Формирование рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга"

07-5 1666

На правах рукописи

ПОНОМАРЕВ ДЕНИС АЛЕКСАНДРОВИЧ

ФОРМИРОВАНИЕ РЫНОЧНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ В ОБЛАСТИ РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСАЛТИНГА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, орг анизация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2007

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Песоцкая Елена Владимировна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Волков Сергей Денисович

доктор экономических наук, профессор Смирнов Сергей Борисович

Ведущая орг анизация: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет"

Защита состоится «28» июня 2007 г. в_ч._мин. на заседании диссертационного совета Д.212.237.02 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу: 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21., ауд._.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкг-Петербургский государственный университет экономики и финансов".

Автореферат разослан «_»_2007 года.

Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор социологических наук, профессор

Сигов В.И.

российская государственная

библиотека

_2007

I. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования определяется тем, что рыночные преобразования в России требуют создания эффективного механизма управления реальным сектором экономики, повышение качества и результативности которого напрямую зависит от уровня менеджмента. На формирование менеджмента прямо и непосредственно оказывает влияние управленческое консультирование. Услуги управленческого консультирования выступают как один из важнейших элементов повышения эффективности деятельности хозяйствующих субъектов, и обеспечивают успешное функционирование инфраструктуры экономики России.

Двадцатое столетие за рубежом назвали «золотым веком консалтинга». Консультационная деятельность входит в число немногих отраслей с высокими темпами роста (среднегодовой прирост на протяжении многих лет не опускался ниже 10%). Увеличение спроса, объемов консультационной деятельности за счет расширения разнообразия клиентных организаций, основных видов и рынков консультационных услуг обеспечивает растущее число консультантов по управлению. Все это - результат признания вклада управленческого консультирования в теорию и практику управления.

Новая система взглядов на управление организациями, разработанная в трудах ученых, многие из которых являются консультантами по управлению, доводится до практической реализации управленческими консультантами. Высокий уровень развития управленческого консультирования поддерживается постоянно развивающейся теоретической и методической базой.

Начиная с конца 80-х годов, в России наблюдается активизация консультационной деятельности: формируются консультационные фирмы, растет численность консультантов, в российских организациях вводятся должности внутренних консультантов, расширяется спектр оказываемых услуг. И хотя темпы роста и тенденции в развитии управленческого консультирования соответствуют общемировым, по абсолютным (объемы консультационной деятельности, численность занятых в управленческом консультировании) и относительным показателям (консультантовооруженность, доходы на одного консультанта) Россия пока заметно отстает от этого процесса по сравнению с западноевропейскими странами.

Усиление конкурентной борьбы обусловливает резко возросший динамизм изменений, происходящих на большинстве рынков. Неопределенность будущего и риски огромны, информации для принятия решений, как правило достаточно, затраты на ее получение несоизмеримы как с возможными потерями, так и с выигрышами. В таких условиях может выжить только такая компания, менеджмент которой настойчиво ищет спо-

собы адаптации к постоянно меняющимся условиям внешней среды. Роль профессионального консалтинга в этих условиях становится весьма значительной.

Однако существует ряд факторов, препятствующих данному процессу, к которым следует отнести отсутствие динамично развивающейся промышленности, ограниченность денежных фондов со стороны мелкого и среднего бизнеса на оплату таких услуг, сложность получения профильного образования, отсутствие опыта работы в рыночных условиях, знаний в области менеджмента, маркетинга, управления инновациями и др.

Объективная потребность хозяйствующих субъектов в услугах управленческого консультирования при недостаточной развитости этого рынка в России, в том числе и в российских регионах, обуславливают необходимость целенаправленных и скоординированных действий федеральных и peí канальных властей, а также институтов гражданского общества по ею развитию.

Вышеизложенное определило необходимость разработки концептуальных основ формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга в стране.

Цель диссертационной работы заключается в выявлении особенностей управленческого консультирования, определении его роли в экономике Российской Федерации, а также разработке механизма формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга.

Достижение поставленной цели предполагает решение конкретных шдач:

- проанализировать эволюцию концепций консалтинга в зарубежной и российской экономической науке второй половины XX - начала XXI вв.;

- изучить экономическую сущность консалтинга как составной части инфраструктурного комплекса в современной рыночной экономике России, выявить и рассмотреть факторы, влияющие на его развитие на основе системного подхода;

- представить классификацию современных консалтинговых услуг и организационно-экономических форм с учетом новых направлений в этой области на основе изменений в экономическом развитии России;

- изучить теоретические основы организации эффективного управленческого консультирования;

- уточнить само понятие рынка консалтинговых услуг как сферы хозяйственной деятельности и некоторых его элементов, провести сегментацию данного рынка, сформулировать характерные особенности его становления и развития в условиях переходной экономики;

- провести анализ основных этапов, тенденций и особенностей развития управленческого консультирования с учетом зарубежного и отечественного опыта;

- проанализировать влияние выявленных факторов на деятельность консалтинговых компаний в России и выявить актуальные направления развития на основе выработанного механизма формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга и совершенствования деятельности консалтинговых компаний в России;

- выявить тенденции развития рынка предложения консультационных услуг и спроса на них в стране.

