Повышение эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг"

На правах рукописи

АРСЛАНБЕКОВ БАГАУТДИН УБАЕВИЧ

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В СФЕРЕ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Махачкала - 2006

003067238

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Дагестанский государственный педагогический университет»

Научный руководитель - доктор экономических наук,

профессор Алиев М.А.

Официальные оппоненты:

- доктор экономических наук, профессор Петросянц В.З.

- кандидат экономических наук, доцент Черкасова С.А.

Ведущая организация: - Комитет Правительства РД по

поддержке и развитию малого предпринимательства и потребительского рынка.

Защита состоится «/<р/_2007 года в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д.212.052.01 в ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет» по адресу: 367015, г. Махачкала, пр. Шамиля, 70 (новый корпус).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Дагестанский государственный технический университет»

Автореферат разослан «//» /У_2006 года.

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 367015, г. Махачкала, пр. Шамиля, 70, ДГТУ, диссертационный совет.

Ученый секретарь диссертационного Совета, д. э. н., профессор Исалова М.Й

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Стабилизация и дальнейшее развитие экономики и сферы услуг, как и завершение начатых преобразований в обществе, относится к проблемам, имеющим судьбоносное значение для России и регионов. Определяющая роль в решении этих проблем принадлежит предпринимательству. Именно формирование достаточного слоя эффективно действующих предпринимателей является не только условием развития рынка, но и важнейшим фактором решения острейших экономических и социальных проблем. В выполнении этой задачи особое значение приобретает усиление управленческого начала в предпринимательской деятельности во всех сферах и отраслях национального хозяйства. Только на такой основе возможно их успешное развитие при неуклонном повышении эффективности производственно-хозяйственной деятельности и конкурентоспособности. Со всей остротой данная проблема относится и к развитию предпринимательства в сфере услуг.

Происшедшая в ходе рыночных преобразований смена организационно-правовых форм предприятий и форм собственности, обусловила появление различных групп собственников. Это предопределило необходимость научного осмысления предпринимательства, как категории рыночной экономики и специфической деятельности в практике хозяйствования. Исследования данной проблемы отражали особенности переходной экономики, научные и практические вопросы развития предпринимательства. Однако многие важные ее стороны, в частности, направления развития и эффективность различных форм предпринимательства, создание механизма его стимулирования, государственной поддержки и др. изучены еще недостаточно.

С этой позиции для современного этапа рыночных преобразований все более важным становится усиление внимания к управлению предпринимательством, как главному условию возрастания его влияния на различные стороны отечественной экономики и социальные изменения в стране и регионах. Особое значение повышение эффективности управления предпринимательством приобретает в сфере услуг, роль которой резко усиливается с поворотом России в сторону социальной ориентации рыночной экономики. С другой стороны, создание в ней эффективно функционирующей сети предприятий предполагает расширение и углубление коммерческих связей, совершенствование системы регулирования экономическими и хозяйственными процессами, организацию учета, использование практики корпоративного управления и многое др. Интегрируя на этой основе процессы распределения по труду и собственности, предпринимательство может стать мощным стимулом прогрессивных, качественных изменений во всех отраслях данной области национальной экономики

Потребность в создании эффективной системы управления предпринимательством в сфере услуг делает особенно важными вопросы теории и методики с учетом ее особенностей и специфики производства оказываемых услуг. Сегодня нужны адекватные сложившимся условиям подходы к управлению предпринимательской деятельностью в сфере услуг, принципы и методы планирования работы ее предприятий с позиции действия закономерностей современной рыночной экономики, соответствующие экономические и организационные механизмы. Научное обеспечение решения данных проблем будет способствовать созданию эффективно функционирующей системы управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг, от которой, прежде всего, зависит успешное ее развитие при усилении конкуренции и повышении требований к качеству предоставляемых услуг со стороны потребителей.

Важность данных проблем в развитии рыночных отношений и обеспечении устойчивого роста экономики рассматриваемой сферы, а также определенная недостаточность теоретических исследований и несовершенство практики управления определили выбор и актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и методологические проблемы формирования и развития систем управления предпринимательской деятельностью в различных сферах экономики и сфере услуг довольно широко освещены в работах ведущих зарубежных и отечественных ученых-экономистов. Среди зарубежных авторов известны труды таких исследователей, как Дойль П., Йохимсен Р., Кларк Дж.Б., Нурке Р., Пизенти А., Розенштейн-Родин П., Шумпетер Й. и др.

Отдельные аспекты проблемы развития предпринимательства нашли отражение в работах российских ученых: Абалкина Л.И., Афанасьева В.А., Кабакова B.C., Блинова А.О., Бараненко С., Виленского A.B., За-рецской C.B., Колесниковой Л.А., Лебедева В.М., Лазарева Г.И., Московского А.И., Орлова A.B., Петрова П.А., Радакева В.В., Сабо А., Шохина А.Н., Шульги В.А. и др.

Проблемы управления предпринимательством в регионе нашли отражение в научных публикациях ряда дагестанских ученых - экономистов: Колыванова В.Ю., Магомедова А.Г., Петросянца В.З., Цапиевой O.K. и др.

Однако многие вопросы формирования эффективной системы управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг изучены далеко не достаточно. Сравнительно слабо учитываются особенности управления с учетом специфики производства оказываемых услуг, усиления конкурентоспособности первичных звеньев, незначительны исследования в области корпоративного управления предпринимательской деятельностью в данной сфере национального хозяйства, неполно отра-

жены средства планирования производства услуг и методы повышения эффективности управления предпринимательской деятельностью, нуждается в постоянном расширении и углублении методическая база оценки эффективности управления такого рода с учетом воздействия внешней среды. Все это и предопределило цель, задачи и направления настоящего исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений по совершенствованию управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг, способствующих повышению эффективности данной сферы, как главного условия ее успешного функционирования и дальнейшего развития на современном этапе рыночной экономики.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:

- изучение сущности, содержания и особенностей предпринимательства в сфере услуг в условиях современной рыночной экономики;

- выявление проблем управления предпринимательской деятельностью на современном этапе функционирования и развития сферы услуг в условиях российской действительности;

- обобщение подходов к формированию эффективной системы управления предпринимательской деятельностью предприятий сферы услуг;

- уточнение и систематизация принципов планирования производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;

- определение основных направлений повышения эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг;

- разработка предложений по совершенствованию учета на предприятиях сферы услуг.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов повышения эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг.

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Теоретической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области управления предприятиями сферы услуг. Исследование опирается на положения современной теории предпринимательства и теории управления, а также разработки ученых-экономистов по проблемам предпринимательской деятельности в условиях становления и развития рыночной экономики.

В процессе проведения исследования были использованы методы анализа и синтеза, логического, системного, экономико-статистического анализа и другие общенаучные методы.

Информационную базу диссертации составили законодательные и нормативные акты органов власти Российской Федерации и Республики Дагестан по формированию и функционированию сферы услуг, статистические сборники, рабочие материалы предприятий и организаций сферы услуг РД и других регионов. В работе также использованы материалы, опубликованные по проблематике исследования в монографиях и периодической печати.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в уточнении теоретических положений и разработке методических рекомендаций, обеспечивающих повышение эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг на основе системного, комплексного подходов к воздействию на ее качественное совершенствование, направленное на быструю адаптацию предприятий к изменениям внешней среды и достижение их устойчивого развития.

