Механизм управления предпринимательскими инновациями в организациях сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Механизм управления предпринимательскими инновациями в организациях сферы услуг"

Иванов Алексей Александрович

Механизм управления предпринимательскими инновациями в организациях сферы услуг

Специальность:

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности: управление инновациями)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 7 Я КЗ 2011

Москва - 2010

4842875

Работа выполнена в филиале ГОУВПО «Московский энергетический институт (технический университет)» в г. Смоленске на кафедре менеджмента и информационных технологий в экономике

Научный руководитель: доктор технических наук, профессор

Дли Максим Иосифович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Потрубач Николай Николаевич кандидат экономических наук

Ведущая организация: Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева

Защита состоится "03" февраля 2011 г. в 10-00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.157.18 при ГОУВПО «Московский энергетический институт (технический университет)» по адресу: 111250, г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 14, ауд. Ж-200.

Отзыв на автореферат (в двух экземплярах, заверенных печатью) просим присылать по адресу: 111250, г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 14, Ученый совет МЭИ.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МЭИ. Автореферат разослан "декабря 2010г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212.157.18, к.э.н., доцент . —- А.Г. Зубкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время согласно оценкам Всемирного банка сервисный сектор обеспечивает около 70% мирового ВВП. Во Франции данный показатель равен 77%, В США- 76%, в Великобритании - 75%. В результате в развитых странах мира в сфере услуг занято большая часть работающего населения: в США - 72 %, в странах ЕС - около 70 %, в Японии - 59 %).

В России сфера услуг также в последние годы демонстрировала положительные тенденции развития. Так, индекс физического объема платных услуг населению в Смоленской области в 2007 г. составил 107, 9 %, в 2008 г. - 104,3%. В тоже время в 2009 г. вследствие кризисных явлений в экономике данный показатель снизился до уровня 90%. По данным Центра конъюнк-

номики деятельность большинства организаций сферы услуг в I полугодии 2010 г. проходила в условиях снижения спроса. Это было вызвано тем, что удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения РФ в августе 2010 г. составил всего лишь 22,0 % (в августе 2009 г. -

Определенное падение спроса, приводящее к ужесточению конкуренции, вызывает необходимость поиска инновационных путей развития отечественных предприятий сферы услуг. Как показывает мировая практика, услуги в настоящее время становятся достаточно наукоемкими, причем увеличение количества инновационных услуг превышает рост применения результатов инноваций в промышленности. Эти тенденции подчеркивают необходимость выявления эффективных стратегий и практик, которые способствуют процессу внедрения инноваций в сфере услуг.

Проблемами инновационного менеджмента и управления знаниями занимались отечественные и зарубежные ученые В.П. Баранчеев, А. В. Блинникова, Ю.Я. Еленева, C.B. Ермасов, В.А. Епифанов, С.Д. Ильенкова, В.Ю. Котельников, K.M. Кристенсен, М.И. Ломакин, В.Г. Медынский, Б. 3. Миль-нер, И. Нонака, 3. П. Румянцева, В. Г. Смирнова, О.С. Сухарев, X. Такеучи, Д. Дж. Тис, A.B. Тычинский, М. Рейнор, P.A. Фатхутдинов, И.Г. Федоров, Г. Чесбро, и другие.

В публикациях таких авторов, как Г.А. Аванесова, О. Н. Бадаева, А.Ю. Басс, С. Дж. Гроув, JI. С. Демидова, М. Д. Предводителева, Е.А.Разомасова, К.Е. Савчишина, B.C. Сутягин, В.Г. Федцов, Р.П. Фиск, посвященных управлению предприятиями сферы услуг, указывается на необходимость широкого использования маркетинговых, организационных и продуктовых инноваций.

Различные аспекты инновационного развития предприятий сферы услуг рассмотрены в диссертационных работах Е. А. Володькиной, Е. Г. Маков<

1 J JJllUX/l (IVVJlV^VUUlili

22,5%),

кой, А.Н. Болтенкова, Л.Г. Кухтиновой, И.А. Журавлевой и др.

В тоже время при выборе инструментов управления инновациями в сфере услуг, во-первых, необходимо учитывать, что стратегические инновации имеют важнейшее значение для крупных промышленных предприятий и национальной экономики в целом, но, в общем случае, не представляют большого интереса для предпринимателей сферы услуг. Это связано с необходимостью значительных инвестиций для реализации стратегических инновационных проектов и длительным периодом их окупаемости. Обычно организации сферы услуг используют так называемые предпринимательские инновации, обеспечивающие превращение предпринимателем открытых инноваций в успешный бизнес за короткое время.

Во-вторых, предприятия, предоставляющие бытовые услуги населению (парикмахерские, салоны красоты и т.д.), формируют сетевые (часто холдинговые) структуры. В связи с этим перед предприятиями подобного типа встает задача определения способов диффузии (территориального распространения) инноваций в регионе функционирования. При выборе варианта диффузии инноваций необходимо учитывать интересы ведущих организаций-разработчиков инновационных продуктов и технологий, которые внедряют региональные предприятия сферы услуг холдингового типа.

Существующие подходы к управлению инновациями в сфере услуг не в полной мере позволяют учесть указанные особенности холдинговых предприятий, предоставляющие бытовые услуги населения, т.ч. парикмахерские и косметологические услуги.

Вышеизложенное определяет актуальность решаемой в диссертации научной задачи разработки механизма управления предпринимательскими инновациями, включающего систему базовых стратегий диффузии инноваций, а также процедуру планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций, основанных на реализации концептуальной модели распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг.

Цель исследования: разработка механизма управления предпринимательскими инновациями в сфере услуг на основе использования концептуальной модели распространения знаний и инноваций в деловых сетях и холдингах, а также процедуры планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций.

Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие основные задачи исследования.

1. Анализ современных подходов к управлению знаниями и инновациями в холдинговых организациях.

2. Разработка концептуальной модели распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг, применение которой позво-

лит использовать знание деловой сети для формирования стержневых компетенций данных организаций.

3. Разработка механизма формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций.

4. Формирование базового набора стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг с учетом потенциалов холдинга и рынка сбыта.

5. Разработка процедуру планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, учитывающая характеристики локальных бизнес-площадок.

6. Практическое применение механизма и инструментов управления предпринимательскими инновациями в группе компаний «ЛеКа» (г. Смоленск).

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг холдингового типа.

Предметом исследования являются процессы управления предпринимательскими инновациями в сфере бытовых услуг населению.

Теоретической и методологической базой исследования являются системный подход к анализу экономических процессов, методы финансово-экономического анализа, инновационного менеджмента, научные положения и выводы, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых по теории инноваций.

Информационной базой исследования являются данные Росстата, государственные стандарты, законодательные и нормативно-правовые акты РФ, связанные с тематикой диссертации, а также отчетные данные о результатах работы предприятий сферы бытовых услуг населению.

Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором, заключаются в следующем:

1. Разработана концептуальная модель распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг, которая в отличие от известных учитывает взаимосвязи стратегии передачи знаний и лучшей практики, стратегии диффузии инноваций и бизнес-стратегии, что позволяет использовать знание деловой сети для формирования стержневых компетенций данных организаций.

