Управление целеполаганием в страховых экономических организациях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление целеполаганием в страховых экономических организациях"

Штефан Ольга Анатольевна ООЗОБТОЭБ

Управление целеполаганием в страховых экономических

организациях

Специальности' 08 00 05 - «Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)» 08 00 10 - «Финансы, денежное обращение и кредит»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Кострома - 2007

003057095

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Костромской государственный университет им Н А Некрасова»

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Коречков Юрий Викторович Научный консультант кандидат экономических наук, доцент

Степанов Евгений Борисович Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Ведущая организация Ивановский государственный университет

Защита состоится «/Р» апреля 2007 года в 15 ч на заседании диссертационного совета ДМ 212 094 01 при Костромском государственном университете им НА Некрасова по адресу 156961, г Кострома, ул. 1 Мая, 14, корп «В», ауд. 23

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Костромского государственного университета им Н А Некрасова

Автореферат разослан » марта 2007 года

Майоров Иосиф Михайлович

кандидат экономических наук, доцент Рогаева Августа Владимировна

Ученый секретарь диссертационного совета

к э н , доцент Степанов Е Б

I. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования Проблема управления для экономических систем заключается в изменении ориентиров в области их целеполагания Цель обусловливает способы и характер всей человеческой деятельности, а, следовательно, содержание, формы и методы управления Так как управление - целесообразная деятельность, то центральное место в процессе управления должно занимать определение целей Исходя из целей, должны определяться функции, организационная структура организации, инструменты и методы обесценения финансовой устойчивости организации.

В России проблема управления экономикой стоит особенно остро, так как за последние двадцать лет в стране осуществляется постепенный переход к рыночным механизмам хозяйствования, а, следовательно, необходим перенос части проблем целеполагания и управления развитием организаций с государственного уровня на уровень хозяйствующих субъектов Значительные трудности наблюдаются в управлении российскими страховыми организациями, поскольку их руководители вынуждены принимать решения в условиях неопределенности последствий таких решений. Динамичное развитие большинства российских страховщиков невозможно, в первую очередь, из-за неэффективного механизма управления, сформированного по устаревшему образцу административно-командной системы хозяйствования Это требует проведения специального исследования системной модели целей экономической организации, генезиса процесса «целеполагания» организации, обоснования принципов управления целеполаганием, раскрытия алгоритма формулирования и включения миссии в процесс целеполагания, вьмвления моделей управления целеполаганием в системе стратегического управления организацией, обоснования роли целеполагания в системе финансовой устойчивости страховой организации Этим объясняется актуальность исследования процесса управления целеполаганием, определения содержания и последовательности этапов его осуществления

Степень научной разработанности проблемы. Становление теоретических основ целеполагания в рамках стратегического управления связано с трудами таких ученых, как И Ансофф, П Друкер, А В Завгородняя, А Маслоу, АН Петров, М Портер, Н Розанова, Г Саймон, АДж Стрикленд, Ф.У Тейлор, А А. Томпсон, О Уильямсон, Д О Ямпольская и др Методологические основы целеполагания применительно к теории систем и системного анализа представлены в

работах таких ученых, как В Н. Волкова, Н П Гибало, A.C. Малин, ГЛ. Меерович, В И Мухин, Ф И Перегудов и др Наибольшее внимание в них уделено сущности целей, принципам их формирования и реализации, классификации целей и построению их иерархических структур, а также анализу взаимосвязи целей с потребностями и интересами Вопросы целеполагания в территориальных системах различного иерархического уровня в последнее время в России рассматриваются в рамках методологии стратегического территориального планирования и маркетинга в работах таких российских ученых, как А J1 Гапоненко, Б М Гринчель, Б Н Жихаревич, А П Панкрухин, Е В Песоцкая, В Е Рохчин, А И Шишкин и др. Раскрытие сущности и значения таких управленческих категорий как цели, задачи и функции управления, а также их соотношения, были предприняты СЕ Вициным, ИМ. Майоровым, ВД Малковой, И Б Михайловской, В В Чекмаревым и рядом других ученых В этих трудах изложены основные теоретические положения, раскрывающие сущность целеполагания в экономической организации В то же время практически отсутствуют работы, посвященные рассмотрению вопросов теории и методологии управления целеполаганием страховых организаций В экономической литературе не разработаны вопросы, связанные с классификацией, систематизацией процесса целеполагания и формирования миссии страховщика, недостаточно разработана методика расчета показателей финансовой устойчивости страховой организации Нерешенность этих проблем на общетеоретическом уровне в целом для экономики и российского страхового рынка, в частности, и предопределила цель и задачи диссертационного исследования

Гипотеза - исследование управления целеполаганием страховых организаций на основе реализации андеррайтинговой политики страховщиками позволит развить общую теорию управления и целеполагания экономической организации и определить пути формирования эффективной стратегии экономической организации

Цель работы - решить научную задачу по определению сущности управления целеполаганием и обеспечения финансовой устойчивости страховых организаций, а также разработать методический подход к использованию целеполагания в стратегии развития страховых организаций.

Алгоритм достижения поставленной цели предусматривает решение следующей совокупности этапных задач-

по специальности 08.00 05 - «Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)».

- раскрыть понятие и сущность управления и содержание процесса целеполагания в экономической организации;

- охарактеризовать генезис процесса «целеполагания» и механизм реализации целеполагания в экономической организации,

- обосновать необходимость разработки миссии страховой организации и ее использования в процессе целеполагания,

- выявить особенности страховых организаций как вида экономической организации, рассмотреть возможность отнесения страхового бизнеса к классу сложных систем;

- обосновать возможность и целесообразность применения метода когнитивного моделирования к оценке и анализу страхового бизнеса,

по специальности 08 00 10 - «Финансы, денежное обращение и кредит».

- выработать рекомендации по формированию целей и управлению целеполаганием организаций на примере страховых организаций Костромского региона,

- охарактеризовать управление финансовыми потоками страховой организации в качестве цели усиления конкурентных позиций на страховом рынке,

разработать модель функциональной структуры страховой организации на основе информационных и финансовых потоков

Объект исследования - страховая экономическая организация.

Предмет исследования: по специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)» - управленческие отношения, возникающие в процессе формирования стратегии и целеполагания страховой экономической организации, по специальности 08 00.10 - «Финансы, денежное обращение и кредит» - организационно-экономические отношения, сопровождающие процесс обеспечения финансовой устойчивости страховой экономической организации

Методологическая н теоретическая основы исследования.

Подходы, теоретические положения и выводы диссертационного исследования базируются на фундаментальных разработках, представленных в классических трудах и современных исследованиях отечественных и

зарубежных ученых, посвященных теоретическим и методологическим принципам, методам и способам управления экономических систем В основу работы легли аналитический, системный, эмпирический и формальнологический подходы В исследовании применяются методы формальной логики, системный подход, методы изучения и оценки статистических данных, методы сравнения, теоретических обобщений, индукции, абстракции, историзма, экономического моделирования, методы проверки выводов исследования (верификация), прием классификации

Информационной базой исследования являются общедоступные источники информации, фонды научных библиотек, профильные периодические издания, материалы научных конференций, данные отчетности 62 страховых организаций Костромского региона Обоснованность ^ и достоверность исследования определяется использованием правил страхования различных страховых организаций Костромского региона, данных статистики Достоверность исследования обеспечивается адекватностью выбранной методологии поставленным цели и задачам, наличием системы логических доказательств и аргументов, обращением к практике, подтверждением теоретических посылок фактическим материалом. Выводы и результаты исследования подтверждаются возможностью их практического использования

Диссертационная работа выполнена в соответствии с пп 1 7, 1 15 специальности 08 00 05 - «Экономика и управление народным хозяйством», п.п 3.3, 6 8 специальности 08.00 10 - «Финансы, денежное обращение и кредит» Паспорта специальностей ВАК.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в конкретизации существующих в литературе представлений о целевых устремлениях организаций, в оценке методов эффективности функционирования и повышения управляемости страховыми организациями в условиях непрерывно изменяющихся внешней и внутренней среды Это позволило разработать авторский подход и определить концептуальные основы андеррайтинговой политики как конкурентного преимущества страховщика, исходя из целевых установок функционирования и приоритетов развития страховых организаций

В ходе диссертационного исследования получены следующие результаты, обладающие признаками научной новизны

по специальности 08 00 05 - «Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)»

- разработаны основные положения формирования стратегии страховой организации, ядром которой является парадигма целепрлагания как основа выработки стратегии организации. Обосновано, что, зачастую, преследование страховыми организациями только цели максимизации прибыли приводит к неблагоприятным последствиям,

выделены особенности страховых организаций как вида экономической организации, к которым отнесены защита имущественных интересов государства, организаций и граждан, социальная защита граждан; сложность, а иногда и практическая невозможность точной оценки издержек в момент продажи страхового продукта,

- даны авторские понятия организационной структуры и андеррайтинга страховых организаций Обосновано, что организационная структура страховщиков обусловлена наличием взаимосвязанных и структурно обособленных внутренних факторов, характер взаимосвязей между которыми определяется целями и задачами управления. Дефиниция «андеррайтинг» скорректирована применительно к деятельности российских страховых организаций в качестве меры борьбы с ассиметрией информации и моральным риском,

- обоснованы этапы стратегического планирования деятельности страховых организаций по трем аспектам- аналитическая работа, прогнозирование главных параметров реализации страховых продуктов на основе анализа текущей ситуации; планирование маркетинговой работы,

по специальности 08 00 10 - «Финансы, денежное обращение и кредит».

