Методологическое обеспечение дистанционных образовательных услуг как средство управления персоналом тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Методологическое обеспечение дистанционных образовательных услуг как средство управления персоналом"

Кулагина Светлана Викторовна

Методологическое обеспечение дистанционных образовательных услуг как средство управления

персоналом

Специальность 08 00 05 - «Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг)»

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

□ □ии < ---------

Москва ,2007

003070609

Работа выполнена на кафедре Управления человеческими ресурсами Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Научный руководитель -Официальные оппоненты -

кандидат экономических наук, доцент Тихомирова Наталья Владимировна

доктор экономических наук, профессор Кузнецов Владимир Иванович кандидат экономических наук, доцент Барсова Татьяна Николаевна

Ведущая организация -

Евразийский открытый институт

Защита диссертации состоится «29» мая 2007 г в 14 00 часов на заседании диссертационного совета по К 212 151 01 в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики по адресу 119501, Москва, ул Нежинская, д 7

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета

Автореферат разослан «28» апреля 2007 г

Ученый секретарь

диссертационного совета, кандидат экономических наук,

доцент -У Голкина Г Е

Общая характеристика работы Актуальность На современном этапе развития общества, характеризующемся возрастанием глобальной конкуренции, опредепяющим фактором успешности развития бизнеса становится интеллектуальный кали хал организации Именно уровень квалификации работника, его интеллектуальные способности, способность руководства компании выстроить эффективную систему управления знаниями, а не наличие природных ресурсов или основных средств в значительной мере определяют конкурентоспособность фирмы и экономики в целом В условиях рыночной трансформации российской экономики обеспечение высокого качества и конкурентоспособности продукции и услуг, выпускаемых российскими предприятиями и организациями, требует о г руководителей и работников наличия особых квалификаций и компетенций

Одним из основных инструментов развития человеческого ресурса, повышения его стоимости является внутрифирменная система профессионального обучения Система порышения квалификации и профессиональной подготовки работников на предприятии преследует цели, в соответствии с которыми приобретенная ранее квалификация должна быть не только сохранена, но и приведена в соответствие с изменившейся обстановкой В соответствии с новыми задачами и видами организации производства, информатизацией общества и предприятий, появлением новой техники и технологий, моделей управления производством, изменяющимися квалификационными требованиями к работникам должна постоянно обновляться, совершенствоваться и развиваться внутрифирменная система профессионального обучения персонала, направленная на воспроизводство квалификационного потенциала предприятия

Именно этим объясняется рост объема инвестиций компаний в профессиональное обучение Современные руководители ожидают от профессионального обучения не только «прямых выгод» (повышение производительности труда, повышение качества продукции), но и решения ряда задач, связанных с развитием корпоративной культуры, социального партнерства, повышением эффективности управтения

В современных условиях, характеризующихся такими факторами как глобализация, интеллектуализация рабочих мест, рост мобильности персонала, повышение роли информационных технологий, традиционные формы профессионального обучения персонала не способны удовлетворять возрастающие потребности бизнеса в области формирования необходимого квалификационного уровня персонала

с

Перед внутрифирменной системой профессионального обучения встают новые задачи обеспечение непрерывного обучения, удовлетворение потребностей различных субъектов современной бизнес-среды (собственники компаний, руководители, сотрудники, клиенты,

партнеры), совмещение обучения и профессиональной деятельности и тд С точки зрения достижения экономических целей предприятия, заключающихся в эффективном использовании ограниченных средств, этим требования может удовлетворить система профессионального обучения, построенная на основе использования дистанционных образовательных услуг с принципиальной ориентацией на современные информационные технологии

Все вышеперечисленное обусловило актуальность темы исследования в научном и практическом плане

Степень изученности проблемы Вопросам теории и практики методологического обеспечения дистанционного образования посвящены научные публикации отечественных и зарубежных авторов Среди наиболее значимых исследований, внесших существенный вклад в разработку научно-методического обеспечения дистанционного образования, следует отметить работы таких зарубежных ученых как О Петере, Р М Деллинг, Ч А Ведемейер, М Дж Мур, а также работы российских ученых Тихомирова В П , Филиппова В М , Щенникова С А

Специфика применения дистанционных образовательных услуг в российских условиях отражена в научных работах Рубина Ю Б , Солдаткина В И , Тихомировой Н В

Анализ отдельных проблем, связанных с исследованием и формированием систем дистанционного обучения, отражен в научных трудах Титарева Л Г , Андреева А А , Густыря АВ

Применительно к сфере профессиональной подготовки персонала коммерческой организации задача разработки методического обеспечения оказания дистанционных образовательных услуг вообще не рассматривалась и не исследовалась Анализ имеющихся публикаций по данной проблеме свидетельствует, что именно в этом направлении теоретических разработок и адаптированных к российским условиям практических исследований явно недостаточно Вместе с тем, менеджеры служб управления персоналом остро нуждаются в конкретных рекомендациях по обеспечению процесса подготовки персонала с использованием дистанционных образовательных услуг

Таким образом, сложность и неразработанность проблемы оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, большое количество дискуссионных и нерешенных вопросов, их теоретическая и практическая значимость предопределили выбор темы, ее актуальность в научном и практическом плане

Целью исследования является разработка методологического обеспечения дистанционных

•г

образовательных услуг в крупной транснациональной компании

В соответствии с целью исследования автором были поставлены и решены следующие

задачи

провести анализ проблем оказания образовательных услуг в корпорации и определить пути повышения их эффективности,

разработать дидактическую систему внутрикорпоративного дистанционного обучения, учитывающую специфику подготовки персонала в корпорациях, разработать методы оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации,

определить подходы к формированию сфатегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации и разработать методы управления процессом внедрения программного обеспечения для реализации дистанционных образовательных услуг,

определить основные принципы формирования библиотеки учебно-методических материалов, адаптированных для использования при дистанционном обучении в корпорации,

определить в условиях корпорации организационные подходы к использованию системы дистанционного обучения на различных этапах цикла внутрикорпоративного профессионального обучения,

апробировать в условиях корпорации модели подготовки основных категорий персонала с использованием дистанционных образовательных услуг, - апробировать в условиях корпорации модели подготовки руководителей с использованием дистанционных образовательных услуг Объектом исследования является крупная транснациональная компания Предметом исследования являются формы и методы организации и управления процессами профессиональной подготовки работников организации с использованием дистанционных образовательных услуг как составной части системы управления персоналом Методологическая и теоретическая основа исследования

Теоретическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов в области классической экономической теории, менеджмента, теории человеческого капитала, теории и практики дистанционного образования

Для решения поставленных в диссертации задач использовались методология системного анализа экономических явлений, методы экспертных и балльных оценок, метод обобщений, метод натурного моделирования, а также табличные и графические методы визуализации результатов исследования '

В работе использовались опубликованные данные о состоянии мирового рынка корпоративного дистанционного обучения, публикации о внедрении систем дистанционного

обучения, информация, полученная в ходе самостоятельно проведенных автором исследований в ОАО «ГМК «Норильский никель» Информационная база исследования

В числе информационных источников диссертационного исследования использовались научные источники в виде данных и сведений из книг, журнальных статей, материалов научных конференций, семинаров, статистические источники в виде зарубежных статистических материалов, результаты социологических исследований, проведенных российскими организациями, официальные документы в виде законодательных и других нормативных актов, результаты собственных расчетов и проведенных исследований Научная новизна исследования заключается в разработке и апробировании методологического обеспечения дистанционных образовательных услуг в условиях транснациональной компании, включая синтез учебно-образовательных ресурсов, соответствующих потребностям корпорации

На защиту выносятся следующие результаты исследования, обладающие научной новизной

1 Предложена авторская периодизация развития моделей дистанционных образовательных услуг Доказано, что в условиях движения развитых стран от индустриального общества в сторону знаньевой экономике наиболее востребованной и отвечающей потребностям современной бизнес-среды становится новая модель дистанционного обучения е-1еагпищ, базирующаяся на использовании сетевых средств, веб-технологий и являющаяся интеграцией корреспондентной и трансляционной моделей Условиям корпораций в наибольшей степени отвечает модель e-learшng

2 В развитие дидактической системы дистанционного обучения для вузов впервые разработана дидактическая система для дистанционного внутрикорпоративного обучения, составляющими элементами которой являются цель обучения, содержание обучения, обучаемые, внутренние консультанты и кураторы, методы обучения, средства обучения, учебно-материальная подсистема, финансово-экономическая подсистема, нормативно-методическая подсистема, идентификационно-контрольная подсистема, подсистема управления внутренними коммуникациями

3 Разработан концептуальный и методический авторский подход к проблемам оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации, предусматривающий многофакторный анализ внешней и внутренней среды организации Выделены факторы, являющиеся критическими и оказывающими максимальное влияние на успешность внедрения дистанционных образовательных услуг

На примере ОАО «ГМК «Норильский никель» приведен расчет экономической целесообразности внедрения дистанционных образовательных услуг

4 Предложен авторский подход к формированию стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, которая включает такие аспекты как организационные, дидактические, технологические

5 Определены методы управления процессом внедрения программного обеспечения, необходимого для оказания дистанционные образовательных услуг в корпорации, включающие такие процедуры как

формирование команды проекта,

выбор программного обеспечения, который предлагается осуществлять по следующей схеме анализ организации, анализ рынка программного обеспечения, анализ требований к СДО, стоимостной анализ Автором определены критерии для анализа программного обеспечения и проведен анализ наиболее распространенного в России программного обеспечения для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации,

- инсталляция программного обеспечения и его опытная эксплуатация Автором впервые разработана методическая база, необходимая для реализации этой процедуры в корпорации,

- управление коммуникациями

6 На основе обобщения и систематизации теоретических исследований в области разработки контента и практического опыта автором впервые разработаны подходы к формированию библиотеки учебно-методических материалов (УММ), адаптированных для внутрикорпоративного дистанционного обучения и учитывающих специфику корпораций В качестве методического обеспечения процесса разработки УММ автором разработаны требования к комплекту учебно-методических материалов, используемых для внутрикорпоративного обучения Особое внимание уделено средствам обеспечения обратной связи при дистанционном обучении Определена методология оценки существующих на рынке учебно-методических материалов для оказания дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации Определены стратегии оценки деятельности обучаемого

7 Автором определено место дистанционных образовательных услуг в системе внутрикорпоративного обучения и впервые обоснованы методологические подходы к организации внутрикорпоративного обучения (выявление потребности в обучении, планирование обучения и разработка программ, реализация обучения, оценка) с использованием системы дистанционного обучения

8 Разработаны модели использования дистанционных образовательных услуг для подготовки рабочих, специалистов и служащих, руководителей Эффективность подготовки

персонала в соответствии с предложенными моделями подтверждена исследованиями, проведенными в Главном офисе, Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» и ОАО «Кольская горно-металлургическая компания», где успешно внедрено в практику подготовки персонала использование дистанционных образовательных технологий Практическая значимость исследования. Разработанное методическое обеспечение оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации позволяет повысить качество системы профессиональной подготовки работников коммерческих и некоммерческих организаций, могут быть использованы при реформировании системы профессиональной подготовки персонала с целью повышения ее результативности Кроме того использование разработанного методического обеспечения способно стандартизовать деятельность по внедрению и использованию дистанционных услуг в корпорации, что весьма актуально для географически распределенных компаний, так как обеспечивает тиражируемость технологий обучения в рамках всей структуры компании

