Услуги комбинированного консалтинга в управлении изменениями тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Услуги комбинированного консалтинга в управлении изменениями"

07-2 3906

На правах рукописи

Муравьев Александр Михайлович

УСЛУГИ КОМБИНИРОВАННОГО КОНСАЛТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Специальность 08.00,05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2007

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов"

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Песоцкая Елена Владимировна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор Курочкина Анна Александровна доктор экономических наук, профессор Кантор Владимир Евгеньевич

Ведущая организация - Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет"

Защита состоится "_"_2007 г, в ___________часов на заседании

диссертационного совета Д.212.237.02 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов".

Автореферат разослан "______________"____„2007 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

В.И. Сигов

РОССИИ»'.К Л VI

ГОСУДА1>СПи.П11А«

БИБЛИИ I Е:КА Я О 07

1. Общая характеристика работы

Актуальность исследования в условиях экономического реформирования, развернувшегося в России и ее регионах, возрастает необходимость поиска новых форм и методов управления деятельностью предприятий и организаций, функционирующих в различных отраслях и хозяйственных сферах. Среди направлений совершенствования управленческой деятельности выделяется стремление к повышению уровня обоснованности принимаемых управленческих решений на основе использования услуг профессиональных консультантов, чьи знания, опыт и практические навыки могут быть преобразованы в полезные рекомендации по широкому кругу проблем управления. Услуги такого рода принято относить к разряду консалтинговых услуг - достаточно новых для российской практики, но успевших доказать свою востребованность реально функционирующими бизнес-субъектами.

Услуги управленческого консалтинга представляют собой особую форму рыночного предложения, занимающего специфическое рыночное пространство (рынок услуг управленческого консалтинга) и входящего в состав единого рынка услуг. Эти услуги могут оказываться внешними или внутренними (по отношению к консультируемой организации) консультантами, а также иметь симбиозную форму, которая может быть идентифицирована как комбинированный консалтинг.

Комбинированный консалтинг, как явление, пока не нашел адекватного отражения в научной литературе по вопросам управления. Г1о-сущесгну, присутствую! лишь крайне разрозненные и абсолютно фрагментарные упоминания о возможности оказания и потребления услуг данного вида, а также о необходимости комбинирования услуг внешних и внутренних консулыашон при решении ряда управленческих задач.

Имеете с тем н использовании услуг комбинированного консалтинга скрып.1 мощные резервы повышения качества управленческой денюльносж. Комбинируя масштабные теоретические и методические знания; универсальные навыки; способность к использованию метода научной интуиции, вызванную богатым практическим опытом; независимость и беспристрастность, свойственные внешним консультантам, с глубоким знанием внутренних проблем консультируемой организации удается создавать интеллектуальные продукты, способные преобразовать •жопомико-органнзациопные и управленческие процессы в организации, а также обоснован, и провести изменения, неизбежные в возрастающей чкоиомической динамике. Услуги комбинированного консалтинга позволяют избежать многих негативных моментов, свойственных как внутреннему, так и внешнему консалтингу помогают конструктивно использовать преимущества консолидированных форм за счет установ-

ления баланса интересов, повышения эффективности управленческих решений, появления дополнительных возможностей для обучения персонала консультируемой организации расширения информационного обмена. Эти и другие обстоятельства обуславливают актуальность темы диссертационного исследования.

Целью исследования является обоснование теоретических и методических положений по формированию и реализации услуг комбинированного консалтинга в организациях, реализующих принципы управления изменениями.

В соответствии с выдвинутой целыо в работе поставлены и последовательно решены следующие задачи'.

- раскрыть научно-теоретические подходы к управлению изменениями в современной системе хозяйственных отношений;

- охарактеризовать проблемы и тенденции, наблюдаемые на рынке консалтинговых услуг в Российской Федерации;

- выполнить структурную диагностику рынка услуг управленческого консалтинга;

- раскрыть социально-экономическую сущность услуг управленческого консалтинга и особенности использования услуг комбинированного консалтинга в механизме управления изменениями;

- исследовать процесс формирования спроса на услуги комбинированного консалтинга;

- разработать методические рекомендации по обоснованию проектов комбинированного консалтинга;

- разработать технологическую модель услуг консалтинговых услуг;

- сформулировать методические положения по распределению ролевых функций в формировании и реализации услуг комбинированного консалтинга.

Объектом исследования являются субъекты рынка услуг управленческого консалтинга и их группы, образованные по принципу комбинирования деятельности внутренних и внешних консультантов.

