

Степень разработанности проблемы. Научные позиции автора в ходе написания диссертационного исследования сформировались на основе изучения теоретических и методологических разработок авторов разных областей знания.

Анализу различных аспектов, связанных с туристской деятельностью, посвящены работы А.Ю. Александровой, Б. Арчера, П. Барнетта, М.Б. Бир-жакова, E.H. Жильцова, М.А. Жуковой, Ф. Котлера, B.C. Новикова, Г.А. Папиряна, E.JI. Писаревского, В.М. Пищулова, Н.Е. Покровского, В.С Сенина, С.С. Скобкина, М. Скотта, X. Смита, А.Д. Чудновского, У. Эдингтона и др.

Общая теория риска и методология управления рисками изучается в исследованиях В.А. Абчука, А.П. Альгина, К.В. Балдина, И.Т. Балабанова, В.Н. Вяткина, В.М. Гранатурова, Л.П. Гончаренко, Н.Б. Ермасовой, P.M. Качалова, Г.Б. Клейнера, М.Г. Лапусты, М.А. Рогова, В.Т. Севрука, Н.В. Хохло-ва, Г.В. Черновой и др. Среди зарубежных авторов наибольший интерес представляют труды Л. Экхудта, В. Ковелло, Е. Куппера, Ф. Найта.

Различные теоретико-методологические вопросы анализа туристских рисков рассматриваются в работах А.Б. Косолапова, А.О. Овчарова., A.A. Ситниковой, Л.П. Шматько и др.

Несмотря на значительный объем работ, посвященных проблематике рисков, управлению туристскими рисками уделяется недостаточное внимание в отечественной и зарубежной литературе. Большинство работ посвящено анализу и проблемам только определенных аспектов туристских рисков, в то время как туристскому сектору требуется создание единой методологии и общего подхода к анализу рисков сферы туристских услуг.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых и практиков по проблемам управления рисками, а также положения по экономике туризма, общей теории систем, теории регионального управления. Для решения поставленных в диссертации задач использовались методы экономического и системного анализа, статистические методы, методы сравнительного и факторного анализа, а также применялись комплексные логические подходы к изучению вопросов развития туристской индустрии России в контексте влияния экономических рисков. Работа опирается на законодательные и нормативные документы Российской Федерации в сфере регулирования туристского комплекса.

Научная новизна исследования состоит в комплексном рассмотрении системы управлении рисками в туристской деятельности, учитывающей ее специфику и интересы России на современном этапе развития.

Элементы научной новизны содержат, в частности, следующие результаты диссертационного исследования:

• сформулировано понятие туристского риска, определены общие и специфические риски, характерные для туристской сферы услуг, на основе чего разработана классификация туристских рисков в зависимости от типа и этапа формирования сферы туристских услуг на разных уровнях экономики. Уточнен понятийный аппарат управления рисками в сфере туристских услуг;

• на основе анализа проблем функционирования и дальнейшего развития международной и российской туристской отрасли разработана концептуальная модель оценки рисков в сфере туристских услуг с позиций системного подхода;

• разработан алгоритм организации и поддержания устойчивой системы оценки туристских рисков, обеспечивающей доступность информации и выбор соответствующих мер и средств защиты;

• предложена система управления туристскими региональными рисками как часть общего механизма регионального управления, а также алгоритм оценки региональных туристских рисков, способствующий созданию рискоустойчи-вой системы развития региональной экономики;

• разработана организационно-управленческая модель по формированию и реализации стратегии управления туристскими рисками на корпоративном уровне, позволяющая создать эффективную систему взаимоотношений между участниками создания туристского продукта;

• сформулированы практические рекомендации, позволяющие туристским организациям принимать управленческие решения о целесообразности ведения бизнеса и выборе методов оценки туристских рисков, а также возможной структуры управления.