Результаты исследования будут полезны организациям, специализирующимся в области разработки контента для дистанционного обучения, а также коммерческим учебным центрам, которые планируют внедрение в практику деятельности дистанционных образовательных услуг

Апробация результатов исследования. Результаты исследования внедрены в ОАО «ГМК «Норильский никель», где построена система дистанционного обучения персонала, ведется на систематической основе работа по созданию комплектов учебно-методических материалов Под руководством автора сформирована библиотека учебно-методических материалов для дистанционного обучения, включающая 44 комплекта учебно-методических материалов, из которых 11 разработаны по заказу ОАО «ГМК «Норильский никель» Также частично результаты исследования внедрены на дочерних предприятиях ОАО ГМК «Норильский никель» ОАО «Кольская горно-металлургическая компания», ОАО «Норильская топливно-энергетическая компания», где проведено обучение нескольких пилотных групп с использованием дистанционных образовательных услуг Основные положения и рекомендации, сформулированные в диссертации, были доложены на

круглом столе «Профессиональное образование сфера бизнеса или социальной ответственности» (организатор «Деловая Россия»), 20 мая 2005г, название доклада «Система профессионального обучения в группе "Норильский никель", - конференциях в рамках 2-й и 3-й Международной выставки «eLearn Expo Moscow - 2005» (26 - 27 мая 2005г ,26-27 мая 2006г) - «Роль дистанционного обучения в развитии корпоративной системы обучения группы компаний "Норильский

никель", «Практический опыг использования дистанционных технолоши в подготовке персонала»,

симпозиуме «Инновационные методы подготовки персонала в крупных компаниях», 10 - 11 ноября 2005г, название доклада «Модели использования различных форм и методов обучения в системе профессиональной подготовки персонала группы компаний "Норильский никель", - семинарах «Новые подходы к обучению персонала», регулярно проводимых Институтом экономики и управления в промышленности,

круглом столе в рамках выставки "Дистанционнные технологии в обучении" (19 04 Обг , организатор Begin Group), Структура работы Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений

Основное содержание работы

Во введении охарактеризована актуальность темы диссертационной работы, изложены ее

цели и задачи, теоретическая и практическая значимость полученных результатов В первой главе «Образовательные услуги для работников корпораций» рассматриваются проблемы оказания образовательных услуг в корпорации и пути их преодоления Среди основных проблем автором выделены счедуюгцие

1 Необходимость массового обучения работников корпорации, в первую очередь подготовки управленцев, что является следствием как рыночной трансформации экономики, так и изменений демографической ситуации в стране В силу сокращения рождаемости и старения нации обостряется борьба компаний за квалифицированный персонал В этих усчовиях работодатели рассматривают профессиональную подготовку как важнейший элемент в системе привлечения и удержания работников Внутрикорпоративные системы обучения все чаще испочьзуются не только для подготовки работников предприятий, но и для подготовки студентов профильных вузов

2 Ограничения в доступе к образовательным услугам в силу их дороговизны или отсутствия качественных образовательных услуг в конкретном регионе

3 Отсутствие стандартов качества на программы дополнительного профессионального образования, что приводит к тому, что качество образовательных услуг, предоставляемых внешними учебными организациями, не всегда соответствует потребностям корпораций

4 Отсутствие в большинстве компаний достаточных средств на организацию профессиональной подготовки работников, следствием чего является необходимость эффективного управления стоимостью обучения

На примере ОАО «ГМК «Норильский никель» показано, что 80% инвестиций на развитие персонала приходится на профессиональную подготовку руководителей и специалистов, несмотря на то, что в абсолютных величинах, ежегодное количество обученных этой категории меньше, чем количество обученных рабочих Средняя стоимость подготовки руководителей и специалистов в среднем по группе в 5,3 раза выше стоимости обучения рабочих

В связи с удаленным расположением основных производственных подразделений компании (Таймырский полуостров, Кольский полуостров), недостаточной развитостью рынка образовательных услуг в этих регионах, примерно 60% руководителей и специалистов выезжают на обучение в другие регионы (в основном г Москва, г Санкт-Петербург, г Красноярск)

Анализ стоимости образовательных услуг, оказываемых внешними учебными центрами, показал, что затраты на командировочные расходы, связанные с обучением, составляют 60% от стоимости образовательных услуг, оказываемых внешними учебными заведениями Причем вследствие опережающего роста стоимости перевозок, гостиничных услуг наблюдается тенденция к увеличению процентного отношения затрат на командировочные расходы, связанные с обучетгем, к стоимости образовательных услуг (под стоимостью образовательных услуг понимается только стоимость учебных мероприятий, реализуемых внешними учебными центрами без учета затрат, необходимых для содержания внутрикорпоративной учебной базы)

На основе анализа проблем оказания образовательных услуг в корпорациях и выявления основных направлений повышения эффективности функционирования внутрикорпоративной системы обучения автором сделан вывод о том, что для корпораций дистанционные образовательные услуги являются магистральным направлением повышения эффективности инвестиций в человеческий капитал

Для успешного внедрения дистанционных образовательных услуг в корпорации необходимо оценить эффективность внедрения системы дистанционного обучения При обосновании целесообразности внедрения системы дистанционного обучения (далее СДО) имеет смысл рассмотреть как выгоды, измеримые в денежном выражении, так и выгоды, которые нельзя просчитать, но которые имеют ценность для организации, сотрудников, территорий на которых расположены предприятия компании К таким немонитарньш выгодам относятся формирование согласованных компетенций персонала компании, повышение качества подготовки персонала, развитие корпоративной культуры, сокращение времени отсутствия работника на рабочем месте, возможность оперативно контролировать

процесс обучения, возможность оперативно контролировать уровень знаний и навыков работников через процедуры тестирования, возможность «быстрой доставки знаний» и др

Автором разработана методика оценки экономической целесообразности внедрения СДО в корпорации

Для оценки экономических выгод от внедрения СДО предлагается воспользоваться методом сопоставления и сравнить затраты па реализацию программ обучения персонала в традиционной форме с затратами на их реализацию с использованием СДО Затраты на реализацию программ обучения персонала в традиционной форме есть функция, зависящая от количества обучаемых С ОЧное обучение = F (V), где С - затраты на очное обучение, V -количество обучаемых Затраты на реализацию этих же образовательных услуг с использованием СДО будут менее чувствительны к количеству обучаемых и могут быть выражены формулой

Сдистанлионное обучение — С прямые С косвенные

где С прямые - прямые затраты, включают затраты на приобретение СДО, включая стоимость лицензий, затраты на консультационную поддержку от разработчика (поставщика) и обучение персонала организации по эксплуатации СДО, затраты на приобретение специального программного обеспечения (MS SQL Server, MS Windows XP), затраты на приобретение оборудования (сервер), затраты на корпоративное продвижение СДО, затраты на первоначальную разработку-приобретение учебно-методических материалов С косвенные -косвенные затраты, включают затраты на фонд оплаты труда работников организации, участвующих в проекте по внедрению СДО

Затраты на внедрение СДО, организацию адаптационной программы и тестирования, включающие прямые затраты в размере 2 894 880 руб и косвенные затраты в размере 507 634 руб , составят 3 402 514 руб Сд„ста„цИО„ное обучение = 3 402 514 руб

На том основании, что при дистанционном обучении выполнение функции по администрированию учебного процесса автоматизировано и следовательно менее трудоемко, чем при организации очного обучения, а также то, что функции администрирования З'чебпого процесса выполняются и при очном обучении, сделаем допущение, в соответствии с которым не будем учитывать в общей оценке затрат затраты на выполнение функций по администрированию учебного процесса

Для оценки объема обучения необходимо выделить целевые группы и программы обучения, которые необходимо реализовать с использованием СДО Для ОАО «ГМК «Норильский никель» оценка объема обучения проводилась с использованием отчетных данных, в том числе таких показателей как коэффициент текучести, численность руководителей, специалистов и служащих в Заполярном филиале, средняя заработная плата

Получено, что ежегодно дистанционные образовательные услуги по проведению адаптационной программы и тестирования могут быть оказаны для 347 человек

Для ОАО «ГМК «Норильский никель» получена функциональная зависимость затрат на реализацию очного обучения по адаптационной программе и тестирования Р (V) = 11 103,134 * V, где V - количество обучаемых Сдисташмошюе обучен« = И (V) при У=307 - затраты на внедрение СДО, организацию адаптационной программы и тестирования окупятся при количестве обучаемых 307

Таким образом, в условиях корпорации при реализации адаптационной программы и тестирования вновь принимаемых работников в течение 1-го года окупаются все затраты, связанные с внедрение СДО, приобретением необходимых учебно-методических материалов, и даже появляется экономическая выгода в размере 472 тыс руб

Опыт международных и российских компаний подтверждает сделанный вывод о том, что дистанционные образовательные услуги являются магистральным направлением повышения эффективности подготовки персонала корпораций Так, согласно исследованиям рынка корпоративного дистанционного обучения, проведенным ГОС, наблюдается ежегодный рост мирового рынка корпоративного обучения (см рис 1)

Рис 1 Объем мирового рынка корпоративного дистанционного обучения (По данным ЮС, 2003)

Многие крупные российские компании такие как «Северсталь», «Русал», Сберегательный банк РФ, ЦБ РФ, «Суал-холдинг», Роснедвижимость, IBS, Danon или уже внедрили системы дистанционного обучения, или планируют внедрения Среди основных проблем, которые тормозят развитие внутрикорпоративного дистанционного обучения, HR-специалисты выделяют

- отсутствие необходимых учебных материалов, адаптированных для дистанционного

обучения,

- недостатки программных решений по реализации СДО,

- отсутствие мотивации у обучаемых

Анализ выявленных проблем показал, что рынок программных продуктов бурно развивается и уже сейчас есть работающие решения, удовлетворяющие самым жестким требованиям Недостатки функционирования программных средств могут возникнуть в тех случаях, когда на первое место при реализации проекта выходят ГГ-задачи В этой связи необходимо сначала определить стратегию оказания дистанционных образовательных услуг (цели, задачи, организационные схемы, дидактическая система), а уже в рамках сформированной стратегии решать вопросы внедрения программно-аппаратного комплекса В работе показано, что серьезной проблемой является отсутствие необходимых учебно-методических материалов, отражающих потребности конкретного предприятия В диссертации рассмотрению этого вопроса уделено большое внимание, так как в условиях корпораций именно учебно-методические материалы являются источником знаний для работников Они могут использоваться не только в процессе учебной деятельности, но и в качестве справочников в процессе реализации бизнес-операций

По мнению автора, отсутствие мотивации при дистанционном обучении может быть объяснено просчетами в организации процесса дистанционного обучения, некачественными учебными материалами, некачественной работой программного обеспечения, с помощью которого организуется дистанционное обучение

