Организационно-методическое обеспечение экономической деятельности предприятия на основе принципов менеджмента качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Организационно-методическое обеспечение экономической деятельности предприятия на основе принципов менеджмента качества"

003455137

На правах рукописи

ГУСЕВА АННА ВИКТОРОВНА

ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

о 5 ^ и

Санкт-Петербург - 2008

003455137

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный руководитель - доктор экономических наук, доцент

Скрипко Лариса Евгеньевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Войтоловский Николай Викторович кандидат экономических наук, доцент Кузьмина Светлана Николаевна

Ведущая организация - Учреждение Российской академии наук

«Институт проблем региональной экономики РАН»

Защита состоится « 200 с1?года в X? часов

на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский

государственный университет экономики и финансов по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Садовая, 21, ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский

государственный университет экономики и финансов».

Автореферат разослан « /7у> 200 ¿Гг.

Ученый секретарь диссертационного совета " Овчинникова С.Г.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Актуальность темы исследования предопределена необходимостью долгосрочного развития предприятия и одновременно необходимостью обеспечения выживаемости предприятия в условиях конкурентной борьбы на рынке. Российские производители в силу открытости российской экономики испытывают жесткую конкуренцию со стороны зарубежных производителей. И если вопросу улучшения деятельности предприятия не будет уделено внимание руководством предприятия, вряд ли можно говорить о желаемом экономическом росте предприятия и российском промышленности в целом.

Предприятия самостоятельно выбирают пути и методы развития, что среди прочего приводит к появлению проблем, связанных с упорядочением экономической деятельности, адаптацией к постоянно изменяющимся условиям рынка, формулированием конкурентной стратегии и др. И вместе с тем имеется большое количество нерешенных теоретических и практических вопросов: на основе каких подходов должна решаться задача упорядочения и совершенствования экономической деятельности предприятия, выбор этапности и инструментов постановки системы менеджмента и т.д. Ответы на данные вопросы могут быть получены на основе разработки организационно-методологических основ для упорядочения и совершенствования экономической деятельности предприятия и их практического применения на предприятиях различных отраслей промышленности.

Степень разработанности проблемы исследования. Теоретической и методической основой исследования, поставленных в диссертационной работе проблем явились фундаментальные научные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых. К ним относятся работы таких отечественных ученых, как Т.М. Баязитова, Н.В. Войтоловского, В.Н. Войтоловского, A.B. Гличева, Е.А. Горбашко, С.Д. Ильенковой, B.C. Катькапо. В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова, Э.В. Попова, K.M. Рахлина, М.З. Свиткина, JI.E. Скрипко, С.Ю. Ягудина, а также работы зарубежных ученых и специалистов: Дж. Бегойна, Т.Бойдела, Э.Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Р. Каплана, Ф. Кросби, И,Д. Нортона, М. Педпера, Г. Тагути, Уильямсона О. И., М. Хамлера, Д. Чампи, А.Чандлера, Й. Шумпетера.

При рассмотрении предметной области работы также использовался первичный фактический материал, полученный на предприятиях электротехнической отрасли, в органе по лесной сертификации, в ГГ-компании.

Цель диссертационной работы заключается в исследовании теоретических и методических основ улучшения экономической деятельности предприятия и разработке методических рекомендаций по ее совершенствованию на основе разработки и внедрения системы менеджмента.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

• проанализировать теоретические подходы к совершенствованию экономической деятельности предприятия;

• оценить возможность использования принципов менеджмента качества как наиболее приемлемого подхода к поэтапному совершенствованию экономической деятельности предприятия и разработке и внедрению системы менеджмента;

• проанализировать различные принципы менеджмента качества;

• обосновать использование различных методов и инструментов для описания процессной модели менеджмента;

• разработать методику поэтапного совершенствования экономической деятельности предприятия на основе принципов менеджмента качества

Объектом исследования выступает экономическая деятельность предприятия

Предмет исследования - совокупность теоретических и методологических вопросов, связанных с улучшением экономической деятельности предприятия на основе принципов менеджмента качества.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные исследования по вопросам внедрения информационных технологий на предприятии, инновационному менеджменту, реинжинирингу бизнес-процессов, концепциям стратегического менеджмента, концепции обучающейся организации, аутсорсингу и менеджменту качества на предприятиях различных отраслей, работы российских и зарубежных ученых в этих областях, научные публикации по проблемам формирования систем менеджмента, а также материалы конференций и совещаний. При рассмотрении

предметной области исследования использовались обзоры состояния и мировых тенденций развития методов менеджмента.

