Развитие менеджмента качества на промышленном предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие менеджмента качества на промышленном предприятии"

На правах рукописи

Егорова Екатерина Вадимовна

Развитие менеджмента качества на промышленном предприятии

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством. (09 - Экономика и управления качеством)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 4 [.; ЛП 2СС9

Саратов 2009

003469260

Диссертация выполнена в Саратовском государственном социально-экономическом университете.

Научный руководитель:

доктор экономических наук Иванов Сергей Николаевич

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Салимова Татьяна Анатольевна

Ведущая организация

кандидат экономических наук, доцент Гордашникова Ольга Юрьевна

Саратовский государственный технический университет

Защита состоится «28» мая 2009г. в 13.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.241.02 при Саратовском государственном социально-экономическом университете по адресу: 410003, г. Саратов, ул. Радищева, 89, Саратовский государственный социально-экономический университет, ауд. 843.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Саратовского государственного социально-экономического университета.

Сведения о защите и автореферат размещены на сайте Саратовского государственного социально-экономического университета

Шр г/Л^ту. Беип. ги

Автореферат разослан «28» апреля 2009 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор Н.С. Яшин

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность задачи развития менеджмента качества в сфере применения нововведений на промышленных предприятиях обусловлена тем, что положение в отечественной экономике во многом определяется интенсивными конкурентными процессами. В этих условиях использование научно-технических достижений приобрело стратегически важное значение, что порождает качественно иные проблемы управления исследованиями и разработками в промышленности и проведения государственной научно-технической политики в области НИОКР. Действительность заставляет руководителей иначе, чем прежде, интегрировать управление совершенствованием в систему менеджмента качества, более тесно увязывать его с общим механизмом принятия решений.

Непременной предпосылкой решения многочисленных проблем в этой области является более глубокое осознание взаимосвязи между специфическими естественнонаучными и техническими проблемами, с одной стороны, и преимущественно экономическими и социальными проблемами управления фирмами - с другой.

В связи с обострением экономических и социальных противоречий, обусловленным методами использования научно-технических достижений, возросла значимость проблемы лучшего приспособления потенциала промышленных НИОКР к запросам потребителей и интересам других заинтересованных сторон. Конкурентоспособность организации в настоящее время зависит, прежде всего, от ориентации всей ее деятельности на потребителя. И нововведения, обеспечивающие конкурентные преимущества, также должны быть нацелены на удовлетворение потребителя, а их качество становится ключевым фактором успеха.

Вместе с тем, многообразие процессов в сфере совершенствования, их сложность и разнообразие условий осуществления чрезвычайно затрудняют любую попытку типизации и стандартизации процессов управления ими или их регламентации, без чего немыслимо управление качеством.

В целом, актуальность настоящего исследования определяется потребностями разработки теории и совершенствования практики управления качеством нововведений.

Степень разработанности проблемы. Процессы в сфере совершенствования относятся к числу достаточно изученных вопросов развития экономики России. Наибольший вклад в становление и развитие теории инновационной деятельности внесли отечественные и зарубежные исследователи: П. Друкер, ГШ. Завлин, Н.В. Казакова, Г.Д. Ковалев, Н.Д. Кондратьев, О.П. Молчанова, Б. Санто, Е.С. Стоянова, Б. Твисс, В.Ю. Тюрина, A.B. Гугелев, X. Фримен, В.А. Швандар, И. Шумпетер и многие другие. Однако, несмотря на значительный интерес ученых как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам системного управления качеством нововведений.

В настоящей работе сделана попытка использования идей и разработок таких ведущих специалистов в области управления качеством, как

з

A.B. Гличев^ B.B. Окрепилов, B.M. Ларин, В.Е.Щвец, Т.А. Салимова, А. Фейгенбаум, Н.С. Яшин, Дж. Ситгинг, К.Иеикава, Ф. Кросби, Дж. Харринггон, Дж. Джуран, Э. Деминг, и др. на область деятельности в сфере совершенствования, осуществляемой промышленными предприятиями в современных конкурентных условиях хозяйствования.

Вышесказанное предопределяет важность и своевременность диссертационной работы, а также позволяет очертить проблемное поле исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования.

Целью работы является разработка наиболее значимых для предприятий промышленности России организационно-методических основ формирования системы менеджмента качества нововведений, направленной на развитие и повышение Эффективности отечественного производства. :

В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:

" ойределена сущность и содержание качества нововведений как фактора конкурентоспособности предприятия в современных условиях развития экономики; , :

■ рассмотрены основные подходы к определению системы менеджмента качества предприятия в сфере совершенствования;

■ обоснована методология построения системы менеджмента качества нововведений на промышленном предприятии;

проведена оценка соотношения уровня зрелости менеджмента качества и инновационной активности на промышленных предприятиях; -

■ предложен систематизированный подход к оценке качества проектов в сфере совершенствования;

■ предложен инструментарий формирования -системы менеджмента качества нововведений;, .,

■ определены организационно-экономические условия управления качеством нововведений на предприятии.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в системе менеджмента качества нововведений. -

Объектом диссертационного исследования выступают предприятия машиностроения, осуществляющие деятельность в сфере совершенствования своей продукции и методов управления. .■;..■

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретико-методологической основой исследования служат диалектический метод исследования, теория экономического анализа, труды отечественных и зарубежных исследователей по инновационному менеджменту и управлению Качеством, а также опубликованные автором материалы и рекомендации.

В процессе работы применялся значительный спектр приемов экономического анализа. В качестве инструментов исследования использованы методы экспертных оценок, элементы статистического анализа, моделирование.

В качестве информационной базы исследования использовались нормативные документы, международные и отечественные стандарты, результаты хозяйственной деятельности предприятий машиностроения, а также публикации периодической печати по проблемам, относящимся к теме диссертации.