Выполненное исследование позволяет комплексно решать проблемы управления рисками на разных уровнях экономики, что позволяет повысить конкурентоспособность и привлекательность российского туристского рынка на внутреннем и международном уровнях.

Теоретическая значимость исследования

Полученные в ходе диссертационного исследования теоретические выводы развивают теории риск-менеджмента, инновационного и стратегического управления. Результаты проведенного исследования могут быть использованы в развитии теории управления гостиничным и туристским бизнесом. Универсальность предложенных подходов к оценке рисков создает предпосылки для применения их на разных уровнях экономики.

Практическая значимость работы

Основные результаты исследования и полученные выводы могут быть использованы Федеральным агентством по туризму Минспорттуризма России и Министерством регионального развития РФ при проведении оценки туристских рисков, разработке программ поддержки и стимулирования развития туристской отрасли. Предложенные в диссертационной работе рекомендации и подход к оценке рисков могут быть также использованы предприятиями сферы туристских услуг при осуществлении их деятельности и формировании стратегии и политики.

Апробация работы и внедрение результатов исследования

Основные научные положения, методические рекомендации и практические результаты диссертации докладывались и обсуждались на шести научно-практических конференциях, в том числе на 24-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2009 г.), на V -й межвузовской научно-практической конференции «Студенческая наука» (Москва, ГУУ, 2010 г.), на Н-й Международной научно-практической конфренции «Модернизация народного хозяйства» (Московская область, г.Троицк, 2011 г.), на 26-й Всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2011 г.), на I Международной научной конференция «Гуманитарные науки и современность» ( Москва, МИИ, 2011 г.), на II Международной научной конференция «Гуманитарные науки и современность» ( Москва, МИИ, 2011 г.).

Результаты диссертационного исследования ориентированы на применение в практической деятельности туристских организациях разного профиля и масштаба. Результаты диссертационного исследования внедрены в научную и проектную деятельность Научно-внедренческого центра Международного исследовательского института. Отдельные положения и рекомендации по внедрению и совершенствованию системы управления рисками получили одобрение и были приняты к использованию в практической деятельности туристской компании ООО «Служба академической мобильности».

Некоторые результаты диссертационного исследования использовались при подготовке спецкурсов и циклов лекций в учебном процессе в Государственном университете управления.

Публикации

Результаты диссертационного исследования отражены в 7 работах, написанных автором лично, общим объемом 1,7 п.л. (лично автору принадлежит 1,7 п.л.). Из них 4 работы опубликованы в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка используемой литературы. В работе 173 страницы основного текста, 17 таблиц, 27 рисунков, 1 приложение. Список литературы включает 156 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Рекунова, Светлана Андреевна

Выводы по третьей главе

1. Изучение зарубежного и отечественного опыта показало отсутствие централизованной концепции управления туристскими рисками и единой системы оценки рисков в сфере туристских услуг. Несмотря на то, что туристская отрасль может заимствовать методы оценки рисков из общей теории риск-менеджмента, туристскому бизнесу необходима единая универсальная концепция, учитывающая специфику туристского сектора как сферы социально-экономического комплекса. В данном диссертационном исследовании предложена концептуальная модель оценки рисков в сфере туристских услуг с позиций системного подхода, обозначены основные ее цели, задачи и принципы.

2. Модель оценки рисков в сфере туристских услуг представляет собой поэтапную модель с промежуточным контролем и циклами обратной связи. Выделяются три этапа: этап подготовки исходных данных, этап работы с данными, этап принятия решения и действий. Каждый из этапов требует непрерывного аиализа и проверки для контроля целостности и актуальности. Разработанная модель оценки туристских рисков предназначена для обеспечения устойчивого развития как туристской отрасли в целом, так и отдельных туристских предприятий.