Объектом исследования является процесс формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга.

Предметом исследования выступает совокупность управленческих и экономических отношений, складывающихся в процессе реализации многопрофильных консалтинговых механизмов, обеспечивающих построение эффективного производства в современных условиях.

Теоретические и методологические основы исследования. Диссертационная работа базируется на теоретических положениях, изложенных в фундаментальных трудах зарубежных ученых по экономической теории и теории консультирования по проблемам экономики и управления, теории организации и организационного развития, теории управления, теории конкурентных преимуществ отрасли, а также в практических положениях исследований отечественных и зарубежных экономистов и специалистов в области управленческого консультирования по проблемам управления консалтинговой деятельностью, развития технологий консультирования и совершенствования консалтинговой деятельности в России, материалах научных и научно-практических конференций.

Методы исследования. Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись автором на основе применения таких методов научного познания как структурный, факторный, сравнительный анализ. На различных этапах работы применялись статистические, расчетные и графические инструменты исследования. Использование совокупности перечисленных методов, применяемых к цели и задачам исследования, обеспечивает системный подход.

В ходе исследования получены следующие результаты, определяющие научную новизну диссертации:

- Уточнено понятие «управленческое консультирование»: применительно к рыночным условиям хозяйствования оно определяется как «интеллектуальная деятельность по предоставлению профессиональных знаний и опыта для выявления и решения управленческих проблем хозяйствующих субъектов, осуществляемую консультантами совместно с вла-

дельцами и менеджерами высшего звена, за которыми сохраняется полная ответственность за разработку и реализацию выработанных проектов их решений и рекомендаций, направленная на совершенствование управления организацией и повышение эффективности ее функционирования». Специфика управленческого консультирования заключается в осуществлении процесса познания в форме обмена знаниями и совместной выработки решений, обладающих долгосрочными конкурентными преимуществами в сфере управления.

- Выявлены особенности рынка консалтинговых услуг в условиях переходной экономики: несовпадение динамики общих потребностей со стороны хозяйствующих субъектов на консалтинговые услуги и платежеспособного спроса на них; диспропорции в структуре спроса на консалтинговые услуги среди различных групп потенциальных потребителей; наличие у потенциальных продавцов консалтинговых услуг отработанных механизмов их производства, при отсутствии механизмов реализации; тенденция к комплектации штата консалтинговых фирм преимущественно из числа сотрудников прикладной науки и высшей школы, а не специалистов - практиков.

- Предложены новые классификационные признаки исследуемого рынка, а именно: возможность оценки прямого эффекта от оказанной услуги; необходимость прямого участия консультанта в процессе практической реализации сделанных рекомендаций; целесообразность для клиента формирования отношений стратегического партнерства с консалтинговой фирмой.

- Определены основные факторы развития рынка услуг управленческого консультирования в стране:

- со стороны спроса: усиливающаяся конкуренция между потенциальными объектами управленческого консультирования; изменение организационных ценностей и традиций в деле привлечения консалтинговых фирм; повышение уровня подготовки менеджеров; расширение источников финансирования для привлечения консалтинговых фирм; становление и развитие института внутренних консультантов;

- со стороны предложения: совершенствование методов управленческого консультирования; создание профессиональных объединений консультантов по управлению в стране; подготовка консультантов по управлению; налоговые и кредитные преференции консалтинговым фирмам;

- институциональные факторы, оказывающие одновременное воздействие на спрос и предложение: лицензирование и сертификация деятельности консультантов; создание единого информационного каталога консалтинговых фирм и предоставляемых ими услуг.

- Проанализированы и выявлены современные тенденции развития рынка услуг управленческого консультирования в стране, заключающиеся в диверсификации предмета и методов консультирования, а также в расширении состава субъектов и объектов управленческого консультирования. Потребителями услуг управленческого консультирования все в большей мере становятся не только крупные и средние коммерческие предприятия, но и предприятия малого и среднего бизнеса, некоммерческие организации, муниципальные и региональные органы власти, общественные движения, политические структуры. Расширяется состав организаций, предоставляющих услуги управленческого консультирования: к отечественным и иностранным консультационным фирмам все в большей мере добавляются транснациональные корпорации, международные организации, оказывающие техническую помощь, организации, в которых управленческое консультирование выступает в качестве сопутствующего товара.

- Определены основные пути повышения эффективности бизнеса при помощи формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга и совершенствования деятельности консалтинговых компаний в России, включающие развитие кадровой политики, поддержку качества услуг и обслуживания, развитие технологий консультирования, развитие спроса в слабо конкурентных отраслях, усиление маркетинговой политики для клиентов и персонала,

- Разработана и предложена организационная технология и инструментарий формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консультирования.