2. Предложен механизм формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций, который позволяет с учетом специфики оказываемых услуг, а также возможностей делового партнерства повысить эффективность управления знаниями и инновациями в холдинговых и сетевых структурах.

3. Предложен базовый набор стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, который в отличие от известных включает стратегии точечной, волновой, ступенчатой и тотальной диффузии, что позволяет осуществлять инновационные процессы с учетом потенциала холдинга и потенциала рынка сбыта и повышать рентабельность оказываемых услуг.

4. Предложена процедура планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, учитывающая характеристики локальных бизнес-площадок, и позволяющая на основе использования инструментов сценарного анализа повысить обоснованность инновационных решений и сформировать устойчивые конкурентные преимущества на основе реализации динамических способностей холдинга.

Достоверность и обоснованность научных результатов, выводов и рекомендаций диссертации определяются корректным применением теорий инновационного и стратегического менеджмента, методов финансового и экономического анализа. Выводы и предложения диссертационного исследования не противоречат известным теоретическим и практическим результатам, содержащимся в трудах отечественных и зарубежных ученых в области экономики, организации и управления инновациями в сфере услуг.

Научная новизна работы состоит в разработанном механизме формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций, реализующем предложенную концептуальную модель распространения знаний и инноваций в деловых сетях, а также процедуру планирования и организации процесса диффузии инноваций указанного типа с использованием модифицированных инструментов сценарного анализа.

Значение полученных результатов для теории и практики.

1. Разработанный в диссертации механизм формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций, а также процедура планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций имеют существенное значение для развития теории и практики управления инновациями в сфере бытовых услуг населению.

2. Предложенный базовый набор стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых структурах услуг может найти широкое применение при управлении предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению, для повышения рентабельности инновационных услуг.

Сведения о реализации результатов диссертации.

Разработанные в ходе диссертационного исследования механизм и инструменты управления предпринимательскими инновациями были реализованы в группе компаний «ЛеКа», занимающихся салонным бизнесом в г. Смоленске, что позволило повысить индекс рентабельности (Р1) по ряду реализуемых проектов, связанных с предпринимательскими инновациями, на 2025%.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на VI Международной научно-практической конференции «Конкуренция и конкурентоспособность. Организация производства конкурентоспособной продукции» (2007 г., Новочеркасск), 6-й Межрегиональной научно-технической конференции студентов и аспирантов «Информационные технологии, энергетика и экономика» (2009 г., Смоленск), Всероссийской научно-практической конференции «Стратегическое управление организациями: особенности малых предприятий» (2010 г., Санкт-Петербург), 7-й Межрегиональной научно-технической конференции студентов и аспирантов «Информационные технологии, энергетика и экономика» (2010 г., Смоленск), 11-й Международной научно-практической конференции «Финансовые проблемы РФ и пути их решения: теория и практика» (2010 г., Санкт-Петербург), Международной научно-практической конференции «Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства» (2010 г., Новочеркасск), а также научных семинарах филиала ГОУ ВПО «МЭИ (ТУ)» в г. Смоленске.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ общим объемом 5,1 пл., в том числе лично автору принадлежит 3,2 п.л.

Структура и объем работы.

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 113 наименований. Диссертация содержит 138 страниц машинописного текста, 33 рисунка и 22 таблицы.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснованы актуальность решаемой научной задачи, цель и задачи диссертации, определены предмет и объект исследования, обоснована научная новизна, изложена практическая значимость, приведены данные об апробации работы и публикациях по теме диссертации.

В первой главе «Управление знаниями н инновациями в холдинговых организациях сферы услуг» определены роль и место инноваций в обеспечении конкурентоспособности организаций сферы услуг, исследованы предпринимательские инновации как основа формирования динамических способностей организаций сферы услуг, а также предложена концептуальная

модель управления предпринимательскими инновациями в горизонтальных холдингах сферы услуг.

Как показал обзор литературы, переход к инновационной экономике способствует распространению организаций, ориентированных на интеллектуальные, инновационные принципы деятельности. В качестве наиболее ценного ресурса таких организаций исследователи рассматривают знания, от эффективности управления которыми зависит успех в конкурентной борьбе.

Развитие современных условий хозяйствования тесно связано с бурным и активным ростом сферы услуг. Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка. В настоящее время, по оценкам Всемирного банка, сервисный сектор составляет около 70% мирового ВВП. В развитых странах в сервисном секторе занято подавляющее большинство работающих (в США - 72 %, в государствах Западной Европы - до 70 %, в Японии - 59 %). К странам-лидерам, доля доходов от сферы услуг которых превысила 3/4 ВВП, относятся, в частности, Люксембург (85%), Франция (77%), США (76%), Бельгия (75%), Великобритания (75%). На долю сервисной индустрии более 50% ВВП приходится практически во всех государствах Западной Европы и Северной Америки, а также в некоторых странах Юго-Восточной Азии, например, в Гонконге (90%) и Сингапуре (69%). Для таких стран высокий уровень развития сферы услуг обеспечивается самыми разнообразными видами сервисной деятельности: финансово-кредитными и образовательными, бытовыми и туристическими, медицинскими, телекоммуникационными и прочими услугами. Россия пока существенно отстает.

Сложность в обеспечении конкурентоспособности организаций, оказывающих услуги, связана с определенными специфическими чертами самого рынка услуг, которые были выявлены в ходе проведенного исследования. Важной особенностью состояния рынка услуг является непрерывное увеличение роли инноваций для достижения успеха: изменение ситуации во внешней среде требует и пересмотра роли и места инноваций в деятельности организаций сферы услуг. Внедрение новых технологий стало ключевым фактором успеха в рыночной конкуренции, основным средством повышения эффективности производства и улучшения качества услуг.

Организации сферы услуг используют так называемые предпринимательские инновации, представляющие собой превращение предпринимателем изобретений в успешный бизнес за короткое время. Предпринимательские инновации в организациях сферы услуг являются открытыми, т.е. используются внешние источники изобретений и технологий. С другой стороны, организации сферы услуг открывают доступ к своим изобретениям и техноло-

гиям для партнеров, чтобы получить от их реализации максимальную прибыль. Наличие и развитие такого сотрудничества, а также менее ощутимые барьеры в рамках деловых сетей способствуют значительной экономии ресурсов и времени, что зачастую является определяющим для инновационного проекта. Конкурентоспособность развитых стран определяется во многом наличием сектора крупных многоотраслевых корпораций, в рамках которых достигается растущая концентрация промышленного капитала, инвестиционных ресурсов, наукоемких технологий и высококвалифицированных кадров. Основой такого корпоративного сектора являются холдинги, в последние десятилетия получившие распространение в сфере услуг в России.

Как показал обзор литературы, единого определения понятия «холдинг» не существует. Данный термин используется в нескольких значениях: 1) холдинг-компания. которая контролирует пельтй ряд зависимых обществ. 2) холдинговая группа, объединяющая холдинг-компанию и дочерние общества. В сфере услуг получили распространение конгломератные (горизонтальные) холдинги, которые объединяют разнородные предприятия, не связанные технологическим процессом. Горизонтальный холдинг используется предпринимателями для диверсификации производства и эффективного распределения ресурсов. Концептуальная модель стратегического управления инновациями в горизонтальном холдинге сферы услуг приведена на рисунке 1.