Научная новизиа диссертационного исследования определяется разработкой теоретических положений и соответствующих практических рекомендаций по совершенствованию менеджмента качества нововведений на предприятиях машиностроения и заключаются в том, что:

1. ■ предложено определение качества нововведений, как степени соответствия их характеристик прогнозируемым требованиям участников конкурентного рынка. Введено понятие «Система менеджмента качества нововведений», как часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить прогнозируемые требования к качеству всех участников конкурентного рынка;

2. предложено рассматривать менеджмент качества нововведений как комплекс действий, методов и средств эффективной обработки и трансформации Информации о прогнозе требований в комплекс технических параметров для обеспечения эффективного комбинирования организационной структуры, методик, процессов и ресурсов в целях обеспечения удовлетворенности всех заинтересованных сторон;

3. предложен подход к формированию системы менеджмента качества нововведений на принципах TQM Применительно к этапам жизненного цикла процесса совершенствования продукции: фундаментальные исследования; прикладное теоретическое исследование; экспериментальное исследование и проверки; экспериментальные модели; определение технических характеристик изделия (образца); проектирование изделия; конструирование и технологическое обеспечение изделия; изготовление, испытание и доводка изделия; проверка в производстве; подготовка производства; запуск производства; управление основным производством; поставка продукции и ввод в эксплуатацию; использование у потребителя и модернизация;

4. предложен алгоритм системного проектирования в сфере совершенствования из четырех этапов: постановки задачи прогноза и создания нового решения, поискового проектирования, концептуального проектирования и инженерного конструирования с учетом принципов TQM -ориентации на потребителя, системного и процессного подходов;

5. на основе проведенного сравнительного анализа относительной степени зрелости СМК на машиностроительных предприятиях и их инновационной активности сделан вывод, что показатели, характеризующие деятельность предприятия в СМК и в сфере совершенствования находятся в прямой корреляционной зависимости, а система менеджмента качества нововведений является функциональной подсистемой всей системы менеджмента качества предприятия. Предложенный подход к оценке качества инновационных проектов (достижение научного, научно-

технического, экономического и социального эффектов) отвечает интересам всех заинтересованных сторон, то есть может быть оценен как качественный;

6. предложены в процессе обеспечения качества нововведений выделять следующие этапы: FMEA-анализ (составление перечня свойств и характеристик нововведения, оценка возможных дефектов, реакций и их последствий, определение возможных причин и предотвращающих мер, оценка степени риска); проверка документации на соответствие нормам ЕСКД и т.д.; конструктивно-технологическая отработка проекта; определение необходимости в освоении новых материалов, новых технологических процессов и дополнительной потребности в универсальном и специальном оборудовании; уточнение и актуализация программы осуществления нововведения. Определены организационно-экономические условия управления качеством нововведений на предприятии. В частности, предложено использовать адаптивность организации работ, учета положения предприятия на отечественном рынке и факторов национальной, профессиональной и корпоративной культуры.

Достоверность научных результатов подтверждается применением в ходе диссертационного исследования научных методов, использованием фактических исходных данных, экспериментальной проверкой разработанных теоретических положений и методических рекомендаций на конференциях различного уровня, публикациями и реализацией полученных результатов исследования на практике повышения эффективности качества нововведений на предприятиях машиностроения.

Практическая значимость работы. Предложенные в диссертации методические и организационные аспекты формирования системы менеджмента качества нововведений позволяют наиболее эффективно использовать ресурсы, предприятия и нацеливать стратегию развития на удовлетворение всех заинтересованных сторон.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в городах Саратов, Пенза, Саранск, Челябинск, Тамбов в 2006 - 2008 гг.

Разработанные методические положения.... и рекомендации по совершенствованию СМК предприятия нашли практическое применение, что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

Отдельные положения диссертационной работы были внедрены в учебный процесс и используются при подготовке специалистов по курсам "Инновационный менеджмент", "Стратегический менеджмент", "управление качеством". . ,

Публикации. По результатам диссертационной работы опубликовано 9 статей общим объемом 4,4 п.л.; две статьи опубликованы в рекомендуемом ВАК научном издании.

Состав и структура работы. Диссертация объемом 175 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 191 наименование. Работа содержит 20 таблиц, 23

рисунка, 3 приложения.

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Выполненные в диссертационной работе исследования позволяют автору получить научные и практические результаты, основное содержание которых заключается в следующем.

1. Общеизвестно, что компании, добившиеся лидерства в международных масштабах, своих конкурентных преимуществ добиваются посредством проведения совершенствования. Они осваивают новые методы достижения конкурентоспособности или находят лучшие способы конкурентной борьбы при использовании старых способов. Нововведения могут проявляться в новом дизайне продукта, в новом процессе производства, в новом подходе к маркетингу или в новой методике повышения квалификации работников. Обусловленные нововведениями преимущества усиливаются непосредственным давлением конкуренции. Сходство внешнего окружения, в котором существуют предприятия (стоимость рабочей силы, сходные вспомогательные средства и т.д.), наряду с наличием большого числа конкурентов, заставляет их творчески подходить к вопросу о своем отличии. Нововведения создают конкурентные преимущества, порождая принципиально новые благоприятные возможности на рынке, или же позволяют заполнить сегменты рынка. Совершенствования могут также возникать при расширении сферы активности предприятия, при вовлечении новых ресурсов, навыков или перспектив в новую отрасль.

Однако данный подход, признанный классическим, требует уточнения, поскольку нововведения сами по себе дают не только прибыль, но и значительные издержки и риск. В диссертационном исследований автор посчитал важным сосредоточить внимание на наиболее важном аспекте нововведения - обеспечения его качества, как степени соответствия ее характеристик требованиям конкурентного рынка.

После того как компания достигает конкурентных преимуществ благодаря нововведениям, она может удерживать их только с помощью постоянных улучшений, поскольку практически любое достижение можно повторить. Главная идея методологии обеспечения качества нововведений основана на том, что понятие «улучшение качества» должно употребляться применительно к любой сфере деятельности, поскольку качество продукции - следствие качественного выполнения всех видов работ. Качество — не абстрактная категория, а осязаемый каждым человеком конкретный измеритель полезности, целесообразности и эффективности результатов любого труда. Повышение качества обязательно приводит к снижению издержек (потерь) на всех этапах жизненного цикла продукции (маркетинг -разработка — производство — потребление - утилизация), и следовательно, к снижению себестоимости, цены и повышению жизненного уровня.людей.

Успешное продвижение на рынок нового изделия во многом будет зависеть от правильного учета всех факторов, влияющих на ликвидность продукции, и особенно от возможности предприятия-изготовителя выявить или сформировать дополнительные потребительские ценности, усиливающие базовое качество продукции.

