Специфика развития маркетинговых коммуникаций на первичном рынке жилой недвижимости тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Специфика развития маркетинговых коммуникаций на первичном рынке жилой недвижимости"

На правах рукописи

Гладкая Елена Андреевна

СПЕЦИФИКА РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПЕРВИЧНОМ РЫНКЕ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТИ

08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: 9. Маркетинг»

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

21 ОКТ 2015

Волгоград — 2015

005563543

Работа выполнена на кафедре «Экономика и менеджмент» в Волжском политехническом институте (филиале) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Волгоградский государственный технический университет»

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор,

Старовойтов Михаил Карпович.

Официальные оппоненты: Асаул Анатолий Николаевич,

доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет», кафедра «Экономика предпринимательства и инноваций», профессор;

Околелова Элла Юрьевна,

доктор экономических наук, доцент, ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет», кафедра «Экономика и основы предпринимательства», профессор.

Ведущая организация ФГБОУ ВПО «Волгоградский

государственный архитектурно-строительный университет».

Защита состоится «24» ноября в 12 час. 30 мин. на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.028.07, созданного на базе Волгоградского государственного технического университета по адресу: 400005, г. Волгоград, пр. Ленина, 28, ауд. В-1001.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Волгоградского государственного технического университета и на сайте www.vstu.ru по ссылке: http://vstu.ru/nauka/dissertatsionnye-sovety/dm-21202807.html.

Автореферат разослан «14» октября 2015 г. Ученый секретарь £

диссертационного совета /Г Морозова Ирина Анатольевна

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Рынок жилой недвижимости представляет собой основополагающий фактор благополучия каждого отдельно взятого индивидуума, обеспечивающий одну из его первичных нужд - потребность в жилье. Проблемам анализа и развития рынка жилой недвижимости, а также увеличению темпов строительства доступного жилья должно уделяться пристальное внимание при реализации государственной социально-экономической политики, так как от этого во многом зависит качество жизни населения, его физическое и моральное состояние, политические взгляды и мотивация. Именно поэтому можно говорить о том, что успешное функционирование рыночной экономики напрямую зависит от уровня развития рынка первичной жилой недвижимости.

Строительные организации (застройщики), действующие на рынке первичной жилой недвижимости, влияют на темпы и объемы ввода в эксплуатацию жилых зданий и являются проводниками жилищной политики государства. В условиях конкуренции, складывающейся на рынке жилой недвижимости, перед застройщиками особенно остро встает вопрос о необходимости использования в своей деятельности клиентоориентированного подхода, предполагающего, в свою очередь, использование специфических маркетинговых технологий, методов и инструментов при создании и продвижении собственной продукции - жилой недвижимости - в различных сегментах этого рынка.

В этой связи, особенно актуальным становится формирование застройщиками маркетинговых коммуникаций не только для развития их бизнеса, но и более полного и качественного удовлетворения потребностей населения в предлагаемом ими продукте, важность которого трудно переоценить.

Ориентация на потребителя на рынке жилой недвижимости позволяет застройщикам организовать процесс строительного производства с учетом , происходящих изменений потребительских предпочтений, роста рыночного спроса в условиях снижения доходов потребителей, успешно конкурируя в рыночной среде за счет вывода на рынок жилой недвижимости, соответствующей потребностям и ожиданиям клиентов.

Степень разработанности проблемы. Различные аспекты маркетинговых коммуникаций рассмотрены в работах отечественных и зарубежных

ученых: М. Альберта, Дж. Бернета, Б. Карлоф, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, М. Мескона, Б.З. Мильнера, С. Мориарти, Э. Роджерса, Ф. Хедоури, К. Чер-ри, Е. Н. Голубковой, С.И. Даскалу, В.П. Конецкой, Д.П. Фролова и других.

Методологические аспекты маркетинга и его применение в практической деятельности в различных отраслях исследовали в своих трудах следующие ученые: Е.Г. Гущина. О.М. Лазарева, И.А. Морозова, Е.Г. Попкова, М.О. Солоцкая, A.B. Христофоров, Л.С. Шаховская и другие.

Весомый вклад в изучение экономики недвижимости внесли такие ученые, как: А.Н. Асаул, М.А. Афонасова, И.Е. Вельских, М.К. Беляев, A.B. Гунькин, Л.Ф. Дадина, С.Н. Иванов, A.B. Карасев, Е.О. Миргородская, Э.Ю. Околелова, М.К. Старовойтов, Г.М. Стерник и другие.

Вопросы применения маркетинговых коммуникаций на рынке жилой недвижимости освещали в своих научных работах: A.A. Баимбетова, А.Н. Дудинов, Л.Ю. Блинов, Т.В. Красильникова, Ю.В. Любимова, H.A. Москалева, И.С. Орлова, И.А. Шмидт и другие.

При всем многообразии научных работ необходимо отметить, что процесс развития маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости недостаточно изучен. Это обусловлено спецификой самого российского рынка жилой недвижимости, на котором активное внедрение маркетинговых коммуникаций началось в постперестроечный период, в отличие от развитых западных стран, где технологии маркетинга применяются более пятидесяти лет. В России же до сих пор сохраняется противоречие между теорией и практикой применения маркетинговых коммуникаций на рынке жилой недвижимости.

Данная работа позволит внести вклад в развитие теоретических аспектов и практического применения маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости с учетом изменений в экономике страны.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических положений, методических подходов и выработка направлений совершенствования маркетинговых коммуникаций застройщиков на рынке первичной жилой недвижимости на современном этапе.

Для достижения поставленной цели исследования была определена необходимость решения следующих задач, отражающих ее логическую структурную последовательность:

уточнить понятие маркетинговых коммуникаций на рынке жилой недвижимости;

- выявить преимущества, недостатки и возможности применения классических методов анализа доступности жилья для населения;

- рассмотреть возможности применения маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости;

- разработать рекомендации по продвижению и продаже объектов жилой недвижимости;

- предложить меры по снижению затрат застройщиков на маркетинговые коммуникации;

- выявить перспективные направления развития маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости.