выдвинута концепция андеррайтинга как конкурентного преимущества страховщика, выявлены этапы процесса андеррайтинга, разработана политика андеррайтинга для страховых организаций Костромского региона,

- разработана модель деятельности страхового рынка в виде когнитивной карты, что позволило, выявить неявные и неочевидные взаимосвязи между процессами и явлениями; исследовать существующие в данный момент тенденции развития, прогнозировать возможные направления будущего развития и определить, какие из них являются наиболее перспективными,

- выработаны практические рекомендации страховым организациям по вопросам управления целеполаганием, которые сводятся к использованию андеррайтинговой политики, инструментов обеспечения финансовой устойчивости страховых организаций, включающих систему показателей (коэффициенты концентрации собственного капитала, финансовой зависимости, маневренности собственного капитала, структуры долгосрочных вложений, долгосрочного привлечения заемных средств, соотношения собственных и привлеченных средств) Разработана модель функциональной структуры страховой организации на основе информационных и финансовых потоков, предусматривающая необходимость создания трех основных управлений для достижения поставленных перед страховщиком целей

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что основные положения и выводы диссертационного исследования дополняют научные представления об управлении целеполаганием организации Теоретические разработки, доведенные до уровня конкретных рекомендаций, могут явиться методической базой управления целеполаганием в страховых организациях, а также проектных прогнозов стратегии их развития Материалы диссертации могут также быть использованы в процессе преподавания учебных курсов «Стратегическое управление», «Управление организацией», «Страховое дело», «Анализ и аудит в страховых компаниях»

Практическая значимость исследования состоит в том, что аналитические выводы, а также предложенные в работе алгоритмы и технологии формирования стратегии современной организации, управления стратегией современной организации через постановку цели, могут быть использованы менеджерами, руководителями страховых организаций, заинтересованными в повышении эффективности функционирования возглавляемых ими организаций

Апробация работы. Основные положения данного исследования докладывались и обсуждались на Четвертой Международной научно-практической конференции «Инновационное развитие экономики теория и практика» (г. Ярославль, 2005), на Пятой всероссийской научно-практической конференции «Экономическая наука - хозяйственной практике» (г. Кострома, 2003 г), на всероссийской научно-практической конференции «Ступени роста» (г. Кострома, 2005 г.) Материалы диссертационного исследования докладывались на методологических

семинарах кафедр финансов и кредита, и экономической теории Костромского государственного университета им Н.А Некрасова

По теме диссертации опубликовано шесть научных работ (общий объем - 3,0 п.л, в том числе авторский вклад -2,9 п л), в том числе две научные работы опубликованы в рецензируемом журнале, включенном в перечень ВАК

Рекомендации по процессу управления целеполаганием, андеррайтинговой политике и выработке стратегии управления, предложенные в диссертации, нашли свое применение в работе филиала ООО «Страховая компания «Оранта» - «Оранта - Кострома», Ярославского отделения Центрального регионального филиала «Владимирэнергогарант» ОАО САК «Энергогарант» (имеются акты реализации основных положений исследования)

Структура работы. Цель и задачи исследования определили структуру диссертационной работы Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы Работа изложена на 163 страницах, содержит 8 таблиц, 20 рисунков. Список использованной литературы включает 149 источников

II. Основное содержание работы

Во введении обосновывается актуальность темы проведенного диссертационного исследования, анализируется разработанность проблемы в научной литературе, определяются цели и задачи исследования, формируется гипотеза, выделяются объект, предмет и методология исследования, оформляются положения, характеризующие научную новизну исследования, показывается теоретическая и практическая значимость проведенного исследования, апробация работы.

В первой главе «Теоретические основы целеполагания экономической организации» содержится два параграфа. 1.1. «Системная модель целей экономической организации», 1.2. «Генезис процесса «целеполагания» экономической организации» На основе рассмотрения точек зрения, существующих в литературе, сделан вывод, что стержнем в разработке стратегии организации является формирование ее целей. Обоснованы причины важности целей для организации путем определения понятия цели и ее функций Проанализировав понятие цели, функции и классификации целей по различным основаниям, автор пришла к выводу, что цель является ориентиром, планируемым результатом деятельности

организации, а задачей руководителя - превратить цель организации в цели отдельных служб и подразделений, заставить разнородные системные единицы работать на один результат наиболее эффективным образом Дальнейший ход исследования подтвердил необходимость рассмотрения процесса постановки целей, который автор предлагает осуществлять поэтапно, начиная с анализа внешней среды, оценки возможностей организации и заканчивая собственно постановкой цели В этой связи автор рассмотрела вопрос, что является целью, а что альтернативами предложенной цели Поиск альтернатив целей для их последующего обсуждения предложено проводить на основе построения системной модели целей организации, что обеспечит внутренний анализ комплекса целей и взаимосвязей между ними, а также создаст предпосылки для уточнения целей и изменения степени их достижения (см рис 1).

Рис 1 Системная модель целей экономической организации Взаимодействие категорий целей и альтернатив проиллюстрировано с помощью метода «дерева целей», на основе которого автор рассмотрела поэтапный процесс построения дерева целей страховых организаций Затем автором сравниваются процессы целеуказания и целеполагания, в результате чего уточняется, что в отличие от целеполагания, целеуказание происходит во всех видах систем (природных, технических, экономических), в процессе целеуказания до исполнительных элементов системы доводятся результаты целеполагания На основе рассмотрения процессов целеуказания и целеполагания автором приводится конкретный пример целеуказания на основе формализации поставленной цели средствами математического моделирования, который позволил сделать

10

вывод о том, что процессы целеполагания и целеуказания должны быть взаимосвязаны и влиять друг на друга Предложенный автором механизм взаимосвязи целеполагания и целеуказания на основе анализа математических моделей представлен на рисунке 2.

Рис 2. Формулирование цели функционирования на основе анализа

математической модели Затем автором приводятся различные виды целей организации, максимизация прибыли и ее альтернативы, рассматриваемые различными теориями и экономическими школами и дается их авторский анализ На основе проведенного анализа отмечено, что у организаций может быть множество целей и извлечение прибыли лишь одна из них Заявления руководителей и стратегические планы организаций подтверждают, что организации обычно одновременно преследуют несколько целей, что ведет к конфликтам и компромиссам Рассмотренные положения проиллюстрированы на конкретном примере страховых организаций Костромского региона, в частности, на примере филиала ООО «СК «Оранта» - «Оранта - Кострома» Для филиала ООО «СК «Оранта» -«Оранта - Кострома» первоочередной целью деятельности является завоевание страховой ниши, поднятие рейтинга организации и увеличение доли страхового рынка И это приоритетные цели, без достижения которых говорить о стабильном получении прибыли невозможно В связи с чем

определено, что руководство страховых организаций в качестве приоритетных должно ставить перед собой цели, направленные на увеличение доли страхового рынка и удержание уже существующих клиентов на основе проводимого андеррайтинга, поскольку одно лишь стремление к увеличению прибыли может отрицательно сказаться на финансовом положении страховой организации Это связано, в первую очередь, с тем, что при увеличении количества рисков, принимаемых на страхование, увеличивается и возможная ответственность страховщика Для подтверждения указанного положения автором рассмотрены данные размера страховой премии и страховой суммы филиала ООО «СК «Оранта» - «Оранта - Кострома» за 2005 год (см рис 3 и 4), в результате анализа которых был сделан вывод о том, что страховые организации ориентированы не только на максимизацию прибыли, поскольку размер страховой суммы увеличивается пропорционально увеличению размера страховой премии, и, следовательно, чем больше прибыль страховой организации, тем выше ответственность страховщика по заключенным договорами

