Обеспечение конкурентоспособности услуг розничной торговли в условиях рыночной экономики Российской Федерации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Обеспечение конкурентоспособности услуг розничной торговли в условиях рыночной экономики Российской Федерации"

На правах рукописи

БЕЛЕЦКИИ МАКСИМ ДЖАМАЛУДЦИНОВИЧ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Специальность 08.00.01. - Экономическая теория

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

'I 2 ЯНВ Ш1

ии$00837б

Москва 2011

005008376

Диссертация выполнена на кафедре Политической экономии и международных экономических отношений Российского государственного социального университета

Научный руководитель:

доктор экономических наук, доцент Ильина Ирина Юрьевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Данилина Елена Ивановна

кандидат экономических наук Широкова Анастасия Васильевна

Ведущая организация: ГОУ ВПО Московской области

«Королевский институг управления, экономики и социологии»

Защита состоится «_-££» 2012 г. в /Ужасов на заседа-

нии Диссертационного совета Д 212.341.03 по экономическим наукам при Российском государственном социальном университете но адресу: 129226, г. Москва, ул. Вильгельма Пика, д.4. корпус 2, зал диссертационных советов.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Российского государственного социального университета по адресу: 19226, г.Москва, ул. Вильгельма Пика, д.4, корпус 3 и на Интернет-сайте www.rgsu.net

Автореферат разослан « ¿V »

2011 п

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор

П.В. Солодуха

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования.

Проблема повышения качества и конкурентоспособности рыночных продуктов носит в настоящее время глобальный характер. Ее решение является важным фактором социального развития и одним из неотъемлемых условий обеспечения экономического благополучия любой страны, а также каждого потребителя.

Отдельные аспекты данной проблемы рассматриваются в рамках менеджмента, маркетинга, коммерции, управления качеством, микро- и макроэкономики, однако, в трудах многих исследователей вопросам конкурентоспособности услуг уделено весьма ограниченное внимание. Зачастую при рассмотрении аспектов, связанных с конкурентоспособностью продуктов, услуги включаются в число объектов исследования номинально, что является упущением ввиду специфичности черт данного экономического продукта.

Высокий уровень турбулентности неконтролируемой внешней по отношению к субъектам розничной торговли среды влечет за собой, с одной стороны появление угроз развитию бизнеса, с другой стороны, открытие благоприятных возможностей. Стремительность экзогенных изменений заставляет форсировать принятие стратегических решений, актуализация которых предоставляет возможности, в зависимости от целей торговой компании, адаптации к условиям внешней среды или активного на нее воздействия.

Реалии современности настоятельно требуют оперативного вмешательства в структуру традиционного планирования посредством внесения необходимых корректировок. При этом в качестве стратегического ресурса выступает информационный, использование которого позволяет определить координаты занимаемого продуктами компании конкурентного положения, а соответственно, и конкурентного положения самой компании в рамках системы рыночных отношений.

Разработанные зарубежными и отечественными исследователями методики оценки конкурентоспособности товаров и услуг не являются достаточно адаптированными к применению для оценки услуг розничной торговли, что обусловлено наличием специфических характеристик последних. Существующие методики характеризуются общей высокой ресурсоемкостью, могут использоваться лишь эпизодически, и не дают субъектам розничной торговли возможности иметь в своем арсенале инструмент для регулярного измерения пульса перемен в достаточно насыщенной конкурентной среде.

В условиях стремительно развивающегося рынка методики, требующие больших временных затрат, не способны отвечать не только будущим, но и современным условиям. Упущение такого невосполнимого ресурса как время, обессмысливает результаты оценки, поскольку несвоевременность реакции на изменение внешней среды с большой долей вероятности направит усилия компании на достижение потерявшей актуальность цели, усугубляя ситуацию

и увеличивая масштабы негативных последствий. Поэтому разработка и предоставление субъектам розничной торговли и другим заинтересованным сторонам доступной для применения в технологическом и эффективной в экономическом аспектах методики, позволяющей осуществлять оценку конкурентоспособности услуг розничной торговли, представляет собой актуальную задачу, решить которую должны представители научного сообщества.

Наиболее остро проблема отсутствия доступных для использования и эффективных методик оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли стоит перед средними и малыми торговыми предприятиями.

Актуальность выбранной темы исследования связана с особой значимостью вклада услуг розничной торговли в обеспечение качества жизни населения и конкурентоспособности страны, что обусловливает необходимость в более глубоком исследовании на теоретическом и эмпирическом уровнях данного неотъемлемого элемента национального общественного продукта, а также детерминантов его конкурентоспособности.

Степень научной разработанности проблемы.

Использование в качестве источников для изучения научных трудов российских и зарубежных исследователей помогло глубже осознать проблему обеспечения конкурентоспособности услуг розничной торговли, а также обосновать необходимость создания эффективных методик оценки конкурентоспособности последних, став катализатором для выработки автором научно-обоснованных подходов к их решению.

Осуществляя научные разработки в области маркетинга услуг (И. В. Алешина, М. И. Басаков, И. А. Бланк, К. Л. Келлер, Ф. Котлер, И. М. Лифиц, И.Ю. Ильина, В. Д. Маркова, В. В. Никишкин, М. А. Николаева, Д.И. Хлебо-вич); менеджмента (Д. Аакер, Альберт, Майкл, Хедоури, Франклин, Е. И. Ма-зилкина, Мескон, Майкл X., Р. Мердик, Ж. Ж. Ламбен, М. Портер, Б. Рендер, Р. Рассел, A.A. Степанов, Т.Г. Философова, P.A. Фатхутдинов, К. Хаксевер, Томпсон-мл. Артур, А., Стрикленд III, А., Дж., Черчиль, Форд, Уокер, Джон-стон, Марк У., Маршалл, Грег У.); коммерции («торговое дело») (Р. Блэкуэлл, Л. А. Брагин, П. Каллен, П. Миниард, Э. Ньюмэн, Дж. Энджел, Ф. Г. Панкратов, В. К. Памбухчиянц); экономики (Л. А. Брагин, A.B. Новичков, С. Г. Ерохин, Е. И. Данилина, Л. И. Кравченко) и многие другие исследователи сформировали теоретико-методологическую базу для последователей, движущихся в идентичном направлении.

Объект исследования - процессы, направленные на создание услуг как специфического экономического продукта, выступающего в качестве промежуточного результата экономической деятельности субъектов розничной торговли.

Предмет исследования - система социально-экономических отношений, формирующихся в процессе реализации функций розничной торговли;

конкуренция и обеспечение конкурентоспособности услуг в сфере розничной торговли.

Область исследования. Тема диссертации соответствует п. 1.1. «Структура и закономерности развития экономических отношений»; п. 1.2. «Теория конкуренции и антимонопольное регулирование» специальности 08.00.01. «Экономическая теория» Паспорта специальностей ВАК РФ.