К основным результатам, полученным лично автором и составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- уточнена экономическая сущность предпринимательства с позиции инновационной деятельности, осуществляемой в условиях риска и неопределенности внешней среды и направленной на достижение прибыли путем удовлетворения явного и потенциального спроса потребителей;

- обобщены теоретические положения и принципы комплексного подхода к управлению предпринимательской деятельностью в сфере услуг, направленные на создание условий стимулирования предпринимательской деятельности, развития кооперации и интеграции предприятий данной сферы;

- разработаны методические рекомендации по формированию системы управления предпринимательской деятельностью по целям и результатам, исходящие из сочетания целевой ориентации ее подсистем с комплексным использованием элементов стратегического планирования и маркетинга, позволяющие повысить эффективность коммерческих функций предпринимателей в сфере услуг;

- сформулированы основные методические положения по созданию эффективного корпоративного управления в сфере услуг, исходящие из эволюционной теории развития экономики, мирового опыта и социальной ответственности корпорации, способного обеспечить успех в предпринимательской деятельности за счет баланса интересов и доверия между ее участниками;

- разработана система мер по совершенствованию организации управленческого учета на предприятиях сферы услуг на основе создания центров ответственности (издержек, доходов, прибыли, инвестиций), обеспечивающих увеличение объема сведений о спросе на услуги, о воз-

можностях их продаж и жесткий контроль за эффективностью хозяйственной деятельности.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы в качестве теоретической и методической базы при формировании системы управления, ориентированной на повышение эффективности предпринимательской деятельности в сфере услуг региона. Одновременно они способствуют возникновению позитивных сдвигов в развитии организационной культуры предпринимателей в сложившихся условиях хозяйствования, как главного условия укрепления конкурентоспособности и качественного совершенствования всех отраслей сферы услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научных и научно-практических конференциях Дагестанского государственного технического университета в 2004 и 2006 годах. Разработанные методические положения и рекомендации нашли отражение в работе ряда предприятий сферы услуг и государственных структур Республики Дагестан.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, определены его предмет, объект, цель и задачи, раскрыта научная новизна, теоретическая и практическая значимость выполненного исследования.

В первой главе «Теоретические аспекты управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг» рассмотрена роль предпринимательства в сфере услуг, освещены проблемы управления предпринимательской деятельностью и основные подходы к их решению на современном этапе развития рыночной экономики

Во второй главе «Методические основы управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг» раскрывается содержание управления предпринимательской деятельностью по целям и результатам, а также основных положений и принципов планирования деятельности предприятия сферы услуг.

В третьей главе «Основные направления повышения эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг» дается характеристика, излагаются теоретические и методические основы формирования корпоративного управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг, обосновываются направления совершенствования организации и повышения эффективности управленческого учета на предприятиях сферы услуг.

В заключении обобщены результаты исследования, имеющие теоретическое и практическое значение.

2. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ИДЕИ ДИССЕРТАЦИИ

Предпринимательство как форма экономической деятельности прошло большой путь развития, обретая в процессе эволюции новые формы, допускающие множество интерпретаций. С переходом к рыночной экономике и возрождением предпринимательства в обществе сформировалась и заняла прочные позиции новая социальная группа - предприниматели, активность которой оказывает большое влияние на экономическую и политическую жизнь страны и ее регионов.

Экономическая сущность предпринимательской деятельности в сфере услуг заключается в поиске и реализации новых видов услуг в различных отраслях хозяйства с целью удовлетворения явного и потенциального спроса потребителей. При этом объектом предпринимательской деятельности является оказанная услуга, способная удовлетворить определенные потребности, предлагаемая на рынке для приобретения, использования и потребления.

С этих позиций под определение предприниматель подходят и мелкие торговцы, и фермеры, и директор крупного коммерческого банка, и владельцы малых предприятий сферы услуг, существенно отличающиеся по характеру и содержанию труда. Поэтому представляется неправильным рассматривать предпринимательство как особый вид профессиональной деятельности. Целесообразнее исходить из определения предпринимательства как инновационной экономической деятельности, осуществляемой в условиях риска и неопределенности и направленной на достижение прибыли. Предприниматели выступают прежде всего как лица, владеющие или распоряжающиеся собственностью, которую они вкладывают в свое производство, использующие наемный труд.

Развитие предпринимательской деятельности в сфере услуг связано с множеством проблем организационно-правового характера и препятствиями, затрудняющими выход предпринимательских структур на тот или иной рынок. Анализ развития предпринимательства в сфере услуг свидетельствует о том, что Россия находится на начальном этапе формирования потребительского сектора, уровень развития малого и среднего предпринимательства остается низким. По данным Единого государственного регистра предприятий и организаций всех форм собственности и хозяйствования (ЕГРПО) на 1 января 2005 года (по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года) снизилось число учтенных хозяйствующих субъектов всех отраслей экономики, распределение которых по организационно-правовым формам показано в табл. 1. Из таблицы видно, что приоритет принадлежит коммерческим организациям.

Анализ практики хозяйствования предприятий Республики Дагестан показал, что на сегодняшний день объективно существуют внутрен-

ние проблемы развития цивилизованного предпринимательства в сфере услуг, к основным из которых можно отнести следующие:

- низкий уровень социально-экономического развития региона РД в целом;

- низкий уровень жизни населения;

- неконкурентоспособность продукции и услуг;

- неблагоприятный инвестиционный климат в регионе;

- устаревание основных фондов;

- дефицит республиканского бюджета и полная финансовая зависимость от поступлений из федерального центра.

Таблица 1.

Организационно-правовые формы хозяйствующих субъектов (распределение)

на 1 января 2005г.

единиц в % к 2004 г. в % к итогу

Всего хозяйственных субъектов 36515 97,2 100

в том числе:

юридические лица 35353 103,3 96,8

из них:

коммерческие организации; 29036 103,0 79,5

некоммерческие организации; 6318 104,3 17,3

организации без прав юридиче-

ского лица, индивидуальные

предприниматели. 1161 34,9 3,2

В то же время серьезными проблемами остаются: недостаток и противоречивость законодательных актов РФ, их неадаптированность к функционированию экономики республики, отсутствие механизма реализации прав, полномочий и ответственности управленческих структур на высшем уровне, отсутствие рациональной системы управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг, что вызывает необходимость более глубокого исследования современных подходов к управлению сферой услуг.

В современных условиях хозяйствования основные функции управления имеют общие характеристики: требуют оперативного принятия решений и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, позволяющей принимать рациональные управленческие решения, которые являются связующими всех управленческих функций, обеспечивая их взаимозависимость и взаимодействие. Современная система подходов к управлению базируется на том, что предприятие является открытой

системой, рассматриваемой в единстве факторов внешней и внутренней среды, ориентируемой на качество услуг и удовлетворение потребителей. При этом в качестве подходов к управлению развитием сферы услуг и предпринимательства превалируют следующие:

- ситуационный подход, признание важности быстроты и адекватности реакции на любые изменения факторов внешней и внутренней среды;

- подход, ориентированный на управление человеческими ресурсами, как главным источником прибыли, с учетом эффективного использования потенциала работников;

- система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и инноваций, мотивацию работников и стиль руководства;

- управление предпринимательской деятельностью по целям;

- управление предпринимательской деятельностью в сфере услуг по результатам с организацией управленческого учета и его эффективность с позиции предпринимательского менеджмента;

- корпоративное управление предпринимательской деятельностью в сфере услуг.

В то же время любая предпринимательская структура, являясь открытой системой, находящейся под постоянным воздействием внешней среды, должна реагировать на ее воздействие. Однако, такой подход отрицает постулат неоклассической теории - стремление системы к равновесию (силы, направляющие систему к равновесию, перекрываются более мощными, эндогенными силами). Главным эндогенным механизмом является «кумулятивная причинность». В экономике это означает, что действия людей, направленные на достижение цели, могут в принципе разворачиваться до бесконечности, в процессе чего могут меняться также и сами цели. Иначе говоря, любая экономическая система в процессе эволюционного развития имеет дело с процессами последовательных изменений, понимаемых как изменения самоподдерживающиеся, саморазвивающиеся и не имеющие конечной цели.

Предприниматель является примером самоорганизующихся систем. Являясь Personal economicus, он обладает предпринимательской функцией, под которой понимают инновации и умение направлять их в деловую активность.

У современного предпринимателя существует свое поле действия в общем экономическом пространстве. Эволюционная теория предпринимательской деятельности вызывает необходимость моделирования личности предпринимателя, которое определит образ предпринимателя, что является важным фактором в сфере услуг. На рис. 1 показана модель реализации предпринимательского потенциала.