В качестве результатов исследования на защиту выносятся следующие положения:

- авторское уточнение трактовки сущности понятий «управленческий консалтинг», «консалтинговая услуга»;

- результаты анализа современного состояния и тенденций развития рынка консалтинговых услуг;

- авторское обоснование направлений использования консалтинговых механизмов в целях повышения эффективности управления предприятием;

- предложения по реализации современных организационных технологий на основе эффективных консалтинговых решений;

- практические рекомендации по развитию инфраструктуры рынка в области реализации услуг управленческого консалтинга в стране.

Практическая значимость состоит в том, что полученные результаты проведенного исследования могут быть использованы в научных и практических разработках с целью анализа применяемых организационных технологий и совершенствования деятельности профессио-

нальных участников рынка консалтинговых услуг, а также при разработке учебных материалов и в преподавании учебного курса «Управленческое консультирование».

Апробация результатов исследования. Основные выводы, положения и рекомендации, разработанные автором, докладывались и получили одобрение на международной научно-практической конференции «Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании 2006» и других научных семинарах и конференциях.

В заключении обобщены и сформулированы основные выводы и результаты диссертационного исследования.

11. Основное содержание работы

Управленческое консультирование является важным условием повышения конкурентоспособности, эффективности функционирования и развития большинства предприятий и организаций за счет глубокого анализа управленческой деятельности и решения на этой основе ключевых проблем управления. Закономерность возникновения консалтинга, вызванная необходимостью развития и совершенствования практики управления, признания важности его роли хозяйственными и государственными структурами, на сегодняшний момент оказывает влияние и на его трактовку.

Проведенный в данной работе анализ взглядов на консалтинг как вид деятельности, вид предпринимательства, комплекс услуг, социальную функцию, организационно-экономическую форму отношений в области организационного управления, состояние отношений между властью и компетентностью показывает, что единого подхода к характеристике сущности консалтинга у разных ученых нет, так как в каждом из них сконцентрировано внимание на какой-либо одной характеристике данного явления без излишней детализации.

Так, существует определение консалтинга, в целом отвечающее представлениям зарубежных и отечественных авторов, предложенное Европейской федерацией ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО). В соответствии с ним, «менеджмент - консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощи в их реализации».

В связи с тем, что за десять лет все сферы экономики развиваются такими бурными темпами в России и странах мирового сообщества, возникла необходимость в появлении определения, которое отражало бы новые черты, особенности, появившиеся в любой сфере деятельности, в том числе и в консалтинге. Поэтому автором исследования предложено опре-

делять консалтинг как организационно-экономическую связь клиента и консультанта, осуществляемую на основе принципов независимости, профессионализма и возмездное™ с целью совершенствования управления,

Кроме того, анализ сравнительных характеристик подходов к трактовке содержания управленческого консультирования, позволил автору уточнить определение адекватное современным задачам управления экономикой Российской Федерации. Автор определяет «управленческое консультирование - как интеллектуальная деятельность по предоставлению профессиональных знаний и опыта для выявления и решения проблем хозяйствующих субъектов, осуществляемая совместно с владельцами и менеджерами высшего звена, за которыми сохраняется полная ответственность за реализацию выработанных проектов и рекомендаций».

В соответствии с такой трактовкой автор считает особенностями услуг управленческого консультирования адресность, непостоянство качества, длительный цикл продаж, неосязаемость, высокую мобильность, несохраняемость, зависимость от клиентов, отдаленность материальной выгоды и ощущаемый риск.

Целесообразно напомнить, что особенность управленческого груда состоит в том, что его предметом является информация, необходимая для руководства производством, продуктом труда - управленческие решения, а объектом воздействия - коллектив работников, непосредственно занятый производством благ и услуг. Эффективность этой деятельности определяется косвенно, через общие показатели работы хозяйства, путем сопоставления производственных затрат (при прочих равных условиях), достигнутых ранее, и тех, которые были получены после осуществления нового управленческого решения.

В данном исследовании управленческое консультирование рассматривается и как звено в научном управлении процессом формирования, совершенствования производственных отношений и как метод научного исследования, научного поиска условий применимости общетеоретических положений на практике. Представлены функции, принципы, методы консалтинга.

Среди функций управленческого консультирования, способствующих более глубокому раскрытию данного понятия, выделены и охарактеризованы следующие; теоретическая, исследовательская, стимулирующая, прогностическая, организационная, экспериментальная, плановая, активизирующая, контролирующая, регулирующая.

Немаловажным аспектом в понимании различных сторон консалтинга является уяснение его основных принципов, которыми необходимо руководствоваться на всех стадиях осуществления консалтинговой деятельности. Эти принципы подразделены на две группы: 1) общие (научность, конкретность, гласность, целенаправленность, правомерность, оператив-

ность, неотвратимость ответственности, результативность, объективность); 2) специальные (сохранение системы объекта консультирования, принципы взаимодействия, независимость). Данное деление необходимо для того, чтобы подчеркнуть значимость принципов для практического функционирования консалтинга. В частности, нарушение хотя бы одного из них может послужить основанием к расторжению договора между субъектами сделки.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, квалифицированный консультант строит свою деятельность на принципах, представляющих собой совокупность характеристик, основных правил и методов консалтинговой деятельности, которые следует учитывать, консультируя организацию: компетентность, репутация, этические нормы, интересы клиента, широкие общественные интересы, изменение системы, вовлечение персонала, научность, гибкость, креативность, конкретность и объективность, эффективность, взаимоотношения.

