Инновационные информационные технологии в системе управления сбытовой деятельностью

Бабченко, Андрей Анатольевич

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Инновационные информационные технологии в системе управления сбытовой деятельностью тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Бабченко, Андрей Анатольевич
Место защиты: Москва
Год: 2004
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Инновационные информационные технологии в системе управления сбытовой деятельностью - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Инновационные информационные технологии в системе управления сбытовой деятельностью"

На правах рукописи

БАБЧЕНКО АНДРЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ

ИННОВАЦИОННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью, логистика)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2004

Работа выполнена в Государственной академии профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС)

Научный руководитель: доктор экономических наук

Абдуллаев Назип Ахатович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор Гарнов Андрей Петрович

кандидат экономических наук

доцент Девитайкин Александр Геннадьевич

Ведущая организация: Владивостокский государственный

университет экономики и сервиса

Защита состоится цл£Г" июня 2004 г. в УУ часов на заседании Диссертационного Совета Д 212.043.01 по присуждению ученой степени доктора экономических наук в Государственной академии профессиональной переподготовки и повышения квалификации и руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) по адресу: 129272, г. Москва, ул. Трифоновская, д. 57 ауд. 201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГАСИС.

Автореферат разослан "Л~" мая 2004 г.

Ученый секрета Диссертационного совета, к.э.н., доцент Лочан С.А.

"(ЯГ

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Активное проникновение на российский рынок новых технологий управления предприятием, характерных для рыночных условий хозяйствования, сопровождается появлением предприятий и организаций, активно продвигающих на рынке информационную продукцию в виде программного обеспечения, позволяющего учитывать отечественные особенности хозяйствования и управления. При этом считается общепризнанным, что предприятие должно быстро и гибко реагировать на изменения в окружающей среде. Специально сформированные команды профессионалов нацелены управлять процессами предоставления продуктов (услуг), гарантировать высокое качество, стремиться к постоянному совершенствованию и обучению, направлять свои усилия на наиболее полное удовлетворение потребителей и обеспечивать рентабельность производства. Все это невозможно без наличия современной информационной и коммуникационной инфраструктуры, направленной на получение информации, необходимой для принятия обоснованных решений на всех уровнях управления предприятием, в том числе и в сфере управления его сбытовой деятельностью.

Современные условия существования и развития бизнеса требуют обработки возрастающих объемов информации, неотъемлемо присущих новым организационным моделям, наличие и эффективное функционирование которых дает предприятию существенные конкурентные преимущества на рынке. Сегодня вряд ли можно найти предприятие, которое не ориентировалось бы на динамичную и неопределенную среду. На сегодняшний день практически любая компания претерпевает существенные организационные перемены.

Управление информационными процессами предприятия, в том числе и в сфере сбытовой деятельности — это цельная система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации. Современные информационные процессы непосредственно влияют на качество управленческих решений, на разработку планов, а часто — и на способы производства продуктов и оказания услуг. Особенно это касается системы управления сбытовой деятельностью предприятия, где информационные процессы протекают наиболее активно и оказывают максимальное влияние на эффективность текущей деятельности предприятия.

Одной из приоритетных задач развития современной сбытовой деятельности и построения эффективной сбытовой политики является использование информационных технологий при совершенствовании ключевых параметров развития сбытовой деятельности, а также совершенствование взаимоотношений с клиентами при внедрении инновационных информационных технологий и построении информационных баз данных. Кроме того, предприятию необходимо формирование системы учета инновационных информационных технологий и механизмов эффективной работы с поставщиками при организации сбытовой деятельности. Внедрение инновационных информационных технологий на предприятии позволяет повысить объемы продаж, интегрировать всех сотрудников в единый процесс производства и реализации продукции предприятия, повысить эффективность принимаемых руководством решений. Поэтому тема диссертационного исследования я гггя ияжнойг актуальной в пам*а*э е -

менного развития экономики России и заслу кувд^децдонсихьамаЫза.

БИБЛИОТЕКА С.Птр$|>г К} ОЭ 1007»«* ^

Степеньразработанности темы. Современная экономическая наукауде-ляет большое внимание методам, механизмам и инструментам инновационного управления сбытовой деятельностью с применением информационных технологий. Этому вопросу посвящены труды известных ученых, ведущих экономистов и практиков [Ю.Ава несова], Р. Акоффа, В. Гончарова, В. Годин, В. Грабаурова, В. Дика, Т. Кравченко, В. Медынского, Л. Миндели, С. Назарова, Е. Ойхмана, Б. Соловьева, Г. Титоренко, Э. Уткина, В. Хапенкова и других. Отдельные аспекты выбранной темы достаточно широко освещены в академических учебниках и периодических изданиях.

Несмотря на достаточное количество работ по этим вопросам, в экономической литературе недостаточно фундаментальных трудов, посвященных инновационному развитию информационных технологий управления сбытовой деятельностью. Мало изучены вопросы внедрения инновационных информационных технологий при управлении сбытовой деятельностью, а также инновационные приемы моделирования функциональных задач ее развития. Данная область исследования не получила достойного освящения'в отечественной экономической литературе и обладает необходимой новизной.

Предмет исследования - совокупность организационно-экономических отношений между участниками сбытовой деятельности предприятия, основанная на внедрении инновационных приемов и способов управления с применением современных информационных систем и программного обеспечения.

Объект исследования - инновационные технологии управления сбытовой деятельностью предприятия на основе применения информационных систем.

Цель и задачи исследования. Цель данной работы, ее значение для теории и практики, состоит в разработке эффективных принципов инновационного ' управления сбытовой деятельностью предприятия на основе внедрения информационных технологий при совершенствовании действующих механизмов сбыта в современных рыночных условиях хозяйствования. Достижение поставленной цели осуществлялось путем рассмотрения ряда логически взаимосвязанных задач, последовательно раскрывающих тему данной работы:

1. Исследование концептуальных основ формирования информационных процессов в сбытовой деятельности предприятия и особенностей построения инновационных информационных технологий на предприятии.

2. Определение тенденций развития рынка информационных технологий и характеристика параметров его влияния на инновационные процессы предприятия и систему управления его сбытовой деятельности.

3. Анализ мирового опыта применения инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности предприятия и исследование инновационных приемов моделирования функциональных задач сбытовой деятельности.

4. Оценка способов и параметров эффективности применения инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности предприятия.

5. Определение основных направлений совершенствования взаимоотношений с клиентами при внедрении инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности предприятия и построении информационных баз данных.

6. Определение, и обоснование механизмов эффективной работы с по-

ставщиками при организации сбытовой деятельности на основе внедрения инновационных информационных технологий.

7. Разработка показателей эффективного использования инновационных информационных технологий управления сбытовой деятельностью и построение модели формирования сбытовой политики предприятия.

Теоретической основой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых в области инновационной и сбытовой деятельности предприятия. В ходе диссертационного исследования изучена общая и специализированная литература, международная и отечественная практика. Использованы законодательные и нормативно-правовые документы по организации сбытовой деятельности и внедрению информационных технологий на предприятии, годовые отчеты и официальные публикации ведущих предприятий и консалтинговых компаний, данные разработчиков информационных технологий и программных продуктов управления предприятием, материалы научных конференций, симпозиумов и семинаров.

Основные принципы, которые использовались при написании работы:

1. охват как можно большего круга вопросов, касающихся методов, инструментов и приемов инновационного управления сбытовой деятельностью предприятия с использованием информационных технологий и систем в российских условиях;

2. анализ исследуемых вопросов с максимально возможного числа сторон;

3. изучение наиболее важных проблем теории и методологии внедрения информационных технологий и процессов управления сбытовой деятельностью;

4. анализ российского и зарубежного опыта внедрения информационных технологий в системе сбытовой деятельности предприятия, характеристика существующих организационных решений, технических и технологических процедур.

Методологической основой исследования послужили законы диалектической логики, единство логического, эволюционного и исторического. В процессе работы применялись общенаучные методы: научная абстракция, классификация, сравнения, а также системный подход, анализ и синтез, индукция и дедукция. Совокупность используемой методологической базы позволила обеспечить в конечном итоге достоверность и обоснованность выводов и практических решений.

Научная новизна работы состоит в разработке методических рекомендаций и принципов эффективного использования инновационных информационных технологий в системе управления сбытовой деятельностью предприятия, реализация которых позволяет оптимизировать его производственно-сбытовые функции.

Научные результаты, полученные лично автором:

1. Определена роль информационных процессов и технологий в системе управления сбытовой деятельностью предприятия, основной целью которых является инновационное развитие структуры и механизмов управления данного предприятия. Дана классификация информационных процессов предприятия, изучение которых с позиций трех различных подходов управления его инновационным развитием (технический, поведенческий и социотехнический), что по-

зволило определить соответствие различных информационных процессов и технологий базовым уровням управления предприятием.

2. Определены тенденции развития рынка информационных технологий и изучены параметры его влияния на инновационные процессы предприятия и систему управления его сбытовой деятельности, позволившие на основе анализа конкурентных стратегий внедрения инновационных информационных технологий выделить четыре базовых этапа внедрения данных технологий в системе сбытовой деятельности предприятия и определить оптимальный источник их финансирования.

3. Предложены инновационные приемы моделирования функциональных задач сбытовой деятельности предприятия в современных экономических условиях хозяйствования, основанные на изучении мирового опыта применения инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности предприятия и позволяющие оценить эффективность управления группой новых технологий предприятия при оптимизации процессов его сбытовой деятельности.

4. Определены и обоснованы способы применения инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности предприятия, учитывающие комплексную оценку: ключевых показателей текущей деятельности предприятия, потенциала используемых им информационных технологий и систем, а также возможностей фирм-разработчиков программного обеспечения по совершенствованию баз данных и технологических процессов в системе управления его сбытовой деятельностью.

5. Предложены меры повышения эффективности процесса управления предприятием и направления совершенствования его взаимоотношений с клиентами при внедрении инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности и построении информационных баз данных, позволившие спланировать последовательности действий для разных служб предприятия с тем, чтобы добиться эффективного результата управления сбытовой деятельностью предприятия и позитивной динамики его товарных запасов.

6. Разработана модель формирования сбытовой политики предприятия, учитывающая предложенные и обоснованные показатели эффективного использования инновационных информационных технологий управления сбытовой деятельностью и определяющая необходимость внутреннего контроля и аудита сбытовой деятельности предприятия.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего изучения вопросов, связанных с организацией информационного обеспечения текущей производственной деятельности предприятия и эффективного управления сбытовой деятельностью предприятия с применением инновационных информационных технологий. Практическая значимость работы состоит в целесообразности применения ее положений и выводов при инновационном управлении сбытовой деятельностью отечественных предприятий в рыночных условиях хозяйствования. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы при написании учебных и практических пособий и чтении общих лекционных и специальных курсов в высших экономических учебных заведениях, а также на курсах повышения квалификации работников, занятых в сфере информационных технологий.

