Формирование профессиональных компетенций работников по управлению рисками в страховых компаниях

Хуторянский, Алексей Сергеевич

Автореферат диссертации по теме "Формирование профессиональных компетенций работников по управлению рисками в страховых компаниях"

На правах рукописи

0034 ( '

Хуторянский Алексей Сергеевич

ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ РАБОТНИКОВ ПО УПРАВЛЕНИЮ РИСКАМИ В СТРАХОВЫХ

КОМПАНИЯХ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (специализация 8 - Экономика труда)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 8 МАЙ 2009

Москва, 2009

003471557

Диссертация выполнена на кафедре «Управление страховым делом и социальным

страхованием» Государственного университета управления.

Научный руководитель: Кандидат экономических наук, доцент

Заслуженный стандартизатор СССР Бесфамильная Лариса Витальевна

Научный консультант: Доктор экономических наук, доцент

Цыганов Александр Андреевич

Официальные оппоненты: Доктор экономических наук, профессор

Ивашкин Евгений Иванович, Кандидат экономических наук Андреева Элина Александровна

Ведущая организация: Московский государственный университет

им. М.В. Ломоносова (Экономический факультет)

Защита состоится «09» июня 2009 г. в 14:00 на заседании Диссертационного совета Д 212.049.03 по защите диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук в Государственном университете управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Зал заседаний Ученого Совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Автореферат разослан «08» мая 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Каштанова Е.В.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ.

Актуальность темы исследования. Управление рисками - одна из наиболее актуальных научно-практических проблем настоящего времени. По мере развития цивилизации, техники, технологий, глобализации экономики, риски, окружающие нас повсеместно, только возрастают. Последствия стихийных бедствий, экономических кризисов становятся все более серьезными как для отдельных людей, фирм, так и для всей мировой экономической системы. Полностью избежать риск практически невозможно, но, зная его источник, можно снизить угрозу, уменьшить действие неблагоприятных факторов. Целенаправленные действия по ограничению или минимизации рисков в системе экономических отношений носят название управления рисками (риск-менеджмент).

Работа специалистов по оценке рисков - это особый вид профессиональной деятельности, который требует от работников наличия определенных знаний и навыков, личностных и профессиональных качеств.

Страхование, как одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, в вопросе потребности управления рисками не только не уступает другим сферам экономики, но и превосходит их, потому что именно риски всей экономики являются полем деятельности страховых компаний.

В развитых странах мира страхование является важнейшей составляющей финансовой и социальной сферы экономики, объемы и роль которой постоянно возрастают. Россия, отстающая от западных стран по степени развития страхования, однако, не является исключением с точки зрения значения страхования для повышения эффективности экономики страны. Учитывая все возрастающую роль страхования в экономике России, с каждым годом становится все более актуальной проблема повышения социально-экономической эффективности страхования, надежности страховых компаний, качества страховых услуг и страховых продуктов. Однако процесс качественного роста страхового рынка России сдерживается недостаточной научной разработанностью многих проблем.

Основой страхового бизнеса являются риски различного рода, которыми страховая компания должна управлять. Риск-менеджментом в страховой компании в той или иной мере занимаются многие сотрудники: актуарии, андеррайтеры, сотрудники продающих подразделений, сотрудники службы безопасности, специалисты по перестрахованию, финансисты, юристы, методологи и др.

Андеррайтеры являются одними из основных специалистов по управлению рисками в страховых компаниях, и в то же время андеррайтинг является наиболее специфичным бизнес-процессом страхования. В связи с этим именно андеррайтеры в качестве работников по управлению рисками в страховании представляют наибольший научно-методический интерес. Андеррайтеры проводят комплексную оценку и анализ страховых рисков, принимают решение о принятии или отклонении риска, о необходимости перестрахования как метода управления риском и устанавливают условия страхования. Таким образом, андеррайтеры должны

обеспечить эффективность страхового портфеля и оптимизировать риск страхователя. Деятельность андеррайтеров оказывает огромное влияние на эффективность деятельности страховых компаний и страхования в России в целом, как социально-значимого механизма управления рисками в экономике.

Однако ситуация на российском страховом рынке такова, что до сих пор институт андеррайтинга находится практически в зачаточном состоянии. Лишь в XXI веке развитие страхового андеррайтинга в России получило толчок в результате усиления конкуренции среди страховщиков. Постепенно формируются условия, когда эффективное управление рисками профессиональными андеррайтерами в сочетании с повышением количества и качества страховых продуктов становится непременным условием успешного развития страховой компании.

Вопрос профессиональных компетенций работников по управлению рисками в страховых компаниях (на примере андеррайтеров) представляет собой актуальную научно-практическую проблему, решение которой имеет существенное значение для повышения качества и эффективности страховой деятельности

Важной проблемой российского страхового рынка также является отсутствие полноценной системы подготовки специалистов по управлению рисками в страховых компаниях, в том числе андеррайтеров, что обуславливает существующий в настоящее время кадровый дефицит данных специалистов.

Вышеуказанные проблемы в условиях мирового экономического кризиса становятся еще более актуальными. Только эффективные, гибкие страховые компании, готовые в тяжелых условиях приспособиться к ситуации и получить максимально возможный результат из имеющихся материальных, финансовых и трудовых ресурсов, смогут пережить экономический кризис.

Необходимо проанализировать и систематизировать имеющиеся наработки в сфере управления рисками в страховых компаниях, на основе выводов анализа сформировать теоретический и практический базис в виде системы профессиональных компетенций работников по управлению рисками. Это позволит повысить экономическую эффективность и надежность страховой деятельности в России, что в свою очередь окажет позитивное влияние на устойчивость экономики России.

