Информационное обеспечение оперативного управления гостинничным хозяйством тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Информационное обеспечение оперативного управления гостинничным хозяйством"

Государственная финансовая академия

На правах рукоппсп ББК: 65.050.9(2)253

ГЕОРГИЕВА Елена Сергеевна

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ

Специальность 08.00.13 — «Экономпко-матсыатическне

методы»

АВТОРЕФЕРАТ

дпссертацпи на соискание ученой степени кандидата эконозшчсскнх наук

Москва 1992

Работа выполнена на кафедре «Автоматизированная обработка экономической информации» Государственной финансовой академии.

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор

РОЖНОВ В. С.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор РУМЯНЦЕВ В. С.

доктор экономических наук, профессор СЕВРУК М. А.

Ведущая организация — научно-техническое объединение «Информационные технологии п системы».

Защита диссертации состоится 5 ноября 1992 г. в 13.30 часов на заседании специализированного совета 053.10.02 Государственной финансовой академии по адресу: 129848, Москва, ул. Кибальчича, 1, ауд. 201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственной финансовой академии.

Автореферат разослап 23 сентября 1992 г.

Ученый секретарь спэцналпзированного совета кандидат экономических наук

КУРАКИНА Ю. Г.

'■¿"¡¡Л'

! I. ОБЩАЯ ХАРАЛ'ЙРШХ^СА РАБОТЫ

Актуальность проблемы. Одной из основных задач деятельности предприятий гостиничного сервиса в условиях рыночной экономней яб-ляется повышенно отдачи всох видов ресурсов за счот совершенствования оперативного управления ими. Действенным средством выявления резервов оптимального использования трудовых ресурсов является придание активного характера оперативному экономическому анализу, позволяющему заблаговременно выявлять негативные тенденции I-. обеспечивать выработку вариантов действий по предупреждения ноэТчоктлвного использования труда.

В этой связи важное значение приобретают научные исследования по автоматизации работ оперативного анализа использования трудовых ресурсов /ОАШ'Р/ в гостиничном хозяйстве /ГХ/, основанном на применении экономико-матег.дтдчееккх моделей и современных пп/ормэциопннх технологий. 1},:есте с тем существующие подходи к анализу использования трудовых ресурсов связаны, в основном, с решзкле;,'. задач текущего анализа. При этом проводимый ОАШ'Р не выступает в качестве источника информационной поддержи принятия решений по управлению трудовыми ресурса;».;!.

Существукцая практика автоматизированной обработки иноор.мдции в гостиницах затрагивает лишь начальные, рутинные этапы ОАШ'Р, что не отвечает требованиям, предъявляемым унравленческш персоналом к качеству информационного обслуживания. Автоматизация заключительных этапов ОАШ'Р, позволявших формировать варианты оптимальных решенил, поднимет оперативный анализ на качественно иной уровень. Средством решения этих проблем является использование новых информационных технологий /НШУ, основанных на применении комплекса АРЫ, инструментария, сочетающего традиционный математический аппарата с обработкой экспертных оценок.

В настоящее время многие аспекты использования 1МТ в различных системах обработки данных получили широкое распространение.ареста с тем прикладное вопроси организации ОАШ'Р в гостиницах на основе применения технологии экспертных систем /ЭС/ являются малоизученными. К их числу относятся разработка методических положений по оптимальному распределению работ персоналу гостиницы с примененном комплекса экономико-математических моделей и ЗС, а такке моделирование информационно!'; базы данных /БзД/ и базы знаний /БзЗ/, техно-

логии работы эксперта-аналитика для комплекса зваимосвязанных АРМ работников ГХ.

Актуальность проработки базовых элементов ШТ: информационного, математического и технологического обеспечения АРМ управленческого персонала гостиницы при решении задач ОАИТР, обусловили выбор темы, направление и структуру исследования.

Цель :i задачи исслодованпя. Целью диссертационной работы является .разработка теоретических и методических положений по совер-менствованпы оперативного управлешщ трудовыми ресурсен в гостиничном хозяйстве за счет усиления роли оперативного анализа на основе соарекеншх информационных технологии.