Стратегия передачи знаний и лучшей практики

___УЗ

Рисунок 1 - Концептуальная модель стратегического управления инновациями в горизонтальном холдинге сферы услуг

Уровень организации, входящей в хол-

Уровень холдинга

Уровень деловой сети

В соответствии с ресурсной теорией организации ресурсы, включая знания, являются основой развития организации. В рамках делового партнерства организаций, широко распространенных в сфере услуг, формируется сетевое знание. Согласно исследованиям Американского центра производительности и качества в настоящее время чаще всего на практике реализуется стратегия передачи (трансферта) знаний и лучшей практики. Сравнительный анализ, проведенный в рамках диссертационного исследования, показал целесообразность реализации этой стратегии и в сфере услуг в рамках сетей делового сотрудничества. Данная стратегия фокусируется на повторном использовании знании сети и трансферте лучшей практики партнерам с целью использования этого знания для совершенствования услуг. Как следует из предложенной модели многоуровневых стратегий, которая является развитием идей Б, Витя и Р. Мейепа. стратегия трансферта знаний поддерживается стратегией диффузии инноваций на уровне организаций, входящих в деловую сеть. Далее на уровне предприятий горизонтального холдинга инновационные решения реализуются в различных функциональных областях деятельности.

Во второй главе «Управление формированием конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии инноваций» предложен механизм диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг; разработаны система базовых стратегий диффузии инноваций и процедура планирования и организации диффузии предпринимательских инноваций в горизонтальном холдинге сферы услуг.

В ходе диссертационного исследования на основе предложенной концептуальной модели распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг был разработан механизм формирования конкурентных преимуществ горизонтального холдинга сферы услуг, представленный на рисунке 2. Предложенный механизм, в отличие от известного, позволяет учесть предпринимательский характер инноваций в сфере услуг, трансферт знаний в рамках сети делового сотрудничества и распространение инноваций холдинге.

Согласно предложенному механизму для формирования специфических активов (ресурсов) организация может использовать не только доступные на рынке недифференцированные факторы производства, но и трансферт знаний деловых сетей, в которые она входит. В зависимости от взаимоотношений членов деловых сетей трансферт знаний может носить как коммерческий, так и некоммерческий характер. Формирование специфических активов и организационных компетенций осуществляется на всех предприятиях горизонтального холдинга и может сопровождаться взаимообменом секретами мастерства, опытом и т.п. на основе наставничества, профессионального обу-

и

чения на рабочем месте, семинаров по обмену опытом, ротации персонала и др. известных механизмов передачи опыта и неформализованных знаний.

Рисунок 2 - Предлагаемый механизм формирования конкурентных преимуществ горизонтального холдинга сферы услуг

Инновации в горизонтальном холдинге сферы услуг носят предпринимательский характер и сопровождаются их диффузией на предприятиях благодаря реализации динамических способностей организации. На основе ресурсов и компетенций холдинга формируются устойчивые конкурентные преимущества, эффективно реализуемые за счет динамических способностей, что находит выражение в конкурентоспособных услугах. Таким образом, с одной стороны, в основе конкурентных преимуществ лежит организационное знание холдинга и знание участников деловых сетей, в которые данный холдинг включен, а, с другой, по мере реализации компетенций предприятия накапливают новое знание, которое затем распространяется в деловых сетях. Данный механизм отражает динамический и развивающийся характер организационных компетенций, а также возможность использования трансферта знаний и диффузии инноваций на предприятиях холдинга для повышения его конкурентоспособности.

В работе показано, что диффузия инноваций в горизонтальном холдинге может осуществляться на основе различных стратегий, для выбора которых в диссертации предлагается модель, позволяющая формировать стратегические решения с учетом оценки таких параметров, как потенциал холдинга и потенциал рынка сбыта (рисунок 3).

Возможности организаций холдинга (его потенциал) обеспечивают достижение стратегических целей. Потенциал включает в себя ресурсы и компетенции, позволяющие сформировать и реализовать конкурентные преимущества на основе диффузии инноваций. Потенциал рынка определяется макси-

мальным объемом продаж данной услуги. В результате копирования и обучения он может изменяться под влиянием экономических, культурных, информационных и др. факторов.

¡3

а: а

'О §

к

а а-

«

к и с о 12 га

«

а и

со К Я

Ступенчатая диффузия Тотальная диффузия

Точечная диффузия Волновая диффузия

низкии высокии

Потенциал рынка сбыта

Рисунок 3 - Модель базовых инновационных стратегий горизонтального холдинга сферы услуг

Высокий потенциал холдинга позволяет ей при высоком спросе на данные услуги осуществлять тотальную диффузию, т.е. достаточно быстро (или одновременно) распространять новые услуги по всем организациям. В том случае, если потенциал рынка сбыта низкий, то холдинг с высоким потенциалом может реализовать стратегию ступенчатой диффузии, которая заключается в последовательном одновременном внедрении отдельных услуг сразу во всех организациях, что позволяет холдингу добиваться значительного эффекта и по мере готовности потребителя предлагать ему очередную новую услугу. Для холдинга с низким потенциалом, работающей на достаточно емком рынке, спрос на котором растет, рекомендуется стратегия волновой диффузии, предполагающей первоначально предложение новой услуги в организации, которая наиболее привлекательна с точки зрения новых потребителей и удержания постоянных клиентов, а затем постепенном распространении инновации по другим организациям. Как только «волна» инноваций накрывает все организации, приступают к оказанию новой услуги. Это позволяет холдингу избегать лишних затрат, поскольку волновая стратегия представляет собой своеобразное тестирование новшеств изначально на небольшой группе потребителей. Низкий внутренний потенциал и низкий потенциал рынка сбыта вынуждает холдинговую организацию отказаться от тотальной диффузии. В этом случае целесообразной является стратегия точечной диффузии (одна организация). По мере накопления опыта оказания новой услуги в организации, обладающим необходимыми компетенциями, он может

быть передан и другим организациям, если позволяют ресурсы. Данная стратегия целесообразна для организаций, осуществляющих свою деятельность на небольших территориях, где факторы времени и расстояния не являются критичными для клиента, если он примет решение попробовать новую услугу. Предлагаемая модель базовых стратегий диффузии инноваций позволяет выбрать способы распространения инноваций по организациям холдинга, получить высокий эффект и избежать конкуренции внутри холдинга.

Планирование и организация диффузии инноваций в горизонтальном холдинге сферы услуг связаны с осуществлением процедуры, предложенной в диссертации. Процесс разработки и реализации стратегии диффузии инноваций на основе предпринимательского подхода в горизонтальном холдинге сферы услуг связан с реализацией ряда этапов, показанных на рисунке 4.

Согласно данной модели принятие решений о тпянг>ферте ^с-гя 1гий и пиеН-фузии инноваций принимается на основе анализа влияния тенденций внешней среды на достижение стратегических целей и развития организационных компетенций для повышения конкурентоспособности оказываемых услуг. Выбор стратегии диффузии инноваций основывается на предварительной оценке потенциала холдинга по оказанию данной услуги и потенциала рынков сбыта. Выбранная стратегия должна быть подвергнута предварительной оценке эффективности реализации.