Вместе с тем, в диссертации обоснована точка зрения на понимание термина «качество нововведений». Следует отметить, что в настоящее время большинство отечественных исследователей придерживаются формулировки, рекомендованной Международной организацией по стандартизации (ISO), в которой качество рассматривается как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Анализ современной литературы, сделанный в работе, дал понимание, что сущность качества наиболее полно может быть выражена как «совокупность характеристик, обуславливающих удовлетворение согласованных или обусловленных потребностей всех заинтересованных сторон». Подобный подход не только наилучшим образом раскрывает сущность термина «качество» как экономической категории, но и создает основу для эффективного управления качеством, которое в наиболее общем виде можно рассматривать как целенаправленное воздействие на характеристики того или иного объекта. Такая формулировка позволяет не только проводить объективную оценку качества потребителем, влиять на параметры со стороны государства, но и формировать эффективную систему менеджмента качества производителем. Понятие «качества нововведений» логично изложить как степени соответствия его характеристик прогнозируемым требованиям участников конкурентного рынка.

2. В работе обоснована методология построения системы менеджмента качества нововведений на. промышленном предприятии. Система менеджмента качества (СМК) является определенной совокупностью организационной структуры,,. системы управления, соответствующих материальных, финансовых, интеллектуальных и административных ресурсов, а также - технологий и механизмов обеспечения, управления и мониторинга качества. Учитывая это, определение СМК целесообразно было бы изложить следующим образом: система менеджмента качества - это совокупность подразделений и должностных лиц в организации, которые выполняют определенные функции менеджмента качества установленными методами. Это в полной мере должно относиться й к сфере совершенствования: НИОКР, разработка, освоение, улучшения.

Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Действия по улучшению включают:

а) анализ и оценку, существующего положения для определений областей для улучшения;

б) установление целей улучшения;

в) поиск возможных решений для достижения целей;

г) оценивание и выбор решений;

д) выполнение выбранных решений;

е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели;

ж) оформление изменений.

Целью внедрения системы постоянного совершенствования в организации является повышение эффективности деятельности и конкурентоспособности за счет повышение производительности, эффективности и адаптивности ее бизнес-процессов. Внедрение системы постоянного совершенствования происходит на всех уровнях организации, и в фокусе ее внимания находятся как бизнес-процессы, протекающие внутри каждой структурной единицы организации, так и корпоративная среда, поддерживающая инициативу постоянного совершенствования.

Всякое нововведение проходя свой путь от зарождения до использования на практике, изменяет сложившийся образ действий многих людей и организаций. В соответствии с прогнозом последствий будущих изменений формируются и позиции субъектов — поддерживающая, нейтральная или противодействующая. Подобный перечень целесообразно дополнить и еще одной позицией — инициирующей. Инновация - это коммерческое использование результатов творческой деятельности, нацеленной на разработку, создание и распространение новых конкурентоспособных видов продукции, технологий, норм и методов управления, основу которых составляют объекты интеллектуальной собственности. Период времени от зарождения идеи, создания и распространения новшества до его использования принято называть жизненным' циклом инновации. С учетом последовательности проведения работ жизненный цикл инноваций в диссертации рассматривается как процесс совершенствования.

Рис. 1. Стратегическая модель ценности организации

Постоянное улучшение процессов совершенствования деятельности и обеспечения выгоды заинтересованным сторонам является стратегической целью организации (рис. 1.)

3. Общепринято считать, что управление заключается в реализации последовательности: "Plan - Do - Check - Action" (PDCA), т.е. "планируй -выполняй - проверяй - воздействуй". Вместе с тем, К. Исикава1 указывает на необходимость включения в управление шести компонентов:

1. определение целей и задач;

2. определение способов достижения целей;

3. обучение и подготовка кадров;

4. выполнение работ;

5. проверка результатов выполнения работ;

6. осуществление соответствующих управляющих воздействий. При этом в качестве дополнительных (вспомогательных) функций

управления указываются координация и мотивация. Цикличность процесса управления проявляется в том, что контроль полученных результатов должен служить основой для постановки последующих целей и задач. Иными словами, "выпадение" хотя бы одной из функций, ставит под сомнение управленческое воздействие в отношении того или иного объекта.

4. Каждая фаза инновационного цикла на практике представляет собой самостоятельные сферы деятельности и имеет свой круг задач и

1 См.: Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ./ Науч.ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М„ 1988. С. 75-78.

исполнителей, свою специфику организации, финансирования и управления. Такое разделение отражает процесс формирования совершенствования. Из модели инновационного круга выводится модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, В диссертации обосновано положение, что методология системы менеджмента качества инновационной деятельности может базироваться на принципах TQM применительно к этапам процесса совершенствования: фундаментальные исследования; прикладное теоретическое исследование; экспериментальное исследование и проверки; экспериментальные модели; определение технических характеристик изделия (образца); проектирование изделия; конструирование и технологическое обеспечение изделия; изготовление, испытание и доводка изделия; проверка в производстве; подготовка производства; запуск производства; управление основным производством; поставка продукции и ввод в эксплуатацию; использование у потребителя и модернизация. Из определения инновации следует, что нововведение может рассматриваться как результат и как процесс, при этом в соответствии с ГОСТ Р ИСО 90002008 (п. 2.4), любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Процесс совершенствования, как деятельность, добавляющая ценность может быть введена в качестве элемента обратной связи управления процессом жизненного цикла продукции в модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе. А также может быть построена агрегированная модель процесса системы менеджмента качества нововведений.

Основные параметры, характеризующие границы стадий жизненного цикла изделия, приведены в табл. 1.

5. Предложенная в работе модель системы управления качеством в концепции TQM позволяет произвести описание математической модели данной системы управления, используя традиционные математические методы анализа и синтеза. Система управления TQM является многоконтурной, вложенной одна в другую. Для системы менеджмента качества, построенной по стандартам ИСО серии 9000 недостатком модели является разобщенность контуров управления, особенно для тех случаев, когда необходима единая политика и комплексные управляющие воздействия. ,. . . Л

Для модели TQM все контуры должны быть агрегированы в общую структуру системы управления, в которой такие функции, как формирование целей (планов), формирование требований потребителей, окружающей среды и поставщиков, должны быть объединены, выражены в форме политики предприятия в области качества.. : Измерение состояний процесса, потребителей и поставщиков осуществляется с использованием аудиторской службы. Автоматическое управление процессом осуществляется и использованием обратной связи (нововведений), а анализ результатов выполнения процессов, состояний его входов и выходов, принятие взаимосвязанных решений должно осуществляться согласительным органом.

Таблица 1.