Эволюционный подход к управлению ПД в СУ

Внешняя среда

и

Оценка стратегии

АГ

Л

Постановка целей, моделирование

корпоративное управление

т

АГ

Стратегическое планирование

т

Управление стратегией в бизнесе

Предпринимательский менеджмент

Бизнес аналитика

Эффективность и надежность предпринимательской деятельности

Определение возможностей по мере развития бизнеса

Формирование мотивов и стимулов экономического поведения

Издержки ПД

Маркетинг и продажи

Оценка безопасности бизнеса

Рис. 1. Модель реализации предпринимательского потенциала

Такой подход определяет задачи управления предпринимательскими структурами в сфере услуг, реализация которых должна начинаться с анализа объективных потребностей населения, интересов личности, определяющих конечные цели предприятий сферы услуг. Причем данный подход возможен как на микро-, так и на мезоуровнях и базируется на стимулировании предпринимательской деятельности, развитии кооперации и интеграции предприятий сферы услуг. Успешное предпринимательство в сфере услуг возможно только при четкой формулировке поставленных целей, что является основой планирования и организации деятельности предприятия сферы услуг. Наличие цели позволяет формировать базы сравнения, рассматривать ценность текущих контрактов и обязательств, создавать мотивацию и стимулировать деятельность пер-

сонала. При этом под конечной целью будем понимать результат функционирования предприятий сферы услуг, который может быть достигнут при благоприятных условиях ее осуществления.

Главной целью многих частных предприятий является максимизация прибыли, в то время как наибольшую значимость сегодня приобретает повышение ценностной значимости данного вида деятельности. При ориентации предпринимателя на максимизацию прибыли необходимо помнить, что кроме прибыли принимается в расчет и потенциальный рост фирмы и инвесторский риск, и рыночные факторы. В этой связи основной целью управленческих структур в сфере услуг должно стать повышение ценности предприятия, что, в свою очередь, обеспечивается ростом его доходов, снижением производственного, финансового и коммерческого риска, принятием рациональных управленческих решений по вопросам функционирования и развития предприятия.

Следовательно, можно выделить три этапа в определении целепо-лагания предпринимательских структур:

- ориентация на максимизацию прибыли;

- достижение определенного уровня или нормы прибыли, удержание определенной доли на рынке услуг;

- обеспечение надежности хозяйственной деятельности.

Анализ современной отечественной и зарубежной экономической литературы, а также практики хозяйствования показал, что концепция управления по результатам является обязательным дополнением управления по целям и невозможна без всестороннего развития руководителя и желания персонала предприятия достичь определенных экономических результатов. Управленческие решения должны быть ориентированы на эффективное использование имеющихся резервов производства услуг с целью достижения наилучших конечных результатов предпринимательской деятельности на конкретном предприятии. Такой подход предопределяет необходимость информационного обеспечения принятия решений в целях оптимального использования возможностей предпринимателя, объективной оценки сильных и слабых сторон предприятия. Эту функцию управления осуществляет контроллинг, который в то же время представляет собой обособленное направление экономической работы на предприятии, связанное с реализацией финансово-экономической функции в менеджменте для принятия оперативных и стратегических решений.

Сервисная функция контроллинга обеспечивается при помощи систем планирования, учета и контроля, ориентированных на достижение цели, конечного результата функционирования и развития предприятия. Однако контроллинг не обеспечивает автоматический успех развития. Для этого необходима ориентация трудового коллектива на долговременную перспективу, связанную с эффективностью и надежностью

предпринимательской деятельности в сфере услуг. Основной задачей контроллинговой службы является экономическое управление, в частности, управление результатами и затратами.

Функции контроллинга определяются поставленными перед предприятием целями и включают те виды управленческой деятельности, которые обеспечивают достижение этих целей: учет, поддержка процесса планирования, контроль за реализацией планов, поддержка протекающих процессов, выявление отклонений, их причин и выработка рекомендаций для руководства по устранению причин, вызвавших эти отклонения. Неопределенность внешней среды как соотношение между количеством информации в среде, которой располагает предприятие и уверенностью в точности этой информации, является объективной формой существования условий предпринимательской деятельности и лежит в основе всех экономических явлений. К источникам, способствующим возникновению неопределенности и риска предпринимательской деятельности в сфере услуг можно отнести:

- ограниченность ресурсов определенных видов при реализации решений;

- недостаточность информации о состоянии внешнего окружения;

- случайности, которые невозможно прогнозировать;

- противодействие принятию решения, вызванное различиями в социально-психологических стереотипах поведения людей.

Поэтому цели и задачи системы управления (по целям и результатам) должны определяться в каждом конкретном случае с учетом особенностей отраслей и региональных условий развития. Главная же цель управления - удовлетворение исходной потребности за счет конечного результата развития предприятия сферы услуг, имеет всегда элементы неопределенности, которые могут быть учтены с помощью стратегического и тактического контроллинга. Управление развитием предпринимательской деятельности в сфере услуг связано с решением новых задач по достижению целей, которые, в сущности, являются задачами управления стратегий развития в зависимости от экстенсивного или интенсивного способа развития.

Склонность предпринимательства к риску связана с такими чертами, как импульсивность, независимость, стремление к успеху, доминантность. Анализ современной экономической литературы позволил выделить следующие особенности предпринимательского риска:

- опора на интуицию;

- поиск рискованных ситуаций в связи с реализацией инновационной стратегии;

- склонность предпринимателя ко всем видам риска, стремление сочетать оптимальным образом субъективные и объективные обстоятельства;

- специфика мышления;

- готовность к немедленному реструктурированию информации, специфическая наблюдательность.

Учет перечисленных особенностей весьма важен, т.к. разработка стратегии развития предприятия не ограничивается затратами финансовых и материальных ресурсов, а предполагает наличие большого количества информации и интеллектуальных ресурсов.

С целью повышения эффективности системы управления по целям и результатам рекомендуется заключение целевых соглашений с каждым из управляющих различными видами услуг на предприятии. В то же время такой подход к управлению требует совершенствования учета доходности, стимулирования маржинального дохода, которое включает комплекс мероприятий по стимулированию сбыта и снижению себестоимости. В процессе разработки стратегии развития необходимо формирование альтернативных вариантов изменения различных элементов исследуемой системы и связей между ними, в этой связи наиболее целесообразным представляется подход к управлению, базирующийся на принципах систематологии как методологии системного планирования и управления.

Все решения, которые изменяют характер и направление развития предприятия, являются объектом стратегического планирования, где в качестве главного результата выдвигаются определение целей развития, стратегий и планов, ресурсов для их реализации. Стратегия при этом характеризует общее направление путей достижения целей, а стратегические планы можно рассматривать как совокупность мероприятий, направленных на реализацию стратегий и целей развития. При таком подходе основные направления предпринимательской деятельности в сфере услуг определяются исходной структуризацией предприятий как социально-экономических систем, которая зависит от степени детальности стратегического анализа.

В рамках стратегического управления предприятиями сферы услуг можно выделить три приоритетных направления:

- расширение номенклатуры услуг в соответствии с требованиями потребителей, брэнд, организационные преобразования, формирование культуры управления бизнес процессами;

- поиск новых партнеров, способствующих расширению сферы предпринимательской деятельности;

- модернизация и расширение действующего предприятия.

Методология стратегического планирования предусматривает учет определенных ограничений: наличие кризисного состояния, уровень корпоративной культуры, размеры предприятия, нестабильность внешней среды. Чем выше величина нестабильности внешней среды, тем менее надежным является механизм стратегического планирования.

В качестве координатора между системой управления и подразделениями предприятия при разработке стратегических и оперативных планов выступает стратегический контроллинг как особое направление принятия перспективных управленческих решений. При этом основным средством повышения конкурентоспособности предприятия является стратегическое управление внешним информационным потоком, которое требует четкой организации, полной мобилизации ресурсов и точное определение целей развития. Многие малые и средние предприятия сферы услуг не осознают скрытых возможностей стратегического управления внешней информацией, они занимают квазимонопольное положение в своей области или регионе, поэтому не ставят своей целью улучшение качества услуг или снижение издержек их производства. Основой стратегии в этом плане становится получение информации, которая позволяет ответить на такие вопросы, как, на каких рынках следует сконцентрировать внимание, каким услугам отдать предпочтение, а какие исключить из ассортимента услуг, как использовать имеющиеся у предприятия средства. Такой подход способствует разработке стратегии, ведущей к рыночному успеху.

Очень часто эффект от перераспределения ресурсов не гарантирован, но, даже в этом случае, стратегическое управление внешней информацией приносит пользу, т.к. дает возможность руководителям точнее оценивать возможности своего предприятия в конкурентной борьбе, формируя более ясные и конкретные цели.

