Управление качеством внутренних бизнес-процессов для повышения рыночной капитализации машиностроительного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление качеством внутренних бизнес-процессов для повышения рыночной капитализации машиностроительного предприятия"

На правах рукописи

ФРОЛОВ Антон Валерьевич

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ВНУТРЕННИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ РЫНОЧНОЙ КАПИТАЛИЗАЦИИ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2008

з о окт 20СЗ

003450917

Диссертация выполнена на кафедре Прикладных технологий управления в Московской финансово-промышленной академии

Научный руководитель Официальные оппоненты

Ведущая организация

Кандидат экономических наук Докукин Александр Владимирович

Доктор экономических наук, профессор Аксенов Валерий Сергеевич

Кандидат экономических наук Ларионова Елена Игоревна

ФГУП Всероссийский научно-исследовательский институт проблем вычислительной техники и информатизации

Защита состоится «28» октября 2008 г. в 14.00 на заседании диссертационного совета Д 222.020.01 по экономическим наукам при ФГУП «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» по адресу: 123995, г. Москва, К-1, ГСП-5, Гранатный пер., д. 4.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГУП «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» по адресу: 117418, г.Москва, Нахимовский проспект, д. 31, корп. 2, с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте Российского научно-технического центра информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия www.gostinfo.ru.

Автореферат разослан «25» сентября 2008 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук А. А. Стреха

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность выбранной темы

Проблема управления капитализацией машиностроительного предприятия на основании повышения качества бизнес-процессов актуальна в настоящее время по следующим причинам:

Во-первых, бизнес-процессы машиностроительного предприятия является одной из главных формализованных процедур управления, результаты которой проявляются как внутри предприятия, так и во внешней среде. Подобная ситуация обусловлена тем, что бизнес-процессы представляют собой документированную последовательность действий во всех функциональных областях системы управления. Основные процессы описывают транзакции в рамках технологической цепочки, вспомогательные процессы - действия по обеспечению бесперебойности производства, процессы управления формализуют весь комплекс управленческих усилий, а процессы развития позволяют упорядочить все мероприятия по обеспечению интенсивности экономического роста.

Во-вторых, капитализация машиностроительного предприятия является интегральной стоимостной оценкой всей совокупности аспектов функционирования машиностроительного предприятия. Качество продукции, а также маркетинговая стратегия позволяет улучшать обслуживание клиентов и увеличивать долю рынка, достаточность финансовых средств не только для обеспечения производства всеми необходимыми ресурсами, но и для осуществления научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ позволяет судить о достаточно благоприятных перспективах развития конкретного предприятия по сравнению с конкурентами. Таким образом, любые действия работников предприятия вне зависимости от их должности и уровня ответственности, влияют на рыночное восприятие конкретного предприятия. В свою очередь, рыночное восприятие оказывает влияние на оценку его стоимости, т. е. на капитализацию.

В-третьих, подход к управлении, основанный на факторах капитализации, в последнее время стал одним из распространенных подходов к стратегическому управлению компаниями большинства отраслей. Вторая, не менее важная, тенденция в современной управленческой науке - это построение внутренней среды на основе описания и четкого регламентирования основных бизнес-процессов. Однако до настоящего времени довольно трудно найти источник синергетического эффекта между этими двумя тенденциями. По

нашему мнению, синергия существует и она заключается в том, что повышение качества бизнес-процессов может и должно оказывать существенное влияние на уровень капитализации машиностроительного предприятия. Указанная синергия является следствием конвергенции внутренней и внешней среды любого хозяйствующего субъекта. Таким образом, научная задача по разработке механизма трансформации качества бизнес-процессов в уровень капитализации машиностроительного предприятия является актуальной и практически значимой.

Степень изученности проблемы

Теоретические аспекты капитализации хозяйствующих субъектов раскрываются в работах российских ученых Архиповой Н. И., БазоеваС. 3., Белоусова Р. А., Виханского О. С., Гальцевой Е. В., Гапоненко, Ефремова В. С., Жукова Р. Ф., Каринцева Е. В., Королевой Е. А., Маловой Т. А., Сильвестрова С. Н., Уколова В. Ф., Шеремета А. Д.

Зарубежными авторами, комплексно анализировавшими различные аспекты капитализации компании: были Коупленд Т., Мартин Дж. Д., Раппапорт А., Скотт М. К., Стюарт Г. Б.

Проблемами оптимизации бизнес-процессов хозяйствующих субъектов занимались такие отечественные и зарубежные ученые, как Попова Г. X., Хаммер М., Чампи Дж. Харрингтон X., Янг Э., Эсселинг К. С., Харм Ван Нимвеген. Тельнов Ю. Ф. Мазур И. И., Шапиро В. Д.; Шеер А. В., Деминг Э. Екатеринославский Ю. Ю., Конти Т. и т.д. Отдельными проблемами повышения стоимости машиностроительных предприятий занимались следующие ученые: Эггерт М., Эмих В., Арефьев И. Б., Гезлинг Г. Б., Кукор Б. Л. и др.

Однако данными авторами практически не затрагивалась проблема управления качеством внутренних бизнес-процессов на машиностроительном предприятии, например, остается неисследованным вопрос трансформации параметров качества бизнес-процессов в уровень рыночной капитализации предприятий. Мало изучена проблема информационной поддержки управления внутренними бизнес-процессами для рыночной капитализации машиностроительных предприятий. В настоящем исследовании сделана попытка всестороннего рассмотрения вопросов управления качеством внутренних бизнес-процессов для повышения рыночной капитализации машиностроительного предприятия.

Цель и задачи исследования

Целью диссертации является решение научной задачи по разработке теоретических положений управления качеством внутренних бизнес-процессов для повышения капитализации машиностроительного предприятия. В соответствии с целью, поставленной в диссертационной работе, поставлены следующие задачи:

, 1. Выявить основные факторы, влияющие на качество внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

2. Провести исследование основных инструментов управления качеством внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

3. Рассмотреть концепцию управления стоимостью машиностроительного предприятия с учетом влияния на нее качества бизнес-процессов.

4. Рассмотреть модель влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализации машиностроительного предприятия

5. Выявить основные элементы информационной системы, обеспечивающей внутренние бизнес-процессы машиностроительного предприятия.

6. Разработать направления повышения качества внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

Объект и предмет исследования

Объектом исследований является машиностроительное предприятие, осуществляющее программу роста рыночной капитализации.

Предметом исследования является механизм трансформации качества бизнес-процессов в факторы рыночной капитализации машиностроительного предприятия.

Теоретическая и методологическая основа исследования

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых по экономической теории, теории организации, теории стоимости капитала, опубликованные в различных научных изданиях, докладывались на ежегодных научно-практических конференциях по проблемам капитализации предприятий, а также периодической литературе, нормативно-правовых и законодательных документах Российской Федерации. Информационной базой диссертационного исследования явились статистические и аналитические материалы Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации.

Достоверность результатов проведенного диссертационного исследования подтверждается использованием различных данных об уровне капитализации машиностроительных предприятий, отчетов о финансово-хозяйственной и производственной деятельности машиностроительных предприятий, полученных из статистической и бухгалтерской отчетностей, планов внешнего управления.

В ходе исследования был использован метод корреляционно-регрессионного анализа, а также метод экономико-математического моделирования. Также в диссертационной работе использовались индексный и факторный анализы, а также методы теории управления: графики, средние величины, методы прогнозирования, моделирование экономических процессов.