Рис 4 Изменение размера страховой суммы в 2005 году В связи с этим в диссертации проведен анализ практики деятельности страховых организаций Костромского региона, который показал, что зачастую преследование только цели максимизации прибыли приводит к неблагоприятным последствиям, среди которых автор выделяет отсутствие мотивации работников офиса по увеличению продаж (работа только за фиксированную зарплату), принятие на страхование «плохих» рисков (те необоснованное принятие решения продавцом для выполнения плана продаж), снижение темпов продаж (при росте объемов продаж все большее время у продавца уходит не на поиск новых клиентов, а на сопровождение заключенных договоров) Проведенный анализ подтвердил выдвинутое автором предположение, что на целенаправленном и целеустремленном уровне основная цель страхового бизнеса - завоевание рынка или значительной его части, увеличение доли страхового рынка, поскольку занимаемая организацией доля рынка значительно сказывается на ее прибыльности Автором отмечено, что процесс постановки цели и процесс поиска указателей цели (целеполагание) является основополагающим в любой стратегии, а движущей силой данного процесса являются люди, работающие в системах Исследованию необходимости использования процесса целеполагания в системе стратегического управления экономической организации и посвящена вторая глава диссертации

Во второй главе «Целеполагание в системе стратегического управления экономической организации», включающей также два параграфа 2.1 «Концептуальные основы управления организацией в экономике», 2 2 «Миссия в системе стратегического управления

13

организацией», обосновано, что центральное место в проблеме управления развитием экономических систем занимает проблема целеполагания Всякий субъект экономики (организация, отрасль, регион, государство) функционируют в соответствии с поставленной целью На основе существующих в экономической литературе определений и видов стратегии автор сформулировала ее следующим образом Стратегия - это, как правило, определение перспектив развития организации, изложенных в наиболее общем виде с указанием путей достижения поставленных стратегических целей, направлений развития, используемых для этого технологий, систем обучения и развития персонала, внедрения инноваций, совершенствования организационной культуры и других составляющих успеха деятельности организации Рассматривая варианты стратегий, автор исходит из того, что все они, в той или иной мере, содержат в себе различные региональные составляющие. Все региональные составляющие стратегических направлений деятельности, взятые вместе, составляют основу региональной стратегии страховой организации. Региональная стратегия, как правило, базируется на региональной политике организации и является инструментом и способом ее реализации. Автор отмечает, что процесс разработки и реализации стратегии работы в регионах является комплексным и достаточно самостоятельным направлением деятельности страховой организации В диссертации обосновано, что исходя из конкретной ситуации на страховом рынке, в соответствии с принятой общей стратегией развития и региональной политикой страховой организации возможна реализация региональных маркетинговых и иных усилий по трем основным направлениям воздействия- а) на все выбранные сегменты регионального страхового рынка одновременно, б) на предпочтительные или наиболее привлекательные для страховой организации сегменты рынка, в) на каждый из выбранных сегментов рынка отдельно Автор уточняет, что решение о выборе того или иного направления деятельности должно соответствовать намеченным стратегическим целям страховой организации

Давая характеристику процессу формирования стратегии организации, автор высказывает предположение о том, что выработка успешной стратегии начинается с определения миссии организации Дальнейший ход исследования подтвердил необходимость проектирования миссии организации В связи с этим автор останавливается на раскрытии понятия «миссия организации», под которым предлагает понимать

основную общую цель организации В исследовании уточняется, что на базе провозглашенной миссии вырабатываются цели организации для осуществления этой миссии Автор предлагает ориентировать миссию организации на потребности рынка и потребителей, которые взаимодействуют на этом рынке и отражать в ней уникальность бизнеса -конкурентные преимущества перед другими организациями, что позволит, по мнению автора, мотивировать клиентов и партнеров на выбор из существующих альтернатив именно этой организации Далее проводится анализ стратегического управления страховых организаций, в ходе которого определено, что к основным составляющим стратегии страховщика следует относить анализ макро и микросреды организации, конъюнктуры страхового рынка; философию организации, ее миссию, цели и задачи, стратегию в области страховой деятельности, маркетинговую стратегию, инвестиционную политику организации, стратегию по работе с персоналом (кадровая стратегия), региональную политику, стратегию в области международной деятельности Автор предлагает рассматривать стратегию страховых организаций как показано на рисунке 5 В исследовании высказывается предположение о необходимости создания в организации системы стратегического управления с ее центральной частью (штабом стратегического развития) при руководстве, которое само должно быть частью этой системы, и соответствующими периферийными группами в основных структурных единицах Назначением системы, по мнению автора, должна стать своевременная формулировка цели развития, постановка проблемы и задачи, нахождение способов и организация достижения целей

Далее рассматривается технологический процесс стратегического управления развитием организации Отмечается, что технология стратегического анализа на первой стадии включает разработку цели, оценку потенциала, условий, позиции и конкурентного преимущества организации Вторая стадия состоит в подготовке альтернативных и каталога лучших отраслевых результатов, а также выбора и принятия предпочтительной цели. Третья стадия предусматривает организационные меры по реализации выбранной стратегии разработку проекта и плана, реструктуризацию, контроль (мониторинг) аналитического процесса, реализацию решений Автором предложен обобщенный алгоритм управления организацией, включающий следующие основные этапы

1) анализ внешней и внутренней среды организации, а также целевых установок основных заинтересованных групп, 2) разработка моделей будущего (целевого) и фактического состояний организации; 3) реализация целевой программы развития, 4) оценка результатов реализации целевой программы развития, 5) анализ отклонений фактических параметров состояния организации от нормативных (плановых) значений, разработка и реализация управленческих решений по сокращению выявленных отклонений

Анализ макро и микросреды организации, конъюнктуры страхового рынка

Философия организации, ее миссия, цели и задачи

Рис. 5 Стратегия страховой организации ' В результате проведенного исследования автор приходит к выводу, что целеполагание реализуется в тесной взаимосвязи с другими функциями управления (планирование, мотивация, организация, контроль) Это обусловлено необходимостью корректировки цели, ее уточнения, выдвижения новых целей В процессе целеполагания формируется иерархия целей (дерево целей), в которой определяются конечные и промежуточные цели, их соподчиненность. Технология реализации процесса целеполагания включает следующие элементы- анализ ситуации, положения и параметров, характеризующих объект управления, обоснование главной (базовой, глобальной) цели как главного направления управленческой деятельности; декомпозицию, сопоставление главной цели и подцелей с ресурсным

обеспечением их достижения, постановку перед каждым звеном организационной структуры управления его главной цели Автором отмечено, что определенные особенности имеет управление целеполаганием страховых организаций, исследованию которых посвящена третья глава диссертационного исследования

В третьей главе «Управление целеполаганием и обеспечение финансовой устойчивости экономической организации (на примере страховых организаций Костромского региона)» содержится два параграфа 3 1 «Методологические основы управления целеполаганием страховых организаций», 3 2 «Целеполагание в системе обеспечения финансовой устойчивости страховой организации» Автором выделяются особенности страховых организаций как вида экономической организации, на основе рассмотрения которых выдвинуто предположение о возможности отнесения страхового бизнеса к сложным системам В этих целях был произведен сравнительный анализ свойств сложных систем и произведена их адаптация к страховым организациям На основе анализа деятельности страховых организаций Костромского региона отмечено, что на современном этапе большинство российских страховщиков осуществляет декларируемый «выход на рынок публичного страхования» без соответствующего маркетингового плана или основываясь на «интуитивном» маркетинге Однако практика показывает, что без наличия четко сформулированного стратегического плана организация не может добиться конкретных результатов и занять определенную нишу на страховом рынке, что, в конечном итоге, приводит к хаотичному развитию страхового рынка в целом В связи с этим подтверждается выдвинутое ранее предположение автора о том, что целеполагание в страховой организации должно строиться не на извлечении сиюминутной прибыли, а на завоевании страхового рынка или на увеличении его части путем внедрения андеррайтинговой политики в процесс стратегического управления, что обеспечит жизнеспособность организации и извлечение прибыли в долгосрочном периоде, поскольку одно лишь стремление к увеличению прибыли может отрицательно сказаться на финансовом положении страховой организации. Автор отмечает, что для качественного управления страховыми организациями необходимо не только реагировать на уже произошедшие изменения ситуации в области реализации страховых продуктов, но и предвосхищать и упреждающе воздействовать

на них Эта часть маркетинговой работы возможна только на основе проверенных методик, причем в виде последовательной реализации трех взаимосвязанных этапов: аналитическая работа, прогнозирование главных параметров реализации страховых продуктов на основе анализа текущей ситуации, планирование маркетинговой работы