Степень разработанности проблемы. В существующей в настоящее время научно-методической литературе проблема управления рисками в страховании, а особенно проблема страхового андеррайтинга, в России освещена слабо, специализированные научно-методические труды по управлению рисками и андеррайтинга в страховании единичны. Ценным, но не вполне применимым источником теоретических и практических знаний по данной тематике являются переводы зарубежных изданий. Отдельные аспекты управления рисками и роли андеррайтинга в страховании представлены в работах отечественных ученых: Архипова А.П., Бесфамильной Л.В., Гольдштейна Г.Я., Грызенковой Ю.В., Корнилова И.А., Николенко Н.П., Цыганова A.A., Черновой Г.В., Шахова В.В, Юлдашева Р.Т., Юрченко Л.А. и др.; в трудах западных исследователей: Альберт М., Бланд Д., Мескон

М., Хедоури Ф., Хорсткотте X. и др. Недостаточно разработанной в отечественной науке является также проблема оценки экономической эффективности андеррайтинга в страховании, способов его эффективной организации в структуре страховой компании, проблема подготовки профессиональных андеррайтеров и оценки их вклада в финансовые результаты страховой компании, а также проблемы мотивации и стимулирования труда андеррайтеров.

Цель и задачи работы. Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методических рекомендаций но повышению качества и эффективности труда специалистов по управлению рисками в страховых компаниях на основе принципов и методик формирования, развития и оценки профессиональных компетенций персонала страховой компании.

Цель исследования предопределила постановку и решение следующих задач:

- проанализировать систему управления рисками в страховой компании, ее составные элементы и особенности; выявить основные категории работников в системе управления рисками в страховой компании и их роль, в том числе роль андеррайтеров и их профессиональные компетенции;

- разработать методические рекомендации по оценке профессиональных компетенций и эффективности труда андеррайтеров как одних из основных и наиболее специфичных работников по управлению рисками в страховой компании на основе анализа требований к личностным и профессиональным качествам андеррайтеров;

- разработать принципы формирования профессиональных компетенций андеррайтеров на основе комплексной системы подготовки андеррайтеров для российского страхового рынка с целью решения проблемы кадрового дефицита;

- разработать общие принципы и методические рекомендации по созданию экономически эффективной системы управления рисками в страховой компании (на примере системы андеррайтинга) на основе анализа существующих форм организации таких систем и их классификации;

- предложить методику повышения эффективности работы страховой компании на основе анализа экономической роли андеррайтеров в основных бизнес-процессах компании и более полного использования их профессиональных компетенций;

- определить роль андеррайтинга как подсистемы управления рисками в управлении страховой компанией и разработать методические рекомендации по оптимизации структуры страховых компаний с целью повышения эффективности управления и качества страховых услуг;

- обосновать экономическую эффективность специализированного управления рисками (на примере систем андеррайтинга), используя экономико-математический инструментарий.

Объектом диссертационного исследования являются страховые компании и наемные работники по управлению рисками в страховых компаниях (андеррайтеры).

Предметом диссертационного исследования является формирование профессиональных компетенций работников по управлению рисками в страховых компаниях (андеррайтеров).

Теоретическую и методологическую основу диссертации составили современные концепции формирования и эффективного развития рыночных отношений, принципы функционирования страхового рынка на современном этапе, теории мотивации и управления персоналом; труды отечественных ученых и ведущих специалистов - практиков в области развития рынка и страхового дела, управления персоналом и организационным развитием, работы зарубежных экономистов, теоретиков и практиков менеджмента по данной проблематике. В работе использованы методы сравнительного, логического анализа, индукция, системный подход.

Информационной базой исследования явились данные органов статистики, материалы российских и зарубежных страховых компаний, союзов и ассоциаций страховых компаний, периодической печати, аналитические и статистические обзоры, материалы исследований, зарубежные и отечественные научные разработки, монографическая литература российских и зарубежных ученых, глобальная сеть Интернет.

Научная новизна исследования состоит в разработке основных принципов эффективной организации труда андеррайтеров как работников по управлению рисками в страховых компаниях, установлены основные профессиональные компетенции андеррайтеров в страховых компаниях и разработаны методические рекомендации по их формированию и оценке эффективности.

К научным результатам исследования относятся:

- определены основные категории работников по управлению рисками в страховых компаниях: актуарии, андеррайтеры, сотрудники продающих подразделений, сотрудники службы безопасности, специалисты по перестрахованию, финансисты, юристы, методологи. Проанализирована роль каждой из этих категорий работников в управлении рисками в страховой компании, и обоснована особая роль андеррайтеров как наиболее специфичной категории специалистов по управлению рисками в страховой компании, от деятельности которых в значительной мере зависит итоговая эффективность страховой деятельности;

- разработаны принципы и методические рекомендации по оценке профессиональных компетенций и эффективности труда андеррайтеров; более подробно разработана методика оценки по КР1 (ключевые показатели эффективности), как наиболее перспективная методика, позволяющая оценить андеррайтеров, деятельность которых не имеет четких количественных показателей;

- предложен и обоснован перечень личностных и профессиональных качеств, знаний и навыков, необходимых для эффективного выполнения работы андеррайтера; сформирован перечень основных профессиональных компетенций таких специалистов страховых компаний;

- разработаны принципы формирования профессиональных компетенций андеррайтеров на основе комплексной системы подготовки; на основе понимания невозможности подготовки профессионального андеррайтера только на базе вуза предложена и обоснована система эффективной подготовки, профессиональной переподготовки и повышения квалификации страховых андеррайтеров, комплексно включающая в себя вузовское образование, обучение по месту работы и дополнительное образование в форме краткосрочных семинаров, мастер-классов, конференций и т.п.;

- разработаны методические рекомендации по выбору и формированию оптимальной системы управления рисками в страховой компании на примере системы андеррайтинга, как ее основного элемента, на основе анализа особенностей функционирования страховых компаний при использовании различных видов андеррайтинга, классификации которых сформированы и обоснованы в диссертационном исследовании; подробно проанализированы преимущества, недостатки и профессиональные компетенции андеррайтеров в системах с интегрированным, обособленным и обособленно-интегрированным андеррайтингом;

- разработана методика повышения эффективности работы страховой компании на основе более полного использования профессиональных компетенций андеррайтеров, в частности в процессе продаж страховых продуктов; разработаны принципы и методы предупреждения и минимизации конфликтов при взаимодействии сотрудников продающих подразделений и андеррайтеров;

- разработаны принципы и методические рекомендации по оптимизации структуры страховых компаний с целью повышения эффективности их управления и качества страховых услуг, основываясь на понимании роли андеррайтинга как функциональной управленческой подсистемы в матричной структуре страховой компании;

- обоснована экономическая эффективность обособленного андеррайтинга по сравнению с интегрированным андеррайтингом на базе экономико-математического инструментария.