Научная новизна и положения, выносимые на защиту

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в ней разработана и обоснована программа повышения уровня капитализации машиностроительного предприятия, в основе которой лежит управление качеством внутренних бизнес-процессов на основе квалификационных показателей, выступающих, с одной стороны как показатели качества, с другой стороны, как факторы капитализации. Научная новизна содержится в следующих положениях, выносимых на защиту:

1. Обосновано распределение технических факторов1 рыночной капитализации машиностроительного предприятия в соответствии с качеством основных групп его бизнес-процессов. Обосновано, что с основными бизнес-процессами связаны качество оборудования, качество персонала; с вспомогательными бизнес-процессами - качество объектов недвижимости, качество рынка, качество сбытовой и сервисной сети; с процессами управления - качество руководства предприятия, качество финансового состояния, качество стратегии; с процессами развития - качество торговой марки, качество перспективных разработок.

2. Предложена концепция VBBP (value based business process), суть которой в формировании единого критерия целесообразности реинжениринга бизнес-процесса на основе роста стоимости конкретного процесса. В соответствии с предложенной концепцией рост стоимости процесса является главным условием реинжениринга данного процесса. Таким образом, из

Под техническими факторами для целей диссертационного исследования понимаются факторы, которые зависят только от конкретного предприятия и не являются следствием отраслевых тенденций или макроэкономической политики

различных альтернативных вариантов реинжениринга выбирается тот, который обеспечивает максимальный совокупный рост стоимости всех групп бизнес-процессов предприятия.

3. Разработана модель выбора управленческих альтернатив реинжениринга бизнес-процессов для ситуаций, когда решения принимаются в постоянно меняющейся обстановке при наличии сложных связей между целями и ограничениями. Обобщенная модель влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализацию машиностроительного предприятия описана с использованием инструментария нечетких множеств на основе фасетной классификации факторов влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализацию машиностроительного предприятия.

4. Разработан механизм трансформации параметров качества бизнес-процессов в факторы капитализации машиностроительного предприятия. В работе показано, что отдельные показатели, которые являются показателями качества бизнес-процессов, могут быть использованы как факторы капитализации машиностроительного предприятия. В частности, через показатели конкурентоспособности продукции, размера затрат на основное производство, качества продукции, стоимости материальных активов осуществляется управление стоимостью основных процессов. При наличии эффективной стратегии, высокого уровня инновационности продукции, с учетом высокой стоимости нематериальных активов обеспечивается можно заключить в высоком качестве процессов развития.

5. Разработаны основные элементы системы информационного обеспечения качества бизнес-процессов, используемой для управления капитализацией машиностроительного предприятия. В работе показано, что в результате обработки внешней и внутренней информации, имеющей четкую привязку к конкретным группам бизнес-процессов, машиностроительное предприятие получает возможность устанавливать интервалы значений квалификационных показателей для обеспечения максимального роста капитализации.

По своему содержанию работа соответствует п.9.5. «Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия» и п. 9.14. «Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством).

Практическая значимость результатов исследования

Практическая значимость исследования состоит в том, что основные результаты диссертации и вытекающие выводы могут быть использованы при подготовки программы повышения уровня капитализации машиностроительного предприятия, а также при решении других задач в деятельности машиностроительных предприятий, связанной с капитализацией путем повышения , качества внутренних бизнес-процессрв машиностроительного предприятия. Помимо этого, разработанный механизм трансформации параметров качества бизнес-процессов в факторы капитализации машиностроительного предприятия может быть востребован всеми заинтересованными лицами из машиностроения и других отраслей промышленности.

Апробация результатов

Научные результаты и основные выводы диссертационного исследования апробированы на машиностроительных предприятиях России:

• методика определения ключевых факторов качества внутренних бизнес процессов на предприятиях, входящих в ассоциацию "Союзагромаш" (г. Москва);

• программа повышения качества внутренних бизнес процессов для повышения капитализации ОАО "Ростсельмаш" (г. Ростов-на-Дону).

Основные положения диссертационной работы отражены в 6-ти публикациях общим объемом 2,7 печатных листа, в том числе в одной публикации в журнале, входящем в перечень ведущих научных рецензируемых изданий и журналов, определенных ВАК РФ.

Структура диссертации и публикации

Диссертация состоит из введения, 2 глав и заключения, содержит 137 страниц текста, 12 рисунков, 7 таблиц. Список использованных источников и литературы включает 145 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В рамках первого научного результата выявлены технические факторы рыночной капитализации машиностроительного предприятия. В рамках диссертации конкретизированы отдельные термины для усиления целевого характера их использования для целей исследования. В частности, бизнес-процесс в рамках диссертации понимается как упорядоченная последовательность операций в рамках определенного вида деятельности, направленная на достижение цели владельца процесса в заранее заданных ограничениях ресурсов. Для целей диссертации выделяются основные, вспомогательные бизнес-процессы, процессы управления и процессы развития.

Качество бизнес-процесса - это совокупность характеристик конкретного бизнес-процесса, позволяющая оценить степень удовлетворенности владельца бизнес-процесса при достижении своих целей. На основании конкретизации необходимых определений в диссертации проведен анализ влияния различных материальных и нематериальных факторов на уровень рыночной капитализации машиностроительного предприятия. Выявление факторов осуществлялось путем анализа результатов опросов руководителей машиностроительных предприятий и финансовых аналитиков в сфере машиностроения. Автором были отобраны факторы, упоминаемые более чем в 5% ответов респондентов. На основании анализа выявлено, что наиболее важными факторами являются:

• финансовое состояние (рентабельность предприятия, ликвидность, финансовая устойчивость);

• человеческий капитал (высококвалифицированный персонал, опыт и репутация руководства предприятия);

• качество бизнес-процессов (наличие плана маркетинга и эффективной стратегии);

• нематериальные активы (доля рынка, развитая сбытовая и / или сервисная сеть, известная торговая марка / брэнд, перспективные разработки / ноу-хау);

• стоимость материальных активов (земля в собственности компании, наличие недвижимости, современное оборудование / технологические линии);

• культура раскрытия информации (информационная открытость).

Для определения степени влияния указанных выше показателей рассчитывалась частота упоминания того или иного фактора в ответах респондентов. В работе показано, что за период 1998-2007 гг., в соответствии с

мнением руководителей машиностроительных предприятий неуклонно повышается важность нематериальных факторов и снижается влияние материальных факторов (табл. 1). Так только за период 2005-2007 гг. степень влияния нематериальных факторов возросла более чем на 20% (рис. 1).

Таблица 1 - Результаты опросов руководителей машиностроительных предприятий о факторах, влияющих на капитализацию2

Факторы 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Финансовое состояние 46% 44% 41% 38% 37% 37% 29% 24% 18% 14%

Человеческий капитал 3% 3% 5% 5% 5% 5% 11% 11% 16% 19%

Качество бизнес-процессов 12% 13% 13% 12% 14% 16% 16% 15% 17% 18%

Нематериальные активы 6% 6% 6% 11% 14% 13% 14% 19% 18% 21%

Стоимость материальных активов 32% 31% 30% 24% 21% 18% 14% 12% 12% 9%

Культура раскрытия информации 1% 3% 5% 10% 9% 11% 16% 19% 19% 19%

100% 80% 60% 40% 20% 0%

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

■ материальные факторы □ нематериальные факторы

Рисунок 1 - Динамика изменения влияния нематериальных и материальных факторов на рыночную капитализацию машиностроительных предприятий

Таким образом, в диссертации выявлено, что роль нематериальных активов усиливается. Также в работе отмечено, что за рассмотренный десятилетний период влияние качества бизнес-процессов возросло в 1,5 раза, что свидетельствует о важности управления их качеством для формирования высокой рыночной стоимости предприятия.