В сегодняшней ситуации растущей неопределенности и нестабильности процессы управления страховыми организациями, освоения новых страховых рынков, разработки и внедрения новых страховых продуктов приобретают, с одной стороны, все большую важность, с другой - сложность. Страховые выплаты (количество страховых случаев, вероятность наступления страховых случаев) все труднее поддаются прогнозированию ввиду, с одной стороны, невозможности учета всех влияющих на них факторов, а с другой -отсутствием количественной информации по многим факторам В результате обычные методы оценки уже не отвечают потребностям страховщика, и возникает проблема поиска новых, более удовлетворяющих современным условиям, методов моделирования деятельности страхового рынка К числу основных особенностей страхования, которые обуславливают необходимость поиска эффективных методов управления страховым бизнесом, автор относит социальный характер страховой деятельности; сложность, а зачастую и невозможность, точной оценки издержек в момент продажи страхового продукта, наличие значительных отрицательных внешних эффектов в случае неплатежеспособности страховых организаций, многочисленность и разнообразие страховых продуктов, постоянное увеличение числа страховщиков, усиление неопределенности и нестабильности в окружающем мире В исследовании предлагается применять к процессу управления страховыми организациями метод когнитивного моделирования. Автором предложено первым этапом создания когнитивной модели рассматривать когнитивный анализ в соответствии со следующей схемой выявление материальных и нематериальных потоков, определяющих функционирование системы; определение для каждого выделенного потока подмножества факторов, описывающего движение данного потока; определение взаимосвязей между факторами. Причем взаимовлияния факторов предложено отражать с помощью так называемой

когнитивной карты, являющейся по существу моделью исследуемой системы в виде знакового или взвешенного орграфа

В исследовании представлен пример когнитивной карты, отражающей взаимосвязь факторов, определяющих спрос на продукт страхования жизни в зависимости от уровня развития государственного социального обеспечения населения, развития страхового рынка в регионе, качества жизни населения региона, доходов населения Костромской области (см рис 6)

Рис 6 Пример знакового орграфа при оценке спроса на продукт страхования жизни Автор на конкретном примере показывает, что даже при помощи такой упрощенной модели можно получать некоторые строгие выводы Допустим, что орграф представляет собой модель знаковых воздействий в секторе имущественного страхования и показатель доли иностранных страховщиков в данном сегменте рынка входит в подсистему, усиливающую отклонение. Это означает, что начальный рост доли иностранных страховщиков усиливается, вызывая дальнейший рост данного фактора в секторе имущественного страхования Тогда для увеличения доли рынка российских страховых организаций необходимо превратить указанный контур в контур, противодействующий отклонению, изменяя знаки ряда дуг Таким образом, модель в виде знакового орграфа позволяет проводить структурный анализ сложной системы На основе проведенного анализа автор сделала вывод, что основными задачами, решаемыми в рамках когнитивного моделирования, являются задача прогнозирования и задача выбора альтернативных стратегий развития системы Далее автор отмечает, что когнитивное моделирование является эффективной технологией для исследования развития страхового бизнеса,

позволяющей, выявить неявные и неочевидные взаимосвязи между процессами и явлениями; исследовать существующие в данный момент тенденции развития, прогнозировать возможные направления будущего развития и определять, какие из них являются наиболее перспективными

Автором определено, что управление целеполаганием страховщика тесно связано с управлением его финансовыми потоками, поскольку от организации финансов страховщика напрямую зависит возможность своевременного и полного исполнения принятых страховщиком обязательств по договорам страхования и, следовательно, достижение поставленных целей, в частности, цели увеличения доли страхового рынка. Конкретизируя понятие финансовой устойчивости для страховых организаций, автор предлагает определить финансовую устойчивость страховой организации как способность выполнять свои обязательства в отношении всех субъектов рынка, адаптироваться к изменчивой экономической среде, реализовываться как страховщик в рыночной экономике

Дальнейший ход исследования построен на анализе практики деятельности филиала ООО «СК «Оранта» - «Оранта — Кострома», которая показывает, что под задачу максимизации сбора страховых премий построены соответствующие организационная и функциональная структуры страховщика, а также соответствующим образом мотивирован персонал. При этом, таким финансово-экономическим критериям, как текущая и прогнозируемая платежеспособность, уделяется недостаточно внимания, что, в итоге, по мнению автора, негативно сказывается на показателях финансово-хозяйственной деятельности и финансовой устойчивости страховой организации Исходя из анализа бизнес-плана и бухгалтерского баланса филиала ООО «СК «Оранта» - «Оранта - Кострома», автор делает вывод, что в структуре страхового портфеля страховщика доминирует доля автострахования, а тенденция доминирования этого вида является негативной, так как значительно повышает риск текущей ликвидности и платежеспособности организации. Автор выдвигает предположение о том, что организационная структура страховой организации влияет на ее финансовую устойчивость и обосновывает, что независимый андеррайтинг является инструментом обеспечения финансовой устойчивости страховщика, а также оказывает значительное влияние на процесс управления целеполаганием страховой организации Для подтверждения значимости политики андеррайтинга автором анализируется практика

деятельности страховых организаций зарубежных стран, где качественному андеррайтингу уделяется первоочередное значение, поскольку андеррайтинговая политика представляет собой системное объединение решений страховой организации о ее целевом рынке, отборе объектов страхования, объеме предоставляемой защиты, формулировке требований к качеству принимаемых на страхование рисков Поскольку в российском законодательстве отсутствует понятие андеррайтинг и у этого термина нет однозначного русского эквивалента, автором предлагается следующая дефиниция андеррайтинга - это комплексная работа, проводимая страховщиком, по приему на страхование рисков, включая их оценку, определение возможности страхования, выбор оптимального покрытия, проверку соответствия рисков и клиентов целям и задачам своей страховой организации с точки зрения защищенности и сбалансированности ее страхового/перестраховочного портфеля В контексте исследования обосновано, что процесс андеррайтинга необходимо осуществлять поэтапно и основывать на использовании нескольких видов технологических документов заявление, предложение на страхование (котировка), проект договора страхования, договор страхования В ходе проведенного анализа автор пришла к выводу, что в деятельности любой страховой организации ключевую роль играет андеррайтер, от решений которого зачастую зависит финансовое благополучие страховщика Однако в российских страховых организациях прослеживается явное принижение роли андеррайтера, которое выражается в возложении обязанностей андеррайтера на неквалифицированный персонал и совмещение функций продавца и андеррайтера

Дальнейший ход исследования позволил автору определить на практике деятельности филиала ООО «СК «Оранта» - «Оранта - Кострома» возможности рационализации процесса управления целеполаганием на основе управления финансовыми потоками, формирования

организационной/функциональной структуры, а также предложить следующую программу их использования

1 Реорганизация и создание следующей организационной/функциональной структуры организации (см рис 7)

Рис 7 Организационная структура страховой организации (авторская версия)

2 Снижение доли автострахования в структуре страхового портфеля филиала ООО «СК «Оранта» - «Оранта - Кострома» за счет повышения качества предлагаемых наиболее доходных страховых продуктов путем пересмотра и разработки альтернативной формы и содержания соответствующих страховых контрактов; разработки и предложения нетрадиционных (новых) страховых продуктов по различным видам страхования с учетом соответствующего спроса

3 В целях повышения привлекательности и доверия к институту страхования предусмотреть в функциональной и организационной структуре организации консалтинговые услуги по анализу и управлению рисками для потенциальных клиентов.

В результате проведенного исследования автор приходит к выводу о важности процесса андеррайтинга для обеспечения финансовой устойчивости страховой организации и необходимости его использования в процессе управления целеполаганием страховщиков Кроме того, по мнению автора, разработанные и обоснованные в ходе исследования процессы управления финансовыми потоками, формирования организационной/функциональной структуры, андерратинговой политики, а также предложенная программа их использования в процессе управления целеполаганием страховщиков дают возможность выявления и применения их на практике любой страховой организации.

В заключении диссертационной работы сформулированы основные методологические и теоретические положения, выводы и предложения, к которым автор пришла в результате проведенного диссертационного исследования Завершает работу список использованной литературы

22

По теме дпссертацнп автором опубликованы следующие работы:

Статьи, опубликованные в изданиях, включенных в перечень ВАК

1 Штефан О А. Эволюция концепции управления // Вестник КГУ им. Н А Некрасова -2006 -№3 -С. 67-69 (0,15 п л)

2 Штефан О А Стратегии организаций (современный аспект) // Вестник КГУ им НА Некрасова -2006 - Спецвыпуск - С 34-35 (0,15 п л )

Статьи и тезисы в других изданиях 3. Добычин С Е., Штефан О А Применение теории организации к страховым компаниям // Интеллектуальный потенциал университетского образования (сборник научных трудов преподавателей, докторантов, аспирантов и студентов института экономики) Ч. 1. / Отв ред В В Чекмарев -Кострома: ГОУВПО КГУ им НА Некрасова, 2005. - С. 38-43 (0,5 п л, в соавторстве, вклад автора - 0,4 п л)