Апробация работы. Основные положения работы отражены в опубликованных научных трудах автора общим объемом 1,3 п.л., использованы ЗАО «ФОРС-ХОЛДИНГ» при организации инновационной системы управления сбытовой деятельностью на основе использования информационных технологий, а также обсуждены и одобрены на ежегодной научно-практической конференции «Семнадцатые международные плехановские чтения».

Структура диссертации.

Введение.

Глава 1. Концептуальные основы формирования инновационных информационных технологий в системе управления сбытовой деятельностью.

1.1. Роль информационных процессов в сбытовой деятельности предприятия.

1.2. Развитие рынка информационных технологий в России и его влияние на инновационные процессы предприятия.

1.3. Возможности построения инновационных информационных технологий в системе управления сбытовой деятельностью предприятия.

Глава 2. Способы применения инновационных информационных технологий при управлении сбытовой деятельностью предприятия.

2.1. Оценка мирового опыта применения инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности.

2.2. Инновационные приемы моделирования функциональных задач сбытовой деятельности.

2.3. Анализ эффективности применения инновационных информационных технологий в сбытовой деятельности.

Глава 3. Перспективы использования инновационных информационных технологий при совершенствовании сбытовой деятельности предприятия.

3.1. Совершенствование взаимоотношений с клиентами при внедрении инновационных информационных технологий и построении информационных баз данных.

3.2. Формирование системы учета инновационных информационных технологий и механизмов эффективной работы с поставщиками при организации сбытовой деятельности.

3.3. Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятия как основа эффективного использования инновационных информационных технологий.

Заключение.

Список литературы.

Приложение

СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

1. В проведенном нами исследовании при оценке роли информационных процессов в сбытовой деятельности предприятия мы выделяем три основных похода к реализации информационных процессов предприятия (ИПП): технический, поведенческий и социотехнический.

Основными дисциплинами, на которые опирается технический подход, являются исследование операций, компьютерные и управленческие науки. Компьютерные науки обосновывают используемое техническое и программное обеспечение. Управленческие науки концентрируются на разработке моделей принятия решений и обобщении практики управления. Исследование операций — на математических методах оптимизации тех направлений деятельности, которые типичны для многих предприятий: транспорт, контроль запасов, трансак-ционные издержки и т. д.

Многие поведенческие проблемы, связанные с использованием систем, их проектированием и внедрением, нельзя описать моделями, основанными на техническом подходе. Ключевыми оказываются другие научные дисциплины. Так, социологи основное внимание уделяют влиянию ИПП на группы, организации и общество. Политические науки исследуют политические последствия реализации ИПП, в том числе и в сфере управления сбытовой деятельностью. Психологи занимаются индивидуальными реакциями на ИПП и познавательными моделями реагирования человека.

Взгляд на ИПП как на социотехнические системы помогает избежать чисто технического подхода к их реализации. В технической или поведенческой области проблемы редко поддаются полному решению. Необходимо оптимизировать деятельность системы в целом, синтезируя технические и поведенческие аспекты. Это означает, что ИПП должны меняться и разрабатываться так, чтобы соответствовать потребностям предприятий и отдельных индивидов.

ИПП функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием. Предприятия создают ИПП для обслуживания информационных потребностей разных уровней управления, в том числе и в сфере управления сбытовой деятельностью. Выделяются четыре уровня управления и соответствующие им ИПП (таблица 1). ИПП систем одного уровня, в свою очередь, могут быть ориентированы на обеспечение информационных потребностей разных функциональных областей (производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, сбытовая деятельность).

ИПП систем обработки трансакцийявляются базовыми для обслуживания текущих сбытовых операций предприятия. Они представляют собой компьютеризированные системы, которые выполняют и регистрируют рутинные регулярные трансакции: банковский перевод, резервирование товаров, выплата авансовых и прочих предоплатных платежей, отгрузка продукции и т.п. Профессиональные и офисные системы обслуживают информационные потребности специалистов в различных областях знаний и потребности обслуживающего персонала, который производит обработку данных по основных сбытовым операциям предприятия.

ИПП экспертных, автоматизированных системы проектирования (САПР)

для научных и конструкторских подразделений предприятий обеспечивают содействие созданию новых знаний и способствуют интеграции этих знаний и опыта практической деятельности предприятия. Автоматизированные системы управления (АСУ), в свою очередь, обслуживают несколько уровней управления, обеспечивая информацией о текущей деятельности предприятия, а также отчетами о его деятельности в прошлом. Они поддерживают функции планирования, контроля и принятия решений по вопросам сбытовой деятельности.

Таблица 1.

Классификация ихарактеристики ИПП.

Уровни управления Типы ИПП систем Информационные входы Обработка Информационные выходы Пользователи

Стратегический уровень Системы поддержки решений руководства Агрегированные данные, внешние и внутренние Графика, имитация, диалог Прогнозы, ответы на вопросы Высший уровень управления

Управленческий уровень Системы поддержки принятия решений Данные в небольшом объеме, аналитические модели Диалог, имитация, анализ Специальные отчеты,анализ решений, ответы на вопросы Руководители среднего звена, профессионалы

Автоматизированные системы Обобщенные данные о трансакциях Повторяющиеся отчеты, простые модели, анализ Обобщения и выборки Руководители среднего звена, профессионалы

Уровень знаний о процессах сбытовой деятельности Профессиональные системы Проектные спецификации, базы знаний Моделирование, имитация Модели, графики Профессионалы

Офисные системы Документы, схемы Управление документами, разработка схем, коммуникации Документы, графики, электронная почта Технический персонал .

Операционный уровень Системы обработки трансакций Трансакции, события Сортировка, составление списков, объединение Подробные отчеты, списки, обобщения Операционный персонал

ИПП системы поддержки принятия решений обслуживают управленческий уровень в организации. Они помогают аналитически обосновывать варианты решений, которые не очень хорошо структурированы, носят ситуационный характер и не предусматриваются заранее. Такие системы должны быть готовы реагировать на меняющиеся условия окружающей среды. Хотя в них используется информация из офисных, профессиональных и трансакционных ИПП и АСУ, они получают информацию и из внешних источников (текущие цены акций, цены на продукты у конкурентов и т.п.).

Системы поддержки решений высшегозвена руководства обслуживают стратегический уровень предприятия. Они предназначены для работы с неструктурированными решениями и предполагают использование данных о внешней среде (новые налоговые законы, информацию о конкурентах), в них поступают сведения из различных информационных систем предприятия.

Предложенная классификация ИПП не является исчерпывающей и отражает лишь один из аспектов исследования информационных систем в сфере организации сбытовой деятельности.

2. При изучении отечественного рынка информационных технологий (ИТ) в работе определено шесть основных тенденций, наиболее характерных для со-

временной практики в области разработки и применения данных технологий в инновационных процессах предприятия, затрагивающих его сбытовую деятельность (схема 1).

Развития отечественного рынка ИТ

Применения ИТ в инновационных процессах]

Конкурентная борьба на рынке ИТ ведется в основном между отечественными разработчиками. Доля зарубежных разработчиков на рынке не превышает 10%._

В последнее время руководители предприятий-заказчиков активно занимаются проблемами, связанными с внедрением современных ИТ

Кризис 1998 г. создал условия для активизации производства и оживления рынка ИТ и услуг.

повышает« Спрос не на учетные системы, а на комплексные управленческие системы, обесле чивающие всестороннюю поддержку.

Концентрация собственности и власти приводит к тому, что малые предприятия перерастают в средние и крупные,

Сетизация хозяйственных структур приводит к созданию' «расширенных» предприятий, что порождает спрос на сетевые ИТ.

ИТ влияют на отрасли и предприятия различным образом.__

Телекоммуникации, компьютерное оборудование и программное обеспечение быстро развиваются и будут продолжать меняться.

Время, необходимое для успешного обучения персонала, ограничивает скорость адап-тзции предприятий к современным ИТ. Предприятия все чаще покупают готовое программное обеспечение и услуги в области ИТ.

Новые технологии требуют других подходов к управлению Ш в рамках инновационных процессов предприятия,

Актуальным для эффективного использова ния ИТ является управление долгосрочным развитием партнерских отношений между руководством предприятий, руководителями подразделений ИТ и пользователями._

Схема 1. Тенденции в развитии отечественного рынка ИТ и применения ИТ в инновационных процессах предприятия.

Сегодня ИТ с позиции их влияния на инновационные процессы предприятия оказывают стратегическое влияние на бизнес в целом, и отдельные функциональные области предприятия, такие как его сбытовая деятельность. Анализ востребованности ИТ при развитии ИПП и совершенствовании сбытовой деятельности предприятия показал наличие разных конкурентных стратегий их внедрения.

Разрыв в применении ИТ в сфере производственно-хозяйственной деятельности по сравнению с отраслевым лидером

Высокий

Низкий

с>

Улучшение интеграционных качеств Погоня за лидером

Сохранение преимуществ Повышение гибкости, индивидуализация продуктов и УСЛУГ

Низкий г"" Высокий ""т"^"""^"

Разрыв в применении ИТ в маркетинге по сравнению с отраслевым лидером

Схема 2. Конкурентные стратегии фирм при внедрении ИТ.

На осеме 2 показаны различные конкурентные стратегии, которые могут быть использованы предприятиями в результате анализа своего положения в отрасли по сравнению с лидерами в применении ИТ. Некоторые фирмы уже

внедрили ИТ, и для них актуально сохранение преимуществ (нижний левый квадрант на схеме 2). В таких фирмах руководители высшего эшелона несут прямую ответственность за планирование и использование ИТ при развитии инновационных процессов и совершенствовании сбытовой деятельности предприятия. Другие фирмы находятся в ситуации, когда возможности внедрения ИТ в сбытовую и инновационную деятельность минимальны, но существует значительный потенциал для их использования в производстве и логистике. Перед этими фирмами стоит задача улучшения интеграционных качеств (верхний левый квадрант схема 2).

При реализации любой из стратегий внедрения ИТ на предприятии можно выделить четыре базовых этапа их внедрения в системе сбытовой деятельности предприятия:

Этап 1. Выявление перспективных технологий и принятие решения об инвестициях. На первом этапе выявляются перспективные для предприятия ИТ с позиции их позитивного влияния на процессы в сфере сбытовой деятельности, оцениваются их потенциальные преимущества и возможные риски, принимаются решения об инвестициях в новые ИТ, назначаются лидеры, обеспечивающие разработку ИТ, формируются системы управления пилотными проектами.

Этап 2. Технологическое обучение и адаптация. Цель, которая ставится на втором этапе, состоит в проведении экспериментов с новыми ИТ в отношении сбытовых процессов, что осуществляется посредством серии пилотных проектов. Основная задача эксперимента состоит в выработке представлений о том, как можно использовать новые технологии и как убедить пользователя применять их при оптимизации сбытовой деятельности предприятия. Часто результаты второго этапа дают новый взгляд на проблему, существенно отличающийся от того, который выработали эксперты на первом этапе.