Предмет исследовании - экономико-организационные механизмы формирования и реализации услуг комбинированного консалтинга.

Теоретическую и методическую основу исследовании составили положения, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых в области теории управления. В зависимости от конкретных задач исследования в работе использованы принципы системного подхода, методы научной абстракции, функционального и предметного анализа, экспертные методы.

Обоснованность и достоверность исследования определяется всесторонним анализом отечественных и зарубежных публикаций но теме

диссертации, материалов научных конференций и семинаров по проблемам развития сферы управленческого консалтинга и использования проектного подхода в управлении организациями и предприятиями.

В диссертации использованы результаты статистических исследований, наблюдений и аналитических материалов исследовательских центров, а также законодательные и нормативно-правовые документы, имеющие отношение к регулированию рынка услуг управленческого консалтинга.

2. Основные идеи и выводы диссертации

Современный этап в развитии хозяйственного комплекса России и его структурных элементов, в числе которых предприятия и организации различного масштаба, организационно-правовых форм и отраслевой принадлежности, связан с использованием принципов и методов инновационного подхода, рассматривающего непрерывность инновационного процесса в качестве базовой предпосылки для повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности. Инновационный путь развития российских предприятий инициирует возрастание требований к качеству принимаемых управленческих решений, которые должны учитывать факторы внешней среды, характеризуемой такими параметрами, как сложность, динамика и неопределенность. Система менеджмента предприятий и организаций, ориентированная на внедрение инноваций, нестандартных, творческих решений, способна обеспечить устойчивость рыночных позиций хозяйствующего субъекта, противостоящую агрессивности внешних воздействий и обнаруживающую в них не только ограничители, но и побудительные стимулы к дальнейшему развитию, а также использующую эти стимулы в соответствии с собственными целями и задачами. Можно утверждать, что в современных условиях эффективной может стать та организация, управление которой соответствует дпуедиисгну требований (правила "2А"):

- адаптивности к внешней среде,

- активности во внешней среде.

Реализация этих требований возможна в том случае, если в организации существуют две системы (подсистемы) управления: система текущего управления, образованная с момента создания организации и действующая на всем протяжении ее жизненного цикла в соответствии с требованиями традиционного подхода к управлению, и система управления изменениями, функционирующая постоянно или периодически и решающая задачи, связанные с изменениями в организации, вызванными инновационным процессом.

Система управления изменениями обладает следующими характеристиками:

- она не может быть полностью структурированной и

формализованной;

- она ориентирована на поиск творческих и, как правило, нестандартных решений и не имеет жесткой нормативной базы.

Эта система направлена, в первую очередь, на организационные изменения, осуществление которых должно иметь опережающий характер, что соответствует принципам "активной адаптации". Появление системы управления изменениями обусловлено неспособностью текущего управления своевременно реагировать на требования трансформации, диктуемые внешней динамикой, а также отсутствием соответствующих компетенций. Недостаток компетенций может быть восполнен на основе использования принципа внешнего дополнения, реализуемого за счет привлечения специалистов-консультантов. Привлечение консультантов уменьшает зависимость системы управления изменениями от текущего управления и обеспечивает повышение качества принимаемых управленческих решений. Если в крупных и средних организациях, как правило, наличествуют условия для создания постоянно действующей системы управления изменения, то в малых организациях она может создаваться в виде временных групп, задачей которых является подготовка, реализация и мониторинг изменений. И в том, и в другом случае в зависимости от содержания проблем и их масштабности, опыта внутренних специалистов в области управления, финансовых возможностей бизнес-субъектов необходимо и целесообразно привлекать отдельных специалистов, их группы и самостоятельные консалтинговые организации для решения сложных вопросов по проведению изменений.

В последние годы наблюдается бурный рост и развитие независимых консалтинговых организаций, которые обладают штагом постоянно работающих консультантов, результатом труда которых являются консалтинговые услуги, потребляемые предприятиями и организациями, нуждающимися в изменениях. Эти услуги (вместе с услугами внутренних консалтинговых служб) представлены на рынке консалтинговых услуг, обладающих собственной спецификой и закономерностями.

