Управление системой поддержки продукции организации на основе комплексного использования сетевых технологий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Сергеев, Андрей Викторович

Введение.

Глава 1. Анализ существующих подходов к организации эффективной системы реализации продукта труда.

1 Система поддержки продукции - необходимое условие существования предприятия в современном рыночном хозяйстве.

2. Маркетинг сбыта в современных условиях.

3. Традиционные методы построения системы поддержки продукции.

4. Существующие способы организации системы поддержки продукции с использованием информационных технологий.

Глава 2. Универсальный корпоративный портал - модель организации системы поддержки продукции с использованием сетей интернет, интранет и экстранет.

1 .Корпоративный портал.

2. Внутрикорпоративная сеть, построенная по технологии интранет.

3. Экстранет - деловые партнеры в системе универсального корпоративного портала.'.

4. Электронная коммерция в рамках универсального корпоративного портала.

5. Обеспечение безопасности информации при использовании интранет и экстранет.

Глава 3 Оценка эффективности модели корпоративного портала.

1. Сравнительный анализ функций предлагаемой модели универсального корпоративного портала и системы, основанной на традиционных подходах к решению проблемы реализации и поддержки продукции.:.Ш

2. Риски предлагаемой системы реализации и поддержки продукции, разработанной с использованием современных информационных технологий.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление системой поддержки продукции организации на основе комплексного использования сетевых технологий"

В настоящее время, с развитием предпринимательской деятельности, конкуренция приобретает большие масштабы и заставляет предпринимателя быть более требовательным к самому себе. В частности, все большее значение приобретает качество продукции.

В современных условиях понятие качества продукции должно рассматриваться не только с позиции процесса производства, а также с позиции всего жизненного цикла продукции. Имеются в виду процессы разработки, производства, дистрибуции, сервиса. Это связано с тем. что товаров стало так много, что вопрос о соответствии продукта заданным техническим характеристикам перестал быть определяющим. Товары, не соответствующие заданным техническим параметрам, не могут иметь успеха на рынке. Рынок стал требовать нечто большее, чем качество продукции. Это. в первую очередь, необходимость системной оценки рисков при заключении контрактов на закупки, необходимость получения гарантий, что закупаемый или поставляемый продукт или услуга будут, безусловно, обладать заданными характеристиками, представлены в обусловленные сроки и будут вовремя оплачены. Иначе говоря -стабильное производство, обеспеченное соответствующим уровнем эффективности управления. Управление, при котором качество является идеологией предприятия и включает в себя все уровни и сферы его деятельности. Иначе говоря, речь идет о системе поддержки продукции, которая включает в себя, в первую очередь, аспекты, связанные с реализацией продукции и обеспечением сервиса. Возникает задача эффективной организации работы сотрудников на самом предприятии, организация информационного обмена между сотрудниками предприятия, взаимоотношений предприятия с партнерами, потребителями, внешней рыночной средой. Организация быстрого и эффективного анализа полученной информации с целью выработки такого решения, при котором предприятие сможет не только сохранить свои конкурентные преимущества, но и приумножить их, опередив на шаг своих конкурентов. Эти аспекты являются ключевыми при построении эффективной системы поддержки продукции (58).

Перед российскими предприятиями встает задача повышения эффективности системы реализации продукции, поскольку недостаточно оперативно и полно проводятся маркетинговые исследования, не всегда полно изучаются потребители. недостаточно используются современные информационные технологии, недостаточно эффективно осуществляется рекламная деятельность, недостаточно качественно и полно проработаны вопросы, связанные с оказанием сервисных услуг, организация работы внутри предприятия, как правило, находится на низком уровне. В результате, существенно снижается конкурентоспособность отечественных предприятий, как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

В настоящее время отдельными предприятиями предпринимаются попытки использования компьютерных технологий для решения данных проблем. Так. например, в результате проведенного анализа была выявлена следующая ситуация:

• многие предприятия создают свои \уеЬ-сайты или интернет-магазины;

• многие предприятия используют компьютерные и сетевые технологии для повышения эффективности осуществления бизнес-процессов внутри предприятия;

• ряд предприятий используют сетевые и другие информационные технологии для повышения эффективности взаимоотношений с партнерами и потребителями;

Однако при этом, из-за отсутствия комплексного подхода были выявлены следующие недостатки:

• отсутствует связь между внутренней и внешней информационной средой организации;

• много времени затрачивается на анализ информационных потоков, поступающих как из внешней, так и из внутренней среды организации:

• не удается обеспечить полноценную обратную связь организации с потребителем и партнерами:

• не в полной мере используется информационный потенциал организации и его партнеров;

• система формирования спроса и стимулирования сбыта носит общий характер.