Объектом исследования выступает процесс развития маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости.

Предметом исследования является система организационно-экономических и управленческих отношений, возникающих в процессе развития маркетинговых коммуникаций на первичном рынке жилой недвижимости.

Область исследования. Работа выполнена в рамках паспорта научных специальностей ВАК Минобрнауки РФ 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: область исследования: 9. Маркетинг (п.п. 9.14. Маркетинговые аспекты управления жизненными циклами продуктов и услуг; 9.20. Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет; 9.22. Разработка и эффективное использование комплекса маркетинговых коммуникаций в компании)».

Теоретико-методологическую базу исследования составили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области исследования рынка недвижимости и процессов, протекающих на нем,, материалы научных докладов, конференций, семинаров и другие источники по вопросам, имеющим непосредственное отношение к теме исследования. Методология исследования базируется на системном подходе и методах статистического анализа, что способствовало обеспечению достоверности и обоснованности выводов и предложений.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили статистические материалы, публикуемые органами государственной статистики, обзоры российских аналитических и исследовательских агентств, законодательные акты и нормативные документы, регламентирующие исследуемый вопрос на федеральном и региональном уровнях, а также Интернет-ресурсы и фактические данные, полученные автором в процессе выполнения исследования.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Рынок недвижимости представляет собой совокупность региональных, локальных рынков, существенно отличающихся друг от друга по своим характеристикам, уровню цен и риска, эффективности инвестиций в недвижимость. Любой объект на рынке жилой недвижимости имеет свои стадии жизненного цикла, которые он проходит за время своего существования на рынке недвижимости, так как подвергается воздействию правовых, экономических и физических изменений. Под маркетинговыми коммуникациями на рынке жилой недвижимости следует понимать действия, направленные на повышение привлекательности объекта жилой недвижимости для контактной аудитории, включающей в себя потенциальных клиентов, партнеров, поставщиков, персонал и т.д. Однако профессиональный маркетинговый подход необходимо применять с момента создания объекта недвижимости и на протяжении всего жизненного цикла объекта.

2, Мониторинг первичного рынка жилой недвижимости, выявление закономерностей, а также отслеживание тенденций на нем, является важным элементом планирования развития данного сектора национальной экономики. Одной из характеристик рынка жилой недвижимости выступает коэффициент доступности жилья, представленный и разработанный в федеральной программе «Жилище». Безусловно теоретическая обоснованность разработки данной формулы не вызывает никаких сомнений, однако, на практике может возникнуть ряд моментов, указывающих на необходимость его корректировки. Коэффициент доступности жилья на сегодняшний день не учитывает, что помимо накопления денежных средств на приобретение жилья семья вынуждена расходовать определенную их долю на свои текущие нужды, которые могут занимать более половины дохода, не все члены семьи могут зарабатывать (пенсионеры, дети, безработные), таким образом, сроки накопления увеличиваются, как минимум в два раза. Кроме того, необходимо учитывать

рост цен на недвижимость (в период кризиса стоимость квартир снизилась, но в посткризисный период стала вновь возрастать) и инфляцию.

3. Маркетинговые коммуникации на рынке жилой недвижимости -сложный процесс, обусловленный спецификой самого рыночного продукта, продаваемого на нем. Жилая недвижимость (в том числе первичная) - дорогостоящий товар длительного пользования, предложение которого в крупных городах довольно высоко, следовательно, конкуренция между компаниями, предлагающими его, относительно жесткая. Данный факт требует изменения подходов продавца к продвижению объектов жилой недвижимости, приведения их в соответствие с меняющимися потребностями целевой аудитории. В качестве новых подходов застройщикам необходимо использовать ставшие популярными на автомобильном рыке и видоизмененные с учетом особенностей рынка жилой недвижимости «трейд-ин» и «тест-лайф», позволяющие клиентам составить впечатление об объекте жилищного строительства и наладить коммуникации с застройщиком.

4. Разнообразие объектов на рынке, как жилой, так и коммерческой недвижимости принуждает застройщиков обращать все больше внимания на продвижение собственного продукта, объявляя, например, конкурсы на лучшее название объекта. За счет подобных мероприятий застройщикам удается привлечь внимание будущих покупателей, а также позволить почувствовать их сопричастность к деятельности продавца. Профессиональный нейминг позволяет существенно увеличить престижность и стоимость объекта, а также уменьшить расходы на его продвижение. Именно поэтому нейминг должен стать неотъемлемым элементом продвижения и стимулирования продаж жилых домов и комплексов.

5. Развитие рынка первичной жилой недвижимости связано с постоянным ростом потребительских требований и уровня конкуренции. Для представления своего конечного продукта в наиболее выгодном свете, многие застройщики прибегают к методикам маркетинга недвижимости. При этом они стараются минимизировать свои расходы. В связи с этим целесообразно применение малозатратных вариантов продвижения объекта жилой недвижимости, которые до сих пор почти не используются на российском рынке первичной жилой недвижимости - это партизанский маркетинг и вирусный маркетинг, которые сокращают затраты на продвижение благодаря использованию интернет-коммуникаций.

6. На сегодняшний день Интернет является одним из самых популярных способов передачи и представления информации об объектах на рынке первичной жилой недвижимости. С его помощью компании предоставляют потенциальным потребителям интересующую их информацию, которая не всегда бывает полной и достоверной. Анализ рынка первичной жилой недвижимости города Волгограда, в частности его информационного сопровождения, позволил сделать вывод о том, что в сети Интернет нет информационного ресурса, на котором были бы представлены данные о различных аспектах рынка: о строящихся объектах, ценах, кредитных программах и т.д. Можно говорить о том, что подобная информация разрозненна, так как находится на сайтах застройщиков (об объектах жилой недвижимости), на сайтах коммерческих банков (кредитные программы), новостных порталах и т.д., что увеличивает затраты времени на поиск нужной информации, накопление которой на едином информационном ресурсе позволило бы участникам рынка выстраивать взаимовыгодные отношения.

