Обеспечение конкурентоспособности организаций строительной индустрии на основе систем менеджмента качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Обеспечение конкурентоспособности организаций строительной индустрии на основе систем менеджмента качества"

На правах рукописи

ШАГИНЯН АРТУР АРГАМОВИЧ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ СТРОИТЕЛЬНОЙ ИНДУСТРИИ НА ОСНОВЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт - Петербург - 2014

6 НОЯ 2014

005554661

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Кубанский государственный технологический университет»

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор,

Лункевич Нина Михайловна

Официальные оппоненты: Асаул Вероника Викторовна

доктор экономических наук, профессор, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный

архитектурно-строительный университет», заведующая кафедрой экономики строительства

Мамедов Эйтирам Эйтибар Оглы

кандидат экономических наук,

ООО "Компания 60-я Параллель",

генеральный директор

Ведущая организация Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Мордовский государственный университет им.Н.П.Огарева»

Защита диссертации состоится «17» декабря 2014 г. в часов на заседании диссертационного совета Д 212.354.04 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» по адресу: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд. 3040.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на сайте http://unecon.ru/dis-sovety Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

Автореферат разослан «<Я$ » с^с^^/и^ 2014 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Хорева Л.В.

I ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В связи с вступлением России в ВТО особенно остро стоит проблема обеспечения отечественного строительного рынка высококачественными материалами, способными конкурировать с импортной продукцией. В этих условиях обеспечение конкурентоспособности является объектом национальных экономических интересов и должно быть реализовано как на государственном уровне, так и на уровне регионов, отраслей и организаций. Низкая конкурентоспособность; как продукции, так и организаций в условиях нестабильной экономики становятся проблемой для экономического развития России, поскольку продукция имеет не высокое качество, а управление организациями строительной индустрии не соответствует внешнеэкономическим требованиям международных стандартов.

Необходимость обеспечения конкурентоспособности регионов, организаций обусловлена с одной стороны, включением механизма рыночной конкуренции, который ужесточает условия конкурентной борьбы, и приводит не только к разделению организаций по их конкурентным преимуществам, но и различному уровню их адаптации к рыночной структуре, качеству. С другой стороны данное положение просматривается на фоне определенного ослабления регулирующей роли государства, с позиций поддержки отдельных отраслей, сокращения государственных инвестиций в развитие воспроизводственного потенциала регионов, организаций (природных ресурсов, производственных мощностей, рабочей силы).

С ростом конкуренции усиливается проблема сбыта готовой продукции и первостепенной становится задача выявления платежеспособного спроса потребителей, расширения традиционных и поиск новых рынков, разработки и внедрения новых форм производства конкурентоспособной продукции, совершенствования методов управления в организациях. Разрабатывая конкурентную стратегию и принимая управленческие решения, организации строительной индустрии должны учитывать интересы всех заинтересованных сторон. Подобный подход на уровне организации обеспечивается функционированием систем менеджмента качества (СМК), сформированных в соответствии с требованиями международных и национальных стандартов, а также применением современных методов и форм управления качеством.

Степень разработанности научной проблемы. Построение, внедрение и развитие СМК в организациях стройиндустрии базируется на фундаментальных научных и прикладных трудах в области общего менеджмента и менеджмента качества, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов: А.Н.Асаула, В.В.Асаул, В.Я. Белобрагина, В.П. Блинова, В.В.Бузырева, В.Г.Версана, Г.П.Воронина, Н.В.Войтоловского, Е.Б.Гаффаровой, А.В.Гличева, Е.А.Горбашко, А.А.Горбунова, В.Г.Елиферова, П.Я.Калиты, А.И.Камышева, В.А.Качалова, Н.М. Лункевич, В.В. Окрепилова, И.Г. Окрепиловой, Ю.П.Панибратова, В.В. Репина, Т.А.Салимовой, М.Г. Таратуты, В.Е. Шеера, И.И. Чайки, Н.П.Яшина и др., а

также в работах зарубежных авторов: Б.Андерсена, Э.Деминга, Д. Джурана, Д. Дункана, К. Исикавы, Т. Конти, K.M. Мескона, А.Файоля, А. Фейгенбау-ма, Дж. Харингтона, У.А. Шухарта и др.

