Экономико-организационное моделирование цен на интерактивные информационные услуги тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Экономико-организационное моделирование цен на интерактивные информационные услуги"

Р Г 8 гф'ДА-РЯ'ВЕННШ КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ВЫСШЕМУ ОБРАЗОВАНИЮ , . 'Дйкт-Петербургская государственная

\'.. I } К»»- I

' ..... инженерно-экономическая академия

На правах рукописи

Волкова Мария Михайловна

ЭКОНОМИЛО- ОРГАНИЗАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ЦЕН НА ИНТЕРАКТИВНЫЕ ИКЮРМАШЮНШЕ УСЛУГИ

Специальность 08.00.13. - Экономико-математические

методы

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 1994

Работа выложена на кафедре экономики и организации информационных систем Санкт-Петербургской государственной инженерно-экономической академии

НаучньЯ- руководитель - доктор технических наук,

про(*ессор В. А. Дятлов

Официальные оппоненты - доктор экономических наук.

профессор В. А. Дуболазов

кандидат^кономических наук, доцент а Г. Поснов

Ведущая организация - ИВД Ленинградской области.

Защита состоится 1994г. в ^^часов

на заседании специализированного Совета К 063.63.01 по присуждению ученой степени кандидата экономических наук при Санкт-Петербургской государственной инженерно-экономической академии по адресу: . • ,

191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 27, ауд. с?*су

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке института Автореферат разослан " && " 1994 г.

Ученый секретарь . . ■

специализированного Совета, кандидат экономических наук,

доцент В М. Корабельников

ОБда ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. Информация сегодня является ва^нейаим ресурсом и мощны?.; рычагом социально-экономического рдапития. 3 условиях формирования отечественного рынка и его интеграции и мировую экономику растет спрос на качественную) и оперативно поступающую информация делового, финансового и эконом::чоского характера. Это оьначает необходимость расширения, информационного рынка на основе применения новых информационных технологий за :чет укрепления и развития технической база - систем свяли и гредстэ вычислительной техники. Новые информационные технологии за рубежом давно превратились в самостоятельную область коммерческой деятельности, направленной на удовлетворение информаци-эниых потребностей широкого круга пользователе!*. Ведущим видом информационных услуг (ИУ) на мировом рынке стали интерактивные ¿У, обеспечивающие диалоговый доступ к удаленным от пользователя базам данных. Организационно-технической основой таких услуг являются компьютерные сети.

3 настоящее время наметились благоприятные сдвига в развитии отечественного рынка ИУ в русле общемировых тенденций, что связано с развитием телекоммуникаций (прежде всего спутниковой связи), формированием локальных и глобальных компьютерных сетей, потребность*) современной экономики в развитой информационной инфраструктуре.

Экономические основы производства ИУ являются важным фактором их распространения и развития. 3 ряду экономических вопросов наиболее существенной и сложной представляется проблема ценообразования. Вопросам ценообразования на ИУ посвящен ряд работ. Среди авторов этих работ необходимо назвать М.Г.Антонова, Э.В.Голосова, Ю.М.Каныгина, А.М.Миняйло, С.И.Майорова, Л.П.Иал-кова, В.М.Кругликову, Б.Б.Содделя и др. Однако теоретические основы и рекомендации по формировании цен на ИУ в условиях рыночной экономики нельзя считать решенными. Особенно это актуально для интерактивных ИУ, поскольку й отечественной практике информационного обслуживания это новый вид услуг, экономические вопросы предоставления которых не имеют традиций научно-методической проработки. Кроме того, в условиях господствовавшей долгие годы централизованной экономики технологические сисгем^ с сетевой структурой вообще не рассматривались как экономически целостные системы.

Недостаточная проработка экономико-организационных вопросов формирования цен на интерактивные ИУ тормозит развитие рынка интерактивных ИУ, нрзпнтствует развитию отечественной информационной структуры и ограничивает доступ к зарубежным информационным ресурсам. Поэтому исследование этих вопросов представляется важным и актуальнш.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка методических основ формирования цен на интерактивные ИУ и научно-практических рекомендаций по иг использован/.».

