Оценка экономической эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Оценка экономической эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях"

На правах рукописи

Пергунова Ольга Валерьевна

ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 6 МАР 2015

005561215

Оренбург-2015

005561215

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Ермакова Жанна Анатольевна

Официальные доктор экономических наук, профессор кафедры

оппоненты: экономики и организации производства ФГБОУ

ВПО «Ульяновский государственный университет» Пустынникова Екатерина Васильевна

кандидат экономических наук, профессор кафедры экономики промышленности ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет»

Никитина Наталья Владиславовна

Ведущая Федеральное государственное бюджетное

организация: учреждение науки Институт экономики Уральского

отделения Российской академии наук

Защита состоится «29» апреля 2015 года в 09:00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.181.04 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» по адресу: 460018, г. Оренбург, пр. Победы, д.13, зал заседаний диссертационного совета ауд. 170215.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на официальном сайте Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» (ОГУ).

Автореферат диссертации размещен на официальном сайте Высшей аттестационной комиссии Министерства образования и науки Российской Федерации www.vak.ed.gov.ru и на сайте ОГУ http://osu.ru/doc/3469/asp/58

Автореферат разослан «/¿> » 2015 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

доктор экономических наук ф-3- Аралбаева

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В условиях современной рыночной экономики эффективная деятельность промышленного предприятия невозможна без использования своевременной, достоверной и полной информации.

Информационно-коммуникационные технологии сегодня выступают одним из основных инструментов, обеспечивающих поддержку, контроль и управление бизнес-процессами промышленного предприятия.

В масштабах промышленного предприятия затраты на информатизацию, как правило, растут в соответствии с реакцией на непрерывное появление на рынке новых, более качественных предложений, а основные эффекты от внедрения и использования информационно-коммуникационных технологий не имеют очевидного стоимостного выражения, следовательно проблема определения эффективности использования информационно-коммуникационных технологий является актуальной.

Методологическая основа для проведения комплексной оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий отличается небольшим количеством материала и официально опубликованных методик, а также схем проведения оценки.

Определение эффективности информационно-коммуникационных технологий по зарубежным методикам требуют больших массивов исходных данных. В России доступ к значительной части этих данных сильно затруднен, так как данные о затратах на информационно-коммуникационные технологии не собираются в систематическом виде государственными статистическими органами. Наличие эффекта от инвестиций в информатизацию на уровне отрасли и, тем более, на уровне экономики в целом не гарантирует быстрой отдачи от использования информационно-коммуникационных технологий на конкретном промышленном предприятии.

Для промышленного предприятия в условиях увеличения конкуренции, повышения неопределенности внешней среды важным вопросом является оценка эффективности информационно-коммуникационных технологий с целью выявления недостатков их использования и концентрации финансовых ресурсов на наиболее необходимых составных элементах информационно-коммуникационных технологий.

Вышеизложенное определило актуальность разработки методического инструментария оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленном предприятии и обусловило выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности научной проблемы. Основы разработки методологии оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий заложили такие зарубежные ученые, как Мартин Дж., Мидоу Ч., Нейлор Т., Риордан Дж., Флейшман Б.С., Шеннон Р., Шнейдерман И., Клейн-рок J1., Ланкастер Ф., Максимей И.В. и другие.

Среди российских ученых следует отметить работы Глушкова В.М., Бу-сленко Н.П., Вентцеля Е.С., Кульбы В.В., Гнеденко Б.В., Коваленко И.Н.,Ма-миконова А.Г., Хинчина А .Я., Авена О.И., Белоногова Г.Г., Богатырева В.И., Боева В.Д., Максимова Н.В. и ряда других авторов.

Современные подходы к оценке эффективности использования информационно-коммуникационных технологий отражены в работах Страссмана П., Kappa H., Нортона Д., Бринйолфсона Э., Хитга Л., Бреснанна Т.

Вместе с тем ряд проблем, связанных с оценкой эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности, характеризуется недостаточной теоретико-методической разработанностью.

Многоаспектность и малоизученность проблемы, с одной стороны, и практическая востребованность теоретических и методических разработок по оценке эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях, с другой стороны, обусловили выбор темы диссертационного исследования, его цель и задачи.

Объектом исследования выступают машиностроительные предприятия Оренбургской области, использующие информационно-коммуникационные технологии в своей финансово-хозяйственной деятельности.

Предметом исследования является совокупность взаимосвязанных организационно-экономических отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в процессе оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности.

Цель Исследования - уточнение теоретических основ, разработка методики оценки и рекомендаций по оценке эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях.

В соответствии с целью были решены следующие задачи:

1) определить особенности оценки экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности;

2) систематизировать методические подходы к оценке экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий;

3) выявить тенденции развития информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях;

4) разработать методику оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях;

5) предложить методические положения оценки эффективности работы ИТ-подразделения.

Теоретическая значимость полученных результатов состоит в уточнении и обобщении теоретических основ оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях.

Результаты разработанного методического инструментария делают возможным проведение на его основе исследований на предприятиях отраслей машиностроения.

В процессе исследования использовались методы статистического наблюдения, сравнения, формализации, табличные и графические методы представления результатов. Поставленные задачи решались с использованием табличного редактора MS Excel с применением языка программирования VBA, а также среды визуального программирования Delphi 7.0.

Полученные результаты могут быть использованы в дальнейших теоретических и эмпирических исследованиях в области эффективного применения информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности.

Область исследования. Исследование проведено в рамках п.п. 1.1.15 «Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства»; п.п. 1.1.25. «Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями машиностроительного комплекса» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятием, отраслями, комплексами - промышленность); паспорт специальности ВАК (экономические науки).

