Формирование и развитие системы самоменеджмента в туриндустрии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Борисенко, Вадим Алексеевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ САМОМЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКОЙ индустрии.:.ю

1.1. Сущность самоменеджмента и его эволюция.

1.2. Современные концепции самоменеджмента.

1.3. Особенности самоменеджмента в индустрии туризма.

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПОДСИСТЕМЫ САМОМЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ.

2.1. Саморазвитие и самоорганизация в системе самоменеджмента.

2.2. Организация управления коммуникациями и финансами.

2.3. Методы и технологии в управлении временем сотрудников.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СИСТЕМЫ САМОМЕНЕДЖМЕНТА В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ.

3.1. Организация системы обучения сотрудников туриндустрии основам самоменеджмента.

3.2. Использование современных технологий и средств в управлении временем сотрудников туриндустрии.

3.3. Методические основы определения личной эффективности сотрудников туриндустрии

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие системы самоменеджмента в туриндустрии"

Актуальность темы исследования. Развитие личности работников основано на том, что люди с высоким уровнем личного мастерства добиваются более высоких результатов. Развитие организации - это развитие ее работников. К качествам научающейся организации так же относят способность к изменению мышления сотрудников - сотрудников нового типа.

Известный американский исследователь Питер Друкер в одной из своих работ отмечает, что в новое время одной из важнейших задач научного менеджмента становится проблема управления на уровне отдельного человека, т.е. самоменеджмент, одним из важнейших разделов которого является персональный стратегический менеджмент [45].

Ускорение социально-экономических процессов приводит к тому, что у человека появляется возможность выбора из большего количества жизненных стратегий. В действительности, жизнь отдельного человека ускоряется настолько, что он становится вынужден думать, по крайней мере, о построении двух стратегий своей карьеры, что связано, в частности, с возрастающей разницей между увеличивающейся длительностью периода активной жизни человека и сокращающимся средним периодом жизненного цикла современных предприятий, что характерно не только для развитых стран Запада.

Таким образом, одним из перспективных направлений менеджмента становится самоменеджмент, который представляет собой последовательное и целенаправленное использование руководителем (специалистом и т.д.) испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения намеченных целей.

Питер Друкер в своей книге «Менеджмент в XXI веке» говорит о новом понимании эффективности - эффективность в нефинансовом смысле, т.е. эффективность деятельности предприятия, определяет которую потребительская ценность [44].

Развивая эту мысль, можно с полной уверенностью утверждать, что эффективность менеджмента и эффективность деятельности специалистов как основы предприятия напрямую влияют на повышение потребительной стоимости, а, следовательно, и конкурентоспособности фирмы.

Следовательно, можно отметить, что самоменеджмент - актуальное и перспективное направление в научном менеджменте. Это направление в менеджменте возникло благодаря потребностям общества и призвано повысить эффективность деятельности человека, на основе достижения его личных и профессиональных целей.

Для сферы туризма самоменеджмент приобретает особое значение, поскольку руководители турфирм в силу специфики бизнеса (как правило, небольшой размер фирм, сезонный характер работ, ненормируемый рабочий день и т.д.) особенно нуждаются в приобретении навыком управления самим собой.

В целом можно отметить, что самоменеджмент является актуальным направлением современной концепции менеджмента туризма, нуждающемся в дальнейшем исследовании и развитии.

Степень разработанности проблемы. Проблемы формирования и развития системы самоменеджмента в последнее годы получили широкое отражение в научной литературе.

Методологические аспекты функционирования самоменеджмента, в особенности управления временем исследуются в работах В.И. Андреева, Г.А. Архангельского, А. Беркмана, М Вудкока, К.И Варламова, А.К. Гастева, И.Л.

Добротворского, П. Друкера, JI. Зайверта, В.С.Карпичева, П.М. Керженцева, Дж. Моргенстерна, JI.B. Фаткина, Д.Френсиса, А.Т. Хроленко, и других российских и зарубежных ученых.