Практическая значимость проведенного исследования. Разработан теоретический и методический аппарат, предназначенный для руководства страховых компаний при формировании политики управления рисками в компании и при управлении андеррайтерскими кадрами, при оценке их эффективности, мотивации и стимулировании.

Апробация научных результатов. Основные идеи и результаты диссертационного исследования докладывались на российских научно-практических конференциях (Москва), конференциях молодых ученых (Государственный Университет Управления), семинарах молодых ученых и студентов (Государственный Университет Управления), были опубликованы в научных журналах («Страховое дело», «Финансы»), научно-практических журналах («Управление в страховой компании», «Организация продаж страховых продуктов»). Общий объем

опубликованных работ автора по теме диссертации составляет 2,2 п.л. Основные результаты исследования изложены в 6 публикациях, из них 2 - в журналах, рекомендованных ВАК. Результаты исследования использовались при чтении лекций и проведении семинарских занятий в Государственном Университете Управления и во Всероссийской Государственной Налоговой Академии, а также были использованы в деятельности страховой компании ООО «СК «Спортивное страхование».

Состав и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. В диссертационном исследовании представлены 5 таблиц, 14 рисунков (схемы, графики и диаграммы). Библиография насчитывает 119 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ.

Введение диссертации содержит обоснование актуальности выбранной темы, определение объекта и предмета исследования, постановку цели и задач диссертационного исследования, определение научной новизны исследования.

В первой главе «Управление рисками как профессиональная деятельность, ее специфика в страховых компаниях» на основе анализа понятия управления рисками (риск-менеджмента), его функций, методов и инструментов сформирован взгляд на риск-менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности. Этот вид деятельности выполняют различные работники: финансовые менеджеры, маклеры, брокеры, специалисты по страхованию, андеррайтеры, актуарии и др.

Риск-менеджмент представляет собой процесс принятия и выполнения управленческих решений, направленных на снижение вероятности возникновения неблагоприятного результата и минимизацию возможных потерь, вызванных его реализацией.

На примере страховой отрасли более подробно проанализирована роль работников по управлению рисками в деятельности компании.

Управлением рисками в страховой компании в той или иной степени занимаются различные работники: актуарии, андеррайтеры, сотрудники продающих подразделений, сотрудники службы безопасности, специалисты по перестрахованию, финансисты, юристы, методологи и др.

Из перечисленных выше специалистов страховой компании, осуществляющих риск-менеджмент в страховании, наибольший интерес представляют андеррайтеры, так как именно они в значительной мере определяют итоговую эффективность страховой деятельности.

Далее в диссертационном исследовании особое внимание уделяется именно андеррайтерам, как одной из основных и наиболее специфичной категории специалистов по управлению рисками в страховой компании.

В работе предложено авторское определение терминов «андеррайтинг» и «андеррайтер», отличающееся более комплексным взглядом на данные понятия по сравнению с существующей научной литературой.

С учетом специфики страхования в России сформулированы следующие определения терминов «андеррайтинг» и «андеррайтер»:

Страховой андеррайтинг - бизнес-процесс в страховании, заключающийся:

- в оценке рисков с позиции возможности принятия на страхование (перестрахование), определении условий страхования (рисков, тарифов, франшиз и т.п.) в случае возможности принятия на страхование или отклонении заявленного объекта в случае его несоответствия политике андеррайтинга, принятой в компании;

- в разработке мероприятий по обеспечению финансовой устойчивости страхового портфеля (портфельный андеррайтинг);

- в разработке комплекса мероприятий по снижению принятых на страхование (перестрахование) рисков;

- в методической работе по разработке новых страховых продуктов и повышению качества существующих.

Андеррайтер - квалифицированный специалист страховой компании, который обладает полномочиями принимать на страхование (перестрахование) или отклонять предложенные объекты страхования (риски), определять страховые тарифы и конкретные условия договора страхования этих объектов (рисков); проводит портфельный андеррайтинг и несет ответственность за общие показатели эффективности страхового портфеля, осуществляет методическую работу.

Анализ данных относительно функционального наполнения работы андеррайтеров в ведущих страховых компаниях России позволил выявить следующие основные функции андеррайтеров:

1) аналитическая функция, включающая решение следующих задач:

- идентификация объекта страхования;

- определение перечня факторов, существенно влияющих на повышение вероятности наступления страхового случая в зависимости от видов рисков и объектов страхования, указанных в правилах страхования, а также возможность их учета при расчете страхового тарифа;

- определение наиболее вероятных мест проявления рисков на объекте страхования и оценка потенциального размера убытков;

- установление числовых значений повышающих (понижающих) поправочных коэффициентов к базовым значениям страховых тарифов, учитывающих наличие (отсутствие) факторов, существенно влияющих на вероятность наступления и тяжесть последствий от страховых случаев;

- проверка и подтверждение страхового интереса страхователя;

- оценка приемлемости заявляемых на страхование рисков;

- оценка страховой стоимости и страховой суммы;

- анализ убыточности страхового портфеля по соответствующему виду страхования за определенный период времени для выдачи рекомендаций по повышению (понижению) страховых тарифов на очередной период;

- оценка рынка по объектам и видам страхования.

2) практическая функция, решающая следующие задачи:

- принятие решения о приеме на страхование или отказе по конкретным заявляемым объектам страхования;

- определение соответствия перечня интересующих клиента рисков правилам страхования;

- определение перечня основных и дополнительных условий договора страхования;

- определение страхового тарифа для конкретного объекта страхования;

- согласование со страхователем страховой суммы;

- разработка и реализация плана превентивных мероприятий по снижению риска;

- наблюдение за объектом страхования в целях контроля изменений степени риска;

- разработка перестраховочной защиты.

