Повышение качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрических механизмов привлечения ресурсов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Повышение качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрических механизмов привлечения ресурсов"

На правах рукописи

ТЯН Ирина Анатольевна

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ СЕТЕЦЕНТРИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ РЕСУРСОВ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 8 НОЯ 2012

Москва-2012

005054440

005054440

Работа выполнена Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации (ФГУП «НИЦИ при МИД России»)

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Журавлева Тамара Борисовна

Официальные оппоненты:

Саков Андрей Андреевич,

доктор экономических наук, доцент, Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, директор департамента

Кандалов Вадим Иванович,

кандидат экономических наук, доцент, Институт мировых цивилизаций, доцент кафедры теоретической и прикладной экономики

Ведущая организация:

Российский государственный гуманитарный университет

Защита состоится « 2012 г. в часов мин.

на заседании диссертационного совета по экономическим наукам Д 222.020.01 при Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: 123995, г. Москва, К-1, ГСП-5, Гранатный пер., д. 4.

С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия по адресу: 117418, г. Москва, Нахимовский проспект, д. 31, корп. 2, с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия www.gostinfo.ru.

ОБЩАЯ ХАРАКТРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет реализация интеллектуального и ресурсного потенциала клиентов и независимых разработчиков в процессе непрерывного повышения качества высокотехнологичных товаров народного потребления.

Проблема активизации процессов непрерывного повышения качества высокотехнологичной продукции является одной из наиболее значимых в обеспечении конкурентоспособности отечественной промышленности; ее актуальность еще более обострилась в связи со вступлением России во Всемирную торговую организацию (ВТО), которое приведет к поэтапному открытию всех российских рынков для равной конкуренции с зарубежными производителями, но и в то же время облегчит доступ отечественной продукции на зарубежные рынки. Это потребует от отечественных предприятий разработки усовершенствованных стратегий, методов и механизмов управления качеством продукции.

Мировой опыт последних десяти лет однозначно свидетельствует о существенном изменении институциональной и технологической среды управления качеством высокотехнологичной продукции, которое обусловливает значительную потерю актуальности предыдущих моделей разработки успешных инновационных стратегий в области качества, необходимость изучения опыта лидеров инноваций сегодняшнего дня. Существенные изменения происходят со всеми аспектами экономики инноваций: структурой и характером спроса на инновационную высокотехнологичную продукцию, потребительским восприятием ее качества, товарно-сырьевыми, информационными и финансовыми потоками в цепях создания ценностей.

Можно выделить следующие основные тенденции развития мировой теории и практики управления качеством, обусловливающие актуальность исследования методов и механизмов привлечения интеллектуальных, информационных и материальных ресурсов потребителей в процессы повышения качества высокотехнологичной продукции на всех этапах ее жизненного цикла применительно к условиям экономики России:

- наличие достаточных свободных финансовых и информационных ресурсов у значительной части населения;

- высокий образовательный уровень рабочей силы, присутствие университетских центров по всей территории страны, хорошо развитые традиции удаленного участия в распределенных научно-исследовательских проектах.

Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов и формирования механизмов привлечения ресурсов потенциальных и актуальных клиентов для направленного совершенствования качества высокотехнологичной продукции.

Степень разработанности проблемы. Важную роль в изучении принципов и теоретических оснований управления качеством высокотехнологичной продукции на динамично развивающихся рынках сыграли труды видных

отечественных и зарубежных ученых С.И. Абрамова, Г. Александера, И.А. Бланка, C.B. Валдайцева, В.М. Власовой, Г.Я. Гольдштейна, J1.M. Гох-берга, В.Ф. Гринева, В.И. Гунина, М.Д. Джонка, И.В. Журавковой, С.Д. Ильенковой, Г.Д. Ковалева, А.Б. Крутика, Э.И. Крылова, Б.Н. Кузыка, А.Г. Медведева, Е.Г. Никольской, Р. Фостера, Ф.С. Тумусова, A.B. Тычинского, С.Ю. Ягудина, Ю.В. Яковца и др.

Основополагающими в разработке проблематики роли потребителей в инновационном развитии явились труды Э. фон Хиппеля, К. Херштатта, В. Риггса и ряда других ученых.

Вопросы глобализации инновационных процессов, участия в них третьих лиц поднимались в трудах Д. Хау, Г. Чесбро и С. Рота.

Разработкой требований к инфраструктуре стандартизации, рационализации распространения лучших практик в области управления качеством, ее информационного обеспечения занимались такие авторы как A.B. Балвано-вич, В.Е. Галкин, У.Э. Деминг, Дж. Джуран, A.B. Докукин, К. Исикава, М.И. Ломакин, Г. Тагути, А.Ф. Фейгенбаум, Г.И. Элькин и др.

Однако при несомненной значимости приведенных работ необходимо актуализировать изучение ряда вопросов, касающихся методов, моделей и механизмов непрерывного повышения качества высокотехнологичной продукции, использующих новые возможности, предоставляемые сетецентриче-ской организацией привлечения свободных ресурсов потребителей.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов стимулирования и эффективного использования свободных интеллектуальных, информационных и материальных ресурсов потребителей, с одной стороны, и большая практическая значимость их привлечения для целенаправленного улучшения качества высокотехнологичной продукции, с другой, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по повышению качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрических механизмов привлечения распределенных ресурсов потребителей.

На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи диссертационного исследования, определившие логику проведения исследования и структуру работы в целом:

- уточнить особенности динамики потребительского восприятия качества высокотехнологичной продукции на современном этапе;

- выявить ограничения традиционных моделей повышения качества высокотехнологичных продуктов;

- конкретизировать и адаптировать методы использования сетецентрических бизнес-моделей краудсорсинга применительно к процессам управления качеством высокотехнологичной продукции;

- выявить роль и основные направления применения краудфандинга в повышении качества высокотехнологичной продукции;

- предложить комплекс информационных и мотивационных мероприятий по развитию использования краудсорсинга и краудфандинга.

Объектом исследования являются предприятия, производящие высокотехнологичную продукцию.

Предмет исследования - методы и механизмы повышения качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрической реализации привлечения ресурсов потребителей.

Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования. Использован принцип системности и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Государственного университета -Высшей школы экономики, Государственного университета управления и других организаций. Широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством, маркетинга и развитию корпоративных продуктовых стратегий.

Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, других организаций и изданий; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрических механизмов привлечения распределенных ресурсов потребителей.

В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

- уточнены особенности динамики потребительского восприятия качества высокотехнологичной продукции на современном этапе: смещение фокуса внимания потребителей на социальное и ментальное качество продукции усилило роль эффекта «моды», а быстрое развитие сложных и слабо согласованных продуктово-сервисных экосистем, не всегда имеющих централизованное управление, ускорило моральное устаревание изделий ввиду возникающих проблем с совместимостью; это привело к необходимости ускоре-

ния темпов обновления модельного ряда продукции и его актуализации в соответствии с изменяющимися пожеланиями потребителей;

- выявлены ограничения традиционных моделей повышения качества высокотехнологичных продуктов, определяющие необходимость привлечения дополнительного интеллектуального и ресурсного потенциала при их разработке: большинство компаний вынуждено при создании своих изделий опираться на корпоративные стандарты программного обеспечения, что сокращает выделяемые на предпродажное тестирование сроки; проверка совместимости изделий при их функционировании в гетерогенных экосистемах требует не только большого объема дорогостоящих людских ресурсов, но и подборки взаимодействующих продуктов и услуг; поэтому малые инновационные компании, не имеющие возможности компенсировать высокую цену полного цикла НИОКР за счет эффекта масштаба, вынуждены прибегать к методам привлечения стороннего интеллектуального капитала, опираясь на преимущественно нематериальные методы мотивации;

- конкретизированы и адаптированы методы использования сетецен-трических бизнес-моделей применительно к процессам управления качеством высокотехнологичной продукции: уточнен генезис современных методов краудсорсинга из практики бета-тестирования, разработки свободного программного обеспечения и инклюзивных моделей трансфера инноваций между институциональными клиентами и производителями; показана экономическая эффективность выпуска моделей на базе краудсорсинга программного обеспечения и аутсорсинга аппаратной части;

- выявлена роль и основные направления применения краудфандинга в повышении качества высокотехнологичной продукции: показано, что крауд-фандинг (выделение ресурсов неопределенным кругом лиц в поддержку конкретных проектов) становится все более популярным механизмом привлечения необходимых ресурсов; выделены основные виды краудфандинга, используемые в настоящее время - краудфандинг финансов, вычислительных мощностей и места для хранения данных; проанализированы потенциальные возможности каждого вида краудфандинга и уточнено их значение для повышения качества продукции;

- предложен комплекс информационных и мотивационных мероприятий по развитию использования краудсорсинга и краудфандинга: показано, что для активизации эгоистических мотивов участия в краудсорсинге и кра-удфандинге необходимо развитие системы микроплатежей и урегулирование связанных с ними налоговых вопросов, а для стимулирования альтруистических мотивов — государственная поддержка соответствующих сайтов и проведение рекламно-пропагандистских компаний по трансформации ценностной иерархии целевой аудитории.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения качества высокотехнологичной продукции с помощью комплекса финансовых, организационных и информационных методов, позволяющих использовать ресурсы лояльных клиентов и заинтересованных третьих лиц.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в шести авторских публикациях общим объемом 3,2 пл. (из них две - в соавторстве), три из которых представлены в издании, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации и ряде других вузов и научных организаций.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 277 наименований использованной литературы.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ H ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Во введении обосновывается актуальность темы проведенного диссертационного исследования, ее теоретическая и практическая значимость, характеризуется степень научной разработанности выбранной проблематики, определены объект, предмет, цель и задачи работы, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В рамках первого научного результата уточнены особенности динамики потребительского восприятия качества высокотехнологичной продукции на современном этапе.