Границы стадий жизненного цикла изделия

Стадия Начало стадии Окончание стадии

Маркетинговые исследования рынка Заключение договора на проведение исследований Сдача отчета по результатам исследований

Генерация идей и их фильтрация Сбор; и . фиксирование предложений по проектам Окончание отбора проектов-конкурентов

Техническая и экономическая экспертиза проектов Комплектация групп оценки проектов Сдача отчета по экспертизе проектов, выбор проекта-победителя

НИР Утверждение ТЗ на НИР Утверждение . акта об окончании НИР

ОКР Утверждение ТЗ на ОКР . Наличие комплекта конструкторской документации,' откорректированной -по результатам испытаний опытного образца ...

Пробный маркетинг Начало подготовки производства опытной партии Анализ отчета о результатах пробного маркетинга

Подготовка производства на заводе-изготовителе . . Принятие решения о серийном производстве и коммерческой реализации изделий Начало . установившегося серийного производства

Собственно производство и сбыт ■--.:•„; Продажа первого серийного образца изделия Поставка потребителю последнего экземпляра изделия

Эксплуатация Получение потребителем первого экземпляра изделия Снятие с эксплуатации последнего . . экземпляра изделия ......

Утилизация ' Момент списания первого экземпляра :: изделия .. с эксплуатации... Завершение работ по утилизации последнего изделия, снятого с эксплуатации

6. Для аналитического подтверждения вышеизложенного автором было проведено обследование относительной степени зрелости СМК на предприятиях, а также их деятельности в сфере совершенствования с целью определения зависимости уровня развития менеджмента качества и инновационной активности. Объектом исследования выбрана инновационная деятельность машиностроительных предприятий Саратовской области: ОАО «Волгодизельаппарат», ОАО «Трансмаш», ФГУП «НПП «Контакт», ОАО «СЭЗ им. С.Орджоникидзе», ОАО «Нефтемаш-САПКОН». Уровень зрелости СМК представлен в табл. 2, а динамика показателей инновационной активности в 2008г. в табл. 3. Результаты проведенного обследования наглядно показали, что состояние зрелости менеджмента качества и уровень инновационной активности находятся в прямой корреляционной зависимости и система менеджмента качества нововведений является функциональной подсистемой всей системы менеджмента качества предприятия.

Табл. 3.

Оценка инновационной активности за 2008г. _

Коэффициенты ФГУ11 «нпп «Контакт» ОАО «Волго-дизельаппарат» ОАО «Трансмаш» ОАО «Нефтемаш-СА11КОН» ОАО «СЭЗ им. С.Орджоники дзе»

обеспеченности интеллектуальной собственностью 0 0,01 0 0,0003 0,0005

персонала НИН и ОКР 0,08 0,04 0,01 0,05 0,02

имущества НИР и ОКР назначения 0,26 0,22 0,17 0,12 0,08

освоения новой техники 0,03 0,2 0,03 0,01 0,005

освоения новой продукции 0,41 , 0,42 0,32 0,23 0,14

инновационного роста 0,20 0,4 0,03. 0,04 0,002

7. Современные ПИР базируются на принципиально отличной экономической парадигме. Вместо административно-патерналистской концепции ,НИР приоритетность приобретает либерально-инновационная. Состав субъектов, включенных в инновационный цикл, на первый взгляд в принципе мало отличается от того, что было в административно-командной системы НИР. Как правило, это организации, занятые фундаментальными, прикладными исследованиями и опытно-конструкторскими разработками, затем созданием опытных образцов, их испытаниями и доведением до «товарной» стадии и далее по циклу.

Оценка научной и научно-технической результативности НИР производится с помощью системы взвешенных балльных оценок. Для фундаментальных НИР рассчитывается только коэффициент научной результативности (табл. 4), а для поисковых работ и коэффициент научно-технической результативности (табл. 5).

Результатом НИР является достижение научного, научно-технического, экономического и социального эффектов. С целью определения оценки качества инновационных проектов машиностроительного необходимо произвести оценку эффективности проекта в сфере совершенствования.

Табл. 2. Уровень результативности СМК предприятий

Группы индикаторов ОАО «Волгодизельаппарат» ОАО "СЭЗ им С-Орджокикидзе" ОАО «Трансмзш ФГУП «НПП «Контакт" ОАО «НеЗугемаш-САПКОН"

Оценки СМК, в ал.ты Степень зрелости '' СМК Оценки СМК, баллы Степень зрелости СМК Оценки СМК, баллы Степень зрелости СМК Оценки СМК, баллы Степень зрелости СМК Оценки СМК баллы Степень зрелости СМК

1 2 4 6 7 8 9 10 и

Группа № 1. Анализ СМК со стороны руководства 77 0,616 78 0,624 77 0,616 78 0,624 82 0,656

Группа № 2. Менеджмент персонала 92 0,736 39 0,712 85 3,68 а 0,736 90 0,72

Группа Ка 3. Планирование процессов жизненного цикла продукции 89 0,712 88 0,704 88 0,704 ¡8 0,704 91 0,728

Группа № 4, Анализ требований, относящихся к продукции 91 0,728 5? 0,696 87 0,696 32 0,736 91 0,728

Группа М 5. Проектирование и разработка 95 0,76 30 0,72 88 0,704 97 0,776 93' 0,744

Группа № 6. Закупки 88 3,704 87 0,696 86 0,688 88 0,704 87 0,696

Группа Хз 7. Производство и обслуживание 88 0,704 89 ;;. 0,712 ;■: )1 0,728 88: 0,704 89 0,712

Группа № 8. Управление устройствами для мониторинга и измерений 95 0,761 87;' 0,696 : 86 0,688 92 0,736 92 0,736

Группа № 9. Внутренние проверки СМК 77 0,616 79 0,632 75 0,6 80 0,64 76 3,608

Группа .4] 10. Управление несоответствующей продукцией 94 . 0,752 ' 90 0,72 90 0,72 92 0,736 95 0,76

Группа № 1К Улучшение 88 0,704 58 0,704 85 0,68 ' 94 0,752 85 0,68

Группа№ 12. Контроль процессов, переданных сторонним организациям [аутсорсинг) 88 0,704 86 3,688 87 0,696 91 0,728 89 0,712

Итого 1673 ^,704 1655 0,696 1640 [0,69 1699 0,72 1687 0,71

Табл. 4.