Проблемы менеджмента в туризме исследованы в работах В. И. Азара, А.Ю. Александровой, H.A. Зайцевой, В.А. Квартальнова, A.JI. Лесника, Г.А. Париряна, B.C. Сенина, A.B. Чернышева, А.Д. Чудновского и других.

Вместе с тем, динамичное развитие теории и практики менеджмента, повышение уровня неопределенности внешней среды обусловливают, необходимость дальнейшего исследования отдельных направлений менеджмента, и в частности самоменеджмента, с учетом специфики индустрии туризма.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по формированию и развитию системы самоменеджмента в индустрии туризма.

В соответствии с этой целью в диссертационной работе были поставлены и реализованы следующие задачи:

• исследовать эволюцию самоменеджмента и выявить современные подходы к самоменеджменту и его основные концепции;

• обосновать основные подсистемы самоменеджмента и их особенности в индустрии туризма;

• выявить основные направления подготовки кадров по самоменеджменту с учетом особенностей деятельности в туристкой индустрии;

• исследовать и систематизировать технологии и средства управления временем сотрудников туристкой индустрии;

• обосновать основные подходы к оценке личной эффективности сотрудников туристкой индустрии.

Объект исследования - предприятия индустрии туризма.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие при использовании основ самоменеджмента на предприятиях индустрии туризма.

Методология и методы исследования. Теоретической ' и г» методологической основой диссертационного исследования явились концептуальные положения современных теорий рыночной экономики и управления социально-экономическими системами, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам менеджмента и самоменеджмента в индустрии туризма.

В качестве научного инструментария в диссертации использованы методы и приемы системного и логического анализа, синтеза управленческих решений и подходов, методы научной классификации предметов и явлений, методы социологических исследований.

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые и законодательные акты Российской Федерации и г. Москвы, статистические данные, публикации в специальной периодической прессе и другие источники информации. В процессе работы были использованы также материалы научно-практических конференций, результаты проведенных диссертантом наблюдений и обследований.

Научная новизна выводов и результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплекса научно-методических и практических рекомендаций по использованию системы самоменеджмента на предприятиях индустрии туризма.

На защиту выносятся следующие наиболее существенные научные результаты проведенного исследования:

• выявлены три основных этапа в эволюции развития самоменеджмента, связанные с разделением труда в этой области и систематизацией знаний в технике личной работы; обоснованы характерные черты современных концепций самоменеджмента;

• уточнены основные подсистемы самоменеджмента: саморазвитие, самоорганизация, управление коммуникациями, финансами и временем, а также выявлены их особенности в индустрии туризма;

• обоснована система подготовки сотрудников туристской индустрии в области самоменеджмента, включающая учебные заведения, специализирующиеся на данной тематике и основные направления подготовки кадров на основе использования специализированных туристских компьютерных программ;

• систематизированы и доработаны современные технологии и средства в управлении временем сотрудников туриндустрии, включающие печатные средства, компьютерные программы и специальные электронные устройства;

• предложена методика определения личной эффективности сотрудников на основе комплексной взвешенной оценки их профессиональных, личностных характеристик, а также владения основами самоменеджмента.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы руководителями и сотрудниками предприятий индустрии туризма в качестве методической основы для повышения личной эффективности и эффективности деятельности предприятия в целом.

Методические положения диссертации могут быть использованы также в учебном процессе высших учебных заведений по дисциплинам «Разработка управленческих решений», «Менеджмент», «Искусство делового общения» и другим.

Апробация результатов исследования. Основные положения работы докладывались диссертантом на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, аспирантов и соискателей Института туризма и гостеприимства (филиал МГУ С) в 2003-2004 гг. и получили положительную оценку.

Публикации. Основное содержание диссертации изложено в трех публикациях (брошюра и две статьи в сборниках научных трудов) общим объемом 4,4 п.л.

Структура и содержание диссертации. Поставленная цель и задачи исследования определили логику построения диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Борисенко, Вадим Алексеевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное диссертационное исследование показало, что одним из перспективных направлений менеджмента становится самоменеджмент, который представляет собой последовательное и целенаправленное использование руководителем (специалистом и т.д.) испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения намеченных целей.