В настоящее время рынки высокотехнологичной продукции характеризуются высокой насыщенностью, усилением конкурентной борьбы производителей. Большинство товаров хорошо выполняют свои прямые функциональные обязанности, поэтому внимание покупателей сосредотачивается, как это детально показано в целом ряде исследований, на различных аспектах расширенного качества товара - его социальном и ментальном качестве, характеризующем оценку владельца товара со стороны других людей и влияние товара на самовосприятие. В связи с этим темпы обновления модельного ряда значительно ускорились, поскольку один и тот же товар, как правило, не может поддерживать расширенные аспекты качества на достаточно высоком уровне длительное время (исключение составляют лишь избранные предметы роскоши).

В частности, можно рассмотреть ряд примеров из области бытовой электроники. Так, одна из крупнейших компаний мира, корпорация Apple поддерживает стабильно высокие темпы обновления своей продукции. Впервые ее революционный мобильный телефон ¡Phone был анонсирован Стивом Джобсом на конференции MacWorld Expo 9 января 2007 года. В продажу он поступил 29 июня 2007 года. 10 июня 2008 года на конференции WWDC 2008 была представлена новая модель - ¡Phone 3G. 8 июня 2009 года была

представлена следующая, третья по счёту, модель телефона - iPhone 3GS, устранившая ряд недостатков предыдущей модели. 7 июня 2010 года был представлен ¡Phone 4, 4 октября 2011 года - ¡Phone 4S, 12 сентября 2012 го-дыа — ¡Phone 5. Таким образом, новая модель появляется ровно раз в год. Аналогичные темпы обновления характеры и для линейки планшетов ¡Pad. Первая версия планшета была представлена на презентации в Сан-Франциско Стивом Джобсом 27 января 2010 года. Старт продаж был дан в Нью-Йорке 3 апреля 2010 года, 2 марта 2011 года была представлена модель второго поколения - ¡Pad 2 (с улучшенными характеристиками), а 7 марта 2012 года -модель третьего поколения под названием «The New IPad».

Конкуренты Apple вынуждены так же быстро обновлять модельный ряд, пытаясь как заполнить все промежуточные товарные ниши. Кроме того, они оказываются перед необходимостью быстро совершенствовать продукцию внутри одних и тех же товарных ниш с целью удержать внимание потребителей. Например, Samsung Galaxy ¡7500 (или под именем Samsung Galaxy в некоторых странах) - первый смартфон, произведенный Samsung, который использует операционую систему Android, - был представлен 27 апреля 2009 года. Он послужил началом большого семейства одноименных аппаратов, в последующие три года вышли еще 20 моделей Galaxy. Данные модели могут быть классифицированы на несколько подвидов, охватывающих как большие смартфоны, приближенные к планшетам (семейство Galaxy Note), так и небольшие бюджетные аппараты (например, Samsung Galaxy Y (S5360), Galaxy Mini (S5570). При этом темпы обновления топового подсемейства — Galaxy S — сравнимы с Apple — первая версия вышла в июне 2010 года, вторая - в апреле 2011 года, третья - в июне 2012 года.

В динамике объемов продаж современных высокотехнологичных товаров стал доминировать «вау-фактор» - от появления на рынке новой модели, который существенно изменил привычную модель распространения инновационного продукта по рынку (внедрение - рост - зрелость - спад) на модель, характерную, скорее, для рынка высокобюджетных фильмов («блокбасте-ров») - взрывное начало продаж с их последующим плавным спадом вплоть до замены на новую модель. В частности, первый миллион iPhone был продан за 74 дня, предзаказов не было. Первый миллион iPhone 3G и iPhone 3GS был продан за 3 дня, предзаказы также не были организованы. За первый уи-кенд продаж было реализовано 1,7 миллионов iPhone 4, 600 тысяч аппаратов разошлось за первые сутки по предзаказам. За первый уикенд продаж было реализовано 4 миллиона iPhone 4S, а по предзаказам - 1 млн. аппаратов. При этом для начального этапа продаж характерен самоподдерживающийся эффект - сообщения о рекордных продажах подстегивают сомневающихся к поспешной покупке.

Помимо фактора моды, быстрое моральное устаревание высокотехнологичных товаров определяется темпами развития стандартов совместимости, конституирующих работу продуктово-сервисных экосистем. Не смотря на то, что в большинстве случаев производители стараются поддерживать обратную совместимость стандартов, позволяющую функционировать и ус-

таревшим изделиям в рамках развивающихся экосистем (например, обратной совместимостью обладают все поколения стандарта подключения компьютерных периферийных устройств USB, первая версия которого была разработана в середине 1990-х годов, в силу чего даже периферийные устройства того времени могут быть подключены к современному персональному компьютеру), все же устаревшие товары выступают в роли «узкого места», не позволяющего полностью реализоваться возможностям экосистемы. Например, не смотря на обратную совместимость стандартов передачи аудиовидеоданных HDMI, наличие в цепочке хотя бы одного устройства, не поддерживающего последнюю версию стандарта, не позволяет реализовать возможности последней версии стандарта. Версии, обладающие существенной новизной, появляются примерно раз в 3-4 года (в версии 1.3 повышена пропускная способность с 4,95 Гбит/с до 10,2 Гбит/с, что позволило реализовать передачу высококачественных звуковых форматов Dolby HD и DTS-HD), а в версии 1.4 - поддержка стереоизображения (3D)), что определило сроки морального устаревания соответствующих товаров при том, что физически некоторые из них могут функционировать на протяжении десятилетий (например, AV-ресиверы) и заставило фирмы ускорять смену модельных рядов. В некоторых же случаях технологическая необходимость или же маркетинговая стратегия производителя, желающего принудительно ускорить смену поколений техники, заставив тем самым потребителей заново покупать те или иные товары, приводят к выпуску стандартов, не обладающих обратной совместимостью. Так, фирма Intel меняет стандарты процессорных разъемов (сокетов) приблизительно раз в полтора-два года, заставляя желающих приобрести новый процессор менять и материнскую плату, при этом систематически сокращается поддержка устаревающих стандартов подключения дополнительных устройств. При этом в рамках каждого типа сокета меняются два поколения процессорных чипсетов, заставляя производителей материнских плат выпускать продукты с жизненным циклом (от выхода на рынок до появления более современного замещающего продукта) менее года. Хотя в большинстве случаев улучшения, привносимые следующим поколением процессоров и соответствующих им чипсетов, являются не очень значительными (типичная величина разницы порядка 15%), однако факт обладания не самой современной компьютерной техникой сильно ухудшает оценку потребителем расширенных аспектов ее качества.

Таким образом, целый ряд факторов в настоящее время ускоряет моральное старение техники, снижающее как ее функциональность, так и социальное и ментальное измерения качества, ухудшая потребительскую удовлетворенность и вынуждая фирмы интенсифицировать процесс обновления продуктовых линеек.

В рамках второго научного результата выявлены ограничения традиционных моделей повышения качества высокотехнологичных продуктов, определяющие необходимость привлечения дополнительного интеллектуального потенциала при их разработке.

Классической структурой научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, выполняемых при разработке высокотехнологичной получения продукции, является следующая1:

1) исследование:

- проведение исследований, разработка технического предложения (аванпроекта);

- разработка технического задания на опытно-конструкторские (технологические) работы;

2) разработка:

- разработка эскизного проекта;

- разработка технического проекта;

- разработка рабочей конструкторской документации на изготовление опытного образца;

- изготовление опытного образца;

- проведение испытаний опытного образца;

- отработка документации;

- утверждение рабочей конструкторской документации для организации промышленного (серийного) производства изделий;

3) поставка продукции на производство и эксплуатация:

- корректировка конструкторской документации по выявленным скрытым недостаткам;

- разработка эксплуатационной документации;

4) ремонт:

- разработка рабочей конструкторской документации на проведение ремонтных работ;

5)снятие с производства:

- разработка рабочей конструкторской документации на утилизацию.

Резкое ускорение темпа обновления продуктовых линеек ставит перед

производителями ряд новых проблем, связанных с обеспечением качества продукции, разрабатываемой по ускоренному и сокращенному циклу. Необходимость вывода на рынок продукции в сжатые сроки, прежде всего, заставляет сократить этап ее тестирования — процесса исследования продукта с целью информации о его качестве и выявления ошибок. Тестирование включает в себя множество различных аспектов, например, с точки зрения объекта тестирования выделяют следующую классификацию:

а) функциональное тестирование (functional testing) - проверка изделия на полноту выполнения заявленных функций;

6) тестирование производительности (performance testing) - проверка на скорость выполнения заявленных функций;

в) нагрузочное тестирование (load testing) - изучение показателей производительности объекта и скорости отклика в ответ на внешний запрос с це-

1 См.: ГОСТ 15.105-2001 «Система разработки и поставки продукции на производство. Порядок выполнения НИР и его составных частей»; ГОСТ 15.203-2001 «Система разработки и поставки продукции на производство. Порядок выполнения ОКР по созданию изделий и его составных частей» и др.

лью установления соответствия требованиям, предъявляемым к объекту, в условиях реальной нагрузки на него (данное вид тестирования наиболее сильно отличается от двух первых видов, если речь идет об изделии, рассчитанном на многопоточную нагрузку - выполнение запросов многих пользователей или различных задач, поставленных одним пользователем);

г) стресс-тестирование (stress testing) - тестирование под искусственно созданной максимальной нагрузкой, применяемое для выявления границ нормального функционирования объекта;

д) тестирование стабильности (stability / endurance / soak testing) - проверка отсутствия ошибок во время функционирования;

е) юзабилити-тестирование (usability testing) - проверка эргономично-сти объекта, описывающая удобства взаимодействия пользователя с объектом;

ж) тестирование интерфейса пользователя (ui testing) - разновидность предыдущего вида, в рамках которого внимание сосредотачивается на удобстве и понятности интерфейса пользователя;

з) тестирование безопасности (security testing) - проверка устойчивости к вредоносным воздействиям;

и) тестирование локализации (localization testing) - проверка корректности адаптации к местным особенностям (корректность перевода, пересчета единиц, картографической и другой информации);

к) тестирование совместимости (compatibility testing) - проверка описанных выше параметров при совместной работе с другими объектами.