В соответствии с намеченной целью в диссертации поставлены н решены слолующно задачи;

- проведено исследование содержания, особенностей -и роли оперативного управления трудовами ресурсами в ГХ на современном этапе развития экономики;

- осуществлен анализ современного состояния работ по автоматизированной обработке информации lia -предприятиях гостиничного сер- • ьиса, обоснована необходимость и оценона•возможность автоматизации C/JTi'P в ГХ с позшшК формализации аналитических процедур;

- разработан комплекс взаимосвязанных экономлко-математичес-ких моделей роаешя обобщенно!: задачи оптимального назначешш работ для персонала но результатам оперативного анализа численности, профессионального состава работников и состояния номерного фонда гос-тпнплц ;

- предложен алгоритм ра'аошш задачи оптимального распределения дополнительных работ персоналу гостиницы, обоснованы информационные взаимосвязи выделенных из комплекса частных задач;

- разработаны мотодичеиспс пололошш по резонна поставленных задач OAI-iïP в гостиничном хозяйство ка основа использования экспертных систем;

- спроектированы концептуальные ¡модели информацлошшх баз данных и базы знаний для комплекса взаимосвязанных АРЫ работников ГХ; -

- произволен выбор инструментальных сродств il реализовано ш; прикладное приложение для решения поставленных задач ОАИТР;

- определены методические рекомендации и технологические принципы работы ког.иьтег.са взаимосвязанных АКЛ управленческого персонала гостиницы с разработанной системой.

![ъедметом исследования являются методы и средства автематиза-

ции работ по оперативному анализу использования трудовых ресурсов на предприятиях гостиничного сервиса.

Метолика исслвттования. Методологическую основу исследования составили труды советских и зарубежных авторов по проблемам автоматизированной обработки экономической ¡и-йормащш, проектирования экспертных систем, компьютеризации процессов принятия рслюнип; нормативные, методический и прооктныа материалы но созданию автоматизированных рабочих мест; теоретические и практические материалы по анализу использования трудовых ресурсов в гостиницах.

3 качество инструментария исследования применялись: базовые положения'и катоды теории принятия решений, теории ситуационного управления, математического программирования, теории экономических информационных систем.

Исследование выполнено в соответствии с плане:/, научных работ Государственной финансовой академии по г.оуллексног'. токе: "Товарно-денежные отношения и рынок на современной этапе: яиОД^эционзо-про-граммный аспект", утвержденной на 19Э1-1Ь95 гг., номер гооударотле;ь ной регистрации 01910000963.

Научная иопизнп диссертации заключается в разработке концепции автоматизации аналитических процедур процесса принятия решки;', по оперативному управлению трудовыми ресурсами в ГХ, основанной на применении экспертной компонент для комплекса АБМ управленческого персонала.

Научную новизну содаркат следующие результаты исследования:

- мотодическип подход к автоматизации процедур ситуационного управления трудовыми ресурсами гостиницы;

- комплекс экономкко-матоматпческих моделей оперативного назначения работ для персонала ГХ, относящийся к классу задач целочисленного линейного программирования /ШШ/ с булевыми персмошшмп, в котором минимум целевой функции соответствует мишилалышм временны!.] потерял от неполного использования свободного фонда времени персонала гостиницы;

- алгоритмы и методы решения экстремальной задачи оцтималъно-го распределения дополнительных работ персоналу гостиницы на осноеэ модификации £-метода решения задачи об одномерном ранце;

• - модель предметной области оперативного анализа исподьзова-■ шш трудовых ресурсов, основанная на реляционном представлении данных и продукционном описании знаний управленческого персоната ГХ;

- методика решения задач оптимального назначения работ для

персонала гостиницы в диалога с экспортной оболочкой Llí-M для комплекса взаимосвязанных Л! /4.

,практическая значимость шоотк состоит в оооснованной методологии построения автоматизированной системы оперативного управления трудовыми ресурсами IX на осноьо использования современных экономико-математических методов /ci.i.y и il.iT. Основные положения и рекомендации могут быть использованы при проектировании автоматизированной системы управления трудовыми ресурсами в гостинвдах и .других объектах коммунального хозяйства.

¡фактическую ценность г.млох: методика проектирования эксперт-нон компоненты А1'н управленческого" переоната IX с использованием пакета LUDA ; комплекс модели;; оптимального назначения работ для персонала гостиницы; рекомендации до организации диалогового интерфейса "пользователь-система" при автоматизированном ремоппп задач оперативного анализа использования трудовик ресурсов ГК па основе ьгслллокса i заработанных моделей.

Роплнзаыня " ппппг/чння. Отдельные доломишь диссертации /модель про чмктпо:: области 0AÜTP д 1";,' игтодв и алгоритмы решош:к задач оптимального каышчопия рдоот персоналу гостиницы и методдчас-кнА подход к ремсым; поставленного комплекса задач в днплого с экспортной кемдонодто; LUDA дд.,; ,\1упраглендоского персонала IX/ использован:! ъ гостиница "1дрпст''.

