Проектирование систем управления корпоративными ресурсами в информационно-коммуникационной среде тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Проектирование систем управления корпоративными ресурсами в информационно-коммуникационной среде"

07-1 2984

«яШЯШввЯ'»

На правах рукописи

Антонов Михаил Анатольевич

Проектирование систем управления корпоративными ресурсами в информационно-коммуникационной среде

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (Теория управления экономическими системами)

АПТОРКФЕРЛТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических паук

Санкт-Петербург

2006

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент

Эйсснер Юрий Николаевич

Официальные оппоненты; доктор экономических наук, профессор

Песоцкая Елена Владимировна;

кандидат экономических наук, доцент Вохидов Абдурашид Содикович

Ведущее предприятие - Государственное образовательное

учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»

Защита диссертации состоится « » 2006 г. в часов па

заседании диссертационного совета Д212.237.03 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, аул...................

С диссертацией можно ознакомится в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики н финансов»

Автореферат разослан « _ » 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета:

Завгородняя А.В.

РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ 1

БИБЛИОТЕКА _2007

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Изменение характера динамики процессов во всех сферах производственной и социально-экономической деятельности привели к изменению места и роли знаний как определяющего вида ресурса при выборе и реализации стратегий эффективного развития. Соответственно, бурное развитие компьютерной техники и информационных технологий выступает основой обнаружения и использования свойств информационно-коммуникационной среды, в рамках которой происходит удовлетворение общественных потребностей. При тгом общество получило название информационного общества, а современная экономика - информационная экономика или экономика знаний.

В общественном хозяйстве, в котором возрастает число занятых производством, хранением, переработкой и реализацией информации результаты деятельности все в большей степени начинают зависеть от способностей отдельных людей, коллективов, организаций и институтов получать, формировать и использовать имеющиеся знания.

При разработке корпоративных систем управления знаниями самое узкое место - задача извлечения, формулирования, структурирования и представления знаний. 11оивляются территориально распределенные организации, обьединяюшпе в себе различные сферы деятельности. При пом приходится имен, лело не только с большими объемами обрабатываемой информации, но и с существенно усложнившимися связями между ее отдельными компонентами и расширением самого поня тия обрабатываемой и компьютерных системах информации. Теперь -по не только строки п числа, по и звук, изображение, видео.

Актуальность темы настоящего исследования и определяет тог факт, чю эффективное управление всеми видами корпоративных ресурсов н современной организации, в том числе таким нематериальным их типом, как шанпи. требует ра(работки принципов и методов управления па основе обьектпо-семан тического подхода. При тгом ключевым фактором успеха системы управления знаниями является налаживание высокоэффективного взаимодействия сотрудников как в части работы с информацией, так и в части организации совместной деятельности и общения, на основе разработок специальных методик извлечения и передачи знаний, построения культуры организационного обучения, а также формирование соответствующей корпоративной стратегии.

ЬщаСшТШ1ШШ?.. 1ф<зШ1С1у!.ыл Вопросам управления корпоративными ресурсами и проблемам формирования политики компаний в этой области

посвящены груды многих отечественных и зарубежных авторов, среди специалистов, внесших существенный вклад, необходимо выделить таких, как: Ф. Тейлор, А. Файоль, А. Маслоу, Д. Макгрегор, П. Друкер, Й. Шумпетер, Э. Брукинг, Р. Аккоф, Л.М.Мартынов, М.А. Макарченко, В. Баранчеев, С. Дятлов, В. Иноземцев, С. Климов, Т. Нильсон, И. Нонака, П. Сеиге, Т, Стюарт, X. Такеучи, Дж. Хакман, К. Свэйби, Ф. Херцберг, Э. Шэйн и др. В современных условиях эффективное управление корпоративными ресурсами тесно связано с управлением знаниями, а также организационной культурой компании. Однако многие аспекты развития компании на основе управления корпоративными ресурсами с учетом влияния современной информационно-коммуникативной среды нуждаются в дальнейшем теоретическом обосновании и методической разработке.

Цели и задачи исследования. Цель диссертационного исследования -разработка принципов и методов построения систем управления корпоративными ресурсами на основе исследований проблем управления корпоративными ресурсами в современной мнформационно-коммуникациониой среде, а также методических основ, обеспечивающих практическое применение методов эффективного управления.