Научную новизну содержат следующие результаты исследования:

1. Уточнено понятие «маркетинговых коммуникаций на рынке жилой недвижимости» как системы взаимоотношений, выстраиваемых между строительной фирмой и контактной аудиторией, которая включает в себя потенциальных клиентов, партнеров, поставщиков, персонал и т.д., и преследующих цель передачи информационного сообщения, воздействующего на контактную аудиторию в интересах компании на различных фазах жизненного цикла объекта жилой недвижимости.

2. Выявлена необходимость постоянной корректировки коэффициента доступности жилья, применяемого в программе «Жилище», с учетом прожиточного минимума и приведения его в соответствие со среднестатистическим портретом покупателей жилой недвижимости, что позволит определить реальные сроки, необходимые для приобретения собственного жилья.

3. Рассмотрены возможности применения новых маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости («трейд-ин», «тест-лайф», «шоурум»), позволяющие застройщикам усилить свои конкурентные позиции за счет удовлетворения изменяющихся потребностей покупателей жилой недвижимости.

4. Разработаны рекомендации по неймингу объектов жилой недвижимости, которые позволят застройщикам увеличить силу долгосрочного вос-

приятия бренда, а также будут способствовать продвижению и продаже объекта жилой недвижимости на рынке.

5. Предложены меры по сокращению маркетинговых затрат застройщиков за счет уменьшения издержек на маркетинговые коммуникации, что в конечном итоге позволяет увеличить доступность первичной жилой недвижимости благодаря снижению стоимости квадратного метра объекта, предлагаемого на первичном рынке жилой недвижимости.

6. На основании анализа информационного сопровождения первичного рынка жилой недвижимости города Волгограда было выявлено отсутствие информационного ресурса, на котором была бы представлена наиболее полная информация о рынке первичной жилой недвижимости, что обусловило необходимость создания единого информационного городского портала первичной жилой недвижимости, как перспективного направления развития маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости, позволяющего консолидировать информацию об участниках данного рынка и позволяющего выстраивать между ними взаимовыгодные отношения.

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии маркетинговых коммуникаций на рынке первичного жилья, позволяющих компаниям, занимающимся строительством, продвижением и продажей объектов первичной жилой недвижимости, выстраивать маркетинговые коммуникации, как с потенциальными, так и имеющимися клиентами.

Практическая значимость исследования. Предложенные в рамках данной исследовательской работы основные выводы и рекомендации могут быть использованы в практической деятельности застройщиков для эффективного совершенствования выстраиваемых ими маркетинговых коммуникаций.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные выводы, положения и результаты докладывались автором на различных международных, региональных, межвузовских и внутривузовских семинарах и конференциях в городах Одесса, Воронеж, Вологда и Волгоград. Результаты исследования нашли отражения в 20 публикациях, общим объемом более 4 п.л. (авт. 3,25 п.л.), в том числе: в 4 работах в журналах, рекомендуемых ВАК Минобрнауки России, в 3 зарубежных статьях и в 1 монографии.

Структура диссертации определена целью, задачами и логикой исследования. Работа состоит из введения, трех глав, основного текста, заклю-

чения, библиографического списка и приложений, содержит графический и табличный материал.

Диссертационное исследование имеет следующую структуру:

Введение

1 Теоретические основы маркетинга на рынке жилой недвижимости в РФ

1.1 Понятие и содержание термина «маркетинговые коммуникации»

1.2 Особенности функционирования рынка недвижимости

1.3 Маркетинговые коммуникации на рынке жилой недвижимости

2 Текущее состояние рынка жилой недвижимости

2.1. Тенденции развития первичного рынка жилой недвижимости России

2.2 Анализ доступности жилой недвижимости в ЮФО

2.3 Применение маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости

3 Мероприятия по развитию рынка первичной жилой недвижимости

3.1 Применение теории игр при принятии маркетинговых решений на рынке жилой недвижимости

3.2 Мероприятия по снижению расходов застройщиков на маркетинговые коммуникации

3.3 Перспективные направления развития маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости

Заключение

Список использованных источников

Приложения

И. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы диссертационного исследования, анализируется степень изученности научной проблемы в работах зарубежных и отечественных исследователей, определяется цель и адекватные ей задачи, формулируются объект и предмет, приводятся основные положения, выносимые на защиту, элементы научной новизны, теоретическая и практическая значимость.

К первой группе проблем, рассмотренных в диссертационном исследовании, относятся теоретический анализ сущности и содержания понятий «маркетинговая коммуникация» и «рынок недвижимости», их пространственно-временные характеристики, а также уточнение понятия «маркетинговые коммуникации на рынке жилой недвижимости».

10

Современная динамика развития рыночной экономики, усиление конкуренции, насыщение рынков товарами и услугами подталкивают застройщиков сосредоточить свое внимание на развитии системы коммуникаций (в т.ч. маркетинговых), которые, являясь одним из ключевых ресурсов, позволяют обеспечить не только выживание компании на рынке в сложившихся условиях, но и ее конкурентоспособность.

Рынок жилой недвижимости обладает рядом индивидуальных характеристик и уникален по своей природе, так как одновременно относится к рынку товаров и рынку услуг, при этом объекты рынка жилой недвижимости имеют свой жизненный цикл, в рамках которого можно выделить несколько стадий (рисунок 1, таблица 1).

Прекращение существования

Эксплуатацш

Планирование (создание проекта)

Реализация

Рисунок 1 - Жизненные циклы недвижимости Источник: составлено автором.

Таблица 1 - Жизненные циклы недвижимости

X» п/п Название этапа Характеристика этапа

1 Планирование (создание проекта) Данный этап является важно-й предпосылкой для всего жизненного цикла недвижимости: создается проект, а затем при помощи экономического анализа принимается решение о его целесообразности.

2 Реализация На данном этапе происходит строительство нового объекта недвижимости, под которую выделяют определенный земельный участок.

3 Эксплуатация В этот период происходит более полное и активное функционирование данного объекта недвижимости. В этот же период входят различные способы расширения, реконструкции и изменения.

4 Прекращение существования Это может быть естественное разрушение здания, снос или ликвидация здания.