Этап 3. Рационализация (контроль управления). К тому времени, когда отношение к новым технологиям достигает третьего этапа, они понятны как специалистам подразделения ИТ, так и пользователям в сфере управления сбытовой деятельностью предприятия. Основная задача состоит в создании соответствующих стимулов, гарантирующих эффективное использование технологий по мере их распространения на предприятии. На этом этапе разрабатываются стандарты и системы контроля, гарантирующие, что бизнес-процессы предприятия в сфере управления сбытовой деятельностью на основе новых программных приложений реализуются эффективно. Неудачи в разработке и поддержании стандартов могут обернуться значительными затратами.

Этап 4. Зрелость (широкое распространение технологии). К началу четвертого этапа должна быть построена система управленческого контроля, а пользователи убеждены в преимуществах новых технологий, особенно в отношении оптимизации процессов и источников ИТ в сбытовой деятельности предприятия (таблица 2).

3. Идеальной системы управления сбытовой деятельностью предприятия, как и идеальных показателей ее эффективности, не существует. Нахождение баланса между качеством обслуживания, временем реакции диалоговой системы на запросы, способностью выполнять неожиданную работу и издержками на нее, затратами на эксплуатацию систем — все это зависит от специфики предприятия, а также широты и разнообразия его сбытовых операций.

Таблица 2.

Выбор источника ИГв системе управления сбытовой деятельностью.

Критерий Выбор в пользу разработки 1 Выбор в пользу покупки

Деловая стратегия Приложения ИТ дают конкурентные преимущества в системе управления сбытовой деятельностью Приложения Ж" обеспечивают поддержку стратегии или сбытовым операциям, но не рассматриваются как стратегические

Ключевая компетенция Требуемые знания или опыт в области разработки (эксплуатации) приложений рассматриваются в качестве одной из специализаций фирмы Требуемые знания или опыт для разработки (эксплуатации) приложений (инфраструктуры) не являются решающими для успеха фирмы

Конфиденциальность и безопасность информации Информация или ее обработка рассматриваются как высокосекретные Неудачи в области безопасности создают проблемы, но не вызывают организационной дисфункциональности

Доступность соответствующих образцов Не существует надежных партнеров — разработчиков приложений и необходимой инфраструктуры Надежные и компетентные поставщики существуют

Доступность пакетов программного обеспечения Необходимые приложения уникальны Пакеты, отвечающие необходимым требованиям, доступны

Анализ «издержки — выгоды» Покупка продукта (услуги) и координация межорганизационных отношений обходится дороже, чем собственное создание продукта (услуги) Издержки покупки продукта (услуги) ниже издержек получения услуги внутри организации

Временные ограничения Есть время для создания внутренних ресурсов и обучения персонала для внедрения ИИТ в системе управления сбытовой деятельностью Время, необходимое для создания ресурсов и получения опыта, слишком велико

Эволюция и сложность технологии Фирма способна привлечь специалистов, которые обеспечат внедрение при разумных издержках Фирма неспособна приспособиться к быстрым изменениям технологии

Легкость внедрения Программные инструменты, обеспечивающие быструю разработку приложений, доступны Инструменты для быстрой разработки приложений недоступны или неэффективны

Развитие ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия и моделирование функциональных задач сбытовой деятельности создает проблемы внедрения новых операционных процедур. Изменения, происходящие в операциях ИТ, подобны тем, которые возникают в сбыте и продажах, характеризующемся применением быстро меняющихся технологий и использованием специализированного труда, обслуживающего динамичные рынки и функционирующего в изменяющейся отраслевой структуре. Соответственно анализ операционной среды опирается на опыт, накопленный в управлении сбытом и продажами, особенно на тот, который касается нахождения компромисса между внутренней и внешней эффективностью применяемых ИТ в системе управления сбытовой деятельностью.

Системное решение вопроса об эффективном функционировании сети и поддержке сбытовых операций на основе использования ИТ требует применения инновационных приемов моделирования функциональных задач сбытовой деятельности (таблица 3).

Команда управления деятельностью ИТ должна стремиться к максимальной эффективности своей работы при организации сбытовой деятельности. В

современных условиях это означает изменение всей нынешней организации ее деятельности, ее производственной базы и роли на предприятии. Ключевыми вопросами деятельности руководителя подразделения ИТ 30 лет назад были формирование графика выполнения заказов потребителей, управление персоналом, мощностями ИТ и их планирование на будущее.

Таблица 3.

Инновационные приемы моделирования функциональныхзадач сбытовой деятельности предприятия

Задачи Приемы

Разработка стратегии ИТ в рамках сбытовой деятельности ^информационная архитектура предприятия продумана 2.новые системы разработаны с учетом долгосрочной перспективы 3.учтены возможности использования внутренних и внешних источников ИТ ^.установлены критерии, позволяющие оценивать целесообразность централизованного управления операциями

Технологическое планирование 1.анализ возможностей ИТ в системе управления сбытом предприятия 2.определение, насколько эффективны и насколько соответствуют сбытовым задачам предприятия существующие ИТ З.обзор перспективных проблем ^.разработка соответствующих пилотных ИТ-проектов 5.обзор текущего состояния информационного обеспечения предприятия б.создание группы новых технологий

Управление мощностями ИИТ, объем которых должен постоянно отслеживаться 1.существующие ИТ зачастую весьма отличаются от создаваемых в настоящее время 2.определенные изменения в конфигурации оборудования и программного обеспечения являются очень важными для поддержки конкурентоспособности предприятия З.по мере того как увеличиваются закупки ИТ у мелких поставщиков, вопросы надежности установленного оборудования и программ становятся более острыми 4 необходимо учитывать состояние инфраструктуры

Управление персоналом 1.масштабы деятельности 2.техническая сложность работы 3.важность операционной группы подразделения ИТ

Производственное планирование и контроль Сформирование целей. 2.формирование приоритетов. 3.контроль сбытовой деятельности в сфере ИТ

Сегодня руководители подразделений ИТ: используют информационные мощности, которые работают круглосуточно, поддерживая множество терминалов и компьютеров, и могут быть расположены в разных частях света, что требует сопоставления эффективности издержек с краткосрочным и долгосрочным спросом пользователей в условиях неопределенности; управляют персоналом, значительно более квалифицированным, чем раньше, и меньшим по численности; оценивают внешние услуги, которые часто позволяют решать возникающие проблемы более экономично и всеобъемлюще. Таким образом, хотя ключевые функции подразделения ИТ по-прежнему связаны с персоналом и информационными мощностями, их содержание и подходы к управлению существенно изменились. Основная задача как высшего руководства, так и руководителя подразделения ИТ — организация сбытовой деятельности предприятия с целью повышения эффективности его функционирования.

Обзор текущего состояния информационного обеспечения предприятия позволит достигнуть более широкой осведомленности персонала различных

подразделений о возможностях и операционных проблемах, связанных с новой технологией, и лучше спланировать полномасштабную реализацию нововведений в сфере сбытовой деятельности. На предприятиях, где ИТ используются в стратегических целях, такая группа не включается в состав подразделения ИТ, чтобы избежать шаблонных, устоявшихся подходов.

При создании группы новых технологий как следствия реализации инновационных приемов моделирования функциональных задач сбытовой деятельности необходимо решить три проблемы: определить состав группы, сформировать систему текущего контроля над ее деятельностью и подобрать хорошего руководителя. В работе эти проблемы рассмотрены с позиций решения задач, которые возникают в инновационной фазе и в фазе текущего управления ИТ при оптимизации процессов сбытовой деятельности (таблица 4).

Таблица 4.

Характеристики эффективного управления группой новых технологий при оптимизации процессов сбытовой деятельности в рамках использования ИТ.

Вопросы управления Внешняя эффективность (инновационная фаза) Внутренняя эффективность (фаза текущего управления)

Организационная структура Группа новых технологий Традиционное подразделение ИТ

Управленческий контроль Неформальный Жесткий

Лидерство Размытое Директивное

Поскольку в большинстве предприятий инновационная фаза вызывает наибольшее беспокойство, в работе она обсуждается более детально. Группа новых технологий может исследовать различные инновации в рамках данной фазы. Предприятия, стратегически зависящие от ИИТ, должны рассматривать инновационную фазу как центральную часть своей реакции на необходимость адаптироваться к изменениям среды, и эта деятельность должна соответствующим образом финансироваться.

На практике различные элементы оборудования, программного обеспечения и вычислительных сетей настолько сложно взаимодействуют между собой, что для выявления узких мест в существующих ИТ и планирования их развития на долгосрочную перспективу требуется высокая квалификация специалистов и руководителей предприятия. Нарушение работы существующих ИТ при оптимизации процедур сбытовой деятельности предприятия может происходить внезапно и иметь крайне тяжелые последствия. В тоже время внедрение новых систем может вызвать значительное увеличение нагрузки на ИТ-мощности и, как следствие, поток нарушений в графике работы подразделений, отвечающих за оптимальный сбыт предприятия.

Необходим определенный баланс между инновациями и эксплуатацией существующих систем. На предприятиях, в которых использование ИТ значительно снижает издержки или создает стратегические преимущества, необходимо уделять не меньше внимания инновациям, чем использованию действующих систем. При этом если предприятие сильно зависит от бесперебойности выполнения текущих операций, следует особенно осторожно подходить к внедрению новых технологий, которые могут подорвать надежность операций в ключевых подразделениях предприятия.

4. Анализ эффективности применения инновационных ИТ в сбытовой деятельности предприятия следует начинать с осуществления выбора про-

граммного обеспечения для их внедрения и поддержки, который следует производить на основе трех последовательных основных оценок:

Оценка возможностейпредприятия. Начинать системный анализ целесообразно не с выбора программного обеспечения, а с оценки своих потребностей и возможностей в ИИТ для обеспечения соответствующего уровня оптимальности сбытовой деятельности. Методологически такую оценку следует проводить по направлениям, представленным в таблице 5.

Таблица 5.

Оценка возможностей предприятия при анализе эффективности инвестиций в его сбытовой деятельности.

Направления Характеристика

Комплексность Комплексная постановка задачи и оценка конечных результатов от внедрения ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия предполагает учет всех возможных последствий. В принятии решения о замене ИТ должно участвовать как можно большее число его будущих пользователей. Результативность работы человека, участвовавшего в принятии решения, повышается.

Учет ограниченности ресурсов Ресурсы, которыми располагает предприятие в конкретный момент, практически всегда ограничены. Недостаток оборотных средств сдерживает отвлечение их на приобретение внеоборотных активов. Отсутствие «лишних» людей не позволяет отвлекать персонал на освоение новых ИТ. Осваивать их приходится без отрыва от выполнения основных обязанностей.

Сопоставимость вариантов решений Альтернативы информационных решений и способы их оценки должны быть сопоставимы по ряду признаков — реализуемости, полноте учета всех затрат и результатов и отсутствию повторного счета; степени достоверности применяемых показателей и критериев оценки.