Основные лоломоддя и результаты исследования догадывались па даучне-технпчиоко;! конференции Дальневсстоддого теднологического института /ISÜI г./, да дсссензнои научыо-'гехпндсекон копдерошкд: "Ак :ормацнснп::о технологии и системы" /r.Knimju, 1991 г./. научно-практических копАерс:ди:лх проЛ-оссорско-пропо,даватсльского состава Молдавского государственного университета /г, ¡Саганов,' IS3S-I29I г т./

Публикации. Основные положения диссертации опубликсвапк в двенадцати научных работах общи.; объемом 3,5 и.л.

Состав и стмуктута работы. Диссертация состоит по введения, трех глав, выводов по главам, списка использованной литература п приложений. Структура работы представлена в таблице I.

П. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТУ " р

Исследование современного состояния опоТУПтя{??юго^1Е9,М£!?т трудовыми ресурсами в АИР гостиничного хопяГ:отяп к дапрзряогпя.вго совегшоне т в ования. Деятельность предприятий гостиничного сервиса б условиях рыночной экономики ставит гостиница п такие условия, при которых неэффективное решете по управлений трудовыми ресурсами

Структура диссертации

'К. ;Л1'Ца I

Наименование глав

наименование парагра ;ов

Введение Глава I.

Исследование современного состояния оперативного управления трудовктли ресурсами в АПС гостиничного хозяйства н направления его совершенствована

Глава 2.

Ыотодичесхио ооноь'и моделирования оптимального назначения работ для персонала гостиниц» в условна;; AFU

Глаьа 3. .

Организация автоматизированного рсаония оперативного управления трудовыми ресурсами гостиничного хозяйства fia базе АРМ

1.1. Анализ ¡■.т/пкцнопалыю:; отру сурн д;.С гостиничного хозяйства.

1.2. Совроминноо состояние ,'.:ето.;;:поских разработок по оперативному анализу использования трудов.чх ресурсов п гостиницах.

1.2. Основные направления соверлег.отаовапш: оперативного анализа использования уру-дошх ресурсов в условиях А»Х! гостиничного хсзяисчва.

2.1. (лдонка экоиомако-маао.- атячос,« их методов, прп.'л-х.цгомлх для ошрати^чого анализа использования удодових 1 ооуреов.

2.2. Молола комплекса задач оптимального назначения работ для поусекяла госач:::.«т.

¿,'.3. Аяго]/::т:л редения зацач об сиг.хшьио:.' рислреп"ленин лоиоанят.ш-ьмх услуг.

о Л. Моделирование ш^'ор:алцношюЛ базп комплекса задач оптимального пазвачипия работ для персонала гостинпцп,

2.2. Выбор и обоснованно шипру-онталышх средств поддержки технологии обработки информации в ко..шлексо ■рунхцмкалъпах АРП гостиничного хозяйства.

3.3. Технология решения комплекса. задач оперативного анализа использования трудо-внх ресурсов в гостиничном хозяйстве на базе АРМ.

Заключение Литература Приложения

приладит к. уменьшения денежных средств) направляемых на оплату труда и социальное развитие коллектива. В связи с этим выдвигаются требования совершенствования существующей системы оперативного управлеш1Я ггрудош1"..и ресурсами на основе определим целей и задач оперативного анализа, отражающих его нриоритгтное значение. С этой целью в работе изучено современное состояние методических основ ойеративного анализа использования трудовых ресурсов в АИО ГХ. Анализ существующей практики проведения ОАЫ'Р в раде гостиниц г. Москвы внявил следующие его недостатки: отсутствие собственной разработанной методической базы; мотот.ц проведения ОАИТР сводятся в основном к сравнительному анализу и практически слабо связаны с применением обоснованных решений по упраклешпо трудовыми ресурсами.

Выявленные недостатки позволили определить основные направления совершенствования ОАПТР на осново использования ЭММ и НИХ:

- определение комплекса задач оперативного анализа использования трудовых ресурсов и их распределения по АРМ ГХ с учетом возможностей колнх информационных технологии на основе экспертных систем;

- разработка информационной базы проведения ОА1ПТ по предметным направлениям на осново определения,структуры распроделенной базы данных /ГЬа,|/ и базы знании для анализа конош-штных ситуаций по упра-каегоо трудовкми росурсаьад;

- г.ссяедование возмонностей применения ЭМИ для ращения нотра-шщгонних задач в ремках экспортных систем.