Рисунок 4 - Процесс разработки и реализации стратегии диффузии инноваций в горизонтальном холдинге сферы услуг

В цикле стратегического управления инновационной деятельностью от этапа целеполагания до этапов реализации планов и контроля применяются различные методы и техники: 8\УОТ-анализ, модель «5 сил конкуренции»,

БТЕР-анализ, модели портфельного анализа, анализ стоимостной цепочки, САР-анализ и др. В ходе диссертационного исследования было установлено, что традиционные методы анализа, основанные на количественной оценке факторов деловой среды, являются непригодными из-за невозможности сбора надежных данных вследствие быстрых изменений и непредсказуемости долгосрочных тенденций развития. Поэтому было предложено при разработке решений по диффузии инноваций в горизонтальном холдинге использовать инструменты ресурсного анализа, адаптированные к задачам управления знаниями и инновациями, а также инструменты сценарного анализа.

Тестирование бизнес-идей с помощью техник сценарного планирования позволяет выявить возможные исходы их реализации при различных вариантах развития рынка и отрасли и, таким образом, выбрать наиболее жизнеспособные их них. Разработка инновационной стратегии на основе сценариев объединяет результаты анализа внешней и внутренней среды и выявляет возможности организации по созданию наивысшей потребительской ценности. Последующий этап, связанный со стратегическим выбором, представляет собой анализ альтернативных стратегий и предпочтение того варианта, который соответствует текущему состоянию внешней среды.

Благодаря сценарному планированию еще на этапе разработки стратегии появляется возможность оценивать исходы реализации стратегии и провести упреждающий контроль. Кроме того, сценарии позволяют проанализировать чувствительность и оценить риски инновационного проекта или инновационного портфеля предприятия. Применение сценарного планирования может применяться и для обучения сотрудников, распространения знаний в организации о ее целях и стратегиях и привлечение персонала к процессу стратегического управления инновациями. Таким образом, сценарное планирование может быть гармонично встроено в процесс стратегического управления инновационной деятельностью.

Традиционная и сценарная парадигмы стратегического планирования не являются антагонистическими. В традиционных отраслях с невысоким уровнем неопределенности при относительно не больших сроках планирования (до 3-х) лет вполне могут использоваться традиционные методы разработки стратегии: В ряде случаев целесообразно адаптировать методы анализа к его задачам. В работе предложена модифицированная схема ресурсного анализа УШО Дж. Барни, представленная в таблице 1. Данная аналитическая схема позволяет путем серии последовательных вопросов выявить компетенции холдинга, которые могут быть усилены посредством диффузии инноваций.

Эффективность реализации стратегии диффузии инноваций во многом зависит от организации процесса ее внедрения. В работе были сформулированы основные принципы, на которых должен базироваться процесс диффу-

зии инноваций в организациях горизонтального холдинга сферы услуг на основе сценарного подхода.

Таблица 1 - Модифицированная схема анализа (УШО)

Является ли компетенция предприятия горизонтального холдинга... Стратегические последствия

Ценной? Взаимодополняемой? Грудноко-пнруемой? Динамической? Для диффузии инноваций Для экономических результатов

Нет - - ■ Невозможна Низкие результаты

Да Нет - ■ Ограниченные возможности Среднеотраслевые

Да Да Нет Усиливает конкурентное преимущество Выше среднеотраслевых

Да Да Да Да Обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество Выше среднеотраслевых

Принцип целостности позволяет собрать все результаты стратегического анализа как внешней, так и внутренней среды каждой организации холдинга, которые имеются на момент начала разработки сценариев. Полный перечень конкретных формулировок всех направлений и решений должен учитывать и специфику бизнеса, и специфику заданного сценарного периода с точки зрения интересов данной холдинговой организации.

Принцип фиксации позволяет устанавливать и анализировать ключевые факторы внешней среды, которые в свою очередь определяют успех или неудачу в каждой из организаций холдинга.

Принцип определенности означает, что должны быть выявлены все ключевые факторы, которые влияют на данную организацию холдинга. Некоторые из таких факторов внешней среды организации являются вполне предопределенными (например, демографические тенденции), другие - неопределенными (например, результаты выборов главы государства).

Принцип индивидуальности означает, что в ситуации, когда установлены наиболее важные факторы, задающие логику внедрения инновационных услуг в холдинге, надо вернуться к начальным ключевым факторам и исследованию их воздействия на отдельную организацию.

Принцип сочетания специализации и универсальности предусматривает необходимость индивидуального подхода к диффузии инноваций с одной стороны, а с другой - является составляющей деятельности организации и строится на общих принципах ее функционирования;

Вместе с тем имеются и ограничения применения сценарного планирования в стратегическом управлении инновациями. Они связаны с его недостаточной эффективностью при работе с масштабными инновационными проектами; сложностью обучения, поскольку большая часть интуитивных и не-выражаемых вербально знаний внедрена в опыт участников проекта на подсознательном уровне, а также высокой потребностью в высококвалифицированных экспертах. Выбор стратегии диффузии инноваций осуществляет руководство холдинга на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние внешней среды, портфеля оказываемых услуг, а также характера и сущности реализуемых стратегий. В целом диффузия инноваций позволяет организациям сферы услуг повысить прибыльность процесса оказания услуг, укрепить деловой имидж, стабилизировать свое положение на

«1 пч'а г» иаттлш

ршш^ и А^^И^УЛ«

В третьей главе «Инструменты практической реализации механизма управления предпринимательскими инновациями в холдинговых организациях сферы услуг» разработана методика планирования диффузии предпринимательских инноваций на основе инструментов сценарного анализа; предложена организационная модель диффузии предпринимательских инноваций в горизонтальном холдинге сферы услуг; представлены результаты практической реализации механизма и инструментов управления предпринимательскими инновациями в группе компаний «ЛеКа» (г. Смоленск).

Целью разработанной методики планирования диффузии предпринимательских инноваций является обеспечение эффективного распространения инноваций и знаний в организациях горизонтального холдинга сферы услуг. Эффективное планирование диффузии предпринимательских инноваций должно основываться на общих принципах планирования: единства, участия, непрерывности, гибкости и точности.

В ходе планирования процесса диффузии предпринимательских инноваций в холдинге должны быть решены следующие задачи:

- определение стратегических целей;

- анализ способностей организаций холдинга и возможностей деловой среды по трансферту знаний и диффузии инноваций;

- выбор стратегии диффузии инноваций;

- разработка программы диффузии инноваций;

- оценка эффективности стратегии, программы и проекта диффузии инноваций в организациях холдинга.

Схема процесса планирования диффузии предпринимательских инноваций в организациях холдинга представлен на рисунке 5. Процесс включает в себя следующие основные этапы.

1 этап. Идентификация миссии и стратегических целей холдинговой организации сферы услуг.

2 этап. Определение компетенций и ресурсных возможностей холдинга по диффузии инноваций. В ходе анализа компетенций предлагается использовать модифицированную схему анализа УШО.

