Инструменты маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Сычев, Сергей Евгеньевич
- Место защиты
- Сочи
- Год
- 2004
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияАвтореферат диссертации по теме "Инструменты маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями"
На правах рукописи
СЫЧЕВ СЕРГЕЙ ЕВГЕНЬЕВИЧ
ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГОВОГО МОНИТОРИНГА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Сочи 2004
Диссертационная работа выполнена в лаборатории информационных технологий маркетинговых исследований государственного Научно-образовательного Центра Российской Академии образования в г. Сочи.
Научный руководитель:
- доктор экономических наук Шуремов Евгений Леонидович
Официальные оппоненты:
- доктор экономических наук, профессор Русаков Владимир Павлович
- доктор экономических наук Лященко Наталья Алексеевна
Ведущая организация:
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)
Защита состоится « часов на
заседании диссертационного совета К 008.016.01 при Научно-образовательном центре Российской Академии образования по адресу: 354008, г. Сочи, ул. Ландышевая, 12, к. 4.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке государственного Научно-образовательного центра РАО в г.Сочи.
Автореферат разослан
«_£» СШпЩ>& 200^_г.
Ученый секретарь диссертационного Совета: кандидат экономических наук, доцент
Николаева В.П.
Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. Эффективность хозяйственной деятельности предприятий в значительной степени зависит от обоснованности управленческих решений, используемых моделей и форм организации управления. Это требует постоянного внимания к вопросам совершенствования управления, регулярного анализа адекватности моделей и методов его организации поставленным целям. Однако большинством российских предприятий такой анализ проводится лишь эпизодически. Внешние пользователи экономической информации - инвесторы, кредиторы и другие заинтересованные организации, как правило, ограничиваются только общей диагностикой результатов хозяйственной деятельности партнеров и контрагентов.
В многочисленных работах отечественных и зарубежных ученых (И.Ансофф, А.А.Богданов, М.Вебер, Д.М.Гвишиани, П.Дракер, С.Е.Каменицер, О.В.Козлова, Б.З.Мильнер, А.Г.Поршнев, С.Роббинс, З.П.Румянцева, Г.Саймон, Ф.Тейлор, Л.Урвик, ЭАУткин, А.Файоль, Х.Эмерсон и др.) представлены различные подходы к организации управления. Эти работы имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако вопросы выявления взаимосвязей между результатами хозяйственной деятельности и организацией управления до сих пор не получили должного рассмотрения. В свою очередь, выявление таких взаимосвязей требует использования соответствующих маркетинговых инструментов, позволяющих:
1) оценить текущее состояние и тенденции изменения основных показателей хозяйственной деятельности предприятия;
2) выявить особенности организации системы управления предприятием;
3)установить причинно-следственные связи между результатами хозяйственной деятельности и методами организации системы управления предприятием.
Общепризнанным инструментом оценки текущего состояния и тенденций изменения основных показателей хозяйственной деятельности предприятия является экономический анализ. Его положения подробно разработаны в трудах М.И. Баканова, СБ. Барнгольц, Н.А. Блатова, Н.Р. Вейцмана, А.Г. Грязновой, Н.В. Дембинского, Д.А. Ендовицкого, О.В. Ефимовой, Н.Д. Ильенковой, И.И. Каракоза, З.В. Кирьяновой, В.В. Ковалева, М.И. Кутера, Л.Г. Макаровой, A.M. Маргулиса, М.В. Мельник, Е.А. Мизиковского, В.Ф. Палия, Г.В. Савицкой, П.И: Савичева, Р.С. Сайфулина, Е.С. Стояновой, С.К. Татура, Г.М. Тация, В.А. Тереховой, А.Я. Усачева, А.Д. Шеремета и других ученых.
РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА C.fli----*■ "
оэ
В настоящее время методы экономического анализа поддерживаются развитыми информационными технологиями. Вопросы использования современного программного обеспечения экономического анализа рассматривались в работах Г.Н. Соколовой, Н.В. Комлева, Д.В. Чистова, Е.Л. Шуремова и других исследователей. Однако в них основной акцент делался на исследовании функциональных возможностей существующих программных продуктов и их классификации, а не на разработке предложений по их совершенствованию.
В частности, не решенными остались вопросы реализации в программном обеспечении инструментов аналитической корректировки информационной базы анализа; исследования операционных рисков хозяйственной деятельности предприятия в целом и отдельных сегментов его деятельности в условиях неполноты информации; маркетингового мониторинга стабильности хозяйственной деятельности предприятия.
Общие вопросы выявления особенностей организации системы управления в современных условиях рассмотрены в работах Л.И. Абалкина, М.А Аксенова, И.Ансоффа, К. Боумена, П.Г. Бунина, Ван Хорна Дж. К., X. Виссема, Л.А. Гаврилова, С.А Жданова, Б.З.Мильнера, Р. Уотермана, ЭА Уткина, М.А. Федотовой, Дж. Чампи, О.У. Уайта и других исследователей. Однако работу по формированию конкретных критериев оценки качества процедур принятия типовых управленческих решений и организационных моделей управления нельзя считать завершенной.
Наименее разработанными являются вопросы формирования инструментария выявления причинно-следственных связей между результатами хозяйственной деятельности и особенностями организации системы управления предприятием.
Необходимость комплексного рассмотрения проблематики формирования инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и разработки предложений по совершенствованию поддерживающих их информационных технологий обусловили выбор темы и основных направлений исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка системы инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и выработка предложений по совершенствованию поддерживающих их информационных технологий.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:
-определить сущность маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями;
- предложить критерии оценки качества типовых управленческих решений;
-разработать систему критериев оценки качества организационной модели управления;
- провести анализ и выявить ограничения присущие существующим информационным технологиям, используемым при осуществлении мониторинга финансового состояния предприятий и организаций;
-разработать предложения по реализации многовариантных расчетов индикаторов финансового состояния предприятий в компьютерных системах в условиях неполной информации и сценарного задания вариантов аналитической корректировки стоимостных показателей информационной базы анализа;
- предложить инструментарий мониторинга операционных рисков предприятия и отдельных сегментов его бизнеса в условиях неполноты исходной информации и дать рекомендации по его реализации в компьютерных системах;
-дать рекомендации по автоматизации решения задач мониторинга стабильности бизнеса;
- исследовать роль и место методов интеллектуального анализа данных в информационных системах маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
Объект исследования. Система инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
Предмет исследования. Модели и методы маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
Методологической и теоретической основой исследования-послужили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления, маркетинга, экономического анализа и информационных технологий. В качестве методов исследования применялись системный анализ, аппарат теории множеств и математической статистики, экономическим анализ и экономико-математическое моделирование.
Информационную базу диссертационной работы составили публикации в экономических и компьютерных изданиях, материалы, размещенные в Интернет, а также программные продукты российских производителей.
Научная новизна исследования состоит в обосновании предложений по формированию системы инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и рекомендаций по совершенствованию поддерживающих их информационных технологий.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
1) определена сущность и базовые составляющие маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями;
2) предложены критерии оценки качества типовых управленческих решений;
3) разработаны рекомендации по формированию критериев оценки качества организационной модели управления;
4) сформированы предложения по реализации многовариантных расчетов индикаторов финансового состояния предприятий в компьютерных системах в условиях неполной информации и сценарного задания вариантов аналитической корректировки стоимостных показателей информационной базы анализа;
5) даны рекомендации по реализации в компьютерных системах методов мониторинга операционных рисков предприятия и отдельных сегментов его бизнеса в условиях неполноты исходной информации.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его положения ориентированы на широкое использование при осуществлении внутреннего и внешнего мониторинга эффективности управления предприятиями и совершенствовании поддерживающих его информационных технологий.
Предложенные в работе критерии оценки качества типовых управленческих решений и организационных моделей управления могут применяться:
- организациями различных сфер деятельности и форм собственности для определения направлений совершенствования системы управления;
- органами государственной власти, консалтинговыми и аудиторскими компаниями для разработки комплексных методик маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями;
- коммерческими банками в качестве составной части методик оценки кредитоспособности заемщиков.
Для компаний, специализирующихся на разработке и внедрении информационных технологий управления предприятиями практическую значимость имеют:
- предложения по реализации многовариантных расчетов индикаторов финансового состояния предприятий в компьютерных системах в условиях неполной информации и сценарного задания вариантов аналитической корректировки стоимостных показателей информационной базы анализа;
- рекомендации по реализации в компьютерных системах
методов мониторинга операционных рисков предприятия и отдельных сегментов его бизнеса в условиях неполноты исходной информации.