Цель диссертационного исследования - внесение вклада в решение проблемы обеспечения конкурентоспособности услуг розничной торговли посредством углубления и систематизации знаний об объекте исследования его сущностных свойствах и закономерностях развития в условиях конкурентной среды; разработка доступной в технологическом и эффективной в экономическом аспектах методики оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли.

Задачи диссертационного исследования.

Для достижения вышеуказанной цели был определен ряд необходимых для решения задач:

• определить понятие «услуга розничной торговли» в соответствии со следующим алгоритмом: родовое свойство - совокупность значимых свойств, присущих любому из объектов, входящих в объем понятия «услуга» - последовательное выделение свойств, являющихся основанием для установления видового отличия услуг торговли и услуг розничной торговли, соответственно;

• охарактеризовать структуру и выявить закономерности развития социально-экономических отношений субъектов розничной торговли, определить экономические интересы последних;

• произвести отбор критериев для классификации услуг розничной торговли и упорядочить существующую в настоящее время совокупность услуг розничной торговли, посредством разделения разнородных по отношению друг к другу, но однородных по избранным признакам объектов и установления в системе структурных связей между образованными ими подмножествами;

• уточнить сущность понятий «конкурентоспособность услуг розничной торговли», «конкуренция», «конкурентное преимущество», «фактор конкурентоспособности»», «фактор конкурентного преимущества» и установить структуру взаимосвязи между ними;

• разработать методику оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли с учетом специфических особенностей, присущих данному экономическому продукту, и продемонстрировать возможности прикладного использования предложенной методики;

• сделать анализ современного состояния и оценить перспективы развития сектора розничной торговли г. Москвы, предложить обоснованные

рекомендации по повышению уровня качества и конкурентоспособности услуг розничной торговли, предоставляемых предприятиями розничной торговли.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили анализ и синтез, моделирование, исторический и логический методы, диалектический и статический методы, абстрагирование, идеализация, наблюдение, сравнение, опрос, эксперимент и др.

В качестве основного исследовательского подхода использован системный (включая его разновидности - структурный и функциональный).

Информационную базу исследования, помимо трудов зарубежных и отечественных исследователей, составили действующие законодательные и нормативные акты; статистические данные, в том числе представленные Правительством г. Москвы; Департаментом поддержки и развития малого и среднего предпринимательства г. Москвы, Федеральной службой государственной статистики; материалы научных конференций; данные, предоставленные предприятиями розничной торговли г. Москвы, полученные автором в результате эмпирических исследований и др.

На защиту выносятся следующие элементы научной новизиы:

• уточнена структура взаимосвязи основополагающих свойств, присущих услугам; показано, что конститутивные свойства услуги - неотделимость от источника (одновременность производства и потребления) и неявность (нематериальность, неосязаемость) детерминируют возникновение последующих - гетерогенности и несохраняемости (мимолетности), которые являются консекутивными, представляющими вторичный признак конститутивных свойств;

• внесены дополнения и уточнения в определения понятий: «экономический продукт», «обмен», «услуга», «торговая сеть», «розничная торговля», «розничная торговая сеть»; «услуга розничной торговли», «конкурентоспособность услуг розничной торговли», «уровень конкурентоспособности услуг розничной торговли», «фактор конкурентоспособности услуг розничной торговли»;

• предложена расширенная классификация услуг розничной торговли по таким критериям, как характер удовлетворяемых потребностей; категория потребителей; функциональное назначение; отношение к процессу реализации товаров во временном аспекте; степень взаимосвязи с процессом реализации товаров; характер возмещения затрат; степень индивидуализации; степень автоматизации и проч.;

• разработана методика оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли, содержащая ряд инновационных элементов, в частности, определение коэффициента весомости комплексных показателей качества услуг розничной торговли, с учетом их значимости для определенного сегмента потребителей;

• обоснована необходимость расширения номенклатуры показателей (критериев) конкурентоспособности услуг розничной торговли; установлено, что дифференциация на комплексные, групповые и единичные показатели качества услуг розничной торговли способствует уточнению координат целей необходимого для коррекции воздействия, обеспечивая повышение эффективности при актуализации тактических и стратегических решений.

Практическая значимость диссертационного исследования.

Представленные в диссертационном исследовании теоретические и методологические положения могут быть использованы в учебном процессе при преподавании дисциплин: «Экономическая теория», «Экономика торгового предприятия», «Маркетинг», «Менеджмент», «Коммерция».

Научно-обоснованные указания на имеющие место несоответствия в определениях отдельных понятий, представленных в нормативной документации и научных трудах, а также внесенные автором уточнения отдельных понятий, могут стать основанием для восполнения пробелов в существующем знании.

Предложенные рекомендации и методический инструментарий могут быть использованы субъектами розничной торговли и другими заинтересованными сторонами в целях повышения уровня качества и конкурентоспособности предлагаемых на потребительском рынке услуг розничной торговли, а также обеспечения заданного уровня качества и конкурентоспособности последних.

Апробация результатов исследования.

Практическая значимость результатов исследования подтверждается эффективностью апробации, воплощенной в следующих формах:

• публикации в научных статьях основных результатов исследования, в том числе, в журналах, рекомендуемых ВАК РФ;

• доклады на научных конференциях;

• брошюры, раскрывающие основные положения работы;

• использование результатов научных изысканий в учебном процессе Российского Государственного Социального Университета при преподавании дисциплин: «Основы маркетинга», «Маркетинг»; «Маркетинговые коммуникации»; «Маркетинговые исследования»; «Управление маркетингом»;

• применение усовершенствованной методики оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли на предприятиях города Москвы.

Как одну из форм внедрения результатов диссертационного исследования, можно рассматривать представленные в третьей главе диссертационного исследования рекомендации, направленные на повышение эффективности и резуль-

тативности деятельности предприятий розничной торговли г. Москвы, а также на повышение уровня качества жизни конечных потребителей.

Основные положения диссертационного исследования отражены в научных трудах малых форм: 2-х брошюрах и 11 публикациях (в т.ч. в 3-х журналах, рекомендуемых ВАК РФ) общим объемом 8,53 п. л., в т. ч. 7,72 авторских п. л.

Структура и объем диссертационного исследования.

Диссертационное исследование изложено на 188 страницах машинописного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Во введении обоснована актуальность темы, установлена необходимая для решения научная проблема, охарактеризована степень ее изученности, определен объект и предмет исследования, цель исследования и задачи которые требуется решить для ее достижения; определены элементы научной новизны и практическая значимость исследования, охарактеризована методологическая основа исследования и т.д.