3. Внедрение процессов управления рисками на разных уровнях экономики требует совершенствования политики и преобразования структуры управления на макро-, мезо- и микроуровне. В данном диссертационном исследовании приводится адаптация модели управления туристскими рисками для регионального и корпоративного уровней, предлагаются формулы расчета туристских рисков. Управление рисками, в том числе туристскими, должно стать частью общего механизма регионального и корпоративного управления и осуществляться как устойчивый непрерывный процесс.

4. Туристские риски специфически формируются в зависимости от типа региона и по-разному влияют на результаты использования туристских активов. Построение комплексной системы эффективного управления региональными туристскими рисками невозможно без создания единого информационного пространства, которое рассматривается как необходимое условие интеграции многоуровневой модели оценки туристских рисков в систему регионального управления. Грамотное управление рисками в сфере туристских услуг обеспечит стабильный интерес к региону и повысит его туристскую привлекательность.

5. Управление корпоративными туристскими рисками является необходимым условием создания экономической безопасности предприятий сферы туристских услуг и способствует не только развитию национальной экономики, но и эффективному удовлетворению социальных потребностей людей в отдыхе. В диссертации рассматривается роль системы управления рисками в деятельности предприятий сферы туризма, проанализированы основные источники возникновения туристских рисков, сделан вывод о необходимости внедрения в организационную структуру туристской компании специализированного подразделения, занимающегося управлением рисков.

6. Сравнительный анализ методов оценки туристских рисков на предприятии позволил сформулировать методические рекомендации организациям сферы туристских услуг по выбору наиболее подходящих методов оценки рисков исходя из ресурсных возможностей фирмы и поставленных целей и задач.

7. Предложенные в диссертации методические рекомендации по управлению рисками, по оценке разных видов рисков, по выбору методов управления, по управлению экономической безопасностью в деятельности туристских организаций могут быть применены в конкретной хозяйственной деятельности любой туристской российской организацией независимо от масштаба и специализации.

Заключение

Проведенное диссертационное исследование дает основание сделать следующие теоретические выводы и практические рекомендации.

1. Туристские риски необходимо рассматривать как особый вид предпринимательских рисков, которые, с одной стороны, выступают как источник дополнительной прибыли, с другой стороны, могут привести к неблагоприятным событиям. Специфические черты туристских рисков объясняются функционированием туристского комплекса в рамках смежных отраслей экономики (транспорт, средства размещения, индустрия питания и развлечения, культура, связь и т.д.).

2. Система управления рисками в сфере туристских услуг, представляющая собой совокупность принципов и методов разработки и реализации управленческих решений, адаптированных под специфику туристского бизнеса и обеспечивающих всестороннюю оценку различных видов рисков и минимизацию их неблагоприятного влияния, является важным фактором повышения экономической эффективности функционирования туристского комплекса и должна стать неотъемлемой частью системы управления на всех уровнях экономики.

3. При систематизации рисков в сфере туристских услуг необходимо учитывать не только риски, являющиеся предметом управления и определяющие развитие туристского сектора, но и потребительские риски, являющиеся важной социальной и психологической составляющей организации туристского продукта. Пристальное внимание следует уделять специфическим и характерным только для сферы туристских услуг рискам, так как из-за малоизученности они являются наименее предсказуемыми и контролируемыми.

4. Туристская индустрия может рассматриваться как приоритетная отрасль народного хозяйства, имеющая огромное социальное значение. Туризм является существенной составляющей инновационного развития нашей страны в долгосрочной перспективе, экономически выгодной и экологически безопасной отраслью национальной экономики.

5. Аналитический обзор состояния мирового туристского бизнеса показал, что развитие сферы туристских услуг зависит от многих факторов и неизбежно сопровождается все возрастающими политическими, экономическими, социальными и другим и рисками. Большинство стран демонстрируют неравномерное и дифференцированное развитие туризма. Выявлено, что основными глобальными тенденциями ближайшего десятилетия в туризме будут: глобальное перераспределение мировых туристских потоков и привлечение новых регионов.