Апробация результатов исследования. Материалы и результаты исследования докладывались и обсуждались на заседаниях лаборатории информационных технологий маркетинговых исследований государственного Научно-образовательного Центра Российской академии образования, на всероссийской научной конференции «Развитие системы высшего образования в условиях гуманистической образовательной парадигмы» (Сочи, 2002); на международном симпозиуме «Современные проблемы маркетинговых исследований» (М.,2003); на всероссийской научно-практической конференции «Проблемы современной молодежи» (Сочи, 2003); на конференции ученых Юга России «Развитие личности в образовательных системах южно-российского региона» (Сочи, 2003); на научно-практических конференциях Научно-образовательного центра РАО (2001-2004 годы), межинститутских конференциях профессорско-преподавательского состава Черноморской гуманитарной академии.
Практические рекомендации по совершенствованию программных средств приняты к использованию рядом компаний, специализирующихся на разработке и внедрении информационных технологий управления предприятиями, что подтверждено соответствующими документами.
Материалы диссертационного исследования используются в учебно-педагогическом процессе Черноморской гуманитарной Академии, а также в ходе подготовки аспирантов при НОЦ РАО в г. Сочи.
Основные результаты исследования опубликованы в 5 работах общим объемом 5,4 п.л.
Объем и структура работы. Состав изучаемых проблем, характер и направленность выполненного исследования обусловили структуру диссертационной работы, которая включает введение, три главы, заключение, список использованном литературы и приложения.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Предприятие как элемент макро- и микросреды является сложной, саморазвивающейся, техносоциокультурной системой, предназначенной для достижения конкретных целей, динамически взаимодействующей с мобильным окружением. Присущая предприятию целенаправленность обеспечивается за счет включения в него системы управления. Для соответствия субъекту управления она должна подвергаться регулярному анализу. Однако в диссертации показано, что
большинством российских предприятий такой анализ не проводится или ограничивается только диагностикой хозяйственной деятельности. Для проведения такой диагностики на самом предприятии могут в полной мере задействоваться все инструменты экономического анализа, при грамотном применении позволяющие не только оценить результаты хозяйственной деятельности, но и вскрыть основные причины вследствие которых они были получены. Заинтересованным субъектам внешней по отношению к предприятию среды - кредиторам, инвесторам, органам государственной власти - доступна существенно менее полная информационная база, которая может быть использована для проведения анализа финансово-экономического состояния предприятия и перспектив его развития. Поэтому они, как правило, ограничиваются применением методов анализа открытой финансовой отчетности.
Финансовый анализ дает отражение результатов хозяйственной деятельности предприятия, на которые влияют многие внешние и внутренние факторы. Одним из важнейших внутренних факторов является качество управления. При благоприятной рыночной конъюнктуре предприятие может иметь хорошие финансовые показатели даже при недостаточно эффективном управлении. Однако при ухудшении конъюнктуры неэффективное управление может быстро привести к резкому ухудшению показателей, быстрой потере имеющегося потенциала.
Стабильность финансовых показателей при устойчивой конъюнктуре может косвенно свидетельствовать о налаженном управлении, позволяющем добиваться устойчивых результатов хозяйственной деятельности, а их нестабильность, наоборот, указывать на недостаточную проработанность управленческих решений. Однако, по мнению автора, стабильность результатов хозяйственной деятельности, фиксируемая по результатам анализа финансовой отчетности, еще не позволяет говорить об эффективности функционирования системы управления предприятием. .
Наоборот, в данном случае вполне может оказаться, что предприятие не уделяет достаточного внимания собственному развитию, стагнирует, что может в последующем привести к серьезным проблемам в том случае, если его конкуренты совершенствуют свой бизнес, оптимизируют маркетинговые программы, реорганизуют управление. Таким образом, стабильное на текущий момент, с точки зрения результатов финансового анализа, предприятие на самом деле может оказаться нестабильным с точки зрения перспектив своего развития. Этот факт может быть крайне важным, например, для коммерческого банка при решении вопроса о предоставлении долгосрочного кредита.
Результаты финансового анализа, вскрывая "болевые" точки
функционирования предприятия могут указывать на определенные проблемы в управлении или на изменения в маркетинговой политике. Например, рост дебиторской задолженности может происходить как в результате недостаточного внимания к управлению ею, так и в результате агрессивного маркетинга, направленного на расширение рыночной доли предприятия вследствие осуществления политики привлечения новых клиентов и увеличения закупок уже имеющимися за счет предоставления им дополнительных товарных кредитов. В первом случае - это негативная тенденция, а во втором - может быть как негативной, так и позитивной.
Таким образом, финансовый анализ, осуществляемый внешними пользователями экономической информации, может только выявить те или иные изменения в хозяйственной деятельности, но не может дать ответа на вопрос в результате чего они произошли. Поэтому он должен дополняться анализом качества управления предприятием. Если результаты последнего доказывают эффективность управления - это дает уверенность в устойчивости тенденций изменения финансовых показателей и определенные гарантии точности прогнозов их изменения. В противном случае удовлетворительные значения финансовых показателей могут оказаться следствием благоприятной конъюнктуры, но устойчивость работы предприятия может вызывать опасения и надежность прогнозов следует подвергнуть сомнению.
Проблема надежности прогнозов особенно актуальна в последние годы, поскольку экономический рост России во многом определяется благоприятной внешнеэкономической конъюнктурой, а относительное благополучие многих предприятий, особенно в строительстве и туристической сфере, в значительной степени объясняется вызванным ей мультипликативным эффектом.
В диссертации показано, что анализ финансовой отчетности, дополненный анализом качества управления предприятием, дает возможность коммерческим банкам полнее оценить кредитоспособность заемщика, а инвесторам - более обоснованно подойти к решению вопроса о целесообразности осуществления предлагаемых инвестиционных проектов, поскольку при неэффективном управлении велика вероятность того, что предоставленные ресурсы будут использованы не по назначению.
Автор считает, что заинтересованными пользователями информации о качестве управления предприятиями могут быть также органы государственной власти, поскольку от устойчивости результатов хозяйственной деятельности предприятий, функционирующих на территории конкретного региона, во многом зависит устойчивость налоговых поступлений и его общий инвестиционный климат.
Совместное решение задач анализа финансовой отчетности и оценки качества управления, рассматриваемое с позиций маркетинга, определяется в диссертации как маркетинговый мониторинг эффективности управления предприятиями. Он представляет собой систему процедур, направленных на выявление взаимосвязи показателей финансово-экономического состояния с характеристиками качества управления предприятиями.
В соответствии с данным определением маркетинговый мониторинг эффективности управления предприятиями включает две базовые составляющие: финансовый анализ и анализ состояния системы управления, дополненные методами выявления взаимосвязи их результатов.
При осуществлении маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями финансовый анализ обеспечивает решение задачи внешнего мониторинга результатов хозяйственной деятельности, отвечает на вопрос: что получилось в результате применения данного порядка принятия управленческих решений при данной организации системы управления предприятием? Анализ состояния системы управления, в свою очередь, поставляет информацию о порядке принятия управленческих решений и организации системы управления предприятием. Сопоставление результатов, полученных методами финансового анализа и анализа состояния системы управления, позволяет выявить зависимость между качеством организации управления и результатами хозяйственной деятельности предприятия.
Осуществление маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями требует соответствующего
информационного, методического и программного обеспечения. По мнению автора, потребности в информационном и программном обеспечении во многом зависят от используемой методической базы. С другой стороны, доступная информационная база создает ограничения в выборе методического и программного обеспечения.
Исходя из этого в диссертации сделан вывод, что на текущий момент нельзя говорить о возможности создания единой, универсальной методики проведения маркетингового мониторинга эффективности управления, поскольку характер и полнота осуществляемых при его проведении процедур существенно зависят от целей анализа и наличной информационной базы.
Если внутренний маркетинговый мониторинг эффективности управления проводится самим предприятием в целях планирования действий по реструктуризации управления, то может быть задействована вся имеющаяся информация о его функционировании. С другой стороны, поскольку внешний маркетинговый мониторинг эффективности
управления осуществляется сторонним наблюдателем, то его, как правило, интересуют только самые общие характеристики функционирования предприятия, не включающие элементы внутрифирменной специфики, позволяющие сравнивать его с другими хозяйствующими субъектами по различным критериям. Соответственно и методическая база в рассматриваемых случаях должна быть различной.