В данных работах в значительной степени заложены методологические и практические основы построения систем менеджмента качества. Но при дальнейшем развитии СМК, например, при внедрении аутсорсинга для обеспечения конкурентоспособности продукции и конкурентных преимуществ организаций, возникает необходимость интеграционного взаимодействия СМК с новыми процессами, методами ведения и управления качеством бизнеса (управление аутсорсингом, природоохранной деятельностью, ресурсосбережением ) и др.

Ряд нерещенных проблем концептуального, методического и практического характера обусловил актуальность диссертационного исследования, определил выбор темы, задач, объекта и предмета исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и научно-методических основ формирования систем процессного управления качеством деятельности и рекомендаций по их реализации для обеспечения конкурентоспособности продукции и конкурентных преимуществ организаций стройиндустрии.

В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе было определено решение следующих задач:

- исследовать особенности и тенденции развития организаций строительной индустрии на основе процессного управления;

- исследовать проблемы низкой конкурентоспособности продукции и и конкурентных преимуществ организаций стройиндустрии ;

- разработать методические и практические рекомендации построения системы бизнес - процессов в организациях стройиндустрии;

- обосновать и разработать концептуальный подход к достижению конкурентоспособности организаций стройиндустрии на основе систем менеджмента качества, ориентированных на интеграционное взаимодействие СМК с отраслевыми особенностями изготовления продукции, принципами менеджмента качества и новыми методами управления качеством продукции и бизнеса.

- разработать теоретические и методические основы построения системы и организационной структуры процессного управления качеством деятельности организаций строительной индустрии с применением новых методов и форм управления качеством бизнеса;

- обосновать построение процессного управления качеством деятельности с учетом процессов аутсорсинга и установить интеграционное взаимодействие между процессами СМК и деятельностью заказчика и подрядчика ;

-разработать направления обеспечения конкурентоспособности на основе применения аутсорсинга, улучшения ресурсосбережения и природоохранной деятельности и интеграционного взаимодействия процессов в СМК.

Объектом исследования являются организации стройиндустрии, осуществляющие деятельность в Российской Федерации, в том числе в Краснодарском крае.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с обеспечением конкурентоспособности на основе СМК с применением новых методов и форм ведения бизнеса.

Теоретическая и методологическая основа диссертационного исследования представлена методами и концепциями отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления качеством продукции, процессного и стратегического менеджмента, построения СМК. При проведении исследований использовались опубликованные данные рейтингах России по конкурентоспособности, о проблемах функционирования организаций строительной индустрии, жилищной обеспеченности россиян, по развитию российского рынка аутсорсинга и др.

Диссертационное исследование проводилось на основе общенаучных методов исследования, методов логического и процессного моделирования.

Информационная база исследования. В ходе исследования применялись законодательные и нормативно - правовые акты Российской Федерации, специальные и периодические издания в области конкурентоспособности, ресурсосбережения, аутсоринга, международные и отечественные методические документы по системам менеджмента качества, материалы отечественных и зарубежных статистических органов.

Обоснованность и достоверность результатов исследования определяются применением в исследовании научных трудов российских и зарубежных специалистов в области систем менеджмента, конкурентоспособности , анализом нормативной документации и публикацией основных выводов автора в научных изданиях, в том числе входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Тема диссертации соответствует паспорту номенклатуры специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) ВАК Министерства образования и науки РФ (экономические науки): 13.4 («Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации)»); 13.26 (« Методы и функции управления качеством продукции и услуг на предприятии (в организации) и средства их реализации»).

Научная новизна результатов исследования состоит в обосновании концептуального и методического обеспечения конкурентоспособности организаций стройиндустрии на основе систем менеджмента качества, обеспечивающих интеграционные взаимодействия бизнес - процессов с принципами менеджмента качества, новыми методами ведения бизнеса и управления качеством деятельности, позволяющих формализовать управление деятельностью по единой схеме.

К числу результатов диссертационного исследования, выносимых на защиту, относятся следующие:

- научно обоснован и разработан концептуальный подход достижения конкурентоспособности организаций стройиндустрии на основе систем менеджмента качества, ориентированных на постоянное улучшение качества деятельности;

- разработаны методические и научно - практические рекомендации формирования системы бизнес — процессов, структура которых направлена на углубление специализации для повышения конкурентоспособности и содержит комплексную оценку всей совокупности взаимодействующих производственных, организационных, экономических, управленческих, экологических и других процессов;

- разработаны методические рекомендации по интеграции процессов аутсорсинга в системы управления заказчика и подрядчика, включающие требования к процессу аусорсинга, их содержательную интерпретацию, условия и последовательность разработки проекта контракта- договора по аутсорсингу;

- на основе оценки воздействия организаций строительной индустрии на окружающую природную среду выявлены и обоснованы направления развития ресурсосбережения и природоохранной деятельности в рамках взаимодействия бизнес - процессов в системе процессного управления качеством деятельности организации стройиндустрии.