Анализ рынка услуг управленческого консалтинга (УУК) в России и ее регионах позволяет утверждать, что существующая структура статистического учета и различные информационные материалы не всегда однозначно соответствуют смыслу управленческого консалтинга, однако основные тенденции в области консультационной деятельности могут быть определены. Аналитические данные показывают, что в России наблюдается рост общего объема оказанных консалтинговых услуг. Резкий скачок произошел в 2004 г., когда этот объем вырос на 47% по

сравнению с 2003 годом. Динамика роста совокупной выручки крупнейших консалтинговых групп Российской Федерации показывает увеличение в 2005 г. на 4,6 млрд руб. по сравнению с предыдущим годом, причем наибольший удельный вес (в структуре выручки) приходится на ГГ-услуги, которые демонстрируют высокие темпы роста. Что касается объемов представленных консалтинговых услуг, то здесь лидирует консалтинг в области маркетинга и связей с общественностью, а также в области управления и подбора персонала (IT-консалтинг - на третьем месте). Среднестатистическая оценка доли услуг собственно управленческого консультирования составляет 16,55%.

Распределение доли консалтинговых услуг по отраслям промышленности показывает, что наиболее востребован консалтинг в электроэнергетике, нефтяной и нефтегазовой отрасли. Характеризуя региональный аспект российского консалтинга автор приводит показатели деятельности 150 ведущих консалтинговых компаний РФ, в которых отражена ключевая роль Москвы и Санкт-Петербурга - центров российского консал тинга, и показано распределение количества консалтинговых организаций, их средней численности, среднего дохода (общего и приходящегося на одного консультанта) между различными городами Российской Федерации.

Но результатам анализа сделан вывод о широких перспективах развития консалтинга и существовании ряда объективных проблем, в решении которых должны быть задействованы не только потребители и производители консалтинговых услуг, но и государственные и региональные органы управления, обладающие механизмами пропаганды консалтинга; налоговое законодательство; ВУЗы и бизнес-школы, готовящие специалистов-консультантов, а также экономическая наука, в задачи которой входит методологическая и методическая помощь консалтинговой деятельности.

Рынок УУК можно отнести к разряду развивающихся рынков, т. е. рынков, на которых завершился так называемый переходный период, и наблюдаются не только количественные, но и качественные изменения. Этот рынок может быть структурирован на основе выделения предметной, объектной и субъектной типологии. Укрупненную предметную типологию УУК предлагается формировать на основе функций управления, которые и образуют предметные области консалтинга. При этом выделяются услуги в области планирования, организации, координации и контроля. Гак как вслед за развитием управленческой науки дифференцируются и функции управления, в составе УУК могут появиться предметные области, образующиеся на стыке двух или более функций. Объектная типология может быть выстроена на основе структуризации

УУК по отраслевым и территориальным признакам, а также на основе вычленения малого, среднего и крупного бизнеса.

Выстраивая субъектную классификацию следует иметь в виду, что все УУК могут быть разделены на универсальные, многофункциональные и специализированные. Часть из них {преимущественно специализированные) может осуществляться силами внутренних консалтинговых подразделений предприятий и организаций. Однако в большинстве случаев требуется привлечение внешних консультантов. Побудительными мотивами носителей спроса на консалтинговые услуги являются:

- необходимость изменений и решения управленческих задач, связанных с изменениями;

- необходимость использования дополнительных интеллектуальных ресурсов и независимого опыта;

- требование обеспечить комплексное рассмотрение производственных, финансовых, рыночных, кадровых, организационных аспектов;

- стремление к пополнению инновационного потенциала.

Привлечение независимых консалтинговых организаций имеет и

негативные стороны. В их числе - снижение информационной, а значит и экономической безопасности бизнеса, а также отсутствие прямой заинтересованности консультантов в достижении предприятием высоких конечных результатов. Этих недостатков можно избежать на основе разработки консалтинговых проектов с участием как внешних, так и внутренних консультантов. При этом образуется особая субъектная группа, в состав которой входят субъекты комбинированного консалтинга. Ключевой организационный признак таких субъектов - доминирование одной из сторон, варьирующееся в зависимости от масштабов и характера консалтингового проекта, его интеллектуальной емкости, требований к качеству консалтинговых услуг. Рисунок 1 иллюстрирует субъектную типологию рынка услуг управленческого консалтинга.