В то же время, поскольку методы финансового анализа и многие современные управленческие методологии (Direct Costing, ISO 9000, MRP II, JIT, CRM, CSRP и др.) являются хорошо проработанными можно ставить вопрос о формировании единой для всех методик системы инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
Анализ состояния системы управления предприятием в диссертации предлагается проводить путем построения системы оценок качества процедур принятия типовых управленческих решений и организационной модели управления.
Отмечается, что стратегические решения по развитию бизнеса принимаются руководителями исходя из своего опыта и интуиции, большей частью на основе неструктурированных данных о состоянии и динамике развития предприятия. Формализовать процедуры оценки качества таких решений не представляется возможным. Однако, по мнению автора, решение типовых управленческих задач должно основываться на четко определенной методологии и использовать развитую информационную базу.
Оценку проработанности методологии управления предприятием в диссертации предлагается проводить исходя из анализа:
1) состава и взаимосвязей показателей, используемых для мониторинга хозяйственной деятельности предприятия на разных уровнях иерархии управления;
2) разработанности форм управленческой отчетности и порядка ее формирования:
3) качества контроллинга финансовых потоков;
4) полноты и качества регламентов действий служб и должностных инструкций сотрудников по представлению и обработке информации;
5) степени автоматизации решения задач управления.
Оценка обоснованности типовых управленческих решений, по мнению автора, может быть получена исходя из исследования порядка решения задач анализа безубыточности; планирования производственной программы и ассортимента; ценообразования; анализа эффективности альтернативного использования ресурсов; целесообразности принятия дополнительного заказа; последствий ликвидации неприбыльного
сегмента деятельности (подразделения, продукта, услуги); выбора варианта капитальных вложений. Данный вывод обосновывается тем обстоятельством, что решение перечисленных задач на основе учета сокращенной себестоимости дает более обоснованные результаты, чем принятие решений на основе традиционно используемого российскими предприятиями метода учета полной себестоимости.
Заключение о качестве организационной модели управления в диссертации предлагается формировать на основе анализа проработанности применяемых предприятием управленческих технологий и оценки их соответствия современным стандартам управления.
Для формирования выводов о проработанности применяемых предприятием управленческих технологий автором предлагается оценить:
1) документированность и формализованность управленческих технологий, их доступность для понимания и эффективного использования специалистами предприятия с учетом реального уровня их знаний, навыков и временных резервов;
2)единообразие управленческих технологий и моделей, применяемых на всех уровнях управления и элементов компании (функциональных подразделений, проектов, процессов, бизнес-единиц);
3) полноту, структурированность и интегрированность системы ключевых показателей бизнеса, которые должны отслеживать руководители, менеджеры и ключевые специалисты компании для принятия и реализации максимально эффективных управленческих и операционных решений;
4) обоснованность взаимосвязей между финансовыми и нефинансовыми показателями хозяйственной деятельности, обеспечивающими взаимодействие операционных и финансовых менеджеров
5) оптимальность вертикального и горизонтального разделения полномочий с точки зрения достижения основополагающих целей бизнеса.
В работе отмечается, что большинство российских предприятий имеет линейно-функциональную структуру управления с преобладанием централизованных вертикальных взаимосвязей. Однако функционально структурированная организация управления недостаточно стимулирует сотрудников в конечном результате, поскольку они заинтересованы только в выполнении возложенных на них функций и не представляют себе, как результаты их работы влияют на функционирование предприятия в целом.
В то же время, большая часть реальных рабочих процессов на
предприятии включает множество функций, то есть требует совместной работы нескольких подразделений. Поэтому важной характеристикой качества организационной модели управления является оценка эффективности взаимодействия управленческих служб предприятия при осуществлении основных бизнес-процессов.
Общее заключение о качестве проработки бизнес-процессов в работе предлагается проводить исходя из анализа полноты описания системы управления предприятием, осуществляемых им бизнес-процессов, порядка взаимодействия подразделений и отдельных исполнителей при их выполнении, а также критериев оценки эффективности функционирования предприятия в целом и его отдельных подразделений.
В диссертации предложена и подробно описана система критериев классификации предприятий на пять групп с точки зрения качества управляемости бизнес-процессами. Выявлена роль информационных технологий при реализации принципов процессно-ориентированного управления.
В работе отмечается, что при оценке качества организационной модели управления особое внимание следует обратить на перспективы применения предприятием современных методологий и стандартов управления (MRP, MRPII, ERP, CRM, SCM, CSRP, ISO 9000) и осуществляемых для их внедрения мероприятий.
Учитывая тот факт, что использование большинства из них невозможно без применения современных информационных технологий, в работе сделан вывод о том, что общая оценка качества организационной модели управления предприятием не может быть полной без комплексной оценки порядка использования средств автоматизации.
В этой связи признано необходимым исследование информационных систем управления предприятиями на предмет:
- полноты охвата решения управленческих задач средствами автоматизации:
- интегрированности используемых программных средств;
- полноты поддержки сквозных бизнес-процессов предприятия средствами автоматизации;
- соответствия требованиям поддержки современных методологий управления (MRP, MRPII, ERP, CRM, SCM, CSRP).
В диссертации сделан вывод, что полноценная реализация процедур маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями должна поддерживаться широким спектром современных информационных технологий. Их основным компонентом, поддающимся наибольшей стандартизации, является программное обеспечение
финансового анализа, настраиваемое пользователем в соответствии с решаемыми им задачами.
Проведенный в диссертации анализ функциональных возможностей наиболее распространенных программных средств поддержки решения задач финансового анализа вскрыл присущие им ограничения и позволил выработать рекомендации по их совершенствованию в целях более адекватного соответствия требованиям маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
В диссертации признано необходимым развитие функционала типового программного обеспечения, связанного с реализацией механизмов аналитической корректировки стоимостных показателей информационной базы анализа. Необходимость реализации такого рода функций мотивирована тем обстоятельством, что в существующих программных продуктах данный функционал либо не реализован вовсе, либо реализован не подкрепленными методически механизмами простого пересчета данных с помощью произвольно задаваемых пользователем корректирующих коэффициентов.
В результате этого в расчет оценок финансовых коэффициентов могут включаться данные, искажающие их реальные значения. Например, включение сомнительной дебиторской задолженности и неликвидных запасов товарно-материальных ценностей в расчет коэффициента текущей ликвидности может существенно завысить его значение и, тем самым, исказить реальное представление о платежеспособности предприятия.
Поскольку методическая проработка вопросов о порядке выполнения аналитической корректировки стоимостных показателей информационной базы анализа еще далека от своего заввершения, в работе предложено встраивать в типовое программное обеспечение экономического анализа инструменты, позволяющие пользователю самостоятельно задавать правила корректировки с привлечением вспомогательной информации.
В работе указывается, что поскольку расчет выходных показателей производится на основе высокоагрегированных данных статей внешней финансовой отчетности, в условиях неполноты информации, требуемой для внесения соответствующих корректировок, аналитику могут потребоваться данные по нескольким возможным сценариям их осуществления для возможности последующего сравнения полученных результатов.
Например, разные сценарии могут соответствовать разным оценкам доли сомнительной дебиторской задолженности в ее общей сумме, разной доли неликвидных запасов товарно-материальных ценностей в общей стоимости запасов и т.д. В этой связи в работе
предложено реализовать в существующих программных продуктах механизмы, позволяющие пользователю задавать разные сценарии аналитической корректировки и обеспечивающие сравнение полученных в результате их применения выходных данных. Предложен механизм вероятностного моделирования комплексных сценариев аналитической корректировки на основе заданных распределений вероятностей поправочных коэффициентов корректировки выбранных статей баланса. Показано, что реализация данного функционала позволит более полно судить о результатах хозяйственной деятельности предприятия в условиях неполноты информации, чем при использовании одноточечных оценок финансовых коэффициентов.
Проведенный в работе анализ функциональных возможностей существующих программных продуктов показал, что их разработчиками пока не уделяется должного внимания реализации механизмов переоценки данных различных периодов с учетом инфляционных явлений, в то время как в научной литературе последних лет методическая сторона данного вопроса нашла достаточно полное отражение.
В этой связи сделан вывод о необходимости встраивания в программное обеспечение финансового анализа комплексных методов учета влияния инфляции на показатели бухгалтерской отчетности.
При этом, по мнению автора, программные продукты не должны ограничивать пользователя применением конкретной методики переоценки и в них целесообразно обеспечить поддержку альтернативных механизмов, основанных на методах общей покупательной способности и восстановительной стоимости, оставляя выбор конкретной методики на усмотрение пользователя в зависимости от целей проводимого им анализа и доступности необходимой информации.