Доя выявления состава задач и аналитических показателей по пре да! ты наирэилеииям ОЛЯГР в работе продаокена схема класскфпка-

лвдоб анализа по уровням, объектам, степени охвата прокатной области и ьнаолняешм Функциям, а также определено место ОАШ'Р в обще!! структуре оконогспческого анализа.

Определены особенности и требования 0А1ГГР в ГХ на осново. использования новых информационных технологий и методической базы его проведения в виде тематического и оптимизационного анализа. В соог-ветствии с разработанными требованиями выявлен перечень решаемых задач, разработаны аналитический таблицы и показатели, построенные по направлениям оперативного аначиза: производительности труда, использования рабочего времени, численности и фонда заработной платы /ФЗЦ4

Для разграничения обязанностей и ответственности отдельных подразделении и должностных вд 'в г?ункп1юналышХ"АГМ ГХ при проведения ОАУЛ.Т проанализированы существующие подхода и определены недостатки Б декомпозиции АШ ГХ на функциональные полоистемк. . '

Для устранения выявленных недостатков б работе предложено ш-

делять функциональные подсистемы AiiC ГХ по двум уровням: верви,! уровень - АИС ГХ отдельно)! гостиницы, состоящая ив двух частим -организационно-эканрмической и произг^датввшю-тчшюлогпчзско/, второй уровень - организационно-технологическая And на уровне с.лу„;б обслуживания. Первый уровень в своей органиэациошю-эконаличоскои части включает функциональные подсистемы, связанные с работой слу,;б управления гостиницей на база соответствующие АИЛ специалистов /'Allh плановик, АРМ-кадры, АШ-бухгалтер, АР^спабженец/. Д нро/зводотвен-по технологической части предложено выделять iyiran,ональппа Af-.i, автоматизирующие работы административного персонала гостиницы /ДП/.-• администратор,- APii заместителей директора по размещению, осесцочс-ш1ю питанием, управлению автотранспортом, битовым и экскурсионпнл услугам/, Эта часть AUG IX имеет ивпоорэдетьоннун imjo^au нОНН)/¿0 связь оо вторым уровнем на основе единен сематншш управление — произцоцственно-технологичаскои направленности, lia основе прецло-кошгоН охемл декомпозиции AUG ГХ на функциональный псдолстомы л взаимосвязанные с нгхш АРЫ обоснована' невсзпожлюсть выделения автономной подсистем! оперативного управления гостиницей, поскольку последняя связана о органлзацпонно-скономическшли и адештецштив-шз«1 ctryiiKiutniui в различных ^ункдаснальных АРМ,

Иропздеышй анализ вопросов автоматизации оперативного управления в АИС ГХ покоэял, что в основном решаются задачи уираклиния [1с;,урш/м фондом. • )'!ц| этом вопросам проведения оперативного анализа ЕОзштицих- ситуаций з зависимости от «/акторов рашенашюго использования трудовых п материальных ресурсов не уделяется должного ышшняя. D рамках предложенной схемы AKG ГУ. как комплекса взаш/.о-сшг?шШ1Х ДРМ появляется возможность наиболее полно реализовать функции оперативного унравлеш1я 1"Х, рассматривая их как замкнутый цикл имплровазшя, учета, анализа, регулирования но различном иред-квттгм иаираалеяис* п АРМ первого и второго уровня, Таким образом, я р'.'бого нрздг.с~е<:о проводить перспективны/, а текущий полный тематический анализ в ЛР^плйпоенк; предметные направления текущего анализа выполнять а специализированных АРМ-кадры, АРМ-бухгалтер, АРМ-сиабженец и Л1>. 5 оперативный • предметный анализ — в АРЫ этая-нна служб, АР.Л портье; оперативный полный анализ — в Af'U администратора,

Обосновано, что сеиозополагакаими кошдексамд задач 0А1/ГР являются анализ численности работающих и использования рабочего времена, иоказателн, Армируемые при их проведении,'представляют информационную базу оперативного анализа производительности

труда и у 211. В с бязи о этим предметом дальнейшего исследования явилась разработка мотолики проведения ОАПТР в ЛИС ГХ по задаче оперативного анализа численности и профессионального состава работающих.

Мя принятия рошошш по данной задаче проддожено применять коэффициент а"'-.г,активности исполь^вания немирного фонда /al/, определяемый отношением чнслонности работников 1-ой профессии к количеству обслуживаемых номеров. На основе анализа данного коэффициента разработаны таблицы ситуационных описаний для класса конфликтных ситуации "От!слоненяо фактической числонности порсонала гостиницы /Ч$'/ от нормативной /Ч™'/" и "Отклонение коэффициента автоматизащш работ /К'"' / от нормативного /К™; /".