Характеристики факторов и признаков научной результативности НИР

Фактор научной результативности Коэф. значимости фактора Качество фактора Характеристика фактора Коэф. достигнутого уровня

Новизна полученных результатов 0,5 Высокая Принципиально новые результаты, новая теория, открытие новой закономерности 1,0

Средняя Некоторые общие закономерности, методы, способы, позволяющие создать принципиально новую продукцию 0,7

Недостаточная Положительное решение на основе простых обобщений, анализа связей факторов, распространение известных принципов на новые объекты 0,3

Тривиальная Описание отдельных факторов, распространение ранее' полученных результатов, реферативные обзоры 0,1

Глубина научной проработки 0,35 Высокая Выполнение сложных теоретических расчетов, проверка на большом объеме экспериментальных данных 1,0

Средняя Невысокая сложность расчетов, проверка на небольшом объеме экспериментальных данных 0,6

Недостаточная Теоретические расчеты просты, эксперимент не проводился од

Степень вероятности успеха. 0,15 Большая 1.0

Умеренная 0,6

Таблица 5.

Характеристики факторов и признаков научно-технической результативности НИР _______

Фактор научно- Коэф. Качество фактора Характеристика Коэф.

технической значимости фактора достигнутого

результативности фактора уровня

Перспективность 0,5 Первостепенная Результаты могут 1,0

использования найти применение во

результатов многих научных направлениях

Важная Результаты будут использованы при разработке новых технических решений 0,8

Полезная Результаты будут использованы при последующих НИР и разработках 0,5

Масштаб 0,3 Национальная Время реализации: до 1,0

реализации экономика 3 лет, 0,8

результатов до 5 лет, до 10 лет, свыше 10 лет 0,6 0,4

Отрасль Время реализации: до 3 лет, до 5 лет, до 10 лет, свыше 10 лет 0,8 0,7 0,5 0,3

Отдельные фирмы и Время реализации: до 3 лет, 0,4 0,3

предприятия до 5 лет, до 10 лет, свыше 10 лет 0,2 0,1

Завершенность 0,2 Высокая Техническое задание 1

результатов на ОКР

Средняя Рекомендации, развернутый.анализ, предложения 0,6

Недостаточная Обзор, информация 0,4

8. Расчет показателей эффективности конкретного проекта в сфере совершенствования ОАО «Волгодизельаппарат» подтверждает мнение, что результатом НИР является достижение научного, научно-технического, экономического и социального эффектов. Научный эффект характеризуется получением новых научных знаний и отражает прирост информации, предназначенной для "внутринаучного" потребления. Научно-технический эффект характеризует возможность использования результатов выполняемых

исследований в других НИР и ОКР и обеспечивает получение информации, необходимой для создания новой продукции. Экономический эффект характеризует коммерческий эффект, полученный при использовании результатов прикладных НИР. Социальный эффект проявляется в улучшении условий фуда, повышении экономических характеристик, развитии культуры, здравоохранения, науки, образования. Такой эффект отвечает интересам всех заинтересованных сторон. То есть может быть оценен как качественный, а механизм организации финансирования качества нововведений должен быть реализован за счет инвестиционного консорциума, сформированного на основе взаимодействия банковского пула, венчурного фонда и бюджета развития. Отличительной особенностью здесь является консорциальный или синдицированный через банковский пул кредит заинтересованных сторон, что и определяет качество совершенствования.

9. В диссертации предложен инструментарий формирования системы менеджмента качества нововведений, а также определены организационно-экономические условия управления качеством нововведений на предприятии. Ключевым фактором успешного формирования системы менеджмента качества нововведений является неукоснительное выполнение принципа «принятия решения, основанного на фактах». Принятие; управленческих решений на основе статистических фактов предусматривает измерение, сбор данных и информации, относящихся к проблеме; использование статистических методов для анализа данных; принятие решений и выполнение действий на основе баланса результатов анализа, фактов,, опыта и интуиции. Обобщенно, основной процесс системы менеджмента: качества нововведений включает следующие составляющие: РМЕА-анализ совершенствования (составление перечня свойств и характеристик нововведения, оценка возможных дефектов, реакций и их последствий, определение возможных причин и предотвращающих мер, оценка степени риска); проверка на соответствие нормам ЕСКД и т.д.; конструктивно.-технологическая отработка проекта; определение необходимости в освоении новых материалов, новых технологических процессов, дополнительной потребности в универсальном и специальном оборудовании; уточнение программы осуществления нововведения.

Таковы, по., мнению автора, должны быть составляющие основного процесса системы менеджмента качества нововведений на предприятии (но не ограничиваться ими).

Полномасштабный подход к внедрению системы постоянного совершенствования в организации охватывает все уровни управления: высший менеджмент, средний менеджмент, рабочие группы в функциональных отделах и обеспечивает улучшение работы всей компании (Рис. 2). Современный менеджмент (и менеджмент качества в том числе) только тогда может быть действительно успешным, когда он находится в постоянном и непрерывном развитии, когда он ориентирован на изменения, обеспечивающие жизнестойкость организации, накопление ею инновационного потенциала и целеустремленности.

Топ-менеджеры организации

Политика и цели организации

( ¿г Менеджеры V организаций -партнеров

Миссия и стратегия организации. Принципы управления изменениями. Корпоративные стандарты

Программы

совершенствования СМК

Цели организаций Стандарты качества Инструменты управления

изменениями

Руководители среднего звена и уполномоченные по качеству в подразделениях

Навыки совершенствования инновационных процессов Формирование команды

я н о о я

Л

ч 1) н

В! и

с* «

о

к «

о я

ш

о «

я я и я я

(я а о я

и

о

м

и

э &

я о о о о я я еч о

8 о

Рис. 2. Построение системы постоянного совершенствования в СМК.

9. В прикладной части диссертации показаны; элементы необходимой информационной поддержки качества процесса совершенствования., Они представляют собой каталоги известных технических решений технических средств и их элементов, справочники, сборники апробированных правил синтеза решений для в сферы совершенствования, методов анализа вариантов решений, и методов принятия решений на разных стадиях проектирования, описание рекомендуемых правил расчета технико-экономических показателей новых технических средств и их элементов.

Во многих новых методиках, проектных планах инновационных фирм процедуры ВРЯ (или ВРЯ+) включают в себя , большое число сходных элементов. Обобщая их и несколько дополняя, в диссертации предложен набор основных работ в сфере совершенствования и соответствующих методов обеспечения их качества.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

В диссертации исследованы задачи развития системы менеджмента

качества ' нововведений, решение которых способствует повышению

конкурентоспособности и эффективности деятельности предприятия.