Вклад автора в проведенное исследование. Работа содержит материалы исследований автора, проводимых в 2010-2014 гг. За данный период автором проанализирована экономическая литература, систематизированы взгляды отечественных и зарубежных авторов по оценке эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях.

Теоретический анализ позволил сформулировать цели и задачи исследования, обосновать актуальность темы, определить особенности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях.

Информационная база практического исследования включает в себя результаты опросов и итервью руководителей машиностроительных предприятий в рамках исследовательских проектов, в которых автор принимал участие, а также анализ статистических данных и отчетности предприятий.

В результате анализа использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях машиностроения ООО «Орский вагонный завод», и ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» автором обоснована система показателей оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий.

В процессе исследования автором проведен анализ деятельности сотрудников ИТ-подразделений машиностроительных предприятий ООО «Орский вагонный завод» и ОАО «Объединенный завод технологического оборудования», который позволил обосновать систему показателей оценки эффективности работы ИТ-подразделения.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических основ и предложенном подходе к оценке эффективности

использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности. Наиболее важные результаты диссертационного исследования, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты, сформулированы в следующих положениях:

1) определены особенности оценки экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий, обусловленные их сущностью: доминирование косвенного эффекта, наличие временного смещения полезных результатов, уменьшение эффективности в результате распространения технологии. Осуществлена группировка видов информационных систем по областям применения на промышленных предприятиях (системы интеграции корпоративных приложений, системы планирования ресурсов предприятия, системы управления цепочками поставок, системы финансового планирования, системы управления взаимоотношениями с клиентами, системы бухгалтерского учета, системы информационной безопасности, системы организации корпоративных порталов, системы поддержки принятия решений, системы обеспечения внутреннего документооборота) (п.п. 1.1.15. Паспорт специальности ВАК 08.00.05);

2) систематизированы методические подходы к оценке экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий (финансовый, качественный, вероятностный), выступающие основой разработки методики оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий в зависимости от целевой ориентации. Обоснована целесообразность интеграции подходов к оценке эффективности использования информационно-коммуникационных технологий с целью получения как качественных, так и количественных результатов (п.п. 1.1.15. Паспорт специальности ВАК 08.00.05);

3) выявлены тенденции развития информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях Оренбургской области: рост затрат с появлением новых информационно-коммуникационных технологий, преимущественное использование информационно-коммуникационных технологий в управленческой деятельности промышленных предприятий, отсутствие идентификации видов и детальной структуризации затрат на информационно-коммуникационные технологии. На основе кластерного анализа выделены типологические группы видов промышленного производства, характеризующиеся высоким, средним и низким уровнем развития информационно-коммуникационных технологий. Идентифицирована совокупность факторов и степень их влияния на величину затрат на информационно-коммуникационные технологии на машиностроительных предприятиях (п.п. 1.1.25. Паспорт специальности ВАК 08.00.05);

4) разработана и апробирована методика оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях, отличительной особенностью которой является группировка показателей по трем видам информационного обеспечения: программное, технологическое и организационное. Выделены пять уровней эффективности использования информационно-коммуникационных технологий (высокий, выше среднего, средний, низкий, крайне низкий), являющихся основой для принятия

б

управленческих решений по выбору направлений информатизации предприятий машиностроения (п.п. 1.1.15. Паспорт специальности ВАК 08.00.05);

5) предложены методические положения оценки эффективности работы ИТ-подразделения, отличием которых выступает учет: работ по заявкам и по сопровождению информационно-коммуникационных технологий, дифференциации загруженности сотрудников по функциональным областям, времени и периодичности выполнения работ. Разработана система показателей, позволяющая осуществлять оценку работы ИТ-подразделения и его сотрудников (п.п. 1.1.15. Паспорт специальности ВАК 08.00.05).

Практическая значимость заключается в возможности применения предложенных методических рекомендаций, выводов и результатов в практической деятельности промышленных предприятий. Апробация результатов исследования проходила на машиностроительных предприятиях Оренбургской области: ООО «Орский вагонный завод», ОАО «Новоорский опытно-экспериментальный механический завод» и ОАО «Объединенный завод технологического оборудования».

Отдельные положения исследования могут быть использованы в специализированных учебных курсах: «Информационные технологии в экономике», «Экономика отрасли», «Проектирование информационных систем», «Реинжиниринг бизнес-процессов», «Моделирование бизнес-процессов», «Информационный менеджмент», «Системная архитектура информационных систем», «Проектный практикум».

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования:

— докладывались, были обсуждены и получили положительную оценку на конференциях: международных (г. Орск 2011 г, 2012 г., 2013 г., г. Оренбург 2010 г., г. Екатеринбург 2012 г.); всероссийских (г. Екатеринбург 2011 г., 2013 г., г. Орск 2014 г., г. Оренбург 2013 г., г. Липецк 2012 г., г. Новосибирск 2013 г.);

— применены ОАО «Орский вагонный завод» и ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» для проведения анализа эффективности использования информационно-коммуникационных технологий и оценки эффективности работы ИТ-подразделений промышленных предприятий;

— отражены в лекциях, читаемых автором по дисциплинам «Экономика отрасли», «Информационные технологии в экономике», «Информационный менеджмент» в Орском гуманитарно-технологическом институте (филиале) ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный университет».

Степень достоверности результатов исследования. Достоверность полученных результатов обусловлена использованием в качестве информационной базы исследования федеральных целевых программ, публикаций отечественных и зарубежных авторов, статистических данных, аналитических обзоров периодических изданий.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 18 статей (в том числе 5 статей в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендо-

ванных ВАК Минобрнауки Российской Федерации). Общий объем публикаций составляет 9,3 п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Работа содержит 193 страницы основного текста, 43 таблицы, 17 рисунков и 2 приложения. Список использованных источников включает 152 наименования.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены его объект, предмет, цель и задачи, область исследования, а также практическая значимость полученных результатов, методология и методы исследования, научная новизна исследования, информационная база исследования.