Одной из особенностей управленческого консультирования является применение разнообразных методов исследования в зависимости от объекта, его масштаба, отраслевой специфики, целей и задач данного вида деятельности. Особо следует отметить инновационные методы, которые явились основой для возникновения некоторых новых направлений консалтинга.

Стимулом для возникновения других новых направлений явилось усложнение инфраструктуры общества, специализация в производственной сфере, необходимость автоматизации бизнес-процессов, привлечения и размещения инвестиций, укрупнение бизнеса и другие причины. Современные виды консалтинга, дополняющие традиционные, представлены табл. 1, составленной автором.

Таблица 1

Современные виды консалтинговых услуг_

№ Виды Специализация

1. Кадровый консалтинг 1.1 хедхантинг 1.2 аутстаффинг 1.3 коучинг - поиск и трудоустройство различных специалистов для различных сфер деятельности; оценка отдачи от инвестиций в человеческие ресурсы; подготовка кадрового резерва; - способ прямого поиска топ - менеджеров и редких специалистов путем их переманивания из других компаний; - технология, позволяющая снижать административные расходы и риски, связанные с персоналом компании; - персональное консультирование руководителей

2. Фандрайзинг -спопсорииг - целенаправленный поиск спонсорских (или иных) ресурсов для обеспечения социально значимых проектов или институтов, осуществляемый различными способами; - обязательно учитывается определенная выгода для спонсора

№ Виды Специализация

3. Консалтинг для государственной власти - сбор средств (для проведения избирательных компаний); - прямая почтовая рассылка (корреспонденции); - проведение исследований (по заказу партий или государственных учреждений); - обеспечение связей с прессой; - электоральный менеджмент; - лоббирование; - спичрайтинг (подготовка речей для политиков)

4. Консалтинг в ИТ - бизнесе - управленческий консалтинг; - разработка и системная интеграция

5. Консультирование по вопросам антикризисного управления - стратегический менеджмент; - антикризисная маркетинговая политика; ' - реинжиниринг; - менеджмент неплатежеспособных предприятий (реорганизация) и банкротство; - управление риском; - контроль и контроллинг; - обеспечение безопасности компании

6. Консалтинг для консалтинга в стадии формирования

7. Процессное консультирование в стадии формирования (последовательность спланированных процессов, посредством которых человеческие ресурсы организации идентифицируются, используются и развиваются таким образом, чтобы повысить эффективность организации в целом)

8. Франчайзинговое направление в стадии формирования

9. Консультирование инвестиционных проектов консультирование по инвестициям

10. Даунсайзинг - сокращение персонала; - реформирование организации; - изменение организационной структуры и производственного процесса

Диапазон услуг управленческого консультирования очень широк и охватывает все аспекты организации и ведения бизнеса любых размеров и сложности, а также менеджкента в государственных и общественных организациях. А его основной задачей становится своевременное освоение передовых достижений менеджмента, предугадывание появления возможных проблем управленцев и их разрешение. Это способствует расширению областей управленческого консультирования, изменению его структуры, совершенствованию качества предоставляемых услуг.

Основанием для дифференцирования консалтинговых услуг являются классификации, которые объединяют все многообразие направлений консультирования по различным критериям.

Исследуя виды консалтинговых услуг и тенденции развития, автор предлагает проводить классификацию консалтинговых услуг одновременно по нескольким базовым признакам. Во-первых, такой подход в большей степени отвечает требованиям системного анализа и, следовательно, обеспечивает методическую чистоту процесса исследования. Во-вторых, он повышает практическую ценность полученных результатов, обеспечивая возможность использования их в различных целях - при маркетинговом исследовании рынка консалтинговых услуг, для организации внутренней организационной структуры консалтинговой фирмы, при выборе оптимальной концепции ценообразования и т.п.

В качестве первого классификационного признака определяется общая целевая направленность услуги, что позволяет в качестве следующего шага провести общую сегментацию исследуемого рынка и уточнить состав его участников. Здесь выделяются:

1. Нормативный консалтинг, основной целью которого является разъяснение заказчику порядка практического применения того или иного направления действующего в конкретной стране законодательства. Его можно классифицировать следующим образом:

• общий юридический консалтинг;

• налоговый консалтинг;

• бухгалтерский консалтинг;

• аудиторские услуги;

• консалтинг в области внешнеэкономической деятельности;

• консалтинг в области приватизации;

2. Развивающий консалтинг, направленный на повышение эффективности хозяйственной деятельности клиента, в том числе - самого процесса управления его. Большинством авторов используется обобщающий термин «управленческий консалтинг». Диссертант предлагает углубить классификацию по данному признаку с дополнительным уточнением, что именно является объектом консалтинга. При этом подходе выделяется:

а). Консалтинговые услуги по совершенствованию конкретного аспекта хозяйственной деятельности клиента, результатом которого выступает конкретный экономический эффект:

- коммерческий или маркетинговый консалтинг;

- инвестиционный консалтинг;

- консалтинговые услуги по сопровождению инвестиций;

- аудиторские услуги;

- образовательный консалтинг;

- рекрутинг; психологический консалтинг.