Использование времени в качестве конкурентного фактора должно приносить потребителю (клиенту) дополнительную выгоду, за которую он готов платить более высокую цену. Особенно это актуально для сферы услуг, в которой ориентация на фактор времени в конкурентной борьбе может использоваться в форме косвенной стратегии. Однако в этом случае при стратегическом планировании необходимо основное внимание уделять инновационным процессам. Ориентация на временной фактор предопределяет учет потребностей клиентов, разработку производственных процессов, постоянное повышение квалификации работниками предприятия. Предприятие, использующее временную стратегию в качестве основного конкурентного фактора, организует свою деятельность в рамках отдельного плана, носящего комплексный характер и охватывающего ряд контролируемых, координируемых и управляемых ме-

роприятий, способствующих достижению поставленных целей в наиболее короткие сроки.

Таким образом, являясь составной частью стратегического управления, стратегическое планирование определяет основные направления развития предприятия, и цель его заключается в обеспечении потенциала успешной деятельности предприятия на перспективу. При этом предприниматель должен признать множественность целей. Цель развития предприятия зависит от характера хозяйственной деятельности и для обеспечения главной цели - максимизации прибыли необходимо разрабатывать другие цели, обеспечивающие ее достижение, для чего необходимым является вовлечение персонала в этот процесс.

На рынке услуг с интенсивной конкуренцией предприятие должно иметь не только общий стратегический план, но и ряд ситуационных планов, которые могут нейтрализовать разнообразные действия конкурентов. Качество проработки стратегии оценивается по количеству предусмотренных заранее ситуационных модификаций. Все стратегические и ситуационные планы и конкретные мероприятия должны разрабатываться с учетом возможного противодействия конкурентов, к которым стратегия должна быть устойчивой.

Интеграционная тенденция может выполнять роль основы поддержания стабильности развития сферы услуг на региональном и федеральном уровнях. При этом интеграция предприятий сферы услуг не обязательно должна иметь организационного оформления. В этом случае отношения между участниками строятся на основе договоров контракции, договоров поставки, отношений купли-продажи и других экономических отношений. Если интеграция имеет централизованное управление, то ее предприятия функционируют на базе полной юридической самостоятельности с частичной передачей функций головному предприятию. Интеграция, обуславливая устойчивые и длительные организационно-технические и экономические связи между предприятиями, представляет собой форму организации производства и управления.

Анализ основных положений показал, что теория систем в процессе деятельности устойчивых структурных элементов интеграции происходит их развитие, связанное с появлением новых функциональных качеств. У части элементов этот процесс сопровождается саморазрушением, что предопределяет необходимость и важность заинтересованности элементов в образовании интеграции. Самоорганизующаяся система способна усиливать благоприятные отклонения в своем функционировании и развитии. Для процесса самоорганизации наибольшее значение имеют: упорядоченность системы и самопроизвольность упорядочения в виде отсутствия влияния внешнего управляющего воздействия. В процессе упорядоченности, определяемой наличием и силой связи элемен-

тов в системе, должен появляться синергетический эффект, что является необходимым и достаточным для самоорганизации.

Примером самоорганизующейся системы является предприниматель, как носитель предпринимательской функции, которая сопряжена с самоорганизацией предпринимателя в качестве активного субъекта экономического процесса. Самоорганизация предпринимателя происходит в деловой среде без влияния извне, при этом он превращается в производителя определенного товара или услуги, поставляя их как результат своей деятельности на рынок.

При этом предпринимательская функция соответствует принципу самоорганизации и может быть выражена в последовательности совершаемых действий: генерирование идеи, исследование деловой среды, выявление совместимости, привлечение инвесторов, обеспечение эффективного управления создаваемого предприятия, формирование сильной организационной культуры.

Культура решения организационных и управленческих проблем, сопровождающих любую предпринимательскую деятельность, определяет модель корпоративного управления, элементами которой являются: наличие правовой базы, исторический опыт страны, экономическое ее положение, практика делового общения, определяемая уровнем доверительных отношений. Достижение эффективности корпоративных отношений возможно только при учете условий их осуществления, что требует такой организации, чтобы обеспечивалась их устойчивость и непрерывность, динамизм и гибкость. Корпоративная культура как система ценностей, регулирующих внутренние и межфирменные отношения, имеет особое значение для развития корпоративного управления.

С другой стороны, внутрифирменные отношения имеют институциональную природу. При этом внутрифирменные институты рассматриваются как механизм управления контрактными или договорными отношениями, значимость которых возрастает по мере роста видов деятельности или характеристик, сопровождающихся ростом трансакцион-ных издержек. Такой подход предопределяет необходимость сознательного формирования институциональной среды, которая будет способствовать цивилизованному развитию предпринимательства. Для этого необходимо создание нового слоя управленцев и менеджеров, понимающих необходимость роста активного участия в процессе развития внутрифирменных отношений, роста социальной ответственности.

Управление, ориентированное на предпринимательскую культуру, должно стремиться к повышению конкурентоспособности предприятия и привлекательности для работников, что достигается за счет реструктуризации власти менеджеров в направлении демократизации управления, выделения бизнес-процессов и развития управленческого учета. Кроме

предпринимательской культуры, можно выделить в корпоративной культуре инвесторскую культуру и культуру корпоративного контроля.

Таким образом, эффективность внутрифирменных корпоративных отношений определяется достижением баланса интересов и доверия между участниками корпоративных структур. Активизация демократических институтов системы корпоративного управления предприятий сферы услуг позволила бы найти опору для институциональных преобразований на региональном уровне. Основными элементами внутрифирменных корпоративных отношений в сфере услуг, как показал проведенный анализ, являются: эволюционная теория развития экономики сферы услуг, мировой опыт корпоративного управления, оценка профиля социальной ответственности сервисной корпорации, институциональная направленность внутрифирменных корпоративных отношений, оценка эффективности менеджмента с учетом специфики российской модели корпоративного управления.

Другой, не менее важной проблемой повышения эффективности управления является совершенствование учета. Управленческий учет обеспечивает аппарат управления необходимой для планирования и контроля за производственно-коммерческой деятельностью информацией. Кроме того, управленческий учет можно рассматривать как подсистему бухгалтерского учета на предприятии, включающая выявление, измерение, сбор, анализ, подготовку, интерпретацию, передачу и прием информации.

Центры ответственности в управленческом учете возникают в результате децентрализации и делегирования ответственности от высших звеньев к низшим. В теории и практике менеджмента выделяют четыре типа ответственности в зависимости от направления контроля: центры издержек, центры доходов, центры прибыли и центры инвестиций, структура которых может не совпадать со структурой системы управления. Информационная структура системы центров ответственности базируется на следующих принципах:

- выбор области ответственности каждого центра, соответствующих параметров, характеризующих его задачи;

- персонификация платно-учетной документации, обеспечивающая локализацию данных о результатах деятельности каждого центра ответственности;

- формирование обязанностей менеджера, который должен предоставлять отчетность о фактических результатах деятельности, составлять сметы на предоставленный период.

Такая система управленческого учета по центрам ответственности целесообразна для крупных предприятий, производящих услуги широкой номенклатуры и различной отраслевой направленности. Она встраи-

вается в систему бухгалтерии через системы аналитических счетов или функционирует параллельно с ней. В то же время она играет роль сигнальной системы в механизме внутрифирменного управления при наличии необходимых контролируемых показателей. Основой формирования центров ответственности является организационная структура управления предприятием.

При этом возрастает роль оценки эффективности выполнения функций управления бизнес-структурами в сфере услуг в особенности учетной.

Оценка эффективности в управленческом учете определяется критериями и показателями, имеющими количественный и качественный характер. К качественным критериям можно отнести:

- качественно новый уровень системы внутреннего контроля;

- прозрачность учета для оценки рисков пользователей отчетности;

- возможность осуществления оперативного компьютерного аудита и маркетинга.

Количественные критерии связаны с увеличением прибыли за счет повышения качества управленческого учета. Экономический эффект зависит от роста продаж услуг, увеличения оборачиваемости финансовых ресурсов.

