Совершенствование управления качеством процессов СМК тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование управления качеством процессов СМК"

На правах рукописи

КОРНИЕНКО АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ

Совершенствование управления качеством процессов СМК

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством. 09. - Экономика и управления качеством

□03468021

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

О I

о 0 о

Саратов 2009

003468021

Диссертация выполнена в Саратовском государственном социально-экономическом университете.

Научный руководитель: доктор экономических наук

Иванов Сергей Николаевич

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Немцев Александр Дмитриевич

кандидат экономических наук, доцент Масалытина Оксана Витальевна

Ведущая организация

Тамбовский государственный технический университет

Защита состоится «21» мая 2009 г. в 15.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.241.02 при Саратовском государственном социально-экономическом университете по адресу: 410003, г. Саратов, ул. Радищева, 89, Саратовский государственный социально-экономический университет, ауд. 843.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Саратовского государственного социально-экономического университета.

Сведения о защите и автореферат размещены на сайте Саратовского государственного социально-экономического университета http://www.seun.ru

Автореферат разослан «20» апреля 2009 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, у л.

доктор экономических наук, профессор г/1 Н.С. Яшин

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность задачи совершенствования систем менеджмента качества (СМК) на промышленных предприятиях обусловлена тем, что их положение в отечественной экономике во многом определяется интенсивными конкурент^ ными процессами, что делает экономическую конъюнктуру вариативной и снижает ее устойчивость. Для достижения целей организации СМК должна быть подкреплена соответствующей организационной структурой, подходами, процессами и ресурсами. При этом ведущую роль в достижении требуемого качества в масштабах всей компании играет управление процессами СМК и их качеством.

Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления в области качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям. В этой связи, в менеджменте качества необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Для интегрирования менеджмента качества на оперативном уровне важно обеспечить эффективное управление процессами, применяемыми в СМК компании. Это обусловлено тем, что качество непосредственно зависит от эффективности этих процессов и составляющих их подпроцессов, от организации информационных потоков между процессами и операциями в ходе реализации продукции. Одной из основных задач, стоящих перед отечественными организациями, является переход от управления качеством продукции к управлению качеством процессов.

Данные обстоятельства определяют важность повышения эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК для пропорционального и эффективного развития в современных условиях, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с определением качества функционирования объекта в условиях, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г.В.Ф.Гегеля, К. Маркса.

В построение теории менеджмента качества большой вклад внесли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы А. В. Гличева, Э.Деминга, Д.С. Димиденко, С.Д. Ильенковой, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.М. Ларина, Н.В. Лапиной, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, P.A. Фатаутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.

Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности системы менеджмента качества нашли отражение в исследованиях Ю.Г1. Адлера, Г.Г. Азгальдова, П. Друкера, Ф.М Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина, Н.С. Яшина.

з

В настоящей работе сделана попытка переноса на организационные отношения промышленных предприятий идей и разработок по качеству, изложенных в работах отечественных и зарубежных учёных Ю.П.Адлера,

A.B. Гличева, В.В. Окрепилова, В.А. Лапидуса, И.З.Аронова, В.Г.Круглова,

B.Е.Швеца, В.В.Версана, P.A. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Ситтинга, К.Исикавы, Ф. Кросби, Дж. Харрингтона, Дж. Джурана, Э. Деминга, X. Кумэ и Др.

Однако, несмотря на значительный интерес ученых, как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам управления качеством процессов СМК.

Вышесказанное предопределяет важность и своевременность диссертационной работы, а также позволяет очертить проблемное поле исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по повышению эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК.

В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:

- рассмотреть сущность и содержание процессного подхода обеспечения качества;

- провести анализ существующих современных подходов к управлению качеством процессов СМК;

- изучить основные тенденции развития нормативной базы управления качеством процессов в современных условиях;

- предложить методику и алгоритм управления качеством процессов

СМК;

- рассмотреть основные методы расчета показателей качества процесса;

- предложить методический подход к обеспечению качества продукции на основе оценки показателей качества процессов СМК;

- предложить методику формирования организационно-экономических условий применения разработанной методики;

- провести апробацию предложенной методики управления сложными процессами СМК на промышленном предприятии.

Предметом исследования является обеспечение качества продукции на основе управления качеством процессов СМК.

Объект диссертационного исследования - сложные процессы СМК предприятия, относящиеся к жизненному циклу продукции.

Научная новизна диссертационного исследования

В работе были обоснованы следующие положения:

• на основе обобщения и критического анализа существующих концепций предложена формулировка процесса как комплекса деятельности по комбинации используемых ресурсов в целях преобразования или получения новых параметров одного или нескольких этих ресурсов. Подобный подход не

только наилучшим образом раскрывает сущность термина «процесс» как экономической категории, но и создает основу для эффективного управления качеством, которое в наиболее общем виде можно рассматривать как целенаправленное воздействие на характеристики того или иного объекта. Такая формулировка позволяет не только проводить объективную оценку качества потребителем, влиять на параметры со стороны государства, но и формировать эффективную систему менеджмента качества производителем;

• определены и идентифицированы признаки сложных процессов СМК: открытость системы; декомпозируемость на ряд взаимосвязанных и взаимодействующих подпроцессов; подчиненность цели функционирования подпроцессов общим целям сложного процесса; множество обратных связей. При этом, под сложными процессами СМК, относящимися к жизненному циклу продукции, автором понимается совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования характеристик исходных ресурсов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям;

• проведен анализ существующего нормативного регулирования и сделан вывод, что управление качеством процессов СМК должно осуществляться на принципах, которые в настоящее время распространены ФЗ «О техническом регулировании» на продукцию. В регулировании процессов целесообразен отказ от ведомственного нормотворчества и переход на законодательный уровень регулирования в сочетании с публичностью разработки и принятия нормативных правовых актов (уведомление о разработке, представление результатов публичных обсуждений и пр.);

• предложено использовать в качестве критерия выбора приоритетных показателей качества (ПК) процесса СМК «коэффициент вклада ПК», представляющий собой отношение среднего квадратичного отклонения (или математического ожидания) и коэффициента регрессии /-го ПК подпроцесса к стандартному квадратичному отклонению (или математическому ожиданию) ПК процесса СМК. Разработаны инструменты определения показателей качества процесса и составляющих его подпроцессов, включающие в себя критерии оценки для ранга значимости, критерии оценки для ранга измеримости, критерии оценки необходимости измерения;

• изложены авторские рекомендации по формированию необходимых организационных условий применения разработанной модели. К таким условиям относятся: управление документацией и записями, поддержание в надлежащем состоянии производственной среды и инфраструктуры, обеспечение компетентным персоналом, метрологическое обеспечение и регламентация правил и процедур идентификации и прослеживаемости продукции на допроиз-водственной, производственной и послепроизводственной стадиях, действий с несоответствиями в процессах и процедурах, а также информационное обеспечение. В целом, при взаимодействии основных процессов СМК с поддерживающими процессами и процедурами создаются основы для создания и производства продукции в соответствии с целями организации и политикой в области