Исследование позволило сделать определенные выводы по ее сущности. К ним относятся следующие значимые положения.

1. Определена сущность и содержание качества нововведений как фактора конкурентоспособности предприятия в современных условиях развития экономики. Предложено определение качества нововведения, как степени соответствия его характеристик прогнозируемым требованиям участников конкурентного рынка. Введено понятие «Система менеджмента качества нововведений», как часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить прогнозируемые требования к качеству всех участников, конкурентного рынка.

2. Рассмотрены основные подходы к определению системы менеджмента качества предприятия в сфере совершенствования. Предложено рассматривать менеджмент качества нововведений как комплекс действий, методов и средств эффективной обработки и трансформации информации о прогнозе требований на язык технических параметров для обеспечения эффективного . комбинирования организационной структуры, методик, процессов и ресурсов в целях обеспечения удовлетворенности всех заинтересованных сторон

3. Обоснована методология построения системы менеджмента качества нововведений на промышленном йредприятии. Предложена методика построения системы менеджмента качества нововведений, основанная на принципах TQM применительно к этапам жизненного цикла процесса совершенствования: • фундаментальные исследования; прикладное теоретическое исследование; экспериментальное исследование и проверки; экспериментальные модели; определение технических характеристик изделия (образца); проектирование изделия; " конструирование и технологическое обеспечение изделия; .изготовление, испытание и доводка изделия; проверка в производстве; подготовка производства; запуск производства; управление основным производством; поставка продукции и ввод в эксплуатацию; использование у потребителя и модернизация.

4. Проведена оценка соотношения уровня зрелости менеджмента качества и инновационной активности на промышленных предприятиях. На основе проведенного сравнительного анализа относительной степени зрелости СМК на машиностроительных предприятиях и их инновационной активности сделан вывод, что показатели, характеризующие деятельность предприятия в СМК и в сфере совершенствования находятся в прямой корреляционной зависимости, а система менеджмента качества нововведений является функциональной подсистемой всей системы • менеджмента качества предприятия.

5. Предложен систематизированный подход к оценке качества проектов. Описана схема системного проектирования процесса совершенствования, которая состоит из четырех этапов: постановки задачи прогноза и создания нового решения, поискового проектирования, концептуального проектирования и инженерного конструирования с учетом

принципов TQM - ориентации на потребителя, системного и процессного подходов.

6. предложен механизм формирования системы менеджмента качества нововведений. Предложено процесс обеспечения качества нововведений разбить на следующие этапы: FMEA-анализ (составление перечня свойств и характеристик нововведения, оценка возможных дефектов, реакций и их последствий, определение возможных причин и предотвращающих мер, оценка степени риска); проверка документации на соответствие нормам ЕСКД и т.д.; конструктивно-технологическая отработка проекта; определение необходимости в освоении новых материалов, новых технологических процессов, дополнительной потребности в универсальном и специальном оборудовании; уточнение программы осуществления инновации.

7. Определены организационно-экономические условия управления качеством нововведений на предприятии. В частности предложен механизм организации финансирования качества деятельности в сфере совершенствования за счет инвестиционного консорциума, сформированного на основе взаимодействия банковского пула, венчурного фонда и бюджета развития. Отличительной особенностью здесь является консорциальный или синдицированный через банковский пул кредит заинтересованных сторон, что определяет качество нововведения.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В РАБОТАХ:

Публикации в журналах, рекомендуемых ВАК;

1. Егорова Е.В. Методика оценки результативности качества научно-исследовательских работ. / Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, 2009, №26(2). (0,5 п.л.).

2. Егорова Е.В. Эффективность применения стандартов ИСО серии 9000 в России. / Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, 2009, №27(3). (0,5 пл.).

Научные статьи:

3. Егорова Е.В. Совершенствование оценки результативности качества научно-исследовательских работ. Современный Российский менеджмент: состояние проблемы, развитие. Материалы 9 международной научно-практической конференции. Пенза, 2008 (0,5п.л.).

4. Егорова Е.В. Совершенствование документирования постоянного улучшения в системе менеджмента качества предприятия. «Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики»: Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции. Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева, г. Саранск 2008: (0,5п.л).

5. Егорова Е.В. предложения по уточнению нормативной базы в системе менеджмента качества предприятия. /Экономика и бизнес. Взгляд молодых. Материалы Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и студентов 30 октября 2008г. Челябинск, 2008г. (0,4 п.л.).

6. Егорова Е.В. Совершенствование оценки результативности качества научно-исследовательских работ. / Роль статистики в мониторинге социально-экономического положения регионов в условиях действия Федерального закона от 29 ноября 2007 года № 282-ФЗ мОб официальном статистическом учете и системе государственной статистики в Российской Федерации». Материалы интернет-конференции Саратовстата: http://srtvstat.renet.ru. (0,4 п.л.).

7. Егорова Е.В. Мотивация в системе повышения квалификации управленческих работников / Экономика качества: теория методология практика. Сборник научных статей научного семинара. / Тамбов, ТГТУ, 2008. (0,6 п.л).

8. Егорова Е.В. Актуальные вопросы документирования инновационной деятельности в системе менеджмента качества: Материалы 5 Всероссийской научно-практической конференции. Камышин 4-6 декабря 2008г. изд-во ВолГТУ, Волгоград, 2008. (0,5 п.л).

9. Егорова Е.В. Совершенствование нормативной базы, установленной ГОСТ Р ИСО 9001-2001./Сборник научных статей 3 Международной научно-практической конференции / Тамбов, ТГТУ, 2009. (0,5 п.л).

Подписано в печать .. о 9. zoo9г.. Формат 60x84 Vi6

Бумага типогр. №1 Гарнитура "Times"

Печать офсетная Уч.-изд. л. 1,0

Заказ /so Тираж 100 экз.

Издательский центр Саратовского государственного социально-экономического университета. 410003, Саратов, Радищева, 89.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Егорова, Екатерина Вадимовна

Введение Стр.

Глава 1. Теория и методология обеспечения качества в сфере совершенствования

1.1. Качество нововведений как фактор 10 конкурентоспособности.

1.2. Система менеджмента качества в сфере 35 совершенствования и нововведений.

1.3. Методология построения системы менеджмента качества 54 нововведений на промышленном предприятии

Глава 2. Анализ состояния менеджмента качества машиностроительных предприятий в области нововведений

2.1. Анализ соотношения уровня зрелости менеджмента 78 качества и инновационной активности на промышленных предприятиях.