Далее следует отметить, что основу модели предпринимательского менеджмента в рамках сервисной корпорации составляют три функции: маркетинг, финансы, экономическая безопасность (в виде распределения полученной в процессе предпринимательской деятельности прибыли). Определение результатов по каждому виду услуг, оказываемых предприятием, сопровождается исчислением результатов по клиентам, районам реализации и другим маркетинговым признакам в целях комплексного освещения проблемы развития предприятия. Большая роль при этом отводится сегментам деятельности - учет по сегментам, среди которых можно назвать географические, отраслевые, маркетинговые и другие сегменты, определяющие при стратегическом учете результаты, соизмеряя доходы и расходы по временным отрезкам.

Для организации производства услуг, успешного взаимодействия с рынком и получения максимального экономического эффекта недостаточно обладания ресурсами и комбинирования их определенным образом, необходим управленческий учет издержек предпринимательской деятельности, не всегда поддающиеся строгому учету и стоимостной оценке, то есть трансакционных издержек, которые в основном связаны со сбором информации о ценах, получением сведений о предпочтениях потребителей, анализом информации о конкурентах, ведением переговоров и оформлением сделок. В то же время следует отметить, что тран-сакционные издержки носят социальный характер, так как речь идет о

выгодах и потерях, возникающих во внешней среде в результате производственной деятельности предприятия. К выгодам можно отнести повышение уровня жизни населения в результате производства новых видов услуг, к потерям - загрязнение окружающей среды.

Чем больше значения придается трансакционным обменам, которыми сопровождается любой экономический процесс, тем большую экономию получают на трансакционных издержках, что ведет к получению более высокой прибыли предпринимательской деятельности.

Общая величина трансакционных издержек предприятия суммируется по всем группам издержек:

Т = Твч + Т,ю + ТИн + Т0п; (1)

где: Твч - издержки вычленения;

Тмо ~ издержки масштаба обмена;

Тин - информационные издержки;

Т0п- издержки поведения агентов.

Диапазон возможностей исчисления трансакционных издержек указанным методом и оценки эффективности достаточно широк, т.к. при его применении получают количественную определенность признаков, в соответствие с которыми устанавливается используемый предприятием потенциал, его способность адаптации к рыночным условиям. Управление трансакционными издержками заключается в снижении их уровня, опираясь на децентрализацию управленческих функций, использование франчайзинга, вертикальную интеграцию.

Алгоритм управления трансакционными издержками в процессе создания интегрированных структур предпринимательского типа в сфере услуг показан на рис.2.

Экономия этих скрытых издержек является как внешним, так и внутренним фактором, влияющим на прибыль. Содержание ее определяется разнообразными личностными взаимоотношениями, регулирующими предпринимательскую деятельность.

Для успешной реализации целей предпринимательской деятельности необходимо формирование эффективных соглашений между всеми участниками бизнес-процессов, основным из которых является контрактная система.

Контракт является одним из способов соглашения об обмене правомочиями и их защите, результатом осознанного и свободного выбора индивидов в заданных институциональных рамках. Каждый из видов контрактов имеет свои трансакционные издержки, что предопределяет необходимость выбора такого типа контракта, который влечет за собой минимальные издержки.

1 SWOT - анализ предпринимательской деятельности

▼

2 Определение фактического уровня издержек (ИФ)

т

3 Оптимизация структуры предпринимательской деятельности в плане центров прибыли и затрат

▼

4 Формирование альтернативных вариантов предпринимательской деятельности н сЛепе услуг

*

Оценка эффективности альтернативных вариантов

▼

б Выбор приоритетного варианта развития предприятия

▼

1 Расчет трансакционных издержек на плановый период (Ипл)

Выявление и реализа-

ция мероприятий по

снижению издержек

Причины отклонений Ит от Иф

10 Управляемые причины 11 Неуправляемые причины

*

12 Реализация резервов снижения издержек

Рис. 2. Алгоритм управления издержками

Основными параметрами сравнения контрактов могут быть: доступность легальных процедур разрешение конфликтов, согласованная адаптация участников сделки к непредвиденным обстоятельствам и др. Однако необходимо помнить, что при заключении сделок и контрактов инициативу берет на себя экономическая личность (предприниматель), которая обязательно нацелена на успех. Иначе говоря, экономическая личность является своего рода моделью рационального вида управления, что указывает на его социальный характер.

Такой подход будет способствовать повышению эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг, что, учитывая социальный характер развития предпринимательства, вызывает необходимость разработки инвестиционной политики региона, базирующейся на собственном финансировании и материально-техническом

обеспечении предпринимательской деятельности в данной сфере национальной экономики.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

1. Ахмедова Ф.Р., Арсланбеков Б.У. Тенденции развития малого бизнеса в сфере услуг // Обзорно-аналитический материал. - ДЦНТИ: Махачкала, 2005. (0,8/0,4 п.л.)

2. Яхъяева Х.Н., Арсланбеков Б.У. Организационные факторы, влияющие на развитие предпринимательства в сфере услуг // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. Материалы Н-ой Всероссийской науч.-практ. конф. 14-15 декабря. -Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2005. (0,2/0,1 п.л.)

3. Арсланбеков Б.У. Оценка предпринимательской деятельности предприятий сферы услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть VI. -Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2006. (0,2 п.л.)

4. Арсланбеков Б.У. Проблемы развития предпринимательства в сфере услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть VI. -Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2006. (0,2 п.л.)

5. Арсланбеков Б.У., Дмитриев А.А. Организационно - экономические факторы, влияющие на развитие сферы услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. Часть VII. - Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2006. (0,3/0,2 п.л.)

6. Арсланбеков Б.У., Колыванов В.Ю. Проблемы управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг в условиях рыночной экономики // Современные проблемы формирования Национальной инновационной экономики. Материалы I Всероссийской научно - практической конференции 28-30 сентября. - Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2006. (0,2/0,1 п.л.)

7. Павлюченко Е.И., Арсланбеков Б.У. Региональная стратегия развития сферы услуг // Известия высших учебных заведений. СевероКавказский регион, 2006, №3. (0,6/0,4 п.л.)

Формат 60x84.1/16. Печать ризографная. Бумага №1. Гарнитура Тайме. Усл.п.л. - 1,5 изд. п.л. - 1,5. Заказ № 195-06 Тираж - 100 экз. Отпечатано в ООО «Деловой Мир» Махачкала, ул. Коркмасова, 35а

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Арсланбеков, Багаутдин Убаевич

Введение

СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1. Теоретические аспекты управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг.

1.1. Предпринимательство в сфере услуг как фактор экономически о роста в условиях рынка. Hi

1.2. Проблемы управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг.2 j

1.3. Основные подходы к управлению предпринимательством в сфере услуг.

Глава 2. Методические основы управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг.

2.1. Управление предпринимательской деятельностью по целям и результатам.-.

2.2. Методические принципы планирования деятельности предприятия сферы услуг.Л'

Глава 3. Основные направления повышения эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг./

3.1. Корпоративное управление предпринимательской деятельностью в сфере услуг.

3.2. Организация и эффективность управленческого учета на предприятиях сферы услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг"

Актуальность темы исследования. Стабилизация и дальнейшее f\n-витие экономики и сферы услуг, как и завершение начатых преобразовании а обществе, относится к проблемам, имеющим судьбоносное значение для России и регионов. Определяющая роль в решении этих проблем принадле"-жит предпринимательству. Именно формирование достаточного слоя эффективно действующих предпринимателей является не только условием paw-тия рынка, но и важнейшим фактором решения острейших экономически;; м социальных проблем. В выполнении этой задачи особое значение приобр^ч ет усиление управленческого начала в предпринимательской деятельности во всех сферах и отраслях национального хозяйства. Только на такой основе возможно их успешное развитие при неуклонном повышении эффективное/, п производственно-хозяйственной деятельности и конкурентоспособности. Со всей остротой данная проблема относится и к развитию предпринимател! л-ва в сфере услуг.

Происшедшая в ходе рыночных преобразований смена организационно-правовых форм предприятий и форм собственности, обусловила псяйл ние различных групп собственников. Это предопределило необходим у ъ научного осмысления предпринимательства, как категории рыночной эк^ i 1 ■ мики и специфической деятельности в практике хозяйствования. Исследования данной проблемы отражали особенности переходной экономики, н i'-.-ные и практические вопросы развития предпринимательства. Однако мам и., важные ее стороны, в частности, направления развития и эффективность pj-личных форм предпринимательства, создание механизма его стимулкр j п-ния, государственной поддержки и др. изучены еще недостаточно.