В соответствии с поставленной целью исследования, в работе решались следующие основные задачи:

• Анализ эволюции научных концепций, теоретических и методологических положений по проблемам системного управления ресурсами компании;

• Определение сущности, структуры и специфики корпоративных ресурсов в современной информационно-коммуникационной с реле;

• Анализ факторов, влияющих па зффектииное управление кор порат и ш I ы м и ресурсам и;

• Оценка возможных подходов и метлой проектировании информационных систем, анализа текстовой информации и представления знаний, как ключевой составляющей ресурсов хозяйственной организации;

• Разработка метода построения системы управления корпоративными ресурсами на основе объектно-семантического подхода;

• Анализ и практическое применение принципов построения самообучающейся организации в системе управленчески! о кпиеалппна предприятия;

• Разработка и практическое применение методики построения системы поддержки принятия управленческих решений в сложных организационно-экономических структурах.

Предметом____исследования является совокупность теоретических,

методических и практических проблем, связанных с построением систем управления корпоративными ресурсами в информациопио-коммуникапиоиной среде.

Объектом.....исследования является организация системы управления

корпоративными ресурсами и условиях современной информациоиио-ком м у11 и каин он н о й среды.

Методологической и методической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных специалистов, методологические и методические разработки, посвященные проблемам управления корпоративными ресурсами, создания самообучающейся организации, анализа и проектирования сложных систем, теории и методам моделирования экономических систем.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка ли тературы и приложения.

П. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

I. Тсорсгмн'о-мстолологнчеткпе предпосылки управления корпоративными ресурсами в информпциопио-коммуникациоииоП среде.

Развитие компьютерной техники и современных технологий связано со сменой приоршеиш в Счтшеее и жизни общества в целом и послужило ю.нчком к совершенствованию и развитию экономических и социальных институток. И новом информационном обществе меняется не 'только характер производства, но и вся система ценностей, возрастает значимость нематериальных ценностей, знаний, интеллекта по отношению к материальным активам организации.

Место и роль субъектов управления в новых условиях меняется .....

оньп. квалификация сотрудников, творческие возможности становятся определяющими, при пом имеет место диалектическая взаимосвязь между, с одной стороны, возрастающей самостоятельностью и не зависимостью от внешних обстоятельств, а с другой стороны связанностью с внешней информационной средой.

То обстоятельство, что роль нематериальных активов, п том числе нематериальных организационных способностей и знаний, как компонентов стоимости предприятия приобретает особо важную роль,

непосредственно связано с расширением самого понятия корпоративные ресурсы н с необходимостью разработок новых подходов к управлению ими в новой информационно-коммуникационной среде.

В классической теории ресурсов основное внимание уделяется факторам производства (земля, труд, капитал, предпринимательство), а также функциональным связям между ними. В новых условиях принципиальное значение начинается уделяться таким характеристикам •этих ресурсов, которые обеспечивают более эффективное развитие организации в новой информационно-коммуникационной среде, в частности таким, как интеллектуальный капитал. Основанием для классификации внутренних информашижно-коммуникационных ресурсов выступает ю. что наряду с влиянием общих организационных факторов, факторы интеллектуального потенциала каждого сотрудника обеспечивают эффективность компании в большей степени:

- внутренние факторы: цели, задачи, проекты, патенты, ноу-хау, авторские права, компьютерные и административные системы, организационная структура, корпоративная культура организации.

- внешние факторы: отношения с потребителями, поставщиками, конкурентами, местными сообществами, тортовые марки, имидж и репу тация организации, доступ к источникам знаний;

- индивидуальные факторы: компетентность сотрудников, их образование, квалификация, навыки и умения, опы т, энергия, отношение к работе, к клиентам, уровень морально-этических ценностей у каждого.

Предложенный в настоящем диссертационном исследовании подход ставит вопрос о разработке системы управления ресурсами компании в информационно-коммуникационной среде, формировании

организационной культуры, которая существенно повышала бы отдачу си люден, работающих в организации, способствовала повышению ее эффективности и конкурентоспособности. Особое внимание и работе улелшме» проблемам построения »ффектпвной коммуникации сотрудников в частности, налаживанию единой системы извлечения-передачи знаний, как на индивидуальном, гак и па групповом уровне, внедрению корпоративных стандартов общения и взаимосвязи н про цесс ах дентел ь ноет и.

