Паблик рилейшнз в менеджменте социально-экономической системы тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Харчилава, Хвича Патаевич

к Введение.

Глава 1. Теоретические основы исследования паблик рилейшнз в менеджменте.

1.1. Методологические принципы исследования роли общественного мнения в управлении экономикой

1.2.Классификация функций паблик рилейшнз в современном менеджменте. 1.3 .Маркетинговые функции ПР в социально-экономической системе

Глава 2. Информационно-коммуникативные основы использования паблик рилейшнз в менеджменте.

2.1. ПР как процесс управления информационно-коммуникативными потоками.

2.2. Механизмы использования паблик рилейшнз в антикризисном менеджменте к 2.3. Принципы формирования позитивного имиджа и корпоративной культуры организации

ГлаваЗ. Методы эффективного использования паблик рилейшнз в процессах управления

3.1 .Совершенствования СМИ и коммуникации как условие развития ПР на российских предприятиях.

3.2.Методические положения по совершенствованию организации управления паблик рилейшнз

3.3.Рекомендации по использования ПР в формировании общегородской информационной системы

3.4. Профессионализация деятельности ПР менеджера.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Паблик рилейшнз в менеджменте социально-экономической системы"

Актуальность темы исследования. В условиях рыночной экономики паблик рилейшнз (ПР) является важнейшим элементом социально-экономических отношений, видом деятельности и функцией менеджмента. ПР приобретает особую актуальность в процессе формирования позитивного имиджа организации, что в конечном итоге обеспечивает усиление ее позиций на рынке.

Политические, социальные и экономические перемены в России создали условия для влияния общества на деятельность как коммерческих, так и некоммерческих организаций. Российский ПР развивается в сложных условиях, не имея ни должной теоретической базы, ни общепринятых традиций. Остро ощущается недостаток теоретических и прикладных работ по экономическим, социально-психологическим и организационно-правовым проблемам формирования взаимоотношений организации с обществом.

Организация как субъект рынка нуждается в создании коммуникационных, консультационных, информационных структур для связи с общественностью. Это позволит ей существенно расширить круг потребителей за счет формирования потребительского спроса на собственные товары и услуги, актуализации информационно-коммуникативных аспектов их выбора, оценки качества и механизмов использования. Эффективность взаимодействия с общественностью становится насущной потребностью для любой организации, условием ее выживания и успеха. Задачи управления отношениями с общественностью занимают все более заметное место в деятельности менеджмента организации.

Социально-экономические и управленческие аспекты ПР разрабатывались зарубежными авторами: Рекс Харлоу, Айви Ли, Эдвард Бернайс, Сэм Блэк, Карл Байар, Артур Пейдж, Хант, Грюнинг, Мескон М.Х., Браун JI. и т.д.

Вклад в развитие ПР в России внесли: Алешина И.В., Айзенберг М.И., Андрунас Б.Ч., Ансофф И., Валовая.М.Д., Викентьев И.Д., Верховин В.И.,

Венедиктов В.И., Гольман И.А., Карпухин О.И., Киселев Б.Н., Кромптон А., Красовский Ю.Д., Макаревич Э.Ф., Моисеева В.А., Ножин Е.А., Невзлин Л.Б., Филиппов А.В.

Специалисты в области философии, политологии, социологии, психологии, экономической теории, менеджмента рассматривают ПР в разных аспектах, увязывая их с содержанием, понятиями, методами соответствующих отраслей знаний. При таком подходе стирается грань между объектом и предметом ПР как науки. Интегративное понимание предмета ПР, несмотря на некоторые положительные стороны, нацеливает исследователей в основном на дескриптивный характер изучения ПР, методологически ограничивая возможности формирования теоретических основ ПР.

Отсутствие единого подхода к обоснованию сущности и содержания ПР в менеджменте социально-экономической системы обусловили выбор темы диссертационного исследования, а также постановку цели и задач исследования, определивших логику диссертационной работы.

Цель диссертационного исследования состоит в научном обосновании социально-экономических и управленческих аспектов паблик ри-лейшнз и в разработке теоретике^методических рекомендаций по повышению эффективности использования ПР в управлении экономикой.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:

1. Проанализировать сущность и содержание ПР, как категории менеджмента;

2. Раскрыть механизмы и технологии функционирования ПР в менеджменте социально -экономических систем;

3. Определить влияние ПР в формировании корпоративной культуры организации;

4. Обосновать принципы и методы исследования ПР в процессах управления;

5. Определить функции и структуру ПР как системы управления организацией;

6. Выявить и обосновать профессиональные требования к ПР-менеджеру;

7. Разработать методические предложения и рекомендации по эффективному использованию ПР в системах управлении организациями.

Объектом исследования выступает ПР в менеджменте социально-экономической системы.