Полное тестирование является достаточно трудоемкой и фондоемкой задачей даже при незначительном обновлении производимой модели, поскольку современные высокотехнологичные изделия функционируют в рамках сложных продуктово-сервисных экосистем, взаимодействуя с десятками других устройств различных производителей, программная часть которых периодически видоизменяется. Дополнительным фактором, усложняющим задачу выпуска надежной и качественной продукции, является необходимость для подавляющего большинства фирм использовать программные платформы, разрабатываемые другими компаниями, а также использовать разрабатываемые ими ключевые компоненты. Например, в области мобильных телефонов и планшетов только три фирмы - Apple, Nokia и RIM использовали операционные системы (ОС) собственной разработки, при этом Nokia была вынуждена отказаться от них и перейти на ОС третьей стороны, рыночная доля RIM непрерывно падает, и только фирма Apple сохраняет достаточно ресурсов для поддержания платформы под полным контролем. Это приносит ей существенные выгоды в области обеспечения качества продукции, поскольку операционная система IOS разрабатывается под несколько хорошо известных моделей устройств собственного производства и тщательно тестируется, но в настоящее время научно-технический потенциал ни одной другой корпорации не делает целесообразным использование аналогичной стратегии (прежде всего потому, что операционная система, используемая в мобильном аппарате, определяет его принадлежность к той или иной экосисте-

ме, а успех экосистемы складывается не только из технического совершенства ее программно-аппаратной основы, но из желания сторонних разработчиков выпускать для нее программы, распространять контент и т.д.). Поэтому большинство компаний выпускают мобильные аппараты на программной платформе Android, разрабатываемой корпорацией Google. Это обеспечивает принадлежность к весьма обширной и успешной экосистеме (так, в магазине приложений Google Play в июне 2012 года количество приложений достигло 500 ООО, и количество скачиваний достигло 20 миллиардов раз; для сравнения - аналогичный магазин приложений экосистемы Apple (Арр Store) предлагает более 600 тыс. приложений для ¡Phone и ¡Pod Touch, около 200 тыс. для ¡Pad (на 7 марта 2012 года), число загрузок превысило 25 миллиардов; магазин Windows Phone Store (WP Store) по состоянию на 5 июня 2012 года насчитывал более 100 тысяч приложений, Nokia OVI Store в середине 2011 года содержал около 40 тысяч приложений). Однако зависимость от графика обновлений, предлагаемого Google, еще более усложняет работу по адаптации собственных мобильных устройств, поскольку производители стоят перед выбором - или выпускать адаптированное под свои устройства обновления как можно быстрее, без тщательного тестирования на предмет наличия ошибок, или же задерживать обновление на несколько месяцев, вызывая при этом недовольство пользователей.

Успешность процесса непрерывной адаптации и модернизации программного обеспечения в значительной степени зависит от двух факторов -численности и квалификации команды разработчиков, а также от численности людей, тестирующих выходящие обновления (их квалификация не является важным требованием, так как задача тестировщика - просто использовать объект максимально различными способами и в сочетаниях с наибольшим количеством других устройств и программ, добиваясь появления ошибок, отчет о которых формируется в автоматизированном режиме и отсылается для анализа).

При этом если такие виды тестирования, как функциональное, тестирование производительности, нагрузочное и стресс-тестирование, могут проводиться с ограниченным числом экземпляров объекта, ряд других видов требует использования большого числа тестировщиков, проверяемых объектов и разновидностей совместно используемых товаров.

Кроме этого, собственные возможности многих фирм ограничивают скорость и качество выполнения других этапов НИОКР. В частности, зачастую достаточно трудно определить направления совершенствования функционала продукта, востребованности пользователями тех или иных добавочных функций, кроме того, в некоторых случаях устройство с потенциально широким кругом решаемых задач создается фирмой с достаточно узкими компетенциями, которая не может самостоятельно создать необходимые приложения, позволяющие реализовать потенциал изделия.

Расширение же штата разработчиков может повлечь за собой существенные дополнительные расходы, увеличивающие себестоимость продукции.

Себестоимость исследований (научно-технической продукции) согласно действующей методологии учета представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе ее производства природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а также других затрат на ее производство и реализацию.

Анализ статистических данных1 (см. таблицу 1) позволяет сделать вывод о том, что важнейшей составляющей себестоимости НИОКР являются затраты на оплату труда, удельный вес которых непрерывно возрастает. Вместе с социальными отчислениями они составляют до 50% общей себестоимости.

Таблица 1

Внутренние затраты на исследования и разработки по видам затрат (миллионов рублей)

2004 2005 2006 2007 2008 2009

Все затраты 76697,1 105260,7 135004,5 169862,4 196039,9 230785,2

Внутренние текущие затраты, в т.ч. 73873,3 100507,4 128243,3 161202,7 187210,5 221119,5

Оплата труда 27762,7 39802,9 52661,0 65142,7 77739,6 94274,4

Отчисления на единый социальный налог 10419,2 13497,0 17108,5 20659,6 23439,8 22597,4

Приобретение оборудования 3433,4 4553,7 6348,0 8528,5 7800,4 9936,2

Другие материальные затраты 17470,9 24406,7 28710,9 37616,0 45299,3 51304,4

Прочие текущие затраты 14787,2 18247,1 23414,9 29255,9 32931,4 43007,1

Капитальные затраты 2823,8 4753,3 6761,2 8659,7 8829,4 9665,6

Земельные участки и здания 496,2 783,0 1395,5 1313,5 1190,4 1647,6

Приобретение оборудования (кап) 1448,7 2242,3 3196,7 4644,2 5511,9 5818,1

Прочие капитальные затраты 878,9 1728,1 2169,0 2702,0 2127,1 2199,9

Таким образом, сокращение затрат на персонал является важнейшим средством снижения себестоимости и повышения конкурентоспособности инновационной продукции. Особенно остро проблема оптимизации затрат на персонал стоит в фирмах, расположенных в столичном регионе - уровень зарплат в сфере информационных технологий и телекоммуникаций составлял в среднем по Москве в 2010 году 40-60 тыс. руб.

Указанные факторы формируют фундаментальное противоречие между необходимостью ускорения и параллелизации процессов создания новой продукции, отвечающей актуальным потребностям пользователей и текущему состоянию продуктово-сервисных экосистем, но рост затрат на оплату труда ограничивает возможность выделения для этих целей дополнительных человеко-часов. Разрешение противоречия в рамках традиционной корпора-

1 www.gks.ru

тивной структуры возможно только для масштабных корпораций с огромными объемами выпуска продукции, позволяющими снизить удельный вес затрат на НИОКР за счет эффекта масштаба. При этом такие корпорации должны обладать достаточно сильными брендами с выраженной потребительской лояльностью, чтобы иметь гарантированный объем сбыта будущего продукта, обеспечивающий покрытие затрат на НИОКР. Для подавляющего большинства российских компаний данное условие является невыполнимым, т.к. по своим масштабам производства, аудитории лояльных клиентов и силе бренда они в настоящее время не сравнимы с иностранными конкурентами.

Однако потребности пользователей не могут быть полностью удовлетворены лишь продукцией ограниченного числа гигантских корпораций, поскольку зачастую именно небольшие инновационно мыслящие компании, не скованные необходимостью поддержания баланса в продуктовых линейках и максимального использования уже имеющихся производственных линий, могут предложить прорывные продукты повышенного качества. Этим обусловливается необходимость использования дополнительного интеллектуального потенциала третьих лиц при разработке и тестировании высокотехнологичных товаров, а также использования нематериальных методов их мотивации.

В рамках третьего научного результата конкретизированы и адаптированы методы использования сетецентрических бизнес-моделей краудсорсин-га применительно к процессам управления качеством высокотехнологичной продукции.

Разрешение описанных противоречий между качеством разработки и тестирования продукции и расходом человеко-часов квалифицированных исполнителей возможно с помощью привлечения дополнительных ресурсов, прежде всего, со стороны клиентов или заинтересованных энтузиастов.

Исторически привлечение сторонних интеллектуальных ресурсов для контроля и улучшения качества продукции принимало различные формы. Так, некоторые компании вначале выпускали пробную модель продукции, не полностью прошедшую тестирование, по умеренной цене и с лояльной гарантийной политикой, перекладывая тем самым процесс тестирования на стабильность и совместимость на потребителей. По результатам данного пробного выпуска отмеченные недостатки устранялись, и на основе модели разрабатывался модельный ряд. Однако данная практика, наряду с очевидными достоинствами (экономией ресурсов и принудительным характером вовлечения пользователей в процесс тестирования продукции, который, тем самым, не требовал каких-либо дополнительных затрат), имела и существенные недостатки — прежде всего, выпуск недостаточно проверенной продукции мог нанести компании существенный репутационный ущерб. Уменьшить его можно на основе использования практики разделения торговых марок с целью выделения наиболее инновационной и недостаточно проверенной продукции для продаж под отдельной маркой, ориентированной на достаточно подготовленную аудиторию. Применительно к программному обеспечению практика выпуска пробных версий для публичного тестирования полу-

чила всеобщее официальное распространение и была вписана в общую процедуру проверки качества нового продукта, которая в настоящее время состоит из следующих основных стадий:

- альфа-тестирование (внутреннее тестирование) - внутрифирменное тестирование, упор в котором делается на проверку функциональности, производительности, проводится нагрузочное и стресс-тестирование;

- публичное тестирование (бета-тестирование) - распространение успешно прошедшего альфа-тестирование программного обеспечения среди сообщества тестеров (существуют два основных варианта - распространение среди закрытого круга тестеров, отобранных по предварительным заявкам, и открытие доступа к бета-версии продукта для неопределенного круга лиц); большое количество тестеров позволяют реализовать достаточно полный охват взаимодействий с другими продуктами или услугами в рамках продукто-во-сервисных экосистем; а участие бета-тестеров с различными психофизиологическими особенностями и уровнем подготовки - всесторонне проверить эргономичность продукта;

- релиз или RTM (англ. release to manufacturing промышленное издание) - издание продукта, готового к тиражированию.