качества в интересах удовлетворения требований всех заинтересованных сторон. Важное место среди процессов СМК должно быть отведено процессам менеджмента, создающим управляемые условия для протекания основных и поддерживающих процессов;

• разработан алгоритм управления процессами СМК в организации, которая включает в себя организацию работ, а также необходимые методы и инструменты для эффективного внедрения разработанной модели, в который входят: выбор процесса СМК; создание межфункциональной команды; анализ необходимости отражения отдельных подпроцессов СМК; определение показателей качества процесса СМК и составляющих его подпроцессов; сбор данных о показателях качества процесса СМК и выходов его подпроцессов и их предварительная обработка; исследование корреляции между показателями качества и ее влияние на выходы процесса СМК; выявление ключевых показателей качества и управление через них процессами СМК; регулярный мониторинг показателей качества процесса.

Методологическая и информационная база диссертации

Методологической базой диссертационного исследования являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством. В работе использованы следующие методы исследования: системный анализ; функционально-структурный анализ; экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, график,-диаграммы) Для решения поставленных задач были также использованы методы процессного подхода, анализ видов и последствий потенциальных отказов, методы статистического управления процессами, описательная статистика, планирование эксперимента, элементы математического анализа и теории вероятности.

В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы международные, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

Теоретическая и практическая и значимость диссертационного исследования

Теоретические вывод и обобщение, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки конкурентоспособных целей развития системы, а на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением в системе качества. Научные и методические результаты исследования могут быть использованы также в учебном процессе в рамках дисциплин "Управление качеством", "Инновационный менеджмент", "Исследование систем управления" и других.

Практическая значимость'работы состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на промышленных предприятиях, как инструменты организационно-экономического управления качеством.

Апробация основных положений диссертационного исследования подтверждается справками об использовании на ОАО «Саратовский полиграфический комбинат». Реализация предложений и методических рекомендаций, разработанных в диссертации, позволяют оптимизировать деятельность предприятия по повышению своей конкурентоспособности в современных рыночных условиях.

Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, вузовских научных и научно-практических конференциях: 4 Всероссийской конференции. Камышин (октябрь 2006г.); 3 Международной научно-практической конференции. Тамбов, 2008 г.; интернет-конференции Саратовстата 2008г.; 5 Всероссийской научно-практической конференции. Камышин (декабрь 2008г.); Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и студентов (октябрь 2008г.); Международной научно-практической конференции. Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева, г. Саранск 2008г.; 9 международной научно-практической конференции. Пенза, 2008г.; Межвузовской научно-практической конференции СГСЭУ (апрель 2007).

По теме диссертации опубликовано 6 авторских работ общим объёмом 2,8 п.л. Одна статья (0,5 п.л.) опубликована в научном издании, рекомендованном ВАК РФ.

Структура диссертационной работы

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы. Общий объём основного текста - 207 страниц. Список литературы включает 163 наименования. В работе содержится 28 таблиц и 29 рисунков.

ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ

НА ЗАЩИТУ

Выполненные в диссертационной работе исследования позволяют автору получить научные и практические результаты, основное содержание которых заключается в следующем.

1. В условиях современного конкурентного рынка организации не достаточно производить просто качественный продукт, для выживания и достижения конкурентного преимущества ей следует сфокусироваться на управлении качеством своих процессов. Дифференциация всей деятельности организации на отдельные взаимосогласованные процессы и постоянный мониторинг их и выпускаемой продукцией в рамках строгого соответствия принятой общей стратегии предприятия суть применения процессного подхода в управлении.

Процессы, являющиеся в деятельности предприятия основными (когда исключение любого из них влечет за собой недостижение общего результата), а также процессы, общие для всех коммерческих организаций, являются стратегическими. Каждый стратегический процесс, в свою очередь, подразделяется на ключевые процессы. Процессный подход является принципом, которому отдается приоритетное внимание во всех стандартах, посвященных СМК, начиная с его упоминания в международных стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года. В экономической литературе до настоящего времени имеются трудности с правильной трактовкой понятия «процессный подход». В диссертации подробно рассмотрены все основные точки зрения и сделано обобщение, что процессом является организованная деятельность или комплекс видов деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы. В целях обеспечения соответствия (сопряженности) входов и выходов процессов, их идентификации необходимо организовать управление, обеспечивающее взаимодействие между процессами с помощью установленных процедур.

В рамках исследования были отмечены изменения, касающиеся процессного подхода, которые сведены в табл. 1.

табл. 1.

Изменения состава и структуры процессов в СМК в ИСО 9001:2008.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 ИСО 9001:2008

п. 4.1. Общие требования Организация должна: а) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации (1.2) Примечание-В процессы, необходимые для системы менеджмента качества, о которых речь шла выше, рекомендуется включать процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и измерения. (Изм. Л° 1). п. 4.1. Общие требования Организация должна: а) определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в организации (см. 12); Примечание 1. Упомянутые выше процессы, необходимые для системы менеджмента качества, включают процессы, необходимые для деятельности руководства, предоставления ресурсов, создания продукции, а также для проведения измерений, анализов и улучшения.

2. Процессный подход является инструментом, с помощью которого создаются и поддерживаются условия, необходимые для обеспечения качества

процессов производства, гарантирующие удовлетворение внутреннего и внешнего потребителя. Для решения данной задачи целесообразно построить механизм управления производственными процессами, схема которого приведена на схеме (рис 1).

Рис 1. Механизм управления производственными процессами.

Применение процессного подхода, ориентированного на интеграцию процессов производства, предполагает составление технологии не для конкретного продукта, а для системы (совокупности) взаимосвязанных процессов, каждый из которых может быть изменен при переходе на выпуск новой продукции или на новую технологию производства. Таким образом, процессная модель системы организации производства должна строиться как совокупность связанных во времени процессов, включающих последовательность действий, знание которых позволяет легко перейти из одного процесса в другой, т.е. зная цели, границы процессов и параметры качества, можно фиксировать результаты процессов и в соответствии с ним корректировать действия по обеспечению требуемого качества "выхода" процесса.

Исходя из целей диссертации, автор считает оптимальной трактовкой понятия «процесс» следующее: процесс - это деятельность или комплекс деятельности по комбинации исходных ресурсов в целях преобразования или получения новых параметров одного или нескольких ресурсов. Такая формулировка, по мнению автора, позволяет совместить как процессный, так и системный подходы в СМК, технологична.