4 Штефан О А Особенности управления страховыми компаниями // Интеллектуальный потенциал университетского образования (сборник научных трудов преподавателей, докторантов, аспирантов и студентов института экономики) 4 1/ Отв ред В В. Чекмарев — Кострома ГОУВПО КГУ им НА Некрасова, 2005 -С. 110-118 (0,8 п л) 5. Штефан О.А Целеполагание в системе обеспечения финансовой устойчивости страховой организации // Организация инвестиционной деятельности в региональной экономике. Межвузовский сборник научных статей. Отв ред проф. Ю В Коречков - Ярославль Конверсия, 2006 - С 7-16 (0,5 п л )

6 Штефан О А. Теории целеполагания организации (современный аспект) // Эндаумент Сборник научных трудов преподавателей, докторантов, аспирантов и студентов института экономики / Отв ред проф В В Чекмарев -Кострома КГУ им НА Некрасова, 2006 - С 124-135 (0,9 п л)

ШТЕФАН ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА АВТОРЕФЕРАТ Подписано в печать 26.02 2007г Формат 60x90 1/16 Бумага писчая Объем 1,0 п л Тираж 100 экз Отпечатано в Костромском государственном университете им НА Некрасова 156961, г Кострома, ул 1 Мая, 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Штефан, Ольга Анатольевна

ВВЕДЕНИЕ.3

Глава 1. Теоретические основы целеполагания экономической организации

1.1.Системная модель целей экономической организации.18

1.2. Генезис процесса «целеполагания» экономической организации.38

Глава 2. Целеполагание в системе стратегического управления экономической организации

2.1. Концептуальные основы управления организацией в экономике.68

2.2. Миссия организации в системе стратегического управления.78

Глава 3. Управление целеполаганием и обеспечение финансовой устойчивости экономической организации (на примере страховых организаций Костромского региона)

3.1. Методологические основы управления целеполаганием страховых организаций.101

3.2. Целеполагание в системе обеспечения финансовой устойчивости страховой организации.129

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление целеполаганием в страховых экономических организациях"

Актуальность темы исследования. Проблема управления для экономических систем заключается в изменении ориентиров в области их целеполагания. Цель обусловливает способы и характер всей человеческой деятельности, а, следовательно, содержание, формы и методы управления. Это относится к управлению в любой сфере, в том числе и к управлению страховыми организациями. Так как управление - целесообразная деятельность, то центральное место в процессе управления должно занимать определение целей, которое является исходным пунктом, отправной точкой всего процесса управления и основой всех управленческих действий. Исходя из целей, должны определяться функции, организационная структура организации, инструменты и методы обеспечения финансовой устойчивости организации. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия развития любой организации, тактика, разрабатываются планы действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий.

Обоснование и формулирование целей управления - наиболее важный, сложный и ответственный исследовательский процесс. Дефекты, допущенные в процессе целеполагания, многократно усиливаются в процессе реального функционирования системы, нередко искажая смысл ее существования. Неправильное или научно необоснованное определение целей сказывается самым непосредственным образом на эффективности управления. Ни самая своевременная и достаточная информация, ни самые совершенные методы принятия решений, ни автоматизированные системы управления не смогут предотвратить напрасного расходования ресурсов, если управление ведется ради достижения ошибочно поставленной или недостаточно обоснованной цели.

Вместе с тем вопрос о целях деятельности организаций является одним из наиболее спорных. В неоклассической теории в качестве цели организаций постулируется стремление к максимизации прибыли. Такое предположение обосновывается тем, что оно, с одной стороны, наиболее точно отражает предпринимательскую мотивацию, а с другой, - задачу конкурентного взаимодействия организаций. К тому же, очень удобно для моделирования поведения организаций. Между тем по ряду причин можно усомниться в однозначности такой трактовки цели организаций. Во-первых, в условиях рыночной неопределенности максимизация прибыли как мотив принятия решений малопригодна. Во-вторых, по мере обособления управления и собственности возникает множественность целей, и максимизация прибыли как цель угасает. В-третьих, сами организации могут не стремиться к максимизации прибыли, опасаясь усиления отраслевой конкуренции и применения регулирующих мер со стороны государства. Наконец, существуют объективные трудности достижения такой цели, так как попытки максимизировать что-либо связаны с дополнительными затратами, которые могут существенно снизить ожидаемые выгоды. Признание в качестве цели развития организации максимизации прибыли (дохода), объема производства, заработной платы и других показателей для некоторых коммерческих организаций сегодня является не совсем верным и возможным. Среди целей организаций в настоящее время выделяются увеличение доли рынка; снижение издержек; сокращение налогооблагаемой базы; освоение новых видов продукции (товаров, работ, услуг); обеспечение оптимальной рентабельности; обеспечение устойчивого положения организации; увеличение числа занятых и т.д.

В России проблема управления экономикой стоит особенно остро, так как за последние двадцать лет в стране осуществляется постепенный переход к рыночным механизмам хозяйствования, а, следовательно, необходим перенос части проблем целеполагания и управления развитием организаций с государственного уровня на уровень хозяйствующих субъектов. В контексте принятия эффективных разноплановых и разноуровневых управленческих решений принципиально важным моментом является постановка цели деятельности, а также определение роли и места стратегии организации в системе стратегических координат, что станет концептуальным базисом дальнейших исследований, направленных на развитие инструментально-методических основ ее формирования и совершенствования.

Значительные трудности наблюдаются в управлении российскими страховыми организациями, поскольку их руководители вынуждены принимать решения в условиях неопределенности последствий таких решений. Все организации работают в зоне повышенного риска, т.к. нет достаточного знания о поведении потребителей, позиции конкурентов, о правильном выборе партнеров, нет надежных источников получения коммерческой и иной информации. Таким образом, российским страховщикам необходимо стратегическое управление деятельностью организации. Обычные методы оценки страховой деятельности и обеспечения финансовой устойчивости не отвечают потребностям страховых организаций, и возникает проблема поиска новых, более удовлетворяющих современным условиям, методов моделирования деятельности страхового рынка для повышения конкурентоспособности организации на рынке. Динамичное развитие большинства российских страховщиков невозможно, в первую очередь, из-за неэффективного механизма управления, сформированного по устаревшему образцу административно-командной системы хозяйствования. Поэтому необходим поиск новых конкурентных преимуществ путем реинжиниринга бизнес - процессов и внедрения системного подхода к управлению, позволяющего быстро реагировать на изменения внешней и внутренней среды. Это требует проведения специального исследования системной модели целей экономической организации, генезиса процесса «целеполагания» организации, обоснования принципов управления целеполаганием, раскрытия алгоритма формулирования и включения миссии в процесс целеполагания, выявления моделей управления целеполаганием в системе стратегического управления организацией, обоснования роли целеполагания в системе финансовой устойчивости страховой организации.

Этим объясняется актуальность исследования процесса управления целеполаганием, определения содержания и последовательности этапов его осуществления.

Степень научной разработанности проблемы. Становление теоретических основ целеполагания в рамках стратегического управления связано с трудами таких ученых, как И. Ансофф, П. Друкер, A.B. Завгородняя, А. Маслоу,

А.Н. Петров, М. Портер, Н. Розанова, Г. Саймон, А.Дж. Стрикленд, Ф.У. Тейлор, A.A. Томпсон, О. Уильямсон, Д.О. Ямпольская1 и др. В их работах основное внимание уделяется месту целеполагания в процессе управления, вопросам структуризации целей и построения механизма их реализации с учетом изменения внутренних и внешних факторов.

Методологические основы целеполагания применительно к теории систем и системного анализа представлены в работах таких ученых, как В.Н. Волкова, Н.П. Гибало, A.C. Малин, Г.А. Меерович, В.И. Мухин, Ф.И. Перегудов и др. Наибольшее внимание в них уделено сущности целей, принципам их формирования и реализации, классификации целей и построению их иерархических структур, а также анализу взаимосвязи целей с потребностями и интересами.

Отдельные аспекты целеполагания рассматриваются в работах отечественных и зарубежных ученых, посвященных исследованию государственной экономической политики.

Наиболее последовательно, на наш взгляд, вопросы целеполагания в территориальных системах различного иерархического уровня в последнее время в России рассматриваются в рамках методологии стратегического территориального планирования и маркетинга. Различные аспекты этой проблематики нашли отражение в работах таких российских ученых, как A.JI. Гапоненко, Б.М. Гринчель, Б.Н. Жихаревич, А.П. Панкрухин, Е.В. Песоцкая, С.В. Пестриков, В.Е. Рохчин, А.И. Шишкин,2 и др. В частности, в них рассмотрены вопросы согласования интересов власти, бизнеса и населения при формировании целей, обоснование целевых установок развития организации, определение

1 См., например, Друкер, Питер, Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ.: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Вильяме». - 2001. - 272 е., Simon Н. A., «Theories of Decision Making in Economics and Behavioral Science», American Economic Review, Vol. 49, No. 3 (June 1959), Taylor, F.W. (1911) The Principles of Scientific Management. Harper & Row, New York, Розанова H. Эволюция взглядов на природу фирмы в западной экономической науке // Вопросы экономики. - 2002. - № 1.