Практика бета-тестирования затрагивает лишь одну стадию комплексного управления качеством высокотехнологичного продукта - проверку качества.

Однако в последнее время получили распространение тенденции более широкого вовлечения клиентов и других заинтересованных лиц в процесс инновационного управления качеством. Эта тенденция была описана в трудах Э. фон Хиппеля и соавторов в конце 1970-х гг.1 применительно к сегменту В2В, в котором клиентами являлись организации с собственным научно-техническим потенциалом. В ряде статей эти авторы показали, что примерно 60-80% инноваций в области научного оборудования впервые разрабатываются и осваиваются клиентами, и лишь затем заимствуются для промышленного тиражирования поставщиками оборудования; при этом около половины этих инноваций заимствуются производителем оборудования в ходе многосторонних взаимовыгодных контактов, 20% приобретаются с помощью прямой покупки у клиента-инноватора, в 25% производителю приходится заново переоткрывать технологии и лишь в незначительном числе случаев (менее 10%) клиент открывает собственное производство улучшенных изделий на продажу. Это показывает, что, во-первых, в ряде случаев клиенты продуцируют собственные изобретения, но в силу иного профиля фирмы предпочитают не производить инновационные товары самостоятельно, а передавать изобретения специализированным изготовителям, и, во-вторых, подчеркивает важность долгосрочных партнерских отношений в цепи поставок (в аме-

1 См.: von Hippel Е. (1976). The dominant role of users in the scientific instrument innovation process. // Research Policy, 1976. - № 5(3). - Pp. 212-239; Herstatt С. & von Hippel E. (1992). From experience: Developing new product concepts via the lead user method: A case study in a «low-tech» field. // Journal of Product Innovation Management, 1992. - № 9(3). - Pp. 213-221 и др.

риканской бизнес-практике такой тип отношений часто именуется «общей судьбой»).

Третья тенденция повышения значимости использования интеллектуального капитала неопределенного круга лиц была связана с возникновением и развитием идеологии «открытого программного обеспечения», создаваемого в соответствии с идеологией «открытого кода» (англ. open source). Данная тенденция была теоретически обоснована и практически воплощена Ричардом Столлмэном - основателем проекта GNU (GNU is not Unix | GNU не Unix) и автором текстового редактора Emacs GCC, в 1980-х годах, а получила мировое распространение в 1992 году, когда финский программист Линус Торвальдс написал новое ядро операционной системы, названной Linux и принял меры к распространению ее исходных текстов среди неопределенного круга лиц для доработки совместно с международным сообществом программистов.

Быстрое развитие информационных технологий, увеличение значимости программного обеспечения и учета индивидуальных потребностей пользователей в продуктах привели к формированию на базе указанных трех тенденций принципиально нового явления - краудсорсинга ((англ. crowdsourcing, crowd - «толпа» и sourcing - «использование ресурсов») - передачи определённых функций в цепи создания ценности неопределённому кругу лиц. Ключевыми признаками, отграничивающими его от смежных явлений, являются: в отличие от практики бета-тестирования (которая может рассматриваться как прообраз и частный подвид краудсорсинга) краудсор-синг охватывает более широкий спектр функций, при этом его участники выполняют более активную роль. В отличие от практики, описанной фон Хип-пелем, в краудсорсинге принимают участие не только крупные институциональные клиенты, обладающие долгосрочными отношениями с фирмой, но и преимущественно неопределенный круг заинтересованных физических лиц. По сравнению с практикой разработки открытого программного обеспечения (которая и сейчас лежит в основе многих краудсорсинговых проектов), кра-удсорсинг охватывает более широкий круг объектов - не только программные продукты, но и зачастую предметы одежды, другие дизайнерские объекты, бытовую технику и т.д. Кроме того, в отличие от достаточно строгой идеологии создания свободного программного обеспечения продуктом краудсорсинга может быть открытое программное обеспечение (данные понятия имеют ряд тонких юридических различий, рассмотренных в трудах P.M. Столлмана1), далее используемое и в коммерческих продуктах. В качестве примера можно рассмотреть деятельность по созданию альтернативной прошивки CyanogenMod для мобильных устройств под управлением ОС Android. Работа над ней велась свободным сообществом разработчиков «xda developers», а результаты - столь эффективными, что корпорация Samsung приняла решение о спонсорской поддержке сообщества, a Sony Ericsson объявила, что считает развиваемые энтузиастами прошивки полноправными

1 Режим доступа: http://www.stallman.org/

членами экосистемы Android. В свою очередь, на базе CyanogenMod была создана свободно распространяемая прошивка с закрытым кодом (однако активно дорабатываемая в сотрудничестве с группами независимых разработчиков) MIUI, а после ее успеха создатель прошивки, фирма Xiaomi Tech, разработала и заказала у сторонних производителей собственную модель телефона Xiaomi Mi-One. За счет экономии на рекламе (акцент был сделан на вирусную сетевую рекламу и лояльных клиентов) и активного использования краудсорсинга при разработке и тестировании данная модель обладает высочайшим соотношением цена/качество, что сказалось на ее продажах - первый аппарат до этого момента практически неизвестного китайского производителя в первые 15 минут после объявления онлай-заказов был заказан в количестве более 150 000 экземпляров. Благодаря инновационной бизнес-модели рыночная стоимость корпорации Xiaomi Tech, основанной в 2010 году как малобюджетный старт-ап, достигла, по некоторым оценкам, 4 млрд. долл.

Данный опыт может быть очень актуальным для России, поскольку в нашей стране имеется большое количество высококвалифицированных разработчиков в самых разных областях, огромный рынок спроса на высокотехнологичную продукцию (особенно учитывая трудности ее качественной локализации для зарубежных производителей), однако крупные компании, обладающие достаточными финансовыми средствами, традиционно ориентированы на государственные заказы и не обладают достаточными организационно-управленческими и маркетинговыми компетенциями для конкуренции на насыщенном рынке высокотехнологичной продукции. Предлагаемая организационно-производственная схема повышения качества высокотехнологичных товаров на основе краудсорсинга представлена на рис. 1. Именно использование краудсорсинга позволит отечественным инновационным старта-пам в короткие сроки качественно реализовать идеи по выпуску прорывной продукции. Однако для адаптации данного опыта необходимо развитие нормативно-правовой базы в области интеллектуальной собственности и открытых лицензий.

В рамках четвертого научного результата выявлена роль и основные направления применения краудфандинга в повышении качества высокотехнологичной продукции.

В научной литературе под краудфандингом (народное финансирование, от англ. crowd funding, crowd - «толпа», funding - «финансирование») принято понимать коллективное сотрудничество неопределенного круга лиц, которые добровольно объединяют свои деньги или другие ресурсы вместе, как правило через Интернет, чтобы поддержать усилия других людей или организаций. По нашему мнению, основное различие между краудсорсингом и краудфандингом состоит в том, что в случае краудсорсинга люди предоставляют свои имманентные интеллектуальные ресурсы, а в случае краудфандинга - ресурсы в объективированном виде.

Поскольку краудфандинг в настоящее время наиболее эффективно реализуется посредством сети Интернет, можно выделить три его формы, соответствующие ресурсам, которые в настоящее время могут распространяться

через Интернет - деньгам, вычислительным мощностям и месту для хранения данных.

ч

Сообщество

потребителей

ч У

Сообщество разработчиков

Предприятие

рынок

Контрактный производитель

1 - предложения потребителей по поводу желаемых функций и рекламации по поводу недостатков;

2 - совместная работа предприятия и независимых разработчиков над улучшением продукта на принципах краудсорсинга;

3 - передача заказов на производство контрактному производителю;

4 - готовый продукт.

Рис. 1. Схема организации производства высокотехнологичного продукта с помощью аутсорсинга и краудсорсинга

Финансовый краудфандинг - сбор средств с неопределенного круга лиц на реализацию определенного проекта. Средства могут предоставляться безвозмездно или в обмен на определенные выгоды (копию будущего продукта, скидки, бонусы и т.д.). Наиболее популярным сайтом для организации краудфандинга является http://www.kickstarter.com/. Правила его функционирования состоят в следующем1: владелец проекта должен указать срок и минимальное количество средств, которое необходимо собрать, если проект не собрал нужное количество средств к определённому сроку, то деньги возвращаются предоставивших их лицам, при этом процент за услуги сайта составляет 5% от привлечённых средств и еще 3-5% удерживается платежной системой. Правилами запрещен сбор средств на благотворительные цели, личное потребление, а также на ряд (более 30 наименований) запрещенных правилами видов деятельности, среди которых можно выделить две категории: сложных в оценке непрофессионалами и чрезмерно рискованных, таких как создание лекарств, продуктов питания и т.д., а также неприемлемых по моральным соображениям (генерация порнографического контента, пропа-

1 Режим доступа: http://www.kickstarter.com/help/guidelines

ганда насилия и т.д.). Наиболее крупные проекты, получившие финансирование посредством указанного сайта, перечислены в таблице 2.

Таблица 2

Крупнейшие проекты, получившие краудфандинг финансирование посредством сайта http://www.kickstarter.com/

Позиция Название проекта Автор Категория Всего, в долл. Число жертвователей

1. Pebble: E-Paper Watch for ¡Phone and Android Pebble Technology Дизайн 10,266,845 68,928

2. Double Fine Adventure Double Fine и 2 Player Productions Видеоигры 3 336 371 87 142

3. Wasteland 2 InXile Entertainment и Obsidian Entertainment Видеоигры 3 040 299 61 290

4. Shadowrun Returns Harebrained Schemes LLC Видеоигры 1,836,447 38,276

5. Elevation Dock: лучший цок для ¡Phone ElevationLab Дизайн 1 464 706 12 521

6. Переиздание The Order of the Stick Rich Burlew Комикс 1 254 120 14 952

7. Amanda Palmer: The new RECORD, ART BOOK, and TOUR Аманда Палмер Музыка 1,192,793 24,883

8. Sedition Wars: Battle for Alabaster CoolMiniOrNot Настольные и карточные игры 951,254 4,278

9. 'смешок, превращающий iPod в часы Scott Wilson Дизайн 942 578 13 512

10. Скрытый радиоприемник и BlueTooth-колонка John VDN + Vitor Santa Maria Дизайн 938 771 5 358

Структуру и характер бонусов, предлагаемых жертвователям, можно рассмотреть на примере проекта знаменитых игродизайнеров Криса Авелло-на (Chris Avellone), Тима Кейна (Tim Cain) и Джоша Савьера (Josh Sawyer), создателей легендарных игр Planescape: Torment и Fallout. Их проект, размещенный по адресу http://www.kickstarter.com/projects/obsidian/project-eternity, собрал более 2 миллионов долларов за два дня после объявления благодаря репутации авторов, а также продуманной системе распределения бонусов.