3. исходя из целей исследования, в работе было уточнено понятие «сложный процесс», поскольку все процессы СМК неоднозначны. В целом сложным процессам присущи следующие характеристики:

- сложный процесс является открытой системой;

- сложный процесс декомпозируется на ряд взаимосвязанных и взаимодействующих подпроцессов, каждый из которых, в свою очередь, может являться сложным процессом;

- сложный процесс может являться подпроцессом сложного процесса более высокого уровня;

- цели функционирования подпроцессов подчинены общим целям сложного процесса;

- на сложный процесс оказывают влияние множество случайных факторов;

- в сложном процессе существует множество обратных связей.

Автором предлагается следующее определение: сложный процесс - это

процесс, декомпозиция которого на комплекс взаимосвязанных подпроцессов целесообразна. Под целесообразностью в данном случае понимается соответствие модели, полученной в результате декомпозиции поставленным целям. Методика управления сложными процессами должна быть универсальной и должна одинаково успешно применяться как в процессах жизненного цикла, так и в управленческих и поддерживающих процессах. Однако в рамках данного исследования автор принял решение остановиться только на сложных процессах СМК, относящихся к жизненному циклу продукции1. Современные методы не имеют четкой однозначной терминологической базы для понятия сложный процесс СМК. Под сложным процессом СМК, относящимся к жизненному циклу продукции, автором понималась совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования характеристик исходных ресурсов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям.

4. Для решения, поставленных в диссертации задач, был проведен анализ применяемых методов управления качеством процессов в реальном секторе экономики:

1. Методы, применяемые в рамках международных стандартов.

2. Методы, используемые в TQM (Total Quality Management).

3. Методы, используемые в методологии «Бережливое производство».

4. Методы, используемые в методологии «6 сигм».

Проведенный анализ показал, что все современные методы управления

качеством используют как процессный подход, так и цикл PDCA или его модификации. Тем не менее, подходы к управлению процессами различаются. На настоящий момент можно выделить два основных способа управления в рамках процессного подхода: одновременное улучшение в рамках всех существующих процессов и выделение ключевых процессов и управление организацией через них. Современные методы управления качеством процессов основываются на

' ГОСТ Р ИСО 9001-2008 раздел 7.

процессном подходе и позволяют реализовать потенциал организации для улучшения, однако они имеют ряд существенных недостатков, ограничивающих их результативность и эффективность. В современных методах не выявлено систематическое использование взаимосвязи между отдельными подпроцессами с целью повышения результативности и эффективности управления процессом СМК через них, что необходимо для применения процессного и системного подходов.

Проведенный анализ позволил сформулировать основные требования к разрабатываемой методике:

о методика должна содержать необходимые организационные условия для ее реализации;

о методика должна содержать подходы к проведению декомпозиции сложных процессов и'выделению показателей качества сложных процессов и составляющих их подпроцессов;

о должны быть приведены подходы и инструменты к оценке взаимосвязей между отдельными подпроцессами, в том числе условий их протекания, а также их влияния на выходы сложного процесса;

о методика должна определять способ оценки произведенных улучшений.

5. В диссертации был проведен анализ тенденций развития нормативной базы управления качеством процессов СМК и выявлено, что существующая нормативная база отстает от уровня развития СМК. Необходимость ее совершенствования вызвана системными недостатками существующей практики:

- наличие в нормативной базе множества норм избыточных и устаревших;

- обременительные для государства и бизнеса, но неэффективные процедуры допуска на рынок, контроля и надзора;

- ведомственное нормотворчество, препятствующее устранению данных недостатков в силу явного конфликта интересов.

Обоснован вывод, что регулирование процессов СМК должно осуществляться на принципах, которые сейчас распространены ФЗ «О техническом регулировании» на продукцию. В регулировании процессов целесообразен отказ от ведомственного нормотворчества и переход на законодательный уровень регулирования в сочетании с публичностью разработки и принятия нормативных правовых актов (уведомление о разработке, представление результатов публичных обсуждений и пр.).

6. В диссертации разработана методика управления процессами СМК, которая включает в себя организацию работ, а также необходимые методы и инструменты для эффективного внедрения разработанной модели. Основные этапы работ включают в себя:

1. Принятие решения о внедрении, выбор процесса СМК и создание межфункциональной команды.

Выбор процесса может проводиться двумя способами:

- высшее руководство на основе проведенного анализа результатов мониторинга и измерений действующих процессов СМК организации считает

п

этот процесс наиболее критичным для удовлетворения потребителей и/или заинтересованных сторон2;

- необходимость исследования конкретного процесса СМК является результатом использования методики статистического управления процессами СМК3.

Для применения методики управления процессами СМК необходимо сформировать межфункциональную команду, включающую представителей всех служб организации, задействованных в рассматриваемом процессе; представителя потребителей этого процесса (как внутреннего, так и внешнего); представителя поставщиков данного процесса СМК; других привлекаемых участников.

2. Проведение декомпозиции процесса

После проведения декомпозиции целесообразно провести анализ адекватности полученной модели процесса СМК, с целью выявления недостающих входов, выходов, подпроцессов и взаимосвязей между ними.

3. Анализ необходимости отражения отдельных подпроцессов СМК

Основной задачей анализа необходимости отражения отдельных подпроцессов является оптимизация схемы декомпозиции для сокращения состава рассматриваемых в рамках применения методики подпроцессов и соответственно их показателей качества (ПК). Это позволяет снизить трудоемкость дальнейшего применения методики и/или оптимизировать сам процесс, в случае если из него исключаются подпроцессы, не приносящие добавленную стоимость.

4. Определение показателей качества процесса СМК и составляющих его подпроцессов

При выделении ПК выходов подпроцессов и входов процесса СМК, целесообразно не учитывать те ПК, которые предположительно несущественно влияют на процесс СМК, либо которые измеряются со значительными усилиями. Влияния этих ПК войдут в возмущающие воздействия процесса СМК. Определение ПК, которые необходимо измерять, целесообразно провести с помощью инструмента для определения необходимости измерения ПК, основанного на тех же принципах, что и РМЕА-анализ4. В диссертации отмечается, что применять данный инструмент целесообразно только для ПК входов процесса и для ПК выходов подпроцессов, применять же этот инструмент к ПК управляющих воздействий нецелесообразно.

При определении необходимости измерения ПК использовалось два ранга: ранг значимости (Б) и ранг измеримости (I). Ранг значимости показывает необходимость измерения ПК, связанную с требованиями потребителей и заинтересованных сторон, а также экспертную оценку чувствительности ПК выходов сложного процесса к изменению значений рассматриваемого ПК. Ранг измеримости показывает возможность и трудоемкость измерения ПК процесса

2 Обычно этот процесс является источником большого количества несоответствий (в том числе, жалоб со сто-

роны потребителей), значительных объемов затрет или обладает значительным потенциалом улучшения.

Например, выявлена необходимость более подробного рассмотрения одного из подпроцессов СМК. ' ГОСТ Р 51814.2-2004 Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. '

СМК. Для оценки рангов используется шкала от 0 до 9 баллов, пояснения к каждому из баллов приведены в Таблице.2 и Таблице 3.