2 См., например, Пестриков С.В. Методологические основы целеполагания для экономических систем. Всероссийская научно - практическая конференция. Наука, бизнес, образование. - Самара: Поволжский институт бизнеса, 2003. целевых показателей, применение инструментов маркетинга при формировании механизма реализации целей.

Раскрытие сущности и значения таких управленческих категорий как цели, задачи и функции управления, а также их соотношения, были предприняты С.Е.Вициным, И.М. Майоровым, В.Д.Малковой, И.Б.Михайловской, В.В. Чекмаревым1 и рядом других ученых. Однако во всех этих публикациях авторы так и не смогли придти к единому мнению в отношении различий между целями и задачами, с одной стороны, и задачами и функциями - с другой.

Рассмотрению цели в качестве одного из основных приемов научного

•у управления посвящена работа Ф.У. Тейлора «Принципы научного управления» .

Суть данного приема заключалась в следующем: каждому рабочему назначались сложные, но достижимые цели на основе исследования его рабочего времени и движений. Методы, которыми он достигал назначенных целей (например, используемые инструменты, разработанные рабочие приемы, спокойствие, необходимое для работы), были расписаны в деталях. i

Эдвин А. Локк указывал на существенное влияние Тейлора на формулировку целеполагания. Он детально описал характерные признаки познавательных процессов постановки целей, а также выявил такие характерные признаки, как специфичность, трудность и интенсивность цели. Под специфичностью цели Локк понимал степень количественной точности (ясности) цели, под трудностью цели - степень умения или уровень продуктивности, необходимый для достижения цели, а интенсивность цели относил к процессу постановки цели или определения как ее достичь.

Исследование Гибсона, Иванцевича, Донелли4 позволило прояснить практическую значимость постановки специфических целей. Они полагали, что постановка специфической цели ведет к повышению продуктивности, поскольку проясняет, что должен делать рабочий. Это, в свою очередь, может вызвать у

1 См., например, Вицин С.Е. Определение и обоснование целей в социальном управлении. -М.: Академия МВД СССР. 1977.

2 Taylor, F.W. (1911) The Principies of Scientific Management. Harper & Row, New York.

3 Цитируется по Морозова Г.Б. Психологическое сопровождение организации и персонала. - СПб., «Речь». -2006.-С. 156-157.

4 Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Донелли Д. X. Организации. Поведение. Структура. Процессы. - М., 2000. - 257 с. рабочего чувство достижения, признания и ценности, поскольку он может сравнить, насколько хорошо он работает сейчас, с тем, как он работал в прошлом, и, в некоторых случаях, насколько хорошо он работает по сравнению с другими.

И. Ансоффа в работе «Стратегическое управление»1 освещает практику управления организацией. Подробно анализирует вопросы методологии стратегического управления, критерии выбора организационной структуры для достижения целей организации. В работе описаны проблемы, связанные с созданием гибких систем управления, которые, непрерывно приспосабливаясь к изменяющимся условиям, обеспечивают изменение самого управления.

В работе Н. Розановой «Эволюция взглядов на природу фирмы в западной экономической науке»2 рассматривается эволюция основных теорий организации в неразрывной связи с теориями целеполагания организации, выделяются достоинства и недостатки анализируемых теорий, высказывается предположение

0 том, что будущее закрепилось за самоорганизаующимися системами.

Л.К. Франева излагает содержание современных теорий организации с позиций неоинституциональной экономики, где организация рассматривается в междисциплинарном контексте, а именно: экономики, права и теории организаций.

В статье Р. Гейзера «Финансовый анализ в системе управления страховой организацией»4 была предложена концепция финансового управления страховщика и рассмотрена ее возможная реализация в рамках системного анализа. В соответствии с этой концепцией задача управления финансовым состоянием страховой организации сводится к рациональному аккумулированию и использованию финансовых ресурсов страховщика. Предложенный подход позволяет полнее использовать имеющиеся финансовые возможности оптимизации доходной и расходной статей бюджета, выявить резервы развития, обеспечить устойчивые конкурентные преимущества страховой организации.

1 Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519с.

2 Розанова Н. Эволюция взглядов на природу фирмы в западной экономической науке // Вопросы экономики. -2002. -№ 1.

3 Франева Л.К. Современные теории фирмы. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. - 2002. - 99с.

4 Гейзер Р. Финансовый анализ в системе управления страховой организацией // Страховое ревю. - 2004. - № 6. -С. 27-32.

М.П. Деревлева1 рассматривая вопрос о том, что такое миссия организации, для чего нужна миссия, и как и кто вырабатывает миссию организации, останавливается на подробной классификации миссий организации и процессе разработки миссии.

В результате критического рассмотрения и осмысления отдельных концептуальных положений этих авторов мы пришли к выводу, что в отечественной науке еще не сформирована теоретико-методологическая основа комплексного решения проблемы управления целеполаганием экономической организации. При этом практически отсутствуют работы, посвященные рассмотрению вопросов теории и методологии управления целеполаганием страховых организаций. В экономической литературе не разработаны вопросы, связанные с классификацией, систематизацией процесса целеполагания и формирования миссии страховщика, недостаточно разработана методика расчета показателей финансовой устойчивости страховой организации. В условиях увеличения числа неблагоприятных событий, размеров вызываемых ими ущербов одним из основных методов обеспечения стабильности страхового рынка, повышения надежности страховых операций является разделение принимаемых страховыми организациями рисков, путем передачи некоторой их части в перестрахование. Вопросы оценки параметров договоров непропорционального перестрахования рассматривались в работах целого ряда отечественных и зарубежных специалистов - теоретиков и практиков. Среди научных трудов, посвященных этой теме, следует выделить работы X. Бюльмана, X. Гербера, Ю.М. Журавлева, А.Н. Зубца, Л.Н. Клоченко, Е.В. Коломина, Ф.В. Конышша, В.Ю. Королева, В.В. Малиновского, Л.А. Орланюк-Малицкой, К. Пфайфера, Л.И. Рейтмана, В.А. Сухова, Г.И. Фалина, В.В. Шахова, С.Я. Шоргина, Э. Штрауба2.

Однако, несмотря на полученные в этих работах теоретические результаты и предложенные практические рекомендации, многие проблемы обеспечения финансовой устойчивости страховых организаций до сих пор остаются

1 Деревлева М.П. Миссия организации, для чего она нужна. -М.: МГУ, 1999.

2 См., например, Орланюк-Малицкая Л.А. О понятиях и факторах финансовой устойчивости страховых компаний // Вестник Финансовой Академии. - 1998. - № 1. - С. 32 - 38. нерешенными. Кроме того, в экономической литературе не рассматривается вопрос о взаимосвязи управления целеполаганием и обеспечения финансовой устойчивости страховщика.

Нерешенность этих проблем на общетеоретическом уровне и для российского страхового рынка, в частности, и предопределило цель и задачи диссертационного исследования.

Гипотеза - исследование управления целеполаганием страховых организаций на основе реализации андеррайтинговой политики страховщиками позволит развить общую теорию управления и целеполагания экономической организации и определить пути формирования эффективной стратегии экономической организации.

Цель работы - решить научную задачу по определению сущности управления целеполаганием и обеспечения финансовой устойчивости страховых организаций, а также разработать методический подход к использованию целеполагания в стратегии развития страховых организаций.

Алгоритм достижения поставленной цели предусматривает решение следующей совокупности этапных задач: по специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)»:

- раскрыть понятие и сущность управления и содержание процесса целеполагания в экономической организации;

- охарактеризовать генезис процесса «целеполагания» и механизм реализации целеполагания в экономической организации;

- обосновать необходимость разработки миссии страховой организации и ее использования в процессе целеполагания;

- выявить особенности страховых организаций как вида экономической организации; рассмотреть возможность отнесения страхового бизнеса к классу сложных систем;

- обосновать возможность и целесообразность применения метода когнитивного моделирования к оценке и анализу страхового бизнеса; по специальности 08.00.10 - «Финансы, денежное обращение и кредит»:

- выработать рекомендации по формированию целей и управлению целеполаганием организаций на примере страховых организаций Костромского региона;

- охарактеризовать управление финансовыми потоками страховой организации в качестве цели усиления конкурентных позиций на страховом рынке;

- разработать модель функциональной структуры страховой организации на основе информационных и финансовых потоков.

Объект исследования - страховая экономическая организация.

Предмет исследования: по специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)» - управленческие отношения, возникающие в процессе формирования стратегии и целеполагания страховой экономической организации; по специальности 08.00.10 - «Финансы, денежное обращение и кредит» -организационно-экономические отношения, сопровождающие процесс обеспечения финансовой устойчивости страховой экономической организации.