Минимальная сумма пожертвований - 5 долларов. При пожертвовании более чем 20 долларов будет предоставлена цифровая копия игры для загрузки немедленно после ее выхода, при этом жертвователи получат в игре уникальное оборудование и ресурсы. В этой категории предусмотрено 25000 мест, и все они были распроданы за 2 дня. Теперь аналогичные условия предлагаются при пожертвовании более 25 долларов. За сумму свыше 35 долл. к предыдущим бонусам добавляется право на закачку саундтрека к игре

и художественного альбома по мотивам игры в формате pdf. За суммы свыше 65, 80, 100 долл. обещаны дополнительные материалы для скачивания, свыше 110 долл. - право участия в закрытом бета-тестировании, далее за суммы вплоть до 1000 долл. предлагается получение по почте различных печатных материалов, футболок и прочих сувениров, а за суммы свыше 1000, 3000, 5000, 10000 долл. (все эти предложения свыше 1000 долл. ограничены, от 200 до 3 участников в разных категориях) - права участия в создании игры (разработки характеров и имен игровых персонажей, оружия, брони и артефактов, за большие суммы - разработки имени и дизайна игровых зданий, а свыше 10000$ - участия во встрече разработчиков; что характерно, по эксклюзивным предложениям в категории от 200 долл. за несколько дней было выкуплено от 50% до 100% квотируемых мест.

Использование финансового краудфандинга позволяет получить финансирование для проектов, непосредственно отвечающих потребностям определенной категории граждан и, соответственно, воплощающих максимально достижимый уровень качества, понимаемого в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008 как степень соответствия присущих характеристик требованиям. Это обусловлено тем, что успешное финансирование может получить лишь проект, построенный на изучении и обобщении потребностей целевой аудитории и реализуемый людьми, имеющими положительную репутацию. Такая степень соответствия ожиданиям обычно нереализуема в рамках крупных корпораций, чьи продукты формируются в рамках сложной многоступенчатой системы компромиссов и согласований.

Краудфандинг вычислительных мощностей получил распространение под названием «добровольных вычислений» ((англ. volunteer computing), технически основанных на «распределенных вычислениях» - способ решения трудоёмких вычислительных задач с использованием нескольких компьютеров, чаще всего объединённых в параллельную вычислительную систему1. В настоящее время добровольные распределенные вычисления реализуются с помощью т.н. грид-вычислений (англ. grid - решётка, сеть) - формы распределённых вычислений, в которой «виртуальный суперкомпьютер» организован в виде соединённых с помощью сети кластеров слабосвязанных, гетерогенных компьютеров, работающих вместе для выполнения различных заданий2. Технически подобный процесс организуется с помощью выпуска программы, состоящей из серверной и клиентской частей. Серверная часть выполняет функции регистрации участников, распределения заданий для обработки, получения результатов, управления базами данных проекта. Клиентская часть устанавливается на компьютеры добровольцев и выполняет определенные участки вычислений согласно заданиям, периодически присылаемым посредством сети Интернет, при этом она настраивается таким образом, что использует только определенный процент вычислительных мощно-

1 Таненбаум Э., ван Стеен М. Распределенные системы. Принципы и парадигмы. - СПб.: Питер, 2003.

2 Braverman A.Father of the Grid // Режим доступа:

http://magazine.uchicago.edu/0404/features/index.shtml

стей персонального компьютера, свободных в данный момент времени, и в силу наименьшего приоритета выполнения моментально освобождает вычислительные ресурсы в случае возникновения какой-либо локальной задачи, поэтому ее работа абсолютно незаметна для конечного пользователя и не влечет каких-либо неудобств либо снижения воспринимаемого быстродействия компьютера.

Исторически добровольные вычисления использовались в научных целях. Первым и наиболее популярным проектом такого рода был SETI@home (от англ. Search for Extra-Terrestrial Intelligence at Home - поиск внеземного разума на дому) - научный некоммерческий проект добровольных вычислений, использующий свободные вычислительные ресурсы на компьютерах добровольцев для поиска радиосигналов внеземных цивилизаций1. Появление открытой универсальной программной платформы BOINC привело к возникновению большого числа подобных проектов, большинство из которых преследуют научно-теоретические либо научно-прикладные цели. Однако данная технология может быть использована и в интересах коммерческих разработок, если их результат интересен достаточно большому количеству людей. Кроме того, существует возможность их коммерциализации, например, с помощью выплат за предоставление определенного объема вычислительных ресурсов либо же за найденные удачные решения (в последнем случае участие в распределенных вычислениях представляет из себя разновидность лотереи, вероятность выигрыша которой пропорционально мощности компьютера).

Особое распространение подобных грид-вычислений в наше время основано на факте существенного и постоянно увеличивающегося разрыва между вычислительной мощностью компьютера, определяемой клиентом на основе пиковых потребностей (компьютерные игры, редактирование аудио-, фото- и видеоконтента и т.д.) и его фактической загрузкой большую часть времени, поскольку указанные ресурсоемкие виды деятельности занимают сравнительно небольшой процент в суммарном времени использования.

Теоретическая производительность современных процессоров, выпущенных в последние три года, составляет порядка 40-120 Гфлопс, например:

AMD Athlon II Х4 640 (ADX640W) 3.0 ГГц - 37.39 Гфлопс;

Intel Core 2 Quad Q8300 2,5 ГГц - 40 Гфлопс;

Intel Core i7-975 XE 3,33 ГГц - 53.328 Гфлопс;

CPU AMD Phenom II X6 1075T (HDT75TFB) 3.0 ГГц/бсоге/ 3+6M6/125 Вт/4000 МГц Socket АМЗ - 55.6094 Гфлопс;

Intel Core ¡5-2500K 3.3-3.7 ГГц-105,6-118 Гфлопс и др.

Теоретическая производительность современных видеокарт в неграфических вычислениях еще выше (см. таблицу 3).

1 http://setiathome.berkeley.edu/info.php

Таблица З

GPU-процессоры. Теоретическая производительность (FMA; гигафлопсы)'

GPU GFLOPS с точностью 32 бита GFLOPS с точностью 64 бита

GeForce GTX 590 2x1253,4 = 2507.4 2х 156,7 = 313.4

GeForce GTX 580 1581,1 197,6

Radeon HD 7970 3789 947

Radeon HD 6990 2x2550 = 5100 2х 637 = 1274

Radeon HD 5970 (AIB vendors) 2x 2320 = 4640 2х 464 = 928

Данные получаемых с их использованием грид-сетей демонстрируют огромные потенциальные вычислительные мощности (статистика из разных источников собрана на странице2):

Bitcoin - более 161.9 Пфлопс одинарной точности (оценочно, так как bitcoin не использует операций с плавающей точкой);

Folding@home - более 6,5 Пфлопс;

BOINC - более 6,1 Пфлопс;

SETI@home - более 549 Тфлопс;

Einstein@Home - более 490 Тфлопс;

Rosetta@home - более 105 Тфлопс.

Для сравнения, производительность некоторых из крупнейших суперкомпьютеров мира на данный момент:

Ломоносов (2011) - 1,3 Пфлопс;

Jaguar Cray ХТ5-НЕ (2009) - 1,759 Пфлопс;

Fujitsu К (2010) - 11 Пфлопс;

Тяньхэ-1 А (2010) - 2,507 Пфлопс;

К computer (2011) - 10,51 Пфлопс;

IBM Sequoia (2012) - 16,32 Пфлопс.

Таким образом, фактически бесплатно может быть реализована вычислительная мощь, сравнимая с крупнейшими суперкомпьютерами мира; проблема заключается лишь в формулировании задачи вычислений, отвечающей интересам широких кругов пользователей. При этом стоит подчеркнуть, что первое место с огромным отрывом (ориентировочно, примерно в 30 раз от ближайших соперников и в 10 раз от крупнейших мировых суперкомпьютеров) держит не программа распределенных научных расчетов, а проект с четкой коммерческой направленностью - криптовалюта Bitcoin, что показывает потенциальные масштабы использования распределенных вычислений в бизнесе, включая программы НИОКР по повышению качества продукции. При-

1 Режим доступа: http://radeon.ru/

2 FLOPS // Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/FLOPS#GPU-.D0.BF.D1.80.D0.BE.D1.86.D0.B5.D1.81.D1.81.D0.BE.D1.80.D1.8B

менение распределенных вычислений позволит даже небольшим предприятиям использовать сложное численное моделирование, оптимизируя характеристики продукции.

Третьим доступным для перераспределения посредством сети Интернет ресурсом является место для хранения данных. Популярной формой его предоставления другим лицам являются пиринговые файлообменные сети -(от англ. peer-to-peer, Р2Р - равный к равному), основанные на равноправии участников. В такой сети отсутствуют выделенные серверы, а каждый узел (peer) является как клиентом, так и сервером. Типичным примером подобных технологий является протокол bittorrent, в настоящее время ассоциируемый в основном с незаконным применением для пиратского распространения различного контента. Однако следует различать возможности самой технологии и злоупотребления ими. Так, в настоящее время целый ряд фирм легально используют возможности Р2Р для оперативного распространения значительных объемов обновлений программного обеспечения, что в ином случае потребовало бы колоссальных затрат на поддержание серверов со сверхширокополосным доступом в Интернет, выдерживающих колоссальные нагрузки при одновременном обращении тысяч клиентов за обновлениями. Так, Р2Р-технологию использует крупнейший российский дистрибьютор игрового контента YUPLAY, а целый ряд фирм, таких как Asus, предлагают пользователям альтернативные варианты загрузки обновлений к их продукции - посредством Р2Р или же традиционной закачки с FTP-сервера.