Учет временного фактора Наиболее целесообразно «привязать» внедрение программного обеспечения к началу календарного года, однако при этом необходимо учесть сезонные колебания спроса. Кроме того, если у предприятия нет работающей информационной системы и подготовленных кадров, то вряд ли целесообразно внедрять сложный информационный комплекс, рассчитанный на архитектуру «клиент-сервер».

Непрерывность При внедрении программного обеспечения сегодня необходимо предусмотреть перспективу «информационного роста» впоследствии. Мало создать информационную модель сбытовой деятельности, пусть даже удачную, — надо ее все время адаптировать, приводить в соответствие с постоянно меняющимся рынком.

Неопределенность и риск При оценке возможностей предприятия и эффективности от внедрения ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия следует учитывать неполноту исходной и производной информации, возможность ее случайного или сознательного искажения и другие подобные факторы.

Этапностъ Частичная автоматизация — необходимый этап перехода на ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия. При этом необходимо просчитывать последующую перспективу. Каждый информационный проект следует оценивать поэтапно, имея в виду, что наибольшую достоверность имеют оценки первых этапов работы и наименьшую — последние, сильно отдаленные во времени.

Учет центров ответственности Необходимо оценить, на какой уровень ориентирована ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия — на конкретного специалиста, на определенное подразделение, на предприятие в целом или на группу предприятий. При этом значимо, единична информационная база или распределена во времени и пространстве и необходима консолидация нескольких таких распределенных баз в единую информационную систему. ИТ в системе управления сбытовой деятельностью, дающая техническую возможность децентрализовать весь процесс принятия решений, может изменить иерархическую структуру управления.

Оценка возможностей ИТ. Основными критериями оценки ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия являются ее функциональная

полнота, возможность понимания пользователем, «дружественность» и надежность. В специфических российских условиях предпринимателю для обоснования управленческих решений недостаточно бухгалтерских данных, тем более что они, как правило, ориентированы на официальную отчетность и не всегда соответствуют реальному состоянию бизнеса. Для принятия управленческого решения в сфере сбытовых процедур предприятия важна система аналитического учета и управленческого анализа, оперативного и стратегического управления, планирования и бюджетирования, логистики и ситуационного моделирования, маркетинга и контроллинга.

ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия должна быть интуитивно понятной. Этому способствуют: простота установки и легкость в обучении; диалоговый режим и удобный интерфейс; экранные формы, где без обучения можно догадаться о назначении пунктов, строк, граф, окон. Результаты социологического исследования, проведенного в ходе выставки «Современные информационные технологии '03», показали, что большинство опрошенных отметили в качестве основных требований наглядность и простоту, удобство и гибкость деловой программы (схема 3).

Схема 3. Определение базовыххарактеристик востребованности ИТ.

Инновационная ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия должна отслеживать все виды случайных ошибок и предусматривать средства защиты от случайной или намеренной порчи информации, т.е. она должна проинформировать о возможности потери данных или отказаться выполнять некорректную операцию Кроме того, желательны средства защиты от несанкционированного доступа, устойчивость к сбоям электропитания и поломке оборудования. При оценке и выборе ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия следует предусмотреть возможность ее интеграции с другими технологиями. Экономически более целесообразной в каждом конкретном случае может оказаться возможность экспортировать проводки из одной программы в другую.

Оценка фирмы-разработчика. Известные во всем мире критерии оценки фирм-разработчиков ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия не всегда применимы в условиях нестабильности экономической ситуации в России. С учетом сложности использования количественных характеристик для оценки фирм-разработчиков, на первый план начинают выходить показатели качественные, характеризующие маркетинговую устойчивость и активность той или иной фирмы. Учитывая специфику такого товара, как «программный продукт», а также специфику российской экономической ситуации, можно выделить ряд критериев для оценки фирм-разработчиков ИТ в системе

управления сбытовой деятельностью предприятия (таблица 6).

Таблица б.

Критериидля оценки фирм-разработчиков ИТв системе управления сбытовой деятельностью предприятия

Критерии Характеристика

Открытая ценовая политика. Наличие у фирмы-разработчика доступного любому покупателю прайс-листа на все виды программной продукции положительно характеризует компанию, отсутствие - напротив, заставляет усомниться в открытости ее ценовой политики.

Рекламная активность. По рекламной активности компании можно судить о ее стратегии на рынке. Отсутствие рекламы в течение длительного периода может свидетельствовать либо о финансовых затруднениях, либо о намерении уйти с рынка.

Участие в традиционных выставках. Выставки — одна из распространенных форм пропаганды ИТ продуктов. Сбыт после переговоров на выставке продолжается в течение ряда недель и месяцев. Уход фирмы с традиционной выставки негативно характеризует ее жизнеспособность.

Организация собственных мероприятий. Для организации собственных семинаров, конференций фирме-разработчику требуется особая изобретательность. Их наличие говорит о высоком профессионализме сотрудников и позитивно характеризует фирму.

Поддержка информационных каналов. Передачу информации можно осуществлять по почте (почтовая рассылка или direct mail), факсу, телефону, электронной почте (e-mail). Каналами информации могут служить также рассылка собственных корпоративных изданий, телефонные консультации («горячая линия»), подготовка информации для передачи в Интернет (Web-cepeep). Наличие информационной и консультационной поддержки пользователей систем положительно характеризует разработчика.

Активность в прессе и других СМИ. Для поставщиков ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия компьютерные и деловые периодические издания являются наиболее приемлемыми. Количество статей и упоминаний о тех или иных фирмах-разработчиках косвенно свидетельствует об их активности на рынке программного обеспечения.

В целом, учитывая изменчивость законодательства и возникающую при этом необходимость обновления программного обеспечения, ИТ в системе управления сбытовой деятельности предприятия следует ориентировать на отечественные разработки, так как только в этом случае можно рассчитывать на их постоянную адаптацию к изменениям в законодательстве и приведение в соответствие с действующими рыночными реалиями.

5. Рассматривая перспективы использования инновационных ИТ при совершенствовании сбытовой деятельности предприятия, необходимо отметить, что эффективность технологического процесса управления сбытовой деятельность в вопросах совершенствования взаимоотношений с клиентами неразрывно связана с величиной рабочего времени, необходимого для выполнения операций и процедур, которая зависит от равномерности загруженности, регламентации перерывов, контроля над процессом труда. В сокращении времени работы с документами, например, большое значение имеет составление технологических карт происхождения основных документов, которое способствует повышению ритмичности труда, сокращению необоснованных перерывов в работе. В работе в качестве мер, необходимых для повышения эффективности процесса управления представлены:

-типизация технологии процесса управления сбытовой деятельностью на различных уровнях и в различных звеньях;

-алгоритмизация процедур и работ по основным задачам управления сбытовой деятельностью на различных уровнях управления;

-разработка и внедрение методик, инструкций, технологических схем, до-

кументограмм для решения задач управления сбытовой деятельностью;

-комплексная механизация процесса управления сбытовой деятельностью на всех уровнях и звеньях системы управления;

-создание и внедрение клиентских ИТ в системе управления сбытовой деятельностью торговли.

Все это вместе предопределяет необходимость практической обоснованности технологии процесса управления сбытовой деятельностью предприятия. Важным условием повышения качества планируемых действий является формирование потребительской верности, что достигается в рамках совершенствования управления и оптимизации используемой информационной базы данных. Таким образом, совершенствование управления сбытовой деятельностью в рамках инновационных ИТ и формирования информационных баз данных возможно по двум направлениям:

1) соответствующая детализация внешней и внутренней сред для наиболее полного охвата всего рынка, более эффективного его анализа и, как результат, принятия конкурентоспособного управленческого решения, т.е. внешнее совершенствование;

2) выработка соответствующего навыка у руководящего состава по отслеживанию рыночных процессов, т е. совершенствование изнутри.

Следовательно, мы можем говорить о специфике управления сбытовой деятельностью предприятия, состоящей в том, что субъект управления (управляющая система) исходя из соответствующих ступеней иерархии системы управления с целью задания ценностных ориентации и правил поведения фиксирует определенное положение объекта управления (управляемой системы) через нормирование необходимых взаимоотношений между ними. Иными словами, происходит планирование последовательности действий для разных служб предприятия с тем, чтобы добиться эффективного результата в целом.

ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия должна позволять получить справки о состоянии складских запасов и продажах товара. Затем через отслеживание остатков на расчетных счетах и в кассе, расчетов с поставщиками и покупателями, сумм НДС, предоставляются данные о результатах работы предприятия. При этом необходима "интегрированность системы учета", позволяющая регистрировать поставки товаров с проверкой и списанием со склада, выпиской накладных и созданием бухгалтерской записи операций в одно действие с помощью ИТ. В данном случае содержательная часть ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия должна быть связана с оптимизацией его товарных запасов. Постоянное наличие на рынке некоторой товарной массы обеспечивает непрерывность процесса производства и воспроизводства. Эта масса товаров и составляет запас, который может принимать любые формы. В свою очередь, оборачиваемость товаров представляет собой законченный процесс, берущий свои истоки с вовлечения товара в сферу товарного обращения и завершающийся его переходом в сферу потребления.

групп. ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия должно поддерживать в рамках положений данной группы единство учета всех видов товарных запасов, а также должно способствовать оптимальности коммуникативных связей на предприятии.

Таким образом, большое значение для изучения динамики товарных запасов имеет моделирование тенденций, их объема и уровня, представленное на схеме 4. С этой точки зрения, использование инновационных ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия представляет широкие возможности для анализа текущей деятельности его подразделений через оценку эффективности финансово-экономической политики и динамики оборота.

а) объем товарного предложения и товарооборота в) площадь торговых предприятий г) равномерность поставки

6) организационная и товарная структура

Факторы д) насыщенность рынка

Товарные запасы

Изменение запасов

Оценка влияния ^ _

Метод группировок, индексных и регрессионных моделей

У=а+Ых1+Ь2х2+...+Ьпхп+Ъп+11

У- результативный признак, в нашем случае размер товарных запасов XI - величина одного из факторов времени

I - фактор времени

Балансовый метод

ЕЗк=ЕЗн+ЕП-ЕО-Е(№

ЕЗк, ЕЗн - сумма товарных запасов на конец и начало анализируемого периода соответственно ЕП - обьем поступления товарной массы ЕО - объем товарооборота ВйР- сумма документированного расхода, не являющегося продажей (возврат)_

Схема 4. Методы изучения динамики товарныхзапасов.

6. В целом, совершенствование взаимоотношений с клиентами при внедрении инновационных ИТ и построении информационных баз данных, а также формирование системы учета данных технологий и механизмов эффективной работы с поставщиками при организации сбытовой деятельности, приводят нас к необходимости внутреннего контроля сбытовой деятельности предприятия, позволяющего эффективно использовать инновационные ИТ. Одной из часто используемых форм внутреннего контроля сбытовой деятельности является внутренний аудит, целью которого является помощь органам управления организации в осуществлении эффективного контроля над различными звеньями (элементами) системы сбыта, основанного на определении показателей эффективности управления организацией и соблюдения их ключевых параметров, установленных руководством предприятия (схема 5).