В первой главе исследования определена природа, сущность услуг как экономической категории, последовательно выделены характерные особенности услуг торговли и услуг розничной торговли, в частности, осуществлена классификация услуг розничной торговли по общеродовым и специфическим критериям.

Вторая глава исследования посвящена определению понятия «конкурентоспособность услуги розничной торговли», установлению взаимосвязи с понятиями «конкуренция», «конкурентное преимущество», «фактор конкурентоспособности» и др.

В данной главе охарактеризована также система факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность расширенного продукта розничной торговли, определена номенклатура показателей качества и конкурентоспособности последнего, предложена методика оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли и продемонстрированы возможности ее практического применения с элиминацией основных этапов алгоритма оценки.

В третьей главе исследования определено современное состояние и выявлены тенденции развития сектора розничной торговли г. Москвы; представлены рекомендации по обеспечению конкурентоспособности услуг розничной торговли.

В заключении отражены основные результаты диссертационного исследования и проблемы, с которыми пришлось столкнуться в процессе его осуществления.

В целях обеспечения наглядности основные аспекты диссертационного исследования проиллюстрированы графическими материалами, в виде: рисунков- 18; таблиц - 10.

II. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнены понятия «услуга», «розничная торговля», «розничная торговая сеть», <<услуга розничной торговли».

Понятие «услуга» как экономическая категория закономерно имплицирует понятие «услуга розничной торговли».

Данное положение предопределило выбор автором вектора исследования по пути от общего к частному: родовое свойство - совокупность значимых свойств, присущих всем объектам, входящим в объем понятия «услуга», последовательное выделение свойств, являющихся основанием для установления видового отличия услуг торговли и услуг розничной торговли, соответственно.

Установлена принадлежность услуг к роду благ, ввиду наличия дистрибутивного для всего рода благ категориального свойства - полезности, т. е. способности быть средством удовлетворения потребности.

Данное благо имеет антропогенное происхождение, поскольку является результатом действий (деятельности) услугодателя, а также взаимодействия с ус-лугополучателем, направленных на создание положительного эффекта с целью удовлетворения потребностей последнего.

Установлена двойственность проявления данного блага: труд услугодателя направлен на получение результата - услуги, и в то же время, выступает в качестве физической формы ее бытия.

Выявлено, что одной из значимых отличительных черт услуги от других видов антропогенных благ является ее целевая направленность. Услуга всегда представляет собой благо, предназначенное непосредственно не для собственного потребления, но, являясь звеном в причинно - следственной цепи, опосредованно удовлетворяющим также потребности субъекта, его создающего.

Услуги относятся к разновидности экономических благ, поскольку данные блага, во - первых, являются редкими по отношению к потребностям, которые они могут удовлетворить, в противоположность неэкономическим благам, существующим в количестве, необходимом для достаточного и регулярного удовлетворения определенных потребностей, во - вторых, являются продуктом - результатом собственной (внутренней) целенаправленной трудовой деятельности (действий) исполнителя услуг и его взаимодействия с потребителем, в отличие от «свободных» благ, существующих в природе без приложения усилий человека.

Под экономическим продуктом автор предложил понимать наделенный способностью удовлетворять существующие и/или предполагаемые потребности результат (результаты) экономической деятельности, уточнив, что условия обслуживания, под которыми понимается совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе взаимодействия с исполнителем услуги, как правило, являются составным элементом данного экономического продукта.

Услуга может выступать как в качестве продукта конечного потребления, так и в качестве промежуточного продукта.

В последнем случае услуга может быть предназначена как для внешнего по отношению к исполнителю услуги потребителя, так и для внутреннего.

Обмен автор определил как специфическую форму двухсторонних экономических отношений, характеризуемых как добровольные, возмездные и эквивалентные, предметом которых выступает процедура встречного движения между субъектами рынка разнородных потребительных ценностей.

Совокупность свойств, отражающих сущность услуги, определяет специфику ее планирования, проектирования, производства, распределения, обмена и потребления.

В качестве основополагающих свойств услуги определены следующие: неосязаемость (неявность проявления свойств); неотделимость услуг от их источника; гетерогенность (неоднородность качественных параметров); недолговечность.

Выявлено, что к эссенциальным свойствам относятся два из вышеперечисленных, остальные - суть следствие их проявления, как и свойства: сложность стандартизации, сертификации и контроля качества; значимость временного фактора; а также особенность структуры каналов сбыта.

Установлено, что для потребителя услуга в качестве цельного экономического продукта выступает в двух ипостасях. До потребления - еще не существующий продукт - объект представлений (ожиданий) потребителя. После потребления - услуга представляет собой уже потребленное благо.

. Процесс формирования ценности услуги, включающий как собственную (внутреннюю) деятельность исполнителя услуги, так и взаимодействие с потребителем, выступает в качестве связующего звена между вышеуказанными контарными формами целостного существования данного специфического продукта.

В зависимости от функционального назначения услуги, ее результат может иметь следующие формы воплощения: материальные, нематериальные (эффект потребления), а также представлять различные комбинации материальных и нематериальных результатов.

Удовлетворенность потребителя, как степень удовлетворения его потребностей и ожиданий, зависит не только от характеристик процесса обслуживания, но и от характеристик результата услуги.

На основании изложенных выше положений предложено следующее определение понятия «услуга»: специфический экономический продукт -результат собственной деятельности исполнителя и, как минимум, одного взаимодействия с потребителем, предназначенный для удовлетворения потребностей последнего, потребляемый в полной мере или частично в процессе предоставления.

Розничная торговля автором определена как вид предпринимательской деятельности, направленный на оказание услуг конечному потребителю, прямо или косвенно связанных с куплей-продажей товаров потребительского назначения.

Розничная торговая сеть рассмотрена, как совокупность обособленных имущественных комплексов (их частей) используемых субъектами розничной торговли, расположенных в пределах конкретной территории или находящихся под общим контролем.

Услуга розничной торговли определяется как результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении в розницу товаров, предназначенных для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

2. На основе анализа известных классификаций услуг розничной торговли предложен усовершенствованный вариант поликритериальной классификации.

По категории потребителей услуги, оказываемые субъектами розничной торговли, подразделяются на: услуги, оказываемые поставщикам (производителям, оптовому звену и проч.); услуги, оказываемые населению (комитентам, покупателям).

Структура услуг розничной торговли, сформированная на основе использования данного критерия, представлена на рис. 1.

Рис. 1. Классификация услуг розничной торговли по критерию «категория

потребителей»

Классификация услуг поставщикам по критериям «характер удовлетворяемых потребностей» и «функциональное назначение» представлена на рис. 2.