Рисунок 5 - Схема процесса планирования диффузии инноваций в горизонтальном холдинге сферы услуг

3 этап. Анализ влияния тенденций внешней среды на компетенции организации проводится с целью выявления наиболее значимых факторов и обоснования решения о трансферте знаний в рамках сетей делового сотрудничества и диффузии инноваций в организациях холдинга.

В ходе анализа влияния тенденций внешней среды на компетенции холдинга целесообразно использовать модель первичной приоритетности тенденций, которая наряду с контент-анализом средств массовой информации,

методом Делфи, фокус-группами и другими методами экспертной оценки позволяет выявлять и проверять существование тенденций. При планировании диффузии инноваций это позволяет снизить риски низкой эффективности инновационного процесса на различных бизнес-площадках. Применение данного инструмента помогает выбрать наилучший вариант сценария, при котором будет оптимальным соотношение времени и затрат при рассмотрении вопросов, связанных с диффузией инноваций.

4 этап. Принятие решений о трансферте знаний и диффузии инноваций. При разработке данного решения целесообразно использовать интеллектуальные карты (mind-maps), представляющие собой инструмент визуализации мышления с помощью схем. В планировании инновационного процесса их можно применять для анализа и упорядочивания информации о состоянии бизнес-площадок холдинга, получения обобщенной картины обо всех плюсах и минусах диффузии инновации по организациям и принятии окончательного решения о распространении инноваций.

5 этап. Анализ динамических взаимосвязей холдинга в процессе диффузии инноваций проводится с целью выявления ключевых факторов процесса распространения инноваций. В ходе анализа может быть использован такой инструмент сценарного планирования, как диаграмма цикличной причинности, описывающий процесс диффузии инноваций в холдинге с помощью набора петель с обратной связью.

На 6 этапе осуществляется выбор стратегии диффузии инноваций с помощью предложенной модели базовых стратегий.

Заключительным 7 этапом выбора стратегии является ее оценка. Для оценки результативности и эффективности диффузии инноваций в холдинговой организации сферы услуг наряду с традиционными показателями эффективности инвестиционных проектов предлагается использовать индекс реализации динамических способностей, позволяющий оценить степень реализации динамических способностей организаций холдинга при реализации стратегии диффузии инноваций. На основе приведенного анализа и оценки возможных вариантов принимается окончательное решение о выборе наиболее целесообразной стратегии.

Организационная структура управления является важным инструментом реализации стратегии. При реализации стратегии точечной диффузии ответственность за внедрение новой услуги лежит на руководстве соответствующего предприятия холдинга. Ступенчатая диффузия предполагает делегирование полномочий по внедрению новой услуги директорам предприятий, которые сотрудничают с ключевыми ресурсными единицами (например, учебным центром). При реализации тотальной диффузии целесообразно централизованная координация деятельности предприятий холдинга по внедрению новой услуги и обмену опытом между его сотрудниками со стороны корпо-

ративного центра. Реализация стратегии волновой диффузии требует скоординированного действия директоров предприятий по использованию опыта предприятия-пионера. Подобную координацию может обеспечить корпоративный центр или руководство предприятия, первоначально освоившего новую услугу.

Разработанные в ходе диссертационного исследования механизм и инструменты управления предпринимательскими инновациями были реализованы в группе компаний «ЛеКа», занимающихся салонным бизнесом в г. Смоленске. Основными видами деятельности холдинга являются оказание услуг населению, оптовая и розничная торговля продукцией, оказание образовательных услуг. В настоящее время в состав холдинга входят: шесть салонов красоты под фирменным названием «Студия красоты Леонида Казакова»; ?.*агазни С"®™«* и питппчу ппппяж ттппгЪрггипналкнпй косметики' Учеб-

I " " " -/-. - ■ у ■ ! ; ^

ный центр, занимающийся подготовкой специалистов в области салонного бизнеса по таким направлениям, как парикмахерское искусство, косметология, педикюр.

В настоящее время рынок парикмахерских и косметологических услуг Смоленской области представлен около 295 парикмахерскими, салонами, косметическими кабинетами и другими предприятиями. В таблице 2 приведены показатели по оказанию платных услуг в Смоленской области в 20072009 г.г. и прогноз до 2012 г.

Таблица 2 - Показатели оказания платных услуг населению Смоленской об-

ласти в 2007-2009 гг. и прогноз до 2012 г.

Показатели 2007 2008 2009 2010 (прогноз) 2011 (прогноз) 2012 (прогноз)

Объем платных услуг населению, млн. руб. 13108,90 16237,70 16659,90 18641,40 20939,00 23737,50

Индексы физического объема платных услуг населению, (в сопоставимых ценах) в %% к предыдущему году 107,90 104,30 ' 90,00 102,00 102,30 102,50

Объем бытовых услуг населению, млн. рублей 797,00 1283,40 1386,07 1710,69 2113,40 2633,93

Индексы физического объема бытовых услуг населению, (в сопоставимых ценах) в %% к предыдущему году 107,30 112,50 90,00 102,00 102,10 103,00

В ходе проведения финансово-экономического анализа холдинга было выявлено, что его предприятия относительно устойчивы. Однако отрицательную тенденцию имеют основные показатели рентабельности холдинга. Снижение темпов роста выручки связано, с одной стороны, с усилением конкуренции на рынке салонных услуг города Смоленска, а с другой недостаточным уровнем качества предоставляемых по сравнению с конкурентами, а также изменениями в предпочтениях потребителей. Для устранения данной

проблемы были реализованы разработанный механизм и инструменты распространения инноваций в организациях холдинга на основе сценариотех-ник. На основе анализа первичной приоритетности тенденций были выбраны две перспективные услуги, способные усилить отличительные способности организаций холдинга в сфере косметологии: термаж и фотоэпилляция. С помощью модели базовых инновационных стратегий были выбраны следующие стратегии: стратегия точечной диффузии для услуги термаж и стратегия ступенчатой диффузии для услуги фотоэпилляция. На основе диаграммы цикличной причинности распространения инновационной услуги «Фотоэпилляция» в салонах «ЛеКа» (рисунок 6) был сделан вывод о нецелесообразности внедрения услуги в салоне «Октябрьский» в связи с недостатком ресурсов и высокой конкуренцией со стороны конкурирующих салонов и салона «ТТентпум». входящего в гпуппу компаний «ЛеКа».

^■^"Шучение /специалистов про V изводителем

Рисунок 6 - Диаграмма цикличной причинности распространения инновационной услуги «Фотоэпилляция» в салонах «ЛеКа»

Для оценки эффективности проекта по распространению данных инновационных услуг был рассчитан индекс динамических способностей (Dynamic Capability Index - DCI) (таблица 3), позволяющий оценить степень реализации динамических способностей организаций холдинга при реализации стратегии диффузии инноваций:

Ь.р,

БС1 =—-,

100

где Ру - балльная оценка результатов реализации динамических способностей (изменение ценности услуг для потребителя, конкурентоспособность, экономический рост, долговечность, устойчивость), используется 100-балльная

шкала; -весовой коэффициент, ^к, =1.