В рамках пятого научного результата предложен комплекс информационных и мотивационных мероприятий по развитию использования краудсор-синга и краудфандинга.

Мотивация частных лиц для участия в проектах краудсорсинга и краудфандинга может быть весьма различной. В общем виде мотивы для участия можно разделить на эгоистические и альтруистические. К эгоистическим мотивам могут быть отнесены надежды на получение от участия в кра-удсорсинге и краудфандинге каких-либо частных выгод. В случае краудсорсинга эти выгоды можно разделить на две подгруппы - личные и лично-общественные. К лично-общественным относится получение в результате совместной разработки более качественного продукта, полностью отвечающего потребностям определенной группы пользователей, непрерывно адаптируемого к новым запросам и обладающего хорошей технической поддержкой. К чисто личным - надежды на профессиональный рост и повышение квалификации в результате совместной работы над краудсорсинговыми проектами в обществе более квалифицированных разработчиков, включая перспективы трудоустройства (в частности, руководитель краудсорсинговой группы, разработавшей CyanogenMod, был приглашен на работу в Samsung). Альтруистические мотивы определяются соображениями общественной пользы. Как показывает практика, российские пользователи достаточно охотно участвуют в краудсорсинговых проектах на альтруистических началах, если это не влечет серьезных затрат времени и сил, но в силу более сложного материального положения, траты большей части сил и времени на обеспечение потребно-

стей первых уровней пирамиды А. Маслоу (выживание и комфорт) менее склонны к серьезному участию в качестве ведущих разработчиков краудсор-синговых проектов. В частности, готовность к «казуальному краудсорсингу» (т.е. случайному и незначительному участию в подобной деятельности) подтверждается успехом ряда картографических проектов, связанных с Яндексом: вначале, когда карты Яндекса для мобильных устройств не были официально доступны для полной закачки и последующего оффлайн-использования, соответствующее сообщество достаточно быстро решило проблему скачивания и интеграции полного кэша Яндекс-карт всех ведущих российских городов. В дальнейшем Яндекс пошел навстречу краудсорсинго-вой аудитории, предоставив проект «народные карты» - специальный картографический слой, точки интереса (POI, т.е. информация о полезных объектах на карте: магазинах, заправках, больницах и т.д.) на котором размещаются самими пользователями, и проект «Яндекс пробки», который генерирует информацию о дорожной ситуации на базе сведений от пользователей. Однако в то же время доля крупных высокотехнологичных краудсорсинговых проектов, разработанных в России, пока весьма невелика. Это объясняется не только вышеописанной текущей ситуацией с концентрацией интересов большинства пользователей на собственных низкоуровневых потребностях, но и сложившейся в годы экономического кризиса 1990-х годов и пропагандируемой через СМИ ценностной иерархией, в которой ценности социальной самоорганизации и совместной альтруистической деятельности оценивались весьма низко, поэтому люди не готовы вкладывать в подобную деятельность серьезные интеллектуальные и временные ресурсы. Еще одной проблемой является отсутствие соответствующих организационно-управленческих механизмов, позволяющих централизовать процесс краудсорсинга и полноценно реализовать его результаты, подобно китайской компании Xiaomi Tech.

Что касается краудфандинга, то к нему применима аналогичная классификация мотивов. Эгоистичные могут проявляться в желании получения определенных бонусов, аналогичных описанным в примере с разработкой компьютерной игры; также с развитием систем микроплатежей, например, на базе распределенной сети Bitcoin, возможно налаживание прямых платежей за используемые ресурсы пользователей, такие как машинное время. Это потребует совершенствования налогового законодательства в данной сфере. Для ее стимулирования можно объявить подобные доходы не облагаемыми налогом.

Повышение активности отечественных краудсорсеров может быть достигнуто с помощью централизованной политики информационного обеспечения краудсорсинга, например, путем создания сайта, аналогичного kickstarter, на основе государственной поддержки. Также необходимы планомерные совместные усилия государства, видных общественных деятелей, представителей промышленности и культуры по пропаганде участия в краудсор-синговой и краудфандинговой деятельности.

В заключении сформулированы обобщенные выводы и результаты, полученные в ходе исследования. Изучение мировых тенденций инновационно-

го управления качеством позволило определить роль и место сетецентриче-ских технологий привлечения ресурсов; была уточнена классификация различных видов привлечения интеллектуальных (краудсорсинг), информационных, финансовых, вычислительных (краудфандинг) ресурсов. Установлена значимость данных методов для совершенствования процессов управления качеством продукции на всех этапах ее жизненного цикла, от НИОКР до послепродажной поддержки.

Разработанные теоретические положения по совершенствованию процесса стимулирования краудсорсинга и краудфандинга, а также их информационного обеспечения были доведены до конкретных предложений органам государственной власти по принятию комплекса мер, позволяющих полностью реализовать инновационный потенциал России, на основе тесной взаимосвязи теории и практики повысить качество выпускаемой продукции и, как следствие, укрепить позиции российской экономики на мировой арене.

ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ:

1. Тян И.А. Динамика потребительского восприятия качества высокотехнологичной продукции на современном этапе // Транспортное дело России, 2012. -№ 6. -0,5 п.л.

2. Тян И.А., Ершов A.C. Базовые тенденции развития инновационной деятельности в России и зарубежных странах // Транспортное дело России, 2012. - № 4. - 0,6 п.л. (лично - 0,3 п.л.).

Ряд вопросов диссертационного исследования нашел отражение в следующих публикациях:

3. Тян И.А., Журавлева Т.Б. Ограничения традиционных моделей повышения качества высокотехнологичных продуктов в условиях динамичного обновления модельного ряда // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования: Интернет-журнал. 2012. -№ 2. - 0,7 п.л. (лично - 0,4 п.л.). - http://iea.gostinfo.ru/magazine_2012_02% 282%29.html.

4. Тян И.А. Повышение качества НИОКР малых предприятий за счет привлечения интеллектуальных ресурсов целевой аудитории продукта // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования: Интернет-журнал. 2011. - № 3. - 0,7 п.л. -http://iea.gostinfo.ru/ magazine_2011_03 %283%29 .html.

5. Тян И.А. Активизация использования возможностей краудфандинга для повышения качества продукции в условиях России // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования: Интернет-журнал. 2012. - № 1.-0,6 п.л. -http://iea.gostinfo.ru/magazine_2012 _01%281%29.html

6. Тян И.А. Повышение качества общедоступных информационных ресурсов на базе активизации практик социального взаимодействия - М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2010. - 0,8 п.л.

ТЯН Ирина Анатольевна

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ СЕТЕЦЕНТРИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ

РЕСУРСОВ

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 26.09.12. Формат 60x84 1/16 Бум. офсетная Печ. л. 1,5. Тираж 100 экз. Заказ 262

Издательство «Московский печатник» 123995, Москва, Гранатный пер., д. 4, ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Тян, Ирина Анатольевна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ЭТАПЕ РАЗРАБОТКИ.

1.1. Особенности потребительского восприятия качества высокотехнологичной продукции на современном этапе развития рынков.

1.2. Ограничения традиционных методов и механизмов управления качеством высокотехнологичной продукции на этапе разработки.

Выводы по главе 1.

Глава 2. СЕТЕЦЕНТРИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ РЕСУРСОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.

2.1. Привлечение интеллектуальных ресурсов с помощью сетецентрических сообществ разработки.

2.2. Привлечение финансовых, материальных и информационных ресурсов заинтересованных лиц.

Выводы по главе 2.

Глава 3. РАЗВИТИЕ КОМПОНЕНТ ИНФРАСТРУКТУРНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СЕТЕЦЕНТРИЧЕСКИХ МЕТОДОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ РЕСУРСОВ.

3.1. Развитие мотивационного компонента поддержки сетецентрических методов привлечения ресурсов.

3.2. Развитие информационного компонента поддержки сетецентрических методов привлечения ресурсов.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрических механизмов привлечения ресурсов"

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет реализация интеллектуального и ресурсного потенциала клиентов и независимых разработчиков в процессе непрерывного повышения качества высокотехнологичных товаров народного потребления.

Проблема активизации процессов непрерывного повышения качества высокотехнологичной продукции является одной из наиболее значимых в обеспечении конкурентоспособности отечественной промышленности; ее актуальность еще более обострилась в связи со вступлением России во Всемирную торговую организацию (ВТО), которое приведет к поэтапному открытию всех российских рынков для равной конкуренции с зарубежными производителями, но и в то же время облегчит доступ отечественной продукции на зарубежные рынки. Это потребует от отечественных предприятий разработки усовершенствованных стратегий, методов и механизмов управления качеством продукции.

Мировой опыт последних десяти лет однозначно свидетельствует о существенном изменении институциональной и технологической среды управления качеством высокотехнологичной продукции, которое обусловливает значительную потерю актуальности предыдущих моделей разработки успешных инновационных стратегий в области качества, необходимость изучения опыта лидеров инноваций сегодняшнего дня. Существенные изменения происходят со всеми аспектами экономики инноваций: структурой и характером спроса на инновационную высокотехнологичную продукцию, потребительским восприятием ее качества, товарно-сырьевыми, информационными и финансовыми потоками в цепях создания ценностей.

Можно выделить следующие основные тенденции развития мировой теории и практики управления качеством, обусловливающие актуальность исследования методов и механизмов привлечения интеллектуальных, информационных и материальных ресурсов потребителей в процессы повышения качества высокотехнологичной продукции на всех этапах ее жизненного цикла применительно к условиям экономики России:

- наличие достаточных свободных финансовых и информационных ресурсов у значительной части населения;

- высокий образовательный уровень рабочей силы, присутствие университетских центров по всей территории страны, хорошо развитые традиции удаленного участия в распределенных научно-исследовательских проектах.

Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов и формирования механизмов привлечения ресурсов потенциальных и актуальных клиентов для направленного совершенствования качества высокотехнологичной продукции.

Степень разработанности проблемы. Важную роль в изучении принципов и теоретических оснований управления качеством высокотехнологичной продукции на динамично развивающихся рынках сыграли труды видных отечественных и зарубежных ученых С.И. Абрамова, Г. Александера, И.А. Бланка, C.B. Валдайцева, В.М. Власовой, Г.Я. Гольдштейна, JT.M. Гох-берга, В.Ф. Гринева, В.И. Гунина, М.Д. Джонка, И.В. Журавковой, С.Д. Ильенковой, Г.Д. Ковалева, А.Б. Крутика, Э.И. Крылова, Б.Н. Кузыка, А.Г. Медведева, Е.Г. Никольской, Р. Фостера, Ф.С. Тумусова, A.B. Тычинского, С.Ю. Ягудина, Ю.В. Яковца и др.

Основополагающими в разработке проблематики роли потребителей в инновационном развитии явились труды Э. фон Хиппеля, К. Херштатта, В. Риггса и ряда других ученых.

Вопросы глобализации инновационных процессов, участия в них третьих лиц поднимались в трудах Д. Хау, Г. Чесбро и С. Рота.

Разработкой требований к инфраструктуре стандартизации, рационализации распространения лучших практик в области управления качеством, ее информационного обеспечения занимались такие авторы как A.B. Балванович, В.Е. Галкин, У.Э. Деминг, Дж. Джуран, A.B. Докукин, К. Исикава, М.И. Ломакин, Г. Тагути, А.Ф. Фейгенбаум, Г.И. Элькин и др.

Однако при несомненной значимости приведенных работ необходимо актуализировать изучение ряда вопросов, касающихся методов, моделей и механизмов непрерывного повышения качества высокотехнологичной продукции, использующих новые возможности, предоставляемые сетецентриче-ской организацией привлечения свободных ресурсов потребителей.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов стимулирования и эффективного использования свободных интеллектуальных, информационных и материальных ресурсов потребителей, с одной стороны, и большая практическая значимость их привлечения для целенаправленного улучшения качества высокотехнологичной продукции, с другой, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по повышению качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрических механизмов привлечения распределенных ресурсов потребителей.

На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи диссертационного исследования, определившие логику проведения исследования и структуру работы в целом:

- уточнить особенности динамики потребительского восприятия качества высокотехнологичной продукции на современном этапе;

- выявить ограничения традиционных моделей повышения качества высокотехнологичных продуктов;

- конкретизировать и адаптировать методы использования сетецентрических бизнес-моделей краудсорсинга применительно к процессам управления качеством высокотехнологичной продукции;

- выявить роль и основные направления применения краудфандинга в повышении качества высокотехнологичной продукции;

- предложить комплекс информационных и мотивационных мероприятий по развитию использования краудсорсинга и краудфандинга.

Объектом исследования являются предприятия, производящие высокотехнологичную продукцию.

Предмет исследования - методы и механизмы повышения качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрической реализации привлечения ресурсов потребителей.

Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования. Использован принцип системности и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Государственного университета -Высшей школы экономики, Государственного университета управления и других организаций. Широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством, маркетинга и развитию корпоративных продуктовых стратегий.

Информационную базу исследования составили: нормативные правовые акты Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, других организаций и изданий; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко использовались материалы научных конференций и семинаров, периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.

Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества высокотехнологичной продукции на основе сетецентрических механизмов привлечения распределенных ресурсов потребителей.

В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

- уточнены особенности динамики потребительского восприятия качества высокотехнологичной продукции на современном этапе: смещение фокуса внимания потребителей на социальное и ментальное качество продукции усилило роль эффекта «моды», а быстрое развитие сложных и слабо согласованных продуктово-сервисных экосистем, не всегда имеющих централизованное управление, ускорило моральное устаревание изделий ввиду возникающих проблем с совместимостью; это привело к необходимости ускорения темпов обновления модельного ряда продукции и его актуализации в соответствии с изменяющимися пожеланиями потребителей;

- выявлены ограничения традиционных моделей повышения качества высокотехнологичных продуктов, определяющие необходимость привлечения дополнительного интеллектуального и ресурсного потенциала при их разработке: большинство компаний вынуждено при создании своих изделий опираться на корпоративные стандарты программного обеспечения, что сокращает выделяемые на предпродажное тестирование сроки; проверка совместимости изделий при их функционировании в гетерогенных экосистемах требует не только большого объема дорогостоящих людских ресурсов, но и подборки взаимодействующих продуктов и услуг; поэтому малые инновационные компании, не имеющие возможности компенсировать высокую цену полного цикла НИОКР за счет эффекта масштаба, вынуждены прибегать к методам привлечения стороннего интеллектуального капитала, опираясь на преимущественно нематериальные методы мотивации;

- конкретизированы и адаптированы методы использования сетецен-трических бизнес-моделей применительно к процессам управления качеством высокотехнологичной продукции: уточнен генезис современных методов краудсорсинга из практики бета-тестирования, разработки свободного программного обеспечения и инклюзивных моделей трансфера инноваций между институциональными клиентами и производителями; показана экономическая эффективность выпуска моделей на базе краудсорсинга программного обеспечения и аутсорсинга аппаратной части;

- выявлена роль и основные направления применения краудфандинга в повышении качества высокотехнологичной продукции: показано, что крауд-фандинг (выделение ресурсов неопределенным кругом лиц в поддержку конкретных проектов) становится все более популярным механизмом привлечения необходимых ресурсов; выделены основные виды краудфандинга, используемые в настоящее время - краудфандинг финансов, вычислительных мощностей и места для хранения данных; проанализированы потенциальные возможности каждого вида краудфандинга и уточнено их значение для повышения качества продукции;

- предложен комплекс информационных и мотивационных мероприятий по развитию использования краудсорсинга и краудфандинга: показано, что для активизации эгоистических мотивов участия в краудсорсинге и кра-удфандинге необходимо развитие системы микроплатежей и урегулирование связанных с ними налоговых вопросов, а для стимулирования альтруистических мотивов - государственная поддержка соответствующих сайтов и проведение рекламно-пропагандистских компаний по трансформации ценностной иерархии целевой аудитории.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения качества высокотехнологичной продукции с помощью комплекса финансовых, организационных и информационных методов, позволяющих использовать ресурсы лояльных клиентов и заинтересованных третьих лиц.

Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в шести авторских публикациях общим объемом 3,2 п.л. (из них две - в соавторстве), две из которых представлены в издании, рекомендованном ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации, Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации и ряде других вузов и научных организаций.

Объем и структура диссертации. Работа общим объемом 156 страниц машинописного текста состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, включает 13 таблиц и 4 рисунка. Библиографический список содержит 277 наименований использованной литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Тян, Ирина Анатольевна

Выводы по главе 3

1. Мотивация частных лиц для участия в проектах краудсорсинга и краудфандинга может быть весьма различной. В общем виде мотивы для участия можно разделить на эгоистические и альтруистические. К эгоистическим мотивам могут быть отнесены надежды на получение от участия в кра-удсорсинге и краудфандинге каких-либо частных выгод. В случае краудсорсинга эти выгоды можно разделить на две подгруппы - личные и лично-общественные. К лично-общественным относится получение в результате совместной разработки более качественного продукта, полностью отвечающего потребностям определенной группы пользователей, непрерывно адаптируемого к новым запросам и обладающего хорошей технической поддержкой. К чисто личным - надежды на профессиональный рост и повышение квалификации в результате совместной работы над краудсорсинговыми проектами в обществе более квалифицированных разработчиков, включая перспективы трудоустройства.

2. Альтруистические мотивы определяются соображениями общественной пользы. Как показывает практика, российские пользователи достаточно охотно участвуют в краудсорсинговых проектах на альтруистических началах, если это не влечет серьезных затрат времени и сил, но в силу более сложного материального положения, траты большей части сил и времени на обеспечение потребностей первых уровней пирамиды А. Маслоу (выживание и комфорт) менее склонны к серьезному участию в качестве ведущих разработчиков краудсорсинговых проектов. В частности, готовность к «казуальному краудсорсингу» (т.е. случайному и незначительному участию в подобной деятельности) подтверждается успехом ряда картографических проектов, связанных с Яндексом: вначале, когда карты Яндекса для мобильных устройств не были официально доступны для полной закачки и последующего оффлайн-использования, соответствующее сообщество достаточно быстро решило проблему скачивания и интеграции полного кэша Яндекс-карт всех ведущих российских городов. В дальнейшем Яндекс пошел навстречу крауд-сорсинговой аудитории, предоставив проект «народные карты» - специальный картографический слой (точки интереса) (POI, т.е. информация о полезных объектах на карте: магазинах, заправках, больницах и т.д.), на котором размещаются самими пользователями, и проект «Яндекс пробки», который генерирует информацию о дорожной ситуации на базе сведений от пользователей.

3. В настоящее время, как показывает исследование, доля крупных высокотехнологичных краудсорсинговых проектов, разработанных в России, пока весьма невелика. Это объясняется не только вышеописанной текущей ситуацией с концентрацией интересов большинства пользователей на собственных низкоуровневых потребностях, но и сложившейся в годы экономического кризиса 1990-х годов и пропагандируемой через СМИ ценностной иерархией, в которой ценности социальной самоорганизации и совместной альтруистической деятельности оценивались весьма низко, поэтому люди не готовы вкладывать в подобную деятельность серьезные интеллектуальные и временные ресурсы. Еще одной проблемой является отсутствие соответствующих организационно-управленческих механизмов, позволяющих централизовать процесс краудсорсинга и полноценно реализовать его результаты, подобно китайской компании Xiaomi Tech.

4. К краудфандингу применима аналогичная классификация мотивов. Эгоистичные могут проявляться в желании получения определенных бонусов; также с развитием систем микроплатежей, например, на базе распределенной сети Bitcoin, возможно налаживание прямых платежей за используемые ресурсы пользователей, таких как машинное время. Это потребует совершенствования налогового законодательства в данной сфере. Для ее стимулирования можно объявить подобные доходы не облагаемыми налогом.