В диссертации сделан вывод, что помимо оценки текущих значений и прогнозирования тенденций изменения финансовых коэффициентов, в программное обеспечение анализа финансовой отчетности целесообразно включение механизмов оценки операционных рисков хозяйственной деятельности предприятий, их финансовой прочности, а также проведения анализа чувствительности бизнеса - к возможным вариациям значений базовых параметров (выручки от реализации, переменных затрат на рубль реализации, суммы постоянных затрат).
Поскольку для оценки порога рентабельности могут потребоваться данные, не содержащиеся в бухгалтерской отчетности, в работе рекомендуется использовать статистический метод разделения постоянных и переменных затрат, основанный на модели:
Ъ = С + уЯ
где:
Ъ - сумма постоянных и переменных затрат предприятия;
С - постоянные затраты предприятия;
V - переменные затраты на рубль реализации;
Я - сумма реализации предприятия.
По данным бухгалтерской отчетности предприятия за ряд последовательных периодов могут быть построены ряды значений величин Ъ и Я, на основе которых величины СИУ могут быть получены из зависимости (1) методами регрессионного анализа. На основе регрессионного уравнения (1) может быть произведена оценка структуры постоянных и переменных затрат, которая может быть положена в основу применения методов анализа безубыточности.
В диссертации сделан вывод о том, что при ведении предприятием нескольких видов бизнеса маркетинговый мониторинг операционного риска в целом, при наличии соответствующей информации, необходимо дополнить его углубленным анализом по различным видам деятельности. Для этого предложено использовать следующую модификацию модели (1):
г = С + У1*Я1 + У2*1*2 + ••• + -
(2)
где:
п - число видов деятельности;
Ъ- сумма постоянных и переменных затрат по всем видам деятельности;
С - совокупные постоянные затраты предприятия;
- переменные затраты на рубль реализации по виду деятельности 0 = 1,2,...,п);
- реализация по виду деятельности
Как и в модели (I) здесь предполагается, что имеются ряды данных показателей Ъ и а значения С и оцениваются методами регрессионного анализа.
Для возможности использования моделей (1) и (2) в работе предложено включить в существующие программные продукты следующие механизмы.
а) Возможность формирования рядов данных по полным затратам и суммам реализации в целом и по отдельным сегментам бизнеса.
б) Средства оценки коэффициентов моделей (1) и (2) методами
регрессионного анализа.
в) Средства анализа чувствительности хозяйственной деятельности предприятия к возможным вариациям значений:
- переменных затрат на рубль реализации;
- суммы постоянных затрат;
- общей суммы выручки от реализации;
- изменений в пропорциях сегментов бизнеса для модели (2).
В диссертации отмечается, что, наряду с развитием инструментов анализа хозяйственной деятельности отдельных предприятий, программное обеспечение маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями нуждается в механизмах их сравнительного анализа. В настоящий момент они представлены только возможностью сравнения финансовых показателей конкретного предприятия с их среднеотраслевыми значениями. В ряде случаев, например, когда маркетинговый мониторинг эффективности управления проводится в рамках оценки кредитоспособности заемщика, этого может быть недостаточным. Поэтому в диссертации сделан вывод о целесообразности реализации в программном обеспечении маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями инструментов XYZ-анализа для возможности классификации предприятий по степени стабильности бизнеса на основе выбранных пользователем показателей их деятельности (выручки от реализации, прибыли, рентабельности и др.).
Для решения задач выявления скрытых закономерностей влияния моделей и методов управления на результаты хозяйственной деятельности предприятий в работе обоснована целесообразность применения технологий Data Mining. Показано, что:
- модели сегментации могут использоваться для классификации предприятий на основании сходных значений величин финансовых коэффициентов и параметров, характеризующих модели принятия управленческих решений и организационные структуры управления;
- алгоритмы ограниченного перебора использоваться для выявления зависимостей финансовых коэффициентов от характеристик состояния системы управления;
- методы эволюционного программирования - для генерации алгоритмов динамической взаимосвязи характеристик системы управления и финансовых показателей;
-алгоритмы поиска "ближайшего соседа" и деревья решений -для формирования заключений о сходстве предприятий по заданному набору характеристик системы управления.
Основные выводы и положения диссертации нашли отражение в следующих публикациях:
1. Сычев СЕ. Сущность маркетингового мониторинга эффективности управления. М.: ИСИ, 2001.-36 с.
2. Сычев СЕ. Критерии оценки качества процедур принятия типовых управленческих решений // Актуальные проблемы маркетинга и управления экономикой курортного региона. - С-Пб.: ИПР, 2002.-С 3237.
3. Сычев СЕ. Инструментарий мониторинга операционных рисков предприятия // Актуальные проблемы маркетинговых исследований.-Волгоград:, ВИУЭ, 2003.- С. 41-49.
4. Сычев СЕ. Сценарный подход к оценке финансовых коэффициентов в условиях неполноты исходной информации. // Современные проблемы управления.- Челябинск: ЧГПУ, 2003.-С 29-35.
5. Сычев СЕ. Инструментальное обеспечение маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями. - Сочи: НОЦ РАО, 2004.-112 с.
Лицензия ЛР № 04745
Издательство Научно-образовательного центра Российской академии
образования. Издательская лицензия ЛР № 04745. 354008, г. Сочи, ул. Ландышевая, 12, к. 4 Подписано в печать 28.06.2004 г. Формат 60x84 1/16. Печать офсетная. Бумага печатная. Гарнитура Times New Roman, Arial. Тираж 100 экз. Заказ № 48.
# 1 6 020
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Сычев, Сергей Евгеньевич
Введение.
Глава 1. Сущность маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и проблемы формирования его инструментария.
1.1. Сущность маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
1.2 Обеспечивающие компоненты маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
1.3. Проблемы формирования инструментальных средств маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
Выводы по первой главе.
Глава 2. Инструменты мониторинга состояния системы управления предприятия.
2.1. Критерии оценки качества процедур принятия управленческих решений.
2.2. Критерии оценки качества организационной модели управления.
Выводы по второй главе.
Глава 3. Информационные технологии маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
3.1.Функциональные возможности программного обеспечения экономического анализа и проблемы его применения.
3.2. Модели и методы совершенствования информационных технологий маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
Выводы по третьей главе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Инструменты маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями"
Эффективность хозяйственной деятельности предприятий в значительной степени зависит от обоснованности управленческих решений, используемых моделей и форм организации управления. Это требует постоянного внимания к вопросам совершенствования управления, регулярного анализа адекватности моделей и методов его организации поставленным целям. Однако большинством российских предприятий такой анализ проводится лишь эпизодически. Внешние пользователи экономической информации - инвесторы, кредиторы и другие заинтересованные организации, как правило, ограничиваются только общей диагностикой результатов хозяйственной деятельности партнеров и контрагентов.
В многочисленных работах отечественных и зарубежных ученых (И.Ансофф, А.А.Богданов, М.Вебер, Д.М.Гвишиани, П.Дракер, С.Е.Каменицер, О.В.Козлова, Б.З.Мильнер, А.Г.Поршнев, С.Роббинс, ЗЛ.Румянцева, Г.Саймон, Ф.Тейлор, Л.Урвик, ЭА.Уткин, А.Файоль, Х.Эмерсон и др.) представлены различные подходы к организации управления. Эти работы имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако вопросы выявления взаимосвязей между результатами хозяйственной деятельности и организацией управления до сих пор не получили должного рассмотрения. В свою очередь, выявление таких взаимосвязей требует использования соответствующих маркетинговых инструментов, позволяющих:
1) оценить текущее состояние и тенденции изменения основных показателей хозяйственной деятельности предприятия;
2) выявить особенности организации системы управления предприятием;
3) установить причинно-следственные связи между результатами хозяйственной деятельности и методами организации системы управления предприятием.
Общепризнанным инструментом оценки текущего состояния и тенденций изменения основных показателей хозяйственной деятельности предприятия является экономический анализ. Его положения подробно разработаны в трудах М.И. Баканова, С.Б. Барнгольц, H.A. Блатова, Н.Р. Вейцмана, А.Г. Грязновой, Н.В. Дембинского, Д.А. Ендовицкого, О.В. Ефимовой, Н.Д. Ильенковой, ИМ. Каракоза, З.В. Кирьяновой, В.В. Ковалева, М.И. Кутера, Л.Г. Макаровой, A.M. Маргулиса, М.В. Мельник, Е.А. Мизиковского, В.Ф. Палия, Г.В. Савицкой, П.И. Савичева, P.C. Сайфулина, Е.С. Стояновой, С.К. Татура, Г.М. Тация, В.А. Тереховой, А.Я. Усачева, А.Д. Шеремета и других ученых.