В соответствии с поставленной цель» в работе решены следующие задачи:

- выявление особенностей интерактивных НУ и определение

их места в общей совокупности информационно-вычислительной продукции;

- анализ механизма и существующей практики ценообразования на интерактивные ИУ;

- определение экономических и организационных вопросов формирования цен на интерактивные ИУ;

- описание схемы разработки ценовой стратегии и ее этапов;

- выявление, описание и систематизация потребительских свойств интерактивных ИУ;

- разработка экономико-организационной модели (ЭОМ) формирования цен на интерактивные ИУ;

- разработка рекомендаций по практическому применению ЭОМ.

Предметом исследования являются экономико-организацион-. ные вопросы формирования цен на интерактивные ИУ и методические основы по практическому ценообразованию.

Объектом исследования язляются предприятия и организации, оказывающие интерактивные ИУ по компьютерным сетям.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов, посвященные вопросам организации интерактивного доступа к информации и основам ценообразования на ИУ. Б качестве инструментов исследования использовались системный подход, методы экономико-организационного моделирования, теории принятия управленческих решений, теории информации, экспертные методы.

Научная новизна.

1. Сформулированы экошжияо-органиэациопньга основы формирования цен на интерактивные НУ. Их отличительной особенностью является разработка ценовой стратегии 1г рамках маркетинговой деятельности с использованием метода ценообразования на основе ценностной значимости услуги.

2. Разработана 301.1 формирования цен на интерактивные К1/, обеспечивающая реализацию принципа множественности платежей, учитывающая неоднородность информационных потребностей пользователей и сложившуюся рыночную структуру цен.

3. Разработана методика определения структуры цен, основанная на применении метода анализа иерархий (МАИ).

4. Проведена систематизация истребительских свойств интерактивных ИУ и предложена методика количественной оценки их комплексного влияния на цену.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанные методики и рекомендации могут быть использованы в практике ценообразования и расчетов с пользователями интерактивных ИУ. !С числу разработок, кмею'.цих практическую значимость, иожно отнести обобщенную целевую классификацию ИУ, предложенные критерии сегментирования рынка интерактивных ИУ, рекомендации по организационно-экономическому обеспечению пользователей. Разработанные в диссертации положения доведены до уровня практических методик, подкрепленных алгоритмами и программной реализацией.

Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили одобрение На постоянно действующем научно-практическом семинаре "Новые информационные технологии и АРМ в системе денежного обращения и кредита" (Новосибирск, 1991), на научных семинарах кафедры "Экономики и зрганизации информационных систем". Отдельные предложения и разработки использовались для учебного процесса по курсу "Экономика информатики".

Публикации. По тема диссертационного исследования опубли-совано три работы общим объемом 0,8 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех "■лав, заключения, списка литературы и приложений.

Во чпеден-.:и обоснована актуальность темы, определены цель, задачи, объект и методы исследования, научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе определяется место интерактивных 11У в об:'(ей совокупности информационно-вычислительной продукции, рассматривается оргакизацкокно-функционаиьная структура рынка интерактивных ИУ, характеризуются особенности интерактивных НУ с точки зрения их влияния на ценообразование. Проводится анализ действующего механизма ценообразования и существующей практики установления цен на интерактивные НУ. Определяются экономико-организационные вопросы и пути совершенствования ценообразования на интерактивные '.У.

Во второй глапз рассматриваются экономико-организационные основы формирования цен на интерактивные ИУ. Предлагается схема разработки ценовой стратегии; ЭОМ формирования цек на интерактивные ИУ, реализующая принцип множественности платежей и метод ценообразования ка основе ценностной значимости услуги. Детально описываются этапы разработки ценовой стратегии, виды тарифов на интерактивные ИУ и последовательность экономико-организационного моделирования цен на интерактивные ИУ.

С цзлью реализации выбранного метода ценообразования проводится анализ и систематизация потребительских свойств услуг. Показана возможность использования МАИ для установления системы прейскурантных цен.

В третьей главе предлагаются методические основы по практическому ценообразованию на интерактивные ИУ. Разрабатываются методика количественной оценки потребительских свойств услуг и рекомендации по организационно-экономическому обеспечению пользователей. Делается вывод о соответствии предложенных подхода, методик и рекомендаций условиям эффективного функционирования предприятий, оказывающих интерактивные ИУ (в дальнейшем -интерактивные службы).