В первой главе «Теоретические основы оценки экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий в промышленности» установлены особенности экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности; рассмотрены подходы к пониманию сущности информационных систем и технологий-проанализированы методики оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий и обоснована необходимость их совершенствования в условиях российской экономики.

Во второй главе «Организационно-экономические подходы к оценке эффективности информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности» дан анализ уровня развития информационно-коммуникационной инфраструктуры промышленных предприятий Оренбургской области. Определены факторы, влияющие на величину затрат на информационно-коммуникационные технологии на предприятиях промышленности.

В третьей главе «Разработка методического инструментария оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях» предложена система показателей оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях, а также показатели оценки эффективности работы ИТ-подразделения промышленного предприятия.

В заключении отражены основные результаты диссертационного исследования, сформулированы полученные выводы.

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Определены особенности оценки экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий

В теоретической части работы рассмотрены труды зарубежных и отечественных авторов в области оценки эффективности использования информаци-

онно-коммуникационных технологий, которые позволили определить следующие особенности информационно-коммуникационных технологий:

- основные эффекты от внедрения информационно-коммуникационных технологий не имеют прямого стоимостного выражения и чаще всего возникают не сразу после внедрения. Информационно-коммуникационные технологии являются частью системы технологических и организационных изменений на промышленном предприятии, которые способствуют увеличению конкурентоспособности и производительности предприятия. Однако такие изменения наступают не сразу, а следовательно, эффекты от внедрения и использования информационно-коммуникационных технологий промышленное предприятие получает тоже не сразу;

- информационно-коммуникационные технологии как таковые не приносят прямого экономического эффекта. Источником повышения экономической эффективности становится определенный технико-экономический режим, включающий в себя не только информационно-телекоммуникационные технологии, но и поддерживающие их комплементарные продукты и физические сети;

- реальную отдачу от внедрения информационно-коммуникационных технологий получают только те предприятия, которые применили новую технологию первыми. Быстрое распространение новых информационно-коммуникационных технологий делает это преимущество кратковременным, поскольку их использование становится стандартом. Промышленное предприятие не получает дополнительной прибыли, но без применения новейших информационных технологий не выдержит конкурентной борьбы.

Получение оперативной информации о деятельности промышленного предприятия невозможно без использования информационных систем, интегрирующих все ресурсы предприятия. Одной из наиболее важных характеристик использования информационно-коммуникационных технологий является наличие на промышленном предприятии информационных систем различного назначения.

На сегодняшний день информационные системы промышленных предприятий представляют собой набор интегрированных приложений, позволяющих создавать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов.

В работе выполнена группировка видов информационных систем по областям применения на промышленных предприятиях (интеграция корпоративных приложений, планирование ресурсов предприятия, управление цепочками поставок, финансовое планирование, управление взаимоотношениями с клиентами, бухгалтерский учет, обеспечение внутреннего документооборота, поддержки принятия решений, обеспечение информационной безопасности, организация корпоративных порталов) (таблица 1).

Таблица 1 -Группировка применяемых информационных систем на промышленных предприятиях (фрагмент)

Виды информационных систем

Системы интеграции корпоративных прило-

Назначение информационных

систем

Системы планирования ресурсов предприятия

Позволяют объединить старые и новые программные комплексы, системы от разных поставщиков и собственные решения, информационные системы, выполненные на разных платформах_

Интегрированные системы, обеспечивающие решение задач контроля, учета и планирования ресурсов промышленного предприятия

Достоинства и недостатки

Положительные моменты:

- позволяют снизить затраты на поддержание информационно-коммуникационных технологий предприятия;

- экономят время программистов;

- дают возможность использования старых программ, не беспокоясь об их моральном и физическом устаревании

Отрицательные моменты:

- используются крупными предприятиями;

- внедрение таких систем потребует пересмотра

принципов управления организацией_

Положительные моменты:

- системы ERP предоставляют надежные инструменты управления всей производственно-хозяйственной деятельностью в целом;

- системы ERP2 позволяют управлять совместной деятельностью с поставщиками, партнерами и клиентами;

- обеспечивают увеличение производительности;

- ведут к уменьшению складских запасов;

- способствуют сокращению сроков выполнения заказов

Отрицательные моменты:

- для получения экономического эффекта от внедрения ERP потребуется время;

- приводят к изменению бизнес-процессов предприятия^

Автором обоснована необходимость учета вышеназванных особенностей информационно-коммуникационных технологий в контексте используемых информационных систем для определения методики оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности.

2. Систематизированные методические подходы к оценке экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий (финансовый, качественный, вероятностный)

Информационно-коммуникационные технологии отличаются большим разнообразием, поскольку используются не только в производственных процессах, но и позволяют поддерживать весь цикл управления промышленным предприятием (планирование, учет, контроль и регулирование). Разработка методических основ проведения комплексной оценки эффективности использования

ю

информационно-коммуникационных технологий затрудняется небольшим количеством опубликованных, использующихся на практике методик.

В диссертационной работе систематизированы методы оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий и выявлены их положительные и отрицательные стороны (таблица 2).