В настоящее время методы экономического анализа поддерживаются развитыми информационными технологиями. Вопросы использования современного программного обеспечения экономического анализа рассматривались в работах Г.Н. Соколовой, Н.В. Комлева, Д.В. Чистова, E.JI. Шуремова и других исследователей. Однако в них основной акцент делался на исследовании функциональных возможностей существующих программных продуктов и их классификации, а не на разработке предложений по их совершенствованию. В частности, нерешенными остались вопросы реализации в программном обеспечении инструментов аналитической корректировки информационной базы анализа; исследования операционных рисков хозяйственной деятельности предприятия в целом и отдельных сегментов его деятельности в условиях неполноты информации; маркетингового мониторинга стабильности хозяйственной деятельности предприятия.
Общие вопросы выявления особенностей организации системы управления в современных условиях рассмотрены в работах Л.И.
Абалкина, М.А. Аксенова, НАнсоффа, К. Боумена, П.Г. Бунина, Ван Хорна Дж. К., X. Виссема, Л.А. Гаврилова, С.А. Жданова, Б.З.Мильнера, Р. Уотермана, Э.А. Уткина, М.А. Федотовой, Дж. Чампи, О.У. Уайта и других исследователей. Однако работу по формированию конкретных критериев оценки качества процедур принятия типовых управленческих решений и организационных моделей управления нельзя считать завершенной.
Наименее разработанными являются вопросы формирования инструментария выявления причинно-следственных связей между результатами хозяйственной деятельности и особенностями организации системы управления предприятием.
Необходимость комплексного рассмотрения проблематики формирования инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и разработки предложений по совершенствованию поддерживающих их информационных технологий обусловили выбор темы и основных направлений исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка системы инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и выработка предложений по совершенствованию поддерживающих их информационных технологий.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:
- определить сущность маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями;
- предложить критерии оценки качества типовых управленческих решений;
- разработать систему критериев оценки качества организационной модели управления;
- провести анализ и выявить ограничения присущие существующим информационным технологиям, используемым при осуществлении мониторинга финансового состояния предприятий и организаций;
-разработать предложения по реализации многовариантных расчетов индикаторов финансового состояния предприятий в компьютерных системах в условиях неполной информации и сценарного задания вариантов аналитической корректировки стоимостных показателей информационной базы анализа;
- предложить инструментарий мониторинга операционных рисков предприятия и отдельных сегментов его бизнеса в условиях неполноты исходной информации и дать рекомендации по его реализации в компьютерных системах;
- дать рекомендации по автоматизации решения задач мониторинга стабильности бизнеса;
- исследовать роль и место методов интеллектуального анализа данных в информационных системах маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
Объект исследования. Система инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
Предмет исследования. Модели и методы маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями.
Методологической и теоретической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления, маркетинга, экономического анализа и информационных технологий. В качестве методов исследования применялись системный анализ, аппарат теории множеств и математической статистики, экономический анализ и экономико-математическое моделирование.
Информационную базу диссертационной работы составили публикации в экономических и компьютерных изданиях, материалы, размещенные в Интернет, а также программные продукты российских производителей.
Научная новизна исследования состоит в обосновании предложений по формированию системы инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и рекомендаций по совершенствованию поддерживающих их информационных технологий.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
1) определена сущность и базовые составляющие маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями;
2) предложены критерии оценки качества типовых управленческих решений;
3) разработаны рекомендации по формированию критериев оценки качества организационной модели управления;
4) сформированы предложения по реализации многовариантных расчетов индикаторов финансового состояния предприятий в компьютерных системах в условиях неполной информации и сценарного задания вариантов аналитической корректировки стоимостных показателей информационной базы анализа;
5) даны рекомендации по реализации в компьютерных системах методов мониторинга операционных рисков предприятия и отдельных сегментов его бизнеса в условиях неполноты исходной информации.
Практическая значимость исследования заключается в том, что его положения ориентированы на широкое использование при осуществлении внутреннего и внешнего мониторинга эффективности управления предприятиями и совершенствовании поддерживающих его информационных технологий.
Предложенные в работе критерии оценки качества типовых управленческих решений и организационных моделей управления могут применяться:
- организациями различных сфер деятельности и форм собственности для определения направлений совершенствования системы управления;
- органами государственной власти, консалтинговыми и аудиторскими компаниями для разработки комплексных методик маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями;
- коммерческими банками в качестве составной части методик оценки кредитоспособности заемщиков.
Для компаний, специализирующихся на разработке и внедрении информационных технологий управления предприятиями практическую значимость имеют:
- предложения по реализации многовариантных расчетов индикаторов финансового состояния предприятий в компьютерных системах в условиях неполной информации и сценарного задания вариантов аналитической корректировки стоимостных показателей информационной базы анализа;
- рекомендации по реализации в компьютерных системах методов мониторинга операционных рисков предприятия и отдельных сегментов его бизнеса в условиях неполноты исходной информации.
Апробация результатов исследования. Основные положения исследования прошли апробацию на научно-практических конференциях Научно-образовательного центра РАО (2001-2004 годы), межинститутских конференциях профессорско-преподавательского состава Черноморской гуманитарной академии.
Практические рекомендации по совершенствованию программных средств приняты к использованию рядом компаний, специализирующихся на разработке и внедрении информационных технологий управления предприятиями, что подтверждено соответствующими документами.
Материалы диссертационного исследования используются в учебно-педагогическом процессе Черноморской гуманитарной Академии, а также в ходе подготовки аспирантов при НОЦ РАО в г. Сочи.
Основные результаты исследования опубликованы в 4 работах общим объемом 5,4 п.л.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сычев, Сергей Евгеньевич
Выводы по третьей главе
1) Основой программного обеспечения маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями являются типовые программные средства, предназначенные для автоматизации решения задач экономического анализа.
2) Основными недостатками существующего программного обеспечения экономического анализа являются:
- преимущественная направленность на решение задач ретроспективного анализа;
- ограниченность информационной базы анализа.
3) В целях дальнейшего совершенствования программного обеспечения экономического анализа нуждается в совершенствовании и строгой формализации методическое обеспечение механизмов аналитической корректировки стоимостных показателей информационной базы анализа.
4) В условиях неполноты исходных данных представляется целесообразным встраивание в типовые программные средства поддержки решения задач экономического анализа механизмов, обеспечивающих построение многовариантных оценок финансовых коэффициентов, полученных в результате различных вариантов аналитической корректировки исходной информационной базы анализа.
5) Для возможности получения более объективной картины финансового состояния предприятия, оценки рисков хозяйственной деятельности и точности полученных прогнозов целесообразно встраивание в программное обеспечение экономического анализа инструментов вероятностного моделирования значений финансовых коэффициентов, получаемых в результате формирования сводных сценариев аналитической корректировки на основе моделей распределения вероятностей возможных значений частных корректирующих коэффициентов различных статей баланса.
6) Для обеспечения сопоставимости исходных данных разных периодов в условиях инфляции и повышения качества прогнозов финансовых показателей программное обеспечение маркетингового мониторинга эффективности управления должно включать инструменты переоценки, основанных на методах общей покупательной способности и восстановительной стоимости.
7) Для повышения адекватности оценки платежеспособности предприятия и прогнозирования тенденций ее изменения в программное обеспечение маркетингового мониторинга эффективности управления должны встраиваться механизмы перспективного анализа движения денежных активов.
8) В программное обеспечение маркетингового мониторинга эффективности управления для оценки порога рентабельности, запаса финансовой прочности и анализа их чувствительности к изменениям важнейших характеристик хозяйственной деятельности, включая изменение пропорций сегментов бизнеса, должны быть включены инструменты анализа безубыточности. Для их применения в условиях неполноты информации предложены статистические методы разделения постоянных и переменных затрат и определен порядок их реализации в компьютерных системах.
9) Для классификации предприятий по степени стабильности бизнеса на основе выбранных пользователем показателей предложена реализация в программном обеспечении маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями инструментов анализа.
10) Выделены основные направления использования методов Data Mining для решения задач выявления взаимосвязей моделей, методов и форм организации управления с результатами хозяйственной деятельности.
Заключение
В результате проведенного исследования дано обоснование предложений по формированию системы инструментов маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и рекомендаций по совершенствованию поддерживающих их информационных технологий.