Услуги, направленные на удовлетворение потребностей конечных потребителей являются основополагающей функцией, выполняемой субъектом розничной торговли на потребительском рынке товаров и услуг. Структура классификации услуг покупателям по общеродовым и специфичным критериям представлена на рис. 3.

Классификация услуг, оказываемых комитенту субъектами розничной торговли представлена на рис. 4

Услуги розничной торговли поставщикам

1- Основная услуга 1 Дополнительные услуги

Сбыт (рС1Л!ШПНЯ) товаров

Л редоета вление маркезииговых услуг

Информационно-консультационные -

рекламные услуш '

Стимулирующие сбыт услуш

Этапы процесса ио обесценению основной функции - обслуживанию стоимостного обмена

Маркетинговые исследования

Установление хозяйственны к связен с поставщиками

Организация условий для реализации товаров н обслуживания потребителей осуществлении продаж

Формирование ассортимента товаров

Лослложение товаров покупатели

Расчете покупателе

Отпуск товаров

Этапы процесса по обеспечению дополнительной функции - доведения предметов потребления до конечных и о тр« б ит ел ей

Ведение учета движения товаров » проч.

Предоставление информации обязательного характера

Приемка товаров

"I Обеспечение хранения

— Предпродажная подготовка

Выкладка товаров

Транспортирование товаров

Организация и проведение акцнЛ, стимулирующих сбыт

Предоставление условий для проведения акций

Рис. 2 Классификация услуг, оказываемых поставщикам

3. Определена сущность понятия «конкуренция» на основе использования функционального, структурного и поведенческого подходов; раскрыто содержание взаимосвязанных понятий; выявлены факторы конкурентоспособности услуг розничной торговли. Конкуренция определена как форма соперничества между субъектами, имеющими пересекающиеся интересы, заключающиеся в стремлении к более полному удовлетворению потребностей с наименьшими издержками.

В соответствии с предложенной автором концепцией, конкурентоспособность услуг розничной торговли определена как свойство объекта, характеризующее реальную или потенциальную способность в конкретный период времени, на определенном рынке, при наличии аналогов - конкурентов, быть востребованным потребителями, обеспечивая субъектам розничной торговли достижение установленных целей.

Уровень конкурентоспособности услуг розничной торговли определен автором диссертационного исследования как мера потребительской привлекатель-

ч

а> Н сз

к

>>

в

о

и &

Ч м о и

Он

о

н «

О Я ЙГ

К м о

Он

я

и

ч

и

>>

с) С}

с) э

э

По функциональному назначению

Реализация товаров

Услуги ио оказанию иомощи в совершении покупки и ирн ее использовании

Информационно -консультационные

уСЛ у! И

Услуг* но созданию удобств

По степени значимости для потребителя

Основные Дополнительные

По месту оказания услуги

Услуги, оказываемые в магазинах Услуги, оказываемые вне ма1азинов

По степени индивидуализации

▼ ¥ .......-

Стандартизированные Кастямизцрованные

По )ровню автоматизации

С высоким уровнем автоматизации С низким уровне»! автоматизации

По харастеру процесса взаимодействия (обслуживания)

▼

И нтер акти вн ы й Дискретный

По разное ил н ости заказа (временной аспект)

По срочным заказам По прел вари тельным заказам

По степени легн гнмвостк

Легитимные Нелегитимные

По степени связи дополнительных услуг с процессом реализации товаров

Неразрывно связанные с куплей-продажей Косвенно связанные с кунлей~пролажен

товаров товаров

По отношению к процессу реяли¡аими товаров во временном аслесте

Предшествующие реализации товаров

Оказываемые в процессе реализации товаров

Постреаллзаинонные

По характеру возмещении затрат

Платные Бесплатные

• По характеру спроса

Постоянною Периодического Эпизодическою

Рис. 3 Классификации услуг розничной торговли покупателям по общеродовым и специфичным критериям

пости услуг розничной торговли в рассматриваемый период на определенном рынке, по сравнению с аналогами, предлагаемыми конкурентами.

Уровень конкурентоспособности определенных рыночных продуктов не представляет собой константы, поскольку выступает в качестве производного от находящихся во взаимосвязи и взаимодействии переменных - факторов конкурентоспособности.

Фактор конкурентоспособности услуг розничной торговли определяется как причина фактического или возможного изменения значения (значений) показателя (показателей) конкурентоспособности услуг розничной торговли, имеющая прямой или косвенный характер воздействия.

«Конкурентное преимущество» определено как объективно подтвержденное превосходство субъекта (объекта) по каким-либо характеристикам над субъектами (объектами), представленными в рамках определенного экономического пространства в рассматриваемый временной промежуток.

о 5 п % 1 V

3 & $ о 1

н 2 2 ¡3 1 1? и о с

Ч о

1

Контактные зудяторнв (о&(П«гтв?вяые оргаявзаани, ОП1 ■ проч.)

РЕСУРСЫ

труд иакти арелаовнямательсьсие с по г ООН ости ввфор.чяакл а проч.

КОНКУРЕНТЫ

ПРОЦЕСС ПРЕОБРАЗОВАНИЯ

РЕСУРСОВ ©

Элементы аягутреавей срельх (Стратеге«, оргавяэапяовяая структура оерсова.1, культура оргавшацяв. технология и проч.)

Расшареввый тград\*кт

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТРУКТУРЫ

Продукт-ш!» ро)вачыо& торгоялв

(совокупно« пр«д.юж«яве торгового предприятия)

СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ СРЕДА и ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ СРЕДА ПР1ГРОДНО-ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ СРЕДА

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

- Возможности повьгамвая пеяяости Г- '-[ - Оорлтвая сяягь

Рис. 5. Концептуальная схема, в наиболее общем виде отражающая систему факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность продукта.розничной торговли.

Понятие «конкурентное преимущество продукта» раскрывает следующая дефиниция - объективно подтвержденное превосходство продукта по качественным и/или стоимостным показателям по сравнению с аналогичными показателями продуктов, предлагаемых конкурентами на определенном рынке в рассматриваемый временной промежуток.

Фактор конкурентного преимущества определен как конкретный элемент (элементы) внешней или внутренней среды субъектов (объектов) или происходящие в них процессы, способные реально или потенциально оказывать влияние на обеспечение превосходства над конкурентами на определенном рынке в рассматриваемый временной промежуток.

Конкурентоспособность услуг розничной торговли, в наиболее общем виде, определяется как характером внешних изменений, так и степенью адекватности ответа внутренней среды организации на эти изменения, а также изменений свойств и характеристик основных результатов деятельности торговой организации - услуг розничной торговли.

Постоянное испытание изменений внутренней среды торговой организации и предлагаемых рынку продуктов на соответствие внешнему окружению является неотъемлемым условием осуществления торгово-предпринимательской деятельности.