В заключении обосновываются основные выводы и рекомендации по результатам проведенного исследования.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ

Совершенствование информационной техники и технологии, индустриализация производства информационных продуктов и услуг -с одной стороны, и потребность современной экономики в развитой

инфраструктуре рынка - с другой стороны, повлекли бурное развитие ршка информационных продуктов и услуг. В настоящее время ведущим видом ИУ на мировом рынке стая диалоговый доступ к удаленным от пользователя базам данных по сетям передачи данных. Основой диалогового доступа являются компьютерные сети и системы связи. В работе определяется место интерактивных услуг в общей совокупности информационно-вычислительной продукции (ИВГО на основе анализа информационных потребностей пользователей (РисЛ). Информационные потребности пользователей подраэделяют-ся на четыре группы: перспективны« (стратегические), текущие (тактические), оперативные и запросные. Проведенный анализ информационных потребностей с точки зрения качества требуемой информации позволяет очертить границы интерактивных ИУ. Ключевой чертой интерактивных ИУ, определяющей их суть, является неотделимость технологии доставки информации (режима доступа) от содержания (достоверность) информации. С этих позиций интерактивные ИУ определены как услуги диалогового доступа к удаленным от пользователя базам данных, причем в этих услугах режим доступа ( on.iin.f-. ) неотделим от содержания информация, т.к. оперативная и запросная информация быстро устаревает, теряя свои потребительские свойства, что делает ее непригодной или даже вредной (приносящей экономический ущерб) для пользователя, пользователи признают интерактивные ИУ эффективными тленно благодаря высокой оперативности их предоставления.

3 диссертации выделены особенности интерактивных ИУ, влияющие на формирование цен. Такими особенностями являются:

- разнообразный характер информационных потребностей пользователей, что порождает фактически неограниченную и неподдающуюся предварительной оценке дифференциацию услуг;

- отсутствие четкого осознания пользователями своих информационных потребностей;

- необходимость затрат полезного времени пользователя на обучение потреблению услуги, на ожидание и на реализация уо-пуги;'

- сравнительно высокие постоянные издержки при разработке и предложении интерактивных ИУ к сравнительно низкие переменные издержки при предоставлении их пользователям;

- высокая степень неопределенности d отношении спроса пользователей на новые услуги и определенный риск, связанный с

ИВР - информационно-вычислительные работы ИВУ - информационно-вычислительные услуги

Рис Л. Место интерактивных ИУ в общей совокупности ИБП.

предложением новых услуг;

- комплексный характер интерактивных ИУ, предполагавший как предоставления информации, теющей коммерческую ценность, так и программного и технического обеспечения обработки и передачи информации.

Проведенный анализ действующего механизма ценообразования и зарубежного опыта практического рыночного ценообразования позволяет сделать вывод о необходимости соблюдения принципа множественности платежей на базе системы мнсгоставочных тарифов, при которой используется комбинация цен,и недостатки одних видов цен компенсируется достоинствами других. В табг.Д представлен в сокращенном виде перечень видов цен, используемых в практике предоставления интерактивных НУ.

3 работе определены оснсьнкс напряглония совершенствования ценообразования на интерактивные ИУ в рыночных условиях. Такими направлениями являются:

1. Постановка и характеристика экономических и организационных вопросов формирования цен на интерактивные ИУ.

2. Построение ценовой стратегии на интерактивные ИУ в рамках маркетинговой деятельности.

■ 3. Классификация информационных и сопутствующих услуг с целью определения их особенностей с точки зрения маркетинговой деятельности и обозначения возможных направлений разработки ценовой стратегии.

Автором предложена схема разработки ценовой стратегии ка интерактивные И/. Многоэтапный подход к разработке общей ценовой стратегии подразделяет процесс установления цен на последовательные этапы, каждый из ко эрых накладывает ограничения на последующий шаг. На начальном этапе разработки ценовой стратегии проводится определение целевого рынка, включающее в себя характеристику типа рынка и сегментирование рынка. Исследования показали, что рынок интерактивных ИУ по типу близок к олигополисти-*есксму. В пользу такой характеристики свидетельствуют следующие фичины: .

- каждая интерактивная служба является элементом сетевой структуры и не может рассматриваться изолированно от других, ю может осуществлять свободный вход в рынок к выход из него;

- в силу территориального принципа построения сети поль-юватели интерактивных ИУ ограничены в выборе интерактивных

Таблица I Вида цен на интерактивные ИУ.

п/п Вид цены Характеристика

I. Цена часа подсоединения С почасовая оплата). Оплата времени подсоединения к базе данных.

2. Цена получения информации (подокументная оплата). Оплата экрана терминала, страницы, текста, выданного на экран или распечатанного документа, его части, поля и т.п.