- разработаны система процессного управления качеством деятельности и ее организационная структура, базирующиеся на принципах менеджмента качества, взаимодействующих с процессами СМК, ориентированные на обеспечение качества продукции и конкурентные преимущества организаций, ресурсосбережение и природоохранную деятельность.

Теоретическая значимость диссертационного исследования. Автором развиты прикладные аспекты теории процессного управления, позволяющие учитывать интеграционные формы взаимодействия между процессами СМК и процессами аутсорсинга, природоохранной деятельности, ресурсосбережения при обеспечении конкурентоспособности продукции организаций стройиндустрии.

Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные методические и научно - практические рекомендации позволяют продолжать развитие СМК на основе взаимодействия с процессами аутсорсинга, управления природоохранной деятельностью и ресурсосбережением, и обеспечить развитие длительных и устойчивых конкурентных преимуществ организаций стройиндустрии.

Разработанные методические и практические рекомендации по процессному управлению используются в учебном процессе Кубанского государственного технологического университета при выполнении магистерских диссертаций и проведении практических занятий. Сформулированные автором предложения могут использоваться федеральными и региональными ор-

ганами управления при формировании и реализации государственных программ поддержки обеспечения конкурентоспособности на национальном, региональном и отраслевом уровнях управления.

Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования, сформулированные в диссертации, опубликованы и изложены в сообщениях и докладах на научных конференциях. Апробация предложенной модели системы бизнес - процессов и их структуры проведена в ООО «Главпромстрой». В результате определены ранее не выполняемые обеспечивающие процессы и переданы на аутсорсинг, тем самым обеспечив организацию в перспективе дополнительным потенциалом для повышения качества поставляемых услуг.

Публикации по теме диссертации. Автором по результатам диссертационного исследования опубликовано 9 печатных работ общим объемом 7,81 п.л. (личный вклад автора - 7,3 п.л.), в том числе три работы общим объемом 2,08 п.л. (личный вклад автора - 1,57 п.л.), в журналах, рекомендуемых ВАК РФ.

Структура диссертации. Структура и логика диссертационного исследования разработаны согласно поставленным целям и соответствуют содержанию задач исследования. Диссертационное исследование состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы, приложений.

Во введении обоснована актуальность избранной темы исследования, поставлены цель и задачи, определена степень разработанности избранного направления, предмет и объект, теоретические и методические основы исследования. Раскрыта научная новизна и практическая значимость работы, приведены сведения об апробации.

В первой главе «Особенности и тенденции развития организаций строительной индустрии в условиях конкуренции» выявлены особенности и тенденции развития систем менеджмента качества на основе процессного управления в организациях стройиндустрии с применением новых методов и форм управления бизнесом.

Во второй главе «Развитие процессного управления в системах менеджмента качества организаций стройиндустрии» разработаны система и организационная структура процессного управления качеством деятельности, с учетом интеграционных взаимодействий с процессами СМК, процессами улучшения ресурсосбережения в природоохранной деятельности. Разработаны методические и практические рекомендации построения системы бизнес — процессов.

В третьей главе «Обеспечение конкурентоспособности организаций стройиндустрии на основе интеграционных взаимодействий в системе менеджмента качества» научно обоснован и разработан концептуальный подход развития и построения систем процессного управления качеством деятельности с учетом применения новых методов управления бизнесом (аутсорсинга) в организациях стройиндустрии. Разработаны рекомендации по интеграции процессов аутсорсинга в систему управления заказчика и под-

рядчика.

В заключении диссертационного исследования сделан ряд научно-обоснованных рекомендаций и сформулированы результаты в области построения систем процессного управления деятельностью, направленные на обеспечение конкурентоспособности продукции и устойчивого развития

II ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Научно обоснован и разработан концептуальный подход к достижению конкурентоспособности организаций стройиндустрии на основе систем менеджмента качества, ориентированных на интеграционное взаимодействие СМК с отраслевыми особенностями изготовления продукции, принципами менеджмента качества и новыми методами управления качеством продукции и бизнеса.