2 Построено автором на основании обработки материалов Российского Союза машиностроителей.

Как показано в диссертации, качество бизнес-процессов оказывает на рыночную капитализацию влияние по нескольким направления. Для упорядочивания влияния в диссертации применена фасетная классификация влияния. В качестве признаков классификации автором предложены следующие: характер влияния, степень влияния, масштаб влияния, период влияния и длительность влияния.

Под характером влияния в работе понимается активное или пассивное воздействие качества бизнес-процессов на рыночную капитализацию. Например, за счет повышения качества бизнес-процессов могут быть снижены затраты на производство продукции. Это приведет к росту доходности, которая вызовет рост капитализации. Такое влияние называется пассивным. В другом случае, повышение качества бизнес-процессов может привести к развитию сбытовой сети, что приводит к повышению доли рынка, которая оказывает влияние на рыночную капитализацию. Такое влияние называется активным.

Степень влияния разбивается на несколько уровней: высокая, умеренная, средняя, незначительная, отсутствующая. Данные степени определяются в зависимости от того, как инвестиции в реинжениринг бизнес-процессов влияют на изменение капитализации и могут быть измерены как соотношение прироста капитализации в денежном выражении к объему инвестиций в реинжениринг. Если отношение равно нулю, влияние отсутствует, если отношение близко к единице, то влияние среднее, если данное соотношение по своему значению превышает десять раз, такое влияние можно назвать высоким.

Масштаб влияния показывает, какие сферы должны изменяться для обеспечения роста капитализации. В частности, если для обеспечения роста должны изменяться все четыре группы бизнес-процессов, такое влияние называется тотальным. Если для обеспечения роста достаточно осуществить изменение одной группы процессов, такое влияние называется локальным.

Период влияния позволяет оценить, в какой стадии должен находиться процесс повышения качества бизнес-процессов для обеспечения роста капитализации машиностроительного предприятия. Длительность влияния показывает, как соотносятся между собой срок окупаемости инвестиций в реинжениринг бизнес-процессов и период устойчивого роста капитализации. Таким образом, повышение качества бизнес-процессов оказывает на капитализацию влияние по нескольким направлениям. В данной ситуации необходимо отметить, что вне зависимости от направления влияния оно всегда прямо пропорционально капитализации, т. е. рост качества бизнес-процессов

всегда ведет к росту рыночной капитализации машиностроительного предприятия.

В рамках второго научного результата концепция управления стоимостью VBM (value based management) адаптирована с учетом доказанного влияния на рыночную капитализацию качества бизнес-процессов. В диссертации показано, что VBM - это концепция управления, направленная на качественное улучшение стратегических и оперативных решений на всех уровнях организации за счет концентрации усилий всех лиц, принимающих решения, на ключевых факторах стоимости. В качестве главной цели управления в рамках VBM рассматривается максимизация стоимости компании3. В рамках предлагаемого в диссертации подхода обоснована необходимость внедрения на машиностроительных предприятиях ориентированных на стоимость бизнес-процессов. Таким образом, реинжениринг бизнес-процессов осуществляется с учетом их влияния на рыночную капитализацию. В результате реинжениринга появляются бизнес-процессы, ориентированные на стоимость (VBBP -value based business process). To есть представляет собой ориентированную на будущее совокупность деловых процессов предприятия, нацеленную на максимальный рост рыночной капитализации с вовлечением в систему принятия решений всех лиц, являющихся владельцами бизнес-процессов.

Таким образом, предлагаемая концепция VBBP может быть определена как концепция построения экономического механизма, способствующего идентификации процессов и реализации мероприятий по их реинженирингу для обеспечения постоянного роста капитализации предприятия, устранению стоимостных разрывов между его реальной стоимостью и рыночной оценкой капитализации. В основе этой концепции лежит стоимостной анализ эффективности существующих бизнес-процессов во всех категориях. Этот процесс цикличен и схематично представлен на рисунке 2.

Начальным этапом предложенного цикла является стоимостной анализ бизнес-процессов, а также их реинжениринг, ориентированный на создание стоимости для акционеров. Прежде всего, сопоставляются реальная стоимость компании с величиной ее капитализации. На основании результатов сопоставления определяются возможности и условия роста капитализации,

3 Степанов Д В. Интеллектуальный капитал, сбалансированная система показателей и экономическая добавленная стоимость в системе управления, нацеленной на создание стоимости // Современные аспекты экономики, 2002 - №5(18) www scorecard ru

разрабатывается стратегия, утверждаются варианты реинжениринга бизнес-процессов, направленные на повышение ценности предприятия для акционеров. Этот этап на рисунке условно обозначен «Стратегия».

Рыночная капитализация предприятия и утвержденные целевые показатели деятельности служат в качестве долгосрочных ориентиров всем владельцам бизнес-процессов, а менеджменту предприятия позволяют оценить направление динамики реинжениринга. Если реинжениринг осуществляется правильно, то ценность для акционеров возрастает, а владельцы бизнес-процессов действительно повышают их стоимость. На схеме этот этап обозначен как «Процессы».

Стоимостной анализ бизнес-процессов, а также их реинжениринг, ориентированный на создание стоимости для акционеров

Рост капитализации

к Н Й = »! 3 о

5 я

I

Рост капитализации

Создание системы стимулирования для реализации концепции УВВР

1 I

а ^

Е С

= » 5

■а ь в

о Е» я

с 2 о

п ~ =

п я с

Л _

< 03

и ■в

Рисунок 2 - Использование концепции УВВР в процессе повышения капитализации машиностроительного предприятия

Наряду с указанными элементами предлагаемой концепции на рисунке обозначен этап «Связи», означающий, что все владельцы бизнес-процессов, несмотря на их принадлежность к конкретной группе, взаимодействовали между собой и с рынком. Тогда влияние нематериальных активов на капитализацию предприятия возрастает, т. к. об изменениях узнают не только

акционеры, но и другие участники рынка капиталов. Указанные связи оказывают непосредственное влияние на уменьшение разрыва между реальной оценкой и рыночной капитализацией машиностроительного предприятия.

Для того чтобы созданная на предприятии система бизнес-процессов функционировала успешно, а изменения носили долгосрочный характер, для всех уровней владельцев бизнес-процессов целесообразно установить четкую взаимосвязь между размером капитализации, стоимостью бизнес-процесса и уровнем вознаграждения. Без эффективно действующей системы стимулирования реализация стратегии невозможна, поэтому этап «Стимулирование» возвращается в рамках цикла к этапу «Стратегия».

Анализ зарубежного опыта свидетельствует, что машиностроительные предприятия, использующие стоимостной принцип реинжениринга бизнес-процессов, вынуждены полностью менять систему организации бизнеса. В связи с этим, в диссертации проведен анализ отличий традиционных предприятий от предприятий, использующих бизнес-процессы, ориентированные на стоимость (таблица 2).