Ь). Собственно управленческий консалтинг, направленный на повышение эффективности системы управления предприятия - заказчика в целом или отдельных ее направлений:

- стратегический консалтинг;

- консалтинг в области финансового менеджмента;

- производственный консалтинг;

- кадровый консалтинг;

- консалтинг в области обеспечения безопасности клиента.

Предлагаемый подход к классификации консалтинговых услуг можно проиллюстрировать с использованием следующей схемы 1.

Схема 1. Классификация консалтинговых услуг по целевому назначению

Такая классификация позволяет наблюдать тенденции происходящих в консалтинге изменений в динамике, учитывать появление новых

услуг на рынке. Это упрощает консалтинговым компаниям процесс формирования и продвижения наиболее перспективных видов консалтинговых услуг клиентам.

В свою очередь развитие услуг управленческого консультирования на мировом и отечественном рынках существенно различается. На мировом рынке существует жесткая конкуренция, транснациональные корпорации имеют представительства во многих странах и предлагают практически весь спектр услуг. Консалтинговые компании «большой четверки» оказывают все существующие виды услуг управленческого консультирования, разрабатывают новые технологии и занимают лидирующее положение на этом рынке.

Специфика формирования консалтинговой отрасли в России фактически на базе прямых инвестиций лидеров мирового консалтинга, с одной стороны, обеспечила изначальное распространение передовых методов организации и стандартов обслуживания клиентов, вынуждавших возникающие местные консультационные фирмы ориентироваться на этот высокий уровень. С другой стороны, появившись первыми на рынке, иностранные компании автоматически оказались «первыми на очереди» к наиболее перспективной и выгодной российской клиентуре, что несколько притормозило начальный рост отечественных консалтинговых структур.

В последние годы в российской консалтинговой отрасли началось формирование ряда важных новых параметров:

-основу спроса на управленческое консультирование составляют крупные национальные промышленные компании и банки;

- образовался достаточно мощный и динамичный сектор отечественных консультационных компаний;

- на рынке представлены все основные направления управленческого консультирования.

Следует отметить, что рынок консалтинговых услуг продолжает расти быстрыми темпами. Объем выручки 150 крупнейших российских консалтинговых компаний (см. приложение 3 диссертационной работы) по итогам 2005 года увеличился на 54% и достиг отметки в 37 млрд. рублей (диаграмма 1). Мы уже Давно привыкли к тому, что рынок консалтинга плавно дрейфует в сторону услуг в области информационных технологий (ИТ). На протяжении последних четырех лет доходы ИТ-консультантов увеличились почти в шесть раз: с 3,5 до 20 млрд. рублей. В 2004 году доля сектора ИТ составляла 45,7%, в 2003-м - 41%, а в 2002-м - 36,3%.

Однако, как показало исследование, в 2005 году плавный дрейф сменился просто взрывным ростом. Доля сектора информационных технологий в общем объеме рынка консалтинговых услуг за год выросла на 8 процентных пунктов и составила 54%, т.е. уже более половины объема всего консалтингового рынка.

Для формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консультирования в стране необходимы разработка комплекса мер, оказывающих воздействие на спрос и предложение этих услуг, а также наличие институциональных факторов, которые выполняют функцию регулирования этого рынка.

Таким образом, исходя из проведенного анализа рынка услуг управленческого консультирования, автор выделяет основные факторы, способствующие развитию этого рынка:

-со стороны спроса: усиливающаяся конкуренция между потенциальными объектами управленческого консультирования; изменение организационных ценностей и традиций в деле привлечения консалтинговых фирм; повышение уровня подготовки менеджеров; расширение источников финансирования для привлечения консалтинговых фирм; становление и развитие института внутренних консультантов;

-со стороны предложения: совершенствование методов управленческого консультирования; создание профессиональных объединений консультантов по управлению в регионе; подготовка консультантов по управлению в регионе; налоговые и кредитные преференции консалтинговым фирмам;

-институциональные факторы, оказывающие одновременное воздействие на спрос и предложение: лицензирование и сертификация деятельности консультантов; создание единого информационного каталога консалтинговых фирм и предоставляемых ими услуг,

Анализ состояния консультационной деятельности в России, проведенный во второй главе данного исследования, позволил диссертанту выявить актуальные направления развития российских консалтинговых компаний на современном этапе. Выявлены как положительные элементы состояния российской отрасли управленческого консультирования, так и тенденции, требующие корректирующих воздействий.

Актуальные направления развития деятельности российских консалтинговых компаний, базирующиеся на анализе факторов, определяющих специфику российского рынка консалтинговых услуг, включают развитие кадровой политики; поддержку качества услуг и обслуживания; развитие организационных технологий управленческого консультирования; развитие спроса в слабо конкурентных отраслях и секторах; усиление маркетинговой политики для клиентов и персонала, что позволяет консалтинговым компаниям разрабатывать меры по совершенствованию их деятельности в выявленных направлениях.