Питер Друкер в своей книге «Менеджмент в XXI веке» говорит о новом понимании эффективности - эффективность в нефинансовом смысле, т.е. эффективность деятельности предприятия, определяет которую потребительская ценность.

Развивая эту мысль, можно с полной уверенностью утверждать, что эффективность менеджмента и эффективность деятельности специалистов как основ предприятия напрямую влияют на повышение потребительской стоимости, а, следовательно, и конкурентоспособности фирмы.

Следовательно, можно отметить, что самоменеджмент - актуальное и перспективное направление в научном менеджменте. Это направление в менеджменте возникло благодаря потребностям общества и призвано повысить эффективность деятельности человека, на основе достижения его личных и профессиональных целей.

Для сферы туризма самоменеджмент приобретает особое значение, поскольку руководители турфирм в силу специфики бизнеса (как правило, небольшой размер фирм, сезонный характер работ, ненормируемый рабочий день и т.д.) особенно нуждаются в приобретении навыком управления самим собой.

В целом в работе был сделан вывод о том, что самоменеджмент является актуальным направлением современной концепции менеджмента туризма, нуждающемся в дальнейшем исследовании и развитии.

Самоменеджмент - современное направление, возникшее в середине 90-х годов и относящееся к области управленческих знаний. Современная ситуация в мире требует от менеджеров: непрерывного саморазвития; умения управлять собой; использования своего творческого потенциала.

Самоменеджмент направлен на максимальное использование работником собственных возможностей и сознательное управление своим рабочим временем, поэтому все больше внимания сейчас уделяется самоорганизации менеджера.

Под самоменеджментом принято понимать последовательное и целенаправленное использование руководителем (специалистом и т.д.) испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения намеченных целей.

Если рассмотреть развитие самоменеджмента во взаимосвязи с развитием научного менеджмента, то представляется целесообразным выявить предпосылки возникновения самоменеджмента.

Поскольку научный менеджмент ближе к практике, нежели многие другие науки, изучающие человека, такие, как социология и психология, то он соединяет в себе подходы некоторых из них. Чем теснее сближение научного менеджмента и этих наук, тем больше внимания уделяется человеческим качествам работника

Несмотря на то, что научный подход к управлению возник из-за увеличения производительности и работник изначально рассматривался как один из ресурсов, постепенно, по мере эволюционного развития научного управления внимание теоретиков стало обращаться к личности работника.

Проведенное исследование показало, что в развитие самоменеджмента можно выделить три основных этапа.

Первый этап развития самоменеджмента связан с опытом отдельных людей, которые методом проб и ошибок проверяли эффективность различных приемов в технике личной работы. К исследователям первого периода относят российских ученых А.К. Гастева, П.М. Керженцева, Е.П. Попова, которые в 20-х годах прошлого столетия, основываясь на западных подходах классического менеджмента Ф. Тейлора и его последователей, сформировали принципиально новые взгляды на персональный менеджмент.

Второй этап - обязан разделению труда в этой области. Специализация, являющаяся его следствием, привела к развитию таких способностей, как тренировка памяти, рациональное чтение и т.д. Сегодня разделение труда в самоменеджменте продолжает углубляться. Наряду со ставшими уже традиционными разделами (управление коммуникациями, временем и т.д.) предлагаются такие разработки, как управление своими эмоциями, искусство слушать собеседника, формирование собственного имиджа и др. Несомненное влияние на этот этап развития самоменеджмента оказал прогресс в технических и гуманитарных науках. Представителями этого этапа являются Л. Зайверт, Дж. Моргенстерн, Дж. Адаир и другие.

Третий этап - обусловлен систематизацией знаний в технике личной работы. Он заключается в определении необходимых отделов этой науки и построении из них взаимосвязанного целого. Одной из первых работ такого рода является книга уже упоминавшегося признанного классика менеджмента Питера Друкера "Эффективный управляющий". Кроме того, следует отметить работы Вудкоки М. и Френсиса Д., а также российских ученых Варламова К.И, и Карпичева B.C.