3. Цона поиска. Оплата каждого поиска, проведенного р базе данных.

4. Цена вычислительных ресурсов. Оплата времени работы вычислительной системы (ЭВМ).

5. Цена появления поискового термина. Оплата количества появлений каждого поискового термина.

о. Фиксированные платежи:

- цена подписки; Оплата права доступа к базе данных.

- минимальная (месячная) плата; Оплата- определенного (месячного) минимума.

- административная плата; Вступительный взнос и оплата пароля.

служб - поставщиков услуг;

- специализация интерактивных с луг. б в определенной информационной области порождает сильную дифференциацию предоставляемых услуг.

В работе определены принципы и критерии сегментирования рынка интерактивных ИУ. Предлагается проводить сегментирование в трех разрезах: в профессиональном, в пользовательском и в продуктовом. Предложенные критерии сегментирования по каждому разрезу позволили провести обобщенное сегментирование рынка интерактивных ИУ.

В качестве метода ценообразования предложен метод на основе ценностной значимости услуги, предполагающий выявление ценностных представлений пользователей об услугах конкурентов, а, следовательно, количественную оценку потребительских свойств как предлагаемых услуг, так и услуг конкурентов.

В рамках тактических решений по ценообразованию рассмотрены предложения по установлению конкретных цен и схем расчетов с пользователями. Тактическое ценообразование включает постоянное управлеже ценовым процессом, быстрое реагирование на изменение рыночной структуры, разработку конкретных цен и тарифов. Анализ применяемых в мировой практике тарифов позволил разделить их на две группы: тарифы, отличающиеся по характеру производства интерактивных ИУ и тзрифы, отличающиеся по характеру потребления интерактивных ИУ. Тарифы первой группы включают дифференцированные тарифы, представляющие собой прейскурантные цены на интерактивные ИУ. Тарифы второй группы позволяют установить размеры еккдок (надбавок) к прейскурантной цене, учитывавших различия з уровнях спроса по категориям пользователей и условиям потребления услуг. Прейскурантные цены носят справочный характер и, как правило, подлежат корректировке в хода переговоров с пользователями. Опубликованные прейскурантные цены выступают для интерактивных служб и пользователей в качестве базисных цен контракта, от которых происходит исчисление скидок (надбавок). В работе дана характеристика и приведены значения коэффициентов скидок (надбавок).

Реализацию задач тактического ценообразования обеспечивает предложенная ЭОМ формирования цен на интерактивные ИУ (Рис.2). С помощью данной ЭОМ может быть определена структура цен, т.е. виды, сочетание и конкретные значения цен, а также их оптималь-

определение аналога

<формула I

| система иен аналогов,

имеющих наивысший ¡коммерческий успех

расчет общей цены ИУ аналога

ро конк

-I----1 -у

количественная оценка потребительских свойств

I 1. ■ ——

определение общей цены ■

Р (по формуле 2)

'""Г"__

набор возможных видов цен

К

Табл.1.

J

[^расстановка приоритетов

• вида цен с наивысшими

перечень выбранных видов цен

' приоритетами — —1— -

расчет конкретных значений

система прейскурантных цен

£

выступает как:

система

базисных

цен

[отражается в 'прейскуранте

[< система скидок (надбавок)

система контрактных цзн ("оговаривается в

" 1 контракте «______

< пезаказный метод расчета

отпускная цена

заказа

Рис.2.

Э ко номико-о рганизацио иная модяль формирования цен на интерактивные НУ.

нов соотношение. Начальным этапом является определение аналогов. Под аналогом понимаются интерактивные службы (конкуренты), схокие с рассматриваемой по содержании предоставляемой информации и типу предоставляемых услуг. Таким образом определяется система аналогичных рыночных це" (цен конкурентов). Далее определяется вектор цен, который будет являться основой для реализации выбранного метода ценообразования на основе ценностной значимости услуги. В качестве вектора цен целесообразно использовать общую цену одной ИУ. Общая цена одной ИУ агрегирует все виды прейскурантных цен определенной интерактивной службы и относит их к принятой единице информации. Целесообразность использования показателя общей цены ИУ вытекает из принципа множественности платежей, вследствие которого непосредственное сравнение прейскурантных цен лишено смысла из-за неоднородности структуры цен. В диссертации проведен анализ, позволяющий определить количественные зависимости общей цены от всех видов цен.