Для преодоления этих проблемы необходимо разработать и использовать комплексное меюдологическое обеспечение дистанционных образовательных услуг в корпорации, включая такие направления как

- формирование стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации,

- разработка и практическая реализация моделей оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации,

- определение методов управления процессом внедрения программного обеспечения для реализации дистанционных образовательных услуг,

- выработка механизмов формирования библиотеки учебно-методических материалов, адаптированных для использования при дистанционном обучении

С целью разработки моделей оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации в работе проанализирована трансформация моделей дистанционных образовательных услуг и причины, определившие те или иные изменения

В рамках работы автором предложен новый подход к периодизации развития дистанционного образования (Таблица!) '

Табл 1

Периодизация развития дистанционного образования

Этап Хроно -логия Социально-экономические и политические причины возникновения Модель и ее основная характеристика

1 18501929 Развитие производства, появление людей, профессионально мобильных, самостоятельно зарабатывающих на жизнь, развитие средств связи Корреспондентская

2 19291969 Быстрый рост экономики, невозможность традиционной системы обеспечить подготовку в требуемых объемах Корреспондентская Развитие и становление заочной системы образования в СССР и других странах (Франция, С№ПЭ)

3 1969 -по настоя щее время научно-техническая революция, потребовавшей крупномасштабной подготовки специалистов все расширяющегося профиля, Корреспондентская (британская или европейская) создание Открытого университета Великобритании, технологизация процесса обучения

4 1970-по настоя щее время Развитие науки и техники, удешевление информационно-коммуникационных технологий Трансляционная Трансляция ситуации классной комнаты на расстояния Тенденция к смешанным формам обучения

5 1990-по настоя щее время Формирование экономики, основанной на знаниях Глобализация Информатизация общества е-1еагшпд, модель сочетает как элементы корреспондентской модели, так и трансляционной

В развитие дидактической системы дистанционного обучения для вузов на основе выявленной специфики внутрикорпоративного обучения автором впервые разработана дидактическая система для дистанционного внутрикорпоративного обучения, составляющими элементами которой являются цель обучения, содержание обучения, обучаемые, внутренние консультанты и кураторы, методы обучения, средства обучения, учебно-материальная подсистема, финансово-экономическая подсистема, организационно-распорядительная подсистема, идентификационно-контрольная подсистема, подсистема внутренних коммуникаций Элементом, который отличает дидактическую систему для дистанционного внутрикорпоративного обучения, является институт внутренних консультантов Это работники компании, являющиеся экспертами в той или иной предметной области, привлекаемые как к разработке комплектов учебно-методических материалов, так и выступающих консультантами для обучаемых Таким образом, при постановке внутрикорпоративной системы дистанционного обучения решаются задачи по созданию основы системы управления знаниями, так как выявляются группы экспертов, создаются условия для выявления неявных знаний и их формализации, а также последующей трансформации неявного знания в явное Кураторы групп - это сотрудники, выполняющие организационные и мотивирующие функции, а также функции по мониторингу процесса

дистанционного обучения (далее ДО), консультированию обучаемых по работе с системой ДО, сбору данных для оценки результативности процесса обучения

Кроме того, в условиях реализации внутрикорпоративного ДО другое наполнение приобретают такие подсистемы как нормативно-правовая, идентификационно-контрольная, маркетинговая Маркетинговая подсистема преобразуется в подсистему управления внутренними коммуникациями, основной целью которой является формирование положительнот о отношения к системе дистанционного обучения (далее СДО) в корпорации прежде всего со стороны руководителей

Вторая Глава «Управление процессом внедрения системы дистанционного обучения в корпорации» посвящена созданию необходимого методического обеспечения для эффективного использования дистанциопных образовательных услуг в корпорации, которое должно охватывать такие направления как

• Формирование стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации

• Методы управления процессом внедрения программного обеспечения для реализации дистанционных образовательных услуг

• Формирование библиотеки учебно-методических материалов, адаптированных для использования при дистанционном обучении

Формирование стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации необходимо для построения эффективной системы оказания дистанционных услуг с целью обеспечения согласования интересов будущих потребителей дистанциопных услуг (собственники, руководители, работники предприятия, которые будут обучаться с использованием СДО), формирования единого видения в организации места и роли дистанционных образовательных услуг, проектирования образовательного процесса Стратегия оказания образовательных услуг должна включать рассмотрение таких аспектов как организационные, дидактические, технологические

Организационные аспекты целью внутрикорпоративной системы дистанционного обучения должно быть развитие интеллектуального капитала организации, являющегося необходимым условием формирования ее рыночной стоимости, ключевым ресурсом развития, на принципах управления знаниями Автором сформулированы цели, задачи, решаемые при внедрении и использовании внутрикорпоративной системы дистанционного обучения

Дидактические аспекты с учетом целей и задач внедрения системы дистанционного обучения, ключевых особенностей обучения и развития взрослых, а также принципов } правления знаниями автором разработаны модели оказания дистанционных

образовательных услуг самостоятельное обучение и комбинированное обучение (или blended learnmg) Потребностям внутрикорпоративного развития в большей степени отвечает модель комбинированного обучения, сочетающая как дистанционное так и очное обучение Данная модель является более затратной по сравнению с моделью самостоятельного обучения

Технологические аспекты для организации дистанционного обучения в компании более предпочтительно внедрение LMS-системы1, построенной по сетевому принципу, так как такие системы имеют более расширенные возможности по автоматизации административных аспектов обучения Сетевой принцип построения позволяет более эффективно управлять СДО путем распределения функций между головной организацией и филиалами Рассматривая тенденции развития систем для дистанционного обучения, можно сделать вывод, что все более востребованными на рынке становятся шгтегральные решения, позволяющие объединять управление обучением и управление персоналом LMS-система и учебно-методические материалы, размещаемые в LMS, должны соответствовать требованиям международного стандарта По мнению автора, задачам внутрикорпоративного обучения в большей степени отвечает международный стандарт SCORM2, который предлагается выбрать основным для LMS-системы и учебно-методических материалов

Исходя из определения метода управления (определенная систематическая процедура, применяемая персоналом для выполнения операции с целью получения продукта и результата или оказания услуг), автором выделено несколько специфических процедур, проведение которых является обязательным для успешного внедрения программного обеспечения независимо от специфики внешней и внутренней среды организации

1 формирование команды проекта, состоящей из сотрудников, к компетенции которых относятся вопросы обучения и развития персонала, и сотрудников информационно-технической службы Лидерство должно принадлежать сотрудникам службы персона,

2 выбор программного обеспечения предлагается осуществлять по следующей процедуре анализ организации, анализ рынка программного обеспечения, анализ требований к СДО, стоимостной анализ Автором сформулированы критерии для анализа программного обеспечения к которым относятся такие характеристики программных продуктов как лицензирование подключений пользователей, схема реализации и использования (возможность использования «гибридного Интернета»), требования к клиентскому ПО,

' LMS или Learnmg management system - это устоявшееся обозначение класса программных продуктов, предназначенных для управления процессом обучения t

2 SCORM - Sharable Content Object Référencé Model, стандарт, который определяет модель для идентификации, компоновки и управления объектами обучения (Learnmg Objects) SCORM определяет набор стандартных функций для систем управления обучением (LMS), с помощью которых возможно управление и взаимодействие с данным объектом

поддержка международных стандартов, квалификация разработчика (наличие пользовательской документации, положительные рекомендации, опыт работы, наличие службы поддержки) На основе предложенной методики был проведен выбор СДО для ОАО «ГМК «Норильский никель»,

3 инсталляция программного обеспечения и его опытная эксплуатация Автором предложена методическая база, наличие которой обеспечивает решение задач управления знаниями (что очень важно при внедрении инновационного проекта), и задач управления качеством, так как становится возможным определение стандартов выполнения работы и осуществление контроля качества выполнения Обязательной составляющей методической базы являются - план проведения опытной эксплуатации, временный порядок организации работ в системе дистанционного обучения, функциональные схемы организации работы СДО, описывающие как реализуются модели обучения средствами СДО, технологические карты, соответствующие каждой функциональной схеме - это детализированное описание последовательности операций при реализации той или иной функциональной схемы средствами СДО Автором приведены примеры функциональной и технологических карт,

4 управление коммуникациями На примере опроса, проведенного в ОАО «ГМК «Норильский никель» автором показано, что среди линейных менеджеров, менеджеров среднего звена и специалистов наблюдается недостаток информации по дистанционному обучению Таким образом, необходимо проведение ряда мероприятий, направленных на расширение информированности персонала о выгодах и преимуществах дистанционных образовательных услуг, таких как опросы/анкетирование работников, информационные рассылки, презентации, публикации в корпоративной прессе

Большое внимание в работе уделено особенностям формирования библиотеки учебно-методических материалов, так как в условиях корпорации именно учебно-методические материалы становятся основным источником знаний для обучаемых От их качества, включающего такие характеристики как соответствие производственной деятельности обучаемых, эргономичность, возможности по предоставлению обратной связи и другие, зависит мотивация обучаемых, а следовательно и результативность обучения

Автором выделены различные аспекты процесса создания комплектов учебно-методических материалов

методические - разработка корпоративных требований к комплектам учебно-методических материалов, их связь с целями и задачами внедрения дистанционных образовательных услуг в корпорации Разработка мультимедийного курса в соответствии с требованиями педагогического дизайна,

организационные - процесс выявления потребности в учебно-методических материалах (далее УММ), взаимодействие с разработчиками УММ, тестирование УММ, актуализация УММ При решении этих задач автор выдвигает в качестве ключевого принципа, способного обеспечить контекстнозависимое обучение, принцип вовлеченности руководителей различного уровня в процесс создания УММ, юридические - обеспечение в интересах корпорации прав на объекты интеллектуальной собственности

Для обеспечения качества разрабатываемых/приобретаемых учебно-методических материалов, их соответствия информационно-технологической среде компании, моделям обучения автором определен состав комплекта учебно-методических материалов (далее КУММ), который должен включать учебную программу, методическое руководство для обучаемого, мультимедийный курс, методически и дидактически подготовленный для дистанционного обучения и включающие тесты для самоконтроля, практические задания, итоговый тест, организационно-методические документы, регламентирующие процесс оказания дистанционных образовательных услуг, руководство для преподавателя/консультанта Разработаны требования к каждому элементу Такие составляющие как учебная программа, мультимедийный курс, итоговый тест зависят от специфики учебного курса Другие элементы (методическое руководство для обучаемого, организационно-методические документы, руководство для преподавателя/консультанта) могут содержать как общую для всех КУММ часть, так и специфическую, отвечающую содержанию данного конкретного курса Формирование задания на разработку любого КУММ должно осуществляться на базе внутрикорпоративных требовании к КУММ

По мнению автора одним из ключевых принципов создания мультимедийных обучающих курсов должен быть принцип модульности В работе предложена следующая структура курса

Модуль 1 (вводная часть)

Урок 1 1 (содержит 10-15 экранов), включающий

тест для промежуточного контроля знаний обучаемого (как минимум 5

вопросов), оформляется как самостоятельный SCO-объект

и/или

Практическое задание (если это методически оправдано) — например, выполнить расчет или выполнить упражнение методом «drag and drop» Урок 1 2 (содержит 10-15 экранов)