Вступление России во ВТО и, как следствие, расширение экономической интеграции российских компаний в мировую экономику ставят проблему обеспечения конкурентоспособности продукции и конкурентных преимуществ отечественных организаций в число первоочередных.

Международная практика показывает, что в обеспечении конкурентоспособности организаций важная роль принадлежит качеству выпускаемой продукции и оказываемых услуг, а также качеству менеджмента. Эти проблемы во многом решаются на основе внедрения и развития современных систем управления, в числе которых системы менеджмента качества соответствующие международным стандартам ИСО серии 9001.

В настоящее время функциональный метод в управлении организациями активно вытесняется процессным подходом, реализующим требования стандартов ИСО 9001, 9004. Следовательно, для реализации процессного подхода система управления должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых направлена на обеспечение конкурентоспособности организации.

В стандартах ИСО 9001,9004 построение СМК предусмотрено в виде целостной структуры управления, в рамках которой не только осуществляется идентификация и функционирование бизнес - процессов, но проводится различие между требованиями к менеджменту качества и к качеству продукции.

Требования к менеджменту качества, установленные в ИСО 9001, являются общими и применимыми к организациям в любых сферах и отраслях экономики. Требования к качеству продукции могут быть установлены потребителями или организацией в нормативно - технической документации, технических регламентах и установлены в контрактных соглашениях. В ИСО 9001 «качество продукции » определено, как степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям ( п.3.1.2 ), а «соответствие», как выполнение требований (п.3.5.1). Изменения состоят в экстраполяции подходов, применяемых ранее для управления качеством продукции, на другие

объекты деятельности организации (процессы , функции), то есть на качество всей деятельности организации, отражающее степень соответствия результатов (продукции, процессов) требованиям заинтересованных сторон.

Приоритетность требований к формированию характеристик деятельности и развитию СМК обусловливает необходимость определения направленности и взаимодействия требований СМК и выполняемой деятельности в бизнес - процессах. Результатом становится возможность формирования таких категорий, как «качество продукции», «качество процессов», «качество ресурсов», «качество условий (внутренних и внешних)», «качество систем менеджмента», «качество деятельности организации», отвечающим требованиям международных стандартов.

Соответственно в современных условиях СМК, по существу, могут считаться системами менеджмента организаций, но объектом управления в них выступают процессы выполняемой деятельности. Эта идеология полностью соответствует проекту новой версии МС ИСО серии 9000:2015.

2. Разработаны методические и научно - практические рекомендации формирования системы бизнес - процессов, структура которых направлена на углубление специализации для повышения конкурентоспособности продукции и конкурентных преимуществ организаций на основе комплексной оценки всей совокупности взаимодействующих производственных, управленческих, экологических, ресурсосберегающих и других процессов.

Процессный и системный подходы образуют целостность системы бизнес - процессов и их взаимодействие. При реализации процессного подхода к управлению в организациях стройиндустрии необходимо учитывать:

- установление целей и планирование мероприятий и ресурсов для их достижения;

- подготовку персонала для управления качеством;

- установление причин несоответствий продукции требованиям нормативно-технической документации;

- затраты и экономию ресурсов на каждый бизнес - процесс;

- проведение анализа описанной системной деятельности и закрепление функций в крупные бизнес-процессы по целям;

- выделение и идентификацию процессов для передачи на аутсорсинг;

- разработка и совершенствование НТД с целью создания условий для внедрения новых методов, которые с одной стороны обеспечивают стабильную работу над качеством, а с другой - являются основой раскрытия инновационного потенциала организации;

- формирование условий для развития аутсорсинга с целью углубления специализации в организации, что позволит обеспечить конкурентоспособность российских производителей.

Вся выполняемая деятельность организации стройиндустрии распределяется на бизнес-процессы первого уровня: БП 1 - процессы стратегического управления организацией; БП 2 - процессы управления жизненным циклом продукции; БП 3- процессы менеджмента качества; БП 4

процессы управления ресурсами; БП 5- процессы управления ресурсосбережением и природоохранной деятельностью. Процессы второго уровня обеспечивают деятельность бизнес — процессов первого уровня. Интеграционное взаимодействие бизнес- процессов позволяет преодолеть разобщенность целей, сконцентрировать деятельность на выпуске и поставке продукции запланированного качества, в нужном количестве и в необходимые сроки. На рис.1 приведена схема, иллюстрирующая пример возможной интеграции бизнес - процессов и природоохранной деятельности организаций стройиндустрии.