дартов (правил, методик) сбыта продукции, а также предписанных органами управления формальных правил, заданий и т.п. При этом аудит на соответствие целесообразности позволяет контролировать деятельность должностных лиц (субъектов управления) на предмет целесообразности (рациональности, разумности, обоснованности, полезности) ее продуктов (принятых решений) | показатели эффективности управления предприятия |

1. соответствие сбытовой деятельности организации принятому курсу действий (целевым установкам и ориентирам) и стратегии_

2. устойчивость организации с финансово-экономической, рыночной и правовой точек зрения

3. сохранность ресурсов и потенциала организации (внеоборотных активов и оборотных средств), в том числе систематизированных и обобщенных данных. Здесь два аспекта контроля: --Ч, ■>--

а) контроль, ориентированный на адекватность его мероприятий гл обеспечению физической безопасности ресурсов: обеспечение защиты от воровства, потерь в результате пожаров, наводнений, отказов компьютеров, перебоев энергоснабжения. умышленных повреждений и т.д.

б) контроль на предмет обоснованности и рациональности финансово-хозяйственных операций и политики в области управления, платежеспособности и добросовестности контрагентов, добросовестности менеджеров, принимающих решения по данным операциям.

4. должный уровень полноты и точности первичных документов и качества первичной информации для успешного руководства и принятия эффективных решений по сбыту продукции_

5. безошибочность регистрации и обработки финансово-хозяйственных операций организации — наличие, полнота, арифметическая точность, разноска по счетам, формальная разрешенность,

ЯЛРМРННЛЯ ПППРЛРПРЧНПГГК ППГЛГТЯППРНИ** И ПДГИПКГГИ1* лянныу Я ПТЧРТИПГТИ_

б. рациональное и экономное использование всех видов ресурсов

7. соблюдение работниками установленных администрацией требований, правил и процедур — положений о подразделениях, должностных инструкций, правил поведения, документооборота, планов организации труда, приказа об учетной политике, иных приказов и распоряжений

8. соблюдение требований федеральных законов и подзаконных актов Российской Федерации, субьектов Российской Федерации и полномочных органов местного самоуправления_

Схема 5. Показатели эффективности в системе управления сбытовой деятельностью предприятия.

Одним из важнейших источников для использования инновационных ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия является система процедур определения, сбора, измерения, регистрации и обработки информации о результатах реализации сбытовой политики предприятия в разрезе определенных сегментов его деятельности.

Под сбытовой политикой предприятия в работе понимается совокупность сбытовых стратегий (стратегии охвата рынка, позиционирования товара и т.д.) и комплекс мероприятий, решений и действий по: построению ассортимента выпускаемой продукции и ценообразованию, формированию спроса и стимулированию сбыта, заключению договоров продажи (поставки) товаров, товародвижению, транспортировке, инкассации дебиторской задолженности, организационным, материально-техническим и прочим аспектам сбыта.

Сбытовая политика должна соответствовать бизнес-концепции предприятия (что собой представляет предприятие, чем оно сильнее конкурентов, каково желаемое место на рынке и т.д.), а также принятому курсу действий (ориентирам). Обшая модель формирования сбытовой политики предприятия в рыночных условиях хозяйствования и с учетом использования инновационных ИТ в системе управления его сбытовой деятельностью разработана и детально описана в работе (схема 6).

Схема б. Модель формирования сбытовой политики предприятия.

на этой основе принимать обоснованные решения по реализации товаров. Сбытовая политика строится на основе упорядоченного анализа потребностей и запросов, восприятий и предпочтений, свойственных потребителям продукции. Потребности и запросы покупателей постоянно меняются. Эффективная сбытовая политика должна быть направлена на постоянное обновление ассортимента и повышение разнообразия предлагаемых покупателям услуг (гарантийное обслуживание/ консультации по эксплуатации, обучение пользователей и т.д.).

В рамках этих представлений предприятию необходимо перестраивать свою деятельность быстрее и эффективнее чем конкурентам, учитывая интересы, связанные со сохранением и повышением благополучия как самого предприятия, так и потребителей, общества. Сбытовая политика предприятия должна служить базой для разработки его снабженческой, производственно-технологической, инновационной и финансовой политики. В дальнейшем необходим контроль эффективности при реализации сбытовой политики.

В заключении приведены основные выводы и предложения автора диссертационного исследования по совершенствованию теории и практики применения инновационных информационных технологий в системе управления сбытовой деятельностью предприятия в современной экономике.

ПУБЛИКАЦИИ

1. Бабченко А.А. Возможности построения инновационных информационных технологий в системе управления сбытовой деятельностью предприятия Сб.науч.тр. «Управление инновациями и инвестиционной деятельностью» Вы-, п. 3 // М., ГАСИС, 2003. (0,44 п.л.).

2. Бабченко А.А. Система управления взаимоотношениями продавца и потребителя. Семнадцатые международные плехановские чтения: Тезисы докладов докторантов, аспирантов и научных сотрудников // М., РЭА 2004. (0,08 п.л.).

3. Бабченко А.А. Система управления взаимоотношениями продавца и потребителя, «Экономика и финансы», М., ФНП, 2004 (0,46 п.л.)

4. Бабченко А.А. Контроль - важный аспект управления взаимоотношениями с потребителями, «Объединенный научный журнал». М., ФНП, 2004 (0,32 п.л.)

Подписано в печать 24.05 2004. Сдано в производство 24.05.2004. Формат бумаги 60x90/16. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ №

Издательство ГАСИС, Москва, ул. Трифоновская, 57.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Бабченко, Андрей Анатольевич

Введение

Глава 1. Концептуальные основы формирования инновационных информационных технологий в системе управления сбытовой деятельностью

1.1. Роль информационных процессов в сбытовой деятельности предприятия

1.2. Развитие рынка информационных технологий в России и его влияние на инновационные процессы предприятия

1.3. Возможности построения инновационных информационных технологий в системе управления сбытовой деятельностью предприятия

Глава 2. Способы применения инновационных информационных технологий при управлении сбытовой деятельностью предприятия

2.1. Оценка мирового опыта применения инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности

2.2. Инновационные приемы моделирования функциональных задач сбытовой деятельности

2.3. Анализ эффективности применения инновационных информационных технологий в сбытовой деятельности

Глава 3. Перспективы использования инновационных информационных технологий при совершенствовании сбытовой деятельности предприятия

3.1. Совершенствование взаимоотношений с клиентами при внедрении инновационных информационных технологий и построении информационных баз данных

3.2. Формирование системы учета инновационных информационных технологий и механизмов эффективной работы с поставщиками при организации сбытовой деятельности

3.3. Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятия как основа эффективного использования инновационных информационных технологий 125 Заключение 137 Приложение 150 Список литературы

Диссертация: введение по экономике, на тему "Инновационные информационные технологии в системе управления сбытовой деятельностью"

Актуальность темы исследования. Активное проникновение на российский рынок новых технологий управления предприятием, характерных для рыночных условий хозяйствования, сопровождающееся появлением предприятий и организаций, активно продвигающих на рынке информационную продукцию в виде программного обеспечения, позволяющего учитывать отечественные особенности хозяйствования и управления. При этом считается общепризнанным^ что предприятие должно быстро и гибко реагировать на изменения в окружающей среде. Специально сформированные команды профессионалов нацелены управлять процессами предоставления продуктов (услуг), гарантировать высокое качество, стремиться к постоянному совершенствованию и обучению, направлять свои усилия на наиболее полное удовлетворение потребителей и обеспечивать рентабельность производства. Все это невозможно без наличия современной информационной и коммуникационной инфраструктуры, направленной на получение информации, необходимой для принятия обоснованных решений на всех уровнях управления предприятием, в том числе и в сфере управления его сбытовой деятельностью.

Одной из приоритетных задач развития современной сбытовой деятельности и построения эффективной сбытовой политики является использование информационных технологий при совершенствовании ключевых параметров развития сбытовой деятельности, а также совершенствование взаимоотношений с клиентами при внедрении инновационных информационных технологий и построении информационных баз данных. Кроме того, предприятию необходимо формирование системы учета инновационных информационных технологий и механизмов эффективной работы с поставщиками при организации сбытовой деятельности. Внедрение инновационных информационных технологий на предприятии позволяет повысить объемы продаж, интегрировать всех сотрудников в единый процесс производства и реализации продукции предприятия, повысить эффективность принимаемых руководством решений. Поэтому тема диссертационного исследования является важной, актуальной в рамках современного развития экономики России и заслуживает детального анализа.

Степень разработанности темы. Современная экономическая наука уделяет большое внимание методам, механизмам и инструментам инновационного управления сбытовой деятельностью с применением информационных технологий. Этому вопросу посвящены труды известных ученых, ведущих экономистов и практиков Белоусова Д.Р., Власова A.B., Гулькина П.А., Ендовицкого Д.А., Кузнецова Е.Б., Михайленко К.В., Солнцева О.Г., Чепуренко А.Ю., Шухгальтера М.Л., Южанова И.А. и др. Отдельные аспекты выбранной темы достаточно широко освещены в академических учебниках и периодических изданиях. Значительный вклад в разработку теоретических подходов к решению данных проблем внесли: Бергсман Дж., Блэк Б., Бродман Г., Вилмердинг А. Джонсон Ф., Лернер Дж., Майерс С., Мак Найт Р., Марковиц Г., Мертон Р., Миллер М., Ричардсон К., Сорос Дж., Хармон С. и другие.

Несмотря на достаточное количество работ по этим вопросам, в экономической литературе недостаточно фундаментальных трудов, посвященных инновационному развитию информационных технологий управления сбытовой деятельностью. Мало изучены вопросы внедрения инновационных информационных технологий при управлении сбытовой деятельностью, а также инновационные приемы моделирования функциональных задач ее развития. Данная область исследования не получила достойного освящения в отечественной экономической литературе и обладает необходимой новизной.

Цель и задачи исследования. Цель данной работы, ее значение для теории и практики, состоит в разработке эффективных принципов инновационного управления сбытовой деятельностью предприятия на основе внедрения информационных технологий при совершенствовании действующих механизмов сбыта в современных рыночных условиях хозяйствования. Достижение поставленной цели осуществлялось путем рассмотрения ряда логически взаимосвязанных задач, последовательно раскрывающих тему данной работы:

6. Определение и обоснование механизмов эффективной работы с поставщиками при организации сбытовой деятельности на основе внедрения инновационных информационных технологий.

Основные принципы, которые использовались при написании работы:

2. анализ исследуемых вопросов с максимально возможного числа сторон;

4. анализ российского и зарубежного опыта внедрения информационных технологий в системе сбытовой деятельности предприятия, » характеристика существующих организационных решений, технических и технологических процедур.

• предприятия, реализация которых позволяет оптимизировать его производственно-сбытовые функции.