Для характеристики социально-экономической сущности услуг управленческого консалтинга в диссертации выполнен анализ различных подходов и определений и в качестве базового принято следующее определение: управленческий консалтинг - это деятельность по оказанию услуг высококвалифицированного профессионального содействия руководителям и управленческому персоналу различных предприятий и организаций в решении проблем, связанных с управлением вообще и особенно с управлением изменениями, которая осуществляется в форме рекомендаций, учитываемых при обосновании и принятии управленческих решений. Ключевым понятием управленческого консалтинга является консалтинговая услуга, которая обладает всеми свойствами, присущими услугам вообще: нематериальностыо, несохраняемостью, неотделимостью от производителя, непостоянством качества. Последнее оз-

Рис, I. Субъектная типология рынка услуг управленческого консалтинга

качает наличие зависимости между качеством УУК и качеством труда консультантов, которое на практике достаточно сложно оценить. Так как непосредственно увязать рекомендации консультантов с конечными результатами, полученными за счет реализации этих рекомендаций, как правило, невозможно (ввиду множественности факторов, обуславливающих эти результаты или ошибок в ходе реализации рекомендаций), предлагается искать корректные методы оценки деятельности консультантов не в области идентификации результатов, а в области методологии и методик, используемых при разработке консалтинговых проектов. Особая роль принадлежит оценке степени научной обоснованности методологического инструментария, используемого консультантами.

Непостоянство качества УУК основано, с одной стороны, на индивидуальности специалиста консультанта, а с другой на индивидуальности потребителей УУК и их проблем. Эти обстоятельства свидетель-

ствуют об уникальности услуг управленческого консалтинга, что придает некоторую условность процессу их типологизации. Вместе с тем в работе предпринята попытка структурировать консалтинговые услуги по таким критериям, как предмет консультирования, длительность и частота УУК, форма выражения результата, степень участия потребителя в процессе оказания УУК, метод реализации услуги, а также уровень решаемых проблем.

Среди специфических свойств услуг управленческого консалтинга выделено свойство мобильности этих услуг. Рынок УУК почти не испытывает влияния территориальных ограничений (в отличие от услуг-других видов) в связи с развитием информационно-коммуникационных технологий.

Результаты типологизации УУК позволили вычленить в качестве самостоятельного элемента исследуемой сферы услуги комбинированного консалтинга (УКК). Этот вид услуг является особой формой рыночного предложения, предоставляемого специфическими субъектами рынка (субъектами рынка УКК), которыми являются временные рабочие группы, сформированные по принципу совместного участия внешних и внутренних консалтингов. Спрос на УКК отражает процессы и тенденции, свойственные российской экономике современного периода, и он обусловлен следующими факторами;

- интенсивность конкуренции в различных отраслях и хозяйственных сферах, а значит и появление новых задач, требующих участ ия консультантов;

- сохраняющийся низкий уровень подготовки представителей управленческого звена на предприятиях и в организациях различной отраслевой направленности;

- продолжающаяся реструктуризация различных рыночных сфер;

- "зрелость" управленческого консультирования как самостоятельного вида деятельности;

- совершенствование собственно консалтинговых услуг, что создает предпосылки для их комбинирования с услугами специалистов внутренних подразделений и организаций;

- появление внутреннего консалтинга как явления, при котором в структуре крупных предприятий включаются специальные подразделения, ориентированные на сохранение системного видения процессов управления - служб развития, аналитических отделов.

Рыночное предложение в сфере УКК реализуется в форме проекта комбинированного консалтинга. С учетом принципов проектного подхода в работе дается характеристика субъектов и процессов в составе проекта комбинированного консалтинга, а также определяются методы и формы участия внешних и внутренних консультантов в действиях,

осуществляемых на каждой из стадий проекта. Особое внимание уделяется контролирующим процедурам, которые разбиты на два элемента: собственно контроль и контроллинг. При этом в рамках контроля осуществляется сопоставление целей и достигнутых результатов (что не требует, в принципе, привлечения внешних консультантов), а в рамках контроллинга - сопоставление результатов и ситуации, сложившейся на момент проведения контролирующих процедур, и перспектив ее развития, т. е. стратегическая управленческая функция. Проведение контроллинга нуждается в специальном исследовании, которое (при необходимости) должно видоизменить стратегию производственно-рыночного поведения бизнес-субъектов, что невозможно без учета опыта независимых консультантов. Существование контроллинга означает наличие замкнутого проектного цикла, т. к. по его результатам не просто корректируется отдельный проект, но дается старт новым проектам комбинированного консалтинга, что особенно важно в условиях динамичной рыночной среды.