3. Автором разработаны методические и практические рекомендации по интеграции процессов аутсорсинга в системы управления заказчика и подрядчика, включающие требования к процессу аусорсинга и их содержательную интерпретацию, условия и последовательность разработки проекта контракта- договора по аутсорсингу.

В диссертации было проведено исследование процессной структуры управления в ООО «Главпромстрой», на основе которого были выделены и идентифицированы процессы для передачи на аутсорсинг, выполняемые у поставщика и контролируемые заказчиком. В организациях заказчика и подрядчика данный процесс определен как контроль и оценка качества продукции. На основе проведенного исследования сформулированы методические рекомендации по описанию процесса аутсорсинга, включающие требования к процессу:

- наличие перечня нормативно-технической документации, применяемой в организации;

- наличие процессов входного контроля материалов и их описания, в том числе документированной процедуры, типовых схем входного контроля, навыков их разработки или привязки к конкретному объекту строительства, форм актов входного контроля, рекламаций и т.д;

- наличие операционного контроля выполняемых работ и документированной процедуры контроля, а также форм актов операционного контроля и т.д.;

- наличие приемочного контроля материалов, в том числе документированной процедуры; наличие технологических карт по всем видам выполняемых работ;

- наличие в организации лабораторий качества с соответствующим уровнем их оснащенности;

- Основным условием развития бизнес - отношений «заказчик - поставщик» - это выполнение контракта и соглашение о взаимодействии на постоянное или достаточно продолжительное время, поэтому большую роль в контракте играют параметры, включая взаимоотношения заказчика и поставщика, уровень которых необходимо постоянно отслеживать и улучшать

и

БП -1 Процессы управления организацией

Входные потоки

Материалы

Повторно используемые или исходные сырьевые материалы • Природные ресурсы

• Количество или типы используемых энергоносителей

•Очистка ,уборка и содержание участка (в надлежащем виде)

• Техническое обслуживание, транспортировка и поставка

• Информация и коммуникация •Безопасность

• Размещение отходов

• Другие контрактные услуги

• Информация •НТД

БШПроиесс жизненного цикла

(технологический процесс изготовления изделий с точками риска)_

Загрузка заполнителей , воды в бункер, перемещение и транспортировка Я 1

Подготовка форм (очистка, с маз ка) Л 2____

Укладка каркаса в форму ( на фиксаторы) Я 3

Заполнение бетонной смесью формы Я 4

Формирование изделий, конструкций Я 5

Распалубка изделий Я 6

Выходные потоки

Продукции

• Основная продукция

• Вспомогательная продукция

• Восстановленные и повторно-используемые материалы

Услуги, предоставляемые организацией

Отходы

•Тв ерд ые/жидкие • Опас ны е/неопас ные •Пригодные для восстановления /повторного использования

Выбросы/сбросы

• Выбросы в атмосферу

• Сбросы в воду или землю

• Шум, тепло, вибрации, свет, радиация_

Снабжение

Предъявление изделий на контроль

Я7 _

Поставка

БП 3 Управление качеством БП 4 Процессы управления ресурсами БП 5 Процессы управления ресурсосбережением и природоохранной деятельностью_

Обеспечивающие процессы (управление информацией, природоохранной деятельностью , качеством, ресурсами и др)._

Рис. ¡.Интеграционные взаимодействия процессов деятельности организаций стройиндустрии.

На основе обобщения данных о поставщике и наличии необходимых документов сформулированы этапы разработки проект контракта- договора по аутсорсингу. Большое значение при заключении контракта и определении степени управления процессами аутсорсинга имеет наличие сертифицированной СМК, компетентность организаций, сотрудников выполняющих данные процессы. В этом случае заказчик и поставщик могут ограничиться типовыми контрактами. Если поставщик имеет большой опыт выполнения по-

добных работ с высоким качеством, хорошую репутацию на рынке, но не может продемонстрировать наличие СМК, то в этом случае заказчик может потребовать от поставщика план перехода к аутсорсингу, имеющий следующие основные требования к деятельности: составление плана выполнения заказа; требования к качеству материалов в поставках; разработка планов-заданий по процессам; комплектация заказа; поставка материалов заказчику и их идентификация; анализ полученных рекламаций; устранение несоответствий в материалах и поставках; контроль после устранения несоответствий; заключение договора на переработку отходов.