U Ъ i • сШ i . ^

Разработанные таблицы решении определили необходимость выделения в составе общей задачи "Оптимальное назначение работ для персонала гостиницы" трех информационно взаимосвязанных подзадач: оптимальное распредолоние основных работ персонал;/ гостиницы /к1/; возможность оптимального совмещения профессий /К2/; оптимальное назначе;ше дополш1тольных работ для персонала гостиницы /КЗ/.

Предложена логическая схома взаимосвязи подзадач в рамках общо:!, определившая алгоритм ео решения при различных ситуациях/рис. V. Оптимизационный характер выделенных задач потребовал изучения математических методов и пакетов прикладных программ /ШЩ/ по управлению трудовыми ресурсами.

Методические основы моделирования оптимального назначения работ для гшисонала гостиницы в условиях АГЧ. С целью разработки методической базы OAii'iT в ГХ', ориентированной на использование ЭЫМ, изучена экспресс-информация, обзорные данные по функционированию AilC в различных областях народного хозяйства, проанализированы математические метода и ПП11 по управлению трудовыми pecypcai.il!. Обследование показало новозмокность использования проблемно-ориентированных ИЛИ в неизменном виде для решения поставленных задач из-за недостаточного учета специфики АПТР б ГХ, ориентации на задачи ротро-споктивного анализа, слабого использования ЭММ и элементов ЭС, В связи с этим проанализирована возможность применения мотодоориенти-рованных ШШ, реализущих методы математического програглмирования и теории принятия решении. Это потребовало разработки формализованных постановок оптимизационных подзадач, входящих в состав общей задачи "Оптимальное назначение работ для персонала гостиницы".

Формализованная постановка задачи назначения основных видов работ для персонала гостиницы имеет следующий вид:

найти матрицу || ¡E^gJ такую, чтобы обеспечивался мшшцум функ-

( Начало у ■у

Корректировка нормативов БзД

соответ.стз.АНЛ

Выдача сообаений о необходимости коипектировки штатной сттзукту-ры гостиница

Решение задачи К I

Доение ^задачи К I

Проверка лэагв>

на попоговые

значения

•

Решение задачи

К 3

Решение задачи К I

Решение

задачи

К 2

Ведомость назначения рабоъ/ персоналу гостининч . /

(Конец •

Рис.¿Блок-схема последовательности гепения подзадач оптимального назначения работ персоналу гостиничного хозяйства

при ограничениях:

Xtk =1 ; AA^V

= к ; для V Í,L r _ JO) . для V e. 1Д. . tlj ' У «

Toen, P

^ - нормативное время исполнения R-ro пида ооиовиых работ, опродедлоиое отношошюм объома работ к норка выработки;

Т е^- Ф°ВД рабочего времени €-1'о работника 1-ой нро^соци,ис-г числяемып как календарный фонд времени смени мл ну о время па отдых и технологические перерывы;

Кк.1. е - коэффициент кьалиФикшуш Дго работника, максимальное значение которого равно алиницо;

{ матрица булевых переменных такая, что ' '

ÍI, о ил и $~ая работа назначается íf-ому работнику 1-ой профессии; О h противном случае,

В исследовании эта задача иостаьлока как акотромальная гадима ЦДЛ с буловнш поромшишии, где минимум целевой '{"/Иннии ооотьзу-стьуот минимальному сум,¡арному времени на исполнение комплекса основных j>atíOT в продолах рабочаго '[онца времени работников С —oíi профессии, Садача раиаотся 'J раз. ¡i результате получаои набор /ллтриц lXe6.Í< какцая из каторих предитаьмет оа'пмнлыюи назначению ксмя-лекоа А-их видов основных работ для их пополнения [^.ботш.'ил.,:;! 1-ой npojeccwi.

Г'осло распределения, в случае неполной загрузки гостиницы, остается свободный фонд времени Т^", который определяется раыищой • ме;/лу рабочим фондом врепони н временен ¡клю/ж^п^итзн^чаегдгх в результате решения первой задачи работsTe - V E'Jзной-

нее ть выполнения дополнительных работ работниками, раснолагащйми Tg8' приводит к необходимости решения задачи об их оптимальном распределении. Предложена-формальная постановка задачи назначения дополнительных работ для кандидатов, имеющих свободный фонд времени, которая выглядит сладуятш образом; .......

пусть существуют L работников с —ой профессии, которые располагай? Т^. Имеется совокупность додолцдтельнцх работ К, характеризующихся нормативным временем их исполнения Гдяцая допол» ■ нительная работа иокет быть назначена полностью для ее исполнешш

Конкретному работнику и каждый кандидат может бить назначен на исполнение ряда дополнительных работ в продолах ого свобошюго .¡енпя времени.