Таблица 2 - Методы оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий

Методы Модели Положительные стороны Отрицательные стороны

Традиционные финансовые методы Return on Investment, Economic Value Added, Total Cost of Ownership, Total Economic Impact, Rapid Economic Justification 1) Методы основаны на классическом финансовом анализе и оперируют понятиями «рентабельность», «чистая текущая стоимость», «внутренняя норма прибыли». 2) Эффект от применения информационных технологий оценивается в виде денежного эквивалента 1) Методы базируются на сопоставлении доходов и расходов, поэтому важно оценить как исходящий денежный поток (затраты), так и входящий (прибыль). 2) Позволяют оценить затратную часть, а величину входящего денежного потока определить практически невозможно

Качественные методы Balanced Scorecard, Information Economics, Portfolio Management, IT Scorecard Возможность оценки вероятности возникновения риска и появления новых возможностей с помощью статистических и математических моделей Невозможность в современных экономических условиях точно спрогнозировать изменение технико-экономических показателей работы предприятия

Вероятностные методы Real Options Valuation, Applied Information Economics 1) Возможность увязать оценку эффективности информационно-коммуникационных технологий с корпоративной стратегией предприятия. 2) Выбор факторов, характеризующих эффективность информационно-коммуникационных технологий остается за специалистами, что позволяет учитывать специфику предприятия 1) При самостоятельной разработке системы показателей эффективности существенное влияние оказывает субъективное мнение специалистов. 2) Отсутствие фундаментальных принципов расстановки приоритетов ключевых показателей

Традиционные финансовые методы используют в своей основе расчеты с учетом специфики информационно-коммуникационных технологий, потребности и необходимости оценки риска.

Качественные (эвристические) методы в основе своей дополняют количественные расчеты субъективными и качественными оценками, которые позволяют определить ценность сотрудников или процессов.

Вероятностные методы базируются на использовании статистических и математических моделей, позволяют оценить вероятность возникновения риска. Автором выявлено, что при оценке эффективности информационно-коммуникационных технологий использование одного метода является недостаточным. Это связано с тем, что предназначением данных технологий является не генерирование материальных доходов, а поддержка финансово-хозяйственной деятельности промышленного предприятия.

Внедрение информационно-коммуникационных технологий неизбежно приводит к радикальным переменам в структурных, функциональных и кадровых характеристиках экономических объектов всех уровней, следовательно и оценка эффективности подобных преобразований должна базироваться на подходах, учитывающих, в первую очередь, не количественные финансовые результаты, а последствия качественного характера.

В диссертационной работе рассмотренные автором современные финансовые, качественные и вероятностные методы оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий позволили сделать вывод о недостаточности принятия решения об эффективности информационно-коммуникационных технологий на промышленном предприятии только на основе применения одного подхода. Это позволило сформулировать в работе необходимость интеграции существующих подходов с целью получения как качественных, так и количественных результатов.

3. Выявленные тенденции развития информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях Оренбургской области показали рост затрат с появлением новых информационно-коммуникационных технологий, преимущественное использование информационно-коммуникационных технологий в управленческой деятельности промышленных предприятий, отсутствие идентификации видов и детальной структуризации затрат на информационно-коммуникационные технологии

Анализ тенденций развития информационно-коммуникационных технологии на промышленных предприятиях Оренбургской области свидетельствует о достаточно медленном росте показателей информатизации и существенных диспропорциях по видам промышленного производства.

Проведенный в диссертационной работе многомерный статистический анализ показателей информатизации промышленных предприятий Оренбургской области позволил выделить группы видов промышленного производства характеризующиеся высоким, средним и низким уровнем развития информационно-коммуникационных технологий (таблица 3).

В Оренбургской области практически все промышленные предприятия используют информационно-коммуникационные технологии, вместе с тем существует необходимость модернизации коммуникационных сетей на базе новых технологии, развития широкополосного доступа к глобальным информационным сетям, разработки защитных мер против несанкционированного доступа

Таблица 3 - Распределение затрат на информационно-коммуникационные технологии на предприятиях промышленности Оренбургской области за 2008-2013 гг.

Затраты на информаци- онно- коммуника- ционные технологии 2008 г. 2009 г. 2010 г. 2011г. 2012 г. 2013 г.

I млн руб. 1 о в4 ч ^ МЛН руб. 1 доля, % ю о. доля,% ! I МЛН руб. 1 1 доля, % : ! ' МЛН руб. ' 1 доля, % 1 1 МЛН руб. | I | доля, %

Вычислительная техника 332,6 37,1 172,6 21,3 215,7 23,3 126,4 11,7 247,6 22,0 289,0 24,0

Программные средства 185,1 20,6 107,2 13,2 93,0 10,0 166,9 15,4 184,6 16,4 173,4 14,4

Оплата услуг связи (в том числе оплата доступа к сети Интернет) 223,4 24,9 404,2 49,8 357,2 38,6 493,2 45,5 354,6 31,5 391,4 32,5

Обучение сотрудников, связанное с развитием и использованием икт 30,7 3,4 19,3 2,4 45,6 4,9 52,5 4,8 40,5 3,6 43,4 3,6

Оплата услуг сторонних организаций и специалистов 125,6 14,0 107,7 13,3 214,3 23,1 244,5 22,6 298,3 26,5 307,1 25,5

Зсего: 897,4 100 811 100 925,8 100 1083,5 100 1125,6 100 1204,3 100 |

Большинство решений в области информатизации промышленных предприятий формируется исходя из затрат на информационно-коммуникационные технологии и их содержание.

Затраты на информационно-коммуникационные технологии на промышленных предприятиях в 2013 году увеличились на 34,2% по сравнению с 2008 г.

На основе корреляционно-регрессионного анализа затрат на информационно-коммуникационные технологии на промышленных предприятиях Оренбургской области за 2008-2013 гг. выявлена совокупность факторов и степень их влияния. По результатам анализа получены уравнения множественной регрессии в стандартизированном и натуральном масштабе:

где У - затраты на информационно-коммуникационные технологии, млн руб.; Х4 - доля квалифицированных сотрудников предприятия, %; Х5 - доля предприятий, в которых осуществлялись инвестиции в основной капитал, %; Х7 -объем отгруженной продукции, млрд руб.