3) методическая функция, предусматривающая решение следующих задач:

- разработка политики андеррайтинга;

- разработка новых и совершенствование существующих правил страхования, типовых документов, инструкций и тарификаторов по виду страхования;

- обучение сотрудников продающих подразделений.

4) контрольная функция, включающая:

- мониторинг объекта страхования в течение срока действия договора страхования;

- контроль качества проведения стандартного андеррайтинга продавцами;

- сбор и обработка страховой статистики по конкретному виду страхования;

- мониторинг параметров страхового портфеля и коррекция продуктовой и тарифной политики.

Проведен анализ эволюции управления рисками в страховании. Проанализирован зарубежный и российский опыт развития страхования, управления рисками и андеррайтинга как его основной составляющей, на основе выводов анализа выявлены проблемы и перспективы страхового рынка в России, сформулированы приоритетные направления развития страхования в нашей стране на ближайшую перспективу. На современном этапе развитие страхования в России идет уже не только экстенсивно, но и интенсивно, качество страховых услуг постоянно повышается, увеличивается и разнообразие страховых услуг, страхование проникает во все сферы экономики. Такое развитие страхования может осуществляться только при условии повышения эффективности функционирования страховых компаний, в

том числе в вопросах управления рисками, а особенно андеррайтинга. Повышение эффективности и качества страховых услуг - приоритетная задача текущего периода.

Во второй главе «Организация системы управления рисками в страховых компаниях различных типов» проведен анализ основных форм организации риск-менеджмента в страховых компаниях, которые представлены различными системами андеррайтинга. Комплексный анализ функций андеррайтинга позволил в диссертации провести классификацию видов андеррайтинга. Классификация видов андеррайтинга является необходимой составляющей при разработке принципов и методических рекомендаций по созданию и совершенствованию систем андеррайтинга, по повышению качества и эффективности труда андеррайтеров как одних из основных риск-менеджеров в страховых компаниях.

В диссертационном исследовании были сформированы и обоснованы следующие классификации видов страхового андеррайтинга (Рис.1).

Рис. 1. Классификации видов страхового андеррайтинга.

Классификации по степени обособленности процесса андеррайтинга в диссертации уделяется особое внимание, т.к. именно между этими видами андеррайтинга в большинстве случаев стоит выбор у страховой компании. При этом выбор того или иного вида андеррайтинга предполагает различные принципы и методики формирования системы андеррайтинга в компании, что важно понимать и учитывать в управлении страховой компанией. От уровня организации системы

андеррайтинга во многом зависит эффективность работы страховой компании в целом, поэтому к вопросу создания той или иной системы андеррайтинга необходимо подходить крайне внимательно.

Чтобы наглядно представить различия между интегрированным и обособленным андеррайтингом, предлагаются следующие схемы:

Условия страхования андеррайтинг

СУБЪЕКТ \

КЛИЕНТ АНДЕРРАТИНГА )

Информация о риске (ПРОДАВЕЦ) )

продажи

Рис.2. Схема процесса интегрированного андеррайтинга.

Андеррайтерское решение

Рис.3. Схема процесса обособленного андеррайтинга.

Каждый вариант построения системы андеррайтинга имеет свои «плюсы» и «минусы», которые необходимо учитывать. Можно утверждать, что различные системы андеррайтинга подходят различным типам страховых компаний. В этой связи помимо знания методики создания андеррайтинговых структур необходимо проанализировать специфику самой страховой компании.

Особое внимание уделяется вопросам соответствия системы андеррайтинга типу страховой компании. Перспективным в настоящее время является взгляд на андеррайтинг и андеррайтеров с точки зрения их управленческого потенциала. С помощью андеррайтинга можно существенно повысить эффективность управления страховой компанией и всеми ее бизнес-процессами, но для этого необходимо, чтобы деятельность андеррайтеров была эффективной, иначе результат может быть прямопротивоположным. Так, наиболее прогрессивной в настоящее время является матричная структура страховой компании.

Рис.4. Матричная структура страховой компании.

В страховых компаниях с такой структурой андеррайтинг является, по сути, управленческой подсистемой (по функциональному признаку), что дает руководству компании дополнительные возможности по повышению эффективности общего управления компанией и ее персоналом. Это особенно важно в условиях кризиса, когда необходимо принимать оперативные решения, учитывать новые высокие риски и обеспечивать немедленную реакцию на изменяющиеся экономические условия, что гораздо сложнее сделать в «неповоротливых» классических структурах, построенных по иерархическому признаку.

Конечно, нельзя утверждать, что матричная структура страховой компании является простой, но при ее правильном построении могут быть получены существенные преимущества перед классической (иерархической) структурой компании. В диссертационном исследовании предложены основные принципы формирования эффективной матричной структуры страховой компании.

Страховые компании с матричной структурой - это компании, в которых функция андеррайтинга выделена в отдельное подразделение и имеется четкая регламентация структурных взаимосвязей: выстроены не только связи руководства-подчинения по линейно принципу, но и связи андеррайтер-продавец. В таких компаниях функции продаж и андеррайтинга разделены до состояния независимости, что позволяет более взвешенно принимать на страхование риски, находя компромисс между интересом в привлечении клиента и необходимостью формирования сбалансированного страхового портфеля и обеспечения финансовой устойчивости страховой компании.

Эффективная матричная структура обладает целым рядом преимуществ:

- Высокое качество продаж: сотрудники продающих подразделений могут всецело уделять свое время прямым обязанностям - продаже страховых продуктов, что повышает качество обслуживания клиентов страховой компании.

- Высокое качество андеррайтинга: специализация отдельных сотрудников исключительно на андеррайтинге приводит к повышению качества оценки рисков. Являясь узкопрофильными специалистами, андеррайтеры имеют возможность углубленно разобраться в курируемом виде страхования и соответствующей сфере экономики (законодательство, традиции и обычаи, текущая ситуация и т.п.), что позволяет более взвешенно и экономически обоснованно принимать риски на страхование.