Табл. 2.

Критерий значимости Балл, Ь

Измерение рассматриваемого ПК, связано с обязательными законодательными требованиями3 9

Измерение рассматриваемого ПК связано с добровольно взятыми на себя обязательствами перед потребителями, общественными организациями и другими заинтересованными сторонами 8

Рассматриваемый ПК оказывает критическое влияние на ПК выхода процесса СМК. 7

Рассматриваемый ПК оказывает очень сильное влияние на ПК выхода процесса СМК. 6

Рассматриваемый ПК оказывает сильное влияние на ПК выходов процесса СМК. 5

Рассматриваемый ПК оказывает умеренное влияние на ПК выходов процесса СМК. 4 :

Рассматриваемый ПК оказывает слабое влияние на ПК выходов процесса СМК. 3

Рассматриваемый ПК оказывает очень слабое влияние на ПК выходов процесса СМК. 2

Рассматриваемый ПК не оказывает почти никакого влияния на ПК выходов процесса СМК. 1

Рассматриваемый ПК не оказывает какого-либо влияния на ПК выходов процесса СМК. 0

Табл.3.

Критерии оценки для ранга измеримости ПК__

Критерий измеримости Балл, Ь

Рассматриваемый ПК без существенных затрат измеряется даже без применения специализированных средств измерения, результаты измерения удобны дтя статистической обработки, погрешности измерений малы 9

Рассматриваемый ПК без существенных затрат измеряется с помощью доступных организации специализированных средств измерения, результаты измерения удобны для статистической обработки, погрешности измерений малы £

Рассматриваемый ПК с большими затратами измеряется без применения специализированных средств измерения, результаты измерения удобны для статистической обработай, погрешности из-мсрспий малы 7

Рассматриваемый ПК с большими затратами измеряется с помощью доступных организации специализированных средств измерения, результаты измерения удобны дня статистической обработки, погрешности измерений малы 6

Рассматриваемый ПК без существенных затрат измеряется с помощью доступных организации специализированных средств измерения, результаты измерения неудобны для статистической обработки, погрешности измерений велики 5

Рассматриваемый ПК с большими затратами измеряется с помощью доступных организации специализированных средств измерения, результаты измерения неудобны для статистической обработки, погрешности измерений велики 4

Рассматриваемый ПК невозможно измерить силами и/или средствами организации, необходимы относительно недорогие услуги специализированных сторонних организаций (лабораторий и пр.), результаты измерения удобны для статистической обработки, погрешности измерений малы 3

Рассматриваемый ПК невозможно измерить силами и/или средствами организации, необходимы дорогостоящие услуги специализированных сторонних организаций (лабораторий и пр.), результаты измерения удобны для статистической обработки, погрешности измерений малы 2

Рассматриваемый ПК невозможно измерить сипами и/или средствами организации, необходимы услуги специализированных сторонних организаций (лабораторий и пр.), результаты измерения неудобны для статистической обработай, погрешности измерений велики 1

Рассматриваемый ПК невозможно измерить существующими методами измерения, в том числе силами сторонних организаций 0

По результатам проведенных оценок рассчитывается средневзвешенная оценка по каждому рангу:

3 Несмотря на то, что в данном случае проводить мониторинг и измерения рассматриваемого ПК необходимо, межфункциональная команда может исключить результаты этих измерений из дальнейшего анализа процесса, если это целесообразно.

где Я, - значение оцениваемого ранга (Б или I) для 1-го ПК, Ну - оценка '/го ПКу-ым экспертом, п - количество экспертов.

Оценка необходимости измерения ПК (Л^ рассчитывается как:

и, соответственно принимает значения от 0 до 9. Пояснения к оценке необходимости измерения ПК приведены в Таблице 4.

Табл. 4.

Критерии оценки необходимости измерения ПК

Критерий необходимости Значение N

Высокая необходимость измерения ПК. Рассматриваемый ПК необходимо измерять, даже если это связано с существенными затратами 6-9

Средняя необходимость измерения ПК. Рассматриваемый ПК желательно измерять только, если это не превышает запланированный уровень затрат 2-5 .

Низкая необходимость измерения ПК. Рассматриваемый ПК можно исключить из состава измеряемых ПК 0-2

5. Сбор данных о показателях качества процесса СМК и выходов его подпроцессов и их предварительная обработка

Сбор данных производился без внесения искусственных изменений в изучаемые ПК в режиме пассивного эксперимента.

6. Исследование корреляции между показателями качества и ее влияние на выходы сложного технологического процесса

На этом этапе были выделены ПК выхода подпроцесса имеющие наибольший коэффициент прироста. Прежде всего, следует рассчитать значения коэффициентов вкладов для отдельных подгрупп ПК древовидной диаграммы ПК.

Заключительным шагом данного этапа является вычисление коэффициентов вклада для управляющих воздействий ПК выхода процесса СМК с максимальным коэффициентом прироста и вычисление коэффициента уровня возмущающих воздействий для ПК в зависимости от исследуемой величины и принятия соответствующих действий, если Кщ > 0, 2.

7. Выявление ключевых показателей качества (КПК) и управление через них процессами СМК

Если наибольший коэффициент прироста соответствует ПК входа процесса, то этот ПК является КПК процесса. Сложнее случай, если коэффициент прироста соответствует ПК выхода подпроцесса, тогда целесообразно необходимо определить оптимальные значения ПК его управляющих воздействий.

7. В работе рассмотрены основные методы расчета показателей качества процесса. Основой управления сложными процессами СМК является применение «принципа рычага», т.е. определение точек оптимального приложения усилий по улучшению процесса. Управление процессами СМК базируется на следующих основных элементах:

- проведение декомпозиции процесса;

- определение показателей качества процесса и составляющих его подпроцессов;

сбор и предварительная обработка данных, полученных в ходе измерения показателей качества процесса;

- установление корреляции между показателями качества, выявление ключевых показателей качества и управление процессом СМК через изменение их значений.

Основной задачей декомпозиции процесса является получение адекватной графической модели процесса СМК, описывающей состав его подпроцессов и их последовательность. Предложено использовать в качестве критерия выбора подгруппы показателей качества процесса СМК «коэффициент вклада ПК», представляющий собой отношение среднего квадратичного отклонения (или математического ожидания) и коэффициента регрессии г'-го ПК подпроцесса к стандартному квадратичному отклонению (или математическому ожиданию) ПК процесса СМК. Разработаны инструменты определения показателей качества процесса и составляющих его подпроцессов, включающие в себя критерии оценки для ранга значимости, критерии оценки для ранга измеримости, критерии оценки необходимости измерения.

Для управления любым процессом требуется проводить измерение и мониторинг его показателей качества (ПК), на основании которых принимается решение о необходимости принятия соответствующих мер. Основная задача определения ПК - установление параметров процесса, которые следует подвергать мониторингу и измерениям.