2.2. Систематизированный подход к оценке качества проектов

Глава 3 Механизм и инструментарий формирования системы менеджмента качества нововведений

3.1 Формирование процессов системы менеджмента качества 119 в сфере совершенствования

3.2 Организационно-экономические условия управления 137 качеством в сфере совершенствования

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие менеджмента качества на промышленном предприятии"

В настоящее время экономика России находится на этапе перехода от экономического подъема, вызванного процессами импортозамещения и благоприятной внешней конъюнктуры, к периоду устойчивого экономического роста, ориентируясь на собственные возможности. В этих условиях использование нововведений и научно-технических достижений приобрело стратегически важное значение, породившее качественно иные проблемы управления исследованиями и разработками в промышленности и проведения государственной научно-технической политики в области НИОКР. Действительность заставляет руководителей иначе, чем прежде, интегрировать управление нововведениями в систему менеджмента качества, более тесно увязывать его с общим механизмом принятия решений.

Непременной предпосылкой решения многочисленных проблем в этой области является более глубокое осознание взаимосвязи между специфическими естественнонаучными и техническими проблемами, с одной стороны, и преимущественно экономическими и социальными проблемами управления предприятием - с другой.

В связи с обострением экономических и социальных противоречий, обусловленным методами использования научно-технических достижений, возросла значимость проблемы лучшего приспособления потенциала промышленных НИОКР к запросам потребителей и интересам других заинтересованных сторон. Конкурентоспособность организации в настоящее время зависит, прежде всего, от ориентации всей ее деятельности на потребителя. И нововведения, обеспечивающие конкурентные преимущества, также должны быть нацелены на удовлетворение потребителя, и качество этих нововведений становится ключевым фактором успеха.

Вместе с тем, многообразие процессов в сфере совершенствования, их сложность и разнообразие условий осуществления чрезвычайно затрудняют любую попытку типизации и стандартизации процессов управления ими или их регламентации, без чего немыслимо управление качеством.

В целом, актуальность настоящего исследования определяется потребностями разработки теории и совершенствования практики управления качеством нововведений.

Степень разработанности проблемы. Процессы в сфере совершенствования относятся к числу достаточно изученных вопросов развития экономики России. Наибольший вклад в становление и развитие теории инновационной деятельности внесли отечественные и зарубежные исследователи: П. Друкер, П.Н. Завлин, Н.В. Казакова, Г.Д. Ковалев, Н.Д. Кондратьев, О.П. Молчанова, Б. Санто, Е.С. Стоянова, Б. Твисс, В.Ю. Тюрина, P.A. Фатхутдинов, X. Фримен, В.А. Швандар, Й. Шумпетер и многие другие. Однако, несмотря на значительный интерес ученых как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам системного управления качеством нововведений.

В настоящей работе сделана попытка использования идей и разработок таких ведущих специалистов в области управления качеством, как A.B. Гличев, В.В. Окрепилов, В.М. Ларин, В.Е.Швец, P.A. Фатхутдинов, А. Фейгенбаум, Н.С. Яшин, Дж. Ситтинг, К.Исикава, Ф. Кросби, Дж. Харрингтон, Дж. Джуран, Э. Деминг, X. Кумэ и др. на область деятельности в сфере совершенствования, осуществляемой промышленными предприятиями в современных конкурентных условиях хозяйствования.

Вышесказанное предопределяет важность и своевременность диссертационной работы, а также позволяет очертить проблемное поле исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования.

Целью работы является разработка наиболее значимых для предприятий промышленности России организационно-методических основ формирования системы менеджмента качества нововведений, направленной на развитие и повышение эффективности отечественного производства.

В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи: определена сущность и содержание качества нововведений как фактора конкурентоспособности предприятия в современных условиях развития экономики; рассмотрены основные подходы к определению системы менеджмента качества предприятия в сфере совершенствования; обоснована методология построения системы менеджмента качества нововведений на промышленном предприятии; проведена оценка соотношения уровня зрелости менеджмента качества и инновационной активности на промышленных предприятиях; предложен систематизированный подход к оценке качества проектов; предложена методика формирования системы менеджмента качества нововведений; определены организационно-экономические условия управления качеством нововведений на предприятии.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в системе менеджмента качества нововведений.

Объектом диссертационного исследования выступают предприятия машиностроения, осуществляющие деятельность в сфере совершенствования своей продукции и управления.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретико-методологической основой исследования служат диалектический метод исследования, теория экономического анализа, труды отечественных и зарубежных исследователей по инновационному менеджменту и управлению качеством, а также опубликованные автором материалы и рекомендации.

В процессе работы применялся значительный спектр приемов экономического анализа. В качестве инструментов исследования использованы методы экспертных оценок, элементы статистического анализа, моделирование.

В качестве информационной базы исследования использовались нормативные документы, международные и отечественные стандарты, результаты хозяйственной деятельности предприятий машиностроения, а также публикации периодической печати по проблемам, относящимся к теме диссертации.

Научная новизна диссертационного исследования определяется разработкой теоретических положений и соответствующих практических рекомендаций по совершенствованию менеджмента качества нововведений на предприятиях машиностроения и заключаются в том, что:

1. предложено определение качества нововведений, как степени соответствия их характеристик прогнозируемым требованиям участников конкурентного рынка. Введено понятие «Система менеджмента качества нововведений», как часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить прогнозируемые требования к качеству всех участников конкурентного рынка;

2. предложено рассматривать менеджмент качества нововведений как комплекс действий, методов и средств эффективной обработки и трансформации информации о прогнозе требований в комплекс технических параметров для обеспечения эффективного комбинирования организационной структуры, методик, процессов и ресурсов в целях обеспечения удовлетворенности всех заинтересованных сторон;

3. предложена методология формирования системы менеджмента качества нововведений, основанная на принципах TQM применительно к этапам жизненного цикла процесса совершенствования продукции: фундаментальные исследования; прикладное теоретическое исследование; экспериментальное исследование и проверки; экспериментальные модели; определение технических характеристик изделия (образца); проектирование изделия; конструирование и технологическое обеспечение изделия; изготовление, испытание и доводка изделия; проверка в производстве; подготовка производства; запуск производства; управление основным производством; поставка продукции и ввод в эксплуатацию; использование у потребителя и модернизация;