С этой позиции для современного этапа рыночных преобразований ,j более важным становится усиление внимания к управлению предпринимательством, как главному условию возрастания его влияния на различные вороны отечественной экономики и социальные изменения в стране и pern о и*. Особое значение повышение эффективности управления предпринимал i ■ ством приобретает в сфере услуг, роль которой резко усиливается с повитом России в сторону социальной ориентации рыночной экономики. С ю гой стороны, создание в ней эффективно функционирующей сети предшм-ятий предполагает расширение и углубление коммерческих связей, совершенствование системы регулирования экономическими и хозяйственн'.^'ч процессами, организацию учета, использование практики корпоративизм) управления и многое др. Интегрируя на этой основе процессы распределение по труду и собственности, предпринимательство может стать мощным стимулом прогрессивных, качественных изменений во всех отраслях данной области национальной экономики

Потребность в создании эффективной системы управления предпоия i -мательством в сфере услуг делает особенно важными вопросы теории и методики с учетом ее особенностей и специфики производства оказываем.?; услуг. Сегодня нужны адекватные сложившимся условиям подходы к управлению предпринимательской деятельностью в сфере услуг, принципы и методы планирования работы ее предприятий с позиции действия закономери> стей современной рыночной экономики, соответствующие экономический, и организационные механизмы. Научное обеспечение решения данных проблем будет способствовать созданию эффективно функционирующей мы управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг, от кjr.v рой, прежде всего, зависит успешное ее развитие при усилении конкурентны и повышении требований к качеству предоставляемых услуг со стороны потребителей.

Важность данных проблем в развитии рыночных отношений и обеспечении устойчивого роста экономики рассматриваемой сферы, а также определенная недостаточность теоретических исследований и несовершсногво практики управления определили выбор и актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и методологи а-ские проблемы формирования и развития систем управления предпринимательской деятельностью в различных сферах экономики и сфере услуг довольно широко освещены в работах ведущих зарубежных и отечествен л bi\ ученых-экономистов. Среди зарубежных авторов известны труды таких л:-следователей, как Дойль П., Йохимсен Р., Кларк Дж.Б., Нурке Р., Пизентр * Розенштейн-Родин П., Шумпетер Й. и др.

Отдельные аспекты проблемы развития предпринимательства Hauudi отражение в работах российских ученых: Абалкина Л.И., Афанасьева ВА, Кабакова B.C., Блинова А.О., Бараненко С., Виленского А.В., Зарецской С.В. Колесниковой JI.A., Лебедева В.М., Лазарева Г.И., Московского А.И., Орлоч i А.В., Петрова П.А., Радакева В.В., Сабо А., Шохина А.Н., Шульги В.А. и \о

Проблемы управления предпринимательством в регионе нашли сг;л жение в научных публикациях ряда дагестанских ученых-экономисто!,.* 11 j лыванова В.Ю., Магомедова А.Г., Петросянца В.З., Цапиевой O.K. и др.

Однако многие вопросы формирования эффективной системы упрз-ления предпринимательской деятельностью в сфере услуг изучены далеко не достаточно. Сравнительно слабо учитываются особенности управление о учетом специфики производства оказываемых услуг, усиления конкурен w способности первичных звеньев, незначительны исследования в обла."1!1 корпоративного управления предпринимательской деятельностью в даш пй сфере национального хозяйства, неполно отражены средства планиров^";/ производства услуг и методы повышения эффективности управления предпринимательской деятельностью, нуждается в постоянном расширении и углублении методическая база оценки эффективности управления такого рода ч учетом воздействия внешней среды. Все это и предопределило цель, задачм направления настоящего исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений по совершенствованию управлечч1 предпринимательской деятельностью в сфере услуг, способствующих пот 11 шению эффективности данной сферы, как главного условия ее успешно)",; функционирования и дальнейшего развития на современном этапе рыночм и экономики.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:

- изучение сущности, содержания и особенностей предприниматель :т-ва в сфере услуг в условиях современной рыночной экономики;

- выявление проблем управления предпринимательской деятельностью на современном этапе функционирования и развития сферы услуг в условиях российской действительности;

- обобщение подходов к формированию эффективной системы управления предпринимательской деятельностью предприятий сферы услуг;

- уточнение и систематизация принципов планирования производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;

- определение основных направлений повышения эффективное- н управления предпринимательской деятельностью в сфере услуг;

- разработка предложений по совершенствованию учета на предгр i • ятиях сферы услуг.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов повышения эффективности управлттл предпринимательской деятельностью в сфере услуг.

Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг российской Федерации и Республики Дагестан.

Теоретической основой исследования служат достижения научьой мысли отечественных и зарубежных ученых в области управления предприятиями сферы услуг. Исследование опирается на положения современной теории предпринимательства и теории управления, а также разработки ученых-экономистов по проблемам предпринимательской деятельности в у; п-виях становления и развития рыночной экономики.

В процессе проведения исследования были использованы методы анализа и синтеза, логического, системного, экономико-статистического анали sa и другие общенаучные методы.

Информационную базу диссертации составили законодательные и нормативные акты органов власти Российской Федерации и Республики Дагестан по формированию и функционированию сферы услуг, статистические сборники, рабочие материалы предприятий и организаций сферы услуг РД и других регионов. В работе также использованы материалы, опубликованные по проблематике исследования в монографиях и периодической печати.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в уточнении теоретических положений и разработке методических рекоменд i-ций, обеспечивающих повышение эффективности управления предприн».^.-тельской деятельностью в сфере услуг на основе системного, комплексного подходов к воздействию на ее качественное совершенствование, направленное на быструю адаптацию предприятий к изменениям внешней среды и дос • тижение их устойчивого развития.

К основным результатам, полученным лично автором и составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- уточнена экономическая сущность предпринимательства с пон" г", инновационной деятельности, осуществляемой в условиях риска и неопределенности внешней среды и направленной на достижение прибыли п^тги удовлетворения явного и потенциального спроса потребителей;

- обобщены теоретические положения и принципы комплексного подхода к управлению предпринимательской деятельностью в сфере услуг, направленные на создание условий стимулирования предпринимательской деятельности, развития кооперации и интеграции предприятий данной сферы;

- разработаны методические рекомендации по формированию систем! i управления предпринимательской деятельностью по целям и результат, исходящие из сочетания целевой ориентации ее подсистем с комплексна п использованием элементов стратегического планирования и маркетинга, позволяющие повысить эффективность коммерческих функций предпринимателей в сфере услуг;

- сформулированы основные методические положения по созданию эффективного корпоративного управления в сфере услуг, исходящие из эволюционной теории развития экономики, мирового опыта и социальной ответственности корпорации, способного обеспечить успех в предпринимательской деятельности за счет баланса интересов и доверия между ее участниками;

- разработана система мер по совершенствованию организации управленческого учета на предприятиях сферы услуг на основе создания центров ответственности (издержек, доходов, прибыли, инвестиций), обеспечиьььа-щих увеличение объема сведений о спросе на услуги, о возможностял il; продаж и жесткий контроль за эффективностью хозяйственной деятельности.

Практическая значимость проведенного исследования заключаете л ч том, что полученные результаты могут быть использованы в качестве теооз ■ тической и методической базы при формировании системы управления, ориентированной на повышение эффективности предпринимательской деяте-ь-ности в сфере услуг региона. Одновременно они способствуют возникновению позитивных сдвигов в развитии организационной культуры предпринимателей в сложившихся условиях хозяйствования, как главного условия укрепления конкурентоспособности и качественного совершенствования вах отраслей сферы услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались на научных и научно-практических конференциях Дагестанского государственного технического университета в 2004 и 2006 годах. Разработанные методические положения и рекомендации нашли отражение в работе ряда предприятий сферы уел у • и государственных структур Республики Дагестан.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Арсланбеков, Багаутдин Убаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Предпринимательство как форма экономической деятельности прошло большой путь развития, обретая в процессе эволюции новые формы, допускающие множество интерпретаций. С переходом к рыночной экономике и возрождением предпринимательства в обществе сформировалась и заняла прочные позиции новая социальная группа - предприниматели, активность которой оказывает большое влияние на экономическую и политическую жизнь страны и ее регионов.