Научные результаты, полученные лично автором:

3. Предложены инновационные приемы моделирования функциональных задач сбытовой деятельности предприятия в современных экономических условиях хозяйствования, основанные на изучении мирового опыта применения инновационных информационных технологий в системе сбытовой деятельности предприятия и позволяющие оценить эффективность управления группой новых- технологий предприятия при оптимизации процессов его сбытовой деятельности.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бабченко, Андрей Анатольевич

Заключение

В проведенном нами исследовании при оценке роли информационных процессов в сбытовой деятельности предприятия мы выделяем три основных похода к реализации информационных процессов предприятия (ИПП): технический, поведенческий и социотехнический.

ИПП функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием. Предприятия создают ИПП для обслуживания информационных потребностей разных уровней управления, в том числе и в сфере управления сбытовой деятельностью. Выделяются четыре уровня управления и соответствующие им ИПП. ИПП систем одного уровня, в свою очередь, могут быть ориентированы на обеспечение информационных потребностей разных функциональных областей (производство, финансы, маркетинг, управление персоналом, сбытовая деятельность).

ИПП систем обработки трансакций являются базовыми для обслуживания текущих сбытовых операций предприятия. Они представляют собой компьютеризированные системы, которые выполняют и регистрируют рутинные регулярные трансакции: банковский перевод, резервирование товаров, выплата авансовых и прочих предоплатных платежей, отгрузка продукции и т.п. Профессиональные и офисные системы обслуживают информационные потребности специалистов в различных областях знаний и потребности обслуживающего персонала, который производит обработку данных по основных сбытовым операциям предприятия.

ИПП экспертных, автоматизированных системы проектирования (САПР) для научных и конструкторских подразделений предприятий обеспечивают содействие созданию новых знаний и способствуют интеграции этих знаний и опыта практической деятельности предприятия. Автоматизированные системы управления (АСУ), в свою очередь, обслуживают несколько уровней управления, обеспечивая информацией о текущей деятельности предприятия, а также отчетами о его деятельности в прошлом. Они поддерживают функции планирования, контроля и принятия решений по вопросам сбытовой деятельности.

Системы поддержки решений высшего звена руководства обслуживают стратегический уровень предприятия. Они предназначены для работы с неструктурированными решениями и предполагают использование данных о внешней среде (новые налоговые законы, информацию о конкурентах), в них поступают сведения из различных информационных систем предприятия.

При изучении отечественного рынка информационных технологий (ИТ) в работе определено шесть основных тенденций, наиболее характерных для современной практики в области разработки и применения данных технологий в инновационных процессах предприятия, затрагивающих его сбытовую деятельность.

В работе показаны различные конкурентные стратегии, которые могут быть использованы предприятиями в результате анализа своего положения в отрасли по сравнению с лидерами в применении ИТ. Некоторые фирмы уже внедрили ИТ, и для них актуально сохранение преимуществ. В таких фирмах руководители высшего эшелона несут прямую ответственность за планирование и использование ИТ при развитии инновационных процессов и совершенствовании сбытовой деятельности предприятия. Другие фирмы находятся в ситуации, когда возможности внедрения ИТ в сбытовую и инновационную деятельность минимальны, но существует значительный потенциал для их использования в производстве и логистике. Перед этими фирмами стоит задача улучшения интеграционных качеств.

Идеальной системы управления сбытовой деятельностью предприятия, как и идеальных показателей ее эффективности, не существует. Нахождение баланса между качеством обслуживания, временем реакции диалоговой системы на запросы, способностью выполнять неожиданную работу и издержками на нее, затратами на эксплуатацию систем — все это зависит от специфики предприятия, а также широты и разнообразия его сбытовых • операций.

Команда управления деятельностью ИТ должна стремиться к максимальной эффективности своей работы при организации сбытовой деятельности. В современных условиях это означает изменение всей нынешней организации ее деятельности, ее производственной базы и роли на предприятии. Ключевыми вопросами деятельности руководителя подразделения ИТ 30 лет назад были формирование графика выполнения заказов потребителей, управление персоналом, мощностями ИТ и их планирование на будущее.

Обзор текущего состояния информационного обеспечения предприятия позволит достигнуть более широкой осведомленности персонала различных подразделений о возможностях и операционных проблемах, связанных с новой технологией, и лучше спланировать полномасштабную реализацию нововведений в сфере сбытовой деятельности. На предприятиях, где ИТ используются в стратегических целях, такая группа не включается в состав подразделения ИТ, чтобы избежать шаблонных, устоявшихся подходов.

Анализ эффективности применения инновационных ИТ в сбьгговой деятельности предприятия следует начинать с осуществления выбора программного обеспечения для их внедрения и поддержки, который следует производить на основе трех последовательных основных оценок:

Оценка возможностей предприятия. Начинать системный анализ целесообразно не с выбора программного обеспечения, а с оценки своих потребностей и возможностей в ИИТ для обеспечения соответствующего уровня оптимальности сбытовой деятельности.

Оценка возможностей ИТ. Основными критериями оценки ИТ в системе управления сбьгговой деятельностью предприятия являются ее функциональная полнота, возможность понимания пользователем, «дружественность» и надежность. В специфических российских условиях предпринимателю для обоснования управленческих решений недостаточно бухгалтерских данных, тем более что они, как правило, ориентированы на официальную отчетность и не всегда соответствуют реальному состоянию бизнеса. Для принятия управленческого решения в сфере сбытовых процедур предприятия важна система аналитического учета и управленческого анализа, оперативного и стратегического управления, планирования и бюджетирования, логистики и ситуационного моделирования, маркетинга и контроллинга.

Инновационная ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия должна отслеживать все виды случайных ошибок и предусматривать средства защиты от случайной или намеренной порчи информации, т.е. она должна проинформировать о возможности потери данных или отказаться выполнять некорректную операцию. Кроме того, желательны средства защиты от несанкционированного доступа, устойчивость к сбоям электропитания и поломке оборудования. При оценке и выборе ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия следует предусмотреть возможность ее интеграции с другими технологиями. Экономически более целесообразной в каждом конкретном случае может оказаться возможность экспортировать проводки из одной программы в другую.

Рассматривая перспективы использования инновационных ИТ при совершенствовании сбытовой деятельности предприятия, необходимо отметить, что эффективность технологического процесса управления сбытовой деятельность в вопросах совершенствования взаимоотношений с клиентами неразрывно связана с величиной рабочего времени, необходимого для выполнения операций и процедур, которая зависит от равномерности загруженности, регламентации перерывов, контроля над процессом труда. В сокращении времени работы с документами, например, большое значение имеет составление технологических карт происхождения основных документов, которое способствует повышению ритмичности труда, сокращению необоснованных перерывов в работе. В работе в качестве мер, необходимых для повышения эффективности процесса управления представлены:

-разработка и внедрение методик, инструкций, технологических схем, документограмм для решения задач управления сбытовой деятельностью;

-создание и внедрение клиентских ИТ в системе управления сбытовой деятельностью торговли.

3) соответствующая детализация внешней и внутренней сред для наиболее полного охвата всего рынка, более эффективного его анализа и, как результат, принятия конкурентоспособного управленческого решения, т.е. внешнее совершенствование;

4) выработка соответствующего навыка у руководящего состава по отслеживанию рыночных процессов, т.е. совершенствование изнутри.

ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия должна позволять получить справки о состоянии складских запасов и продажах товара. Затем через отслеживание остатков на расчетных счетах и в кассе, расчетов с поставщиками и покупателями, сумм НДС, предоставляются данные о результатах работы предприятия. При этом необходима "интегрированносгь системы учета", позволяющая регистрировать поставки товаров с проверкой и списанием со склада, выпиской накладных и созданием бухгалтерской записи операций в одно действие с помощью ИТ. В данном случае содержательная часть ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия должна быть связана с оптимизацией его товарных запасов. Постоянное наличие на рынке некоторой товарной массы обеспечивает непрерывность процесса производства и воспроизводства. Эта масса товаров и составляет запас, который может принимать любые формы. В свою очередь, оборачиваемость товаров представляет собой законченный процесс, берущий свои истоки с вовлечения товара в сферу товарного обращения и завершающийся его переходом в сферу потребления.

Следует отметить, что ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия через учет товарных запасов должно позволять проявлять рыночную конъюнктуру и создавать все предпосылки для регулирования рынка в будущем, например, через показ необходимости проведения распродаж. Кроме того, общий объем товарных запасов является синтетическим показателем, складывающимся из объемов товарных запасов отдельных товаров и товарных групп. ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия должно поддерживать в рамках положений данной группы единство учета всех видов товарных запасов, а также должно способствовать оптимальности коммуникативных связей на предприятии.

Таким образом, большое значение для изучения динамики товарных запасов имеет моделирование тенденций, их объема и уровня. С этой точки зрения, использование инновационных ИТ в системе управления сбытовой деятельностью предприятия представляет широкие возможности для анализа текущей деятельности его подразделений через оценку эффективности финансово-экономической политики и динамики оборота.

В целом, совершенствование взаимоотношений с клиентами при внедрении инновационных ИТ и построении информационных баз данных, а также формирование системы учета данных технологий и механизмов эффективной работы с поставщиками при организации сбытовой деятельности, приводят нас к необходимости внутреннего контроля сбытовой деятельности предприятия, позволяющего эффективно использовать инновационные ИТ. Одной из часто используемых форм внутреннего контроля сбытовой деятельности является внутренний аудит, целью которого является помощь органам управления организации в осуществлении эффективного контроля над различными звеньями (элементами) системы сбыта, основанного на определении показателей эффективности управления организацией и соблюдения их ключевых параметров, установленных руководством предприятия.

Деятельность внутренних аудиторов для органов управления предприятия имеет информационное и консультационное значение. Аудит на соответствие предписаниям в системе управления сбытовой деятельностью предприятия позволяет осуществлять процедуры контроля на предмет соблюдения: установленных внешними полномочными органами законов, подзаконных актов, стандартов (правил, методик) сбыта продукции, а также предписанных органами управления формальных правил, заданий и т.п. При этом аудит на соответствие целесообразности позволяет контролировать деятельность должностных лиц (субъектов управления) на предмет целесообразности (рациональности, разумности, обоснованности, полезности) ее продуктов (принятых решений).

Сбытовая политика должна соответствовать бизнес-концепции предприятия (что собой представляет предприятие, чем оно сильнее конкурентов, каково желаемое место на рынке и т.д.), а также принятому курсу действий (ориентирам). Общая модель формирования сбытовой политики предприятия в рыночных условиях хозяйствования и с учетом использования инновационных ИТ в системе управления его сбытовой деятельностью разработана и детально описана в работе.