Таблица 2 - Особенности организации бизнеса в традиционных организациях и

организациях, ориентированных на рост их стоимости

Традиционное предприятие Предприятие, использующее концепцию УВВР

Распределение ресурсов по проектам Распределение ресурсов по бизнес-процессам

Годовое планирование бюджета Преобладание стратегического планирования процессов

Менеджеры имеют ограниченный доступ к информации Владельцы бизнес-процессов располагают всей необходимой информацией

Возможности сокращения затрат неизвестны или игнорируются Возможности повышения стоимости бизнес-процессов идентифицируются и реализуются

Система стимулирования персонала не привязана к результатам Система стимулирования персонала привязана к стоимости бизнес-процессов

Возможна частичная несогласованность между целями подразделений предприятия Цели подразделений увязаны со стратегией роста капитализации

4 Источник Ries A Value Based Management In vier Schritten den Unternehmenswert steigern // Technologie & Management 2002 -Nr 7-8 S 44-47

Из приведенной таблицы видно, что на предприятиях, использующих концепцию УВВР, основная цель управления заключается в упорядочивании и координации всех групп процессов для реализации стратегии развития. По мнению автора, если предприятие внедряет принципы УВВР, то оно имеет преимущество при реализации стратегии, т. к. получает в свое распоряжение количественный критерий эффективности бизнес-процессов.

В рамках третьего научного результата на основе фасетной классификации факторов влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализацию машиностроительного предприятия разработана модель выбора управленческих альтернатив реинжениринга бизнес-процессов с использованием инструментария нечетких множеств. Как показано в диссертации, фасетная классификация факторов влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализацию машиностроительного предприятия в обобщенном виде выглядит следующим образом (рисунок 3).

активное воздействие

Характер влияния

пассивное воздействие

высокое

умеренное

Степень влияния -

среднее

незначительная

отсутствующее

тотальное

Масштаб влияния

локальное

среднесрочное

Период влияния краткосрочное

долгосрочное

Рисунок 3 - Классификация факторов, влияющих на капитализацию машиностроительного предприятия

Влияние вышеприведенных факторов можно оценивать как применительно ко всему предприятию, так и применительно к конкретным бизнес-процессам машиностроительного предприятия. Таким образом, становится возможным достаточно достоверно оценить влияние качества каждого бизнес-процесса на величину капитализации машиностроительного предприятия в целом. При этом принципиально важным является задача обоснованного выделения бизнес-процессов в структуре действующего машиностроительного предприятия.

Обобщенная модель влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализации машиностроительного предприятия в нечеткой ситуации рассмотрена для случая, когда решения приходится принимать в постоянно меняющейся обстановке, когда существуют сложные связи между целями и ограничениями. В диссертации предложено использовать модель принятия решения о реинжениринге бизнес-процессов на основе нечеткого уравнения связи.

Пусть С = (а, (72, ..., Сп) - совокупность нечетких целей, а; г = 1, 2, ..., п - нечеткое множество, характеризующее мо нечеткую цель, причем а задана на различных универсальных множествах Л7. Пусть С = {С1, С2, ..., Ст} совокупность нечетких ограничений, каждое из которых Су, ] = 1, 2, ..., т задано на своем универсальном множестве У), а В - нечеткое множество, характеризующее решение и определенное в универсальном множестве Нечетное множество решений определяется пересечением нечетких множеств целей и ограничений т.е.:

п т

0-(пСА)п(гС]С]), <=' ;=/

Результат решения задачи по принятию решения (в рамках диссертации -выбор конкретного варианта по реинженирингу бизнес-процессов машиностроительного предприятия) в условиях нечетких целей и нечетких ограничений определяется как пересечение целей и ограничений или через функции принадлежностей:

1Ю(Х)=ппп[р1С1(Х),/иС2(Х).../1Сп(Х),цС1(Х),/лС2(Х)....../лСт(Х)]. (1)

Выражение (1) является основным для аналитического решения поставленной задачи. Рассматривая множество решений на X, где X универсальное множество альтернатив отметим, что нечеткую цель в X будем

описывать нечетким множеством й в X с функцией принадлежности ЦО(Х). С учетом необходимости количественного выражения цели X может быть представлен числовой осью. Тогда нечеткой целью принятия решения может быть нечеткое множество, характеризующее понятие «капитализация машиностроительного предприятия должна составлять примерно 300 млн. руб.» или «желательно, чтобы капитализация была максимальной среди конкурентов» и предполагается, что присутствующие в подобных описаниях нечеткие понятия уже описаны функциями принадлежности соответствующих нечетких множеств.

Чем больше степень принадлежности альтернативы X нечеткому множеству целей б, т.е. чем больше значение /иС^Х), тем больше степень достижения этой цели при выборе альтернативы в качестве решения. В этом смысле нечетким описанием цели в рамках данного подхода можно считать и функцию полезности в традиционных задачах принятия решения, если нормировать ее к максимуму значения этой функции. Нечеткое ограничение на универсальном множестве X (вырожденном в числовую ось) может иметь вид: «X должно быть не слишком большим» или «X не должно быть меньше 30». Тогда с учетом (/) решение задачи - нечеткое множество О с характеристической функцией /Ю(Х), которая определяется как:

цО(Х)= /лО(Х1)л цС(Х})

Рассмотренная модель может показаться идеализированной. Реальная задача сложнее. Однако, сложную задачу с помощью ряда преобразований удается свести к исходной, простой.

В диссертации рассмотрена задача оценки альтернатив повышения качества бизнес-процессов для обеспечения капитализации машиностроительного предприятия. За универсальное множество X принимается совокупность параметров качества бизнес-процессов, например, число подчиненных процессов, затраты на осуществление процессов, соответствие результатов поставленным целям, добавленная стоимость процесса. При этом глубина разложения на составляющие показателя определяется степенью его влияния на капитализацию машиностроительного предприятия. Структурно важные параметры определяют универсальное множество X на котором выделяется нечеткое множество С(Х) процессов с ограничениями соответствия С(Х) машиностроительного предприятия параметрам качества с функцией принадлежности ¡Ю(Х'). При этом задача идентификации системы может свестись к выбору показателя таким образом,

чтобы параметр, например, число подчиненных процессов было не ниже (выше) установленного, при этом параметр качества, влияющий на капитализацию, был максимальным. Сформулированная задача решается рассмотренным выше способом. Определяющим при ее решении является нахождение функции принадлежности ¡Ю нечеткого подмножества Б и степени принадлежности альтернативы к нечеткому множеству £>.

Теория распознавания образов определяет, что результатом единичного акта распознавания (идентификации) является решение, а результатом решения задачи распознавания - решающее правило (или алгоритм принятия решения, или решающая функция), которое определяет отображение множества сигналов (ограничений) на множество решений, т.е. для каждого сигнала указывает определенное решение. Согласно этой теории, когда отсутствует объективная классификация сигналов (признаков) ее можно представить с помощью некоторого дискретного параметра, называемого исходным параметром. В общем, случае может быть несколько исходных параметров, и они могут быть непрерывными. Если удается построить такую функцию, что она определяет принадлежность или не принадлежность любого показателя к интересующему нас подмножеству эта функция будет решающей. Вместо нее может быть сформулировано некоторое решающее правило, использующее значение этой функции или иную процедуру, которую трудно выразить в виде аналитической функции.

Таким образом, аппарат нечетких множеств может быть, использован для выбора конкретных направлений повышения качества бизнес-процессов более всего влияющих на капитализацию машиностроительного предприятия. В случае оценки влияния качества бизнес-процессов на капитализацию бизнес-процессов функция принадлежности может быть определена исходя из следующих соображений. Возьмем за основу рассмотрения затрат на осуществление процессов персонала модель полезности. Согласно этой модели затраты на реализацию и реинжениринг бизнес-процессов необходимо рассматривать как инвестиции, т.е. как вид активов, направляемый на хозяйственную деятельность в целях получения дохода. В связи с этим показатели качества бизнес-процессов могут использоваться для расчета капитализации.