Общая цена ИУ определяется:

'МГ-гММу'М),

цена часа подсоединения, цена получения единицы информации, цена поиска,

цена вычислительных ресурсов, цена появления поискового термина, фиксированная плата, .

среднее количество единиц информации, получаемое пользователем за час работы,

среднее количество поисков, проводимых пользователем за час работы,

среднее "коммерческое" время, затрачиваемое пользователем на получение единицы информации,-средней количество вхождений поискового термина з единицу информации (частота появления поискового

где

•Я -

п- -

/Ли,у_

х

термина),

- среднее время работы пользователя, // - бинарная матрица, характеризующая иопольэоьание того или иного вида прейскурантных цен.

„У Г I, если ,1 -й вид цены присутствует в прейскуранте, у у ~ 0, если ^ -й вид цены отсутствует в прейскуранта.

у = 1*6.' По формуле (I) рассчитывается общая цена '/У конкурента с учетом системы его прейскурантам цен. Ка следующем этапе ЭОМ дается количественная оценка потребительских сеойсгь интерактивных ИУ. Подобная количественная оценка дается услугам конкурентов. Для количественной оценки потребительских свойстп проведена их систематизация. 3 результате выделены три группы свойств: показатели информационной ценности услуги, показатели качества обслуживания и показатели качества услуги. Количественную оценку потребительских свойств предлагается проводить с использованием методов прикладной кзалимзтрии и экспертного оценивания. В работе приведена методика количественной оценки потребительских свойств и определения комплексного показателя качества. Комплексный показатель качества характеризует совокупное количественное значение выделенных потребительских свойств интерактивных ИУ и используется для расчета цены.

С учетом цены конкурента и значения комплексного показателя качества определяется общая цена ИУ:

-Ркинк ' К-__(2)

кк 3 К*

кЛГ 01 М

где р - искомая общая цена ИУ,

общая цена ИУ конкурента, Кк - комплексный показатель качества предлагаемых ИУ, Кк^с комплексный показатель качества ИУ конкурента. С целью определения перечня и сочетания видов цен предлагается расставить приоритеты всем видам цен из рассматриваемого набора (табл.1). Расстановка приоритетов мокет быть осуществлена МАИ. Процедурами включает в себя следующие этапы: - определение проблемы и цели анализа;

- построение иерархии, начиная с вершины (цели), через промежуточные уровни (критерии, от которых зависят следующие уровни) к самому низшему уровню (который обычно является перечнем альтернатив);

• - вычисление приоритетностч критериев;

- нахождение окончательного решения (синтез глобальных приоритетов).

Приоритеты позволяют ранжировать все виды цен по степени предпочтения с точка зрения производителя интерактивных ИУ и пользователя. С учетом расставленных приоритетов выбирается перечень цен, которые будут отражены в прейскурантах. В качестве прейскурантных цен выбираются виды цен с наивысшим приоритетом, причем в структуру прейскурантных цен предлагается включать не более трех-четырех видов цен, иначе они будут трудчообозримы для пользователя, а для производителя интерактивных ИУ значительно усложнится учет и контроль за использованием ИУ.

Для окончательного формирования системы прейскурантных цвн необходимо определить конкретные значения всех цен из выбранного перечня. Определение конкретных -значений цен предлагается проводить с учетом выставленных приоритетов:

= РЛ&- ^(р) ,

где - значение цены ^ -га вида, (

Р£ (/' - значение приоритета цены > -го вида,

'..В - общкя цена ЙУ, ^ (В) - функция преобразования общей цены, при £ РМ (р -- 4 . .

Вид'функции преобразования общей Цены ИУ зависит от вида цены и рассмотрен в диссертации.

Система прейскурантных цен выступает как система базисных цен, которая при помощи системы скидок (надбавок) преобразуется в систему контрактных цен. Использование ценовых скидок (надбавок) позволяет избежать частого пересмотра цен, установленных в прейскуранте; обеспечивает гибкость ценообразования; создает возможность сохранения коммерческой тайны по поводу истинных цеь реализации; позволяет пользователю в целях экономии средств использовать льготные тарифы.