Источник: составлено автором.

Следует отметить, что для коммерческой недвижимости характерно повторение жизненных циклов, т.е. любой объект может повторять свои периоды жизни с новым и новым хозяином, пока не произойдет естественное разрушение данного объекта недвижимости.

Возобновление жизненно цикла возможно также за счет реконструкции здания или его сноса, рисунок 2.

Фаза развития (освоение земельного участка, проектирование)

Аккумуляция идей и капитала

Разработка и конкретизация концепции

Реализация проекта

Участок под строительство

Реконструкция

Фаза эксплуатации (управление объектом, утилизация)

Эксплуатация объекта

Объект приходит в негодность

Поиск новых идей и инвестиций

Рисунок 2 - Фазы жизненного цикла недвижимости Источник: составлено автором.

На рисунке 2 видно, что за выбором участка под застройку следует фаза развития, начинающаяся с аккумуляции идей и поиска финансовых источников, планирования и заканчивающаяся реализацией. Далее следует период эксплуатации, включающий в себя функционирование объекта жилой недвижимости, с последующим приходом его в негодность. После этого собственник объекта принимает решение о его реконструкции (что возвращает объект к фазе развития) или сносе (возврат к первоначально имеющемуся участку под застройку).

Развитие рынка недвижимости влечет за собой рост потребительских требований и конкуренции. Для представления конечного продукта в наиболее выгодном свете многие компании-застройщики прибегают к широкому использованию маркетинга недвижимости. Под «маркетингом недвижимости» следует понимать действия, направленные на повышение привлекательности объекта для различных рыночных игроков. Поэтому профессиональ-

12

ный маркетинговый подход необходимо применять с момента создания объекта недвижимости и на протяжении всего жизненного цикла объекта.

В зависимости от фазы жизненного цикла объекта жилой недвижимости целесообразно использовать различные инструменты маркетинговых коммуникаций, таблица 2.

Таблица 2 - Маркетинговые коммуникации объекта жилой недвижимости

Фаза жизненного цикла Инструменты маркетинговых коммуникаций Ориентация маркетинговых коммуникаций

Фаза развития Аккумуляция идей и капитала РЯ; прямой маркетинг Инвесторы и партнеры

Разработка и конкретизация концепции Реклама; РЯ; прямой маркетинг; брендинг; паблисити Инвесторы, партнеры, покупатели

Реализация проекта Реклама; стимулирование сбыта; Р11; прямой маркетинг; личная продажа; специальные средства, стимулирующие торговлю, или рекламно-оформительские средства для мест продажи; брендинг; паблисити Инвесторы, партнеры, покупатели

Фаза эксплуатации Эксплуатация объекта Реклама; стимулирование сбыта; РЯ; прямой маркетинг; личная продажа; специальные средства, стимулирующие торговлю, или рекламно-оформительские средства для мест продажи; сервисное обслуживание; паблисити ■ Покупатели

Объект приходит в негодность РЯ; прямой маркетинг Инвесторы и партнеры

Поиск новых идей и инвестиций РЛ; прямой маркетинг Инвесторы и партнеры

Источник: составлено автором.

Таким образом, из таблицы 2 видно, что на разных фазах жизненного цикла объекта жилой недвижимости ориентация маркетинговых коммуникаций изменяется. Если в начале и конце жизненного цикла застройщик наиболее заинтересован в инвесторах и партнерах, то на этапе конкретизации концепции и в период эксплуатации необходимо в большей мере обратить маркетинговые коммуникации на покупателей.

13

Фаза реализации проекта является наиболее важной с точки зрения маркетинга, так как в данный период проект обретает реальную форму, что подкрепляет уверенность и увеличивает интерес контактной аудитории к объекту жилой недвижимости. Ценовая привлекательность объекта в глазах покупателей к моменту наступления фазы развития уменьшается, а уверенность в окончании строительства - возрастает.

Под «маркетинговыми коммуникациями на рынке жилой недвижимости» следует понимать систему взаимоотношений, выстраиваемую между строительной фирмой и контактной аудиторией, которая включает в себя потенциальных клиентов, партнеров, поставщиков, персонал и т.д., и преследующую цель передачи информационного сообщения, воздействующего на контактную аудиторию в интересах компании на различных фазах жизненного цикла объекта жилой недвижимости.

Для усиления эффекта от маркетинговых коммуникаций продавцам недвижимости необходимо выстраивать персональный контакт с потребителем, позволяющий не только продать товар, но и оставить благоприятное впечатление о компании, которым клиент в будущем сможет поделиться с другими участниками рынка.

Ко второй группе проблем, рассмотренных в диссертационном исследовании, относится анализ текущего состояния рынка жилой недвижимости, его основных тенденций и применения маркетинговых коммуникаций на данном рынке.

Экономическое развитие государства напрямую зависит от качества жизни населения, целевым ориентиром развития которого является степень развития строительной отрасли и доступность жилья. Улучшение условий проживания граждан - важная предпосылка развития экономической и политической сфер страны, так как жилье обеспечивает становление личности, является базой для института семьи, позволяет человеку удовлетворять не только свои физиологические потребности, но и духовные.

Развитие строительной отрасли зависит от многих факторов, к которым относятся не только внутренние национальные особенности, но и глобальные экономико-политические изменения. Именно поэтому развитию жилищного строительства должно содействовать государство путем разработки законодательных актов и программ, увеличивающих доступность жилья для граждан.

Одной из характеристик рынка жилой недвижимости выступает коэффициент доступности жилья, целевое значение которого разработано и представлено в федеральной программе «Жилище». Он равен соотношению средней рыночной стоимости стандартной квартиры общей площадью 54 кв. м и среднего годового совокупного денежного дохода семьи, состоящей из 3 человек.

Анализ доступности жилой недвижимости в Южном федеральном округе за период с 2005-2014 год, проведенный с использованием расчета фактического коэффициента доступности жилья, показал следующее: индикатор в субъектах (за исключением Астраханской области (2010 год) и Республики Калмыкия (2013)) за весь исследуемый период был достигнут лишь начиная с 2011 года. Это может быть обусловлено тем, что в 2011 году была проведена корректировка целевого значения коэффициента доступности жилья в сторону его увеличения, по сравнению с предыдущими его значениями.