Инвестиции в качество и, особенно, в качество бизнес-процессов только до определенной степени влияет на бизнес-процесс. Далее инвестиции лишь повышают капитализацию машиностроительного предприятия и не возвращаются в виде сокращения затрат на бизнес-процесс. Правило

формулирования функции принадлежности для определения количества улучшаемых бизнес-процессов можно сформулировать следующим образом: число улучшаемых бизнес-процессов должно быть не меньше 20% от общего количества описанных процессов ежегодно. Это означает, что бизнес-процессы должны полностью пересматриваться раз в пять лет.

Математически число улучшаемых бизнес-процессов определяет универсальное множество X на котором выделяется нечеткое множество С(Х) улучшаемых процессов с ограничениями соответствия С(Х) (например: инвестиции в реинжениринг или время реализации реинженирингового проекта) машиностроительного предприятия размерам капитализации с функцией принадлежности:

Г 1,Х>0,2

Таким образом, математический аппарат нечетких множеств позволяет произвести оценку направлений и альтернатив повышения качества бизнес-процессов, наиболее сильно влияющих на капитализацию машиностроительного предприятия. Исследованные методы не могут быть использованы в задачах, когда параметры оценки отсутствуют или они разнообразны настолько, что не рационально их исследовать с использованием аппарата нечетких множеств (т.е. невозможно определить или нерационально определять функцию принадлежности). В этом случае используются методы статистические методы обработки результатов.

В рамках четвертого научного результата разработан механизм трансформации параметров качества бизнес-процессов в факторы капитализации машиностроительного предприятия. В работе показано, что отдельные показатели, которые являются показателями качества бизнес-процессов, могут быть использованы как факторы капитализации машиностроительного предприятия. Такие показатели названы «квалификационными».

В диссертации обосновано, что, концентрируя управленческие усилия на повышении квалификационных показателей, руководство

машиностроительного предприятия может управлять его капитализацией. В результате сопоставительного анализа основных групп бизнес-процессов в работе выявлены основные зависимости между факторами капитализации и показателями качества бизнес-процессов в разбивке по группам. В научной литературе бизнес-процессы чаще всего подразделяются на:

а) основные бизнес-процессы, определяющие основное направление деятельности машиностроительного предприятия в соответствии со способами и инструментами достижения целей стратегического развития. Основными процессами машиностроительного предприятия, как правило, являются те, в рамках которых непосредственно производят основные «выходы», получаемые внешними клиентами. На машиностроительных предприятиях это процессы, непосредственно затрагивающие производство продукции;

б) вспомогательные бизнес-процессы, к которым относятся те процессы, главный выход которых получается другими подразделениями в машиностроительном предприятии. Это, по мнению автора, процессы ремонта, перенастройки и наладки оборудования, проводимые испытания качества продукции, логистические процессы, маркетинг;

в) бизнес-процессы управления, имеющие своей целью выработку и принятие управленческого решения. Управленческие решения могут приниматься как относительно всего машиностроительного предприятия в целом, так и отдельной функциональной области или отдельных процессов. На типичном машиностроительном предприятии может присутствовать следующий набор управленческих бизнес-процессов: планирование, организация и управление структурой машиностроительного предприятия и управление производством, экономика и управление финансами, управление персоналом, контроль;

г) бизнес-процессы развития направлены на создание условий для повышения конкурентоспособности машиностроительного предприятия, во-первых, на существующих рынках за счет продуктовых инноваций, во-вторых, на новых рынках за счет территориальной экспансии. К процессам развития относятся: научно-исследовательская деятельность, обучение персонала, строительство региональной сети.

Сгруппированный перечень бизнес-процессов машиностроительного предприятия во взаимосвязи с основными квалификационными показателями, которые являются параметрами качества бизнес-процессов и факторами капитализации, отражен на рисунке 4. Совокупность представленных на рисунке 4 бизнес-процессов отражает механизм трансформации конкретных параметров в факторы капитализации машиностроительного предприятия.

Бизнес-процессы Параметры качества бизнес-процессов, влияющие на качество Конкурентоспособность продукции Затраты на основное производство Качество продукции Стоимость материальных активов

Основные бизнес-процессы

Время наработки оборудования на отказ Регулярность ресурсного обеспечения Текучесть кадров

Вспомогательные бизнес-процессы

Человеческий капитал Культура раскрытия информации Финансовое состояние Опыт и репутация руководства

Бизнес-процессы управления

бизнес-процессы развития Наличие эффективной стратегии Инновационность продукции Стоимость нематериальных активов

Рисунок 4 - Влияние качественных характеристик конкретных групп процессов на капитализацию машиностроительного предприятия

В рамках пятого научного результата разработаны основные элементы системы информационного обеспечения качества бизнес-процессов, используемой для управления капитализацией машиностроительного предприятия. В работе показано, что в результате обработки внешней и внутренней информации, имеющей четкую привязку к конкретным группам бизнес-процессов, машиностроительное предприятие получает возможность устанавливать интервалы значений квалификационных показателей для обеспечения максимального роста капитализации.

Как показано в диссертации, основой деятельности по повышению качества бизнес-процессов для повышения уровня капитализации предприятия является работа с соответствующей экономической информацией. Система информационного обеспечения качества бизнес-процессов на машиностроительном предприятии в контексте капитализации представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Система информационного обеспечения

Исходная информация:

Внешняя Внутренняя Группа бизнес-процессов

Государственная статистика, Конфиденциальные отчеты и прогнозы, Мнения специалистов Программа производства и продаж по видам продукции (бизнес-линиям) Основные

Маркетинговые исследования, Тарифы Маркетинговый план, Логистический план, Отчеты инвентаризации Вспомогательные

Программы правительства и прогнозы, Аналитические обзоры информационных агентств, Котировки, Утечки информации Бюджет движения денежных средств, Сметы затрат, Первичная экономическая информация по хозяйственным операциям, Информация бухгалтерского учета, Информация управленческого учета Управления

Периодическая печать Инвестиционный бюджет Развития

Сбор, обработка исходной информации и формирование основных показателей

Аналитическая информация

Финансовые показатели Показатели стоимости бизнеса

Чистый дисконтированный доход Сроки окупаемости проектов Внутренняя норма доходности Индекс рентабельности инвестиций Количественные Текущая стоимость действующего бизнеса Динамика изменения стоимости действующего бизнеса Требуемая динамика стоимости бизнеса Вклад инновационного проекта в стоимость бизнеса и его динамика Динамика стоимости бизнеса с учетом вклада инновационного проекта Динамический показатель соответствия инновационного проекта требованиям в отношении приращения стоимости бизнеса Качественные Степень уверенности в определении текущей стоимости бизнеса Состояние факторов стоимости бизнеса Текущее состояние инновационного проекта с точки зрения изменения стоимости бизнеса

Оценка результатов, выработка управленческого решения и порядка его реализации

Для реализации эффективного подхода к управлению бизнес-процессами необходимо провести сбор и обработку большого количества исходной информации, которую можно классифицировать следующим образом:

• внешняя информация, характеризующая состояние внешней среды инновационного проекта, а также условия функционирования предприятия, реализующего проект, в регионе, отрасли и экономике в целом.