Сбытовая политика зависит от внутренних и внешних условий функционирования предприятия и для ее разработки необходим их детальный анализ, а также оценка возможностей предприятия. Рынок представляет конкретному производителю разные возможности для сбыта и одновременно накладывает определенные ограничения. Производитель, заинтересованный в эффективности сбыта своей продукции, должен знать реальное положение дел на рынке и на этой основе принимать обоснованные решения по реализации товаров. Сбытовая политика строится на основе упорядоченного анализа потребностей и запросов, восприятий и предпочтений, свойственных потребителям продукции. Потребности и запросы покупателей постоянно меняются. Эффективная сбытовая политика должна быть направлена на постоянное обновление ассортимента и повышение разнообразия предлагаемых покупателям услуг (гарантийное обслуживание, консультации по эксплуатации, обучение пользователей и т.д.).

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Бабченко, Андрей Анатольевич, Москва

1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. -М.:"ДиС", 2000.-512С.

2. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н. Основы коммерции. Учеб. для вузов. М.: Торговля и сфера услуг, 1995. 312 с.

3. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник /Под ред. проф. Г.А. Титоренко. — М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

4. Александров Ю.Г. Переходная экономика: российская версия. М., 1999.400 с.

5. Андрианов В. Государственное регулирование и механизмы саморегулирования в рыночной экономике. Вопросы экономики. 1996 № 9 с. 28-39

6. Аллен П. Продажи. СПБ. Питер. 2003 г.

7. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ: Учебное пособие. -М.: Издательство "ДИС", НГАЭиУ, 1997. -128 с.

8. Баженов Ю.К. Малое предпринимательство: практическое руководство по организации и ведению малого бизнеса./ Информационно-внедренческий центр "Маркетинг". М.: "Маркетинг", 1999. 102 с.

9. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. Учебник 4-е изд. М.: Финансы и статистика, 2000. - с. 416

10. Балабанов А., Балабанов И. Финансы. Спб.: Издательство "Питер", 2000.192 с.

11. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособ. 3-е изд., доп. и перер., М.: Финансы и статистика, 2000. с. 528

12. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего объекта. 2-е изд., доп.- М.: Финансы и статистика, 2000. с. 208

13. Баркан Б. Управление сбытом. СПб. Изд-во Санкт-Петербургского университета. 2003 г.

14. Беликов А.Ю. Выгодно ли снижать риск? Современная торговля, 2000 №7, с. 3-4

15. Берджес Д.Ф., Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом. И.: Издательство БИНОМ, 1997. - 496 с.

16. Берман Б. Розничная торговля: стратегический подход. СПБ. Изд-во Вильяме. 2003 г.

17. Бланк. И.А. Управление торговым предприятием. М.: Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. - 416 с.

18. Блинов А.О. Малое предпринимательство и большая политика. Вопросы экономики. -1996, № 7 . с. 39-46

19. Богатко А.Н. Основы экономического анализа хозяйствующего субъекта. -М.: Финансы и статистика, 2000. с. 208

20. Большой экономический словарь. Под ред. А.И. Азрилина.- М.: Фонд правовая культура, 1994. 256 с.

21. Борисов Е.Ф., Сгерликов Ф.Ф. Экономика. Справочник. Учебно-методический справочник. М.: Финансы и статистика, 1998. - 400 с.

22. Брагин Л.А. О государственном регулировании сферы обращения. Сборник научных трудов. М.: РЭА, 1999. стр. 102

23. Булыгин A.C. Стратегия продаж. Российское предпринимательство, 2000 №1, с. 13-18

24. Быкова Е.В. Показатели денежного потока в оценке финансовой устойчивости предприятия. Финансы, 2000 № 2, с. 56-59

25. Быкова Е.В., Стоянова Е.С. Финансовое искусство коммерции. —М.: Перспектива, 1995.

26. Валовой Д.В. Рыночная экономика. Возникновение, эволюция и сущность. -М.: ИНФРА-М, 1997. 400 с.

27. Васенева К., Огнева С. Классификация предприятий розничной торговли. Стандарты и качество, 2000 № 8, с. 34-35

28. Введение в информационный бизнес /Под ред. В.П. Тихомирова, A.B. Хорошилова. — М.: Финансы и статистика, 1996.

29. Введение в рыночную экономику. /Под ред. А.Я. Лифшица, И.Н. Никулиной. М.: Высш. шк., 1995. - 446 с.

30. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. Финансовый менеджмент. Учеб. пособ. М.: Финансы и статистика, 2000.

31. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо-Пресс, 2001.

32. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд. перераб и доп. -М.: Банкии биржи, ЮНИТИ, 1995. 480 с.

33. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами. М.: ИНФРА-М, 1999.

34. Голиков А. Экономика России за 2 тысячелетия. Конспект лекций и антология мировой исторической и экономической классики. М.: "Анкил", 2000. - 80 с.

35. Голощапова А.И., Пармененков К.Н., Савкина Р.В. Основы коммерческой деятельности. Изд-во МГУ К, 2000. - 170 с.

36. Горфинкель В.Я. предпринимательство. Учебник.- М.: Юнити, 2000.-475С.

37. Горчаков A.A., Орлова И.В. Компьютерные экономике-математические модели. — М.: ЮНИТИ, 1995. — С. 134.

38. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2002.

39. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие. -М.: Издательства "Дело и сервис", 1999.-112с.

40. Грант С. Эффективное управление сбытом. Днепропетровск. Изд-во «Баланск-Клуб». 2002 г.

41. Гуккаев В.Б. Розничная торговля. М.: Бератор-Пресс. 2004 г.

42. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2001. 334 с.

43. Дашков А.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технолгия торговли. М.: «Маркетинг», 1999. - 448 с.

44. Дейан А. Стимулирование сбыта. СПб. Изд. дом. «Нева». 2003 г.

45. Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами. М.: Юнити-Дана. 2002 г.

46. Джоунс Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996. 304 с.

47. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа: ИНФРА-М, 1996. С. 255.

48. Дрожжинов В., Штрик А. Роль ИКТ в снижении уровня непрозрачности экономики // PC Week. 2002. № 15.

49. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты. Пер. с англ. -М.:

50. Технологическая школа бизнеса, 1994. 200 с.

51. Дубров А.М., Лагоша Б.А., Хрусгалев Е.Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Учеб. пособ./ Под ред. Б.А. Лагоши. М.: Финансы и статистика, 1999. -176 с.

52. Елизарова Е.Ю. Лики банкротства. ЭКО, 2000 № 9, с. 61-78

53. Ерохина Л.И. Основы организации предпринимательской деятельности. Тольятти: Издательский дом "Довгань", 1995. 187 с.

54. Жуков В.Ф. Самофинансирование при капитализме: теория и практика. -М.: Финансы и статистика, 1990. 165 с.

55. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. — М.: ЮНИТИ, 1997.

56. Закон РФ "Об основах налоговой системы в Российской Федерации" (с последующими изменениями и дополнениями) от 27.12.1991 г.

57. Закон РФ № 148-ФЗ "О едином налоге на вмененный доход для определенных видов деятельности" от 31.07.1998 г.

58. Закон РФ № 150-ФЗ. О внесении изменений и дополнений в статью 20 Закона Российской Федерации "Об основах налоговой системы в Российской Федерации" от 31.07.1998 г.

59. Закон РФ № З-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в ст. 18 Закона РСФСР "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" от 2.01.2000 г.

60. Закон РФ № 88-ФЗ "О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации" от 14.06.1995 г.

61. Закон РФ № 948-1 "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" от 22.03.1991 г. (с изм. от 06.06.1998 г.)

62. Закон РФ № 2116-1 "О налоге на прибыль предприятий и организаций" от 27.12.1991 (в ред. на 28.06.1997 г.)

63. Информатизация бизнеса / Карминский П.В. и др. М.: Финансы и статистика, 1997.

64. Информационные системы в экономике: Учебник /Под ред. В.В. Дика. — М.: Финансы и статистика, 1996.

65. Информационные технологии в маркетинге. М.: Юнити. 2001 г.

66. Иоффе М.Я. Торговый бизнес. Как стать миллионером? М.: Киви-Норд,1996.-159С.

67. Искусство торговать. Общ. ред. С.И. Кумак. Составление АОЗТ "Московское финансовое объединение", 1995. 256 с.

68. Йокс П. Торговля 2000.Современная торговля, 2000 №3, с. 24-25

69. Как составить бизнес-план торговой компании. Пер. с англ. М.: дело, 1997. -72 с.

70. Кейнс Дж.М. Общая теория занятости, процента и денег. М.: Прогресс, 1978.-413С

71. Князев В.Г. Налоги в механизме стимулирования малого предпринимательства. Финансы. -1997 № 8 с. 20-25

72. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности.- 2-е изд. перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1997. - 512 с.

73. Ковалъков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии в маркетинге. — М.: Машиностроение, 1994.

74. Колесников А., Колесникова Л. Малый и средний бизнес: эволюция понятий и проблема определения. Вопросы экономики. 1996 № 7 с. 46-59

75. Компьютерные информационные системы управленческой деятельности: Учебн. пособие /Под ред. проф. Титоренко Г.А.; ВЗФЭИ. — М.: Экономическое образование, 1993.

76. Компьютерные технологии обработки информации /Под ред. С.В. Назарова. — М.: Финансы и статистика, 1995.

77. Конституция РФ. М.: Издательство «Ось-89», 2001. - 48 с.

78. Королева С. Мегаполис в кругу проблем. Коммерческий вестник, 2000 № 3, 4-5

79. Королева С.И. Торговля в условиях экономических реформ России. Моногр. М.: Изд-во Мое. госуд. универс. коммерции, 1999. 194 с.

80. Котляр Э. Комплексная оценка финансово-экономического состояния предприятия. Рынок ценных бумаг, 1999 № 5, с. 39-41

81. Кравченко Т.К., Пресняков В.Ф. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием. М.: ВШЭ. 2003 г.

82. Кравченко Т.К., Перминов Г.И. Экспертная система принятия решений. М.:1. ГУ ВШЭ, 1998.

83. Крив А., Жаллэ Ж. Внутренняя торговля, пер. с фран. Общ. ред. В.С. Загашвили. АО Издательская руппа "Прогресс" "Универс", 1993. - 192 с.

84. Кубалова Н. Торговля и рынок потребительских товаров. Маркетинг, 1998 № 5, с.83-97

85. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. Ситуационные задачи и тест-контроль. - М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 1995.

86. Курс предпринимательства /Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А-Швандара. -М.: ЮНИТИ, 1997.

87. Кэмпбелл Р., Макконелл Л., Брю СГ. Л. Экономикс. М.: Республика, 1992.

88. Лабскер Л.Г. и др. Математическое моделирование финансово-экономических ситуаций с применением компьютера. —М.: РИО Финансовой академии при Правительстве РФ, 1997.

89. Лапусга М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. М.: ИНФРА-М, 1998. - 224 с.

90. Макарова Г.Л. Система банковского маркетинга. Учебн. пособие. — М.: Финсгатинформ, 1997.

91. Малышков В. Москва торговая на пороге XXI века. Торговая газета 1999 24 ноября

92. Малышков В.И. Потребительский рынок Москвы: вчера, сегодня и в ближайшем завтра. М.: Изд-во типогр. им. А.С. Пушкина, 1997. -140 с.