тест для промежуточного контроля знаний обучаемого (как минимум 5

вопросов), оформляется как самостоятельный SCO-объект

и/или

Практическое задание (если это методически оправдано) - например, выполнить расчет или выполнить упражнение методом «drag and drop»

Урок 1 N (содержит 10-15 экранов) Модуль 2

Модуль N

В соответствии с принципами андрогогики взрослому человеку очень важно четко представлять цели и результаты обучения В связи с этим каждый модуль должен иметь вводную часть, в которой определяются дети данного модуля Кроме этого, желательно указать, каких результатов может достичь обучаемый, изучив материал модуля Наличие данной информации мотивирует обучаемых к успешному завершению обучения, так как для взрослых процесс обучения является осознанным процессом Одной из основных идей андрогогического подхода является учет в процессе обучения предыдущего опыта обучаемого Для активизации этого предыдущего опыта рекомендуется во вводной части определить, какие знания, навыки потребуются для успешного освоения модуля Такой прием позволяет добиться рефлексии обучаемого, мотивирует его на анализ и активизацию предыдущего профессионального и жизненного опыта

Модуль может делиться на еще более мелкие порции информации - уроки или разделы Каждый урок представляет собой логически завершенную порцию информации Для каждого урока необходимо определить учебные задачи, которые решаются в данном уроке Как уже ранее отмечалось, при обучении взрослых очень большая роль отводится рефлексии Необходимо таким образом конструировать курс, подавать информацию, чтобы обучаемый не просто считывал с экрана компьютера информацию, а пытался ее проанализировать, применить к своей практике, встроить ее в бизнес-процесс Этой задаче отвечают различного рода тесты, практические задания, контрольные вопросы В конце каждого урока рекомендуется вставлять блок проверки знаний и навыков обучаемого Тесты, практические задания, опросы, включенные в состав комплекта УММ, являются одним из способов предоставления обратной связи и активизации мыслительной деятельности обучаемых

В исследовании определена стратегия в оценке деятельности обучаемого, исходя из принципов андрогогического подхода к обучению, при котором обучаемый рассматривается как зрелая личность, которая сама управляет своим процессом обучения и сознательно относится к научению В соответствии с этим принципом следует выделить контрольные мероприятия для самопроверки, предоставляемые обучаемому в процессе изучения материалов курса, и итоговое контрольное мероприятие, проводимое с целью оценки полученных знаний и навыков по всему курсу Условиям корпораций в наибольшей степени соответствуют контрольные мероприятия в форме тестов Основной целью контрольных

мероприятий для самопроверки является предоставления обратной связи обучаемому, мотивация обучаемого, что способствует повышению эффективности обучения Следовательно, такие тесты могут проводиться неограниченное количество раз Необходимо обеспечить возможность предоставления обучаемому информации не только о результатах тестирования, но и правильных и неправильных ответов, а также рекомендаций обучаемым по повторению или дополнительному изучению материалов курса

Таким образом, модульный принцип построения курса позволяет обучающемуся более самостоятельно или полностью самостоятельно работать с предложенной ему учебной программой, содержащей в себе целевую программу действий и методическое руководство по достижению поставленной дидактической цели Эго отвечает задачам внутрикорпоративной системы подготовки персонала, одним из базовых принципов функционирования которой является максимальная ответственность работника за результаты своего обучения и профессионального развития

В работе определена методология оценки готовых учебно-методических материалов, включая описание критериев оценки и описание таких процедур как тестирование и актуализация учебно-методических материалов

На примере разработки комплекта учебно-методических материалов по теме «Нормирование труда» для ОАО «ГМК «Норильский никель» автором продемонстрировано использование модульного принципа построения КУММ и принципов визуализации результатов обучения, на основе использования стандарта БСОЯМ

Третья глава «Организация профессиональной подготовки на основе моделей обучения различных целевых групп» посвящена рассмотрению вопросов практической реализации дистанционных услуг в корпорации, включая апробирование предложенных моделей обучения для различных целевых групп персонала

Оказание дистанционных образовательных услуг в корпорации может быть эффективным, если оно рассматривается как часть всей системы подготовки персонала в компании Следовательно, при построении моделей обучения с использованием СДО дистанционное обучение необходимо рассматривать в контексте внутрикорпоративной системы профессионального обучения В работе определены основные направления использования системы дистанционного обучения в цикле внутрикорпоративного профессионального обучения, который можно представить в виде схемы (см рисунок 2) Автором предложены основные методологические подходы к организации внутрикорпоративного обучения (выявление потребности в обучении, планирование обучения и разработка программ, реализация обучения, оценка), при этом определено место дистанционного обучения в системе внутрикорпоративного обучения

Рис 2 Схема цикла внутрикорпоративного профессионального обучения

Ключевые моменты авторского методологического подхода к организации внутрикорпоративного обучения

1 В выявлении потребности в обучении ключевую роль должны играть линейные руководители С целью оптимизации временных затрат, получения более объективных сведений за счет охвата большей аудитории анкетирование разных категорий персонала для получения объективной оценки потребности в обучении рекомендуется организовать средствами СДО

2 На этапе планирования — задача службы персонала состоит в предварительной оценке наиболее адекватных задачам обучения форм, методов, способов подготовки, на основе чего рассчитывается объем инвестиций в обучение, оцениваются количественные и качественные характеристики предстоящего обучения Исходной информацией служит информация, полученная на этапе выявления потребностей в обучении Предложена авторская систематизация учебных мероприятий в системе внутрикорпоративного обучения, определяющая содержательную сущность учебных мероприятий, а также основные походы к их организации

корпоративные учебные мероприятия, - учебные мероприятия, направленные на обеспечение эффективного выполнения

производственных функций

о учебные мероприятия по аттестации персонала контрольными и надзорными государственными органами для получения права исполнения производственных функций,

о мероприятия, направленные на получение профессиональных сертификатов (дипломов, аттестатов, удостоверений, др документов), подтверждающих наличие у персонала определенного уровйя специальных знаний и профессиональных навыков, необходимых для исполнения должностных обязанностей,

о учебные мероприятия по обеспечению внедрения новой техники и технологических процессов,

- учебные мероприятия, направленные на подготовку резерва руководителей,

учебные мероприятия по повышению квалификации руководителей и специалистов (это семинары, тренинги, участие в конференциях, форумах и т д ),

учебные мероприятия по обучению, повышению квалификации и переподготовке рабочих

На этапе планирования исходя из массовости, из уровня подготовленности работников принимается решение о тех объемах обучения, включая программы и количество обучаемых, которые реализуются с использованием дистанционных услуг

3 На этапе реализации обучения - задача службы персонала состоит в организации обучения, включая выбор провайдеров обучения Рекомендуется для получения базовых знаний с целью формирования единого информационно-понятийного поля использовать дистанционные образовательные услуги По мнению автора, автономность, возможная при дистанционном обучении, имеет как плюсы, так и минусы Положительные моменты автономности состоят в том, что обучаемый может самостоятельно планировать время обучения, учиться в удобном темпе, в удобном месте Отрицательные последствия автономности, по мнению автора, могут проявиться в том, что далеко не все учащиеся могут в полной мере воспользоваться автономией Излишняя автономность обучаемых может быть также губительна для процесса научения, как и ее отсутствие

Поэтому для реализации результативного дистанционного обучения необходим постоянный мониторинг учебной деятельности и контроль обучения Автором предложены меры, проверенные на практике, по организации мониторинга и контроля обучения средствами СДО

4 На этапе оценки эффективности обучения крайне важно участие руководителей, направивших или согласовавших целесообразность обучения своих подчиненный

В работе рассмотрены практические методы применепия 4-х уровневой оценки обучения, предложенный Д Киркпатриком По мнению автора использование 4-го уровня оценки результатов, когда необходимо оценить, насколько основные цели обучения и выразить это в числовых выражениях, очень сложно по нескольким причинам Во-первых, на конечные результаты работы оказывают влияние многие факторы, а не только реализованное обучение Во-вторых, очень сложно из общей технологической цепочки выделить влияние труда конкретного административного работника или управленца на конечный результат такой, как, например, повышение производительности труда

Некоторые исследователи предлагают использовать так называемые методы

изолирования эффекта обучения По мнению автора, для некоторых целевых групп можно на практике реализовать такую оценку, но затраты по проведение подобного исследования будут выше, чем ценность самих исследований Следовательно, маловероятно использование подобных методов на практике, особенно в тех организациях, где обучение проводится не от случая к случаю, а реализуется на системной основе

С целью оптимизации деятельности по оценке обучения в общем случае оценку эффективности обучения предлагается свести к трем уровням

оценка реакций обучаемого Метод оценки - анкетирование сразу же по окончании обучения,

оценка знаний - путем проведения контроля знаний до и после обучения в форме тестирования,

оценка результатов обучения - проводится обучаемым и его непосредственным руководителем по прошествии определенного времени после обучения Основной метод оценки - анкетирование обученного сотрудника и его руководителя, при необходимости интервьюирование Для некоторых категорий работников возможно проведение наблюдении на рабочем месте

Автором разработаны анкеты, которые рекомендуется использовать для проведения оценок реакций обучаемого и оценок результатов обучения

Большое внимание в проведенном исследовании было уделено практической реализации в условиях корпорации моделей оказания дистанционных образовательных услуг для основных целевых групп руководители, специалисты и служащие, рабочие

В работе на основе исследования мнений руководителей начального и среднего звена, проведенного в Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» в 2005г, сделан вывод о возможности использования СДО для обучения рабочих По результатам данного исследования 43% опрошенных считают возможным использование СДО для подготовки рабочих к прохождению аттестационных и сертификационных комиссий

Это объясняется тем, что среди рабочих предприятий группы велика доля рабочих с высшим образованием, предварительная подготовка которых достаточна для использования СДО Кроме того, возможности дистанционного обучения рабочих отвечают задачам интеллектуализации рабочих мест особенно актуальной для промышленных предприятий группы «Норильский никель»

Более широко возможности дистанционных образовательных услуг могут быть использованы при подготовке специалистов и служащих по массовым направлениям обучения, к которым в первую очередь относится обучение с целью ознакомления с бизнесом компании или продуктовое обучение, предметом изучения в таком обучения

является изучение основ бизнеса компании Независимо от сферы деятельности компании (производство нефти, цветных металлов, оказание услуг, продажа бытовой техники и т д) речь идет о продукте Для воспитания лояльности персонала и ознакомления со спецификой деятельности компании каждый сотрудник независимо от занимаемой должности должен знать основные характеристики продукта Глубина этих знаний может быть разная в зависимости от выполняемых функций В первую очередь продуктовое обучение будет весьма выгодно географически распределенным торговым сетям, дилерским компаниям, т е организациям поставляющим продукты или услуги в различных регионах С помощью дистанционных курсов по продукту можно достаточно быстро внедрить корпоративный стандарт знаний СДО предоставляет возможности быстро донести знания, а также осуществлять постоянный контроль уровня подготовленности персонала