• внутренняя информация, отражающая содержание самого инновационного проекта и дающая представление о деятельности предприятия, принимающего решение о реализации инновационного проекта.

Внешняя информация о состоянии макроэкономических и отраслевых факторов содержится в официальных и неофициальных источниках. К основным официальным источникам внешней информации относятся:

• программы правительства и прогнозы;

• данные государственных организаций (например, Государственного комитета по статистике);

• исследования международных финансовых организаций;

• аналитические обзоры информационных агентств;

• отраслевые информационные бюллетени и периодические издания;

• периодическая экономическая печать;

• законодательство РФ.

Неофициальную внешнюю информацию можно почерпнуть из конфиденциальных отчетов и прогнозов, утечек информации, мнений специалистов. Источниками специализированной внешней информации, необходимой для оценки бизнеса, в том числе инновационного, являются:

• специализированные справочники и программные комплексы по оценке бизнеса и трансферту технологий;

• информация риэлтеров;

• участие в выставках, конференциях, семинарах и профессиональное сотрудничество;

• электронные информационные и поисковые системы;

• инициация переговоров по купле-продаже бизнеса в целом и отдельных видов нематериальных активов, в которых формально реализуются отношения по поводу инноваций.

Перечисленные источники внешней информации имеют различную степень достоверности, что необходимо учитывать при выборе конкретных значений тех или иных параметров. Внутренняя информация включает в себя два основных блока: плановая информация и учетная информация.

Содержание плановой информации составляют данные технико-экономического и оперативно-производственного планирования по действующему бизнесу предприятия и по рассматриваемым инновационным проектам: планы прибылей и убытков, бюджеты движения денежных средств, инвестиционные бюджеты, программы производства и продаж по видам

продукции (бизнес-линиям), сметы затрат по видам работ, продукции и периодам.

Учетная информация представлена первичной информацией по хозяйственным операциям, информацией бухгалтерского и управленческого учета, данных отчетов инвентаризации и других внутренних отчетов. Основными анализируемыми документами бухгалтерской отчетности являются:

• бухгалтерский баланс;

• отчет о финансовых результатах (отчет о прибылях и убытках);

• отчет о движении денежных средств.

На основании полученной информации разрабатывается план повышения качества бизнес-процессов для обеспечения роста капитализации машиностроительного предприятия. Основные элементы, составляющие метод повышения качества внутренних бизнес-процессов представлены на рисунке 5.

Рисунок 5 - Схема интегрированного использования оптимизационных подходов к повышения качества внутренних бизнес-процессов

В диссертации автором предложены оптимизационные подходы к преобразованию внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия. Данный метод представляет собой определенную последовательность этапов повышения качества бизнес-процессов.

Во-первых, выполняется повышение качества внутренних бизнес-процессов с целью достижения оптимальных значений экономических показателей. Применение данного метода приводит к получению плановых оптимальных значений целевых показателей в зависимости от выбранного критерия.

Во-вторых, составляются модели движения материальных и финансовых потоков на основе информации, полученной от системы информационного обеспечения. Это необходимо для оптимизации потоковых процессов.

В-третьих, выполняется повышение качества функциональной структуры внутренних бизнес-процессов. В результате функциональная структура внутренних бизнес-процессов может быть изменена с целью достижения сбалансированности функций бизнес-процессов (их оптимальной загрузки), сопровождающейся повышением экономической эффективности.

Как показано в диссертации основными направлениями повышения качества внутренних бизнес процессов для капитализации машиностроительного предприятия являются:

• повышение качества функциональной структуры бизнес-процессов, обеспечивающее сбалансированность трудоемкости функций и объемов потоков с организационными ресурсами, выделенными для их выполнения;

• оптимальное распределение ресурсов бизнес-процессов по планируемым периодам с целью достижения оптимального значения целевого критерия;

• имитационное моделирование движения материальных и финансовых потоков с целью выявления и устранения «узких мест».

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в рецензируемых изданиях:

1. Фролов А. В. Теоретические основы капитализации компании. // Экономические науки, 2007. - №8. - 0,5 п.л.

Статьи в не рецензируемых изданиях:

2. Фролов А. В. Программа управления качеством внутренних бизнес-процессов для повышения рыночной капитализации. // Экономико-правовое обеспечение функционирования хозяйствующих субъектов в России - С-Пб.: Межрегиональный институт экономики и права, 2008. -№1. -0,5 п.л.

3. Фролов А. В. Развитие процесса капитализации в современной экономике. // Актуальные экономико-правовые проблемы современной экономики России - М.: ИНИОН РАН, 2007. - 0,4 п.л.

4. Фролов А. В. Принципы и модели управления капитализацией. // Актуальные экономико-правовые проблемы современной экономики России. Вып. 2 - М.: ИНИОН РАН, 2007. - 0,5 пл.

5. Фролов А. В. Факторы и методика оценки рыночной капитализации. // Актуальные экономические проблемы переходной экономики России - М.: ИНИОН РАН, 2007. - 0,4 п.л.

6. Фролов А. В. Исследование системы основных факторов рыночной капитализации. // В прил. к журналу «Экономические науки», 2005. - №6. -0,4 пл.

ФРОЛОВ Антон Валерьевич

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 24.09.2008 г. Формат 60x90,1/16. Объем 1,60 п.л. Тираж 100 экз. Заказ №78

Отпечатано в ООО «Фирма Блок» 107140, г. Москва ул. Краснопрудная вл. 13. т. (499) 264-30-73 www.firmablok.narod.ru Изготовление брошюр, авторефератов, печать и переплет диссертаций.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Фролов, Антон Валерьевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1 ИССЛЕДОВАНИЕ КАПИТАЛИЗАЦИИ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КАТЕГОРИИ.

1.1 Теоретические основы и экономическая сущность оценки капитализации предприятия.

1.2 Исследование современных концепций управления капитализацией машиностроительного предприятия.

1.3 Классификация факторов стоимости, влияющих на уровень капитализации машиностроительного предприятия.

1.4 Принципы управления уровнем капитализации предприятия.

ГЛАВА 2 ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ВНУТРЕННИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КАПИТАЛИЗАЦИИ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Основные подходы к классификации внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

2.2 Инструментарий управления качеством внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

2.3 Основные элементы информационной системы, обеспечивающей внутренние бизнес-процессы машиностроительного предприятия.

2.4 Направления повышения качества внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление качеством внутренних бизнес-процессов для повышения рыночной капитализации машиностроительного предприятия"

Проблема управления капитализацией машиностроительного предприятия на основании повышения качества бизнес-процессов актуальна в настоящее время по следующим причинам:

Во-первых, бизнес-процессы машиностроительного предприятия является одной из главных формализованных процедур управления, результаты которой проявляются как внутри предприятия, так и во внешней среде. Подобная ситуация обусловлена тем, что бизнес-процессы представляют собой документированную последовательность действий во всех функциональных областях системы управления. Основные процессы описывают транзакции в рамках технологической цепочки, вспомогательные процессы — действия по обеспечению бесперебойности производства, процессы управления формализуют весь комплекс управленческих усилий, а процессы развития позволяют упорядочить все мероприятия по обеспечению интенсивности экономического роста.