Безусловно теоретическая обоснованность разработки данной формулы не вызывает никаких сомнений, однако на практике может возникнуть ряд моментов, указывающих на необходимость его корректировки.

Первое, что требует корректировки - это количество денежных средств, из расчета которых будет получено итоговое значение коэффициента. Необходимо учитывать тот факт, что помимо накопления денежных средств на приобретение жилья семья вынуждена тратить определенную их долю на свои текущие нужды, которые могут занимать более половины дохода, не все члены семьи могут зарабатывать (пенсионеры, дети, безработные), таким образом, сроки накопления увеличиваются как минимум в два раза. Кроме того, необходимо учитывать рост цен на недвижимость (в период кризиса стоимость квартир снизилась, но в поскризисный период стала вновь

возрастать) и инфляцию.

Для наибольшей достоверности коэффициента его необходимо рассчитывать с учетом оценки потребительской корзины в денежном выражении - с учетом прожиточного минимума, что, в свою очередь, дает возможность учитывать минимальные потребности человека.

Таким образом, коэффициент доступности жилья можно представить как соотношение средней рыночной стоимости стандартной квартиры общей площадью 54 кв. м и среднего годового совокупного денежного дохода семьи, состоящей из 3 человек за ежемесячным вычетом величины прожиточ-

ного минимума для каждого трудоспособного члена семьи. Приведем пример расчета коэффициента с учетом прожиточного минимума на примере г. Волгограда, рисунок 3.

Рисунок 3 наглядно иллюстрирует то, что при учете минимальных ежемесячных потребностей семьи срок накопления необходимой суммы увеличивается более чем в 1,5 раза.

12

I 10,02

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

годы

В Коэффициент доступности, заявленный в программе «Жилище»

Фактический коэффициент доступности жилья в г. Волгограде и Коэффициент доступности с учетом прожиточного минимума

- Сравнительный анализ коэффициентов доступности жилья в Волгограде Источник: составлено автором.

Помимо учета прожиточного минимума, для впервые покупающих жилье необходима дополнительная корректировка - следует изменить количество лиц, способных откладывать свой доход на покупку недвижимости. Корректировку следует провести в соответствии с портретом типичного ипотечного заемщика. По данным РИА Новости это мужчина 25-35 лет, с высшим образованием, состоящий в браке и часто имеющий одного ребенка. Исходя из данной информации, становится очевидным, что накопления делают, как правило, два человека. Исходя из этого, коэффициент доступности жилья

I

Рисунок 3

следует рассчитывать как соотношение средней рыночной стоимости стандартной квартиры общей площадью 54 кв. м и среднего годового совокупного денежного дохода семьи, состоящей из 2 человек за ежемесячным вычетом величины прожиточного минимума для каждого трудоспособного члена семьи и ребенка, рисунок 4.

11,83 11,49

5,09|

4 I

2,9371

г,

2014

о Коэффициент доступности, заявленный в программе «Жилище»

Фактический коэффициент доступности жилья в г. Волгограде и Коэффициент доступности с учетом прожиточного минимума в Коэффициент доступности с учетом прожиточного минимума и портрета заемщика

Рисунок 4 - Сравнительный анализ 3 расчетных и планового коэффициентов доступности жилья в Волгограде Источник: составлено автором.

Исходя из данных, представленных на рисунке 4, видна значительная разница между коэффициентом доступности жилья по программе «Жилище» и коэффициентом, полученным в результате расчета с учетом прожиточного минимума и среднестатистической семьи, берущей ипотеку.

Не стоит недооценивать значение коэффициента для измерения доступности жилья в том или ином регионе, однако любые усреднения не позволяют в полной мере охарактеризовать рынок недвижимости. На самом деле, среднее значение не только не несет в себе достаточного количества полезной информации, но и в некоторых случаях является ошибочным показателем для описания среднего уровня набора данных.

17

Основной задачей продвижения объекта жилой недвижимости является обеспечение соблюдения графика продаж, который зависит от таких факторов, как: спрос на первичную жилую недвижимость, имеющий сезонный характер; конкурентная рыночная среда; экономическая и политическая ситуация в стране.

Первые два фактора продавец первичной жилой недвижимости может учесть, третий фактор является частично предсказуемым (готовящиеся законопроекты), однако именно он вносит большую неопределенность в соблюдение намеченного плана продаж.

Затраты на продвижение объекта первичной жилой недвижимости можно разделить на разовые и постоянные. К постоянным затратам на продвижение относятся затраты на размещение рекламного сообщения; к разовым затратам относятся затраты на разработку и изготовление макета здания, создание креативной концепции и офиса на объекте.

Для будущего покупателя большое значение имеет месторасположение объекта жилой недвижимости и его реальность (действительное наличие стройки), поэтому он обязательно поедет на объект. Для удовлетворения данной потребности покупателя застройщику необходимо на фазе развития объекта проводить экскурсии и соорудить павильон, в котором будет проходить встреча гостей и демонстрация макета здания, поэтажных планов и плакатов, раздача буклетов. Необходимо обязательное соблюдение требований безопасности при проведении экскурсий на объекте. На фазе эксплуатации офис продаж следует разместить в самом объекте; возможно несколько вариантов: офис отделкой, «шоурум» и «test-life». Под «test-life» («тест-лайф») подразумевается возможность проведения будущим покупателем нескольких дней в выбранной квартире, полностью подготовленной для проживания с минимальной обстановкой. В США большинство покупателей сначала арендуют квартиру или дом, оценивая перспективу обосноваться в конкретном районе, и только после этого принимают взвешенное решение о покупке. Принцип «тест-лайф» успешно реализуется на вторичном рынке жилой недвижимости: люди снимают объект жилой недвижимости в конкретном районе города для оценки параметров, важных для их комфортного проживания. На первичном рынке жилой недвижимости данный принцип является новым и еще не использованным.