- Система «сдержек и противовесов»: т.к. функции продаж и андеррайтинга разведены по разным подразделениям, которые имеют разные цели, то при согласовании условий страхования находят компромисс, а не жертвуют, например, качеством оценки риска ради увеличения продаж страхового продукта, что достаточно распространено в компаниях с необособленной функцией андеррайтинга.

- Высокое качество методической работы: методическая работа является одной из приоритетных задач специалиста-андеррайтера; глубокое знание курируемого вида страхования и постоянный контроль ситуации на страховом рынке, изменений законодательства и др. позволяет постоянно совершенствовать страховые продукты, а также разрабатывать новые, что является важным фактором в конкурентной борьбе.

- Обеспечение единых стандартов: все продающие подразделения компании по видам страхования курируются андеррайтерами, которые поддерживают единые стандарты оценки рисков и оформления страховых документов, что повышает качество страховых услуг и эффективность страхового портфеля.

- Эффективный текущий контроль: андеррайтеры осуществляют регулярный контроль деятельности продающих подразделений по всем видам страхования с целью выявления недочетов и их оперативного исправления.

- Качественная аналитическая работа: андеррайтер владеет информацией о ситуации в компании в целом по курируемому им виду страхования и осуществляет регулярный анализ страхового портфеля, что способствует оперативному предоставлению информации руководству страховой компании.

- Более простые критерии подбора персонала: найти работника, который будет хорошим продавцом и при этом будет достаточно качественно оценивать риски - это достаточно сложно; в матричной структуре расширение продающих подразделений становится гораздо проще, т.к. от их сотрудников не требуются дополнительные навыки по андеррайтингу.

- Высокое качество внутреннего обучения сотрудников: андеррайтеры проводят лекции и семинары для штатных продавцов и агентов, что обеспечивает высокое качество обучения с учетом теоретических аспектов и практических вопросов страхования.

- Это далеко не полный список преимуществ, которые имеет матричная структура, однако негативные моменты также существуют:

- Сложность организации: более сложная структура компании требует для своего функционирования четкую систему регламентов, создание которых является достаточно трудоемким процессом. От качества регламентов зависит эффективность работы всей компании.

- Нарушение принципа единоначалия: сотрудники продающих подразделений работают в условиях наличия линейного руководства и управления андеррайтеров в рамках их компетенции. Регламенты страховой компании призваны разграничить компетенцию по управлению, но конфликтные ситуации между решениями различных руководителей будут неизбежно возникать. Необходимо изначально разработать четкие принципы решения данных конфликтов.

- «Бюрократизация»: возникает большое количество нормативных документов, внутрифирменные контакты по согласованию условий страхования с формализацией приобретают различное документальное оформление, что увеличивает внутренний документооборот, а это в свою очередь несколько замедляет процесс принятия рисков на страхование, если необходим индивидуальный андеррайтинг.

- Увеличение штата: формирование андеррайтинговой структуры, как правило, приводит к увеличению штата страховой компании.

Во второй главе на основе экономико-математического инструментария проведен анализ экономической эффективности наличия в штате страховой компании специалистов по управлению рисками (обособленный андеррайтинг) по сравнению с возложением этих функций на неспециалистов (интегрированный андеррайтинг)

Для построения формул в диссертационном исследовании применялись следующие условные обозначения: - количество продавцов по виду страхования в компании; Ид - количество андеррайтеров по виду страхования в компании; Кп -количество контактов с потенциальными клиентами на каждого продавца в течение одного рабочего дня в случае осуществления андеррайтинга продавцами; КА -количество контактов с потенциальными клиентами на каждого продавца в течение одного рабочего дня в случае осуществления андеррайтинга специализированными андеррайтерами; Р - процент обращений, приводящих к заключению договора страхования, в общем количестве обращений К; 8 - страховая премия на один заключенный договор страхования (руб./дог.); Т0 - время, необходимое на общение/взаимодействие с одним клиентом (в часах); Тк - время, необходимое на котировку/оценку риска (в часах); Тд - время, необходимое на оформление договора (в часах); Тх - время, необходимое на взаимодействие между продавцом и андеррайтером (час.); ип - убыточность по виду страхования в случае проведения андеррайтинга продавцами (% от сборов страховой премии/год); иА - убыточность по виду страхования в случае проведения андеррайтинга специализированными андеррайтерами (% от сборов страховой премии/год); Ъп - годовая заработная плата одного продавца (руб./год.); Ъ^ - годовая заработная плата одного андеррайтера

(руб./год); Яп - итоговый результат деятельности компании при выполнении андеррайтинга продавцами за год (руб../год.); Яа - итоговый результат деятельности компании при специализированном андеррайтинге за год (руб./год); В расчетах также принималась длительность рабочего дня - 8 часов и количество рабочих дней в году -250.

В ситуации, когда андеррайтинг выполняется продавцами, результат деятельности компании по виду страхования можно рассчитать по следующей формуле (руб./ год):

Кп = 250 х х х х Я х (1 - [/я) - Л^д х 2Я

Если же в компании существуют специализированные андеррайтеры, то аналогичный показатель может быть рассчитан по следующей формуле (руб./год):

RA=250xNпxKAxFxSx{\-UA)-NпxZп-NAx

Необходимо оценивать не отдельно Яп или Яд, а соотношение данных показателей, поэтому оценка должна производиться по следующей формуле (руб./год):

Г = Яа-КП

Помимо экономического эффекта от введения обособленного андеррайтинга,

необходимо рассчитать экономическую эффективность (окупаемость) капитальных

вложений по следующей формуле (год):

„ , , Кап.вложения Эк.эффективность =---

В диссертационном исследовании проведена оценка экономической эффективности обособленного андеррайтинга на конкретном примере. Результаты расчетов показали высокую экономическую эффективность введения обособленного андеррайтинга и окупаемость капитальных вложений в создание системы андеррайтинга менее чем за 1 год.