Ключевыми факторами, так сказать, «столпами» конкурентоспособности услуг розничной торговли, относящимися к уровню - продукт - mix, является качество расширенного продукта розничной торговли и его стоимостные характеристики.

Определена номенклатура показателей (критериев) конкурентоспособности услуг розничной торговли: качество товара; рациональность ассортимента; качество условий обслуживания; культура торгового обслуживания; качество рекламно-информационного обеспечения; спектр дополнительных услуг; имидж продукта; цена потребления.

4. Представлена и детально охарактеризована посредством изложения алгоритма операций, необходимых для достижения поставленной цели, методика оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли.

Следуя заявленному принципу - оценке конкурентоспособности услуг с учетом интересов потребителя, номенклатура критериев для осуществления данной процедуры, включая их ранжирование по степени значимости, определяется (уточняется), опираясь на информацию, полученную посредством проведения социологического опроса.

По результатам анкетного опроса потребителей с присуждением баллов комплексным показателям был установлен следующий порядок (по убыванию степени значимости) расположения критериев, от уровня качества которых напрямую зависит выбор услуг розничной торговли, а соответственно, и самого розничного торгового предприятия: качество товаров; культура обслуживания; рациональность ассортимента; качество рекламно - информационного обеспе-

чения; условия обслуживания; спектр дополнительных услуг по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании.

Содержание представленной номенклатуры критериев конкурентоспособности услуг розничной торговли, позволило сделать вывод: совокупность критериев, за исключением последнего - цены товаров, являющегося стоимостным, характеризует потребительную ценность розничных торговых услуг. Соответственно, каждый критерий из вышеуказанной совокупности, в качестве комплексного, будет использоваться для определения обобщенного показателя качества услуг розничной торговли.

Для упрощения процедуры оценки в составе затрат потребителей учитывается только цена приобретения товара. Остальные затраты потребителя, как то: временные, (например, на поиск информации, поиск товаров в торговом зале, на кассовое обслуживание покупателей и проч.), психоэмоциональные затраты (связанные, например, с недостаточным уровнем культуры обслуживающего персонала и проч.), выступают в качестве основания для снижения оценки качества торговых услуг по соответствующим показателям: качество рекламно -информационного обеспечения; культура обслуживания и проч.

Определен нижеследующий алгоритм оценки конкурентоспособности:

1. экспертная оценка показателей качества услуг розничной торговли;

2. определение коэффициента весомости показателей качества услуг'роз-ничной торговли (Кв);

3. определение обобщенного показателя качества услуг розничной торговли с учетом коэффициента весомости показателей (и );

4. определение индивидуальных индексов цен (1с) на предприятиях;

5. определение среднего индекса цен по каждому розничному торговому предприятию (/.);

6. расчет интегрального показателя качества услуг по каждому розничному торговому предприятию (/);

7. оценка уровня конкурентоспособности услуг, предоставляемых анализируемыми розничными торговыми предприятиями на основе сравнения полученных результатов.

Применительно к данной методике для определения численных значений единичных показателей качества торгового обслуживания используется пятибалльная шкала убывающего порядка с градацией качества: «отлично» - 5 баллов; «хорошо» - 4 балла; «удовлетворительно» - 3 балла; «недостаточно удовлетворительно» - 2 балла; «неудовлетворительно» -] балл.

Экспертная оценка по каждому розничному торговому предприятию производится посредством определения численных значений единичных показателей с последующим расчетом численных значений комплексных показателей по формуле средневзвешенной арифметической.

Для определения коэффициента весомости показателей качества услуг розничной торговли сумма баллов, присуждаемых респондентами определенным

комплексным показателям качества услуг розничной торговли, сопоставляется с суммой численных значений данных показателей.

Значение комплексных показателей, рассчитывается с использованием шкалы убывающего порядка, численные значения которой колеблются в диапазоне от 6 до 1 балла (определяющим является количество используемых критериев). Получаемые значения находятся в прямой зависимости как от субъективного восприятия приоритетности определенного комплексного показателя качества услуг розничной торговли, так и от таких объективных факторов, как ассортимент реализуемых товаров, их стоимость и проч.

Расчет коэффициента весомости показателей качества услуг розничной торговли производится на основе применения следующей формулы:

где, сумма численных значений определенного комплексного показате-

ля, рассчитанная на основе использования результатов анкетного опроса респондентов;

У Вт- сумма численных значений всех комплексных показателей качества услуг розничной торговли.

Обобщенный показатель качества услуг розничной торговли рассчитывается как сумма произведений численных значений комплексных показателей качества услуг розничной торговли, в баллах и коэффициентов весомости данных показателей, по формуле:

ив = ШКв (2),

где, Ш- значение комплексного показателя качества услуг розничной торговли, выраженное в баллах;

Кв- коэффициент весомости /-го показателя качества услуг розничной торговли.

В целях обеспечения условий для сопоставления уровня качества предоставляемой торговой розничной услуги ее цене необходимым является расчет индивидуальных индексов цен на товары, реализуемые в розничных торговых предприятиях. Для этого из каждой товарной группы производится выборка 5—10 идентичных товаров, представленных в ассортименте предприятий -конкурентов. Необходимо отметить, что для корректности сравнения отбираются только товары одинаковых торговых марок, наименований, расфасовки (веса) и проч.

Расчет индивидуального индекса цен по каждому товару определенного наименования производится посредством относительного измерения.

Соответственно, расчет индивидуального индекса цен по каждому товару определенного наименования производится по следующей формуле:

1р=Р/Р0

(3),

где, 1р - индивидуальный индекс цены товара определенного наименования; Р- фактическое значение цены товара определенного наименования; Ро - наименьшее значение цены товара определенного наименования, принимаемое за базу сравнения и равное единице.

Далее производится определение среднего индекса цен для каждого торгового предприятия, посредством сопоставления суммы индексов цен всех товаров к их количеству по формуле средневзвешенной арифметической:

где, ¡с - ^— сумма индексов цен всех товаров, составляющих выборку; п - количество товаров в выборке.

Полученные данные позволяют рассчитать интегральный показатель качества услуг розничной торговли по каждому розничному торговому предприятию (Г) путем сопоставления обобщенного показателя качества услуг розничной торговли (И) со средним индексом цен на реализуемые товары (¡р):

Завершающим этапом оценки является сравнение значений интегральных показателей качества услуг розничной торговли.

Поскольку результаты проведенных автором анкетных опросов выявили различную степень значимости для потребителя комплексных показателей качества услуг розничной торговли, то применение методики оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли с учетом коэффициентов весомости показателей представляется целесообразным.

Использование данной методики позволяет производить расчеты, ориентируясь на определенные сегменты потребителей, уменьшая погрешность в результатах.