В процессе исследования использовались общенаучные методы познания (анализ, синтез, абстрагирование, обобщение, логическое моделирование), методы и приемы системного и экономического анализа.

Информационной базой исследования являлись специальные и периодические издания, информационные ресурсы Интернет, материалы, собранные автором непосредственно на обследованных российских предприятиях.

Объем н структура работы подчиняются содержанию поставленных задач и построены по проблемно-тематическому принципу. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 151 источник, в том числе 18 зарубежных, и 14 приложений.

Во введении дан краткий экскурс в проблему, решаемую в диссертационной работе, сформулированы актуальность исследования, цель диссертационной работы, предмет и объект исследования, теоретическая база для проведения исследования, степень проработанности проблемы, научная новизна и практическая значимость выводов, сделанных в работе.

В первой главе диссертационного исследования ограничивается круг предметной области исследования и обосновывается выбранное направление исследования, описаны существующие решения проблемы упорядочения и совершенствования экономической деятельности предприятия, проведен анализ литературы. Описаны современные подходы к совершенствованию экономической деятельности предприятия, раскрыто понятие менеджмента качества и принципов менеджмента качества.

Во второй главе систематизированы и проанализированы основные методы и инструменты процессного описания систем менеджмента предприятий. Поскольку в работе исследуются вопросы совершенствования экономической деятельности предприятия на основе принципов менеджмента качества, описание деятельности базируется на принципе процессного подхода, сформулированного в ISO 9000:2005. В главе приведены основные подходы к классификации процессов, вертикальное и горизонтальное описание процессов, инструменты для горизонтального описания процессов и практические разработки автора для графического описания процессов.

В третьей главе исследования описываются и обосновываются организационно-методические основы реализации принципа постоянного улучшения на предприятии и описывается методика поэтапного совершенствования деятельности предприятия на основе принципов менеджмента качества, предложенная автором, приведены практические разработки автора.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы в практической деятельности предприятий.

2. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

В диссертационной работе предлагается решение задачи по улучшению экономической деятельности предприятия посредством разработки и внедрения системы менеджмента, с помощью которой руководство предприятия может реализовывать как стратегические цели предприятия, так и поддержать выполнение его текущих бизнес-процессов.

По данным Федеральной службы государственной статистики (табл. 1) основными проблемами, с которыми сталкивается современное российское предприятие в условиях жесткой конкурентной среды, являются: недостаточный спрос на продукцию организации внутри страны, недостаток денежных средств и высокая конкуренция со стороны зарубежных производителей.

Таблица 1

Оценка факторов, ограничивающих экономическое развитие организаций (в процентах от общего числа базовых организаций)

Факторы 2002 2003 2004 2005 2006 2007

1 2 3 4 5 6 7

Недостаток денежных 65 61 56 42 41 35

средств

Недостаточный спрос 44 44 43 51 48 42

на продукцию

организации внутри

страны

Неопределенность 24 23 20 21 20 16

экономической

обстановки

1 2 3 4 5 6 7

Высокая конкуренция со стороны зарубежных производителей 15 16 17 22 25 25

Недостаточный спрос на продукцию организации за рубежом 14 13 13 19 19 18

Вышеназванные проблемы можно решить посредством улучшения экономической деятельности предприятия с помощью инструментов менеджмента. В работе выделены и проанализированы наиболее распространенные и эффективные инструменты менеджмента на основе исследования, проводимого ежегодно международной компанией Ват&Сотрапу: внедрение информационных технологий на предприятии, инновационный менеджмент, аутсорсинг, реинжиниринг бизнес-процессов, концепции стратегического управления, обучающаяся организация, внедрение менеджмента качества. В диссертации раскрыты инструменты для совершенствования деятельности предприятия, в том числе информационные технологии, инновационный менеджмент, аутсорсинг, реинжиниринг бизнес-процессов, концепции стратегического управления, обучающаяся организация, менеджмент качества. Рассмотрение подходов к решению поставленной в работе задачи по улучшению деятельности позволяет установить следующее:

• направления развивались параллельно, фактически без взаимодействия, и реализовывались применительно к разным областям деятельности предприятий, что привело к их серьезной научной проработке и широкому практическому внедрению;

• многолетние теоретические и практические исследования служили предпосылками для появления этих направлений, при этом большинство новаторских научных идей в области менеджмента появились в США;