Кроме того, современные условия ставят' вопрос о разработке и практическом применении -таких информационных систем, которые бы поддерживали управленческие решения, были бы интуитивно понятны, просты и применении и максимально охватывали деятельность компании п корпоративные ресурсы для эффективного решения управленческих задач и обеспечения устойчивого рашттпя организации.

Определение поставленных вопросов требует оценки возможных подходов, методов и разработок управления корпоративными знаниями, формирования организационной культуры, а также проектирования информационных систем поддержки управления.

В соответствии с целями исследования в работе предложена системная классификация существующих подходов, направлений и концепций управления корпоративными ресурсами в ннформаиионно-коммуиикациоиной среде. Проведен их сравнительный анализ, дополнены и уточнены определения основных понятий и теоретических конструкций, необходимых при разработке системы управления ими.

2. Методы представления, проектирования и анализа корпоративных ресурсов в современной информациоино-кч> м м у н и ка цн о и но й среде.

В диссертационном исследовании моделирование систем управления корпоративными ресурсами ирешкиаегся реализован, на основе объектно-семантического подхода, при -»том появляется возможность рассматривать наряду с классическими ншами корпоративных ресурсов (финансовые и материальные) 1ак называемые корпоративные информационно-коммуникационные ресурсы. Информационно-коммуникационный ресурсы (ИКР) непосредственно начинают включать в себя нематериальные компоненты, а управление ими в существенной мере начинает быть связано с достижением целей организации за счет роста интеллектуального капитала и организационных знаний, повышения ■■•ффективпости принимаемых управленческих решений, обучением и мопшлппей со!|плникон, обеспечением Iворческои деятельности В пом смысле ИКР существую! н лг.\х винах: материальном (фиксированном » документах и на прочих носителях) и и идеальном виде (в сошанпи и оньпе .людей).

Ключевыми ноши ними ИКР ешнонятея процессы описания и иреопрашианни информации в корпоративные шаиня. Информация становится шаннем в результата целенаправленного преобриншання н выделения зависимостей. Корпоративное знание задает оинсинмс и ценностную ннтиканию ¡«полезности'неполезности» информации для тосшжеипи пелен компании

Нол спецификой корпоративных знании преп.чапнмеи понимать их распределенное 1ь в иросфлнсгве и времени, а также их преемственность. 'Знания распределен!,I но их носителям: каждый человек в компании обладаем теми или иными знаниями, знания также записаны в различных докумешах, информационных системах и прочих источниках. Преемственность шапий заключается в том, что они передаются между

носителями в процессе организационной деятельности, в явном (формализованном), а также скрытом (неформализованном) виде.

В соответствии с работами Нонака и Такеучи, процесс трансформации корпоративных знаний разделяется на четыре взаимосвязанные в систему стадии. Социализация - распространение знания и создание тем самым нового неформализованного знания без предварительной его формализации. Экстериализация - процесс оформления неформализованного знания в формализованные концепции. Комбинирование - процесс включения новых формализованных концепций в общую систему знаний организации. Иитернализация процесс воплощения формализованного знания в неформализованный вид.

В работе сделай вывод, что ключевым моментом эффективного управления корпоративными ресурсами является четко налаженные экстериализация и комбинирование, как этапы, связанные с формализованным, явным знанием, посредством объективирования концептуальной области, выделения свойств и зависимостей, определения основных процессов. Как правило, отдельные сотрудники начинают в устной форме передавать ограниченному числу коллег те знания, в которых нуждается гораздо большее число сотрудников предприятия. В работе обосновывается необходимость формирования такой информационно-коммуникационной среды, которая способствовала бы гибкому взаимодействию сотрудников и более глубокому пониманию вопросов в процессе увеличения нематериальных ресурсов, знаний компании.

Под задачей управления знаниями предлагается понимать контроль организации обмена знаниями, а также пч архивировании. Необходимо грамотно провести поиск информации, ее обработку, сортировку, фильтрацию. Управление знаниями подразумевает создание базы, которая содержит объединенные знания всех сотрудников. Такую базу предлагается построить, используя обьектии-семан тичеекий подход,

В диссертации раскрывается с\ шность объектно-орнентированного анализа и проектирования, приводятся основные положения теории фреймов, способы применения семитических сетей для анализа и представления текстов иа естественном языке. Также приводится описание элементов графического подхода для представления знаний в информационных системах. Использование объектио-приеитировапного подхода в первую очередь обусловлено объектной организацией мира. Каждый предмет, каждая сущность в этом мире представляют собой объект. Объектно-ориентированный подход позволяет построить процесс

ра »работки систем управления ресурсами в соответствии с естественным человеческим восприятием.