Необходимо отметить, что в условиях экономического кризиса решения о введении обособленного андеррайтинга, скорей всего, будут отменены во многих компаниях, так как формирование андеррайтинговой системы требует немалых временных и материальных затрат. Однако подробный экономический анализ ситуации показывает, что при взвешенном подходе к решению данного вопроса и четком планировании формирование системы обособленного андеррайтинга может быть реализовано и в условиях экономического кризиса, результатом чего станет повышение экономической эффективности деятельности страховой компании. Дополнительным аргументом для принятия мер по совершенствованию системы андеррайтинга в страховых компаниях в условиях экономического кризиса является высвобождение значительных трудовых ресурсов на рынке труда, в том числе и высококвалифицированных андеррайтеров, привлечение которых в стабильной экономической ситуации потребовало бы гораздо более высоких капитальных вложений при более высоких ожиданиях андеррайтеров относительно уровня оплаты

труда. Экономический кризис дает шанс даже небольшим компаниям получить высококвалифицированного андеррайтера из крупной страховой компании за разумные деньги.

Третья глава «Методические и практические рекомендации по формированию профессиональных компетенций риск-менеджеров в страховых компаниях». Одной из проблем, рассмотренных в третьей главе, является проблема соответствия личностных и профессиональных качеств человека специфике работы риск-менеджера страховой компании (андеррайтера) и проблема подготовки специалистов такого рода.

Следует отменить, что любая работа подразумевает проблему совместимости с конкретным человеком. Но можно уверенно заявить, что работа андеррайтера предъявляет повышенные требования к кандидату. Проведенный анализ основных критериев, которым должен соответствовать профессиональный андеррайтер страховой компании, позволил сделать выводы, отраженные на следующей схеме:

- аналитическим склад ума

- коммуникабельность

- стрессоустойчивость

- умение идти на компромисс

- принципиальность

- обучаемость

- внимательность, аккуратность

- терпеливость

- умение работать с ПК

- грамотная устная и письменная речь

- умение вести переговоры

- навыки публичных выступлений

- теория и практика страхования

- страховое законодательство

- теория и практика сферы экономики, которую предполагается страховать

- законодательство, регулирующее сферу экономики, которую предполагается страховать

Рис.5. Система личностных и профессиональных качеств андеррайтера

Высокие требования к личностным и профессиональным качествам человека, которые необходимы для работы андеррайтера, создают ряд проблем в обучении и подготовке таких специалистов. Это в свою очередь приводит к дефициту андеррайтерских кадров на рынке труда, что наблюдается на современном этапе в России.

В России в настоящее время отсутствует полноценная система подготовки профессиональных андеррайтеров. Специфика работы андеррайтера делает практически нереализуемой задачу подготовки профессионального андеррайтера на базе первого вузовского образования. Не решают данную проблему и всевозможные краткосрочные курсы по страховой тематике. Профессиональный андеррайтер формируется только в процессе практической деятельности, т.е. непосредственно в страховых компаниях. Однако в настоящее время данный источник андеррайтерских кадров тоже не работает полноценно и не может обеспечить потребности рынка труда в профессинальных андеррайтерах. В XXI веке сформировался устойчивый дефицит андеррайтеров на российском страховом рынке, который все возрастает.

Экономический кризис, несомненно, существенно повлиял на ситуацию, снизив спрос на персонал со стороны страховых компаний и увеличив предложение, как результат высвобождения части персонала большинством страховых компаний. Но можно уверенно заявить, что после окончания кризиса кадровый дефицит восстановится, поэтому решать проблему необходимо уже сейчас. Единственно возможным путем решения проблемы является сочетание вузовского и дополнительного образования с окончательной подготовкой андеррайтера на базе страховой компании.

Рис.6. Схема процесса подготовки профессионального андеррайтера.

Проблема кадрового дефицита в сфере страхового андеррайтинга тесно связана с понятием качества андеррайтинга, т.к. именно от уровня профессионализма андеррайтера зависит качество оценки и селекции рисков, а следовательно, в конечном счете, и показатели деятельности страховых компаний и эффективности страхового рынка в целом. Необходимо отметить, что проблема качества андеррайтинга и профессионализма андеррайтеров является достаточно сложной, требующей комплексного научного-методического подхода.

В диссертационном исследовании рассматривается проблема оценки результатов деятельности и личностных и профессиональных качеств андеррайтера. Сложности, возникающие при проведении такой оценки присущи любой профессии, не имеющей результата, выраженного в четких количественных единицах, которые можно оценить как соотношение фактических показателей с плановыми.

Отсутствие четких, количественно измеряемых показателей делает оценку эффективности андеррайтеров проблематичной. На данный момент не существует какой-либо общепризнанной методики проведения такой оценки. Отдельные компании предпринимают попытки создания своих систем оценки по КР1 (ключевые показатели эффективности) андеррайтеров, но их методики далеко не универсальны, а способны лишь оценить андеррайтеров только в конкретной компании и в том ключе, который интересует руководство.

При разработке методики оценки эффективности андеррайтеров необходимо учитывать, что многие показатели не могут иметь абсолютной оценки по шкале от 1 до 10, например, или по критерию «хорошо-плохо». В оценке таких специалистов следует чаще применять сравнительные показатели.

Оценка андеррайтера может проводиться по нескольким направлениям:

- оценка знаний андеррайтера;

- оценка показателей страхового портфеля (сборы, выполнение плана, убыточность страховых операций, структура портфеля и др.);

- оценка по КР1.

Наиболее прогрессивным методом является оценка по КР1, которая завоевывает все большую популярность в российских страховых компаниях, т.к. в первую очередь оценивается профессионализм андеррайтера как специалиста. Для этого могут применяться следующие методы:

- метод оценки андеррайтером самого себя по ряду показателей (ключевые компетенции, достижения, будущие планы и т.п.) с одновременной оценкой андеррайтера несколькими представителями смежных подразделений по тем же показателям. В результате такой оценки можно понять субъективное мнение самого андеррайтера и мнение сторонних наблюдателей. Расхождения между этими оценками являются основой для анализа эффективности работы андеррайтера;

- метод «план-выполнение», который предполагает установку планов на год или иной срок, причем эти планы не обязательно выражаются в цифрах (в плане может стоять, например, «разработка новых правил страхования»). В конце периода оцениваются достижения по каждой позиции плана, что позволяет максимально достоверно оценить работу андеррайтера, хотя привязать эти показатели к результатам компании в целом очень трудно.