Проекты комбинированного консалтинга нуждаются в соответствующем технологическом обеспечении. Для того, чтобы определить эффективные способы такого обеспечения, в работе исследованы алгоритмы функционирования системы текущего управления и управления изменениями и определено, что предоставление услуг управленческого консалтинга может быть охарактеризовано как процесс выполнения работ. Рассмотрена структуризация работ различных типов, УКК идентифицированы как "позаказная" работа, выполняемая преимущественно по индивидуальным заказам. Предложен к использованию алгоритм работы но индивидуальным заказам, который может быть использован при разработке проектов комбинированного консалтинга. Исследован цикл работ по индивидуальным заказам, включающий подготовительную переходную, рабочую и заключительную стадии, а также определена ведущая роль подготовительной стадии, на которой запрос со стороны заказчика (консультируемой организации) преобразуется в заказ, а также анализируются все возможные источники риска и моделируются адекватные им механизмы взаимодействия заказчика с исполнителем, позволяющие согласовать интересы. В качестве механизма реализации подготовительной стадии предлагается использовать диагностику проблем, возникающих у консультируемой организации, оценку причин и следствий, обуславливающих появление негативных процессов и ситуаций в системе управления организаций, выступающих в качестве заказчиков консалтингового проекта.

Автором разработана технологическая модель консалтинговой услуги (графическая), выстроенная с учетом объективных и субъективных

факторов, актуализирующих систему управления изменениями. Модель обладает следующими свойствами;

1. В ней отражена идеология управления изменениями и принцип активной адаптации системы управления предприятий и организаций, потребляющих консалтинговые услуги, к динамичной внешней среде.

2. Она предполагает осуществление последовательности действий, приводящих к созданию консалтингового проекта и его эффективному внедрению.

3. В модели содержательно и организационно соединены все стадии, приводящие к созданию разработок, образующих собственно консалтинговую услугу, и обеспечивающие достижение высокого качества этих услуг.

4. Модель предусматривает анализ возможных последствий реализации изменений или отказа от их проведения, т. е. позволяет трансформировать знание объективных и субъективных факторов в осознание содержания проблем, необходимости их решения, направлений и конкретных способов решения.

Так как услуги комбинированного консалтинга образуются на основе синтеза услуг внутренних и внешних консультантов, рассмотрена классификация организационных форм управленческого консалтинга, а также раскрыты преимущества и недостатки формальных и неформальных организаций внутреннего и внешнего консалтинга, которые позволили выдвинуть рекомендации по выбору форм комбинированного консалтинга, усиливающих достоинства и компенсирующих недостатки внутреннего и внешнего консультирования. Организационные формы управленческого консалтинга представлены на рисунке 2.

В работе осуществлена группировка факторов, влияющих на выбор форм УКК (рисунок 3) и определены их взаимосвязи.

Анализ этих взаимосвязей позволил сформулировать ряд практических рекомендаций по формированию и реализации УКК, среди которой центральное место отведено таким ролевым функциям, как диагностика, руководство проектом, техническое обеспечение проекта н экспертные функции. Предложены способы распределения ролевых функций УКК (4 варианта) в зависимости от условий, в которых он осуществляется.

Основу данного распределения и соответственно формы УКК составляют результаты анализа ключевых факторов, формирующихся во внутренней среде консультируемых организаций и обуславливающих необходимость проведения изменений.

Рис.

2. Организационные формы управленческого консалтинга

Рис. 3. Характеристика групп факторов, влияющих на выбор форм комбинированного консалтинга и их взаимосвязи

3, Вклад автора в проведенное исследование

Личный вклад автора заключается в следующем:

- выполнено научное обоснование необходимости использования услуг комбинированного консалтинга на предприятиях и в организациях, использующих принципы управления изменениями, которое соответствует требованиям активной адаптации реально функционирующих бизнес-субъектов к нарастающей динамике внешнего окружения; определен круг проблем, связанных с управлением изменениями в организациях различного масштаба и функциональной направленности;

- выполнен анализ общих и структурных тенденций, наблюдаемых на рынке услуг управленческого консалтинга, уточнено социально-экономическое содержание услуг донного вида, определенны их общие и специфические особенности, а также выстроена их расширенная типология, позволяющая вычленить и позиционировать услуги комбинированного консалтинга, использование которых является одним из механизмов управления изменениями;

- определены предпосылки к активизации спроса на услуги комбинированного консалтинга, а также обоснована необходимость ис-

пользования проектного подхода в реализации комбинированного консалтинга; разработаны методические основы формирования соответствующих консалтинговых проектов и создания замкнутого проектного цикла, позволяющего обеспечить инновационную адаптивность консультируемых организаций и предприятий;

- исследованы алгоритмы технологического обеспечения управленческого консультирования, как процесса выполнения работ, а также цикл работ по индивидуальным заказам, отражающий особенности услуг управленческого консалтинга; разработана соответствующая технологическая модель, структура и состав работ, необходимые для ее реализации; сформированы методические рекомендации по распределению ролевых функций в формировании и реализации услуг комбинированного консалтинга с учетом базовых факторов, определяющих экономико-организационные возможности эффективного сочетания услуг внутренних и внешних консультантов.