В результате определения ПК с наибольшим коэффициентом прироста возможны два варианта:

1. Наибольший коэффициент прироста характерен для ПК выхода подпроцесса — в этом случае необходимо рассчитать вклад ПК его управляющих воздействий, один из которых является ключевым показателем качества сложного процесса;

2. Наибольший коэффициент прироста характерен для ПК входа сложного процесса, в этом случае он является ключевым показателем качества сложного процесса.

Таким образом, модель управления сложными процессами СМК можно изобразить в виде последовательности составляющих ее элементов (рис. 2).

8. Эффективность разработанной модели можно оценить, используя функцию потерь качества. Наложив функцию потерь на нормальное распределение, мы можем вычислить потери, нанесенные в результате реализации процесса, рассчитав площадь, ограниченную функцией потерь, нормальным распределением и осью ординат. Таким образом, предложенная методика расчета показателей качества процесса представляеися более простой и машиноориентированной и достаточно точной. Однако для практической реализации предложенной методики управления сложными процессами СМК на реальном промышленном предприятии нужны некоторые организационно-экономические условия и апробация разработанной модели.

Декомпозиция сложного процесса (СП) СМК

Выявление показателей качества сложного процесса (СП) СМК

Выявление ~* Выявление Выявление Определение

ПК выходов управляющих ПК входов нормативных

подпроцессов воздействий СП требований к

СП для ПК СП

Рис. 2. Модель управления сложными процессами СМК

9. Для установления ПК сложного процесса и составляющих его подпроцессов очень важно определить требования заинтересованных сторон. Международный стандарт ISO 9004:2000 выделяет следующие виды заинтересованных сторон:

- потребители и конечные пользователи;

- работники организации;

- владельцы/инвесторы;

- поставщики и партнеры; государство (общество).

Однако не все эти стороны напрямую формулируют требования к сложному процессу. Таблица 5 кратко описывает заинтересованные сторон и основные требования, связанные с ними, применительно к сложным процессам СМК.

Выявление ПК выходов СП СМК

Табл. 5.

Заинтересованные стороны применительно к сложным процессам СМ К

Заинтересованная сторона Тип Требования организации к заинтересованной стороне Требования заинтересованной стороны к организации

Потребители и конечные пользователи Внутренний и внешний Требования к условиям хранения и использованию продукции Качество продукции и сопутствующих услуг: - функциональные требования к продукции; - время от принятия заказа до доставки продукции; - цена продукции (для внешних потребителей)

Поставщики и партнеры Внутренний и внешний Качество сырья или продукции, переданной на аутсорсинг и сопутствующих услуг: — функциональные требования; время доставки; — себестоимость (дня внутренних поставщиков); — цена (для внешних поставщиков и подрядчиков). Требования к условиям хранения и использованию сырья и материалов Качество полуфабрикатов и/или материалов, переданных подрядчику, а также сопутствующих услуг: функциональные требования; - время доставки.

Государство и общество Внешний,. Выполнение законодательных требований и/или добровольно взятых на себя обязательств, в т.ч. в области: - требований к продукции и процессам, - . экологии, - охраны труда.

Идентификация процессов СМК - основа процессного подхода и один из первых и основополагающих этапов управления качеством процессов СМК, который определяет базу для дальнейшего распределения ответственности в СМК организации. В диссертации представлены результаты апробации разработанной методики управления сложными процессами СМК на ОАО «Саратовский Полиграфический комбинат», позиционирующее себя на рынке как поставщик школьных учебников и каталожно-журнальной продукции премиум-класса.

Анализ сложного процесса «Производство печатной продукции» позволил межфункциональной команде выделить подпроцессы, отраженные на схеме декомпозиции сложного процесса СМК «Производство печатной продукции» (Рис. 3). Также анализ показал, что подпроцессы 1,2,13 - являются обязательными, а подпроцессы 3-12 реализуются в зависимости от заказа.

УФ-лак

Рис. 3. Схема декомпозиции сложного процесса «Производство печатной продукции»

В ходе проведения мониторинга была оценена результативность проведенных мероприятий по изменению КПК. Результаты расчета результативности разработанных и проведенных действий:

( 11,34-014

Косвенными показателями результативности методики могут служить изменения уровня брака печатной продукции, рассчитываемого ежемесячно. Результаты оценки уровня брака до и после применения методики статистического управления сложными технологическими процессами приведены на рисунке 4. Как видно действия по результатам методики привели к уменьшению уровня брака на 6,4-7,6 %, в том числе по вине цветопередачи на 3,7-4,3 %.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

В диссертации исследован механизм обеспечения качества процессов системы менеджмента качества и определены условия его эффективного функционирования.

1. Определен и идентифицирован объект исследования - сложные процессы СМК, относящиеся к жизненному циклу продукции. Под сложивши процессами СМК, относящимися к жизненному циклу продукции, автором понимается совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования характеристик исходных ресурсов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям.

2. Методика управления сложными процессами должна быть универсальной и должна одинаково успешно применяться как в процессах жизненного цикла, так и в управленческих и поддерживающих процессах. Однако в рамках данного исследования автор принял решение остановиться только на сложных процессах СМК, относящихся к жизненному циклу продукции. Под процессами СМК, в данном исследовании понималась совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования исходных материалов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям.

3. Проведенный в работе анализ позволяет сформулировать основные требования к разрабатываемой в рамках данного исследования методике:

о Современные методы управления качеством процессов основываются на процессном подходе и позволяют реализовать потенциал организации для улучшения, однако они имеют ряд существенных недостатков, ограничивающих их результативность и эффективность.

о Современные методы не имеют четкой однозначной терминологической базы для понятия сложный процесс СМК.

о В современных методах не выявлено систематическое использование взаимосвязи между отдельными подпроцессами с целью повышения результативности и эффективности управления процессом СМК через них, что необходимо для применения процессного и системного подходов.

4. Анализ нормативной базы показал, что она отстает от уровня развития СМК. Необходимость ее совершенствования вызвана системными пороками существующей практики, общими в регулировании продукции и процессов:

- наличие в нормативной базе множества норм избыточных, завышенных и давно устаревших;

- обременительные для государства и бизнеса, но неэффективные процедуры допуска на рынок, контроля и надзора;

- ведомственное нормотворчество, в силу явного конфликта интересов препятствующее устранению данных пороков.

5. Предложенная авторская методика расчета показателей качества процесса представляется более простой и машиноориентированной и достаточно точной. Она успешно прошла апробацию и доказана результативность разработанной методики в виде улучшения значений ПК такого сложного процесса СМК, как «Производство печатной продукции». В процессе апробации доказана результативность разработанной методики в виде улучшения показателей качества продукции.