По нашему мнению, оценка по КР1 является надежной основой для принятия решений о карьерном и зарплатном росте андеррайтера. В диссертационном исследовании разработаны основные критерии организации эффективной системы оценки по КР1, список наиболее важных КР1 в деятельности андеррайтеров российских страховых компаний и примеры форм, которые могут применяться при оценке КР1 андеррайтеров.

В качестве основных и наиболее важных критериев оценки андеррайтеров (КР1) предлагаются следующие показатели:

- оперативный андеррайтинг (скорость и качество оценки и селекции рисков, оформления котировок);

- согласование сверхлимитных или нетиповых договоров и полисов;

- методическая работа (разработка и совершенствование правил страхования, типовых форм страховых документов, методических и тарифных руководств и т.п.);

- аналитическая работа (анализ качественных и количественных параметров страхового портфеля, анализ убыточности портфеля и других показателей; мониторинг страхового рынка, предложений конкурирующих компаний);

- контрольная работа (проверка работы продающих подразделений по базам данных и с помощью выборочной проверки страховых документов -проверка правильности установления условий страхования, а также правильности оформления договоров и полисов и т.п.);

- консультирование и проведение обучения (как наиболее квалифицированный специалист по виду страхования, андеррайтер занимается консультированием сотрудников продающих подразделений и клиентов по любым вопросам страхования; также андеррайтеры часто занимаются обучением агентов и штатных продавцов по конкретному виду страхования);

- участие в урегулировании убытков (экспертная помощь сотрудникам по урегулированию убытков в вопросах условий страхования конкретных клиентов, определение общей позиции по отношению к тем или иным убыткам с позиции общей убыточности страхового портфеля и статистики по конкретному клиенту);

- профессиональный рост (получение новых знаний, в том числе с помощью самообразования, стремление развиваться и т.п.).

Оценка андеррайтеров необходима не только для принятия решений относительно карьерного и зарплатного роста, но она также дает важную информацию для эффективного управления такими сотрудниками. Потенциал любого специалиста должен использоваться как можно более полно, особенно в условиях экономического кризиса, когда страховая сфера не избежала массовых сокращений. Количество сотрудников страховых компаний сократилось, но необходимость качественной высокоэффективной работы не отпала. В такой ситуации следует более внимательно оценить работу андеррайтеров. К сожалению, многие страховые компании одними из первых сократили андеррайтеров, как высокооплачиваемых сотрудников, которые напрямую не приносят прибыль страховой компании. Углубленный анализ участия андеррайтеров в работе страховых компаний не проводился, хотя, как показал детальный анализ, проведенный в диссертационном исследовании, андеррайтеры очень сильно вовлечены в процесс продаж страховых продуктов, во многих моментах косвенно, но это не снижает важности их роли. Сокращение андеррайтеров - это не просто сокращение затрат на персонал, но это урон для системы продаж страховых продуктов, в то время как в условиях кризиса необходимость поддержания уровня

продаж сильно обострилась. В диссертационном исследовании доказано, что для повышения эффективности деятельности страховой компании более перспективным представляется вовлечение андеррайтеров в продажи страховых продуктов (Рис.7).

Рис. 7. Роль андеррайтеров в продажах страховых продуктов.

Исключение андеррайтера из этой системы нанесет значительный вред процессу продажи и качеству страховых услуг, в то время как эффективная организация взаимодействия «продавец-андеррайтер» даст синергетический эффект. В диссертационном исследовании проведен детальный анализ оптимизации процесса продаж в условиях экономического кризиса, сформулированы принципы и практические рекомендации по вовлечению андеррайтеров в процесс продаж.

В заключении приведены выводы, обобщены принципы и методические рекомендации по организации эффективной работы специалистов по управлению рисками в страховых компаниях (андеррайтеров) с целью повышения эффективности страховой деятельности и экономики России в целом, обозначены перспективные направления дальнейших исследований.

Основные результаты диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:

1. Хуторянский A.C. Андеррайтинг - управленческая подсистема страховой компании // Управление в страховой компании, 2008, №7. - 0,55 п.л.

2. Хуторянский A.C. Роль андеррайтера в продажах страховых продуктов // Организация продаж страховых продуктов, 2009, №1. -0,85 п.л.

3. Цыганов A.A., Хуторянский A.C. Оценка эффективности труда андеррайтеров и их мотивация // Страховое дело*, 2009, №2. - 0,3 п.л. (личная доля автора - 0,15 п.л.)

4. Цыганов A.A., Хуторянский A.C. Проблемы подготовки андеррайтеров в России // Финансы*, 2009, №2. - 0,6 п.л. (личная доля автора-0,3 п.л.)

Входит в перечень научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК.

21

5. Хуторянский Л.С. Андеррайтинг - управленческая подсистема страховой компании // Актуальные проблемы коммерческих организаций. Межвузовский сборник научных трудов. Под ред. С.Г. Журавина. Магнитогорск, 2009 - 0,3 п.л.

6. Хуторянский A.C. Особенности страхования грузов, ответственности перевозчиков и экспедиторов в РФ и андеррайтинга в данных видах страхования // Реформы в России и проблемы управления - 2006: Материалы 21-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов, Вып.4 / ГУУ. - М., 2006. - 0,05 п.л.

Подписано в печать 07.05 09 Заказ №368. Тираж 100 экз.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Хуторянский, Алексей Сергеевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1: Управление рисками как профессиональная деятельность, ее специфика в страховых компаниях.

1.1. Управление рисками в экономической деятельности.

1.2. Управление рисками как профессиональная деятельность (на примере страховой отрасли).

1.3. Эволюция управления рисками в страховании.

ГЛАВА 2: Организация системы управления рисками в страховых компаниях различных типов.

2.1. Формы организации систем управления рисками в страховых компаниях, их классификация.

2.2. Риск-менеджеры как управленческий персонал страховой компании.

2.3. Экономическая эффективность специализированного управления рисками.

ГЛАВА 3: Методические и практические рекомендации по формированию профессиональных компетенций риск-менеджеров в страховых компаниях.