В работе разработаны рекомендации по органтавдиенно-зкокомическому обеспечению пользователей. К .средствам организационно-экономического обеспечения пользователей чокно отнести:

1. Пользовательский интерфейс;

2. Контракты и счета;

3. Подсистемы расчетов с пользователями и накопления статистики з составе программного обеспечения интерактивной слукбы.

Основным требованием к организации пользовательского интерфейса является его "дружественность". Степень"дружественности" интерфейс а зависит от ориентации на определенный рыночный сегмент. 2та зависимость выражается следующим образом: чем меньше квалификация и опыт работы пользователя с интерактивной системой, тем вше требования к "дружественности" пользовательского интерфейса, а, следовательно, вьпе затраты на его разработку.

Для осуществление контроля за оплатой интерактивных ИУ рекомендуется е состав программного обеспечения интерактивной службы включать подсистемы расистов с пользователями и накопления татистических данных по использованию услуг. В диссертации разработаны рекомендации по составу и структуре базы,данных подсистем.

Проведенные исследования показывают, что эффективно функционирующей считается интерактивная служба, в которой слокивиаяся практика ценообразования и структура цен обеспечивают еяедуюп^е условия:

- прозрачность платежей для пользователей;

- контролируемость платежей пользователями;

- предсказуемость платежей пользователями;

- связь платежей с объемом использования услуг, их качеством и ценность используемой информации;

- преемственность ценовой стратегии;

- понятность для пользователя причин различий в стоимости услуг;

- ответственность пользователей за результаты использования услуг.

Предложенные автором подход, методики и рекомендации обеспечивают все шшеперечисленные условия, создавая гибкую, удобную, оперативную и объективную систему формирования цен на интерактивные ИУ.

Б заключении диссертационной работы сформулированы основ-

ые результаты и выводы:

1. Потребности современной экономики в развитой инфраструк-уре рынка и развитие информационной техники и технологии созда-т благоприятные условия для формирования отечественного рынка

У, в частности, рынка интерактивных ИУ.

2. В работе выявлены особенности интерактивных ИУ, влияние на решения по ценам.

3. Предложенная обобщенная целевая классификация информа-иоиных и сопутствующих услуг подволяет определить возможные аправления разработки ценовой стратегии.

4. В рамках построения ценовой стратегии проведен анализ <па рынка интерактивных ИУ, определены принципы и критерии сег-энтирования рынка, выбран метод ценообразования, рассмотрено 1илние на цены некоммерческих факторов.

й. Разработанная ЭОМ формирования цен на интерактивные ИУ штывает неоднородность информационных потребностей пользова-глей и комплексный характер интерактивных ИУ, обеспечивает ре-н.зацию принципа множественности платежей и выбранного метода ¡нообразования.

6. Применение МАИ для определения структуры цен позволяет [брать оптимальный с точки зрения производителя и пользователя [терактиъных ИУ перечень прейскурантных цен, установить их кон-етные значения и оптимальные соотношения.

7; На основе проведенной систематизации потребительских ойств интерактивных ИУ предложена методика их количественной енки, позволяющая реализовать метод ценообразования на основе нностно'й значимости услуги.

3. Даны рекомендации по организационно-экономическому обес-чению пользователей. Показана целесообразность использования ецложенных подходов и методик с позиции эффективного функцио-рования интерактивной службы.

ПЕРЕЧЕНЬ ОПУБЛИКОВАНИИ РАБОТ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЩИ

1. Подходы к ценообразованию на информационно-вычислительные услуги в новых условиях хозяйствования. // Управление предприятием з новых условиях хозяйствования: Сб.науч.трудов. - СПб.: СПбИЗИ, 1991. - 0,25 п.л. (в соавторстве с Т.И.Смирновой).

2. Модели определения цени на информационно-вычислительные работы и услуги. // Новые информационные технологии в управлении предприятием: Сб.науч.трудов. - СПб.: СПбИЗИ, 1992. - 0,3 п.л. (в соавторстве с В.А.Дятловым).

3. Маркетинг информационных услуг. // Информационные технологии

в менеджменте: Сб.ьауч.-трудов. - СПб.: СПеГИЭА, 1994. - 0,25 п.1

Подписано к печати ¿.О.СЬ."4.

&ормат 50х'гС 1/16. Г.ечлть сгсеткак.

Ьеч. л.1,0. Тирах 80 экз. Заказ ¿03.

РТГ1 СйбГИЗА. Ш002, С.-Р.етербург, ул .жирата,31.