Достижение поставленных пел ей настоящей работы потребовало ра»работки комплекса вопросов, связанных с методическим и практическим применением и использованием методов представления и анализа корпоративно-коммуникационных ресурсов, включая:

- разработку специального метода построения системы управления ресурсами организации на основе объектно-семантического подхода;

- применения принципов построения самообучающейся организации;

- разработки и практического применения методики построения системы поддержки принятия управленческих решений в сложных ор| ашпашюшю-экономических структурах.

3. Методические и практические аспекты повышения организационной эффективности системы управления корпоративными ресурсами.

3.1. Разрабатываемый в диссертации подход к проблеме разработки систем управления корпоративными ресурсами в объектно-семантической среде подразумевает отражение состояния и изменений предметной читает, объектами, под которыми понимается комбинация данных и ирш раммы. представляющих некоторую сущность реального мира. Мотель такою объекта можно разделить на три части:

■ свойства-атрибуты - хранимая информация о данном объекте. Свойства-атрибуты эти информация самых разнообразных типов: текст, число, время, звук, видео, изображение и т.д.;

-• свойства-связи хранимая информация о структуре, взаимосвязи обьектв. Свойства-связи формируются на основе наследования и д| реташш

( воисI в.кирийуты и свойства-связи позволяют концептушшзировать »нанни. ш есть свести знания о предметной области к наиболее существенным характернонкам. Тем самым для предприятия создаются условия для приобретения и реализации дополнительных возможностей. Поэючу в модели объекта выделяется следующая часть - методы (действия).

- методы - это действия, которые может выполнить тот или иной объект . И диссертации подробно рассматриваются характеристики метода, как ишененне свойств объектов предметной области. Физически метод -но код. реадшуюший некоторый алгоритм (алгоритм некоторого бизнес процесса пни драйвер некоторого устройства). Методы позволяют не только добавлять, удалять, корректировать и получать данные, но и создавать новые объекты, свойства и т.д., то есть изменять

К)

существующую систему. Па Рис. I представлено определение объекта и метода в семантической среде.

Объект

Сыне пи ! ' t _

ШOl.ll НИ ; > ' ■■' ¡р:'!-"!.>',- ■ -J .

«СУЩ.»

Метод

Kll I ! 15 i I

t Mi

Í;,mv„

i i •

«ГЛАГ.»

Рис.1: Определение объекта и метода в семантической среде. Строение и свойства любой системы могут быгь эффективно исследованы и задокументированы при помощи следующих средств: словаря терминов, используемых при описании характеристик объектов и процессов, имеющих отношение к рассматриваемой системе, точных и однозначных определений всех терминов этого словаря и классификации логических взаимосвязей между этими терминами. Одним из результатов работы является построение схемы создания системы управления корпоративными ресурсами в объектно-семантической среде, представленной на Рис.2. В диссертации подробно рассмотрены компоненты рассматриваемой сне темы,

Каждая облаеть организационных знаний должна содержать ссылки на соответствующие ресурсы из внешней информационной среды. Внешняя информационная среда может включать в себя информационные службы, файлы из септ Интернет, ресурсы локальной сети компании, а также знания и навыки сотрудников компании, Такого рода ссылки удобно представлять в форме специальных карт знаний, которые должны содержать основные направления организационного знания компании. Кроме того, создание карт знаний является одной из целей построения системы, потому что они используются для создания краткою представления материала, позволяют в графическом, наглядном виде представить объекты области знаний. ")тот метод дополняет" представления шаний в тексте, пониманием ассоциат ивных взаимосвязей. Представление знаний подобным образом, задействует творческие процессы и обеспечивает восприятие области знаний как единое целое, что нелегко получить другим методом. В диссертации подробно

разобраны области применения карт знаний для представления знаний, ресурсов компании.

Внешняя информационная среда

Объектно-ориентированная база данных

и

* 1 ч ч -]■

» ИН1в[Я|К»ЙЯ1 ■ Модуль дотсрДОайса-

МидугЧ' щиВоря

■ . 4 1м ■

>цИИ и

пЛмтгямя «ЛМКП* "" .