3.1. Профессиональный и личностный портрет, проблема подготовки специалистов по управлению рисками в страховых компаниях.

3.2. Методика оценки эффективности труда риск-менеджеров в страховых компаниях и их мотивация.

3.3. Методические рекомендации по повышению эффективности труда риск-менеджеров в страховых компаниях.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование профессиональных компетенций работников по управлению рисками в страховых компаниях"

Актуальность темы исследования. Управление рисками - одна из наиболее актуальных научно-практических проблем настоящего времени. По мере развития цивилизации, техники, технологий, глобализации экономики, риски, окружающие нас повсеместно, только возрастают. Последствия стихийных бедствий, экономических кризисов становятся все более серьезными как для отдельных людей, фирм, так и для всей мировой экономической системы. Полностью избежать риск практически невозможно, но, зная его источник, можно снизить угрозу, уменьшить действие неблагоприятных факторов. Целенаправленные действия по ограничению или минимизации рисков в системе экономических отношений носят название управления рисками (риск-менеджмент).

Работа специалистов по оценке рисков — это особый вид профессиональной деятельности, который требует от работников наличия определенных знаний и навыков, личностных и профессиональных качеств.

Страхование, как одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, в вопросе потребности управления рисками не только не уступает другим сферам экономики, но и превосходит их, потому что именно риски всей экономики являются полем деятельности страховых компаний.

В развитых странах мира страхование является важнейшей составляющей финансовой и социальной сферы экономики, объемы и роль которой постоянно возрастают. Россия, отстающая от западных стран по степени развития страхования, однако, не является исключением с точки зрения значения страхования для повышения эффективности экономики страны. Учитывая все возрастающую роль страхования в экономике России, с каждым годом становится все более актуальной проблема повышения социально-экономической эффективности страхования, надежности страховых компаний, качества страховых услуг и страховых продуктов.

Однако процесс качественного роста страхового рынка России сдерживается недостаточной научной разработанностью многих проблем.

Основой страхового бизнеса являются риски различного рода, которыми страховая компания должна управлять. Риск-менеджментом в страховой компании в той или иной мере занимаются многие сотрудники: актуарии, андеррайтеры, сотрудники продающих подразделений, сотрудники службы безопасности, специалисты по перестрахованию, финансисты, юристы, методологи и др.

Андеррайтеры являются одними из основных специалистов по управлению рисками в страховых компаниях, и в то же время андеррайтинг является наиболее специфичным бизнес-процессом страхования. В связи с этим именно андеррайтеры в качестве работников по управлению рисками в страховании представляют наибольший научно-методический интерес. Андеррайтеры проводят комплексную оценку и анализ страховых рисков, принимают решение о принятии или отклонении риска, о необходимости перестрахования как метода управления риском и устанавливают условия страхования. Таким образом, андеррайтеры должны обеспечить эффективность страхового портфеля и оптимизировать риск страхователя. Деятельность андеррайтеров оказывает огромное влияние на эффективность деятельности страховых компаний и страхования в России в целом, как социально-значимого механизма управления рисками в экономике.

Однако ситуация на российском страховом рынке такова, что до сих пор институт андеррайтинга находится практически в зачаточном состоянии. Лишь в XXI веке развитие страхового андеррайтинга в России получило толчок в результате усиления конкуренции среди страховщиков. Постепенно формируются условия, когда эффективное управление рисками профессиональными андеррайтерами в сочетании с повышением количества и качества страховых продуктов становится непременным условием успешного развития страховой компании.

Вопрос профессиональных компетенций работников по управлению рисками в страховых компаниях (на примере андеррайтеров) представляет собой актуальную научно-практическую проблему, решение которой имеет существенное значение для повышения качества и эффективности страховой деятельности

Важной проблемой российского страхового рынка также является отсутствие полноценной системы подготовки специалистов по управлению рисками в страховых компаниях, в том числе андеррайтеров, что обуславливает существующий в настоящее время кадровый дефицит данных специалистов.

Вышеуказанные проблемы в условиях мирового экономического кризиса становятся еще более актуальными. Только эффективные, гибкие страховые компании, готовые в тяжелых условиях приспособиться к ситуации и получить максимально возможный результат из имеющихся материальных, финансовых и трудовых ресурсов, смогут пережить экономический кризис.

Необходимо проанализировать и систематизировать имеющиеся наработки в сфере управления рисками в страховых компаниях, на основе выводов анализа сформировать теоретический и практический базис в виде системы профессиональных компетенций работников по управлению рисками. Это позволит повысить экономическую эффективность и надежность страховой деятельности в России, что в свою очередь окажет позитивное влияние на устойчивость экономики России.

Степень разработанности проблемы. В существующей в настоящее время научно-методической литературе проблема управления рисками в страховании, а особенно проблема страхового андеррайтинга, в России освещена слабо, специализированные научно-методические труды по управлению рисками и андеррайтинга в страховании единичны. Ценным, но не вполне применимым источником теоретических и практических знаний по данной тематике являются переводы зарубежных изданий. Отдельные аспекты управления рисками и роли андеррайтинга в страховании представлены в работах отечественных ученых: Архипова А.П., Бесфамильной JI.B., Гольдштейна Г.Я., Грызенковой Ю.В., Корнилова И.А., Николенко Н.П., Цыганова А.А., Черновой Г.В., Шахова В.В, Юлдашева Р.Т., Юрченко JI.A. и др.; в трудах западных исследователей: Альберт М., Бланд Д., Мескон М., Хедоури Ф., Хорсткотте X. и др. Недостаточно разработанной в отечественной науке является также проблема оценки экономической эффективности андеррайтинга в страховании, способов его эффективной организации в структуре страховой компании, проблема подготовки профессиональных андеррайтеров и оценки их вклада в финансовые результаты страховой компании, а также проблемы мотивации и стимулирования труда андеррайтеров.

Цель и задачи работы. Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методических рекомендаций по повышению качества и эффективности труда специалистов по управлению рисками в страховых компаниях на основе принципов и методик формирования, развития и оценки профессиональных компетенций персонала страховой компании.