Предметом исследования являются закономерности, принципы развития и механизмы функционирования ПР в менеджменте социально -экономической системы.

Теоретической и методологической базой диссертации послужили труды отечественных и зарубежных авторов по социально- экономическим и управленческим аспектам ПР. В качестве методов исследования использовались: системный и комплексный подходы к изучению проблем управления, социологические исследования, экспериментирование, моделирование. Этим определяется достоверность и обоснованность научных положений и выводов.

Научная новизна результатов исследования состоит в разработке теоретико-методических предложений и рекомендаций по эффективному использованию ПР в менеджменте социально-экономических систем.

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе исследования, заключаются в следующем:

1. Обоснована сущность паблик рилейшнз как функций управления, заключающаяся в оптимизации коммуникативных процессов, принятии социально-значимых управленческих решений, установлении конструктивных отношений между организацией и общественностью, создании благоприятного социально-психологического климата во внутренней среде организации, осуществлении социально -психологической оценки реакции общественности на деятельность организации.

2. Раскрыто содержание ПР как социальной составляющей современного менеджмента с позиций учета общественного мнения в процессах управления.

3. Обоснован принцип консенсуса в исследовании ПР заключающийся в достижении согласия всех участников социально - экономической системы и тем самым обеспечивающий необходимые условия эффективного менеджмента.

4. Определена эффективность использования ПР - технологий, учитывая внутренние и внешние формы коммуникаций в процессе управления.

5. Обоснованы стратегические, информационные, идеологические методы функционирования ПР в менеджменте социально-экономических систем, обеспечивающие их эффективность. Регуляторами взаимоотношений социально-экономической системы и общественности являются: механизм формирования позитивного имиджа; комплексная репрезентация организации перед общественностью; прогнозирование и четкое определение экономических, социально-политических тенденций, влияющих на деятельность организации.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования предлагаемых решений в процессе оптимизации управления организацией. Теоретико-методические положения диссертации по повышению эффективности использования ПР могут быть реализованы в менеджменте социально-экономических систем с целью активизации их взаимодействия с внешней средой. Отдельные положения диссертации могут быть использованы в преподавании дисциплин по управлению в учебных заведениях.

Внедрение результатов исследований. Основные теоретико-методические результаты диссертационной работы внедрены ОАО Концерна «Радио-Центр» в процессе совершенствования системы управления

Апробация работы. Положения настоящего исследования обсуждались на четырех конференциях по актуальным вопросам управления, проходивших в Москве в 1997-2000 гг.: научных конференциях молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления - 98» (ГУУ,

1998), «Реформы в России и проблемы управления - 99» (ГУУ, 1999), международных, научно-практических конференциях «Управление - 99»,(ГУУ,

1999), «Реформы в России и проблемы управления - 2000» (ГУУ, 2000). Публикации. Основные результаты исследования изложены в трех публикациях общим объемом 1,2 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, содержит 12 рисунков, 6 таблиц, а также 3 приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Харчилава, Хвича Патаевич

Выводы из третьей главы. Автор подчеркивает, что ПР менеджер должен уметь эффективно организовывать, планировать, мотивировать, координировать и контролировать деятельность своих подчиненных. Ему также необходимо понимать важность эффективного применения экономических и социально -психологических исследований как внутренней, так и внешней среды социальной -экономической системы, профессионально владеть техниками их проведения. Профессиональный ПР менеджер должен выполнять широкую социально -экономическую и психологическую функцию как связующее звено между организацией и общественностью.

По мере экономического, политического и социального развития современного российского общества все большее значение будут приобретать корпоративные тенденции, стремление к долгосрочному, стабильному существованию и осознание взаимозависимости и взаимовлияние социальных структур. В этих условиях экономический успех деятельности организации напрямую определяется этичностью ее взаимоотношений с общественностью, стремлением достигнуть взаимопонимания, ориентацией на взаимовыгодность и сотрудничество с ней. Такие взаимоотношения с общественностью может наладить ПР менеджер, осознающий широту социально -экономических и психологических функции паблик рилейшнз.

Ill

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Проведенное в диссертации исследование привело к следующим выводам.

1. В современных условиях развития рыночной экономики учет общественного мнения, умение воздействовать на него, гармонизация общественных связей становятся непременными условиями развития организации. Исследование теоретических и методологических основ деятельности служб паблик рилейшнз в системе менеджмента, их содержания, организации, структуры, наиболее значительных сущностных сторон, тенденций развития позволяет сделать вывод о том, что связи с общественностью являются системообразующим в менеджменте и их влияние на природу менеджмента будет возрастать.

2. Основа деятельности ПР в менеджменте состоит в том, что субъекты общественных отношений добиваются своих целей не путем подавления, дезинформации, диктата, а путем согласования интересов, путем завоевания репутации, создания позитивного имиджа.