Альтернативой «тест-лайф» может стать «шоурум» или «демонстрационная комната». «Шоурум» представляет собой меблированную и отремонтированную комнату, которая демонстрирует будущим покупателям возможности размещения и планировки квартиры. Для отделки комнаты можно прибегнуть к выстраиванию партнерских отношений с различными компаниями, занимающимися реализацией товаров и услуг для ремонта и отделки, с последующим предоставлением скидки будущим покупателям от партнеров. Возможен менее затратный вариант «шоурума» - интерактивный. Дизайнеры на сайте застройщика в специальной вкладке создают 30 макет комнаты с обстановкой. Этот вариант, безусловно, дешевле, но не создает полного эффекта присутствия, кроме того, «реальный шоурум» всегда можно продать.

Создание креативной концепции подразумевает разработку «имени» объекта (нейминг). Практика нейминга на российском рынке жилой недвижимости появилась около 10 лет назад как заимствование зарубежной практики. Для увеличения силы долгосрочного восприятия объекта жилой недвижимости посредством нейминга необходимо соблюдать ряд рекомендаций:

1. Название на русском или английском языке - один из основных спорных моментов. Если объект недвижимости позиционируется в сегменте выше среднего (бизнес, элита), то в названии объекта обязательно должны быть английские слова. Если речь идет о жилье экном-класса, более уместным будет русскоязычное название.

2. Несмотря на то, что интересный по расположению или архитектурному решению объект продвигать легче и дешевле, нежели стандартный дом, не стоит пренебрегать «именем» и для такого дома.

3. Первостепенным является качество проекта, репутация застройщика, 'правильное ценообразование, планирование продаж, планировочные решения, нейминг - лишь удачное дополнение, не способное спасти плохой проект.

4. Если жилой комплекс получил неудачное название, то после того, как все квартиры в нем будут проданы, оно забудется.

5. Для того чтобы надежнее защитить название объекта недвижимости, лучше всего зарегистрировать его в качестве товарного знака в федеральном органе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Иначе может сло-

житься ситуация, аналогичная ситуации на Волгоградском рынке, когда по соседству расположилось два жилых комплекса «Комарово» от двух разных фирм-застройщиков: ООО «Пересвет-Регион-Дон» (ООО «Пересвет-Юг») и ОАО «Завод железобетонных изделий и конструкций» (ЖБИК).

Приобретение жилой недвижимости - важный шаг в жизни большинства граждан, как в финансовом, так и психологическом смыслах. При этом покупатели, выбирая тот или иной объект, находятся в условиях ограниченной рациональности, как правило, они не могут сравнить все имеющиеся на рынке предложения. Покупка осуществляется на основе выбранных критериев, зачастую при помощи риэлтора, вся совокупность действий не может дать ответа на главный вопрос: «Насколько комфортным будет проживание в приобретаемом жилье».

Схема «trade-in» («трейд-ин»), которая буквально переводится, как «обменивать что-либо с доплатой» или «отдавать старую вещь в счет оплаты новой»), пришла сначала на автомобильный рынок, а потом начала применяться и в сфере недвижимости. «Трейд-ин» предполагает выкуп имеющейся у клиента в собственности квартиры продавцом объекта первичной жилой недвижимости и продажу ему объекта в новостройке. Стоимость выбранного и зарезервированного объекта первичной жилой недвижимости фиксируется на время продажи «старой» (зачетной) квартиры клиента. Таким образом, «трейд-ин» - это выкуп зачетной квартиры застройщиком или риелтором, который становится ее собственником и в дальнейшем распоряжается ей (в том числе реализует третьему лицу) самостоятельно.

Схема «трейд-ин» позволяет привлечь покупателей, стимулировать спрос и активизировать продажи, ведь большой процент покупателей недвижимости уже имеет какой-либо объект в собственности и хочет улучшить свои жилищные условия. Будущему покупателю не придется прибегать к ипотеке, поскольку обычно стоимость вторичной недвижимости выше стоимости первичной.

Продажа объектов первичной жилой недвижимости предполагает оригинальный подход к их продвижению. Для этого может быть использовано рекламное представление о застройщике и его продукте с неожиданной точки зрения. Грамотно разработанная рекламная концепция привлекает внимание потребителей, на ее основе базируется вся рекламная кампания.

К третьей группе проблем, исследуемых в диссертационной работе, относится разработка мероприятий по развитию рынка первичной жилой недвижимости, снижению расходов на маркетинговые коммуникации строительных организаций и выявление направлений маркетинговых коммуникаций на данном рынке.

Каждому виду маркетинга недвижимости, наряду со стандартными, сопутствуют необычные маркетинговые приемы: партизанский маркетинг, латеральный маркетинг, вирусный маркетинг, вебинары, эпатажный маркетинг и т.д.

Хотелось бы остановиться на новых, и пока мало используемых на российском рынке первичной жилой недвижимости, маркетинговых приемах, таких, как партизанский маркетинг и вирусный маркетинг.

Партизанский маркетинг, пожалуй, один из наименее затратных вариантов продвижения объекта жилой недвижимости, так как ориентируется на малобюджетные рекламные и маркетинговые способы. «Открыл» партизанский маркетинг миру американский специалист по рекламе Дж.К. Левинсон.

Партизанский маркетинг - это очень выгодный маркетинговый прием, но до тех пор, пока он не обращен против застройщика. Некоторые недобросовестные застройщики преднамеренно размещают в сети Интернет негативные отзывы о конкурирующих с ними компаниях от лица их «бывших сотрудников» или «недовольных клиентов», что негативным образом сказывается на репутации компании, против которой обращена данная информация.

В подобных ситуациях наиболее правильным шагом со стороны «очерненной» компании может стать не удаление компрометирующих сообщений (что провоцирует негативную реакцию покупателей), а открытый диалог и

горячая линия для потребителей.