Анализируя самоменеджмент как систему можно дать следующее определение самоменеджмента - система самоменеджмента - совокупность взаимосвязанных элементов самоменеджмента, находящихся между собой во взаимосвязи и взаимозависимости.

Базовым уровнем системы самоменеджмента является личная эффективность, на основе которой осуществляется эффективное управление собственными ресурсами: время, пространство, коммуникации, финансы.

Личная эффективность или эффективная деятельность личности невозможна без достижения определенного уровня развития путем саморазвития.

Саморазвитие (индивидуальное развитие) - процесс, в рамках которого человек приобретает способность защищать себя, управлять текущими событиями, формировать позитивные отношения с окружающим миром и радоваться жизни, будучи открытым ей.

Процесс саморазвития осуществляется путем преодоления препятствий и развития личностных качеств, способствующих достижению поставленных целей и задач (воля, настойчивость стрессоустойчивость, умение влиять на людей и т.п.)

Саморазвитие направлено, прежде всего, на самоорганизацию. В общем случае под самоорганизацией понимается фундаментальное понятие, указывающее на развитие в направлении от менее сложных объектов к более сложным и упорядоченным формам организации вещества. В каждом конкретном случае самоорганизация проявляется по-разному, это зависит от сложности и природы изучаемой системы

Как уже было отмечено, самоорганизация направлена на управление различными ресурсами и, прежде всего, временем, финансами, коммуникациями, рабочим пространством.

Управление коммуникациями в самоменеджменте направлено на создание системы обработки и обмена информацией; опосредованное и целенаправленное воздействие двух и более субъектов, умение понимать и быть понятым, эффективное управление следующими навыками: умение говорить, умение слушать, умение видеть, умение писать, умение читать, умение управлять информацией

Управление временем или тайм-менеджмент на предприятии -эффективное использование и управление рабочим временем, выявление нерационально используемого времени его преимущества и способы реализации. Сам термин «тайм-менеджмент» (ТМ) происходит от английского time-management, что в переводе означает «управление временем».

Система управления временем состоит из следующих элементов:, развитие ощущения времени, постановка целей, планирование, принятие решений, реализация и организация, контроль.

Сущность управления финансами в самоменеджменте состоит в анализе входящих и выходящих личных финансовых потоков менеджера, поддержании положительного сальдо по денежным потокам в любой момент времени. Для этого используются различные модели, в том числе известные модели Баумола (W. Baumol), а также модель М. Миллера (М/ Miller) и Д. Орра (D. Orr).

Рассматривая специфические особенности самомененджмента в индустрии туризма, прежде всего следует остановится на особенностях самой индустрии туризма. Здесь следует выделить две основные особенности:

1. Большая зависимость результатов деятельности предприятий туриндустрии от «человеческого фактора». Непосредственный личный контакт потребителя и производителя услуг обусловливает сильную зависимость качества оказания услуг от качественного состава трудовых ресурсов предприятия и предопределяет ведущую роль квалификации и профессионального мастерства непосредственных исполнителей трудового процесса в сфере услуг.

2. Специфичность требований к специалисту в туристической компании Понятие «менеджер» в турбизнесе, и особенно в турагентстве, довольно растяжимое, не схожее с классическим пониманием, принятым в научном управлении. Принципиальное различие в том, что, как правило, в турбизнесе основным объектом управления «менеджера» не является персонал. Не смотря на этот факт от «менеджера» (в классическом определении — специалиста по туризму) требуется не только четкое исполнение должностных инструкций, но и самостоятельная инициатива, принятие решений, распределение ресурсов, принятие на себя ответственности. Специалист по туризму принимает самостоятельные решения, целиком организует весь процесс своей работы с клиентами, партнерами и информацией в целом. Таким- образом, эффективность деятельности специалиста по туризму зависит от его умения управлять собой, собственными ресурсами (временем, информацией, интеллектом, навыками и др.), способности совершенствоваться, наращивать свой потенциал.