Было выявлено, что наиболее развитыми в России на данном этапе являются организационные консультационные технологии, а также - экспертные и обучающие технологии управленческого консультирования. Однако по мере ускорения темпов изменения деловой среды, роста мно-

гообразия организаций, типовых решений и инструментов становится недостаточно и возникает потребность в совершенствовании и развитии процессных организационных технологий управленческого консультирования.

Предлагаемые пути повышения эффективности бизнеса при помощи формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга и совершенствование деятельности российских консалтинговых компаний включают (1) развитие кадрового потенциала путем формирования целенаправленной кадровой политики в отношении привлечения, развития и мотивации персонала; (2) поддержку качества услуг и обслуживания путем создания системы оценки качества оказываемых услуг и обслуживания; (3) развитие организационных технологий управленческого консультирования путем активизации внутренних ресурсов клиента; (4) развитие спроса через эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами в слабо конкурентных отраслях и секторах; (5) усиление маркетинга через реализацию маркетинговых программ для клиентов и персонала.

Предлагаемая организационная технология и инструментарий формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга, основанная на адаптации зарубежных технологий управленческого консультирования к условиям рыночной экономики России, состоит из числа отдельных, но взаимосвязанных проектов, обладает процессным характером и динамикой. Основные этапы каждого консультационного проекта в рамках предлагаемой организационной технологии комплексного управленческого консультирования представлены в работе. При этом каждая фаза организационной технологии формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга характеризуется определенными целями, необходимыми ресурсами, результатами, факторами, оказывающими влияние, и условиями консалтинговой деятельности (табл. 2).

Организационная технология комплексного управленческого консультирования позволяет совершенствовать деятельность консалтинговых компаний в России в актуальных направлениях, поскольку (1) является процессной; (2) позволяет включать элементы экспертного и обучающего консультирования на первоначальной фазе взаимодействия, что необходимо при формировании спроса и предложения в слабо конкурентных отраслях и секторах; (3) создает условия для регулярного контроля за качеством услуг и обслуживания, который встроен на этапе оценки выполнения плана в калсдом проекте; (4) способствует развитию кадровой политики, т.к. помогает наладить взаимодействие с поставщиками кадров, дает возможность привлекать стажеров на отдельных этапах проекта, способствует поддержанию высокого уровня мотивации у персонала; (5) по-

Таблица 2

Организационная технология комплексного

управленческого консультирования _

Начальная фаза Фаза развития Фаза завершения

Цепи Решение проблем клиента Внедрение долгосрочных изменений в системе кли- Поддержка самостоятельного функциониро-

Факторы, оказывающие влияние на работу консультанта Новая модель государственного управления, расширение внешних связей, высокий темп изменений деловой среды, опыт практической деятельности в данной социокультурной среде, причины низкого спроса, рост спроса на экспертные и обучающие услуги, наличие товаров-заменителей Технологические факторы, снижение страха перед неопределенностью, уменьшение дистанции власти, угроза со стороны потенциальных конкурентов, дефицит квалифицированных кадров и технологий, повышение квалификации российских руководителей Высокий темп изменений деловой среды, краткосрочная ориентация, причины низкого спроса, угроза со стороны потенциальных конкурентов, дефицит квалифицированных кадров, повышение профессионализма консультантов

Применяемые технологии Экспертные, обучающие, кабинетные, лабораторные 11роцессные, кабинетные, лабораторные, полевые Экспертные, обучающие, полевые

Ресурсы, необходимые дня работы е клиентом Человеческие, информационные, административные, временные Временные, информационные, человеческие, интеллектуальные ресурсы управляющего звена и сотрудников клиента, творческие Человеческие, временные

Особенности взаимодействия Клиент - заказчик, консультант - исполнитель Сотрудничество при соблюдении маргинальное™ роли консультанта Независимое функционирование клиента с привлечением консультанта в наиболее сложных случаях

Результат, получаемый клиентом Конкретные знания и навыки, предоставленные консультантом по запросу или техническому заданию клиента Совместная разработка и внедрение изменений, выполненные консультантом совместно с клиентом Конкретные знания и навыки, получаемые клиентом от консультанта в процессе корректировки и/или поддержки функционирования внедренных изменений

Направления совершенствования консультанта Развитие спроса, усиление маркетинговой политики, развитие кадрового потенциала, поддержка качества обслуживания Развитие кадрового потенциала, развитие технологий консультирования, развитие спроса, усиление маркетинговой политики, поддержка качества обслуживания Поддержка качества обслуживания, развитие кадрового потенциала, усиление маркетинговой политики

зволяет усиливать маркетинговую политику за счет неоднократного получения повторных заказов от существующих клиентов, эффективно использовать товары-заменители в маркетинге для клиентов и персонала.