Основной проблемой по внедрению такою обучения с точки зрения автора является сложность разработки качественного комплекта учебно-методических материалов

Реализация продуктовою обучения показана на примере адаптационной программы для вновь принимаемых на работу руководителей и специалистов в ОАО «ГМК «Норильский никель» По результатам проведения программы в течение 2-х лег 95% от начавших обучение его завершают успешно (т е сдают все необходимые тесты) Для сравнения международный опыт реализации дистанционных программ показывает, что только 15% о г начавших обучение, его завершают

В работе показано, что ключевым фактором, обеспечивающим высокую эффективность обучения, является наличие методической базы, включающей порядок оказания дистанционных образовательных услуг сотрудникам корпорации

Автором сделан вывод о возможности использования системы дистанционного обучения для реализации навыкового обучения, которое необходимо для эффективной работы в бизнес-среде На примере реализации навыкового обучения в ОАО «ГМК «Норильский никель» автором доказано, что такому виду обучения в наибольшей степени соответствует модель комбинированного обучения (blended learning), предполагающую сочетание очных тренингов и дистанционных курсов Организация обучения по модели комбинированного обучения продемонстрирована на примере программы «Успешная презентация», реализованной в ОАО «ГМК «Норильский никель» дтя 4-х пилотных групп

По результатам обучения было проведено анкетирование слушателей Несмотря на то, что большинство слушателей уже имели опыт подготовки и проведения презентаций, обучаемые оценили полезность обучения, что проявилось в возможности получения новых знаний, навыков и структурировании знаний • курс полезен - 90%,

• получил новые знания 65%,

• структурировал имеющиеся знания - 72%,

• получил новые навыки — 68%

Средняя продолжительность изучения дистанционных курсов составила в среднем

10,5 часов Прослеживается зависимость те слушатели, которые затратили менее 10 часов проявили меньшую удовлетворенность дистанционными курсами, чем те, которые потратили более 10 часов

Была проведена оценка мультимедийных курсов, которая показала что обучаемые в целом положительно оценили качество учебно-методических материалов Так на 4 и 5 баллов оценили актуальность материала 82% слушателей, полноту изложения - 80%, структурированность - 86%, наглядность представления - 78%, возможность самоконтроля -75%

В качестве примера использования комбинированной модели обучения для подготовки руководителей можно привести программу «Управление проектами» для подготовки руководителей компании ОАО «ГМК «Норильский никель», включенных в резерв По этой программе было организовано обучение трех групп общей численностью 65 человек Программа обучения предусматривала участие в двух очных тренингах, самостоятельное изучение учебных материалов мультимедийного курса по управлению проектами, стандарта «РМ Book Guide», участие в видеоконференциях, промежуточный и итоговый контроль знаний, организуемый средствами СДО

В среднем каждый участник потратил 20 часов на обучение в дистанционной форме 89% отметили сжатость дистанционного этапа В качестве трудностей, с которыми слушатели сточкнулись во время дистанционного обучения, в основном указывался недостаток времени, что зависит не от качества программы, а скорее от умения управлять своим временем

Результаты обучения по данной программе можно оценить по отзывам слушателей и по результатам сдачи тестов Учитывая особенности обучения взрослых и особенности дистанционного обучения, для поддержания мотивации обучаемых на высоком уровне было организовано три промежуточных тестирования (при общей длительности обучения менее 4-х недель) В процессе подготовки к тестам участники собирались в малые группы (3-5 человек) Таким образом, в процессе реализации программы была решена еще одна задача -формирование команды руководителей, налаживание горизонтальных связей в рамках Компании, что особенно актуально для многопрофильной, распределенной организации

По сложности вопросы тестов были максимально приближены к вопросам, используемым при проведении международной сертификации на получение степени профессионалов в управлении проектами (Project Management Professional или РМР)

Результаты тестирования представлены на рисунке 3

97 96 | 95 5 94 § 93

£ Э2 | 91

90 89

Рис 3 Результаты тестирования обученных сотрудников

Результаты тестирования подтверждают, что резервисты успешно освоили программу обучения, а также то, что знания участников программы обучения в области управления проектами соответствуют международным стандартам

Результатам проведенного анкетирования подтверждают положительную оценку программы со стороны участников обучения, несмотря на то, что более 50% участников на момент обучения уже имели опыт управления проектами порядка трех лет и более (см рис

4)

тн

Тест 01 Тест 02 Тест 03 Итоговый тест

60 ■

получил новые знания

структурировал имеющиеся знания

получил новые навыки

Рис 4 Интегральная оценка программы обучения

Подтверждением того, что слушатели положительно оценили результаты обучения является и тот факт, что участники программы выразили желание продолжить изучение ряда дисциплин в дистанционной форме при этом наиболее востребованными оказались дистанционные курсы, нацеленные на развитие бизнес-навыков (переговоры, коммуникации, разрешение проблем, создание позитивной обстановки в коллективе)

В заключении диссертации изложены результаты проведенного исследования, сформулированы основные выводы и рекомендации

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 3 работы общим объемом 1,8

п я

«Основные подходы к обеспечению качества внутрикорпоративной системы дистанционного обучения персонала производственных компаний», Наука и образование Межвузовский сборник научных трудов Вып № 2 «Социология и образование» М ИИЦ МГУДТ, 200бг, ISBN 5-87055-028-36, «Методика формирования библиотеки учебных материалов для организации корпоративного дистанционного обучения» Наука и образование Межвузовский сборник научных трудов Вып № 2 «Социология и образование» М ИИЦ МГУДТ, 2006г, ISBN 5-87055-028-36,

«Дистанционное обучение как один из факторов повышения конкурентоспособности современных организаций», Научно-практический журнал по информационным технологиям в образовании «Открытое образование» № 5, 2006г

«Модели обучения специалистов и служащих, базирующиеся на использовании дистанционного обучения» Университет как центр инвестиционной привлекательности региона Сборник научных трудов / Тверской филиал Московского государственного университета экономики, статистики и информатики - Тверь 2007г

Заказ № 859 Подписано в печать 26.04 07 Тираж 100 экз Усл. п л. 0,88

Типография "АРБАТ", тел : 629-69-00 \vvrw агЬа1ргий ги

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Кулагина, Светлана Викторовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ РАБОТНИКОВ КОРПОРАЦИЙ.

1.1. Проблемы формирования квалификационного потенциала в корпорациях.

1.2. Обоснование целесообразности внедрения системы дистанционного обучения в корпорации.

1.2. Модели оказания дистанционных образовательных услуг в корпорациях.

ГЛАВА II. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ В КОРПОРАЦИИ.

2.1. Формирование стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации.

2.2. Методы управления процессом внедрения программного обеспечения для реализации дистанционных образовательных услуг. 67 2.3. Особенности формирования библиотеки учебно-методических материалов для дистанционного обучения в условиях корпорации.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ

НА ОСНОВЕ МОДЕЛЕЙ ОБУЧЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП.

3.1. Организационные подходы использования дистанционных образовательных услуг на различных этапах цикла внутрикорпоративного профессионального обучения.

3.2. Использование дистанционных образовательных услуг для подготовки основных целевых групп.

3.3. Построение базовой модели обучения руководителей.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методологическое обеспечение дистанционных образовательных услуг как средство управления персоналом"

Актуальность. На современном этапе развития общества, характеризующемся возрастанием глобальной конкуренции, определяющим фактором успешности развития бизнеса становится интеллектуальный капитал организации. Именно уровень квалификации работника, его интеллектуальные способности, способность руководства компании выстроить эффективную систему управления знаниями, а не наличие природных ресурсов или основных средств в значительной мере определяют конкурентоспособность фирмы и экономики в целом. В условиях рыночной трансформации российской экономики обеспечение высокого качества и конкурентоспособности продукции и услуг, выпускаемых российскими предприятиями и организациями, требует от руководителей и работников наличия особых квалификаций и компетенций.

Одним из основных инструментов развития человеческого ресурса, повышения его стоимости является внутрифирменная система профессионального обучения. Система повышения квалификации и профессиональной подготовки работников на предприятии преследует цели, в соответствии с которыми приобретенная ранее квалификация должна быть не только сохранена, но и приведена в соответствие с изменившейся обстановкой. В соответствии с новыми задачами и видами организации производства, информатизацией общества и предприятий, появлением новой техники и технологий, моделей управления производством, изменяющимися квалификационными требованиями к работникам должна постоянно обновляться, совершенствоваться и развиваться внутрифирменная система профессионального обучения персонала, направленная на воспроизводство квалификационного потенциала предприятия.

Именно этим объясняется рост объема инвестиций компаний в профессиональное обучение. Современные руководители ожидают от профессионального обучения не только «прямых выгод» (повышение производительности труда, повышение качества продукции), но и решения ряда задач, связанных с развитием корпоративной культуры, социального партнерства, повышением эффективности управления.

В современных условиях, характеризующихся такими факторами как глобализация, интеллектуализация рабочих мест, рост мобильности персонала, повышение роли информационных технологий, традиционные формы профессионального обучения персонала не способны удовлетворять возрастающие потребности бизнеса в области формирования необходимого квалификационного уровня персонала.

Перед внутрифирменной системой профессионального обучения встают новые задачи: обеспечение непрерывного обучения, удовлетворение потребностей различных субъектов современной бизнес-среды (собственники компаний, руководители, сотрудники, клиенты, партнеры), совмещение обучения и профессиональной деятельности и т.д. С точки зрения достижения экономических целей предприятия, заключающихся в эффективном использовании ограниченных средств, этим требования может удовлетворить система профессионального обучения, построенная на основе использования дистанционных образовательных услуг с принципиальной ориентацией на современные информационные технологии.

Все вышеперечисленное обусловило актуальность темы исследования в научном и практическом плане.

Степень изученности проблемы. Вопросам теории и практики методологического обеспечения дистанционного образования посвящены научные публикации отечественных и зарубежных авторов. Среди наиболее значимых исследований, внесших существенный вклад в разработку научно-методического обеспечения дистанционного образования, следует отметить работы таких зарубежных ученых как О.Петерс, Р.М.Деллинг, Ч.А.Ведемейер, М.Дж.Мур, а также работы российских ученых Тихомирова В.П., Филиппова В.М., Щенникова С.А.

Специфика применения дистанционных образовательных услуг в российских условиях отражена в научных работах Рубина Ю.Б., Солдаткина В.И., Тихомировой Н.В.

Анализ отдельных проблем, связанных с исследованием и формированием систем дистанционного обучения, отражен в научных трудах Титарева Л.Г., Андреева А.А., Густыря А.В.

Применительно к сфере профессиональной подготовки персонала коммерческой организации задача разработки методического обеспечения оказания дистанционных образовательных услуг вообще не рассматривалась и не исследовалась. Анализ имеющихся публикаций по данной проблеме свидетельствует, что именно в этом направлении теоретических разработок и адаптированных к российским условиям практических исследований явно недостаточно. Вместе с тем, менеджеры служб управления персоналом остро нуждаются в конкретных рекомендациях по обеспечению процесса подготовки персонала с использованием дистанционных образовательных услуг.