• каждый из рассмотренных подходов стал определенным историческим прорывом в развитии современного менеджмента;

• целью внедрения данных инструментов менеджмента является снижение затрат, повышение рентабельности и гибкости бизнеса и устойчивости к изменениям внешней среды, при этом технология

менеджмента может служить источником конкурентного преимущества для внедрившего ее предприятия; • при выборе подхода к совершенствованию деятельности предприятия высшее руководство рассматривает научные подходы, теории, концепции, парадигмы, сравнивает разные точки зрения на проблему упорядочения и совершенствования экономической деятельности предприятия. На основе теоретического анализа формируется собственное видение проблемы и возможные пути ее разрешения, адекватные ситуации, сложившейся на предприятии.

Для улучшения экономической деятельности предприятия в данной работе предлагается использовать принципы менеджмента качества.

Существуют различные точки зрения на формулирование принципов менеджмента, в работе проведено сравнение принципов Э.Деминга, которые легли в основу современной концепции TQM, принципы менеджмента качества в соответствии с ISO 9000:2005 и основные акценты и принципы системы менеджмента качества в соответствии с JIS/TR Q 0005:2005. В табл. 3 приведены выдержки из сравнения принципов менеджмента качества TR Q 0005:2005, принципов менеджмента качества (ISO 9000:2005) и принципов Деминга. Приведено сравнение принципов лидерства, системного подхода, процессного подхода и принципа постоянного улучшения в соответствии с ISO 9000:2005 с принципами менеджмента качества TR Q 0005:2005 и принципами Деминга

Принцип лидерства (ISO 9000:2005) аналогичен принципу «Лидерство в предвидении» (TR Q 0005:2005) и включает принцип Деминга «Учредите лидерство» и принцип Деминга «Вовлеченность высшего руководства и его действия», а именно обеспечения высшим руководством как лидером единства цели и направления действий. Принцип «Всеобщая оптимизация» (TR Q 0005:2005) коррелируется с принципами ISO 9000:2005: системный подход и постоянное улучшение и принципами Деминга, касающимся постоянства цели, улучшения каждого процесса и отказом от лозунгов и призывов. Принцип «Процессный подход» (TR Q 0005:2005) присутствует также в ISO 9000:2005 и берет свое начало в принципах Деминга, касающихся улучшения каждого процесса и разрушения барьеров между подразделениями.

Таблица 3

Сравнение принципов менеджмента качества TR Q 0005:2005, принципов менеджмента качества ISO 9000:2005 и принципов Деминга

Прилипни мепед/кчси м ьачесш ГК О нн1®1 П.щнцпли мгнег-« мента качества li^O Принципы Демиьп "ГШ:!!!)*!!

1 !рннЦ!Ш Формупиропкд Пришлг» Форм\.шр»п»ьа Г(ригцкп

Лидерство в предви-ДСНКН Лидер должен определить видение и отчетливую политику, руководить и мотивировать людей, и вести организацию в выбранном направлении Лидерство Руководитель обеспечивает единство цели и направления деятельности, создает и поддерживает внутреннюю среду для вовлечения персонала в решение задач организации Учредите «лидерство», процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу, необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом

Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства

Всеобщая оптимизация Организация должна сгроить наиболее оптимальные системы, стремясь к совершенству каждого процесса Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей Откажитесь от пустых лозунгов и призывов для производственного персонала Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников

Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель Постоянство цели - улучшение продукции и обслуживания

Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат

Процессный подход Организация должна определить процессы, необходимые для создания ценностей, оценивать их взаимосвязи, обеспечивать и управлять ими, применяя эти процессы в системе Процессный ПОДХОД Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат

Разрушайте барьеры между подразделениями, исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы эксплуатации

Рассмотрение различных подходов к принципам менеджмента качества позволяет установить следующее:

• принципы, сформулированные Э. Демингом и являющиеся основой концепции TQM ориентированы в основном на внутреннюю среду организации и являются рекомендациями по формированию определенных ценностей в ней;

• принципы менеджмента качества TR Q 0005:2005 по устойчивому развитию дают организации рекомендации как по формированию ее внутренней среды, так и по взаимодействию ее с внешними факторами и заинтересованными сторонами;

• принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ISO серии 9000, являются простыми и понятными базовыми рекомендациями, содержащимися и в принципах Э.Деминга и в принципах менеджмента качества для устойчивого развития предприятия.