Получение более объективной информации, а, следовательно, более качественного информационного продукта, является необходимым условием для принятия, в зависимости от результатов оценки и используемой стратегии, эффективных решений, направленных на выбор и внедрение мер по поддержанию установленного уровня качества предоставляемых услуг или по его повышению.

(4),

£

Данная методика может выступать как в качестве инструмента для самооценки уровня конкурентоспособности услуг розничной торговли субъектами розничной торговли, так и для оценки другими заинтересованными сторонами.

Полученные в результате оценки конкурентоспособности данные, позволяют не только определить уровень конкурентоспособности предлагаемого рынку розничного торгового продукта, но и, что является значимым, указать на слабые места в системе элементов, обеспечивающих качество услуг розничной торговли.

Как оперативный инструмент для оценки уровня конкурентоспособности предлагаемого потребителям розничного торгового продукта, методика получила применение на предприятиях розничной торговли г. Москвы.

5. Выявлены основные тенденции и проблемы развития сектора розничной торговли г. Москвы; разработай ряд рекомендаций, направленных на повышение уровня качества и конкурентоспособности услуг розничной торговли, предоставляемых предприятиями розничной торговли г. Москвы.

Основными направлениями развития являются следующие: строительство и ввод крупноформатных торговых объектов; развитие сетей социально-ориентированных предприятий; сокращение объектов мелкорозшгчной торговли; структурные изменения в совокупности применяющихся форматов; диверсификация; развитие сетевой розничной торговли; развитие мультиформатности; развитие консьюмеризма; повышение качества обслуживания.

Вместе с тем отмечено, что в настоящее время имеется ряд объективных факторов, оказывающих сдерживающее влияние на развитие розничной торговли в г. Москве, обусловленных как рядом специфических российских условий, так и изменениями, происходящими в системе мировой экономики. Среди значимых отмечены следующие: недостаточный уровень профессиональной подготовки обслуживающего персонала; сложность приведения условий обслуживания в соответствие с требованиями новых стандартов в рамках устаревших торговых форматов; задержка обновления торгово - технологического оборудования субъектами малого и среднего предпринимательства в сфере розничной торговли, внедрения современных (в том числе информационно - коммуникационных) технологий; малоэффективная политика, направленная на пресечение торговли контрабандной и контрафактной продукцией; недостаточная степень концентрации конкурентной среды в сфере розничной торговли г. Москвы; дефицит торговых, складских, распределительных площадей; дисбаланс в распределении площадей по товарному ассортименту (в пользу ассортимента непродовольственных товаров); диспропорция в соотношении торговых и складских площадей (1,3:1,0); недостаточная динамика формирования нормативно-правовой базы для обеспечения интересов потребителей, пред-

пршшмателей и государства; проявление бюрократизма, необоснованных вмешательств представителей государственных структур в деятельность субъектов предпринимательства в сфере розничной торговли; влияние мирового финансового кризиса.

Отталкиваясь от результатов анализа современного состояния, тенденций и проблем развития сектора розничной торговли г. Москвы, разработан и представлен ряд рекомендаций, направленных на повышение уровня качества и конкурентоспособности предоставляемых субъектами розничной торговли услуг:

• обеспечение непрерывности стратегического менеджмента;

• формирование сильной и адаптивной корпоративной культуры;

• повышение уровня удовлетворенности персонала;

• установление партнерских взаимоотношений с поставщиками;

• обеспечение лояльности потребителей;

• повышение уровня социальной ответственности;

• применение бенчмаркинга.

По завершению предоставления рекомендаций по повышению конкурентоспособности услуг розничной торговли, сделан нижеследующий вывод.

На потребительском рынке г. Москвы сохранят существующие позиции и получат дальнейшее развитие те компании, которые, сформировав эластичную стратегическую, организационную, технологическую структуры, будут стремиться к достижению собственных целей посредством удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон.

Выбор и реализация стратегии, ориентированной на соблюдение баланса интересов потребителей, субъектов розничной торговли, учредителей, персонала торгового предприятия, инвесторов, поставщиков, государства и общества, в целом, представляет наиболее перспективное направление развития ритейлеров в условиях формирования эффективной конкурентной среды, при котором значительно сократится дистанция, отделяющая потребительский рынок г. Москвы в его настоящем состоянии, от цивилизованных рынков Европы и мира.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в научных журналах, содержащихся в перечне ВАК РФ по экономике:

1. Белецкий М.Д. Экспликация проблем развития сектора розничной торговли г. Мо-сквы//Росеийское предпринимательство.-2009,-№3 выпуск 1.-0,3 п.л.

2. Белецкий М.Д. «Полезность» торговли. Миф или реальность.//Российскос предпринимательство,- 2009,- Л'» 2 выпуск 2,- 0,4 п. л.

3. Белецкий М.Д. Повышения уровня конкурентоспособности продукта-ггпх - основной вектор развития субъектов розничной торговли.//»Вестник университета» Теоретический и научно-методический журнал. № 19/2010 г. -0,5 п.л.

Брошюры:

1. Белецкий М.Д. Методика оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли,- Москва: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2009.- 1,5 п.л.

2. Белецкий М.Д. Услуги розничной торговли как специфический экономический продукт. - Москва: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2009. - 3,25 п. л.

Статьи в журналах, научно-тсматичсских сборниках и других научных изданиях:

1. Белецкий М.Д. Культура торгового обслуживания, как значимый показатель качества и конкурентоспособносги торгового предприятия//Материал международной научной конференции: ИННОВАЦИИ. НАУКА. ОБРАЗОВАНИЕ. Москва. 2007,0,12 п.л.

2. Белецкий М.Д, Организация сетевой розничной торговли, как фактор обеспечения конкурентных преимуществ. Современное состояние и основные тенденции развития в России//Материалы Международной научно-практической конференции «Развитие инновационной экономики региона в условиях глобализации». Саранск,

2007,-0,14 п.л.

3. Белецкий М.Д. Проблемы развития сектора розничной торговли г. Москвы//Ма-териал Международной научной конференции «Социально - экономические проблемы кооперативного сектора экономики». 95 - летию РУК посвящается. Москва,

2008.-0,1 п. л.

4. Услуга как специфический экономический продукт. Экспликация основополагающих свойств.//Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. 2008.- № 3.- 0,85 п.л.

5. Торговля как вид предпринимательской деятельности: специфичность розничной

торговли.//Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики,- 2008,- № 4.-0,55 п.л.

6. Современное состояние, тенденции развития сектора розничной торговли г. Мо-сквы.//Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики,- 2008.- № 6,- 0,82 п.л.