1) Показано, что для соответствия субъекту управления система управления предприятием должна подвергаться регулярному анализу. Однако большинством российских предприятий такой анализ не проводится, а внешние пользователи экономической информации ограничиваются только диагностикой хозяйственной деятельности, осуществляемой на основе анализа финансовой отчетности предприятий. Это не дает возможности выявить направления повышения эффективности управления предприятием, ведет к просчетам при формировании прогнозов изменения показателей хозяйственной деятельности.
2) Обоснован тезис, что для преодоления указанных проблем необходимо осуществление маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями, реализующего систему процедур, направленных на выявление взаимосвязи показателей финансово-экономического состояния с характеристиками качества управления предприятиями.
3) Дано описание состава процедур, которые должны осуществляться в рамках внутреннего и внешнего маркетингового мониторинга эффективности управления. Сделан вывод о невозможности формирования единого, универсального методического обеспечения маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями из-за различия целей его проведения и доступной информационной базы.
4) Доказана необходимость и возможность формирования системы стандартизованных инструментов, пригодных для использования в рамках любой методики проведения маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями, универсальных по функциональному наполнению, но имеющих развитые механизмы адаптации к конкретным условиям применения. Выявлены основные составляющие инструментария маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и проблемы его формирования.
5) Обоснован состав и определено основное содержание набора инструментов мониторинга состояния системы управления предприятием.
6) Предложены критерии оценки проработанности используемой предприятием методологии управления на основе анализа состава показателей, используемых для управления предприятием; разработанности форм управленческой отчетности и порядка ее составления; качества контроллинга финансовых потоков; наличия и полноты регламентов действий служб и должностных инструкций для сотрудников по представлению и обработке информации; степени автоматизации решения управленческих задач.
7) Выдвинуты и обоснованы предложения по формированию оценок качества управленческих решений исходя из исследования порядка решения задач анализа безубыточности; планирования производственной программы и ассортимента; ценообразования; анализа эффективности альтернативного использования ресурсов; целесообразности принятия дополнительного заказа; последствий ликвидации неприбыльного сегмента деятельности (подразделения, продукта, услуги); выбора варианта капитальных вложений.
8) Предложена система критериев оценки проработанности применяемых предприятием управленческих технологий; формирования заключения о качестве проработки бизнес-процессов; классификации предприятий с точки зрения качества управления бизнес-процессами.
9) Выдвинуто предложение о том, что в качестве критериев оценки эффективности информационных систем управления предприятиями должны применяться: полнота охвата решения управленческих задач средствами автоматизации; интегрированность используемых программных средств; полнота поддержки сквозных бизнес-процессов предприятия средствами автоматизации; соответствие требованиям поддержки современных методологий управления (MRP, MRPII, ERP, CRM, SCM, CSRP).
10) Проведен анализ программного обеспечения, способного выступать в качестве инструмента поддержки решения задач маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями и выделены основные ограничения реализованного в нем функционала.
11) Признано необходимым встраивание в типовые программные средства поддержки решения задач экономического анализа механизмов, обеспечивающих построение многовариантных оценок финансовых коэффициентов, полученных в результате различных вариантов аналитической корректировки исходной информационной базы анализа. Предложены инструменты формирования сводных сценариев аналитической корректировки на основе моделей распределения вероятностей возможных значений частных корректирующих коэффициентов различных статей баланса.
12) Выдвинуты предложения по реализации в программном обеспечении маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями методов обеспечения сопоставимости исходных данных разных периодов в условиях инфляции и механизмов перспективного анализа движения денежных активов.
13) Предложены рекомендации по реализации в программном обеспечении маркетингового мониторинга эффективности управления предприятиями методов анализа безубыточности в условиях неполноты информации на основе применения статистических методов разделения постоянных и переменных затрат.
14) Даны предложения по реализации в программном обеспечении маркетингового мониторинга эффективности управления механизмов классификации предприятий по степени стабильности бизнеса на основе инструментов XYZ-анализа.
15) Выделены основные направления использования методов Data Mining для решения задач выявления взаимосвязей моделей, методов и форм организации управления с результатами хозяйственной деятельности.
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Сычев, Сергей Евгеньевич, Сочи
1. Абалкин Л.И. Рекомендации науки и корректировка реформ // ЭКО: Экономика и организация пром. пр-ва. - Новосибирск, 1998.-N 1.-С. 2-18
2. Аганбегян А.Г. Предисловие к современному маркетингу. / Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. // Настольная книга по исследованию рынка. Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.
3. Ансофф И. "Стратегическое управление" М.: Экономика, 1989 -89 с.
4. Ананикина Е. А., Данилочкин С. В., Данилочкина Н. Г. и др. Контроллинг как инструмент управления предприятием. М.: ЮНИТИ, 2002. -269 с.
5. Антикризисный менеджмент: Учебник. Авт. кол.: А.Г. Грязнова (рук.), М.А. Федотова, Э.А. Уткин и др. Под ред. А.Г. Грязновой. М.: Тандем; ЭКМОС, 1999. - 368 с.
6. Армстронг Г., Котлер Ф Введение в маркетинг, 5-е издание.:Пер. с англ.: Уч.пос.- М.: Издательский дом «Вмльямс», 2000.- 640 с.
7. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. М.: Финансы и статистика, 1997.-412 с.
8. Барнгольц С.Б. Экономический анализ хозяйственной деятельности на современном этапе. М.: Финансы и статистика, 1984.
9. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика,2002.-320 с.
10. Берулава М.Н., Абаева Н.Э. Управление финансовым состоянием предприятий. Сочи: НОЦ РАО, 2004. -102 с.
11. Блатов Н.А Балансоведение (курс общий).-Л.: Экономическое образование, 1998
12. Богданов A.A. Между человеком и машиной, 1913
13. Бородин А. И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиринга // Менеджмент в России и за рубежом.2003.-№3.-С. 37-45.
14. Борисов Е.Ф., Петров A.A., Стерликов Ф.Ф. Экономика: справочник. М.: Финансы и статистика, 1997. - 400 с.
15. Боумен К. Основы стратегического менеджммента.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
16. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов. Учебник для студентов экономических специальностей. Пер. с англ. Научная редакция перевода Т.Б. Крыловой. Общая редакция перевода H.H. Барышниковой. М.: "Олимп - Бизнес", 1997. - 1088 с.
17. Бригхем Ю. Энциклопедия финансового менеджмента. М.: РАГ. С.: Экономика, 1998. - 816 с.
18. П.Г.Бунич, Л.Л.Фомина, Д.С.Львов. Хозяйственный механизм управления экономикой СССР. /Под ред.П.Г.Бунича М.: Экономика, 1991; 317 с.
19. Бурков В.Н. Экономические механизмы управления производством. М.: Консалтинговая фирма РОЭЛ-консалтинг, 1996.-268 с.
20. Ван Хорн Дж.К. Основы управления финансами. Пер. с англ. Главный редактор серии Я.В. Сколов. М.: Финансы и статистика, 1996. - 800 е.: ил.
21. Бахрушина М.А. Бухгалтерский управленческий учет: Учебник. -М.: Финстатинформ, 2000. 533 с.
22. Вебер М.- Избранные произведения.-М.: Прогресс, 1990.
23. Волков В.А., Никонова Л.Г. Экономическая эффективность автоматизированного управления, М., Мысль, 1987
24. Волков О.И. Экономика предприятия. М.: Инфра-М, 1999. -416 с.
25. Володина Н.В. Анализ и управление денежными потоками организации // Дис. канд. экон. наук, 2002.
26. Володина Н.В. Анализ денежных потоков на базе отчета о движении денежных средств (опыт ряда европейских стран)" // Журнал "Вестник Финансовой Академии", 2000, № 2(14)
27. Виссема X. Стратегический менеджмент. М.:Финпресс, 2000, 272 стр.
28. Гвишиани Д. М. Организация и управление. М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1998.
29. Гладков И. С. Менеджмент. М.: Изд.-торг. корпорация «Дашков и К», 2003. - 312 с.
30. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики, М., Наука, 1982
31. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методика и практика-М.: Финпресс, 1998.-212 с.
32. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие. -2-е изд., пе-рераб. и доп. Финпресс. 2003. - 304 с. - (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом)
33. Горланов А. Информационные технологии для корпоративных клиентов//РС\Уеек, 14(88)/97
34. Горелова А. Маркетинговые исследования: многоаспектный взгляд.//Маркетинг. 2000. - №6 (55). - С. 19-23.