Тробуотся найти такие варианты исполношш, чтобы обоспочива-.лось максималыюо использование свободного >}онда вромони персонала Гостиницы по удовлетворошш дополнительных потребностей прохсшутцих:

при ограничениях:

; для V- £7к

^ ЖагТ^Т?'; для V

° х . _ , > для V С-

Y А' Гй< • • .

Дчя решения третьей подзадачи "Возможности оптимального совмещения профессий" в качестве информационно!! основы пропдочопо использовать матрицу возможной замены работников L-oii провесил, I* 1,м J--m прочч)сс!ОТ,ш-со»местлтоля?,ш, j- = [^ц. Исходная матрица рлзбпваот-ся на М подматриц, представляющих собой ое горизонтальные векторы, т.о.,для каэдой 1-оЛ заменяемой профессии определяются возможные j, -на проч^ссил-солместителп. Дм конкретно?'; заменяемой профессии / UccaaL/ строится матрица /\s-\V, где К- количество видов, работ 1-ой заменяемой профессии /ß.-Г7к /; L - количество работников,имеющих свободный фонд врем они для замени по возможна J,-m npojecna-ям-совместитолям из выделенного 1-го вектора /t*L,W.

Тогда постановка задачи оптимального совмещения проЬзсоий пр1' неукомплектованности штатов .тормулпруется слодушпм образен:

каКти матрицу > такую, чтобы обеспечивались минималь-

ные затраты при совмещении протест! работниками, обеопечиващггл;' полное выполнение объема замещаоммх работ:

5р ^Г Д Vi ■ D ^ • X ек mi-n при ограничениях: zp * i) ' JUJ V -Ц= 1, К

tf ; '.-ДАя у t- гд.

г /0) . А** V I . .*«8Ы' V 4.r;R,.

гдо Нц- норма выработки по £-ку виду работ;

Т^ - свободннИ фонд' времени £-го рабеттга-сопмоститоля;

Добъем H-oVi работы для i-ол заменяемо'.! npoVccvm;

- доплата. рабОИГЛКу-сошостптолю, являппаяся гту«к1'.г0я

квгиш ''щкацпи работника и представляющая переменную величину; ' . И £¿¿11- матрица булевых,поремонних, такая, что:

если £-и\\ работник модот выполнят*- /£-ый вид работ

X< № совмещению; О

в противном случае.

Такая задача решается М раз. В результате получаем М матриц || ХМ II • нродставлящлх оптимальное назначение работ по с —ой заменяемо., профессии для их исполнения /-им работником 1-ых профес-сип-соьмоотктолеп. пункция линепная.

Предломешши комплекс экономико-математических моделей общей задачи оптимального назначения работ для персонала ГХ сводится к ре-кошш комокнаторннх задач ЦОД с булевыми переменными. Это потребовало выбора имеющихся либо разработки'оригинальных алгоритмов реализации продломишшх моделей 11дП.

Проведении.'* анализ методов решения задач ЩЛ позволил определить,-что для розлизации модолед задачи назначе!1ия основнпх работ для персонала гостиниц!»' и возмолзюсти оптш.шльного совмещения провесы:; существует хорошо отработанные алгоритм. Лшш:з ососюнностои задачи оптимального назначения дополнительных работ для персонала гостиницы позволил свести ее к решению Ь задач об одномерном ранцо. Недостаточная разработка ксибпнаторних вопросов н большая размерность задач ЦШ привели к необходимости выбора метода решения зах;ач о ранце. На осново анализа извослшх методов в работе обоснована необходимость использования приблпмешшх штодоь ременил дойной аадачи и, в частности, ^-подхода. В диссертации приводен разработашип! автором алгоритм,'обоспечивамщи" с минималышм временем счета достижение эк-стримума половив ^ушацш оптимизационно,! задачи распределения дополни тольних работ.

Используя предложении'! набор ал.;, мжно оперативно распределять ]>аботн для персонала гостшшцн по результатам анализа состояния номерного Гронда и использования трудовых рзоурсов.

Программная реализация предлокенных моделэЛ в рамках Я11Т потребовала разработки информационно." бази комплекса функциональных АШ этажных служб, портье, бухгалтера, администратора, кадровика, а также выбора инструментальных средств поддержи экспертной среды • для поставлошшх прикладных задач.

Организация автоматизированного решения задач оперативного управления трудовыми росурсапн гостиничного хозяйства на базе АРМ.