' 7. Эффективная мотивация профессорско-преподавательского состава как значимый детерминант повышения качества образовательных услуг/Юсобенности формирования и развития профессорско-преподавательского состава высшей школы: Сборник научных трудов. Вып. 2. Мотивация и стимулирование труда в управлении высшим учебным заведением/Под общ. ред. О. А. Груниной, В. В. Сороченко,- М.: АКПиППРО, 2011.-0,2 п.л.

8. Подбор и управление персоналом как значимый фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг//Современные подходы и тенденции в системе управления персоналом в России: Сборник научных статей по материалам научно-практической студенческой конференции 5 мая 2011 года. Вып. 4/Под общ. ред. О.А. Груниной, Л.Е. Рыбаковой,- М.: АПКиППРО, 2011.-0,22 п.л.

Лицензия серия ЛР № 021321 от 14.01.99. Формат 60х90'/16. Объем 1,5 п. л. Печать офсетная. Бумага офсетная. Тираж 100 экз. Заказ № 105.

Издательство Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовки работников образования 125212, Москва, Головинское шоссе, д. 8, корп. 2.

Отпечатано в типографии АПКиППРО 107014, Москва, ул. Короленко, д. 2/23.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Белецкий, Максим Джамалуддинович

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы анализа услуг розничной торговли в рыночной системе хозяйствования 11

1.1. Эволюция теоретических взглядов на природу и сущность услуги 11 Г.2. Характерные особенности услуг розничной торговли

1.3. Система услуг розничной торговли

Глава 2. Формирование конкурентоспособности услуг розничной торговли в современной экономике 67

2.1. Конкуренция в рыночной экономике

2.2. Конкурентоспособность услуг розничной торговли как социально-экономическая категория. Характеристика взаимосвязанных понятий

2.3. Основные показатели-конкурентоспособности услуг розничной* торговли

2.4. Методика оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли

Глава 3. Основные направления.повышения конкурентоспособности услуг розничной торговли (на примере сектора розничной торговли потребительского рынка г. Москвы) 121

3.1. Современное состояние и перспективы развития розничной' торговли в г. Москве 12Ь

3:2; Рекомендации по обеспечению^ конкурентоспособности услуг, оказываемых предприятиями розничной «торговли г. Москвы

Диссертация: введение по экономике, на тему "Обеспечение конкурентоспособности услуг розничной торговли в условиях рыночной экономики Российской Федерации"

Фундаментальные преобразования, произошедшие за последнее 20 — летие в экономике страны красноречиво подтверждают - пройдя от зачатков торгового предпринимательства, в период перестройки, через тернии приватизационного и постприватизационного периодов, Россия достойно осуществила трудный, но закономерный переход к цивилизованной рыночной экономике.

Особенно ярко кардинальные изменения проявились в сфере розничной торговли, которая, приняв на свои плечи сокрушительный удар, обусловленный почти полным уничтожением устоявшихся хозяйственных связей, в трудных условиях, скованная жесткими временными рамками, тем не менее, первая I адаптировалась к новым рыночным условиям. Являясь фундаментальным звеном в сфере товарного обращения, розничная торговля, постоянно эволюционируя, ежегодно пополняет количественный и качественный вклад в выполнение поставленных перед ней основных задач экономического и социального характера, направленных на доведение до конечных потребителей произведенных товаров- и услуг в целях более полного удовлетворения существующих и предполагаемых потребностей населения.

Розничная торговля обеспечивает поддержание баланса между спросом и предложением путем воздействия, с одной' стороны, на предложение в отношении объемов производства предметов потребления, их ассортимента и качественных параметров, с другой- стороны - на спрос, предоставлением продукта, в наибольшей степени удовлетворяющего платежеспособные потребности покупателей; внедрением мероприятий, < имеющих стимулирующий сбыт характер и проч.

Актуальность темы диссертационного исследования. Значимость вклада услуг розничной торговли, в обеспечение качества жизни населения и конкурентоспособности' страны, вызывает потребность в более глубоком исследовании на теоретическом и эмпирическом уровнях данного неотъемлемого элемента национального общественного продукта, а также детерминантов его конкурентоспособности.

Проблема необходимости повышения качества и конкурентоспособности рыночных продуктов носит в реалиях современности глобальный характер. Ее решение представляет собой важный фактор социального развития и одно из неотъемлемых условий обеспечения экономического благополучия* любой страны, а также каждого потребителя.

Ее разрешением занимаются специалисты по менеджменту, маркетингу, коммерции, управлению качеством, микро- и макроэкономики, но, как справедливо отмечает Лифиц И.М., не предпринимая попыток выйти за рамки своей специальности [71], в то время, как применение комплексного подхода является насущной необходимостью.

Кроме того, приходится констатировать, что в трудах исследователей вопросам конкурентоспособности услуг уделено весьма ограниченное внимание. Зачастую при рассмотрении аспектов, связанных с конкурентоспособностью продуктов, услуги включаются в числом объектов исследования номинально, что является упущением ввиду специфичности черт данного экономического продукта.

Скорость перемен во внешней среде предприятия розничной торговли стремительно нарастает, настойчиво взывая к необходимости, как минимум, своевременной реакции на появляющиеся возможности или угрозы, посредством внесения необходимой коррекции. Осуществление данной функции представляется возможным лишь при условии обеспечения важнейшим ресурсом - информацией, позволяющей определить координаты конкурентного положения, занимаемого продуктами розничной торговли среди аналогов, представленных на определенном рынке в конкретный промежуток времени.

В виду вышеизложенного, разработка и предоставление субъектам розничной торговли и другим заинтересованным сторонам эффективных методик оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли, являет собой актуальную проблему, стоящую перед представителями мирового научного сообщества.

Разработанные зарубежными и отечественными исследователями методики оценки конкурентоспособности товаров и услуг не являются достаточно адаптированными к применению для оценки услуг розничной торговли, что обусловлено наличием специфических характеристик последних.

Вышеуказанное обстоятельство обусловлено также сложностью количественной характеристики качества^ услуг розничной торговли и необходимостью разработки показателей; применяемых для его определения;

Степень научной разработанности-проблемы

Использование в качестве источников; для изучения, научных трудов, как российских,: так и зарубежных исследователей; помогло глубже7 осознать проблемы обеспечения конкурентоспособности услуг розничной .торговли, создания? эффективных методик оценки конкурентоспособности последних, и стали катализатором; для. выработки автором; научно-обоснованных подходов к их решению. . . •

Осуществляя научные разработки в области маркетинга услуг (И.В. Алешина, М.И. Басаков, И.А. Бланк, K.JL Келлер, Ф. Котлер, И.М. Лифиц, И.Ю. Ильина, ВЩ. Маркова,. В.В: Никишкин, М^ Д.И: Хлебович); менеджмента (Д. Аакер, Альберт, Майкл, Хёдоури, Франклин, Е.И. Мазилкина, Мескон, Майкл Х-., Р. Мердик, Ж.Ж. Ламбен, М. Портер, Б. Рейдер, Р. Рассел, A.A. Степанов, Т.Е. Философова, Р:А. Фатхутдинов, К. Хаксевер, Томпсон-мл. Артур, А., Стрикленд III, А., Дж., Черчиль, Форд; Уокер, Джонстон, Марк У., Маршалл, Грег У.); коммерции («торговое дело»)-(Р; Блэкуэлл, Л.А. Брагин, П. Каллен, П. Миниард, Э. Ыыомэн, Дж. Энджел, Ф.Г. Панкратов, В.К. Памбухчиянц); экономики (Л¿А. Брагин, А.В; Новичков, С.Г. Ерохин, Е.И. Данилина, Л.И. Кравченко) и многие другие исследователи сформировали теоретико-методологическую базу для последователей, движущихся в идентичном направлении.