Установлено, что величина затрат на информационно-коммуникационные технологии зависит, во-первых, от доли предприятий, осуществляющих инвестирование в основной капитал, во-вторых, от доли квалифицированных сотрудников предприятия, в-третьих, от объема отгруженной продукции.

В таблице 4 представлена динамика основных показателей информатизации машиностроительных предприятий за 2008-2013 гг., в частности ООО «Ор-ский вагонный завод», ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» и ОАО «Новоорский опытно-экспериментальный механический завод».

Анализ данных таблицы 4 и данных, полученных в ходе интервью с руководителями машиностроительных заводов городов Орска и Новоорска (ООО «Орский вагонный завод», ОАО «Объединенный завод технологического оборудования», ОАО «Новоорский опытно-экспериментальный механический завод»), позволяет выделить факторы, сдерживающие процесс информатизации на предприятиях отрасли: отсутствие денежных средств, недостаточность знаний и навыков персонала, нехватка специалистов в области информационно-коммуникационных технологий, неопределенность экономических выгод и др.

4. Разработанная методика оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологии на промышленных предприятиях

Расчет эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности предложено базировать на оценке уровня развития информационного обеспечения, поскольку оно является важным компонентом информационных систем и технологий и служит основой для принятия управленческих решений.

^ = 0,15/4+ 0,22 Ц + 0,068/7 У = 634,099 + 6,7Х 4 + 7,3 Х5+ 0,95Х

7 »

(1) (2)

ОАО «Новоорский опытно-экспериментальный механический завод» ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» ООО «Орский вагонный завод» Предприятие

2013 2012 2011 1 2010 2013 2012 2011 к> о о КЗ о из КЗ О КЗ КЗ о КЗ о о £

379500 471830 306584 1 221007 134580 125860 ЧО ОО ЕЛ КЗ о КЗ из Оч КЗ КЗ Е из ОЧ о из о о о 5831823 Г 798000 Затраты на информационные технологии, руб.

о Оч 0,57 о о* 1 0,45 о из о "из 0,25 0,18 о и» <Л о КЗ Оч 1 0,34 о из Доля затрат на информационные технологии в выручке, %

Оч о Оч чО КЗ (Л КЗ 00 из КЗ ЧО ЧО 00 кз ОЧ Сч ОС Оч КЗ Численность персонала, чел.

О* кз 1Л О чо ■ь. чо из чО ЧО ЧО о из ОО 4^ из ОО из 4>- из КЗ (л Количество пользователей информационными технологиями, чел

из КЗ ЧО 4». КЗ 00 чо 61,2 61,5 62,8 | 68,2 31,3 4^ ОЗ 4*. Оч Оч (Л чо | 51,8 Доля пользователей информационными технологиями, %

N3 из К) КЗ КЗ КЗ КЗ к> Оч ■VI Оч Численность работников, обслуживающих информационные технологии, чел.

N3 ОО К) КЗ из "Л "А и» О V) о 00 ъ о "чо Доля сотрудников ИТ-подразделения по отношению ко всем работникам, %

КЗ о* рч VI 24,5 | 23,5 46,5 45,5 45,5 ■и ил Оч А- (л 4*. £ Оч (л -и КЗ Число пользователей на одного сотрудника ИТ-подразделения, чел.

£

=» С1

5 Э

I с

3 рз

Я

° ^

"5 I

Щ За ~ х я

рз 2 К Я Р

О гз X

о аз Ж Е X

<ч

X

а

о

Ю со

О ЕЗ

рз ю

0 ^ °0 Й

1 р

ю а

о (Б »

из

X

Р X •в' О

рэ Р К

X

•е-

о хз 2 рэ С

я о

X X

о

к о г

з •<

ж я

й §

о ж ж

и* ><

н л X

ж о и о "1 ж

Же

При оценке эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности предложено учитывать три группы показателей:

1) показатели уровня развития программного обеспечения (коэффициент использования наличного программного обеспечения, коэффициент использования установленного программного обеспечения, коэффициент использования машинного времени, коэффициент обновления программного обеспечения);

2) показатели уровня развития технического обеспечения (коэффициент оснащенности средствами информационно-коммуникационных технологий подразделений и отделов предприятия, количество оборудованных средствами информационно-коммуникационных технологий рабочих мест подразделения, обеспеченность персональными компьютерами на 100 работников, ИТ-вооруженность, коэффициент обновления технического обеспечения);

3) показатели уровня развития организационного обеспечения (удельный вес сотрудников в сфере обработки информации в общей численности работников предприятия, удельный вес сотрудников ИТ-подразделения в общей численности сотрудников предприятия, число компьютеров на 1 сотрудника ИТ-подразделения).

Некоторые выше названные показатели оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Показатели, определяющие эффективность использования информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях (фрагмент)

№ п/п Показатели Условные обозначения Порядок расчета

1 Показатели уровня использования программного обеспечения

1.1 Коэффициент использования наличного программного обеспечения ^наличного ПО _ ЧД.ПО •^наличного ПО — ^ гае Чд.по - число действующих программных продуктов, Чн по - число наличного программного обеспечения. ^наличного по — 1 характеризует эффективное использование наличного программного обеспечения

2 Показатели уровня использования технического обеспечения

2.1 Обеспеченность персональными компьютерами на 100 работников Кпк т. Всего компьютеров , ^ „ ~ ССЧ * 100' ШТ-' где всего компьютеров - общее число ПК; ССЧ - общее число сотрудников предприятия, ^пк ^ 17 - отраслевое значение показателя