Во-вторых, капитализация машиностроительного предприятия является интегральной стоимостной оценкой всей совокупности аспектов функционирования машиностроительного предприятия. Качество продукции, а также маркетинговая стратегия позволяет улучшать обслуживание клиентов и увеличивать долю рынка, достаточность финансовых средств не только для обеспечения производства всеми необходимыми ресурсами, но и для осуществления научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ позволяет судить о достаточно благоприятных перспективах развития конкретного предприятия по сравнению с конкурентами. Таким образом, любые действия работников предприятия вне зависимости от их должности и уровня ответственности, влияют на рыночное восприятие конкретного предприятия. В свою очередь, рыночное восприятие оказывает влияние на оценку его стоимости, т. е. на капитализацию.

В-третьих, подход к управлении, основанный на факторах капитализации, в последнее время стал одним из распространенных подходов к стратегическому управления компаниями большинства отраслей. Вторая, не менее важная, тенденция в современной управленческой науке — это построение внутренней среды на основе описания и четкого регламентирования основных бизнес-процессов. Однако до настоящего времени довольно трудно найти источник синергетического эффекта между этими двумя тенденциями. По нашему мнению, синергия существует и она заключается в том, что повышение качества бизнес-процессов может и должно оказывать существенное влияние на уровень капитализации машиностроительного предприятия. Указанная синергия является следствием конвергенции внутренней и внешней среды любого хозяйствующего субъекта. Таким образом, научная задача по разработке механизма трансформации качества бизнес-процессов в уровень капитализации машиностроительного предприятия является актуальной и практически значимой.

Теоретические аспекты капитализации хозяйствующих субъектов раскрываются в работах российских ученых Архиповой Н. И., Базоева С. 3., Белоусова Р. А., Виханского О. С., Гальцевой Е. В., Гапоненко, Ефремова В. С., Жукова Р. Ф., Каринцева Е. В., Королевой Е. А., Маловой Т. А., Сильвестрова С. Н., Уколова В. Ф., Шеремета А. Д.

Зарубежными авторами, комплексно анализировавшими различные аспекты капитализации компании: были Коупленд Т., Мартин Дж. Д., Раппапорт А., Скотт М. К., Стюарт Г. Б.

Проблемами оптимизации бизнес-процессов хозяйствующих субъектов занимались такие отечественные и зарубежные ученые, как Попова Г. X., Хаммер М., Чампи Дж. Харрингтон X., Янг Э., Эсселинг К. С., Харм Ван Нимвеген. Тельнов Ю. Ф. Мазур И. И., Шапиро В. Д.; Шеер А. В., Деминг Э. Екатеринославский Ю. Ю., Конти Т. и т.д. Отдельными проблемами повышения стоимости машиностроительных предприятий занимались следующие ученые: Эггерт М., Эмих В., Арефьев И. Б., Гезлинг Г. Б., Кукор Б. JI. и др.

Однако данными авторами практически не затрагивалась проблема управления качеством внутренних бизнес-процессов на машиностроительном предприятии, например, остается неисследованным вопрос трансформации параметров качества бизнес-процессов в уровень рыночной капитализации предприятий. Мало изучена проблема информационной поддержки управления внутренними бизнес-процессами для рыночной капитализации машиностроительных предприятий. В настоящем исследовании сделана попытка всестороннего рассмотрения вопросов управления качеством внутренних бизнес-процессов для повышения рыночной капитализации машиностроительного предприятия.

Целью диссертации является решение научной задачи по разработке теоретических положений управления качеством внутренних бизнес-процессов для повышения капитализации машиностроительного предприятия. В соответствии с целью, поставленной в диссертационной работе, поставлены следующие задачи:

1. Выявить основные факторы, влияющие на качество внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

2. Провести исследование основных инструментов управления качеством внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

3. Рассмотреть концепцию управления стоимостью машиностроительного предприятия с учетом влияния на нее качества бизнес-процессов.

4. Рассмотреть модель влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализации машиностроительного предприятия

5. Выявить основные элементы информационной системы, обеспечивающей внутренние бизнес-процессы машиностроительного предприятия.

6. Разработать направления повышения качества внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия.

Объектом исследований является машиностроительное предприятие, осуществляющее программу роста капитализации.

Предметом исследования является механизм трансформации показателей качества бизнес-процессов в факторы капитализации машиностроительного предприятия.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых по экономической теории, теории организации, теории стоимости капитала, опубликованные в различных научных изданиях, докладывались на ежегодных научно-практических конференциях по проблемам капитализации предприятий, а также периодической литературе, нормативно-правовых и законодательных документах Российской Федерации. Информационной базой диссертационного исследования явились статистические и аналитические материалы Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации.

Достоверность результатов проведенного диссертационного исследования подтверждается использованием различных данных об уровне капитализации машиностроительных предприятий, отчетов о финансово-хозяйственной и производственной деятельности машиностроительных предприятий, полученных из статистической и бухгалтерской отчетностей, планов внешнего управления.

В ходе исследования был использован метод корреляционно-регрессионного анализа, а также метод экономико-математического моделирования. Также в диссертационной работе использовались индексный и факторный анализы, а также методы теории управления: графики, средние величины, методы прогнозирования, моделирование экономических процессов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в ней разработана и обоснована программа повышения уровня капитализации машиностроительного предприятия, в основе которой лежит управление качеством внутренних бизнес-процессов на основе квалификационных показателей, выступающих, с одной стороны как показатели качества, с другой стороны, как факторы капитализации. Научная новизна содержится в следующих положениях, выносимых на защиту:

1. Выявлены технические факторы рыночной капитализации машиностроительного предприятия. В частности, проведен анализ влияния различных материальных и нематериальных факторов на уровень рыночной капитализации машиностроительного предприятия. На основании анализа выявлено, что наиболее важными факторами являются: финансовое состояние, человеческий капитал, качество бизнес-процессов, нематериальные активы, стоимость материальных активов, культура раскрытия информации.

2. Предложена концепция VBBP (value based business process), которая заключается в построении экономического механизма, способствующего идентификации процессов и реализации мероприятий по их реинженирингу для обеспечения постоянного роста капитализации предприятия, устранению стоимостных разрывов между его реальной стоимостью и рыночной оценкой капитализации. В основе этой концепции лежит стоимостной анализ эффективности существующих бизнес-процессов во всех категориях.

3. Разработана модель выбора управленческих альтернатив реинжениринга бизнес-процессов с использованием инструментария нечетких множеств на основе фасетной классификации факторов влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализацию машиностроительного предприятия. В частности, обобщенная модель влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализацию машиностроительного предприятия в нечеткой ситуации рассмотрена для случая, когда решения приходится принимать в постоянно меняющейся обстановке при наличии сложных связей между целями и ограничениями.

4. Разработан механизм трансформации параметров качества бизнес-процессов в факторы капитализации машиностроительного предприятия. В работе показано, что отдельные показатели, которые являются показателями качества бизнес-процессов, могут быть использованы как факторы капитализации машиностроительного предприятия.

5. Разработаны основные элементы системы информационного обеспечения качества бизнес-процессов, используемой для управления капитализацией машиностроительного предприятия. В работе показано, что в результате обработки внешней и внутренней информации, имеющей четкую привязку к конкретным группам бизнес-процессов, машиностроительное предприятие получает возможность устанавливать интервалы значений квалификационных показателей для обеспечения максимального роста капитализации.

По своему содержанию работа соответствует п.9.5. «Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия» и п. 9.14. «Организационно-экономические основы обеспечения самооценки предприятий в управлении качеством продукции (услуг)» паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством).