Таким образом, сложность и неразработанность проблемы оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, большое количество дискуссионных и нерешенных вопросов, их теоретическая и практическая значимость предопределили выбор темы, ее актуальность в научном и практическом плане.

Целью исследования является разработка методологического обеспечения дистанционных образовательных услуг в крупной транснациональной компании.

В соответствии с целью исследования автором были поставлены и решены следующие задачи:

- провести анализ проблем оказания образовательных услуг в корпорации и определить пути повышения их эффективности;

- разработать дидактическую систему внутрикорпоративного дистанционного обучения, учитывающую специфику подготовки персонала в корпорациях;

- разработать методы оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации;

- определить подходы к формированию стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации и разработать методы управления процессом внедрения программного обеспечения для реализации дистанционных образовательных услуг;

- определить основные принципы формирования библиотеки учебно-методических материалов, адаптированных для использования при дистанционном обучении в корпорации;

- определить в условиях корпорации организационные подходы к использованию системы дистанционного обучения на различных этапах цикла внутрикорпоративного профессионального обучения;

- апробировать в условиях корпорации модели подготовки основных категорий персонала с использованием дистанционных образовательных услуг;

- апробировать в условиях корпорации модели подготовки руководителей с использованием дистанционных образовательных услуг.

Объектом исследования является крупная транснациональная компания. Предметом исследования являются формы и методы организации и управления процессами профессиональной подготовки работников организации с использованием дистанционных образовательных услуг как составной части системы управления персоналом.

Методологическая и теоретическая основа исследования.

Теоретическую основу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов в области классической экономической теории, менеджмента, теории человеческого капитала, теории и практики дистанционного образования. Для решения поставленных в диссертации задач использовались методология системного анализа экономических явлений, методы экспертных и балльных оценок, метод обобщений, метод натурного моделирования, а также табличные и графические методы визуализации результатов исследования.

В работе использовались опубликованные данные о состоянии мирового рынка корпоративного дистанционного обучения, публикации о внедрении систем дистанционного обучения, информация, полученная в ходе самостоятельно проведенных автором исследований в ОАО «ГМК «Норильский никель». Информационная база исследования.

В числе информационных источников диссертационного исследования использовались научные источники в виде данных и сведений из книг, журнальных статей, материалов научных конференций, семинаров, статистические источники в виде зарубежных статистических материалов, результаты социологических исследований, проведенных российскими организациями, официальные документы в виде законодательных и других нормативных актов, результаты собственных расчетов и проведенных исследований. Научная новизна исследования заключается в разработке и апробировании методологического обеспечения дистанционных образовательных услуг в условиях транснациональной компании, включая синтез учебно-образовательных ресурсов, соответствующих потребностям корпорации.

На защиту выносятся следующие результаты исследования, обладающие научной новизной:

1. Предложена авторская периодизация развития моделей дистанционных образовательных услуг. Доказано, что в условиях движения развитых стран от индустриального общества в сторону знаньевой экономике наиболее востребованной и отвечающей потребностям современной бизнес-среды становится новая модель дистанционного обучения e-learning, базирующаяся на использовании сетевых средств, веб-технологий и являющаяся интеграцией корреспондентной и трансляционной моделей. Условиям корпораций в наибольшей степени отвечает модель e-learning.

2. В развитие дидактической системы дистанционного обучения для вузов впервые разработана дидактическая система для дистанционного внутрикорпоративного обучения, составляющими элементами которой являются цель обучения, содержание обучения, обучаемые, внутренние консультанты и кураторы, методы обучения, средства обучения, учебно-материальная подсистема, финансово-экономическая подсистема, нормативно-методическая подсистема, идентификационно-контрольная подсистема, подсистема управления внутренними коммуникациями.

3. Разработан концептуальный и методический авторский подход к проблемам оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации, предусматривающий многофакторный анализ внешней и внутренней среды организации. Выделены факторы, являющиеся критическими и оказывающими максимальное влияние на успешность внедрения дистанционных образовательных услуг. На примере ОАО «ГМК «Норильский никель» приведен расчет экономической целесообразности внедрения дистанционных образовательных услуг.

4. Предложен авторский подход к формированию стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, которая включает такие аспекты как организационные, дидактические, технологические.

5. Определены методы управления процессом внедрения программного обеспечения, необходимого для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, включающие такие процедуры как

- формирование команды проекта,

- выбор программного обеспечения, который предлагается осуществлять по следующей схеме: анализ организации, анализ рынка программного обеспечения, анализ требований к СДО, стоимостной анализ. Автором определены критерии для анализа программного обеспечения и проведен анализ наиболее распространенного в России программного обеспечения для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации;

- инсталляция программного обеспечения и его опытная эксплуатация. Автором впервые разработана методическая база, необходимая для реализации этой процедуры в корпорации;

- управление коммуникациями.

6. На основе обобщения и систематизации теоретических исследований в области разработки контента и практического опыта автором впервые разработаны подходы к формированию библиотеки учебно-методических материалов (УММ), адаптированных для внутрикорпоративного дистанционного обучения и учитывающих специфику корпораций. В качестве методического обеспечения процесса разработки УММ автором разработаны требования к комплекту учебно-методических материалов, используемых для внутрикорпоративного обучения. Особое внимание уделено средствам обеспечения обратной связи при дистанционном обучении. Определена методология оценки существующих на рынке учебно-методических материалов для оказания дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации. Определены стратегии оценки деятельности обучаемого.

7. Автором определено место дистанционных образовательных услуг в системе внутрикорпоративного обучения и впервые обоснованы методологические подходы к организации внутрикорпоративного обучения (выявление потребности в обучении, планирование обучения и разработка программ, реализация обучения, оценка) с использованием системы дистанционного обучения.

8. Разработаны модели использования дистанционных образовательных услуг для подготовки рабочих, специалистов и служащих, руководителей. Эффективность подготовки персонала в соответствии с предложенными моделями подтверждена исследованиями, проведенными в Главном офисе, Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» и ОАО «Кольская горно-металлургичсская компания», где успешно внедрено в практику подготовки персонала использование дистанционных образовательных технологий.

Практическая значимость исследования. Разработанное методическое обеспечение оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации позволяет повысить качество системы профессиональной подготовки работников коммерческих и некоммерческих организаций, могут быть использованы при реформировании системы профессиональной подготовки персонала с целью повышения ее результативности. Кроме того использование разработанного методического обеспечения способно стандартизовать деятельность по внедрению и использованию дистанционных услуг в корпорации, что весьма актуально для географически распределенных компаний, так как обеспечивает тиражируемость технологий обучения в рамках всей структуры компании. Результаты исследования будут полезны организациям, специализирующимся в области разработки контента для дистанционного обучения, а также коммерческим учебным центрам, которые планируют внедрение в практику деятельности дистанционных образовательных услуг.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования внедрены в ОАО «ГМК «Норильский никель», где построена система дистанционного обучения персонала, ведется на систематической основе работа по созданию комплектов учебно-методических материалов. Под руководством автора сформирована библиотека учебно-методических материалов для дистанционного обучения, включающая 44 комплекта учебно-методических материалов, из которых 11 разработаны по заказу ОАО «ГМК «Норильский никель». Также частично результаты исследования внедрены на дочерних предприятиях ОАО ГМК «Норильский никель» ОАО «Кольская горно-металлургическая компания», ОАО «Норильская топливно-энергетическая компания», где проведено обучение нескольких пилотных групп с использованием дистанционных образовательных услуг. Основные положения и рекомендации, сформулированные в диссертации, были доложены на:

- круглом столе «Профессиональное образование: сфера бизнеса или социальной ответственности» (организатор «Деловая Россия»), 20 мая 2005г., название доклада «Система профессионального обучения в группе "Норильский никель";

- конференциях в рамках 2-й и 3-й Международной выставки «eLearn Expo Moscow - 2005» (26 - 27 мая 2005г., 26 - 27 мая 2006г.) - «Роль дистанционного обучения в развитии корпоративной системы обучения группы компаний "Норильский никель", «Практический опыт использования дистанционных технологий в подготовке персонала»;

- симпозиуме «Инновационные методы подготовки персонала в крупных компаниях», 10-11 ноября 2005г., название доклада «Модели использования различных форм и методов обучения в системе профессиональной подготовки персонала группы компаний "Норильский никель";

- семинарах «Новые подходы к обучению персонала», регулярно проводимых Институтом экономики и управления в промышленности;

- круглом столе в рамках выставки "Дистанционнные технологии в обучении"

19.04.06г., организатор Begin Group);

Публикации: По теме диссертационной работы опубликовано 4 работы общим объемом 1,8 п.л.:

Основные подходы к обеспечению качества внутрикорпоративной системы дистанционного обучения персонала производственных компаний», Наука и образование. Межвузовский сборник научных трудов. Вып. № 2 «Социология и образование». М: ИИЦ МГУДТ, 2006г., ISBN 5-87055-028-36;

- «Методика формирования библиотеки учебных материалов для организации корпоративного дистанционного обучения». Наука и образование. Межвузовский сборник научных трудов. Вып. № 2 «Социология и образование». М: ИИЦ МГУДТ, 2006г., ISBN 5-87055-028-36;

- «Дистанционное обучение как один из факторов повышения конкурентоспособности современных организаций», Научно-практический журнал по информационным технологиям в образовании «Открытое образование» № 5, 2006г.

- «Модели обучения специалистов и служащих, базирующиеся на использовании дистанционного обучения». Университет как центр инвестиционной привлекательности региона. Сборник научных трудов./ Тверской филиал Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. - Тверь.2007г.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кулагина, Светлана Викторовна

Выводы о возможности использования СДО для обучения рабочих подтверждают результаты опроса руководителей начального и среднего звена «Человек и его работа», проведенного в Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» в 2005г. при участии автора (результаты приведены на рисунке 17). По результатам данного исследования 43% опрошенных считают возможным использование СДО для подготовки рабочих к прохождению аттестационных и сертификационных комиссий.

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Для молодых специалистов Для рабочих для подготовки Для руководителей с целью с целью ознакомления их с к сдаче квалификационных расширения знаний по Компанией (адаптационные экзаменов, изучения управлению, экономике, курсы) дополнительных трудовому материалов по профессии законодательству

Рис. 17. возможные области использования дистанционных образовательных услуг (по результатам опроса руководителей начального и среднего звена «Человек и его работа», проведенного в Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» в 2005г.)

Это объясняется тем, что среди рабочих предприятий группы велика доля рабочих с высшим образованием, предварительная подготовка которых достаточна для использования СДО. Кроме того, возможности дистанционного обучения рабочих отвечают задачам интеллектуализации рабочих мест особенно актуальной для промышленных предприятий группы «Норильский никель». По результатам проведенного исследования примерно каждый четвертый рабочий хотел бы сменить свою работу. Половина этой группы ориентирована на более интересную, творческую работу, требующую специальных знаний и навыков. Причем выявлена явная корреляция между возрастом, уровнем образования и желанием сменить работу. Чем моложе работники и чем выше уровень образования, тем больше количество желающих сменить работу. Таким образом, использование СДО могло бы частично решить задачу по предотвращению текучести рабочих.