93. Маниловский Р.Г. Бизнес-план. Методические материалы. 3-е изд., доп. -М.: Финансы и статистика, 2000. 256 с.

94. Методические рекомендации по применению главы 25 «Налог на прибыль организаций» части второй Налогового кодекса Российской Федерации (утв. Приказом МНС России от 26.02.2002 г. № БГ-3-02/ 98)

95. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. Какими будут компании в XXI веке. М.: Альпина Паблишер, 2001.

96. Михеева Е. Информационные технологии в профессиональной деятельности. М.: Академия. 2004 г.

97. Назарова Е. Торговый капитал как фактор становления рыночной экономики. Аудитор, 1999 № 3, с. 20-23

98. Николаева Т.н. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. Маркетинг в России и за рубежом, 2000 №4, с.97-104

99. Обзор основных тенденций российской экономики. Организация экономического сотрудничества и развития. Вопросы экономики. 2002 № 5, с. 39-78

100. Общая экономическая теория (политэкономия): Учебник. Под ред. акад. В.И. Видяпина, акад. Г.П. Журавлевой. М.: Промо-Медиа, 1995. - 608 с»

101. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг рганизаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1998.

102. Операционные технологии межбанковского финансового рынка. -М.: Дело, 1994.

103. Осипова Л.В., Синяева ИМ. Основы коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 1997.

104. Пакеты программ офисного назначения /Под. ред. С.В. Назарова. — М.: Финансы и статистика, 1997.

105. Попов Е. Рыночный потенциал предприятия. М. Экономика. 2002 г.

106. Попов Э.В., Фоминых И.Б., Кисель Е.Б., Шапот М.Д. Статистические и динамические экспертные системы: Учебн. пособие. .: Финансы и статистика, 1996.

107. Поповников В.А. и др. Экономикс-математические методы и рикпадные модели. — М.: Финсгатинформ, 1997.

108. Постановление Правительства РФ № 536 "О некоторых мерах по дальнейшему развитию торговли" от 01.05.1996 г.

109. Постановление Правительства РФ № 593 "О комплексной программе развития инфраструктуры товарных рынков Российской Федерации на 19982005 годы" от 15.06.1998 г.

110. Постановление Правительства РФ № 936 "О мерах по государственному регулированию торговли и улучшению торгового обслуживания населения" от 12.08.1994 г.

111. Практикум. Микро- и макроэкономика. — Спб.: Литература люс, 1994.

112. Пунин ЕМ. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на редприятиях. —

113. М.: Международные отношения, 1993.

114. Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики. Рук. Авт. колл. Д.С. Львов. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999. - с.793

115. Родионов И.И. Информационные ресурсы для предпринимателей. В сб. Технологии электронных коммуникаций. — М.: Россия, 1994.

116. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н. Романова. — М.: ЮНИТИГ Банки и биржи, 1995115. Росс М., Росс Т. Большие идеи для малого бизнеса в сфере услуг. Пер. с англ. М.: ФАИР, 1996. - 304 с.

117. Российская торговая энциклопедия в 5-ти томах. Под ред. И.И. Горбачева и Я.Л. Орлова. М.: РООИиП "За социальную защиту и справедливое налогообложение", 1999

118. Российский статистический ежегодник: Стат сб. Госкомстат России. М.,. -813 с.

119. Русак H.A., Русак В.А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования: Справ, пособие. Мн.: Выш. шк., 1997. - 309 с.

120. Севрук М.А. Система маркетинга (социально-экономический нализ, компьютеризация). — М.: Изд-во МГУ, 1992.

121. Сергиенко Я. Некоторые особенности монетарных процессов в переходной экономике России. Вопросы экономики. -1996 № 8 с. 29-36

122. Сизов A.B. Институциональные проблемы внедрения информационных технологий // Материалы Международной конференции по управлению. М.: ГУУ, 2001.

123. Сирополис Николас К. Управление малым бизнесом. Руководство для предпринимателей; Пер. с англ. М., Дело, 1997. - 672 с.

124. Система автоматизации управления закупками, хранением, реализацией товаров и услуг. Руководство пользователя «Парус», ерсия 5.01. — М.: Студиа, 1995.

125. Смит А. Исследование о природе о природе и причинах богатства народов/ Анталогия экономической классики. В 2-х т. М., 1991

126. Современные информационные технологии / Под ред. Т.К. Кравченко. М.:1. ГУ ВШЭ, 1998.

127. Современный маркетинг /Под ред. В.Е. Хруцкого. — М.: Финансы и статистика, 1991.

128. Спиро П. , Сгэнтон У. Управление продажами. М.: ИД Гребенникова. 2004 г.

129. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. Киев: Тар-некс, 1993.

130. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник. И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, А.В. Короткое и др.; Под ред. И.К. Белявского. М.: Финансы ис татистика, 1995. - 432 с.

131. Стерлин А.Р., Тулин И.В. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США. — М.: Наука, 1990.

132. Стоянова Е.С. Финансы маркетинга. — М.: Перспектива, 1994.

133. Стукалова И.Б. Регулирование торгового предпринимательства (монография). М.: Издательская компания "Издательский дом Бонд", 2000, 8.25 п.л.

134. Сфера услуг в США: новые явления и структурные сдвиги. Отв. ред. В.М., Усоскин, Л.С. Демидова. М.: Наука, 1995. - 303 с.

135. Терехов А.Б. Свобода торговли: анализ опыта зарубежных стран. Предис. Н.Шмелева. М.: Экономика, 1991. -190 с.

136. Титаренко Г. Информационные технологии управления. М.: Юнити-Дана. 2003 г.

137. Торговля в России. Стат. сборник. М.: Госкомстат, 1999. 395 с.

138. Торговля и рынок потребительских товаров. Маркетинг, 1998 № 5, с.83-97

139. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник. 2-е

140. Указ Президента РФ "О свободе торговли" от 29.01.1992 г. № 65 (с изм. от 16.05.97)

141. Услуги розничной торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-99

142. Федосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в аркетинге. — М.: Финсгатинформ, 1996.

143. Фонарева Г., Лифиц И., Огнева С., Попова Л. Услуги розничной торговли. Стандарты и качество, 2000 № 8, с.30-31

144. Хапенков В.Н. Основы моделирования маркетинговой информации всистеме управления торговлей. М.: Экономика и финансы, 1997. - 308 с.

145. Хапенков В.Н., Ларцев С.Г. Информационное обеспечение маркетинга в торговле. — М.: Триада, 1996.

146. Хапенков В.Г. Современные стратегии управления торговым предприятием. М.: Триада. 2000 г.t*

147. Хасис Л.А. Розничные торговые сети в современной экономике. М.: ЭдиториалУРСС. 2004 г.

148. Хеддервик. К.- Финансовый и экономический анализ деятельности предприятий. Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Воропаева. М.: Финансы и статистика, 1996. -192 с.

149. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство. Вып. I. Предприниматель и предпринимательство. Пер. с англ. М.: Прогресс-Универс, 1992.- 157с.

150. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие; Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993. - 352 с.

151. Хотинская Г.И. Информационные технологии управления. М.: «Дело и Сервис». 2003 г.

152. Ценообразование и рынок. — М.: Прогресс, 1992.

153. Чернов В.А. Анализ коммерческого риска./ Под ред. М.И. Баканова. М.: Финансы и статистика, 1998. - 128 с.

154. Шредер К. Специализированный магазин. Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле. М.: Альпина Бизнес. 2004г.

155. Шуремов Е. Информационные технологии оптовой торговли. М.: 1С: Паблишинг. 2003 г.

156. Щур Л.Д. Основы торговли. Оптовая торговля. Настольная книга руководителя, главбуха, юриста. М.: "ДиС", 2000. - 544 с.

157. Щур Л.Д. Основы торговли. Розничная торговля. Настольная книга руководителя, главбуха, юриста. М.: "ДиС", 2000. - 704 с.

158. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990.

159. Экономика предприятия торговли и сферы услуг. Уч. пособие под ред. Ю.А. Аванесова. М.: МИПП, ТОО "Люкс-арт", 1996. - 296 с.

160. Экономика торговли. Учебник для торгоых вузов. Б.А. Соловьев, Л.А. Алькевич, В.И. Андросов и др.; Рук. авт. кол. Б.А. Соловьев. М.: Экономика,1990.-414 с.

161. Экономика торгового предприятия. Учебник для вузов. А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др.- М.: Экономика, 1996. 238 с.

162. Экономика фирмы. Словарь-справочник/ Под ред. В.К. Скляренко, О.И. Вожова. М.: ИНФРА-М, 2000. - 401 с.

163. Экономическая информатика и вычислительная техника /Под ед. В.П. Косарева, А.Ю. Королева. — М.: Финансы и статистика, 1996

164. Экономическая теория (политэкономия):- Учебник. Под общ. Ред.- проф. В.И. Видяпина, проф. Г.П Журавлевой. М., 2000. - 592 с.

165. Ярных Э.А. Статистика финансов предприятия торговли: Учеб. пособие. -М.: Финансы и статистика, 2002. 352 с.

166. Applegate L.M., McFarlan F.W., McKenney J.L. Corporate Information Systems Management: The Issues Facing Senior Executives. Irwin, 1996.

167. Finlay P. Introduction Decision Support System. Bodmin, Cornwall: Hartnolls, 1999.

168. Helfiert Erich A. Techniques of Financial Analysis. 7th ed. Boston: Richard D. Irwin, INC., 1991/ - 512 p.

169. Higgins, Robert C. Analysis for financial managment/ Robert C. Higgins. 4th ed. USA, IRWIN. -1995. 418 p.

170. How to prepare businness plan. Arizona. 1990

171. Kaufman F. Data Systems That Cross Company Boundaries // Harvard Business Review. 1966. January — February.

172. Laudon K.C., Laudon J.P. Essentials of Management Information Systems: Organization and Technology. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2000.

173. Nolan R.L. Managing the Crisis in Data Processing // Harvard Business Review. 1979. March — April.

174. Petzinger T. The New Pioneers: The Men and Women Who Are Transforming the Workplace and Marketplace. Simon & Schuster, 1999.

175. Porter E.M. Corporate Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. N.Y.: Free Press, 1980.

176. Porter E.M., Millar V.E. How Information Gives You Competitive Advantage // Harvard Business Review. 1985. July — August.176. 0" Dell, William F. Effective bussines decision making/NTC business books. Lincoln wood :IL, 1991

177. Weber M. The Theory of Social and Economic Organization. N.Y.: Free Press, 1947.

178. Whisler T.L., Leavitt HJ. Management in the 1980s // Harvard Business Review. 1958. November — December.

Инновационные информационные технологии в системе управления сбытовой деятельностью тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Инновационные информационные технологии в системе управления сбытовой деятельностью"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Бабченко, Андрей Анатольевич

Диссертация: введение по экономике, на тему "Инновационные информационные технологии в системе управления сбытовой деятельностью"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Бабченко, Андрей Анатольевич, Москва

Похожие диссертации

Каталог диссертаций