Система хранения ХМ1 структур*- ХМ1. сервер

Прикладный л программу

(лкп1'-,^ши<и кончит ни. >м;шг<гг>м \ {Пп'МУШ ,№/>: ш\)чи н III <!■) )

** •а

б1

1

4

4? X

М а

Й

1 1

о

X

1>пс;.2; Схема построения системы управления корпоративными ресурсами в обьекши-семаитической среде. Информации, характеризующая состояния и изменении объектов информационной среды существует в виде документов (записи к информационных системах, файлы и т.д.). Для эффективного управления информационно-коммуникационными ресурсами необходимо оперировать удобными моделями этих документов, Ядром модели документов предлагается сделать, семантическую модель, которая представляет смысловое содержимое документа. В диссертации предложена семантическая модель документа,

Состояния объектов постоянно меняются. Рассматриваются два способа этих изменений: временной (изменения состояний объектов рассматриваются относительно некоторого эталонного изменения времени) и причинно-следственный (изменения состояний объектов рассматриваются относительно состояний объектов, с которыми они взаимодействуют). Таким образом, динамическая семантическая модель должна представлять собой описание временной и причинно-следственной составляющих изменения свойств и отношений взаимодействующих между собой объектов, На основании семантических моделей документов предлагается построить словарь области знаний. Он представляет собой перечень объектов принадлежащих данной области шаний со всеми их свойствами, связями и историей развития.

Для эффективного управления корпоративными ресурсами необходимо решить две задачи:

- тактическую, связанную с поддержанием устойчивости и взаимодействия всех элементов компании;

- стратегическую, обеспечивающую развитие и совершенствование компании, перевод ее в качественно иное состояние.

Для решения этих вопросов в диссертации рассмотрено управление процессами в объектно-семантической среде (Рис.3):

Вх кпф ПО ГОК

Текущее состояние

Исх инф поток

►

Объект Свойство ООьнкгЫ Свойством

►

Проверка

4

Обновление

.•что»

У

■ Стадия процесса,

Метод

событие

Выбор

Обьии Своиспк) Обышв СвойствоТ

• Обьект Свойаво, 10бъект1 СвойствоК

^ «ЕСЛИ»

«ТО»

Рис.З: Схема управления процессом в объектно-семантической среде. Следует отметить, что на стадии проверки, выбора и обновления возможно и необходимо использование нейронных сетей и прочих

адаптивных алгоритмов. Это позволит проводить обучение системы, а так же обеспечит более гибкое ее функционирование.

В диссертации управление знаниями воспринимается не только как набор информационно-технологических инструментов, оно также включает в себя организацию процессов обучения и коммуникации, благодаря чему у сотрудников есть возможность обмена знаниями, построения самообучающейся культуры.

3.2. Для создания самообучающейся культуры предлагается использовать коммуникативные методы извлечения и передачи знаний, они делятся на пассивные и активные методы. Пассивные методы подразумевают, что ведущая роль в процедуре извлечения передается ткспсрту, а аналитик только протоколирует рассуждения эксперта по время его реальной работы по принятию решений или записывает то, что эксперт считает нужным самостоятельно рассказать. В активных методах, напротив, инициатива переходит к аналитику, который активно контактирует с экспертом в играх, диалогах, беседах "за круглым столом".

В диссертации разработана методика применения карг знаний для представления ресурсов компании, обеспечения творческих процессов, увеличения глубины восприятия информации в контексте создания эффективной среды избыточности и разнообразия. Методика применения карт знаний оформлена в виде карты знаний и представлена на Рис.4.

..................Пр»дста»п»ни« списков

' ' .МГ f, ■« 1

PtUltHIW провшм

■ 1ПЦ1Ш

Кратко* описаниа «»««рм* ц*1«"«""

ПГ VI | \«ч ."1*11-1

(V, „ Д ■,»•'■

»Г», 4.1 fv 1 »wf CIA.

Таорчасшо

•IV i Пр»даавл«ни# маириоппп

Ппамиромни» , ,

---

If** i r

Приикм« решении /у """ ■ ■<■" .>"т"» ...............