Объект исследования - процессы, направленные на создание услуг как специфического экономического продукта, выступающего в; качестве промежуточного результата экономической деятельности субъектов розничной торговли.

Предмет исследования - система социально-экономических отношений, формирующихся в процессе реализации функций розничной торговли; конкуренция и обеспечение конкурентоспособности услуг в сфере розничной торговли.

Область исследования. Тема диссертации соответствует п. 1.1. «Структура и закономерности развития экономических отношений»; п.1.2. «Теория конкуренции и антимонопольное регулирование» специальности 08.00.01. «Экономическая теория» Паспорта специальностей ВАК РФ.

Цель диссертационного исследования - внесение вклада в решение проблемы обеспечения конкурентоспособности услуг розничной торговли посредством углубления и систематизации знаний об объекте исследования, его сущностных свойствах и закономерностях развития в условиях конкурентной среды; разработка доступной в технологическом и эффективной в экономическом аспектах методики оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли.

Задачи диссертационного исследования.

Для достижения вышеуказанной цели был определен ряд необходимых для решения задач:

• определить понятие «услуга розничной торговли» в соответствии со следующим алгоритмом: родовое свойство — совокупность значимых свойств, присущих любому из объектов, входящих в объем понятия «услуга» - последовательное выделение свойств, являющихся основанием для установления видового отличия услуг торговли и услуг розничной торговли, соответственно;

• охарактеризовать структуру и выявить закономерности развития социально-экономических отношений субъектов розничной торговли; определить экономические интересы последних;

• произвести отбор критериев для классификации услуг розничной торговли и упорядочить существующую в настоящее время совокупность услуг розничной торговли, посредством разделения разнородных по отношению друг к другу, но однородных по избранным признакам объектов и установления в системе структурных связей между образованными ими подмножествами;

• уточнить сущность понятий «конкурентоспособность услуг розничной торговли», «конкуренция», «конкурентное преимущество», «фактор конкурентоспособности»», «фактор конкурентного преимущества» и установить структуру взаимосвязи между ними;

• разработать методику оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли с .учетом специфических особенностей, присущих данному экономическому продукту, и продемонстрировать возможности прикладного использования предложенной методики;

• сделать анализ современного состояния и оценить перспективы развития сектора розничной торговли г. Москвы, предложить обоснованные -рекомендации по повышению уровня качества и конкурентоспособности услуг розничной торговли, предоставляемых предприятиями розничной торговли.

Теоретическую и методологическую основу исследования, составили анализ и синтез, моделирование, исторический и логический методы, диалектический и; статический методы, абстрагирование, идеализация, наблюдение, сравнение, опрос, эксперимент и др.

В' качестве основного исследовательского подхода использован системный (включая его разновидности - структурный и функциональный).

Информационную базу исследования, помимо трудов зарубежных и отечественных исследователей, составили действующие законодательные и нормативные акты; статистические данные, в том числе представленные Правительством г. Москвы; Департаментом поддержки и развития малого и среднего предпринимательства г. Москвы, Федеральной службой государственной статистики; материалы научных конференций; данные, предоставленные предприятиями розничной торговли г. Москвы, а также полученные автором в результате эмпирических исследований и др.

На защиту выносятся следующие элементы научной новизны:

• уточнена структура взаимосвязи основополагающих свойств, присущих услугам; показано, что конститутивные свойства услуги - неотделимость от источника (одновременность производства и потребления) и неявность (нематериальность, неосязаемость) детерминируют возникновение последующих - гетерогенности и несохраняемости (мимолетности), которые являются консекутивными, представляющими вторичный признак конститутивных свойств;

• внесены дополнения и уточнения в определения понятий: «экономический продукт», «обмен», «услуга», «торговая сеть», «розничная торговля», «розничная торговая сеть»; «услуга розничной торговли», «конкурентоспособность услуг розничной торговли», «уровень конкурентоспособности услуг розничной торговли», «фактор конкурентоспособности услуг розничной торговли»;

• предложена расширенная классификация услуг розничной торговли по таким критериям, как характер удовлетворяемых потребностей; категория потребителей; функциональное назначение; отношение к процессу реализации товаров во временном аспекте; степень взаимосвязи с процессом реализации товаров; характер возмещения затрат; степень индивидуализации; степень автоматизации и проч.;

• разработана методика оценки конкурентоспособности услуг розничной торговли, содержащая ряд инновационных элементов, в частности, определение коэффициента весомости комплексных показателей качества услуг розничной торговли, с учетом их значимости для определенного сегмента потребителей;

• обоснована необходимость расширения номенклатуры показателей (критериев) конкурентоспособности услуг розничной- торговли; установлено, что дифференциация на комплексные, групповые и единичные показатели качества услуг розничной торговли способствует уточнению координат целей необходимого для коррекции воздействия, обеспечивая повышение эффективности при актуализации тактических и стратегических решений.

Теоретическая ценность и практическая значимость диссертационного исследования.

Представленные в диссертационном исследовании теоретические и методологические положения могут быть использованы в учебном процессе при преподавании дисциплин: «Экономическая теория», «Экономика торгового предприятия», «Маркетинг», «Менеджмент», «Коммерция».

Научно-обоснованные указания на имеющие место несоответствия в определениях отдельных понятий, представленных в нормативной документации и научных трудах, а также внесенные автором уточнения отдельных понятий, могут стать основанием для восполнения пробелов в существующем знании.

Предложенные рекомендации и методический инструментарий- могут быть использованы субъектами розничной торговли и. другими заинтересованными сторонами в целях повышения уровня качества и конкурентоспособности предлагаемых на потребительском рынке услуг розничной торговли, а также обеспечения заданного уровня качества и конкурентоспособности последних.

Структура и объем диссертационного исследования.

Диссертационное исследование изложено на 189 страницах, состоит из введения, трех глав; заключения, списка использованной литературы и приложения.