Методологической и теоретической основой исследования является системный подход к моделированию и управлению организацией. Методология диссертационного исследования исходит из принципов соотношения исторического и логического, использования элементов диалектической логики в анализе целей деятельности и принципов управления организаций на современном этапе. В исследовании применяются методы формальной логики, такие как понятие, суждение, умозаключение, анализ, синтез, дедукция и индукция. Сравнительный метод позволяет определить сходство и различия между существующими теориями организации, управления и целеполагания. При выделении особенностей страховых организаций использовался метод аналогии, основанный на адаптации основных положений теории организации к специфике страховой деятельности. Использование метода диалектической логики - метода восхождения от абстрактного к конкретному, путем раскрытия внутренних противоречий объекта исследования позволило систематизировать сложившийся порядок принятия и реализации стратегических решений в организациях, выделить приоритетную цель организации, сформулировать эволюционные принципы управления организацией на примере страховых организаций Костромского региона.

Исследование построено на использовании исторического и логического методов, поскольку без знания, отражающего развитие теорий управления и целеполагания, невозможно понять сущность целеполагания, процессов управления целеполаганием. Использование метода экономического моделирования позволило разработать основы построения эволюционной модели управления целеполаганием экономической системы. При проведении исследований использовались труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблемам социально-экономического развития организаций, теоретическим и методологическим принципам, методам и способам управления экономических систем и региональных аспектов деятельности страховых организаций.

Информационной базой исследования являются общедоступные источники информации, фонды научных библиотек, профильные периодические издания, материалы научных конференций, данные отчетности 62 страховых организаций Костромского региона.

Обоснованность и достоверность исследования определяется использованием правил страхования различных страховых организаций Костромского региона, данных статистики. Достоверность исследования обеспечивается адекватностью выбранной методологии поставленным цели и задачам, наличием системы логических доказательств и аргументов, обращением к практике, подтверждением теоретических посылок фактическим материалом. Выводы и результаты исследования подтверждаются возможностью их практического использования.

Диссертационная работа выполнена в соответствии с п.п. 1.7, 1.15 специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством», п.п.

3.3, 6.8 специальности 08.00.10 - «Финансы, денежное обращение и кредит» Паспорта специальностей ВАК.

Научная новизна диссертационного исследования заключается: в конкретизации существующих в литературе представлений о целевых устремлениях организаций, в обосновании необходимости отнесения страхового бизнеса к сложным системам, в оценке методов эффективности функционирования и повышения управляемости страховыми организациями в условиях непрерывно изменяющихся внешней и внутренней среды. Это позволило разработать авторский подход и определить концептуальные основы андеррайтинговой политики как конкурентного преимущества страховщика, исходя из целевых установок функционирования и приоритетов развития страховых организаций, включающей модель деятельности страхового рынка в виде когнитивной карты.

В ходе диссертационного исследования получены следующие результаты, обладающие признаками научной новизны: по специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)»:

- разработаны основные положения формирования стратегии страховой организации, ядром которой является парадигма целеполагания как основа выработки стратегии организации. Обосновано, что, зачастую, преследование страховыми организациями только цели максимизации прибыли приводит к неблагоприятным последствиям, среди которых принятие на страхование плохих рисков для выполнения плана продаж; отсутствие мотивации работников офиса по увеличению продаж (работа только за фиксированную заработную плату); снижение темпов продаж из-за необходимости отвлекаться на агентов; при росте объемов продаж все больше времени у продавца уходит не на поиск новых клиентов, а на сопровождение заключенных договоров;

- выделены особенности страховых организаций как вида экономической организации, к которым отнесены защита имущественных интересов государства, организаций и граждан; социальная защита граждан; сложность, а иногда и практическая невозможность, точной оценки издержек в момент продажи страхового продукта;

- даны авторские понятия организационной структуры и андеррайтинга страховых организаций. Основные положения теории организации адаптированы к специфике страховой деятельности при формировании организационной структуры и выбора стратегии страховщиков. Обосновано, что организационная структура страховщиков обусловлена наличием взаимосвязанных и структурно обособленных внутренних факторов, характер взаимосвязей между которыми определяется целями и задачами управления. Дефиниция «андеррайтинг» скорректирована применительно к деятельности российских страховых организаций в качестве меры борьбы с ассиметрией информации и моральным риском;

- обоснованы этапы стратегического планирования деятельности страховых организаций по трем аспектам: аналитическая работа; прогнозирование главных параметров реализации страховых продуктов на основе анализа текущей ситуации; планирование маркетинговой работы; по специальности 08.00.10 - «Финансы, денежное обращение и кредит»:

- выдвинута концепция андеррайтинга как конкурентного преимущества страховщика, выявлены этапы процесса андеррайтинга, разработана политика андеррайтинга для страховых организаций Костромского региона. Обосновано, что качественный андеррайтинг не играет существенной роли в формировании портфеля из-за акцента не на количественные, а на качественные показатели при оценке деятельности и необходимости решения сиюминутных финансовых задач. Выявлено, что в практической деятельности страховщикам следует использовать корпоративную стратегию, неотъемлемой частью которого является андеррайтинг, осуществляемый поэтапно: сбор сведения и анализ, подготовка котировки и заключение договора;

- разработана модель деятельности страхового рынка в виде когнитивной карты, что позволило: выявить неявные и неочевидные взаимосвязи между процессами и явлениями; исследовать существующие в данный момент тенденции развития; прогнозировать возможные направления будущего развития и определить, какие из них являются наиболее перспективными;

- выработаны практические рекомендации страховым организациям по вопросам управления целеполаганием, которые сводятся к использованию андеррайтинговой политики, оценке эффективности текущей деятельности страховой организации, в том числе изучению портфеля по видам страхования, каналов продаж, квалификации андеррайтеров, тарифной политики, степени андеррайтингового контроля, адекватности перестраховочной защиты, методики расчета технических резервов и т.п.;

- обоснованно, что стремление только к увеличению прибыли может отрицательно сказаться на финансовом положении страховой организации, поскольку недостаточное внимание уделяется таким финансово-экономическим критериям, как текущая и прогнозируемая платежеспособность страховщика, что в итоге негативно сказывается на показателях финансово-хозяйственной деятельности и финансовой устойчивости страховых организаций;

- разработана модель функциональной структуры страховой организации на основе информационных и финансовых потоков, предусматривающая необходимость создания трех основных управления для достижения поставленных перед страховщиком целей. Предложенная модель направлена на повышение доходности страховых операций, в том числе за счет независимого андеррайтинга и снижения относительной убыточности и РВД.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что основные положения и выводы диссертационного исследования дополняют научные представления об управлении целеполаганием организации. Теоретические разработки, доведенные до уровня конкретных рекомендаций, могут явиться методической базой управления целеполаганием в страховых организациях, а также проектных прогнозов стратегии их развития. Материалы диссертации могут также быть использованы в процессе преподавания учебных курсов «Стратегическое управление», «Управление организацией», «Страховое дело», «Анализ и аудит в страховых компаниях».

Практическая значимость исследования состоит в том, что аналитические выводы, а также предложенные в работе алгоритмы и технологии формирования стратегии современной организации, управления стратегией современной организации через постановку цели, могут быть использованы менеджерами, руководителями страховых организаций, заинтересованными в повышении эффективности функционирования возглавляемых ими организаций. Кроме того, положения диссертационного исследования могут быть использованы страховыми организациями для совершенствования процесса управления, андеррайтинговой политики и выработки стратегии управления. Реализация основных выводов и рекомендаций, представленных в исследовании, в условиях деятельности филиала ООО «Страховая компания «Оранта» - «Оранта -Кострома» свидетельствует об адекватности основных авторских предложений современным реалиям развития российской экономики.

Апробация работы. Основные положения данного исследования докладывались и обсуждались на Четвертой Международной научно-практической конференции «Инновационное развитие экономики: теория и практика» (г. Ярославль, 2005), на Пятой всероссийской научно-практической конференции «Экономическая наука - хозяйственной практике» (г. Кострома, 2003 г.), на всероссийской научно-практической конференции «Ступени роста» (г. Кострома, 2005 г.). Материалы диссертационного исследования докладывались на методологических семинарах кафедр финансов и кредита и экономической теории Костромского государственного университета им. H.A. Некрасова.

По теме диссертации опубликовано шесть научных статей в сборниках научных трудов и журналах (общий объем - 3,0 п.л., в том числе авторский вклад - 2,9 п.л.), в том числе две научные работы общим объемом 0,3 п.л. опубликованы в рецензируемом журнале, включенном в перечень ВАК.