Вирусный маркетинг - это совокупное название различных маркетинговых приемов по распространению информации в геометрической прогрессии. Принцип заключается в том, чтобы спровоцировать потребителя на самостоятельное распространение полученной информации среди других пользователей. Вирусный маркетинг запускается девелоперскими компаниями, а далее, как вирус, передается от одного пользователя к другому. На западе вирусные ролики («американские горки», как символ дестабилизации рынка жилья США, или ролик о необычном решении квартирного вопроса в Японии), имеют большой успех и результативность среди покупателей недвижи-

мости. К сожалению, в российском медийном пространстве отсутствуют достойные примеры продвижения первичной жилой недвижимости подобным образом.

Интернет-маркетинг - важный элемент становления рынка первичной жилой недвижимости. В связи с этим был проведен анализ существующих Интернет-сайтов, которые специализируются на предоставлении информации о первичном рынке жилой недвижимости г. Волгограда и позволяют потребителям получать интересующую их информацию.

Основным недостающим элементом всех представленных ресурсов является несвоевременность, порой, искаженность предоставляемой информации, отсутствие органа, содействующего развитию ресурсов и привлекающего участников рынка к сотрудничеству в рамках информационного ресурса.

Это обуславливает необходимость разработки концепции Единого городского информационного портала (ЕГИП) о первичной жилой недвижимости Волгограда и ее реализации на практике при поддержке правительства Волгоградской области. ЕГИП будет выступать в качестве интерактивной площадки, на которой встречаются интересы различных участников рынка недвижимости: застройщиков, покупателей, банков, государства. В рамках ЕГИП будет представлен ряд разделов, таких, как: интерактивная карта строящихся объектов жилой недвижимости; юридическая помощь; государственные программы, действующие на рынке жилой недвижимости; калькулятор принятия инвестиционного решения; форум для потребителей, в рамках которого застройщики, банки, государственные органы будут отвечать на задаваемые вопросы, а также сами потребители будут делиться друг с другом необходимой информацией; пресса о недвижимости; специальные акции от банков и застройщиков; законодательные акты и образцы документов, в том числе «Блокнот покупателя жилой недвижимости», в котором пошагово будет представлена информация, необходимая при покупке жилой недвижимости, позволяющая будущему покупателю сэкономить время на поиске необходимой информации и денег на риэлтерские услуги.

Для продвижения ЕГИП и его популяризации необходимо использовать один из коммуникационных каналов, который представлен в сети Интернет - социальные сети, позволяющие без особых финансовых затрат привлечь пользователей, создать заинтересованность и выстроить коммуникации.

Создание единого информационного городского портала первичной жилой недвижимости г. Волгограда - перспективное направление развития маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости, а также возможность консолидации информации об участниках рынка жилой недвижимости, позволяющая выстраивать между ними взаимовыгодные отношения.

В заключении обобщены результаты и выводы, показывающие, что развитие маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой недвижимости во многом зависит от внедрения новых информационных технологий, изменяющих возможность передачи сообщения от продавца к контактной аудитории.

Основные положения диссертации отражены в следующих научных публикациях:

В изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ:

1. Факторы развития экономики региона (по материалам 51 -й научной внутривузовской конференции преподавателей Волгоградского государственного технического университета, 4 февраля 2014 года) / Л.С. Шаховская, Е.Г. Попкова, Е.А. Гладкая, У.А. Волосатова II Известия ВолгГТУ. Серия «Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)». Вып. 19 : межвуз. сб. науч. ст. / ВолгГТУ. - Волгоград, 2014. -№ 11 (138). - 0,3 п.л. - 0,1 авт. пл..

2. Гладкая, Е.А. Применение теории игр при принятии инвестиционного решения на рынке жилой недвижимости / Е.А. Гладкая // Современная экономика: проблемы и решения. - 2013. - № 7. - 0,3 п.л.

3. Гладкая, Е.А. Анализ доступности жилой недвижимости на первичном рынке Волгограда / Е.А. Гладкая // Труд и социальные отношения. -

2013.-№8.-0,3 п.л.

4 Вельских, И.Е. Первичный рынок жилой недвижимости Южного федерального округа в период кризиса / И.Е. Вельских, Е.А. Гладкая // Региональная экономика: теория и практика. - 2010. - № 13. - 0,3 п.л.

Монографии:

5. Формирование научно-производственных кластеров в регионах России: исследование и разработка инновационных форм, механизмов формирования и направлений развития : монография / O.E. Акимова, И.В. Ара-келова, Е.М. Витальева, С.К. Волков, Е.А. Гладкая, Е.Г. Гущина, Ю.И. Дубо-ва, А.Ю. Заруднева, О.Н. Корженевская, Т.Н. Литвинова, Я.С. Матковская, И.А. Морозова, П.А. Мотосова, A.C. Нацубидзе, Е.В. Пацюк, О.С. Пескова, У.А. Позднякова, Л.В. Полуюфта, Е.Г. Попкова, Д.В. Слесарев, Ж.-Л. Трю-эль, Л.С. Шаховская; под ред. Е.Г. Попковой; ВолгГТУ. - Волгоград, 2014. -18,75 п.л. - авт. 0,5 п.л.

Научные статьи в зарубежных сборниках и периодических изданиях:

6. Гладкая, Е.А. Нестандартные приемы маркетинга первичной жилой недвижимости / Е.А. Гладкая // Сборник научных трудов SWorld. Вып. 4 : [Перспективные инновации в науке, образ., произв. и транспорте^ 13 : меж-дунар. науч.-практ. конф., 17-26 дек. 2013 г. / Проект SWorld], - 2013. - Т. 28. - 0,2 п.л.

7. Гладкая, Е.А. Критерии классификации недвижимости на первичном рынке / Е.А. Гладкая // Современные направления теоретических и прикладных исследований '2010 : сб. науч. тр. науч.-практ. конф., 15-26 марта 2010 г. Т. 10. Экономика / Одес. нац. морской ун-т [и др.]. - Одесса, 2010. -0,1 п.л.

8. Гчадкая, Е.А. Первичный рынок недвижимости ЮФО РФ в период мирового финансового кризиса / Е.А. Гладкая // Современные проблемы и пути их решения в науке, транспорте, производстве и образовании'2009 : сб. науч. тр. н.-пр. конф. Т. 7. Экономика / НИПКИ морского флота Украины, Одес. нац. морской ун-т. - Одесса, 2009. - 0,2 п.л.