Экономическая сущность предпринимательской деятельности в сфере услуг заключается в поиске и реализации новых видов услуг в различных отраслях хозяйства с целью удовлетворения явного и потенциального спроса потребителей. При этом объектами предпринимательской деятельности является оказанная услуга, способная удовлетворить определенные потребности, предполагаемая на рынке для приобретения, использования и потребление. •

С этих позиций под определение предприниматель подходят и мелкие торговцы и фермеры и директор крупного коммерческого банка и владельцы малых предприятий сферы услуг, существенно отличающиеся по характеру и содержанию труда. Поэтому представляется неправильным рассматривать предпринимательство как особый вид профессиональной деятельности. Целесообразнее исходить из определения предпринимательства как инноващь онной экономической деятельности, осуществляемой в условиях риска, и неопределенности и направленной на достижение прибыли. Предприниматели выступают прежде всего как лица, владеющие или распоряжающиеся собственностью, которую они вкладывают в свое предприятие, использующее наемный труд.

2. В современных условиях хозяйствования основные функции управления имеют общие характеристики: требуют оперативного принятия решений и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, позволяющей принимать рациональные управленческие решения, которые являются связующими всех управленческих функций, обеспечивая их взаимозависимость и взаимодействие. Современная система подходов на управление-базируется на том, что предприятие является открытой системой, рассматриваемой в единстве факторов внешней и внутренней среды, ориентируемой на качество услуг и удовлетворение потребителей. При этом превалируют в качестве подходов к управлению развитием сферы услуг и предпринимательства следующие:

- ситуационный подход, признание важности быстроты и адекватности реакции на любые изменения факторов внешней и внутренней среды;

- подход, ориентированный на управление человеческими ресурса лк. как главным источником прибыли, с учетом эффективного использования потенциала работников;

- система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и инноваций, мотивацию работников и стиль руководства;

- управление предпринимательской деятельностью по целям;

- управление предпринимательской деятельностью в сфере услуг по результатам с организацией управленческого учета и его эффективность с позиции предпринимательского менеджмента;

- корпоративное управление предпринимательской деятельностью • ч сфере услуг.

3. Любая предпринимательская структура является открытой системой, находящейся под постоянным воздействием внешней среды и должна реагировать на ее воздействия. Однако, с другой стороны, такой подход отрицае г постулат неоклассической теории - стремление системы к равновесию (силы, направляющие систему к равновесию, перекрываются более мощными, эндогенными силами). Главным эндогенным механизмом является «кумулятивная причинность». В экономике это означает, что действия людей, направленные на достижение цели, могут в принципе разворачиваться до бесконечности/в процессе чего могут меняться также и сами цели. Иначе говоря, любая экономическая система в процессе эволюционного развития имеет дело с процессами последовательных изменений, понимаемых как изменения самоподдерживающиеся, саморазвивающиеся и не имеющие конечной цели.

4. Успешное предпринимательство в сфере услуг возможно только при четкой формулировке поставленных целей, что является базой планирования и организации деятельности предприятия сферы услуг. Наличие цели позволяет формировать базы сравнения, рассматривать ценность текущих контрактов и обязательств, создавать мотивацию и стимулировать деятельность персонала. При этом под конечной целью будем понимать результат функционирования предприятий сферы услуг, который может быть достигнут при благоприятных условиях ее осуществления.

Главной целью многих частных предприятий является максимизация прибыли, в то время как наибольшую значимость сегодня приобретает повышение ценностной значимости данного вида деятельности. При ориентации предпринимателя на максимизацию прибыли необходимо помнить, ч*о кроме прибыли принимается в расчет и потенциальный рост фирмы и ниве» сторский риск, и рыночные факторы. В этой связи основной целью упрдз-ленческих структур в сфере услуг должно стать повышение ценности предприятия, что, в свою очередь, обеспечивается ростом его доходов, снижением производственного, финансового и коммерческого риска, принятием рацро<-нальных управленческих решений по вопросам функционирования и развития предприятия.

5. Управленческие решения должны быть ориентированы на эффек* тивное использование имеющихся резервов производства услуг с целью дос<-тижения наилучших конечных результатов предпринимательской деятельности на конкретном предприятии. Такой подход предопределяет необходимость информационного обеспечения принятия решений в целях оптимального использования возможностей предпринимателя, объективной оценки сильных и слабых сторон предприятия. Эту функцию управления осуществляет контроллинг, который в то же время представляет собой обособленное направление экономической работы на предприятии, связанное с реализацией финансово-экономической функции в менеджменте для принятия оперативных и стратегических решений.

Сервисная функция контроллинга обеспечивается при помощи систем планирования, учета и контроля, ориентированных на достижение цели, конечного результата функционирования и развития предприятия. Однако контроллинг не обеспечивает автоматический успех развития. Для этого необходима ориентация трудового коллектива на долговременную перспективу, связанную с эффективностью и надежностью предпринимательской деятельности в сфере услуг. Основной задачей контроллинговой службы является экономическое управление, в частности, управление результатами и затратами.

6. Неопределенность внешней среды как соотношение между количеством информации в среде, которой располагает предприятие и уверенностью в точности этой информации, является объективной формой существования условий предпринимательской деятельности и лежит в основе всех экономических явлений. К источникам, способствующим возникновению чг-определенности и риска предпринимательской деятельности в сфере услуг можно отнести:

- ограниченность ресурсов определенных видов при реализации решений;

- недостаточность информации о состоянии внешнего окружения;

- случайности, которые невозможно прогнозировать;

- противодействие принятию решения, вызванное различиями в социально-психологических стереотипах поведения людей.

Поэтому цели и задачи системы, управления (по целям и результатам) должны определяться в каждом конкретном случае с учетом особенностей отраслей и региональных условий развития. Главная же цель управления -удовлетворение исходной потребности за счет конечного результата развития предприятия сферы услуг, имеет всегда элементы неопределенности, которые могут быть учтены с помощью стратегического и тактического контроллинга.

Управление развитием предпринимательской деятельности в сфере услуг связано с решением новых задач по достижению целей, которые в сущности являются задачами управления стратегий развития в зависимости от экстенсивного или интенсивного способа развития.

7. С целью повышения эффективности системы управления по целям и результатам рекомендуется заключение целевых соглашений с каждым из управляющих различными видами услуг на предприятии. В то же время такой подход к управлению требует совершенствования учета доходности, стимулирования маржинального дохода, которое включает комплекс мероприятий по стимулированию сбыта и снижению себестоимости. В процессе разработки стратегии развития необходимо формирование альтернатиьных вариантов изменения различных элементов исследуемой системы и связей между ними, для чего наиболее целесообразным представляется подход к управлению, базирующийся на принципах систематологии как методологии системного планирования и управления.

Все решения, которые изменяют характер и направление развили! предприятия, являются объектом стратегического планирования, где в качестве главного результата выдвигаются определение целей развития, CTpaie-гий и планов, ресурсов для их реализации. Стратегия при этом характеризует общее направление путей достижения целей, а стратегические планы можно рассматривать как совокупность мероприятий, направленных на реализацию стратегий и целей развития. При таком подходе основные направления предпринимательской деятельности в сфере услуг определяются исходной структуризацией предприятий как социально-экономических систем, которая зависит от степени детальности стратегического анализа.

8. В рамках стратегического управления предприятиями сферы услуг можно выделить три приоритетных направления:

- расширение номенклатуры услуг в соответствии с требованиями потребителей, брэнд, организационные преобразования, формирование культуры управления бизнес процессами;

- поиск новых партнеров, способствующих расширению сферы предпринимательской деятельности;

- модернизация и расширение действующего предприятия.

Методология стратегического планирования предусматривает учет определенных ограничений: наличие кризисного состояния, уровень корпоративной культуры, размеры предприятия, нестабильность внешней среды. Чем выше величина нестабильности внешней среды, тем менее надежным является механизм стратегического планирования.

В качестве координатора между системой управления и подразделениями предприятия при разработке стратегических и оперативных планов выступает стратегический контроллинг как особое направление принятия перспективных управленческих решений. При этом основным средством повышения конкурентоспособности предприятия является стратегиче~ ьп управление внешним информационным потоком, которое требует четкой организации, полной мобилизации ресурсов и точное определение целей раззч-тия. Многие малые и средние предприятия сферы услуг не осознают скрытых возможностей стратегического управления внешней информацией, они занимают квазимонопольное положение в своей области или регионе, поэтому не ставят своей целью улучшение качества услуг или снижение издержек их производства. Основой стратегии в этом плане становится получение информации, которая позволяет ответить на такие вопросы, как, на каких рыпз:а\ следует сконцентрировать внимание, каким услугам отдать предпочтение, а какие исключить из ассортимента услуг, как использовать имеющиеся у предприятия средства. Такой подход способствует разработке стратегии, ведущей к рыночному успеху.