Рис 4: Методика применение карт тнаний для представления корпоративных ресурсов

Препятствием для извлечения и обмена знаниями является внутренняя конкуренция. Люди не привыкли делиться шаниямн с коллегами, считая >то невыгодным для себя. И потому необходимо создать такие условия, при которых сотрудники были бы заинтересованы в обмене знаниями, необходимо создать культуру самообучения. Самообучающаяся

организация - это организация, которая создает условия для обучения и развития всех работников и, находясь в процессе постоянного самосовершенствования, изменяет таким образом окружающий мир. Что бы стать обучающейся организацией, предлагается развивать и стимулировать следующие характеристики:

- Обучающийся подход к выработке стратегии;

- Демократичная политика управления;

- Информационная открытость;

- Учет и контроль деятельности организации;

- Внутренний обмен знаниями;

- Гибкие механизмы вознаграждения;

- Структура, дающая возможности;

- Постоянное изучение окружающей среды;

- Совместные проекты организации и связанных групп;

- Климат, способствующий обучению;

- Постоянное саморазви тие каждого сот рудника.

Принципы построения самообучающейся организации в системе управленческого консалтинга предприятия применялись в компании AND Project на проектах по внедрению MBS Axapta.

При проведении предпроектного исследования необходимо получить достаточно много сведений о бизнес-процессах клиента, структуре организации, характере функционирования тех или иных подразделений компании в достаточно сжатые сроки. В диссертации приведена анкета, струкпра которой учитывает особенности MHS Axapta, для ирнветения бизнес-процессов клиента к имеющимся функциональным особенное!ям ciicieMbt. Анкету заполняет жеиерт. потму что клиеш. как правило, сам знает не все. Полные ответы на представленные вопросы позволяют команде внедрения более качественно проанализировать текущее состояние предприят ия, предложи гь оп тимальные подходы к выполнению проекта, а также быстро настрои ть модули системы.

В ходе, работы в AND Project была разработана методика обучения малых групп путем создания кратких курсов по еоотткметвуюшей области знании. Цели кратких курсов; новичку дан. необходимый начальный объем знании об обьемах области выпин, для того чыиы дальнейшее самостоятельное изучение не шло с чистого листа; эксперту укрепить свои знания, вспомнить забытое. Объем ма!ериалов соответстuyei одному-двум печатным листам текста. Структура обучающих материалов разрабатывалась с учетом двух вариантом их использования: н первом варианте, предполагается, что эксперт хорошо знает область знаний и имеет практический опыт в ней; кроме того, прелнолшается второй вариант, при котором самообучаются новички, не имеющие

представления об области знаний. В ним случае сначала читает, проверяет по ссылкам первый, пикш объясняет, покатывает второму. I [рослункшншн, забирает лист у первою и в свою очередь рассказывает, то что он понял, гладя на ссылки (один из кратких курсов приведен в диссертации).

При подготовке и написании обучающих материалов по MBS Axapta приходилось иметь дело с огромным массивом текстовой информации; помочь классифицировать и выявить наиболее точные и полные описания настройки, эксплуатации и корректировки соответствующих модулей помогли программы семантическою анализа текстов.

3.3. В диссертации приводится разработанная и практически примененная на ряде предприятий Санкт-Петербурга методика построения системы поддержки принятия управленческих решений в сложных организационно-экономических структурах. Была внедрена компьютерная модель, в которой решены следующие задачи:

- разработаны основные формы управленческой отчетности в стандартах МСФО (IAS. IFRS) в миогоязыкоиой поддержке (РУС, ENG) с пояснениями;

обеспечен учет в сложной организационной структуре, представляющую собой динамически меняющуюся матричную структуру управления;

- рсалнюваим функции >правленческого учета, оптимистического и пессимистическою прогнозирования, планирования, финансового анализа и аудита;

- детализация периодов учета и планировании до месяцев, с выведением итоговых значений по кварталам, годам, а также неделям и сеюнаад

■■ обеспечен многовалютный учет и планирование (RUR, USD. HUR), а кноке распределение расходов компании и раече! есбиетонмостн.

• обеспечен у чет Оборотных аминов. Основных средств. Складских ос raí ков, Допюсрочиых кредитов и i т.

- обеспечен учет натуральных показателей (продаж, собственных ресурсов, событий), а также скрытых зависимостей и структуре данных (I hmiMiiiinií).

Технологическая методика решения задач приведена в диссертации и заключается в создании хранилища данных и кубов OLAP. В качестве платформы для построения системы поддержки принятия управленческих решении была выбрана Analysis Services (Microsoft), позволяющая рафабатывать OLAP приложения, S(,H. Server (Microsoft) для создания хранилища данных. Lxcel (Microsoft) в качестве клиента для вывода отчетности и диаграмм. Хранилище данных состоит ги следующих

таблиц: таблица фактов (в том числе операции, события), таблиц измерений (в том числе модели учета, счета, время, подразделения, виды деятельности и др.)