Проведенный анализ российских и зарубежных методик управления временем, несмотря на имеющиеся в них отличия, позволяет выделить следующие основные этапы использования тайм-менеджмента в практической деятельности руководителя:

1. Первым шагом при создании эффективной системы управления собственным временем для руководителя является определение целей деятельности как на короткий, так и на длительный период.

2. Второй этап - инвентаризация времени, хронометраж. Учет времени должен всегда дополняться систематическим анализом, позволяющим оценить уровень организации времени руководителя. Основным методом анализа является сравнение фактических затрат времени по каждому виду работ с нормативными.

3. Заключительный этап - планирование задач и управление приоритетами. Обычно используются списки дел, «to-do list». Этот список обязательно должен быть «материальным» - на листе бумаги, в Outlook и т.п. Очень полезно отметить в нем главное, и начать работу именно с важнейших, приоритетных задач. После овладения простыми методами планирования можно переходить к более сложным формам управления задачами, если они потребуются конкретному менеджеру.

Возможны и другие подходы к организации системы тайм-менеджмента. Планируя каждый день и принимая решение о выборе последовательности выполнения дел (и операций) можно сопоставлять их с матрицей Эйзенхауэра, т.е. классифицировать по вышеуказанным критериям важности и срочности.

Последним направлением исследования в работе стали вопросы оценки личной эффективности - одни из наиболее сложных и малоизученных в системе самоменеджмента, поэтому вначале были рассмотрены различные точки зрения на сущность личной эффективности. Особую сложность представляет то обстоятельство, что в большинстве случаев в турбизнесе приходится проводить учет эффективности по операциям, связанным с умственным, интеллектуальным трудом.

В диссертационной работе предлагается расчет личной эффективности на основе нескольких формул и подходов, но прежде чем перейти непосредственно к расчетам необходимо провести предварительные исследования факторов, влияющих на личную эффективность сотрудника туристской индустрии.

Результатом этапа аналитических исследований должна стать таблица оценки качеств сотрудника туристкой индустрии. Эта таблица может иметь различный вид. В диссертации была предложена методика, в которой выделяются три группы критериев: профессиональные характеристики; личностные характеристики; владение основами самоменеджмента.

В свою очередь, на основе социологических исследований мнений менеджеров предприятий туристкой индустрии о важности тех или иным параметров для эффективной деятельности компании, были выявлены следующие характеристики в рамках трех вышеуказанных групп:

1.1. Образование

1.2. Стаж работы в должности

1.3. Знание специализированных программ

2.1. Коммуникабельность

2.2. Работоспособность

2.3. Инновационность

3.1. Стремление к саморазвитию

3.2. Самоорганизация

3.3. Управление коммуникациями

3.4. Управление временем

Методика, предложенная в диссертационной работе, позволяет получить взвешенную оценку каждого сотрудника на основе комплексной количественной характеристики его персональных качеств. С выбранной периодичность, например, раз в квартал, полугодие или год следует повторять подобные расчеты для определения вектора и степени изменений в комплексной оценке персональных качеств каждого сотрудника.

Предложенная методика касается комплексной оценки уровня знаний, квалификации, личных способностей и навыком самоменеджмента, т.е. связана в основном с субъективными характеристиками. Далее в работе были предложены методические подходы к количественной оценке эффективности тех или иных действий сотрудников туристской индустрии и, в частности, предложены показатели эффективности финансовых вложений в саморазвитие и овладение основами самоменеджмента.

Подводя итог вышесказанному, можно отметить, что при расчете личной эффективности конкретного сотрудника предприятия туристской индустрии можно использовать различные модели - на основе комплексной оценки, на основе расчета окупаемости вложений в саморазвитие (на основе дисконтированных и недисконтированных денежных потоков), но при этом следует помнить, что личная эффективность члена коллектива связана с эффективностью остальных сотрудников фирмы, поэтому овладение основами самоменеджмента должно стать целью не только отдельных сотрудников фирмы, а всего коллектива. В последнем случае возможно обеспечение личной эффективности сотрудников и на этой основе — эффективности деятельности предприятия в целом.

150