5. Повышение активности отечественных краудсорсеров может быть достигнуто с помощью централизованной политики информационного обеспечения краудсорсинга, например, путем создания сайта, аналогичного kickstarter, на основе государственной поддержки. Также необходимы планомерные совместные усилия государства, видных общественных деятелей, представителей промышленности и культуры по пропаганде участия в краудсор-синговой и краудфандинговой деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение мировых тенденций инновационного управления качеством позволило определить роль и место сетецентрических технологий привлечения ресурсов; уточнить классификацию различных видов привлечения интеллектуальных (краудсорсинг), информационных, финансовых, вычислительных (краудфандинг) ресурсов. Установлена значимость данных методов для совершенствования процессов управления качеством продукции на всех этапах ее жизненного цикла, от НИОКР до послепродажной поддержки. Основными выводами, полученными в ходе исследования, являются следующие.

1. В настоящее время рынки высокотехнологичной продукции характеризуются высокой насыщенностью, усилением конкурентной борьбы производителей. В связи с этим темпы обновления модельного ряда значительно ускорились, поскольку один и тот же товар, как правило, не может поддерживать расширенные аспекты качества на достаточно высоком уровне длительное время (исключение составляют лишь избранные предметы роскоши). Помимо фактора моды, быстрое моральное устаревание высокотехнологичных товаров определяется темпами развития стандартов совместимости, конституирующих работу продуктово-сервисных экосистем. Не смотря на то, что в большинстве случаев производители стараются поддерживать обратную совместимость стандартов, позволяющую функционировать и устаревшим изделиям в рамках развивающихся экосистем, все же устаревшие товары выступают в роли «узкого места», не позволяющего полностью реализоваться возможностям экосистемы. В некоторых же случаях технологическая необходимость или же маркетинговая стратегия производителя, желающего принудительно ускорить смену поколений техники, заставив тем самым потребителей заново покупать те или иные товары, приводят к выпуску стандартов, не обладающих обратной совместимостью. Таким образом, целый ряд факторов в настоящее время ускоряет моральное старение техники, снижающее как ее функциональность, так и социальное, и ментальное измерения качества, ухудшая потребительскую удовлетворенность и вынуждая фирмы интенсифицировать процесс обновления продуктовых линеек.

2. Резкое ускорение темпа обновления продуктовых линеек ставит перед производителями ряд новых проблем, связанных с обеспечением качества продукции, разрабатываемой по ускоренному и сокращенному циклу. Необходимость вывода на рынок продукции в сжатые сроки, прежде всего, заставляет сократить этап ее тестирования - процесса исследования продукта с целью информации о его качестве и выявления ошибок.

Дополнительным фактором, усложняющим задачу выпуска надежной и качественной продукции, является необходимость для подавляющего большинства фирм использовать программные платформы, разрабатываемые другими компаниями, а также использовать разрабатываемые ими ключевые компоненты.

3. Успешность процесса непрерывной адаптации и модернизации программного обеспечения продукции в значительной степени зависит от двух факторов - численности и квалификации команды разработчиков, а также от численности людей, тестирующих выходящие обновления. Собственные возможности многих фирм ограничивают скорость и качество выполнения других этапов НИОКР. Расширение же штата разработчиков может повлечь за собой существенные дополнительные расходы, увеличивающие себестоимость продукции. Это формирует фундаментальное противоречие между необходимостью ускорения и параллелизации процессов создания новой продукции, отвечающей актуальным потребностям пользователей и текущему состоянию продуктово-сервисных экосистем, и перманентным ростом затрат на оплату труда, ограничивающим возможности выделения для этих целей дополнительных человеко-часов. Разрешение противоречия в рамках традиционной корпоративной структуры возможно только для масштабных корпораций с огромными объемами выпуска продукции, позволяющими снизить удельный вес затрат на НИОКР за счет эффекта масштаба. При этом такие корпорации должны обладать достаточно сильными брендами с выраженной потребительской лояльностью, чтобы иметь гарантированный объем сбыта будущего продукта, обеспечивающий покрытие затрат на НИОКР. Для подавляющего большинства российских компаний данное условие является невыполнимым, т.к. по своим масштабам производства, аудитории лояльных клиентов и силе бренда они в настоящее время не сравнимы с иностранными конкурентами.

4. Потребности пользователей не могут быть полностью удовлетворены лишь продукцией ограниченного числа гигантских корпораций, поскольку зачастую именно небольшие инновационно мыслящие компании, не скованные необходимостью поддержания баланса в продуктовых линейках и максимального использования уже имеющихся производственных линий, могут предложить прорывные продукты повышенного качества. Для них разрешение установленных противоречий между качеством разработки и тестирования продукции и расходом человеко-часов квалифицированных исполнителей возможно с помощью привлечения дополнительных ресурсов, прежде всего, со стороны клиентов или заинтересованных энтузиастов.

5. Быстрое развитие информационных технологий, увеличение значимости программного обеспечения и учета индивидуальных потребностей пользователей в продуктах привели к формированию на базе указанных трех тенденций принципиально нового явления - краудсорсинга - передачи определённых функций в цепи создания ценности неопределённому кругу лиц. Опыт коммерческих краудсорсинговых проектов может быть очень актуальным для России, поскольку в нашей стране имеется большое количество высококвалифицированных разработчиков в самых разных областях, огромный рынок спроса на высокотехнологичную продукцию (особенно учитывая трудности ее качественной локализации для зарубежных производителей), однако крупные компании, обладающие достаточными финансовыми средствами, традиционно ориентированы на государственные заказы и не обладают достаточными организационно-управленческими и маркетинговыми компетенциями для конкуренции на насыщенном рынке высокотехнологичной продукции.

6. В научной литературе под краудфандингом принято понимать коллективное сотрудничество неопределенного круга лиц, которые добровольно объединяют свои деньги или другие ресурсы вместе, как правило через Интернет, чтобы поддержать усилия других людей или организаций. Как показывает исследование, основное различие между краудсорсингом и краудфандингом состоит в том, что в случае краудсорсинга люди предоставляют свои имманентные интеллектуальные ресурсы, а в случае краудфандинга - ресурсы в объективированном виде.

7. Поскольку краудфандинг в настоящее время наиболее эффективно реализуется посредством сети Интернет, можно выделить три его формы, соответствующие ресурсам, которые в настоящее время могут распространяться через Интернет - деньгам, вычислительным мощностям и месту для хранения данных.

Финансовый краудфандинг - сбор средств с неопределенного круга лиц на реализацию определенного проекта. Средства могут предоставляться безвозмездно или в обмен на определенные выгоды (копию будущего продукта, скидки, бонусы и т.д.). Использование финансового краудфандинга позволяет получить финансирование для проектов, непосредственно отвечающих потребностям определенной категории граждан и, соответственно, воплощающих максимально достижимый уровень качества, понимаемого в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008 как степень соответствия присущих характеристик требованиям. Краудфандинг вычислительных мощностей получил распространение под названием «добровольных вычислений», технически основанных на «распределенных вычислениях» - способ решения трудоёмких вычислительных задач с использованием нескольких компьютеров, чаще всего объединённых в параллельную вычислительную систему. Третьим доступным для перераспределения посредством сети Интернет ресурсом является место для хранения данных. Популярной формой его предоставления другим лицам являются пиринговые файлообменные сети - (от англ. реег-Ю-реег, Р2Р - равный к равному), основанные на равноправии участников.

8. Мотивация частных лиц для участия в проектах краудсорсинга и краудфандинга может быть весьма различной. В общем виде мотивы для участия можно разделить на эгоистические и альтруистические. К эгоистическим мотивам могут быть отнесены надежды на получение от участия в кра-удсорсинге и краудфандинге каких-либо частных выгод. В случае краудсорсинга эти выгоды можно разделить на две подгруппы - личные и лично-общественные. К лично-общественным относится получение в результате совместной разработки более качественного продукта, полностью отвечающего потребностям определенной группы пользователей, непрерывно адаптируемого к новым запросам и обладающего хорошей технической поддержкой. К чисто личным - надежды на профессиональный рост и повышение квалификации в результате совместной работы над краудсорсинговыми проектами в обществе более квалифицированных разработчиков, включая перспективы трудоустройства. Альтруистические мотивы определяются соображениями общественной пользы.

Однако, как показывает исследование, доля крупных высокотехнологичных краудсорсинговых проектов, разработанных в России, пока весьма невелика. Это объясняется не только вышеописанной текущей ситуацией с концентрацией интересов большинства пользователей на собственных низкоуровневых потребностях, но и сложившейся в годы экономического кризиса 1990-х годов и пропагандируемой через СМИ ценностной иерархией, в которой ценности социальной самоорганизации и совместной альтруистической деятельности оценивались весьма низко, поэтому люди не готовы вкладывать в подобную деятельность серьезные интеллектуальные и временные ресурсы. Еще одной проблемой является отсутствие соответствующих организационно-управленческих механизмов, позволяющих централизовать процесс краудсорсинга и полноценно реализовать его результаты. К краудфан-дингу применима аналогичная классификация мотивов.

9. Повышение активности отечественных краудсорсеров может быть достигнуто с помощью централизованной политики информационного обеспечения краудсорсинга, например, путем создания сайта, аналогичного kickstarter, на основе государственной поддержки. Также необходимы планомерные совместные усилия государства, видных общественных деятелей, представителей промышленности и культуры по пропаганде участия в краудсор-синговой и краудфандинговой деятельности.

Разработанные теоретические положения по совершенствованию процесса стимулирования краудсорсинга и краудфандинга, а также их информационного обеспечения были доведены до конкретных предложений органам государственной власти по принятию комплекса мер, позволяющих полностью реализовать инновационный потенциал России, на основе тесной взаимосвязи теории и практики повысить качество выпускаемой продукции и, как следствие, укрепить позиции российской экономики на мировой арене.