В диссертационной работе предлагается формирование систем менеджмента на предприятии как базы для его дальнейшего развития с использованием соответственно принципов менеджмента качества, заложенных в ISO серии 9000.

При данном подходе основной акцент в системе менеджмента делается не на функциях, выполняемых различными подразделениями, а на процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки, и нацеленных на конечные результаты деятельности предприятия. Выбор методов и инструментов для процессного описания системы менеджмента предприятия является одним из важнейших этапов совершенствования деятельности. В этой связи рассмотрены классификация процессов, вертикальное и горизонтальное описание деятельности и различные способы горизонтального описания процессов.

Проведенный анализ позволяет сделать вывод о наличии четырех основных подходов к структурированию процессов предприятия. Первый подход - деление процессов в соответствии с жизненным циклом продукции, при этом остальная экономическая деятельность предприятия рассматривается не как процессы, а как отдельные функции. Второй подход - деление процессов на четыре группы: обеспечивающие, основные, управления и развития. Третий подход -деление процессов на две группы: обеспечивающие и основные. Четвертый подход - деление процессов на две группы: управленческие и основные.

В результате основных процессов создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Обеспечивающие процессы - процессы, потребителями которых являются основные процессы; они

создают инфраструктуру предприятия. Процессы управления обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность; их прямой целью является управление деятельностью организации. Процессы развития -это процессы совершенствования и развития экономической деятельности предприятия; их целью является получение прибыли в долгосрочной перспективе.

На основе проведенного анализа подходов к классификации процессов автором предложен вариант реализации процессного подхода, рассмотрены горизонтальные и вертикальные инструменты для описания процессов и обоснована необходимость использования каждого из них. Исследовано горизонтальное описание процессов, в том числе способы горизонтального описания (текстовый, табличный, графический), инструменты горизонтального описания (DFD&WFD, IDEF, ORACLE, BAAN, ARIS). На основании проведенного анализа средств процессного описания системы менеджмента предприятия предложен инструмент графического описания процессов, являющимся развитием стандарта «Swimmer lanes» методологии ORACLE и содержащим дополнительную аналитику, касающуюся, например, разделения входов и выходов на первичные и вторичные, сроков выполнения для операций и блоков операций, правил по вложенным процессам, различных типов условных графических обозначений (события, операции, блоки выбора, входы и выходы)

Разработана методика поэтапного совершенствования экономической деятельности предприятия, базирующаяся на следующих принципах:

• комплексный подход к предприятию как к единому организму;

• этапность реализации;

• идеология построения системы менеджмента, основанная на

принципах менеджмента качества.

Первый принцип базируется на наличии в системе менеджмента как в открытой системе синергетического эффекта. Система менеджмента способна к самоорганизации и при этом она является открытой, т.е. постоянно взаимодействует с внешней средой многочисленными каналами. Энергией, капиталом, сырьем, трудовыми ресурсами, информацией. Второй принцип предлагаемой методики - это этапность. При переходе от этапа к этапу уменьшается степень абстрактности при оптимизации деятельности. Третий принцип — в методику заложена идеология построения системы менеджмента качества, описанная в стандарте ISO 9001:2ООО.

Методика, состоит из следующих этапов:

• определение ключевых сегментов рынка и продуктов,

• выделение процессов, распределение ответственности за процессы, определение границ процессов, целей и содержания процессов,

• переход к матричной системе управления предприятием,

• описание процессов,

• доработка процессной модели на основе корректирующих и предупреждающих действий,

• механизм оценки руководством деятельности предприятия,

• становление командной работы, внедрение механизма постоянных улучшений,

• внесение изменений в механизмы мотивации персонала.

Этапы разделены по принципу использованных в них направлений совершенствования деятельности предприятия и методов моделирования.

Например, на этапе «Определение ключевых сегментов рынка и продуктов» используются элементы концепций стратегического управления. Этап «Выделение процессов, распределение ответственности за процессы, определение границ процессов, целей и содержания процессов» реализуется при помощи методов процессного описания системы менеджмента. На этапе «Переход к матричной системе управления предприятием» показывается, что возможно провести внедрение системы менеджмента без изменения организационной структуры. Предлагается не рушить уже сложившиеся связи подчиненности и взаимодействия отделов на предприятии, а перейти к матричной системе управления и ориентации сотрудников на результат их труда и стремление к повышению удовлетворенности потребителя их работ. Этап «Описание процессов» реализуется при помощи инструментов процессного описания системы менеджмента. Описание процессов - это прежде всего разработка правил, по которым сотрудники договорились работать, закрепили на бумаге (или другом информационном носителе) На этапе «Доработка процессной модели на основе корректирующих и предупреждающих действий» решается три основные задачи — установление адекватности спроектированной системы реальной деятельности, доработка (развитие, улучшение) системы и установление дисциплины выполнения описанных процессов На этапе «Механизм оценки руководством деятельности предприятия» рассмотрены механизмы оценки руководством деятельности предприятия и показано, что при анализе системы менеджмента руководством нельзя опираться лишь на ■ финансовые показатели деятельности. Автором предлагается использовать анализ показателей результативности и эффективности процессов. Ниже, в качестве