В заключении диссертации в результате проведенного исследования автором были сформулированы следующие основные выводы;

1. Анализ сравнительных характеристик подходов к трактовке содержания управленческого консультирования, позволил автору уточнить определение адекватное современным задачам управления экономикой Российской Федерации. Автор определяет «управленческое консультирование - как интеллектуальная деятельность по предоставлению профессиональных знаний и опыта для выявления и решения проблем хозяйствующих субъектов, осуществляемая совместно с владельцами и менеджерами высшего звена, за которыми сохраняется полная ответственность за реализацию выработанных проектов и рекомендаций».

2. Помимо традиционных видов консультирования, представленных в таблице Приложения 2, автором диссертационного исследования были выделены и охарактеризованы новые современные направления консалтинга, обусловленные этапами развития экономических отношений в России, на основе чего прослежена их связь с организационно-экономическими формами функционирования консалтинговых фирм.

3. Рынок консалтинговых услуг как специфической формы информационного обеспечения клиента выделяется из числа большинства прочих товарных рынков в силу характерных особенностей:

процесса труда по производству предлагаемых потребителю услуг;

предлагаемого на нем товара;

состава и функций непосредственных участников рынка;

ценообразования на реализуемые услуги;

инфраструктуры рассматриваемого рынка, включая процесс его централизованного и децентрализованного регулирования.

4. Мировой рынок услуг управленческого консультирования за последние годы развивался достаточно высокими темпами в силу постоянных изменений, происходящих в экономическом развитии ряда стран. Автором выявлено, что российский рынок консалтинговых услуг, несмотря на относительно высокие темпы роста, отстает от мирового. Спрос на управленческое консультирование хотя и существует, но не в структурированном виде, а предложение часто зависит не столько от спроса, сколько от возможностей самих консалтинговых фирм. Региональный рынок консалтинговых услуг управленческого консультирования еще более значительно отстает по темпам роста. В нашей стране управленческое консультирование получило наибольшее распространение в передовых отраслях, то есть там, где всегда есть финансовые возможности и высокий уровень конкуренции. Тенденция развития рынка услуг управленческого консультирования и его. инфраструктуры в стране, в российских регионах, заключается, по мнению автора, в постоянном увеличении разнообразия и количества состава субъектов и объектов, расширении и усложнении

спроса и предложения, обусловленные усилением неопределенности, как во внешней среде, так и на различных стадиях принятия и реализации сложных решений.

5. Материалы исследования свидетельствуют о том, что помимо наметившегося динамичного роста в российской консалтинговой отрасли началось формирование ряда принципиально важных новых структурных параметров:

Во-первых, основу современного спроса на управленческий консалтинг формируют крупные национальные промышленные компании и банки.

Во-вторых, рядом с «иностранным сектором» российской консалтинговой индустрии уже вырос достаточно мощный и динамичный сектор отечественных консультационных компаний, контролирующих примерно треть российского рынка и по некоторым направлениям весьма успешно конкурирующих с транснациональными гигантами. Существование факторов, не позволяющих отечественным руководителям эффективно управлять предприятиями и организациями повлияло на то, что хозяйственники стали источником огромного потенциального спроса на управленческое консультирование. У хозяйствующих субъектов появился реальный выбор среди большого числа местных и иностранных квалифицированных консультантов, способных обеспечить высокое качество услуг современного уровня на конкурентной основе.

В-третьих, сегодня на российском рынке широко представлены все основные направления управленческого консультирования, среди которых следует отметить консалтинг в области информационных технологий, стратегического планирования и организационного развития, подбора и управления персоналом, маркетинга и отношений с общественностью, финансовый, налоговый и юридический консалтинг.

6. Проведенное исследование рынка консалтинговых услуг позволило автору выявить основные проблемы, требующие решения:

- отсутствие необходимой законодательной базы для регулирования консалтинговой деятельности в России. На сегодняшний день нет единого федерального законодательного акта, определяющего сущность, принципы, ответственность сторон и другие общие положения консультационной деятельности в России. Однако в некоторой части консалтинг регламентируется как нормами международного права, так и российского законодательства;

- отсутствие сертификации консультантов, позволяющей определять полноту и качество их знаний;

- неразвитость консалтинговых организаций, недостаточная численность одиночных, индивидуально работающих консультантов;

- ограниченная востребованность консалтинговых услуг;

- отсутствие статистического учета численности субъектов консультационного бизнеса;

- не информированность потенциальных заказчиков консультационных услуг о возможностях консалтинга в решении экономико-управленческих проблем;

- наличие правонарушений в рассматриваемой сфере, что, в частности, объясняется неразвитостью практики привлечения консультантов к ответственности правоохранительными органами. Предлагается сосредоточить их внимание на выявлении фиктивных сделок и других нарушений в целях предотвращения неправомерных действий со стороны консультантов;

- недостаточная компетентность многих консультантов в вопросах экономики и управления, связанная с несовершенством их профессиональной подготовки на базе высшего основного и послевузовского образования;

- отсутствие платежеспособного спроса со стороны хозяйствующих субъектов региона;

- отсутствие жесткой конкуренции между коммерческими структурами - потенциальными заказчиками услуг;

- полное отсутствие маркетинга самих консалтинговых услуг на уровне страны, регионов.