В качестве заключения можно констатировать, что процесс развития систем качества имеет спиралевидную форму, в результате которого возникают новые формы и методы управления качеством. Важная сторона процесса развития или вектор направленности саморазвития системы качества выражается в понятии цели и определении результата процесса, преобразующей входные потоки в выходные за счёт ресурсов и управляющих воздействий.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В РАБОТАХ:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Корниенко A.C. Совершенствование управления качеством процессов СМК./ Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, №5 (24) 2008. (0,5 пл.).

Научные статьи:

2. Корниенко A.C. Качество процессов СМК: последовательность определения. /. Современный Российский менеджмент: состояние проблемы, развитие. Материалы 9 международной научно-практической конференции. Пенза, 2008. (0,5п.л).

3. Корниенко A.C. Алгоритм статистического управления процессами СМК. «Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики»: Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции 16-17 октября 2008г. Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева, г. Саранск 2008: (0,5п.л).

4. Корниенко A.C. Управление процессами СМК: реализация концепции. Экономика и бизнес. Взгляд молодых. Материалы Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и студентов 30 октября 2008г. Челябинск, 2008г. (0,4 п.л.).

5. Корниенко A.C. Методика статистического управления процессами: Материалы 5 Всероссийской научно-практической конференции. Камышин 4-6 декабря 2008г. изд-во ВолГТУ, Волгоград, 2008. (0,5 п.л).

6. Корниенко A.C. Исследование корреляции между показателями качества и ее влияние на выходы процесса СМК. /Роль статистики в мониторинге социально-экономического положения регионов в условиях действия Федерального закона от 29 ноября 2007 года № 282-ФЗ "Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в Российской Федерации». Материалы интернет-конференции Саратовстата: http://srtvstat.renet.ru., 2008 (0,4 п.л.)

Подписано в печать Формат 60x84 !/16

Бумага типогр.№1 ' Гарнитура "Times"

Печать офсетная Уч.-изд. л. 1,0

Заказ /V2 Тираж 100 экз.

Издательский центр Саратовского государственного социально-экономического университета. 410003, Саратов, Радищева, 89.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Корниенко, Александр Сергеевич

Глава 2. 2.1.

Глава 3.

СОДЕРЖАНИЕ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование управления качеством процессов СМК"

Качество процессов СМК как объект управления 10

Сущность процессного подхода обеспечения 10 качества продукции

1 Анализ современных подходов к управлению 48 качеством процессов СМК в промышленности. Тенденции развития нормативной базы управления 78 качеством процессов СМК.

Модель управления качеством сложных процессов 95 СМК.

Разработка методики управления качеством сложных 95 процессов СМК

Методика расчета показателей качества сложного 122 процесса СМК

Методический подход к обеспечению качества 148 продукции на основе оценки показателей качества процессов СМК

Организационно-экономические условия применения 148 разработанной методики

Апробация предложенной методики управления 169 сложными процессами СМК на промышленном предприятии

Заключение 190

Библиография 193

Введение

Актуальность задачи совершенствования систем менеджмента качества (СМК) на промышленных предприятиях обусловлена тем, что их положение в отечественной экономике во многом определяется интенсивными конкурентными процессами, что делает экономическую конъюнктуру вариативной и снижает ее устойчивость. Для достижения целей организации СМК должна быть подкреплена соответствующей организационной структурой, подходами, процессами и ресурсами. При этом ведущую роль в достижении требуемого качества в масштабах всей компании играет управление процессами СМК и их качеством.

Анализ действующих на большинстве российских предприятий принципов управления в области качества показывает, что они не отвечают современным рыночным условиям. В этой связи, в менеджменте качества необходимо учитывать всё разнообразие аспектов качества и динамику изменения различных характеристик в собственном развитии, формируя для этого необходимые условия. Для интегрирования менеджмента качества на оперативном уровне важно обеспечить эффективное управление процессами, применяемыми в СМК компании. Это обусловлено тем, что качество непосредственно зависит от эффективности этих процессов и составляющих их подпроцессов, от организации информационных потоков между процессами и операциями в ходе реализации продукции. Одной из основных задач, стоящих перед отечественными организациями, является переход от управления качеством продукции к управлению качеством процессов.

Данные обстоятельства определяют важность повышения эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК для пропорционального и эффективного развития в современных условиях, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с определением качества функционирования объекта в условиях, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г.В.Ф.Гегеля, К. Маркса.

В построение теории менеджмента качества большой вклад внесли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы А. В. Гличева, Э.Деминга, Д.С. Димиденко, С.Д. Ильенковой, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.М. Ларина, Н.В. Лапиной, В.М. Мишина, В.Ю. Огвоздина, В.В. Окрепилова, М.З. Свиткина, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.

Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности системы менеджмента качества нашли отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, П. Друкера, Ф.М. Русинова, Д.С. Синка, И.М. Сыроежина, Н.С. Яшина.

В настоящей работе сделана попытка переноса на организационные отношения промышленных предприятий идей и разработок по качеству, изложенных в работах отечественных и зарубежных учёных Ю.П.Адлера,

A.В. Гличева, В.В. Окрепилова, В.А. Лапидуса, И.З.Аронова, В.Г.Круглова,

B.Е.Швеца, В.В.Версана, Р.А. Фатхутдинова, А. Фейгенбаума, Дж. Ситтинга, К.Исикавы, Ф. Кросби, Дж. Харрингтона, Дж. Джурана, Э. Деминга, X. Кумэ и др.

Однако, несмотря на значительный интерес ученых как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам управления качеством процессов СМК.

Вышесказанное предопределяет важность и своевременность диссертационной работы, а также позволяет очертить проблемное поле исследования.

Целыо диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по повышению эффективности и результативности СМК промышленных предприятий на основе создания организационной системы оценки показателей качества процессов СМК.

В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:

- рассмотреть сущность и содержание процессного подхода обеспечения качества продукции;

- провести анализ существующих современных подходов к управлению качеством процессов СМК;

- изучить основные тенденции развития нормативной базы управления качеством процессов в современных условиях;

- предложить методику управления качеством процессов СМК;

- рассмотреть основные методы расчета показателей качества процесса;

- предложить методический подход к обеспечению качества продукции на основе оценки показателей качества процессов СМК;

- предложить методику формирования организационно-экономических условий применения разработанной методики;

- провести апробацию предложенной методики управления сложными процессами СМК на промышленном предприятии.

Предметом исследования является обеспечение качества продукции на основе изменения качества процессов СМК.

Объект диссертационного исследования - сложные процессы СМК предприятия, относящиеся к жизненному циклу продукции.