3. Паблик рилейшнз является многофункциональной системой по организации и налаживанию отношений с общественностью, включающей в себя два элемента: во-первых, деятельность ПР - это теоретическая и аналитическая работа с последовательным оказанием различных услуг для высшего руководящего звена; во - вторых, деятельность ПР включает в себя и практическую работу по оценке двустороннего потока информации с широким использованием финансовых и материально-технических средств, а также специальных форм и методов воздействия на массовое сознание и поведение людей, социальных групп, объединений и институтов. Службы ПР в организации, опираясь на свои аналитические, информационные и коммуникативные возможности, обеспечивают согласование интересов управляющих и управляемых систем, способствуют оптимизации управленческого процесса.

4. Паблик рилейшнз является не только одним из методов интенсификации сбыта путем создания благоприятного мнения о продукции и организации, но и, как результат обратной связи, средством влияния на организацию производства. Он облегчает разработку всей производственной стратегии и в значительной степени предопределяет ее конечный эффект.

5. Паблик рилейшнз как процесс управления информационно -коммуникативным потоком выполняет жизнеобеспечивающую роль в социально-экономической системе, т.к. информация и коммуникация служат средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивают ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими аудиториями. Организация пронизана сетью каналов, которые способствуют сбору, анализу и систематизации информации о внешней среде, а также, передаче переработанных сообщений обратно во внешнюю среду.

6. Быстрые изменения, неопределенность деловой среды способствуют возникновению кризисных ситуаций, а для их предотвращения необходимо налаживание систематических информационных связей с партнерами, потребителями, сотрудниками деловых коллективов и с общественностью в целом. Это, безусловно, способствует усилению социально-психологических методов менеджмента. Весьма эффективным оказалось использование методов ПР для устранения кризисных явлений в деятельности многих российских организаций. Поэтому сегодня эффективное управление российским бизнесом стало невозможным без энергичной деятельности в области паблик рилейшнз. Разрастание значения общественности и общественного мнения в социально - экономическом развитии способствует увеличению значимости паблик рилейшнз в рамках антикризисного менеджмента.

7. Задача паблик рилейшнз состоит в формировании концепции корпоративной культуры на основе различных источников. Это могут быть отдельные личности, рабочие группы, отделы или подразделения организации от самого низа до вершины иерархической пирамиды. Достаточно часто основные компоненты корпоративной культуры ассоциируются с именем основателя организации или первых руководителей, которые определили философию компании, установили набор принципов, которым организация должна следовать, разработали политику, стратегию и видение компании. С течением времени менеджеры и работники организации также начинают придерживаться этих основных принципов, а вновь пришедшие на работу вынуждены адаптироваться к ним.

8. Паблик рилейшнз воздействует на процесс формирования позитивного представления организаций и общественности друг о друге. Регулятором взаимоотношений организации и общественности являются: механизм формирования позитивного имиджа; обеспечение эффективными коммуникациями менеджмент организации, комплексная репрезентация общественности организации, консультирование руководства; прогнозирование и четкое определение экономических, социально -политических тенденций, влияющих на деятельность организации.

9. Главным этапом в процессе налаживания связей с общественностью является планирование паблик рилейшнз - процесс заблаговременного принятия и оценки взаимосвязанной совокупности решений в ситуации, когда предполагается, что желаемое вряд ли наступит, если не принять ряд конструктивных мер по его достижению. В процессе планирования важно наличие стратегических целей, т.е. планирование целенаправленного развития в долговременной перспективе. В целом план представляет органический синтез перспективного и оперативного планирования общественных связей, направленный на достижения поставленных целей с помощью службы ПР.

10. Современный уровень развития ПР давно перерос изначально заданный ПР, связанный с организацией социальной поддержки бизнеса. ПР выполняет ныне в развитых демократиях одну из функций специфической управленческой деятельности, направленной на достижение взаимопонимания между различными институтами и социальными общностями в целях получения социально значимых результатов во всех сферах управленческой деятельности. Для ПР проблемы управления состоянием общественного мнения и общественными отношениями в указанном контексте в различных сферах общественной жизни являются ключевыми в их установках, что и создает их собственное предметное поле - коммуникативное пространство современного общества.

11. По мере экономического, политического и социального развития современного российского общества все большее значение будут приобретать корпоративные тенденции, стремление к долгосрочному, стабильному существованию и осознание взаимозависимости и взаимовлияния социальных структур. В этих условиях экономический успех деятельности организации напрямую определяется этичностью ее взаимоотношений с общественностью, стремлением достигнуть взаимопонимания, ориентацией на взаимовыгодное сотрудничество с ней. Такие взаимоотношения с общественностью может наладить ПР менеджер, осознающий широту социально-экономических и психологических функции паблик рилейшнз.

I»