Финансовая методика решения задач при объектно-семантическом подходе к управлению корпоративными ресурсами заключается в учете хозяйственных операций и событий без корреспонденции счетов - путем фиксации аналитических признаков элементами измерений. Это позволяет рассматривать и сохранять хозяйственную операцию в виде законченной семантической команды.

Для решения задачи составления основных форм управленческой отчетности в стандартах МСФО ([AS, IFRS) была разработана структура счетов (Измерение Accounts), в которой реализован учет Основных средств, Оборотных активов, Долгосрочных кредитов, Складских остатков. Натуральных показателей и т.д. Также в структуре счетов реализованы Финансовый анализ деятельности компании, BSC (Balanced Scorecard) - сбалансированная система показателей и расчет EVA (Economic Value Added) - экономической добавленной стоимости. Методика построения отчетных форм rio балансу оборотных активов представлена на Рис.4.

Вх. Задолженность

кродиторок (А,П) +

■ Вх'Прииыли

(П)

"Ь | Доходы

....... ......V

/ ;

Расходы ^

Иг,* Прибыли

СП)

I -'■

Исх ДиивжИше} сродстня(А) '

Вх, 'Денежные сродсгиа(А)

+ Поступления - Выплаты

II

Исх. Задолженности Исх. Задолженности ,'

дибигороп (А,П) кридишрои (А,П) Л

Рис.4: Построение отчетных форм по балансу оборотных активов. Внедренная компьютерная модель позволяет рассматривать деятельность компании с учетом сложной организационной структуры,

являющейся динамической матричной структурой управления. Реализовано это путем выделения в структуре подразделений компании множественного наследования: измерение Divisions формирует организационную структуру с привязкой к местоположению подразделений, измерение Directions - с привязкой к направлениям их деятельности.

В целом данная компьютерная модель позволяет поддерживать принятие управленческих решений путем анализа фактов хозяйственной деятельности и событий, выраженных в виде проверенных семантических моделей учетной политики, структуры управления, структуры внешних факторов. Интуитивно понятный интерфейс, простота и удобство работы с системой позволяют человеку, далекому от компьютерных технологий в течение нескольких минут разобраться и приступить к анализу деятельности компании, принятию управленческих решений.

III. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ.

Конкретный вклад автора в проведенное исследование выражается в том, что:

• Выделены и проанализированы особенности управленческих концепций с точки зрения управления ресурсами компании в информационно-коммуникационной среде, обоснованы сущностные и ншчпмые свойства корпоративных знаний, их место и роль в со времен 111.1 х уело в и я х ;

• Уточнены и разграничены понятия "информационно-коммуникациоппых ресурсов" и "интеллектуального потенциала" применительно к управлению организационными знаниями;

« Обоснован и разработан метод построения системы управления корпоративными ресурсами в динамичной информационно-коммуникационной среде на основе объектно-семантического подхода;

• Предложена методика применения карт знаний для представления ресурсов компании, обеспечения творческих процессов, увеличения глубины восприятия информации в контексте создания эффективной среды избыточности и разнообразия;

• Предложена и применена методика формирования корпоративной стратегии, направленной на качественное улучшение организационных знаний, создание системы корпоративного обучения, разработаны рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в этой области;

• Предложена методика самообучения малых (руин путем применения краткого изложения концептуальной области, а так же методов извлечения и передачи знании;

• Предложена финансовая и технологическая методика разработки систем поддержки принятия управленческих решении, разработана и внедрена компьютерная модель, обеспечивающая поддержку принятия управленческих решений в компании, имеющей сложную структуру, меняющуюся под воздействием факторов внешней среды.

IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ.