Научная новизна диссертационного исследования

В работе были обоснованы следующие положения:

• на основе обобщения и критического анализа существующих концепций предложена формулировка процесса как комплекса деятельности по комбинации используемых ресурсов в целях преобразования или получения новых параметров одного или нескольких этих ресурсов. Подобный подход не только наилучшим образом раскрывает сущность термина «процесс» как экономической категории, но и создает основу для эффективного управления качеством, которое в наиболее общем виде можно рассматривать как целенаправленное воздействие на характеристики того или иного объекта. Такая формулировка позволяет не только проводить объективную оценку качества потребителем, влиять на параметры со стороны государства, но и формировать эффективную систему менеджмента качества производителем;

• определены и идентифицированы признаки сложных процессов СМК: открытость системы; декомпозируемость на ряд взаимосвязанных и взаимодействующих подпроцессов; подчиненность цели функционирования подпроцессов общим целям сложного процесса; множество обратных связей. При этом под сложными процессами СМК, относящимися к жизненному циклу продукции, автором понимается совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования характеристик исходных ресурсов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям;

• проведен анализ нормативного регулирования и сделан вывод, что управление качеством процессов СМК должно осуществляться на принципах, которые в настоящее время распространены ФЗ «О техническом регулировании» на продукцию. В регулировании процессов целесообразен отказ от ведомственного нормотворчества и переход на законодательный уровень регулирования в сочетании с публичностью разработки и принятия нормативных правовых актов (уведомление о разработке, представление результатов публичных обсуждений и пр.);

• предложено использовать в качестве критерия выбора подгруппы показателей качества (ПК) процесса СМК «коэффициент вклада ПК», представляющий собой отношение среднего квадратичного отклонения (или математического ожидания) и коэффициента регрессии i-ro ПК подпроцесса к стандартному квадратичному отклонению (или математическому ожиданию) ПК процесса СМК. Разработаны инструменты определения показателей качества процесса и составляющих его подпроцессов, включающие в себя критерии оценки для ранга значимости, критерии оценки для ранга измеримости, критерии оценки необходимости измерения;

• изложены авторские рекомендации по формированию необходимых организационных условий применения разработанной модели. К таким условиям относятся: управление документацией и записями, поддержание в надлежащем состоянии производственной среды и инфраструктуры, обеспечение компетентным персоналом, метрологическое обеспечение и регламентация правил и процедур идентификации и прослеживаемости продукции на допроизводственной, производственной и послепроизводственной стадиях, действий с несоответствиями в процессах и процедурах, а также информационного обеспечения. В целом, при взаимодействии основных процессов СМК с поддерживающими процессами и процедурами создаются основы для создания и производства продукции в соответствии с целями организации и политикой в области качества в интересах удовлетворения требований всех заинтересованных сторон. Важное место среди процессов СМК должно быть отведено процессам менеджмента, создающим управляемые условия для протекания основных и поддерживающих процессов;

• разработан алгоритм управления процессами СМК в организации, которая включает в себя организацию работ, а также необходимые методы и инструменты для эффективного внедрения разработанной модели, в который входят: выбор процесса СМК; создание межфункциональной команды; анализ необходимости отражения отдельных подпроцессов СМК; определение показателей качества процесса СМК и составляющих его подпроцессов; сбор данных о показателях качества процесса СМК и выходов его подпроцессов и их предварительная обработка; исследование корреляции между показателями качества и ее влияние на выходы процесса СМК; выявление ключевых показателей качества и управление через них процессами СМК; регулярный мониторинг показателей качества процесса.

Методологической базой диссертационного исследования являются труды зарубежных и российских учёных в области теории и практики управления качеством. В работе использованы следующие методы исследования: системный анализ; функционально-структурный анализ; экономико-статистические методы исследования (группировки, сравнения, график, диаграммы) Для решения поставленных задач были также использованы методы процессного подхода, анализ видов и последствий потенциальных отказов, методы статистического управления процессами, описательная статистика, планирование эксперимента, элементы математического анализа и теории вероятности.

В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы международные, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий.

Теоретическая и практическая и значимость диссертационного исследования

Теоретические вывод и обобщение, содержащиеся в диссертационном исследовании, ориентированы на дальнейшее развитие теории управления качеством, а также на создание теоретической основы для решения и постановки конкурентоспособных целей развития системы, а на их основе определения условий эффективного управления организационным поведением в системе качества. Научные и методические результаты исследования могут быть использованы также в учебном процессе в рамках дисциплин "Управление качеством", "Инновационный менеджмент", "Исследование систем управления" и других.

Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации и выводы исследования могут быть использованы на промышленных предприятиях, как инструменты организационно-экономического управления качеством.

Апробация основных положений диссертационного исследования подтверждается справками об использовании на ОАО «Саратовский полиграфический комбинат». Реализация предложений и методических рекомендаций, разработанных в диссертации, позволяют оптимизировать деятельность предприятия по повышению своей конкурентоспособности в современных рыночных условиях.

Основные результаты и положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских, вузовских научных и научно-практических конференциях: 4 Всероссийской конференции. Камышин (октябрь 2006г.); 3 Международной научно-практической конференции. Тамбов, 2008г.; интернет-конференции Саратовстата 2008г.; 5 Всероссийской научно-практической конференции. Камышин (декабрь 2008г.); Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и студентов (октябрь 2008г.); Международной научно-практической конференции. Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева, г. Саранск 2008г.; 9 международной научно-практической конференции. Пенза, 2008г.; Межвузовской научно-практической конференции СГСЭУ (апрель 2007).

По теме диссертации опубликовано 7 авторских работ общим объёмом 3,3 п.л., две статьи опубликована в научном издании, рекомендованном ВАК РФ. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка литературы. Общий объём основного текста - 207 страниц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Корниенко, Александр Сергеевич

Выход 2

Рисунок 2.2.2. Модель декомпозиции сложного процесса СМК

Для управления любым процессом требуется проводить измерение и мониторинг его показателей качества (ПК), на основании которых принимается решение о необходимости принятия соответствующих мер. Таким образом, статистическое управление сложным процессом невозможно без определения его показателей качества и ПК составляющих его подпроцессов. Основная задача определения ПК — установление параметров процесса, которые следует подвергать мониторингу и измерениям. Важно отметить, что набор ПК может периодически актуализироваться и изменяться.

ПК сложного процесса и составляющих его подпроцессов можно разбить на1:

1. ПК, относящиеся к выходам процесса (в том числе функциональные характеристики продукции);

2. ПК, относящиеся к управляемым параметрам (режимам функционирования процесса);

3. ПК, относящиеся к затратам на процесс (использованные ресурсы).

Также необходимо отметить разделение ПК на непрерывные количественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к бесконечно делимому континууму или шкале, и дискретные (качественные) ПК, единицы измерения которых принадлежат к определенным группам или категориям2. Несмотря на то, что управление сложными процессами может базироваться на ПК обоих видов, применение количественных ПК предпочтительнее.