Таблица 3 - Индекс динамических способностей группы компаний «ЛеКа» по услугам «Термаж» и «Фотоэпилляция»

Услуга «Фотоэпилляция» | Услуга «Термаж»

Весо- Балль- Взве- Весо- Балль- Взве-

Составляющие индекса ди- вой ко- ная шенная вой ко- ная шенная

намических способностей эффи- оценка оценка эффи- оценка оценка

циент экспертов циент экспертов

Организационные способ- ОД 50 5 ОД 30 3

ности (гибкость организа-

ционной структуры)

Доступность знания дело- од 80 8 ОД 90 9

вой сети, членом которой

является организация

Уровень образования спе- 0,3 80 24 0,3 100 30

ци&чистов

Системы распространения 0,2 60 12 0,2 10 2

организационного знания

Системы подготовки и пе- 0,3 90 27 0,3 100 30

реподготовки специалистов

Итого 1,0 76 1,0 74

Индекс рентабельности (Р1) составил для услуги термаж - 34%, а для услуги фотоэпилляция - 48%. Срок окупаемости по проекту «Термаж» составляет 9 месяцев, а по проекту «Фотоэпилляция» - 12 месяцев.

Полученные результаты свидетельствуют о работоспособности предложенного механизма и инструментов диффузии инноваций в организациях горизонтального холдинга сферы услуг.

В заключении приведены основные результаты работы и предложения.

В приложениях представлена консолидированная отчетность по группе компаний «ЛеКа» и результаты финансового анализа, справка об использовании результатов диссертационной работы.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. На основе проведенного анализа современных подходов к управлению знаниями и инновациями в холдинговых организациях обоснована ведущая роль инноваций в обеспечении конкурентоспособности организаций

сферы услуг, а также определяющее значение предпринимательских инноваций как основы формирования динамических способностей организаций сферы бытовых услуг населению.

2. Предложена и обоснована концептуальная модель распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг, которая учитывает взаимосвязи стратегии передачи знаний и лучшей практики.

3. Разработан механизм формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций, который учитывает специфику оказываемых бытовых услуг населению, а также возможности делового партнерства в холдинговых и сетевых структурах.

4. Формализован базовый набор стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, который включает стратегий точечной, волновой, ступенчатой и тотальной диффузии.

5. Предложена процедура планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, учитывающая характеристики локальных бизнес-площадок в регионе.

6. Показано, что предложенный базовый набор стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых структурах услуг может найти широкое применение при управлении предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению, для повышения рентабельности инновационных услуг.

7. Разработанные и инструменты управления предпринимательскими инновациями были успешно реализованы в группе компаний «JleKa», что позволило повысить эффективность ряда реализуемых инновационных проектов.

Основные работы, опубликованные по теме диссертации

В журналах перечня ВАК:

1. Иванов A.A. Планирование диффузии инноваций в сфере услуг на основе применения сценариотехник // Журнал правовых и экономических исследований - 2010 - №4 - С. 33-35.

2. Иванов A.A. Формирование инновационной стратегии холдинговой организации сферы услуг // Ученые записки Российской Академии предпринимательства - 2010 - Вып. XXV - С.45-47.

В других изданиях:

3. Иванов A.A. Повышение конкурентоспособности услуг на основе маркетинговой технологии «Mystery Shopping» // Материалы VI Междунар. науч.-практ. конф. «Конкуренция и конкурентоспособность. Организация

производства конкурентоспособной продукции» - Новочеркасск: ЮРГТУ, 2007. - С. 26-27.

4. Иванов A.A. Предпринимательский подход к формированию инновационно-инвестиционной стратегии предприятия // Сб. трудов 6-й Межрег. науч.-техн. конф. студентов и аспирантов «Информационные технологии, энергетика и экономика». В 3 т. Т 3, 2009. - С. 42-45.

5. Иванов A.A. Возможности и ограничения сценарного планирования в стратегическом управлении инновациями малых предприятий // Сб. научных трудов всероссийской науч.-практ. конф. «Стратегическое управление организациями: особенности малых предприятий» - СПб.: Изд-во Политехи, унта, 2010.-С. 218-219.

6. Иванов A.A. Сценарное планирование как инструмент управления инновациями // Сб. трудов 7-ой Межрег. (межд.) науч.-техн. конф. студентов и аспирантов «Информационные технологии, энергетика и экономика». В 3 т. Т3,2010.-С. 55-57.

7. Иванов A.A. Разработка инновационной стратегии сетевой организации // Сб. научных трудов 11 -й Международной научно-практической конференции «Финансовые проблемы РФ и пути их решения: теория и практика». Ч. 2. - СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2010. - С. 44-46.

8. Иванов A.A., Фомченкова Л.В. Стратегическое управление инновационной деятельностью организации на различных этапах ее жизненного цикла // Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства: Материалы Между-нар. науч.-практ. конф.- Новочеркасск: ЮРГТУ, 2010. - С.76-78.

9. Дли М.И., Фомченкова Л.В., Иванов A.A. Инструменты управления инновациями в сфере услуг - Смоленск: Изд-во «Смоленская городская типография», 2010. - 118 с.

Подписано в печать»^'4'^''Зак.5Ю Тир. )СС П.л. (,д Полиграфический центр МЭИ(ТУ) Красноказарменная ул.,д.13

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Иванов, Алексей Александрович

Введение

1. Управление знаниями и инновациями в холдинговых организациях сферы услуг

1.1. Роль и место инноваций в обеспечении конкурентоспособности организаций сферы услуг

1.2. Предпринимательские инновации как основа формирования динамических способностей организаций сферы услуг

1.3. Концептуальная модель управления инновациями в горизонтальных холдингах сферы услуг

1.4. Выводы

2. Управление формированием конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии инноваций

2.1. Механизм управления предпринимательскими инновациями в холдинговых организациях сферы услуг

2.2. Система базовых стратегий диффузии инноваций для предприятий сферы услуг

2.3. Планирование и организация диффузии предпринимательских инноваций в горизонтальном холдинге сферы услуг

2.4. Выводы

3. Инструменты практической реализации механизма управления предпринимательскими инновациями в холдинговых организациях. сферы услуг

3.1. Методика планирования диффузии предпринимательских инноваций на основе инструментов сценарного анализа

3.2. Организационная модель диффузии предпринимательских инноваций в горизонтальном холдинге сферы услуг

3.3. Результаты практической реализации механизма и инструментов управления предпринимательскими инновациями в группе компаний

ЛеКа» (г. Смоленск) 3.4. Выводы Заключение Список литературы Приложения

Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизм управления предпринимательскими инновациями в организациях сферы услуг"

В настоящее время согласно оценкам Всемирного банка сервисный сектор обеспечивает около 70% мирового ВВП. Во Франции данный показатель равен 77%, В США- 76%, в Великобритании - 75%. В результате в развитых странах мира в сфере услуг занято большая часть работающего населения: в США - 72 %, в странах ЕС - около 70 %, в Японии - 59 %).