Изучение требовании к информационному обеспечению 0А1ПР в ГХ показало необходимость включения в него помимо характеристик объек-

тов анализа в вило данных» профессиональных знании работников о предметной области. Зто обусловило необходимость проведения анализа моделей представления знаний, в ходе которого выявлены преимущества и недостатки камдого "из них.

Предлом оно и обоснована необходимость использования реляционного представления данкшс в РБзД для отображения объектов анализа ОАШ'Р п ГХ, а для представления эвристических знании аналитш;ов — продукционного подхода. • '

Разработаны дошшптуйльныо мололи и проведена нормализация ряда файлов для раме;и:я ксмпдодса поставленных задач, реализуемых во эза:д:осгязаппых АЛЛ: портье. слу;;;б, бухгалтера, кадров, ад-

министратора. Ка пддморо пдеереетнод области задачи оптимальногб назначения ссноднед; работ для персонала IX разработан '^рппгзнт индоло-гндескоп модели, д соответствии с котогдд: предложена стру];тура ин-* Аормациодной басы данных A? "i администратора.

Аозмсмностн реатнееднд лроддсмондсго подхода к родеппа задачи onTiivaibuoro пазн^д-ннт работ для персонала ГХ в интеллектуальном АРМ администраторе средстден-о сдвделт од выбора инструментальных средств. Проводок:;:". сна: из се-дстдунддд одснортдых .систем доказал • их- недостатке :' . • "едтсддл д поейслил обоогодатд, что для создания АРМ по слорзтдьдонр рлревд-енеп тдудод'дд! ресурсами наиболее приемлемой является окендртнае сбодсчкг. /£0/ LUEA. Определена структурная схема програадедс седа:~пчед'"л АРА :'Одоратне;гоо дознавшие работ для лорсопада ТА д ;:;':да;:дод К1 LUDA- дкдмдаедая группы системных и ппдддодпнх др: ддд'~едее до^-дсА. предназначенных лея радения поставленных в рае:те задан.

Разрдсотан дедоиотрдддодныд прототип деподьзевапия 30 LUDA для раиеыня обобеееднон зад:г:д олтдмадьпого назначения работ для персонала гостиницы.

Дпалого;:!д1 де:д::л работы использования таких левы:; элементов пдеормацпоныед технолог:::: лекальная вычислительная сеть, интел-лзктуплдныэ тореедг'аеы, ?£?д создан? условия 'для организации копос- . p3;tcxr:it;:oro в5'д"".ед"'1стдгг1 польдсвателеп п ЭЗА, использования jk оппга при гыборз сбоопогйнп!::' р»понш1. Это привело к необходимости спродоло;::1л ссобспдостз:!,п разработке exersi технологического про-' цесса ддплсгсезй обработке: датши по ОАШ'Р на основе использования

COLUDA,. ' ,

П~ос"сг.:с:п гдтслтг.секде хзкемеодации для работы администратора при ргпогш пса.тгалагипгс оэдзч 0АШР на основе использования рззрзбештого прындадкего механизма логического вывода /ШВ/,вклю-

чаемого в ЭО LUDA. lia примере задачи "Оптимальное назначение основных работ для персонала гостиницы" разработан алгоритм ШВ, сценарий диалога между пользователем и ЭС.

.¡¡дя MJÍB экономико-математических моделей Заработана последовательность исполнения модулей знаний в выбранной экспертной оболочке. Обоснована возможность использования общего алгоритма ШВ для реализации всех трех моделей. Наличие разнах целевых функций для предложенных моделей привело к необходимости включения в разработанную последовательность модулей знании специфических модулей, отображающих особенности целевых функций задач.

При обсуждении проблем оценки эффективности функционирования комплекса АРМ ГХ для решения задач ОАИТР отмечено, что основной эффект от внедрения автоматизироваш1бго оперативного анализа трудовых ресурсов в ГХ заключается в повышении качества и обоснованности решений по управлению трудовыми ресурсами благодаря оперативному характеру проводимого анализа, выполнения на ЭК.1 ряда интеллектуальных Функций, связанных с обработкой знаний и реализацией предложенных экономико-матоыатич8скпх моделей. .

1Ü. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛ^ДОЗЖИ

1. Предложены мотодичесгле положения и практические рекомендации rio оптимальному назначению работ для персонала гостиницы в зависимости от ситуационных описаний состояния анализируемого объекта.

2. Определены интерфейсные требования по информационной взаимосвязи задач в ходе решенкя общей задачи оптимального назначения работ для персонала DI, разработан формализованный алгоритм последовательности их решения.