Модели обучения специалистов и служащих, базирующиеся на использовании дистанционного обучения.

Дистанционное обучение имеет большие перспективы в области профессиональной подготовки специалистов и служащих.

При анализе внутрикорпоративного обучения автором предлагается рассмотреть три направления корпоративного обучения специалистов: - продуктовое - передача знаний о продукте

- навыковое - развитие деловых навыков

- функционалыю-производствеиное

Проанализируем каждое направление и рассмотрим возможности его реализации с использованием корпоративной системы дистанционного обучения. Продуктовое обучение относится к продукту, то есть тому, что собственно является бизнесом компании. Независимо от сферы деятельности компании (производство нефти, цветных металлов, оказание туристических услуг) речь идет о продукте. Для воспитания лояльности персонала и ознакомления со спецификой деятельности компании каждый сотрудник независимо от занимаемой должности должен знать основные характеристики продукта. Глубина этих знаний может быть разная в зависимости от выполняемых функций. Таким образом, продуктовое обучение наиболее массовое. В соответствии с критериями оценки целесообразности внедрения дистанционного обучения в компании, сформулированными в первой главе, с точки зрения оптимизации затрат следует предположить, что продуктовое обучение экономически целесообразно проводить в дистанционной форме, (но это нужно просчитать для конкретных условий конкретной компании. Так, для малой организации численностью 10-20 чел. Вряд ли будет целесообразно внедрение СДО и разработка продуктовых курсов ).

В первую очередь продуктовое обучение будет весьма выгодно географически распределенным торговым сетям, дилерским компаниям, т.е. организациям поставляющим продукты или услуги в различных регионах. С помощью дистанционных курсов по продукту можно достаточно быстро внедрить корпоративный стандарт знаний. СДО предоставляет возможности быстро донести знания до торговых представителей, а также осуществлять постоянный контроль знаний.

Основной проблемой по внедрению такого обучения с точки зрения автора является сложность разработки качественного комплекта учебно-методических материалов. Так как продукт - суть бизнеса компании, то вряд ли возможно приобретение готового курса. Мультимедийный курс, как и весь комплект УММ придется разрабатывать самой организации. А это финансовые и человеческие ресурсы. Для разработки качественных курсов необходимо привлекать высококвалифицированных сотрудников компании, обладающих экспертными знаниями по продукту. Как правило, такие сотрудники загружены своей основной работой, время их очень дорого. Следовательно, руководством компании должно быть санкционировано привлечение таких специалистов к разработке курсов. Следовательно учебной структуре, отвечающей за эффективность функционирования системы профессионального обучения в компании, следуют такое решение подготовить (предложить условия участия внутренних экспертов в разработке, четко сформулировать задачи внутренних экспертов, определить сроки, разработать и утвердить нормативный документ , например, приказ о создании рабочей группы и т.д.).

Еще одна проблема внедрения продуктового обучения для торговых представителей состоит в самой специфике дистанционного обучения. А именно в том, что при дистанционно обучении по сравнению с очным затруднено получение обучаемым обратной связи. Для преодоления этого недостатка рекомендуется дополнять дистанционное обучение консультациями с внутренними экспертами.

Примеры реализации продуктового обучения с использованием СДО

О высокой эффективности организации дистанционного обучения по продукту свидетельствует Феликс Тинкчян, тренинг-менеджер RISO (Deutsheland) Gmbh.

RISO - японская промышленная компания, занимающаяся производством копировально-множительной техники. Основным продуктом являются различные модели ризографоф и расходные материалы к ним. Реализация осуществляется через есть региональных представительств. Московское представительство обеспечивает работу более 120 дилерских организаций. Одним из существенных моментов поддержки дилерской сети явялется корпоративное обучение продукту и концепции активных продаж . Блок обучения продукции компании был переведен в дистанционную форму.

Уже первые опыты применения электронного предобучения показали достаточно хороший эффект. Улучшились знания по ассортименту расходных материалов, совместимости, особенностям конкурентов. Многие продавцы смогли адекватно отвечать на вопросы профессионально подготовленных клиентов без привлечения к разговору инженеров," - отмечает Ф.Тинкчян (статья "Правая рука тренг-менеджера", Learning World, № 1,2005г.).

О результативности корпоративного дистанционного обучения в компании RISO свидетельствуют результаты опроса 80 дилерских представительств Центрального, Уральского и Сибирского регионов России, представленных па рисунке 18 и 19.

80 70 60 50 40 30 20 10 0 положительно нейтрально отрицательно

Рис. 18. Отношение к продуктовому дистанционному обучению работников дилерских представительств Центрального, Уральского и Сибирского регионов России RISO

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

0) га 3 е о

-С VO

Q. га 5 а; х л m К г ? I a ? s с о « с га а>

I т а)

0 3

1 л 5 о о

5 «О I I

1) о. Iга I о л' с 2

К CL S

О О Q3 X

0 ю

1 £ q го с; сг <ц о X 5

0 1 со со о л 1- ш а. s СГ

V X а> т го

I 2 О

Рис. 19. Достоинства продуктового дистанционного обучения работников дилерских представительств Центрального, Уральского и Сибирского регионов России R1SO

В ОАО "ГМК "Норильский никель" продуктовое обучение является основной составляющей адаптационной программы для вновь принимаемых на работу специалистов и руководителей, которая реализуется в дистанционной форме.

Адаптационная программа включает:

- мультимедийный курс «Основы производственной деятельности»

- мультимедийный курс «Система документооборота Lotus Notes 6.5»;

- самостоятельное изучение инструкций по работе с офисной техникой, организационной структуры Компании;

- тестирование.

В соответствии с Положением о подборе, отборе кандидатов и приеме работников на вакантные должности Главного офиса Компании (утверждено приказом Генерального директора), по завершении срока испытания каждый сотрудник должен сдать квалификационные тесты, проверяющие навыки работы в корпоративной системе Lotus Notes и знания основ организации производства Компании.

Навыковое обучение - это развитие деловых навыков, необходимых для эффективной работы в бизнес-среде. К ним относятся навыки презентаций, ведения переговоров, навыки эффективного делового общения и т.д. Навык - это способность работника повторять определенное действие с установленным уровнем качества на уровне автоматизма. Навык вырабатывается в процессе обучения и систематического выполнения этого действия па практике. Степень владения навыком зависит не только от подготовленности человека, но и от того, какую позицию в иерархии организации занимает человек. Чем выше должностной уровень, тем выше степень ответственности сотрудника.

Можно выделить три основных уровня ответственности:

- управление собой

- управление людьми

- управление бизнесом

Потребность в тех или иных навыках определяется степенью ответственности сотрудника.

Для выработки навыка необходимы специальные тренинги.

Большинство экспертов в области обучения полагают, что навыковое обучение затруднительно реализовать только в дистанционной форме. Для организации такого рода обучения наиболее целесообразно использовать технологию blended learning, предполагающую сочетание очных тренингов и дистанционных курсов.

Модель реализации комбинированной программы навыкового обучения (blended learning)

С целью оптимизации затрат на обучение, рационального использования рабочего времени сотрудников компании, внедрения в практику деятельности учебных структур Компании современных методик обучения целесообразно создавать программы обучения сочетающие дистанционное и очное обучение.

Рассмотрим пример программы по теме «Успешная презентация», реализованной в ОАО «ГМК «Норилський никель». Обучение по данной программе включает несколько этапов:

Изучение материалов авторизованных дистанционных курсов Thomson NetG : «Успешная презентация: Планирование презентации», «Успешная презентация: Процесс проведения презентации», «Успешная презентация: Основы убеждения», подключенных к системе дистанционного обучения.

Просмотр учебного фильма «Ваша презентация завтра» (ЗАО «Тренинг-медиа». Контроль результатов обучения посредством тестирования. Прохождение очного тренинга.

По данной программе было организовано обучение 4-х пилотных групп.

Во время дистанционного обучения пилотных групп проводился выборочный опрос слушателей с целью выяснения их отношения к дистанционным курсам, учебному фильму, организации процесса обучения. Все опрошенные слушатели положительно отзывались о материалах дистанционных курсов, организации процесса обучения, оценили данную форму обучения как приемлемую. В качестве трудностей некоторые слушатели отметили недостаток времени для самоподготовки.

По результатам обучения было проведено анкетирование слушателей. Большинство слушателей уже имели опыт подготовки и проведения презентаций. Несмотря на это, все оценили полезность обучения, что проявилось в возможности получения новых знаний, навыков и структурировании знаний (см. рисунок 20).

100

90-

80----

70 60

50 -

40 — курс полезен получил новые структурировал получил новые знания имеющиеся навыки знания

Рис. 20. Оценка результативности навыкового обучения в ОАО «ГМК «Норильский никель»

Средняя продолжительность изучения дистанционных курсов составила в среднем 10,5 часов. Рекомендуемая Thomson NetG - 12 часов (по 4 часа на один курс).

Прослеживается зависимость: те слушатели, которые затратили менее 10 часов проявили меньшую удовлетворенность дистанционными курсами, чем те, которые потратили более 10 часов.

Большинство слушателей отметили, что продолжительность комбинированной программы обучения (3 недели) оптимальна.

Более половины слушателей выразили мнение, что во время дистанционного обучения требуется общение с преподавателем и коллегами.

Материалы дистанционных курсов оценены положительно (см. рисунок 21). Большинство слушателей отметили, что материал учебного фильма дополняет дистанционный курс и для эффективного обучения нужны как дистанционные курсы, так и фильм.

Материалы мультимедийных курсов оценивались по следующим критериям: Актуальность материала Полнота изложения Структурированность Наглядность представления Возможность самоконтроля

Оценка содержания дистанционных курсов "Успешная презентация"

86 84 82 80 78 76 74 72 70 68 : ; ■ . — % участников, которые оценили на 4 и 5

J* if je?

J1 у

С* Л0 J

Рис. 21. Оценка содержания мультимедийных курсов в ОАО «ГМК «Норильский никель»

О положительном восприятии дистанционных курсов свидетельствуют не только ответы на вопросы 9, 12 (Оцените материалы дистанционных курсов, фильм), но также и то, что слушатели хотели бы продолжить изучение дистанционных курсов по другим темам.

Об удовлетворенности слушателей материалами дистанционных курсов говорят комментарии

- Очень полезные курсы, необходимые в профессиональной деятельности HR-менеджерам

- Хотелось бы установить на домашнем ПК и периодически возвращаться к курсу

- Помогает усвоить материал

- Сделать доступным для более широкого круга пользователей -специалистов

- Выдать участникам СДО эл. версии курса для дальнейшего использования в работе и самосовершенствования

Заключение

1. На основе анализа проблем и основных направлений повышения эффективности функционирования внутрикорпоративной системы обучения автором доказано, что для корпораций дистанционные образовательные услуги являются магистральным направлением повышения эффективности инвестиций в человеческий капитал.

2. Предложена авторская периодизация развития моделей дистанционных образовательных услуг. Доказано, что в условиях движения развитых стран от индустриального общества в сторону знаньевой экономике наиболее востребованной и отвечающей потребностям современной бизнес-среды становится новая модель дистанционного обучения e-learning, базирующаяся па использовании сетевых средств, веб-технологий и являющаяся интеграцией корреспондентной и трансляционной моделей. Условиям корпораций в наибольшей степени отвечает модель e-learning.