В России сфера услуг также в последние годы демонстрировала положительные тенденции развития. Так, индекс физического объема платных услуг населению в Смоленской области в 2007 г. составил 107, 9 %, в 2008 г. -104,3%. В тоже время в 2009 г. вследствие кризисных явлений в экономике данный показатель снизился до уровня 90%. По данным Центра конъюнктурных исследований Государственного университета - Высшей школы экономики деятельность большинства организаций сферы услуг в I полугодии 2010 г. проходила в условиях снижения спроса. Это было вызвано тем, что удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения РФ в августе 2010 г. составил всего лишь 22,0 % (в августе 2009 г. - 22,5%).

Определенное падение спроса, приводящее к ужесточению конкуренции, вызывает необходимость поиска инновационных путей развития отечественных предприятий сферы услуг. Как показывает мировая практика, услуги в настоящее время становятся достаточно наукоемкими, причем увеличение количества инновационных услуг превышает рост применения результатов инноваций в промышленности. Эти тенденции подчеркивают необходимость выявления эффективных стратегий и практик, которые способствуют процессу внедрения инноваций в сфере услуг.

Проблемами инновационного менеджмента и управления знаниями занимались отечественные и зарубежные ученые В.П. Баранчеев, А. В. Блинникова, Ю.Я. Еленева, C.B. Ермасов, В.А. Епифанов, С.Д. Ильенкова, В.Ю. Котельников, K.M. Кристенсен, М.И. Ломакин, В.Г. Медынский, Б. 3. Мильнер, И. Нона-ка, 3. П. Румянцева, В. Г. Смирнова, О.С. Сухарев, X. Такеучи, Д. Дж. Тис, A.B. Тычинский, М. Рейнор, P.A. Фатхутдинов, И.Г. Федоров, Г. Чесбро, и другие.

В публикациях таких авторов, как Г.А. Аванесова, О. Н. Бадаева, А.Ю.Басс, С. Дж. Гроув, Л. С. Демидова, М. Д. Предводителева, Е.А.Разомасова, К.Е.Савчишина, В.С.Сутягин, В.Г. Федцов, Р.П. Фиск, посвященных управлению предприятиями сферы услуг, указывается на необходимость широкого использования маркетинговых, организационных и продуктовых инноваций.

Различные аспекты инновационного развития предприятий сферы услуг рассмотрены в диссертационных работах Е. А. Володькиной, Е. Г. Маковецкой, А.Н. Болтенкова, Л.Г. Кухтиновой, И.А. Журавлевой и др.

В тоже время при выборе инструментов управления инновациями в сфере услуг, во-первых, необходимо учитывать, что стратегические инновации имеют важнейшее значение для крупных промышленных предприятий и национальной экономики в целом, но, в общем случае, не представляют большого интереса для предпринимателей сферы услуг. Это связано с необходимостью значительных инвестиций для реализации стратегических инновационных проектов, и длительным периодом их окупаемости. Обычно организации сферы услуг используют так называемые предпринимательские инновации, обеспечивающие превращение предпринимателем открытых инноваций в успешный бизнес за короткое время. Во-вторых, предприятия, предоставляющие бытовые услуги населению (парикмахерские, салоны красоты и т.д.), формируют сетевые (часто холдинговые) структуры. В связи с этим перед предприятиями подобного типа встает задача определения способов диффузии (территориального распространения) инноваций в регионе функционирования. При выборе варианта диффузии инноваций необходимо учитывать интересы ведущих организаций-разработчиков инновационных продуктов и технологий, которые внедряют региональные предприятия сферы услуг холдингового типа.

Существующие подходы к управлению инновациями в сфере услуг не в полной мере позволяют учесть указанные особенности холдинговых предприятий, предоставляющие бытовые услуги населения, т.ч. парикмахерские и кос-метологические услуги.

Вышеизложенное определяет актуальность решаемой в диссертации научной задачи разработки механизма управления предпринимательскими инновациями, включающего систему базовых стратегий диффузии инноваций, а также процедуру планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций, основанных на реализации концептуальной модели распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг.

Цель исследования: разработка механизма управления предпринимательскими инновациями в сфере услуг на основе использования концептуальной модели распространения знаний и инноваций в деловых сетях и холдингах, а также процедуры планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций.

Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие основные задачи исследования.

1. Анализ современных подходов к управлению знаниями и инновациями в холдинговых организациях.

2. Разработка концептуальной модели распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг, применение которой позволит использовать знание деловой сети для формирования стержневых компетенций данных организаций.

3. Разработка механизма формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций.

4. Формирование базового набора стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг с учетом потенциалов холдинга и рынка сбыта.

5. Разработка процедуру планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, учитывающая характеристики локальных бизнес-площадок.

6. Практическое применение механизма и инструментов управления предпринимательскими инновациями в группе компаний «ЛеКа» (г. Смоленск).

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг холдингового типа.

Предметом исследования являются процессы управления предпринимательскими инновациями в сфере бытовых услуг населению.

Теоретической и методологической базой исследования являются системный подход к анализу экономических процессов, методы финансово-экономического анализа, инновационного менеджмента, научные положения и выводы, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых по теории инноваций.

Информационной базой исследования являются данные Росстата, государственные стандарты, законодательные и нормативно-правовые акты РФ, связанные с тематикой диссертации, а также отчетные данные о результатах работы предприятий сферы бытовых услуг населению.

Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором, заключаются в следующем:

1. Разработана концептуальная модель распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг, которая в отличие от известных учитывает взаимосвязи стратегии передачи знаний и лучшей практики, стратегии диффузии инноваций и бизнес-стратегии, что позволяет использовать знание деловой сети для формирования стержневых компетенций данных организаций.

2. Предложен механизм формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций, который позволяет с учетом специфики оказываемых услуг, а также возможностей делового партнерства повысить эффективность управления знаниями и инновациями в холдинговых и сетевых структурах.

3. Предложен базовый набор стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, который в отличие от известных включает стратегии точечной, волновой, ступенчатой и тотальной диффузии, что позволяет осуществлять инновационные процессы с учетом потенциала холдинга и потенциала рынка сбыта и повышать рентабельность оказываемых услуг.

4. Предложена процедура планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, учитывающая характеристики локальных бизнес-площадок, и позволяющая на основе использования инструментов сценарного анализа повысить обоснованность инновационных решений и сформировать устойчивые конкурентные преимущества на основе реализации динамических способностей холдинга.

Достоверность и обоснованность научных результатов, выводов и рекомендаций диссертации определяются корректным применением теорий инновационного и стратегического менеджмента, методов финансового и экономического анализа. Выводы и предложения диссертационного исследования не противоречат известным теоретическим и практическим результатам, содержащимся в трудах отечественных и зарубежных ученых в области экономики, организации и управления инновациями в сфере услуг.

Научная новизна работы состоит в разработанном механизме формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций, реализующем предложенную концептуальную модель распространения знаний и инноваций в деловых сетях, а также процедуру планирования и организации процесса диффузии инноваций указанного типа с использованием модифицированных инструментов сценарного анализа.

Значение полученных результатов для теории и практики.

1. Разработанный в диссертации механизм формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций, а также процедура планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций имеют существенное значение для развития теории и практики управлеI ния инновациями в сфере бытовых услуг населению.

2. Предложенный базовый набор стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых структурах услуг может найти широкое применение при управлении предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению, для повышения рентабельности инновационных услуг.