4. На основе оценки воздействия организаций строительной индустрии на окружающую природную среду выявлены и обоснованы направления развития ресурсосбережения и природоохранной деятельности в рамках взаимодействия бизнес - процессов в системе процессного управления качеством деятельности организации стройиндустрии.

Организации строительной индустрии при изготовлении своей продукции оказывают значительное воздействие на окружающую природную среду и изменение экологической обстановки. В этой связи сохранение окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов является важнейшими задачами организаций стройиндустрии. Для улучшения ресурсосберегающей и природоохранной деятельности необходимо проводить процесс оценки воздействия организаций на окружающую природную среду ( рис. 2 ), а затем разработать последовательность действий по улучшению ресурсосбережения и природоохранной деятельности. При этом важная роль должна отводиться идентификации процессов ресурсосбережения и природоохранной деятельности и обеспечения их интеграции в рамках СМК.

Формирование интеграционных взаимодействий процессов СМК с процессами ресурсосбережения и природоохранной деятельности происходит в следующих направлениях:

- установление взаимовыгодных отношений с заинтересованными сторонами (потребители, акционеры, персонал, поставщики, общество) в области улучшения ресурсосбережения и природоохранной деятельности, которые приводят к способности создавать ценность для всех заинтересованных сторон;

- обеспечения баланса краткосрочных и долгосрочных целей развития организации, направленных на обеспечение дополнительных конкурентных преимуществ на основе ресурсосбережения и природоохранной деятельности;

-выполнение комплексных мероприятий на уровне требований международных стандартов ИСО 9001 и ИСО 14001, и современных методов менеджмента качества.

Для реализации ресурсосберегающей и природоохранной деятельности в организациях стройиндустрии необходимо решить проблемы по повышению надежности применяемого оборудования; использования высококачественного сырья и материалов при изготовлении продукции и др., а также определить

необходимые ресурсы на разработку программ по улучшениям. Для реализации наиболее дорогостоящих ресурсосберегающих и природоохранных программ строительной индустрии необходима государственная поддержка, поскольку внедрение ресурсо- и энергосберегающих технологий, направленных на расширение выпуска конкурентоспособных, экологически чистых и эффективных материалов, конструкций, в современных условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке производства строительных материалов представляется исключительно важным и перспективным.

Рис. 2. Процесс оценки воздействия объекта на окружающую природную среду.

5. Автором разработана система процессного управления качеством деятельности, направленная на обеспечение конкурентоспособности продукции и конкурентных преимуществ организации, и организационная структура управления, базирующаяся на интеграционных н системных взаимодействиях процессов СМК.

Система процессного управления качеством деятельности в организациях стройиндустрии, имеет двухуровневую структуру и включает объект и субъект управления. На нижнем уровне ( по горизонтали) в модели отражены основные, обеспечивающие бизнес-процессы, на верхнем уровне (вертикально)- системные процессы управления деятельностью организации (рис.3).

Рис.3. Модель системы процессного управления качеством деятельности в организациях стройиндустрии.

Система процессного управления качеством деятельности становится не только реальным методом развития и улучшения деятельности организации, но и может быть использована как эффективный инструмент изменения организационной структуры системы управления. Действия по изменению организационной структуры системы процессного управления качеством деятельности содержат: принятие решения о построении организационной структуры системы процессного управления качеством деятельности; координация, контроль и оценивание трудоемкости работ по разработке и внедрению улучшений в бизнес - процессах; оперативное и организационно-методическое руководство разработкой и внедрением организационной структуры , проведение проверок, предупреждающих действий; установление причин несоответствий.

Организационная структура системы процессного управления качеством деятельности (рис.4) содержит и вертикальную структуру, в которой решаются вопросы целеполагания организации, развитие лидерства и постоянного улучшения и совершенствования организации и др. Модель организационной структуры, процессы которой встроены в систему процессного

управления качеством деятельности, обобщает функциональные стратегии, отражающие направления в достижении поставленных целей с условием, когда обеспечивается согласованное применение административно-распорядительных, социальных, экономических, структурно- организационных методов в области качества.