6. В развитии туристской индустрии России отмечается ряд положительных тенденций: активная государственная поддержка, совершенствование нормативной базы, увеличение прозрачности и открытости бизнеса, повышение профессионализма и уровня культуры корпоративных отношений. Однако, несмотря на вышеперечисленные факторы, ряд регионов с высоким туристским потенциалом, демонстрирует отрицательные темпы роста на протяжении последних лет. Для продвижения отдельных регионов рекомендуется создание и поддержка особых туристско-рекреационных зон, сохранение и поддержание объектов, представляющие культурную и историческую ценность, стимулирование развития развлекательного и делового туризма.

7. Для реализации фундаментальных задач развития туристской отрасли необходимо создание устойчивой системы оценки туристских рисков. Под системой оценки туристских рисков предлагается понимать динамично развивающуюся, формируемую в соответствии с нормативными и корпоративными принципами социально-экономическую систему, соединяющую вертикальными и горизонтальными связями субъекты в совокупность ответственности, организационных мероприятий, материальных, информационных и прочих ресурсов, обеспечивающих стабильность функционирования туристского комплекса и туристских организаций. Основными элементами данной системы являются: субъекты управления туристскими рисками, специализированные базы данных, содержащие основные показатели туристской деятельности, специализированное под туристскую отрасль программное обеспечение, принципы управления туристскими рисками, меры и средства защиты.

8. Предложенная в диссертации модель оценки рисков в сфере туристских услуг предназначена для обеспечения необходимой информацией при принятии решений в области управления рисками туристских предприятий, отдельных регионов и туристской отрасли в целом. Оценку туристских рисков предлагается проводить в три этапа с несколькими подэтапами: этап подготовки исходных данных, этап работы с данными, этап принятия решений и действий. Между всеми этапами необходима непрерывная обратная связь и постоянный контроль.

9. Многие важные характеристики сферы туристских услуг невозможно задать точными количественными данными, поэтому при оценке туристских рисков должное внимание рекомендуется уделять качественным показателям, которые смогут отразить субъективный характер отрасли. Качественные показатели предлагается разделить по трем группам: с положительным, нейтральным, отрицательным влиянием. При необходимости в каждой группе могут быть введены балльные коэффициенты для оценки степени влияния на исследуемую территорию, имеющую туристскую ценность.

10. Принципиально новый методологический подход, предложенный в диссертации, позволяет разработать эффективную систему управления региональными туристскими рисками как составной части системы управления регионом. Управление региональными туристскими рисками должно осуществляться как устойчивый непрерывный процесс и обеспечивать эффективное использование туристского потенциала страны и отдельных регионов. Стратегия управления региональными туристскими рисками должна подчиняться концепции федеральной целевой программы по развитию туризма в России.

11. Анализ совокупности экономических, инновационных, социальных и экологических показателей позволил систематизировать регионы, обладающие схожим туристским климатом и имеющие одинаковую модель туристкой системы, и выделить несколько видов регионов: туристско-рекреационные особые экономические зоны, регионы-лидеры с исторически-развитой туристской инфраструктурой, многоотраслевые регионы со среднеразвитой туристкой инфраструктурой, регионы с высоким туристским потенциалом, регионы с низким туристским потенциалом

12. С развитием туристского рынка существенным фактором конкурентоспособности становится наличие у организации эффективной системы управления рисками. В диссертации предложена модель организационной структуры, специализирующейся на оценке туристских рисков на предприятии.

13. Анализ различных методов (математических, статистики нечисловых данных, теории игр) позволил выделить преимущества и недостатки каждой из групп методов, и на основе этого сформулировать общие правила, которыми рекомендуется руководствоваться туристским организациям при выборе тех или иных методов оценки туристских рисков.

14. Практические результаты данного исследования реализованы в отраслевых методических рекомендациях по разработке методов управления рисками, оценке туристских рисков, выбору организационных форм управления организациями в сфере туристских услуг, созданию эффективной системы управления рисками на разных уровнях экономики.