4. Научная новизна, практическая значимость и апробация результатов исследования

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в нем предложен методический подход к формированию услуг комбинированного консалтинга и их реализации в организациях, нуждающихся в управленческом консультировании, способствующем эффективному использованию принципов управления изменениями.

К результатам, обладающим научной новизной можно отнести следующее;

- обоснована необходимость использования услуг управленческого консалтинга в управлении изменениями в организациях, ориентирующихся на иннонацконный тип развития;

- разработан метод типологизации рынка услуг управленческого консалтинга, применение которого позволило выстроить предметную, объектную и субъектную типологии и определить структурные позиции услуг комбинированною консалтинга;

- определены общие и специфические особенности рынка услуг управленческого консалтинга, а также уточнена социально-экономическая сущность услуг данного вида с учетом требований управления изменениями;

- выявлены основные факторы, обуславливающие активизацию спроса на комбинированный консалтинг, среди которых интенсивность конкурентных процессов в различных отраслях и хозяйственных сферах; реструктуризация российского рынка; "зрелость" управленческого консультирования как самостоятельного вида, деятельности; развитие

внутреннего консалтинга, организационно оформленного в специальные подразделения, призванные обеспечить системное видение управленческих процессов и способность к инновационным изменениям;

- разработаны методические рекомендации по формированию проектов комбинированного консалтинга как завершенной формы консалтинговой услуги, а также обоснована последовательность действий в рамках замкнутого проектного цикла;

- предложена технологическая модель процесса оказания консалтинговой услуги, рассматривающая ее как работу, выполняемую по индивидуальным заказам, имеющую универсальную общую структуру; определена структура и состав работ в оказании услуг управленческого консалтинга;

- разработаны методы распределения ролевых функций в формировании и реализации услуг комбинированного консалтинга, базирующиеся на использовании различных способов организации консалтинговой деятельности, а также определены факторы, обуславливающие выбор форм экономико-организационных механизмов осуществления комбинированного консалтинга,

Практическая значимость результатов исследования определяется их способностью к внедрению в систему управления предприятиями и организациями, реализующими стратегию инновационного развития, обеспечивающую приращение конкурентных преимуществ и устойчивость рыночных позиций, а также стремящимися к использованию принципов управления изменениями, на основе активной адаптации к динамике внешних факторов.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования докладывались на ряде региональных и межрегиональных научных и научно-практических конференций, где получили одобрение научной общественности.

По теме диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом 1,6 п. л.

1. Песоцкая Е.В., Муравьев A.M. Модели и методы проектирования маркетинговых услуг- / В сб. науч. тр. факультета экономики и управления СПбГУЭФ.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.0,2 п. л. (вклад автора - 0,1 пл.).

2. Муравьев A.M. К вопросу о разработке технологии оказания услуг комбинированного управленческого консультирования / Труды вольного экономического общества России.- М., СПб, 2006, том шестьдесят девятый.- 0,2 н.л.

3. Песоцкая Е.В., Маслов А.Н., Муравьев A.M. Комбинированный управленческий консалтинг в условиях инновационной экономики / Труды вольного экономического общества России.- М., СПб, 2006, том шестьдесят девятый.- 0,3 п.л. (вклад автора - 0,1 пл.).

4. Песоцкая Е.В., Муравьев A.M. Рынок услуг управленческого консалтинга: структурная диагностика / Экономическое возрождение России, №3, 2006.- 0,5 пл. (вклад автора - 0,3 пл.).

5. Муравьев A.M., Климаков А.Ф. Формирование спроса на услуги комбинированного консалтинга / Сб. научн. тр. Экономика и управление. Ч. 4,- СПб.: СПбГУЭФ, 2006.- 0,4 пл. (вклад автора -0,2 пл.).

МУРАВЬЕВ АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12,02.97

Подписано в печать 14.03.07. Формат60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,25. Бум. л. 0,6. РТП изд-м СПбГУЭФ. Тираж 80 экз. Заказ 184.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

2006395118