Традиционные технологии в большинстве случаев не позволяют экономически эффективно обеспечить адресность рекламных посылок, конкретизацию и персонализацию маркетинговых исследований.

Эти недостатки, естественно, вытекают из-за новизны подхода, связанного с использованием информационных технологий, поскольку отсутствует детальная проработка и оценка возможностей данной технологии и, следовательно, область их применения, в настоящее время, охватывает только отдельные аспекты маркетинговой и сбытовой деятельности вовлекаемые в процесс. Как правило, существующие технологии неэффективно связывают внутреннюю и внешнюю маркетинговую среду организации, кроме того, игнорируют интеграцию системы поддержки продукции в общую автоматизированную информационную систему предприятия.

Целью настоящего исследования является разработка новой модели системы предпроизводственного и предпродажного анализа и поддержки продукции на основе комплексного подхода, позволяющего повысить эффективность системы реализации продукта труда, обеспечить гармоничную интеграцию модели в информационную систему управления организацией, снизить риски, неэффективного информационного обмена и анализа. Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих научных задач: исходя из анализа традиционных подходов, сформировать критерии эффективности системы предпроизводственного и предпродажного анализа и поддержки продукции; обосновать вид и форму реализации модели системы предпроизводственного и предпродажного анализа и поддержки продукции; определить показатели оценки эффективности системы предпроизводственного и предпродажного анализа и поддержки продукции; установить методы оценки показателей эффективности системы предпроизводственного и предпродажного анализа и поддержки продукции.

Объектом исследования является система реализации и поддержки продукции в организации.

Предметом исследования являются модели управления системой реализации и поддержки продукции и пути повышения ее качества, а также функции системы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сергеев, Андрей Викторович

Заключение

В ходе работы был проведен анализ существующих подходов к решению проблемы эффективности реализации и поддержки продукции, в результате были выявлены недостатки данных подходов. В качестве альтернативы, была предложена и разработана модель системы реализации и поддержки продукции, которая основывается на использовании современных информационных технологий и представляет собой модель универсального корпоративного портала, связывающего воедино внутреннюю и внешнюю маркетинговую среду предприятия. Были проиллюстрированы преимущества данной модели с точки зрения ее эффективности в области временных затрат на осуществление бизнес-процессов, а также более низкого уровня рисков. Для этих целей были разработаны соответствующие методики оценки.

Таким образом, основными результатами работы явилось следующее:

Научная новизна результатов исследования. В ходе проведенного исследования автором получены следующие основные обладающие научной новизной результаты, выносимые на защиту:

• построена модель автоматизированной информационной системы на основе комплексного использования сетевых технологий, обеспечивающей взаимосвязь бизнес-процессов предприятия его партнеров и клиентуры, процессов управления предприятием и позволяющая ускорить передачу информации, повысить ее достоверность и снизить степень риска, связанного с ошибками в принятии на основе данной информации решений, связанных с конкуренцией;

• разработаны методические рекомендации по применению модели автоматизированной информационной системы;

• разработан метод оценки ущерба, в результате наступления рискового события на стадии реализации и поддержки продукции, на основе экспертно-статистического подхода;

• сформированы методические рекомендации по оценке ущерба для служб предприятия, обеспечивающих реализацию и поддержку продукции;

• предложен метод сравнительной оценки эффективности альтернативных моделей системы поддержки продукции на основе временных характеристик с использованием системного анализа функций.

Практическая значимость результатов исследования состоит в разработке автоматизированной информационно-аналитической системы управления маркетинговым комплексом предприятия - универсального корпоративного портала, который способствует взаимной интеграции различных подразделений предприятия, а также предприятия и его партнеров и позволяет:

• интегрировать внутреннюю маркетинговую информационную среду с внешней маркетинговой информационной средой, что позволяет организовать более эффективную систему маркетинговых исследований предприятия:

• автоматизировать систему реализации продукции;

• оперативно проводить маркетинговые исследования потребителей;

• обеспечить динамичный, эффективный информационный канал, доступный в любое время;

• уменьшить затраты времени:

• на осуществление коммерческих операций;

• на координацию деятельности с партнерами;

• на проведение маркетинговых исследований;

• на обработку информации;

• на обучение сотрудников;

• на оказание услуг потребителю;

• на организацию обратной связи с партнерами и потребителями:

• снизить общий уровень рисков в организации:

Предложена методика определения временных затрат на осуществление бизнес-процессов на основе экспертно-статистического метода.

Разработана методика моделирования рисковых ситуаций, позволяющая оценить альтернативные технологии системы поддержки продукции в условиях повышенных рисков.