3. Разработаны экономико-мачтатическио модели по задачаи: оптимального назначения основных работ для персонала ГХ; возможности оптш.алыюго совмещения профессий; оптимального назначения дополнительных работ для шреонала гостиницы.

4. Предложен алгоритм решенкя экстремальной задачи оптимального назначения дополнительных работ для порсонала гостиницы на основе модификации¿-метода решения задачи об одномерном ранце.

5.' Построена мифологическая модель предметной области ОАИТР, основанная на реляционном представлении данных и продукционном способе представления знаний.

.6, Разработаны и апробированы на практике методические рекомендации по прикладному использованию DO LUDA.'организации штер- '

фейса "пользователь-система" и реализации преддоменшЛс экопомико-матоматических моделей ОАЛТР в .диалоге с в среде ЭС.

По томе диссертации опубликоманн следующие работы:

1. К вопросу об автоматизации анализа использования материальных и трудовых ресурсов на предприятиях в условиях ЛСЛ1 // Экономика и эффективность использования материальных и трудовых ресурсов в Молдавской ССР: ¡"охсвуз. сб. науч. трудов.- Кишинев: Ийиннца, 1916.

- С. 122-128 /в соавторство/.

2. О совершенствовании информационного обеспечения управления производством товаров народного потребления // Совершенствование управления производством товаров народного' потребления их реализации: Мэ;кву з. сб. науч. трудов.- Кишинев: 1Ьтп;пща, 19«7. - С. 10-17 /в соавторстве/. .

3. Об аппарате формализации экономической информации // Ляуч-но-методнчоскпо основы и опыт разработки целевых комплексных программ по интоншфшеации производства: Тез. докл. нлуч.-практ-конр.-Кпшинев: Штиинца, 1987. - С. 185-107.

4. Интерактивная система автоматизированного получения отчет- / пости на микро-ЭВМ "Электронпка-60" // Диалоговые средства в АСУ: Тез. докл. нзуч.-практ. кон*.- Кшшюв.: 1ПП; планирования .'.'ССР, 12(38. •-'С. 33-36 /в соавторство/.

5. Декомпозиция обобщенной модели вкборз комплекса средств обработки информации на микро-ЭВ,« // Социально-экономические проблемы интенсификации общественного производства: '¿з:щуз. сб." науч. трудов,-^дхкгзв: П-глшгца, 1С'??.- С. 1-1-19./в сспв'.'орстае/.

6. Совордашствованпо илсицроваикя - основной фактор раснрост-ранония экономических методов организации и управления ик'ормаипон-ко-вычислитсльного обслуживания б Л1К ССР молл.сва // Тез. докл. научи. кон?. ШС сотр. по итогам кауч.-исслед. работ за ХП пятилетку,- Китнсв: КГ/, 1990.- С. 2^-24 /в сопгтогстго/.

7. Автсматцз?ция управлении! -сспоенпмч фондами // г.Ьхппиз-'.цня п автоматлсяцпя препеголегп.- 1991. - .''I.- С. ¡;о-32. .

Р„ "одоль определен:!;! рационального пспольс-опопип тсхтшсск.к средств з локальной сдптслыюй сети управления г"стип»чтн хо-сяйствсм // "атергалы гг-уч.-тахп. коп?. - Влздгзссток: ДЗТП, 1991.

- С. 21-25. •

9, Ппсблсглх -с«сг.шозн'"!и АСУ ГХ па .Тугаэдпопзлыте лотоксте»» // СтатастпчоскиИ гп?лпз и пвтеглаяк'ярипашгая обработки эконсгг.нос-кой ингормпцин: Сб. науч. трудов,- П.: мМ, 1991.- С. 44-48.

10. Экономико-математическая модель определения оптимального, совмещения профессий при бригадной форме обслуживания в гостиничном хозяйстве // Известия АН Республики Молдова, серия "Экономика и социология", ].'3 /6/.- Кишинев: Птиинца, 1991.- С. гЛ?-78 /в соавторстве/.

11. Экономпко-математичоская модель задачи распределения технологических процедур обработки информации в многомашинных системах // Опыт проектирования и применения новых информационных технологий: Тез. докл. науч.-технич. ко»!).- ¡ашшнев: НТО "Информационные технологии и системы", 1591,- С. 55-57 /в соавторстве/.

12. Об аппарате формализации задачи определения оптимального совмещения профессий при бригадной форма организации труда // Опыт проектирования и применения новых информационных технологий: Таз. докл. научп-гтехн. конФ. - Кишинев: НТО "Информационные технологии и системы", 1991.- С. 57-59.