3. Разработан концептуальный и методический авторский подход к проблемам оценки целесообразности использования дистанционных образовательных услуг в условиях корпорации,, предусматривающий многофакторный анализ внешней и внутренней среды организации. Выделены факторы, являющиеся критическими и оказывающими максимальное влияние на успешность внедрения дистанционных образовательных услуг. На примере ОАО «ГМК «Норильский никель» приведен расчет экономической целесообразности внедрения дистанционных образовательных услуг. Получено, что потенциальными потребителями дистанционных услуг по проведению адаптационной программы и тестирования ежегодно могут быть 340 человек. Затраты на внедрение дистанционных образовательных услуг окупаются при количестве обучаемых 307 человек. Таким образом, в условиях корпорации при реализации адаптационной программы и тестирования вновь принимаемых работников в течение 1-го года окупаются все затраты, связанные с внедрение СДО, приобретением необходимых учебно-методических материалов, и даже появляется экономическая выгода в размере 472 тыс. руб.

4. Разработана дидактическая система для дистанционного внутрикорпоративного обучения, составляющими элементами которой являются цель обучения, содержание обучения, обучаемые, внутренние консультанты и кураторы, методы обучения, средства обучения, учебно-материальная подсистема, финансово-экономическая подсистема, нормативно-методическая подсистема, идентификационно-контрольная подсистема, подсистема управления внутренними коммуникациями. В отличие от дидактической системы дистанционного обучения для вузов в условиях корпораций появляется такой элемент как внутренние консультанты и кураторы. Иное наполнение приобретают такие элементы как финансово-экономическая подсистема, нормативно-методическая подсистема, идентификационно-контрольная подсистема, в место маркетинговой подсистемы используется подсистема управления внутренними коммуникациями. 5. Разработан авторский подход к формированию стратегии оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, которая должна включать рассмотрение таких аспектов как организационные, дидактические, технологические.

• организационные аспекты. Целью внутрикорпоративной системы дистанционного обучения должно быть развитие интеллектуального капитала организации, являющегося необходимым условием формирования се рыночной стоимости, ключевым ресурсом развития, на принципах управления знаниями. Автором сформулированы цели, задачи, решаемые при внедрении и использовании внутрикорпоративной системы дистанционного обучения.

• дидактические аспекты. С учетом целей и задач внедрения системы дистанционного обучения, ключевых особенностей обучения и развития взрослых, а также принципов управления знаниями в компании автором разработаны модели оказания дистанционных образовательных услуг: самостоятельного обучения и комбинированного обучения (или blended learning). Наиболее отвечающей потребностям внутрикорпоративного развития является модель комбинированного обучения, сочетающая как дистанционное так и очное обучение. Но данная модель является более затратной по сравнению с моделью самостоятельного обучения.

• технологические аспекты. Для организации дистанционных образовательных услуг в корпорации более предпочтительны LMS-системы, построенные по сетевому принципу, так как они имеют более расширенные возможности по автоматизации административных аспектов обучения. Сетевой принцип построения позволяет более эффективно управлять СДО путем распределения функций между головной организацией и филиалами. Рассматривая тенденции развития систем для дистанционного обучения, можно сделать вывод, что все более востребованными на рынке становятся интегральные решения, позволяющие объединять управление обучением и управление персоналом. LMS-система и учебно-методические материалы, размещаемые в LMS, должны соответствовать требованиям международного стандарта SCORM.

6. Определены методы управления процессом внедрения программного обеспечения, необходимого для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, среди которых: e. формирование команды проекта, состоящей из сотрудников, к компетенции которых относятся вопросы обучения и развития персонала, и сотрудников информационно-технической службы. Лидерство должно принадлежать сотрудникам службы персонала. f. Выбор программного обеспечения предлагается осуществлять по следующей процедуре: анализ организации, анализ рынка программного обеспечения, анализ требований к СДО, стоимостной анализ. g. Инсталляция программного обеспечения и его опытная эксплуатация. Автором предложена методическая база, обязательной составляющей которой являются - план проведения опытной эксплуатации; временный порядок организации работ в системе дистанционного обучения; функциональные схемы организации работы СДО, описывающие как реализуются модели обучения средствами СДО; технологические карты, соответствующие каждой функциональной схеме - это детализированное описание последовательности операций при реализации той или иной функциональной схемы средствами СДО. Автором приведены примеры функциональной и технологических карт. h. Управление коммуникациями. На примере опроса, проведенного в ОАО «ГМК «Норильский никель» автором показано, что среди линейных менеджеров, менеджеров среднего звена и специалистов наблюдается недостаток в информации по дистанционному обучению. Таким образом, необходимо проведение ряда мероприятий, направленных на расширение информированности персонала о выгодах и преимуществах дистанционных образовательных услуг, таких как опросы/анкетирование работников, информационные рассылки, презентации, публикации в корпоративной прессе.

7. Разработаны критерии для анализа программного обеспечения и проведен анализ наиболее распространенного в России программного обеспечения для оказания дистанционных образовательных услуг в корпорации, который показал, что

• функциональные свойства различных СДО по организации обучения идентичны

• более расширенные возможности по созданию тестов и работе с тестами имеет СДО "Доцент"

• более расширенные встроенные коммуникационные средства у следующих систем LearningSpace, ELearning Server, СДО "Доцент"

• более предпочтительны с точки зрения экономии затрат системы без лицензирования рабочих мест пользователей. Этим требованиям отвечают ELearning Server, СДО "Прометей , СДО WebTutor, СДО "Доцент".

• Приобретение LearningSpace целесообразно, если организация уже использует систему Lotus Notes

• Наиболее дорогостоящей системой является LearningSpace

• Наибольшее количество внедрений в корпоративном секторе имеет СДО «Доцент»

В соответствии с предложенной методикой осуществлен выбор программного обеспечения для ОАО «ГМК «Норильский никель», где внедрена СДО «Доцент». Определяющим при выборе СДО были такие характеристики программного обеспечения как лицензирование подключений пользователей, схема реализации и использования (возможность использования «гибридного Интернета»), требования к клиентскому ПО, поддержка международных стандартов, расширенные по сравнению с другими СДО средства создания тестов, встроенные коммуникационные средства, количество установок в России и СНГ, квалификация разработчика (наличие пользовательской документации, положительные рекомендации , опыт работы, наличие службы поддержки). 8. На основе обобщения и систематизации теоретических исследований в области разработки контента и практического опыта автором разработаны подходы к формированию библиотеки учебно-методических материалов, адаптированных для внутрикорпоративного дистанционного обучения. Для обеспечения качества разрабатываемых/приобретаемых учебно-методических материалов, их соответствия информационно-технологической среде компании, моделям обучения автором предлагается использовать внутрикорпоративные стандарты на комплект учебно-методических материалов, принципы педагогического дизайна, а также привлекать к процессу разработки, приобретения учебпо-методических материалов профильные подразделения компании, к компетенции которых относятся темы, рассматриваемые в дистанционных курсах.

Автором разработаны критерии оценки учебно-методических материалов и требования к комплекту учебно-методических материалов, используемых для внутрикорпоративного обучения. Особое внимание уделено средствам обеспечения обратной связи при дистанционном обучении, среди которых автором выделены тесты, практические задания.

Качественные учебно-методические материалы для дистанционного обучения, позволяющие повысить эффективность обучения, должны обладать следующими характеристиками: возможность обеспечения тщательного и детального планирования деятельности обучаемого, ее организация, четкая постановка целей и задач обучения; интерактивность — ключевое понятие образовательных программ дистанционного обучения. Курсы дистанционного обучения должны обеспечивать максимально возможную интерактивность между обучаемым и комплектом учебно-методических материалов, между обучаемым и преподавателем/куратором, курсы дистанционного обучения должны иметь модульную структуру, позволяющую обучаемому четко представлять свое продвижение от модуля к модулю. Объемные модули или курсы заметно снижают мотивацию обучаемого, обеспечение в процессе изучения учебных материалов обратной связи, позволяющей обучаемым видеть свой прогресс в освоении материалов курса и мотивирующей на дальнейшее обучение; наличие специальных приемов и средств поощрения и мотивации обучаемых Предложены механизмы формирования библиотеки учебно-методических материалов, среди которых следует выделить:

Методические (разработка корпоративных требований к комплектам учебно-методических материалов, их связь с целями и задачами внедрения дистанционных образовательных услуг в корпорации)

Организационные (процесс выявления потребности в УММ, взаимодействие с разработчиками УММ, тестирование УММ, актуализация УММ) юридические (обеспечение в интересах корпорации прав на объекты интеллектуальной собственности). Предложенные принципы формирования библиотеки учебпо-методических материалов были использованы в ОАО «ГМК «Норильский никель», где под руководством автора сформирована библиотека, содержащая 44 комплекта учебно-методических материалов, из которых 11 были разработаны по заказу ОАО «ГМК «Норильский никель» 9. Определено место дистанционных образовательных услуг в системе внутрикорпоративного обучения и обоснованы методологические подходы к организации внутрикорпоративного обучения (выявление потребности в обучении, планирование обучения и разработка программ, реализация обучения, оценка) с использованием СДО. Предложена авторская систематизация учебных мероприятий в системе внутрикорпоративного обучения, определяющая содержательную сущность учебных мероприятий, а также основные походы к их организации. Автором разработана компетенция «Развитие подчиненных», которую рекомендуется использовать при оценке деятельности руководителей с целью обеспечения вовлеченности руководителей в процесс профессиональной подготовки работников. Для оценки результатов дистанционного обучения автором предложена трехуровневая модель, разработаны анкеты для организации оценки.

10. Разработанные модели использования дистанциоиных образовательных услуг для подготовки рабочих, специалистов и служащих, руководителей прошли апробацию в Главном офисе, Заполярном филиале ОАО «ГМК «Норильский никель» и ОАО «Кольская горно-металлургическая компания», где успешно внедрено в практику подготовки персонала использование дистанционных образовательных технологий. Автором определены следующие предметные области применения дистанционных образовательный услуг в корпорации: подготовка рабочих к сертификациям и аттестациям; адаптационная программа для вновь приходящих сотрудников, курсы для сотрудников, занимающихся продажами товаров/услуг и др.; базовое функционально-производственное обучение для специалистов и руководителей (промышленная безопасность, охрана труда, пожарная безопасность, работа с офисными программными продуктами, основы планирования и бюджетирования, управление финансами и др.); навыковое обучение для руководителей и специалистов. При реализации навыкового обучения рекомендуется дистанционные курсы дополнять очными составляющими, целью проведения которых является получение деловых навыков обучаемыми, необходимых для успешной работы в бизнес-среде. Проведенные автором исследования об удовлетворенности потребителей дистанционных услуг их качеством, а также расчеты экономической эффективности использования дистанционных услуг подтверждают правильность выводов о возможности значительного повышения качества и результативности внутрикорпоративного обучения с использованием системы дистанционного обучения.