7. Для развития рынка услуг управленческого консультирования на уровне страны, в регионах необходимо значительно увеличить рост профессионализма консультантов путем введения обучающих программ в высших учебных заведениях региона, создания центров подготовки и переподготовки управленческих кадров.

8. Актуальными направлениями развития на основе формирования рыночного предложения в области реализации услуг управленческого консалтинга, требующими корректирующих воздействий, для консалтинговых компаний в современных условиях являются: 1) развитие кадровой политики; 2) поддержка качества услуг и обслуживания платежеспособных клиентов; 3). развитие организационных технологий управленческого консультирования; 4) развитие спроса в слабо конкурентных отраслях; 5) усиление маркетинговой политики для клиентов и персонала.

Было выявлено, что наиболее развитыми в России на данном этапе являются организационные управленческие консультационные технологии, а также экспертные и обучающие технологии управленческого консультирования. Однако по мере ускорения темпов изменения деловой среды, роста многообразия организаций, типовых решений и инструментов становится недостаточно и возникает потребность в совершенствовании и развитии процессных организационных технологий управленческого консультирования для повышения эффективности ведения бизнеса.

На основе адаптации зарубежных технологий консультирования к условиям рыночной экономики России, предложена организационная технология комплексного управленческого консультирования как инструмент, в наибольшей степени способствующий совершенствованию деятельности консалтинговых компаний в России в актуальных направлениях.

9. В результате рассмотрения в предыдущих главах сущности, принципов и классификации консалтинга; эффективности консалтинговых услуг и организационно-экономических форм, в которых реализуется тип управления, представленный в различные периоды развития экономики (доперестроечный, перестроечный и современный); с учетом новых направлений в развитии консалтинговых услуг и исторической логики развития применяемых методов управления, можно представить наиболее эффективный тип управления, который будет составлять содержание концепции развития консалтинга в России на ближайшее десятилетие.

Были выделены направления развития российского консалтинга на ближайшее будущее, среди которых отмечены:

- увеличение спроса на консалтинговые услуги;

-рост конкурентной борьбы между российскими и иностранными компаниями;

- создание многопрофильных консалтинговых фирм;

- рост цен на консалтинговые услуги, расширение российской клиентуры;

- быстрый рост региональных фирм.

В целях совершенствования рынка консалтинговых услуг в России предложены следующие рекомендации:

- принять федеральный закон, регламентирующий данную сферу деятельности;

- оказывать фундаментальную государственную поддержку среднему и мелкому бизнесу, региональным фирмам, национальным консалтинговым фирмам в их конкурентной борьбе с иностранными компаниями;

-повышать качество консультационных услуг на основе разработки программ развития профессионального образования консультантов; организационно-методического обеспечения; проведения регулярных семинаров, конференций консультантов; широкого использования методов оценки экономической эффективности;

-оказывать со стороны профессиональных ассоциаций консультантов определенное воздействие с целью стабилизации рынка консалтинговых услуг,

-ориентироваться на международный опыт, информировать потребителей и собственно консалтинговые фирмы о существующей практике ценообразования на консультационные услуги в нашей стране и за рубежом;

- предусмотреть более равномерное размещение консалтинговых фирм

на территории России;

-расширить практику привлечения консультантов к ответственности правоохранительными органами, сосредоточив их внимание на выявлении фикгивных сделок и других нарушений в целях предотвращения и пресечения неправомерных действий со стороны консультантов.

Все вышеизложенное дает автору диссертационного исследования право утверждать, что рынок консалтинговых услуг в России прошел стадию формирования и в настоящее время стремительно развивается.

III. Публикации по теме диссертации

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1. Пономарев Д.А. Зарубежный опыт управленческого консультирова-ния//Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании 2006: Сборник научных трудов по материалам международной научно-практической конференции. - Том 5. Экономика. - Одесса: Черноморье, 2006. - 0,3 п. л.

2. Пономарев Д.А. Развитие управленческой мысли в области кон-сультирования//Экономическое возрождение России в XXI веке: Материалы российской научно-практической конференции: Научные труды Вольного экономического общества России т. 69.- М, - СПб: ВЭО, 2006.-0,4 п. л.

3. Пономарев Д.А. Основные направления рынка услуг в области управленческого консультирования // Современные аспекты экономики №20(113) - СПб: 2006. - 0,2 п. л.

4. Пономарев Д.А. Формирование спроса и предложения на российском рынке услуг управленческого консалтинга//Экономика и управление: Сборник научных трудов. Часть IV. Под редакцией д-ра экон. наук, проф. А.Е. Карлика,- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.- 0,2 п. л.

5. Пономарев Д.А. Особенности организации консалтинговой деятельности в зависимости от специализации // Современные аспекты экономики №1(114)-СПб: 2007.-0,3 п. л.

ПОНОМАРЕВ ДЕНИС АЛЕКСАНДРОВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 23.05.07. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Пен. л. 1,4. Бум. л. 0,7. РТП изд-ва СП6ГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 358.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

2007501611