Рекомендации по процессу управления целеполаганием, андеррайтинговой политике и выработке стратегии управления, предложенные в диссертации, нашли свое применение в работе филиала ООО «Страховая компания «Оранта» -«Оранта - Кострома», Ярославского отделения Центрального регионального филиала «Владимирэнергогарант» ОАО САК «Энергогарант» (имеются акты реализации основных положений исследования).

Структура работы. Цель и задачи исследования определили структуру диссертационной работы. Она состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Работа изложена на 163 страницах, содержит 8 таблиц, 20 рисунков. Список использованной литературы включает 149 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Штефан, Ольга Анатольевна

Заключение

В исследовании рассматривается эволюция концепции управления организацией в экономике, генезис и основы взаимодействия ряда экономических категорий (цель, организация) и процесса «целеполагания». В результате этого исследования стало понятно, что существующие понятия развивались с течением времени, и происходило настолько тесное их сплетение, что на сегодняшний день одно понятие без другого не существует. Основой существования и развития любой экономической системы является именно цель.

Для организации постановка цели является просто необходимой, так как в виде целей фиксируется конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация. Значимость целей для организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом. Знание основных целей организации необходимо как для нее самой (без этого знания нет указателей движения), так и для работника. Таким образом, задачей первой необходимости для любой экономической системы является постановка цели и поиск указателей цели, то есть процесс целеполагания является основополагающим в любой стратегии.

Опыт работы страховых организаций Костромского региона показывает, что сложившийся порядок принятия и реализации стратегических решений в организациях не систематизирован должным образом, а специалисты и руководители слабо вооружены методологией и технологией управления.

В организации должна быть создана система стратегического управления с ее центральной частью (штабом стратегического развития) при руководстве, которое само должно быть частью этой системы, и соответствующими периферийными группами в основных структурных единицах. Назначение системы - своевременно формулировать цели развития, ставить проблемы и задачи, находить способы и организовывать достижение целей. Существующий в каждой организации опыт решения стратегических задач необходимо обобщить, закрепить в виде ноу-хау, то есть превратить его в своеобразное конкурентное преимущество. Кроме того, при анализе цели ее обязательно нужно увязывать с конкретным субъектом (индивидуальным или коллективным), определяющим целеполагание. Цель выражает желаемую конечную точку движения не столько объекта исследования, сколько субъекта исследования, определяющего задачу целеполагания. При этом очень часто совершается ошибка - цель стараются определить абстрактно, как конечное состояние изменения изучаемого экономического объекта или процесса. В данной ситуации как бы арпоп подразумевают нейтральность субъекта по отношению к изучаемой системе. Однако проблемную ситуацию нельзя представить вне специфики изучаемого экономического объекта и субъективного отношения к ней экономического субъекта, отвечающего за её разрешение. Кроме того, каждая организация испытывает давление как внешнее, так и внутреннее. При этом возможности альтернативного использования ресурсов создают постоянную дилемму, которую должно решать руководство организации (в отношении материально-финансовых активов) и его работники (в отношении себя). Именно «давление/приглашение» как постоянно действующие систематические факторы и механизмы их передачи в систему принятия решений в организации и определяют его поведение в долгосрочном аспекте. Система принятия решений в общем случае испытывает на себе как давление всех перечисленных факторов, так и влияние личных и групповых интересов ее участников. Данный вывод является определяющим в системно-интеграционной концепции и для поиска актуальных путей преобразования российской организации как института, и для анализа ситуации в каждой конкретной организации.

Таким образом, одним из этапов постановки цели организации и, следовательно, выбора стратегии организации является изучение среды организации. В результате анализа внутренней среды выводится оценка стратегического потенциала в рамках поставленной цели; насколько по количеству и качеству ресурсов, состоянию функций и проектов организация отвечает целевым требованиям. Таким образом, проводится анализ фактического и нормативного потенциалов (или сравнение организации с главным конкурентом, если оцениваются конкурентные преимущества). По окончании анализа проясняется картина сильных и слабых сторон организации. Сильные стороны - это возможные ключевые факторы успеха. Анализ внешней среды организации, выполненный относительно цели и круга продуктовых бизнес - процессов, позволяет оценить стратегические условия, создаваемые внешней средой: оценить возможности и угрозы.

Кроме того, в ходе проведенного исследования выяснилось, что в процессе целеполагания главную роль играют не столько показатели эффективности деятельности организации, сколько люди, работающие в ней. В данном случае именно кадровый потенциал любой организации изначально является ядром управления и развития организации. Таким образом, вскрыты объективные причины необходимости коррекции классической модели управления на основе исследования, формирования и развития зарубежных и отечественных школ управления организацией. В связи с этим разработаны основы построения эволюционной модели управления экономической системой.

В исследовании сформулированы основополагающие принципы эволюционного управления развитием экономических систем на основе систематизации научных взглядов в данной области.

В результате проведенного исследования выяснилось, что управление финансовыми потоками страховой организации тесно переплетено с оказанием страховых услуг. От организации финансов страховщика напрямую зависит возможность своевременного и полного исполнения принятых страховщиком обязательств по договорам страхования. Для страховщиков обеспечение финансовой устойчивости - предмет их непосредственной деятельности, позволяющий им функционировать на рынке. При этом требования к их финансовой устойчивости существенно выше аналогичных требований к финансовой устойчивости потребителей страхового продукта, для которых страховщики выступают гарантами финансовой стабильности. Поэтому проблемы исследования, оценки и обеспечения финансовой устойчивости страховщиков приобретают для них самих, других участников рынка первоочередное значение.

Таким образом, для систематизации всего сказанного выше выделим наиболее существенные результаты проделанной работы:

- конкретизированы существующие в литературе представления о целевых устремлениях организаций, дана оценка методов эффективности функционирования и повышения управляемости страховыми организациями в условиях непрерывно изменяющихся внешней и внутренней среды, что позволило разработать авторский подход и определить концептуальные основы андеррайтинговой политики как конкурентного преимущества страховщика, исходя из целевых установок функционирования и приоритетов развития страховых организаций;

- разработаны основные положения формирования стратегии страховой организации, ядром которой является парадигма целеполагания как основа выработки стратегии организации. Обосновано, что зачастую преследование страховыми организациями только цели максимизации прибыли приводит к неблагоприятным последствиям;

- выделены особенности страховых организаций как вида экономической организации, к которым отнесены защита имущественных интересов государства, организаций и граждан; социальная защита граждан; сложность, а иногда и практическая невозможность точной оценки издержек в момент продажи страхового продукта;

- даны авторские понятия организационной структуры и андеррайтинга страховых организаций. Обосновано, что организационная структура страховщиков обусловлена наличием взаимосвязанных и структурно обособленных внутренних факторов, характер взаимосвязей между которыми определяется целями и задачами управления. Дефиниция «андеррайтинг» скорректирована применительно к деятельности российских страховых организаций в качестве меры борьбы с ассиметрией информации и моральным риском;

- обоснованы этапы стратегического планирования деятельности страховых организаций по трем аспектам: аналитическая работа; прогнозирование главных параметров реализации страховых продуктов на основе анализа текущей ситуации; планирование маркетинговой работы;

- выдвинута концепция андеррайтинга как конкурентного преимущества страховщика, выявлены этапы процесса андеррайтинга, разработана политика андеррайтинга для страховых организаций Костромского региона;

- разработана модель деятельности страхового рынка в виде когнитивной карты, что позволило: выявить неявные и неочевидные взаимосвязи между процессами и явлениями; исследовать существующие в данный момент тенденции развития; прогнозировать возможные направления будущего развития и определить, какие из них являются наиболее перспективными;

- разработана модель функциональной структуры страховой организации на основе информационных и финансовых потоков, предусматривающая необходимость создания трех основных управления для достижения поставленных перед страховщиком целей;

- по результатам проведенного исследования выработаны практические рекомендации страховым организациям, в частности страховщикам предлагается:

1) разрабатывать стратегию и тактику поведения на рынке, осуществлять внутрифирменное планирование исходя из анализа внутренней и внешней среды страховой организации;

2) в стратегическом планировании бизнеса учитывать «миссию организации» как систему основных целей, которые ставит перед собой страховая организация на определенном этапе (периоде) своей деятельности и развития;

3) искать новые конкурентные преимущества путем реинжиниринга бизнес - процессов и внедрения системного подхода к управлению, позволяющего быстро реагировать на изменения внешней среды;

4) в практической деятельности использовать не только количественный анализ, основанный на официальной финансовой отчетности, но также и качественный анализ, учитывающий корпоративную стратегию, неотъемлемой частью которой является андеррайтинг, оценка эффективности текущей деятельности страховой организации, в том числе изучение портфеля по видам страхования, каналов продаж, квалификацию андеррайтеров, тарифной политики, степени андеррайтингового контроля, адекватности перестраховочной защиты, методики расчета технических резервов и т.п.