примера приведены показатели результативности и эффективности для процесса закупки и процесса планирования производства продукции из системы показателей результативности и эффективности, разработанной автором.

1. Процесс закупки

Цель процесса закупки: обеспечение покупными изделиями требуемого качества в установленные сроки.

Показатель результативности: (Роз): Р0з=(0з1+0л2+--.+01г1)/п, где

Роз - степень выполнения поставщиками своих обязательств,

0з1...0з„ - рейтинг каждого из поставщиков, значение от 0 до I, заданная

тенденция - стремление к 1,

п - количество поставщиков,

Показатель эффективности: (Э0з): Эоз=Роз/3==(Оз1+032+..-+03п)/п*3, где 3 - объем закупок (в денежном эквиваленте), при сравнении с предыдущими периодами, необходимо учитывать коэффициент инфляции.

2. Процесс планирования производства продукции

Цель процесса планирования производства продукции: эффективное использование имеющихся ресурсов для достижения согласованной деятельности подразделений по подготовке производства, обеспечению производства и производству продукции

Показатель результативности: (РУ5): Ру5=(У5и + У5Т+ У5М+ У5ф)/4, где У5и- коэффициент использования информационных ресурсов, У5Т- коэффициент использования трудовых ресурсов, У5М- коэффициент использования материальных ресурсов, У5Ф- коэффициент использования финансовых ресурсов. Показатель эффективности: (Зуг): Эу5 = УВып/Упл> где Увып- объем выполненных мероприятий по плану, Упл - объем запланированных мероприятий.

Значения показателей результативности и эффективности оцениваются в сравнении с предыдущими периодами, руководством производится постановка плановых показателей на следующий период. На этапе «Становление командной работы, внедрение механизма постоянных улучшений» описаны основные шаги по становлению командной работы и внедрению механизма постоянных улучшений: доведение стратегических целей до каждого сотрудника и получение обратной связи от персонала, непрерывное обучение и создание групп по улучшению на всех иерархических уровнях. На этапе «Внесение изменений в механизмы мотивации персонала» автором предлагается изменить механизмы мотивации сотрудников таким образом, чтобы направления целей предприятия и личных целей сотрудников совпадали. Это предлагается сделать за счет комплекса мер, включающих аттестацию персонала, внесение изменений в Положение об оплате труда, стимулирование индивидуальных предложений по

улучшению продуктов и процессов, нематериальное стимулирование, стимулирование командной работы.

При внедрении данной методики на предприятии можно прийти к следующим результатам:

• улучшение имиджа предприятия за счет прозрачности системы управления;

• возможность привлечения денежных средств;

• запланированная гибкость производства;

• повышение конкурентноспособности продукции;

• улучшение финансовых показателей деятельности предприятия.

3. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Теоретические положения, методическая база и методика исследования, выводы и методические рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования автора. Исследование базировалось на общенаучной методологии теории познания. В качестве общей методологии проведения исследования принят системный подход к задачам, определяемым целью работы.

Личный вклад автора в проведенное исследование и полученные научные результаты заключаются в следующем:

• в постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении взаимоувязанных задач исследования и их решения;

• в исследовании отечественного и зарубежного опыта подходов к совершенствованию экономической деятельности предприятия;

• в проведении анализа и обосновании использования принципов менеджмента качества для улучшения экономической деятельности предприятия;

• в систематизации и анализе основных методов и инструментов процессного описания системы менеджмента предприятия;

• в описании и обосновании организационно-методических основ реализации принципа постоянного улучшения на предприятии;

• в разработке методики поэтапного совершенствования экономической деятельности предприятия на основе принципов менеджмента качества.

4. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ

Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что автором с системных позиций разработаны теоретические и методические основы поэтапного улучшения экономической деятельности предприятия на основе принципов менеджмента качества.