3 Показатели уровня использования организационного обеспечения

3.1 Число компьютеров на 1 сотрудника ИТ-подразделения ^пкит 1Г Всего компьютеров лкит „„ " , ШТ., ССЧито где всего компьютеров - общее число ПК; ССЧИТ0- число сотрудников ИТ-подразделения. Кпкит = 20 - среднеотраслевое значение показателя

На первом этапе предложенной методики происходит сбор и расчет показателей за несколько отчетных периодов, которые позволяют объективно и всесторонне оценить уровень развития информационного обеспечения предприятия. Второй этап включает в себя расчет весовых коэффициентов. На третьем этапе рассчитываются обобщающие интегральные показатели с учетом установленных коэффициентов весомости, характеризующие достигнутый уровень развития предприятия по каждой из составляющих. На четвертом этапе с помощью графического способа строится трехмерная модель достигнутого промышленным предприятием уровня эффективности информационно-коммуникационных технологий. На заключительном этапе на основе итоговых значений интегральных показателей по каждой оценочной группе рассчитывается средний обобщающий интегральный показатель оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий. На основе полученных значений среднего обобщающего интегрального показателя делается вывод об эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности (высокий выше среднего, средний, низкий, крайне низкий).

Структурно-логическая схема методики оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий представлена на рисунке 1.

Методика оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий апробирована на ООО «Орский вагонный завод» и ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» (таблица 6).

Таблица 6 - Показатели эффективности использования информационно-коммуникационных технологий в ООО «Орский вагонный завод» и ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» за 2010-2013 гг.

Показатели ООО «Орский вагонный завод» ОАО «Объединенный завод технологического оборудования»

2010 2011 2012 2013 2010 2011 2012 2013

Интегральные показатели оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий Ух 0,25 0,17 0,94 0,87 0,11 0,2 0,8 0,99

Уг 0,25 0,52 0,59 0,90 0 0,75 0,31 0,99

0,7 0,76 0,12 0,64 0.36 0,71 0,73 0,57

Средний обобщающий интегральный показатель У 0,40 0,48 0,55 0,80 0,16 0,56 0,61 0,85

Уровень эффективности использования информационно-коммуникационных технологий Средний | Средний « 5 Ч о О Выше среднего Крайне низкий Средний 1 Средний | | Выше | среднего

1этап

Псга^агглв одеякз .5 фф матовости яслальгоганяя Енфсрлгдпонно - КСММуНДКЗДИСЕНЫХ технологий

Пскиатекк урсигж рггьктиа прсгртмасго А'2

Козфф&цизвт истгслыогакил наличного прегрздшкого

Коэффициент испояыоваю« успксЕл 2КНСГО программного сБеслехшж, пз

Коэффициент ксясяь-зсЕанкж

Коэффициент обновлеякя п?сгргтшс>гое6есшчгнкгЛГ„э

Ко&фнци^нт обноЕлгта технического свгстчакя*

Пстаатеяц уровня развит*« тгхЕичккого сБеспетенщ. К»

Кагэтктго ооертЕоЕаякых

ф5ЕСТЬ»£К КНфс^&ЙЗИСЕЕО -

Еоьддтргенагонкьа ?«ОКУ»ГВД сгсргззззнЕк я отсзпов т^к^рктсЕ.

^ктз

Покиат-ян \роькх рззЕнтк» организационного ©&=сп5Ч гкня.

Коютг^ЬО сборутаМЕЕКХ гнфорзсгсеокно -

р4бС*ОК ккт

Чкссо компьютере* яа 1 СОТРУЕККП ИТ-Ссдрадквя^ Епк*?

Уд«льяык &ес сотругккко* & сфгра соргсотот кнфорьшщ,

^сэн

1ГГ - юоруасазяса*. 3„-

Уд зггькый 5.5-е сотруднякоа

ИТ—псгравдагенк* & общее численности согрет:КЕКСЕ срезг^ршпи. ¡См7

Созспгченкость ПК на 1 СО рэ5отнш:о£; Х-л

Пэтап

Расчет вгссвьЕ хсзф-фшшгнтсв с пеысщыо шкалы Фшп&ерва. а

_ 2 ' (**. — 5 + с: — вес с — его показателя.

-

> О-1 = 17«

1а.- > (

л • (г. + I)

г — нснер показателя

Ш этап

ПсдиетдиффереяцвроыняшЕ шясватетгй ляя гажгей группы,

Хц - дифференцированных

псказателей

Нгт-озаганг ебеацаюшего интегрального показателя ¡пи каждой группы, У, ут-

IV этап

V этап

к = *

4 - число шназгтепей г|ушы, п- число зксяертсЕ

*">гфф1

Осрелеленне достигнутого уровня эф^егапивехп нспсиькзатав лнфорилшияно • кезгауташашевньп технологий, У

. к,

? = а - число групп поЕзятглей

- о5г€щак>щнн ивгегральнып пмазатюь каждой группы

1 Высокий Вышз среднего Средний Ннзош Крайне низкий

1 1,00-0.83 0,80-0,63 0,63-037 0.20-0.03

Рисунок I - Структурно-логическая схема методики оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий

18

За анализируемый период эффективность использования информационно-коммуникационных технологий увеличилась за счет внедрения новых программных продуктов и аппаратных средств.

Предложенная методика оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на промышленном предприятии базируется на определении достигнутого уровня развития информационного обеспечения с использованием метода экспертных оценок, тасконометрического метода и шкалы Харингтона.

Разработанная методика оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий позволяет, во-первых, оценивать эффективность использования информационно-коммуникационных технологий на одном предприятии, во-вторых, определять и сравнивать эффективность отдельных показателей информационного обеспечения промышленного предприятия, в-третьих, проводить сравнительный анализ эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на нескольких предприятиях.