Для установления ПК сложного процесса и составляющих его подпроцессов следует, прежде всего, определить требования заинтересованных сторон. Международный стандарт ISO 9004:2000 выделяет следующие виды заинтересованных сторон:

- потребители и конечные пользователи; работники организации;

1 См.: Брандт 3. Анализ данных. Статистические и вычислительные методы для научных работников и инженеров. Пер. с англ. -М.: Мир, ООО «Издательство ACT», 2003.

2 Spanyi A., Wurtzel М. Six Sigma for the Rest of Us.// Quality Digest - 2003 - № 6. владельцы/инвесторы; поставщики и партнеры; государство (общество).

Однако не все эти стороны напрямую формулируют требования к сложному процессу. Таблица 2.2.1 кратко описывает заинтересованные сторон и основные требования, связанные с ними, применительно к сложным процессам СМК.

Заинтересованные стороны применительно к сложным процессам СМК

Заинтересованная сторона Тип Требования организации к заинтересованной стороне Требования заинтересованной стороны к организации

Потребители и конечные пользователи Внутренний и внешний Требования к условиям хранения и использованию продукции Качество продукции и сопутствующих услуг: - функциональные требования к продукции; - время от принятия заказа до доставки продукции; - цена продукции (для внешних потребителей)

Поставщики и партнеры Внутренний и внешний Качество сырья или продукции, переданной на аутсорсинг и сопутствующих услуг: - функциональные требования; - время доставки; - себестоимость (для внутренних поставщиков); - цена (для внешних поставщиков и подрядчиков). Требования к условиям хранения и использованию сырья и материалов Качество полуфабрикатов и/или материалов, переданных подрядчику, а также сопутствующих услуг: - функциональные требования; - время доставки.

Государство и общество Внешний Выполнение законодательных требований и/или добровольно взятых на себя обязательств, в т.ч. в области: - требований к продукции и процессам, - экологии, - охраны труда.

На основании требований потребителя устанавливаются ПК выходов сложного процесса. ПК выходов сложного процесса можно условно разбить на три группы:

1. функциональные характеристики результатов процесса (например, производимой продукции);

2. время производства этой продукции;

3. время доставки продукции (в случае если потребителем является внутренний процесс или процесс, переданный на аутсорсинг1) и затраты на производство продукции.

После определения требований потребителя организации необходимо сформулировать ПК подпроцессов, начиная с процессов, выходы которых образуют выходы сложного процесса и далее по направлению к входам сложного процесса. ПК подпроцессов можно разбить на три группы:

1. функциональные характеристики, производимой в ходе подпроцесса продукции;

2. функциональные характеристики ресурсов, поступающих на вход подпроцесса;

3. управляющие воздействия

Данный подход (декомпозиция «с конца», т.е. с ПК выходов сложного процесса) основан на методике построения карт потоков создания ценности, являющихся составной частью «Бережливого производства». При его реализации необходимо использовать схему декомпозиции сложного процесса, представленную ранее. Таким образом, ПК выходов сложного процесса разлагаются на составляющие. Конечным результатом выявления ПК подпроцессов будет идентификация требований к входам сложного процесса, включающих в себя требования к входам процессов СМК и требования к

1 Время доставки продукции внешнему потребителю относится к процессам доставки и дистрибуции и не относится к процессам жизненного цикла. процессам, переданным на аутсорсинг. Эти требования можно разбить на две группы:

1. функциональные характеристики;

2. время доставки выхода.

Следующим шагом является идентификация ПК управляющих воздействий, для каждого подпроцесса. Эти воздействия можно разделить на три группы:

1. ПК, связанные с состоянием оборудования и его настройками;

2. ПК, связанные с квалификацией персонала;

3. ПК, условиями окружающей среды.

Однако при формировании ПК к сложному процессу, в том числе к составляющим его подпроцессам, необходимо учитывать законодательные требования, устанавливающие ограничения на значения ПК как к входам и выходам сложного процесса и соответственно составляющих его подпроцессов, так и к их управляющим воздействиям. Кроме того, организация может добровольно полностью или выборочно выполнять рекомендации различных заинтересованных сторон.

Схема выделения ПК сложного процесса и составляющих его подпроцессов представлена в таблице 2.2.2.

Заключение

В настоящей работе исследован механизм обеспечения качества процессов системы менеджмента качества и определены условия его эффективного функционирования. Обобщая изложенные материалы целесообразно сформулировать некоторые выводы и рекомендации, связанные с полученными в ходе выполнения настоящего исследования результатами.

1. Определен и идентифицирован объект исследования - сложные процессы СМК, относящиеся к жизненному циклу продукции. Под сложными процессами СМК, относящимися к жизненному циклу продукции, автором понимается совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования характеристик исходных ресурсов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям.

2. Методика управления сложными процессами должна быть универсальной и должна одинаково успешно применяться как в процессах жизненного цикла, так и в управленческих и поддерживающих процессах. Однако в рамках данного исследования автор принял решение остановиться только на сложных процессах СМК, относящихся к жизненному циклу продукции. Под процессами СМК, в данном исследовании понималась совокупность последовательно выполняемых операций, образующих вместе единый процесс преобразования исходных материалов в конечный продукт, отвечающий установленным требованиям.

3. Проведенный в работе анализ позволяет сформулировать основные требования к разрабатываемой в рамках данного исследования методике: о Современные методы управления качеством процессов основываются на процессном подходе и позволяют реализовать потенциал организации для улучшения, однако они имеют ряд существенных недостатков, ограничивающих их результативность и эффективность. о Современные методы не имеют четкой однозначной терминологической базы для понятия сложный процесс СМК. о В современных методах не выявлено систематическое использование взаимосвязи между отдельными подпроцессами с целью повышения результативности и эффективности управления процессом СМК через них, что необходимо для применения процессного и системного подходов.

4. Анализ нормативной базы показал, что она отстает от уровня развития СМК. Необходимость ее совершенствования вызвана системными пороками существующей практики, общими в регулировании продукции и процессов:

- наличие в нормативной базе множества норм избыточных, завышенных и давно устаревших;

- обременительные для государства и бизнеса, но неэффективные процедуры допуска на рынок, контроля и надзора;

- ведомственное нормотворчество, в силу явного конфликта интересов препятствующее устранению данных пороков.

5. Предложенная авторская методика расчета показателей качества процесса представляется более простой и машиноориентированной и достаточно точной. Она успешно прошла апробацию и доказана результативность разработанной методики в виде улучшения значений ПК такого сложного процесса СМК, как «Производство печатной продукции». В процессе апробации доказана результативность разработанной методики в виде улучшения показателей качества продукции.

В качестве заключения можно констатировать, что процесс развития систем качества имеет спиралевидную форму, в результате которого возникают новые формы и методы управления качеством. Важная сторона процесса развития или вектор направленности саморазвития системы качества выражается в понятии цели и определении результата процесса, преобразующей входные потоки в выходные за счёт ресурсов и управляющих воздействий.