35. Государственный финансовый контроль: социальная сфера и наука / Под ред. Аудитора Счетной палаты Российской Федерации, доктора экономических наук, профессора Ю.М. Воронина. М.: Изд. Дом «Финансовый контроль», 2003. - 128с.
36. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. -М.: Финансы и статистика, 2001. 368 с.
37. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. СПб.: Спец. литература, 1995. - 300 с.
38. Грачев A.B. Анализ и управление финансовой устойчивостью предприятия: Учебно-практическое пособие.-М.: Дело и Сервис, 2002.
39. Грачев A.B. Рост собственного капитала, финансовый рычаг и платежеспособность предприятия// Финансовый менеджмент. — 2002. —№2.
40. Григорьев В.В., Федотова М.А. Оценка предприятия: теория и практика. М.: ИНФРА-М, 1997. - 320 с.
41. Дембинский Н.В. «Анализ экономики промышленного предприятия». Минск:Беларусь,1979.
42. Денисов А.Ю., Жданов С.А. Экономическое управление предприятием и корпорацией. М., Издательство "Дело и Сервис", 2002. - 416 с.
43. Джексон Грейсон младший, Карла О'Делл. Американский опыт управления на пороге XXI века. М.: Экономика, 1993. 173 с.
44. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.: Финансы и статистика, 2001. - 300 с.
45. Дитер И.Г. Технологический маркетинг. М.: ЯНУС-К, 2003.-478с.
46. Доронин А. И. Бизнес-разведка. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003.-384 с.
47. Дракер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ. Уч. пос. М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. - 272 с.
48. Дюк В.А., Самойленко А.П. Data Mining: учебный курс. — СПб.: Питер, 2001.
49. Ендовицкий Д.А. Инвестиционный анализ в реальном секторе экономики. М.: Финансы и статистика, 2003, 352 с.
50. Ефимова О.В. Финансовый анализ на современном этапе развития экономики России (теория и методология) /Дис. докт. экон. наук. М.: Финансовая академия, 2000.
51. Ефимова О.В., Мельник М.В. и др. Анализ финансовой отчетности // Учебное пособие, М.: ООО "Омега-Л", 2004
52. Ефимова О.В. Анализ платежеспособности предприятия // Бухгалтерский учет, 1997, № 6.
53. Ефимова О.В. Анализ коэффициентов ликвидности // Бухгалтерский учет, 1997, N2 5.
54. Ефремова A.B. Аналитические возможности системы управленческого учета "директ-костинг" // Дис. канд. экон.наук. М.: Финансовая академия, 2002.
55. Ефремова A.B. Аналитические возможности системы управленческого учета "директ-костинг" // Журнал "Все для бухгалтера", 2001, № 13.
56. Жданов С.А. Основы теории экономического управления предприятием. М.: Финпресс, 2000, 384 с.
57. Закс JI.C. Статистическое оценивание. М.: Изд-во «Статистика и финансы», 1976.- 228 с.
58. Заложнев А.Ю. Модели и методы внутрифирменного управления // Дис. докт. техн. наук. М.: ИПУ, 2004.
59. Замков О.О., Толстопятенко A.B., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике: Учебник. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, Издательство "ДИС", 1998. - 368 с.
60. Иванова Н. И. Моделирование организационных структур промышленного предприятия // Дис. канд. экон. наук. Тамбов: ТГТУ, 2003.
61. Ивлев В., Попова Т. ВИП Анатех/Вакпсеё ScoreCard -альтернативные модели//Банки и технологии. 2002. - № 4. -С.14-18
62. Ильенкова Н.Д. Методология исследования риска хозяйственной деятельности // Дис. докт. экон. наук. М.: Финансовая академия, 1999.
63. Ильенкова Н.Д. Экономический риск и его анализ (монография) // М.: МАИ, 1998.
64. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление // М.: Финансы и статистика, 1997.
65. Ильенкова Н.Д. Анализ взаимосвязи спроса на продукцию и финансовых результатов деятельности предприятия // М.:ФА при Правительстве РФ, 1997.
66. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Термины и определения. ГОСТ 34.003-90. Введ. 01.01.1992. -М., 1990.
67. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99. М., 1999.
68. Калашникова З.В. Перспективы развития механизма кредитования торговых организаций российскими коммерческими банками // Финансовый менеджмент, №3, 2002.
69. Каменицер С.Е. Организация, планирование и управление деятельностью промышленных предприятий. М. Высшая школа, 1976. 453 с.
70. Каракоз И.И., Савичев П.И. Вопросы теории и практики оперативного учета.- М.: Финансы, 1972. 208 с.
71. Каракоз И.И., Самборск В.И. «Теория экономического анализа». Киев: Выща школа, 1989.
72. Кирьянова, З.В. Теория бухгалтерского учета: Учеб. / З.В. Кирьянова.- 2-е изд., перераб. и доп. -М. : Финансы и статистика, 1998.-256 с
73. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга. - Изд. 2-е, перераб. и доп., 2000. - 256 с.
74. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2001. - 768 е.: ил.
75. Козлов A.A. Методы и методика экономического анализа при реструктурировании предприятий // Дис. канд. экон. наук. М.: Финансовая академия, 2004.
76. Количественные методы финансового анализа. Под ред. С.Дж. Брауна и М.П. Крицмена. М.: ИНФРА-М, 1996. - 243 с.
77. Колу паев Н.В. Механизм формирования и мониторинга менеджмента качества Интернет-продвижения продукции промышленного предприятия // Дис. канд. экон. наук. Тамбов: ТГТУ, 2004.
78. Коляда В. В. Маркетинговые технологии формирования конкурентных стратегий в инжиниринге: Автореф. дис. канд. экон. наук. - М., 2003. - 21 с.
79. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы стадии создания. ГОСТ 34.601-90. -Введ. 01.01.1992.-М., 1990.
80. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы. ГОСТ 34.602-89.-Введ. 01.01.1991.-М., 1989.
81. Коршикова А.Ю. Анализ движения капитала // Дис. канд. экон. наук. М.: Финансовая академия, 2004.
82. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 1998. - 320 с.
83. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций , которые должен знать каждый менеджер / Пер. с англ. по ред. П. Р. Тэор. СПб., ИД «Нева», 2003. - 224 с.
84. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. /Пер. с англ. Под ред. JI.A. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2000. - 752 с.
85. Крейнина М. Н. Финансовое состояние предприятия. М.: ДИС, 1997. -418 с.
86. Крючкова О. Н., Попов Е. В. Классификация методов ценообразования // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. -№4. - С. 32-53.
87. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса. М.: Маркетинг. 1996. 196 с.
88. Кулешова И.Б. Стратегический анализ развития предприятия в условиях конкурентной среды // Дис. канд. экон. наук. М.: Финансовая академия, 2004.
89. Кутер М.И. Теория бухгалтерского учета. Учебник для ВУЗов. -М. : Финансы и статистика, 2002. 640 с.
90. Кутыркин С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP // Методы менеджмента качества, № 4,2000. С. 8.
91. Кэмпбел Д., Стоунхаус Дж., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Алмазовой. М.: ООО «Издательство Проспект», 2003. - 336 с.
92. Лагоша Б.А. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. М.: Финансы и статистика, 20001. - 219 с.
93. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. -544 с.
94. Ламбен Ж.-Ж. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. М.: Прогресс, 1999. - 338 с.
95. Лапидус В.А. Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. "Болезни" российского менеджмента // Методы менеджмента качества.2000. № 2, 4. С. 3.
96. Майданчик Б. И., Карпунин М. Б., Любенецкий Л. Г. и др. Анализ и обоснование управленческих реыгений. М.: Финансы и статистика, 1991. -118 с.
97. Маркин Ю. П. Анализ внутрихозяйственных резервов. М.: Финансы и статистика, 1991. -215 с.
98. Манн Т., Майер Э. Контроллинг для начинающих: Пер. с нем. -М.: Финансы и статистика, 1995. 229 с.
99. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегическое управление. М.Новосибирск: ИНФРА-М, 1999. 320 с.
100. Международные стандарты финансовой отчетности: практическое пособие. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Аскери-АССА, 2000. - 181 с.
101. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Вторая редакция, исправленная и дополненная. Утверждено Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ от 21 июня 1999 г. N ВК 477.
102. Мизиковский Е.А. Управленческий учет: необходимость и действительность. // М.: Бухгалтерский учет, 1995, № 8.
103. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2004. 647 с.
104. Нецеевский А.Ю. Маркетинговая модель оптимизации ценовой политики предприятия: Автореф. дис. канд. экон. наук / Ульянов, гос. ун-т-СПб., 2002.- 19 с.
105. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.
106. Оценка бизнеса: Учебник. Под редакцией А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой М.: Финансы и статистика, 1999. - 512 е.: ил.
107. Оценка стоимости предприятия (бизнеса): Учебное пособие. Под ред. H.A. Абдулаева, H.A. Колайко. Высшая школа приватизации и предпринимательства. М.: ЭКМОС, 2000. - 352 с.
108. Павлычев М.С. Моделирование и оптимизация корпоративных организационных структур // Дис. канд. экон. наук. М.: Финансовая академия, 2002.
109. Палий В.Ф., Палий В.В. Управленческий учет новое прочтение внутрихозяйственного расчета // Бухгалтерский учет, 2000, № 17.
110. Поездник А.И. Анализ и внутрибанковский контроль кредитоспособности заемщика//Дис. канд. экон. наук, 1999.
111. Поездник А.И. Модель комплексного анализа кредитоспособности заемщика как основа принятия решений по управлению кредитным риском //Бизнес и банки, 1999, № 18
112. Подольский В.И., Макарова Л.Г., Савин A.A. и др. Аудит: Практикум: Методические рекомендации, контрольные вопросы, ситуации, задания, тесты: Учебное пособие для вузов (под ред. Подольского В.И.)
113. Поршнев А.Г. Управление организацией. М.: ИНФРА-М, 2003. -716 с.
114. Производственный менеджмент. / Под ред. В. А. Козловского. -М.: ИНФРА-М, 2003. 573 с.
115. Проскурин С.П. Организационное управление: 10 вопросов на тему автоматизации//"Мир ПК", №№4,5/1994
116. Роббинс С.П. Менеджмент. М.: Вильяме, 2003. - 528 с.
117. Румянцева З.П. Общее управление организацией: Теория и практика. М.: ИНФРА-М, 2004. 304 с.
118. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Мн.: ИП «Эксперспектива», 1998. -314 с.
119. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении // Теория фирмы. СПб.: Экономическая школа, 1995. С. 54 - 72.
120. Селин А. Использование принципов математического анализа в маркетинговых исследованиях.//Лаборатория. 1998, № 12декабрь) С. 8.
121. Сизикин А.Ю. Механизм самооценки менеджмента качества промышленного предприятия // Дис. канд. экон. наук. Тамбов: ТГТУ, 2003.
122. Скоун Т. Управленческий учет: как его использовать для контроля бизнеса. Пер. с англ. М.: Аудит: ЮНИТИ, 1997. - 180 с.
123. Соколова Г.Н. Экономический анализ в компьютерной среде // Дис. докт. экон. наук, 2001.
124. Соколова Г.Н. Информационные технологии экономического анализа. Моногрфия . -М.:Экзамен, 2001.
125. Стивенсон Вильям Дж. Управление производством. / Пер. с англ.- М.: ООО "Издательство "лаборатория Базовых Знаний", ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998. 270 с.
126. Сухов C.B. Системный подход к управлению коммерческим предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6. -С.20-25
127. Сычев С.Е. Сущность маркетингового мониторинга эффективности управления. М.: ИСИ, 2001 36 с.
128. Сычев С.Е. Критерии оценки качества процедур принятия типовых управленческих решений // Актуальные проблемы маркетинга и управления экономикой курортного региона. С-Пб.: ИПР, 2002-С. 32-37.
129. Сычев С.Е. Инструментарий мониторинга операционных рисков предприятия // Актуальные проблемы маркетинговых исследований.-Волгоград:, ВИУЭ, 2003. С. 41-49.
130. Сычев С.Е. Сценарный подход к оценке финансовых коэффициентов в условиях неполноты исходной информации // Современные проблемы управления.- Челябинск: ЧГПУ, 2003.-С. 29-35.
131. Тейлор Ф.У. Менеджмент- М.: Контроллинг, 1992.
132. Терехова В. А. Международные и национальные стандарты учета и финансовой отчетности. 2-е изд. — СПб.: Изд-во «Питер», 2002. — 256 с.
133. Уайт О. У. Управление производством и материальными запасами в век ЭВМ. М.: Прогресс. 1978.
134. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. -М.: Прогресс, 1988.
135. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. И др. Маркетинг/ Под ред. проф. Уткина Э. А. М.: Изд-во ЭКМОС, 2003. - 320 с.
136. Файоль А. Общее и промышленное управление.-М.: Контроллинг, 1992.
137. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник для студентов вузов. Под редакцией Е.С. Стояновой. 4-е изд., перераб и доп. М.: Перспектива, 1999. - 656 с.
138. Федотова М.А., Уткин Э.А. Оценка недвижимости и бизнеса. М.: Экмос, 2002, 352 с.
139. Хаммер М., Чампи Дж. (1997). Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. /Под ред. и с предисл. В.С.Катькало. СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 332 с.
140. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? Социологические исследования. М.: Финансы и статистика, 1994. 208 с.
141. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобе Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент. Пер. с англ. 8-е изд. М.: ВИЛЬЯМС, 2001. - 692 е.: ил.
142. Черемных О.С., Черемных C.B. Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов. Вводный курс. Учебное пособие. М.: ФА, 2002. - 54 с.
143. Черенков A.A. Применение метода совместного анализа в маркетинговых исследованиях.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России и зарубежем. 1999. - №2 (20). - С. 15.
144. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб: Издательство "Питер", 2000. - 725 с.
145. Шеремет А. Д. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия (вопросы методологии). М.: Экономика, 1994.
146. Шеремет А.Д., Сайфулин P.C. Финансы предприятий. Учебное пособие. Москва: ИНФРА-М, 1999, 343 с.
147. Шуремов E.JI. Информационные технологии финансового планирования и экономического анализа: Практическое пособие, М.: ООО " 1 С-Паблишинг", 2003. 165 с.
148. Шуремов E.JL, Умнова Э.А., Воропаева Т.В. Автоматизированные информационные системы бухгалтерского учета, анализа, аудита: Учебное пособие для вузов. М.: Перспектива, 2001. - 363 с.
149. Шуремов E.JI. Управление предприятием и комплексная автоматизация. // Финансовая газета, № 20,1996, с. 16.
150. Шуремов E.J1. Компьютерный анализ бизнеса. // Мир ПК, 1998, № 1
151. Шуремов E.JI. Управление предприятием в сложных экономических условиях. // Финансовая газета, 1998, № 38
152. Шуремов Е.Л. Реинжиниринг бизнес-процессов: концепции и подходы. // Финансовая газета, 1998, № 43
153. Шуремов Е.Л. Системы управления предприятием: проблемы комплексной оценки. // Финансовая газета, 1998, № 48
154. Шуремов Е.Л. Опыт сопоставления возможностей программ финансового анализа //Финансовая газета, №1,2002 г.
155. Экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий и объединений/Под ред. Барнгольц С. Б., Тация Г. М. М.: Финансы и статистика, 1986.
156. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности.-М.: Экономика, 1991.
157. Юнгвирт К. Напряженность отношений между наукой и консультированием по вопросам менеджмента предприятий // Пробл. теории и практики упр. 2003. №2. - С. 106-112.
158. Abell D. Е. Defining the Business: the Starting Point of Strategic Planning. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice Hall, 1990.
159. APICS dictionary//edit. Cox J. F., etc. American Production and Inventory Control Society, 1992. P. 54.
160. Bidgoli H., Decision Support Systems, Principles and Practice, St.Paul, Minn., West Publishing Company, 1989
161. Daliymple Douglas J., Parsons Leonard J. Marketing Management. Strategy and Cases. 5th edition. John Wiley & Sons, 1990. 303 p.
162. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. Prentice Hall, 1994.
163. Haley R. I. Benefit Segmentation: a Decision Oriented Research Tool // Journal of Marketing, 1998. V. 32, July. P 53-70.
164. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation. A Manifest for Business Revolutions, HasperBusiness, 1993
165. Keller, Erik L. Enterprise Resource Planning. The changing application model // GartnerGroup, February 5, 1996, White paper. P. 8.
166. Lloyd C. Microeconomic Analysis.-Homewood, Illinois,-R.D.Irwin, 1997.-312 p.
167. Strassmann P.A. The Roots of Business Process Reengineering. June 1995
168. Sutton Michael J.D., Document Management for the Enterprise: Principles, Techniques, and Applications, Willy Computer Publishing, 1996
169. Varhol Peter D., Enterprisewide Reengineering and Restructuring. CTRCorp., Charleston, 1994