5. Предложенные и частично апробированные методические положения оценки эффективности работы ИТ-подразделения

Важным аспектом процесса оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий является определение эффективности работы ИТ-подразделения.

Проведенный анализ работы отдела информационных технологий в ООО «Орский вагонный завод» и ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» позволил обосновать в диссертационной работе систему показателей оценки эффективности работы отдела информационных технологий (таблица 7).

Таблица 7 — Перечень показателей, используемых для оценки эффективности труда системных администраторов и специалистов технической поддержки

№ п/п Наименование группы Условное обозначение и формула расчета Характеристика показателя

1 Индивидуальные Количество заявок, обслуженных специалистом за месяц

Обслуженные заявки 1,2 Обшее число заявок Доля заявок, обслужешшх специалистом, от общего числа

Количество проблем, не решенных в заданное время

Ки4 Суммарное время обслуживания заявок специалистом, в часах

Время, потраченное на заявки и5 Рабочее время Доля рабочего времеш!, потраченного на обслуживание заявок, %

Т 1 Ср.ССТр Среднее время обслуживания, в минутах

2 Общие Ко = / ки1 Суммарное количество обслуженных заявок за месяц

Для определения эффективности работы ИТ-подразделения был создан программный продукт, предполагающий использование базы данных задач (электронный журнал заявок, система отслеживания ошибок и др.).

Предложенный инструментарий позволяет делать выводы об эффективности работы ИТ-подразделения на основе сравнения результатов специалистов между собой и с нормативами.

На основе разработанных показателей была проведена оценка эффективности работы отдела информационных технологий в ООО «Орский вагонный завод» и в ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» (таблица 8). Показатели рассматривались в динамике.

Таблица 8 - Оценка эффективности отдела информационных технологий в ООО «Орский вагонный завод» и ОАО «Объединенный завод технологического оборудования» в 2012 и 2014 гг.

№ п/п Показатели ООО «Орский вагонный завод» ОАО «Объединенный завод технологического оборудования»

2012 г. 2014 г. 2012 г. 2014 г.

Программист 1 Системный администратор Программист Системный администратор В 5 2 се вО Си С Системный администратор Программист Системный администратор

1 Количество заявок, обслуженных сотрудником за месяц 45 69 51 60 21 32 25 38

2 Суммарное время обслуживания заявок сотрудником, в часах 87 109 112 98 37 52 65 70

3 Количество заявок, обслуженных сотрудником в час 0,52 0,63 0,45 0,61 0,57 0,62 0,38 0,54

4 Удовлетворенность пользователей работой сотрудника, в баллах 4,1 4,2 4,5 4,4 4 4,1 4,3 4,3

5 Доля рабочего времени сотрудника, потраченного на обслуживание заявок, в % 85 82 92 90 90 87 85 91

6 Показатель эффективности работы сотрудника относительно среднего по отделу 0,95 1,14 0,97 1,15 0,96 1,02 0,98 М

За анализируемый период на исследуемых предприятиях машиностроения наблюдается рост показателей эффективности работы сотрудников ИТ-подразделения.

Предложенные в работе теоретические положения и методические рекомендации дают возможность промышленным предприятиям осуществлять оценку эффективности использования информационно-коммуникационных технологий и определять достигнутый уровень развития информационно-коммуникационных технологий. Разработанные методические положения оценки эффективности ИТ-подразделения позволяют в полной мере оценить работу как подразделения в целом, так и отдельных его сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате диссертационного исследования систематизированы теоретические и методические положения оценки эффективности информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях.

Определены особенности экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий, обусловленные их сущностью: доминирование косвенного эффекта, наличие временного смещения полезных результатов, уменьшение эффективности с распространением технологии.

Систематизированы методические подходы к оценке экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий.

Выявлены тенденции развития информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях Оренбургской области: рост затрат с появлением новых информационно-коммуникационных технологий, преимущественное использование информационно-коммуникационных технологий в управленческой деятельности промышленных предприятий, отсутствие идентификации видов и детальной структуризации затрат на информационно-коммуникационные технологии.

Разработанная методика оценки эффективности использования информационно-коммуникационных технологий, отличительной особенностью которой является группировка показателей по трем видам информационного обеспечения (программное, технологическое и организационное), позволяет, во-первых, оценивать эффективность использования информационно-коммуникационных технологий одного предприятия, во-вторых, определять и сравнивать эффективность отдельных показателей информационного обеспечения промышленного предприятия, в-третьих, проводить многомерный сравнительный анализ эффективности использования информационно-коммуникационных технологий нескольких предприятий.

Предложены и частично апробированы методические положения оценки эффективности работы ИТ-подразделения, отличием которых выступает учет работ по заявкам и по сопровождению информационно-коммуникационных технологий, дифференциации загруженности сотрудников по функциональным областям, времени и периодичности выполнения работ.

IV. ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО

ИССЛЕДОВАНИЯ

Статьи в научных журналах, рекомендованных ВАК Мннобрнауки Российской Федерации:

1. Пергунова, О.В. О подходе к оценке социально-управленческой эффективности информационных технологий на промышленных предприятиях / О.В. Пергунова // Инновационный Вестник Регион 2013/1(31). - Издательский дом «Кварта», 2013. - С. 75-80. - ISSN 1990-5262.

2. Пергунова, О.В. Потенциал промышленных предприятий Оренбургской области как потребителя рынка информационных технологий / О.В. Пергунова/ /Экономика и предпринимательство.- 2014. -№ 8. - С. 555-561.

3. Пергунова, О.В. Методические положения оценки эффективности работы отдела информационных технологий / О.В. Пергунова //Экономика и предпринимательство - 2014. - № 11. -Часть 3. - С.863-872.