9. На рынке услуг с интенсивной конкуренцией предприятие должьо иметь не только общий стратегический план, но и ряд ситуационных планоз, которые могут нейтрализовать разнообразные действия конкурентов. Качество проработки стратегии оценивается по количеству предусмотренных заранее ситуационных модификаций. Все стратегические и ситуационные планы и конкретные мероприятия должны разрабатываться с учетом возможного противодействия конкурентов, к которым стратегия должна быть устойчивой.

Интеграционная тенденция может выполнять роль основы поддержания стабильности развития сферы услуг на региональном и федеральном уровнях. При этом интеграция предприятий сферы услуг не обязательно должна иметь организационного оформления. В этом случае отношения между участниками строятся на основе договоров контракции, договоров поставки, отношений купли-продажи и других экономических отношений. Если интеграция имеет централизованное управление, то ее предприятия функционируют на базе полной юридической самостоятельности с частичной передачей функций головному предприятию. Интеграция, обуславливая устойчивые и длительные организационно-технические и экономические cj^u между предприятиями представляет собой форму организации производства и управления.

10. Анализ основных положений показал, что теория систем в процессе деятельности устойчивых структурных элементов интеграции происходит их развитие, связанное с появлением новых функциональных качеств. У часш элементов этот процесс сопровождается саморазрушением, что предопределяет необходимость и важность заинтересованности элементов в образовании интеграции. Самоорганизующаяся система способна усиливать благоприятные отклонения в своем функционировании и развитии. Для процессу самоорганизации наибольшее значение имеют: упорядоченность системы и самопроизвольность упорядочения в виде отсутствия влияния внешнего управляющего воздействия. В процессе упорядоченности, определяемой наличием и силой связи элементов в системе должен появляться синергетический эффект, что является необходимым и достаточным для самоорганизации.

Примером самоорганизующейся системы является предприниматель как носитель предпринимательской функции, которая сопряжена с самоорганизацией предпринимателя в качестве активного субъекта экономического процесса. Самоорганизация предпринимателя происходит в деловой среде без влияния извне, при этом он превращается в производителя определенного товара или услуги, поставляя их как результат своей деятельности на рынок,

При этом предпринимательская функция соответствует принципу самоорганизации и может быть выражена в последовательности совершаемых действий; генерирование идеи, исследование деловой среды, выявление совместимости, привлечение инвесторов, обеспечение эффективного управления создаваемого предприятия, формировании сильной организационной культуры.

11. Культура решения организационных и управленческих проблем, сопровождающих любую предпринимательскую деятельность, определяет модель корпоративного управления, элементами которой являются: наличие правовой базы, исторический опыт страны, экономическое ее положение, практика делового общения, определяемая уровнем доверительных отношений. Достижение эффективности корпоративных отношений возможно только при учете условий их осуществления, что требует такой организации, чгр-бы обеспечивалась их устойчивость и непрерывность, динамизм и гибкость. Корпоративная культура как система ценностей, регулирующих внутренние и межфирменные отношения, имеет особое значение для развития корпоративного управления.

С другой стороны, внутрифирменные отношения имеют институцш-нальную природу. При этом внутрифирменные институты рассматриваются как механизм управления контрактными или договорными отношениями, значимость которых возрастает по мере роста видов деятельности или характеристик, сопровождающихся ростом трансакционных издержек. Такой подход предопределяет необходимость сознательного формирования институциональной среды, которая будет способствовать цивилизованному развитию предпринимательства. Для этого необходимо создание нового слоя управленцев и менеджеров, понимающих необходимость роста активного участия в процессе развития внутрифирменных отношений, роста социальной ответственности.

12. Управление, ориентированное на предпринимательскую культуру, должно стремиться к повышению конкурентоспособности предприятия и привлекательности для работников, что достигается за счет реструктуризации власти менеджеров в направлении демократизации управления, выделения бизнес-процессов и развития управленческого учета. Кроме предпринимательской культуры, можно выделить в корпоративной культуре инвесгорскую культуру и культуру корпоративного контроля.

Таким образом, эффективность внутрифирменных корпоративных отношений определяется достижением баланса интересов и доверия между участниками корпоративных структур. Активизация демократических инггл-тутов системы корпоративного управления предприятий сферы услуг позволила бы найти опору для институциональных преобразований на региоиаль-ном уровне. Основными элементами внутрифирменных корпоративных отношений в сфере услуг, как показал проведенный анализ, являются: эволюционная теория развития экономики сферы услуг, мировой опыт корпоративного управления, оценка профиля социальной ответственности сервисной корпорации, институциональная направленность внутрифирменных корпоративных отношений, оценка эффективности менеджмента с учетом специфики российской модели корпоративного управления.

13. Другой не менее важной проблемой повышения эффективности управления является совершенствование учета. Управленческий учет обеспечивает аппарат управления необходимой для планирования и контроля за производственно-коммерческой деятельностью информацией. Кроме того, управленческий учет можно рассматривать как подсистему бухгалтерского учета на предприятии, включающая выявление, измерение, сбор, анализ, подготовку, интерпретацию, передачу и прием информации.

Центры ответственности в управленческом учете возникают в результате децентрализации и делегирования ответственности от высших звеньев к низшим. Выделяют четыре типа ответственности в зависимости от направления контроля: центры издержек, центры доходов, центры прибыли и центры инвестиций, структура которых может не совпадать со структурой системы управления.

Такая система управленческого учета по центрам ответственности целесообразна для крупных предприятий, производящих услуги широкой номенклатуры и различной отраслевой направленности. Она встраивается в систему бухгалтерии через системы аналитических счетов или функционирует параллельно с ней. В то же время она играет роль сигнальной системы в механизме внутрифирменного управления при наличии необходимых кон- -тролируемых показателей. Основой формирования центров ответственности является организационная структура управления акционерным обществом.

14. Далее следует отметить, что основу модели предпринимательского менеджмента в рамках сервисной корпорации составляют три функции: маркетинг, финансы, экономическая безопасность (в виде распределения полученной в процессе предпринимательской деятельности прибыли). Определение результатов по каждому виду услуг, оказываемых предприятий, сопровождается исчислением результатов по клиентам, районам реализации и другим маркетинговым признакам в целях комплексного освещения проблемы развития предприятия. Большая роль при этом отводится сегментам деятельности - учет по сегментам, среди которых можно назвать географические, отраслевые, маркетинговые и другие сегменты, определяющие при стратегическом учете результаты, соизмеряя доходы и расходы по временным отрезкам.

Для организации производства услуг, успешного взаимодействия с рынком и получения максимального экономического эффекта недостаточно обладания ресурсами и комбинирования их определенным образом, необходим управленческий учет издержек предпринимательской деятельностью, не всегда поддающиеся строгому учету и стоимостной оценке, т.е. трансакционных издержек, которые в основном связаны со сбором информации о ценах, получением сведений о предпочтениях потребителей, анализом информации о конкурентах, ведением переговоров и оформлением сделок. В то же время следует отметить, что трансакционные издержки носят социальный характер, т.к. речь идет о выгодах и потерях, возникающих во внешней среде в результате производственной деятельности предприятия. К выгодам можно отнести повышение уровня жизни населения в результате производства новых видов услуг, к потерям - загрязнение окружающей среды.

15. В современных условиях хозяйствования все большую значимость для развития предпринимательской деятельности в сфере услуг приобретет творческая инициатива, которой, однако, недостаточно, т.к. существует сегодня много проблем, мешающих развитию предпринимательства и малого бизнеса в сфере услуг, регулирование которых продолжает сохраняться за региональными и местными администрациями. Учитывая социальный характер развития предпринимательства в сфере услуг, возникает необходимость разработки инвестиционной политики региона, базирующейся на собственном финансировании и материально-техническом обеспечении предпринимательской деятельности в сфере услуг.

124