В рамках диссертационного исследования получены следующие наиболее важные научные результаты, определяющие научную новизну проведенного исследования:

• обоснована необходимость построения и внедрения системы менеджмента на основе принципов менеджмента качества как базы для дальнейшего экономического развития предприятия, в т.ч. на основе внедрения организационных инноваций с целью обеспечения конкурентоспособности предприятия;

• определены методические подходы к описанию систем менеджмента и предложена классификация существующих методов процессного описания экономической деятельности предприятия;

• разработаны принципы организационно-методического обеспечения улучшения экономической деятельности предприятия, включающие комплексный подход к предприятию, этапность совершенствования деятельности и идеологию построения системы менеджмента на основании стандарта ISO 9001:2000;

• разработана методика поэтапного совершенствования экономической деятельности предприятия на основе принципов менеджмента качества, ориентированная на реализацию стратегических целей предприятия и поддержание выполнения его текущих бизнес-процессов;

• сформированы показатели результативности и эффективности для целей оценки экономической деятельности предприятия, позволяющие проводить ее мониторинг и на этой основе принимать обоснованные управленческие решения, направленные на обеспечение экономической устойчивости предприятия.

Практическая значимость. Результаты практических исследований применены при совершенствовании экономической деятельности предприятий, при подготовке предприятий к внедрению информационной системы управления, к сертификации системы менеджмента качества на соответствие ISO 9001:2000.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• методика поэтапного совершенствования экономической деятельности предприятия на базе подходов и принципов менеджмента качества;

• методические подходы к разработке схемы процессов предприятия;

• методы и инструменты описания процессов.

Разработанные методические подходы и рекомендации позволяют уменьшить экономические и временные затраты на формирование и внедрение системы менеджмента, повысить вероятность успешного внедрения управленческих инноваций на предприятии.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Международной научной конференции (г. Комсомольск-на-Амуре, 2000), Четырнадцатой ежегодной международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса» (г. Санкт-Петербург, 2004 г.), Пятнадцатой ежегодной международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса» (г. Санкт-Петербург, 2005 г.)

Разработки автора нашли применение в организации работы органа по лесной сертификации ООО «ЕвроПартнер».

Основные выводы и результаты диссертационного исследования нашли достаточно полное отражение в опубликованных автором 8 печатных научных работах, при авторской доле объема 4,3 авторских п.л., которые полностью отражают основное содержание диссертации.

Основные научные публикации по теме диссертационного исследования.

1. Гусева A.B. Возможность самоорганизации системы менеджмента качества // Синергетика 2000. Самоорганизующиеся процессы в системах и технологиях: Материалы международной научной конференции (г. Комсомольск-на-Амуре 20-24 сентября 2000 г.)/Ред.кол.: Ю.Г.Кабалдин (отв. ред.) и др. - Комсомольск-на-Амуре, Изд-во Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет, 2000.- 0,18 п. л.

2. Гусева А.В Совершенствование системы менеджмента организации на основе процессного подхода II От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: Материалы четырнадцатой ежегодной Международной конференции. - СПб, 2004. - 0,52 п. л.

3. Гусева A.B. Совершенствование . системы менеджмента организации II Методы менеджмента качества. — 2005. — № 8. — С. 79. - 0,52 п. л.

- 174. Гусева А.В Совершенствование деятельности организации на основе управленческих преобразований // От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: Материалы пятнадцатой ежегодной Международной конференции. - СПб, 2005. - 0,6 п. л.

5. Гусева A.B. Совершенствование системы менеджмента в ОАО «ПО Элтехника» на основе процессного подхода // Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Кол. авт. Под общей ред. Герасимовой Г.Е. - М.: Изд-во ООО «НТК «Трек», 2005 - с. 133-139. -0,52 п. л.

6. Гусева A.B. Пути совершенствования деятельности предприятий электротехнической отрасли// Методы менеджмента качества. — 2006. — № 6. - 0,64 п. л.

7. Гусева A.B. Опыт поэтапного совершенствования системы менеджмента бизнес-процессов// Компетентность. - 2007. - № 3. - 0,64 п. л.

8. Гусева A.B. Методика поэтапного совершенствования системы менеджмента предприятия электротехнической отрасли // Аудит и финансовый анализ. - 2007. - № 4. - 0,64 п. л.

ГУСЕВА АННА ВИКТОРОВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 10.11.08. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,2. Бум. л .0,6. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 686 .

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д 21.