Выспнс О К0В<1 НЧ«<1 I ^

■ -ф <„»11 1К1С 11>Д ' I____________'

Пр'щрш*! тлтктиемые

¡Л.К'тММ

г 11ЛЗЛ<М1.ЦЫ бтшт ■

щхшсссна

< лулбд 1,:ГКСГИЛ I 11|Н.1Н-ОТ.1Л,И.€,1) [

I ||)ф('пИ1 ель

где : А- процесс взаимодействия; В -производственные процессы; С-сдача готовой продукции; оценка продукции-п; М- мониторинг. Процессы: управленческой деятельности: -контроль; Ь;- процессы обеспечения ресурсами; сопроцессы измерения и оценки; к;- процессы улучшения

Рис.4. Модель организационной структуры системы процессного управления качеством деятельности в организациях стройиндустрии.

III ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ (ЗАКЛЮЧЕНИЕ)

Выводы и рекомендации, сформулированные в ходе проведения исследования, позволили сделать ряд научно-обоснованных рекомендаций и сформулировать основные результаты в области теории, методологии и практики совершенствования и построения систем процессного управления качеством деятельности в организациях стройиндустрии, на основе новых форм и методов ведения бизнеса согласно требованиям ИСО 9001, а также

способствовали обеспечить конкурентоспособность продукции и конкурентные преимущества организации.

IV ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Шагинян, A.A. Построение системы процессного управления деятельностью в организациях строительной индустрии/ A.A. Шагинян, Н.М. Лункевич// Труды Кубанского государственного аграрного университета, Выпуск №2(41), 2013. -0,6 п.л./ 0,45 п.л.

2. Шагинян, A.A. Разработка и методики взаимодействия самооценки с планированием улучшений на основе цикла PCDA/ A.A. Шагинян, Н.М. Лункевич// Труды Кубанского государственного аграрного университета, Выпуск №2(41), 2013. -0,7 п.л. / 0,55 п.л.

3. Шагинян, A.A. Управление обеспечением конкурентоспособности продукции организаций строительной индустрии на основе менеджмента качества/ A.A. Шагинян, Н.М. Лункевич// Труды Кубанского государственного аграрного университета, Выпуск №2, 2014. - С. 26-31.-0,78 п.л. / 0,57 п.л.

4. Шагинян, A.A. Исследование роли и места менеджмента качества в инновационном развитии организацией/ A.A. Шагинян. - Министерство энергетики РФ, ФГБУ «Российское энергетическое агентство», Краснодарский центр научно- технической информации, 2010. - 1,2 п.л.

5. Шагинян, A.A. Конкурентоспособность и научно- техническая документация в строительном комплексе/ A.A. Шагинян. - Министерство энергетики РФ, ФГБУ «Российское энергетическое агентство», Краснодарский центр научно- технической информации, 2012. - 0,75 п.л.

6. Шагинян, A.A. Построение процессного управления в организациях строительной индустрии/ A.A. Шагинян. - Министерство энергетики РФ, ФГБУ «Российское энергетическое агентство», Краснодарский центр научно- технической информации, 2012. - 0,98 п.л.

8. Шагинян, A.A. Стратегическое целеполагание управления качеством- основа устойчивого развития строительного комплекса/ A.A. Шагинян. - Министерство энергетики РФ, ФГБУ «Российское энергетическое агентство» КЦНТИ, 2010.-0,8 п.л.

9. Шагинян, A.A. Исследование возможной интеграции предприятий строительного комплекса в общероссийский и международный рынок на основе международного и межрегионального сотрудничества/ A.A. Шагинян. - Министерство энергетики РФ, ФГБУ «Российское энергетическое агентство» КЦНТИ, 2012.-0,9 п.л.

10. Шагинян, A.A. Измерение и оценка процессов - основа планирования улучшений/ A.A. Шагинян. - Министерство энергетики РФ, ФГБУ «Российское энергетическое агентство», КЦНТИ, 2012. - 1,1 п.л.

ШАГИНЯН АРТУР АРГАМОВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Подписано в печать 15.10.14. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,0. Бум. л. 0,5. Тираж 70 экз. Заказ 521.

Издательство Санкт-Петербургского государственного экономического университета 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

Отпечатано на полиграфической базе СПбГЭУ