Сведения о реализации результатов диссертации. Разработанные в ходе диссертационного исследования механизм и инструменты управления предпринимательскими инновациями были реализованы в группе компаний «Ле Ка», занимающихся салонным бизнесом в г. Смоленске, что позволило повысить индекс рентабельности (Р1) по ряду реализуемых проектов, связанных с предпринимательскими инновациями, на 20-25%.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 9 печатных работ общим объемом 5,1 пл., в том числе лично автору принадлежит 3,2 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 113 наименований. Диссертация содержит 138 страниц машинописного текста, 33 рисунка и 22 таблицы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Иванов, Алексей Александрович

3.4. Выводы

Целью разработанной методики планирования диффузии предпринимательских инноваций является обеспечение эффективного распространения инноваций и знаний в организациях горизонтального холдинга сферы услуг. Эффективное планирование диффузии предпринимательских инноваций должно основываться на общих принципах планирования: единства, участия, непрерывности, гибкости и точности.

В ходе планирования процесса диффузии предпринимательских инноваций в холдинге должны быть решены следующие задачи: определение стратегических целей; анализ способностей организаций холдинга и возможностей деловой среды по трансферту знаний и диффузии инноваций; выбор стратегии диффузии инноваций; разработка программы диффузии инноваций; оценка эффективности стратегии, программы и проекта диффузии инноваций в организациях холдинга.

На основе предложенного механизма формирования конкурентных преимуществ на основе диффузии инноваций в горизонтальном холдинге сферы услуг была разработана процедура процесса планирования и организации диффузии предпринимательских инноваций в организациях холдинга.

В ходе разработки стратегии диффузии инноваций предложено использовать методы сценарного анализа и модифицированную модель УШО. Для оценки результативности и эффективности диффузии инноваций в холдинговой организации сферы услуг наряду с традиционными показателями эффективности инвестиционных проектов предлагается использовать индекс реализации динамических способностей, позволяющий оценить степень реализации динамических способностей организаций холдинга при реализации стратегии диффузии инноваций. На основе приведенного анализа и оценки возможных вариантов принимается окончательное решение о выборе наиболее целесообразной стратегии.

Организационная структура управления является важным инструментом реализации стратегии. При реализации стратегии точечной диффузии ответственность за внедрение новой услуги лежит на руководстве соответствующего предприятия холдинга. Ступенчатая диффузия предполагает делегирование полномочий по внедрению новой услуги директорам предприятий, которые сотрудничают с ключевыми ресурсными единицами (например, учебным центром). При реализации тотальной диффузии целесообразно централизованная координация деятельности предприятий холдинга по внедрению новой услуги и обмену опытом между его сотрудниками со стороны корпоративного центра. Реализация стратегии волновой диффузии требует скоординированного действия директоров предприятий по использованию опыта предприятия-пионера. Подобную координацию может обеспечить корпоративный центр или руководство предприятия, первоначально освоившего новую услугу.

Разработанные в ходе диссертационного исследования механизм и инструменты управления предпринимательскими инновациями были реализованы в группе компаний «ЛеКа», занимающихся салонным бизнесом в г. Смоленске. Основными видами деятельности холдинга являются оказание услуг населению, оптовая и розничная торговля продукцией, оказание образовательных услуг. В настоящее время в состав холдинга входят: шесть салонов красоты под фирменным названием «Студия красоты Леонида Казакова»; магазин розничных и оптовых продаж профессиональной косметики; учебный центр, занимающийся подготовкой специалистов в области салонного бизнеса по таким направлениям, как парикмахерское искусство, косметология, педикюр.

В ходе проведения финансово-экономического анализа холдинга было выявлено, что его предприятия относительно устойчивы. Однако отрицательную тенденцию имеют основные показатели рентабельности холдинга. Снижение темпов роста выручки связано, с одной стороны, с усилением конкуренции на рынке салонных услуг города Смоленска, а с другой недостаточным уровнем качества предоставляемых по сравнению с конкурентами, а также изменениями в предпочтениях потребителей. Для устранения данной проблемы были реализованы разработанный механизм и инструменты распространения инноваций в организациях холдинга на основе сценариотехник. На основе анализа первичной приоритетности тенденций были выбраны две перспективные услуги, способные усилить отличительные способности организаций холдинга в сфере косметологии: термаж и фотоэпилляция. С помощью модели базовых инновационных стратегий были выбраны следующие стратегии: стратегия точечной диффузии для услуги термаж и стратегия ступенчатой диффузии для услуги фотоэпилляция. На основе диаграммы цикличной причинности распространения инновационной услуги «Фотоэпилляция» в салонах «ЛеКа» был сделан вывод о нецелесообразности внедрения услуги в салоне «Октябрьский» в связи с недостатком ресурсов и высокой конкуренцией со стороны конкурирующих салонов и салона «Центрум», входящего в группу компаний «ЛеКа».

Для оценки эффективности проекта по распространению данных инновационных услуг были рассчитаны индекс динамических способностей (ОС1) и индекс рентабельности (Р1), которые составили соответственно для услуги термаж - 34% и 74%, а для услуги фотоэпилляция - 48% и 76%. Срок окупаемости по проекту «Термаж» составляет 9 месяцев, а по проекту «Фотоэпилляция» - 12 месяцев.

Полученные результаты свидетельствуют о работоспособности предложенного механизма и инструментов диффузии инноваций в организациях горизонтального холдинга сферы услуг.

126

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в настоящей диссертационной работе сформулирована и решена новая, имеющая существенное значение научная задача разработки механизма управления предпринимательскими инновациями, включающего систему базовых стратегий диффузии инноваций, а также процедуру планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций, основанных на реализации концептуальной модели распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг.

Основными результатами диссертационной работы являются следующие:

1. На основе проведенного анализа современных подходов к управлению знаниями и инновациями в холдинговых организациях обоснована ведущая роль инноваций в обеспечении конкурентоспособности организаций сферы услуг, а также определяющее значение предпринимательских инноваций как основы формирования динамических способностей организаций сферы бытовых услуг населению.

2. Предложена и обоснована концептуальная модель распространения знаний и инноваций в деловых сетях организаций сферы услуг, которая учитывает взаимосвязи стратегии передачи знаний и лучшей практики.

3. Разработан механизм формирования динамических способностей и конкурентных преимуществ холдинговой организации сферы услуг на основе диффузии предпринимательских инноваций, который учитывает специфику оказываемых бытовых услуг населению, а также возможности делового партнерства в холдинговых и сетевых структурах.

4. Формализован базовый набор стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, который включает стратегии точечной, волновой, ступенчатой и тотальной диффузии.

5. Предложена процедура планирования и организации процесса диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых организациях сферы услуг, учитывающая характеристики локальных бизнес-площадок в регионе.

6. Показано, что предложенный базовый набор стратегий диффузии предпринимательских инноваций в холдинговых структурах услуг может найти широкое применение при управлении предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению, для повышения рентабельности инновационных услуг.

7. Разработанные и инструменты управления предпринимательскими инновациями были успешно реализованы в группе компаний «ЛеКа», что позволило повысить эффективность ряда реализуемых инновационных проектов.