4. Пергунова, О.В. Использование информационно-коммуникационных технологий в управлении на предприятиях промышленности (методический инструментарий оценки эффективности) / Ж.А. Ермакова, О.В. Пергунова // Вопросы управления - 2014. - № 11 — С. 107-115-ISSN 2304-3369.

5. Пергунова, О.В. Оценка экономической эффективности информационно-коммуникационных технологий на промышленных предприятиях / Ж.А. Ермакова, О.В. Пергунова, Н.И. Парусимова // Вестник ОГУ - 2014 № 11 -С. 255-260 - ISSN 1814-6465.

Статьи в сборниках научных трудов, материалах конференций:

6. Пергунова, О.В. Особенности оценки эффективности информационных технологий / О. В. Пергунова // Современные информационные технологии в науке, образовании и практике : материалы IX всероссийской научно-практической конференции (с международным участием). - Оренбург 2010 -С. 422-424.-ISBN 978-5-9723-0070-9.

7. Пергунова, О. В. Риски внедрения информационных технологий / О. В. Пергунова // Итоговая научно-практическая конференция преподавателей и студентов Орского гуманитарно-технологического института (филиала) Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет» (2011 год) ■ материалы : в 3 ч. - Орск : Издательство ОГТИ, 2011. - Часть 3. Технические, физико-математические и экономические науки. - С. 181-183 - ISBN 978-5-8424 0562-6.

8. Пергунова, О. В. Традиционные финансовые методики оценки экономической эффективности внедрения информационных технологий / О. В. Пергунова // Экономика России и интеграционные процессы посткризисного периода : материалы Всероссийской научно-практической конференции (апрель 2011 года) / отв. ред. Т.В. Романова. - Орск : Издательство ОГТИ 2011 -С. 182-184. - ISBN 978-5-8424-0565-7.

9. Пергунова, О. В. Использование информационных технологий в промышленности / О. В. Пергунова // Теоретические вопросы разработки, внедре-

22

ния и эксплуатации программных средств : материалы Всероссийской научно-практической конференции / отв. ред. B.C. Янё. - Орск : Издательство ОГТИ, 2011. - С. 117-118. - ISBN 978-5-8424-0536-7.

10. Пергунова, О. В. Двойственный характер использования информационных технологии в процессе управления промышленным предприятием / О. В. Пергунова // Материалы X Международной конференции молодых ученых. - Институт экономики УрО РАН, 2012. - С. 88-91.

11. Пергунова, О.В. Теоретические основы экономической эффективности / О. В. Пергунова // Международная научная заочная конференция «Современная экономика и финансы: исследования и разработки». - Липецк,2012. -С. 28-32. - ISBN 978-5-4353-0039-0.

12. Пергунова, О.В. Использование информационных и телекоммуникационных технологий на промышленных предприятиях Оренбургской области / О. В. Пергунова // Международный научно-исследовательский журнал. - № 8 (15) часть 3, 2013. - С. 46-48. - ISSN 2303-9668.

13. Пергунова, О.В. Использование информационных технологий в хозяйственной деятельности предприятий Оренбургской области / О. В. Пергунова // Экономика приграничных регионов в условиях модернизации: проблемы и перспективы развития : материалы III Международной научно-практической конференции 8-9 апреля 2013 г. - Институт экономики УрО РАН, 2013. - С. 796-799. - ISBN 978-5-4417-0179-2.

14. Пергунова, О.В. Оценка качества и эффективности информационных систем на предприятии / О. В. Пергунова // Молодежь. Наука. Инновации (18 марта 2014 г.): материалы Международной научно-практической конференции / отв. ред. Н.Е. Ерофеева. - Орск : Издательство ОГТИ (филиала) ОГУ, 2014. -С. 57-62. - ISSN 975-5-8424-0718-7.

15. Пергунова, О.В. Особенности использования информационных систем на предприятиях промышленности / О. В. Пергунова // Актуальные проблемы автоматизации управления на предприятии и в организации : материалы Всероссийской научно-практической конференции / отв. ред. Е. Е. Сурина. - Орск : Издательство Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ОГУ, 2014. - С. 46-51. -ISBN 978-5-8424-0760-6.

16. Пергунова, О.В. Особенности применения информационных систем на предприятиях промышленности / О. В. Пергунова // Перспективы развития информационных технологий : сборник материалов XIV Международной научно-практической конференции / под общ. ред. С.С. Чернова. - Новосибирск : Издательство ЦРНС, 2013. -С. 87-92. -ISBN 978-5-906535-31-3.

17. Пергунова, О.В. Развитие информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Оренбургской области / О. В. Пергунова // Наука и производство Урала. - Новотроицк : НФ НИТУ «МИСиС», 2014. - С. 186-188. - ISSN 23112-9840.

18. Пергунова, О.В. Источники эффективности использования информационно-коммуникационных технологий на предприятиях промышленности / О. В. Пергунова // Современные технологии управления - 2014 : сборник ма-

териалов международной научной конференции / под ред. проф. А.Я. Кибанова

- -электрон, текст, дан. (1 файл 16,6 Мб). - Киров : МЦНИП 2014 - 2153 с -

1 электрон, опт. диск (CD - ROM). - ISBN 978-5-00090-026-0. - Загл с этикетки диска (С. 1024-1033). этикетки

Подписано в печать 03.03.2015 г. Формат бумаги 60 х 84 '/,6. Бумага офсетная. Печать плоская. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 120 экз. Заказ № 13/1391.

Отпечатано с готового оригинал-макета в издательстве Орского гуманитарно-технологического института (филиала) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

462403, г. Орск Оренбургской обл., пр. Мира, 15 А