Практическая значимость исследования состоит в том, что основные результаты диссертации и вытекающие выводы могут быть использованы при подготовки программы повышения уровня капитализации машиностроительного предприятия, а также при решении других задач в деятельности машиностроительных предприятий, связанной с капитализацией путем повышения качества внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия. Помимо этого, разработанный механизм трансформации параметров качества бизнес-процессов в факторы капитализации машиностроительного предприятия может быть востребован всеми заинтересованными лицами из машиностроения и других отраслей промышленности.

Научные результаты и основные выводы диссертационного исследования апробированы на машиностроительных предприятиях России:

•S методика определения ключевых факторов качества внутренних бизнес процессов на предприятиях, входящих в ассоциацию "Союзагромаш" (г. Москва);

S программа повышения качества внутренних бизнес процессов для повышения капитализации ОАО "Ростсельмаш" (г. Ростов-на-Дону).

Основные положения диссертационной работы отражены в 6-ти публикациях общим объемом 2,7 печатных листа, в том числе в одной публикации в журнале, входящем в перечень ведущих научных рецензируемых изданий и журналов, определенных ВАК РФ.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фролов, Антон Валерьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе диссертационного исследования сделан ряд выводов и рекомендаций:

Во-первых, в рамках диссертации конкретизированы отдельные термины для усиления целевого характера их использования для целей исследования. В частности, бизнес-процесс понимается как упорядоченная последовательность операций в рамках определенного вида деятельности, направленная на достижение цели владельца процесса в заранее заданных ограничениях ресурсов. Для целей диссертации выделяются основные, вспомогательные бизнес-процессы, процессы управления и процессы развития.

Качество бизнес-процесса — это совокупность характеристик конкретного бизнес-процесса, позволяющая оценить степень удовлетворенности владельца бизнес-процесса при достижении своих целей. На основании конкретизации необходимых определений в диссертации проведен анализ влияния различных материальных и нематериальных факторов на уровень рыночной капитализации машиностроительного предприятия. Выявление факторов осуществлялось путем анализа результатов опросов руководителей машиностроительных предприятий и финансовых аналитиков в сфере машиностроения. Автором были отобраны факторы, упоминаемые более чем в 5% ответов респондентов. На основании анализа выявлено, что наиболее важными факторами являются:

• финансовое состояние (рентабельность предприятия, ликвидность, финансовая устойчивость);

• человеческий капитал (высококвалифицированный персонал, опыт и репутация руководства предприятия);

• качество бизнес-процессов (наличие плана маркетинга и эффективной стратегии);

• нематериальные активы (доля рынка, развитая сбытовая и / или сервисная сеть, известная торговая марка / брэнд, перспективные разработки / ноу-хау);

• стоимость материальных активов (земля в собственности компании, наличие недвижимости, современное оборудование / технологические линии);

• культура раскрытия информации (информационная открытость).

Во-вторых, выявлено, что роль нематериальных активов усиливается.

Также в работе отмечено, что за рассмотренный десятилетний период влияние качества бизнес-процессов возросло в 1,5 раза, что свидетельствует о важности управления их качеством для формирования высокой рыночной стоимости предприятия.Качество бизнес-процессов оказывает на рыночную капитализацию влияние по нескольким направления. Для упорядочивания влияния в диссертации применена фасетная классификация влияния. В качестве признаков классификации автором предложены следующие: характер влияния, степень влияния, масштаб влияния, период влияния и длительность влияния.

В-третьих показано, что реинжениринг бизнес-процессов осуществляется с учетом их влияния на рыночную капитализацию. В результате реинжениринга появляются бизнес-процессы, ориентированные на стоимость (VBBP —value based business process). To есть представляет собой ориентированную на будущее совокупность деловых процессов предприятия, нацеленную на максимальный рост рыночной капитализации с вовлечением в систему принятия решений всех лиц, являющихся владельцами бизнес-процессов.

Таким образом, предлагаемая концепция VBBP может быть определена как концепция построения экономического механизма, способствующего идентификации процессов и реализации мероприятий по их реинженирингу для обеспечения постоянного роста капитализации предприятия, устранению стоимостных разрывов между его реальной стоимостью и рыночной оценкой капитализации. В основе этой концепции лежит стоимостной анализ эффективности существующих бизнес-процессов во всех категориях.

В-четвертых,, на основе фасетной классификации факторов влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализацию машиностроительного предприятия разработана модель выбора управленческих альтернатив реинжениринга бизнес-процессов с использованием инструментария нечетких множеств.

Обобщенная модель влияния качества бизнес-процессов на рыночную капитализации машиностроительного предприятия в нечеткой ситуации рассмотрена для случая, когда решения приходится принимать в постоянно меняющейся обстановке, когда существуют сложные связи между целями и ограничениями. В диссертации предложено использовать модель принятия решения о реинжениринге бизнес-процессов на основе нечеткого уравнения связи.

В-пятых, в диссертации разработан механизм трансформации параметров качества бизнес-процессов в факторы капитализации машиностроительного предприятия. Отдельные показатели, которые являются показателями качества бизнес-процессов, могут быть использованы как факторы капитализации машиностроительного предприятия. Такие показатели названы «квалификационными». Обосновано, что, концентрируя управленческие усилия на повышении квалификационных показателей, руководство машиностроительного предприятия может управлять его капитализацией. В результате сопоставительного анализа основных групп бизнес-процессов в работе выявлены основные зависимости между факторами капитализации и показателями качества бизнес-процессов в разбивке по группам. В научной литературе бизнес-процессы чаще всего подразделяются на: а) основные бизнес-процессы; б) вспомогательные бизнес-процессы; в) бизнес-процессы управления; г) бизнес-процессы развития .

Также в диссертации разработаны основные элементы системы информационного обеспечения качества бизнес-процессов, используемой для управления капитализацией машиностроительного предприятия. В результате обработки внешней и внутренней информации, имеющей четкую привязку к конкретным группам бизнес-процессов, машиностроительное предприятие получает возможность устанавливать интервалы значений квалификационных показателей для обеспечения максимального роста капитализации.

В-шестых, основой деятельности по повышению качества бизнес-процессов для повышения уровня капитализации предприятия является работа с соответствующей экономической информацией.

В-седьмых, в диссертации предложены оптимизационные подходы к преобразованию внутренних бизнес-процессов машиностроительного предприятия. Данный метод представляет собой определенную последовательность этапов повышения качества бизнес-процессов.

Во-первых, выполняется повышение качества внутренних бизнес-процессов с целью достижения оптимальных значений экономических показателей. Применение данного метода приводит к получению плановых оптимальных значений целевых показателей в зависимости от выбранного критерия.

Во-вторых, составляются модели движения материальных и финансовых потоков на основе информации, полученной от системы информационного обеспечения. Это необходимо для оптимизации потоковых процессов.

В-третьих, выполняется повышение качества функциональной структуры внутренних бизнес-процессов. В результате функциональная структура внутренних бизнес-процессов может быть изменена с целью достижения сбалансированности функций бизнес-процессов (их оптимальной загрузки), сопровождающейся повышением экономической эффективности.

Как показано в диссертации основными направлениями повышения качества внутренних бизнес процессов для капитализации машиностроительного предприятия являются:

• повышение качества функциональной структуры бизнес-процессов, обеспечивающее сбалансированность трудоемкости функций и объемов потоков с организационными ресурсами, выделенными для их выполнения;

• оптимальное распределение ресурсов бизнес-процессов по планируемым периодам с целью достижения оптимального значения целевого критерия;

• имитационное моделирование движения материальных и финансовых потоков с целью выявления и устранения «узких мест».