В области теории и методологии:

• Определены цель и методы повышения эффективности компании посредством управления ее информационно-коммуникативными ресурсами;

• Обосновано положение о том, что управление корпоративными знаниями является ключевым фактором, влияющим на эффективное управление ресурсами компании в современной информационно-коммуникационной среде;

• Уточнены и разграничены понятия "ниформационио-коммуникационных ресурсов" н "интеллектуального потенциала" применительно к управлению организационными знаниями;

• Разработана схема построения системы управления ресурсами компании, используя объектно-семантический подход, прела явления информации, а также разработана схема управления процессом в обьектночх'маптическон среде;

« Обоснована фундаментальная роль обучающей культуры в процессе совершена новация системы управления немак'риальиыми ресурсами компании в информацноино-коммупикапионнон срезе;

• Разработан ряд рекомендации по совершена новацию с тратегий управления путем пост роения корпоративной системы обучения, применения методов извлечения и передачи знании, формирования соответствующей самообучающейся среды;

• Предложен ряд технологических н финансовых рекомендации построения систем поддержки принятия управленческих решений в сложным организационно"'экономических структурах;

В обдаст мстдики и практики:

• Вы.шину ю и оооенонано предположение о юм, что формирование благоприятной и открытой внутренней информационно-

коммуникационной среды, корпоративной культуры является важнейшим фактором эффективного управления корпоративными ресурсами;

® Показано, что методической основой управления знаниями выступает модель функционирования предприятия как своеобразного самообучающегося института;

• Разработана методика самообучения малых групп путем применения краткого изложения концептуальной области, а так же методов извлечения и передачи знаний;

• Предложена методика применения карт знаний для представления ресурсов компании, обеспечения творческих процессов, увеличения глубины восприятия информации;

• Практически применена методика анализа и анотирования текста семантическими сетями для . поиска и представления необходимых областей знаний.

• Разработана и внедрена компьютерная модель, обеспечивающая постановку системы управленческого учета, анализа и планирования в сложной динамической среде;

Практическая_____значимость работы. Эффективность управления

корпоративными ресурсами определяется стратегической направленностью и возможностью качественного улучшения нематериальных составляющих, в том числе организационных знаний. В условиях развития информационно-коммуникационной среды необходимо обосновывать новые стратегические подходы, разрабатывать и практически использовать конкретные методики, позволяющие решать ни задачи, [фактическая значимость работы заключается в том, что использование па практике разработанных в ней теоретических, методологических и методических положений будет способствовать решению задачи перехода к модели экономики, основанной на знаниях, адаптации предприятий к изменениям во внешней среде, развитию их на основе творческого, инновационного характера. Разработанные теоретические и методологические положения позволяют использовать их в конкретных предприятиях при формировании информационно-коммуникационной среды, способствующей увеличению нематериальных ресурсов компании.

Апробация результатов исследования. Выполненное исследование развивает новый подход к процессам управления корпоративными ресурсами в информационно-коммуникационной среде, предлагаются методология и методический инструментарий для увеличения организационной эффективности. Теоретические и методические результаты диссертационной работы апробированы и внедрены в

консалтинговой компании AND Project, на проектах по внедрению корпоративной информационной системы MBS Axapta, а также в ряде предприятий Санкт-Петербурга.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1. Антонов М.А. Применение объектно-семантического подхода в процессе проектирования систем управления корпоративными ресурсами"' Сб. научи, трудов «Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении». Вып. 13. СПб: Изд-во СПбГУЭиФ, 2006. - 0,5 п.л. (С. 207-210).

2. Антонов М.А. Проектирование систем управления корпоративными ресурсами в информационно-коммуникационной среде// Сб. научи, трудов «Современные аспекты экономики». Вып. 17(110). СПб: 2006. - 0,4 п.л. (С. 73-76).

3. Антонов М.А. Применение экспертных систем в процессе создания корпоративных систем управления информацией// Сб. научи, трудов «Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении». Вып. 10. СПб: Изд-во СПбГУЭиФ, 2004. - 0,3 и.л. (С. 144150).

4. Антонов М.А. Создание систем поддержки при интим управленческих решений с использованием объектно-ориентированного и семантического подходов// Сб. научн. трудов «Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении». Вып. 6. СПб' Изд-во СПбГУЭиФ, 2002. - 0,3 п.л. (С. 35-36).

5. Антонов М.А. Перспективы применения объектно-ориентированного подхода для создания систем поддержки принятия управленческих решений// С'б. научн. трудов «Экономическим кибернетика: системный аиалт в экономике н управлении». Вып. 5. СПб. Изд-во 0161 'УЭиФ, 2002. - 0,3 и.л. (С. 88-89).

АНТОНОВ МИХАИЛ АНАТОЛЬЕВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97

2О04174Э01

Подписано u печать 9.11.06, Формат60x84 1/16. Кум. офсоптя. Печ. л, 1,25. Кум. л. 0,6. РТП изд-иа СШГУЭФ. Тираж 70 эю. Чахая 791

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики н финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

2004174301