Научные статьи в других изданиях:

9. Гладкая, Е.А. Управление инновационным развитием рынка жилой недвижимости / Е.А. Гладкая, М.К. Старовойтов // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика: сб. науч. тр по материалам междунар. заоч. науч.-практ. конф. № 3 (14) / учредитель - Фед. гос. бюджет, образоват. учреждение высш. проф. образования «Воронеж, гос. ле-сотехн. акад.». - Воронеж, 2015. - 0,2 п.л. - 0,1 авт. п.л.

10.Гладкая, Е.А. Купля-продажа недвижимости на российском рынке: исторический аспект / Е.А. Гладкая // Современное социально-экономическое развитие: проблемы и перспективы : матер. III междунар. на-уч.-практ. конф., Волгоград, 24-25 мая 2012 г. / Волгоградский филиал ОУП ВПО «АТиСО». - Волгоград, 2012. - Ч. 1. - 0,1 п.л.

11. Гладкая, Е.А. Управление инновационными процессами на рынке жилой недвижимости / Е.А. Гладкая, И.Е. Вельских // Успешный менеджмент: как строить будущее? : сб. науч. тр. по итогам IV науч.-практ. конф. молодых ученых ВолгГТУ, 14-15 апр. 2011 г. / ВолгГТУ, ФЭУ, Каф. ММи-ОП, Каф. ЭФП, Каф. ИСЭ. - Волгоград, 2011. - 0,15 п.л. - 0,1 авт. пл.

12. Гладкая, Е.А. Государственная поддержка молодых семей на примере программы «Молодая семья», предоставляемой Сбербанком РФ / Е.А. Гладкая // Инновации в науке и образовании : матер. II регион, науч.-метод. конф., Волгоград, 2 дек. 2011 г. / Академия труда и социальных отношений, Волгоградский филиал. - Волгоград, 2011. - 0,2 пл..

13. Гладкая, Е.А. Особенности маркетинга в строительстве / Е.А. Гладкая, И.В. Токарева, Е.Г. Попкова // Молодежь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам XI всерос. науч.-практ. конф. молодых ученых : в рамках 48 ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 24 февр. 2011 г.) /ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2011.-0,2 п.л. -0,1 авт. п.л.

14. Гладкая, Е.А. Прогнозирование рыночных цен (на примере первичной жилой многоэтажной недвижимости города Волгограда) / Е.А. Гладкая, И.Е. Вельских // Тезисы докладов смотра-конкурса научных, конструкторских и технологических работ студентов ВолгГТУ, Волгоград, 10-13 мая 2011 г. / ВолгГТУ, Совет СНТО.-Волгоград, 2011. - 0,15 п.л. - 0,1 авт. пл.

15. Гладкая, Е.А. Инвестиции в первичную жилую недвижимость: проблема расчета итоговой стоимости квартиры / Е.А. Гладкая, И.Е. Вельских // Инновационные источники роста российской экономики : внутривуз. сб. науч. тр. по итогам III науч.-практ. конф. молодых ученых ВолгГТУ, 17-18 марта 2010 г./ВолгГТУ [и др.].-Волгоград, 2010. - 0,2 пл. -0,1 авт. пл.

16.Гладкая, Е.А. Исследование рынка первичной недвижимости г. Волгограда с применением информационных технологий / Е.А. Гладкая, И.Е. Вельских // Молодежь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам X всерос. науч.-практ. конф. молодых ученых : в рамках

47-й ежегод. науч.-практ. конф. Во'лгГТУ (Волгоград, 3-5 февр. 2010 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2010. - 0,2 п.л. - 0,1 авт. п.л.

П. Гладкая, Е.А. Особенности первичного рынка недвижимости / Е.А. Гладкая, И.В. Днепровская // Молодежь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр, по итогам X всерос. науч.-практ. конф. молодых ученых : в рамках 47-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 3-5 февр. 2010 г.) / ВолгГТУ [и др.]. - Волгоград, 2010. - 0,2 п.л. - 0,1 авт. п.л.

18. Гладкая, Е.А. Инвестиции в жилую недвижимость в Волгограде: современное состояние и тенденции развития на фоне мирового финансового кризиса / Е.А. Гладкая, О.Н. Андрющенко, Е.Е. Сидорова // Молодые исследователи - регионам : матер, всерос. науч. конф. студентов и аспирантов. В 2 т. Т. 2 / Вологод. гос. техн. ун-т [и др.]. - Вологда, 2009. - 0,15 пл. - 0,05 авт. п.л.

19. Гладкая, Е.А. Инвестиции в недвижимость в России и за рубежом: современное состояние и тенденции развития / Е.А. Гладкая, О.Н. Андрющенко, Е.Е. Сидорова // Инновационные источники роста российской экономики : межвуз. сб. науч. тр.: по итогам I и II науч.-практ. конф. молодых ученых ВолгГТУ / ВолгГТУ, Фак-т экономики и управления [и др.]. - Волгоград, 2009. - 0,2 пл. - 0,1 авт. п.л.

20. Гладкая, Е.А. Последствия кризиса ипотечного кредитования в США / Е.А. Гладкая, O.A. Воротилова // Молодежь и экономика: новые взгляды и решения : межвуз. сб. науч. тр. по итогам IX всерос. науч.-практ. конф. молодых ученых : в рамках 46-й ежегод. науч.-практ. конф. ВолгГТУ (Волгоград, 3-5 февр. 2009 г.) / ВолгГТУ, Каф. МЭиЭТ [и др.]. - Волгоград, 2009. - 0,2 п.л. - 0,1 авт. п.л.

Подписано в печать 09.09.2015 г. Формат 60x84 1/16. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Печ. л.1,0. Тираж 100 экз. Заказ № 564.

Типография ИУНЛ Волгоградского государственного технического университета. 400005, г. Волгоград, просп. им. В.И. Ленина, 28, корп. №7.