4. предложен алгоритм системного проектирования в сфере совершенствования из четырех этапов: постановки задачи прогноза и создания нового решения, поискового проектирования, концептуального проектирования и инженерного конструирования с учетом принципов TQM -ориентации на потребителя, системного и процессного подходов;

5. на основе проведенного сравнительного анализа относительной степени зрелости СМК на машиностроительных предприятиях и их инновационной активности сделан вывод, что показатели, характеризующие деятельность предприятия в СМК и в сфере совершенствования находятся в прямой корреляционной зависимости, а система менеджмента качества нововведений является функциональной подсистемой всей системы менеджмента качества предприятия. Предложенный подход к оценке качества инновационных проектов (достижение научного, научно-технического, экономического и социального эффектов) отвечает интересам всех заинтересованных сторон, то есть может быть оценен как качественный;

6. предложены в процессе обеспечения качества нововведений выделять следующие этапы: FMEA-анализ (составление перечня свойств и характеристик нововведения, оценка возможных дефектов, реакций и их последствий, определение возможных причин и предотвращающих мер, оценка степени риска); проверка документации на соответствие нормам ЕСКД и т.д.; конструктивно-технологическая отработка проекта; определение необходимости в освоении новых материалов, новых технологических процессов и дополнительной потребности в универсальном и специальном оборудовании; уточнение и актуализация программы осуществления нововведения. Определены организационно-экономические условия управления качеством нововведений на предприятии. В частности, предложено использовать адаптивность организации работ, учета положения предприятия на отечественном рынке и факторов национальной, профессиональной и корпоративной культуры.

Достоверность научных результатов подтверждается применением в ходе диссертационного исследования научных методов, использованием фактических исходных данных, экспериментальной проверкой разработанных теоретических положений и методических рекомендаций на конференциях различного уровня, публикациями и реализацией полученных результатов исследования на практике повышения эффективности качества нововведений на предприятиях машиностроения.

Практическая значимость работы. Предложенные в диссертации методические и организационные аспекты формирования системы менеджмента качества нововведений позволяют наиболее эффективно использовать ресурсы предприятия и нацеливать стратегию развития на удовлетворение всех заинтересованных сторон.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в городах Саратов, Пенза, Саранск, Челябинск, Тамбов в 2006 - 2008 гг.

Разработанные методические положения и рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия в сфере совершенствования нашли практическое применение, что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

Отдельные положения диссертационной работы были внедрены в учебный процесс и используются при подготовке специалистов по курсам "Инновационный менеджмент", "Стратегический менеджмент", "управление качеством".

Публикации. По результатам диссертационной работы опубликовано 9 статей общим объемом 4,9 п.л.; две статьи опубликованы в рекомендуемом ВАК научном издании.

Состав и структура работы. Диссертация объемом 175 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 191 наименование. Работа содержит 20 таблиц, 23 рисунка, 3 приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Егорова, Екатерина Вадимовна

Заключение

Развитие системы менеджмента качества в сфере совершенствования является проблемой, решение которой способствует повышению конкурентоспособности и эффективности деятельности предприятия. Исследование, проведенное с целью решения данной проблемы, позволило сделать определенные выводы по ее сущности. К ним относятся следующие значимые положения.

1. Определена сущность и содержание качества нововведений как фактора конкурентоспособности предприятия в современных условиях развития экономики. Предложено определение качества нововведения, как степени соответствия его характеристик прогнозируемым требованиям участников конкурентного рынка. Введено понятие «Система менеджмента качества нововведений», как часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить прогнозируемые требования к качеству всех участников конкурентного рынка.

2. Рассмотрены основные подходы к определению системы менеджмента качества предприятия в сфере совершенствования. Предложено рассматривать менеджмент качества нововведений как комплекс действий, методов и средств эффективной обработки и трансформации информации о прогнозе требований на язык технических параметров для обеспечения эффективного комбинирования организационной структуры, методик, процессов и ресурсов в целях обеспечения удовлетворенности всех заинтересованных сторон

3. Обоснована методология построения системы менеджмента качества нововведений на промышленном предприятии. Предложена методика построения системы менеджмента качества нововведений, основанная на принципах TQM применительно к этапам жизненного цикла процесса совершенствования: фундаментальные исследования; прикладное теоретическое исследование; экспериментальное исследование и проверки; экспериментальные модели; определение технических характеристик

158 изделия (образца); проектирование изделия; конструирование и технологическое обеспечение изделия; изготовление, испытание и доводка изделия; проверка в производстве; подготовка производства; запуск производства; управление основным производством; поставка продукции и ввод в эксплуатацию; использование у потребителя и модернизация.

4. Проведена оценка соотношения уровня зрелости менеджмента качества и инновационной активности на промышленных предприятиях. На основе проведенного сравнительного анализа относительной степени зрелости СМК на машиностроительных предприятиях и их инновационной активности сделан вывод, что показатели, характеризующие деятельность предприятия в СМК и в сфере совершенствования находятся в прямой корреляционной зависимости, а система менеджмента качества нововведений является функциональной подсистемой всей системы менеджмента качества предприятия.

5. Предложен систематизированный подход к оценке качества проектов. Описана схема системного проектирования процесса совершенствования, которая состоит из четырех этапов: постановки задачи прогноза и создания нового решения, поискового проектирования, концептуального проектирования и инженерного конструирования с учетом принципов TQM - ориентации на потребителя, системного и процессного подходов.

6. предложен механизм формирования системы менеджмента качества нововведений. Предложено процесс обеспечения качества нововведений разбить на следующие этапы: FMEA-анализ (составление перечня свойств и характеристик нововведения, оценка возможных дефектов, реакций и их последствий, определение возможных причин и предотвращающих мер, оценка степени риска); проверка документации на соответствие нормам ЕСКД и т.д.; конструктивно-технологическая отработка проекта; определение необходимости в освоении новых материалов, новых технологических процессов, дополнительной потребности в универсальном и

159 специальном оборудовании; уточнение программы осуществления инновации.

7. Определены организационно-экономические условия управления качеством нововведений на предприятии. В частности предложен механизм организации финансирования качества деятельности в сфере совершенствования за счет инвестиционного консорциума, сформированного на основе взаимодействия банковского пула, венчурного фонда и бюджета развития. Отличительной особенностью здесь является консорциальный или синдицированный через банковский пул кредит заинтересованных сторон, что определяет качество нововведения.